Tietoliikennepalveluiden yleiset sopimusehdot

Näissä ehdoissa on huomioitu Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliito, FiCom Ry:n, Ku- luttaja-asiamiehen sekä Viestintä-viraston kanssa neuvotteleman suosituksen teleyri- tysten tarjoamien palveluiden yleisiksi sopi- musehdoiksi kuluttajalle.

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen teke- mistä Napapiirin Kuituverkot Oy:n (yhtiö) ja palveluntarjoajien toimittamiin asiakirjoihin kuten sopimusehtoihin (asiakaskohtainen pääsopimus ja sen liitteet kuten esimerkiksi palvelu- ja tuotekuvaukset sekä nämä ehdot), hinnastoon, mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.

Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla yhtiöltä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa yhtiöltä ja palveluntar- joajalta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuk- sesta, milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käy- töstä sekä maksuista, vaikka olisit luovutta- nut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palvelui- den tilaamiseen, joten noudata niiden käy- tössä ja säilytyksessä korostettua huolelli- suutta.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturva- palvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla yhtiöltä ja palveluntarjoajalta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia koko- naisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä.

1.6.2020

Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri teki- jöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkko- jen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuk- sista.

Muutokset

Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä yhtiöllä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muu-toksia sopimus- ehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisa- noa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä yhtiön ja palveluntarjo- ajan asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai säh- köisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa Sopimuksesta tai las- kusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen

Yhtiö voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjo- jen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä sinun on yhtiön pyynnöstä palau- tettava tai hävitettävä hallussasi oleva alku- peräinen luovutettu materiaali sekä siitä mah- dollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asen- netut ja/tai muuten tehdyt kopiot.

Määritelmät ja soveltamisala Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen teke- mää sopimusta palvelusta.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muu- hun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elin- keinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palve- lua.

Viestintäpalvelulla tietoliikenneliittymää, in- ternetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siir- tämisestä teleyrityksen käyttämässä viestin- täverkossa.

Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen vali- koimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu.

Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, pai- kannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, ku- ten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Liittymisjohdolla kaapelia, joka on rakennettu yhtä käyttöpaikkaa, kiinteistöä tai kiinteistö- ryhmää varten, jolla liittyjä liitetään tietolii- kenneverkkoon.

Taloverkolla kiinteistön yleiskaapelointiverk- koa, kuten antenni- ja yleisverkkoa.

Huoneistokaapeloinnilla kiinteistön huoneis- toihin saakka ylettyvää valokuituverkkoa.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan te- leyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin vies- tintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

1. Yleistä ‌

Näitä ehtoja sovelletaan yleisinä sopimuseh- toina Napapiirin Kuituverkot Oy:n (yhtiö) pal- veluiden toimituksiin kuluttaja- tai yritys- asiakkaille (asiakas). Näiden ehtojen lisäksi, palveluihin sovelletaan mahdollisia palvelu- kohtaisia erityisehtoja ja liittymätoimitusta koskevia erityisehtoja.

Yhtiön palveluilla tarkoitetaan yhtiön valikoi- massa kulloinkin olevia viestintäpalveluita, kuten tietoliikenne- tai internetliittymiä, ja näihin liittyviä lisäpalveluita. Näitä ehtoja so- velletaan soveltuvin osin myös laitteisiin. Huomioitavaa on, että vain yhteyspalvelu on varsinainen viestintäpalvelu, lisäpalvelut ovat

muita palveluja. Muita palveluja ovat esimer- kiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-

, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tie- toturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka si- sältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Yhtiön ja asiakkaan välinen sopimus syntyy asiakkaan tilauksesta, yhtiön lähettämällä ti- lausvahvistuksella, joka voidaan lähettää esi- merkiksi sähköpostitse, postitse tai teksti- viestinä, tai kun asiakas maksaa laskun tilaa- mastaan palvelusta.

Viestintäpalvelua koskeva sopimus tehdään kirjallisesti. Viestintäpalvelua tai muuta palve- lua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen si- sältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että so- pimus säilyy osapuolten saatavilla.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai palvelun tilausta koskevassa tilausvahvis- tuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voi- maan. Muuta palvelua koskeva sopimus syn- tyy, kun yhtiö on hyväksynyt asiakkaan ti- lauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai il- moittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauk- sen.

Yhtiö voi kieltäytyä sopimuksen tekemisestä, jos asiakas on velkaa yhtiölle tai muulle te- leyritykselle tai on tahallaan aiheuttanut häi- riötä yleiselle televerkolle tai muille televerkon käyttäjille, tai muusta painavasta syystä.

Se mitä näissä ehdoissa on todettu asiakkai- den osalta, noudetaan myös asiakkaan salli- miin palvelujen käyttäjiin, vaikka nämä eivät olisikaan palvelusopimuksen osapuolia. Täl- löin asiakkaan on huolehdittava siitä, että käyttäjät ovat tietoisia yhtiön palvelujen eh- doista, ja että palvelujen käyttö tapahtuu eh- tojen mukaisesti. Käyttöoikeuden salliminen kolmannelle ei poista asiakkaan vastuuta pal- velun käytöstä.

2. Peruuttamisoikeus ‌

Koti- ja etämyynnissä asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) vuoro- kauden kuluessa yhtiön vahvistusilmoituksen

vastaanottamisesta tai ilmoittamalla siitä yh- tiön asiakaspalveluun kirjallisesti tai sähköi- sesti. Peruuttamisilmoitus katsotaan vas- taanotetuksi seitsemäntenä (7.) päivänä pe- ruuttamisilmoituksen lähettämisestä, jos se on lähetetty postitse ja heti, jos se on lähe- tetty sähköpostin välityksellä, ellei muu-ta näytetä.

3. Sopimuksen tekemättä jättäminen ‌

Yhtiöllä on oikeus olla hyväksymättä asiak- kaan tilausta.

4. Ennakkomaksu, vakuus ja luotto- raja ‌

Yhtiöllä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkis- taa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voi- maantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin yhtiö voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

Yhtiöllä on oikeus vaatia sopimuksen mukai- sista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhtey- dessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoi- tavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäi- riömerkin-tä, epäonnistunut ulosmittausyri- tys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on eräänty- neitä maksuja yhtiölle tai palveluntarjoajalle, tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida sel- vittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoi- tettaan. Yhtiö voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomai- nen on todennut asiakkaan maksukyvyttö- mäksi.

Yhtiöllä on ennakkomaksun tai vakuuden li- säksi oikeus asettaa asiakkaalle luottoraja.

Sopimus raukeaa, jos vahvistusilmoituksessa edellytettyä ennakkomaksua ja/tai vakuutta ei ole maksettu määräpäivään mennessä. So- pimus raukeaa, vaikka toimitus käyttöpaik- kaan olisi aloitettu. Jos sopimus raukeaa, asia- kas on velvollinen maksamaan saamastaan

hyödystä kohtuullisen korvauksen ja hinnas- ton mukaiset veloitukset yhtiölle.

Yhtiö ei maksa suoritetusta ennakko- tai va- kuusmaksusta korkoa. Yhtiöllä on oikeus pe- riä vakuudesta erääntynyt saatavansa viiväs- tyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Va- kuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomak- susta palautetaan kymmenen (10) arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyt- täen, että asiakas on maksanut kaikki sopi- mukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvit- tavat tiedot. Asiakas vastaa vakuuden pantin- hoito- ja realisointikustannuksista.

Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta kymme- nen (10) arkipäivän kuluessa edellä mainittu- jen edellytysten täyttymisestä.

5. Maksut ‌

Tuotteista peritään sovitut tai kulloinkin voi- massa olevien hinnastojen mukaiset maksut. Laskutusjakson pituus toistuvilla maksuilla on yksi kuukausi. Kuukausimaksut laskutetaan laskutusjaksoittain puolessa välissä laskutus- kautta siten, että eräpäivä on vasta käytön jälkeen, ja muut maksut jälkikäteen. Maksu- velvollisuus alkaa, kun yhtiö on toimittanut palvelun asiakkaan käyttöön.

Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan las- kutusosoitteeseen. Asiakas vastaa yhtiön saatavista riippumatta siitä, mihin osoittee- seen lasku lähetetään.

Säännöllisesti toistuvilla maksuilla on yhtiön päättämät eräpäivät. Maksun viivästyessä asiakkaalle lähetetään eräpäivän jälkeen mak- sukehotus. Asiakas on velvollinen maksa- maan korkolain mukaista viivästyskorkoa ja kaikki perinnästä aiheutuneet kustannukset. Yhtiö voi asiakkaan pyynnöstä myöntää lisää maksuaikaa. Huomautukset laskusta on teh- tävä laskun eräpäivään mennessä. Laskua koskevissa erimielisyystapauksissa riidaton

osa on maksettava laskun eräpäivään men- nessä.

Yhtiö päättää palveluidensa maksuista, erä- päivistä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan periä hinnaston mu- kainen maksu. Yhtiöllä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyk- sen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiak- kaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai yhtiön velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyt- törajoituksen tai palvelun eston poistami- sesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä kulloinkin voimassa ole- van hinnaston mukainen erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu (myös palvelun kuukausimaksu) veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

6. Toimitus ‌

6.1 Toimitusvaihe ‌

Yhtiö toimittaa palvelun parhaaksi katsomal- laan tavalla sellaisena kuin osapuolet ovat palvelukohtaisessa sopimuksessa tai muutoin sopineet. Yhtiö voi käyttää alihankkijoita.

Palvelu toimitetaan viimeistään sovittuna toi- mituspäivänä tai sovitun toimitusajan lop- puun mennessä. Ellei toimitusaikaa ole sovittu, palvelu toimitetaan kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä tai liittymän toimitusajankohdasta.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun yhtiö on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönot- tamiseksi tarpeelliset toimenpiteet. Laitteis- ton, sisäverkkojohdon tai ohjelmiston toimi- tus ei sisälly tietoliikennepalvelun toimituk- seen, ellei niin ole erikseen sovittu joko sopi- muksella tai kampanjaehdoilla.

Ohjelmiston toimitukseen ei sisälly omistusoi- keuden luovutusta, ohjelmistojen muutoksia eikä päivityksiä, ellei niin ole erikseen sovittu.

Asiakkaan tilaamat laitteet toimitetaan asiak- kaalle yhtiön asiakaspalvelupisteessä tai käyttöönottoasennuksen yhteydessä. Jos lait- teet lähetetään asiakkaalle, kuljetuskustan- nukset veloitetaan erikseen. Jos laitetoimituk- seen sisältyy asennus, toimituspaikka on asi- akkaan nimeämä toimitusosoite.

6.2 Velvollisuudet ja edellytykset ‌

Yhtiöllä on velvollisuus antaa ohjeita asiak- kaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laittei- den ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä.

Toimituksen edellytyksenä on, että ylivoimai- sesta tai kolmannesta osapuolesta johtuvaa syytä ei ole esteenä, ja asiakas huolehtii:

• tarvittavan sähkövirran luovuttamisesta kohteessa mahdollisesti tarvittaville viestin- täverkon aktiivilaitteille veloituksetta,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saata- vuudesta kohteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä lu- vista kustannuksineen,

• asiakkaan vastuulla olevien tilojen ja laittei- den kunnosta ja niiden lainsäädännön ja vi- ranomaismääräysten mukaisuudesta,

• siitä, että käytettävissä on kulloinkin voi- massa olevien määräysten mukainen sisäjoh- toverkko, joka on dokumentoitu lainsäädän- nön ja viranomaismääräysten edellyttämällä tavalla,

• toimitusta varten yhtiöllä on esteetön pääsy tarvittaviin tiloihin,

• asiakkaalla on tarpeelliset oikeudet tuottei- siin liittyvien ja niihin liitettäviksi haluamiensa ohjelmistojen käyttöön; sovittuun palveluun mahdollisesti sisältyvän ohjelmiston käyttöoi- keudesta vastaa kuitenkin toimittaja

• sovittu ennakkomaksu tai vakuus on an- nettu yhtiölle määräajassa,

• asiakas antaa palvelun toteuttamiseksi tar- vittavat tiedot ja huolehtii siitä, että ne ovat aina oikeat ja riittävät,

• asiakas vastaa liittymän toimittamisen ai- heuttamista lisäkustannuksista, joita saattaa syntyä esimerkiksi etäisen sijainnin, vaikean maaston, edessä olevien rakennusten tai mui- den vastaavien syiden takia.

Jos toteutuksessa ilmenee, että liittymän toi- mittamisesta aiheutuu edellä mainittuja eri- tyisiä kustannuksia, yhtiö tekee palvelusta uuden tarjouksen. Jos asiakas ei hyväksy uutta tarjousta, sopimus purkautuu ja yhtiö palauttaa asiakkaan kyseisestä palvelusta mahdollisesti suorittamat maksut.

Tarpeelliset suulliset tai kirjalliset peruskäyt- töohjeet annetaan toimituksen yhteydessä. Asiakkaan on viipymättä tarkistetta-va, että toimitettu laite, palvelu ja/tai tietoliikenneyh- teys toimii. Reklamointi on tehtävä 14 vuoro- kauden kuluessa toimituksesta. Toimitus kor- jataan vain silloin, jos toimituksesta on rekla- moitu.

Puhelinnumerot, IP-osoitteet, käyttäjätun- nukset ja salasanat sekä muut tunnisteet pal- velun käyttämiseksi luovutetaan asiakkaalle vain sovittua käyttöä varten. Asiakkaan on säilytettävä saamiaan tunnisteita huolelli- sesti. Sopimuksen päätyttyä asiakkaalla ei ole niihin oikeutta, ellei erikseen ole muuta sovittu. Käyttöoikeuden päättyessä asiak- kaan on omalla kustannuksellaan palautet- tava tai hävitettävä hallussaan oleva palvelun käyttöä varten toimitettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot.

6.3 Tunnisteet ja niiden muuttaminen ‌

Yhtiöllä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuk- sista, osoitteista, numeroista ja muista vas- taavista tunnisteista.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa asiakkaalle annet- tuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomais- määräykset tai viestintäverkosta, asiak- kaasta, palvelun toimittamisesta tai tietotur- vasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Yhtiö ilmoittaa tunnisteiden

muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muu- toksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpi- teitä.

Yhtiöllä on oikeus antaa tunnisteet kolman- nen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asi- akkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukau- teen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

7. Palvelun käyttö ‌

7.1 Asiakkaan vastuut ‌

Asiakkaalla on oikeus käyttää yhtiön palve- luita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerro- tulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palve- lua oman palvelunsa, tuotteensa tai elin- keinotoimintansa osana, ellei tästä xxx xxxx- seen sovittu sopimuksessa. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman yhtiön suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.

Asiakas vastaa liittymän, muun palvelun ja tuotteen käytöstä ja käytön valvonnasta sekä sopimusehtojen noudattamisesta. Asiakas ei saa asentaa, korjata, huoltaa tai muuttaa liit- tymää ilman yhtiön suostumusta. Asiakas vastaa, että liittymässä käytetään vain hyväk- syttyjä ja kunnossa olevia laitteita. Asia-kas vastaa käyttötavasta ja laitteista tietoliiken- neverkolle ja kolmansille osapuolille sekä yh- tiölle aiheutuneista välittömistä vahingoista.

Asiakas ei saa käyttää palvelua laittoman si- sällön hyödyntämiseen tai jakeluun. Asiak- kaan on kytkettävä välittömästi irti viestintä- verkosta verkon tai palvelun toimintaa häirit- sevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tai hänen sallimansa käyttäjä tahallisesti tai yh- tiön tai palveluntarjoajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheut- tavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa yh- tiölle, palveluntarjoajalle tai kolmannelle osa- puolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa yhtiöllä ja palve- luntarjoajalla on oikeus kytkeä laitteet tai oh- jelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta.

Asiakas liittää tietojärjestelmänsä tai sen osan yhtiön liittymään omalla vastuullaan ja käyt- tää palvelua omalla vastuullaan. Asiakas vas- taa itse oman tietokoneensa, tietojärjestel- män, lähiverkon tai muun vastaavan atk-lait- teen tai -järjestelmän suojauksista ja suojauk- sen tasoista sekä kaikista liittymän turvame- kanismeista ja tietoturvasta. Asiakas vastaa riittämättömän suojauksen seurauksista sekä palveluverkkoon tietoisesti tai tuottamuksel- lisesti tuomiensa atk-virusten ynnä muiden vastaavien seikkojen yhtiölle, palveluntarjo- ajalle, muille käyttäjille tai kolmansille osapuo- lille aiheuttamista vahingoista.

Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tilauksen yhteydessä yhtiölle oikeat tiedot ja pitämään ne ajan tasalla muutosten sattuessa.

Asiakkaan on säilytettävä huolellisesti tele- päätelaitteita ja palvelun käyttöön liittyviä tunnuksia.

Asiakkaan on välittömästi ilmoitettava yhti- ölle, jos hänen palvelunsa käyttöä varten saa- mansa tunnisteet joutuvat ulkopuolisille. Asiakas vastaa tunnisteidensa avulla tapah- tuneesta käytöstä sekä tunnisteidensa vaih- dosta aiheutuvista vahin-goista ja kustan- nuksista.

Asiakkaan yhtiöltä vuokraamia tai palvelu- maksuun kuuluvia laitteita ja muita hänen hallinnassaan olevia yhtiön omistamia lait- teita on säilytettävä huolellisesti. Sopimuksen päättyessä ne on palautettava yhtiölle nor- maali kuluminen huomioon ottaen sellaisina, kuin ne olivat luovutettaessa.

Asiakkaan velvollisuus on palauttaa yhtiöltä vuokraamansa tai palvelumaksuun kuuluvat laitteet kahden (2) viikon kuluessa liittymäso- pimuksen voimassaolon päättymisestä. Mikäli asia-kas ei palauta laitteita edellä mainitun mukaisesti tai mikäli asiakas pyytää toimitta- jaa noutamaan laitteet, toimittajalla on oikeus veloittaa laitteiden noudosta aiheutuvat kus- tannukset.

7.2 Oikeudeton käyttö ‌

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö

käyttää asiakkaan palvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostu- musta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käy- töstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huo- limattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa palvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun yhtiö tai palveluntarjoaja on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oi- keudettomasta käytöstä.

Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse yhtiön tätä tarkoitusta varten tarjoamaan pu- helinnumeroon tai muuta yhtiön tätä tarkoi- tusta varten tarjoa-maa kanavaa käyttäen. Yhtiöllä on velvollisuus sulkea palvelu tai es- tää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoi- tuksen vastaanotettuaan.

Yhtiö voi pyytää asiakasta toimittamaan esi- merkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöy- täkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuus- astetta.

Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelu- lain mukaiseen maksutapahtumaan, asiak- kaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa sääde- tään.

7.3 Verkon tietoturva ‌

Yhtiö vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Yhtiö ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdolli- sesti ilmenevistä häiriöistä tai muista yhtiöstä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaa- vista tekijöistä.

Yhtiö voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkaus- ten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat vält- tämättömiä Viestintäpalvelun tai verkkopal- velun tai viestin vastaanottajan viestintämah- dollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vas- taanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaa- rantavien haittaohjelmien poistaminen vies- teistä. Yhtiö mitoittaa toimenpiteet torjutta- van häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne viipymättä, kun niiden toteuttamiselle ei

xxx xxxxxxxxxx. Yhtiö tiedottaa tietoturvau- hista, keinoista suojautua niitä vastaan, toi- menpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosi- vuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella ta- valla.

8. Palvelun toimituksen viivästys ja oi- keus pidättyä maksusta ‌

Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta eikä käyttäjästä tai asiakkaan tai käyttäjän puolella olevasta sei- kasta.

Asiakas on velvollinen maksamaan viestintä- palvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytettä- vissä.

9. Vakiokorvaus palvelun toimituksen viivästyessä ‌

Asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen sil- loin, kun toimitus on kohdan 8 mukaisesti vii- västynyt. Vakiokorvauksen määrä on vähin- tään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysvii- kolta, kuitenkin enintään 160 euroa.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos yhtiö osoit-taa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ole- vasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole koh- tuudella voinut välttää tai voittaa.

10. Palvelun ominaisuudet ‌

10.1 Palvelun laatu ‌

Yhtiö määrittelee tarjoamansa palvelun kes- keisen laadun ja ominaisuudet palveluku- vauksessa tai muussa asiakkaalle annetta- vassa sopimusasiakirjassa. Yhtiöllä on oikeus tuottaa palvelu parhaakseen katsomallaan ta- valla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa alihankkijoita.

Yhtiö ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai

saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyt- tää aineistoa, ellei se ole yhtiön tarjoamaa.

Yhtiö tarjoaa useita eri nopeuden omaavia in- ternetyhteyspalveluita. Yksittäisen interne- tyhteyspalvelun nopeustiedot ilmoitetaan so- pimuksessa.

10.2 Virhe palvelun toimittamisessa ‌

Palvelun toimituksessa on virhe, jos palvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä voi- daan katsoa sovitun. Palvelun toimitus on vir- heellinen, jos:

1. Palvelu ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyk- sessä asetettuja vaatimuksia;

2. Palvelun toimitus on muusta kuin edellä mainitusta syystä yhtäjaksoisesti tai toistu- vasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pi- tää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä; taikka

3. Palvelu ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poikkeaa muutoin siitä, mitä asiak- kaalla yleensä on vastaavan palvelun yhtey- dessä aihetta olettaa.

Palvelun virheenä ei pidetä sellaista keskey- tystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olo- suhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satun-naiset ja lyhytaikaiset käyttökatkok- set), tai jos keskeytys on välttämätön viestin- täverkon rakennus- tai kunnossapitotyön taikka tietoturvan vuoksi.

Virheenä ei myöskään pidetä sellaisia puut- teita, jotka johtuvat asiakkaan tai muun pal- velua käyttäneen henkilön toimin-nasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta sei- kasta, eikä sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta.

10.3 Palvelun toimivuuteen vaikuttavia seik- koja ‌

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyk- setöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden

luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tila- päiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huoli- matta toimii kuten vastaava palvelu yleensä- kin.

Palveluiden toiminnallisuudessa voi tiedon- siirron ja yleisten viestintäverkkojen ominais- piirteiden vuoksi esiintyä paikallista tai tila- päistä liikenteen katkeamista tai hidastu- mista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, sisäverkon kunto sekä huoltotyöt.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai oh- jelmistojen käyttämiseen. Myös internet saat- taa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimi- vuudessa puutteita.

Yhtiö ei voi taata, että kaikki asiakkaan pääte- laitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytet- tävissä yhtiön verkossa.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelun teknistä toteutusta, mikäli oman toiminnan tekninen kehitys sitä edellyttää, kuitenkin niin, että asi- akkaan palvelun taso ei kokonaisuudessaan alene.

Yhtiöllä on oikeus mitata ja muokata tietolii- kennettä välttääkseen verkkoyhteyden yli- kuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tar- jottavien viestintäpalveluiden ja muiden pal- veluiden laatuun. Lisäksi yhtiöllä on oikeus hallinnoida liikennettä ver-koissaan, tilapäi- sesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea palvelu ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliiken- teen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

11. Virheen oikaisu ‌

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia yh- tiöltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Yhtiö ei kuitenkaan ole velvollinen oikaise- maan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioi- daan virheen merkitys ja sopimuksen mukai-

sen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oi- kaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Yhtiöllä on oikeus oikaista virhe omalla kus- tannuksellaan, jos yhtiö asiakkaan ilmoitta- essa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen ja kyse on riidattomasta virheestä. Asia- kas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olen-naista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannuk- set jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymi- seen on muu erityinen syy.

12. Vikailmoitukset ‌

Yhtiö vastaanottaa vikailmoituksia asiakas- palvelussa tai erillisessä vikailmoitusnume- rossa, joka on saatavilla muun muassa verk- kosivuilta ja asiakaspalvelusta. Vikailmoituk- sia otetaan vastaan vikailmoitus- tai asiakas- palvelunumerossa normaalina työaikana.

Yhtiö aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen (3) arkipäivän kuluessa vikailmoituk- sen vastaanottamisesta. Vasteajan kulumi- nen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vas- tuulla olevan kolmannesta osapuolesta joh- tuva syy tai muusta kuin operaattorista joh- tuva syy. Yhtiö huolehtii vikatapausten kor- jaamisesta arkisin työajan puitteissa. Viat kor- jataan toiminnan kannalta yhtiön parhaaksi katsomalla tavalla.

