Print & Enclosing
Print & Enclosing
Erityiset Ehdot Voimassa 1.5.2016 alkaen
Print & Enclosing – palvelulla tarkoitetaan Asi- akkaan elektronisessa muodossa toimittamasta Datasta muodostettavien fyysisten lähetysten ja painotuotteiden tuottamista sekä tiettyjä täyden- täviä palveluita, kuten jäljempänä on tarkemmin kuvattu (”Valinnaiset palvelut” sekä ”Lisäpalve- lut”).
Palvelujen tarjoamisessa noudatetaan näitä Erityi- siä Ehtoja sekä Asiakastoimeksiantoa (”Asiakas- toimeksianto”).
Mikäli näissä Erityisissä Ehdoissa tai sopimuksessa PostNord Strålforsin kanssa ei muuta mainita, so- velletaan tarjottaviin palveluihin PostNord Strå- lforsin kulloinkin voimassaolevia yleisiä sopimus- ehtoja (SYS).
Määritelmät
Asiakastoimeksianto: Sopimuksen liite, jossa määritellään PostNord Strålforsin toimeksianto sekä täsmennetään Asiakkaan tehtävät.
Data: Asiakkaan PostNord Strålforsille toimitta- mat sähköiset tiedostot, jotka muodostavat tuo- tantoaineiston PostNord Strålforsin Palvelun tuot- tamiselle/toimittamiselle.
Instructions File Preparation: PostNord Strå- lforsin laatima asiakirja, joka sisältää väritulos- teita koskevia ohjeita Asiakkaalle, ja jota Post- Nord Strålfors voi yksipuolisesti päivittää tai muuttaa. Kulloinkin voimassa oleva versio Inst- ructions File Preparation – asiakirjasta on saata- vissa kappaleen 9 mukaisesti.
Instructions Inserts: PostNord Strålforsin laa- tima asiakirja, joka sisältää liitteiden tuotantoa koskevia ohjeita Asiakkaalle, ja jota PostNord Strålfors voi yksipuolisesti päivittää tai muuttaa. Kulloinkin voimassa oleva versio Instructions In- serts (liitteet) – asiakirjasta on saatavissa kohdan 9 mukaisesti.
Sopimus: Sopimus, jossa viitataan näihin kulloin- kin voimassa oleviin Erityisiin Ehtoihin, PostNord Strålforsin Yleisiin Sopimusehtoihin (SYS) sekä sen liitteet ja muut sopimusasiakirjat.
SYS: Kulloinkin voimassaolevat PostNord Strålfor- sin yleiset sopimusehdot, jotka ovat saatavilla osoitteesta, joka on määritelty kappaleessa 9.
Tuotantosuunnitelma: Asiakkaan PostNord Strålforsille toimittama suunnitelma toimeksian- noista, joita PostNord Strålfors tulee suorittamaan Asiakkaalle Sopimusten mukaisesti.
Työpäivä: Arkipäivä (joka ei ole arkipyhä), paitsi sellainen päivä, joka on sen maan, jossa Palve- luita tarjotaan, vakiintuneen käytännön mukaan kokonaan tai osittain vapaapäivä.
1 Palveluiden sisältö
Palvelut koostuvat peruspalvelusta, joka on ku- vattu jäljempänä sekä mahdollisista valinnaisista
palveluista. Kuvaus Palveluiden tarkemmasta si- sällöstä löytyy Asiakastoimeksiannosta.
1.1 Peruspalvelu
PostNord Xxxxxxxxx vastaanottaa tiedostot sekä suorittaa tulostuksen ja kuorittamisen sekä välit- tää kirjeet jakelijalle.. Asiakkaalla on mahdollisuus valita tulostustapa (mustavalkoinen, väri, simplex, duplex), vaihtoehtoiset paperiominaisuudet, kirje- kuori, ja liitteet sekä monet valinnaiset tiedonhal- lintapalvelut.
Peruspalvelu tulostetaan standardimateriaalille, 80-90g/m2 paperille ja C5-standardikuorille, joissa on yksi iso ikkuna. Muiden valinnaisten palvelujen hinnat ilmenevät PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevasta hintaliitteestä.
SRM (Strålfors Reliable Mailing) ”SRM:llä” tarkoitetaan toimintoa, joka kasvattaa kuorituksen luotettavuutta. Toiminto sisältää sen, että kukin erikseen tulostettu ja kuoritettu lähetys tarkistetaan optisesti tietokannassa olevan Asiak- kaan alkuperäisen lähetyksen tietoja vastaan, jotta virheelliset lähetykset voidaan poistaa ja tu- lostaa uudelleen.
