YLEISET EHDOT
YLEISET EHDOT
Yleistä
1.1 Sopimuksen soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan Tmi Sunco- met (jäljempänä palveluntarjoaja) asiakkaalle toimittamiin palveluihin. Näitä ehtoja sovelletaan, ellei asiak- kaan ja palveluntarjoajan välillä ole toisin kirjallisesti sovittu. Lisäksi so- velletaan Suomen voimassa olevaa lainsäädäntöä sen sovellettavilta osin.
Ehdot koskevat palvelun tilanneita asiakkaita niiden soveltuvilta osin.
1.2 Sopimuksen kohde
Näissä ehdoissa sovitaan asiak- kaan ja palveluntarjoajan oikeuksis- ta, rajoituksista ja vastuusta. Erityi- sesti sovitaan asiakkaan oikeuksis- ta, rajoituksista ja vastuusta palve- luntarjoajan palvelualustaan (palve- limiin) sekä muihin palvelujen tuot- tamiseen tarvittaviin järjestelmiin ja verkkotunnuksiin.
1.3 Määritelmät
1.3.1 Tavanomaisesta poikkeava palvelun käyttö
Webhotellipalveluissa ja verkkolevy- palveluissa tavanomaisesta poik- keavaksi palvelun käytöksi katso- taan:
1.) laittomien kopioiden levittämi- nen, niiden levittämiseen tai käyt- töön kannustaminen,
2.) rasistisen tai kunniaa loukkaa- van aineiston levittäminen,
3.) roskapostitus tai sen avustami- nen, roskapostisisällön levittäminen, 4.) hakkerointiohjelmien, -neuvojen levittäminen tai sellaiseen toimin- taan kannustaminen,
5.) pelipalvelimien pitäminen tai pe- rustaminen,
6.) jatkuvien taustaprosessien ja verkkoportteja avaavien prosessien käynnistäminen,
7.) pikaviestintäpalveluiden pitämi- nen tai perustaminen sekä pikavies- tintäprotokollia, käyttävien ohjel- mien, skriptien tai vastaavien ajami- nen (esim. chat, IRC ja ventrilo),
8.) palvelun käytöt, jotka vievät yli minuutin (60 sekuntia) pro- sessointiaikaa kerralla,
9.) palvelun käytöt, jossa kyselyi- tä (HTTP) kirjataan yli 15 000 kpl tunnin aikana,
10.) palvelun käytöt, jossa kyse- lyitä (HTTP) kirjataan yli 50 000 kpl vuorokauden aikana,
11.) palvelun käytöt, jossa kyse- lyitä (HTTP) kirjataan yli 500 000 kpl kuukauden aikana,
12.) palvelun käytöt, jotka käyttä- vät yli 10% palvelimen prosesso- rista,
13.) palvelun käytöt, jossa on käynnissä tai käynnistymässä yli 10 prosessia samanaikaisesti, 14.) palvelun käytöt, jotka käyttä- vät yli 256 Mt keskusmuistia, 15.) palvelun käytöt, jotka ai- heuttavat tai ovat omiaan aiheut- tamaan häiriötä tai haittaa palve- luiden, palvelimien tai tietoverk- kojen toiminnalle, sekä
16.) muu näihin verrattava toi- minta.
Palvelunkuvaukset tai erillinen kirjallinen sopimus asiakkaan kanssa voi laajentaa tavanomai- sena pidettävää palvelun käyt- töä.
Palvelinpalveluissa tavanomai- sesta poikkeavaksi palvelun käy- töksi katsotaan:
1.) laittomien ohjelmakopioiden levittäminen, niiden levittämi- seen tai käyttöön kannustami- nen,
2.) rasistisen tai kunniaa louk- kaavan aineiston levittäminen, 3.) roskapostitus tai sen avusta- minen, roskapostisisällön levittä- minen,
4.) hakkerointiohjelmien, -neuvo- jen levittäminen tai sellaiseen toimintaan kannustaminen,
5.) palvelimien käytöt, jotka ai- heuttavat tai ovat omiaan aiheut- tamaan häiriötä tai haittaa palve- luiden, palvelimien tai tietoverk- kojen toiminnalle, sekä
6.) muu näihin verrattava toimin- ta.
Palvelunkuvaukset tai erillinen kirjallinen sopimus asiakkaan kanssa voi laajentaa tavanomai- sena pidettävää palvelun käyt- töä.
1.3.2 Tietoturva
Tietoturvalla tarkoitetaan hallin- nollisia ja teknisiä toimia, joilla varmistetaan se, että tiedot ovat vain niiden käyttöön oikeutettu- jen saatavilla, ettei tietoja voida muuttaa muiden kuin siihen oi- keutettujen toimesta ja että tie- dot ja tietojärjestelmät ovat nii- den käyttöön oikeutettujen hyö- dynnettävissä. [Sähköisen vies- tinnän tietosuojalaki (516/2004) 1 luvun 2 §:n 13 kohta]
1.3.3 Toiminta-aika ja vasteai- ka
Toiminta-ajalla tarkoitetaan ai- kaa, jolloin palvelu on tavoitetta- vissa.
Vasteajalla tarkoitetaan sitä ai- kaa, jossa palvelin vastaa kyse- lyihin.
Toiminta-aika ja vasteajat määri- tellään kolmannen osapuolen seurantajärjestelmän (Pingdom Ab) avulla. Tarkistus tapahtuu HTTP-yhteydellä palvelimelle. Toiminta- ja vasteaikoja mitat- taessa otetaan huomioon ai- noastaan Pingdom Ab:n euroop- palaisten palvelinten mittaukset.
Toteutuneet toiminta-ajat ja vas- teajat kirjataan kalenterikuukau- sittain.
1.3.4 Reagointiaika
Reagointiaika tarkoittaa aikaa, jossa häiriöön on reagoitu ja sitä on alettu selvittämään.
1.3.5 Asiakaspalvelun vastaus- aika
Asiakaspalvelun vastausajalla tarkoitetaan aikaa, joka laske- taan asiakkaalle kalenterikuu- kauden aikana vastattujen vies- tien saapumisajankohtien sekä vastauksien lähetysajankohtien erotuksesta ja niiden keskiarvos- ta.
1.3.6 Palvelussa ilmenevä virhe
Palvelussa on virhe, kun se ei vas- taa sovittua.
Virheeksi katsotaan esimerkiksi kat- kos toiminta-ajassa tai korkeampi vasteaika, joka ei vastaa sovittua palvelutasoa.
Virheenä ei pidetä esimerkiksi sel- laista katkosta toiminta-ajassa tai korkeampaa vasteaikaa, joka on ennalta ilmoitetun huoltotyön aika- na, palvelulle luonteenomainen tai palveluntarjoajasta riippumaton.
1.3.7 Lisäarvopalvelut
Lisäarvopalvelulla tarkoitetaan näis- sä ehdoissa palvelua, joka tulee ti- latun palvelun mukana ilman erillis- tä veloitusta tuomaan lisää arvoa palveluun. Palveluntarjoaja ei takaa lisäarvopalvelun sisältöä tai toimin- taa missään olosuhteissa.
1.3.8 Palvelu
Palvelulla tarkoitetaan näissä eh- doissa asiakkaan palveluntarjoajalta tilaamaa erillisen sopimuksen mu- kaista palvelua.
2.0 Yleiset oikeudet ja velvolli- suudet
2.1 Asiakkaan oikeudet ja velvol- lisuudet
Asiakas on velvollinen perehtymään palveluntarjoajan toimittamiin tiedot- teisiin ja seuraamaan palveluntar- joajan palveluita koskevia tiedottei- ta, jotka on luettavissa palveluntar- joajan Internet-sivuilla tai alasivuilla xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx osoitteessa.
Asiakkaan tulee ottaa huomioon palveluntarjoajan mahdollisia palve- lun muutoksia koskevat ilmoitukset.
Asiakas sitoutuu pitämään asiak- kaan ja palveluntarjoajan väliset erilliset sopimukset salassa kolman- silta osapuolilta. Lisäksi asiakas si- toutuu pitämään salassa kaikki pal- veluntarjoajan palveluun liittyvät tie- dot, jotka ovat jossakin muodossa
tulleet asiakkaan tietoon. Asiak- kaan tulee säilyttää salasano- jaan siten, että kolmannet osa- puolet eivät voi tulla tietoiseksi salasanoista. Lisäksi asiakkaan tulee huolehtia salasanojen säännöllisestä vaihtamisesta ja riittävästä monimutkaisuudesta.
Asiakas sitoutuu käyttämään palveluntarjoajan kaikkia palve- luita siten, että asiakkaan toimis- ta tai palvelun käytöstä ei voida Suomen tai muun valtion voi- massa olevan oikeuden mukaan nostaa syytettä palveluntarjoajaa vastaan, ja ettei asiakkaan toi- mista tai palveluiden käytöstä voida palveluntarjoajalta vaatia missään muodossa vahingon- korvausta tai kompensaatiota. Lisäksi asiakas sitoutuu käyttä- mään palveluntarjoajan kaikkia palveluita Suomen sekä Suomea velvoittavien ylikansallisten sää- dösten ja hyvän maun mukaises- ti.
Asiakkaan tulee epäselvissä ti- lanteissa varmistaa palveluntar- joajalta sisältyykö palvelun käyt- tö tavanomaiseksi katsottuun käyttöön.
Asiakas on vastuussa palvelui- den käytöstä ja tietoturvasta niil- tä osin kuin tällä on mahdolli- suus niihin vaikuttaa. Asiakas vastaa siitä, että palveluihin tal- lennetut tiedostot ja asennetut sovellukset eivät mahdollista pal- veluiden väärinkäyttöä, eivät muodosta tietoturvariskiä, ovat hyvän ohjelmointitavan mukaisia ja toimivat käytössä virheettö- mästi.
Asiakas on velvollinen korvaa- maan tietoturvattoman tai vir- heellisen käytön palvelussa ai- heuttamat kulut sekä mahdolli- selle kolmannelle osapuolelle ai- heutuneen vahingon.
Asiakas vastaa siitä, että hänellä on riittävän usein tuotetut var- muuskopiot verkkosivustoistaan, tietokannoistaan, sähköposteis- taan ja muista palveluntarjoajan palveluihin tallentamistaan tie- doista. Asiakkaan tulee itse huo- lehtia sellaisen omaisuutensa täysarvovakuuttamisesta, joka
on annettu palveluntarjoajan hal- lintaan.
Asiakas on velvollinen huolehti- maan siitä, että hänen yhteystie- tonsa ovat ajan tasalla palvelun- tarjoajan asiakkaalle tarjoamissa järjestelmissä (hallintapaneeli) ja ilmoitettuna kirjallisesti (kirjeitse tai sähköpostitse) palveluntarjoa- jalle. Lisäksi asiakkaan tulee var- mistua antamiensa tietojen oi- keellisuudesta.
Asiakas vastaa verkkosivujensa käytön rajoittamisesta ja sellai- sen palvelusisällön tilaamisesta, jonka ominaisuudet ovat riittävät (mm. varattu levytila).
2.2 Palveluntarjoajan oikeudet ja velvollisuudet
Palveluntarjoaja luovuttaa asiak- kaalle verkkotunnusosoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä ylläpitää asiakkaan verk- ko-, tai muuta palvelinta sopi- muksen mukaisesti.
Palveluntarjoaja huolehtii palve- lun tavanomaisen toimivuuden kannalta välttämättömistä ase- tuksista, ellei muusta ole asiak- kaan kanssa erikseen kirjallisesti sovittu tai palvelukuvauksessa ole muuta eritelty. Palveluntar- joaja vastaa siitä palvelutasosta, joka on asiakkaan kanssa kirjalli- sesti sovittu.
Palveluntarjoaja ei takaa, että palvelut soveltuvat mihinkään muuhun käyttöön kuin tavan- omaiseen käyttöön. Tavanomais- ta käyttöä voivat laajentaa palve- luiden palvelukuvaukset tai asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen kirjallinen sopimus.
Palveluntarjoajalla on oikeus es- tää sopimuksen vastainen käyttö ilman erillistä ilmoitusta. Palve- luntarjoaja ei vastaa eston ai- heuttamista mahdollisista vahin- goista.
Palveluntarjoajalla on oikeus poistaa asiakkaan palveluun tal- lentamat tiedot ilman erillistä il- moitusta, mikäli ne aiheuttavat haittaa tai on omiaan aiheutta-
maan haittaa palvelulle tai kolman- sille osapuolille.
Palveluntarjoaja ei ole velvollinen selvittämään asiakkaan virheellisten yhteystietojen tilalle oikeellisia tai vaihtoehtoisia yhteystietoja missään tilanteissa.
Palveluntarjoajalla on oikeus elin- keinonharjoittajan pidätysoikeuttaan hyväksi käyttäen kieltäytyä vapaut- tamasta tai siirtämästä asiakkaan verkkotunnusta tai muita palveluun tai sen hallintaan tarvittavia tunnuk- sia, mikäli asiakas ei ole suorittanut sopimuksen mukaisia maksuja tai täyttänyt muita sopimusvelvoitteita palveluntarjoajaa kohtaan.
Palveluntarjoaja ei takaa, että sen palveluita voidaan käyttää kaikkien tietoverkkojen tai -järjestelmien kanssa. Palveluntarjoajasta riippu- mattomat tietoverkot tai -järjestel- mät voivat estää palvelun käytön joko osittain tai kokonaan.
Palveluntarjoaja ei vastaa tiedon säilymisestä palvelussa.
Palveluntarjoaja ei takaa näiden eh- tojen mukaisten lisäarvopalveluiden toimivuutta.
3.0 Palvelun sisältö ja palvelun käyttö
3.1 Webhotellipaketit
3.1.1 Palvelun sisältö
Palvelu on tarkoitettu tietyn rajatun tietosisällön saataville saattamista Internet-tietoverkkoon. Palvelu ei ole tarkoitettu tietojen säilytykseen vaan tietojen esittämiseen.
Palvelun sisältö toimitetaan vähin- tään siinä määrin kuin on edellytyk- senä yleisimpien vapaasti saatavilla olevien websovelluksien toiminnal- le. Sähköpostipalvelu toimitetaan vähintään siinä määrin kuin on edel- lytyksenä sähköpostin vastaanotta- miselle ja lähettämiselle.
Webhotellipalveluun sisältyy WWW- palvelu (Apache/PHP), tietokanta- palvelu (MySQL), FTP-palvelu sekä POP3/IMAP-sähköpostipalvelu.
Palvelun sisältöä voidaan laajen- taa lisäarvopalveluilla. Lisäarvo- palveluiksi katsotaan esimerkiksi hallintapaneeli, kotisivukone, SSH-yhteys, sovellusarkisto ja webmail.
