KEYLOOP (FINLAND) OY TUOTEKUVAUS
KEYLOOP (FINLAND) OY
TUOTEKUVAUS
PBX Connect
1. YLEISKUVAUS
1.1 Keyloop tarjoaa PBX Connect -ratkaisun (PBX Connect) asiakkaan puhelinjärjestelmän ja DMS-järjestelmän välistä integrointia varten hyödyntämällä Keyloop:n Communications Platform as a Service (CPaaS) -palvelua. Sen toimintoja ovat esimerkiksi Soita napsauttamalla - toiminto ja puhelusta ilmoittavat ponnahdusnäytöt.
1.2 PBX Connect sisältää Keyloop:n ohjelmiston, joka tunnetaan nimellä Call Intelligence. Se, tarjoaa toimintoja, kuten pöytäpuhelimen ohjauksen, läsnäolon, raportit ja integroinnin DMS-järjestelmään. Toimintojen käytettävyys riippuu asiakkaan puhelinjärjestelmästä ja sen kokoonpanomäärityksistä.
1.3 PBX Connect toimii palvelimella (CPaaS-palvelin), jonka Keyloop toimittaa kohdan 2.1.1 mukaisesti tai jonka asiakas toimittaa.
2. PBX CONNECT
2.1 PBX Connect voi sisältää osan tai kaikki seuraavista tarjouksen mukaisesti:
2.1.1 CPaaS-palvelimen vuokraus sekä irrotettava tietoväline PBX Connect - ohjelmistossa olevien tietojen (muiden kuin puheluiden tallennustietojen) varmuuskopiointia varten
2.1.2 ohjelmiston käyttöoikeus, joka voi sisältää PBX Connect -ohjelmiston ja kolmannen osapuolen ohjelmiston, mukaan lukien CPaaS-palvelimen käyttöjärjestelmän ja TAPI-liittymän, jotta PBX Connect -ohjelmiston ja puhelinjärjestelmän välinen integrointi voidaan ottaa käyttöön
2.1.3 PBX Connect -ratkaisuun liittyvät tukipalvelut
2.1.4 PBX Connect -ratkaisun ensimmäinen kokoonpanomääritys sekä pääkäyttäjien koulutus sovitulle määrälle asiakkaan loppukäyttäjiä
2.1.5 PBX Connect -ratkaisun uudelleenasennus etänä ja Keyloop:n kohtuulliseksi katsottavat toimet yrittää palauttaa PBX Connect -tietokanta (muut kuin puheluiden tallennustiedot) asiakkaan varmuuskopiosta järjestelmävirheen sattuessa.
2.2 PBX Connect -ohjelmisto katsotaan sopimuksen kannalta Keyloop:n ohjelmistoksi.
2.3 Kohdan 4.2 mukaisesti PBX Connect - ratkaisun tukipalvelut toimitetaan tuki- ja huoltopalveluiden tuotemäärityksen mukaan, ja ne sisältävät seuraavat lisätoiminnot:
2.3.1 Keyloop:n etävalvontaohjelmiston käyttö valvomaan PBX Connect - ratkaisun toimivuutta ja tällaisen ohjelmiston tuottamiin ilmoituksiin vastaaminen
2.3.2 Keyloop:n ajoittain toimittamat korjaustiedostot, päivitykset ja virheenkorjaukset PBX Connect - ohjelmistoon ja niiden asennus CPaaS- palvelimelle. Keyloop tarjoaa käyttöön myös asiakkaan asennettavia korjaustiedostoja, päivityksiä ja virheenkorjauksia asiakasohjelmistoon, joka on osa PBX Connect -ohjelmistoa.
2.4 PBX Connect -ohjelmisto sisältää raportointitoiminnon, joka tunnetaan nimellä Call Intelligence. Call Intelligencen avulla voidaan käyttää puhelutoimintaa ja puhelulokeja koskevia tietoja. Se ei vastaa toiminnaltaan puhelinjärjestelmän raportointityökalua. Call Intelligencen tarjoamien tietojen suhteen on otettava huomioon tietty epätarkkuus, sillä tietojen tarkkuus riippuu useista muuttujista, kuten puhelinjärjestelmän kokoonpanomäärityksistä ja käytöstä.
2.5 PBX Connect -ratkaisun avulla asiakkaan oma järjestelmänvalvoja voi käsitellä suurimman osan tavallisista kokoonpanomääritysten muutoksista. Keyloop käsittelee asiakkaan pyynnöstä tavalliset kokoonpanomääritysten muutokset PBX Connect -ratkaisuun osana tukipalveluja. Jos tällaisten tavallisten
kokoonpanomääritysten muutosten lukumäärä ei ylitä yhtä muutosta jokaista asiakkaan lisenssiin sisältyvää kahta loppukäyttäjää kohti kullakin 12 kuukauden jaksolla, lisämaksua ei veloiteta.
3. POISSULJETUT MATERIAALIT
3.1 PBX Connect -ratkaisuun ei sisälly mitään seuraavista, jotka Xxxxxxx voi oman harkintansa mukaan tarjota asiakkaalle pyynnöstä Keyloop:n hinnaston mukaisesti:
3.1.1 Keyloop:n käsiteltävät tavalliset kokoonpanomääritysten muutokset, joiden määrä ylittää kohdassa 2.5 mainitut
3.1.2 kaikki muut kokoonpanomääritysten muutokset kuin tavalliset kokoonpanomääritysten muutokset
3.1.3 PBX Connect -ohjelmiston asennus asiakkaan asiakaskoneisiin ja voimassa olevien PBX Connect -ohjelmiston korjaustiedostojen, päivitysten ja virheenkorjausten asennus asiakkaan asiakaskoneisiin.
4. EDELLYTYKSET
4.1 Edellytykset Keyloop:n PBX Connect - ratkaisun toimittamiselle asiakkaalle ovat seuraavat:
4.1.1 Asiakkaan puhelinjärjestelmän on täytynyt läpäistä soveltuvuustesti ja oltava hyväksytty käyttöön Keyloop:n PBX Connect -ratkaisun kanssa.
4.1.2 Asiakkaan on toimitettava CPaaS- palvelin, joka on määritetty vastaamaan Keyloop:n antamia CPaaS:n edellytyksiä.
4.2 Tukipalvelut kolmannen osapuolen ohjelmistolle (mukaan lukien CPaaS- palvelimen käyttöjärjestelmä ja TAPI-liittymä mahdollistamaan integrointi PBX Connect - ohjelmiston ja puhelinjärjestelmän välillä) tarjotaan vain vähintään 12 kuukauden jaksolle, ja asiakas maksaa kaikki kyseeseen tulevat maksut. Vastaavasti:
4.2.1 Rajoittamatta Keyloop:n mahdollisia muita oikeuksia muuttaa maksuja Keyloop voi vaihdella tukipalveluista veloitettavia kuluja jonkin kolmannen osapuolen ohjelmiston osalta kerran sopimusvuoden aikana ilmoittamalla asiasta asiakkaalle vähintään kolme kuukautta etukäteen.
4.2.2 Kumpi tahansa sopimuspuoli voi irtisanoa vain kolmannen osapuolen ohjelmistoa koskevat tukipalvelut vähintään kolmen kuukauden varoitusajalla tällaisten tukipalvelujen
12 kuukauden vähimmäisjakson tai mahdollisen toistuvan jakson päättyessä, xxxxxxxxx mukaan.
5. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET
5.1 Asiakas on vastuussa seuraavista asioista:
5.1.1 Xxx xxxxxxx on toimittanut CPaaS- palvelimen, asiakkaan on varmistettava, että se täyttää Keyloop:n ilmoittamat edellytykset. Keyloop voi ajoittain asiakkaalle etukäteen annettavilla ilmoituksilla muuttaa CPaaS-palvelimen edellytyksiä, jotta voidaan varmistaa PBX Connect - ratkaisun riittävä suorituskyky.
5.1.2 Asiakkaan on varmistettava, että Keyloop:n ilmoittamat puhelinjärjestelmän kokoonpanoa koskevat asennusta edeltävät tekniset vaatimukset täyttyvät ennen Keyloop:n asennustöiden aloittamista.
5.1.3 Asiakas on vastuussa puhelinjärjestelmän kokoonpanomäärityksistä, tuesta ja ylläpidosta sekä tarvittavan, asianmukaisesti lisensoidun ohjaimen hankkimisesta puhelinjärjestelmään CPaaS-palvelimelle asentamista varten.
5.1.4 Asiakkaan on koulutettava pääkäyttäjiensä avulla muut loppukäyttäjät PBX Connect -ratkaisun käyttöön asiakkaan tarpeiden mukaan.
5.1.5 Asiakkaan on toimitettava ja ylläpidettävä loppukäyttäjien laitteistot (eli tietokoneet), jotka on määritetty oikein PBX Connect -ohjelmiston käyttöön ja jotka täyttävät Keyloop:n ajoittain ilmoittamat
vähimmäisvaatimukset, ja asennettava Keyloop:n ohjelmiston päivitykset, korjaustiedostot ja virheenkorjaukset loppukäyttäjien laitteistoihin silloin, kun Keyloop on ilmoittanut asiakkaalle tämän olevan edellytys Keyloop:n tukipalvelujen jatkamiselle.
5.1.6 Asiakkaan on tarjottava Keyloop:lle keskeytymätön etäkäyttömahdollisuus CPaaS-palvelimelle ja tarjottava pääsy
tiloihin ja laitteisiin tarpeen mukaan tukipalvelujen toteuttamista varten, mikäli kyseessä on vika Keyloop:n toimittamassa laitteistossa.
5.1.7 Asiakkaalla on oltava järjestelmänvalvoja, joka koulutetaan tekemään tavallisia
kokoonpanomääritysten muutoksia ja raportoimaan virheistä ja ongelmista Keyloop:lle.
5.1.8 Ellei kyseessä ole Keyloop:n toimittama lähiverkko, on asiakkaan vastuulla varmistaa, että sen lähiverkon kapasiteetti riittää muodostamaan luotettavan yhteyden CPaaS- palvelimen ja puhelinjärjestelmän välille.
5.2 Asiakkaan on toimitettava Keyloop:lle kaikki Keyloop:n edellyttämät tiedot PBX Connect -ratkaisun kokoonpanomääritysten viimeistelyä ja PBX Connect -ratkaisun jatkuvaa tarjoamista varten, mukaan lukien seuraavat:
5.2.1 tiedot toimintamenetelmien ja käytäntöjen muutoksista, jotka voivat vaikuttaa PBX Connect -ratkaisuun
5.2.2 Tiedot suunnitelluista muutoksista tai päivityksistä puhelinjärjestelmään, laitteistoihin, verkkoihin tai muuhun infrastruktuuriin, jota Keyloop ei ole toimittanut ja jotka saattavat vaikuttaa PBX Connect -ratkaisun toimintaan. Jos tällaiseen muutokseen liittyy sellaisen puhelinjärjestelmän asentaminen tai puhelinjärjestelmän päivitys sellaiseen laitteistoon tai ohjelmistoon, jota ei ole mainittu Keyloop:n ajoittain julkaisemien hyväksyttyjen järjestelmien luettelossa, Keyloop ei takaa, että PBX Connect toimii tällaisten puhelinjärjestelmien kanssa, Keyloop:n testaukset ja sen varmistaminen, että tällainen järjestelmä on yhteensopiva PBX Connect -ratkaisun kanssa, saattavat aiheuttaa lisämaksuja, ja Keyloop pidättää oikeuden keskeyttää PBX Connect -ratkaisun tukipalvelut, kunnes yhteensopivuus on selvitetty.
5.3 PBX Connect -ratkaisun tarjoaminen edellyttää, että CPaaS-palvelinta käytetään ainoastaan tähän tarkoitukseen. Asiakas ei saa ilman Keyloop:n etukäteen antamaa suostumusta
5.3.1 asentaa CPaaS-palvelimelle mitään muita ohjelmistoja kuin Keyloop:n toimittamia ohjelmistoja osana PBX Connect -ratkaisua sekä asiakkaan toimittamaa puhelinjärjestelmän ohjainta
5.3.2 käyttää CPaaS-palvelinta muihin tarkoituksiin kuin PBX Connect - ratkaisuun.
6. PUHELUIDEN TALLENNUS
6.1 Keyloop:n tarjoama PBX Connect - versio voi sisältää toiminnon puhelinsoittojen automaattiseen tallennukseen.
6.2 ASIAKKAAN ON OTETTAVA HUOMIOON, ETTÄ PUHELINSOITTOJEN (SEKÄ SAAPUVIEN ETTÄ LÄHTEVIEN) TALLENNUS ON TIUKASTI SÄÄNNELTYÄ USEIDEN LAINKÄYTTÖALUEIDEN LAKIEN MUKAAN, JA SE VOI TIETYISSÄ TILANTEISSA OLLA KIELLETTYÄ.
6.3 Rajoittamatta asiakkaan sopimuksen mukaisia yleisiä velvollisuuksia noudattaa kaikkia asiaankuuluvia lakeja PBX Connect - ratkaisun käytön yhteydessä (mukaan lukien rajoituksetta tietosuojaa koskevia lakeja) on asiakkaan vastuulla varmistaa, että asiakas käyttää PBX Connect -ratkaisuun kuuluvia puheluiden tallennuksen toimintoja kaikkien voimassa olevien lakien mukaan.
6.4 Epäselvyyksien välttämiseksi asiakas on vastuussa puhelutallenteiden säilyttämisestä CPaaS-palvelimella, kaikkien CPaaS-palvelimen tietojen varmuuskopioinnista, mukaan lukien mahdolliset puhelutallenteet, ja palautuspalvelujen tarjoamisesta tarvittavien tietojen palauttamista varten.
7. YLEISTÄ
7.1 PBX Connect -ratkaisu rajoittuu asiakkaan puhelinjärjestelmän ja sen DMS:n välisen rajapinnan tarjoamiseen. PBX Connect ei sisällä varsinaisen puhelinjärjestelmän toimintaa, eikä Keyloop ole siitä vastuussa.
8. KESTO
PBX Connect -sopimus päättyy automaattisesti, jos asiakkaalla ei enää ole ajantasaista ja voimassa olevaa sopimusta Keyloop:n kanssa DMS:n osalta.
9. SANASTO
Tässä tuotekuvauksessa käytetyillä termeillä, joita ei ole erikseen määritelty, käsitetään olevan näille termeille Keyloop:n vakioehdoissa annettu merkitys.
CPaaS-palvelin: palvelin, jota käytetään PBX Connect -ratkaisun tarjoamiseen ja joka voi sisältää sekä palvelinlaitteiston että käyttöjärjestelmän
DMS: Keyloop:n Dealer Management System
-ohjelmisto
Pääkäyttäjä: yksi sovitusta määrästä taidoiltaan soveltuvia asiakkaan työntekijöitä, jotka Keyloop kouluttaa PBX Connect - ratkaisun käyttöön ja toimintoihin ja joiden on tarkoitus kouluttaa muita loppukäyttäjiä PBX Connect -ratkaisun käyttöön
PBX Connect: Keyloop:n tämän tuotekuvauksen mukaisesti tarjoamien tuotteiden yhdistelmä
PBX Connect -ohjelmisto: Keyloop:n ohjelmisto, jonka tarkoituksena on mahdollistaa PBX Connect -ratkaisun toiminta yhdessä DMS:n kanssa ja joka
koostuu sekä palvelin- että PC- asiakassovelluksesta
Puhelinjärjestelmä: asiakkaan omistama tai lisensoima laitteisto ja ohjelmisto sen puhelinjärjestelmän käyttöä varten
Tavalliset kokoonpanomääritysten muutokset: loppukäyttäjien nimien
muutokset PBX Connect -ohjelmiston lisenssin mukaisesti, jonomuutokset, puhelimien ja laitteiden lisääminen organisaatioihin ja käyttäjäprofiileihin, liiketoiminta-aikataulut (jonoja varten)
Tukipalvelut: Keyloop:n PBX Connect - ratkaisun yhteydessä kohdan 2.3 mukaisesti tarjoamat tukipalvelut