Sähköntoimitusehdot STE 2019
Sähköntoimitusehdot STE 2019
Voimassa 1.7.2019 alkaen
Arki virtaa.
Sähköntoimitusehdot STE 2019
Sisällys:
A. Yleistä, sähköntoimitussopimuksen tekeminen ja palvelun edellytykset
B. Mittaus, laskutus ja sähkötoimituk sen keskeyttäminen
C. Sähköntoimituksen viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopi muksen siirto ja päättyminen
A. Yleistä, sähköntoimitus sopimuksen tekeminen ja palvelun edellytykset
1. Soveltamisala ja määritelmiä
1.1. Näitä yleisiä sopimusehtoja, sähköntoimitu- sehtoja (ehtoja, lyhenne STE 2019) sovelletaan jakeluverkkoon liitetylle sähkönkäyttäjälle toimitet- tavassa sähköntoimituksessa.
1.2. Sähköntoimituksella tarkoitetaan palveluko- konaisuutta, joka sisältää sekä sähkön (sähkö- energian) vähittäismyynnin sähkönkäyttäjälle että sähkönjakelun edellyttämän sähköverkkopalvelun. Nämä ehdot ovat osa tätä palvelukokonaisuutta koskevaa sähköntoimitussopimusta. Sähkönkäyt- täjä voi olla liittynyt jakeluverkkoon suoraan tai kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäi- sen sähköverkon kautta. Sähkön vähittäismyyntinä pidetään sähkön myyntiä jakeluverkon kautta välit- tömästi sähkön käyttäjille.
1.3. Näitä ehtoja voidaan soveltuvin osin soveltaa myös sellaisiin sähköntuotantolaitteistoja sisältä- viin sähkönkäyttöpaikkoihin, joista sähkönsyöttö jakeluverkkoon on teknisin keinoin tehokkaasti estetty. Jos sähkönkäyttöpaikalla on sähköntuotan- tolaitteisto, joka toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan syöttää osin tai
kokonaan jakeluverkkoon, on sellaisen sähköntuo- tantolaitteiston verkkopalveluehdoista sovittava erikseen.
1.4. Jakeluverkko on sähköverkko, jonka nimellis- jännite on pienempi kuin 110 kilovolttia.
1.5. Jakeluverkonhaltija (verkonhaltija) on yhteisö tai laitos, jolla on hallinnassaan jakeluverkkoa ja joka harjoittaa luvanvaraista sähköverkkotoimintaa.
1.6. Liittymissopimuksella liittyjä ja jakeluverkon- haltija sopivat sähkönkäyttö- tai sähköntuotan- topaikan (esim. kiinteistön, rakennuksen tai säh- köntuotantolaitteiston) ja sähköverkon välisestä sähkönjakeluyhteydestä, liittämiskohdasta ja liittymismaksusta.
1.7. Liittämiskohta on jakeluverkon ja liittyjän säh- kölaitteistojen välinen kohta (omistusraja), jollei liittymissopimuksessa ole muuta sovittu.
1.8. Sähkönmyyjä (myyjä) on henkilö, yhteisö tai laitos, joka myy sähköä. Myyjä hankkii näiden
ehtojen mukaisessa sähköntoimituksessa verkko- palvelun siltä verkonhaltijalta, jonka maantieteelli- sellä vastuualueella käyttäjän sähkönkäyttöpaikka sijaitsee. Myyjä vastaa näiden ehtojen mukaisesti verkkopalvelusta käyttäjää kohtaan, myös ver- konhaltijalle lainsäädännön mukaan kuuluvista velvoitteista.
1.9. Sähkönkäyttäjä (käyttäjä) on henkilö tai yhteisö, joka ostaa sähköntoimituksen myyjältä. Käyttäjä käyttää sähkön pääasiassa itse. Käyttäjänä voi olla myös liittyjä, joka hankkii sähköä liittymis- sopimuksensa mukaisen liittämiskohdan kautta muiden käytettäväksi. Usea käyttäjä voi sitoutua sähköntoimitussopimukseen yhteisvastuullisesti, mikäli sopijapuolet niin sopivat.
1.10. Näissä ehdoissa sopijapuolilla tarkoitetaan myyjää ja käyttäjää.
1.11. Sähköntoimitussopimuksen ollessa voimassa samaa käyttöpaikkaa koskien ei tule olla erillistä sähköverkkosopimusta tai myyntisopimusta
1.12. Nämä sopimusehdot soveltuvat vain sellai- seen sähköntoimitukseen, jolla myyjä myy käyttä- jälle tämän kaiken sähkön tarpeen.
1.13. Jos myyjällä on sen verkonhaltijan vas- tuualueella, johon sähkönkäyttöpaikka kuuluu, sähkömarkkinalain tarkoittama huomattava mark- kinavoima ja sähkönkäyttöpaikka on varustettu enintään 3x63 A pääsulakkeella tai sähkönkäyttö- paikkaan ostetaan sähköä enintään 100 000 kWh vuodessa, on myyjällä sähkömarkkinalain 67 § mu- kainen toimitusvelvollisuus käyttäjää kohtaan.
1.14. Käyttäjää, joka on luonnollinen henkilö ja hankkii sähköä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten, kutsutaan näissä ehdoissa kuluttajaksi.
1.15. Järjestelmävastaavalla tarkoitetaan kanta- verkonhaltijaa, jonka sähkömarkkinaviranomainen on asettanut järjestelmävastuuseen.
1.16. Sähköntoimitustuotteella tarkoitetaan näissä ehdoissa sähköntoimituksessa käytettävän palve- lukokonaisuuden määrittelyä. Määrittely sisältää myös tiedot myyjän perimistä maksuista. Sähkön- toimitustuotetta voidaan kutsua myös tariffiksi. Tuotehinnastossa on esitetty myyjän tarjoamia sähköntoimitustuotteita. Tuotehinnasto sekä mah- dollinen erillinen palveluhinnasto (hinnastot) ovat osa sähköntoimitussopimusta.
1.17. Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvistusilmoi- tuksen, laskun, hinnanmuutosilmoituksen tai muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös viestisisäl-
lön sisältävän sanoman sähköistä lähettämistä. Käyttäjän osoite tai laskutusosoite voi olla myös esimerkiksi sähköposti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoittama yksilöllinen osoite. Sanomien sähköi- nen lähettäminen edellyttää, että sopijapuolet ovat siitä sopineet. Muun käyttäjän kuin kuluttajan kanssa voidaan erikseen sopia, että hinnan tai muiden sopimusehtojen muutosilmoitus voidaan laittaa Internetiin nähtäville ennalta määriteltyyn osoitteeseen. Tämän lisäksi käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta Internetissä en- nalta sovitulla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä.
1.18. Sähkölaitteella tarkoitetaan sähköä toimiak- seen tarvitsevaa tai sähkön tuottamiseen, siirtoon taikka mittaamiseen tarkoitettua valmista laitetta, asennustarviketta, markkinoilla saataville yhtenä toiminnallisena yksikkönä asetettua laitteiden yh- distelmää ja komponenttia tai osakokoonpanoa, joka on tarkoitettu laitteen loppukäyttäjän asen- nettavaksi laitteeseen.
1.19. Sähkölaitteistolla tarkoitetaan kiinteää asen- nusta tai muuta vastaavaa sähkölaitteista ja mah- dollisesti muista laitteista, tarvikkeista ja rakenteista koostuvaa toiminnallista kokonaisuutta mukaan lukien sähköntuotantolaitteistot, joilla voidaan tuottaa sähköä ja jotka toimivat rinnan jakeluver- kon kanssa.
1.20. Tuntimittauslaitteistolla tarkoitetaan etäluet- tavaa mittauslaitteistoa tai laitteistojen yhdistel- mää, joka mittaa ja rekisteröi sähkön kulutuksen tunneittain ja jonka rekisteröimä tieto voidaan lukea viestintäverkon välityksellä.
1.21. Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.
1.22. Sähkömarkkinoita koskevat keskeiset sään- nökset ovat sähkömarkkinalaissa ja sen nojalla annetuissa asetuksissa.
2. Sähköntoimitussopimuksen tekeminen
2.1. Sähköntoimitussopimus tehdään sopijapuol- ten välillä joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
2.2. Sähköntoimitussopimus voidaan tehdä, kun kyseistä sähkönkäyttöpaikkaa koskeva liittymis- sopimus on voimassa. Mikäli kiinteistön kaupan yhteydessä tehtyä liittymissopimuksen siirtoa
ei voida toteuttaa, koska liittymää rasittavat ver- konhaltijalle erääntyneet saatavat, myyjällä ei ole velvollisuutta aloittaa sähköntoimitusta ennen kuin liittymän omistajan verkonhaltijalle erääntyneet saatavat on maksettu tai verkonhaltija on hyväksy- nyt, että liittymissopimuksen siirronsaaja ottaa ne vastattavakseen.
2.3. Sähköntoimituksen aloittaminen (eli sähkön kytkeminen käyttäjälle) ja jatkaminen edellyttää sähköntoimitussopimuksen ja sähkönkäyttöpaikan liittymissopimuksen voimassaolon lisäksi sitä, että käyttäjän sähkönkäyttöpaikka ja sähkölaitteistot täyttävät verkonhaltijan asettamat sähkömarkkina- lain mukaan hyväksyttävät verkkoon liittämistä kos- kevat tekniset vaatimukset (tarkemmin luvussa 4).
2.4. Sähköntoimitussopimus voidaan tehdä kirjal- lisesti, suullisesti tai sähköisessä muodossa.
2.4.1. Sähköntoimitussopimus on tehtävä kirjalli- sesti, jos jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Säh- köntoimitussopimukseen tulee liittää mahdolliset hinnastot ja linkki näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä sopimusta tehtäessä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjallisesti. Sähköntoimi- tussopimuksessa on mainittava verkonhaltija, jolle vika- ja muut verkkopalvelua koskevat ilmoitukset on tehtävä, sekä sähkön mittaukselle aiheutuvat erityiset vaatimukset, jos sähköntoimitussopimus sähkömarkkinalain mukaan sellaisia edellyttää. So- pimuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä Energiavi- raston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.4.2. Sähköntoimitussopimus voidaan tehdä myyjän tuotevalikoiman mukaisesti sähköisessä muodossa. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköiseltä sopimi- selta yleisesti edellytetään.
2.4.3. Jos sähköntoimitussopimus tehdään muutoin kuin kirjallisesti, myyjän tulee sähkömark- kinalaissa säädetyssä ajassa lähettää käyttäjälle sopimuksen vahvistusilmoitus (vahvistus) tämän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistuksessa mainitaan sähköntoimitussopimuksen voimaan- tulon ajankohta ja se sisältää sähköntoimitussopi- muksen yksilölliset ehdot, hinnastot ja selvityksen käyttäjän huomautusajasta ja xxxxxx näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimus- ehdot tulee asiakkaan pyynnöstä lähettää veloituk- setta asiakkaalle kirjallisesti sopimusvahvistuksen yhteydessä. Lisäksi vahvistuksessa on mainittava verkonhaltija, jolle vika- ja muut verkkopalvelua koskevat ilmoitukset on tehtävä, sekä sähkön mit-
taukselle aiheutuvat erityiset vaatimukset, jos säh- köntoimitussopimus sähkömarkkinoita koskevan lainsäädännön mukaan sellaisia edellyttää. Vahvis- tusilmoituksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä Ener- giaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.4.4. Jos sähköntoimitussopimus tehdään kulut- tajan kanssa etäviestimen avulla, tulee myyjän lä- hettämään vahvistusilmoitukseen 2.4.3 kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi soveltuvin osin sisältyä myös muut kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut, maksa- mista koskevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta peruuttaa sopimus sekä peruuttamislomake ja
-ohje, jollei myyjä ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.
2.4.5. Muutoin kuin kirjallisesti tehty sähkön- toimitussopimus on tullut voimaan ja jatkuu vah- vistuksessa mainituin ehdoin, paitsi seuraavissa tapauksissa:
• Käyttäjä ilmoittaa myyjälle kolmen viikon kulues- sa vahvistuksen lähettämisestä tai siinä mainittuun vähintään kolmen viikon kuluttua lähettämisestä olevaan määräpäivään mennessä, ettei hän pidä vahvistuksessa mainittuja tai siinä selvitettyjä eh- toja tehdyn sähköntoimitussopimuksen ehtoja vastaavina. Sähköntoimitussopimuksen tekemisen ja käyttäjän tekemän ilmoituksen välisenä aikana sovelletaan vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja, jollei muuta näytetä sovitun.
• Kuluttaja peruuttaa sopimuksen kuluttajansuoja- lain mukaisen etä- ja kotimyyntiin liittyvän peruutta- misoikeuden mukaisesti. Jos kuluttaja sopimuksen peruuntuessa on saanut hyväkseen suorituksen, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuullinen korvaus myyjälle. Hinta määräytyy vahvistuksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muu- ta näytetä sovitun.
2.5. Sopimusasiakirjat muodostavat sähköntoi- mitussopimuksen sisällön: Jos sähköntoimitusso- pimuksen ja siinä mainittujen asiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1) Yksilölliset sopimusehdot
2) Hinnastot
3) Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
2.6. Myyjä ja käyttäjä voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan eikä näiden eh- tojen 12 luvun osalta käyttäjän vahingoksi.
2.7. Toimitusvelvollisuuden piirissä olevalla käyt- täjällä on oikeus vaihtaa sähköntoimitustuotetta hinnastossa esitetyin sähköntoimitustuotteen luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituksin. Vaihtamisrajoitus voi olla voimassa enintään 12 kuukautta. Lakkautettavaksi ilmoitettuun tuottee- seen ei voi vaihtaa.
2.8. Sähkön saannin ajalliset rajoitukset (ja muu sähkönkäytön ohjaus)
2.8.1. Käyttäjä ja myyjä voivat sopia sähkönsaan- nin ajallisten rajoitusten (ja muun sähkönkäytön ohjauksen) käyttöön ottamisesta, käyttämisestä ja purkamisesta – verkonhaltijan asennuksia ja laittei- ta apuna käyttäen – sähköntoimitussopimuksessa tai muutoin. Sovitut rajoitukset on määriteltävä tarkkaan.
2.8.2. Kun kysymyksessä on asunnon suora säh- kölämmitys pääasiassa suorin sähkölämmittimin, ei voida sopia, että lämmityselementtien jännittee- tön aika olisi suurempi kuin 1,5 tuntia kerrallaan ja yhteenlaskettuna suurempi kuin 5 tuntia vuorokau- dessa. Jokaista yksittäistä jännitteetöntä ajanjaksoa tulee seurata jännitteellinen ajanjakso, joka on vähintään jännitteettömän ajanjakson pituinen.
2.8.3. Käyttäjä ei voi esittää vaatimuksia myyjää kohtaan näiden ehtojen ja yksilöllisesti sovitun mukaisesti toteutettujen rajoitusten (tai ohjausten) takia.
2.9. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan sähkön- toimitussopimukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, sähkönkäyt- töpaikkaa tai laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän myyjän lähettämien vahvistusilmoitusten, hinnanmuutosil- moitusten sekä muiden ilmoitusten lähettämiseen.
3. Vakuus tai ennakkomaksu
3.1. Myyjällä on sähköntoimitussopimusta tehtä- essä oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja,
vakuus tai ennakkomaksu sähköntoimitussopimuk- seen perustuvien saatavien maksamisesta. Jos säh- köntoimitussopimus tehdään vain sähkönkäyttö- paikan vaihdoksen tai sähköntoimitussopimuksen irtisanomisen takia ilman samalla sähkönkäytössä tai muissa olosuhteissa tapahtuvia muutoksia, va- kuutta voidaan vaatia vain kohdan 3.2 mukaan.
3.2. Myyjällä on sähköntoimituksen alkamisen jälkeen oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kulut- taja, vakuus tai ennakkomaksu sähköntoimitus- sopimukseen perustuvien saataviensa maksami- sesta, jos käyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt sähköntoimitussopimukseen, myyntisopimukseen tai verkkosopimukseen perustuvaa maksuvelvolli- suuttaan, jota ei ole perustellusti riitautettu tai jos käyttäjän luottotiedoista ilmenee, että käyttäjä on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan myyntisopimuk- seen perustuvista maksuista.
3.3. Myyjä voi vaatia kuluttajalta kohtuullisen vakuuden tai ennakkomaksun sähköntoimitusso- pimusta tehtäessä sekä sähköntoimitussopimuk- sen ollessa voimassa. Sähköntoimitussopimuksen ollessa voimassa vakuutta tai ennakkomaksua voi- daan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti lai- minlyönyt sopijapuolten välisiin sopimussuhteisiin liittyviä maksuvelvoitteita. Myyjällä tulee sekä säh- köntoimitussopimusta tehtäessä että sen voimassa ollessa olla lisäksi erittäin painava syy vakuus- tai ennakkomaksuvaateelleen. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:
• kuluttajan sähköntoimitus on keskeytetty maksu- laiminlyönnin takia;
• myyjällä on kuluttajalta erääntyneitä sähköntoi- mitukseen, sähkönmyyn-tiin tai verkkopalveluun liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitä huo- mattavana sähköntoimituksen laskutuksen mää- rään nähden; tai
• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan sähköntoimi- tussopimukseen perustuvista maksuista.
3.4. Jos sähköntoimitussopimusta tehtäessä va- kuutta tai ennakkomaksua ei ole määräpäivään mennessä maksettu, sähköntoimitussopimus rau- keaa välittömästi ilman erillistä ilmoitusta. Sopimus raukeaa, vaikka sähköntoimitus sähkönkäyttöpaik- kaan olisi aloitettu. Käyttäjä on velvollinen maksa- maan ennen sopimuksen raukeamista käyttämäs-
tään sähköntoimituksesta sopimuksen mukaisen hinnan.
3.5. Myyjällä on oikeus käyttää vakuutta tai ennak- komaksua sähköntoimitukseen tai sähkönmyyntiin tai aiempiin samaa sähkönkäyttöpaikkaa koskeviin sähköntoimituksiin tai sähkönmyyntiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästys- korkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suoritta- miseksi. Jos myyjä käyttää vakuuden tai ennakko- maksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on myyjällä oikeus vaatia käyttäjää täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 3.7 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
3.6. Myyjä ei maksa vakuudelle tai ennakkomak- sulle korkoa.
3.7. Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määräl- tään enintään laskutuskauden alun ja sähköntoi- mituksen keskeyttämisen (siten kuin se määräytyy kohtien 8.1–8.5 mukaan) välisen ajan sähköntoi- mituslaskun suuruinen, jollei muun käyttäjän kuin kuluttajan tai toimitusvelvollisuuden piirissä olevan käyttäjän kanssa ole toisin sovittu. Sähköntoimitus- lasku lasketaan käyttäjän sähkönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman sähkönkäytön ajanjakson mukaan.
3.8. Myyjä palauttaa vakuuden sähköntoimitusso- pimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut käyttäjän velvoit- teet suoritettu. Sopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden (kulutta- jalle yhden) vuoden kuluttua sen antamisesta. Va- kuutta ei sopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos käyttäjä on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei sähköntoimitussopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli myyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttä- mistä käyttäjän muihin voimassa oleviin ja päät- tyneisiin sähkönmyynti- tai -toimitussopimuksiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertynei- den viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulu- jen kuittaamiseen. Jos käyttäjä ei ole kuluttaja eikä toimitusvelvollisuuden piirissä, käyttäjä ja myyjä voivat sopia vakuuden palauttamisesta muutakin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien maksujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palautta-
miselle määritellyn ajan kuluessa.
3.9. Vakuuden luovuttamisesta tehdään kirjallinen vahvistus. Ennakkomaksusta voidaan mainita myös sopimuksen vahvistusilmoituksessa.
3.10. Myyjällä on oikeus realisoida annettu vakuus parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saa- taviensa suorittamiseksi.
3.11. Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta käyttäjä ja myyjä voivat sopia sähköntoimi- tussopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuai- katauluun noudatetaan soveltuvin osin mitä koh- dassa 3.8 on määrätty.
3.12. Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksus- ta tai kohdassa 3.11 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos käyttäjä valitsee valittavissaan olevista erilaisista sähköntoimitustuote- tai maksutapa- vaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainot- teinen maksujärjestely.
4. Sähkölaitteet
4.1. Tämän luvun määräyksiin vedoten verkonhalti- ja ei voi kieltäytyä sähkömarkkinalaissa edellytetys- tä kehittämisvelvollisuudesta.
4.2. Käyttäjä vastaa siitä, että käyttäjän laitteistot täyttävät jakeluverkonhaltijan julkaisemat sähkölait- teistojen liittämistä koskevat tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan mahdollisesti asettamat järjestelmätekniset vaatimukset.
4.3. Sopijapuolten tulee huolehtia siitä, että hei- dän sähköasennuksensa, sähkölaitteistonsa ja säh- kölaitteensa ovat säännösten ja määräysten edel- lyttämässä kunnossa. Sähköasennuksia, -laitteistoja ja -laitteita ei saa käyttää niin, että siitä aiheutuu vahinkoa tai häiriötä jakeluverkolle tai toisille käyt- täjille. Sopijapuolen asennuksina, laitteistoina ja laitteina pidetään myös muita hänen vastuupiiris- sään olevia asennuksia, laitteistoja ja laitteita. Myy- jän vastuupiirissä olevina pidetään verkonhaltijan tai tämän alihankkijan laitteita. Käyttäjän vastuu- piirissä olevina pidetään sellaisen vuokralaisen tai edelleenostajan, jolla ei ole sähköntoimitussopi- musta tai verkonhaltijan kanssa verkkosopimusta, asennuksia, laitteistoja ja laitteita.
4.4. Sähköä tuottavia laitteistoja ja laitteita ei saa kytkeä kiinteistön sähköverkkoon, kun kiinteistön sähköverkko on kytkettynä jakeluverkkoon, ennen kuin myyjä (käytännössä verkonhaltija) on antanut kytkennälle luvan.
4.5. Sähköasennukset tulee tehdä, tarkastaa ja liit- tää verkkoon sähköturvallisuutta koskevan lainsää- dännön ja sen perusteella annettujen säännösten ja määräysten sekä alan standardien mukaisesti. Standardien puuttuessa myyjä (käytännössä ver- konhaltija) voi antaa kansainväliseen käytäntöön ja hyvään sähkölaitteistojen rakennus- ja käyttöta- paan perustuvia suosituksia tai ohjeita käyttäjän laitteistojen ja laitteiden verkkoon liittämiseksi.
4.6. Käyttäjän tulee ilmoittaa myyjälle (käytän- nössä verkonhaltijalle) alla olevien kohtien 4.6.1 ja 4.6.2. mukaisista laitteistoista ja laitteista ennen niiden käyttöönottoa. Myyjä (käytännössä verkon- haltija) antaa pyynnöstä käyttäjälle tämän tarvitse- mia verkon ominaisuuksiin liittyviä tietoja.
4.6.1. Jos käyttäjän sähkölaitteiston tai -laitteen aiheuttamille verkkohäiriöille ei ole olemassa ky- seiseen tapaukseen soveltuvia standardeja, myyjä selvittää käyttäjän pyynnöstä, voidaanko laitteisto tai laite liittää kyseiseen verkkoon. Selvityspyyn- nön tekemistä suositellaan etenkin seuraavissa tapauksissa:
• sähkölaitteiston tai -laitteen kytkentävirta on suuri verrattuna pääsulakkeen kokoon;
• sähkölaitteiston tai -laitteen verkkoon kytkeyty- minen tapahtuu usein;
• sähkölaitteiston tai -laitteen käyttö edellyttää ver- konhaltijan tai myyjän erityistoimenpiteitä; tai
• sähkölaitteisto tai -laite aiheuttaa merkittävää yliaaltovirtaa.
4.6.2. Ennakkoselvitystä vaativia laitteistoja tai laitteita ovat:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energiaa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet:
o Mm. tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergialaitokset,
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat
• Palvelinkeskukset
• Erilaiset moottorikäytöt, kuten pumppaamot
4.6.3. Usein käynnistyvät suuren käynnistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varustaa sellaisella virran rajoituk- sella, ettei niiden käyttö ylitä sähköntoimitusso- pimuksessa tai liittymissopimuksessa määriteltyä sulakekoon mukaista maksimivirtaa tai sovittua maksimitehoa. Näiden ollessa eri kokoiset, pie- nempi määrittää ylärajan sähkönkäytölle.
4.7. Sopijapuolet ovat velvollisia korvaamaan toi- silleen edellisissä (4.2 - 4.6) kohdissa tarkoitettu- jen säännösten, määräysten ja kirjallisten ohjeiden vastaisten asennustensa tai viallisten laitteistojen tai laitteidensa tai niiden käytön aiheuttaman 11 luvussa määritellyn vahingon samassa luvussa mainituin edellytyksin ja rajoituksin. Käyttäjän vas- tuu koskee myös sellaisia mainituista syistä muille käyttäjille aiheutuvia vahinkoja, jotka myyjä tai verkonhaltija joutuu korvaamaan muille käyttäjille. Käyttäjän korvausvelvollisuus on kuitenkin rajoitet- tu seuraavasti:
4.7.1. Käyttäjä on korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää asennusten- sa, laitteistojensa tai laitteidensa tai niiden käytön mahdollisesti aiheuttamista riskeistä ottaen huo- mioon hänen asiantuntemuksensa, käyttämänsä laitteen tai asennuksen ominaisuudet sekä myyjän tai verkonhaltijan hänelle mahdollisesti antama informaatio.
4.7.2. Kun sähkölaitteistossa tai -laitteessa on vika tai ominaisuus, jota käyttäjä ei ole voinut havaita, käyttäjä vastaa tällaisesta sähkölaitteesta tai -lait- teistosta mahdollisesti aiheutuvista vahingoista
ja kustannuksista, jos hän jatkaa haittaa tuottavan laitteiston tai laitteen käyttämistä myyjän tai ver- konhaltijan huomautuksesta huolimatta.
4.8. Sopijapuolten tulee ilmoittaa toisilleen toisen asennuksissa ja sähkölaitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä. Sopijaosapuolten on, ilmoi- tuksesta tiedon saatuaan, viipymättä ryhdyttävä toimiin tilanteen korjaamiseksi. Jollei ilmoitettu vika tai häiriö kuulu sopijaosapuolen korjausvel-
vollisuuden piiriin, sopijaosapuolen tulee ilmoittaa käsityksensä vastuutahosta ilmoituksen antajalle.
4.9. Mikäli käyttäjän ilmoittama vika tai häiriö kuuluu jonkun muun kuin myyjän korjausvelvolli- suuden piiriin, myyjän on ilmoitettava tälle viasta tai häiriöstä.
4.10. Jos käyttäjän sähkölaitteistot tai -laitteet hait- taavat toisten käyttäjien sähkönkäyttöä tai myyjän (käytännössä verkonhaltijan) mittaus- tai muiden järjestelmien toimintaa, myyjän tulee yhdessä käyt- täjän kanssa määritellä keinot haitan poistamiseksi. Myyjä voi tällöin esimerkiksi rajoittaa laitteiston tai laitteen käytön tapahtuvaksi määräaikoina. Myyjä voi kieltää laitteiston tai laitteen käytön vain, jos sen käyttö ei ole lainkaan mahdollista ilman, että siitä aiheutuu merkittävää haittaa muille käyttäjille tai myyjän (käytännössä verkonhaltijan) mittaus- tai muille järjestelmille.
4.11. Jos myyjän tai verkonhaltijan hallinnassa oleva sähkölaitteisto tai -laite on käyttäjän tiloissa tai alueella, käyttäjän on järjestettävä myyjälle tai verkonhaltijalle sopijapuolten hyväksymällä tavalla korvauksetta viivytyksetön pääsy sähkölaitteiston tai -laitteen luo mm. huolto-, tarkistus-, viansel- vitys- tai korjaustöitä varten vuorokaudenajasta riippumatta.
4.12. Myyjä ei vastaa käyttäjän laitteistojen tai laitteiden ominaisuuksista, vanhentumisesta, ku- lumisesta, rikkoutumisesta tai niiden yhteensopi- vuudesta jakeluverkon, käyttäjän oman verkon tai käyttäjän verkossa olevien muiden sähkölaitteis- tojen tai -laitteiden kanssa tai edellä mainittujen seikkojen aiheuttamista vahingoista, ellei vahin- koa ole aiheuttanut 10 luvussa tarkoitettu sähkön laatua koskeva virhe. Myyjä ei myöskään vastaa käyttäjän asennuksien, laitteistojen tai laitteiden tai niiden suojauksien puutteellisuuksien aiheuttamis- ta vahingoista.
4.13. Jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteistojen- sa tai laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen sähköntoimituksen mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä (vertaa kohta 10.7) tai sähkön- saannin keskeytyksettömyyttä (vertaa kohta 10.8), käyttäjän tulee ottaa yhteyttä myyjään asian selvit- tämiseksi.
B. Mittaus, laskutus ja sähkötoimituksen keskeyttäminen
5. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
5.1. Sähköntoimitussopimuksessa sovitaan mit- tauksen järjestämisestä. Jollei muuta ole sovittu sähköntoimitussopimuksessa, käyttöpaikan liittymissopimuksessa tai muutoin, vastaa myyjä mittauksesta ja mittauslaitteistosta käyttäjälle. Käytännössä vastuu sähkömarkkinoita koskevan lainsäädännön edellyttämän mittauksen järjestämi- sestä, mittaustietojen lukemisesta, välittämisestä
ja raportoinnista on verkonhaltijalla. Jos mittareita on useita, sähköntoimitussopimuksessa sovitaan, mitä mittaria tai mittareita käytetään sähköntoimi- tuksen laskutuksen ja taseselvityksen perusteena. Jos laskutuksen perusteena olevien mittarien lisäk- si sähkönkäyttöpaikalla on muu mittari, joka mit- taa käytön sisäistä jakaumaa, verkonhaltija ei lue tällaista mittaria tai järjestä sen mittaaman käytön taseselvitystä ilman eri sopimista ja eri korvausta.
5.2. Käyttäjän tulee korvauksetta sallia myyjän (käytännössä verkonhaltijan) mittauksen ja mittaus- tietojen siirron kannalta tarpeellisten laitteistojen asentamisen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huoltamisen, luennan ja muut tarpeelliset toimen- piteet tiloissaan.
5.3. Mittauslaitteiden tulee olla rakenteeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja yleisen käytännön mukaiset sekä täyttää sähkömarkkinoita koskevan lainsäädännön mukaiset vaatimukset.
5.4. Mittauslaitteistojen vioista vastaa se sopija- puoli, joka omistaa mittauslaitteet tai on tilannut mittauspalvelun muulta kuin verkkosopimuksen osapuolelta. Vastuu koskee myös vikojen selvittä- mistä, korjaamista ja vioista mahdollisesti johtunei- den tai johtuvien laskutusvirheiden oikaisemiseksi tarpeellisten tietojen antamista sähkömarkkinoita koskevien säännöksien edellyttämille osapuolille.
5.5. Mittauslaitteiden tarkistaminen on niistä vastaa- van sopijapuolen vastuulla. Mittauslaitteet tarkaste- taan siten kuin siitä on erikseen säädetty tai määrätty
ja muutenkin tarpeen mukaan. Mittauslaitteista vas- taavan sopijapuolen tulee tarkistuttaa mittauslaitteet toisen sopijapuolen vaatimuksesta. Jos mittaukses- sa todettu virheprosentti on suurempi kuin kaksi kertaa mittarin tarkkuusluokka veloitukseen nähden määräävillä kuormituksilla, mittauslaitteista vastaa- va sopijapuoli vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
5.6. Mittauslaitteet voidaan tarkistuttaa kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön perusteella tarkis- tamiseen hyväksytyillä tarkistajilla tai sopijapuolten hyväksymällä muulla tarkistajalla. Vastuu tarkistuk- sen aiheuttamista kustannuksista määräytyy edelli- sessä kohdassa mainitun mukaisesti.
6. Mittarin luenta ja muu mittaustiedon siirto
6.1. Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mittaus- tietojen lukeminen ja siirto mittauslaitteistolta sekä mittaustietojen käyttö sähkötaseiden selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai on tarpeellista sovellettaviin lakei- hin sekä viranomaisten määräyksiin ja ohjeisiin tai asiakassuhteisiin liittyvien velvoitteiden noudatta- miseksi.
6.2. Käyttäjän tulee sallia sähkön toimitusta ja säh- kön laatua koskevien tietojen lukeminen ja siirtämi- nen mittauslaitteistolta ja niiden käyttö verkonhalti- jan verkon käyttötoimintaa varten.
6.3. Käyttäjän tulee sallia myyjän (käytännössä verkonhaltijan) mittaustietojen siirtämiseksi tai muiden verkkotoimintaan perustuvien tiedonsiir- totarpeiden välittämiseksi tarpeellinen tiedonsiir- to sähköverkossaan. Tällainen tiedonsiirto ei saa aiheuttaa kustannuksia eikä häiriötä sähkönkäyt- täjille. Käyttäjä ei myöskään saa myöhemmillä toi- menpiteillään häiritä tai vaarantaa tämän kohdan mukaista aiemmin aloitettua myyjän tai verkonhal- tijan tiedonsiirtoa.
6.4. Jos mittauslaitteisto on tuntimittauslaitteis- to, mittarilta siirretään kulutusta koskevat tiedot voimassa olevien määräysten mukaisesti. Myyjällä (käytännössä verkonhaltijalla) on oikeus arvioida mittaustiedot sähkönkäyttöpaikan aikaisempaan
sähkönkulutukseen perustuen, jos mittaustiedot eivät ole saatavilla tuntimittauslaitteiston tilapäisen tiedonsiirto- tai laitteistohäiriön vuoksi.
6.5. Jos mittauslaitteisto on muu kuin tuntimittaus- laitteisto, noudatetaan kohtia 6.5.1–6.5.6
6.5.1. Mittauslaitteisto on luettava vähintään neljä kertaa vuodessa.
6.5.2. Vähintään yksi luentakerta vuodessa kuu- luu myyjän (käytännössä verkonhaltijan) vastuulle.
6.5.3. Käyttäjä on velvollinen kolme kertaa vuo- dessa ilmoittamaan verkonhaltijalle kutakin verk- kosopimuksen mukaista sähkönkäyttöpaikkaa kos- kevat mittauslukemat verkonhaltijan sitä kirjallisesti pyytäessä. Tämä kohta ei koske käyttäjiä, jotka eivät käytännössä pääse lukemaan mittaria.
6.5.4. Käyttäjä ja myyjä voivat sopia tätä tiheäm- mästä mittarin luennasta ja siitä aiheutuneiden kohtuullisten kustannusten korvaamisesta myy- jälle.
6.5.5. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan tai myy- jän valtuuttamien henkilöiden pääsy mittauslait- teistolle ja mittarin lukeminen. Mittari tulee lukea sellaisena aikana, ettei luennasta aiheudu käyttäjäl- le merkittävää haittaa.
6.5.6. Myyjällä ja verkonhaltijalla on oikeus arvi- oida mittauslaitteiston lukema sähkönkäyttöpai- kan aikaisempaan sähkönkulutukseen perustuen, jos mittauslaitteisto on sijoitettu paikkaan, johon verkonhaltijalla ei ole pääsyä, eikä käyttäjä ole toi- mittanut verkonhaltijan asettamassa kohtuullisessa määräajassa lukemaa verkonhaltijan sitä pyydettyä.
6.6. Myyjän on huolehdittava mittauslaitteiston luennasta käyttäjän ilmoitettua myyjän vaihtumi- sesta. Käytännössä luennan suorittaa verkonhaltija, jolla on oikeus arvioida muun kuin tuntimittauslait- teiston lukema sähkönkäyttöpaikan aikaisempaan sähkönkulutukseen perustuen myyjän vaihtuessa sähkönkäyttöpaikalla, jos käyttäjä ei ole toimitta- nut kohtuullisessa määräajassa lukemaa verkonhal- tijan sitä pyydettyä tai jos mittauslaitteisto on sijoi- tettu sellaiseen paikkaan, johon käyttäjällä ei ole pääsyä. Arvion perustana voidaan käyttää myös
myyjän vaihtumisen jälkeen tapahtunutta mittalait- teiston luentaa, jonka verkonhaltija on suorittanut ennen kuin käyttäjä on saanut loppulaskun.
7. Laskutus ja maksujen suoritus
7.1. Myyjä laskuttaa käyttäjää sähköntoimituksen käytöstä sähköntoimitussopimuksen mukaisesti. Hinnastojen ja muiden sopimusehtojen muutoksia on käsitelty luvussa 13.
7.1.1. Jos sähkönkäyttöpaikalla on tuntimittauslait- teisto tai muu etäluettava mittauslaitteisto, laskutus perustuu mitattuun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Jos sähkönkäyttöpaikan sähkönkäy- tön mittaus perustuu muuhun kuin etäluettavaan mittauslaitteistoon, laskutus perustuu käyttäjän ar- vioituun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Arviolaskutus tasataan ilmoitetun tai luetun (kohta 6.5) mittarilukeman perusteella vähintään neljä kertaa vuodessa (lukema- eli tasauslasku).
7.1.2. Laskutus voidaan perustaa arvioituun kulu- tukseen tai kiinteään määrään silloin, kun laskutus perustuu loppukäyttäjän lukemaan mittauslait- teistoon eikä tämä ole ilmoittanut mittarilukemaa kysymyksessä olevalta laskutuskaudelta tai jos käyttöpaikkaa ei ole varustettu mittauslaitteistolla. Laskutus voidaan perustaa arvioituun kulutukseen myös, jos sähköä ei ole voitu mitata mittauslait- teiston vikaantumisen vuoksi tai jos mittaustiedot eivät ole saatavilla etäluettavan mittauslaitteiston tiedonsiirtohäiriön vuoksi.
7.1.3. Myyjä on velvollinen tarkistamaan arvi- oituun sähkön käyttöön perustuvaa laskutusta käyttäjän pyynnöstä, milloin arviolaskutuksen pe- rusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olen- nainen muutos tai milloin tarkistamiseen muuten on perusteltua aihetta.
7.2. Laskun sisällössä noudatetaan sähkömarkki- nalakia ja sen nojalla annettuja säädöksiä ja mää- räyksiä.
7.3. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, sopijapuolet voivat sopia myös ly- hyemmästä erääntymisajasta.
7.4. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myyjän lähettämän laskun viimeistään siinä mainittuna erä- päivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyy- tänyt laskun lähettämään.
7.5. Mahdollisista myöhästyneistä maksusuorituk- sista myyjällä on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja makset- tava määrä on ennalta määrätty, viivästyskorkoa peritään eräpäivästä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäivää ja/tai maksettavaa määrää ei ole ennalta määrätty, viivästyskorkoa voidaan periä aikaisin- taan 30 päivän kuluttua laskun lähettämisestä. Kirjallisen huomautuksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä voimassaolevan hinnaston mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.
7.6. Laskutus- ja mittausvirheen sekä mittarin luen- tavirheen johdosta myyjällä on oikeus lisäveloituk- seen ja käyttäjällä oikeus hyvitykseen seuraavien kohtien mukaisesti:
7.6.1. Jos mittausvirhe on todettu suuremmaksi kuin kohdan 5.5 mukaan on hyväksyttävää, tämä otetaan huomioon laskutuksessa siten, että hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkis- tukseen, käyttäjän eri aikoina todettuihin sähkön- käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
7.6.2. Sopijapuolet voivat vaatia kohdassa 7.6 mainittuihin virheisiin perustuvia saataviaan kol- men viimeksi kuluneen vuoden ajalta. Kolmen vuoden määräaika lasketaan virheen ilmoittamises- ta toiselle sopijapuolelle.
7.6.3. Kuluttaja voi kuitenkin vaatia kohdassa 7.6 mainittuja saataviaan virheen koko vaikutusajal-
ta – ei kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta – jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
7.6.4. Edellisten kohtien perusteella määräyty- välle lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Lisäveloituksen mak- samiselle on käyttäjälle myönnettävä kohtuullinen maksuaika. Jollei käyttäjä myönnetyssä ajassa mak- sa lisäveloituksesta aiheutunutta laskua, voidaan
siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mukais- ta viivästyskorkoa.
7.7. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös siitä mitatusta tai todetusta sähköntoimituksesta,
joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennusten, sähkölaitteiden tai sähkölaitteis- tojen vioista.
7.8. Loppulasku on toimitettava kuluttajalle kuu- den viikon kuluessa siitä, kun sähköntoimitus ku- luttajalle on päättynyt.
7.8.1. Mikäli myyjä on velvollinen suorittamaan kuluttajalla hyvitystä loppulaskun perusteella, on hyvityssuoritus maksettava asiakkaalle viimeistään kahden viikon kuluessa siitä, kun hyvityksen mak- samiseen tarvittavat tiedot on toimitettu myyjälle.
8. Sähköntoimituksen keskeyttäminen
8.1. Myyjä on oikeutettu keskeyttämään sähkön- toimituksen, jos käyttäjä on olennaisesti laiminlyö- nyt myyjän saatavien suorittamisen tai on muuten olennaisesti laiminlyönyt sähköntoimitussopimuk- seen perustuvat velvollisuutensa.
8.2. Myyjä lähettää käyttäjälle kirjallisen huo- mautuksen oikaista sopimusrikkomus eli maksaa erääntynyt saatava tai korjata muu laiminlyönti huomautuksessa asetetussa määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa huomautuksen lähettämi- sestä. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, lähetetään maksullinen huomautus, voidaan huomautus lähettää aikaisintaan kahden viikon kuluttua alku- peräisestä eräpäivästä. Jos käyttäjä ei huomau- tuksesta huolimatta oikaise sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, myyjä lähettää käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovit- tuun osoitteeseen kirjallisen katkaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi sähköntoimituksen keskeyttämisajankohta. Käyttäjän on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitettua kes- keyttämisajankohtaa välttyäkseen keskeytykseltä. Katkaisuvaroitus lähetetään käyttäjän osoitteeseen vähintään kahta viikkoa ennen sähköntoimituk- sen keskeyttämistä. Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan viiden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä kun käyttäjälle on ensimmäisen
kerran ilmoitettu muusta sopimusrikkomuksesta ja sen oikaisemistarpeesta. Jos käyttäjälle, joka on
kuluttaja, on lähetetty maksullinen huomautus, voi keskeyttäminen tapahtua aikaisintaan kuuden vii- kon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä.
8.3. Jos maksun laiminlyönti on johtunut käyttäjän maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa ilman omaa syytään, sähköntoi- mituksen saa keskeyttää aikaisintaan kolmen kuu- kauden kuluttua maksun eräpäivästä. Käyttäjän on ilmoitettava myyjälle laskun maksamisen esteenä olevasta seikasta heti kun se on käyttäjän tiedossa ja, jos se on mahdollista, ennen laskun eräpäivää.
8.4. Kuluttajan tai asuinkiinteistön sähköntoimitus voidaan maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyt- tää vain, jos tällaisen käyttäjän suorittamatta oleva maksu on vähintään 500 euroa tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta.
8.5. Sähköntoimitusta ei saa maksujen laimin- lyönnin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
8.6. Jos käyttäjän maksun laiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei sähköntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
8.7. Sähköntoimitus voidaan keskeyttää myös käyttäjän pyynnöstä. Käyttäjän halutessa pyytämäs- tään keskeytyksestä huolimatta ylläpitää mahdol- lisuuden sähköntoimitukseen tai verkkopalveluun käyttäjän on maksettava tästä ylläpidosta voimassa oleva maksu.
8.8. Jos sähköntoimitus keskeytetään käyttäjän puolella olevasta syystä eikä 8.7 mukaisen pyyn- nön johdosta, käyttäjä ei vapaudu maksu- tai muis- ta velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.
8.9. Myyjällä on oikeus veloittaa käyttäjältä kirjalli- sen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettä- misestä sekä sähköntoimituksen keskeyttämisestä
ja jälleenkytkennästä voimassaolevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu.
8.10. Sähköntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Myyjä ei ole kuitenkaan velvollinen jatkamaan sähköntoimitusta (kytkemään sähköä jälleen) ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huomautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleen- kytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet myyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Myyjä ja käyttäjä voivat erikseen sopia, että sähköntoimitus aloi- tetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin sähköntoimitus voidaan keskeyt- tää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jollei va- kuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
8.11. Sähköntoimitus voidaan keskeyttää tai sitä voidaan muuten ohjata kohtien 2.8.1–2.8.3. mu- kaan.
C. Sähköntoimituksen viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
9. Sähköntoimituksen aloittaminen ja viivästys
9.1. Tässä luvussa mainitut myyjän velvoitteet to- teuttaa useissa tapauksissa verkonhaltija. Käyttäjä voi tässä luvussa tarkoitetuissa asioissa olla yhtey- dessä myös suoraan verkonhaltijaan.
9.2. Sähköntoimitus aloitetaan (eli sähkö kytke- tään käyttäjälle) erikseen sovitun ja näissä ehdoissa mainittujen määräysten mukaisten edellytysten mukaan (ks. 2.2 ja 2.3). Sähköntoimitus voidaan aloittaa aikaisintaan 14 päivän kuluttua sähkön- toimitussopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
9.3. Jos sähköntoimituksen aloittaminen viiväs- tyy, myyjän tulee viipymättä ilmoittaa käyttäjälle viivästyksen aiheuttanut näiden ehtojen mukainen hyväksyttävä syy tai aloittaa sähköntoimitus.
9.4. Jos sähköntoimituksen aloittaminen viivästyy myyjän vastuulla olevasta syystä johtuen, korvaa
myyjä käyttäjälle viivästyksestä johtuvan vahingon 11 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
9.5. Myyjä vähentää tietoonsa tulleen viivästyksen ajalta kertyneet sähköntoimitusta koskevat maksut asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä laskusta. Jollei vähentäminen enää ole mahdollista laskulla esimerkiksi sopimussuhteen päättymisen takia, palautetaan summa muuten.