13. Hinnan alennus ja vakiohyvitys ‌

Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikai- sua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalen- nukseen.

Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos kohdassa 10 tarkoitettu virhe perustuu toimi- tuksen keskeytykseen. Vakiohyvityksen määrä on vähintään 20 euroa kultakin alka- valta keskeytysviikolta, kuitenkin kuukau- dessa enintään asiakkaan palvelun kuukausi- maksua vastaava summa ja yhteensä enin- tään 160 euroa.

Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hä- nellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen sa- man keskeytyksen takia.

Oikeutta vakiohyvitykseen ei kuitenkaan ole, jos yhtiö osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopi- musta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.

14. Yhtiön vahingonkorvausvastuu ‌

Yhtiö vastaa parhaan kykynsä mukaan tieto- liikenneverkkonsa, tietoliikennepalvelunsa, liittymiensä ja vuokralaitteiden toiminnasta.

Yhtiö ei vastaa maksuttoman palvelun käy- tettävyydestä tai siinä olevista virheistä.

Jos yhtiöltä vuokrattu laite asiakkaan vas- tuulla olevasta syystä riippumatta vikaantuu sopimusaikana, yhtiö vaihtaa sen vastaavaan laitteeseen tai mahdollisuuksien mukaan kor- jaa sen normaali kuluminen huomioon ottaen ennalleen. Yhtiöllä on oikeus, milloin tahansa tarkastaa, huoltaa ja vaihtaa laitteet. Poiste- tut laitteet ja sen osat kuuluvat yhtiölle.

Myydyt laitteet korjataan laitteen valmistajan antamien ta-kuuehtojen mukaisesti. Takuu- ajan jälkeen viat korjataan, jos vika johtuu yh- tiön huolimattomuudesta, eikä asiakas ole voinut havaita virhettä aikaisemmin. Laitteet on tarkistettava ja vioista on reklamoitava vii- pymättä laitteen toimituksen jälkeen. Jos vika johtuu puutteellisesta huollosta, ohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä, yhtiöllä ei ole kor- jausvelvollisuutta.

Yhtiö ei vastaa internetistä tai jostain muusta tietoliikenneverkosta tulevasta asiakkaan tie- tojärjestelmään kohdistuvasta häirinnästä, lu- vattomasta käytöstä, luvattoman käytön yri- tyksistä tai muusta vastaavasta seikasta. Yh- tiö ei vastaa asiakkaan omien tai kolmannelta osapuolelta hankittujen laitteiden ja/tai ohjel- mien toiminnasta.

Yhtiön lisensoimien, verkon palvelujen käyt- töä varten asiakkaalle luovutettujen ohjel- mien käyttöoikeus rajoittuu sopimuksen mu- kaiseen käyttötarkoitukseen ja voimassaolo- aikaan.

Yhtiöllä on oikeus tehdä tai teettää tietover- kossaan asennus-, huolto- ja muutostöitä. Yhtiö ei ole vastuussa, jos kyseisten töiden vuoksi asiakkaan palvelun käytön edellyttä- miä välineitä tai tietojärjestelmää tarvitsee säätää, muulla tavalla mukauttaa, tai ne eivät enää riitä palvelun toteuttamiseen taikka käyttämiseen, tai asiakkaan palvelun käytön edellyttämissä välineissä tai tietojärjestel- mässä ilmenee muita seurauksia.

Asiakkaalla on oikeus korvaukseen vahin- gosta, jonka hän kärsii toimituksen viivästyk- sen taikka keskeytyksen tai muun palvelussa olevan virheen vuoksi. Jos asiakkaalla on oi- keus hinnanalennukseen, vakiokorvaukseen tai vakiohyvitykseen, oikeus vahingonkor- vaukseen on vain siltä osin kuin vahinko ylit- tää maksetun hinnanalennuksen, vakiokor- vauksen tai –hyvityksen määrän.

Yhtiö ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta, kolmannesta osapuolesta, kuten muista teleyrityksistä, pal- veluntuottajista tai ulkopuolisen aiheutta- mista kaapelivaurioista johtuvista vahin- goista, asiakkaan omalle vastuulle kuuluvista vahingoista eikä ylivoimaisesta esteestä joh- tuvista vahingoista.

Yhtiön korvausvastuu rajoittuu aina ja kai- kissa tilanteissa enintään kolmen (3) kuukau- den palvelun kiinteitä kuukausimaksuja vas- taavaan summaan. Mikäli vain palvelun tai liit- tymän osa on virheellinen, korvausvastuu ra- joittuu kyseisen liittymän osan kolmen (3) kuukauden maksuja vastaavaan määrään.

15. Virhettä ja viivästystä koskeva il- moitusvelvollisuus ‌

Asiakas ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyksestä yhtiölle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Asiakas ei saa vedota virheeseen, ellei hän il- moita virheestä yhtiölle kohtuullisessa ajassa

siitä, kun hän on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

16. Palvelun käytön keskeyttäminen ‌

Yhtiöllä on oikeus keskeyttää palvelun käyt- täminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä:

• tietoliikenneverkon rakentamista ja kor- jausta varten (yhtiö ilmoittaa keskeytyksestä ennalta tilanteen ja mahdollisuuksien niin sal- liessa),

• palvelun käytöstä aiheutuu haittaa tai häi- riötä yhtiön laitteille, palveluille, järjestelmille tai tietoliikenneverkolle,

• palvelun käyttö haittaa tai häiritsee muita verkon käyttäjiä tai kolmansia osapuolia,

• asiakas on jättänyt maksamatta eräänty- neen laskun, ja viivästys on jatkunut yli kuu- kauden,

• sovittua vakuutta tai ennakkomaksua ei ole annettu,

• sovittu luottoraja on ylitetty, eikä turvaavaa vakuutta anneta,

• keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman tele- viestinnän mahdollistamiseksi,

• on perusteltua syytä otaksua palvelua käy- tettävän kolmannen oikeutta loukaten, taikka lain tai hyvän tavan vastaisesti,

• asiakas on muutoin laiminlyönyt sopimuseh- tojen noudattamisen eikä kehotuksesta huo- limatta korjaa menettelyään viipymättä.

Yhtiöllä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän palvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää yhtiön liittymää viestintä- palveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa pal- velujaan yhtiön kautta ja estoa pyytänyt tele- yritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Yhtiö ei vastaa toimenpiteistä aiheutuneesta haitasta eikä keskeytyksestä makseta kor-

vauksia. Yhtiöllä on myös oikeus periä hinnas- ton mukainen maksu keskeytetyn palvelun uudelleen kytkemisestä.

17. Asiakas-, välitys- ja sijaintitiedot ‌

Yhtiö voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakas- suhteen hoitamisessa, liittymien ja palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasre- kisterin kulloinkin voimassa olevassa rekiste- riselosteessa kuvatulla tavalla ja siten kuten lainsäädännössä säädetään. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekiste- riselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Yhtiön verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää yhtiötä käyttä- mästä ja luovuttamasta häntä koskevia asia- kastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalve- luun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuk- siin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan tai käyttäjän antamaa etukäteistä suostumusta.

Yhtiö voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittä- mistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitys- tiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitie- toja käsitellään edellä lueteltujen toimenpitei- den edellyttämän ajan.

Välitys- ja muihin tietoihin liittyen asiakas ym- märtää ja hyväksyy, että yhtiön toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovutta- miseen ja raportointiin asiakkaalle säännel- lään laissa. Asiakkaan suhteen tämä tarkoit- taa erityisesti sitä, että asiakas sitoutuu käsit- telemään yhtiöltä saamiaan raportteja tai muita tietoja palveluiden käytöstä vain siinä laajuudessa ja sellaiseen käyttötarkoitukseen, joka on lain nojalla.

Jos asiakas luovuttaa henkilötietoja yhtiölle, asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luo- vuttaa kyseiset henkilötiedot yhtiölle sopi- muksen mukaiseen tarkoitukseen.

Yhtiöllä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupu- helut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Yhtiö käyttää tallenteita esimerkiksi liiketa- pahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutuk- seen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saata- villa yhtiön asiakaspalvelusta.

Laskutusta varten tunnistetietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan kuin lasku voi- daan laillisesti periä, tai jos lasku on asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saakka, kun asia on ratkaistu tai sovittu.

Yhtiö lähettää sopimukseen liittyvät ilmoituk- set asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tä- män ilmoittamaan osoitteeseen, laskutus- osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Muihin asioihin liittyvät ilmoitukset voidaan lähettää edellä mainittujen tapojen lisäksi myös asiakkaan matkapuhelinnumeroon, muuhun sähköiseen viestintäkanavaan tai - välineeseen, taikka asiakkaan yksityiselle säh- köiselle käyttäjätilille.

18. Ylivoimainen este ‌

Jos sopimusehtojen noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este, vapautuu yhtiö tai asiakas sopimusehdon noudattami- sesta esteen keston ajaksi.

Ylivoimaisena esteenä pidetään sotaa, pakko- ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikieltoa, työselkkausta, luon- nonilmiötä, ukonilmaa, myrskyä, tulta, tulvaa ja vesivahinkoa, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahinkoa, sähköverkosta tule- vaa ylijännitettä, energian tai muun olennai- sen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään voinut ottaa huomioon eikä voi estää tai voittaa sen vaikutusta.

19. Immateriaalioikeudet ‌

Yhtiön palveluihin ja tuotteisiin liittyvät tieto- taidolliset immateriaalioikeudet, kuten malli-, tavaramerkki-, tekijän- ja patenttioikeudet samoin kuin niihin verrattava omaisuus ja ominaisuus, vaikka oikeutta ei olisi rekisteröi- tykään, kuuluvat yhtiölle.

Xxxxxxx saa käyttää palveluja vain sovittuun tarkoitukseen eikä niitä saa kopioida tai liittää muuhun tuotteeseen ilman yhtiön suostu- musta.

20. Sopimuksen siirtäminen ‌

Asiakas ei saa siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman yhtiön kirjallista suostu- musta. Yhtiöllä on oikeus siirtää sopi-mus kol- mannelle osapuolelle ilmoittamalla siirrosta asiakkaalle kirjallisesti.

Muuttaessa asiakas on velvollinen siirtämään sopimuksensa uuteen osoitteeseen, mikäli uudessa osoitteessa on saatavuutta kysei- selle palvelulle. Mikäli asiakas saatavuudesta huolimatta ei halua siirtää määräaikaista sopi- mustaan, niin asiakas on velvollinen maksa- maan sopimuskaudesta jäljellä olevan loppu- summan.

21. Sopimuksen voimassaolo, irtisano- minen ja purkaminen ‌

Sopimus syntyy sopimuksen allekirjoittami- sella, tilausvahvistuksella tai kun asiakas mak- saa laskun tilaamastaan palvelusta sen mu- kaan, mikä edellä mainituista tapahtuu ensim- mäisenä.

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei osa- puolten kesken ole kirjallisesti sovittu sopi- muksen määräaikaisuudesta. Määräaikainen sopimus on voimassa sovitun määräajan, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassaole- vana, jos muuta ei määräajan päättyessä so- vita.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päät- tymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kulut-

tua irtisanomisesta, jos hän on joutunut mak- suvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn ta- kia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannal- taan kohtuutonta. Tämä irtisanomismahdolli- suus on voimassa myös muuttotilanteessa, jossa asiakkaalle ei voida palveluita toimittaa uuteen osoitteeseen.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti tai suulli- sesti ja se päättyy kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, ellei sopimuksessa ole toisin mainittu. Yhtiöllä on oikeus irtisanoa tois- taiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomis- aikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa viestintäpalvelusopimus heti päättyväksi, jos yhtiö ilmoittaa muuttavansa sopimusehtoja asiakkaan vahingoksi. Jos sopimusehtojen muutos johtuu lainsäädännön tai viranomais- määräysten muutoksista, asiakkaalla ei ole oi- keutta irtisanoa määräaikaista sopimusta.

Xxxxxxx on velvollinen maksamaan kaikki maksut sopimuksen voimassaolon päättymi- seen saakka.

Osapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus päät- tymään heti, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusehtoja. Yhtiöllä on oikeus pur- kaa sopimus päättymään heti, jos:

• asiakas on jättänyt maksamatta eräänty- neen laskun, ja viivästys on jatkunut yli kuu- kauden;

• asiakas on haettu konkurssiin, asetettu sel- vitystilaan tai todettu ulosmittauksessa va- rattomaksi;

• asiakas on tuomittu viestintäpalvelua hy- väksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häirit- semisestä,

• asiakkaan on havaittu häiritsevän muuta tie- toliikennettä tai muita käyttäjiä;

• asiakas käyttää tai sallii käytettävän liitty- mää laittomaan tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan;

• asiakas välittää kolmannen osapuolen liiken- nettä; tai

• asiakkaan liittymä suljetaan sopimusehtojen perusteella.

Osapuolet voivat purkaa muuta kuin viestin- täpalvelua koske-van sopimuksen, jos sopi- muksen noudattamisen on estänyt ylivoimai- nen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Yhtiön tulee tehdä sopimuksen purkaminen tai irtisanominen kirjallisesti. Asiakas voi pur- kaa tai irtisanoa sopimuksen suullisesti tai kir- jallisesti.

22. Ehtojen voimassaolo ja muuttami- nen ‌

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi 1.6.2020 lukien uusissa yhtiön ja asiakkaan välisissä sopimuksissa.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen so- pimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja mak- suja asiakkaan vahingoksi siten, että sopi- muksen sisältö ei kokonaisuutena olennai- sesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujär- jestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaista- misesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjeste- lyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai

-rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palve- luista johtuvista muutoksista kuten palvelu- sopimuksen päättymisestä tai muuttami- sesta,

• yhtiön palvelun tai sen ominaisuuden tuot- tamisen lopettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämi- sestä tai uudistamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaa- misesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta lii- kenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttu- misesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason tur- vaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautu- misesta tai tietosuojan taikka tietoturvan yl- läpitämisestä, kehittämisestä tai muuttami- sesta.

Yhtiö voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelu- sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädän- nön muutos tai viranomaisen päätös, esimer- kiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos. Xxxxxxx määräaikaisen palvelusopimuksen ehtoja ei saa muuttaa kesken sopimuskauden asiak- kaan vahingoksi. Asiakkaalla on oikeus irtisa- noa viestintäpalvelusopimus, jos yhtiö ilmoit- taa muuttavansa sopimusehtoja asiakkaan vahingoksi, jos muutos ei johdu lainsäädän- nön tai viranomaisvaatimusten muuttumi- sesta.

Yhtiöllä on lisäksi oikeus tehdä sekä tois- taiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoihin, palve- luihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisäl- töön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimer- kiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palvelui- den tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Jos yhtiöstä riippumattomasta ja ennakoimat- tomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoi- hin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä,

asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muu-toksista.

Yhtiöllä on oikeus lopettaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelu- sopimuksen mukaisen palvelun tai sen omi- naisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen joh- tuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pä- tevästä syystä, jota yhtiö ei ole voinut koh- tuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoami- sen jatkamisesta aiheutuisi yhtiölle kohtuut- tomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

23. Erimielisyydet ‌

Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet pyri- tään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja yhtiön edustajan välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda molempia osapuolia tyydyttävään tulokseen, ratkaistaan erimieli- syydet Lapin käräjäoikeudessa Rovaniemellä.

Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Muu aineisto, kuten esimerkiksi mark- kinointiaineisto, ei ole osa sopimusta. Sopi- musasiakirjoja noudatetaan seuraavassa jär- jestyksessä:

1. pääsopimus ja sen liitteet,

2. palvelun kirjalliset erityisehdot,

3. nämä yleiset sopimusehdot,

4. hinnasto ja

5. muut ehdot asiakkaille.

Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei ai- heuta muiden sopimusehtojen pätemättö- myyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen la- kia.

Taloyhtiöihin sovellettavat erityisehdot ‌‌‌

1. Yleistä

Näillä ehdoilla liitetään sopimuksen kohteena olevan kiinteistön (jäljempänä Asiakas) yleis- kaapeloinnin (antenni- ja tiedonsiirron sisä- verkon) muodostama taloverkko Napapiirin Kuituverkot Oy:n (jäljempänä Yhtiö) valokui- tuverkkoon. Asiakas ja Yhtiö tekevät liittämi- sestä kirjallisen liittymissopimuksen.

Yhtiön ja asiakkaan välinen sopimus (”sopi- mus”) koostuu näiden erityisehtojen lisäksi yhtiön Yleisistä ehdoista ja kulloinkin voi- massa olevasta hinnastosta. Voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

Yhtiöllä on oikeus harjoittaa Asiakkaan omis- tamassa taloverkossa toimialaansa kuuluvaa joukko- ja kohdeviestintää sekä muuta palve- lua tarvitsemassaan laajuudessa muun toi- minnan sitä häiritsemättä. Antenniverkossa tämä koskee koko taajuusaluetta 0-760MHz.

Yhtiöllä on oikeus antaa vastaavat toimintaoi- keudet kolmannelle osapuolelle.

2. Käyttöoikeus taloverkkoon ‌

Asiakkaan tehdessä Xxxxxx kanssa sopimuk- sen palvelujen toimittamisesta Asiakkaan kiinteistöön, yhtiöllä on oikeus hyödyntää kohteen taloverkkoa palvelujensa jakeluun muun toiminnan tai muiden palvelujakelijoi- den sitä häiritsemättä.

Kaapelitv-palvelujen jakeluun hyödynnetään taloverkon antennikaapelointia (koaksiaali- kaapelointi).

Laajakaistapalvelujen jakeluun hyödynnetään joko taloverkon valokuitukaapelointia, ether- net-kaapelointia tai puhelinkaapelointia. Yhti- öllä on oikeus valita käyttämänsä sisäverkon tekniikka mainitussa järjestyksessä niin, että ensisijaisesti hyödynnetään valokuitukaape- lointia. Tästä voidaan poiketa Asiakkaan kanssa yhdessä sopimalla.

3. Muut sopimusehdot ja niiden sovel- taminen ‌

Näitä sopimusehtoja sovelletaan yleisinä so- pimusehtoina taloyhtiöasiakkaan ja Yhtiön välisiin sopimuksiin. Tämän lisäksi tuotekoh- taisesti tarkempina sopimusehtoina noudate- taan:

• Laajakaistapalvelujen toimittamiseen sovelletaan Palvelujen yleisiä sopi- musehtoja

• Kaapelitv-palvelun toimittamiseen sovelletaan Kaapelitv-verkon sopi- musehtoja

• Valokuituliittymän toimitukseen so- velletaan Liittymätoimitusten eritys- ehtoja

• Yrityspalvelujen toimittamiseen so- velletaan Yrityspalvelujen erityiseh- toja

• Huoneistokaapeloinnin toimittami- seen taloyhtiöille sovelletaan Huo- neistokaapeloinnin toimitusehtoja

4. Asiakkaan liittymismaksut ja mak- suehdot ‌

Asiakas maksaa Yhtiölle kertakaikkisena kor- vauksena tämän sopimuksen liittymismaksut sovittuina eräpäivinä. Liittymismaksu ei sisällä palvelu- tai ohjelmamaksuja. Maksuehtona on 14 päivää netto. Yliajalta peritään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen viiväs- tyskorko sekä perimismaksu.

5. Liittymisjohdon rakentaminen ‌

Yhtiö rakentaa verkkonsa niin, että kiinteis- töissä liittymisjohto päätetään kohteena ole- van kiinteistön talojakamoon. Liittymisjohto voidaan rakentaa vanhoissa kiinteistöissä ta- lon ulkoseinään ja uusissa taloissa tekniseen tilaan asiakkaan asettamassa tonttiputkituk- sessa.

Liittymän rakentaminen suoritetaan minimoi- malla haitat kiinteistölle. Verkon kaapelit, muut elementit ja tarvittavat laitteet sijoite- taan tarkoituksen mukaisesti voimassa ole- vien määräysten mukaisesti. Liittymisjoh-

doille tarvittavista kaivannoista, niiden peittä- misestä ja päällysteiden korjaamisesta koh- teen ulkopuolisilla alueella yms. toimenpi- teistä vastaa yhtiö, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Yhtiö saa rakentaa ja ylläpitää kiinteistössä ja sen maa-alueella korvauksetta tarpeelliset ja- keluverkon osat ja niitä voidaan tarvittaessa lisätä sekä muuttaa, mikäli jakeluverkon käyttö, huolto tai laajentaminen sitä edellyt- tää.

Valokuituverkkoa voidaan myös jatkaa Asiak- kaan tontin kautta talon ulkopuolelle, mikäli on tarkoituksenmukaista, että naapurikiin- teistö tai muu lähellä oleva kiinteistö liitetään tällä tavoin valokuituverkkoon. Yhtiö vastaa tällaisista toimenpiteistä aiheutuvista kustan- nuksista.

Valtiovallan toimenpiteistä (laki, asetus, sekä valtioneuvoston, ministeriön tai valvovan vi- ranomaisen päätös) johtuvat kustannusmuu- tokset, jotka ovat syntyneet tarjouksen tai so- pimuksen allekirjoittamisen jälkeen, on otet- tava huomioon liittymismaksua lisäävänä tai vähentävä tekijänä.

Yhtiöllä on oikeus perua ja keskeyttää liitty- män toimitus, jos toimitusta koskevassa ra- kentamisen suunnittelussa selviää, että liitty- mää on mahdotonta toimittaa sovitulla hin- nalla ja enintään 15% kustannusnousulla suh- teessa ennalta arvioituihin kustannuksiin.

6. Taloverkon kunnossapito ‌

Asiakas huolehtii kustannuksellaan taloverk- konsa kunnostamisesta tai uusimisesta laaja- kaista- ja tv-palvelujen jakeluun sopivaksi. Kunnostus- ja uusimistöissä on noudatettava viranomaisen määräyksiä, Suomen Standardi- soimisliitto ry:n standardeja, valmistajien asennusohjeita ja Yhtiön erityisohjeita.

Asiakas sitoutuu huolehtimaan omistamansa taloverkon pysymisestä tämän sopimuksen edellyttämässä kunnossa. Yhtiöllä on oikeus irrottaa huonokuntoinen taloverkko tai talo- verkon osa muusta verkosta, mikäli huono- kuntoisuudesta aiheutuu olennaista haittaa

tai vaaraa verkon toiminnalle tai muulle liiken- teelle taloverkon ulkopuolella, eikä Asiakas ole huomautuksen saatuaan ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin.

Kiireellisissä tapauksissa on Yhtiöllä oikeus ir- rottaa taloverkko tai sen osa muusta Yhtiön verkosta ilman erillistä huomautusta. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi Asiakkaan liittymän aiheuttaessa häiriötä Yhtiön palveluihin tai uhkaa muun verkon käyttäjien tietoturvalli- suudelle.

7. Taloverkon kytkentä ‌

Taloverkon kytkentä Yhtiön valokuituverk- koon tehdään sopimuksessa mainittuna ajan- kohtana edellyttäen, että taloverkko on mää- räysten mukainen ja valmis kytkettäväksi. Ajankohtaa voidaan siirtää ylivoimaisesta es- teestä aiheutuneen viivästyksen vuoksi.

Mikäli on syytä olettaa, että arvioitu kytken- täajankohta muuttuu, Yhtiön tulee ilmoittaa siitä heti Asiakkaalle ja mainita samalla myö- hästymisen syy ja arvioitu uusi toimitusaika.

Asiakkaan tulee järjestää omalla kustannuk- sellaan Yhtiölle esteettömän pääsyn kytken- tätyön edellyttämiin tiloihin sekä mahdolli- suuksiensa mukaan asuntoihin.

Asiakkaan tulee huolehtia mahdollisuuk- siensa mukaan siitä, ettei huoneistoissa kyt- kettyjen laitteiden tai niiden liitäntäjohtojen vajaakuntoisuus aiheuta häiriöitä tai vaaraa verkon toiminnalle tai muulle liikenteelle.

8. Taloverkkojen käyttö ‌

Yhtiö vastaa tämän sopimuksen edellyttä- mästä palvelujen jakelutoiminnasta ja pyrkii ylläpitämään mahdollisimman hyvää ja häiriö- töntä palvelutasoa. Vian sattuessa Yhtiö ryh- tyy tehokkaisiin toimenpiteisiin verkkonsa korjaamiseksi.

9. Omistussuhde ‌

Asiakkaan taloverkko on Asiakkaan omai- suutta. Vastuuraja on Liittymätoimitusten eri- tyisehtojen mukainen.

10. Kunnossapito ja huolto ‌

Taloverkko on Asiakkaan omaisuutta ja vas- tuulla. Yhtiöllä on oikeus valvoa, että talo- verkko on sopimuksen mukaisessa kunnossa. Asiakkaan tulee järjestää maksutta esteetön pääsy valvomista vaativiin tiloihin. Valvon- nassa havaitut viat ilmoitetaan välittömästi Asiakkaalle, joka on velvollinen korjauttamaan viat mahdollisimman pian.

Ellei toisin sovita, tämä sopimus ei kata huo- neistossa sijaitsevia laitteita eikä niiden liitos- johtoja, joiden edellytetään olevan asianmu- kaisessa käyttökunnossa.

Yhtiö ei vastaa vajaakuntoisen laitteen ai- heuttamista häiriöistä, tai siitä johtuvasta pal- velun estymisestä, eikä siitä johtuvista mah- dollisista korjauskuluista.

11. Vastuunrajoitukset ‌

Yhtiö vastaa vain sellaisista virheistä, jotka johtuvat Yhtiön tuottamuksellisesta sopimus- rikkomuksesta. Yhtiön vastuu välittömistä va- hingoista rajoittuu enintään palvelusta peri- määnsä maksuun virhettä vastaavalta osalta. Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja. Välillisinä vahinkoina pidetään muun muassa saamatta jäänyttä tuloa tai voittoa, informaation katoamista tai viivästy- mistä.

Yhtiö ei korvaa ylivoimaisina pidettävistä es- teistä johtuvia virheitä. Ylivoimaisia esteitä ovat muun muassa sota tai erittäin vakava il- mastollinen katastrofi. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan myös ukonilma, myrsky, tulva, ve- sivahinko, tai ulkopuolisen aiheuttama kaa- peli- tai vastaava vahinko, sähköverkosta tu- leva ylijännite tai energian toimituksen kes- keytys.

Yhtiö ei myöskään vastaa sellaisista virheistä, jotka johtuvat Yhtiöstä riippumattomista kol- mansista osapuolista, tai jotka ovat aiheutu- neet Yhtiön verkon ulkopuolisista tekijöistä, tai muusta syystä, jota ei tätä sopimusta teh- täessä ole voitu ottaa huomioon tai estää.

12. Sopimuksen voimassaolo ja muut ehdot ‌

Yhtiöllä on oikeus kytkeä Asiakkaan talo- verkko irti verkosta ilman korvasta, mikäli Asi- akkaan maksusuoritukset sopimuksen mukai- siin palveluihin liittyen viivästyvät 30 vuoro- kautta eräpäivästä eikä maksusuoritus ta- pahdu kirjallisen kehotuksen jälkeen 30 vuo- rokauden kuluessa.

Sopimus on voimassa allekirjoittamisesta al- kaen toistaiseksi. Määräaikainen sopimus on voimassa ilmoitetun sopimusajan, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättyy 6 kuukauden kuluttua seuraavana työpäivänä siitä, kun se on kirjallisesti irtisanottu. Mikäli Asiakas ei halua jatkaa määräaikaista sopi- musta toistaiseksi voimassa olevana, tulee siitä ilmoittaa yhtiölle 6 kuukautta ennen so- pimuksessa ilmoitettua määräaikaisuuden päättymispäivää. Sopimusta ei voida irtisanoa osittain, esimerkiksi yksittäisten huoneistojen osalta.

Yhtiöllä on sopimuksen päättymisestä huoli- matta oikeus edelleen ylläpitää korvauksetta sopimuksen voimassaoloaikana Asiakkaan alueelle sijoitetut jakeluverkon osat edellyt- täen, ettei niistä aiheudu kohtuutonta haittaa.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Xxxxxxxx isännöitsi- jän vaihdoksesta tai huoneistolukumäärän muutoksesta välittömästi. Huoneistoluku- määrän muuttuessa, Yhtiöllä on välitön oi- keus muuttaa Asiakkaalta perimiään maksuja uuden huoneistolukumäärän mukaiseksi myös kesken määräaikaisen sopimuskauden.

Xxxxxxx voi siirtää tämän sopimuksen mukai- set oikeutensa ja velvollisuutensa kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle.

Yhtiöllä on oikeus päivittää näitä erityisehtoja.

Yrityksille sovellettavat erityisehdot ‌‌‌

1. Yleistä

Napapiirin Kuituverkot Oy:n (jäljempänä yh- tiö) yrityspalveluihin ja niiden toimittamiseen sovelletaan näitä erityisehtoja. Tässä asiakir- jassa mainitsemattomiin asioihin sovelletaan kulloinkin voimassa olevia yhtiön palvelujen yleisiä sopimusehtoja niiltä osin, kun ehdot ei- vät ole erityisesti kuluttaja-asiakkaita joko lainsäädännön tai viranomaismääräysten ta- kia koskevia (mm. kuluttajansuojalaki). Lisäksi liittymätoimituksiin sovelletaan Liittymätoi- mitusten erityisehtoja. Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Muu aineisto, kuten esimerkiksi markkinointiaineisto, ei ole osa sopimusta. Voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

2. Sopimuskausi ‌

Ellei laaditussa palvelusopimuksessa ole toisin sovittu, tai tilatun palvelun ehdoista muuta johdu, noudatetaan yrityspalveluissa määrä- aikaisen sopimuskauden pituutena 36 kuu- kautta palveluiden toimituksesta alkaen. So- pimus jatkuu tämän jälkeen toistaiseksi voi- massa olevana.

3. Sopimuksen irtisanominen ‌

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva palvelusopimus päättymään irtisanomiskuu-kautta seuraavan kuukauden loppuun. Yhtiöllä on oikeus irtisanoa asiak- kaan palvelua koskeva sopimus ilman kor- vausta palveluiden yleisissä sopimusehdoissa määritellyin edellytyksin.

4. Toimitusaika ‌

Tuotteiden ja palveluiden toimitusaika on 2-4 viikkoa tilauksesta tai muuna myöhemmin so- vittavana ajankohtana. Mikäli palvelun toimi- tus edellyttää fyysisen liittymän rakentamista kohteeseen ja/tai alueelle, toimitusaika on tätä pidempi. Palveluun liittyvien osa-aluei- den toimitus voi viivästyä yhtiöstä riippumat-

tomista syistä. Jos toimitus tapahtuu useam- massa erässä, on yhtiöllä oikeus laskuttaa tehtyjen/toimitettujen erien mukaisesti. Toi- mitetut tuotteet ovat yhtiön omaisuutta, kunnes koko kauppasumma on maksettu.

5. Toimitus ‌

Liittymätoimitusten toimitussisällöt ja vas- tuut on määritelty tarkemmin Liittymätoimi- tusten erityisehdoissa.

Asiakas tulee huolehtia tarvittavan virtapis- tokkeen ja sähkönsyötön järjestelyistä. Asiak- kaan tulee mahdollistaa asentajien esteetön pääsy kiinteistön teleteknisiin tiloihin, ja että sisäverkon kaapelidokumentaatio on asenta- jan käytettävissä. Mikäli dokumentaatiota ei ole saatavilla, vastaa asiakas sen hankkimi- sesta aiheutuvista kuluista tai uudelleen kar- toittamisesta.

Toimitus ei sisällä kiinteistön tai huoneistojen sisäverkon asennustöitä, eikä huoltotöitä tai teletilan tarvittavia sähkötöitä. Yhtiö ei vastaa huoneistojen virheellisesti kytketyistä sisä- verkon liitännöistä ja niiden mahdollisesti ai- heuttamista häiriöistä tietoliikenteelle. Yhtiö ei vastaa Asiakkaalle mahdollisesta virheelli- sestä asennuksesta johtuvista välillisistä va- hingoista.

Yhtiö on yhteydessä asiakkaaseen asennus- ajankohdan ja asentajan käynnin (käyntien) osalta.

6. Ylläpito ‌

Laajakaistapalvelun toimituslaajuuden mu- kaan, ylläpito voi sisältää kiinteistön teleti- lassa sijaitsevan päätelaitteen huollon, kor- jaukset, valvonnan, liikenteen seurannan sekä mahdolliset ohjelmistopäivitykset tarpeen mukaan. Jos asiakkaan päätelaite rikkoutuu takuuaikana ja laiterikko kuuluu takuun piiriin, ylläpito kattaa uuden vastaavaan laitteen ti- laamisen, konfiguroinnin ja asentamisen. Yllä- pitoon voi sisältyä rikkoutuneen päätelaitteen vaihto myös takuuajan jälkeenkin, jos siitä on erikseen asiakkaan kanssa laaditussa sopi- muksessa sovittu.

Takuun piiriin kuulumattoman, asiakkaan omistuksessa olevan laitteen aiheuttamista hankinta- ja kuljetuskustannuksista vastaa asiakas.

Ylläpito ei sisällä laitteiston vaurioiden kor- jauksia, jos kyseessä on laitteen virtalähteen, liitäntöjen tai elektronisten komponenttien vikaantuminen eikä vikakorjauksia, jos vian ai- heuttaja on luonnonilmiö, tulipalo, häiriö säh- könsyötössä (virtapiikki, sähköisku) tai jokin muu se laitteiston toimintaan teletilassa vai- kuttava seikka.

Yhtiö huolehtii tiedottamisesta vika-, muu- tos- ja häiriötilanteissa.

Yhtiöllä on oikeus asiakkaan kustannuksella saada käyttöönsä kiinteistön teknisten tilojen avain taloyhtiön verkkolaitteiston esteetöntä huolto- ja ylläpitoa varten.

7. Käyttöönoton edellytykset ja palve- lun käyttö ‌

Yhtiö sopii liittymän käyttöönotosta kirjalli- sesti palvelusopimuksella. Palvelun toimitta- minen ja käyttö edellyttävät ominaisuuksil- taan riittävän sekä tarkoitukseen sopivan ver- kon saatavuutta. Palvelun saatavuus tarkas- tetaan alustavasti sopimuksentekohetkellä, mutta lopullinen saatavuus varmistuu toimi- tuksen yhteydessä.

Liittymä kytketään kiinteistöjakamoon, tai muuhun asiakkaan osoittamaan paikkaan. Asiakas liittyy yhtiön valokaapeliverkkoon tarkoitukseen sopivalla ja toimitilassaan sijait- sevalla päätelaitteella.

Liittymän saatavuutta voivat rajoittaa kiin- teistön sisäverkon ominaisuudet tai kiinteis- tön sijainti, eri rakennuksissa olevien jakamo- tilojen välisten yhteyksien tai laitteiden säh- könsyötön puuttuminen tai muut vastaavat seikat. Yhtiö ei vastaa kiinteistön sisäverkon kunnosta tai sen saattamisesta liittymän käy- tön edellyttämälle tasolle tai tarvittavista lait- teistoista ilman eri korvausta.

Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeu- det ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liit-

tymän todelliset nopeudet voivat olla tätä al- haisempia. Liittymän nopeudet ja muu palve- lun laatutaso voivat vaihdella esimerkiksi asiakaslaitteistosta, kohteen sisäverkosta, liit- tymästä, yhtiön tietoverkosta, internetistä, muista käytetyistä verkoista sekä edellä mai- nituissa verkoissa olevien verkon aktiivilaittei- den nopeuksista ja kuormituksista, sekä mistä tahansa edellä mainituissa tai muissa osissa tapahtuvista häiriöistä tai huoltotöistä johtu- vista syistä.

Asiakkaan on korvattava yhtiölle ja kolman- sille osapuolille mahdollisista väärinkäytök- sistä aiheutuneet tutkinta-, korjaus ja/tai muut kulut. Asiakas vapauttaa yhtiön kaikista mahdollisista seuraamuksista, joita asiakkaan toimet tai toiminta verkossa tai muuten tä- män palvelun nojalla mahdollisesti aiheutta- vat.

Mikäli asiakkaan internet-liikenne tai palvelin- resurssien käyttö olennaisesti poikkeaa ta- vanomaisesta tai palvelukuvauksen mukai- sesta, on yhtiöllä oikeus muuttaa palvelusta perittävää hintaa käyttöä vastaa-vaksi. Tämä sovitaan tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa. Jos sopimukseen ei päästä, yhtiöllä on oikeus irtisanoa asiakkaan liittymä ilman korvausta.

8. Palvelun käyttö ‌

Liittymän tarjoama laajakaistayhteys on sa- laamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liit- tymän kautta välitettävän tiedon selville. Asiakas vastaa käyttämiensä tietokoneiden ja muiden asiakaslaitteiden järjes-telmien ja tie- toliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalve- luita.

Asiakas vastaa siitä, että liittymää ja palvelua käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin. Yhtiö voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan poik- keukselliseen käyttöön yleisten toimitusehto- jen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden osittain tai kokonaan, joko tilapäisesti tai py- syvästi. Yhtiö voi sulkea asiakkaan yhteyden ilman rajoituksia, jos perusteena on häiriön tai vaaran aiheuttaminen verkolle tai toisille

käyttäjille. Asiakkaan palvelu on tällöin suljet- tuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liit- tymän sulkemisen perusteena olleen tietotur- vasyyn ja ilmoittaa siitä yhtiön asiakaspalve- luun.

Mikäli liittymä on suljettu asiakkaasta johtu- vasta syystä, on yhtiöllä oikeus periä sopi- muksen mukainen maksu myös palvelun kiin- nioloajalta.

Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolman- nen osapuolen kanssa ilman yhtiön etukäteen kirjallisesti antamaa suostumusta. Yhtiöllä on ruuhkatilanteissa oikeus rajoittaa liittymän kapasiteettia tilapäisesti.

9. Verkkotunnukset ‌

Yhtiö rekisteröi asiakkaan verkkotunnuksen kolmansien osapuolien ylläpitämien rekiste- röintipalvelujen kautta. Yhtiö toimii rekiste- röinnissä vain maksunvälittäjänä. Verkkotun- nukset rekisteröidään asiakkaan toimittamin tiedoin. Asiakas hyväksyy verkkotunnusrekis- terien sopimusehdot ja vastaa siitä, että hä- nellä on käyttöoikeus kyseiseen verkkotun- nukseen. Yhtiö ei vastaa verkkotunnusrekis- terin toiminnasta eikä rekisterien tai rekisteri- tietojen ylläpidosta.

10. Palvelutasot ‌

Yritysliittymien ylläpidon palvelutaso (SLA) riippuu valitusta tuotteesta. Asiakas voi halu- tessaan muuttaa palvelutasoa sopimuskau- den aikana korkeammaksi. Palvelutason las- kemisesta yhtiöllä on oikeus periä muutos- maksu. Palvelutason muutos vaihtaa perus- tuotetta, mikä vaikuttaa palveluista perittä- viin kuu-kausimaksuihin.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelutasojen vasteaikoja tai laajuuksia siinä tapauksessa, että muutokset johtuvat yhtiön ja verkon yl- läpidosta kulloinkin vastaavan urakoitsijan välisistä sopimuksista. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa yrityspalvelua koskeva sopimus, jos palvelutasoihin tehdyt muutokset ovat oleel- lisia.

11. Oikeus hinnan muutoksiin ‌

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelun hinnoit- telua, kun alkuperäisessä sopimuksessa mai- nittu sopimuskausi on päättynyt, ja palvelu jatkuu joko toistaiseksi voimassa olevana, tai sitä jatketaan uudella määräaikaisella sopi- muskaudella.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelun hinnoit- telua välittömästi ja kesken sopimuskauden, jos hinnankorotukset johtuvat verotuksen muuttumisesta, viranomaismaksuista, lain- säädännöstä, viranomaismääräyksistä, muista yrityksiä velvoittavista maksuista, tai ylivoimaisista esteistä.

Yhtiöllä on oikeus myös muuttaa hinnoittelua välittömästi ja kesken sopimuskauden, jos palvelun tuottaminen sovitulla hinnalla ole enää kaupallisesti mahdollista. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus kesken sopi- muskauden ilman korvausta.

12. Sopimusehtojen soveltaminen ‌

Näiden erityisehtojen ja muiden noudatetta- vien yleisten sopimusehtojen osalta noudate- taan seuraavaa soveltamisjärjestystä:

1. Pääsopimus ja sen liitteet,

2. Yrityspalveluita koskevat erityisehdot,

3. Liittymätoimitusten erityisehdot

4. Palvelujen yleiset sopimusehdot.

Document Metadata

Table of Contents

Tietoliikennepalveluiden yleiset sopimusehdot

Document Metadata