3.1.2 Palvelutaso ja päivystys
Palveluntarjoaja ei takaa palve- lulle täysin häiriötöntä toimivuut- ta. Palvelun luonteeseen kuulu- vat tilapäiset, alle viiden (5) mi- nuutin mittaiset katkokset toimin- ta-ajassa tai alle yhden (1) tun- nin mittaiset korkeammat vaste- ajat, jotka voivat aiheutua esi- merkiksi hetkellisestä verkkohäi- riöstä.
Palvelun luonteenomaisesti, pal- velua pidetään kokonaisuudes- saan virheettömänä mikäli se toi- mii 99% ajasta virheettömästi.
Palveluntarjoaja takaa webhotel- leja koskevissa vakavissa tekni- sissä ongelmissa ympärivuoro- kautisen päivystyksen. Vakavalla teknisellä ongelmalla tarkoite- taan tässä tilannetta, jossa sivu on lakannut vastaamasta kaikis- sa tilanteissa yli 5 minuutin ajan.
Palveluntarjoaja takaa webhotel- leja koskevissa vakavien teknis- ten ongelmien häiriöilmoituksis- sa alle tunnin reagointiajan.
Palvelunkuvaukset tai erillinen kirjallinen sopimus asiakkaan kanssa voi laajentaa palvelun si- sältöä tai palvelutasoa.
3.2 Palvelimet
3.2.1 Palvelun sisältö
Palvelun sisältö toimitetaan vä- hintään siinä määrin kuin on edellytyksenä palvelinlaitteiston toiminnalle ja käyttöjärjestelmän käytölle.
3.2.2 Palvelutaso ja päivystys
Palveluntarjoaja ei takaa palve- lulle täysin häiriötöntä toimivuut- ta. Palvelun luonteeseen kuulu- vat tilapäiset, alle viiden (5) mi-
nuutin mittaiset katkokset toimin- ta-ajassa tai alle yhden (1) tun- nin mittaiset korkeammat vaste- ajat, jotka voivat aiheutua esi- merkiksi hetkellisestä verkkohäi- riöstä.
Palvelun luonteenomaisesti, pal- velua pidetään kokonaisuudes- saan virheettömänä mikäli se toi- mii 99% ajasta virheettömästi.
Palveluntarjoaja takaa palvelimia koskevissa vakavissa teknisissä ongelmissa ympärivuorokautisen päivystyksen vain mikäli niin on erikseen sovittu. Vakavalla tekni- sellä ongelmalla tarkoitetaan täs- sä tilannetta, jossa palvelin on lakannut vastaamasta kaikissa tilanteissa yli 5 minuutin ajan.
Palveluntarjoaja takaa palvelimia koskevissa vakavien teknisten ongelmien häiriöilmoituksissa reagointiajan, joka on erikseen ylläpitosopimuksessa sovittu.
Palvelunkuvaukset tai erillinen kirjallinen sopimus asiakkaan kanssa voi laajentaa palvelun si- sältöä tai palvelutasoa.
3.3 Verkkolevy
3.3.1 Palvelun sisältö
Palvelu on tarkoitettu tietosisäl- lön hetkelliseen säilytykseen.
Palvelun sisältö toimitetaan vä- hintään siinä määrin kuin on edellytyksenä FTP-palvelun toi- minnalle ja FTP-yhteyden käytöl- le.
Palvelun sisältöä voidaan laajen- taa lisäarvopalveluilla (esim. SFTP, SSH-yhteys, Apache-omi- naisuudet tai muut palvelinsovel- lukset).
3.3.2 Palvelutaso ja päivystys
Palvelu on ensisijaisesti tarkoi- tettu tiedostojen säilytykseen. Tämä vähentää vaatimuksia pal- velun toiminnalle ja näin rajoittaa palvelun palvelutasoa.
Palveluntarjoaja ei takaa palve-
lulle täysin häiriötöntä toimivuutta. Palvelun luonteeseen kuuluvat tila- päiset, alle kolmenkymmenen (30) minuutin mittaiset katkokset toimin- ta-ajassa tai alle kolmen (3) tunnin mittaiset korkeammat vasteajat, jot- ka voivat aiheutua esimerkiksi het- kellisestä verkkohäiriöstä.
Palvelun luonteenomaisesti, palve- lua pidetään kokonaisuudessaan virheettömänä mikäli se toimii 90% ajasta virheettömästi.
Palvelunkuvaukset tai erillinen kir- jallinen sopimus asiakkaan kanssa voi laajentaa palvelun sisältöä tai palvelutasoa.
3.4 Verkkotunnukset
3.4.1 Palvelun sisältö
Asiakkaalla on oikeus verkkotun- nukseen ainoastaan mikäli tälle osoitetut verkkotunnukseen liittyvät maksut on suoritettu ja sopimusvel- voitteita on muilta osin noudatettu. Asiakas voi käyttää oikeuttansa verkkotunnukseen vapaasti esimer- kiksi siirtämällä sen pois palvelun- tarjoajan hallinnasta tai muuttaa sen kohdetta esimerkiksi osoittamaan toisen palveluntarjoajan järjestel- miin.
Palveluntarjoaja rekisteröi asiak- kaan tilaaman verkkotunnuksen kol- mansien osapuolien rekisteröintipal- velujen kautta. Palveluntarjoaja toi- mii asiakkaan valtuutettuna ja ylläpi- täjänä asiakkaan tilaamille verkko- tunnuksille. Verkkotunnus rekisteröi- dään asiakkaan tarjoamien tietojen perusteella, joiden oikeellisuudesta asiakkaan tulee varmistua.
Asiakkaan tulee perehtyä verkko- tunnusrekisterien erillisiin sopimus- ehtoihin ja hyväksyä ne. Sopimus- ehdot ovat saatavilla kyseisten verkkotunnusrekisterien verkkosi- vustoilla ja tarvittaessa ne ovat saa- tavilla myös palveluntarjoajan asia- kaspalvelusta.
Asiakas vastaa siitä, että hänellä on käyttöoikeus rekisteröitävään verk- kotunnukseen. Viestintävirasto tai muu rekisteriviranomainen voi hylä- tä tai perua rekisteröinnin, jota on haettu verkkotunnuslain (228/2003)
tai muiden säädösten vastaises- ti.
Palveluntarjoaja ei takaa, että asiakkaan tilaama verkkotunnus voidaan rekisteröidä asiakkaalle. Palveluntarjoaja ei takaa hinnas- ton pysyvyyttä palveluntarjoajas- ta riippumattomissa tilanteissa.
Palveluntarjoaja ei palauta verk- kotunnuksen rekisteröinti- tai palvelumaksua mikäli viestintävi- rasto tai muu rekisteriviranomai- nen hylkää tai peruu rekisteröin- nin verkkotunnuslain tai muiden säädösten vastaisena. Maksua ei palauteta myöskään tilantees- sa, jossa asiakas peruu verkko- tunnuksen tilauksen kesken las- kutuskauden. (verkkotunnuslaki 4 §, 11-12 §)
Vanhentuneen verkkotunnuksen palautus maksaa voimassa ole- van hinnaston mukaisesti.
3.4.2 Palvelutaso
Verkkotunnuspalveluille taataan toiminta kunkin verkkotunnusre- kisterin ehtojen mukaisesti.
3.5 Asiakaspalvelu
Palveluntarjoaja takaa asiakas- palvelun keskimäärin alle tunnis- sa palvelua koskevissa teknisis- sä asioissa asiakaspalveluaikoi- na. Edellä tarkoitettu asiakaspal- velu koskee ainoastaan teknisiä ongelmia tai teknisiä häiriöitä, jotka ilmenevät tilatussa palve- lussa.
Muissa tilanteissa palveluntar- joaja takaa, että viesteihin vasta- taan keskimäärin seuraavan ar- kipäivän kuluessa.
Tämän sopimuksen mukainen asiakaspalvelun taso ei koske ti- latun palvelun ulkopuolisia on- gelmia tai häiriöitä.
Asiakas voi palveluntarjoajan kanssa tekemällään erillisellä so- pimuksella laajentaa asiakaspal- velun koskemaan myös palvelun käyttöä, websovelluksia, weboh- jelmointia sekä muita palveluun
välillisesti liittyviä ongelmia.
Asiakas vastaa verkkotunnuksen siirtoon tarvittavien tietojen toi- mittamisesta.
4.0 Palvelun toimitus
4.1 Palvelun toimittaminen ja toimituksen edellytykset
Tilauksen käsittely aloitetaan vii- meistään 14 vuorokauden ku- luessa tilauksesta.
Palveluntarjoaja tuottaa palvelun parhaaksi katsomallaan tavalla sellaisena kuin sopimuksessa osapuolet ovat sopineet. Palve- lun laatu ja ominaisuudet käyvät ilmi palvelunkuvauksista tai/ja sopimusehdoista.
Palveluntarjoaja toimittaa palve- lun viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tilauksen sekä tilauk- sen mukaisen maksusuorituksen vastaanottamisesta edellyttäen, että myös muut toimituksen edellytykset täyttyvät.
Palveluntarjoajalla on oikeus olla käsittelemättä tilausta mikäli asiakas ei ole toimittanut tilauk- sen yhteydessä vaadittuja tietoja tai mikäli toimitetuissa tiedoissa ilmenee virheitä tai puutteita.
Palveluntarjoaja varaa itselleen myös oikeuden olla käsittelemät- tä ja toimittamatta tilausta, jonka yhteyshenkilöltä Suncometilla on erääntyneitä saatavia.
Palveluntarjoaja ei vastaa palve- lun toimittamisen viivästymisestä tai keskeytyksistä, mikäli viiväs- tyminen tai keskeytyminen joh- tuu palveluntarjoajasta riippu- mattomasta syystä. Palveluntar- joaja sitoutuu kuitenkin siirtä- mään asiakkaalle mahdolliset kolmansilta tahoilta viivytyksistä tai keskeytyksistä saatavat hyvi- tykset.
4.2 Palveluntarjonnan keskeyt- täminen ja muuttaminen
Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden keskeyttää palveluntar-
jonta tai muuttaa sen laatua erillisel- lä ilmoituksella, jos asiakkaan pal- velun käyttö, asiakkaan aiheuttama verkkoliikenne, asiakkaan käyttämä levytila tai palvelin- tai muu kuormi- tus poikkeaa tavanomaiseksi kat- sottavasta käytöstä tai palvelusisäl- löstä. Mikäli palvelun käyttö poik- keaa merkittävästi tavanomaiseksi katsottavasta käytöstä, on palvelun- tarjoajalla oikeus keskeyttää palve- luntarjonta tai muuttaa sen laatua il- man erillistä ilmoitusta.
Mikäli asiakas ei ole suorittanut so- pimuksen mukaisia maksuja, mak- sujen laiminlyönnistä aiheutuneita kuluja tai täyttänyt muita tämän so- pimuksen mukaisia sopimusvelvoit- teita, on palveluntarjoajalla oikeus keskeyttää kaikkien asiakkaan tilaa- mien palvelujen palveluntarjonta tai muuttaa sen laatua erillisellä ilmoi- tuksella. Erilliseksi ilmoitukseksi kat- sotaan muun muassa maksuhuo- mautus.
Palveluntarjoajalla on oikeus kes- keyttää tilapäisesti palveluntarjonta edellä tarkoitetussa tilanteessa 4 viikon (28 vrk) kuluessa maksun lai- minlyönnistä.
Keskeytetyn palvelun toimittamista jatketaan asiakkaan erillisestä pyyn- nöstä 72 tunnin kuluessa edellyt- täen, että tämä on täyttänyt sopi- muksenmukaiset velvoitteensa.
Palveluntarjoajalla on kuitenkin oi- keus jatkaa keskeytetyn palvelun toimittamista ilman erillistä ilmoitus- ta tai asiakkaan pyyntöä edellyt- täen, että tämä on täyttänyt sopi- muksen mukaiset velvoitteensa eikä asiakas ole nimenomaisesti kieltä- nyt palveluntarjoajaa avaamasta palvelua.
Palveluntarjoajalla on oikeus periä palvelun uudelleenkytkemisestä sekä keskeytyksen ajalta normaalit sopimuksenmukaiset palvelumak- sut.
Palveluntarjonta voi rajoittua tieto- turvan tekniselle toteutukselle luon- teenomaisten syiden johdosta.
Palveluntarjoajan tulee mahdolli- suuksien mukaan tapauskohtaisesti neuvotella asiakkaan kanssa ongel- matilanteiden ratkaisemisesta.
5.0 Sopimuksen kesto ja voi- massaolo
5.1 Sopimuksen kesto
Sopimuskauden pituus vastaa palveluun valitun laskutuskau- den pituutta, ellei erikseen ole muuta kirjallisesti sovittu. Sopi- mus jatkuu automaattisesti sopi- muskauden päätyttyä uudella samanpituisella sopimuskaudel- la. Sopimus on toistaiseksi voi- massa oleva ellei muuta ole erikseen palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä kirjallisesti sovittu.
5.2 Palvelun irtisanominen
Irtisanominen on tehtävä kirjalli- sesti (kirjeitse tai sähköpostitse) viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen sopimuskauden päätty- mistä. Palveluntarjoaja vahvistaa irtisanomisen 14 vuorokauden kuluessa irtisanomisen saapumi- sesta.
Mikäli asiakas haluaa päättää sopimuskauden ennenaikaisesti, voi palveluntarjoaja harkintansa mukaan sopia asiakkaan kanssa päättävänsä sopimuksen ennen sopimuskauden päättymistä. Edellä mainitussa tilanteessa pienin laskutettava jakso on yksi
(1) kuukausi. Sama koskee tilan- netta, jossa palveluntarjoaja irti- sanoo sopimuksen kesken las- kutuskauden.
Palveluntarjoajalla on oikeus irti- sanoa palvelu päättyväksi kulu- van laskutuskauden lopussa, mi- käli palvelu on ollut yhtäjaksoi- sesti suljettuna vähintään kolme
(3) kuukautta eikä asiakas ole pyytänyt tilin avausta ja tili on ol- lut suljettuna kohdassa 4.2 johtu- vasta syystä.
5.3 Sopimuksen purkaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus purkaa sopimus päättyväksi vä- littömästi ilman erillistä ilmoitusta mikäli asiakas on laiminlyönyt toistuvasti sopimuksen mukaisen maksun tai maksujen suorittami- sen tai tämä laiminlyö toistuvasti
muita sopimusvelvoitteitaan ja laiminlyönnistä aiheutuu tai se on omiaan aiheuttamaan vahin- koa.
Palveluntarjoajalla on oikeus purkaa sopimus päättyväksi vä- littömästi ilman erillistä ilmoitus- ta, jos asiakkaan palvelun käyt- tö, asiakkaan aiheuttama verk- koliikenne, asiakkaan käyttämä levytila tai palvelin- tai muu kuor- mitus toistuvasti poikkeaa mer- kittävästi tavanomaiseksi katsot- tavasta käytöstä tai palvelusisäl- löstä.
Palveluntarjoajalla on lisäksi oi- keus purkaa sopimus 4 viikon (28 vrk) kuluttua palveluntarjon- nan keskeyttämisestä mikäli asiakas ei ole suorittanut hänelle toimitettua maksua tai täyttänyt muuta sopimuksen mukaista vel- voitetta.
5.4 Sopimuksen peruuttami- nen
Asiakkaalla on 14 vuorokauden ajan tilauksesta oikeus peruuttaa tekemänsä webhotellipalvelun ti- laus.
Muita palveluita kuin webhotelli- palveluita ei voida peruuttaa mi- käli tilauksen käsittely on aloitet- tu.
6.0 Vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja vastaa ainoas- taan vahingoista, jotka johtuvat sen omasta tahallisesta tai tuot- tamuksellisesta toiminnasta. Vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään vuoden palvelumaksua vastaavaan summaan.
Näiden ehtojen mukainen virhe palvelussa voi muodostua vasta, kun asiakas on ilmoittanut mah- dollisesta virheestä palveluntar- joajalle. Virheestä on ilmoitettava viimeistään virhettä seuraavan kuukauden (30 vrk) aikana. Va- hingonkorvausta tai hyvitystä on vaadittava palveluntarjoajalta kuukauden kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen tai hyvityk- sen perusteena olevasta vir-
heestä ilmoitettiin palveluntarjoajal- le.
Palveluntarjoaja ei korvaa välillisiä, palveluntarjoajasta riippumattomia, varallisuuteen kohdistuvia, ennalta arvaamattomia, yllättäviä tai ylivoi- maisen esteen ja force majeure -ti- lanteen vahinkoja missään tapauk- sessa.
Palveluntarjoaja ei missään tapauk- sessa korvaa palveluihin liittyviä lii- ke- tai muita taloudellisia arvoja, vaan palveluiden arvoksi katsotaan enintään vuoden palvelumaksun ar- vo.
7.0 Maksut ja hinnat
7.1 Hinnastot
Voimassaolevat hinnastot löytyvät palveluntarjoajan Internet-sivuilta tai alasivuilta xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx osoit- teesta.
7.2 Yleistä maksuista ja maksami- sesta
Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta sovitut ja kulloinkin hin- nastossa voimassa olevat maksut palveluntarjoajan määrittelemän laskutuskauden mukaisesti.
Lasku kuvastaa maksamisessa käy- tettäviä tietoja ja ne tulee välittyä sellaisena palveluntarjoajalle mak- sun yhteydessä. Maksun tulee välit- tyä palveluntarjoajalle tilinumeron tai muun tunnisteen välityksellä. Lasku tulee suorittaa viitemaksuna ja laskun viitenumeron tulee välittyä palveluntarjoajalle. Lasku tulee maksaa kerralla ja yhtä maksutapaa käyttäen. Maksamisesta erissä on sovittava erikseen palveluntarjoajan kanssa. Lasku tulee maksaa eräpäi- vään mennessä.
Virheellisinä maksuina pidetään sel- laisia maksuja, jotka eivät vastaa laskun tietoja, ja sellaisia maksuja, joissa on laiminlyöty muita maksa- miseen liittyviä sopimusehtoja. Pal- veluntarjoajalla on oikeus periä vir- heellisistä maksuista niiden aiheut- tamat kulut, kuitenkin vähintään 5 euroa.
Palveluntarjoajalla on oikeus pe- riä tilauksen käsittelystä ja tar- kastamisesta 10 euron käsittely- ja tarkastusmaksu, mikäli tilauk- sessa annetut tiedot on annettu virheellisinä.
Suljetun tai keskeytetyn palvelun avauksesta veloitetaan voimas- saolevan hinnaston mukaisesti.
Laskut toimitetaan asiakkaan il- moittamaan sähköpostiosoittee- seen ellei muuta asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä ole kirjal- lisesti sovittu. Mikäli erillistä säh- köpostiosoitetta ei ole ilmoitettu, niin lasku toimitetaan sähköpos- tiosoitteeseen, josta tilaus on tehty.
Mikäli asiakkaan ilmoittama säh- köpostiosoite ei ole laskun toimi- tushetkellä toimiva, niin palve- luntarjoajalla on oikeus lähettää lasku kirjeitse asiakkaan ilmoitta- maan postiosoitteeseen ja periä siitä hinnastonmukainen lasku- tuslisä.
7.3 Huomautusaika
Laskun huomautusaika kuluttaja- asiakkaille on vähintään 14 vuo- rokautta laskun eräpäivästä lu- kien. Yritysasiakkaiden vastaava aika on 7 vuorokautta laskun eräpäivästä lukien.
7.4 Maksut sopimusrikkomus- tilanteissa
Palveluntarjoajalla on oikeus pe- riä sopimusrikkomustilanteiden selvittämisestä koituneet kulut, kuitenkin vähintään 20 euroa.
Palveluntarjoajalla on oikeus pe- riä sopimuksen ylittävältä käytöl- tä hinnastonmukaiset maksut, kuitenkin vähintään kuukauden ajalta.
Vahinkoa aiheuttanut osapuoli on lisäksi velvollinen korvaa- maan ne kulut, jotka tämä on so- pimusrikkomuksellaan aiheutta- nut.
7.5 Maksujen palautukset ja hyvitykset
Sopimuskauden palvelumaksuja voidaan palauttaa, kun sopimus- kausi irtisanotaan ennenaikai- sesti, mikäli asiakkaan kanssa on kirjallisesti niin sovittu tai pal- velukuvauksessa on niin erik- seen eriteltynä.
Palvelumaksuja palautetaan ai- noastaan palveluiden toimitta- mattomalta osalta. Verkkotun- nuksen rekisteröinnistä tai niiden voimassaolon jatkamisesta ai- heutuneita maksuja ei palauteta.
Palveluntarjoaja voi kuitenkin harkintansa mukaan palauttaa myös verkkotunnuksien, lisäpal- veluiden tai tuntitöiden osuuksia palvelumaksuista.
Palveluntarjoaja on velvollinen suorittamaan hyvityksen jokai- sesta palvelussa esiintyneestä näiden ehtojen mukaisesta vir- heestä edellyttäen, että virhees- tä on ilmoitettu palveluntarjoajal- le näiden ehtojen edellyttämällä tavalla.
Hyvityksen suuruus on enintään virhettä vastaava summa mikäli muuta ei ole erikseen sovittu. Yhteenlaskettujen hyvitysten määrä asiakasta kohden ei voi olla suurempi kuin asiakkaan maksamat palvelumaksut liittyen virheelliseen palveluun.
Maksettavat hyvitykset ja asiak- kaan ylimääräiset maksusuori- tukset lisätään automaattisesti palvelun voimassaoloaikaan ellei maksaja ilmoita haluavansa va- rojen siirrettävän palveluntarjoa- jan toimesta takaisin tämän osoittamalle pankkitilille.
Mikäli varoja joudutaan missään tilanteessa palauttamaan on pal- veluntarjoajalla oikeus periä tili- siirrosta aiheutuneet kulut, kui- tenkin aina vähintään 5 euroa.
Palveluntarjoajalla on oikeus vä- hentää edellä mainitut kulut suo- raan palautettavasta summasta.
8.0 Muutokset ja niistä ilmoittami- nen
Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin ja sopi- musehtojen muutoksiin.
Palveluntarjoajalla on oikeus kes- ken sopimuskauden muuttaa mak- suja, niiden laskentaperusteita, so- pimusehtoja ja palvelun sisältöä asiakkaan kannalta epäedullisem- maksi, jos muutos johtuu lainsää- dännöstä, viranomaisen päätökses- tä tai olosuhteiden oleellisesta muuttumisesta.
Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden korottaa maksuja vuosit- tain viisi (5) prosenttia, jonka lisäksi maksuja voidaan korottaa tilasto- keskuksen julkaiseman kuluttajahin- taindeksin verran. Tällaisesta muu- toksesta palveluntarjoajan on ilmoi- tettava asiakkaalle palveluntarjoa- jan Internet-sivuilla tai alasivuilla xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx osoitteessa.
Muutoksen ollessa olennainen, on siitä palveluntarjoajan ilmoitettava palveluntarjoajan Internet-sivujen li- säksi myös sähköpostilla. Muutok- sista on ilmoitettava viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen muutok- sen voimaantuloa.
Mikäli muutos perustuu lainsäädän- nön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, palveluntarjoajalla on oikeus toteuttaa muutos siitä päi- västä lukien, jolloin muutos tai pää- tös on tullut tai tulee voimaan.
Asiakkaalla on yhden (1) kuukau- den ajan muutoksesta tiedon saa- tuaan, kuitenkin enintään kolmen
(3) kuukauden ajan muutoksen voi- maantulosta, oikeus purkaa sopi- mus päättyväksi välittömästi siitä palvelusta, jota muutos koskee.
Asiakkaalla ei ole muutoksesta joh- tuvaa purkuoikeutta, jos palvelun- tarjoaja muuttaa maksua, sopimus- ehtoa tai palvelun sisältöä, mikäli kyse on vähäisestä muutoksesta, jolla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön eikä muutos ole asiakkaan vahingoksi tai jos kyse on lainsäädännön muutokses- ta tai viranomaisen päätöksestä.
9.0 Sopimuksen voimaantulo
Näitä ehtoja sovelletaan 1. tam- mikuuta 2015 lähtien. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi.