Palvelusopimus

Palvelusopimus

1. SOPIJAPUOLET JA SOPIMUKSEN KOHDE

Alla mainitut Tilaaja ja Socfinder Oy ovat sopineet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin siitä, että Socfinder Oy toimittaa Tilaajalle tässä sopimuksessa määritellyt palvelut.

2. SOPIJAPUOLTEN TIEDOT

1. ("Tilaaja") Y-tunnus:

Osoite:

2. Socfinder Oy ("Toimittaja") Y-tunnus: 2781645-6

Osoite: Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxx

3. MÄÄRITELMÄT

Tilaajalla tarkoitetaan sosiaalipalvelun tuottajaa.

Tilaaja voi olla yritys, yhdistys, valtio, säätiö, kunta, kuntayhtymä, maakunta tai vastaava.

Toimittajalla tarkoitetaan Socfinder Oy:tä, joka hallinnoi pilvipalvelua, joka koostuu tietokannasta ja palveluhausta.

Tietokannalla tarkoitetaan Socfinderin tietovarantoa, jonne palveluntuottajat syöttävät ja ylläpitävät tietoa kuntia ja kuntayhtymiä tai mahdollisesti myöhemmin maakuntia varten.

Palvelulla tarkoitetaan Toimittajan kehittämää ja ylläpitämää palveluhakua, joka etsii tietonsa tietokannasta. Palvelu koostuu palvelutarjoajien käyttöliittymästä sekä kuntien työntekijöiden käyttöliittymästä.

Metatiedolla tarkoitetaan kuvailevaa ja määrittävää tietoa Toimittajan tietokannasta.

Palveluhakua myydään kunnille, kuntayhtymille tai myöhemmin maakunnille, varsinaisena palveluna.

3. YHTEYSHENKILÖT JA PALVELUA TOTEUTTAVAT TAHOT Sopijapuolten yhteyshenkilöt tähän Palvelusopimukseen liittyvissä asioissa ovat: Tilaaja:

Toimittaja: Xxxxx Xxxxxxxxx (puhelin 0405504676, sähköposti xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx)

Yhteyshenkilön tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista. Lisäksi Yhteyshenkilö tiedottaa oman organisaationsa sisällä sopimuksiin liittyvistä asioista. Xxxxxxxx yhteyshenkilö pyytää Toimittajaa luomaan, muokkaamaan ja poistamaan organisaation käyttäjätunnuksia. Mikäli Sopijapuolen yhteyshenkilö muuttuu, Sopijapuolen on ilmoitettava muutoksesta toiselle Sopijapuolelle kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä.

4. SOPIMUKSEN KOHTEENA OLEVAT PALVELUT

4.1 Palvelun sisältö

Toimittaja hallinnoi tietokantaa ja palveluhakua (myöhemmin Palvelu), johon on pääsy sopimuksen tehneillä kunnilla ja sosiaalipalveluiden tuottajilla, tässä tapauksessa Tilaajalla. Tilaaja ylläpitää itseään koskevia tietoja itsenäisesti tietokannassa. Toimittaja ei vastaa Tilaajan antaman tiedon oikeellisuudesta.

Kunnat ja kuntayhtymät käyttävät palvelua etsiessään asiakkaalleen tarpeen mukaista sosiaalipalvelua. Tieto löytyy yhdestä paikasta ja se on ajantasaista.

Tämän sopimuksen hyväksyminen tapahtuu syöttämällä tiedot palveluhakuun. Tilaaja-organisaation nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö tai hänen valtuuttamansa, syöttää tiedot palveluhakuun.

4.2. Palvelukuvaus

Palveluhaun avulla kunnan asukas saa mahdollisimman hyvin tarpeitaan vastaavan sosiaalipalvelun. Kun sosiaalityöntekijä etsii asiakkaalleen palvelua, palvelu ehdottaa sopivimpia vaihtoehtoja, mikä parantaa asiakasohjauksen laatua. Kunnan sosiaalihuollon ammattilainen tiimeineen arvioi kunkin palveluntuottajan sopivuuden ja tekee valinnan. Palveluhaku on kunnan työntekijän henkilökohtainen, digitaalinen avustaja sosiaalihuollon asiakasohjauksessa.

Tilaaja voi ilmoittaa vapaista ja vapautumassa olevista paikoista Socfinderissa. Mikäli Tilaajalla on useita toimintayksiköitä, syöttää Tilaaja kustakin toimintayksiköstä oman perustietolomakkeen. Tilaaja kuvailee perustietolomakkeelle millaista palvelua he tarjoavat, millaista osaamista heillä on sekä yleistä tietoa toimintayksiköstä. Tilaaja ylläpitää tietoa vapaana olevista paikoista.

Mikäli Tilaajalla on puitesopimus sellaisen kunnan, kuntayhtymän tai maakunnan kanssa, joka on ostanut käyttöoikeuden palveluhakuun, tulee Tilaajan syöttää palveluhakuun tätä puitesopimusta koskevat pyydetyt tiedot. Tilaaja syöttää esimerkiksi tiedon puitesopimushinnasta hoitovuorokautta tai tuntia kohti. Tilaaja antaa tiedon puitesopimuksen ulkopuolisesta hinnasta, mikäli sellainen on käytössä. Hintatiedot näkyvät hakutuloksissa kuntien työntekijöille, eivät muille palveluntuottajille.

4.3. Aikataulu

Sopimus kattaa Xxxxxxxx käytön Tilaajalle, kun tämä on tallentanut tiedot palveluhakuun. Käyttöoikeus on organisaatiokohtainen. Toimittaja pidättää oikeuden muuttaa palvelun käyttöönoton ajankohtaa.

5. KUSTANNUKSET

Tässä sopimuksessa määritellyt Toimittajan tarjoamat palvelut ovat maksuttomia Tilaajille. Palvelun kehittäminen, palvelun ylläpito ja tuki sekä palvelinympäristön ylläpitoon liittyvät kustannukset katetaan kuntien ja kuntayhtymien käyttöoikeusmaksuilla. Toimittaja tiedottaa Xxxxxxxxxx tämän sopimuksen piiriin kuuluvan toiminnan rahoituksen mahdollisista muutoksista viipymättä tiedon saatuaan ja neuvottelee Xxxxxxxx kanssa sen vaikutuksista.

6. OSAPUOLTEN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET

6.1. Toimittaja vastaa palvelun kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta sekä tarjoaa palveluita seuraavasti:

1.) tuottaa sosiaalipalveluntuottajien käyttöliittymän, jolla Tilaaja voi ylläpitää ja päivittää hakukoneen tietoja.

2.) vastaa siitä, että Tilaajalla on oikeus päästä syöttämään ja ylläpitämään tietoja tietokannassa.

Tietojen syöttäminen tapahtuu Tilaajan toimesta.

3.) toimittaa Xxxxxxxxxx tiedot tuetuista selaimista

4.) kerää palveluhausta tietoa, kuten mitä tietoja sosiaalityöntekijät etsivät palvelusta. Toimittajalla on yksinomainen omistusoikeus palvelusta saataviin metatietoihin. Metatietojen perusteella saadaan tietoa asiakaskunnan muuttuvista tarpeista.

Toimittaja ei vastaa Tilaajan antamista ja ylläpitämistä tiedoista. Tilaaja vastaa tietojen syöttämisestä ja niiden ajantasaisuudesta Palvelussa. Mikäli Xxxxxxxx tiedot on syötetty Palveluun väärin, tai eivät noudata Suomen säädöskokoelmaa, on Tilaajan vastuulla korjata tiedot Palveluun. Toimittaja pidättää oikeuden poistaa palveluntarjoajan tiedot Palvelusta, jos Tilaaja ei Toimittajan kirjallisesta pyynnöstä huolimatta korjaa väärää taikka puutteellista tietoa tai ylläpidä tietojaan ajantasaisesti.

Tilaaja nimeää organisaatiosta yhden Socfinder-yhteyshenkilön ja vähintään yhden pääkäyttäjän. Yhteyshenkilöä ja pääkäyttäjää tarvitaan molemminpuolista tiedottamista varten sekä käyttäjätunnusten hallintaan. Käyttäjätunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä saa luovuttaa kolmansille osapuolille.

Socfinder muodostaa rekisterin ja henkilörekisterin, joita koskeva tietosuojaseloste on tämän sopimuksen liitteenä 3. Socfinder tiedottaa tietosuojasta niitä rekisteröityjä, joille Tilaaja on pyytänyt käyttäjätunnukset palveluhakuun. Tietosuojaseloste löytyy myös Socfinder Oy:n kotisivuilta.

Toimittaja ei vastaa Palvelun tietosisällöstä tai tietojen näkyvyydestä. Tilaajalla ei ole oikeutta saada Toimittajalta korvausta Palvelun kautta tapahtuneista asiakasohjauksista tai niiden puuttumisesta, tai muilta osin siitä, miten kunnat, kuntayhtymät tai myöhemmin maakunnat käyttävät tai jättävät käyttämättä Palvelua.

Toimittajalla on oikeus estää palvelun käyttö Tilaajalta, joka rikkoo tämän sopimuksen ehtoja. Toimittaja pidättää oikeuden tehdä muutoksia Palveluun IT2018 ETP kohdasta 6.2. poiketen. Toimittaja tiedottaa muutoksista Tilaajalle.

6.2. Tilaaja vastaa seuraavista asioista:

1.) Toimittaa tiedot sosiaalipalveluistaan Toimittajan tietokantaan

2.) Ilmoittaa Toimittajan ohjeistamalla tavalla yhteyshenkilön ja pääkäyttäjän nimet sekä yhteystiedot 3.) Tilaaja saa yhden tai useamman pääkäyttäjän. Pääkäyttäjä luo, muokkaa ja poistaa oman

organisaationsa käyttäjätunnukset, Toimittaja auttaa työssään pääkäyttäjää. Pääkäyttäjä vastaa siitä, että palvelua käyttää vain työ- tai virkasuhteessa Tilaajaan olevat henkilöt.

4.) Ylläpitää ajantasaista paikkatilannetta tietokannassa. Yhden asiakkaan poistuttua vähentää yhden täytetyistä asiakaspaikoista ja vastaavasti uuden asiakkaan tultua lisää yhden henkilön.

5.) Ylläpitää ajantasaisia yhteystietoja, puitesopimuksia ja tietoa osaamisestaan tietokannassa

6.) Tilaaja on velvollinen noudattamaan Xxxxxxxx käyttäessään Palvelun Toimittajan antamia tai siinä esiintyviä ohjeita.

Tilaajan on varauduttava Palvelun toiminnassa tapahtuviin keskeytyksiin, tietoliikennehäiriöihin tai huoltoikkunoihin. Palvelua koskevat huomautukset on tehtävä viipymättä havainnon jälkeen. Huomautusten tekemistä varten Xxxxxxxx tulee kirjata ongelman ajankohta ja tapauskuvaus Toimittajan vikailmoitussähköpostiin xxxx@xxxxxxxxx.xxx. Toimittaja ei vastaa edellä mainituista häiriöistä tai mahdollisista tietomurroista aiheutuneista tulonmenetyksistä.

6.3. Luottamuksellinen tieto

Osapuolet luovuttavat toisilleen luottamuksellisia tietoja, jotka liittyvät tilattavan palvelun käyttöön ja toteutustapaan. Sitä osapuolta, joka luovuttaa toiselle osapuolelle luottamuksellista tietoa, kutsutaan jäljempänä luovuttajaksi ja sitä osapuolta, joka vastaanottaa luottamuksellista tietoa, kutsutaan jäljempänä vastaanottajaksi.

Luottamuksellisia tietoja ovat ohjelmiston käyttöohjeet, ohjelmiston hakukriteerit ja ohjelmiston käyttäjähallintaa koskevat ratkaisut.

Luottamukselliseksi tiedoksi ei kuitenkaan katsota tietoa,

• joka oli vastaanottajan tiedossa ennen kuin luovuttaja luovutti tiedon

• joka oli ennen tämän sopimuksen allekirjoittamista yleisessä tiedossa tai tuli tämän sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen yleiseen tietoon muutoin kuin vastaanottajan sopimusrikkomuksen johdosta

• jonka vastaanottaja on saanut kolmannelta osapuolelta, jolla oli oikeus paljastaa tämä tieto tai

• jonka vastaanottaja on tuottanut itsenäisesti hyödyntämättä salassa pidettävää tietoa.

Molemmat osapuolet saavat kuitenkin tämän sopimuksen estämättä hyödyntää sitä yleistä ammattitaitoa ja kokemusta, joka yhteistyöstä osapuolille karttuu, mikäli luottamuksellista tietoa ei paljasteta.

Vastaanottaja sitoutuu pitämään luottamuksellisena ja olemaan luovuttamatta ja paljastamatta luottamuksellista tietoa kenellekään.

Vastaanottaja sitoutuu siihen, ettei se käytä luottamuksellista tietoa muuhun tarkoitukseen kuin hyväksyttävään käyttötarkoitukseen.

Vastaanottaja sitoutuu siihen, ettei se paljasta luottamuksellista tietoa muille kuin niille työntekijöilleen, joiden on tunnettava asia hyväksyttävää käyttötarkoitusta varten.

Vastaanottaja sitoutuu siihen, että se soveltaa vähintään samanlaisia keinoja ja tarkkuutta luottamuksellisen tiedon suojaamiseksi kuin vastaanottaja soveltaa omaan luottamukselliseen tai suojattavaan tietoonsa.

Vastaanottaja sitoutuu yhteistyön päätyttyä tuhoamaan omista tiedostoistaan ohjelmiston kirjalliset käyttöohjeet välittömästi sopimuksen päätyttyä.

Toimittajalla on oikeus estää palvelun käyttö Tilaajalta, joka rikkoo tämän sopimuksen ehtoja.

Mikäli luottamuksellisen tiedon vastaanottaja rikkoo mitään tämän luvun 6.3. mukaisia velvoitteitaan, vastaanottaja on velvollinen maksamaan luovuttajalle sopimussakkona 60 000 euroa kustakin sopimusrikkomuksesta, tai mikäli aiheutunut vahinko on suurempi, korvaamaan vahingon määrän.

7. SOPIMUKSEN VOIMAANTULO, VOIMASSAOLOAIKA JA IRTISANOMINEN

Palvelusopimus tulee voimaan, kun Tilaaja tallentaa tietonsa Socfinder-palveluhakuun. Toimittajan puolelta sopimus on voimassa allekirjoituspäivämäärästä.

Mikäli Sopijapuoli on rikkonut olennaista sopimusvelvoitettaan, eikä loukatun Sopijapuolen kirjallisesta huomautuksesta huolimatta täytä tämän Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa huomautuksesta (tai Sopijapuolet eivät sovi keskinäisissä neuvotteluissa edellä mainitun ajan pidentämisestä), loukatulla Sopijapuolella on oikeus purkaa tämä Sopimus päättymään välittömästi.

Sopimus on voimassa toistaiseksi.

Sopimus on irtisanottavissa Tilaajan ja Toimittajan puolelta yhden kuukauden (1) kuukauden kuluttua irtisanomisesta. Irtisanomisaika lasketaan sen kuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana sopimus on irtisanottu. Irtisanomisen seurauksena Toimittaja poistaa asiakkaan tiedot palvelusta.

8. MUUT EHDOT

Sopimus on organisaatiokohtainen. Tilaajan organisaatiossa tapahtuvista muutoksista, jotka vaikuttavat Socfinderin käyttöön tai käyttämättä jättämiseen, on ilmoitettava välittömästi Toimittajalle. Käyttäjien henkilökohtaisia salasanoja tai käyttäjätunnuksia ei saa luovuttaa muille henkilöille tai Sopijapuolen ulkopuoliselle taholle.

9. SOPIMUKSEN LIITTEET JA SOVELLETTAVAT EHDOT SEKÄ PÄTEMISJÄRJESTYS

9.1. LIITTEET

IT2018-ehdoissa puhutaan asiakkaista. Tässä sopimuksessa Tilaajalla tarkoitetaan sosiaalipalveluntuottajaa, joka on Socfinderin asiakas. Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet ja sovellettavat ehdot:

Liite 1 IT2018 ETP Erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista (pilvipalvelu). Liite 2 IT2018 YSE yleiset sopimusehdot

Liite 3 Socfinder Oy:n tietosuojaseloste

9.2. PÄTEMISJÄRJESTYS

1. Tämä sopimusasiakirja

2. IT2018 ETP Erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista (pilvipalvelu).

3. IT2018 YSE yleiset sopimusehdot

4. Socfinder Oy:n tietosuojaseloste

Jos sopimusliitteet ovat ristiriidassa tämän sopimuksen sisällön kanssa, noudatetaan sopimuksen sisältöä. Jos sopimusliitteet ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan liitteitä pätemisjärjestyksessä.

Lohjalla 17.1.2022

Toimitusjohtaja Socfinder Oy