Sopimusehdot

Sopimusehdot

Yleiset ehdot

1. Verkkokaupassa asiointi

Verkkokaupassa voi tehdä ostoksia rekisteröityneenä. Alle 18-vuotias ei voi tehdä ostoksia palvelun kautta. Asiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina, ja Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta. Asiakkaalla on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Tilausvahvistus/kuitti toimitetaan Asiakkaalle sähköpostitse, ja Asiakas näkee tilauksensa myös verkkokaupan asiakastilinsä kautta. Rekisteröidyttyään asiakas saa käyttöönsä henkilökohtaiset käyttäjätunnukset. Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Mikäli Xxxxxxx havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai joutuneet sivullisen haltuun taikka hänen tunnuksiaan käytetään väärin, Asiakas on velvollinen ilmoittamaan asiasta välittömästi Foodhubille. Foodhub:llä on oikeus oma-aloitteisesti jäädyttää Asiakkaan tunnukset, mikäli Foodhub epäilee, että tunnuksia väärinkäytetään.

2. Osapuolet

Ehdot ovat Uudenmaan ruoka -foodhub palvelun (jäljempänä ”Foodhub”) -verkkokaupan sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”), joita sovelletaan Foodhubista ostettavien tuotteiden kauppaan Foodhubin ja asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä.

Miten Foodhub toimii?

3. Tuotteiden ja palveluiden tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu siten, että Asiakas valitsee haluamansa Tuotteet ostoskoriin, minkä jälkeen Asiakas vie tilauksen loppuun Xxxxxxxxxxxx ohjaamalla tavalla. Asiakas voi muuttaa ostoskorinsa sisältöä tilauksen maksamiseen saakka. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan huolellisesti tilauksensa sisältö ennen tilauksen loppuun viemistä. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt ja maksanut tilauksensa. Asiakas saa tilauksesta tilausvahvistuksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen.

4. Maksaminen

Asiakas valitsee maksutavan tilaushetkellä Asiakkaalle tarjolla olevista vaihtoehdoista. Maksutavan mahdollinen kustannus on nähtävissä maksutavan valintahetkellä.

Vahvistaessaan tilauksen Asiakas sitoutuu maksamaan tilaamansa Xxxxxxxx valitsemallaan maksutavalla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Foodhubille. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, Xxxxxx 0, Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx: 020 718 1830, xxx.xxxxxxxx.xxx

Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Veloitus suoritetaan tilaushetkellä. Kauppa syntyy Asiakkaan ja Foodhubin välille. Foodhubin vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Kortilla maksettaessa Foodhub toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet Asiakkaalle.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Maksukaistan SSL-suojatulla maksulomakkeella. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Maksukaistan kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, American Express sekä MobilePay, Jousto ja Everyday.

5. Tilausvahvistus/kuitti

Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus/kuitti, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Asiakkaan tulee tarkistaa, että tilausvahvistukseen merkityt tiedot tilauksen sisällöstä ovat oikeat. Asiakas tarkistaa tilauksen sisällön sekä tilaushistoriansa myös kirjautumalla asiakastililleen. Foodhub:lla on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä.

6. Toimitustavat ja toimituksen vastaanotto

Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamaan noutopisteeseen. Toimituspäivät ja kellonajat ovat nähtävillä tilauksen kuitissa. Mikäli Asiakas tilauksen tehtyään toivoo muutosta toimitusaikaan, tulee hänen olla yhteydessä Foodhub:n asiakaspalveluun ja tiedustella, onko toivottu muutos mahdollinen. Foodhub pyrkii toteuttamaan Asiakkaan muutostoiveet, muttei voi sitä taata mm. kuljetusaikataulujen ja tuotteiden saatavuuden vuoksi.Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy, Foodhub pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle viivästyksestä Asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan Asiakkaalle arvion toimitusajankohdasta.

Sesonkituotteiden kohdalla toimitusajankohta on arvio. Vuodesta riippuen satoajankohta vaihtelee. Asiakas on tietoinen tästä tilausta tehdessään. Foodhub tiedottaa ja ilmoittaa asiakkaalle aina henkilökohtaisella viestillä kun tuotteet ovat noudettavissa noutopisteeestä.

Xxxxxxx sitoutuu järjestämään tilauksen vastaanoton niin, että Asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö on hakemassa toimitusta noutopisteeltä määritetyllä aikavälillä.

Foodhub:lla on oikeus veloittaa koko tilauksen hinta, vaikkei toimitusta olekaan haettu sovittuna aikana. Foodhub ei säilytä tuotteita noutopisteessä hakuajan jälkeen vaan kaikki unohdetut tilaukset toimitetaan hyväntekeväisyyteen. Katso hyväntekeväisyyskohteet tästä. Foodhub ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan sen vuoksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot Foodhub:lle tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen, taikka ei ole paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä häntä tavoiteta.

7. Noutopisteet

Foodhub:n voimassa olevat noutopisteet ja hakuajat ovat nähtävillä Foodhubin xxx.xxxxxx.xxx sivuilla.

Asiakas on tietoinen siitä, että noutopisteissä on ympärivuorokautinen kameravalvonta ja antaa hyväksynnän kameravalvonnalle. Mahdollisen rikosilmoituksen yhteydessä valvontakameran nauhoitukset luovutetaan poliisille. Xxxxxxx ei saa päästä muita henkilöitä sisään noutopisteeseen. Ongelma- tai hätätilanteissa asiakkaan tulee soittaa asiakaspalveluun. Foodhubin asiakkailta odotetaan siisteyttä ja hyviä tapoja asioidessaan noutopisteillä.

8. Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatio

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa Xxxxxxxx ja että Xxxxxxxx ovat virheettömiä. Mikäli Asiakas havaitsee virheen, Asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä Foodhub:n asiakaspalveluun (puh: 050 5715032, sähköposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx).

Toimituksessa tai Xxxxxxxxxx todetuissa kuluttajansuojalain tarkoittamissa viivästys- tai virhetilanteissa sovelletaan kuluttajansuojalain 5 luvun säännöksiä viivästyksen ja virheen seuraamuksista.

Foodhub pidättää oikeuden olla myymättä tuotteita asiakkalle jatkossa jos voidaan todeta että tuote on virheetön ja tuotereklamaatiot siitä huolimatta toistuvat ja aiheuttavat lisäkustannuksia Foodhubin toiminnalle.

9. Hinnat

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat sisältävät arvolisäveron. Tuotteet myydään tilaushetkellä voimassa olevalla kiinteähintaisella kappalehinnalla. Foodhub pidättää oikeuden muuttaa Tuotteiden hintoja. Foodhub soveltaa avointa hinnoittelua, josta ilmenee selkeästi tuottajan, foodhubin ja veron osuus kuluttajahinnasta.

10. Tuotteiden saatavuus

Foodhub:n verkkokaupassa Tuotteet toimitetaan suoraan ruuantuottajilta vasta, kun Asiakas on tehnyt tilauksen. Foodhub ei voi myöntää mitään takuita Verkkokaupassa myytävien Tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa Verkkokaupan tuotteista on ns. sesonkituotteita tai erikoistuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä ja tuotantoolosuhteet tiloilla voivat odottamattomalla tavalla vaikuttaa tuotteiden saatavuuteen. Foodhub pyrkii pitämään Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot saatavilla olevista tuotteista. Mikäli tuotetta ei syystä tai toisesta voida toimittaa Asiakaalle niin asiasta tiedotetaan Asiakkaalle mahdollisimman nopeasti ja Foodhub palauttaa tuotteesta veloitetun hinnan asiakkaan käyttötilille Paytrail palvelun kautta.

Muut ehdot

11. Henkilötietojen käsittely

Foodhub käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien henkilörekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja käsitellään tietosuojaselosteessa (linkki) kuvatuin tavoin. Asiakas voi itse poistaa tilinsä ja henkilötietonsa Foodhubin xxx.xxxxxx.xxx -palvelusta.

12. Evästeet

Asiakkaan päätelaitteelle voidaan toimittaa evästeitä ("cookies"). Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka avulla voidaan kerätä tietoja siitä, miten Verkkokauppaa käytetään, eli esimerkiksi milloin ja mitä Verkkokaupan sivuja Asiakas on selannut, mistä Asiakas on tullut Verkkokauppaan ja mitä selainta Asiakas käyttää. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä, mutta evästeen avulla saatua tietoa on mahdollista liittää Asiakkaalta saatuihin henkilötietoihin. Evästeiden käytön tarkoituksena on analysoida ja kehittää Foodhub Verkkokauppaa, jotta Foodhub voi palvella Asiakkaita entistä paremmin. Foodhub ei luovuta kerättyä tietoa kolmansien osapuolien markkinointikäyttöön.

Asiakkaalla on mahdollisuus kytkeä evästeiden käyttö pois selainasetuksistaan tai poistamalla evästeet Verkkokaupassa asioinnin jälkeen, mutta tällä on vaikutusta Verkkokaupan käyttömahdollisuuksiin sitä heikentävästi tai jopa sen kokonaan estäen.

13. Ehtojen muuttaminen

Foodhub pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja. Tilauksiin sovelletaan niitä Ehtoja, jotka olivat voimassa Asiakkaan tehdessä tilauksen.

14. Ylivoimainen este

Foodhub ei ole vastuussa sellaisesta Tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Foodhub:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa Foodhub noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se on kyseisessä tilanteessa mahdollista.

15. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun kohtuullisessa ajassa, erimielisyydet ratkaistaan ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

16. Muut ehdot

Kuluttajansuojalain 6 luvun nojalla Asiakkaalla ei ole etämyynnin peruuttamisoikeutta tilatessaan elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden toimituksia Asiakkaan ilmoittamaan noutopisteeseen.

17. Asiakaspalvelu

Asiakasta kehotetaan kaikissa mahdollisissa ongelmatilanteissa kääntymään Foodhubin asiakaspalvelun puoleen: puh: 050 5715032, sähköposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx

18. Verkkokaupan ylläpitäjä

Verkkokauppaa ylläpitää: Uudenmaan ruoka -foodhub Herttoniemen ruokaosuuskunta Ytunnus: 2399377-0

Xxxxxxxx 0 X, 00000 Xxxxxxxx