VPE 2014
Energiateollisuus ry:n suosittelemat
Verkkopalveluehdot
VPE 2014
Sisällys:
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingon- korvaus sekä vakiokorvaus
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuk- sen siirto ja päättyminen
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
1. Soveltamisala ja määritelmiä
1.1. Näitä yleisiä sopimusehtoja, verkkopal- veluehtoja (ehtoja, lyhenne VPE 2014) sovel- letaan jakeluverkkoon liitetylle sähkönkäyt- täjälle tapahtuvassa sähköverkkopalvelussa ja ne ovat osa tätä palvelua koskevaa, jake- luverkon haltijan ja sähkönkäyttäjän välistä sähköverkkosopimusta (jatkossa verkkoso- pimusta). Sähkönkäyttäjä voi olla liittynyt ja- keluverkkoon suoraan tai kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähkö- verkon kautta.
1.2. Sähköverkkopalvelulla (verkkopalvelulla) tarkoitetaan jakeluverkon haltijan kaikkea sitä toimintaa, joka mahdollistaa sähkön jakelun vastiketta vastaan jakeluverkon haltijan säh- köverkossa.
1.3. Näitä ehtoja voidaan soveltuvin osin soveltaa myös sellaisiin sähköntuotantolait- teistoja sisältäviin sähkönkäyttöpaikkoihin, joista sähkönsyöttö jakeluverkkoon on tekni- sin keinoin tehokkaasti estetty. Jos sähkön- käyttöpaikalla on sähköntuotantolaitteisto, joka toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan syöttää osin tai kokonaan jakeluverkkoon, on sellaisen säh- köntuotantolaitteiston verkkopalveluehdoista sovittava erikseen.
1.4. Jakeluverkko on sähköverkko, jonka ni- mellisjännite on pienempi kuin 110 kilovolttia.
1.5. Jakeluverkon haltija (verkonhaltija) on yhteisö tai laitos, jolla on hallinnassaan jake- luverkkoa ja joka harjoittaa luvanvaraista säh- köverkkotoimintaa.
1.6. Liittymissopimus on verkonhaltijan ja jakeluverkkoon liitetyn sähkönkäyttöpaikan (esim. kiinteistön tai rakennuksen) omista- jan tai haltijan (liittyjän) välinen sopimus, joka koskee sähkönkäyttöpaikan liittämistä verk- koon ja liittymän sähkönkäyttömahdollisuu- den ylläpitoa.
1.7. Liittämiskohta on verkonhaltijan ja liittyjän sähköasennusten välinen kohta (omistusraja), jollei liittymissopimuksessa ole muuta sovittu.
1.8. Sähkönmyyjä (myyjä) on henkilö, yhteisö tai laitos, joka myy sähköä.
1.9. Sähkönmyyntisopimus (myyntisopimus) on sopimus, jolla käyttäjä ostaa ja myyjä myy sähköenergiaa. Sähkön vähittäismyyntinä pi- detään sähkön myyntiä jakeluverkon kautta välittömästi sähkön käyttäjille tai välillisesti käyttäjille kiinteistön tai sitä vastaavan kiin- teistöryhmän sisäisen verkon kautta.
1.10. Sähköntoimitussopimus on sellainen myyjän ja käyttäjän välinen sopimus, jossa myyjä ottaa vastattavakseen myös verkko- palvelun. Myyjä sopii tarvittaessa verkko- palvelusta verkonhaltijan kanssa. Sähköntoi- mitussopimuksen ollessa voimassa samaa käyttöpaikkaa varten ei tule olla erillistä verk- kosopimusta tai myyntisopimusta. Sähkön- toimitussopimuksen mukaista palvelua kut- sutaan näissä ehdoissa sähköntoimitukseksi.
1.11. Avoin toimittaja on myyjä, joka myy säh- könkäyttäjälle tämän kaiken sähkön tarpeen taikka joka tasapainottaa sähkönkäyttäjän eri sähkön hankintojen erotuksen toimittamalla puuttuvan sähkömäärän kunkin tunnin aika- na (avoin toimitus). Kiinteä toimittaja on myy- jä, joka myy sähkönkäyttäjälle kullekin tunnil- le täsmälleen ennalta sovitun sähkömäärän (kiinteä toimitus).
1.12. Jos myyjällä on sen verkonhaltijan vastuualueella, johon sähkönkäyttöpaikka kuuluu, sähkömarkkinalain tarkoittama huo- mattava markkinavoima ja käyttöpaikka on varustettu enintään 3x63 A pääsulakkeella tai käyttöpaikkaan ostetaan sähköä enintään 100 000 kWh vuodessa, on myyjällä sähkö- markkinalain 67 § mukainen toimitusvelvolli- suus käyttäjää kohtaan.
1.13. Sähkönkäyttäjä (käyttäjä) ostaa sähköä myyjältä ja verkkopalvelun verkonhaltijalta pääasiassa omaan käyttöönsä. Käyttäjänä voi olla myös liittyjä, joka hankkii sähköä liitty- missopimuksensa mukaisen liittämiskohdan kautta muiden käytettäväksi. Usea käyttäjä voi sitoutua verkkosopimukseen yhteisvas-
tuullisesti, mikäli sopijapuolet niin sopivat.
1.14. Käyttäjää, joka on luonnollinen henkilö ja hankkii sähköä pääasiassa muuhun tar- koitukseen kuin harjoittamaansa elinkeino- toimintaa varten, kutsutaan näissä ehdoissa kuluttajaksi.
1.15. Näissä ehdoissa sopijapuolilla tarkoite- taan verkonhaltijaa ja käyttäjää.
1.16. Verkkopalvelutuotteella (eli verkkotuot- teella) tarkoitetaan näissä ehdoissa verkko- palvelussa käytettävän palvelukokonaisuu- den määrittelyä. Määrittely sisältää tiedot verkkotuotteen mukaisista verkonhaltijan perimistä maksuista. Verkkotuotetta voidaan kutsua myös tariffiksi. Tuotehinnastossa on esitetty käyttäjän käytettävissä olevat verk- kotuotteet. Tuotehinnasto sekä mahdollinen erillinen palveluhinnasto (hinnastot) ovat osa verkkosopimusta.
1.17. Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvistusil- moituksen, laskun, hinnanmuutosilmoituksen tai muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös saman viestisisällön sisältävän sanoman sähköistä lähettämistä. Käyttäjän osoite tai laskutusosoite voi olla myös esimerkiksi säh- köposti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoitta- ma yksilöllinen osoite. Sanomien sähköinen lähettäminen edellyttää, että sopijapuolet ovat siitä sopineet. Muun käyttäjän kuin ku- luttajan kanssa voidaan erikseen sopia, että hinnan tai muiden sopimusehtojen muutos- ilmoitus voidaan laittaa Internetiin nähtäville ennalta määriteltyyn osoitteeseen. Tämän lisäksi käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta Internetissä ennalta sovitulla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai teksti- viestillä.
1.18. Taseselvityksellä tarkoitetaan kunkin tunnin aikana toteutuneiden sähkökauppojen selvittämistä, jonka tuloksena saadaan kun- kin sähkömarkkinoiden osapuolen sähkötase ja tasepoikkeama.
1.19. Tuntimittauslaitteistolla tarkoitetaan etä- luettavaa mittauslaitteistoa tai laitteistojen yh- distelmää, joka mittaa ja rekisteröi sähkön ku- lutuksen tunneittain ja jonka rekisteröimä tieto voidaan lukea viestintäverkon välityksellä.
1.20. Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta väli- nettä, jota voidaan käyttää sopimuksen teke- miseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.
1.21. Sähkömarkkinoita ja verkkopalvelua koskevat keskeiset säännökset ovat sähkö- markkinalaissa, sähkö- ja maakaasumarkki- noiden valvonnasta annetussa laissa ja niiden nojalla annetuissa asetuksissa.
2. Verkkosopimuksen tekeminen ja käyttäjän sähkön hankintaa koskevat muut sopimukset
2.1. Verkkosopimus tehdään sopijapuolten välillä joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
2.2. Verkkopalvelusta sovitaan verkonhaltijan ja myyjän välillä,
• jos toimitusvelvollisuuden piirissä oleva käyttäjä haluaa tehdä myyjän kanssa sopi- muksen, joka sisältää sähkönmyynnin lisäksi verkkopalvelun; tai
• jos verkonhaltija tarjoaa yleisesti myy- jille mahdollisuuden tarjota kilpailun piirissä oleville käyttäjille sähköä sopimuksilla, jotka sisältävät sähkönmyynnin lisäksi verkkopal- velun.
Tällöin myyjä ottaa sähköntoimitussopimuk- sessa vastatakseen sähkön toimituksen edellyttämästä verkkopalvelusta käyttäjää kohtaan.
2.3. Verkkosopimus voidaan tehdä, kun ky- seistä sähkönkäyttöpaikkaa koskeva liitty- missopimus on voimassa. Mikäli kiinteistön kaupan yhteydessä tehtyä liittymissopimuk- sen siirtoa ei voida toteuttaa, koska liitty- mää rasittavat verkonhaltijalle erääntyneet saatavat, verkonhaltijalla ei ole velvollisuutta aloittaa verkkopalvelua ennen kuin liittymän omistajan erääntyneet saatavat on maksettu tai verkonhaltija on hyväksynyt, että liittymis- sopimuksen siirronsaaja ottaa ne vastatta- vakseen.
2.4. Verkkopalvelun aloittaminen (eli sähkön kytkeminen käyttäjälle) ja jatkaminen edellyt- tää verkkosopimuksen ja sähkönkäyttöpaikan
liittymissopimuksen lisäksi myös yhden ja vain yhden myyjän kanssa tehdyn avointa toi- mitusta koskevan sähkönmyyntisopimuksen voimassaoloa sekä että käyttäjän sähkön- käyttöpaikka täyttää verkonhaltijan asetta- mat tarpeelliset verkkoon liittämistä koskevat tekniset vaatimukset (tarkemmin luvussa 4).
2.5. Verkkosopimus voidaan tehdä kirjallises- ti, suullisesti tai sähköisessä muodossa.
2.5.1. Verkkosopimus on tehtävä kirjalli- sesti, jos jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Verkkosopimukseen tulee silloin liittää hin- nastot sekä linkin näiden ehtojen tallennetta- vissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä sopimusta tehtä- essä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjal- lisesti. Sopimuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistus- listasta sekä Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.5.2. Verkkosopimus voidaan tehdä säh- köisessä muodossa. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköiseltä sopimiselta yleisesti edellytetään.
2.5.3. Jos verkkosopimus tehdään muu- toin kuin kirjallisesti, verkonhaltijan tulee säh- kömarkkinalaissa säädetyssä ajassa lähet- tää käyttäjälle sopimuksen vahvistusilmoitus (vahvistus) tämän ilmoittamaan laskutus- osoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistuksessa mainitaan verkkosopimuksen voimaantulon ajankoh- ta ja se sisältää verkkosopimuksen yksilölli- set ehdot, hinnastot ja selvityksen käyttäjän huomautusajasta ja linkin näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjallisesti sopimusvahvistuksen yhteydessä. Vahvis- tusilmoituksen mukana kuluttajalle on annet- tava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.5.4. Jos verkkosopimus tehdään kulutta- jan kanssa etäviestimen avulla, tulee verkon- haltijan lähettämään vahvistusilmoitukseen
2.5.3 kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi
soveltuvin osin sisältyä myös muut kulutta- jasuojalain 6 luvun 9 §:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättö- mät toimitus- ja muut kulut, maksamista kos- kevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta pe- ruuttaa sopimus sekä peruuttamislomake ja
-ohje, jollei verkonhaltija ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.
2.5.5. Muutoin kuin kirjallisesti tehty verk- kosopimus on tullut voimaan ja jatkuu vahvis- tuksessa mainituin ehdoin paitsi seuraavissa tapauksissa:
• Käyttäjä ilmoittaa verkonhaltijalle kolmen viikon kuluessa vahvistuksen lähettämisestä tai siinä mainittuun vähintään kolmen viikon kuluttua lähettämisestä olevaan määräpäi- vään mennessä, ettei hän pidä vahvistuk- sessa mainittuja tai siinä selvitettyjä ehtoja tehdyn sopimuksen ehtoja vastaavina. Verk- kosopimuksen tekemisen ja käyttäjän teke- män ilmoituksen välisenä aikana sovelletaan vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja, jollei muuta näytetä sovitun.
• Kuluttaja peruuttaa sopimuksen kulut- tajansuojalain mukaisen etä- ja kotimyyntiin liittyvän peruuttamisoikeuden mukaisesti. Jos kuluttaja sopimuksen peruuntuessa on saanut hyväkseen suorituksen, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuulli- nen korvaus verkonhaltijalle. Hinta määräytyy vahvistuksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muuta näytetä sovitun.
2.6. Sopimusasiakirjat muodostavat verk- kosopimuksen sisällön. Jos verkkosopimuk- sen ja siinä mainittujen asiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tul- kitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1) Yksilölliset sopimusehdot
2) Hinnastot
3) Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
2.7. Verkonhaltija ja käyttäjä voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista ku- luttajan eikä näiden ehtojen 12. luvun osalta käyttäjän vahingoksi.
2.8. Käyttäjällä on oikeus vaihtaa verkko- tuotetta tuotehinnastossa esitetyin verkko-
tuotteen luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituksin. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjän pyytämästä vaihdosta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset. Vaihtamisrajoitus voi olla voimassa enintään 12 kuukautta. Lakkautettavaksi ilmoitettuun tuotteeseen ei voi vaihtaa.
2.9. Sähkön saannin ajalliset rajoitukset (ja muu sähkönkäytön ohjaus)
2.9.1. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat so- pia sähkönsaannin ajallisten rajoitusten (tai muun sähkönkäytön ohjauksen) käyttöön ottamisesta, käyttämisestä tai purkamises- ta — verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen — verkkosopimuksessa tai muutoin. Sovitut rajoitukset on määriteltävä tarkkaan.
2.9.2. Rajoituksen käyttöön ottamisesta on sovittava kirjallisesti. Jos käyttöpaikkaa varten on aiemmin sovittu rajoituksista ja teh- dään uusi käyttöpaikkaa koskeva verkkoso- pimus, rajoituksista on mainittava uudessa kirjallisessa verkkosopimuksessa tai verk- kosopimuksen vahvistusilmoituksessa.
2.9.3. Jos käyttäjä ja myyjä niin sopivat, myyjällä on oikeus rajoittaa sähkön saantia (tai muuten ohjata sähkönkäyttöä). Jos ha- luttu sähkönkäytön rajoitus on tarkoitus to- teuttaa verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen, sitä ei voida tehdä ilman, että verkonhaltija tarjoaa tarvittavan palvelun. Verkonhaltija toteuttaa rajoitukset myyjän ti- lauksesta ja kustannuksella. Rajoituksia ei toteuteta, jollei myyjä ilmoita verkonhaltijalle sopineensa kirjallisesti käyttäjän kanssa ra- joituksien käytöstä.
2.9.4. Kun kysymyksessä on asunnon suora sähkölämmitys pääasiassa suorin säh- kölämmittimin, ei voida sopia, että lämmitys- elementtien jännitteetön aika olisi suurempi kuin 1,5 tuntia kerrallaan ja yhteenlaskettuna suurempi kuin 5 tuntia vuorokaudessa. Jo- kaista yksittäistä jännitteetöntä ajanjaksoa tulee seurata jännitteellinen ajanjakso, joka on vähintään jännitteettömän ajanjakson pi- tuinen.
2.9.5. Käyttäjä ei voi esittää vaatimuksia
verkonhaltijaa kohtaan näiden ehtojen ja yk- silöllisesti sovitun mukaisesti toteutettujen ra- joitusten (tai ohjausten) takia.
2.10. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan so- pimukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, käyttöpaik- kaa tai laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän verkonhaltijan lähettämien vahvistusilmoitus- ten, hinnanmuutosilmoitusten sekä muiden ilmoitusten lähettämiseen.
3. Vakuus tai ennakkomaksu
3.1. Verkonhaltijalla on verkkosopimus- ta tehtäessä oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakkomaksu verkkosopimukseen perustuvien saatavien maksamisesta. Jos verkkosopimus tehdään samojen sopijapuolten välillä vain sähkön- käyttöpaikan vaihdoksen tai sähköntoimitus- sopimuksen irtisanomisen takia ilman samal- la sähkönkäytössä tai muissa olosuhteissa tapahtuvia muutoksia, vakuutta voidaan vaa- tia vain kohdan 3.2 mukaan.
3.2. Verkonhaltijalla on verkkopalvelun alka- misen jälkeen oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakkomaksu verkkosopimukseen perustuvien saataviensa maksamisesta, jos käyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt tähän tai toiseen verkkosopi- mukseen tai sähköntoimitussopimukseen perustuvaa maksuvelvollisuuttaan, jota ei ole perustellusti riitautettu, tai jos käyttäjän luot- totiedoista ilmenee, että käyttäjä on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.3. Verkonhaltija voi vaatia kuluttajalta koh- tuullisen vakuuden tai ennakkomaksun verkkosopimusta tehtäessä sekä verkkoso- pimuksen ollessa voimassa. Verkkosopimuk- sen ollessa voimassa vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyönyt sopijapuolten välisiin sopimussuhteisiin liittyviä maksuvelvoitteita. Verkonhaltijalla tulee sekä verkkosopimus- ta tehtäessä että sen voimassa ollessa olla lisäksi erittäin painava syy vakuus- tai ennak-
komaksuvaateelleen. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:
• kuluttajan verkkopalvelu on keskeytetty maksulaiminlyönnin takia;
• verkonhaltijalla on kuluttajalta eräänty- neitä verkkopalveluun, sähköntoimitukseen tai liittymissopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana verkkopalvelun laskutuksen määrään näh- den; tai
• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.4. Jos verkkosopimusta tehtäessä vakuut- ta tai ennakkomaksua ei ole määräpäivään mennessä maksettu, verkkosopimus rauke- aa välittömästi ilman erillistä ilmoitusta. Sopi- mus raukeaa, vaikka sähköntoimitus käyttö- paikkaan olisi aloitettu. Käyttäjä on velvollinen maksamaan ennen sopimuksen raukeamista käyttämästään verkkopalvelusta sopimuksen mukaisen hinnan.
3.5. Verkonhaltijalla on oikeus käyttää va- kuutta tai ennakkomaksua verkkopalveluun tai aiempiin samaa käyttöpaikkaa koskeviin sähköntoimituksiin perustuvien erääntynei- den saataviensa, kertyneiden viivästyskor- kojen ja kohtuullisten perimiskulujen suoritta- miseksi. Jos verkonhaltija käyttää vakuuden tai ennakkomaksun tai osan siitä saatavien- sa suorittamiseksi on verkonhaltijalla oikeus vaatia käyttäjää täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 3.7 mainitun mää- räiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
3.6. Verkonhaltija ei maksa vakuudelle tai en- nakkomaksulle korkoa.
3.7. Vakuus tai ennakkomaksu voi olla mää- rältään enintään laskutuskauden alun ja verkkopalvelun keskeyttämisen (siten kuin se määräytyy kohtien 8.1-8.1.4 mukaan) välisen ajan verkkopalvelulaskun suuruinen. Verkko- palvelulasku lasketaan käyttäjän sähkönkäy- töstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman sähkönkäytön ajanjakson mukaan.
3.8. Verkonhaltija palauttaa vakuuden verk- kosopimuksen päätyttyä välittömästi, kun
loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut käyttäjän velvoitteet suoritettu. Sopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan vii- meistään kahden (kuluttajalle yhden) vuo- den kuluttua sen antamisesta. Vakuutta ei sopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos käyttäjä on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei sopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli ver- konhaltija voi vaatia koko vakuuden tai va- kuuden osan käyttämistä käyttäjän muihin voimassa oleviin ja päättyneisiin verkkopal- velu- tai sähköntoimitussopimuksiin perustu- vien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulu- jen kuittaamiseen. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien maksujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määri- tellyn ajan kuluessa.
3.9. Vakuuden luovuttamisesta tehdään kir- jallinen vahvistus. Ennakkomaksusta voidaan mainita myös sopimuksen vahvistusilmoituk- sessa.
3.10. Verkonhaltijalla on oikeus realisoida an- nettu vakuus parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa suorittamiseksi.
3.11. Vakuuden tai ennakkomaksun luovutta- misen sijasta käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia verkkosopimuksen mukaisten maksu- jen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudate- taan soveltuvin osin mitä kohdassa 3.8 on määrätty.
3.12. Tässä luvussa tarkoitetusta ennakko- maksusta tai kohdassa 3.11 tarkoitetusta en- nakosta ei ole kyse, jos käyttäjä valitsee valit- tavissaan olevista erilaisista (verkkotuote- tai maksutapa-) vaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.
4. Sähkölaitteet
4.1. Tämän luvun määräyksiin vedoten ver- konhaltija ei voi kieltäytyä sähkömarkkinalais- sa edellytetystä verkon kehittämisestä.
4.2. Sopijapuolten tulee huolehtia siitä, että heidän sähköasennuksensa ja sähkölait-
teensa ovat säännösten ja määräysten edel- lyttämässä kunnossa. Sähköasennuksia ja laitteita ei saa käyttää niin, että niistä aiheu- tuu vahinkoa tai häiriötä jakeluverkolle tai toi- sille käyttäjille. Sopijapuolten asennuksina ja laitteina pidetään kohdissa 4.2 - 4.12 myös muita hänen vastuupiirissään olevia asen- nuksia ja laitteita, esimerkiksi käyttäjän sellai- sen vuokralaisen tai edelleenostajan, jolla ei ole verkonhaltijan kanssa verkkosopimusta, asennuksia ja laitteita.
4.3. Käyttäjän tulee ilmoittaa verkonhaltijalle kohtien 4.5.1 ja 4.5.2 mukaisista laitteistoista ennen niiden käyttöönottoa. Sähköä syöttä- vien laitteistojen kytkeminen kiinteistön säh- köverkkoon, kun kiinteistön sähköverkko on kytkettynä jakeluverkkoon, on kielletty ilman erillistä sopimusta. .
4.4. Sähköasennukset tulee tehdä, tarkas- taa ja liittää verkkoon sähköturvallisuutta koskevan lainsäädännön ja sen perusteella annettujen säännösten ja määräysten sekä alan standardien mukaisesti. Standardien puuttuessa verkonhaltija voi antaa kansain- väliseen käytäntöön ja hyvään sähkölaitteis- tojen rakennus- ja käyttötapaan perustuvia suosituksia tai ohjeita käyttäjän laitteiden ja laitteistojen verkkoon liittämiseksi.
4.5. Jos käyttäjän sähkölaitteelle tai -laitteis- tolle on olemassa verkkohäiriöitä koskeva standardi, käyttäjän tulee ottaessaan laitteita käyttöön ja käyttäessään niitä tarkistaa, onko käyttäjän sähkölaite tai -laitteisto standardin mukaan kytkentäkelpoinen kyseisen verkon ominaisuudet ja laitteen käyttötapa huomi- oon ottaen. Verkonhaltija antaa pyynnöstä käyttäjälle tämän tarvitsemia verkon ominai- suuksiin liittyviä tietoja.
4.5.1. Jos käyttäjän sähkölaitteen tai -lait- teiston aiheuttamille verkkohäiriöille ei ole olemassa kyseiseen tapaukseen soveltuvia standardeja, verkonhaltija selvittää käyttäjän pyynnöstä, voidaanko laite tai laitteisto liittää kyseiseen verkkoon. Selvityspyynnön teke- mistä suositellaan etenkin seuraavissa tapa- uksissa:
• sähkölaitteen tai -laitteiston kytkentävir-
ta on suuri verrattuna pääsulakkeen kokoon;
• sähkölaitteen tai -laitteiston verkkoon kytkeytyminen tapahtuu usein;
• sähkölaitteen tai -laitteiston käyttö edel- lyttää verkonhaltijan erityistoimenpiteitä; tai
• sähkölaite tai -laitteisto aiheuttaa merkit- tävää yliaaltovirtaa.
4.5.2. Tyypillisesti ennakkoselvitystä vaati- via laitteita tai laitteistoja ovat:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energi- aa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet:
• Mm. tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergia- laitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat 4.5.3.Usein käynnistyvät suuren käynnis- tysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varustaa sel- laisella virran rajoituksella, ettei niiden käyttö ylitä liittymissopimuksessa määriteltyä liitty-
män kokoa.
4.6. Sopijapuolet ovat velvollisia korvaamaan toisilleen edellisissä (4.2 - 4.5) kohdissa tar- koitettujen säännösten, määräysten ja kir- jallisten ohjeiden vastaisten asennustensa tai viallisten laitteidensa tai niiden käytön ai- heuttaman 11. luvussa määritellyn vahingon samassa luvussa mainituin edellytyksin ja rajoituksin. Käyttäjän vastuu koskee myös sellaisia mainituista syistä muille käyttäjille ai- heutuvia vahinkoja, jotka verkonhaltija joutuu tai voi joutua korvaamaan muille käyttäjille. Käyttäjän korvausvelvollisuus on kuitenkin rajoitettu seuraavasti:
4.6.1. Käyttäjä on korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää asennustensa tai laitteidensa tai niiden käy- tön mahdollisesti aiheuttamista riskeistä ot- taen huomioon hänen asiantuntemuksensa, käyttämänsä laitteen tai asennuksen ominai- suudet sekä verkonhaltijan hänelle mahdolli- sesti antama informaatio.
4.6.2. Kun sähkölaitteessa tai -laitteis-
tossa on vika tai ominaisuus, jota käyttäjä ei ole voinut havaita, käyttäjä vastaa tällaisesta sähkölaitteesta tai -laitteistosta mahdollisesti aiheutuvista vahingoista ja kustannuksista, jos hän jatkaa haittaa tuottavan laitteen tai laitteiston käyttämistä verkonhaltijan huo- mautuksesta huolimatta.
4.7. Sopijapuolten tulee ilmoittaa toisilleen toisen asennuksissa ja sähkölaitteissa ha- vaitsemistaan vioista ja häiriöistä. Sopijaosa- puolten on, ilmoituksesta tiedon saatuaan, viipymättä ryhdyttävä toimiin tilanteen korjaa- miseksi. Jollei ilmoitettu vika tai häiriö kuulu sopijaosapuolen korjausvelvollisuuden piiriin, sopijaosapuolen tulee ilmoittaa käsityksensä vastuutahosta ilmoituksen antajalle.
4.8. Mikäli käyttäjän ilmoittama vika tai häi- riö kuuluu jonkun muun kuin verkonhaltijan korjausvelvollisuuden piiriin, verkonhaltijan on ilmoitettava tälle viasta tai häiriöstä.
4.9. Jos käyttäjän sähkölaitteet haittaavat toisten käyttäjien sähkönkäyttöä tai verkon- haltijan mittaus- tai muiden järjestelmien toimintaa, verkonhaltijan tulee yhdessä käyt- täjän kanssa määritellä keinot haitan poista- miseksi. Verkonhaltija voi tällöin esimerkiksi rajoittaa laitteen käytön tapahtuvaksi mää- räaikoina. Verkonhaltija voi kieltää laitteen käytön vain, jos laitteen käyttö ei ole lainkaan mahdollista ilman, että siitä aiheutuu merkit-
tävää haittaa muille käyttäjille tai verkonhalti- jan mittaus- tai muille järjestelmille.
4.10. Jos jakeluverkon haltijan hallinnassa oleva sähkölaitteisto on käyttäjän tiloissa tai alueella, käyttäjän on järjestettävä jakelu- verkon haltijalle sopijapuolten hyväksymäl- lä tavalla korvauksetta viivytyksetön pääsy sähkölaitteiston luo mm. huolto-, tarkistus-, vianselvitys- tai korjaustöitä varten vuorokau- denajasta riippumatta.
4.11. Verkonhaltija ei vastaa käyttäjälle hänen laitteidensa ominaisuuksista, vanhentumi- sesta, kulumisesta, rikkoutumisesta tai niiden yhteensopivuudesta jakeluverkon, käyttäjän oman verkon tai käyttäjän verkossa olevien muiden sähkölaitteiden tai -laitteistojen kans- sa tai edellä mainittujen seikkojen aiheutta- mista vahingoista, ellei vahinkoa ole aiheut- tanut 10. luvussa tarkoitettu sähkön laatua koskeva virhe. Verkonhaltija ei myöskään vastaa käyttäjän asennuksien tai laitteiden tai niiden suojauksien puutteellisuuksien aiheut- tamista vahingoista.
4.12. Jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi lait- teidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalvelun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä (vertaa kohta 10.4) tai sähkönsaannin keskeytyksettömyyttä (ver- taa kohta 10.5), käyttäjän tulee ottaa yhteyttä verkonhaltijaan asian selvittämiseksi.
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
5. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
5.1. Vastuu sähkömarkkinoita koskevan lain- säädännön edellyttämän mittauksen järjestä- misestä, mittaustietojen lukemisesta, välittä- misestä ja raportoinnista on verkonhaltijalla. Käyttäjän tulee maksaa aiheuttamansa koh- tuulliset mittauskustannukset. Verkkosopi- muksessa sovitaan mittauksen tarkemmasta järjestämisestä. Verkonhaltija vastaa mittaus- laitteistosta ja mittauksen oikeellisuudesta, jollei muuta ole sovittu. Jos mittareita on usei- ta, verkkosopimuksessa sovitaan, mitä mit- taria tai mittareita käytetään verkkopalvelun laskutuksen ja taseselvityksen perusteena. Jos verkkopalvelun laskutuksen perusteena olevien mittarien lisäksi käyttöpaikalla on muu mittari, joka mittaa käytön sisäistä jakaumaa, verkonhaltija ei lue tällaista mittaria tai järjestä sen mittaaman käytön taseselvitystä ilman eri sopimista ja eri korvausta.
5.2. Käyttäjän tulee korvauksetta sallia ver- konhaltijan mittauksen ja mittaustietojen siir- ron kannalta tarpeellisten laitteistojen asen- tamisen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huoltamisen, luennan ja muut tarpeelliset toi- menpiteet tiloissaan.
5.3. Mittauslaitteiden tulee olla rakenteeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja yleisen käy- tännön mukaiset sekä täyttää sähkömarkki- noita koskevan lainsäädännön mukaiset vaa- timukset.
5.4. Mittauslaitteet tarkistetaan niistä vastaa- van sopijapuolen vastuulla siten kuin siitä on erikseen säädetty tai määrätty ja muutenkin tarpeen mukaan. Toisen sopijapuolen vaa- timuksesta mittauslaitteista vastaavan so- pijapuolen tulee tarkistuttaa mittauslaitteet. Jos mittauksessa todettu virheprosentti on suurempi kuin kaksi kertaa mittarin tark- kuusluokka veloitukseen nähden määräävillä kuormituksilla, mittauslaitteista vastaava so- pijapuoli vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kus- tannuksista vastaa se, joka on tarkistusta
vaatinut.
5.5. Mittauslaitteet voidaan tarkistuttaa va- kausasetuksen perusteella tarkistamiseen hyväksytyillä tarkistajilla tai sopijapuolten hyväksymällä muulla tarkistajalla. Vastuu tarkistuksen aiheuttamista kustannuksista määräytyy edellisessä kohdassa mainitun mukaisesti.
5.6. Verkonhaltija tarjoaa yleisen aikajaotuk- sen mukaisia mittauspalveluita valtioneu- voston asetuksen sähköntoimitusten selvi- tyksestä ja mittauksesta mukaisesti. Yleisen aikajaotuksen mukaisia mittauspalveluita ovat tuntimittaukseen perustuva mittaus- palvelu, yksiaikasiirron mittauspalvelu, yö- ja päiväenergiaan perustuva kaksiaikasiirron mittauspalvelu sekä talviarkipäiväenergiaan ja muuhun energiaan perustuva kausiaika- siirron mittauspalvelu. Näiden lisäksi ver- konhaltija voi tarjota rakenteeltaan muun tyyppisiin aikajaotuksiin perustuvia mittaus- palveluita.
6. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
6.1. Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mittaustietojen lukeminen ja siirto mittauslait- teistolta sekä mittaustietojen käyttö sähköta- seiden selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai mää- räyksien puuttuessa alalla yleisesti noudate- tun käytännön mukaisesti.
6.2. Käyttäjän tulee sallia sähkön toimitusta ja sähkön laatua koskevien tietojen lukeminen ja siirtäminen mittauslaitteistolta ja niiden käyttö verkonhaltijan verkon käyttötoimintaa varten.
6.3. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan mit- taustietojen siirtämiseksi tai muiden verkko- toimintaan perustuvien tiedonsiirtotarpeiden välittämiseksi tarpeellinen tiedonsiirto säh- köverkossaan. Tällainen tiedonsiirto ei saa aiheuttaa kustannuksia eikä häiriötä sähkön- käyttäjille. Käyttäjä ei myöskään saa myö- hemmillä toimenpiteillään häiritä tai vaarantaa tämän kohdan mukaista aiemmin aloitettua
verkonhaltijan tiedonsiirtoa.
6.4. Jos mittauslaitteisto on tuntimittaus- laitteisto, mittarilta siirretään kulutusta kos- kevat tiedot voimassa olevien määräysten mukaisesti. Verkonhaltijalla on oikeus arvioi- da mittaustiedot sähkönkäyttöpaikan aikai- sempaan sähkönkulutukseen perustuen, jos mittaustiedot eivät ole saatavilla tuntimittaus- laitteiston tilapäisen tiedonsiirto- tai laitteisto- häiriön vuoksi.
6.5. Jos mittauslaitteisto on muu kuin tunti- mittauslaitteisto, noudatetaan kohtia 6.5.1- 6.5.5
6.5.1. Verkonhaltija huolehtii siitä, että mit- tari luetaan säännöllisesti vähintään kerran vuodessa.
6.5.2. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia tätä tiheämmästä mittarin luennasta ja siitä aiheutuneiden kohtuullisten kustannusten korvaamisesta verkonhaltijalle.
6.5.3. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan tai myyjän valtuuttamien henkilöiden pääsy mittauslaitteistolle ja mittarin lukeminen. Mit- tari tulee lukea sellaisena aikana, ettei luen- nasta aiheudu käyttäjälle merkittävää haittaa.
6.5.4. Käyttäjä on velvollinen kolme kertaa vuodessa ilmoittamaan verkonhaltijalle kuta- kin verkkosopimuksen mukaista käyttöpaik- kaa koskevat mittauslukemat verkonhaltijan sitä kirjallisesti pyytäessä. Tämä kohta ei kos- ke käyttäjiä, jotka eivät käytännössä pääse lukemaan mittaria.
6.5.5. Verkonhaltijalla on oikeus arvioi- da mittauslaitteiston lukema sähkönkäyttö- paikan aikaisempaan sähkönkulutukseen perustuen, jos mittauslaitteisto on sijoitettu paikkaan, johon verkonhaltijalla ei ole pää- syä, eikä käyttäjä ole toimittanut verkonhalti- jan asettamassa kohtuullisessa määräajassa lukemaa verkonhaltijan sitä pyydettyä.
6.6. Verkonhaltijan on huolehdittava mitta- uslaitteiston luennasta käyttäjän ilmoitettua myyjän vaihtumisesta. Verkonhaltijalla on oi- keus arvioida muun kuin tuntimittauslaitteis- ton lukema sähkönkäyttöpaikan aikaisem- paan sähkönkulutukseen perustuen myyjän vaihtuessa käyttöpaikalla, jos käyttäjä ei ole
toimittanut kohtuullisessa määräajassa luke- maa verkonhaltijan sitä pyydettyä tai jos mit- tauslaitteisto on sijoitettu sellaiseen paikkaan, johon käyttäjällä ei ole pääsyä. Arvion perus- tana voidaan käyttää myös myyjän vaihtu- misen jälkeen tapahtunutta mittalaitteiston luentaa, jonka verkonhaltija on suorittanut ennen kuin käyttäjä on saanut loppulaskun aikaisemmalta myyjältä.
7. Laskutus ja maksujen suoritus
7.1. Verkonhaltija laskuttaa käyttäjää verkko- palvelun käytöstä verkkosopimuksen ja kul- loinkin voimassa olevien hinnastojen mukai- sesti. Hinnastojen ja muiden sopimusehtojen muutoksia on käsitelty luvussa 13.
7.1.1. Jos käyttöpaikalla on tuntimittaus- laitteisto tai muu etäluettava mittauslaitteisto, laskutus perustuu mitattuun (kohta 6.4 huo- mioiden) sähkönkäyttöön, jollei muuta ole so- vittu. Jos käyttöpaikan sähkönkäytön mittaus perustuu muuhun kuin etäluettavaan mitta- uslaitteistoon, laskutus perustuu käyttäjän arvioituun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Arviolaskutus tasataan ilmoitetun tai luetun (kohta 6.5) mittarilukeman perusteella vähintään neljä kertaa vuodessa (lukema- eli tasauslasku), jollei muuta ole sovittu.
7.1.2. Laskutus voidaan perustaa aikai- sempaan sähkönkäyttöön perustuvaan arvi- oon, jollei verkonhaltija saa tietoonsa mitta- rilukemaa.
7.1.3. Verkonhaltija on velvollinen tarkista- maan arvioituun sähkön käyttöön perustuvaa laskutusta käyttäjän pyynnöstä, milloin arvio- laskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai milloin tarkistamiseen muuten on perusteltua aihet- ta. Verkonhaltija ilmoittaa arvion muutoksesta avoimen toimituksen myyjälle alalla noudatet- tavan käytännön mukaan.
7.2. Laskun sisällössä noudatetaan sähkö- markkinalakia ja sen nojalla annettuja sää- döksiä ja määräyksiä.
7.3. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos käyttä- jä on muu kuin kuluttaja, sopijapuolet voivat
sopia myös lyhyemmästä erääntymisajasta.
7.4. Käyttäjä on velvollinen maksamaan ver- konhaltijan lähettämän laskun viimeistään sii- nä mainittuna eräpäivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt las- kun lähettämään.
7.5. Mahdollisista myöhästyneistä maksu- suorituksista verkonhaltijalla on oikeus pe- riä korkolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja maksettava määrä on ennalta määrätty, viivästyskorkoa peritään eräpäivästä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäivää ja/tai maksettavaa määrää ei ole ennalta määrätty, viivästyskorkoa voidaan periä aikaisintaan 30 päivän kuluttua laskun lähettämisestä. Kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä voimassaolevan hinnaston mu- kainen kohtuullinen maksu.
7.6. Laskutus- ja mittausvirheen sekä mit- tarin luentavirheen johdosta verkonhaltijalla on oikeus lisäveloitukseen ja käyttäjällä oi- keus hyvitykseen seuraavien kohtien mu- kaisesti:
7.6.1. Jos mittausvirhe on todettu suurem- maksi kuin kohdan 5.4 mukaan on hyväksyt- tävää, tämä otetaan huomioon laskutuksessa siten, että hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, käyttäjän eri aikoina todettuihin sähkönkäyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan verkonhaltijan ar- vion nojalla.
7.6.2. Sopijapuolet voivat vaatia kohdassa
7.6 mainittuihin virheisiin perustuvia saatavi- aan kolmen viimeksi kuluneen vuoden ajalta. Kolmen vuoden määräaika lasketaan virheen ilmoittamisesta toiselle sopijapuolelle.
7.6.3. Kuluttaja voi kuitenkin vaatia koh- dassa 7.6 mainittuja saataviaan virheen koko vaikutusajalta — ei kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta — jos virheen syn- tymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voi- daan jälkikäteen todeta.
7.6.4.Verkonhaltija vastaa myyjän sijasta käyttäjän laskutuksen korjaamisesta, jos
• laskutuksessa tapahtuneesta virheestä ja siitä asiakkaalle ilmoittamisesta on kulunut aikaa enemmän kuin kolme vuotta; tai
• asiakkaan ja myyjän välinen asiakassuh- de on päättynyt aikaisemmin kuin kuusi viik- koa ennen virheen havaitsemista,
ja verkonhaltijan myyjälle laskutuksen pe- rusteeksi antamat sähkönkäyttötiedot ovat mittausvirheen, mittarin luentavirheen tai ver- konhaltijan myyjälle antamassa ilmoituksessa olleen muun virheen (ei kuitenkaan arviopoik- keaman) takia tapahtuneeseen sähkönkäyt- töön verrattuina virheelliset.
Tässä kohdassa tarkoitetun hyvityksen myyntihintana käytetään jakeluverkon vas- tuualueella toimitusvelvollisen myyjän sitä jul- kista sähkötuotetta tai -tariffia, joka parhaiten soveltuu käyttäjälle. Jos kyseessä kuitenkin on verkonhaltijan puolella oleva virhe ja käyt- täjä esittää kohtuullisessa ajassa selvityksen sähkönhankintaansa kyseisenä aikana sovel- letuista hinnoista, käytetään näitä hintoja.
7.6.5. Edellisten kohtien perusteella mää- räytyvälle lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Li- säveloituksen maksamiselle on käyttäjälle myönnettävä kohtuullinen maksuaika. Jollei käyttäjä myönnetyssä ajassa maksa lisäve- loituksesta aiheutunutta laskua, voidaan siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mu- kaista viivästyskorkoa.
7.7. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös siitä mitatusta tai todetusta verkkopalvelusta, joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennusten tai sähkölaitteiden vioista.
8. Verkkopalvelun keskeyttäminen
8.1. Verkonhaltija on oikeutettu keskeyttä- mään verkkosopimuksen tarkoittaman verk- kopalvelun (käyttäjän sähkön saannin), jos käyttäjä olennaisesti laiminlyö verkonhaltijan saatavien suorittamisen tai on muuten olen- naisesti laiminlyönyt verkkosopimukseen pe- rustuvat velvollisuutensa.
8.1.1. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle kirjallisen huomautuksen oikaista sopimus-
rikkomus eli maksaa erääntynyt saatava tai korjata muu laiminlyönti huomautuksessa asetetussa määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa huomautuksen lähettämisestä. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, lähetetään maksullinen huomautus, voidaan huomautus lähettää aikaisintaan kahden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä. Jos käyttäjä ei huomautuksesta huolimatta oikaise sopi- musrikkomusta asetetussa määräajassa, verkonhaltija lähettää käyttäjän laskutus- osoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen kirjallisen katkaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi verkkopal- velun keskeyttämisajankohta. Käyttäjän on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttämisajankohtaa vältty- äkseen keskeytykseltä. Katkaisuvaroitus lä- hetetään käyttäjälle vähintään kahta viikkoa ennen verkkopalvelun keskeyttämistä. Kes- keyttäminen voi tapahtua aikaisintaan viiden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun käyttäjälle on ensimmäisen kerran ilmoitettu muusta sopimusrikkomuksesta ja sen oikaisemistarpeesta. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, on lähetetty maksullinen huo- mautus, voi keskeyttäminen tapahtua aikai- sintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäises- tä eräpäivästä.
8.1.2. Jos maksun laiminlyönti on johtunut käyttäjän maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasias- sa ilman omaa syytään, verkkopalvelun saa keskeyttää aikaisintaan kolmen kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä. Käyttäjän on ilmoitettava verkonhaltijalle laskun maksami- sen esteenä olevasta seikasta heti, kun se on käyttäjän tiedossa ja, jos se on mahdollista, ennen laskun eräpäivää.
8.1.3. Kuluttajan tai asuinkiinteistön verk- kopalvelu voidaan maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vain, jos tällaisen käyttäjän suorittamatta oleva maksu on vähintään 250 euroa tai vanhimman maksamatta olevan las- kun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta.
8.1.4. Verkkopalvelua ei saa maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
8.1.5. Jos käyttäjän maksun laiminlyönti ai- heutuu ylivoimaisesta esteestä, ei verkkopal- velua voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
8.2. Verkkopalvelu voidaan jäljempänä esi- tettävissä tapauksissa keskeyttää käyttäjään sopimussuhteessa olevasta myyjästä johtu- vasta syystä.
8.2.1. Jos käyttäjän avoimen toimituksen myyjä laiminlyö verkkopalveluun tai tiedon- siirtoon liittyvät velvoitteensa verkonhaltijaa kohtaan taikka laiminlyö velvoitteensa tase- vastuunsa täyttämiseen tai taseselvitykseen liittyen, verkonhaltijalla on oikeus keskeyttää verkkopalvelu. Tässä kohdassa tarkoitetut myyjän velvoitteet määräytyvät mm. sähkö- markkinalain ja sen nojalla annettujen sään- nösten tai määräysten, viranomaisten tai järjestelmävastuullisen antamien ohjeiden, alan yleisen käytännön tai erikseen sovitun mukaisesti.
8.2.2. Verkonhaltijalla on oikeus keskeyt- tää verkkopalvelu, jos avoimen toimituksen myyjän toiminta päättyy esimerkiksi konkurs- siin.
8.2.3. Verkkopalvelua ei kohtien 8.2.1 ja 8.2.2 nojalla saa keskeyttää ennen kuin kymmenen (10) päivää on kulunut siitä kun käyttäjälle on lähetetty ilmoitus verkkopalve- lun keskeyttämisestä, jossa on mainittu kes- keyttämisen peruste ja suorittamisajankohta. Ilmoitus sisältää myös kehotuksen käyttäjälle turvata sähkönsaantinsa tekemällä viipymät- tä toisen myyjän kanssa uusi myyntisopimus.
8.2.4. Kuluttajan verkkopalvelua ei saa keskeyttää ennen kuin kolme viikkoa on ku- lunut edellisessä kohdassa tarkoitetun ilmoi- tuksen lähettämisestä.
8.2.5. Toimitusvelvollisuuden piirissä ole- van käyttäjän verkkopalvelua ei saa keskeyt-
tää ennen kuin sähkömarkkinaviranomainen on määrännyt uuden toimitusvelvollisen myy- jän.
8.2.6. Käyttäjä on velvollinen korvaamaan verkonhaltijalle tai tämän määräämälle kohti- en 8.2.1-8.2.5. mukaisesta sähkönmyynnistä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.
8.3. Jos käyttäjän avointa toimitusta koske- va sähkönmyyntisopimus päättyy ilman että uusi avoimen toimituksen sähkönmyyntiso- pimus tulee voimaan, on verkonhaltijalla oi- keus keskeyttää verkkopalvelu välittömästi. Verkonhaltijalla ei ole velvollisuutta tarkistaa myyjiltä saamiensa sähkönmyyntisopimusten päättymistä koskevien ilmoitusten oikeelli- suutta käyttäjältä tai muiltakaan tahoilta.
8.4. Verkkopalvelu voidaan keskeyttää myös käyttäjän pyynnöstä. Käyttäjän halutessa pyytämästään keskeytyksestä huolimatta ylläpitää mahdollisuuden verkkopalveluun käyttäjän on maksettava tästä ylläpidosta voimassa oleva maksu.
8.5. Jos verkkopalvelu keskeytetään myyjäs- tä tai käyttäjästä johtuvasta syystä eikä 8.4 mukaisen pyynnön johdosta, käyttäjä ei va- paudu verkkosopimuksen ehtojen mukaisista maksu- tai muista velvollisuuksistaan verkon- haltijaa kohtaan.
8.6. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjäl- tä kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroi- tuksen lähettämisestä sekä verkkopalvelun keskeyttämisestä ja jälleenkytkennästä voi- massaolevan hinnaston mukainen kohtuulli- nen maksu.
8.7. Verkkopalvelua jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Ver- konhaltija ei ole kuitenkaan velvollinen teke- mään verkkopalvelun jälleenkytkentää ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huo- mautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet verkonhal- tijan saatavat ja vaaditun vakuuden. Verkon- haltija ja käyttäjä voivat erikseen sopia, että verkkopalvelu aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin verkko-
palvelu voidaan keskeyttää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määrä- päivään mennessä maksettu.
8.8. Avoimen toimituksen myyjä saa vaatia verkkopalvelun keskeyttämistä verkonhaltijal- ta, kun myyjällä on sähkönmyyntisopimuksen mukaan oikeus keskeyttää sähkönmyynti. Myyjä vastaa siitä, että hänen vaatimalleen keskeyttämiselle on laissa, sähkönmyyntiso- pimuksessa, muissa sopimuksissa tai mää- räyksissä mainittu peruste keskeyttämiselle. Jälleenkytkentä tapahtuu avoimen toimituk- sen myyjän toimeksiannosta. Jos myynti- sopimus päättyy, jälleenkytkentä tapahtuu sitten, kun uusi myyjä on ilmoittanut sähkön- myynnin aloittamisesta.
8.9. Käyttäjällä ei ole oikeutta verkkopalve- lun keskeyttämisestä johtuviin vaatimuksiin verkonhaltijaa kohtaan jos keskeyttämisen syynä ovat olleet käyttäjästä tai myyjästä joh- tuneet seikat.
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
9. Verkkopalvelun aloittaminen ja viivästys
9.1. Verkkopalvelu aloitetaan (eli sähkö kyt- ketään käyttäjälle) erikseen sovitun ja näissä ehdoissa mainittujen määräysten mukaisten edellytysten mukaan (ks. 2.3 ja 2.4). Verkko- palvelu voidaan aloittaa aikaisintaan 14 päi- vän kuluttua verkkosopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
9.2. Jos verkkopalvelun aloittaminen viiväs- tyy, verkonhaltijan tulee viipymättä ilmoittaa käyttäjälle viivästyksen aiheuttanut näiden ehtojen mukainen hyväksyttävä syy tai aloit- taa verkkopalvelu.
9.3. Jos verkkopalvelun aloittaminen viiväs- tyy verkonhaltijan vastuulla olevasta syystä johtuen, korvaa verkonhaltija käyttäjälle vii- västyksestä johtuvan vahingon 11. luvun mu- kaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
9.4. Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen viivästyksen ajalta kertyneen verkkopalve- lumaksun asian selvittämisen jälkeen lähe- tettävästä laskusta. Jollei edellä mainittu menettely ole enää mahdollista esimerkiksi sopimussuhteen päättymisen takia, vähen- nettävä rahasumma palautetaan käyttäjälle.
9.4.1. Jos käyttäjä haluaa varmistaa koh- dassa 9.4 tarkoitetun viivästyneeltä ajalta kertyneen maksun vähentämisen laskustaan, tulee hänen ilmoittaa tätä koskeva vaatimus verkonhaltijalle. Tarvittaessa verkonhaltija voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallisesti. Jollei vaatimus ole perusteeton, verkonhaltija vähentää pidätettävän määrän asian selvittä- misen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä laskusta.
10. Verkkopalvelun virhe
10.1. Verkkopalvelussa on virhe, jos sähkön laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun. Ver- konhaltijan palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheellinen tai viivästynyt, eikä virhettä tai viivästystä voida
pitää vähäisenä.
10.1.1. Verkonhaltija on pyydettäessä vel- vollinen antamaan käyttäjälle tarpeelliset tie- dot käyttäjän epäilemästä virheestä ja sen syistä.
10.1.2. Laskutuksen virheenä tai viivästyk- senä ei pidetä sitä, jos verkonhaltija perustaa laskutuksensa kohdan 7.1.2 mukaisesti arvi- oon.
10.2. Sähkön laatuvaatimuksia ja toimitusta- paa (toimituksen keskeytyminen) koskevis- ta poikkeuksista voidaan sopia kirjallisessa verkkosopimuksessa, käyttöpaikkaa koske- vassa liittymissopimuksessa tai erillisellä kir- jallisella sopimuksella.
10.3. Verkonhaltija ei tässä luvussa mainituin rajoituksin tai poikkeuksista sopimisin vapau- du sille sähkömarkkinalain mukaan kuuluvan verkon kehittämisvelvollisuuden noudattami- sesta.
10.4. Verkkopalvelun laatua (laatupoikkea- mia) arvioitaessa on seuraavat näkökohdat otettava huomioon:
10.4.1. Sähkön laatu määritetään liittämis- kohdassa.
10.4.2. Jollei toisin ole sovittu, verkko- palvelussa on virhe, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suomessa noudatettavia standardeja. Näiden ehtojen voimaan tullessa käytettävä standardi on SFS - EN 50160.
10.4.3. Kolmivaiheista sähköä koskevassa verkkopalvelussa yhden tai kahden vaiheen keskeytyminen voi olla kohdassa 10.5 tarkoi- tettu keskeytys.
10.5. Toimitustapaa arvioitaessa on otetta- va huomioon, että verkkopalvelulta ei voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähkö- verkko on alttiina erilaisille keskeytyksiä ai- heuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Jollei toisin ole sovittu, verkkopalvelussa on virhe, jos verkkopalvelu on yhtäjaksoisesti tai tois- tuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (säh- kökatkosta) voida pitää keskeytyksen syyn ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä.
Verkkopalvelun keskeytymisestä johtuvaa virheellisyyttä arvioidaan kokonaisuutena.
10.6. Edellisen kohdan lisäksi toimitustapaa arvioitaessa otetaan huomioon mm. seuraa- vat kohdat:
10.6.1. Verkonhaltijalla on oikeus välittö- mästi tilapäisesti keskeyttää verkkopalvelu (katkaista sähkönjakelu), jos se on välttämä- töntä ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran torjumiseksi.
10.6.2. Olennainen häiriö sähköntuotan- nossa, sähköverkkotoiminnassa tai valta- kunnan rajan ylittävässä sähkön siirrossa tai muu verkonhaltijasta riippumaton syy (kuten sota- tai muu kriisitilanne, työtaistelu tai poik- keuksellinen luonnonolosuhde) voi aiheuttaa sellaisen häiriön sähkön saatavuudessa, että sähkön saanti voi joko kokonaan keskeytyä tai vähentyä niin, että verkonhaltija joutuu keskeyttämään verkkopalvelun käyttäjille tai säännöstelemään sähkön saantia.
10.6.3. Jos verkonhaltija kahdessa edelli- sessä kohdassa mainituista syistä johtuen voi jakaa sähköä ja tarjota muita verkkopalveluja vain rajoitetusti, on verkonhaltijalla oikeus ja- kaa (säännöstellä) käytettävissä oleva sähkö käyttäjien kesken ottamalla huomioon yhteis- kunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolli- set viranomaismääräykset, voimassa olevat sähköpulan hallintaa koskevat suunnitelmat tai velvoitteet ja vallitsevat olosuhteet ja kes- keyttää muu verkkopalvelu tarpeen vaaties- sa.
10.7. Verkkopalvelu voidaan tilapäisesti kes- keyttää, jos se on välttämätöntä palvelun ylläpitämistä varten tarpeellisten laitteiden huollon, muutoksen, tarkastuksen, vian sel- vittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Keskeytys ei saa muodostua tarpeettoman pitkäaikaiseksi ja sen tulee mahdollisuuksien mukaan tapahtua sellaiseen aikaan ja siten, että siitä aiheutuu käyttäjille mahdollisimman vähän haittaa.
10.8. Edellisessä kohdassa mainitusta syystä johtuvasta keskeytymisestä, josta verkonhal- tija on ennalta tietoinen, tiedotetaan riittävästi. Jos tässä kohdassa tarkoitetusta keskeytyk-
sestä ei tiedoteta riittävästi tai keskeytyksen jälkeinen jälleenkytkentä aiheettomasti viiväs- tyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä kuiten- kin verkkopalvelun virhe.
10.9. Keskeytyksen katsotaan alkaneen siitä, kun verkonhaltija on saanut siitä tiedon tai hänen voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
10.10. Käyttäjän tulee varautua siihen, että verkkopalvelu ei ole keskeytyksetöntä. Käyttäjän tulee ottaa huomioon laitteidensa käyttöolosuhteet ja varmistaa laitteidensa asianmukainen sähkön saanti, jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalvelun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä tai säh- kön saannin keskeytyksettömyyttä.
10.11. Verkonhaltija ei välttämättä saa järjes- telmistään automaattisesti tietoa yksittäisen käyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun kes- keytyksistä, vaan käyttäjän tulee ilmoittaa näistä verkonhaltijalle.
10.11.1. Mikäli verkonhaltija saa aina tiedon yksittäisen käyttöpaikan tai alueen sähkön- jakelun keskeytyksistä automaattisesti, tulee verkonhaltijan kertoa tästä asiakkaalle.
10.11.2. Verkonhaltijan tulee pyynnöstä antaa käyttäjälle tarkempaa tietoa siitä, miten verkonhaltija saa tiedon sähkönjakelun kes- keytyksestä omista järjestelmistään.
10.12. Käyttäjän on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan verkkopalvelun virheestä, virheen uhasta tai siitä, että hänen käsityk- sensä mukaan verkkopalvelussa on virhe, verkonhaltijalle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että verkonhaltija on virheestä, sen uhasta tai käyttäjän käsityksestä muutoin tie- toinen.
10.13. Verkonhaltijan tulee viipymättä siitä, kun sille on ilmoitettu virheestä tai kun se on muutoin tullut virheestä tietoiseksi, selvittää virheen syy ja korjata virhe.
10.14. Jos verkkopalvelussa on virhe, verkon- haltija on velvollinen korvaamaan käyttäjälle tästä syystä aiheutuneen vahingon 11. luvun mukaisesti.
10.15. Verkkopalvelun virheen johdosta käyt- täjällä on oikeus virhettä vastaavaan hinnan-
alennukseen.
10.15.1. Jos virhe perustuu verkkopalvelun keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia (4 %) käyttäjän kyseisen sähkönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta verkkopalvelumaksusta. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, hinnanalen- nusten laskemisessa em. 4 %:n sääntöä käy- tetään enintään 350 euron määrään saakka käyttäjää kohti vuodessa. Hinnanalennus on aina kuitenkin vähintään virhettä vastaava. Jos käyttäjälle maksetaan verkkopalvelun keskeytymisen johdosta vakiokorvaus luvun 12 mukaan, hänellä ei ole oikeutta tässä koh- dassa tarkoitettuun hinnanalennukseen sa- man keskeytyksen johdosta.
10.16. Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnan- alennuksen seuraavasta laskusta tai pa- lauttaa hinnanalennuksen käyttäjälle noudat- taen vastaavasti mitä kohdissa 9.4 ja 9.4.1 on määrätty.
10.17. Käyttäjällä on aina oikeus esittää verk- kopalvelun virheeseen perustuvat vaatimuk- sensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä ha- vaitsi verkkopalvelun virheen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita, ja hänellä oli vaatimus- ten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhal- tijasta.
10.18. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tie- don saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuussa olevan myyjän, joka ottaa vastat- tavakseen virheestä aiheutuvan vahingonkor- vauksen tai hinnanalennuksen.
11. Vahingonkorvaus
11.1. Verkonhaltija korvaa käyttäjälle näissä ehdoissa määritellystä verkkopalvelun viiväs- tyksestä tai virheestä aiheutuneen vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituk- sin.
11.2. Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos verkonhaltija osoittaa, että viiväs- tys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei
kohtuudella voida edellyttää ottaneen huo- mioon verkkosopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
11.3. Jos viivästys johtuu kolmannesta tahos- ta, jota verkonhaltija on käyttänyt verkkosopi- muksen täyttämisessä, verkonhaltija vapau- tuu korvausvelvollisuudestaan vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 11.2 mukaan vapaa vastuusta.
11.4. Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe aiheutuu verkonhaltijan puolella olevas- ta huolimattomuudesta. Jos käyttäjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuolten välillä sovittu, on verkonhaltijan vahingonkorvauk- sen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vas- taa käyttäjän yhden vuoden verkkopalvelu- maksujen yhteismäärää, kuitenkin enintään
8.500 euroa. Jos verkonhaltija on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuu- teen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
11.5. Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
11.5.1. ansion menetystä, joka käyttäjälle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä joh- tuvien toimenpiteiden vuoksi;
11.5.2. xxxxxxxx, joka johtuu muuhun so- pimukseen perustuvasta velvoitteesta;
11.5.3. sähkönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suo- ranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
11.5.4. muun käyttäjän kuin kuluttajan kär- simää omaisuusvahinkoa, joka johtuu verk- kopalvelun virheestä aiheutuneesta käyttä- jän laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai käyttäjän toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheu- tunutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja
11.5.5. muuta samankaltaista vaikeasti en- nakoitavaa vahinkoa.
11.6. Kuluttaja on oikeutettu saamaan korva- uksen myös perheelleen tai perheenjäsenel-
xxxx sattuneesta vahingosta samoin perus- tein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
11.7. Käyttäjälle korvataan edellä kohdassa
11.5.4 sanotusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut käyttäjän pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omaisuudelle. Samoin korvataan edellisessä virkkeessä mainittu vahinko suoraan sellaiselle kulutta- jan asemassa olevalle henkilölle, joka ei ole itse sopimussuhteessa verkonhaltijaan, vaan hankkii verkkopalvelun käyttäjältä. Vastaavaa korvausta ei suoriteta käyttäjälle.
11.8. Sopijapuolen tulee vahingon estämisek- si, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumisek- si tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei verkonhaltijalla ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahin- gon rajoittamisesta, on korvattava.
11.9. Jos käyttäjä laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse vastata vahin- gosta tältä osin. Mikäli käyttäjän laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan käyttäjän vastattavaksi jäävää osaa tältä osin kuitenkin alentaa.
11.10. Verkonhaltija ei ole velvollinen korvaa- maan näiden ehtojen nojalla sellaista vahin- koa, joka tulee korvattavaksi käyttäjälle tai muulle taholle muulla perusteella, kuten liitty- män kytkemisen viivästymisen johdosta.
12. Vakiokorvaus
12.1. Käyttäjällä on ilman eri vaatimusta oi- keus verkkopalvelun yhtäjaksoisen keskey- tymisen perusteella vakiokorvaukseen, jos verkonhaltija tai myyjä, joka myy sähköä käyttäjille kiinteistön tai sitä vastaavan kiin- teistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, ei osoita, että verkkopalvelun keskeytyminen johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottavan huomi- oon toiminnassaan ja jonka seurauksia hän ei
kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää tai voittaa.
12.2. Vakiokorvauksen perusteena on aina verkonhaltijan tuottamasta verkkopalvelusta johtuva keskeytystapahtuma. Jos keskeytys on johtunut kanta- tai alueverkossa tapah- tuneesta häiriöstä tai keskeytyksestä tai ai- heutunut ulkopuolisten tahojen toiminnasta, käyttäjällä ei ole oikeutta vakiokorvaukseen. Jos keskeytys on johtunut käyttäjän sähkö- laitteista, verkonhaltija ei ole velvollinen suo- rittamaan vakiokorvausta kyseiselle käyt- täjälle eikä muillekaan käyttäjille, jotka ovat kyseisen keskeytyksen vaikutuspiirissä.
12.3. Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta:
1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia;
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ol- lut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia;
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ol- lut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia;
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 192 tuntia;
5) 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 192 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia; sekä
6) 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia.
12.4. Käyttäjälle verkkopalvelun keskeytymi- sen johdosta kalenterivuoden aikana mak- settavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumak- susta tai 2000 euroa. Yksittäisen verkkopal- velun keskeytyksen osalta maksettavan va- kiokorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin enintään
1) 1 000 euroa, jos vakiokorvauksen pe- rustana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2016;
2) 1 500 euroa, jos vakiokorvauksen pe- rustana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2018; ja
3) 2 000 euroa, jos vakiokorvauksen pe- rustana oleva keskeytys on alkanut 1.1.2018 tai sen jälkeen.
Vakiokorvauksen enimmäismäärä voidaan tarkistaa valtioneuvoston asetuksella rahan- arvon muutosta vastaavasti.
12.5. Verkonhaltija määrittää vakiokorvauk- sen suuruuden käyttöpaikan vuosikulutusar- vion perusteella.
12.6. Jos käyttäjälle maksetaan verkkopal- velun keskeytymisen johdosta vakiokorvaus, hänellä ei ole oikeutta kohdassa 10.15 sää- dettyyn hinnanalennukseen saman keskey- tyksen johdosta.
12.7. Vakiokorvauksen maksamisesta ei saa sopimuksin poiketa käyttäjän vahingoksi.
12.8. Käyttäjällä on oikeus vakiokorvaukseen ilman eri vaatimusta, mikäli verkonhaltija on ollut tietoinen vakiokorvaukseen oikeuttavas- ta sähköntoimituksen keskeytyksestä. Käyt- täjällä on kuitenkin aina myös oikeus esittää verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun keskeytymi- sen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä on vaatimusten esittämiseksi tarvitta- vat tiedot verkonhaltijasta.
12.9. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjälle. Verkonhalti- ja vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiin- teistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullisessa ajassa vaati- muksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastattavakseen verkko- palvelun keskeytymiseen perustuvan vakio- korvauksen.
12.10. Vakiokorvaukseen oikeuttavien ehto- jen täyttyminen ei tarkoita, että verkkopalve- lussa olisi kohdan 10 mukainen virhe.
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
13. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
13.1. Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yk- silöllisen verkkosopimuksen muuttamisesta. Jos muuta ei ole sovittu, noudatetaan mitä kohdissa 2.5-2.5.5 on määrätty.
13.2. Verkonhaltijalla on:
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopi- musehtoja ja hintoja, jos syynä on verkkopal- veluun liittyvien pääomakustannusten tason, kuten korkokustannusten muutos, verkon kehittämiseen liittyvien investointitarpeiden muutos tai verkostoon sidotun pääoman poisto- tai takaisinmaksuajan muutos, joka ei johdu verkonhaltijasta; ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen hintoja siten, että hinnoittelu muutoksen jäl- keenkin vastaa sähkömarkkinalain 24 § 2 momentin mukaisen kohtuullisen hinnoittelun vaatimuksia (tällä perusteella voidaan tehdä vain kohtuullisia muutoksia); ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopi- musehtoja ja hintoja, jos syynä on verkonra- kennus- tai ylläpitokustannusten muutokset, verkonhaltijan muille verkonhaltijoille suori- tettavien maksujen muutokset, häviösähkön hankintakustannusten muutokset, muiden kuin verkoston rakentamiseen tai ylläpitoon mutta verkkopalveluun liittyvien työvoima- tai muiden toimintakustannusten muutokset, verkkopalvelun tarjoamiseksi tarpeellisten muiden palvelujen tuottamisen kustannusten muutokset tai verkkopalveluun kohdistuvien velvoitteiden muutokset.
Tämän kohdan perusteella käyttäjän verk- kosopimusta ei voida muuttaa niin, että verk- kosopimuksen sisältö siitä olennaisesti muut- tuisi.
13.3. Verkonhaltijalla on oikeus muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen, jota verkonhaltija ei ole voinut ottaa lukuun verkkosopimusta tehtäessä.
13.4. Verkonhaltija voi muuttaa hintoja ja mui- ta sopimusehtoja myös sellaisen lainsäädän- nön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella, joka on ollut sopimusta tehtäes- sä tiedossa, edellyttäen, ettei muutos olen- naisesti muuta verkkosopimuksen hintoja tai muuta keskeistä sisältöä.
13.5. Jos verkonhaltijan vastuualue muuttuu, verkonhaltijalla on oikeus muuttaa verkko- palvelujen hintoja tai muita sopimusehtoja yhtenäisen hinnoittelun toteuttamiseksi. Yk- sittäisten käyttäjien maksuihin merkittäviä muutoksia aiheuttavat hintamuutokset tulee toteuttaa sähkömarkkinaviranomaisen ennen uuden hinnoittelun käyttöönottoa hyväksy- män siirtymäajan kuluessa.
13.6. Verkonhaltijalla on lisäksi oikeus muut- taa sopimusehtoja ja hintoja, jos muutokseen on erityistä syytä,
• olosuhteiden olennaisen muuttumisen johdosta;
• vanhentuneiden sopimus- tai hinnoitte- lujärjestelyjen uudistamisen takia tai
• energian säästämiseksi tarpeellisten toi- menpiteiden toteuttamiseksi.
13.7. Verkonhaltijalla on oikeus vaihtaa käyt- täjän vanhentunut verkkopalvelutuote toiseen tuotehinnastossa olevaan käyttäjälle sovel- tuvaan verkkopalvelutuotteeseen kohtuul- lisen siirtymäajan puitteissa. Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle tuotteen lakkau- tussuunnitelma, josta käy ilmi miten ja millä aikataululla vanhentunut tuote lakkautetaan. Suunnitelma on lähetettävä käyttäjälle koh- tuullisessa ajassa ennen muutosta.
13.8. Verkonhaltijalla on oikeus sellaisiin vä- häisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka ei- vät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen si- sältöön.
13.9. Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lu- kien hinnat tai muut sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perustee- na on muu syy kuin lainsäädännön muutos
tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden viikon, kulutta- jien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen, ja se voi sisältyä esi- merkiksi käyttäjälle tulevaan laskuun.
13.10. Jos muutoksen perusteena on lain- säädännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on verkonhaltijalla oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien kun muutos tai päätös tuli voimaan. Muutos voidaan to- teuttaa myöhemminkin verkonhaltijan mää- räämänä ajankohtana, jollei kyseessä ole muutos käyttäjän eduksi. Verkonhaltijan on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muu- toksista mahdollisimman pian.
14. Verkkosopimuksen siirto
14.1. Käyttäjä ei voi siirtää verkkosopimusta kolmannelle.
14.2. Verkonhaltija on oikeutettu siirtämään verkkosopimuksen toiselle verkonhaltijalle. Verkkosopimuksen ehtoja ei voida siirron yh- teydessä muuttaa, jollei kohdasta 13.5 muu- ta johdu. Uuden verkonhaltija on ilmoitettava siirrosta käyttäjälle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.
15. Verkkosopimuksen päättyminen
15.1. Liittymissopimuksen päättyessä päät- tyvät myös liittymissopimuksen mukaista sähkönkäyttöpaikkaa koskevat verkkosopi- mukset.
15.2. Määräaikainen verkkosopimus päät- tyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus ir- tisanoa myös määräaikainen verkkosopimus kuten toistaiseksi voimassa olevan verkkoso- pimus.
15.3. Toistaiseksi voimassa oleva verkkoso- pimus päättyy irtisanomisen tai purkamisen johdosta.
15.4. Käyttäjä saa aina irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan verkkosopimuksen päätty- mään kahden viikon irtisanomisajalla.
15.5. Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kulut-
tajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hintojen muutoksesta tai verkkosopimuksen siirrosta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa verkkoso- pimus päättyväksi ilman irtisanomisaikaa. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske käyttäjää ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15.6. Verkonhaltija ei voi irtisanoa kuluttajan verkkosopimusta. Muun käyttäjän verkkoso- pimuksen verkonhaltija voi irtisanoa kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos verkkosopi- muksen pitäminen voimassa on lainsäädän- nön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muutoksen takia hänen kannaltaan kohtuu- tonta.
15.7. Käyttäjä saa purkaa verkkosopimuksen, jos verkkopalvelun alkaminen on viivästynyt tai verkkopalvelu on ollut keskeytyneenä yli vuorokauden edellyttäen, että viivästys tai keskeytys johtuu verkonhaltijan puolella ole- vasta muusta syystä kuin ylivoimaisesta es- teestä.
15.8. Verkonhaltijalla on oikeus purkaa verk- kosopimus,
15.8.1. jos käyttäjä on olennaisesti rikko- nut verkkosopimukseen perustuvia velvoit- teitaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu verkonhaltijan kirjallisesti ilmoittamassa koh- tuullisessa määräajassa;
15.8.2. jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anastamiseen tai verkonhaltijan tai myyjän vastuulla olevien laitteiden tahalliseen vahin- goittamiseen; tai
15.8.3. jos sähkönjakelu tai -toimitus säh- könkäyttöpaikkaan on keskeytetty käyttäjän maksu- tai muun sopimuslaiminlyönnin takia ja keskeytys on kestänyt vähintään kuukau- den, tai mikäli keskeytystä ei ole voitu toteut- taa käyttäjästä johtuvasta syystä, keskey- tyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi.
15.9. Kuluttajan maksuviivästyksen johdosta verkkosopimus voidaan purkaa vain kohdan
15.8.3 mukaisessa tilanteessa.
15.10. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle ja tä- män avoimen toimituksen myyjälle kirjallisen il- moituksen verkkosopimuksen purkamisesta,
jossa mainitaan purkuperuste ja verkkosopi- muksen päättymisaika.
16. Vastuutahot
16.1. Sopijapuolet ovat vastuussa toisilleen verkkosopimuksen mukaisista velvoitteista.
16.2. Käyttäjä vastaa verkkosopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa rikkomisesta aiheutuvista vahingoista kolmansille osapuo- lille.
16.3. Sopijapuolet vastaavat myös muiden kuin 4. luvussa mainittujen vastuupiirissään olevien tahojen toiminnasta, asennuksista ja laitteista.
16.4. Käyttäjällä on aina oikeus esittää 10. luvun mukaiseen verkkopalvelun virhee- seen ja 12. luvun mukaiseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä koh- tuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun virheen tai keskeytymisen taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
16.5. Verkonhaltija vastaa 10. luvussa tarkoi- tetusta verkkopalvelun virheestä käyttäjälle. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän koh- tuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saa- tuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuus- sa olevan myyjän, joka ottaa vastattavakseen virheestä aiheutuvan vahingonkorvauksen tai hinnanalennuksen.
16.6. Verkonhaltija vastaa 12. luvussa tar- koitetusta verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verkkopalve- lun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäk- si myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähkö- verkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuulli- sessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastat- tavakseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
17. Riitojen ratkaiseminen
17.1. Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän
verkkosopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsi- teltäväksi.
17.2. Verkkosopimuksesta johtuvat erimieli- syydet käsitellään käyttäjän sähkönkäyttö- paikan käräjäoikeudessa ensiasteena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Pori Energia Sähköverkot Oy Radanvarsi 2, PL 9, 28100 Pori
Puh. (00) 000 0000
Y-tunnus 2042723-9 xxx.xxxxxxxxxxx.xx