2 Valinnaiset palvelut
Asiakas voi valintansa mukaan liittyä yhteen tai useampaan valinnaisista palveluista. Alla on lue- teltu osa mahdollisista valinnaisista palveluista. Tilatut valinnaiset palvelut ilmenevät Asiakastoi- meksiannosta. Valinnaisten palveluiden hinnat il- menevät PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa- olevasta hintaliitteestä.
2.1 Personointi ja myyntiviestit ”Personoinnilla ja myyntiviesteillä” tarkoitetaan sitä, että Asiakkaan liittyessä Palveluun luodaan sääntöjä, jotka voivat ohjata tekstien, otsikoiden, kuvien, kieliversioiden ja liitteiden valintaa. Nämä säännöt perustuvat Asiakkaalta saapuviin tiedos- toihin tai ennalta määrättyihin sääntöihin.
2.2 Sähköinen (tai muu) tiedoksianto
”Sähköisellä tai muulla tiedoksiannolla” tarkoite- taan PostNord Strålforsin asiakkaan puolesta ja tämän toimeksiannosta toimittamaa tiedoksian- toa lähetyksestä jakelijan ehtojen ja SYS:n mu- kaisesti. Asiakkaan valitsema xxxxxxxx ja edellä mainitut jakelijan ehdot ilmenevät Asiakastoi- meksiannosta.
2.3 Track & Trace
Valinnaisena palveluna Asiakas voi saada Track & Trace-toiminnon, joka mahdollistaa PostNord Strålforsin tuottamien We Mail-lähetysten tuotan- toprosessin seuraamisen sähköisen käyttöliitty- män kautta.
Web-seuranta
Selainpohjainen seurantajärjestelmä, josta voi seurata tuotantoa.
Web Services-seuranta
Web Services-seuranta antaa Asiakkaalle mah- dollisuuden seurata tuotantotilannetta PostNord Strålforsin Web Services-rajapinnan kautta tie- tyissä tuotantovaiheissa tilanneraporttien avulla.
2.4 Tuplatiedostojen tarkistus Tuplatiedostojen lähettäminen voidaan havaita Tuplatiedostojen tarkistus -palvelun avulla. Pal- velu käyttää tuplatiedostojen tunnistamiseen al- goritmia, joka lasketaan kullekin aineistolle erik- seen aineiston sisällön perusteella. Xxxxxxxx ha- vaitessa, että sama aineisto vastaanotetaan Post- Nord Strålforsiin toistamiseen, tiedoston käsittely pysähtyy virheeseen ja PostNord Strålforsin asia- kaspalvelu ilmoittaa virheestä Asiakkaalle.
2.5 Vastaanottokuittaukset
Tiedoston vastaanottokuittaus lähetetään sähkö- postitse asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Vastaanottokuittauksesta näkyy vastaanotetun tiedoston nimi, vastaanottoaika ja tiedostokoko.
2.6 NetPosti
Asiakas voi halutessaan lähettää kirjeensä säh- köisessä muodossa Posti Oyj:n ylläpitämän Net- Posti-järjestelmän kautta.
2.7 Sähköposti
Asiakas voi halutessaan lähettää kirjeensä säh- köpostina. Kirje toimitetaan Asiakkaan ilmoitta- maan osoitteeseen pdf-liitteenä.
3 Lisäpalvelut
Erillisen kirjallisen sopimuksen perusteella Asiakas voi liittää tiettyjä lisäpalveluita Palveluun. Lisäpal- velujen hinnat ja muut ehdot ilmenevät PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevasta hintaliit- teestä ja yksittäisen palvelun kulloinkin voimassa olevista Erityisistä Ehdoista, jotka ovat saatavilla kohdan 9 mukaisesti.
4 PostNord Strålforsin vel- vollisuudet
PostNord Strålfors tuottaa Asiakastoimeksiannosta tarkemmin ilmeneviä Palveluita näiden Erityisten Ehtojen ja SYS:n mukaisesti.
4.1 Asiakkaan PostNord Strålforsille toi- mittama data
Sopimuksen päätyttyä tai kun Palvelu on saatettu loppuun Sopimuksen mukaisesti, PostNord Strå- lfors palauttaa tai tuhoaa Datan Asiakkaan pyyn- nöstä.
4.2 Tietoliikenne/ asiakkuuden perustami- nen
PostNord Strålfors liittää Asiakkaan Palveluihin Asiakastoimeksiannosta ja sen mahdollisista liit- teistä ilmenevällä tavalla.
Mikäli Asiakas ei ole toimittanut sellaisia tietoja tai suorittanut sellaisia toimenpiteitä, jotka PostNord Strålforsin näkemyksen mukaan ovat tarpeellisia
Palveluihin liittymistä varten, on PostNord Strå- lforsilla oikeus lykätä palvelun avaamista kunnes tarpeelliset tiedot on annettu tai toimenpiteet suo- ritettu.
PostNord Strålforsilla on oikeus periä erityinen korvaus Asiakkaan liittymiseen käytetystä koh- tuullisesta ajasta sekä Asiakkaasta johtuvasta vii- västyksestä, kuten esimerkiksi myöhäinen toimi- tus, tai muusta toimesta tai toimenpiteestä, jonka PostNord Strålfors suorittaa Asiakkaan kanssa sol- mitun erityisen sopimuksen mukaan tai tämän pyynnöstä. Korvaus peritään tuntiperusteisesti PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevan hintaliitteen tuntitaksan mukaan.
Mikäli Asiakas haluaa suorittaa muutoksia, joista seuraa että liittyminen täytyy uusia kokonaan tai osittain, on PostNord Strålforsilla oikeus korvauk- seen PostNord Strålforsin kulloinkin käyttämän tuntihinnoittelun mukaisesti. Muutoksista tulee so- pia kirjallisesti Asiakastoimeksiannon osapuolten kesken.
4.3 Toimitusaika
Mikäli Xxxx saapuu Asiakastoimeksiannossa mää- riteltyyn vastaanottotoimintoon viimeistään kello
24.00 mennessä (tai Asiakastoimeksiannossa määriteltyyn aikaan mennessä) Työpäivänä, ta- pahtuu toimitus normaalisti 1-5 Työpäivässä (tai Asiakastoimeksiannossa määritellyssä ajassa). Toimitusaika luvataan 98%:sesti.
Toimituksen ajankohta voi viivästyä, mikäli Datan toimittaminen tapahtuu
(i) normaalin toimitusajan jälkeen yllä kuvatun mukaisesti, tai
(ii) Asiakastoimeksiannossa sovitun toimitusajan jälkeen, tai
(iii) erikseen sovitun myöhemmän toimitusajan jälkeen.
Datan toimituksen myöhästyttyä yllä olevien koh- tien (i)-(iii) mukaisesti on PostNord Strålforsilla oi- keus veloittaa erityinen korvaus käytetystä yli- määräisestä ajasta PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevan hintaliitteen ”Muut hinnat” koh- dan mukaan.
5 Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan tule täyttää näistä Erityisistä Ehdoista ilmenevät velvollisuutensa sekä muut Asiakkaan vastuulle kuuluvat velvollisuudet, jotka ilmenevät esimerkiksi Asiakastoimeksiannosta tai SYS:stä.
5.1 Tuotantosuunnitelma
Asiakas toimittaa volyymitiedot muun muassa PostNord Strålforsin tuotannonsuunnittelulle niin sanotussa tuotantoarviossa. Volyyminmuutokset vaikuttavat hintoihin toistaiseksi voimassaolevan sopimuskauden aikana PostNord Strålforsin kul- loinkin voimassa olevasta hintaliitteestä ilmene- vällä tavalla.
Asiakas toimittaa PostNord Strålforsille Asiakastoi- meksiantokohtaisen Tuotantosuunnitelman seu- raavan taulukon mukaisesti:
Viimeinen si- säänjättö- päivä | Voimassaoloaika | |
Vuosittai- | 1. joulukuuta | Seuraava kalenteri- |
nen Tuo- | vuosi ja mikäli aikai- | |
tantosuun- | sempaa Tuotantosuun- | |
nitelma | nitelmaa ei ole saata- | |
vissa, vuoden vaihtee- | ||
seen asti. | ||
Päivitetty / muutettu Tuotanto- suunni- | Viimeistään kymmenen (10) Työpäi- vää ennen | Vuodenvaihteeseen tai kunnes uusi Tuo- tantosuunnitelma toi- mitetaan. |
telma tai | tuotannon | |
uuden toi- | aloittamista. | |
meksian- | ||
non Tuo- | ||
tantosuun- | ||
nitelma |
Tuotantosuunnitelman tulee sisältää jokaisen toi- meksiannon osalta muun muassa tuotantopäivä sekä kirjeiden, sivujen ja liitteiden lukumäärä.
Tuotantosuunnitelma laaditaan näiden Erityisten Ehtojen, Asiakastoimeksiannon ja osapuolten so- pimuksen sekä PostNord Strålforsin ohjeiden mu- kaisesti. Asiakas on velvollinen toimittamaan PostNord Strålforsille päivitetyn Tuotantosuunni- telman tuotannonmuutosten yhteydessä. Tuotan- tosuunnitelman puutteet, sen puuttuminen tai muutettu Tuotantosuunnitelma saattavat aiheut- taa sen, että PostNord Strålfors ei pysty täyttä- mään Asiakastoimeksiannon mukaisia velvoittei- taan, kuten esimerkiksi tuotannon suorittamista ylipäätään tai toimitusta oikea-aikaisesti tai sovit- tujen ehtojen mukaisesti.
Poikkeamat tuotantosuunnitelmasta PostNord Strålforsille jätettävän Datan poik- keamat Tuotantosuunnitelmasta sekä sisäänjättö- päivän muutokset tulee ilmoittaa PostNord Strå- lforsille viimeistään kymmenen Työpäivää ennen varsinaista jättöpäivää. Mikäli ilmoitusta ei tehdä oikea-aikaisesti, saattaa siitä seurata viivästyksiä.
Ilmoitukset Tuotantosuunnitelman muutoksista tehdään sovitulle PostNord Strålforsin yhteyshen- kilölle.
5.2 Data
Asiakas toimittaa Datan Asiakastoimeksiannon eh- tojen ja muiden PostNord Strålforsin toimittamien asiakirjojen mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että Data on täydellinen ja oikea, sekä sen oikea-aikai- sesta toimittamisesta.
Xxxxxx PostNord Strålfors pystyy oman arvionsa mukaan korjaamaan Datassa olevan puutteen, on PostNord Strålforsilla oikeus, muttei velvollisuutta, suorittaa korjaus ja veloittaa erillinen korvaus käytetystä ylimääräisestä ajasta PostNord Strå- lforsin kulloinkin voimassa olevan hintaliitteen ”Muut hinnat” kohdan mukaan.
Mikäli Data on niin puutteellinen tai virheellinen, että PostNord Strålfors arvioi tuotannon olevan mahdotonta, ottaa PostNord Strålfors yhteyttä Asiakkaaseen antaakseen tälle mahdollisuuden täydentää Dataa tai toimittaa uusi Data. Tässä ta- pauksessa PostNord Strålfors ei ole missään vas- tuussa mahdollisista viivästyksistä tai virheistä.
5.3 Asiakastoimeksianto
Sopimuksen kattamat toimeksiannot ilmenevät asianomaisesta Sopimukseen liitetystä Asiakastoi- meksiannosta. Mikäli Asiakas haluaa täydentää
Asiakastoimeksiantoa kesken sopimuskauden ta- valla, joka PostNord Strålforsin arvion mukaan vaikuttaa sovittujen hintojen perusteisiin ja Sopi- muksen ehtoihin, laaditaan asiasta osapuolten vä- linen kirjallinen lisäsopimus.
5.4 Asiakasyksilöity paperi tai kuori Asiakkaalla on mahdollisuus saada Asiakastoimek- siannossa sovitun mukaisesti painatus tehtäväksi asiakasyksilöidylle paperille tai -kuorelle. Erityis- materiaalit laskutetaan Asiakkaalta täysmääräi- sesti heti kyseisten materiaalien tilaamisen jäl- keen.
Mikäli Asiakas haluaa lopettaa asiakasyksilöidyn paperin tai kuoren käyttämisen, tai muuttaa näi- den sisältöä tai ulkonäköä, tulee Asiakkaan ilmoit- taa tästä PostNord Strålforsin asiakaspalvelulle viimeistään kolme (3) kuukautta ennen lopetuk- sen tai muutoksen ajankohtaa. Mikäli Asiakas ei noudata mainittua aikaa, korvaa Asiakas PostNord Strålforsille niiden materiaalien kustannukset, joita ei voida enää käyttää tuotantoon Asiakkaalle sekä tällaisten materiaalien varastokustannukset. Mikäli asiakasyksilöityä paperia tai kuoria on vielä varastossa kolmen (3) kuukauden määräajan ku- luttua, PostNord Strålforsilla on oikeus tuhota ky- seinen materiaali Asiakkaan kustannuksella.
5.5 Väri (Business colour)
Värillä (Business colour) tarkoitetaan, että Asiak- kaan Data tulostetaan joko kokonaan tai osittain nelivärisenä suurivolyymipainatuksena. Asiakas- toimeksiannosta ilmenee mitkä toimeksiannot on tarkoitus tulostaa väreissä (Business colour).
Asiakas on tällöin vastuussa siitä, että Data on laadittu kulloinkin voimassaolevan Instructions File Preparation –asiakirjan ohjeiden mukaisesti.
5.6 Liitteet
Asiakastoimeksiannosta ilmenee, mikäli liitteet tu- lee liittää lähetyksiin kuorituksen yhteydessä. Liit- teiden tulee olla kulloinkin voimassaolevan Inst- ructions Inserts – asiakirjan ohjeiden mukaisia.
Instructions Inserts – asiakirja löytyy osoitteesta, joka on määritelty kappaleessa 9.
5.7 Tuotannon keskeytyminen
Mikäli tuotanto keskeytetään Asiakkaan pyyn- nöstä PostNord Strålforsin aloitettua tuotannon Asiakkaan toimittaman Datan mukaisesti, korvaa Asiakas PostNord Strålforsille materiaalit ja teh- dyn työn aikaveloituksella PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevan hintaliitteen ”Muut hin- nat” – kohdan mukaisesti. Tuotantoa ei kuiten- kaan voida keskeyttää sen jälkeen kun lähetykset ovat valmistuneet fyysistä jakelua varten tai mi- käli PostNord Strålfors katsoo, että tuotetun ma- teriaalin palauttaminen tai poistaminen ei ole mahdollista.
6 Toimitus
6.1 Toimitusehdot
Toimitusehto on lastauslaiturilla PostNord Strålfor- sin tuotantotiloissa, ellei muusta ole sovittu.
Lähetykset on toimitettaessa paketoitu tavalla, joka suojaa niiltä ennakoitavilta vaurioilta kulje- tuksen ja Asiakkaan tiloissa tapahtuvan asianmu- kaisen säilytyksen aikana.
7 Seisokit
PostNord Strålforsilla on oikeus sulkea tuotanto- järjestelmänsä huoltoa ja päivityksiä varten, jotka
pyritään mahdollisuuksien mukaan ajoittamaan niin, että ne eivät häiritse Palveluiden suoritta- mista. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan etukäteen suunnitelluista seisokeista.
Asiakas tiedostaa, että Palvelut saattavat olla ajoittain pois käytöstä suunniteltujen tai suunnit- telemattomien tarpeellisten huoltoseisokkien joh- dosta tai Palvelujen tai PostNord Strålforsin järjes- telmien huollon johdosta. PostNord Strålfors ei vastaa tällaisiin huoltoseisokkeihin liittyvistä vir- heistä tai viivästyksistä.
Tuotannon esteiden välttämiseksi PostNord Strå- lforsin on varmistettava varmuuskopiointikäytän- töjen olemassaolo.
PostNord Strålfors pidättää oikeuden rajoittaa Pal- veluiden käyttöä tai vaihtoehtoisesti sulkea Palve- lut välittömästi siinä tapauksessa että Asiakkaan Palvelun käyttö aiheuttaa teknistä tai muuta hait- taa PostNord Strålforsille tai toiselle Asiakkaalle.
8 Vastuu
Soveltuvat vastuuehdot löytyvät SYS:stä.
Mikäli Palveluiden tarjoamisessa on virhe, puute tai viivästys, on PostNord Strålforsin vastuu rajoi- tettu Asiakkaan PostNord Strålforsille maksaman korvauksen määrään tai määrään, jonka Asiak- kaan tulisi PostNord Strålforsin kulloinkin voi- massa olevan hintaliitteen mukaisesti maksaa siitä tuotannosta johon virhe, puute tai viivästys kohdistuu.
9 Palveluihin liittyvien asia- kirjojen julkaiseminen, ml. Asiakasehdot
Alla listatuilla verkkosivustoilla julkaistaan kunkin maan kulloinkin voimassaoleva tekninen käsikirja ja muut palveluihin liittyvät asiakirjat sekä Asia- kasehdot, eli kunkin yksittäisen palvelun Erityiset Ehdot ja SYS. Palveluihin liittyviä asiakirjoja ja Asiakasehtoja, jotka julkaistaan alla olevan listan mukaisesti, sovelletaan siinä maassa, johon Post- Nord Strålfors suorittaa Palvelun ja sillä kielellä, jolla Sopimus on laadittu
Tanska: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Englanti: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxx Suomi: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx Ranska: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx Norja: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx Puola: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Ruotsi: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx