YLEISET PALVELUEHDOT PHM DIGITAL (SAAS-PALVELU)
YLEISET PALVELUEHDOT PHM DIGITAL (SAAS-PALVELU)
1 TARKOITUS
Näitä yleisiä palveluehtoja sovelletaan PHM Group Services Oy:n (jäljempänä ”Toimittaja”) asiakkailleen tietoverkon välityksellä niin sanottuna ”Software as a Service” -ohjelmistopalveluna toimittamaan PHM Digital -nimiseen palveluun. PHM Digital on verkkoteknologiaan perustuva portaali, joka mahdollistaa asuinhuoneistojen ja asukkaiden tietojen hallinnoinnin ja yhteistyön palveluntarjoajan, asukkaiden ja taloyhtiön edustajien (kuten isännöitsijä ja hallitus) välillä.
Palvelun on tarkoituksena täydentää Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välistä palvelukokonaisuutta ja tämän vuoksi Palvelun käyttöönotosta sovitaan yleisesti ottaen Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välillä tehtävän huolto- tai muun sopimuksen tekemisen yhteydessä tai Palvelu voidaan muutoin ottaa käyttöön Kiinteistöhuoltoyhtiön ohjeistamalla tavalla. Selvyydeksi todetaan, että Kiinteistöhuoltoyhtiö ei ole tämän Sopimuksen Osapuoli.
Näiden yleisten palveluehtojen tarkoituksena on määritellä Sopimuksen perusteella toimitettavaa ja vastaanotettavaa Palvelua koskevat Osapuolten väliset ehdot.
2 MÄÄRITELMÄT
Seuraavilla isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla käsitteillä on tässä niille määritelty merkitys näissä yleisissä palveluehdoissa ja muussa sopimuksessa, joihin Xxxxxxxx ehdot soveltuvat, ellei asiayhteydestä muuta johdu:
"Asiakas” tarkoittaa taloyhtiötä tai muuta kiinteistön omistajaa, joka on juridinen henkilö (kuten yritys tai yhteisö), joka hankkii Palvelun loppukäyttäjänä.
“Asiakkaan Aineisto” tarkoittaa Asiakkaan tai Hyväksytyn Loppukäyttäjän tai näiden puolesta toimivan kolmannen tahon Palvelun käytön yhteydessä Palveluun sisällyttämää dataa, aineistoa ja muuta informaatiota tai Palvelusta välittyvää materiaalia ja aineistoa, pois lukien kuitenkin Palvelun käytöstä syntyvät tiedot, jotka katsotaan Toimittajan tiedoiksi.
”Asiakkaan Tilitiedot” tarkoittavat esimerkiksi Hyväksytyn Loppukäyttäjän etu- ja sukunimeä,
osoite- ja muita yhteystietoja, sähköpostiosoitetta sekä puhelinnumeroa. Asiakkaan Tilitietoja kerätään Palvelua koskevien tilien luomiseksi ja hallinnoimiseksi.
“Hyväksytyt Loppukäyttäjät” tarkoittavat Asiakkaan omia asiakkaita ja muita tahoja, jotka Asiakas on mahdollisesti valtuuttanut käyttämään Palvelua tämän Sopimuksen mukaisten oikeuksien mukaisesti. Myös Toimittaja voi valtuuttaa Hyväksyttyjä Loppukäyttäjiä Asiakkaan puolesta, mikäli Osapuolet ovat sopineet siitä erikseen. Hyväksytyille Loppukäyttäjille annetut tunnukset ovat henkilökohtaisia.
“Immateriaalioikeudet” tarkoittavat tekijänoikeuksia, mukaan lukien oikeus luovuttaa tekijänoikeus edelleen ja muokata tekijänoikeudella suojattuja teoksia, patentteja, hyödyllisyysmalleja, rekisteröityjä tai rekisteröimättömiä malleja, tavaramerkkejä, sekä muita aineettomia oikeuksia, riippumatta siitä voidaanko ne mahdollisesti rekisteröidä ja onko niitä rekisteröity sekä edellä mainittuja koskevia hakemuksia.
"Käyttöehdot" tarkoittavat Palvelun loppukäyttäjille tarkoitettuja käyttöehtoja, jotka asetetaan loppukäyttäjien saataville Palvelussa.
”Kiinteistöhuoltoyhtiö” tarkoittaa kiinteistöhuoltoyhtiötä, jonka kanssa Asiakkaalla on solmittuna huolto- tai muu sopimus.
“Osapuoli” tarkoittaa erikseen Asiakasta tai Toimittajaa. Asiakkaaseen ja Toimittajaan viitataan yhdessä myös termillä ”Osapuolet”.
“Palvelu” tarkoittaa SaaS-palveluna toimitettavaa PHM Digital -nimistä palvelua sisältäen, mutta ei rajoittuen, kaikki parannukset, uudet julkaisut ja versiot, lisäykset, päivitykset ja/tai muut muutokset.
“Palveluaineisto” tarkoittaa palveludokumentaatiota, konkreettista aineistoa tai muuta Palvelua koskevaa tai siihen sisältyvää muuta kuin Asiakkaan Aineistoa, jonka Toimittaja kulloinkin toimittaa Asiakkaalle tai muutoin saattaa Asiakkaan saataville fyysisesti, sähköisesti tai verkon yli Palvelun käytön mahdollistamiseksi tai helpottamiseksi, mukaan lukien esimerkiksi ohjelmistodokumentaatio, käyttöoppaat, manuaalit
ja ohjeistukset sekä Palvelun käytöstä syntyvät tiedot.
“Palvelumaksu” tarkoittaa maksua, jonka Asiakas on velvollinen suorittamaan Palvelusta Toimittajalle Sopimuksen tai muun Toimittajan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Selvyydeksi todetaan, että Palvelu voi olla myös kokonaan tai tietyiltä ominaisuuksiltaan maksuton, jolloin esimerkiksi näiden yleisten palveluehtojen kohtaa 5 ei sovelleta Osapuolten välillä ennen kuin Palveluun mahdollisesti soveltuu Palvelumaksu.
“Sopimus” tarkoittaa näitä yleisiä palveluehtoja liitteineen, yhdessä minkä tahansa sopimuksen kanssa, johon ne soveltuvat, ja sen yhteydessä olevia liitteitä. Toimittaja ja Asiakas voivat erikseen sovittaessa tehdä Palvelun käytöstä erillisen palvelusopimuksen. Selvyydeksi todetaan Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välinen huolto- tai muu sopimus ei ole osa tätä Sopimusta.
“Sopimuskausi” tarkoittaa aikaa, jonka Sopimus on voimassa. Ellei toisin Osapuolten välillä ole sovittu, Sopimuskausi on kuitenkin enintään voimassa siihen asti, kun Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välinen huolto- tai muu sopimus on voimassa.
”Tietosuoja-asetus” tarkoittaa Euroopan unionin yleistä tietosuoja-asetusta 2016/679.
“Voimaantulopäivä” tarkoittaa Sopimuksen päiväystä tai sitä päivää, jolloin Asiakas alkaa käyttämään Palveluja, kumpi tahansa on aikaisemmin.
3 PALVELUT
3.1 Palvelun toimittaminen. Toimittaja aloittaa Xxxxxxxx toimittamisen sovittuna ajankohtana. Toimittajalla on oikeus toimittaa Palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla ja käyttää valitsemiansa työmenetelmiä sekä vaihtaa ja muuttaa näitä valintansa mukaan.
3.2 Hyväksytyt Loppukäyttäjät. Asiakas on velvollinen ylläpitämään ajantasaista luetteloa Hyväksytyistä Loppukäyttäjistä ja toimittamaan sen Toimittajalle milloin tahansa viiden (5) päivän kuluessa Toimittajan pyynnöstä. Asiakas on vastuussa kunkin Hyväksytyn Loppukäyttäjän Sopimuksen noudattamisesta ja rikkomisesta.
3.3 Palvelun käyttö. Asiakas ymmärtää, että Xxxxxxxx vastaanottaminen voi edellyttää tietyn tyyppisiä laitteita ja että Palvelu voi tukea vain rajoitettua määrää käyttöjärjestelmiä. Nämä edellytykset saattavat muuttua Sopimuksen
voimassaolon aikana. Toimittaja informoi Asiakasta tällaisista vaatimuksista. Toimittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa Palvelua tai tukea, jos Asiakas käyttää laitteistoja tai ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmäversioita, jotka eivät ole soveltuvia Palveluun.
3.4 Varmuuskopiointi. Ellei muuta ole sovittu, Asiakas vastaa itse Palveluun tai Palvelun avulla tallentamansa Asiakkaan Aineiston varmuuskopioinnista. Toimittaja ei vastaa Asiakkaan vastuulla olevien Asiakkaan Aineistojen tuhoutumisen, katoamisen tai muuttumisen aiheuttamista vahingoista tai uudelleen luomisen kustannuksista.
3.5 Palvelukuvaus. Palvelun sisältö on määritelty palvelukuvauksessa. Toimittaja pyrkii kohtuullisin toimenpitein varmistamaan, että Palvelu toimii olennaisesti kulloisessakin palvelukuvauksessa kuvatun mukaisesti. Palvelu ja muut Toimittajan tarjoamat palvelut voivat sisältää kolmansien osapuolien tarjoamia palveluita.
3.6 Palvelun keskeyttäminen. Toimittajalla on oikeus välittömästi keskeyttää, lopettaa tai peruuttaa Palvelu tai sen osa, mikäli a) Asiakas tai Hyväksytyt Loppukäyttäjät Toimittajan arvion mukaan rikkovat Sopimuksen ehtoja tai muutoin käyttävät Palvelua luvatta, sopimattomasti tai vilpillisesti, b) keskeyttäminen on tarpeen Palvelun tai sen osan korjausta, päivittämistä tai ylläpitoa varten tai muutoin tarpeen Xxxxxxxx toimivuuden ja käytettävyyden varmistamiseksi, c) on olemassa olosuhde, joka voi Toimittajan arvion mukaan aiheuttaa riskin Palvelulle tai Toimittajan asiakkaille tai d) Asiakkaan Palvelumaksujen maksaminen viivästyy. Tällöin Asiakkaalla ei ole oikeutta hyvityksiin tai Palvelumaksujen palautuksiin. Toimittaja pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan Asiakkaalle katkoksista Palveluun.
3.7 Palvelun muuttaminen. Toimittajalla on oikeus muuttaa Palvelua tai sen osaa tai lopettaa se kokonaan, jos se on tarpeen pakottavan lainsäädännön tai viranomaismääräyksen tai vastaavan pakottavan syyn johdosta. Toimittajalla on myös oikeus muutoin milloin tahansa muuttaa Palvelua ja sen teknistä ja toiminnallista toteutusta edellyttäen, että palvelutaso ei sovitusta oleellisesti kokonaisuutena alene.
Mikäli Toimittajan tekemä muutos aiheuttaa olennaisen haittavaikutuksen Palveluiden sovittuun sisältöön tai palvelutasoon, Toimittaja tiedottaa Asiakasta tällaisesta muutoksesta vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Mikäli Asiakas ei
tällaisessa tapauksessa hyväksy Palveluun tehtyä muutosta, on Asiakkaalla oikeus irtisanoa Sopimus muutoksen voimaantulopäivään mennessä toimittamalla Toimittajalle irtisanomisilmoitus viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Mikäli Asiakas haluaa irtisanoa Palvelun kesken Sopimuskauden, Toimittaja ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaan mahdollisesti ennakkoon maksamaa Palvelumaksua.
3.8 Tukipalvelut. Toimittaja voi toimittaa Palvelua koskevaa käyttötuki- tai muuta tukipalvelua Asiakkaalle kulloinkin Palvelua koskevan käytäntönsä mukaisesti. Tukipalvelusta veloitettavat hinnat, mikäli toisin ei ole sovittu, sisältyvät Palvelumaksuun. Toimittaja voi muuttaa kulloinkin toimitettavan tukipalvelun sisältöä.
4 ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET
Asiakas sitoutuu, ja varmistaa, että Hyväksytyt Loppukäyttäjät sitoutuvat:
i) käyttämään Palvelua näiden yleisten palveluehtojen, Käyttöehtojen, kaikkien sovellettavien lakien ja määräysten sekä Toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti;
ii) kaikin mahdollisin keinoin pyrkii estämään Palvelun ja Palveluaineiston luvattoman käytön ja ilmoittamaan viipymättä Toimittajalle, mikäli Asiakas tulee tietoiseksi luvattomasta käytöstä tai Palvelua koskevasta toimintahäiriöstä taikka mistä tahansa tiedossa olevasta tai epäillystä Palvelua koskevasta tietoturvaloukkauksesta;
iii) vastaamaan kaikkiin Toimittajan kysymyksiin, ja muutoin avustamaan ja olemaan käytettävissä virheiden tai muiden ongelmien korjaamisessa tai ratkaisemisessa;
iv) hankkimaan, asentamaan, konfiguroimaan ja ylläpitämään omalla kustannuksellaan kaikki sellaiset tekniset vaatimukset (kuten laitteistot, ohjelmistot sekä liitettävyydet), joita tarvitaan Palvelun saatavuuden ja käytön näkökulmasta;
v) antamaan Toimittajalle tarvittavat ja riittävät tiedot Palvelun toimittamista varten ja muutoinkin myötävaikuttamaan Palvelun toimittamiseen. Asiakas on vastuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja riittävyydestä sekä
siitä, että sillä on ollut oikeus tietojen antamiseen; ja
vi) varmistamaan, että Toimittajan Palvelun tarjoamisesta vastaavalle henkilöstölle tarjotaan pääsy Asiakkaan laitteistoihin, ohjelmistoihin ja materiaaliin, joita Toimittaja pitää tarpeellisina Palvelun tarjoamisen kannalta.
Asiakas ei saa eikä saa sallia Hyväksytyn Loppukäyttäjän tai muun osapuolen:
i) kopioida, muokata, muuttaa, muuntaa, toisintaa, luoda johdannaisteoksia, uudelleen julkaista, esittää tai välittää Palvelua tai sen osia millään tavalla;
ii) purkaa, uudelleen koota, kääntää tai vastaavalla tavalla selvittää Palvelua tai Palvelun ohjelmointirajapintoja;
iii) lisensoida, myydä, vuokrata, esittää, jälleenmyydä tai jaella Palvelua tai muuten käyttää sitä kaupalliseen tarkoitukseen tai muuten saattaa Palvelua kolmannen osapuolen saataville lukuun ottamatta Hyväksyttyjä Loppukäyttäjiä;
iv) käyttää Palvelua tai sen osia Xxxxxxxx kanssa kilpailevan tuotteen tai palvelun kehittämiseksi tai tarjoamiseksi;
v) yrittää saada tai avustaa kolmatta tahoa saamaan luvattomana pidettävä pääsy Xxxxxxxxx;
vi) poistaa mitään omistusoikeuksia koskevia ilmoituksia Palveluista; ja
vii) käyttää Palvelua Käyttöehtojen vastaisesti.
5 PALVELUMAKSU JA MAKSUEHDOT
5.1 Kiinteistöhuoltoyhtiö Palvelumaksujen ensisijaisena vastaanottajana. Ellei toisin Osapuolten välillä ole sovittu, Toimittaja on valtuuttanut Kiinteistöhuoltoyhtiön laskuttamaan Palvelumaksut Asiakkaalta. Asiakas ei ole miltään osin vastuussa Toimittajan ja Konserniyhtiön välisestä järjestelyistä Palvelumaksuihin liittyen ja näin ollen Asiakas on täyttänyt Palvelumaksua koskevan velvollisuutensa maksamalla Palvelumaksun tämän Sopimuksen mukaisesti.
5.2 Palvelumaksut. Palvelumaksua koskeva maksuvelvollisuus alkaa Palvelun toimituspäivästä lukien, ellei Palvelu ole kokonaan maksuton tai elleivät Osapuolet ole sopineet maksuttomasta
koekäyttöjaksosta. Maksuvelvollisuus päättyy Sopimuksen päättyessä.
Toimittajalla ei ole velvollisuutta palauttaa Asiakkaan jo maksamia Palvelumaksuja. Palvelumaksut eivät sisällä arvonlisäveroa tai muita viranomaismaksuja. Nämä lisätään ilmoitettuihin hintoihin. Ellei toisin ole erikseen sovittu, Palvelumaksut suoritetaan euroissa ja laskutetaan joko Kiinteistöhuoltoyhtiön kanssa tehdyssä huolto- tai muussa sopimuksessa sovituissa laskutusjaksoissa sekä huolto- tai muussa sopimuksessa sovittujen muiden maksuehtojen mukaisesti. Huomautukset laskusta on tehtävä ja riidaton osa suoritettava laskun eräpäivään mennessä. Viivästyskorko määräytyy Suomen korkolain mukaan.
5.3 Hintojen muuttaminen. Mikäli Palvelu on maksuton, Toimittajalla on oikeus ottaa Palvelumaksu käyttöön sekä muuttaa toistaiseksi voimassa olevan Sopimuksen maksullisen Palvelun hintoja ilmoittamalla muutoksesta vähintään kahta (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Toimittajalla on oikeus muuttaa myös määräaikaisen Sopimuksen hintoja, mikäli veroissa tai viranomaismaksuissa tapahtuu muutoksia. Mikäli hinnat tämän seurauksena nousevat ja Asiakas ei hyväksy hinnan muutosta tai maksuttoman Palvelun muuttumista maksulliseksi, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus kirjallisesti yhden (1) kuukauden kuluessa Toimittajan antamasta muutosilmoituksesta päättymään uusien hintojen voimaan- tuloajankohtana. Uudet hinnat tulevat voimaan muutosilmoituksessa mainittuna ajankohtana.
6 OMISTUS- JA KÄYTTÖOIKEUDET
6.1 Yleistä. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Toimittaja ja/tai se kolmas osapuoli, jolta Toimittaja on hankkinut tarvittavat käyttöoikeudet Palvelun toteuttamiseksi, omistavat kaikki Palveluun ja Palveluaineistoon sekä niiden toimittamiseen liittyviin työsuorituksiin ja niiden aineistoihin liittyvät Immateriaalioikeudet eikä mitään niistä siirretä tällä Sopimuksella Asiakkaalle.
6.2 Asiakkaan Aineisto. Tällä Xxxxxxxxxxxx ei siirrettä Immateriaalioikeuksia Asiakkaan Aineistoon. Asiakas säilyttää omistusoikeuden ja kaikki Immateriaalioikeudet Asiakkaan Aineistoon. Asiakas myöntää Toimittajalle ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen, rojaltivapaan oikeuden käyttää Asiakkaan Aineistoa (a) Palvelujen tarjoamiseen Asiakkaalle ja (b) Toimittajan tuotteiden ja palveluiden parantamiseen ja kehittämiseen.
6.3 Käyttöoikeus. Asiakkaalle myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen, siirto- ja alilisensointikelvoton oikeus tämän Sopimuksen voimassaolon aikana käyttää ja sallia Hyväksyttyjen Loppukäyttäjien käyttää Palvelua Sopimuksen ehtojen mukaisesti. Edellä kuvattu oikeus on ehdollinen sille, että Asiakas noudattaa tämän Sopimuksen ehtoja.
Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Toimittajan Asiakkaalle luovuttamia käyttöoikeuksia voi rajoittaa kolmannen osapuolen aineistoa koskevat lisenssi- ja käyttöoikeusehdot. Asiakas sitoutuu noudattamaan tällaisia kolmannen osapuolen ehtoja ja olemaan loukkaamatta kolmannen osapuolen Immateriaalioikeuksia. Toimittaja toimittaa mahdolliset kolmannen osapuolen ehdot Asiakkaan tutustuttavaksi.
6.4 Palaute. Mikäli Asiakas oman harkintansa mukaan antaa Toimittajalle mitä tahansa palautetta, kehitysideoita, ehdotuksia tai muuta vastaavaa tietoa Palvelusta tai muista Toimittajan palveluista, Toimittajalla on rojaltivapaa oikeus käyttää tällaista palautetta Toimittajan tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen ja parantamiseen.
7 IMMATERIAALIOIKEUKSIEN LOUKKAUS
Mikäli Asiakasta vastaan esitetään vaatimuksia, joiden mukaan Palvelu loukkaisi kolmannen osapuolen Immateriaalioikeuksia Palvelun käyttömaassa (jollei toisin ole sovittu, käyttömaa on Suomi) Toimittaja on velvollinen vastaamaan vaatimuksiin Asiakkaan puolesta omalla kustannuksellaan edellyttäen, että Asiakas toimittaa Toimittajalle kirjallisesti tiedon vaatimuksista ilman aiheetonta viivytystä. Lisäksi Asiakkaan on annettava Toimittajalle tarpeelliset tiedot ja muu asian menestyksellisen hoitamisen kannalta välttämätön apu.
Mikäli Osapuolet toteavat tai lainvoimaisella päätöksellä todetaan, että Sopimuksen mukainen Palvelun käyttö loukkaa kolmannen osapuolen Immateriaalioikeuksia, Toimittaja hankkii kustannuksellaan Asiakkaalle oikeuden käyttää Palvelua jatkossakin. Vaihtoehtoisesti Toimittaja voi toimittaa veloituksetta korvaavan palvelun niin, ettei sen käyttö enää loukkaa kolmannen oikeuksia. Mikäli mikään vaihtoehdoista ei ole mahdollinen, molemmilla Osapuolilla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi.
Tämä kohta 7 käsittää Toimittajan koko vastuun sekä Asiakkaan lopulliset ja yksinomaiset oikeussuojakeinot ja hyvityksen immateriaalioikeudellisten loukkaamistapausten osalta.
8 ASIAKKAAN AINEISTOA KOSKEVAT EHDOT
Asiakas voi, mikäli Palvelun toiminnallisuus sen mahdollistaa, toimittaa sisältöä Palveluun. Lataamalla tällaista Asiakkaan Aineistoa Palveluun Asiakas vastaa ja vakuuttaa, että sillä on tarvittavat oikeudet aineiston lataamiseksi ja toimittamiseksi Palveluun, mukaan lukien mutta rajoittumatta oikeudet henkilötietojen lisäämiseen, tarvittavat luvat henkilöä esittävien kuvien lataamiseen sekä tekijänoikeudet ja muut oikeudet teksti-, video- ja kuva-aineistoon. Asiakas on yksinomaan vastuussa toimittamastaan aineistosta ja sen lainmukaisuudesta. Asiakas sitoutuu korvaamaan kaikki Toimittajalle aiheutuvat vahingot ja kustannukset, jotka johtuvat Asiakkaan Palveluun toimittamasta aineistosta.
Toimittaja voi poistaa Xxxxxxxxxx sellaisen Asiakkaan Aineiston, jonka viranomainen tai kolmas osapuoli väittää tai Toimittaja perustellusta syystä katsoo olevan hyvän tavan, lakien tai viranomaismääräysten vastaista tai rikkovan kolmannen oikeuksia.
9 SALASSAPITO
Osapuolet ymmärtävät, että Xxxxxxxx toimittamisen ja vastaanottamisen yhteydessä Osapuolet saattavat saada tietoonsa toisen Osapuolen tai tämän asiakkaiden luottamuksellisena pidettävää tietoa.
Osapuolet sitoutuvat Sopimuksen voimassaolon aikana tai sen päätyttyä olemaan paljastamatta, luovuttamatta kolmannelle tai muutoin hyödyntämättä ilman toisen Osapuolen etukäteen antamaa kirjallista lupaa toisen Osapuolen yrityssalaisuuksia tai muuta Osapuoleen tai sen asiakkaisiin liittyvää luottamuksellista tietoa, jonka vastaanottanut Osapuoli on saanut tietoonsa Palvelun toimittamisen tai vastaanottamisen aikana tai seurauksena.
Luottamuksellisilla tiedoilla tarkoitetaan kaikkia niitä tietoja, jotka koskevat Osapuolen asiakkaita, liiketoimintaa tai Osapuolen asiakkaiden liiketoimintaa ja jotka Toimittaja ja sen konsultit ovat saaneet tämän Sopimuksen mukaisia tehtäviä suorittaessaan riippumatta tietojen lajista tai laadusta ja myös riippumatta siitä muodosta tai tavasta, jolla tiedot on luovutettu, saatu tai tallennettu sekä riippumatta siitä, kenen Osa- puolen edustajan toimesta tiedot on mahdollisesti luovutettu tiedot vastaanottaneelle Osapuolelle. Luottamuksellisilla tiedoilla ei edellä sanotusta poiketen kuitenkaan tarkoiteta tietoja, jotka:
i) olivat yleisesti tunnettuja hetkellä, jolloin ne luovutettiin vastaanottavalle Osapuolelle;
ii) myöhemmin ovat tulleet yleisesti tunnetuiksi joko julkaisemalla tai muutoin ilman vastaanottaneen Osapuolen syytä tai laiminlyöntiä;
iii) todistettavasti olivat vastaanottaneen Osapuolen hallussa ennen tietojen luovuttamista ja joita ei ollut hankittu suoraan tai epäsuorasti toiselta Osapuolelta; taikka
iv) vastaanottanut Osapuoli on saanut tiedot niiden luovuttamisen jälkeen kolmannelta, jolla ei ollut salassapitovelvoitetta ja joka ei ollut saanut tai hankkinut tietoja suoraan tai epäsuorasti toiselta Osapuolelta.
Osapuolet sitoutuvat aktiivisesti ryhtymään kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin estääkseen tässä Sopimuksen kohdassa mainitun tiedon joutumisen kolmansien osapuolien haltuun tai tietoon. Vastaanottanut Osapuoli sitoutuu lisäksi ilmoittamaan toiselle Osapuolelle havaitsemistaan luottamuksellisten tietojen tai yrityssalaisuuksien luvattomista julkistamisista ja julkistamisyrityksistä tai tällaisten tietojen hankinnasta tai hankinnan yrityksestä.
Sopimuksen päättyessä Osapuoli sitoutuu toisen Osapuolen pyynnöstä luovuttamaan tälle tai hävittämään kaikki luottamukselliset tiedot.
10 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Palvelun tarjoamiseen Asiakkaalle ja Hyväksytyille Loppukäyttäjille liittyy Tietosuoja-asetuksen tarkoittamien henkilötietojen käsittelyä:
i) Mikäli Asiakas Sopimuksen piirissä antaa Toimittajalle pääsyn Tietosuoja-asetuksen mukaisiin henkilötietoihin, tai Toimittaja muutoin Sopimuksen piirissä käsittelee henkilötietoja Asiakkaan puolesta ja lukuun henkilötietojen käsittelijänä, Toimittaja ja Asiakas sopivat henkilötietojen käsittelyä koskevista ehdoista tarkemmin näihin yleisiin palveluehtoihin liitetyllä henkilötietojen käsittelyliitteellä. Henkilötietojen käsittelyliite ei koske alla kohdassa ii) tarkoitettujen henkilötietojen käsittelyä.
ii) Palvelun tarjoaminen edellyttää Asiakkaan Tilitietojen käsittelemistä. Toimittaja on Asiakkaan Tilitietojen rekisterinpitäjä ja käsittely tapahtuu Toimittajan
tietosuojaselosteen mukaisesti, joka on saatavilla osoitteessa xxx.xxxxxxxxxx.xx.
11 VASTUU, EI TAKUUTA
11.1 Yleistä. Osapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle Osapuolelle aiheuttamansa välittömät vahingot ja kustannukset. Osapuolilla ei ole vahingonkorvausvastuuta välillisistä tai epäsuorista vahingoista lukuun ottamatta kohdista 8 ja 9 aiheutuvia korvausvastuita sekä tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella aiheutettuja vahinkoja.
Toimittajan yhteenlaskettu vastuu välittömistä vahingoista Asiakasta kohtaan on a) rajoitettu summaan, joka vastaa kahdentoista (12) kuukauden yhteenlaskettua Asiakkaan maksamaa Palvelumaksua vahinkotapahtumaan edeltäneiltä kuukausilta taikka, b) mikäli Palvelu on kokonaan maksuton, 100 euroa.
11.2 Poikkeukset. Edellä olevasta poiketen mahdollisesti erikseen sovittavat palvelutasosanktiot ovat Asiakkaan lopullinen ja yksinomainen hyvitys palvelutasojen alituksesta.
11.3 Ei takuuta. Palvelu toimitetaan “sellaisenaan” ja “sellaisena kuin ne ovat saatavilla”. Ellei toisin nimenomaisesti ole sovittu, Toimittaja ei anna mitään suoraa tai välillistä takuuta siitä, että i) Palvelu tai Palveluaineisto on virheetön, keskeytyksetön ja oikea-aikainen; ii) Palvelu soveltuu asiakkaan tiettyyn käyttötarkoitukseen tai täyttää Asiakkaan vaatimukset; iii) Palvelu ei loukkaa kenenkään oikeuksia; tai iv) Asiakkaan Palvelussa luoma aineisto tai muut Palvelusta saadut tulokset ovat kattavia, virheettömiä, tai käytettävissä, tarkoituksenmukaisia tai soveltuvia tiettyyn toimintaan tai tarkoitukseen.
12 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA PÄÄTTÄMINEN
12.1 Sopimuksen kesto. Sopimus tulee voimaan Voimaantulopäivänä ja on sovitun Sopimuskauden, ellei Osapuoli päätä voimassaoloa aikaisemmin Sopimuksessa määrätyllä tavalla.
Toistaiseksi voimassa oleva Sopimus on Osapuolen kirjallisesti irtisanottavissa kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla. Määräaikaisen Sopimuskauden päättyessä Sopimus jatkuu automaattisesti kolmen (3) kuukauden pituisen jatkokauden kerrallaan, ellei jompikumpi Osapuolista irtisano Sopimusta kirjallisesti viimeistään kolmea (3) kuukautta ennen Sopimuskauden tai meneillään olevan jatkokauden päättymistä.
12.2 Purkaminen. Edellä sanotusta huolimatta, mikäli toinen Osapuoli on (i) rikkonut olennaista sopimusvelvoitettaan tai (ii) viivästynyt Sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämisessä vähintään kolmenkymmenen (30) päivää, eikä loukatun Osapuolen kirjallisesta huomautuksesta huolimatta täytä Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan viiden (5) päivän kuluessa huomautuksen vastaanottamisesta, loukatulla Osapuolella on oikeus purkaa Sopimus päättymään välittömästi.
Lisäksi Osapuolella on oikeus purkaa Sopimus päättymään välittömästi, mikäli toinen Osapuoli asetetaan konkurssiin, selvitystilaan, Osapuoli tekee konkurssia tai yrityssaneerausta koskevan hakemuksen tai Osapuoli muuten menettää kelpoisuutensa vapaasti määrätä toiminnastaan taloudellisten vaikeuksien vuoksi.
12.3 Päättymisen vaikutukset. Sopimuksen päättymisen, purkamisen tai irtisanomisen seurauksena Asiakkaan oikeus käyttää Palvelua lakkaa ja Asiakkaan tulee poistaa kaikki Palvelua koskevat komponentit (jos sellaisia on) infrastruktuuristaan. Sopimuksen päättyessä irtisanomisen tai purkamisen johdosta, Toimittaja ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaan Toimittajalle ennen irtisanomista tai purkamista maksamia Palvelumaksuja, xxxxx Xxxxxxxxxx purkaminen johdu Toimittajasta.
Sopimuksen päättymisellä ei ole vaikutusta ennen päättymistä syntyneisiin tämän Sopimuksen mukaisiin vastuisiin ja velvoitteisiin.
Sopimuksen päättyessä Toimittaja pitää Asiakkaan Aineiston Asiakkaan saatavilla 90 päivän ajan, jona aikana Asiakkaan tulee ottaa itselleen omat aineistonsa ja jonka jälkeen aineistot tuhotaan, jollei Toimittajalla ole velvollisuutta niitä esimerkiksi lainsäädännön perusteella säilyttää.
12.4 Sopimusehtojen pysyvyys. Näiden yleisten palveluehtojen kohdat 9 ja 11 ja sellaiset muutkin tämän Sopimuksen ehdot, joiden on tarkoitus olla voimassa Sopimuksen päättymisen tai irtisanomisen jälkeen, pysyvät voimassa Sopimuksen peruuttamisen, päättymisen tai irtisanomisen jälkeen.
13 MUUT SOPIMUSMÄÄRÄYKSET
13.1 Ylivoimainen este. Ylivoimaisina esteinä pidetään Osapuolista riippumattomia ja niiden vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevia seikkoja, jotka tapahtuvat Sopimuksen solmimisen jälkeen tai sellaisella hetkellä, ettei niitä Sopimusta solmittaessa ole voitu ottaa huomioon, ja jotka
voimassaoloaikanaan tai sen jälkeen estävät tai huomattavasti vaikeuttavat Sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttämistä ja joiden tuottamaa haittaa ei voida kohtuudella estää tai poistaa. Ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta kestosta on viipymättä ilmoitettava toiselle Osapuolelle.
Ylivoimainen este lykkää Sopimuksen mukaisten sopimusvelvoitteiden täyttämistä siksi ajaksi, jonka este on kunkin sopimusvelvoitteen osalta ollut voimassa taikka ajaksi, joka on ollut tarpeen esteen seurausten eliminoimiseksi. Jos ylivoimainen este on kestänyt yhtäjaksoisesti vähintään kolme (3) kuukautta, kumpikin Osapuoli on esteen kestäessä oikeutettu irtisanomaan Sopimuksen tai ylivoimaisen esteen kohdanneen toimeksiannon kolmenkymmenen (30) päivän kirjallisella ennakkoilmoituksella ilman, että toisella Osapuolella on oikeus vaatia vahingonkorvausta ennenaikaisesta irtisanomisesta.
13.2 Alihankkijat. Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita Sopimuksen mukaisten suoritusten täyttämisessä.
13.3 Sopimuksen siirto. Asiakas ei saa siirtää Sopimusta tai siitä seuraavia oikeuksiaan ja velvoitteitaan kolmannelle ilman Toimittajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Toimittajalla on oikeus siirtää Sopimus oikeuksineen ja velvollisuuksineen konserniinsa kuuluvalle yhtiölle tai kolmannelle liiketoimintakaupan tai muun yritysjärjestelyn yhteydessä.
13.4 Ilmoitukset. Ellei Sopimuksessa toisin määritetä, (a) kaikki ilmoitukset on annettava kirjallisesti ja (b) ilmoitus katsotaan annetuksi, kun sähköpostin kautta lähetetty ilmoitus vahvistetaan vastaanotetuksi automaattisen kuittauksen kautta. Toimittajan osalta ilmoitukset tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx tai muulle relevantille yhteyshenkilölle ja Asiakkaan osalta relevantille yhteyshenkilölle. Molempien Osapuolten osalta relevantti yhteyshenkilö voi tarkoittaa myös Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välisessä huolto- tai muussa sopimuksessa yksilöityä yhteyshenkilöä tai muuta relevanttia yhteyshenkilöä.
13.5 Oikeuksien käyttäminen. Siitä huolimatta, että Osapuoli ei mahdollisesti olisi vedonnut toisen Osapuolen yksittäiseen sopimusrikkomukseen Sopimuksen mukaan, tätä ei voida tulkita Osapuolen hyväksyntänä sopimuksenvastaiselle toiminnalle kyseisessä tapauksessa tai mahdollisissa myöhemmissä tapauksissa.
13.6 Sopimusehtojen erillisyys. Mikäli Sopimukseen sisältyvä yksittäinen ehto todetaan Osapuolten välillä tai tuomioistuimessa tai välimiesmenettelyssä pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tai mikäli Osapuolet ovat jättäneet sopimatta jostain tässä tarkoitettuun järjestelyyn liittyvästä asiasta, tämän ei tule vaikuttaa Sopimuksen muiden ehtojen pätevyyteen ja sovellettavuuteen. Pätemättömän, täytäntöönpanokelvottoman tai puuttuvan ehdon osalta Osapuolten on neuvoteltava ratkaisusta, joka taloudelliselta lopputulokseltaan ja muutoin on mahdollisimman lähellä syrjäytettyä ehtoa tai joka muuten noudattaa Osapuolten tässä Sopimuksessa ilmaisemia tarkoituksia.
13.7 Koko sopimus. Sopimus muodostaa Osapuolten välisen, Palveluja koskevan Sopimuksen kokonaisuudessaan, jollaisena se tässä käsiteltävien asioiden osalta korvaa kaikki mahdolliset aiemmat nimenomaiset tai hiljaiset välipuheet, yhteisymmärrykset tai lupaukset (suulliset tai kirjalliset) Osapuolten välillä.
Selvyydeksi todetaan, että tällä Sopimuksella ei kuitenkaan ole vaikutusta Asiakkaan ja Kiinteistöhuoltoyhtiön välillä aiemmin tai Sopimuksen jälkeen solmittuun huolto- tai muuhun sopimukseen.