9.5.1. Jos käyttäjä haluaa varmistaa kohdassa 9.5 tarkoitetun viivästyneeltä ajalta kertyneen maksun vähentämisen laskustaan, tulee hänen ilmoittaa tätä koskeva vaatimus myyjälle. Tarvittaessa myyjä voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallisesti. Jollei vaatimus ole perusteeton, myyjä vähentää pidätettävän määrän asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä laskusta.
10. Sähköntoimituksen virhe
10.1. Tässä luvussa mainitut myyjän velvoitteet to- teuttaa useissa tapauksissa verkonhaltija. Käyttäjä voi tässä luvussa tarkoitetuissa asioissa olla yhtey- dessä myös suoraan verkonhaltijaan. Vika- ym. il- moitukset tulee tehdä myyjän ilmoittamalla tavalla.
10.2. Sähköntoimituksessa on virhe, jos sähkön laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun.
10.3. Lisäksi myyjän palvelussa on virhe, kun ku- luttajan laskutus on virheellinen tai viivästynyt säh- kömarkkinalain 97 §:n mukaisesti.
10.3.1. Myyjän palvelussa ei kuitenkaan ole vir- hettä, jos laskutuksen virhe tai viivästys on aiheutu- nut kolmannesta osapuolesta johtuvasta syystä ja myyjä osoittaa, että virhe tai viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta tekijästä, jonka seurauksia hän ei kohtuudella olisi voinut välttää tai estää.
10.3.2. Laskutuksen virheenä tai viivästyksenä ei pidetä sitä, jos myyjä perustaa laskutuksensa koh- dan 7.1.2 mukaisesti arvioon.
10.4. Myyjä on pyydettäessä velvollinen anta- maan käyttäjälle tarpeelliset tiedot käyttäjän epäi- lemästä virheestä ja sen syistä.
10.5. Sähkön laatuvaatimuksia ja toimitustapaa (toimituksen keskeytyminen) koskevista poikkeuk- sista voidaan sopia kirjallisessa sähköntoimitusso- pimuksessa tai erillisellä kirjallisella sopimuksella.
10.6. Verkonhaltija ei tässä luvussa mainituin ra- joituksin tai poikkeuksista sopimisin vapaudu sille sähkömarkkinalain mukaan kuuluvan verkon kehit- tämisvelvollisuuden noudattamisesta.
10.7. Sähköntoimituksen laatua (laatupoikkeamia) arvioitaessa on seuraavat näkökohdat otettava huomioon:
10.7.1. Sähkön laatu määritetään liittämiskohdassa.
10.7.2. Jollei toisin ole sovittu, sähköntoimituk- sessa on virhe, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suo- messa noudatettavia standardeja. Näiden ehtojen voimaan tullessa käytettävä standardi on SFS / EN 50160.
10.7.3. Kolmivaiheista sähköä koskevassa säh- köntoimituksessa yhden tai kahden vaiheen keskeytyminen voi olla kohdassa 10.8 tarkoitettu keskeytys.
10.8. Toimitustapaa arvioitaessa on otettava huomioon, että sähköntoimitukselta ei voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luon- non- ja muille ilmiöille. Jollei toisin ole sovittu, sähköntoimituksessa on virhe, jos sähköntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (sähkökatkosta) voida pitää keskey- tyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäise- nä. Sähköntoimituksen keskeytymisestä johtuvaa virheellisyyttä arvioidaan kokonaisuutena.
10.9. Edellisen kohdan lisäksi toimitustapaa arvioitaessa otetaan huomioon mm. seuraavat kohdat:
10.9.1. Myyjällä ja verkonhaltijalla on oikeus vä- littömästi tilapäisesti keskeyttää sähköntoimitus (katkaista sähkönjakelu), jos se on välttämätöntä ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran torjumiseksi.
10.9.2. Olennainen häiriö sähköntuotannossa,
sähköverkkotoiminnassa tai valtakunnan rajan ylittävässä sähkön siirrossa tai muu myyjästä ja verkonhaltijasta riippumaton syy (kuten sota- tai muu kriisitilanne, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde) voi aiheuttaa sellaisen häiriön sähkön saatavuudessa, että sähkön saanti voi joko kokonaan keskeytyä tai vähentyä niin, että myyjä tai verkonhaltija joutuu keskeyttämään sähköntoi- mituksen käyttäjille tai säännöstelemään sähkön saantia.
10.9.3. Jos myyjä tai verkonhaltija kahdessa edellisessä kohdassa mainituista syistä johtuen voi toimittaa sähköä tai tarjota verkkopalveluja vain rajoitetusti, on myyjällä ja verkonhaltijalla oikeus jakaa (säännöstellä) käytettävissä oleva sähkö käyt- täjien kesken ottamalla huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomais- määräykset, voimassa olevat sähköpulan hallintaa koskevat suunnitelmat tai velvoitteet ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu sähköntoimitus tai verkkopalvelu tarpeen vaatiessa.
10.10. Sähköntoimitus voidaan tilapäisesti kes- keyttää, jos se on välttämätöntä palvelun ylläpitä- mistä varten tarpeellisten laitteiden huollon, muu- toksen, tarkastuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Keskeytys ei saa muodos- tua tarpeettoman pitkäaikaiseksi ja sen tulee mah- dollisuuksien mukaan tapahtua sellaiseen aikaan ja siten, että siitä aiheutuu käyttäjille mahdollisimman vähän haittaa.
10.11. Edellisessä kohdassa mainitusta syystä joh- tuvasta keskeytymisestä, josta myyjä tai verkon- haltija on ennalta tietoinen, tiedotetaan riittävästi.
Jos tässä kohdassa tarkoitetusta keskeytyksestä ei tiedoteta riittävästi tai keskeytyksen jälkeinen jälleenkytkentä aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä kuitenkin sähköntoimi- tuksen virhe.
10.12. Keskeytyksen katsotaan alkaneen siitä, kun myyjä tai verkonhaltija on saanut siitä tiedon tai hä- nen voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
10.13. Käyttäjän tulee varautua siihen, että säh- köntoimitus ei ole keskeytyksetöntä. Käyttäjän tulee ottaa huomioon laitteistojensa ja laitteidensa käyttöolosuhteet ja varmistaa laitteistojensa ja lait-
teidensa asianmukainen sähkön saanti, jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteistojensa tai laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen sähköntoimituk- sen mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä tai sähkön saannin keskeytyksettömyyttä.
10.14. Myyjä (käytännössä verkonhaltija) ei vält- tämättä saa järjestelmistään automaattisesti tietoa yksittäisen sähkönkäyttöpaikan tai alueen sähkön- jakelun keskeytyksistä, vaan käyttäjän tulee ilmoit- taa näistä myyjälle tai verkonhaltijalle.
10.14.1. Mikäli myyjä saa aina tiedon yksittäisen sähkönkäyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun keskeytyksistä automaattisesti, tulee myyjän tai verkonhaltijan kertoa tästä asiakkaalle.
10.14.2. Myyjän tulee pyynnöstä antaa käyttäjälle tarkempaa tietoa siitä, miten myyjä tai verkonhalti- ja saa tiedon sähkönjakelun keskeytyksestä omista järjestelmistään.
10.15. Käyttäjän on viipymättä ilmoitettava havait- semastaan viasta, sähköntoimituksen virheestä, virheen uhasta tai siitä, että hänen käsityksensä mukaan sähköntoimituksessa on virhe, myyjän ilmoittamalla tavalla. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on perusteltua olettaa, että vian korjaamisesta huo- lehtiva (yleensä verkonhaltija) on virheestä, sen uhasta tai käyttäjän käsityksestä muutoin tietoinen.
10.16. Myyjä vastaa siitä, että verkonhaltija tai muu korjaamisesta huolehtiva viipymättä siitä, kun sille on ilmoitettu virheestä tai kun se on muutoin tullut virheestä tietoiseksi, selvittää virheen syyn ja korjaa virheen.
10.17. Jos sähköntoimituksessa on virhe, myyjä on velvollinen korvaamaan käyttäjälle tästä syystä aiheutuneen vahingon 11. luvun mukaisesti.
10.18. Sähköntoimituksen virheen johdosta käyttäjällä ja laskutuksen virheen tai viivästyksen johdosta kuluttajalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.
10.18.1. Jos virhe perustuu sähköntoimituksen keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia (4 %) käyttäjän kyseisen sähkönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta
verkkopalvelumaksusta. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, hinnanalennusten laskemisessa em. 4
%:n sääntöä käytetään enintään 350 euron mää- rään saakka käyttäjää kohti vuodessa. Hinnanalen- nus on aina kuitenkin vähintään virhettä vastaa- va. Jos käyttäjälle maksetaan sähköntoimituksen keskeytymisen johdosta vakiokorvaus luvun 12
mukaan, hänellä ei ole oikeutta tässä kohdassa tar- koitettuun hinnanalennukseen saman keskeytyk- sen johdosta.
10.19. Myyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnanalennuksen käyttäjälle noudattaen vastaavasti mitä kohdissa 9.5 ja 9.5.1 on määrätty.
10.20. Käyttäjällä on aina oikeus esittää sähkön- toimituksen virheeseen perustuvat vaatimuksen- sa myyjälle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi sähköntoimituk- sen virheen taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot myyjästä.
11. Vahingonkorvaus
11.1. Myyjä korvaa näissä ehdoissa määritellys- tä sähköntoimituksen viivästyksestä tai virheestä käyttäjälle ja laskutuksen virheen tai viivästyksen johdosta kuluttajalle aiheutuneen vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
11.2. Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei kor- vata, jos myyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyt- tää ottaneen huomioon sähköntoimitussopimus- ta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
11.3. Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota myyjä on käyttänyt sähköntoimitussopimuk- sen täyttämisessä, myyjä vapautuu korvausvel- vollisuudestaan vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 11.2 mukaan vapaa vastuusta.
11.4. Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillises- tä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe aiheutuu myyjän puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos
käyttäjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuol- ten välillä sovittu, on myyjän vahingonkorvauksen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinko- jen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa käyttäjän yhden vuoden verkkopalvelumaksujen (katso koh- ta 10.18.1) yhteismäärää, kuitenkin enintään 8.500 euroa. Jos myyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauk- sen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
11.5. Välillisenä vahinkona pidetään näissä eh- doissa:
11.5.1. ansionmenetystä, joka käyttäjälle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimen- piteiden vuoksi;
11.5.2. xxxxxxxx, joka johtuu muuhun sopimuk- seen perustuvasta velvoitteesta;
11.5.3. sähkönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olen- naista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista ta- loudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastetta- vaa olennaista haittaa;
11.5.4. muun käyttäjän kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu sähköntoimituk- sen virheestä aiheutuneesta käyttäjän laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai käyttäjän toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seurannaisvahin- koa tai tappiota; ja
11.5.5. muuta samankaltaista vaikeasti ennakoita- vaa vahinkoa.
11.6. Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai perheenjäsenelleen sattu- neesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
11.7. Käyttäjälle korvataan edellä kohdassa 11.5.4 sanotusta huolimatta vahinko, joka on aiheutu- nut käyttäjän pääasiassa yksityiseen kulutukseen- sa käyttämälle omaisuudelle. Samoin korvataan edellisessä virkkeessä mainittu vahinko suoraan sellaiselle kuluttajan asemassa olevalle henkilölle, joka ei ole itse sopimussuhteessa myyjään, vaan hankkii sähköntoimituksen käyttäjältä. Vastaavaa korvausta ei suoriteta käyttäjälle.
11.8. Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoitta- miseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei myyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopija- puolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan va- hingon rajoittamisesta, on korvattava.
11.9. Jos sopijapuoli laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa ra- joittamiseksi, hän saa itse vastata vahingosta tältä osin. Mikäli käyttäjän laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan käyttäjän vastattavaksi jäävää osaa tältä osin kuitenkin alentaa.
11.10. Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan näi- den ehtojen nojalla sellaista vahinkoa, joka tulee korvattavaksi käyttäjälle tai muulle taholle muulla perusteella, kuten liittymän kytkemisen viivästymi- sen johdosta.
12. Vakiokorvaus
12.1. Käyttäjällä on ilman eri vaatimusta oikeus sähköntoimituksen yhtäjaksoisen keskeytymisen perusteella vakiokorvaukseen, jollei myyjä osoita, että sähköntoimituksen keskeytyminen johtuu hänen ja verkonhaltijan vaikutusmahdollisuuksien- sa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottavan huomioon toiminnassaan ja jonka seurauksia hän ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää tai voittaa.
12.2. Vakiokorvauksen perusteena on aina myyjän tarjoamasta sähköntoimituksesta johtuva keskeytystapahtuma. Jos keskeytys on johtunut kantaverkossa tai suurjännitteisessä jakeluverkossa tapahtuneesta häiriöstä tai keskeytyksestä tai ai- heutunut ulkopuolisten tahojen toiminnasta, käyt- täjällä ei ole oikeutta vakiokorvaukseen. Xxx xxx- xxxxxx on johtunut käyttäjän sähkölaitteista, myyjä ei ole velvollinen suorittamaan vakiokorvausta ky- seiselle käyttäjälle eikä muillekaan käyttäjille, jotka ovat kyseisen keskeytyksen vaikutuspiirissä.
12.3. Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotui- sesta verkkopalvelumaksusta:
1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia;
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia;
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia;
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 192 tuntia;
5) 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 192 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia; sekä
6) 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia.
12.4. Käyttäjälle verkkopalvelun keskeytymisen johdosta kalenterivuoden aikana maksettavien va- kiokorvausten määrä on enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2000 euroa. Yksittäisen verkkopalvelun keskeytyksen osalta maksettavan vakiokorvauksen enimmäismäärä verkkopalvelun keskeytymisen johdosta on kuiten- kin aina enintään 2000 euroa. Vakiokorvauksen enimmäismäärä voidaan tarkistaa valtioneuvoston asetuksella rahanarvon muutosta vastaavasti.
12.5. Verkonhaltija määrittää vakiokorvauksen suuruuden sähkönkäyttöpaikan vuosikulutusarvion perusteella.
12.6. Jos käyttäjälle maksetaan sähköntoimituksen keskeytymisen johdosta vakiokorvaus, hänellä ei ole oikeutta kohdassa 10.18 säädettyyn hinna- nalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
12.7. Vakiokorvauksen maksamisesta ei saa sopi- muksin poiketa käyttäjän vahingoksi.
12.8. Käyttäjällä on oikeus vakiokorvaukseen ilman eri vaatimusta, mikäli myyjä tai verkonhaltija on ollut tietoinen vakiokorvaukseen oikeuttavasta sähköntoimituksen keskeytyksestä. Käyttäjällä on kuitenkin aina myös oikeus esittää sähköntoimi- tuksen keskeytymiseen perustuvat vaatimuksensa myyjälle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi sähköntoimituk- sen keskeytymisen taikka hänen olisi pitänyt se
havaita ja hänellä on vaatimusten esittämiseksi tar- vittavat tiedot myyjästä.
12.9. Vakiokorvaukseen oikeuttavien ehtojen täyt- tyminen ei tarkoita, että sähköntoimituksessa olisi kohdan 10. mukainen virhe.
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
13. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
13.1. Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöl- lisen sähköntoimitussopimuksen muuttamisesta. Jos muuta ei ole sovittu, noudatetaan tällöin mitä kohdissa 2.4–2.4.5 on määrätty.
13.2. Käyttäjä ja myyjä voivat sopia siitä, että hin- ta sidotaan erikseen määriteltyyn sopijapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaan vii- tearvoon. Sähköntoimitussopimuksessa määritel- lään tällöin tapa, jolla viitearvon vaikutus otetaan huomioon. Tässä kohdassa tarkoitettu viitearvon vaikutuksen huomioon ottaminen ei ole jäljempä- nä tarkoitettu hinta- tai muu sopimusehtomuutos.
13.3. Myyjällä on oikeus muuttaa sähköntoimitus- sopimuksen sopimusehtoja ja hintoja jos muutok- sen syynä on:
• myyjän sähkönhankintakustannukset;
• siirtokapasiteetin rajoituksista aiheutuneet kus- tannusten muutokset;
• sähkönmyyntiin liittyvien työvoima- tai muiden toimintakustannusten muutokset;
• sähkönmyynnin toteuttamiseksi tarpeellisten muiden palvelujen tuottamisen kustannusten muu- tokset; tai
• tämän sähköntoimitussopimuksen mukaisen sähköntoimituksen osana olevaan verkkopalve- luun sovellettavan verkonhaltijan verkkotuotteen hinnanmuutos.
Tämän kohdan perusteella sähköntoimitussopi- muksen ehtoja ei voida muuttaa niin, että sähkön- toimitussopimuksen sisältö olennaisesti muuttuu. Määräaikaista sähköntoimitussopimusta ei kuiten- kaan saa muuttaa tämän kohdan perusteella.
13.4. Myyjällä on oikeus muuttaa sopimusehto- ja ja hintoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen, jota
myyjä ei ole voinut ottaa lukuun sähköntoimitusso- pimusta tehtäessä.
13.5. Myyjä voi muuttaa hintoja ja muita sopimu- sehtoja myös sellaisen lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella, joka on ollut sähköntoimitussopimusta tehtäessä tiedos- sa, edellyttäen, ettei korotus tai ehtojen muutos olennaisesti muuta sähköntoimitussopimuksen keskeistä sisältöä.
13.6. Myyjällä on oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja, jos siihen on erityistä syytä,
• olosuhteiden olennaisen muuttumisen johdosta;
• vanhentuneiden sopimus- tai hin- noittelujärjestelyjen uudistamisen takia tai
• energian säästämiseksi tarpeellisten toi- menpiteiden toteuttamiseksi.
Tätä kohtaa ei sovelleta määräaikaiseen sähköntoi- mitussopimukseen.
13.7. Myyjällä on oikeus vaihtaa käyttäjän vanhen- tunut sähköntoimitustuote toiseen tuotehinnas- tossa olevaan käyttäjälle soveltuvaan tuotteeseen kohtuullisen siirtymäajan puitteissa. Myyjän on lähetettävä käyttäjälle tuotteen lakkautussuun- nitelma, josta käy ilmi miten ja millä aikataululla vanhentunut tuote lakkautetaan. Suunnitelma on lähetettävä käyttäjälle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
13.8. Myyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopi- musehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopi- mussuhteen keskeiseen sisältöön.
13.9. Myyjän on lähetettävä käyttäjälle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat tai muut sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muu- toksen peruste. Ilmoituksessa on myös mainittava, onko sopijapuolella oikeus irtisanoa sähköntoimi- tussopimus. Jos perusteena on muu syy kuin lain- säädännön muutos tai viranomaisen päätös, muu- tos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden viikon, kuluttajien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään käyttäjän las- kutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen ja se voi sisältyä esimerkiksi käyttäjäl-
le tulevaan laskuun.
13.10. Jos muutoksen perusteena on lainsäädän- nön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on myyjällä oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos käyttäjän vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin myyjän määrää- mänä ajankohtana. Myyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.
14. Sähköntoimitussopimuksen siirto
14.1. Käyttäjä ei voi siirtää sähköntoimitussopi- musta kolmannelle.
14.2. Myyjä on oikeutettu siirtämään sähköntoi- mitussopimuksen toiselle myyjälle. Sähköntoimi- tussopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa, jollei kohdan 13.3 viimeisestä alakoh- dasta muuta johdu. Uuden myyjän on ilmoitettava siirrosta käyttäjälle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.
15. Sähköntoimitussopimuksen päättyminen
15.1. Liittymissopimuksen päättyessä päättyvät myös liittymissopimuksen mukaista sähkönkäyttö- paikkaa koskevat sähköntoimitussopimukset.
15.2. Määräaikainen sähköntoimitussopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta, jollei kohdista 15.2.2–15.2.5 muuta johdu:
15.2.1. Jollei muuta ole sovittu, määräaikainen sähköntoimitussopimus jatkuu määräajan umpeu- tumisen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana, jollei myyjän ja käyttäjän välillä ole tehty uutta säh- köntoimitussopimusta tai jompikumpi sopijapuo- lista ole kahden viikon irtisanomisajoin irtisanonut sopimusta.
15.2.2. Kuluttaja saa irtisanoa toimitusvelvolli- suuden ulkopuolella olevan yli kahdeksi vuodeksi tehdyn määräaikaisen sähköntoimitussopimuksen kahden viikon irtisanomisajalla, kun se on ollut voi-
massa kaksi vuotta.
15.2.3. Toimitusvelvollisuuden ulkopuolella voidaan tehdä myös sellainen määräaikainen säh- köntoimitussopimus, jonka voimassaolo jatkuu uuden sopimuskauden, jollei sopijapuoli ilmoita haluavansa irtautua siitä. Myyjän tulee lähettää kuluttajalle ilmoitus uuden sopimuskauden alkami- sesta vähintään kuukautta ennen sitä ajankohtaa, jolloin kuluttaja viimeistään voi irtautua sopimuk- sesta uuden sopimuskauden osalta. Edellisessä kohdassa tarkoitettu kuluttajan oikeus irtisanoa määräaikainen sähköntoimitussopimus alkaa,
kun kaksi vuotta on kulunut ensimmäisen saman sopimuksen mukaisen sopimuskauden alusta. Kahdeksi vuodeksi tai tätä pidemmäksi ajaksi teh- dyn määräaikaisen sopimuksen päättyessä uuden määräaikaisen sopimuksen solmiminen edellyttää kuluttajan nimenomaista suostumusta.
15.2.4. Kumpikin sopijapuoli saa kuitenkin aina irtisanoa kahden viikon irtisanomisajoin toimitus- velvollisuuden ulkopuolella tehdyn määräaikaisen sähköntoimitussopimuksen käyttöpaikan vaihtu- essa toiseksi esimerkiksi käyttäjän muuton takia, jollei muuta ole sovittu.
15.2.5. Kuluttaja saa irtisanoa määräaikaisen säh- köntoimitussopimuksen, jos kuluttajan sähkön- käytön tarve on olennaisesti muuttunut kuluttajan vakavasta sairastumisesta, lähiomaisen kuolemasta tai näihin rinnastettavista painavista syistä ja jos sähköntoimitussopimuksen jatkuminen tällöin on kuluttajan osalta kohtuutonta.
15.3. Jos määräaikainen sähköntoimitussopimus muuten kuin kohdissa 15.2.2–15.2.5 mainituis- sa tilanteissa päättyy käyttäjästä johtuvasta syystä ennen määräaikaa, on myyjällä oikeus periä käyt- täjältä kohtuullinen sopimussakko, jos siitä ja sen
määrästä on yksilöllisessä sähköntoimitussopimuk- sessa erikseen sovittu.
15.4. Toistaiseksi voimassa oleva sähköntoimi- tussopimus päättyy irtisanomisen tai purkamisen takia.
15.4.1. Kumpikin sopijapuoli voi irtisanoa toimi- tusvelvollisuuden ulkopuolella olevan sähköntoi- mitussopimuksen kahden viikon irtisanomisajoin,
jollei muuta ole sovittu. Myyjän irtisanomisaikaa ei voida sopia kahta viikkoa lyhyemmäksi.
15.4.2. Käyttäjä voi aina irtisanoa toimitusvelvolli- suuden piirissä olevan sähköntoimitussopimuksen kahden viikon irtisanomisajalla.
15.4.3. Myyjä ei voi irtisanoa kuluttajan toimitus- velvollisuuden piirissä olevaa sähköntoimitussopi- musta. Muun käyttäjän sähköntoimitussopimuksen myyjä voi irtisanoa kolmen kuukauden irtisano- misajalla, jos sähköntoimitussopimuksen pitämi- nen voimassa on lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muutoksen takia myyjän kannalta kohtuutonta.
15.5. Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kuluttajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hintojen muutokses- ta tai sähköntoimitussopimuksen siirrosta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa sähköntoimitussopimus päättyväksi kahden viikon irtisanomisajoin. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske käyttäjää, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15.6. Käyttäjällä on oikeus purkaa sähköntoimitus- sopimus, jos sähköntoimituksen aloittaminen on viivästynyt yli vuorokaudella sovitusta ajankohdas- ta tai sähköntoimitus on ollut keskeytyneenä yli vuorokauden, jollei viivästyksen tai keskeytymisen syynä ole ylivoimainen este.
15.7. Myyjällä on oikeus purkaa sähköntoimitus- sopimus,
15.7.1. jos käyttäjä on olennaisesti rikkonut säh- köntoimitussopimukseen perustuvia velvoitteitaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu myyjän kirjalli- sesti ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa;
15.7.2. jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anasta- miseen tai verkonhaltijan tai myyjän vastuulla ole- vien laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen; tai
15.7.3. jos sähköntoimitus sähkönkäyttöpaikkaan on keskeytetty käyttäjän tekemän maksu- tai muun sopimuslaiminlyönnin takia ja keskeytys on kestä- nyt vähintään kuukauden, tai mikäli keskeytystä ei ole voitu toteuttaa käyttäjästä johtuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut
vähintään kuukausi.
15.8. Kuluttajan maksuviivästyksen johdosta säh- köntoimitussopimus voidaan purkaa vain kohdan
15.7.3 mukaisessa tilanteessa.
15.9. Myyjä lähettää käyttäjälle ja verkonhaltijalle kirjallisen ilmoituksen sähköntoimitussopimuksen purkamisesta, jossa mainitaan purkuperuste ja sähköntoimitussopimuksen päättymisaika.
16. Vastuutahot
16.1. Sopijapuolet ovat vastuussa toisilleen säh- köntoimitussopimuksen mukaisista velvoitteista.
16.2. Käyttäjä vastaa sähköntoimitussopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa rikkomisesta aiheutu- vista vahingoista kolmansille osapuolille.
16.3. Sopijapuolet vastaavat myös muiden kuin
4. luvussa mainittujen vastuupiirissään olevien ta- hojen toiminnasta, asennuksista ja laitteista.
16.4. Käyttäjällä on aina oikeus esittää 10. luvun mukaiseen sähköntoimituksen virheeseen ja 12. luvun mukaiseen sähköntoimituksen keskeytymi- seen perustuvat vaatimuksensa myyjälle. Vaati- mus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi sähköntoimituksen virheen tai keskeytymisen taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot myyjästä.
16.5. Myyjä vastaa 10. luvussa tarkoitetusta säh- köntoimituksen virheestä käyttäjälle.
16.6. Myyjä vastaa 12. luvussa tarkoitetusta säh- köntoimituksen keskeytymisestä käyttäjälle.
17. Riitojen ratkaiseminen
17.1. Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sähkön- toimitussopimuksen tulkinnasta aiheutuneet eri- mielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx). Ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www. xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
17.2. Sähköntoimitussopimuksesta johtuvat eri- mielisyydet käsitellään käyttäjän sähkönkäyttöpai- kan käräjäoikeudessa ensiasteena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoi- keudessa. Muuta kuin kuluttajaa vastaan myyjä voi nostaa kanteen myös kotipaikkansa käräjäoikeu- dessa.
Kymenlaakson Sähkö Oy Kymenlaakson Sähköverkko Oy
Online-palvelu avoinna 24 h/vrk
ASIAKASPALVELU
Puhelinpalvelu arkisin 8–17
05 7780 500
Häiriöilmoitukset 24 h/vrk
05 7780 222
Vaihde ma–pe 8–16
05 778 01
PALVELUPISTEET
avoinna ma–pe 9–15
KOUVOLA
Yhdystie 7, 47200 Elimäki KOTKA
Kotkantie 0, 00000 Xxxxx