OPERATIIVINEN SOPIMUS 2021
OPERATIIVINEN SOPIMUS 2021
Toimiala: Vapaa-aika Palvelualue: Kirjastopalvelut Sopimuksen tarkoitus:
Operatiivinen sopimus täydentää toimialan strategista sopimusta. Tässä sopimuksessa määritellään kaupungin strategiasta, strategisten ohjelmien linjauksista sekä kulttuurilautakunnan painopisteistä johdetut kirjastopalveluja sitovat tavoitteet.
Sisällys
1.2 Toimintaympäristön muutostekijät 3
1.3 Toiminnan kehittämissuunnitelma ja strategiset painopisteet 4
4.1 Perustoiminnan tavoitteet 6
5 Henkilöstön hyvinvointi ja työelämän laatu 9
5.1 Kaupungin yhteiset tavoitteet 9
5.2 Palvelualueen seurattavat tavoitteet 9
6.1 Tavoitteelliset tunnusluvut 10
1.1 Kuvaus toiminnasta
Laki yleisistä kirjastoista määrittelee yleisen kirjaston tehtävät seuraavasti: 1) tarjota pääsy aineistoihin, tietoon ja kulttuurisisältöihin; 2) ylläpitää monipuolista ja uudistuvaa kokoelmaa;
3) edistää lukemista ja kirjallisuutta; 4) tarjota tietopalvelua, ohjausta ja tukea tiedon hankintaan ja käyttöön sekä monipuoliseen lukutaitoon; 5) tarjota tiloja oppimiseen, harrastamiseen, työskentelyyn ja kansalaistoimintaan; 6) edistää yhteiskunnallista ja kulttuurista vuoropuhelua.
Kirjaston palveluverkko muodostuu pääkirjastosta, 11 lähikirjastosta (Lauste toistaiseksi suljettu), Skanssin monipalvelupisteestä ja kahdesta kirjastoautosta. Lähikirjastoista seitsemän on omatoimisesti käytettävissä päivittäin klo 7-21. Vuonna 2020 saatiin uusi täyssähköinen kirjastoauto, joka korvaa toisen vanhan auton.
Turun kaupunginkirjasto koordinoi 18 varsinais-suomalaisen kunnan muodostamaa Vaski-kirjastojen yhteistoimintaa sekä hoitaa opetus- ja kulttuuriministeriön erillisen rahoituksen turvin alueellista kehittämistehtävää, toimialueenaan Varsinais-Suomen ja Satakunnan kunnat.
1.2 Toimintaympäristön muutostekijät
Kirjaston käyttö oli alkuvuodesta 2020 hyvässä kasvussa niin käyntimäärien kuin lainauslukujen suhteen, mutta hyvä kehitys pysähtyi koronapandemiasta johtuneeseen kirjastojen sulkemi- seen. Koronapandemian aiheuttaman poikkeustilan aikana asiakkaat käyttivät aiempaa enemmän kirjaston e-aineistoja ja digitaalisia palveluita sekä osallistuivat kirjaston järjestämiin virtuaalisiin tapahtumiin. Jo aiemmin on havaittu, että asiakkaiden valmius palveluiden omatoimiseen käyttöön on lisääntynyt ja siitä saatiin nyt lisänäyttöä. Digitaalisten palveluiden kehittäminen ja käytön selkeyttäminen on jatkossa entistä tärkeämpää. Poikkeustilanteen aikana myös henkilökunnan digitaidot vahvistuivat ja pystyttiin tarjoamaan mm. uudenlaisia virtuaalisia tapahtumia ja panostettiin someviestintään. E-aineistojen kokoelmaa on kasvatettu viime vuosina, mutta kasvaneeseen kysyntään ei ole kyetty vastaamaan. Todennäköisesti kasvusuuntaus tulee jatkumaan, mutta samanaikaisesti kustantajien tarjonta kirjastoille on heikentynyt. Hallitusohjelmaan liittyen meneillään on valtakunnallinen hanke e-aineistojen saatavuuden parantamiseksi, hankkeen aikana pilotoidaan erilaisia toimintatapoja e-aineistojen tarjonnassa.
Vuonna 2017 voimaantulleen kirjastolain toteuttamisessa on viime vuosina painotettu yhteiskunnallisen ja kulttuurisen vuoropuhelun edistämistä ja lukutaidon vahvistamista. Kirjastolla on hyvä ja luotettava asema suomalaisessa yhteiskunnassa, joten kirjastolla on oma roolinsa demokratian, sananvapauden ja rakentavan yhteiskunnallisen keskustelun vahvistajana.
Uudessa hallitusohjelmassa Osallistava ja osaava Suomi kulttuuri- ja kirjastopalvelut on huomioitu. Kirjastojen osalta mainitaan, että tavoitteena on huolehtia kirjastojen saavutettavuu- desta, kirjastoautoista ja kokoelmien monimuotoisuudesta. Myös tulevaisuusinvestoinneissa on kaavailtu lisärahoitusta näiden tavoitteiden toteuttamiseen.
Lukutaito muodostaa pohjan aktiiviselle toimimiselle yhteiskunnassa. Lukemisen edistäminen on kirjaston keskeisin tehtävä, jota on syytä jatkuvasti pyrkiä parantamaan sekä kehittämään uusia toimintamalleja. Lukutaidon vahvistaminen tukee myös kaupungin tavoitteita syrjäytymisen ehkäisyssä. PISA-2018 -tulokset osoittavat, että suomalaisnuorten lukutaidon osaaminen on edelleen hyvää, mutta lukutaidon osaamistulokset ovat laskussa. Xxxxxx varhaiset kielelliset taidot sekä motivaatio ennustavat lapsen hyvää lukutaitoa, myöhemmin myös opiskelume- nestystä ja ammatillista kehitystä. Kansainvälisen aikuistutkimuksen PIAAC:n mukaan Suomessa on noin 370 000 työikäistä ihmistä, joilla on erittäin huono lukutaito. Kirjasto on ollut mukana Lukemattomat mahdollisuudet -hankkeessa, jossa tavoitteena on ollut löytää uusia mielenkiintolähtöisiä menetelmiä lukemisen edistämiseen.
Lähellä olevan palvelun käyttö on ollut aiempaa suositumpaa viime vuosien aikana, mutta aiheuttaako koronaviruspandemia tilojen ja aineistojen käyttöön pysyviä muutoksia, tätä tulee seurata ja analysoida tulevina vuosina.
Turku on monikulttuurinen kaupunki ja se näkyy myös kirjaston toiminnassa. Aineistojen ja tapahtumien tulee olla kulttuurisesti monimuotoisia ja huomioida eri väestöryhmät. Samoin väestön ikääntyminen tulee näkymään ikääntyneille suunnattujen palveluiden kysynnän kasvuna.
Vuonna 2020 saatiin uusi kirjastotila Aunelaan ja kirjasto on auki myös omatoimisesti. Suunnitteluvaiheessa ovat Runosmäen (2023), Lausteen ja Pansion alueen tilaratkaisut. Kaikissa kohteissa tulee miettiä palveluiden toimintakonseptin periaatteita ja rakentaa toimivaa yhteistyötä niin muiden palvelualueiden kuin alueen muiden toimijoiden kanssa.
1.3 Toiminnan kehittämissuunnitelma ja strategiset painopisteet
Kirjaston uuden strategian mukaan visiona on mahdollistaa kirjastonkäyttäjien unelmien toteutuminen ja olla näkyvä ja vaikuttava tekijä omassa yhteisössään. Kirjaston toiminnassa on sekä pysyviä, ajattomia vahvuuksia että rohkeasti yli rajojen näkevää kehittämisotetta. Kirjastopalveluiden toiminnan kehittäminen lähtee liikkeelle kaupunkistrategiasta ja toteuttaa strategisia ohjelmia ja lautakunnan määrittelemiä painopisteitä: Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku ja Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku.
Kirjaston strategian mukaiset tavoitteet ovat:
1. Henkilökohtaisesti muokkautuvat palvelut
2. Kirjasto on palvelualusta
3. Medialukutaidot
4. Kestävä kehitys
5. Ennakkoluuloton ja rohkea kehittäminen
6. Hyvä työpaikka.
Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku
• Henkilökohtaisesti muokkautuvat palvelut: Kirjaston tavoitteena on kohdata jokainen asiakas yksilönä ja tuottaa yhä enemmän palveluita, joita on helppo muokata erilaisille asiakas- ryhmille ja yksilöille sopiviksi, oleellista on löytää jokaisella asiakkaalle sopiva palvelupolku. Tarkoitus on jatkaa vuonna 2019 käynnistettyä asiakaspalvelun kehittämistä. Vuonna 2020 toteutettiin pääkirjaston aukioloaikojen laajennus, mutta muuten kehittämisprojekti ei edennyt johtuen poikkeustilanteesta. Vuoden 2021 aikana on tavoitteena keskittyä asia- kaspalvelun laadullisiin tekijöihin ja viedä 2020 vahvistettu palvelulupaus käytäntöön laatimalla asiakaspalvelun pelisäännöt ja luoda menetelmät seurata palvelun laatua. Tausta- aineistona käytetään vuonna 2019 toteutetun palvelumuotoiluprojektin tuloksia. Pitkään suunniteltu pajatoiminta käynnistetään pääkirjastolla. (2.3.3.). Lisäksi toteutetaan pääkirjas- tossa toiminnallisia muutostöitä tukemaan projektin tavoitteita.
• Kirjasto on palvelualusta: Kirjasto tekee jo nyt laajasti yhteistyötä eri toimijoiden kanssa, mutta tavoitteena on tehdä yhteistyötä entistä laajemmassa ja syvemmässä merkityksessä. Kirjasto mahdollistaa ihmisten, teknologioiden ja sisältöjen kohtaamisia ja tämä antaa hyviä mahdollisuuksia innovointiin ja uusiin oivalluksiin. Osana Koha-projektia olemassa olevia digitaalisia palveluita kehitetään, esim. laajennetaan Varaamon käyttöä ja otetaan kirjastokorttitulostaminen käyttöön (3.2.3). Kirjasto on mukana Sitran Kirjastoista kansanvallan foorumeita -projektissa.
• Medialukutaidot: Kirjaston perustehtävään kuuluu lukemisen edistäminen sekä tarjota tukea ja ohjausta monipuoliseen lukutaitoon. Hyvä lukutaito kantaa elämässä eteenpäin ja ehkäisee syrjäytymistä. Lukemisen edistämisen ja lukutaitojen tukemisen kehittäminen on keskeinen osa kirjaston kehittämistoimintaa ja vuosittain on käynnissä useita hankkeita, joilla pyritään ennakkoluulottomasti kokeilemaan uusia menetelmiä. Vuonna 2020 laadittiin alueellinen mediakasvatussuunnitelma ja sen toteuttaminen käynnistyy 2021. Lukematto- mat mahdollisuudet -hankkeen päätyttyä huolehditaan hyvien käytäntöjen vakiinnuttamisesta osaksi perustoimintaa. (2.3.7., syrjäytymisen ehkäisy)
Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku
• Ennakkoluuloton ja rohkea kehittäminen mahdollistaa kirjaston palveluiden jatkuvan uusiutumisen asiakastarpeiden ja toimintaympäristön muuttuessa. Kirjastossa pyritään kannusta- maan jokaista ideointiin ja rohkeuteen ylittää rajoja. Tarkoitus on vakiinnuttaa osaksi pysyvää toimintaa koronapandemiasta johtuneen poikkeustilan aikana ideoidut ja kokeillut digitaaliset palvelut: esimerkiksi virtuaali- ja hybriditapahtumat sekä etävinkkaukset. E-aineistovalikoimaa laajennetaan Vaski-kirjastojen yhteistyönä. Avoimen lähdekoodin kirjasto- järjestelmän Kohan käyttöönotto on iso projekti ja sen yhteydessä on myös tarkoitus arvioida kriittisesti nykyisiä työprosesseja (3.2.3).
Lisäksi kirjasto toteuttaa kaupungin ilmastosuunnitelman tavoitteita ottamalla huomioon kestävän kehityksen palvelutuotannossa ja hankinnoissa sekä lisäämällä yleistä tietoisuutta ilmastonmuutokseen liittyen. Kirjasto osallistuu valtakunnalliseen Yleisten kirjastojen ilmastotietoisuus 2020 -luvulle -projektiin ja tarkoitus on, että projektissa saadaan tarkempaa tietoa kirjastojen hiilijalanjäljestä.
THL on julkistanut ikäystävällinen kunta -periaatteet, joita on hyvä noudattaa myös kirjaston ikääntyneille suunnatuissa palveluissa. Kirjasto kiinnittää huomiota palveluiden esteettö- myyteen ja tarjoaa palveluita ikäihmisille saavutettavasti. OmaKirjaston kautta madalletaan kynnystä käyttää erilaisia digitaalisia palveluita.
Turku on Unicefin lapsiystävällinen kunta, mikä näkyy monin tavoin kirjaston toiminnassa, lastenkulttuuritoiminta ulottuu Turun eri alueille. Lastenkulttuuripalveluissa painotetaan tasa- arvon ajatusta ja lasten hyvinvoinnin tukemista. Toiminta on ammattilaisten lapsille toteuttamaa ja lasten kanssa yhdessä toteutettua taidetta ja kulttuuria.
Se on myös lasten luomaa kulttuuria, joka perustuu mm. leikkiin, se on lapsilähtöistä, saavutettavaa ja taiteellisesti korkeatasoista.
2.1 Määrärahat
1.000 € | |||
Turun kaupunginkirjasto | TOT 2019 | TAM 2020 | TA 2021 |
Toimintatulot | 839 | 789 | 800 |
Toimintamenot | 11 709 | 11 892 | 12 014 |
Toimintakate | -10 869 | -11 103 | -11 214 |
Muutos-% | 2,1 % | 1,0 % | |
3.1 Työvoiman käyttö
TOT 2019 | TA 2020 | TA 2021 | |
Htv | 154 | 154,5 | 154,5 |
Palkat ja palkkiot | 5 016 548 | 5 245 997 | 5 257 270 |
Sijaistus % | 34,6 | 42 | 35 |
Sairauspoissaolo% | 5,7 | 3,4 | 5,7 |
4.1 Perustoiminnan tavoitteet
Kirjastopalveluiden organisaatio koostuu viidestä tulosyksiköstä:
1. Asiakaspalvelut-tulosyksikkö tuottaa monipuolisia kirjastopalveluja pääkirjastossa. Tulosyksikön koko henkilökunta tekee välitöntä asiakaspalvelua. Toiminnan keskeisenä tavoitteena on tukea aktiivista kansalaisuutta ja osallisuutta tarjoamalla asiakkaille matalan kynnyksen pääsy tiedon, kulttuurin ja elämysten pariin. Sisältöjen tuottamisessa hyödynnetään yhteistyötä vapaa-aikatoimen, korkeakoulujen ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.
2. Hakeutuvat palvelut -tulosyksikkö suunnittelee ja toteuttaa kirjasto- ja kulttuuripalveluja eri kohderyhmille kaupunginkirjastossa ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Tulosyksikön tiimit tukevat lukutaitoja ja aktiivista elämäntapaa tuottamalla saavutettavia palveluja.
3. Kokoelmapalveluissa seurataan ilmestyvää aineistoa ja uusia aineistolajeja, koordinoidaan niiden valintaa ja hankitaan uusi aineisto kirjaston kokoelmiin. Kokoelmapalveluissa kuvaillaan kirjastoaineistot, saatetaan ne lainauskuntoon ja korjataan rikkoutunutta aineistoa. Yksikössä seurataan ja analysoidaan kokoelman käyttöä, asetetaan tavoitteet kirjaston käytännön kokoelmatyölle sekä kehitetään kokoelmatyön ja -hallinnan uusia digitaalisia välineitä. Yksikkö vastaa varastoista, kirjaston vanhimmasta kokoelmasta sekä valmistelee kokoelmaperiaat- teita ja kokoelmatyön linjauksia yhteistyössä muiden toimintayksiköiden ja Vaski-kirjastojen kanssa.
4. Lähipalvelut-tulosyksikkö koostuu yhdestätoista lähikirjastosta (Lauste toistaiseksi suljettu), Skanssin palvelupisteestä ja kahdesta kirjastoautosta. Lähikirjastoista seitsemän on omatoi- mikirjastoja, joissa on palveluaikaa omatoimisuuden ohella, ja kaksi sijaitsee monitoimitaloissa, ja tämä tarkoittaa sitä, että tarjottava palvelu vaihtelee jossakin määrin toimipisteiden välillä. Sekä lähikirjastot että kirjastoautot toimivat omien toiminta-alueidensa lähipalveluina ja omalta osaltaan edistävät kuntalaisten hyvinvointia.
5. Yhteiset palvelut -tulosyksikkö koostuu kahdesta tiimistä: infratiimi ja järjestelmätiimi. Infratiimi vastaa kaupunginkirjaston logistiikasta, tila- ja vahtimestaripalveluista sekä teknisestä infrasta. Järjestelmätiimi vastaa kirjaston tietojärjestelmistä sekä Vaski-kirjastojen seudullisen palvelujärjestelmän tuki- ja kehittämispalveluista kirjastojärjestelmän, verkkokirjaston ja lainaustoiminnan osalta. Yksikkö vastaa myös kirjaston yhteisten tavara- ja palveluhankintojen tekemisestä sekä kirjaston alueellisen kehittämistehtävän toteutuksesta Varsinais- Suomen ja Satakunnan toimialueella.
Tulosyksiköille laaditaan palvelutuotantosopimukset, joissa määritellään tarkemmin toiminnan konkreettisemmat tavoitteet. Tarkoitus on, että samat toiminnan strategiset tavoitteet näkyvät näissä perustoimintaa ohjaavissa sopimuksissa. Perustoiminnan keskeisimmät kehittämistavoitteet ovat seuraavat:
* Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku (2.3.7)
Kirjaston perustoiminnassa syrjäytymisen ehkäisy, yksinäisyyden torjunta ja aktiivisen kansalaisuuden tukeminen näkyy monipuolisena, eri asiakasryhmät huomioivana tapahtumatoimintana, kaupunkilaisten osallistamisena palveluiden kehittämiseen sekä palveluiden pitämisenä mahdollisimman saavutettavina. Kulttuurikoordinaattoreiden tavoitteena on tuottaa 550 tapahtumaa, jotka kattavat monipuolisesti eri asiakassegmentit ja kaupungin eri alueet. Lisäksi kirjaston eri osastot tuottavat 1400 tapahtumaa niin kirjastoissa kuin muuallakin kaupungissa ja niihin tavoitellaan
40 000 osallistujaa. Kirjaston tapahtumatuotanto keskittyy kirjallisuuteen ja lukemisen edistämiseen sekä yhteistyökumppaneiden kanssa tuotettuihin tapahtumiin. Tapahtumatoiminnassa lähtö- kohtana on saavutettavuus ja pyrkimys madaltaa kynnystä osallistua muiden palvelualueiden toimintaan. Yksinäisyyden vähentämiseen pyritään järjestämällä mahdollisuuksia yhteisöllisiin koke- muksiin.
Kirjastolain tehtävänannon mukaan kirjaston tehtävänä on myös yhteiskunnallisen ja kulttuurisen vuoropuhelun edistäminen. Kirjasto tukee julkista keskustelua, kansalaisvaikuttamista ja nuorten aktivoitumista. Ajankohtaisia teemoja, kuten demokratia, sananvapaus, ilmastonmuutos, yhteiskunnallinen eriarvoistuminen, nostetaan monin eri tavoin esille kirjaston tapahtuma- ja näyttely- toiminnassa sekä mediakasvatuksessa.
Kirjaston tärkein perustehtävä on edistää ja tukea lukutaitoja sekä kirjallisuuden harrastamista. Lukutaidon tukemisella voidaan vaikuttaa eriarvoisuuden poistamiseen ja osaltaan ehkäistä syrjäytymistä. Perustoiminnassa lukemisen edistäminen näkyy aktiivisena kokoelmatyönä, kirjallisuuteen liittyvinä tapahtumina ja näyttelyinä sekä kirjavinkkauksena ja lukupiireinä. Lounais- Suomen alueellisen mediakasvatussuunnitelman perusteella päivitetään oma suunnitelma kattamaan kaikki ikä- ja asiakasryhmät. Aineiston hankintamäärät säilytetään nykyisellä tasolla ja koko- elmien ajantasaisuuteen kiinnitetään jatkuvasti huomioita tehokkaalla vanhentuneen aineiston poistamisella. Lasten- ja nuortenkirjallisuuden hankintamäärärahat vastaavat lainauksen kasvua. Kirjasto osallistuu elämyspolkuun kahdella kärjellä: lukemisen edistämisellä ja mediataitojen opastuksella. Erityiset kohderyhmät Elämyspolussa ovat 2., 4., 5., 7. ja 9. -luokkalaiset. Tavoitteena on, että jokaisen kohderyhmän kohdalla tavoitetaan koko ikäluokka. Käyttäjäkoulutusta tarjotaan myös muille ikäryhmille. Tavoitteena on, että käyttäjäkoulutuksia järjestetään kaikkiaan 920 kpl, joihin osallistujia on 12 500.
*Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku (3.2.3)
Yleisten kirjastojen digituki -hanke päättyi ja sen aikana on tuotettu täydennyskoulutusta ja verkko-oppimisaineistoa kirjastohenkilöstölle. Jatkossa kirjasto järjestää digitukea asiakkaille yhteis- työssä muiden toimijoiden kanssa: Arjen digitietoiskut, kirjaston digituki, Pankkipäivä, OmaKirjasto- ja Celia-infot. Seurataan aktiivisesti uusia e-aineistoja ja -palveluita ja pilotoidaan niitä mahdollisuuksien mukaan. E-aineistojen käyttö tulee jatkamaan kasvuaan (tavoite 127 000 käyttökertaa) ja kirjaston aineistomäärärahoja suunnataan aiempaa enemmän e-aineistojen hankin- taan. Vaski-kirjastojen yhteistä e-aineistokokoelmaa monipuolistetaan, ja vuonna 2021 otetaan käyttöön eMagz remote -palvelu, joka mahdollistaa kotimaisten aikakauslehtien lukemisen etänä, vaikka kotisohvalla.
4.2 Kehittämisprojektit
Projekti | Hyötytavoite | Tuotostavoite | Strategiakytkös |
Koha - kirjastojärjestel- män uudistaminen | Järjestelmän kehittäminen on kirjastojen omissa käsissä eikä ole riippuvainen järjestel- mätoimittajan kehittämisaikatauluista. Järjes- telmän ylläpitokustannukset pienenevät. Yh- teydet muihin järjestelmiin hoituvat entistä paremmin ja kehittäminen helpottuu. | Koha-kirjastojärjestelmä on otettu käyttöön Vaski-kirjastojen yhteisenä toi- minnanohjausjärjestelmänä. Kirjastojen nykyiset kirjastoautomaatiojärjes- telmät sekä verkkopalvelut on integroitu osaksi kirjastojärjestelmää. | 3.2.3 Digitaalisia pal- veluja kehitetään laa- jalla ja avoimella yh- teistyöllä |
Asiakaspalvelun kehittämi- nen | Projektin tavoitteena on parantaa kirjaston asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta. Tarkoitus on myös selvittää, millä keinoilla on mahdollista lisätä pääkirjaston aukioloaikoja. Asiakaspalvelun laatuun ja yhdenmukaisuuteen pyritään vaikuttamaan vahvistamalla asiakas- palvelulupaukset ja laatimalla niiden jalkaut- tamiseen pelisäännöt. Asiakaspalvelun laadun seurantaan tarvitaan myös sopiva mittaristo. | Projektissa on viisi keskeistä kokonaisuutta: 1. Asiakaspalvelulupaukset. Asia- kaspalvelulupauksia on valmisteltu yhdessä tiiminvetäjien kanssa ja he ovat käsitelleet aihetta oman henkilöstönsä kanssa. Tarkoitus on, että palvelulu- paukset ovat valmiina vuoden 2020 loppuun mennessä. 2. Pelisäännöt. Pro- jektin aikana määritellään asiakaspalvelua koskevan palvelulupauksen peli- säännöt. Tausta-aineistoa saadaan Turun AMK:n kanssa toteutettavasta pal- velumuotoiluprojektista. 3. Aukioloajat. Pääkirjaston aukiolojen laajentami- nen vaatii sekä lisärahoitusta että henkilöstöresurssiin uudelleen kohdenta- mista. Asiakaspalveluresurssin lisäys mahdollistetaan LEAN-projekteilla. 4. Laadulliset mittarit. Asiakaspalvelua on mitattu perinteisesti määrällisillä suoritteilla. Palvelumuotoiluprojektin tuloksena syntyy myös uudenlainen mittaristo asiakaspalvelun laadun oma-arviointiin. 5. Pajatoiminnan käynnis- täminen. Pääkirjaston tilamuutosten yhteydessä huomioidaan pajatoiminnan tarpeet. Käynnistetään pajatoiminta viimeistään vuonna 2022. | 2.3.3 Aktiivista elä- mäntapaa edistävät palvelut kohdenne- taan hyödyntämällä paremmin asiakas- ja asukastietoa |
Pääkirjaston toiminnalli- suuden parantaminen | Pääkirjaston toiminnallisuuden parantaminen huomioimalla toimintaympäristön ja asiakas- tarpeen muutokset sekä digitaalisuuden muka- naan tuomat muutostarpeet, mahdollistetaan uudet digipalvelut ja pajatoiminnat. | Pääkirjaston toiminnallisuuden parantaminen on usean vuoden projekti. En- simmäiseksi suunnitellaan musiikkiosaston ja uutistorin tilauudistukset. Ti- loista vähennetään vajaakäytössä olevia kokoelmia, tilalle tuodaan uusia pal- veluita, kuten pajatoimintaa. | 2.3.7 Hyvän elämän Turkua luodaan otta- malla aktiivisuus elä- mäntavaksi |
Uudet lukutaitoa tukevat toimintamallit | Uusia toimintamalleja kehitetään erityisesti ulkopuolisen hankerahoituksen avulla eri koh- deryhmille. | Toimintamallien suunnittelu on käynnissä, ja ensimmäiset lukutaitoa edistä- vät projektit on käynnistetty: Lukemattomat mahdollisuudet, jonka tavoit- teena on vahvistaa nuorten aikuisten lukutaitoa. Projekti on valtakunnallinen ESR-hanke, jossa Turun kaupunginkirjasto on osatoteuttajana. Kirjasto on kir- janeuvola -projektin tavoitteena oli lisätä lapsiperheiden sekä terveydenhoi- toalan (neuvoloiden), varhaiskasvatuksen henkilökunnan ja perhepäivähoita- jien tietoisuutta varhaisen lukutaidon merkityksestä. Pelillisyyden uudet tiet kirjojen maailmaan käyttää pelimaailmoja lukemisen innostamisen väli- neenä. Ordkonst hela vägen ulottaa sanataiteen osaksi lapsen koko kouluai- kaa. | 2.3.7 Hyvän elämän Turkua luodaan otta- malla aktiivisuus elä- mäntavaksi |
5 Henkilöstön hyvinvointi ja työelämän laatu
5.1 Kaupungin yhteiset tavoitteet
Henkilöstöohjelman painopistealue | Toimialan tavoite TA 2021 | Palvelualueen toimenpiteet TA 2021 |
Työ lisää hyvinvointia | 3A Annamme selkeän suunnan ja tavoitteet | Selkeytämme kirjaston toimintaperiaatteita ja toiminnan seurantaa |
Rakentava ja hallittu muutos – muutos on mahdollisuus! | 6A Työyhteisön kyky kehittää omaa toimintaansa | Vahvistamme työyhteisössämme jokaisen vastuuta kehittä- misestä, kannustamme rohkeuteen ja uuden ideointiin |
Parempi johtaminen | 7A Tavoitteiden selkeys ja avoimuus päätöksenteon perusteissa | Kirjaston strategian vieminen konkreettisiksi tavoitteiksi ja toimenpiteiksi yksiköiden ja tiimien arkeen |
Lisätietoja: | ||
5.2 Palvelualueen seurattavat tavoitteet
Kunta 10- mittarit | TOT 2018 | TA 2020 | TA 2021 |
Väkivalta asiakkailta (kyllä, %) | 26,3 | 15,0 | Ei toteumaa |
On itse kokenut syrjintää (yhdenvertai- suuslaki) | 13,6 | 9,0 | Ei toteumaa |
Lisätietoja: | |||
9
6.1 Tavoitteelliset tunnusluvut
Tunnusluku | Tyyppi | TOT 2018 | TOT 2019 | TA 2020 | Arvio TOT 2020 | TA 2021 | Seu- ranta- väli |
Kulttuurikoordinaattorien järjestä- mät tapahtumat | V | 1 064 | 526 | 1 100 | 300 | 550 | kk |
Aineistohankinnat | V | 59 286 | 56 850 | 56 000 | 56 000 | 56 000 | kk |
Käyttäjäkoulutus | L/V | 877 | 735 | 920 | 500 | 920 | kk |
Tapahtumat | L/V | 1 489 | 1 943 | 1 400 | 1 000 | 1 400 | kk |
Tapahtumiin osallistuneet | L/V | 47 642 | 61 342 | 45 000 | 36 000 | 40 000 | kk |
Asiakaspalvelukyselyn keskiarvo | L/V | 4,38 | 4,42 | ei toteuteta | |||
Asiakaspalvelukyselyn ka, pääkir- jasto | L/V | 4,44 | 4,43 | ei toteuteta |
Tunnusluvun tyyppi:
V= Volyymi L/V=Laatu/vaikuttavuus S/P=Saatavuus/peittävyys T/T=Tuottavuus/taloudellisuus
10