KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT

Savon Voima Oyj:n

KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT

1.1.2016 alkaen

KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT

Sisällys:

I KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT 3

1 Lämpösopimuksen tekeminen 3

2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 3

3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusteho 4

4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 4

5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 6

6 Lämmön mittaus ja laskutus 7

7 Vakuudet 8

8 Sopimuksen siirto 8

9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä 9

10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys 10

11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 11

12 Vahinkojen korvaaminen 12

13 Lämpösopimuksen päättyminen 13

14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen 13

15 Riitojen ratkaiseminen 14

II KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN

KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ 14

I KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT

1 Lämpösopimuksen tekeminen

1.1 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät kirjallisen liittymissopimuksen lämmönkäyttöpaikan liit- tämisestä kaukolämpöverkkoon ja kirjallisen toimitussopimuksen lämmön toimittamisesta lämmönluovutuspaikkaan. Jäljempänä näistä sopimuksista käytetään yhteistä nimeä läm- pösopimus. Näitä sopimusehtoja sovelletaan myös aiempiin kaukolämpösopimuksiin.

1.2 Lämpösopimus tehdään joko toistaiseksi voi- massaolevaksi tai määräaikaiseksi.

1.3 Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovi- tuista ja yleisistä myyntiehdoista, lämpö- ja pal- veluhinnastoista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ja tul- kitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:

1. Yksilölliset sopimusehdot

2. Hinnastot

3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot)

1.4 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia, että laskut, hinnanmuutosilmoitukset tai muut sano- mat on mahdollista lähettää myös sähköisessä muodossa. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimerkiksi sähköpostiosoite.

1.5 Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tarvitsee liitynnän toteut- tamisessa. Lämmönmyyjä kertoo asiakkaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voimas- sa, ennen kuin asiakkaan lämmönkäyttöpaikka voidaan liittää kaukolämpöverkkoon.

Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhte- ydessä myöhemmin tapahtuvasta huomatta- vasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, läm- mönmyyjä ottaa tämän huomioon liittymisjoh- don mitoituksessa.

1.6 Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tar- koitettujen rakennusten tai tontin omistaja, hä- nen tulee hankkia omistajan kirjallinen suos- tumus rakennusten liittämisestä kaukolämpö- verkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään lämmönmyyjälle jäävään sopimuskappaleeseen.

1.7 Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpöso- pimuksessa mainitun liittymismaksun ja muut kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukai- set maksut.

1.8 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muu- toksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuiten- kaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.

1.9 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpö- sopimuksessa asiakkaan kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamis- ajankohdan. Liittäminen voidaan tehdä, kun asiakkaalla on voimassa oleva liittymissopi- mus ja lämmöntoimitus voidaan aloittaa, kun asiakkaalla on voimassa oleva toimitussopimus sekä asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslait- teet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tek- niset vaatimukset.

2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu

2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kiertävän kaukolämpöveden avul- la. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omai- suutta.

2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila lämmönluovutuspaikassa on nor- maaleissa käyttöolosuhteissa vähintään 65°C ja enintään 120°C. Kaukolämpöveden korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleen- sä 115°C.

2.3 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kauko- lämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutuskautena keskimäärin vähintään 25°C ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden läm- pötila on enintään 65°C. Mikäli laskutuskauden keskimääräinen kaukolämpöveden jäähtymä normaaleissa käyttöolosuhteissa on pienempi kuin 25°C, eikä asiakas lämmönmyyjän ilmoit- tamassa kohtuullisessa ajassa siitä tiedon saa- tuaan korjaa kaukolämpölaitteitaan jäähtymän parantamiseksi siten, että jäähtymä on kunakin laskutuskautena keskimäärin vähintään 25°C, on lämmönmyyjällä oikeus laskea laskutuksen perusteena oleva kaukolämpömäärä kauko-

lämpöveden keskimääräisen 25°C:n jäähtymän mukaan.

2.4 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpö- veden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.

3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusteho

3.1 Sopimusteholla tarkoitetaan suurinta asiak- kaalle varattua kaukolämpötehoa, jonka läm- mönmyyjä määrittää asiakkaan todellisen läm- mönkulutuksen, tai mikäli kulutustietoja ei ole käytettävissä, arvioidun lämmönkulutuksen, sekä ulkolämpötilojen ja paikkakunnan mitoi- tusulkolämpötilan perusteella. Sopimusteho merkitään liittymissopimukseen ja lämmön- toimitussopimukseen. Liittymissopimukseen kirjattua sopimustehoa voidaan muuttaa ai- noastaan kohdan 3.2 mukaisella menettelyllä. Lämmöntoimitussopimukseen merkittyä sopi- mustehoa käytetään tehomaksun perusteena ja sitä voidaan tarkistaa tämän sopimuskohdan mukaisesti ja muutettaessa liittymissopimuk- seen merkittyä sopimustehoa, se tarkistetaan aina vastaamaan liittymissopimukseen mer- kittyä sopimustehoa. Mikäli lämmönmyyjä tai asiakas havaitsee, että sopimusteho ei vastaa asiakkaan lämmönkäyttöä, lämmönmyyjällä on oikeus ja asiakkaan vaatiessa velvollisuus tarkistaa sopimusteho. Mikäli lämmönmyyjä ei pidä tarpeellisena, että liittymän kokoa tulisi muuttaa kohdan 3.2 mukaisesti, voidaan tar- kistus tehdä pelkästään lämmöntoimitussopi- mukseen merkittyyn sopimustehoon. Lämmön- toimitussopimukseen merkittyä sopimustehoa voidaan muuttaa, mikäli asiakkaan toteutuneen lämmönkäytön perusteella laskettu teho poik- keaa enemmän kuin +-10 % lämmöntoimitus- sopimukseen merkitystä sopimustehosta. So- pimustehosta tehdään erillinen määritys kor- keintaan kerran vuodessa.

3.2 Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoittamaan

asiakkaan saaman tehon toimitussopimukses- sa mainittuun sopimustehon arvoon jos asiakas ei hyväksy lämmönmyyjän kohdan 3.1 mukai- sesti määrittelemää sopimustehoa.

Sopimustehon muuttamisesta tehdään aina

erillinen kirjallinen sopimus. Liittymissopimuk- sen mukaista sopimustehoa suurennettaessa asiakas maksaa lisäliittymismaksun. Sopimus- tehoa pienennettäessä maksettua liittymismak- sua ei kuitenkaan palauteta. Jos pienennettyä sopimustehoa myöhemmin suurennetaan, pe- ritään lisäliittymismaksu vain siltä osin kuin so- pimusteho ylittää arvon, josta liittymismaksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimustehon muuttamisesta ai- heutuvat kustannukset tai niitä vastaavat vah- vistetut maksut.

3.3 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava läm- mönmyyjälle kaikista merkittävistä kaukoläm- mön kulutukseen tai sopimustehon suuruuteen vaikuttavista muutoksista kiinteistössään tai lämmityslaitteissaan.

4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet

4.1 Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiakkaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yhteisesti so- vittua reittiä mittauskeskukseen saakka. Työnja- osta ja toteutustavasta asiakkaan ja lämmön- myyjän välillä sovitaan tarvittaessa lämpösopi- muksen yhteydessä kirjallisesti. Uudisrakennuk- sessa liittymisjohdon läpivientiaukot ja niiden jälkityöt kuuluvat asiakkaalle.

4.2 Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiak- kaan kiinteistössä omien johtojensa ja laittei- densa asennus- ja korjaustöitä. Lämmönmyy- jällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityölu- van edellyttämiä töitä sekä omille että kiireelli- sissä tapauksissa myös lämmönjakohuoneessa sijaitseville asiakkaan kaukolämpölaitteille. Tu- lityöt tehdään lämmönmyyjän tulityösuunnitel- man mukaisesti.

4.3 Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omis- tamastaan tai hallitsemastaan rakennuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan lämmönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mittauskeskuksen sekä muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sijoittamista, tarkastamis- ta ja kunnossapitoa varten.

4.4 Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mit-

tauskeskus sijoitetaan, on lämmönmyyjän oh- jeiden mukainen ryhmäjohto lämpöenergia- mittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230 V sähköverkkoon liittä- mistä varten. Asiakas antaa korvauksetta läm- mönmyyjän käyttöön näiden laitteiden tarvit- seman sähkön.

4.5 Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopi- essa oikeus kustannuksellaan rakentaa ja pi- tää lämpöjohtoja sekä tarvittavia viestijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmönmyyjä sijoit- taa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät lait- teet niin, ettei niistä aiheudu asiakkaalle kohtuu- tonta vahinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakennetulle tontille, lämmönmyyjä saattaa kaivu- yms. töis- sä vaurioituneet alueet rakennustöitä edeltä- vään kuntoon, jollei toisin sovita.

4.6 Lämmönjakohuone ja mahdollinen eril- linen mittauskeskushuone on pidettävä lukit- tuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä vedenpoistomah- dollisuus sekä riittävä valaistus ja tuuletus. Näi- tä huoneita ei saa käyttää varastopaikkana tai muihin asiaan kuulumattomiin tarkoituksiin. Huoneiden tavanomaisesta siivoamisesta huo- lehtii asiakas omalla kustannuksellaan.

4.7 Jos asiakas tekee omistamassaan tai hal- litsemassaan rakennuksessa tai tontilla muu- toksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuok- si välttämättömät johtojensa ja laitteidensa muutokset. Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteensa purettavista rakennuksista, mut- ta on oikeutettu asentamaan muita asiakkaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennettaviin uusiin raken- nuksiin tai muuhun sopijapuolten yhteisesti hy- väksymään paikkaan asianomaisessa raken- nuksessa tai tontilla. Lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksellaan yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot. Jos siirrettä- vät tai muutettavat johdot tai laitteet palvelevat myös siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakas- ta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat

kustannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimus- tehojen suhteessa.

4.8 Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan läm- mönmyyjän johtoja ja laitteita, on asiakkaan il- moitettava lämmönmyyjälle kirjallisesti viimeis- tään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhty- mistä ja asiakkaan on varattava tila tarvittavan tilapäisen johdon rakentamista varten. Läm- mönmyyjän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyt- tötarkoituksen tai rakenteiden muuttamisesta tai tontin lohkomisesta asiakkaan on ilmoitetta- va etukäteen kirjallisesti lämmönmyyjälle.

4.9 Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettä- vä lämmönmyyjän edustajalle lämmönmyy- jän hyväksymällä tavalla esteetön sisäänpää- sy lämmönjakohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää asiak- kaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteis- töön sijoitetussa avainsäilössä. Mikäli asiakas ei järjestä lämmönmyyjälle esteetöntä sisään- pääsyä lämmönjakohuoneeseen tai mittaus- keskukselle, on lämmönmyyjällä perustellusta syystä, kuten välttämättömien huolto- tai kor- jaustöiden suorittamiseksi tai lämmöntoimituk- sen katkaisemiseksi oikeus avauttaa lämmön- jakohuoneen lukot ja muut tarpeelliset lukot luk- kosepällä. Asiakas vastaa siitä, että tilat, joihin kaukolämpölaitteita on sijoitettu, ovat turvalliset työskennellä.

4.10 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa läm- mönmyyjälle lämmönmyyjän kaukolämpöjoh- doissa ja laitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä.

Lämmönmyyjä korjaa kustannuksellaan omi- en johtojensa ja laitteidensa viat ja puutteet ensi tilassa.

4.11 Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulku- laitteet ainoastaan hengen, terveyden tai omai- suuden välittömän vahingoittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sul- kemisesta on ilmoitettava lämmönmyyjälle vä- littömästi.

Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tä-

hän tehtävään valtuuttamansa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulkulaitteet.

4.12 Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja yl- läpitää johtonsa ja muut laitteensa asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Asiakkaalla on tällöin oikeus koh- tuulliseen korvaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheuttamasta haitasta.

Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea erityisen oikeuden kir- jaamista tai perustaa rasite johtojensa ja laittei- densa pysyvyyden vakuudeksi asiakkaan omis- tamaan tai hallitsemaan kiinteistöön.

Lämmönkäyttöpaikan luovutustilanteessa asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa luovutuk- sen saajalle lämmönmyyjälle kuuluvasta oi- keudesta johtojen ja laitteiden pysyttämisestä asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa ra- kennuksessa tai tontilla.

5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet

5.1 Asiakas huolehtii kustannuksellaan kauko- lämpölaitteidensa rakentamisesta, asentami- sesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmön- myyjän mittauskeskukseen.

5.2 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöurakoitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristystöitä eikä sähkötöitä. Asiakkaan tulee huolehtia kaikista asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyttä- mistä tarkastuksista.

5.3 Asiakas saa sulkea omat kaukolämmön sul- kulaitteet vain lyhytaikaisesti esimerkiksi laittei- den välttämättömien korjaus- ja huoltotoimen- piteiden yhteydessä. Asiakkaan on ilmoitettava lämmönmyyjälle hyvissä ajoin jos sulkulaitteet joudutaan sulkemaan yli kahden tunnin ajak- si, jotta lämmönmyyjä voi tarvittaessa asentaa kiertolenkin kaukolämpöjohtoon.

5.4 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmi- tyslaitteiden suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmönmyyjän

antamia sekä muita kaukolämpölaitteita koske- via ohjeita tai suosituksia.

5.5 Lämmöntoimituksen aloittamisen edellytyk- senä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmi- tyslaitteet on rakennettu ja asennettu lämmön- myyjän hyväksymällä tavalla.

Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin saa tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymiä muutoksia. Asiakkaan lämmityslaitteisiin tehtävistä olen- naisista muutoksista on sovittava erikseen läm- mönmyyjän kanssa.

5.6 Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmitys- laitteidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvollinen korvaamaan viallisten laitteiden- sa, laitteiden asennusten tai niiden käytön läm- mönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen vahingon.

Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyyjälle aiheutta- mista riskeistä.

Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmitys- laitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmönmyy- jälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä lämmönmyyjän huomautuksesta huolimatta.

Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyyjän kehotuksesta välittömästi keskeytettävä.

Asiakkaan on viipymättä korjattava sellaiset vial-liset laitteensa, joista aiheutuu tai voi ai- heutua lämmönmyyjälle vahinkoa.

5.7 Asiakkaan omistamien, mutta lämmönmyy- jän kaukolämpövettä sisältävien laitteiden tyh- jentämisestä ja täyttämisestä on ennakolta so- vittava lämmönmyyjän kanssa.

5.8 Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kauko- lämpö- ja lämmityslaitteet. Lämmönjakohuo- neen ulkopuolisten laitteiden tarkastuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.

5.9 Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa läm- mönkäytön seurantaa ja laadun varmistamista varten mittauslaitteita asiakkaan kaukolämpö- laitteisiin.

6 Lämmön mittaus ja laskutus

6.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mi- tataan lämmönmyyjän mittauslaitteilla. Mitta- uslaitteet ovat voimassa olevien lakien, asetus- ten ja standardien mukaisia.

6.2 Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpö- energiamittarin ja mahdollisten muiden seu- rantamittarien lukemat luetaan säännöllisesti vähintään kolme kertaa vuodessa. Lämmön- myyjä lukee mittarien lukematiedot tai asiakas toimittaa lukematiedot lämmönmyyjän ohjei- den mukaisesti.

6.3 Jos kohdan 6.2 mukaisia lukematietoja ei saada asiakkaasta johtuvasta syystä eikä toi- sin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mittarin lu- kemisesta tai kulutuksen arvioimisesta aiheu- tuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voi- massa olevan lämmönmyyjän palveluhinnas- ton mukaisesti.

6.4 Mikäli asiakas haluaa siirtää omaan seu- rantajärjestelmäänsä tiedot kulutetuista läm- pö- ja vesimääristä, lämmönmyyjä asentaa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisältävän uuden mittarin asiakkaan kustannuksella. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toimittamises- ta aiheutuvat ylimääräiset ylläpitokustannukset lämpöhinnaston ja erikseen tehtävän sopimuk- sen mukaisesti.

6.5 Lämmönmyyjä tarkastuttaa lämmön veloi- tuksessa käytetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla annetussa ase- tuksessa tai päätöksessä säädetään tai määrä- tään ja muutenkin tarpeen mukaan. Lämmön- myyjä tarkastuttaa mittauslaitteet myös asiak- kaan pyynnöstä.

Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keski- määrin +/- 5 prosenttia veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpö- tilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauk- sessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkas- tusta vaatinut.

6.6 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on to- dettu suuremmaksi kuin +/- 5 prosenttia, ottaa

lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslait- teiden tarkastukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin kulutusmääriin sekä muihin tie- toihin perustuvan arvion nojalla.

6.7 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukoläm- pövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikut- tamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotet- tavuuteen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskut- tamaan asiakasta asiakkaan kaukolämmitys- laitteiden suurimman kulutusmahdollisuuden mukaan.

Ellei tässä kohdassa mainittua kulutusta voi- da luotettavasti todeta, voidaan laskutus suo- rittaa enintään kolmen vuoden ajalta.

6.8 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta lämpösopimuksen mukaisesti.

6.9 Laskuista on käytävä riittävän selkeästi ilmi laskutuksen perusteena käytetyt kulutus- ja hin- tatiedot.

6.10 Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun kulutukseen, kuitenkin siten, että todellisen kulu- tuksen mukainen tasoituslasku tehdään vähin- tään kolme kertaa vuodessa, ellei toisin sovita.

6.11 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa.

6.12 Asiakas on velvollinen maksamaan läm- möntoimitusta ja liittymismaksuja koskevat maksut viimeistään eräpäivänä. Lasku lähete- tään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoittee- seen. Asiakas on vastuussa laskun maksami- sesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettämään.

6.13 Myöhästyneistä maksusuorituksista myy- jällä on oikeus periä sopimuksen mukaista vii- västyskorkoa. Maksumuistutuksen lähettämi- sestä voidaan lisäksi periä palveluhinnaston mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.

6.13.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus pe- riä enintään korkolain mukaisesti.

6.14 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saatavi- aan kolmen vuoden ajalta.

6.14.1 Kuluttaja voi kuitenkin vaatia saataviaan virheen koko vaikutusajalta, ei kuitenkaan kym-

mentä vuotta pidemmältä ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voi- daan jälkikäteen todeta.

6.15 Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mit- taus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saatavia kolmen vuoden ajalta.

6.16 Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittaus- laitteiden tarkastukseen, asiakkaan aikaisem- piin ja myöhempiin kulutusmääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.

Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen maksamiseksi on myön- nettävä kohtuullinen, vähintään yhden kuukau- den pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mukaista viivästys- korkoa.

6.16.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus pe- riä enintään korkolain mukaisesti.

7 Vakuudet

7.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiak- kaalta kohtuullinen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustuvien saataviensa maksamisesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa ollessa. Lämpöso- pimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennak- komaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa.

7.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvite- tyistä erittäin painavista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:

a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskeytetty maksulaiminlyönnin vuoksi

b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta lämpösopi- mukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voi- daan pitää huomattavana lämpösopimuksen laskutuksen määrään nähden; tai

c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kulut- taja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan lämpö- sopimukseen perustuvista maksuista.

Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuut- ta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyönyt maksu- velvollisuutensa.

7.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai en- nakkomaksulle korkoa.

7.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määräl- tään enintään asiakkaan kolmen kuukauden lämpölaskun suuruinen. Lämpölaskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä asiak- kaan suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.

7.4 Lämpösopimuksen pysyessä voimassa va- kuus palautetaan viimeistään kahden vuoden kuluttua sen antamisesta. Vakuutta ei lämpöso- pimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asia- kas on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt mak- sujaan. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia vakuuden palauttamisesta toisin. Ennakkomak- su käytetään erääntyvien lämpölaskujen suorit- tamiseen tässä kohdassa vakuuden palautta- miselle määritellyn ajan kuluessa.

7.5 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttami- sesta laaditaan kirjallinen sopimus.

7.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovutta- misen sijasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpösopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta ta- vanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.4 on määrätty.

7.7 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksus- ta tai kohdassa 7.6 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.

8 Sopimuksen siirto

8.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuksen toiselle lämmönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydes- sä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.

8.2 Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kol- mannelle siirtohetken mukaisine oikeuksineen ja velvollisuuksineen.

Lämpösopimus ei siirry automaattisesti kiin- teistön luovutuksen yhteydessä. Jos lämpösopi-

mus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omista- jalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita luovu- tuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.

8.3 Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuk- sen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saatavat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kirjallises- ti noudattamaan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.

8.4 Jos asiakas luovuttaa lämpösopimuksessa tarkoitetut rakennukset, tontin tai sen osan sopi- muksen voimassaoloaikana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista sitoumuksistaan siihen saakka, kun uusi omistaja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja läm- mönmyyjä on ne hyväksynyt.

8.5 Lämpösopimuksen siirto tehdään aina kir- jallisesti.

8.6 Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmönkäyttöpaikkaan.

9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä

9.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyön- nin perusteella oikeus keskeyttää lämmöntoimi- tus seuraavissa tapauksissa:

a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta maksa erääntynyttä laskua asetetussa määrä- ajassa ja laskun määrä on vähintään 250 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan laskun erä- päivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta;

b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuksesta huolimatta korjaa laitteissaan tai tiloissaan ole- vaa vikaa tai puutetta, joka aiheuttaa tai saat- taa aiheuttaa lämmönmyyjälle tai sitä edusta- valle henkilöstölle vahingonvaaran tai kohtuu- tonta haittaa;

c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tarkastusoikeutta osapuolten kaukolämpö- laitteiden, tiedonsiirtojärjestelmien tai lämmi- tyslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, kor- jaamiseksi tai valvomiseksi; tai

d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpösopimukseen perustuvat velvollisuutensa.

9.2 Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida

maksulaiminlyönnin vuoksi keskeyttää seuraa- vissa tapauksissa:

a) Kuluttajalta ei voida keskeyttää lämmöntoi- mitusta lokakuun alun ja huhtikuun lopun väli- senä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuu- kautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.

b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laiminlyön- nin johtuvan vakavasta sairaudestaan, työttö- myydestään tai siihen verrattavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuu- kautta laskun ensimmäisestä eräpäivästä. Es- teestä on ilmoitettava lämmönmyyjälle heti, kun se on tiedossa ja mikäli mahdollista, ennen las- kun eräpäivää.

c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.

9.3 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asiakkaalle hänen las- kutusosoitteeseensa tai muuhun erikseen sovit- tuun osoitteeseen kehotuksen maksaa eräänty- nyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu lai- minlyönti määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa erääntynyttä saatavaa tai korjaa muuta sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmönmyyjä lähet- tää asiakkaan laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen vähintään kak- si viikkoa ennen lämmöntoimituksen keskeyt- tämisajankohtaa kirjallisen katkaisuvaroituk- sen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyttä- misajankohta.

9.3.1 Asiakkaan on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttämisajankoh- taa välttääkseen keskeytyksen.

9.4 Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan viiden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäiväs- tä tai siitä, kun asiakkaalle on ensimmäisen ker- ran ilmoitettu sopimusrikkomuksesta.

9.5 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puolella olevasta syystä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.

9.6 Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei ra-

joita lämmönmyyjän oikeutta mahdolliseen va- hingonkorvaukseen.

9.7 Lämmönmyyjällä on oikeus periä xxxxxxx- xxxxxxxx ja katkaisuvaroituksen lähettämises- tä sekä lämmöntoimituksen keskeyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta palveluhinnaston mukaiset maksut.

9.8 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Läm- mönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jatka- maan lämmöntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuksesta ja katkaisuvaroi- tuksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen- kytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet läm- mönmyyjän saatavat.

9.9 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiakkaan pyynnöstä. Asiakas on tällöin kui- tenkin velvollinen suorittamaan lämmönkäyt- tömahdollisuuden ylläpidosta lämmönmyyjän määräämän ylläpitomaksun.

10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys

10.1 Kaukolämpöverkkoon liittäminen suori- tetaan ja lämmöntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa 1.9 mainittujen edellytys- ten täyttyessä lämpösopimuksessa sovittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muuttami- sesta (esim. asiakkaan rakennustyön aikataulu- muutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.

10.2 Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjästä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpöverkkoon eikä lämmöntoimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liit- tymismaksun ja lämpösopimukseen perustuvi- en maksujen maksamisesta siihen saakka, kun lämmöntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoi- mituksen aloittamisen jälkeen asiakkaalla on oi- keus pidättyä maksamasta sellaista osaa mak- susta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi.

10.3 Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpöverk-

koon viivästyy, asiakkaalla on oikeus viivästys- korvaukseen. Sen määrä on kahden ensimmäi- sen viivästysviikon aikana kultakin alkaneelta viivästysviikolta 5 prosenttia liittymismaksusta ja tämän jälkeen kultakin alkaneelta viivästys- viikolta 10 prosenttia liittymismaksusta. Viiväs- tyskorvauksen enimmäismäärä on 30 prosent- tia liittymismaksusta, kuitenkin enintään 1 700 euroa. Viivästyskorvausta laskettaessa käyte- tään perusteena niitä maksuja, joita lämmön- myyjä yleisesti perii kaukolämpöverkkoon liit- tämisestä ilman erityisolosuhteista johtuvia ko- rotuksia.

10.4 Oikeutta viivästyskorvaukseen ei kuiten- kaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituk- sen aloittamista ei voida tehdä kohdissa 12.2–

12.4 tarkoitetun esteen takia.

10.5 Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viiväs- tyksen hänelle aiheuttamasta vahingosta vii- västyskorvauksen ylittävä korvaus 12 luvun mu- kaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.

10.6 Saadakseen viivästyskorvauksen asiak- kaan tulee ilmoittaa tätä koskeva vaatimus läm- mönmyyjälle kohtuullisessa ajassa. Tarvittaessa lämmönmyyjä voi pyytää täydentämään vaati- musta kirjallisesti. Jollei vaatimus ole perustee- ton, lämmönmyyjä suorittaa viivästyskorvauk- sen asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä laskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.

10.7 Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida suo- rittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta joh- tuvasta syystä, asiakkaalla ei ole oikeutta vii- västyskorvaukseen eikä vahingonkorvaukseen. Xxxxxxx on velvollinen suorittamaan viivästys- ajalta lämpösopimukseen perustuvat maksut.

10.8 Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan ole- vasta viivästyksestä niin myöhään, että läm- mönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän ra- kentamiseen liittyvät työt, asiakas korvaa läm- mönmyyjälle viivästyksen vuoksi tarpeellisista toimenpiteistä sekä hyödyttömiksi käyneistä tarpeellisista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.

11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus

11.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimitukses- sa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmön- luovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe). Asiakkaalle tulevan kau- kolämpöveden lämpötilan tai paine-eron lyhyt- aikaista alentumaa normaalissa käyttöolosuh- teessa ei kuitenkaan katsota virheeksi.

11.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämmöntoimitus on yhtäjaksoises- ti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimi- tustapavirhe).

11.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asiak- kaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.

11.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan siitä ajankohdasta, kun lämmönmyy- jä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa ol- leen siitä tietoinen.

11.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa ole- van virhettä, kun keskeytymisen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:

a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus läm- möntoimituksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoimaisen esteen tai ih- mishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.

b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esimerkiksi sota tai muu kriisitilanne, olennai- nen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverk- kotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi aiheuttaa sellaisen häiri- ön lämmönmyyjän toiminnassa, että lämmön- myyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituk- sen tai rajoittamaan sitä.

c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä koh- dassa mainitusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmönmyyjällä oikeus ja- kaa käytettävissä oleva lämpö asiakkaiden kes- ken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elin- tärkeät tarpeet, mahdolliset viranomaismäärä-

ykset ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.

d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti kes- keyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä läm- mön toimittamista varten tarpeellisten laittei- den huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkis- tuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhyt- aikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisim- man vähäinen.

Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittä- vän tehokkaasti tiedota edellisessä kohdassa

d) mainituista etukäteen tiedossa olevista läm- möntoimituksen keskeytyksistä ja rajoituksista taikka lämmöntoimituksen jatkaminen aiheet- tomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on ky- seessä lämmöntoimituksen virhe.

11.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava ha- vaitsemastaan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmönmyyjälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on perusteltua olettaa, että lämmönmyy- jä on tilanteesta muutoin tietoinen.

11.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, läm- mönmyyjä on velvollinen korvaamaan asiak- kaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 12 lu- vun mukaisesti.

11.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asi- akkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hin- nanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmön- toimituksen keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Lämmöntoimituksen virheeseen perustuva hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.

Kuluttajalle annettavaan hinnanalennukseen ei sovelleta edellä mainittua 400 euron rajoi- tusta.

11.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnanalen- nuksen asiakkaalle noudattaen kohdan 10.6 menettelytapoja.

12 Vahinkojen korvaaminen

12.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellyn viivästyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asiakkaalle aiheuttaman vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.

12.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viiväs- tys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomi- oon lämpösopimusta tehtäessä ja jonka seura- uksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

12.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota lämmönmyyjä on käyttänyt lämpösopi- muksen täyttämisessä, lämmönmyyjä vapau- tuu korvausvelvollisuudesta vain, jos tämä kol- mas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vas- tuusta.

12.4 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikäli maanomista- jalta tai viranomaiselta ei saada riittävän ajois- sa kaukolämpöjohdon tai laitteiden sijoittami- sessa tarvittavaa maankäyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.

12.5 Asiakkaalla on oikeus saada korvaus vii- västyksestä, virheestä tai lämmönmyyjän vial- lisista johdoista tai laitteista aiheutuneesta va- hingosta. Oikeutta korvaukseen ei kuitenkaan ole, jos lämmönmyyjä pystyy osoittamaan, että vahinko ei ole aiheutunut lämmönmyyjän tuot- tamuksesta.

Jos sopijapuolten välillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauksen enim- mäismäärä muulle asiakkaalle, kuin kuluttajal- le aiheutuneiden välillisten vahinkojen osalta määrä, joka vastaa asiakkaan yhden vuoden lämpölaskujen yhteismäärää, kuitenkin enin- tään 8 500 euroa. Jos lämmönmyyjä on syyllis- tynyt tahallisuuteen tai törkeään tuottamukseen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoi- tusta ei sovelleta.

12.6 Välillisenä vahinkona pidetään näissä eh- doissa:

a) ansion tai tulon menetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viivästyksestä, virheestä tai viallisista johdoista tai laitteista, tai niiden aiheuttamista vahingoista tai niistä johtuvista toimenpiteistä;

b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimuk- seen perustuvasta velvoitteesta;

c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olen- naista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rin- nastettavaa olennaista haittaa;

d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu lämmöntoimi- tuksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan lait- teen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai py- sähtymisestä tai asiakkaan toiminnan keskey- tymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta ta- loudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja

e) muuta samankaltaista vaikeasti ennakoita- vaa vahinkoa.

12.7 Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauk- sen myös perheelleen tai perheenjäsenelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.

12.8 Sopijapuolen tulee vahingon estämisek- si, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan koh- tuudella vaatia ja edellyttää. Sopijapuolen tu- lee myös ylläpitää asianmukaista vakuutustur- vaa mahdollisen vahingon varalta. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näi- den ehtojen mukaan korvattavan vahingon ra- joittamisesta, on korvattava.

12.9 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryh- tyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa ra- joittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyön- tiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan korvausta kuitenkin alentaa.

12.10 Asiakas on velvollinen korvaamaan tuot- tamuksellaan lämmönmyyjän omaisuudelle tai kaukolämpöjärjestelmän toiminnalle aiheutta- mansa muun kuin välillisen vahingon, ellei koh- dasta 5.5 muuta johdu.

Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pide- tään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa 12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin vahinkoihin.

13 Lämpösopimuksen päättyminen

13.1 Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen joh- dosta.

13.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.

13.2.1 Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimas- sa olevan lämpösopimuksen päättymään yh- den kuukauden irtisanomisajalla.

13.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päätty- mään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.

13.3.1 Kuluttajan lämpösopimuksen lämmön- myyjä saa irtisanoa vain, mikäli sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olo- suhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmönmyyjälle kestämättömäksi.

Ennen irtisanomisen suorittamista lämmön- myyjä on velvollinen neuvottelemaan kulutta- jan kanssa korvaavasta lämmitysjärjestelmästä.

13.4 Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuk- sen päättymään välittömästi, jos

a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä kon- kurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai vi- ranomainen on todennut hänet kyvyttömäksi vastaamaan sopimukseen liittyvistä velvoitteis- taan;

b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai lämmön- myyjän omaisuuden anastamiseen, lämmön- myyjän laitteiden tahalliseen vahingoittami- seen tai lämmönmyyjän asettamien sinettien murtamiseen;

c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehto- jen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle xxxx- xxxxx, vähintään kahden viikon määräajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämi- sen syytä; tai

d) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut läm- pösopimukseen perustuvia velvollisuuksiaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmön-

myyjän kirjallisesti ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.

13.5 Lämpösopimuksessa mainitaan, palaute- taanko liittymismaksu tai osa siitä sopimuksen päättyessä.

13.6 Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata palau- tettavasta liittymismaksusta lämpösopimuk- seen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautettavan liittymismaksun määrästä liitty- misjohdon ja muiden lämmöntoimitukselle tar- peellisten laitteistojen ja laitteiden mahdollises- ta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erotta- misesta aiheutuvat kustannukset.

13.7 Mikäli liittymismaksu ei ole palautettavaa, lämmönmyyjällä on oikeus laskuttaa asiakkaal- ta liittymisjohdon ja muiden lämmöntoimituk- selle tarpeellisten laitteistojen ja laitteiden mah- dollisesta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.

14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen

14.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilölli- sen lämpösopimuksen muuttamisesta.

14.2 Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muut- taa sopimusehtoja ja hintoja kustannusten tai kustannusrakenteen muutosta vastaavasti.

Tämän kohdan perusteella lämpösopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennaisesti.

14.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hinto- ja ja muita sopimusehtoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen.

14.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muut- taa sopimusehtoja ja hintoja, jos siihen on eri- tyistä syytä,

a) olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi

b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoittelujär- jestelyjen uudistamisen takia tai

c) energian säästämiseksi tarpeellisten toimen- piteiden toteuttamiseksi.

14.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vä- häisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.

14.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä asiakkaalle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lu- kien hinnat tai muut sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai vi- ranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoi- tuksen lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään asi- akkaan laskutusosoitteeseen tai muuhun erik- seen sovittuun osoitteeseen ja se voi sisältyä esimerkiksi asiakkaalle tulevaan laskuun.

14.7 Jos muutoksen perusteena on lainsäädän- nön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos sii- tä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myö- hemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajankohtana. Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mah- dollisimman pian.

14.8 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukoläm- mön sopimusehtojen muutoksesta tiedon saa- tuaan oikeus irtisanoa lämpösopimus päät- tymään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.

15 Riitojen ratkaiseminen

15.1 Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimes- sa, kanne nostetaan asiakkaan lämmönkäyttö- paikan käräjäoikeudessa, ellei yksittäistapauk- sessa ole toisin sovittu.

15.2 Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neu- votteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kulutta- jariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) rat- kaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajarii- talautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).

15.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeu- dessa.

II KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ

Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.

Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertä- vää kaukolämpöveden virtausta.

Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyt- tökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleelli- sia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranai- nen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.

Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tar- koitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukoläm- pölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Täl- löin liittymisjohdon tuloputkessa oleva kauko- lämpövesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.

Etäluennalla tarkoitetaan laskutusta ja kulu- tuksen seurantaa varten tarvittavien lukema- tietojen siirtämistä asiakkaalta kaukolämmön myyjälle.

Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpö- verkossa kiertävää vettä.

Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jos- sa lämpöä siirretään veden välityksellä yleiseen kulutukseen.

Kaukolämpöveden jäähtymällä asiakkaan lait- teissa tarkoitetaan kaukolämmön tulo- ja pa- luulämpötilojen eroa asiakkaan käyttöpaikan mittauskeskuksella.

Kaukolämpöveden paluulämpötilalla tarkoite- taan kaukolämpöveden paluulämpötilaa asi- akkaan käyttöpaikan mittauskeskuksessa.

Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä,

joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tar- koitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoi- mintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen talouteensa.

Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityksellä asiakas on liitetty kaukolämpöverk- koon.

Lisäliittymismaksu on uutta sopimustehoa vas- taavan liittymismaksun ja vanhaa sopimuste- hoa, josta liittymismaksu on suoritettu, vastaa- van liittymismaksun erotus.

Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokes- kus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.

Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella varustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.

Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpö- laitteiden liitoskohta.

Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimit- tajaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja ener- giayritykset tai muut vastaavat yritykset.

Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimi- tettavan lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kauko- lämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayk- sikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpö- veden mittayksikkö m3.

Lämpöhinnasto on laskutuksen perusteena käytetty hinnoittelujärjestelmä (tariffi).

Lämpösopimus muodostuu kaukolämmön liit- tymissopimuksesta ja kaukolämmön toimitus- sopimuksesta. Lämpösopimuksella tarkoitetaan myös ennen 31.12.2014 tehtyjä kaukolämpöso- pimuksia.

Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmön- mittauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja liane- rottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteis- to liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.

Palveluhinnastossa on mainittu muut lämpö- sopimukseen perustuvat maksulliset palvelut kuten muistutusmaksu, perintäkulut, mittarin- lukumaksut ym.

Sopimusteho on asiakkaan käyttöön varat- tu suurin kaukolämpötehoteho, jota käytetään liittymissopimuksessa liittymismaksun määräy- tymisperusteena ja toimitussopimuksessa teho- maksun määräytymisperusteena. Sopimuste- hon mittayksikkö on kW (kilowatti).

Tehomaksu on asiakkaan maksama, sopimus- tehoon perustuva maksu, jolla katetaan läm- mönhankinnan kiinteitä kustannuksia.

Vähimmäispaine-erolla tarkoitetaan tulo- ja paluuputkissa mittauskeskuksen jälkeen vallit- sevien paineiden eroa.

SAVON VOIMA OYJ

PL 1024 (Kapteeninväylä 5), 70901 Toivala

vaihde 017 223 111

ASIAKASPALVELU

017 224 400, xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

VIKAPALVELU (24 H)

Kaukolämpö: 0800 307 800, Sähkö: 0800 307 400 xxx.xxxxxxxxxx.xx

SOSIAALINEN MEDIA

xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx