VERKKOPALVELUEHDOT VPE 2014
Energiateollisuus ry:n suosittelemat
VERKKOPALVELUEHDOT VPE 2014
Sisällys:
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
1. Soveltamisala ja määritelmiä
1.1. Näitä yleisiä sopimusehtoja, verkkopalveluehtoja (ehtoja, lyhenne VPE 2014) sovelletaan jakeluverkkoon liitetylle sähkönkäyttäjälle tapahtuvassa sähkö- verkkopalvelussa ja ne ovat osa tätä palvelua koskevaa, jakeluverkon haltijan ja sähkönkäyttäjän välistä sähköverkkosopimusta (jatkossa verkkosopimusta). Sähkönkäyttäjä voi olla liittynyt jakeluverkkoon suoraan tai kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta.
1.2. Sähköverkkopalvelulla (verkkopalvelulla) tarkoitetaan jakeluverkon haltijan kaikkea sitä toimintaa, joka mahdollistaa sähkön jakelun vastiketta vastaan ja- keluverkon haltijan sähköverkossa.
1.3. Näitä ehtoja voidaan soveltuvin osin soveltaa myös sellaisiin sähköntuotanto- laitteistoja sisältäviin sähkönkäyttöpaikkoihin, joista sähkönsyöttö jakeluverk- koon on teknisin keinoin tehokkaasti estetty. Jos sähkönkäyttöpaikalla on säh- köntuotantolaitteisto, joka toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan syöttää osin tai kokonaan jakeluverkkoon, on sellaisen sähkön- tuotantolaitteiston verkkopalveluehdoista sovittava erikseen.
1.4. Jakeluverkko on sähköverkko, jonka nimellisjännite on pienempi kuin 110 kilovolttia.
1.5. Jakeluverkon haltija (verkonhaltija) on yhteisö tai laitos, jolla on hallinnassaan jakeluverkkoa ja joka harjoittaa luvanvaraista sähköverkkotoimintaa.
1.6. Liittymissopimus on verkonhaltijan ja jakeluverkkoon liitetyn sähkönkäyttöpai- kan (esim. kiinteistön tai rakennuksen) omistajan tai haltijan (liittyjän) välinen sopimus, joka koskee sähkönkäyttöpaikan liittämistä verkkoon ja liittymän sähkönkäyttömahdollisuuden ylläpitoa.
1.7. Liittämiskohta on verkonhaltijan ja liittyjän sähköasennusten välinen kohta (omistusraja), jollei liittymissopimuksessa ole muuta sovittu.
1.8. Sähkönmyyjä (myyjä) on henkilö, yhteisö tai laitos, joka myy sähköä.
1.9. Sähkönmyyntisopimus (myyntisopimus) on sopimus, jolla käyttäjä ostaa ja myyjä myy sähköenergiaa. Sähkön vähittäismyyntinä pidetään sähkön myyntiä jakeluverkon kautta välittömästi sähkön käyttäjille tai välillisesti käyttäjille kiin- teistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen verkon kautta.
1.10. Sähköntoimitussopimus on sellainen myyjän ja käyttäjän välinen sopimus, jossa myyjä ottaa vastattavakseen myös verkkopalvelun. Myyjä sopii tarvitta- essa verkkopalvelusta verkonhaltijan kanssa. Sähköntoimitussopimuksen ol- lessa voimassa samaa käyttöpaikkaa varten ei tule olla erillistä verkkosopi- musta tai myyntisopimusta. Sähköntoimitussopimuksen mukaista palvelua kutsutaan näissä ehdoissa sähköntoimitukseksi.
1.11. Avoin toimittaja on myyjä, joka myy sähkönkäyttäjälle tämän kaiken sähkön tarpeen taikka joka tasapainottaa sähkönkäyttäjän eri sähkön hankintojen ero- tuksen toimittamalla puuttuvan sähkömäärän kunkin tunnin aikana (avoin toi- mitus). Kiinteä toimittaja on myyjä, joka myy sähkönkäyttäjälle kullekin tunnille täsmälleen ennalta sovitun sähkömäärän (kiinteä toimitus).
1.12. Jos myyjällä on sen verkonhaltijan vastuualueella, johon sähkönkäyttöpaikka kuuluu, sähkömarkkinalain tarkoittama huomattava markkinavoima ja käyttö- paikka on varustettu enintään 3x63 A pääsulakkeella tai käyttöpaikkaan oste- taan sähköä enintään 100 000 kWh vuodessa, on myyjällä sähkömarkkinalain 67 § mukainen toimitusvelvollisuus käyttäjää kohtaan.
1.13. Sähkönkäyttäjä (käyttäjä) ostaa sähköä myyjältä ja verkkopalvelun verkonhal- tijalta pääasiassa omaan käyttöönsä. Käyttäjänä voi olla myös liittyjä, joka hankkii sähköä liittymissopimuksensa mukaisen liittämiskohdan kautta muiden käytettäväksi. Usea käyttäjä voi sitoutua verkkosopimukseen yhteisvastuulli- sesti, mikäli sopijapuolet niin sopivat.
1.14. Käyttäjää, joka on luonnollinen henkilö ja hankkii sähköä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten, kutsutaan näis- sä ehdoissa kuluttajaksi.
1.15. Näissä ehdoissa sopijapuolilla tarkoitetaan verkonhaltijaa ja käyttäjää.
1.16. Verkkopalvelutuotteella (eli verkkotuotteella) tarkoitetaan näissä ehdoissa verkkopalvelussa käytettävän palvelukokonaisuuden määrittelyä. Määrittely si- sältää tiedot verkkotuotteen mukaisista verkonhaltijan perimistä maksuista. Verkkotuotetta voidaan kutsua myös tariffiksi. Tuotehinnastossa on esitetty käyttäjän käytettävissä olevat verkkotuotteet. Tuotehinnasto sekä mahdollinen erillinen palveluhinnasto (hinnastot) ovat osa verkkosopimusta.
1.17. Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvistusilmoituksen, laskun, hinnanmuutosilmoi- tuksen tai muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös saman viestisisällön si- sältävän sanoman sähköistä lähettämistä. Käyttäjän osoite tai laskutusosoite voi olla myös esimerkiksi sähköposti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoittama yksilöllinen osoite. Sanomien sähköinen lähettäminen edellyttää, että sopija- puolet ovat siitä sopineet. Muun käyttäjän kuin kuluttajan kanssa voidaan erik- seen sopia, että hinnan tai muiden sopimusehtojen muutosilmoitus voidaan laittaa Internetiin nähtäville ennalta määriteltyyn osoitteeseen. Tämän lisäksi käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta Internetissä ennalta sovitulla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä.
1.18. Taseselvityksellä tarkoitetaan kunkin tunnin aikana toteutuneiden sähkökaup- pojen selvittämistä, jonka tuloksena saadaan kunkin sähkömarkkinoiden osa- puolen sähkötase ja tasepoikkeama.
1.19. Tuntimittauslaitteistolla tarkoitetaan etäluettavaa mittauslaitteistoa tai laitteisto- jen yhdistelmää, joka mittaa ja rekisteröi sähkön kulutuksen tunneittain ja jon- ka rekisteröimä tieto voidaan lukea viestintäverkon välityksellä.
1.20. Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.
1.21. Sähkömarkkinoita ja verkkopalvelua koskevat keskeiset säännökset ovat sähkömarkkinalaissa, sähkö- ja maakaasumarkkinoiden valvonnasta annetus- sa laissa ja niiden nojalla annetuissa asetuksissa.
2. Verkkosopimuksen tekeminen ja käyttäjän sähkön hankintaa koskevat muut sopimukset
2.1. Verkkosopimus tehdään sopijapuolten välillä joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
2.2. Verkkopalvelusta sovitaan verkonhaltijan ja myyjän välillä,
• jos toimitusvelvollisuuden piirissä oleva käyttäjä haluaa tehdä myyjän kanssa sopimuksen, joka sisältää sähkönmyynnin lisäksi verkkopalvelun; tai
• jos verkonhaltija tarjoaa yleisesti myyjille mahdollisuuden tarjota kilpailun piirissä oleville käyttäjille sähköä sopimuksilla, jotka sisältävät sähkön- myynnin lisäksi verkkopalvelun.
Tällöin myyjä ottaa sähköntoimitussopimuksessa vastatakseen sähkön toimi- tuksen edellyttämästä verkkopalvelusta käyttäjää kohtaan.
2.5. Verkkosopimus voidaan tehdä kirjallisesti, suullisesti tai sähköisessä muodos- sa.
2.5.1. Verkkosopimus on tehtävä kirjallisesti, jos jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Verkkosopimukseen tulee silloin liittää hinnastot sekä linkin näiden ehtojen tal- lennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyyn- nöstä sopimusta tehtäessä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjallisesti. So- pimuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistus- listasta sekä Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.5.2. Verkkosopimus voidaan tehdä sähköisessä muodossa. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköiseltä sopimiselta yleisesti edellytetään.
2.5.3. Jos verkkosopimus tehdään muutoin kuin kirjallisesti, verkonhaltijan tulee sähkömarkkinalaissa säädetyssä ajassa lähettää käyttäjälle sopimuksen vah- vistusilmoitus (vahvistus) tämän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen tai muu- hun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistuksessa mainitaan verkkosopi- muksen voimaantulon ajankohta ja se sisältää verkkosopimuksen yksilölliset ehdot, hinnastot ja selvityksen käyttäjän huomautusajasta ja xxxxxx näiden eh- tojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjallisesti sopimusvahvistuksen yhteydessä. Vahvistusilmoituksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.5.4. Jos verkkosopimus tehdään kuluttajan kanssa etäviestimen avulla, tulee verkonhaltijan lähettämään vahvistusilmoitukseen 2.5.3 kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi soveltuvin osin sisältyä myös muut kuluttajasuojalain 6 luvun 9 §:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toi- mitus- ja muut kulut, maksamista koskevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta peruuttaa sopimus sekä peruuttamislomake ja -ohje, jollei verkonhaltija ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.
• Käyttäjä ilmoittaa verkonhaltijalle kolmen viikon kuluessa vahvistuksen lähettämisestä tai siinä mainittuun vähintään kolmen viikon kuluttua lä- hettämisestä olevaan määräpäivään mennessä, ettei hän pidä vahvis- tuksessa mainittuja tai siinä selvitettyjä ehtoja tehdyn sopimuksen ehtoja vastaavina. Verkkosopimuksen tekemisen ja käyttäjän tekemän ilmoituk- sen välisenä aikana sovelletaan vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja, jollei muuta näytetä sovitun.
• Kuluttaja peruuttaa sopimuksen kuluttajansuojalain mukaisen etä- ja ko- timyyntiin liittyvän peruuttamisoikeuden mukaisesti. Jos kuluttaja sopi- muksen peruuntuessa on saanut hyväkseen suorituksen, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuullinen korvaus verkonhaltijalle. Hinta määräytyy vahvistuksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muuta näy- tetä sovitun.
2.6. Sopimusasiakirjat muodostavat verkkosopimuksen sisällön. Jos verkkosopi- muksen ja siinä mainittujen asiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1) Yksilölliset sopimusehdot
2) Hinnastot
3) Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
2.7. Verkonhaltija ja käyttäjä voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksel- la ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan eikä näiden ehtojen
12. luvun osalta käyttäjän vahingoksi.
2.8. Käyttäjällä on oikeus vaihtaa verkkotuotetta tuotehinnastossa esitetyin verkkotuotteen luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituksin. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjän pyytämästä vaihdosta aiheutuvat kohtuulliset kus- tannukset. Vaihtamisrajoitus voi olla voimassa enintään 12 kuukautta. Lak- kautettavaksi ilmoitettuun tuotteeseen ei voi vaihtaa.
2.9. Sähkön saannin ajalliset rajoitukset (ja muu sähkönkäytön ohjaus)
2.9.1. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia sähkönsaannin ajallisten rajoitusten (tai muun sähkönkäytön ohjauksen) käyttöön ottamisesta, käyttämisestä tai pur- kamisesta – verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen – verkkoso- pimuksessa tai muutoin. Sovitut rajoitukset on määriteltävä tarkkaan.
2.9.2. Rajoituksen käyttöön ottamisesta on sovittava kirjallisesti. Jos käyttöpaikkaa varten on aiemmin sovittu rajoituksista ja tehdään uusi käyttöpaikkaa koskeva verkkosopimus, rajoituksista on mainittava uudessa kirjallisessa verkkosopi- muksessa tai verkkosopimuksen vahvistusilmoituksessa.
Vantaan Energia Sähköverkot Oy | Käyntiosoite | Postiosoite | Puhelin (09) 82 901 | Kotipaikka Vantaa |
Peltolantie 27 Tikkurila | PL 95 01301 Vantaa | Faksi (09) 826 517 | Alv. rek. Y-tunnus 2038408-0 |
2.9.3. Jos käyttäjä ja myyjä niin sopivat, myyjällä on oikeus rajoittaa sähkön saantia (tai muuten ohjata sähkönkäyttöä). Jos haluttu sähkönkäytön rajoitus on tar- koitus toteuttaa verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen, sitä ei voida tehdä ilman, että verkonhaltija tarjoaa tarvittavan palvelun. Verkonhaltija toteuttaa rajoitukset myyjän tilauksesta ja kustannuksella. Rajoituksia ei toteu- teta, jollei myyjä ilmoita verkonhaltijalle sopineensa kirjallisesti käyttäjän kans- sa rajoituksien käytöstä.
2.9.4. Kun kysymyksessä on asunnon suora sähkölämmitys pääasiassa suorin sähkölämmittimin, ei voida sopia, että lämmityselementtien jännitteetön aika olisi suurempi kuin 1,5 tuntia kerrallaan ja yhteenlaskettuna suurempi kuin 5 tuntia vuorokaudessa. Jokaista yksittäistä jännitteetöntä ajanjaksoa tulee seu- rata jännitteellinen ajanjakso, joka on vähintään jännitteettömän ajanjakson pi- tuinen.
2.9.5. Käyttäjä ei voi esittää vaatimuksia verkonhaltijaa kohtaan näiden ehtojen ja yksilöllisesti sovitun mukaisesti toteutettujen rajoitusten (tai ohjausten) takia.
2.10. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan sopimukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, käyttöpaikkaa tai laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän verkonhaltijan lä- hettämien vahvistusilmoitusten, hinnanmuutosilmoitusten sekä muiden ilmoi- tusten lähettämiseen.
3. Vakuus tai ennakkomaksu
3.3. Verkonhaltija voi vaatia kuluttajalta kohtuullisen vakuuden tai ennakkomaksun verkkosopimusta tehtäessä sekä verkkosopimuksen ollessa voimassa. Verk- kosopimuksen ollessa voimassa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyönyt sopijapuolten välisiin sopimus- suhteisiin liittyviä maksuvelvoitteita. Verkonhaltijalla tulee sekä verkkosopi- musta tehtäessä että sen voimassa ollessa olla lisäksi erittäin painava syy va- kuus- tai ennakkomaksuvaateelleen. Erittäin painavia syitä voivat olla esimer- kiksi:
• kuluttajan verkkopalvelu on keskeytetty maksulaiminlyönnin takia;
• verkonhaltijalla on kuluttajalta erääntyneitä verkkopalveluun, sähköntoi- mitukseen tai liittymissopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voi- daan pitää huomattavana verkkopalvelun laskutuksen määrään nähden; tai
• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suo- riutumaan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.4. Jos verkkosopimusta tehtäessä vakuutta tai ennakkomaksua ei ole määräpäi- vään mennessä maksettu, verkkosopimus raukeaa välittömästi ilman erillistä ilmoitusta. Sopimus raukeaa, vaikka sähköntoimitus käyttöpaikkaan olisi aloi- tettu. Käyttäjä on velvollinen maksamaan ennen sopimuksen raukeamista käyttämästään verkkopalvelusta sopimuksen mukaisen hinnan.
3.5. Verkonhaltijalla on oikeus käyttää vakuutta tai ennakkomaksua verkkopalve- luun tai aiempiin samaa käyttöpaikkaa koskeviin sähköntoimituksiin perustuvi- en erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos verkonhaltija käyttää vakuuden tai ennak- komaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on verkonhaltijalla oikeus vaatia käyttäjää täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 3.7 maini- tun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
3.6. Verkonhaltija ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa.
3.7. Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään laskutuskauden alun ja verkkopalvelun keskeyttämisen (siten kuin se määräytyy kohtien 8.1–8.1.4 mukaan) välisen ajan verkkopalvelulaskun suuruinen. Verkkopalvelulasku las- ketaan käyttäjän sähkönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman sähkönkäytön ajanjakson mukaan.
3.9. Vakuuden luovuttamisesta tehdään kirjallinen vahvistus. Ennakkomaksusta voidaan mainita myös sopimuksen vahvistusilmoituksessa.
3.10. Verkonhaltijalla on oikeus realisoida annettu vakuus parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa suorittamiseksi.
3.12. Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksusta tai kohdassa 3.11 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos käyttäjä valitsee valittavissaan olevista erilaisista (verkkotuote- tai maksutapa-) vaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupai- notteinen maksujärjestely.
4. Sähkölaitteet
4.1. Tämän luvun määräyksiin vedoten verkonhaltija ei voi kieltäytyä sähkömarkki- nalaissa edellytetystä verkon kehittämisestä.
asennuksia ja laitteita ei saa käyttää niin, että niistä aiheutuu vahinkoa tai häi- riötä jakeluverkolle tai toisille käyttäjille. Sopijapuolten asennuksina ja laitteina pidetään kohdissa 4.2–4.12 myös muita hänen vastuupiirissään olevia asen- nuksia ja laitteita, esimerkiksi käyttäjän sellaisen vuokralaisen tai edelleenos- tajan, jolla ei ole verkonhaltijan kanssa verkkosopimusta, asennuksia ja laittei- ta.
4.3. Käyttäjän tulee ilmoittaa verkonhaltijalle kohtien 4.5.1 ja 4.5.2 mukaisista laitteistoista ennen niiden käyttöönottoa. Sähköä syöttävien laitteistojen kyt- keminen kiinteistön sähköverkkoon, kun kiinteistön sähköverkko on kytkettynä jakeluverkkoon, on kielletty ilman erillistä sopimusta.
4.4. Sähköasennukset tulee tehdä, tarkastaa ja liittää verkkoon sähköturvallisuutta koskevan lainsäädännön ja sen perusteella annettujen säännösten ja määrä- ysten sekä alan standardien mukaisesti. Standardien puuttuessa verkonhaltija voi antaa kansainväliseen käytäntöön ja hyvään sähkölaitteistojen rakennus- ja käyttötapaan perustuvia suosituksia tai ohjeita käyttäjän laitteiden ja laitteis- tojen verkkoon liittämiseksi.
• sähkölaitteen tai -laitteiston kytkentävirta on suuri verrattuna pääsulak- keen kokoon;
• sähkölaitteen tai -laitteiston verkkoon kytkeytyminen tapahtuu usein;
• sähkölaitteen tai -laitteiston käyttö edellyttää verkonhaltijan erityistoi- menpiteitä; tai
• sähkölaite tai -laitteisto aiheuttaa merkittävää yliaaltovirtaa.
4.5.2. Tyypillisesti ennakkoselvitystä vaativia laitteita tai laitteistoja ovat:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energiaa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet:
• Mm. tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergialaitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat
4.5.3. Usein käynnistyvät suuren käynnistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varustaa sellaisella virran rajoituksella, ettei nii- den käyttö ylitä liittymissopimuksessa määriteltyä liittymän kokoa.
4.6. Sopijapuolet ovat velvollisia korvaamaan toisilleen edellisissä (4.2–4.5) kohdissa tarkoitettujen säännösten, määräysten ja kirjallisten ohjeiden vastais- ten asennustensa tai viallisten laitteidensa tai niiden käytön aiheuttaman 11. luvussa määritellyn vahingon samassa luvussa mainituin edellytyksin ja rajoi- tuksin. Käyttäjän vastuu koskee myös sellaisia mainituista syistä muille käyttä- xxxxx aiheutuvia vahinkoja, jotka verkonhaltija joutuu tai voi joutua korvaamaan muille käyttäjille. Käyttäjän korvausvelvollisuus on kuitenkin rajoitettu seuraa- vasti:
4.6.1. Käyttäjä on korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää asennustensa tai laitteidensa tai niiden käytön mahdollisesti aiheutta- mista riskeistä ottaen huomioon hänen asiantuntemuksensa, käyttämänsä lait- teen tai asennuksen ominaisuudet sekä verkonhaltijan hänelle mahdollisesti antama informaatio.
4.6.2. Kun sähkölaitteessa tai -laitteistossa on vika tai ominaisuus, jota käyttäjä ei ole voinut havaita, käyttäjä vastaa tällaisesta sähkölaitteesta tai -laitteistosta mah- dollisesti aiheutuvista vahingoista ja kustannuksista, jos hän jatkaa haittaa tuottavan laitteen tai laitteiston käyttämistä verkonhaltijan huomautuksesta huolimatta.
4.7. Sopijapuolten tulee ilmoittaa toisilleen toisen asennuksissa ja sähkölaitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä. Sopijaosapuolten on, ilmoituksesta tiedon saatuaan, viipymättä ryhdyttävä toimiin tilanteen korjaamiseksi. Jollei ilmoitettu vika tai häiriö kuulu sopijaosapuolen korjausvelvollisuuden piiriin, sopijaosa- puolen tulee ilmoittaa käsityksensä vastuutahosta ilmoituksen antajalle.
4.8. Mikäli käyttäjän ilmoittama vika tai häiriö kuuluu jonkun muun kuin verkonhalti- jan korjausvelvollisuuden piiriin, verkonhaltijan on ilmoitettava tälle viasta tai häiriöstä.
4.9. Jos käyttäjän sähkölaitteet haittaavat toisten käyttäjien sähkönkäyttöä tai verkonhaltijan mittaus- tai muiden järjestelmien toimintaa, verkonhaltijan tulee yhdessä käyttäjän kanssa määritellä keinot haitan poistamiseksi. Verkonhaltija voi tällöin esimerkiksi rajoittaa laitteen käytön tapahtuvaksi määräaikoina. Ver- konhaltija voi kieltää laitteen käytön vain, jos laitteen käyttö ei ole lainkaan mahdollista ilman, että siitä aiheutuu merkittävää haittaa muille käyttäjille tai verkonhaltijan mittaus- tai muille järjestelmille.
4.10. Jos jakeluverkon haltijan hallinnassa oleva sähkölaitteisto on käyttäjän tiloissa tai alueella, käyttäjän on järjestettävä jakeluverkon haltijalle sopijapuolten hy- väksymällä tavalla korvauksetta viivytyksetön pääsy sähkölaitteiston luo mm. huolto-, tarkistus-, vianselvitys- tai korjaustöitä varten vuorokaudenajasta riip- pumatta.
4.11. Verkonhaltija ei vastaa käyttäjälle hänen laitteidensa ominaisuuksista, vanhen- tumisesta, kulumisesta, rikkoutumisesta tai niiden yhteensopivuudesta jakelu- verkon, käyttäjän oman verkon tai käyttäjän verkossa olevien muiden sähkö- laitteiden tai -laitteistojen kanssa tai edellä mainittujen seikkojen aiheuttamista vahingoista, ellei vahinkoa ole aiheuttanut 10. luvussa tarkoitettu sähkön laa- tua koskeva virhe. Verkonhaltija ei myöskään vastaa käyttäjän asennuksien tai laitteiden tai niiden suojauksien puutteellisuuksien aiheuttamista vahingoista.
4.12. Jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalvelun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä (vertaa kohta 10.4) tai sähkönsaannin keskeytyksettömyyttä (vertaa kohta 10.5), käyttäjän tulee ottaa yhteyttä verkonhaltijaan asian selvittämiseksi.
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
5. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
5.1. Vastuu sähkömarkkinoita koskevan lainsäädännön edellyttämän mittauksen järjestämisestä, mittaustietojen lukemisesta, välittämisestä ja raportoinnista on verkonhaltijalla. Käyttäjän tulee maksaa aiheuttamansa kohtuulliset mittaus- kustannukset. Verkkosopimuksessa sovitaan mittauksen tarkemmasta järjes- tämisestä. Verkonhaltija vastaa mittauslaitteistosta ja mittauksen oikeellisuu- desta, jollei muuta ole sovittu. Jos mittareita on useita, verkkosopimuksessa sovitaan, mitä mittaria tai mittareita käytetään verkkopalvelun laskutuksen ja taseselvityksen perusteena. Jos verkkopalvelun laskutuksen perusteena ole- vien mittarien lisäksi käyttöpaikalla on muu mittari, joka mittaa käytön sisäistä jakaumaa, verkonhaltija ei lue tällaista mittaria tai järjestä sen mittaaman käy- tön taseselvitystä ilman eri sopimista ja eri korvausta.
5.2. Käyttäjän tulee korvauksetta sallia verkonhaltijan mittauksen ja mittaustietojen siirron kannalta tarpeellisten laitteistojen asentamisen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huoltamisen, luennan ja muut tarpeelliset toimenpiteet tilois- saan.
5.3. Mittauslaitteiden tulee olla rakenteeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja yleisen käytännön mukaiset sekä täyttää sähkömarkkinoita koskevan lainsää- dännön mukaiset vaatimukset.
5.5. Mittauslaitteet voidaan tarkistuttaa vakausasetuksen perusteella tarkistami- seen hyväksytyillä tarkistajilla tai sopijapuolten hyväksymällä muulla tarkista- jalla. Vastuu tarkistuksen aiheuttamista kustannuksista määräytyy edellisessä kohdassa mainitun mukaisesti.
5.6. Verkonhaltija tarjoaa yleisen aikajaotuksen mukaisia mittauspalveluita valtio- neuvoston asetuksen sähköntoimitusten selvityksestä ja mittauksesta mukai- sesti. Yleisen aikajaotuksen mukaisia mittauspalveluita ovat tuntimittaukseen perustuva mittauspalvelu, yksiaikasiirron mittauspalvelu, yö- ja päiväenergiaan perustuva kaksiaikasiirron mittauspalvelu sekä talviarkipäiväenergiaan ja muuhun energiaan perustuva kausiaikasiirron mittauspalvelu. Näiden lisäksi verkonhaltija voi tarjota rakenteeltaan muun tyyppisiin aikajaotuksiin perustu- via mittauspalveluita.
6. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
6.1. Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mittaustietojen lukeminen ja siirto mittauslaitteistolta sekä mittaustietojen käyttö sähkötaseiden selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai määräyksien puuttuessa alalla yleisesti noudatetun käytännön mukaisesti.
6.2. Käyttäjän tulee sallia sähkön toimitusta ja sähkön laatua koskevien tietojen lukeminen ja siirtäminen mittauslaitteistolta ja niiden käyttö verkonhaltijan ver- kon käyttötoimintaa varten.
6.3. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan mittaustietojen siirtämiseksi tai muiden verkkotoimintaan perustuvien tiedonsiirtotarpeiden välittämiseksi tarpeellinen tiedonsiirto sähköverkossaan. Tällainen tiedonsiirto ei saa aiheuttaa kustan- nuksia eikä häiriötä sähkönkäyttäjille. Käyttäjä ei myöskään saa myöhemmillä toimenpiteillään häiritä tai vaarantaa tämän kohdan mukaista aiemmin aloitet- tua verkonhaltijan tiedonsiirtoa.
6.5. Jos mittauslaitteisto on muu kuin tuntimittauslaitteisto, noudatetaan kohtia 6.5.1–6.5.5
6.5.1. Verkonhaltija huolehtii siitä, että mittari luetaan säännöllisesti vähintään kerran vuodessa.
6.5.2. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia tätä tiheämmästä mittarin luennasta ja siitä aiheutuneiden kohtuullisten kustannusten korvaamisesta verkonhaltijalle.
6.5.3. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan tai myyjän valtuuttamien henkilöiden pääsy mittauslaitteistolle ja mittarin lukeminen. Mittari tulee lukea sellaisena aikana, ettei luennasta aiheudu käyttäjälle merkittävää haittaa.
6.5.4. Käyttäjä on velvollinen kolme kertaa vuodessa ilmoittamaan verkonhaltijalle kutakin verkkosopimuksen mukaista käyttöpaikkaa koskevat mittauslukemat verkonhaltijan sitä kirjallisesti pyytäessä. Tämä kohta ei koske käyttäjiä, jotka eivät käytännössä pääse lukemaan mittaria.
6.6. Verkonhaltijan on huolehdittava mittauslaitteiston luennasta käyttäjän ilmoitet- tua myyjän vaihtumisesta. Verkonhaltijalla on oikeus arvioida muun kuin tunti- mittauslaitteiston lukema sähkönkäyttöpaikan aikaisempaan sähkönkulutuk- seen perustuen myyjän vaihtuessa käyttöpaikalla, jos käyttäjä ei ole toimitta- nut kohtuullisessa määräajassa lukemaa verkonhaltijan sitä pyydettyä tai jos mittauslaitteisto on sijoitettu sellaiseen paikkaan, johon käyttäjällä ei ole pää- syä. Arvion perustana voidaan käyttää myös myyjän vaihtumisen jälkeen ta- pahtunutta mittalaitteiston luentaa, jonka verkonhaltija on suorittanut ennen kuin käyttäjä on saanut loppulaskun aikaisemmalta myyjältä.
7. Laskutus ja maksujen suoritus
7.1. Verkonhaltija laskuttaa käyttäjää verkkopalvelun käytöstä verkkosopimuksen ja kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti. Hinnastojen ja muiden sopimusehtojen muutoksia on käsitelty luvussa 13.
7.1.1. Jos käyttöpaikalla on tuntimittauslaitteisto tai muu etäluettava mittauslaitteisto, laskutus perustuu mitattuun (kohta 6.4 huomioiden) sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Jos käyttöpaikan sähkönkäytön mittaus perustuu muuhun kuin etäluettavaan mittauslaitteistoon, laskutus perustuu käyttäjän arvioituun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Arviolaskutus tasataan ilmoitetun tai
luetun (kohta 6.5) mittarilukeman perusteella vähintään neljä kertaa vuodessa (lukema- eli tasauslasku), jollei muuta ole sovittu.
7.1.3. Verkonhaltija on velvollinen tarkistamaan arvioituun sähkön käyttöön perustu- vaa laskutusta käyttäjän pyynnöstä, milloin arviolaskutuksen perusteina ole- vissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai milloin tarkistamiseen muuten on perusteltua aihetta. Verkonhaltija ilmoittaa arvion muutoksesta avoimen toimituksen myyjälle alalla noudatettavan käytännön mukaan.
7.2. Laskun sisällössä noudatetaan sähkömarkkinalakia ja sen nojalla annettuja säädöksiä ja määräyksiä.
7.3. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, sopijapuolet voivat sopia myös lyhyemmästä erääntymisajasta.
7.4. Käyttäjä on velvollinen maksamaan verkonhaltijan lähettämän laskun viimeis- tään siinä mainittuna eräpäivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riip- pumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettämään.
7.5. Mahdollisista myöhästyneistä maksusuorituksista verkonhaltijalla on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja maksettava määrä on ennalta määrätty, viivästyskorkoa peritään eräpäivästä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäivää ja/tai maksettavaa määrää ei ole ennalta määrätty, viivästyskorkoa voidaan periä aikaisintaan 30 päivän kuluttua laskun lähettä- misestä. Kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä voi- daan lisäksi periä voimassaolevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu.
7.6.1. Jos mittausvirhe on todettu suuremmaksi kuin kohdan 5.4 mukaan on hyväk- syttävää, tämä otetaan huomioon laskutuksessa siten, että hyvitys tai lisäveloi- tus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, käyttäjän eri aikoina todettuihin sähkönkäyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan verkonhaltijan arvion nojalla.
7.6.2. Sopijapuolet voivat vaatia kohdassa 7.6 mainittuihin virheisiin perustuvia saataviaan kolmen viimeksi kuluneen vuoden ajalta. Kolmen vuoden määräai- ka lasketaan virheen ilmoittamisesta toiselle sopijapuolelle.
7.6.3. Kuluttaja voi kuitenkin vaatia kohdassa 7.6 mainittuja saataviaan virheen koko vaikutusajalta – ei kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta – jos vir- heen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
7.6.4. Verkonhaltija vastaa myyjän sijasta käyttäjän laskutuksen korjaamisesta, jos
• laskutuksessa tapahtuneesta virheestä ja siitä asiakkaalle ilmoittamises- ta on kulunut aikaa enemmän kuin kolme vuotta; tai
• asiakkaan ja myyjän välinen asiakassuhde on päättynyt aikaisemmin kuin kuusi viikkoa ennen virheen havaitsemista,
ja verkonhaltijan myyjälle laskutuksen perusteeksi antamat sähkönkäyttötiedot ovat mittausvirheen, mittarin luentavirheen tai verkonhaltijan myyjälle anta- massa ilmoituksessa olleen muun virheen (ei kuitenkaan arviopoikkeaman) ta- kia tapahtuneeseen sähkönkäyttöön verrattuina virheelliset.
Tässä kohdassa tarkoitetun hyvityksen myyntihintana käytetään jakeluverkon vastuualueella toimitusvelvollisen myyjän sitä julkista sähkötuotetta tai -tariffia, joka parhaiten soveltuu käyttäjälle. Jos kyseessä kuitenkin on verkonhaltijan puolella oleva virhe ja käyttäjä esittää kohtuullisessa ajassa selvityksen säh- könhankintaansa kyseisenä aikana sovelletuista hinnoista, käytetään näitä hintoja.
7.6.5. Edellisten kohtien perusteella määräytyvälle lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Lisäveloituksen maksamiselle on käyt- täjälle myönnettävä kohtuullinen maksuaika. Jollei käyttäjä myönnetyssä ajas- sa maksa lisäveloituksesta aiheutunutta laskua, voidaan siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mukaista viivästyskorkoa.
7.7. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös siitä mitatusta tai todetusta verkko- palvelusta, joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennus- ten tai sähkölaitteiden vioista.
8. Verkkopalvelun keskeyttäminen
8.1.1. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle kirjallisen huomautuksen oikaista sopimusrik- komus eli maksaa erääntynyt saatava tai korjata muu laiminlyönti huomautuk- sessa asetetussa määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa huomautuk- sen lähettämisestä. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, lähetetään maksullinen huomautus, voidaan huomautus lähettää aikaisintaan kahden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä. Jos käyttäjä ei huomautuksesta huolimatta oikaise sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, verkonhaltija lähettää käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen kirjallisen katkaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi verkkopalvelun keskeyt- tämisajankohta. Käyttäjän on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoi- tettua keskeyttämisajankohtaa välttyäkseen keskeytykseltä. Katkaisuvaroitus lähetetään käyttäjälle vähintään kahta viikkoa ennen verkkopalvelun keskeyt- tämistä. Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan viiden viikon kuluttua alku- peräisestä eräpäivästä tai siitä, kun käyttäjälle on ensimmäisen kerran ilmoitet- tu muusta sopimusrikkomuksesta ja sen oikaisemistarpeesta. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, on lähetetty maksullinen huomautus, voi keskeyttäminen ta- pahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä.
8.1.2. Jos maksun laiminlyönti on johtunut käyttäjän maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa ilman omaa syytään, verkkopalvelun saa keskeyttää aikaisintaan kolmen kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä. Käyttäjän on ilmoitettava verkonhaltijalle laskun maksamisen esteenä olevasta seikasta heti, kun se on käyttäjän tiedossa ja, jos se on mahdollista, ennen laskun eräpäivää.
8.1.3. Kuluttajan tai asuinkiinteistön verkkopalvelu voidaan maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vain, jos tällaisen käyttäjän suorittamatta oleva maksu on vähintään 250 euroa tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta.
puvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
8.1.5. Jos käyttäjän maksun laiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei verkko- palvelua voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
8.2. Verkkopalvelu voidaan jäljempänä esitettävissä tapauksissa keskeyttää käyttäjään sopimussuhteessa olevasta myyjästä johtuvasta syystä.
8.2.3. Verkkopalvelua ei kohtien 8.2.1 ja 8.2.2 nojalla saa keskeyttää ennen kuin kymmenen (10) päivää on kulunut siitä kun käyttäjälle on lähetetty ilmoitus verkkopalvelun keskeyttämisestä, jossa on mainittu keskeyttämisen peruste ja suorittamisajankohta. Ilmoitus sisältää myös kehotuksen käyttäjälle turvata sähkönsaantinsa tekemällä viipymättä toisen myyjän kanssa uusi myyntisopi- mus.
8.2.4. Kuluttajan verkkopalvelua ei saa keskeyttää ennen kuin kolme viikkoa on kulunut edellisessä kohdassa tarkoitetun ilmoituksen lähettämisestä.
8.2.6. Käyttäjä on velvollinen korvaamaan verkonhaltijalle tai tämän määräämälle kohtien 8.2.1–8.2.5. mukaisesta sähkönmyynnistä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.
8.3. Jos käyttäjän avointa toimitusta koskeva sähkönmyyntisopimus päättyy ilman että uusi avoimen toimituksen sähkönmyyntisopimus tulee voimaan, on ver- konhaltijalla oikeus keskeyttää verkkopalvelu välittömästi. Verkonhaltijalla ei ole velvollisuutta tarkistaa myyjiltä saamiensa sähkönmyyntisopimusten päät- tymistä koskevien ilmoitusten oikeellisuutta käyttäjältä tai muiltakaan tahoilta.
8.5. Jos verkkopalvelu keskeytetään myyjästä tai käyttäjästä johtuvasta syystä eikä
8.4 mukaisen pyynnön johdosta, käyttäjä ei vapaudu verkkosopimuksen ehto- jen mukaisista maksu- tai muista velvollisuuksistaan verkonhaltijaa kohtaan.
8.6. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjältä kirjallisen huomautuksen ja katkai- suvaroituksen lähettämisestä sekä verkkopalvelun keskeyttämisestä ja jäl- leenkytkennästä voimassaolevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu.
8.7. Verkkopalvelua jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Verkonhaltija ei ole kuitenkaan velvollinen tekemään verkkopalvelun jälleen- kytkentää ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huomautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet verkon- haltijan saatavat ja vaaditun vakuuden. Verkonhaltija ja käyttäjä voivat erik- seen sopia, että verkkopalvelu aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu va- kuus erääntyy. Tällöin verkkopalvelu voidaan keskeyttää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
8.8. Avoimen toimituksen myyjä saa vaatia verkkopalvelun keskeyttämistä verkon- haltijalta, kun myyjällä on sähkönmyyntisopimuksen mukaan oikeus keskeyt- tää sähkönmyynti. Myyjä vastaa siitä, että hänen vaatimalleen keskeyttämisel- le on laissa, sähkönmyyntisopimuksessa, muissa sopimuksissa tai määräyk- sissä mainittu peruste keskeyttämiselle. Jälleenkytkentä tapahtuu avoimen toimituksen myyjän toimeksiannosta. Jos myyntisopimus päättyy, jälleenkyt- kentä tapahtuu sitten, kun uusi myyjä on ilmoittanut sähkönmyynnin aloittami- sesta.
8.9. Käyttäjällä ei ole oikeutta verkkopalvelun keskeyttämisestä johtuviin vaatimuk- siin verkonhaltijaa kohtaan jos keskeyttämisen syynä ovat olleet käyttäjästä tai myyjästä johtuneet seikat.
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
9. Verkkopalvelun aloittaminen ja viivästys
9.1. Verkkopalvelu aloitetaan (eli sähkö kytketään käyttäjälle) erikseen sovitun ja näissä ehdoissa mainittujen määräysten mukaisten edellytysten mukaan (ks.
2.3 ja 2.4). Verkkopalvelu voidaan aloittaa aikaisintaan 14 päivän kuluttua verkkosopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
9.2. Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy, verkonhaltijan tulee viipymättä ilmoittaa käyttäjälle viivästyksen aiheuttanut näiden ehtojen mukainen hyväk- syttävä syy tai aloittaa verkkopalvelu.
9.3. Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy verkonhaltijan vastuulla olevasta syystä johtuen, korvaa verkonhaltija käyttäjälle viivästyksestä johtuvan vahin- gon 11. luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
9.4.1. Jos käyttäjä haluaa varmistaa kohdassa 9.4 tarkoitetun viivästyneeltä ajalta kertyneen maksun vähentämisen laskustaan, tulee hänen ilmoittaa tätä kos- keva vaatimus verkonhaltijalle. Tarvittaessa verkonhaltija voi pyytää täyden- tämään vaatimusta kirjallisesti. Jollei vaatimus ole perusteeton, verkonhaltija vähentää pidätettävän määrän asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä en- simmäisestä laskusta.
10. Verkkopalvelun virhe
10.1. Verkkopalvelussa on virhe, jos sähkön laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun. Verkonhaltijan palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheellinen tai viivästynyt, eikä virhettä tai viivästystä voida pitää vähäisenä.
10.1.1. Verkonhaltija on pyydettäessä velvollinen antamaan käyttäjälle tarpeelliset tiedot käyttäjän epäilemästä virheestä ja sen syistä.
10.1.2. Laskutuksen virheenä tai viivästyksenä ei pidetä sitä, jos verkonhaltija perus- taa laskutuksensa kohdan 7.1.2 mukaisesti arvioon.
10.2. Sähkön laatuvaatimuksia ja toimitustapaa (toimituksen keskeytyminen) koskevista poikkeuksista voidaan sopia kirjallisessa verkkosopimuksessa, käyttöpaikkaa koskevassa liittymissopimuksessa tai erillisellä kirjallisella sopi- muksella.
10.3. Verkonhaltija ei tässä luvussa mainituin rajoituksin tai poikkeuksista sopimisin vapaudu sille sähkömarkkinalain mukaan kuuluvan verkon kehittämisvelvolli- suuden noudattamisesta.
10.4.1. Sähkön laatu määritetään liittämiskohdassa.
10.4.2. Jollei toisin ole sovittu, verkkopalvelussa on virhe, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suomessa noudatettavia standardeja. Näiden ehtojen voimaan tullessa käytettävä standardi on SFS - EN 50160.
10.4.3. Kolmivaiheista sähköä koskevassa verkkopalvelussa yhden tai kahden vaiheen keskeytyminen voi olla kohdassa 10.5 tarkoitettu keskeytys.
10.6. Edellisen kohdan lisäksi toimitustapaa arvioitaessa otetaan huomioon mm. seuraavat kohdat:
10.6.1. Verkonhaltijalla on oikeus välittömästi tilapäisesti keskeyttää verkkopalvelu (katkaista sähkönjakelu), jos se on välttämätöntä ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran torjumiseksi.
10.6.2. Olennainen häiriö sähköntuotannossa, sähköverkkotoiminnassa tai valtakun- nan rajan ylittävässä sähkön siirrossa tai muu verkonhaltijasta riippumaton syy (kuten sota- tai muu kriisitilanne, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolo- suhde) voi aiheuttaa sellaisen häiriön sähkön saatavuudessa, että sähkön saanti voi joko kokonaan keskeytyä tai vähentyä niin, että verkonhaltija joutuu keskeyttämään verkkopalvelun käyttäjille tai säännöstelemään sähkön saan- tia.
10.6.3. Jos verkonhaltija kahdessa edellisessä kohdassa mainituista syistä johtuen voi jakaa sähköä ja tarjota muita verkkopalveluja vain rajoitetusti, on verkonhalti- jalla oikeus jakaa (säännöstellä) käytettävissä oleva sähkö käyttäjien kesken ottamalla huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset vi- ranomaismääräykset, voimassa olevat sähköpulan hallintaa koskevat suunni- telmat tai velvoitteet ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu verkkopalvelu tarpeen vaatiessa.
10.7. Verkkopalvelu voidaan tilapäisesti keskeyttää, jos se on välttämätöntä palve- lun ylläpitämistä varten tarpeellisten laitteiden huollon, muutoksen, tarkastuk- sen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Keskeytys ei saa muodostua tarpeettoman pitkäaikaiseksi ja sen tulee mahdollisuuksien mu- kaan tapahtua sellaiseen aikaan ja siten, että siitä aiheutuu käyttäjille mahdol- lisimman vähän haittaa.
10.8. Edellisessä kohdassa mainitusta syystä johtuvasta keskeytymisestä, josta verkonhaltija on ennalta tietoinen, tiedotetaan riittävästi. Jos tässä kohdassa tarkoitetusta keskeytyksestä ei tiedoteta riittävästi tai keskeytyksen jälkeinen jälleenkytkentä aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä kui- tenkin verkkopalvelun virhe.
10.9. Keskeytyksen katsotaan alkaneen siitä, kun verkonhaltija on saanut siitä tiedon tai hänen voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
10.10. Käyttäjän tulee varautua siihen, että verkkopalvelu ei ole keskeytyksetöntä. Käyttäjän tulee ottaa huomioon laitteidensa käyttöolosuhteet ja varmistaa lait- teidensa asianmukainen sähkön saanti, jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi lait- teidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalvelun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä tai sähkön saannin keskeytyksettömyyttä.
10.11. Verkonhaltija ei välttämättä saa järjestelmistään automaattisesti tietoa yksittäi- sen käyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun keskeytyksistä, vaan käyttäjän tu- lee ilmoittaa näistä verkonhaltijalle.
10.11.1. Mikäli verkonhaltija saa aina tiedon yksittäisen käyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun keskeytyksistä automaattisesti, tulee verkonhaltijan kertoa tästä asiakkaalle.
10.11.2. Verkonhaltijan tulee pyynnöstä antaa käyttäjälle tarkempaa tietoa siitä, miten verkonhaltija saa tiedon sähkönjakelun keskeytyksestä omista järjestel- mistään.
10.12. Käyttäjän on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan verkkopalvelun virhees- tä, virheen uhasta tai siitä, että hänen käsityksensä mukaan verkkopalvelussa on virhe, verkonhaltijalle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että verkon- haltija on virheestä, sen uhasta tai käyttäjän käsityksestä muutoin tietoinen.
10.13. Verkonhaltijan tulee viipymättä siitä, kun sille on ilmoitettu virheestä tai kun se on muutoin tullut virheestä tietoiseksi, selvittää virheen syy ja korjata virhe.
10.14. Jos verkkopalvelussa on virhe, verkonhaltija on velvollinen korvaamaan käyttäjälle tästä syystä aiheutuneen vahingon 11. luvun mukaisesti.
10.15. Verkkopalvelun virheen johdosta käyttäjällä on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.
10.15.1. Jos virhe perustuu verkkopalvelun keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia (4 %) käyttäjän kyseisen sähkönkäyttö- paikan arvioidusta vuosittaisesta verkkopalvelumaksusta. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, hinnanalennusten laskemisessa em. 4 %:n sääntöä käytetään enintään 350 euron määrään saakka käyttäjää kohti vuodessa. Hinnanalennus on aina kuitenkin vähintään virhettä vastaava. Jos käyttäjälle maksetaan verk- kopalvelun keskeytymisen johdosta vakiokorvaus luvun 12 mukaan, hänellä ei ole oikeutta tässä kohdassa tarkoitettuun hinnanalennukseen saman keskey- tyksen johdosta.
10.16. Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnan- alennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnanalennuksen käyttäjälle noudattaen vastaavasti mitä kohdissa 9.4 ja 9.4.1 on määrätty.
10.17. Käyttäjällä on aina oikeus esittää verkkopalvelun virheeseen perustuvat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun virheen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita, ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhalti- jasta.
10.18. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuussa olevan myyjän, joka ottaa vastattavakseen virheestä aiheutuvan vahingonkorvauksen tai hinnan- alennuksen.
11. Vahingonkorvaus
11.1. Verkonhaltija korvaa käyttäjälle näissä ehdoissa määritellystä verkkopalvelun viivästyksestä tai virheestä aiheutuneen vahingon tässä luvussa mainituin pe- rustein ja rajoituksin.
11.3. Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota verkonhaltija on käyttänyt verkkosopimuksen täyttämisessä, verkonhaltija vapautuu korvausvelvollisuu- destaan vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 11.2 mukaan vapaa vastuus- ta.
11.4. Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe aiheutuu verkonhaltijan puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos käyttäjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuolten välillä sovittu, on verkon- haltijan vahingonkorvauksen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahin- kojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa käyttäjän yhden vuoden verkkopal- velumaksujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8.500 euroa. Jos verkonhaltija on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorva- uksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
11.5. Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
11.5.1. ansion menetystä, joka käyttäjälle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
11.5.2. vahinkoa, joka johtuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta;
11.5.3. sähkönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennais- ta haittaa;
11.5.5. muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.
11.6. Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai perheenjä- senelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
11.7. Käyttäjälle korvataan edellä kohdassa 11.5.4 sanotusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut käyttäjän pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämäl- le omaisuudelle. Samoin korvataan edellisessä virkkeessä mainittu vahinko suoraan sellaiselle kuluttajan asemassa olevalle henkilölle, joka ei ole itse so- pimussuhteessa verkonhaltijaan, vaan hankkii verkkopalvelun käyttäjältä. Vas- taavaa korvausta ei suoriteta käyttäjälle.
11.8. Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnal- laan aiheuttaa vahingon, ei verkonhaltijalla ole velvollisuutta korvata sitä. Va- hinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittamisesta, on korvattava.
11.9. Jos käyttäjä laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse vastata vahingosta tältä osin. Mikäli käyttäjän laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan käyttäjän vastatta- vaksi jäävää osaa tältä osin kuitenkin alentaa.
11.10. Verkonhaltija ei ole velvollinen korvaamaan näiden ehtojen nojalla sellaista vahinkoa, joka tulee korvattavaksi käyttäjälle tai muulle taholle muulla perus- teella, kuten liittymän kytkemisen viivästymisen johdosta.
12. Vakiokorvaus
12.1. Käyttäjällä on ilman eri vaatimusta oikeus verkkopalvelun yhtäjaksoisen keskeytymisen perusteella vakiokorvaukseen, jos verkonhaltija tai myyjä, joka myy sähköä käyttäjille kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, ei osoita, että verkkopalvelun keskeytyminen johtuu hä- nen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottavan huomioon toiminnassaan ja jonka seura- uksia hän ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää tai voittaa.
12.2. Vakiokorvauksen perusteena on aina verkonhaltijan tuottamasta verkkopalve- lusta johtuva keskeytystapahtuma. Jos keskeytys on johtunut kanta- tai alue- verkossa tapahtuneesta häiriöstä tai keskeytyksestä tai aiheutunut ulkopuolis- ten tahojen toiminnasta, käyttäjällä ei ole oikeutta vakiokorvaukseen. Xxx xxx- xxxxxx on johtunut käyttäjän sähkölaitteista, verkonhaltija ei ole velvollinen suorittamaan vakiokorvausta kyseiselle käyttäjälle eikä muillekaan käyttäjille, jotka ovat kyseisen keskeytyksen vaikutuspiirissä.
12.3. Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta:
1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia;
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vä- hemmän kuin 72 tuntia;
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vä- hemmän kuin 120 tuntia;
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 192 tuntia;
5) 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 192 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia; sekä
6) 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia.
12.4. Käyttäjälle verkkopalvelun keskeytymisen johdosta kalenterivuoden aikana maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2000 euroa. Yksittäisen verkkopalvelun keskeytyk- sen osalta maksettavan vakiokorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin enin- tään
1) 1 000 euroa, jos vakiokorvauksen perustana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2016;
2) 1 500 euroa, jos vakiokorvauksen perustana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2018; ja
3) 2 000 euroa, jos vakiokorvauksen perustana oleva keskeytys on alkanut 1.1.2018 tai sen jälkeen.
Vakiokorvauksen enimmäismäärä voidaan tarkistaa valtioneuvoston asetuk- sella rahanarvon muutosta vastaavasti.
12.5. Verkonhaltija määrittää vakiokorvauksen suuruuden käyttöpaikan vuosikulu- tusarvion perusteella.
12.6. Jos käyttäjälle maksetaan verkkopalvelun keskeytymisen johdosta vakiokor- vaus, hänellä ei ole oikeutta kohdassa 10.15 säädettyyn hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
12.7. Vakiokorvauksen maksamisesta ei saa sopimuksin poiketa käyttäjän vahin- goksi.
12.8. Käyttäjällä on oikeus vakiokorvaukseen ilman eri vaatimusta, mikäli verkonhal- tija on ollut tietoinen vakiokorvaukseen oikeuttavasta sähköntoimituksen kes- keytyksestä. Käyttäjällä on kuitenkin aina myös oikeus esittää verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esi- tettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun kes- keytymisen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä on vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
12.9. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyt- täjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myy- jää, joka ottaa vastattavakseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
12.10. Vakiokorvaukseen oikeuttavien ehtojen täyttyminen ei tarkoita, että verkkopal- velussa olisi kohdan 10 mukainen virhe.
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
13. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
13.1. Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen verkkosopimuksen muuttami- sesta. Jos muuta ei ole sovittu, noudatetaan mitä kohdissa 2.5–2.5.5 on mää- rätty.
13.2. Verkonhaltijalla on:
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopimusehtoja ja hintoja, jos syynä on verkkopalveluun liittyvien pääomakustannusten tason, kuten korko- kustannusten muutos, verkon kehittämiseen liittyvien investointitarpeiden muutos tai verkostoon sidotun pääoman poisto- tai takaisinmaksuajan muutos, joka ei johdu verkonhaltijasta; ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen hintoja siten, että hinnoittelu muutok- sen jälkeenkin vastaa sähkömarkkinalain 24 § 2 momentin mukaisen kohtuullisen hinnoittelun vaatimuksia (tällä perusteella voidaan tehdä vain kohtuullisia muutoksia); ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopimusehtoja ja hintoja, jos syynä on verkonrakennus- tai ylläpitokustannusten muutokset, verkonhaltijan muille verkonhaltijoille suoritettavien maksujen muutokset, häviösähkön hankintakustannusten muutokset, muiden kuin verkoston rakentamiseen tai ylläpitoon mutta verkkopalveluun liittyvien työvoima- tai muiden toi- mintakustannusten muutokset, verkkopalvelun tarjoamiseksi tarpeellisten muiden palvelujen tuottamisen kustannusten muutokset tai verkkopalve- luun kohdistuvien velvoitteiden muutokset.
Tämän kohdan perusteella käyttäjän verkkosopimusta ei voida muuttaa niin, että verkkosopimuksen sisältö siitä olennaisesti muuttuisi.
13.3. Verkonhaltijalla on oikeus muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen, jota ver- konhaltija ei ole voinut ottaa lukuun verkkosopimusta tehtäessä.
13.4. Verkonhaltija voi muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja myös sellaisen lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella, joka on ol- lut sopimusta tehtäessä tiedossa, edellyttäen, ettei muutos olennaisesti muuta verkkosopimuksen hintoja tai muuta keskeistä sisältöä.
13.6. Verkonhaltijalla on lisäksi oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja, jos muutokseen on erityistä syytä,
• olosuhteiden olennaisen muuttumisen johdosta;
• vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistamisen takia tai
• energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.
13.7. Verkonhaltijalla on oikeus vaihtaa käyttäjän vanhentunut verkkopalvelutuote toiseen tuotehinnastossa olevaan käyttäjälle soveltuvaan verkkopalvelutuot- teeseen kohtuullisen siirtymäajan puitteissa. Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle tuotteen lakkautussuunnitelma, josta käy ilmi miten ja millä aikatau- lulla vanhentunut tuote lakkautetaan. Suunnitelma on lähetettävä käyttäjälle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
13.8. Verkonhaltijalla on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
13.9. Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankoh- dasta lukien hinnat tai muut sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viran- omaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden viikon, kulutta- jien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen, ja se voi sisältyä esimerkiksi käyttäjälle tulevaan laskuun.
13.10. Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on verkonhaltijalla oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien kun muutos tai päätös tuli voimaan. Muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin ver- konhaltijan määräämänä ajankohtana, jollei kyseessä ole muutos käyttäjän eduksi. Verkonhaltijan on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.
14. Verkkosopimuksen siirto
14.1. Käyttäjä ei voi siirtää verkkosopimusta kolmannelle.
14.2. Verkonhaltija on oikeutettu siirtämään verkkosopimuksen toiselle verkonhalti- jalle. Verkkosopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa, jollei koh- dasta 13.5 muuta johdu. Uuden verkonhaltija on ilmoitettava siirrosta käyttäjäl- le viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.
15. Verkkosopimuksen päättyminen
15.1. Liittymissopimuksen päättyessä päättyvät myös liittymissopimuksen mukaista sähkönkäyttöpaikkaa koskevat verkkosopimukset.
15.2. Määräaikainen verkkosopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkami- sen johdosta. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus irtisanoa myös määräaikainen verkkosopimus kuten toistaiseksi voimassa olevan verkkosopimus.
15.3. Toistaiseksi voimassa oleva verkkosopimus päättyy irtisanomisen tai purkami- sen johdosta.
15.4. Käyttäjä saa aina irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan verkkosopimuksen päättymään kahden viikon irtisanomisajalla.
15.5. Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kuluttajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hintojen muutoksesta tai verkkosopimuksen siirrosta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa verkkosopimus päättyväksi ilman irtisanomisaikaa. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske käyttäjää ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15.6. Verkonhaltija ei voi irtisanoa kuluttajan verkkosopimusta. Muun käyttäjän verkkosopimuksen verkonhaltija voi irtisanoa kolmen kuukauden irtisanomis- ajalla, jos verkkosopimuksen pitäminen voimassa on lainsäädännön muutok- sen tai olosuhteiden olennaisen muutoksen takia hänen kannaltaan kohtuuton- ta.
15.7. Käyttäjä saa purkaa verkkosopimuksen, jos verkkopalvelun alkaminen on viivästynyt tai verkkopalvelu on ollut keskeytyneenä yli vuorokauden edellyttä- en, että viivästys tai keskeytys johtuu verkonhaltijan puolella olevasta muusta syystä kuin ylivoimaisesta esteestä.
15.8. Verkonhaltijalla on oikeus purkaa verkkosopimus,
15.8.1. jos käyttäjä on olennaisesti rikkonut verkkosopimukseen perustuvia velvoittei- taan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu verkonhaltijan kirjallisesti ilmoitta- massa kohtuullisessa määräajassa;
15.8.2. jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anastamiseen tai verkonhaltijan tai myyjän vastuulla olevien laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen; tai
15.9. Kuluttajan maksuviivästyksen johdosta verkkosopimus voidaan purkaa vain kohdan 15.8.3 mukaisessa tilanteessa.
15.10. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle ja tämän avoimen toimituksen myyjälle kirjallisen ilmoituksen verkkosopimuksen purkamisesta, jossa mainitaan pur- kuperuste ja verkkosopimuksen päättymisaika.
16. Vastuutahot
16.1. Sopijapuolet ovat vastuussa toisilleen verkkosopimuksen mukaisista velvoit- teista.
16.2. Käyttäjä vastaa verkkosopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa rikkomisesta aiheutuvista vahingoista kolmansille osapuolille.
16.3. Sopijapuolet vastaavat myös muiden kuin 4. luvussa mainittujen vastuupiiris- sään olevien tahojen toiminnasta, asennuksista ja laitteista.
16.4. Käyttäjällä on aina oikeus esittää 10. luvun mukaiseen verkkopalvelun virhee- seen ja 12. luvun mukaiseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvat vaa- timuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun virheen tai keskeytymisen taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
16.5. Verkonhaltija vastaa 10. luvussa tarkoitetusta verkkopalvelun virheestä käyttäjälle. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuussa ole- van myyjän, joka ottaa vastattavakseen virheestä aiheutuvan vahingonkorva- uksen tai hinnanalennuksen.
16.6. Verkonhaltija vastaa 12. luvussa tarkoitetusta verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liit- tyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatu- aan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastattavakseen verkkopalvelun kes- keytymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
17. Riitojen ratkaiseminen
17.1. Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän verkkosopimuksen tulkinnasta aiheutu- neet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
17.2. Verkkosopimuksesta johtuvat erimielisyydet käsitellään käyttäjän sähkönkäyt- töpaikan käräjäoikeudessa ensiasteena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoi- keudessa.