Elisan palveluiden sopimusehdot yritys- asiakkaille 2021

Elisan palveluiden sopimusehdot yritys- asiakkaille 2021

1

Elisan palveluiden yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille & Elisan palveluiden erityisehdot yritysasiakkaille

Elisan palveluiden yleiset sopimusehdot yritys- asiakkaille 2021

1. Soveltamisala ja sopimusehdot

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja (”yleiset sopimusehdot”) sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (”Elisa”) yritysasiakkaille (myöhemmin ”asiakas”) toimittamiin palveluihin ja tuotteisiin (”palvelu”), ellei palvelukohtaisesti kirjallisesti toisin sovita.

2. Kunkin palvelun sisältö ja hinnat määritellään sopimuksessa. Yleisten sopimusehtojen lisäksi sopimuk- seen sovelletaan Elisan palveluiden erityisehtoja siten, että viestintä- ja tietoliikennepalveluihin sovel- letaan viestintä- ja tietoliikennepalveluiden erityisehtoja, verkon yli toimitettaviin sovelluspalveluihin sovelluspalveluiden erityisehtoja, asiantuntijapalveluihin asiantuntijapalveluiden erityisehtoja ja sopi- muksiin, joihin sisältyy laitteita laite-erityisehtoja.

3. Sopimuksen tulkinnassa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä:

1. Sopimuksen sopimusteksti

2. Sopimuksen liitteet numerojärjestyksessä

3. Elisan yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille 2021

4. Elisan palveluiden erityisehdo 2021

4.1 Viestintä- ja tietoliikennepalvelut

4.2 Sovelluspalvelut

4.3 Asiantuntijapalvelut

4.4 Laitteet

4. Palveluihin voivat lisäksi soveltua palvelu- tai sovelluskohtaiset käyttöehdot, jotka asiakkaan tai loppukäyttäjän katsotaan hyväksyneen viimeistään aloittaessaan palvelun käyttämisen. Elisa voi muuttaa käyttöehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle tai loppukäyttäjälle.

2. Määritelmät

Elisan yleisissä sopimusehdoissa, erityisehdoissa ja sopi- muksessa käytetään seuraavia käsitteitä:

Asiantuntijapalvelut

Jatkuvan palvelun ohessa tai sen lisäksi suoritetut erilli- set tehtävät ja konsultointitoimeksiannot.

Dokumentaatio

Sopimuksessa sovitut asiakirjat ja tiedostot, jotka liittyvät palvelun hyödyntämiseen asiakkaan omassa toiminnassa, ei kuitenkaan tuotantoympäristöä koskeva dokumentaatio tai muu palvelun tuottamisprosesseja kuvaava aineisto.

Erityisehdot

Elisan palvelukohtaisesti sovellettavat erityisehdot: vies- tintä- ja tietoliikennepalvelut, sovelluspalvelut, asiantun- tijapalvelut ja laitteet.

Hinnasto

Elisan kulloinkin voimassa olevat palvelujen ja niihin liittyvien maksujen vakiohinnat.

Jatkuvat palvelut

Toistuvaislaskutukseen perustuva palvelu, kuten esimer- kiksi asiakkaan jatkuvassa käytössä olevat viestintä- ja tietoliikennepalvelut, sovelluksen tai tietojärjestelmän toimittaminen asiakkaan käyttöön tietoverkon kautta, sovellusten tai asiakkaan muiden järjestelmien tuki- ja ylläpitopalvelut, asiakkaan loppukäyttäjien tukipalvelut tai muut säännöllisesti toistuvat Elisan toimenpiteet ja tehtävät.

Käyttöehdot

Jatkuviin palveluihin liittyvät Elisan tai kolmannen osa- puolen asettamat käyttö-, lisenssi- tai palveluehdot.

Käyttöoikeudet

Asiakkaan Xxxxxxxx tai muulta oikeudenhaltijalta saamat käyttöoikeudet palveluun tai sovellukseen.

Käyttöympäristö

Asiakkaan käyttöympäristö, johon palvelut asennetaan tai joissa niitä käytetään.

Laitteet

Elisan hankkimat, vuokraamat tai jälleenmyymät ja asiakkaalle edelleen palvelun osana tai erikseen toimit- tamat kolmansien osapuolten valmistamat viestintä-, tietoliikenne-, tietokone- ja muut tietotekniset laitteet ohjelmistoineen.

Loppukäyttäjä

Palvelun tosiasiallinen käyttäjä, joka voi olla asiakas, asiakkaan työntekijä tai kolmas osapuoli.

Palvelukuvaus

Jatkuvan palvelun tai sen osan kuvaus.

Palvelut

Elisan sopimuksen perusteella asiakkaalle toimitta- ma jatkuva palvelu, erillinen asiantuntijapalvelu ja/tai

projekti, sisältäen niihin liittyvät laitteiden ja sovellusten toimitukset.

Projekti

Elisan toimittama kokonaisuus, jolle sopijapuolet ovat yhdessä sopineet ennalta projektisuunnitelman ja ku- vanneet tavoitellun lopputuloksen.

Sopimus

Sopijapuolten välille solmittu sopimus, johon sovelle- taan näitä yleisiä sopimusehtoja ja erityisehtoja.

Sovellus

Elisan tai kolmannen osapuolen valmisohjelmisto tai sovelluspalvelu, sisältäen Elisan tai kolmannen osapuo- len tekemät muokkaukset ja parametroinnit.

Sovelluspalvelu

Tietoverkon välityksellä asiakkaan käyttöön jatkuvana palveluna Elisan, Xxxxxx xxxxxxxxxxxx tai kolmannen osapuolen palvelimelta toimitettu sovellus.

Tuotantoympäristö

Elisan verkko-, laite- ja sovellusympäristö, jolla se tuot- taa palveluja.

3. Sopimuksen syntyminen

1. Elisa ja asiakas tekevät palvelusta kirjallisen sopimuksen, joka voidaan tehdä myös sähköisesti.

Sopimus syntyy, kun:

a) Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen;

b) tilausvahvistus on toimitettu asiakkaalle;

c) Elisa on muutoin todistettavasti hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun; kuitenkin aina viimeistään kun

d) asiakas on käyttöönottanut palvelun.

2. Palvelu, jota ei ole nimenomaisesti sovittu

toimitettavaksi, ei kuulu toimitukseen.

3. Lain sähköisen viestinnän palveluista (7.11.2014/917) 106 b §:ää, 108 a §:n 1 ja 3 momenttia, 109 §:n 2 momenttia, 112 §:n 1 momenttia eikä 113

§:ää sovelleta Elisan ja asiakkaan, mukaan lukien laissa sähköisenviestinnän palveluista tarkoitettujen mikroyritysten, pienten yritysten tai voittoa tavoittelemattomien yheisöjen välisiin sopimuksiin.

4. Palvelut

4.1 LÄHTÖTIEDOT

Palvelun onnistumisen olennainen edellytys on oikei- den ja tarkkojen lähtötietojen saaminen ja käyttämi- nen niiden suunnittelussa. asiakas antaa viipymättä ja oikea-aikaisesti Elisalle riittävät ja oikeat tiedot palvelun

4.3 KÄYTTÖYMPÄRISTÖ

1. Ellei toisin ole erikseen sovittu tai määritelty, asiakas:

i. Vastaa palvelun käyttöympäristöstä ja sen saattami- sesta Elisan ohjeiden mukaiseksi;

ii. hankkii omalla kustannuksellaan kaikki palvelun hyö- dyntämistä varten tarvitsemansa laitteet, ohjelmistot, suojaukset, tietoliikenteen datayhteydet, liittymät ja kapasiteetin; ja

iii. vastaa palvelun käyttöön vaikuttavista laite- ja muista ohjelmoinneista ja asetuksista, tietoturvasta ja tieto- suojasta.

2. Asiakas vastaa siitä, että Elisalla on pääsy asiakkaan tiloihin, laitteisiin ja järjestelmiin palveluiden toimittamiseksi ja tuottamiseksi.

4.4 KÄYTTÖOIKEUDET

Asiakas saa palveluun sekä siihen liittyvään dokumentaa- tioon ja aineistoihin käyttöoikeudet sopimuksen voimassa- oloajaksi siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä palvelun hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisesti asiakkaan sisäisessä käytössä. käyttöoikeudet eivät ole yksinoikeuksia eivätkä ne ole siirrettävissä.

4.5 TUNNUKSET

Elisa luovuttaa tunnukset (esim. käyttäjätunnukset, sala- sanat ja muut tekniset osoitteet ja tunnukset) asiakkaalle palvelun käyttämiseksi sopimuksen voimassaoloajaksi

ja vain sovittua tarkoitusta varten. Asiakkaalla ei ole

tuottamista ja toimitusta varten sekä myötävaikuttaa muutoinkin parhaalla mahdollisella tavalla palvelun toi- mittamiseen. Asiakas vastaa Elisalle antamiensa tietojen

1. omistusoikeutta tunnuksiin ja palvelun päätyttyä myös asiakkaan tunnusten käyttöoikeus päättyy, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.

oikeellisuudesta, tarkkuudesta ja ajantasaisuudesta.

4.2 TUOTANTOYMPÄRISTÖ

1. Elisa vastaa yksin tuotantoympäristöstä ja sen ylläpidosta. Elisa päivittää tarvittaessa tuotanto- ympäristöä haluamallaan tavalla huolehtien siitä, että palvelut kyetään toimittamaan sovitusti.

2. Elisa ilmoittaa tuotantoympäristön muutoksista,

jos muutos vaikuttaa palveluun ja kun ilmoittaminen on kohtuudella mahdollista. Elisa ei vastaa asiakkaan laitteistojen, ohjelmistojen tai muun toiminta- ympäristön mahdollisista muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kustannuksista.

2. Elisa saa muuttaa palveluihin liittyviä tunnuksia, jos viranomaisten määräykset, verkon rakenteelliset, palve- lulliset tai tekniset syyt sitä edellyttävät. Elisa ilmoittaa muutoksista asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.

3. Elisa toimittaa tunnukset asiakkaalle kirjeitse, sähköpos- titse tai tekstiviestillä asiakkaan ilmoittamaan osoittee- seen, sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Asiakkaan on ilmoitettava yhteystietojen muuttumisesta Elisalle viipymättä.

4. Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnuksia, salasanoja ja muita näihin verrattavia palvelun tunnuksia huolelli- sesti ja siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten saataville ja käytettäviksi. Asiakkaan on välittömästi ilmoitettava Elisalle tunnusten paljastumisesta tai oletetusta pal- jastumisesta ulkopuolisille, tai jos palvelua on muutoin käytetty luvattomasti. Asiakas vastaa kaikesta asiakkaan pyynnöstä luotujen tunnuksien avulla tapahtuneesta käytöstä.

4.6 TOIMITUSAIKA

1. Elisa toimittaa palvelun asiakkaalle tai aloittaa jatkuvan palvelun toimittamisen asiakkaalle sovit- tuna toimituspäivänä tai sovitun ajan kuluessa. Jos toimitusaikaa tai -päivää ei ole sovittu, toimittaa Elisa palvelut kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen syntymisestä.

2. Palvelu on toimitettu, kun Elisa ilmoittaa palvelun olevan käytettävissä. Palvelu, joka sisältää laitteen, on toimitettu, kun Elisa on ilmoittanut palvelun ole- van käytettävissä ja laite on asiakkaan noudettavissa ja tästä on ilmoitettu asiakkaalle.

3. Jos viivästyminen johtuu asiakkaasta tai kolman- nesta osapuolesta, Elisan toimitusaikaa lisätään viivästystä vastaavasti ja sitä jatketaan, kunnes syy on korjattu tai poistunut. Jatkuvan palvelun käyt- tösopimusaika siirtyy vastaavasti. Asiakas korvaa asiakkaan aiheuttamista viivästymisistä Elisalle aiheutuneet vahingot ja kulut, joita ovat esimerkiksi alihankkijoiden Elisaan kohdistamat kulut.

4.7 PALVELUN HYVÄKSYMINEN

Asiakas tarkastaa palvelun ja siihen liittyvien laitteiden ja sovellusten toimivuuden ja reklamoi toimimatto- muudesta tai muusta palvelussa havaitusta virheestä tai puutteesta viivytyksettä. Jos asiakas ei ole ilmoittanut virheistä Elisalle kirjallisesti seitsemän (7) päivän ku- luessa toimituksesta tai on ottanut palvelun käyttöön (mm. tuotantokäyttö), katsotaan toimitus hyväksytyksi. Sellaiset puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennai- sesti haittaa palvelun käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta Elisa on velvollinen korjaamaan ne.

4.8 PALVELUN MUUTOKSET

1. Elisa voi muuttaa palvelun teknistä toteutustapaa edellyttäen, että palvelun käytettävyys ja hyödyn- nettävyys pysyvät olennaisilta osiltaan samana kuin ennen muutosta. Elisa voi lisäksi aina muuttaa

palvelua lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen antaman määräyksen perusteella tai jos muutos johtuu palveluun liittyvän laitteen valmistajan tai sovelluksen oikeudenhaltijan vaatimista muutoksista.

2. Elisa on myös oikeutettu vaihtamaan palvelun toiseen yhteensopivaan palveluun, mikäli aikaisempi palvelu poistuu sen palvelutarjonnasta.

3. Elisalla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominai- suuden tuottaminen ilmoittamalla siitä kirjallisesti

asiakkaalle vähintään kaksi kuukautta ennen lo- pettamista. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai sen ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä kirjallisesti vähin- tään neljätoista (14) päivää ennen palvelun tai sen ominaisuuden lopettamista.

4. Elisa ja asiakas voivat sopia palveluun ja palvelu- kuvaukseen sisältymättömien pilottipalveluiden testaamisesta palvelun yhteydessä tai palvelun koekäytöstä. Ellei toisin ole sovittu, Elisalla ei ole mitään velvoitteita eikä vahingonkorvausvastuuta eikä asiakas ole velvollinen maksamaan pilottipalve- lusta tai palvelun koekäytöstä, mutta sopijapuolten on muutoin noudatettava sopimusta. Elisalla on oikeus milloin tahansa muuttaa tai lopettaa palvelu- kuvaukseen sisältymättömän pilotoitavan palvelun tuottaminen.

5. Elisa tiedottaa palveluissa tapahtuvista olennaisista muutoksista vähintään (1) kuukautta ennen muu- tosta. Elisa pyrkii siihen, että muutokset saadaan toteutettua ilman häiriöitä asiakkaan liiketoiminnalle.

4.9 PALVELUN YLEISET HUOLTOIKKUNAT

1. Elisa varaa palvelun ja sen tuotantoympäristön häi- riöttömän toiminnan varmistamiseksi vuosineljän- neksittäin kahdeksan (8) tunnin ja kahdesti kuukau- dessa kolmen (3) tunnin huoltoikkunan, jolloin Elisa voi suorittaa muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpi- teitä. Elisa tiedottaa huoltoikkunoista etukäteen.

2. Lisäksi Elisalla on aina oikeus kriittisten muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteiden suorittamiseen, joista Elisa pyrkii ilmoittamaan etukäteen.

3. Huoltoikkunan aikana palvelun käytettävyydessä saattaa ilmetä palvelukatkoja, joiden pituus vaihte- lee normaalisti muutamasta minuutista muutamaan tuntiin. Elisa pyrkii minimoimaan palvelulle aiheutu- van käyttökatkon valmistelevilla toimenpiteillä.

4. Sopimuksessa voidaan lisäksi sopia tarkemmin muista muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteistä palveluille.

5. Palvelun Hinnat

5.1 PALVELUVELOITUKSET

1. Asiakas maksaa Elisalle palvelusta ja sen käytöstä sovitut tai hinnaston mukaiset maksut. Hinnat ilmoi- tetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %) ja laskutus- hetkellä voimassaoleva arvonlisävero lisätään niihin laskutettaessa. Xxxxxxx on velvollinen maksamaan arvonlisäveron ja muut julkisoikeudelliset maksut. Maksuvelvollisuus alkaa palvelun toimituspäivästä.

2. Elisan asiakkaan vaatimuksesta ylitöinä suorittamiin tehtäviin sovelletaan sopimuksessa määriteltyjä lisäkorvauksia. Mikäli sopimuksessa ei ole näitä määritelty, sovelletaan hinnastossa määriteltyjä lisäkorvauksia.

3. Elisa voi laskuttaa asiakkaalta palveluun kuulumat- tomat suoritteet ja lisätyöt hinnaston mukaisesti, ellei toisin ole sovittu.

4. Liittojen ja muiden yhteisöjen jäsenyyteen perus- tuvat etuhinnat lakkaavat välittömästi jäsenyyden päättyessä. Mahdolliset kampanjahinnat ovat voimassa vain kyseisen kampanjan ajan ja asiakas sitoutuu noudattamaan kampanjaehtoja.

5.2 MAKSUEHDOT JA LASKUTUS

1. Asiakas maksaa Elisalle palvelut Elisan lähettämien laskujen ja Elisan määrittelemien laskutustapojen mukaisesti. Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä. Asiakkaan on tehtävä las- kuhuomautukset ja maksettava riidaton osa Elisalle viimeistään eräpäivänä. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti. Asiakkaan on maksettava viivästyskorkoa eräpäivästä alkaen myös riitaisesta osasta, mikäli kyseinen osa jälkikäteen osoittautuu oikein laskutetuksi. Elisa perii maksukehotuksesta, paperilaskuista ja muista erikseen veloitettavista toimenpiteistä kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisen maksun asiakkaalta.

2. Asiakas on aina velvollinen maksamaan Elisalle käyttöön ottamansa palvelut.

3. Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyt- tänyt joku muu kuin asiakas itse. Vastuuta ei vähen- nä se, että asiakas on ilmoittanut laskutusosoitteeksi loppukäyttäjän osoitteen. Elisa voi ilmoittaa tällai- selle loppukäyttäjälle asiakkaan sopimusrikkomuk- sesta.

4. Elisa voi milloin tahansa edellyttää asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, jos se luottotietojen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn

vuoksi on aiheellista saatavien turvaamiseksi. Elisa ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Elisa voi periä erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomaksus- ta.

5.3 HINTOJEN MUUTOKSET

1. Palveluihin liittyvät kiinteät kuukausittaiset mak- sut voivat perustua asiakkaan Elisalle toimittamiin tietoihin. Elisa saa aina muuttaa maksuja Elisalle aiheutuneiden sellaisten välttämättömien lisäkus-

tannusten korvaamiseksi, jotka perustuvat asiakkaan toimittamien tietojen olennaiseen puutteellisuuteen tai virheellisyyteen tai jotka johtuvat käyttöoikeuk- sien määrien muutoksista.

2. Jos palveluihin liittyvissä veroissa tai muissa viran- omaisen määräämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia, Elisa voi aina muuttaa hintoja vastaavas- ti. Lisäksi Elisa voi aina muuttaa hintojaan lainsää- dännön muutoksen tai muun viranomaisen antaman määräyksen, päätöksen ja ohjeistuksen muutosten perusteella tai olosuhteiden olennaisesti muututtua tällaisten muutosten johdosta.

3. Jos palveluun sisältyy kolmannen osapuolen Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx tai muuna yhteistyökumppanina tuottamia palveluja tai käyttöoikeuksia ja kyseinen kolmas osapuoli muuttaa hinnoitteluaan, voi Elisa aina muuttaa palvelun hintaa vastaavasti.

4. Lisäksi Elisa voi aina muuttaa toistaiseksi voimassa- olevan palvelun hintaa.

5. Elisa ilmoittaa näistä hintojen muutoksista asiak- kaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa esimerkiksi laskutuksen yhteydes- sä. Elisan korottaessa palvelun hintaa voi asiakas irtisanoa sopimuksen kyseisen palvelun osalta

päättymään hinnanmuutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla tästä kirjallisesti vähintään neljätoista

(14) päivää ennen hinnanmuutoksen voimaantulo- päivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan Elisan ilmoittamana ajankohtana.

6. Immateriaalioikeudet

6.1 IMMATERIAALI- JA KÄYTTÖOIKEUDET

1. Sopimuksen perusteella ei siirry immateriaalioike- uksia. Elisa tai kolmas osapuoli, jonka kanssa Elisa on tehnyt tarvittavat lisenssi- ja käyttöoikeussopi- mukset ja muut palvelun toimittamiseen oikeutta- vat sopimukset omistaa kaikki palveluun ja siihen liittyviin ohjelmistoihin, dokumentaatioon, aineistoi- hin sekä palvelun suorittamiseen liittyvään työhön ja sen perusteella syntyneisiin aineistoihin liittyvät immateriaalioikeudet, eikä niitä miltään osin siirretä asiakkaalle. Elisa omistaa myös kaikki palvelun

suunnitelmat, tekniset tiedot, sovellukset, kuvaukset, toiminnallisuudet, rakenteet ja niissä esitettyjen tietojen oikeudet.

2. Elisan asiakkaalle luovuttamia käyttöoikeuksia voi rajoittaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeu- det ja Elisalle luovutettujen lisenssien ehdot, loppu- käyttäjien käyttöehdot ja muut rajoitukset. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä mahdollisia kolman- sien osapuolien lisenssi- ja käyttöehtoja ja olemaan loukkaamatta niiden immateriaalioikeuksia.

6.2 IMMATERIAALIOIKEUKSIEN

todennäköiseksi, Elisa kustannuksellaan ja valintansa mukaan joko:

i. Hankkii asiakkaalle oikeuden jatkaa loukkauksen kohteen käyttämistä;

ii. vaihtaa palvelun tai sen tulokset sitä vastaavaan sopimuksenmukaiseen palveluun tai tuloksiin; tai

iii. muuttaa palvelua tai sen tuloksia siten, että oikeu- denloukkaus lakkaa ja muutettu palvelu tai tulos on edelleen sopimuksen mukainen.

4. Jos mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollista Elisalle kohtuullisin ehdoin, asiakas lopet- taa palvelun käytön Elisan pyynnöstä. Tässä tapauk- sessa Elisa hyvittää asiakkaan palvelusta maksaman hinnan toteutunutta palvelun tai sen tulosten käyt- töaikaa vastaavalla osuudella vähennettynä. Elisa voi myös irtisanoa sopimuksen kyseisen palvelun osalta päättymään välittömästi ja lopettaa palvelun tuotta- misen.

5. Elisa ei kuitenkaan vastaa immateriaalioikeuksien loukkauksista tai väitteistä, jotka:

i. Tekee sellainen taho, jolla on määräysvalta asiak- kaaseen tai johon asiakkaalla on määräysvalta siten

LOUKKAUKSET

1. Elisa vastaa siitä, että sen tuottamat palvelut eivät yksistään loukkaa sovitussa toimitus- tai käyttö- maassa sopimuksen syntymishetkellä voimassaole-

ii.

kuin kirjanpitolaissa määritellään;

johtuvat palvelun tai sen tulosten käyttämisestä sopimuksen vastaiseen käyttötarkoitukseen, asiak- kaan tekemästä muutoksesta tai asiakkaan kirjalli- sesti antamien ohjeiden noudattamisesta;

via kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, toimitus- ja käyttö- maa on Suomi.

2. Jos asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että palvelun käyttä- minen loukkaa suojattua tekijänoikeutta tai muuta immateriaalioikeutta sovitussa toimitus- tai käyt- tömaassa, huolehtii Elisa parhaaksi katsomallaan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan maksettavaksi tuomitut korvaukset. Elisan vastuu edellyttää, että asiakas ilmoittaa vaatimuksista kirjallisesti välittömästi niistä tiedon saatuaan ja samalla antaa valtuutuksen Elisalle asiakkaan eduis- ta huolehtimiseksi sekä antaa Elisalle tarpeellisen tiedon ja avun.

3. Jos edellä mainittu immateriaalioikeuden loukkaus tulee lainvoimaiseksi tai Elisa arvioi loukkauksen

iii. johtuvat palvelun tai sen tulosten käyttämisestä yhdessä muun kuin Elisan toimittaman tai hyväk- symän laitteen, sovelluksen tai palvelun kanssa tai vastoin Elisan antamia ohjeita;

iv. olisi voitu välttää käyttämällä julkistettua ja Elisan asiakkaan käyttöön ilman erillistä veloitusta tarjo- amaa sopimuksen mukaista vastaavaa tuotetta tai palvelua; tai

v. koskevat muuta kuin Elisan tuottamaa palvelua tai sen osaa.

6. Mikäli palveluun sisältyy kolmansien osapuolien ohjel- mistoja ja aineistoja, määrittävät näiden ohjelmistojen ja aineistojen lisenssiehdot immateriaalioikeusvastuun kyseisten ohjelmistojen ja aineistojen osalta.

7. Elisan vastuu immateriaalioikeuksien loukkauksista rajoittuu tässä kohdassa 6.2 sovittuun.

6.3 ASIAKKAAN VASTUU IMMATERIAALIOIKEUKSISTA

1. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan Elisan käyttöön palvelun tuottamiseksi luovuttaman ohjelmiston tai muun aineiston käyttö ei loukkaa kolmannen osa- puolen immateriaalioikeuksia. Asiakkaan on hankit- tava kaikki tarvittavat oikeudet ja korvattava Elisalle immateriaalioikeuksien loukkauksista aiheutuvat vahingot.

2. Asiakas korvaa kaikki vahingot, joita aiheutuu asiak- kaan aiheuttamista Elisan tai kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksien rikkomisesta, kuten palvelun, sovelluksen tai niiden osien luvattomasta asenta- misesta, käytöstä, kopioinnista, jäljentämisestä tai jakamisesta. Asiakas ei poista, muokkaa tai peitä palvelussa tai sen tuloksissa olevia Elisan tai kol- mannen osapuolen tekijänoikeus-, tavaramerkki- tai muita immateriaalioikeusmerkintöjä.

7. Luottamuksellisuus

1. “Luottamuksellisella tiedolla” tarkoitetaan Elisan tai Elisan kanssa samaan konserniin kuuluvien yhti- öiden tai asiakkaan liike- ja ammattisalaisuuksia kuten palvelukuvauksia, palvelun toteuttamistapoja, palvelun teknisiä kuvauksia, suunnitelmia, hintatie- toja, sopijapuolen taloudellista tilaa, alihankkijoita tai muita yhteistyökumppaneita. Tieto on salassa pi- dettävää riippumatta siitä, missä muodossa vastaan- ottaja on sen saanut ja onko se merkitty luottamuk- selliseksi. Henkilötietojen luottamuksellisuuteen ja salassapitoon sovelletaan yleisten sopimusehtojen kohtia 8 (henkilötietojen käsittely ja luovuttaminen) ja 9 (tietoturva ja tietosuoja).

2. Xxxxxxxxxxx pitää ehdottoman luottamuksellisena kaiken toiselta sopijapuolelta saamansa luotta- muksellisen tiedon. Sopijapuoli saa käyttää luotta- muksellista tietoa vain sopimuksen edellyttämässä tarkoituksessa ja laajuudessa tai muussa hyväksytys- sä käyttötarkoituksessa. Elisa voi luovuttaa tarvit- tavan luottamuksellisen tiedon samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle, alihankkijoilleen sekä yhteistyö- kumppaneilleen ilmoittamalla samalla, että tieto on ehdottoman luottamuksellista.

3. Asiakas saa luovuttaa Elisan aineistoja ja tietoja vain sellaisille työntekijöilleen, joiden on välttämätöntä

saada kyseiset tiedot palvelun hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisessa tarkoituksessa. asiakas vastaa siitä, että sen palveluksessa olevat työntekijät ja käyttämät alihankkijat sitoutuvat salassapitovel- vollisuuteen tämän kohdan mukaisesti. Elisa voi edellyttää asiakkaan alihankkijalta tai konsultilta erillisen salassapitositoumuksen allekirjoittamista Elisan luottamuksellisten tietojen asianmukaiseksi suojaamiseksi.

4. Salassapitovelvoite ei kuitenkaan koske tietoa:

i. Joka on yleisesti saatavilla tai muutoin julkista;

ii. jonka sopijapuoli on saanut kolmannelta osapuo- lelta ilman salassapitovelvoitetta;

iii. joka oli oikeutetusti vastaanottavan sopijapuolen hallussa ilman sitä koskevaa salassapitovelvolli- suutta ennen sen saamista luovuttavalta sopija- puolelta;

iv. jonka vastaanottava sopijapuoli on kehittänyt itsenäisesti hyödyntämättä toiselta sopijapuolel- ta saamiaan luottamuksellisia tietoja; tai

v. jonka sopijapuoli on velvollinen luovuttamaan pakottavan lain, asetuksen, viranomaismääräyk- sen tai tuomioistuimen päätöksen perusteella.

5. Kun sopimus päättyy tai kun sopijapuoli ei enää tarvitse luottamuksellista tietoa sopimuksen mukai- seen tarkoitukseen, sopijapuoli lopettaa välittömästi luottamuksellisen tiedon käyttämisen ja tuhoaa tai palauttaa luottamuksellisen tiedon ja sen kopiot tiedon luovuttaneelle sopijapuolelle. sopijapuoli saa säilyttää pakottavan lain tai muun viranomaissään- nöksen edellyttämät tiedot ja kopiot.

6. Salassapitovelvollisuus säilyy voimassa myös sopi- muksen päättymisen jälkeen, elleivät sopijapuolet kirjallisesti joko kokonaisuudessaan tai osittain toisin sovi.

8. Henkilötietojen käsittely ja luovuttaminen

8.1 YLEISTÄ

1. Sopijapuolella on oikeus käsitellä toisen sopijapuo- len rekisterinpitäjänä hallinnoimia henkilötietoja sopimuksen mukaisesti ja sopimuksen mukaisen palvelun tai toimituksen toteuttamiseksi ja kehit- tämiseksi. Sopijapuolen oikeudet ja velvollisuudet henkilötietojen käsittelystä määräytyvät palvelukoh- taisesti. Sopijapuolet voivat sopia täsmällisemmin oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan sekä kulloisenkin henkilötietojen käsittelyn kohteesta, kestosta, luon- teesta ja tarkoituksesta sopimuksessa.

2. Jos asiakas luovuttaa, siirtää tai muutoin toimittaa henkilötietoja Elisalle, asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilötiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen.

3. Kumpikin sopijapuoli vastaa rekisterinpitäjänä to- teuttamastaan henkilötietojen käsittelystä suhteessa kolmansiin.

4. Elisa ryhtyy tietosuojalainsäädännön edellyttämiin teknisiin ja hallinnollisiin toimiin suojatakseen hen- kilötietoja vahingossa tapahtuvalta, luvattomalta ja lainvastaiselta käsittelyltä.

5. Elisa ilmoittaa asiakkaalle asiakkaan henkilötietoihin (määritelty kohdassa 8.3) kohdistuvasta merkityk- sellisestä tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä loukkauksesta tiedon saatuaan.

8.2 XXXXXX XXXXXXXXXXXXX

1. Tilatessaan palveluja, joiden yhteydessä käsiteltä- vien henkilötietojen osalta Elisa toimii rekisterinpi- täjänä (kuten julkista viestintäverkkoa hyödyntävät viestintäpalvelut, kaikkiin palveluihin liittyvä laskutus ja asiakassuhteen hoitaminen) sekä tilatessaan palveluja, joiden tarjoaminen edellyttää asiakkaan kontaktihenkilöiden ja palvelun loppukäyttäjien yh- teystietojen luovuttamista Elisalle, asiakas luovuttaa omasta henkilörekisteristään henkilötietoja Elisalle, ja Xxxxxxxx tulee tällaisten henkilötietojen osalta re- kisterinpitäjä (Elisan rekisterinpitäjänä hallinnoimat henkilötiedot yhdessä ”Elisan henkilötiedot”).

2. Rekisterinpitäjänä Elisalla on itsenäinen oikeus käsitellä Elisan henkilötietoja oman harkintansa mukaisesti. Asiakas vastaa henkilötietojen luovu- tusta edeltävän käsittelyn lainmukaisuudesta sekä siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilö-

tiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Asiakas on vastuussa erityisesti työntekijöidensä ja muiden rekisteröityjen lainsäädännön mukaisesta informoinnista. Elisa noudattaa rekisterinpitäjänä henkilötietojen käsittelyn osalta kulloinkin voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä (erityisesti henkilö- tietolaki 1999/523 ja laki sähköisen viestinnän palve- luista 2014/917 ja tietosuoja-asetus (EU) 2016/679). Elisa käsittelee tietoja kulloinkin voimassaolevien Elisan tietosuojaperiaatteiden mukaisesti.

3. Mikäli Elisa siirtää asiakkaalta saamiaan Elisan henkilötietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle huo- lehtii se, että kyseisissä maassa Euroopan komission päätöksen mukaisesti taataan riittävä tietosuojan taso, tai vaihtoehtoisesti, että siirtoon sovelletaan lainmukaista asianmukaista suojatoimea. Tällaisena suojatoimena voidaan pitää esimerkiksi sitä, että Eli- sa solmii henkilötietojen käsittelystä asianmukaisen sopimuksen käyttäen EU:n komission hyväksymiä vakiolausekkeita.

8.3 ASIAKKAAN HENKILÖTIEDOT

1. Palvelujen piirissä voidaan käsitellä myös tietoja, joiden osalta asiakas katsotaan rekisterinpitäjäksi (kuten Elisan tarjoamat ulkoistuspalvelut) ja Elisa rekisterinpitäjän lukuun toimivaksi henkilötietojen käsittelijäksi (“asiakkaan henkilötiedot”).

2. Asiakkaan henkilötietojen osalta käsiteltävien hen- kilötietojen tyypit ja rekisteröityjen ryhmät voivat vaihdella palveluittain ja ne ilmenevät tarkemmin sopimuksesta ja palvelukuvauksista. Palvelusta riip- puen käsiteltäviä henkilötietoja voivat olla esimer- kiksi henkilön yhteystiedot, muut henkilöä yksilöivät tiedot tai palvelun käyttöön liittyvät tiedot. Rekis- teröityjen ryhmät voivat olla esimerkiksi asiakkaan työntekijöitä.

3. Elisan toimiessa käsittelijänä asiakkaan henkilötie- toja käsitellään kulloinkin voimassa olevan lainsää- dännön ja asiakkaan Elisalle toimittamien kirjal- listen ohjeiden mukaisesti. Ellei sopimuksessa ole

toisin sovittu, Elisalla on oikeus laskuttaa asiakasta kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti asiakkaan kirjallisten ohjeiden edellyttämästä työstä ja toimenpiteistä. Elisa voi kieltäytyä toteuttamasta asiakkaan ohjeiden mukaista velvoitetta, jos se perustellusti katsoo ohjeen olevan vastoin lainsää- däntöä, viranomaismääräystä, tuomioistuimen rat- kaisua tai muuta Elisaa velvoittavaa säännöstä. Elisa ilmoittaa tällaisen ohjeen tai sen osan soveltamatta jättämisestä ja sen perusteista asiakkaalle.

4. Elisa avustaa asiakasta tietosuojalainsäädännön asiakkaalle välittömästi asettamien velvoitteiden, kuten rekisteröidyn oikeuksien, toteutuksessa tieto- suojalainsäädännön sekä asiakkaan nimenomaisten kirjallisten ohjeiden mukaisesti asiakkaan kustannuk- sella. Elisa pitää kirjaa toteuttamistaan tietojenkäsit- telytoimista vain asiakkaan etukäteen toimittamien kohtuullisten ja nimenomaisten kirjallisten ohjeiden mukaisesti.

5. Elisa ei käsittele asiakkaan henkilötietoja ilman asi- akkaan suostumusta EU/ETA-alueen ulkopuolella. Elisalla on kuitenkin oikeus siirtää myös asiakkaan henkilötietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle, mikäli siirto täyttää voimassa olevan tietojensiirtoperus- teen, kuten henkilötietolain (22.4.1999/523) 5 luvun asettaman tietojen siirron edellytyksen. asiakas valtuuttaa Elisan solmimaan puolestaan ja nimissään EU:n mallisopimuslausekkeiden mukaisen tieto- jensiirtosopimuksen henkilötietojen siirrosta EU/ ETA-alueen ulkopuolelle. Elisa toimittaa asiakkaan pyynnöstä kopiot Elisan asiakkaan nimissä solmi- mista tietojensiirtosopimuksista.

6. Tietyt palvelut saattavat mahdollistaa sen, että asiakas voi kerätä ja tallentaa henkilötietoja, kuten nauhoittaa kokouksia. Asiakas vastaa tällaisten palvelujen avulla tai muulla tavoin toteuttamastaan henkilötietojen keräämisestä, tallentamisesta ja muusta käsittelystä sekä näiden lainmukaisuudesta täysmääräisesti.

9. Tietoturva ja tietosuoja

9.1 YLEINEN VASTUU

1. Sopijapuolet kumpikin omalta osaltaan huolehtivat ja vastaavat tietoturvasta, tietosuojasta henkilö- tietoja käsiteltäessä ja noudattavat lainsäädäntöä. Sopijapuolten välisestä tietoturvaan ja -suojaan liittyvästä vastuunjaosta sovitaan tarvittaessa täs- mällisemmin sopimuksessa.

2. Sopijapuolen on huolehdittava, että sen vastuulla sopimuksen mukaan oleva osa toimituksen kohtees- ta ja sopijapuolen omasta ympäristöstä, kuten sopi- japuolen vastuulla olevat laitteet, palvelutuotannon tilat ja toimitilat, on sopijapuolen noudattamien ja asianmukaisten tietoturvakäytäntöjen mukaisesti suojattu tietoturvariskejä vastaan ja että suojauk- seen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan.

3. Sopijapuoli voi laissa säädetyissä tilanteissa kustannuksellaan auditoida toisen sopijapuolen sopimuksenmukaisen toiminnan sopijapuolten auditointikohtaisesti kirjallisesti sopimien ehtojen mukaisesti. Elisaan kohdistuva lainsäädäntö ja Elisan asiakkaiden ja sopimuskumppaneiden tietosuoja- ja tietoturvavaatimukset saattavat vaikuttaa auditoin- tioikeuden laajuuteen. Auditointi suoritetaan aina tavalla, joka ei vaaranna sopijapuolen tai muiden asiakkaiden liikesalaisuuksia tai sopijapuolen sitoumuksia muita asiakkaita kohtaan tai häiritse Elisan palvelutuotantoa.

9.2 ELISAN VIESTINTÄVERKKO

1. Elisa vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvas- ta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Elisa ei vastaa julkisen internetverkon tietoturvasta tai siellä

ilmenevistä häiriöistä tai muista Elisan vaikutusmah- dollisuuksien ulkopuolella olevista palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä tai niistä aiheutuvista vahin- goista.

2. Elisa voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöi- den poistamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien pois- taminen viesteistä. Elisa mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Elisa tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muilla tarkoituksenmukaisilla tavoilla.

9.3 ASIAKKAAN VASTUULLE KUULUVAT TOIMENPITEET

Asiakas vastaa tietoverkkojensa, laitteiden, järjestelmien, ohjelmistojen ja muiden asiakkaan vastuulle kuuluvien palvelun käyttämisen edellytysten riittävän tehokkaasta suojauksesta asianmukaisia tietoturvakeinoja ja -käytän- töjä sekä muita suojauskeinoja hyödyntämällä.

9.4 ASIAKAS- JA VÄLITYSTIEDOT

1. Liittyen viestinnän yhteydessä syntyneisiin väli- tystietoihin ja muihin vastaaviin tietoihin, asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Elisan toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovuttamiseen tai raportointiin asiakkaalle sääntelee laki sähköisen viestinnän palveluista (7.11.2014/917).

2. Elisa voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa

rikkomushetkellä kerrottuna kolmella (3);

iv. kertaluontoisten toimitusten tai muiden kuin jatkuvien palvelujen osalta vahingonkorvauksen enimmäismäärä on viisitoista prosenttia (15 %) sen palvelun tai sen osan arvonlisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapahtunut;

asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa voimassaolevassa asiakasrekisteriselosteessa kuvatulla tavalla.

9.5 VARMUUSKOPIOINNIT

Asiakas vastaa palveluun tai palvelun avulla tallenta- miensa tietojen, tiedostojen ja dokumenttien varmuus- kopioinnista ja niiden toimivuuden tarkastamisesta. Elisa ei

v. jos Elisalla on velvollisuus suorittaa erityistä kirjalli- sesti sovittua viivästyssakkoa, palvelutasosanktiota tai muuta hyvitystä, Elisalla on velvollisuus suorit-taa lisäksi vahingonkorvausta vain siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää kyseisen viivästyssakon, palvelutasosanktion tai muun hyvityksen määrän, kuitenkin enintään tässä kohdassa 10 sovittujen vastuunrajoitusten mukaisesti;

vastaa tietojen, tiedostojen tai dokumenttien tuhoutumisen, katoamisen tai muuttumisen aiheuttamista vahingoista eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista.

10. Vahingonkorvausvastuu

1. Sopijapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle sopijapuolelle toiminnallaan tai sopimuksen rikko- muksella aiheuttamansa välittömät vahingot tässä kohdassa 10 mainituin rajoituksin. Sopijapuoli ei vastaa sopimuksen perusteella miltään osin toiselle sopijapuolelle aiheutuneesta välillisestä tai epä- suorasta vahingosta, kuten esimerkiksi liikevoiton, liikevaihdon tai tuotannon vähenemisestä tai muusta saamatta jääneestä tai menetetystä tuotosta tai hyödystä.

2. Tässä kohdassa 10 mainittuja vastuunrajoituksia ei kuitenkaan sovelleta sopijapuolen tahallisiin tekoihin tai törkeään huolimattomuuteen, kohtaan 6 (Immateriaalioikeudet) eikä kohtaan 7 (luottamuk- sellisuus).

3. Elisan vastuu asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista rajoittuu lisäksi seuraavasti:

i. Palvelun virheestä johtuva Elisan vastuu rajoittuu ensisijaisesti virheellisen palvelun korjaamiseen tai vaihtoehtoisesti virheellisesti suoritetun palvelun

vi. jos Elisa on maksanut korvausta palvelun loppu- käyttäjälle, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen samasta virheestä tai viivästyksestä. Asiakas voi periä korvauksen Xxxxxxxx vain silloin ja siltä osin, kuin Elisa ei ole maksanut palvelun loppukäyttä- jälle korvausta samasta virheestä tai viivästyksestä, ja/tai kolmannelle aiheutunut vahinko on aiheutu- nut välittömästi Elisan sopimuksen tai asiakkaan ohjeistuksen vastaisesta asiakkaan henkilötietojen (määritelty kohdassa 8.3) käsittelystä, ja asiakkaan kolmannelle taholle maksama korvaus on suuruu- deltaan kohtuullinen ja perusteltu.

4. Lain sähköisen viestinnän palveluista (7.11.2014/917) 118 - 124 § ei sovelleta Elisan ja asiakkaan, mukaan lukien laissa sähköisen viestinnän palveluista tarkoitettujen mikroyritysten, pienten yritysten tai voittoa tavoittelemattomien yhteisöjen välisiin sopimuksiin.

5. Elisa ei vastaa asiakkaan tietojen tai tiedostojen tu- houtumisesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästy- misestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

6. Elisa ei myöskään ole vastuussa eikä sillä ole korvaus- velvollisuutta asiakkaan vastuulla olevista tai muutoin Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista

seikoista ja tapahtumista johtuvista kuluista, kustan-

ii.

uudelleen suorittamiseen;

xxx xxxxxx (i) mukainen virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdol- lista tai Elisan arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on Elisa velvollinen korvaamaan asiak- kaalle Elisan tuottamuksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot seuraavin

nuksista tai vahingoista, kuten:

i. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuottamasta sisällöstä;

ii. aineistoista, jotka asiakas on tallentanut palveluun tai palvelua käyttäen;

iii. palvelun tai ohjelmiston luvattomasta käytöstä tai

luvattoman käytön yrityksestä;

rajoituksin;

iii. jos kyseessä on jatkuva palvelu, vahingon- korvauksen enimmäismäärä on virheellisen tai viivästyneen jatkuvan palvelun tai sen kyseisen osan laskennallinen arvonlisäveroton kuukausihinta

iv. kolmannen osapuolen valmistaman tai tuottaman palvelun tai ohjelmiston käyttö-, lisenssi- tai palveluehdoissa määritellyistä korvauksista; tai

v. julkisen internetverkon tietoturvasta, tai muista Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietoliikenneverkon häiriöstä tai keskeytyksistä.

7. Sopijapuolen on vaadittava vahingonkorvausta toi- selta sopijapuolelta kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun sopijapuoli havaitsi tai sen olisi pitänyt havaita vahingonkorvausvaatimuksen perusteena oleva virhe tai tapahtuma.

11. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen

11.1 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO

Palvelukohtaisista voimassaolo- ja irtisanomisehdoista sovitaan sopimuksessa. Ellei toisin kirjallisesti sovi-

ta, määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määräajan jälkeen toistaiseksi voimassaolevana, ellei sitä kirjallisesti irtisanota viimeistään kolme (3) kuukautta ennen mää- räajan päättymistä. Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottava kirjallisesti ja se päättyy kolmen (3) kuukauden kuluttua irtisanomisesta.

11.2 PALVELUN KESKEYTTÄMINEN

1. Elisa voi keskeyttää toimituksen tai palvelun käyttä- misen kokonaan tai osittain seuraavista syistä:

i. Sopimukseen perustuvia Elisan tai muun teleyri- tyksen maksuja on maksukehotuksesta huolimat- ta maksamatta;

ii. vaadittua vakuutta ei ole annettu;

iii. asiakas on haettu selvitystilaan, konkurssiin tai asiakas on muutoin todettu maksukyvyttömäksi;

iv. toimivaltaisen viranomaisen tai tuomioistuimen päätöksen perusteella; tai

v. asiakas ei noudata sopimusehtoja.

11.3 ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS

1. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään välit- tömästi:

i. Jos palvelu olennaisesti poikkeaa sovitusta, eikä Elisa asiakkaan asettaman kohtuullisen ajan, kui- tenkin vähintään kolmenkymmenen (30) päivän, kuluessa asiakkaan kirjallisesta ilmoituksesta korjaa palvelua tai uusi sen toimitusta;

ii. jos palvelun toimitus kohtuuttomasti viivästyy yksin Elisan tuottamuksesta johtuvasta syystä eikä tapahdu asiakkaan kirjallisesti asettaman kohtuullisen, kuitenkin vähintään kolmenkymme- nen (30) päivän, lisäajankaan kuluessa; tai

iii. jos Elisa on asetettu konkurssiin tai muuhun

maksukyvyttömyysmenettelyyn, tai muutoin on selvää, ettei Elisa pysty suoriutumaan sopimuk- sen mukaisista taloudellisista velvoitteistaan.

2. Irtisanomisoikeus koskee ainoastaan palvelun virheellistä tai viivästynyttä osaa. Lisäksi asiakkaan irtisanomisoikeus edellyttää, että kyseisellä palvelun virheellä tai viivästyksellä on asiakkaalle olennainen merkitys ja että Elisan olisi pitänyt se käsittää. Irtisa- nominen on tehtävä kirjallisesti.

3. Elisalla on vastaava irtisanomisoikeus sellaisten muiden palvelujen osalta, joiden toimittaminen on olennaisesti sidoksissa asiakkaan irtisanomaan palveluun.

11.4 ELISAN IRTISANOMISOIKEUS

1. Elisa voi irtisanoa sopimuksen päättymään välittö- mästi joko kokonaan tai osittain:

i. Jos palvelun käyttö on ollut kokonaan keskeytet- tynä yli kuukauden ajan;

ii. jos asiakkaan maksu on myöhässä tai asiakas ei ole antanut vaadittua vakuutta Elisan toi- mittamasta kirjallisesta maksuhuomautuksesta huolimatta yli kolmekymmentä (30) päivää alkuperäisestä eräpäivästä. Sopimuksen päät- tämismahdollisuudesta ilmoitetaan asiakkaalle maksuhuomautuksessa tai muutoin kirjallisesti viimeistään neljätoista (14) päivää ennen sopi- muksen päättämistä;

iii. jos palvelun toimittamiseen on ylivoimainen este;

iv. jos asiakas on asetettu konkurssiin tai muuhun maksukyvyttömyysmenettelyyn, tai muutoin on selvää, ettei asiakas pysty suoriutumaan sopi- muksen mukaisista taloudellisista velvoitteistaan; tai

v. asiakas on muutoin olennaisesti rikkonut so- pimuksen mukaisia velvoitteitaan eikä ole korjannut virhettään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa saatuaan sitä koskevan kirjallisen huomautuksen.

2. Elisan yllä mainituista syistä tekemä irtisanominen ei lakkauta asiakkaan velvollisuutta maksaa sopi- muksen mukaiset maksut sopimuskauden loppuun asti, ellei sopimuksen päättyminen ole aiheutunut ylivoimaisesta esteestä.

11.5 TOIMENPITEET PALVELUN PÄÄTTYESSÄ

1. Sopijapuolet toteavat, että sopimuksessa palveluis- ta ja niiden hinnoittelusta sovitaan kokonaisuutena. Jos asiakas ennenaikaisesti päättää määräaikaisen sopimuksen, muusta kuin Xxxxxxxx johtuvista kohdan

11.3 (1) tarkoittamista irtisanomisen mahdollistavista

syistä tai sopimuksessa erikseen sovituista syistä, tai muutoin päättää sovitun palvelu- ja hinnoitteluko- konaisuuden, asiakas on velvollinen maksamaan Xxx- xxxxx päättämishetken mukaiset kiinteät kausimaksut määräaikaisen sopimuksen jäljellä olevilta kuukausil- ta. Lisäksi asiakas maksaa Elisalle sovitun palvelu- ja hinnoittelukokonaisuuden ennenaikaisen päättymi- sen johdosta asiakkaan kyseisten palvelujen kuuden

(6) kuukauden kokonaislaskutusta (päättämistä edeltävältä ajanjaksolta) vastaavan rahamäärän. So- pijapuolet neuvottelevat jäljelle jäävien sopimusten ja palvelujen osalta uudet hinnat.

2. Asiakas kopioi tai tulostaa jatkuvan palvelun osana tai kohteena olevista järjestelmistä niihin tallenta- mansa tiedot tarvitsemassaan laajuudessa ennen jatkuvan palvelun sopimuskauden päättymistä. Sopimuskauden päätyttyä Elisa voi poistaa järjes- telmistä asiakkaan tallentamat tiedot eikä Elisalla ole sen jälkeen velvollisuutta palauttaa asiakkaan tallentamia tietoja.

3. Palvelun päättyessä asiakas palauttaa käytössään olleet Elisan (tai kolmannen osapuolen) omistamat laitteet ja muun omaisuuden sellaisessa kunnossa kuin ne asiakkaalle luovutettaessa olivat (normaali kuluminen huomioon ottaen). Elisa huolehtii tarvit- tavasta laitteiden irtiasennuksesta, pakkaamisesta ja kuljetuksesta asiakkaan kustannuksella, ellei toisin kirjallisesti sovita.

4. Asiakas tuhoaa tai Elisan pyynnöstä palauttaa kaikki käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmistokopiot ja muut aineistot (esim. SIM-kortit) sekä poistaa tai muutoin tekee käyttökelvottomiksi asiakkaan laittei- siin asennetut ohjelmistot ja käyttöliittymät.

5. Palvelun päättyessä, Elisa ei palauta asiakkaalle jatkuvan palvelun etukäteen maksettuja kausimak- suja eikä jatkuvan palvelun käyttöönottoon liittyviä maksuja.

6. Elisa voi poistaa asiakkaan henkilötiedot kolmen- kymmenen (30) päivän kuluttua sopimuksen voimassaolon päättymisestä. Elisalla on oikeus säilyttää lain tai viranomaisen määräysten edellyttä- mät kopiot.

12. Ylivoimainen este

1. Sopijapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka on aiheutunut sopijapuolen vaikutusmah- dollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sopijapuolen ei kohtuudella voida edellyttää otta- neen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia sopijapuoli ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

2. Ylivoimaisena esteenä (force majeure) pidetään, ellei toisin tapauskohtaisesti todisteta, esimerkiksi uutta sopijapuolta velvoittavaa lainsäädäntöä tai viranomaismääräystä, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli tms. vahinkoa, sähköverkon ylijännitettä, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai sähkönjakelun keskeytystä, tuonti- tai vientikieltoa, kansainvälisiä pakotteita, energian tai muun olennaisen raaka-ai- neen toimituksen keskeytystä, tulipaloa, ukkosta, myrskyä, maanjäristystä, vesivahinkoa, tulvaa

tai muuta niihin verrattavaa luonnonmullistusta, sotaa, kapinaa tai kansallista poikkeustilaa, lakkoa, työsulkua, boikottia tai muuta niihin verrattavaa työtaistelutoimenpidettä, tai muuta vaikutuksiltaan vastaavaa ja epätavallista sopijapuolesta riippuma- tonta syytä. Lakko, työsulku, boikotti tai muu niihin verrattava työtaistelutoimenpide katsotaan, jos ei toisin todisteta, ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun sopijapuoli on itse sen kohteena tai siihen osallisena.

3. Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, toimittajasta tai lisenssianta- jasta johtuva palvelun estyminen tulkitaan olevan Elisalle ylivoimainen este, jos alihankinnan tai lisenssin kohteena olevaa palvelua ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia, lisätyötä tai olennaista ajanhukkaa hankkia muualta tai toteuttaa muulla tavoin.

4. Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimai- sesta esteestä ja esteen lakkaamisesta toiselle sopi- japuolelle. Jos on käynyt selväksi, että ylivoimainen este viivästyttää tai estää palvelun toimittamisen yli kolmen (3) kuukauden ajaksi, kumpi tahansa sopi- japuoli voi purkaa sopimuksen sen estyneeltä osalta ilman, että kummallakaan sopijapuolella on oikeutta vaatia vahingonkorvausta purkamisen perusteella.

13. Muut ehdot

13.1 SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN

Sopijapuolet sopivat sopimuksen muutoksista kirjal- lisesti ja todistettavasti. Elisalla on kuitenkin oikeus muuttaa sopimusehtoja lainsäädännön muutoksen tai viranomaismääräyksen perusteella tai olosuhteiden olennaisesti muututtua tällaisten muutosten johdos- ta. Sopimusmuutokseksi ei katsota sopimusehtojen sallimaa palvelun ja sen palvelukuvauksen muutosta tai kolmansien osapuolten antamien käyttöoikeuksien ehtojen muutoksia.

13.2 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN

Asiakas ei voi siirtää sopimusta osaksikaan ilman Elisan kirjallista suostumusta. Elisa voi siirtää sopimuksen tai osan siitä sen kanssa samaan kirjanpitolain mukaiseen konserniin kuuluvalle yhtiölle tai liiketoimintasiirron yhteydessä liiketoiminnan vastaanottavalle yhtiölle Suo- messa. Elisa voi myös siirtää sopimukseen perustuvia saataviaan kolmannelle osapuolelle.

13.3 ALIHANKKIJAT

Elisa voi käyttää alihankkijoita vastaten niiden työstä kuten omastaan. Xxxxxx pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, asiakas voi saada pyynnöstä lisätietoa Elisan kulloinkin käyttämistä alihankkijoista.

13.4 JULKISUUS JA VIESTINTÄ

Elisa voi käyttää asiakasta referenssinä myynnissä ja markkinoinnissa.

13.5 VIENTIRAJOITUKSET

Asiakas noudattaa sekä Suomen, että palvelun, laitteen

tilaajavastuulakia ja on liittynyt Suomen tilaajavastuu Oy:n hallinnoiman xxxxxxxxxxxxx.xx -rekisterin jäseneksi.

14. Riitaisuuksien ratkaiseminen

1. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia (poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset).

2. Sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisin neu- votteluin. Jos sopijapuolet eivät onnistu sopimaan riitaisuutta kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun sopijapuoli on lähettänyt riidan syntymisestä ja aiheesta kirjallisen ilmoituksen toiselle sopijapuolel- le, kumpi tahansa sopijapuoli voi viedä riitaisuuden lopullisesti ratkaistavaksi välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti yhden (1) välimiehen kokoonpanossa Helsingissä suomen kielellä. Sopijapuolet voivat myös toissijaisesti kirjallisesti sopia riidan ratkaise- misesta Helsingin käräjäoikeudessa tai asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

tai sovelluksen alkuperämaan lakeja ja viranomais- määräyksiä, jotka koskevat palvelujen, ohjelmistojen, tuotteiden, teknisen tiedon ja muun aineiston vientiä Suomesta ulkomaille, sekä sitoutuu olemaan muutoinkin luovuttamatta niitä kolmannelle osapuolelle, jolle luo- vuttaminen loukkaisi joko Suomen tai palvelun, laitteen tai sovelluksen alkuperämaan lakeja tai viranomaismää- räyksiä. Xxxxxxx noudattaa myös muita Elisan tai sen toimittajan antamia vientirajoituksiin liittyviä määräyksiä ja ohjeita.

13.6 ASIAKKAAN LASKUTUS- JA YHTEYSTIEDOT

Elisa lähettää laskut, ilmoitukset ja muut viestit asiak- kaan viimeksi ilmoittamaan osoitteeseen kirjallisesti tai sähköisesti. asiakkaan on ilmoitettava Elisalle yhteystie- tojensa muutoksista viipymättä.

13.7 TILAAJAVASTUULAIN NOUDATTAMINEN

Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006, myöhemmin tilaajavastuulaki) velvoittaa työn tilaajan selvittämään, että hänen sopimuskumppaninsa hoitavat lainmukaiset velvoitteensa. Elisa noudattaa osaltaan

3. Elisalla on kuitenkin aina oikeus viedä saatavaansa koskeva asia Helsingin käräjäoikeuden tai asiakkaan kotipaikan alioikeuden ratkaistavaksi.

15. Yleisten sopimusehtojen voimassaolo

Nämä Elisan yleiset sopimusehdot ovat voimassa 1.1.2021 alkaen toistaiseksi.

15

Elisan palveluiden erityisehdot yritys- asiakkaille 2021

Elisan palveluiden erityisehdot 2021

Viestintä ja tietoliikenne- palvelut

1. Yleistä

Näitä erityisehtoja sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (”Elisa”) yritysasiakkaille (asiakas) jatkuvina palveluina toimittamiin viestintä- ja tietoliikennepalveluihin ja tuotteisiin (”viestintä- ja tieto- liikennepalvelu”) Elisan ja asiakkaan välisen sopimuksen perusteella.

2. Viestintä- ja tietoliikenne- palvelun tuottaminen

1. Elisalla on oikeus tuottaa viestintä- ja tietoliikenne- palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla sekä käyttää viestintä- ja tietoliikennepalvelun toteuttamisessa

4. Viestintä- ja tietoliikenne- palvelun alueellinen laajuus

4.1 YLEISTÄ

1. Elisa päättää matkaviestinverkon alueellisesta laa- juudesta sekä sen tarjoamista ominaisuuksista.

lisensoijia ja alihankkijoita.

2. Viestintä- ja tietoliikennepalvelu sisältää vain sopi- muksessa ja sen palvelukuvauksessa kuvatut palve- lut ja laitteet.

3. Elisa toimittaa asiakkaalle viestintä- ja tietoliikenne- palvelun käyttöohjeet.

4. Viestintä- ja tietoliikennepalveluun ei sisälly käyttö- koulutusta, ellei siitä ole erikseen sovittu.

5. Viestintä- ja tietoliikennepalvelun luonteesta johtu- en Elisa ei takaa, että:

i. Viestintä- ja tietoliikennepalvelu sopii tiettyyn käyttötarkoitukseen tai täyttää asiakkaan vaati-

2. Elisalla on oikeus estää kaikkien sellaisten päätelait- teiden käyttö verkossaan, jotka on ilmoitettu varas- tetuiksi Suomen tai muun maan alueella. Asiakkaan vastuu liittymän maksuista päättyy sillä hetkellä, kun ilmoitus liittymän oikeudettomasta siirtymisestä kolmannelle on saapunut Elisalle.

4.2 LIITTYMÄN KÄYTTÖ EU/ETA -ALUEELLA JA MUUALLA MAAILMASSA

1. Elisan verkkovierailusopimukset ulkomaisten ope- raattoreiden kanssa mahdollistavat Elisan liittymän

ii.

mukset;

viestintä- ja tietoliikennepalvelu on keskeytykse- töntä, oikea-aikaista, virheetöntä tai haittaohjel-

käyttämisen ulkomailla ulkomaisen operaattorin kuuluvuusalueella Elisan määrittelemillä tavoilla. Elisalla voi olla myös liittymiä tai lisäpalveluita, jotka

mista vapaata;

iii. loppukäyttäjän päätelaitteen sisältämät ominai- suudet ovat käytettävissä Elisan verkossa;

iv. viestintä- ja tietoliikennepalvelu tai sen käyttö ei loukkaa kenenkään oikeuksia.

3. Käytön rajoitukset

1. Xxxxxxx käyttää viestintä- ja tietoliikennepalvelua omalla vastuullaan ja vain omassa toiminnassaan. Ellei toisin ole sovittu, asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä tai jaella viestintä- ja tietoliikennepal- velua.

2. Viestintä- ja tietoliikennepalvelun ja internetsivujen käyttö tapahtuu asiakkaan vastuulla. Elisa ei ole vastuussa viestintä- ja tietoliikennepalvelun tai in- ternetsivujen kautta saadusta kolmannen osapuolen tuottamasta informaatiosta, materiaalista, tuotteista tai muista palveluista.

estävät liittymän käytön ulkomailla. Ulkomaisen operaattorin palvelut ja niiden laatu voivat erota olennaisesti Elisan viestintä- ja tietoliikennepal- veluista. Elisa ei vastaa ulkomaisen operaattorin palveluista.

2. Liittymän käytöstä ulkomailla veloitetaan normaalit verkkovierailuhinnaston mukaiset verkkovierai- lumaksut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Puhelut, viestit ja tiedonsiirtomaksut ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Voimassa olevat maakohtaiset hinnastot ja lisätiedot löytyvät osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxx.

3. Mikäli asiakas oleilee paljon rajaseudulla, asiakkaan tulee muuttaa päätelaitteen asetuksissa verkon tai operaattorin valinta automaattisesta manuaaliseksi.

Valitsemalla Elisan verkon manuaalisesti puhelu tai tiedonsiirtoyhteys ei siirry asiakkaan tietämättä

ulkomaiseen verkkoon. Elisa ei vastaa mahdollisista tahattomista ulkomaisen verkon käytöstä aiheutu- neista kuluista.

4. Elisa ei vastaa mahdollisista viestintä- ja tietoliiken- nepalvelujen käytön rajoituksista ulkomailla. Jos asiakas käyttää Elisan liittymäkorttia (SIM) mui- den valtioiden alueilla, on asiakkaan noudatettava näiden maiden matkapuhelinverkoista annettuja ohjeita ja määräyksiä. Elisalla on oikeus rajoittaa tiedonsiirron määrää ulkomaisessa verkossa.

4.3 LIITTYMÄN KÄYTTÖ EU/ETA-MAISSA

1. Verkkovierailua EU/ETA-maissa sääntelee EU:n verkkovierailuasetus (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2015/2120). Asetuksen tarkoituksena on mahdollistaa liittymän käyttö EU/ ETA-maissa kotimaan hinnalla poistamalla vähit- täistason verkkovierailumaksut EU/ETA-maissa matkustettaessa. Asetus mahdollistaa kuitenkin:

i. Verkkovierailun lisämaksun veloittamisen viestin- täviraston mahdollisen kestävyysmekanismipää- töksen mukaisesti;

ii. kohtuullisen käytön politiikan mukaisen tiedon- siirron rajoittamisen sekä pysyvän verkkovierai- lun seuraamisen ja rajoittamisen väärinkäytön estämiseksi ja

iii. asiakkaan kanssa niin sovittaessa vaihtoehtoisten hinnoittelumallien käytön.

2. Kestävyysmekanismipäätöksen mukaisesti Elisa voi veloittaa verkkovierailusta kotimaan hinnan lisäksi verkkovierailun lisämaksun.

3. Elisa voi soveltaa kohtuullisen käytön politiikkaa, joka mahdollistaa tiedonsiirron käytön rajoittami- sen ja lisämaksun perimisen kohtuullisen käytön ylittävältä osalta verkkovierailuasetuksen mukaisella tavalla.

4. Elisa ja asiakas voivat sopia vaihtoehtoisista verk- kovierailuhinnoitteluista. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa vaihtoehtoinen verkkovierailuhinnoittelunsa verkkovierailuasetuksen mukaiseksi hinnoitteluksi ilmoittamalla muutoksesta Elisalle. Jos vaihtoehtoi- sen verkkovierailuhinnoittelun osalta ei ole sovittu muusta vaihtoehtoisen hinnoittelun voimassaolojak- sosta, hinnoittelun muutos tulee voimaan yhden (1) vuorokauden kuluessa ilmoituksen vastaanottami- sesta ja muutos vahvistetaan asiakkaalle.

ETA-maissa ja puuttua mahdollisiin väärinkäytök- siin. Väärinkäytökseksi tulkitaan liittymän sijainti muussa EU/ETA-maassa kuin Suomessa yli kahden kuukauden ajan neljän (4) kuukauden seurantajak- son aikana edellyttäen, että kyseisenä seuranta-ai- kana myös yli 50 % liittymän liikenteestä tapahtuu muissa EU/ETA-maissa kuin Suomessa.

7. Väärinkäytösepäilystä voidaan antaa ilmoitus, jossa asiakkaan edellytetään palaavan kotiverkkoon 14 vuorokauden sisällä. Ilmoituksessa kerrotaan verk- kovierailukäytön jatkamisen edellytyksistä. Mikäli verkkovierailun jatkamiselle ei ole hyväksyttäviä pe- rusteita, on Elisalla oikeus periä ulkomaan käytöstä lisämaksuja.

5. Laskuerittely

Asiakas tai loppukäyttäjä voivat pyynnöstä saada viestintä- ja tietoliikennepalvelun käyttöön perustuvan laskun erittelyn siinä määrin kuin se on teknisesti ja lainsäädännön perusteella mahdollista. Erittely on tilat- tava viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa laskun päiväyksestä. Elisa perii erittelystä hinnaston mukaisen maksun.

6. Asiakas- ja välitystietojen käsitteleminen

1. Elisa voi käsitellä asiakasrekisteritietoja, viestin- tä- ja tietoliikennepalvelun käyttöön ja asiakkuu- teen liittyviä tietoja muun muassa asiakassuhteen

5. Verkkovierailuasetuksen ja siihen liittyvien viran-

omaisten päätösten ja ohjeistusten muutokset voivat aiheuttaa muutoksia myös viestintä- ja tieto- liikennepalveluihin sekä niiden ehtoihin ja hintoihin. Elisalla on aina oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassaolevan että määräaikaisen sopimuksen pal- veluja, sopimusehtoja ja hintoja verkkovierailuase- tuksen sekä siihen liittyvien viranomaisten päätösten ja ohjeistusten muutosten perusteella tai olosuh- teiden olennaisesti muututtua tällaisten muutosten johdosta. Elisa ilmoittaa mahdollisista muutoksista asiakkaalle yleisten sopimusehtojen kohdassa 5.3 sovitun mukaisesti.

6. Verkkovierailuasetuksella ei ole tarkoitus mahdol- listaa pysyvää verkkovierailua EU/ETA-maissa. Elisalla on oikeus seurata liittymän käyttöä EU/

hoitamisessa, viestintä- ja tietoliikennepalvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa. Asiakasrekisterin tietoja käsitellään voimassaolevassa asiakasrekiste- riselosteessa kuvatulla tavalla. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Elisan verkkosivuilta.

2. Ellei toisin ole sovittu, Elisalla on oikeus lähettää asiakkaalle tai loppukäyttäjälle suoramarkkinoin- tiviestejä, tiedotteita ja muuta asiakasviestintää sähköisessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä.

3. Elisa voi lain sallimissa rajoissa lähettää vastaavaa viestintää, mukaan lukien suoramarkkinointiviestejä, myös loppukäyttäjien mobiililiittymiin.

4. Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja loppukäyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan puhelin- luettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa

numerotiedotuspalveluissa joko Elisan tai kolman- nen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen pu- helinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai ko- konaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojen- sa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista. Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu Elisan tuot- tamuksesta, Elisa valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet koh- tuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

5. Xxxxxxx voi kieltää Elisaa käyttämästä ja luovutta- masta häntä koskevia asiakastietoja suoramainon- taan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetut- kimuksiin.

6. Elisa voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa viestintä- ja tietoliikennepalvelujen toteut- tamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja viestintä- ja tietolii- kennepalvelujen käyttöön liittyvät muut välitystie- dot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

7. Elisa voi tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muun viestinnän, mukaan lukien myyntipuhelut. Elisa käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien to- dentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laadun- tarkkailuun ja koulutukseen.

7. Hätäpuhelut ja -viestit

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavis- ta hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja viestintäviraston määräyksessä. Elisa huolehtii puhelinverkossa osaltaan lainmukaisista velvoitteistaan soittajan sijainnin paikan- tamisesta ja siitä, että loppukäyttäjä saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen

hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei kuitenkaan ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia.

8. Liikenteenhallinta

Elisalla on lain määrittelemissä rajoissa oikeus priorisoi- da, mitata ja muokata tietoliikennettä muun muassa viestintä- ja tietoliikennepalvelujen toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi sekä välttääkseen verk- koyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikuttaa tarjottavan viestintä- ja tietoliikennepalvelun laatuun.

9. Viestintä- ja tietoliikenne- palvelun väärinkäyttäminen

1. Asiakkaan ja loppukäyttäjän tulee käyttää viestintä- ja tietoliikennepalvelua siten, ettei käytöstä aiheudu lainvastaista haittaa tai häiriötä palveluille, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille käyttäjille tai kolmansille tahoille. asiakkaan on kytkettävä välit- tömästi irti viestintäverkosta verkon tai palveluiden toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Asiakas ei saa lähettää lain tai viranomaisohjeiden vastaisia massapostituksia tai käyttää viestintä- ja tietoliiken- nepalvelua puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Asiakas ei myöskään saa käyt- tää viestintä- ja tietoliikennepalvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin tai muu käyttö.

2. Asiakas vastaa viestintä- ja tietoliikennepalvelun kautta toisille loppukäyttäjille, kolmansille tai Elisan tai kolmansien osapuolien palvelimille toimitetusta sisällöstä ja aineistosta ja viestintä- ja tietoliikenne- palveluun tai sen avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja ohjelmistot, asiakkaan toimittama ja asiakkaan viestintä- ja tietoliikenne- palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä palveluille tai palvelujen saatavuu- delle, viestintäverkolle, loukkaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.

3. Xxx Xxxxx, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää,

että asiakkaan viestintä- ja tietoliikennepalvelun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille loppukäyttäjille tai vastaavasti Elisan tai kolmannen osapuolen palvelimille, Elisalla on oikeus asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaava si- sältö tai aineisto tai estää viestintä- ja tietoliikenne- palvelun käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa viestintä- ja tietoliikennepalvelua hyväksi- käyttäen välitetyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisältöön

ja aineistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.

10. Viestintä- ja tietoliikenne- palvelun ylläpito

10.1 YLEISTÄ

1. Elisa ylläpitää toimittamansa viestintä- ja tietoliiken- nepalvelut käyttökunnossa sovittujen palvelutasojen mukaisesti.

2. Sen lisäksi, mitä sopimuksessa on sovittu Elisan oikeudesta tehdä muutoksia tuotantoympäris- töön ja/tai palveluihin, Elisa saa tehdä viestintä- ja tietoliikennepalveluun, esim. älykorttiin ja SIM-tek- niikkaan, ja niiden käyttöön vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta viestintä- ja tietoliikennepalvelun keskeiseen sisältöön.

”Elisan erityisehdot -laitteet” -nimisiä ehtoja.

2. Asiakas vastaa viestintä- ja tietoliikennepalvelun käyttöön vaikuttavista laite- ja muista ohjelmoin- neista sekä asetuksista. Asiakas vastaa itse lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen ja laitteistoilleen.

10.4 VIKAILMOITUKSET

Elisa vastaanottaa vikailmoituksia ympäri vuorokauden. Virhetilanteessa Elisa oman harkintansa mukaan joko korjaa tai toimittaa asiakkaalle korvaavan viestintä- ja tietoliikennepalvelun. Ellei muuta ole sovittu, Elisa aloit- taa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen (3) työpäivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla oleva, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu Xxxxxxxx riippumaton syy. Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa viestintä- ja tietoliikennepalvelua ilman Elisan suostumusta.

10.5 VIANKORJAUKSET

1. Elisalla ei ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, loppukäyttäjän tai kolmannen osapuolen vastattavasta syystä, kuten viestintä- ja tietoliikennepalvelun virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta käyttöä koskevien ohjeiden noudattamisessa tai viestintä- ja tietolii- kennepalveluun kuulumattomista laitteista, ohjel- mistoista, asetuksista, määrityksistä, yhteyksistä tai

3. Elisa voi lähettää viestintäverkkojen avulla loppu-

käyttäjän päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpot- tavia asetuksia.

10.2 TIETOLIIKENNEVERKKO

Elisan huolto- ja ylläpitovastuu koskee Elisan tuotan- toympäristössä olevaa tietoliikenneverkkoa. Asiakkaan

muista käyttämisen edellytyksistä. Elisalla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuolen tuotta- missa ohjelmistoissa olevia virheitä.

2. Viestintä- ja tietoliikennepalvelun vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun se sopijapuolten yh- teisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeistään yhden vuorokauden

kohde- ja käyttöympäristössä olevassa rakennuksessa oleva sisäjohtoverkko ei ole Elisan vastuulla, ellei siitä ole toisin sovittu.

10.3 LAITTEIDEN YLLÄPITO

1. Viestintä- ja tietoliikennepalveluun sisältyvät Elisan omistamat, asiakkaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden normaali kuluminen huomioon ottaen. Asiakas ei saa muuttaa tai muo- kata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman Elisan suostumusta. Muilta osin viestintä- ja tieto- liikennepalveluun sisältyviin laitteisiin sovelletaan

kuluttua siitä, kun Elisa ilmoitti sen toimivan.

3. Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Elisan huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, Elisalla on oikeus veloittaa vian tai häiriön etsimisestä tai

paikallistamisesta hinnastonsa mukainen maksu, tai xxx xxxx on Xxxxxx xxxxxxxxxxxx suorittamasta xxxx- xx, alihankkijan veloittama maksu. Elisa voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun viestintä- ja tietoliikennepalveluun.

10.6 VIESTINTÄ- JA TIETOLIIKENNE- PALVELUN KESKEYTTÄMINEN

1. Sen lisäksi mitä sopimuksessa on sovittu Elisan oikeudesta keskeyttää viestintä- ja tietoliikennepalvelun toimittaminen, on Elisalla lisäksi oikeus keskeyttää viestintä- ja tietoliiken- nepalvelun toimittaminen asiakkaalle kokonaan tai osittain seuraavista syistä:

i. Keskeyttäminen on tarpeen viestintä- ja tietoliikennepal- velun tai sen osan korjaamista, päivittämistä, ylläpitoa tai kunnossapitoa varten, viestintä- ja tietoliikennepalveluun liittyvän viestintäverkon tai sen osan korjausta tai raken- tamista varten, tai niiden tietoturvallisuuden, käytettä- vyyden tai toimivuuden varmistamiseksi muutoin.

ii. Viestintä- ja tietoliikennepalvelun käyttötavasta tai asiakkaan vastuulla olevasta laitteesta on aiheutunut tai aiheutuu haittaa tai häiriötä Elisan laitteille, yleiselle tai kolmannen osapuolen käytössä olevalle viestintäverkolle, tietoliikenneyhteyksien käytölle tai käyttäjille;

iii. keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman viestinnän mahdollistamiseksi;

iv. Elisalla on perusteltu syy epäillä, että palveluja on käytet- ty lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan;

v. asiakas välittää viestintä- ja tietoliikennepalvelun kautta ei-toivottua aineistoa (esim. roskaposti).

vi. Elisa ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, jos se on kohtuudella mahdollista.

2. Elisalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin es- tää sellaisen viestintä- ja tietoliikennepalvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

3. Viestintä- ja tietoliikennepalvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumattomien maksujen mak- suvelvollisuutta. Elisa voi periä käytön uudelleen avaamises- ta kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisen maksun, jos keskeyttäminen johtuu asiakkaasta.

Elisan palveluiden erityisehdot 2021

Sovellus- palvelut

1. Yleistä

Näitä erityisehtoja sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (”Elisa”) yritysasiakkaille (”asiakas”) jatkuvina palveluina toimittamiin sovelluspalveluihin (”sovelluspalvelu”) Elisan ja asiakkaan välisen sopimuksen perusteella.

2. Palvelun sisältö

1. Elisa tuottaa sovelluspalvelun parhaaksi katsomal- laan tavalla ja voi käyttää lisensoijia ja alihankkijoita. Elisa voi muuttaa sovelluspalvelun tuottamisessa käyttämiänsä työmenetelmiä, laitteita, tietoliiken- neyhteyksiä, ohjelmia tai muita sovelluspalvelun tai siihen kuuluvien järjestelmien osia ja vaihtaa käyttä- miään lisensoijia tai alihankkijoita.

2. Elisa vastaa siitä, että sovelluspalvelu toimii olen- naisesti palvelukuvauksen ja viimeisimmän loppu- käyttäjädokumentaation mukaisesti. Elisalla ei ole tätä vastuuta, mikäli sovelluspalvelu ei toimi johtuen tapaturmasta, väärinkäytöksestä tai luvattomista muutoksista.

3. Elisa ei takaa, että:

a. Sovelluspalvelu sopii tiettyyn tarkoitukseen tai täyttää asiakkaan vaatimukset;

b. sovelluspalvelu on keskeytyksetön, oikea-aikai- nen, virheetön tai haittaohjelmista vapaa;

c. sovelluspalvelu ei loukkaa kenenkään oikeuksia;

d. sovelluspalvelua voi käyttää ns. korkean riskin toiminnoissa, joissa on riski kuoleman tapaukses- ta, henkilövahingosta tai vahingosta omaisuudel- le tai ympäristölle, eikä Elisa vastaa sovelluspal- velun käytöstä ns. korkean riskin toiminnoissa.

4. Elisa toimittaa asiakkaalle sovelluspalvelun käyttö- ohjeet.

5. Koulutus ei sisälly sovelluspalveluun, ellei siitä ole erikseen sovittu.

6. Sovelluspalvelu ei sisällä tietoliikenteen datayh- teyksiä, liittymiä, kapasiteettia, laitteita tai muita ohjelmistoja tai niiden turva- ja suojausjärjestelmiä, ja asiakkaan on hankittava nämä erikseen omal-

la kustannuksellaan. Asiakas on vastuussa näistä sovelluspalvelun käyttämisen edellytyksistä ja niistä aiheutuvista kustannuksista, mukaan lukien konfigu- raatiot ja asetukset, ja niiden vaikutuksesta sovellus-

3. Sovelluspalvelun toimittami- nen ja hyväksyminen

1. Sopimuksessa sovitaan sovelluspalvelun toimitus- aika. Jos toimitusajasta ei ole sovittu, noudatetaan sopimuksen toimitusaikoja.

2. Asiakkaan on annettava Elisalle riittävät ja oikeat tiedot toimitusta varten ja muutoinkin parhaalla mahdollisella tavalla myötävaikutettava sovellus- palvelun toimittamiseen. Asiakas vastaa Elisalle antamistaan tiedoista ja ohjeista sekä niiden päivit- tämisestä.

3. Jos sovelluspalvelu sisältää mahdollisuuden tallen- taa tietoa, Elisan vastuu tietojen tallessa pitämisestä alkaa siitä hetkestä, kun tiedot on onnistuneesti tal- lennettu osana sovelluspalvelun käyttöön siirtymistä ja Elisa on ilmoittanut asiakkaalle, että tallentaminen on onnistunut.

4. Jos toimitus viivästyy asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta, mukaan lukien lisenssinantaja tai Elisan toimittaja, johtuvasta seikasta, toimitusaikaa jatke- taan, kunnes toimituksen estävä seikka on korjattu tai poistunut.

5. Elisa ja asiakas voivat sopia sovelluspalvelun koe- käyttöajasta. Koekäyttöajalla Elisalla ei ole mitään velvoitteita eikä vahingonkorvausvastuuta. Asiakas ei ole velvollinen maksamaan palvelumaksua koe- käyttöajalta, mutta asiakkaan on muutoin noudatet- tava sopimusta ja näitä erityisehtoja.

4. Sovelluspalvelun käyttö

1. Elisa tai mahdollinen kolmas osapuoli omistavat kaikki sovelluspalveluun liittyvät immateriaalioikeu- det, eikä niitä miltään osin siirretä asiakkaalle. Elisa

palveluun.

7. Sovelluspalvelun käyttö saattaa edellyttää käyttö- liittymän tai ohjelmiston asentamista asiakkaan lait- teeseen. Käyttöliittymä tai ohjelmisto mahdollistaa sovelluspalvelun käyttämisen asiakkaan laitteelta.

myöntää asiakkaalle sovelluspalveluun tai sovelluk- seen ei-yksinomaisen käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi siinä laajuudessa kuin on välttä- mätöntä sovelluspalvelun hyödyntämiseksi sopi- muksen mukaisesti asiakkaan sisäisessä käytössä. Käyttöoikeus ei ole siirrettävissä. Sovelluspalvelua ja sovellusta voi käyttää vain myyntimaassa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

2. Asiakas saa käyttää sovelluspalvelua vain omassa toiminnassaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleen- myydä tai jaella sovelluspalvelua, käyttää sitä palve- lukeskuksen perustana tai operoida internetsivuja.

3. Sovelluspalvelua, sen API:ja (Application Program- ming Interface) ja sovellusta tai muita ohjelmis- toja ei saa purkaa, uudelleen koota tai vastaavalla tavalla selvittää. Asiakas ei saa kehittää, muuttaa tai muokata sovelluspalvelua tai sovellusta. Sovellusta ei saa myöskään kopioida muutoin kuin pakottavan tekijänoikeuslainsäädännön rajoissa.

4. Asiakas saa luovuttaa sovelluspalvelun käyttöön vain nimetyille käyttäjille.

5. Sopijapuolet voivat sopia sovelluspalvelun käytöstä myös siinä tapauksessa, että asiakas hankkii suoraan Elisan päämieheltä (myöhemmin lisenssiantaja) tarvittavat ohjelmistolisenssit sovellukseen. Asiakas antaa Elisalle oikeuden varmistaa lisenssinantajalta, että asiakkaalla on sovelluspalvelun sopimuksen mukaiseen käyttöön tarvittavat lisenssit koko sopi- muskaudeksi. Jos lisenssien voimassaolo päättyy ennen sovelluspalvelua koskevan sopimuksen päät- tymistä, Elisalla on oikeus muuttaa sovelluspalvelun hintaa vastaamaan puuttuvat lisenssit sisältävää sovelluspalvelua tai harkintansa mukaan lopettaa sovelluspalvelun tuottaminen. Elisa ei vastaa puut- tuvien käyttöoikeuksien ja lisenssien aiheuttamista katkoista sovelluspalveluun.

6. Sovelluspalvelun ja internetsivujen käyttö tapahtuu asiakkaan vastuulla. Elisa ei ole vastuussa sovellus- palvelun tai internetsivujen kautta saadusta kolman- nen osapuolen tuottamasta informaatiosta, materi- aalista, tuotteista tai muista palveluista.

5 . Sovelluspalvelun saatavuus, tuki ja ylläpito

1. Sovelluspalvelu, siihen liittyvä sovellus ja käyttöoi- keudet toimitetaan ”sellaisinaan” ja ”sellaisina kuin ne ovat saatavilla”. Sovelluspalvelun käyttö pyritään tarjoamaan jatkuvasti periaatteen 24/7 mukaisesti pois lukien tilapäiset palvelukatkokset ja huoltoik- kunat, jotka voivat johtua sovelluspalvelun ylläpito-, päivitys- tai korjaustoimenpiteistä taikka sovellus-

liittyviä ohjelmistoja ilman Elisan suostumusta.

3. Asiakkaan on sallittava sovelluspalvelun ”päästä- päähän” valvonta. Elisa ylläpitää sovelluspalve- lun käyttökunnossa ja antaa asiakastukea näiden

ehtojen mukaisesti, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Ellei toisin sovittu, käyttötuki (help desk) on avoinna klo 8–16.

4. Elisa ottaa vastaan vikailmoituksia ympäri vuoro- kauden. Virhetilanteessa Elisa oman harkintansa mukaan joko korjaa sovelluspalvelun, toimittaa sovelluspalvelun uudelleen tai toimittaa korvaavan palvelun. Ellei muuta ole sovittu, Elisa aloittaa vas- tuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen (3) työpäivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta.

5. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiak- kaan vastuulla oleva, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu Xxxxxxxx riippumaton syy. Jos Elisa ei saa korjattua tai uudelleentoimitettua tai kor- vattua sovelluspalvelua kohtuullisessa ajassa, Elisa palauttaa asiakkaalle palvelumaksun siltä osin kuin sovelluspalvelu ei ollut asiakkaan saatavilla johtuen Xxxxxxxx. Asiakkaalla ei ole oikeutta muihin korvauk- siin.

6. Elisa päättää korjaamisen, uudelleentoimittamisen tai korvaamisen tavan, mutta se saattaa edellyttää toimenpiteitä myös asiakkaalta.

7. Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun sovellus- palvelu sopijapuolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeis- tään yhden (1) vuorokauden kuluttua siitä, kun Elisa ilmoitti sen toimivan.

8. Elisalla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuolen tuottamissa ohjelmistoissa olevia virhei- tä. Elisalla ei myöskään ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulle kuuluvasta syystä, kuten sovelluspalvelun virheel- lisestä käytöstä, huolimattomuudesta sovellus- palvelun tai laitteiden käyttöä koskevien ohjeiden noudattamisessa tai sovelluspalvelun ja sopimuksen piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, asetuksista, määrityksistä, yhteyksistä tai muista

palvelun saatavuuden, suorituskyvyn, palautetta- vuuden, tietoturvan tai hallittavuuden varmistami- seksi tai palauttamiseksi tehdyistä toimenpiteistä tai muista vastaavista katkoksista. Elisalla ei ole kor- vausvelvollisuutta katkoksista. Elisa ilmoittaa asiak- kaalle katkoksista, jos se on kohtuudella mahdollista.

2. Sovelluspalveluun sisältyvät asiakkaan käytettä- vissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden normaali kuluminen huomioon ottaen. Asiakas ei saa ylläpitää, muuttaa tai muokata laitteita tai niihin

sovelluspalvelun käyttämisen edellytyksistä.

9. Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Xxx- xxx huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, Elisa veloittaa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta hinnaston mukaiset maksut, tai jos kyse on Xxxxxx xxxxxxxxxxxx suorittamasta työstä, alihankkijan ve- loittamat maksut. Elisa voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun sovelluspalveluun.

6. Maksut ja laskutus

1. Asiakas maksaa sovelluspalvelusta ja sen käytöstä sovitut tai kulloinkin hinnaston mukaiset maksut. Maksuvelvollisuus alkaa sovelluspalvelun toimitus- päivästä. Koekäyttötilanteissa sopimuksen jatkuessa maksuvelvollisuus alkaa koekäyttöjakson päättymi- sistä seuraavasta päivästä.

2. Sopimuksen ollessa voimassa sopijapuolet voivat sopia sovelluspalvelun kapasiteetin nostamisesta ja tähän perustuvista uusista hinnoista. Hintoja ei alenneta, ellei niin erikseen sovita.

3. Xxx Xxxxx on asiakkaan vaatimuksesta tehnyt erityis- järjestelyä vaatineita töitä, Elisalla on oikeus laskut- taa näistä aiheutuneet lisäkustannukset.

4. Elisa laskuttaa maksut Elisan määrittelemien las- kutuskausien mukaisesti. Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.

7. Tuetut versiot

1. Sovelluspalvelu tukee rajoitettua määrää käyttöjär- jestelmiä ja vaatii tiettyjä apuohjelmistoja mukaan lukien asiakasohjelmistot ja laitteet. Tuetut laitteiden ja ohjelmistojen yhdistelmät saattavat muuttua sopimuksen aikana. Elisa ylläpitää listaa tuetuista versioista ja vaadituista komponenteista.

2. Elisalla ei ole velvollisuutta toimittaa sovelluspalve- lua, jos asiakas käyttää sellaista ohjelmistoa, oh- jelmistoversiota, laitetta tai muita asiakkaan han- kittavaksi kuuluvia käyttämisen edellytyksiä, jotka eivät ole soveltuvia sovelluspalveluun, tai ylläpitää tai tukea sovelluspalvelua ympäristössä, joka eroaa Elisan muiden asiakkaiden palveluympäristöstä.

3. Asiakkaan on sallittava automaattiset päivitykset. Mikäli sovelluspalvelun päivitys sitä vaatii, asiakkaan on tehtävä version muutos tai muu ylläpitotoimi yhdessä Elisan kanssa. Jos Elisa tekee sellaisia muutoksia, jotka normaalisti kuuluvat asiakkaan tehtäviksi, Elisa laskuttaa asiakasta näistä toimista hinnaston mukaan.

8. Muutokset sovelluspalveluun

1. Sen lisäksi, mitä sopimuksessa on sovittu, Elisalla on oikeus alan ja oman toimintansa kehitys huomioiden muuttaa sovelluspalvelujen teknistä toteutusta siten, että palvelutaso ei kokonaisuutena alene. Elisan

palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pidetä sopimuk- sen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisanomaan sopimusta.

2. Elisalla on oikeus lopettaa sovelluspalvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen, jos siihen on perusteltu syy, ja jos palvelutaso ei olennaisesti heikkene. Elisalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua sovellus- palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen sovelluspalvelun lopettamista.

3. Elisa ilmoittaa muutoksista aina, kun se on kohtuudel- la mahdollista. Elisa ei vastaa asiakkaan laitteistojen, ohjelmistojen tai muun toimintaympäristön mahdollisis- ta muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kustannuksista tällaisissa tapauksissa.

9. Sovelluspalvelun väärinkäyttäminen

1. Asiakkaan ja loppukäyttäjän on käytettävä sovelluspal- velua siten, ettei käytöstä aiheudu lainvastaista haittaa tai häiriötä palveluille, yleisen viestintäverkon toimivuu- delle, muille käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakas ei myöskään saa käyttää sovelluspalvelua automaattisia jär- jestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kysees- sä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Asiakas vastaa sovelluspalvelun kautta toisille loppukäyttäjille, kolmansille tai Elisan tai kolmansien osapuolien palveli- mille toimitetusta sisällöstä ja aineistosta ja sovelluspal- veluun tai sovelluspalvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta.

2. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja asiakkaan toimittama ja asiakkaan sovelluspal- velun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä sovelluspalvelulle tai sovelluspalvelun saatavuu- delle, viestintäverkolle, loukkaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.

3. Xxx Xxxxx, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää, että asiakkaan sovelluspalvelun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille loppukäyttäjille tai vastaavasti Elisan tai kolmannen osapuolen palvelimille, Elisalla on oikeus asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaava sisältö tai aineisto tai estää sovelluspalvelun

käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa sovel- luspalvelua hyväksikäyttäen välitetyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisältöön ja aineistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.

10. Sovelluspalvelun keskeyttäminen

1. Sen lisäksi mitä sopimuksessa on sovittu Elisan oikeudesta kes- keyttää palvelujen toimittaminen, on Elisalla lisäksi oikeus kes- keyttää sovelluspalvelun toimittaminen asiakkaalle kokonaan tai osittain seuraavista syistä:

i. Keskeyttäminen on tarpeen sovelluspalvelun tai niiden osan korjaamista, päivittämistä, ylläpitoa tai kunnossapitoa varten, palveluihin liittyvän viestintäverkon tai sen osan korjausta tai rakentamista varten, tai palvelujen tietoturvallisuuden, käytet- tävyyden tai toimivuuden varmistamiseksi muutoin.

ii. Sovelluspalvelun käyttötavasta tai asiakkaan vastuulla olevasta laitteista on aiheutunut tai aiheutuu haittaa tai häiriötä Elisan laitteille, yleiselle tai kolmannen osapuolen käytössä olevalle viestintäverkolle, tietoliikenneyhteyksien käytölle tai käyttäjille;

iii. Elisalla on perusteltu syy epäillä, että sovelluspalvelua on käy- tetty lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan;

iv. asiakas välittää sovelluspalvelun kautta ei-toivottua aineistoa (esim. roskaposti);

v. Elisa ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, jos se on kohtuudella mahdollista.

2. Sovelluspalvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumattomien maksujen maksuvelvollisuutta. Elisa voi periä käytön uudelleen avaamisesta kulloinkin voimassaolevan

hinnaston mukaisen maksun, jos keskeyttäminen johtuu asiakkaas- ta.

Elisan palveluiden erityisehdot 2021

Asiantuntija- palvelut

1. Yleistä

Näitä erityisehtoja sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (”Elisa”) yritysasiakkaille (”asiakas”) asiakkaan tekemän tilauksen (”tilaus”) perusteella toimittamiin asiantuntijapalveluihin (”asiantun- tijapalvelu”) Elisan ja asiakkaan väliseen sopimukseen liittyen siinä määriteltyihin palveluihin kuulumattomina lisätöinä tai erillisenä toimeksiantona.

2. Asiantuntijapalvelun toteuttaminen

Erityisehdot: Asiantuntijapalvelut

4. Asiantuntijat

1. Sopijapuolet määrittelevät asiantuntijapalveluihin kuuluvat tehtävät ja niiden aikataulun kirjallisesti tilauksen tekemisen yhteydessä.

2. Elisa toteuttaa asiantuntijapalvelut Elisan työmene- telmien mukaisesti.

3. Sopijapuolet varaavat tarpeelliset työtilat ja -väli- neet asiantuntijapalvelun tekemistä varten.

4. Sopijapuolet myötävaikuttavat asiantuntijapalvelun

1. Jos on sovittu, että Elisalla on oikeus käyttää asian- tuntijapalvelun tekemiseen vain nimettyä henkilöä eikä kyseinen henkilö Xxxxxxxx riippumattoman syyn kuten työpaikan vaihtamisen, pitempiaikaisen sairauden tai muun vastaavan syyn takia ole käy- tettävissä asiantuntijapalvelun tekemiseen, Elisa

on velvollinen osoittamaan toisen, vastaavat taidot omaavan henkilön kyseisen asiantuntijapalvelun

toteuttamiseen sellaisten tekijöiden osalta, jotka ovat sopijapuolen määrättävissä tai hallinnassa. So- pijapuolet tekevät asiantuntijapalvelun tekemiseksi tarvittavat päätöksensä viivytyksettä.

5. Elisa antaa asiakkaalle tietoja asiantuntijapalve- lun edistymisestä kirjallisesti sovitulla tavalla. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, Elisan antaa tiedot asiantuntijapalvelun edistymisestä kirjallisesti

vähintään kerran kuukaudessa sekä loppuraportissa. Jos asiantuntijapalvelua ei ole sovittu tehtäväksi kiinteään hintaan, Elisan on annettava tiedot myös käytetystä työajasta.

3. Asiantuntijapalvelun hyväksyminen

1. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, asiakas ilmoittaa hyväksymisensä tai huomautuksensa Elisan asian- tuntijapalvelun edistymisestä antamaan kirjalliseen ilmoitukseen, väli- tai loppuraporttiin sekä Elisan asiakkaalle luovuttamiin asiantuntijapalvelun tulok- siin ilman aiheetonta viivytystä.

2. Ellei asiakas tee kirjallista huomautusta seitsemän

(7) päivän kuluessa ilmoituksen tai väliraportin vastaanottamisesta, ilmoitukseen tai väliraporttiin sisältyvä työ katsotaan hyväksytyksi. Loppuraport- tiin sisältyvä työ taikka Elisan asiakkaalle luovuttama asiantuntijapalvelun tulos katsotaan vastaavasti hyväksytyksi, ellei asiakas tee kirjallista huomautusta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa loppu- raportin taikka tulosten vastaanottamisesta. Jos asiantuntijapalveluun ei sisälly loppuraporttia eikä asiantuntijapalvelun tulosten luovuttamista, asiak- kaan katsotaan hyväksyneen asiantuntijapalvelun, jos asiakas ei tee kirjallista huomautusta kolmen- kymmenen (30) päivän kuluessa asiantuntijapalve- lun tekemisestä.

tekemiseen.

2. Jollei Elisalla ole esittää uutta henkilöä tai asiakas

perustellusta syystä ei hyväksy Elisan esittämää uut- ta henkilöä, kummallakin sopijapuolella on oikeus irtisanoa kyseinen asiantuntijapalvelu päättymään välittömästi ilmoittamalla tästä kirjallisesti toiselle sopijapuolelle. Tällöin kummallakaan sopijapuolella ei ole oikeutta esittää asiantuntijapalvelun päättymi- sen perusteella vaatimuksia toisiaan kohtaan lukuun ottamatta Elisan oikeutta saada tilauksen mukainen maksu ennen asiantuntijapalvelun päättymistä teh- dystä asiantuntijapalvelusta luovutettuaan asiakkaal- le ennen asiantuntijapalvelun päättymistä tehdyn asiantuntijapalvelun tulokset.

5. Virhevastuu

Elisan vastuu asiantuntijapalvelun virheistä rajoittuu virheen korjaamiseen tai asiantuntijapalvelun uudelleen tekemiseen omalla kustannuksellaan ja edellyttää, että asiakas ilmoittaa Elisalle virheestä kirjallisesti kohdan

3 mukaisen hyväksymisajan puitteissa.

6. Tilauksen voimassaolo ja irtisanominen

1. Määräajaksi sovittu asiantuntijapalvelua koskeva tilaus päättyy ilman irtisanomista määräajan kuluttua umpeen ja määrätyn asiantuntijapalvelun tekemistä koskeva tilaus siihen kuuluneiden tehtävien tultua tehdyiksi.

2. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, asiakas voi irtisa- noa toistaiseksi voimassa olevan asiantuntijapalvelua koskevan tilauksen päättymään yhden (1) ja Elisa kolmen (3) kuukauden kuluttua irtisanomisesta.

Elisan palveluiden erityisehdot 2021

Laitteet

1. Yleistä

palveluista kuten asennuksesta

1. Näitä erityisehtoja sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (”Elisa”) toimittaessa laitteen (”laite”) yritysasiakkailleen (”asiakas”) asiakkaan tekemän tilauksen (”tilaus”) perusteella joko Elisan ja asiakkaan väliseen sopimukseen perustuvana tai erillisenä toimituksena.

2. Laitteeseen mahdollisesti liittyvistä muista tai ylläpidosta sovitaan aina erikseen.

2. Toimitus

1. Ellei tilauksessa toisin sovita:

i. Laitteiden toimitusehto on vapaasti Elisan tai Xxxxxx xxxxxxxxxxxx varastossa;

ii. hinnastossa ja tarjouksissa mainitut hinnat tar- koittavat pakkaamatonta laitetta. Elisa veloittaa asiakkaalta laitteiden toimitus- ja pakkauskulut ja muut lisäkulut Elisan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan;

iii. Elisa voi koota asiakkaan samaan toimitusosoit- teeseen toimitettavaan tilaukseen enemmän kuin yhden tilauksen ja toimittaa tilausten mukaiset laitteet yhteistoimituksena tai osatoimituksina.

2. Laite katsotaan toimitetuksi, kun se on pakattu ja noudettavissa Xxxxxxxx, Elisan ilmoittamasta paikas- ta; tai kun laite on luovutettu kuljetusliikkeelle tai muulle kolmannelle osapuolelle, joka on määrätty toimittamaan laite asiakkaalle.

3. Toimitusaika

1. Elisa toimittaa laitteen sovittuna aikana. Elisan il- moittamat toimitusajat eivät ole sitovia, ellei tietystä toimitusajasta ole nimenomaisesti erillisesti sovittu. Ellei toimitusajasta ole sovittu, Elisa toimittaa lait- teen välittömästi tai heti kun se ovat saatavissa.

2. Asiakas ilmoittaa välittömästi, mikäli haluaa pe- ruuttaa tilauksen. Asiakas ei voi peruuttaa tilausta sen jälkeen, kun Elisa on lähettänyt sitä koskevan tilausvahvistuksen.

3. Mikäli toimitus viivästyy ilmoitetusta sitovasta toimituspäivästä ja viivästys johtuu Elisasta, eikä kysymys ole ylivoimaisesta esteestä, asiakas voi pe- ruuttaa tilauksen (”peruutusoikeus”). Asiakkaalla ei ole peruutusoikeutta, mikäli viivästys on vähemmän kuin viisi (5) arkipäivää tai, mikäli viivästynyt laite

ei kuulu Elisan normaaliin, varastoitavien laitteiden valikoimaan ja jonka Elisa on tilannut tai hankkinut asiakkaan pyynnöstä.

4. Mikäli Elisalla on erääntyneitä saatavia asiakkaalta, Elisa voi asiasta huomautettuaan pidättyä sovituista toimituksista, kunnes asiakas on suorittanut eräänty- neet maksut. Sovitun toimitusajan katsotaan tällöin siirtyneen vastaavasti eikä asiakas voi esittää Elisalle mitään tästä viivytyksestä johtuvia vaatimuksia.

4. Laitteen omistusoikeus ja vaaranvastuu

1. Laitteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun sen kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu. Elisa pidättää laitteen omistusoikeuden kunnes koko kauppahinta on maksettu.

2. Vaaranvastuu laitteeseen siirtyy asiakkaalle, kun se luovutetaan asiakkaalle, kuljetusliikkeelle tai muulle kolmannelle osapuolelle, joka on määrätty toimitta- maan laite.

3. Mikäli laitteen toimitus tai luovutus myöhästyy asiakkaasta johtuvista syistä, asiakkaan katsotaan laiminlyöneen laitteen vastaanottamisen siitä päi- vämäärästä lähtien, kun Elisa on ollut valmis toi- mittamaan kyseisen laitteen ja on ilmoittanut tästä asiakkaalle.

4. Mikäli on sovittu että asiakas noutaa laitteen, asiak- kaan katsotaan laiminlyöneen laitteen vastaanotta- minen siitä päivämäärästä lähtien, kun Elisa on ollut valmis toimittamaan laitteen, asiakas on vastaanot- tanut ilmoituksen laitteen saapumisesta ja tarvittava aika toimituksen täsmälliseen noutamiseen on um- peutunut. Vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle laitteen vastaanottamisen laiminlyönnin tapahduttua.

5. Asiakas korvaa Elisalle mahdolliset kulut ja kus- tannukset (esim. säilytys- ja varastointikulut), joita Elisalle aiheutuu laitteen vastaanottamisen laimin- lyönnin johdosta.

5. Toimituksen hyväksyminen

Laitteen toimitus katsotaan hyväksytyksi, kun se on kuitattu vastaanotetuksi ilman varaumaa. Reklamaatio- aika toimituksesta ja laitteiden kuljetusvaurioista, joita ei ole mahdollista havaita lähetystä vastaanotettaessa, on seitsemän (7) vuorokautta siitä, kun laitteen toimitus on tosiasiallisesti tapahtunut.

6. Laitteiden käyttö

1. Asiakas vastaa täysimääräisesti laitteen käytöstä ja siitä, että sen käytössä noudatetaan lisäksi laitteen alkuperäisen valmistajan, oikeudenhaltijan tai Elisan sen käytölle asettamia ehtoja tai rajoituksia. Elisa ei vastaa laitteesta laajemmin kuin mitä sen alkuperäi- nen valmistaja tai oikeudenhaltija vastaa suhteessa Xxxxxxx.

2. Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan vastuulla on laitteen ylläpitoon ja tukeen liittyvien sopimusten solmiminen laitteesta vastaavan toimittajan tai muun oikeudenhaltijan kanssa.

7. Takuu

1. Elisa ei anna laitteille takuuta. Elisan myymällä lait- teella on vain sen alkuperäisen valmistajan antama takuu ja takuuaika määräytyy laitteen valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Tarkempia tietoja valmis- tajan antaman takuun olemassaolosta ja sisällöstä saa ottamalla yhteyttä Xxxxxxx.

2. Elisa pidättää oikeuden ohjata asiakas asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa.

3. Laitteelle tallennettu tieto ja ohjelmistot ovat asiak- kaan vastuulla. Asiakas on vastuussa varmuuskopi- oiden ottamisesta, ellei toisin ole sovittu.

8. Puskurivarastointi

1. Elisa voi suorittaa asiakkaan Xxxxxxxx ostamille laitteille puskurivarastointia. Tällöin Elisa välivarastoi omissa tiloissaan asiakkaan nimeämiä laitteita mah- dollistaen niille lisäpalveluidensa tekemisen sekä nopean toimittamisen.

2. Sopijapuolet sopivat puskurivaraston perustami- sesta ja koosta kirjallisesti erikseen. Sopijapuolet sopivat myös puskurivaraston koon ja laajuuden seurannasta sekä tarkentamisesta.

3. Elisalla on oikeus laskuttaa yli yhdeksänkymmentä

(90) vuorokautta puskurivarastossa olleet laitteet asiakkaalta sovituilla hinnoilla.

9. Maksuehdot

1. Asiakas maksaa laitteen ja soveltuvat lisäkulut mak- suehdolla neljätoista (14) päivää netto, ellei asiak- kaan ja Elisan välillä ole erikseen toisin sovittu.

2. Elisa laskuttaa asiakkaalle toimitetun laitteen viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluttua toimituksen tapahduttua.

3. Mikäli viranomaisten määräämissä maksuissa tapahtuu muutoksia ennen toimituspäivää, Elisalla on oikeus muuttaa laitteen hintaa vastaavasti, kun kyseiset muuttuneet hinnat tai maksut ovat hintaan vaikuttaneet.

4. Mikäli erääntyneitä laskuja on maksamatta, Elisa toteaa saatavansa vaarantuneen tai asiakkaan talou- dellinen tilanne heikkenee merkittävästi, Elisalla on oikeus katsoa kaikki asiakkaalta olevat saatavansa erääntyneiksi riippumatta siitä, mitä erääntymisistä on muutoin sovittu.

5. Elisa voi vaatia ennakkomaksua tai takuita ennen laitteen toimitusta, mikäli asiakas laiminlyö mak- suvelvoitteitaan tai mikäli Elisa on saanut tiedon seikoista, jotka todennäköisesti vähentävät asi- akkaan luottokelpoisuutta merkittävästi. Elisa voi purkaa laitteiden tilauksen, mikäli asiakas ei toimita vaadittua vakuutta.

6. Asiakas suorittaa viivästyskorkoa viivästyneestä maksusta Suomen korkolain mukaisesti.

10. Valuuttaehto

Mikäli laitteen hinta perustuu ulkomaan valuuttaan ja kyseinen valuutta oleellisesti vahvistuu siihen nähden mitä se oli hinnastoa tai tarjousta laskettaessa, voi Elisa muuttaa laitteen euromääräistä hintaa samassa suhtees- sa kuin kyseisen valuuttakurssi on muuttunut.

11. Vastuunrajoitus

1. Laite katsotaan myydyiksi ammattimaiseen käyt- töön taikka ICT–alan asiantuntijalle tai ammat- tilaiselle. asiakkaalla ei ole oikeutta vedota ns. informaatiovirheeseen puuttuvien tai vieraskielisten käyttöohjeiden tms. syyn johdosta.

2. Kaikissa mahdollisesti aiheuttamissaan virhetilan- teissa Elisan vastuu rajoittuu viallisen tai virheellisen laitteen korjaamiseen, vaihtamiseen samanlaiseen tai vastaavaan, taikka jos sellaista ei ole saatavissa, laitteen arvon korvaamiseen, Elisan valinnan mu- kaan. Elisa ei koskaan ole velvollinen korvaamaan toiminnan keskeytykseen, tiedostojen taikka ohjel- mistojen katoamiseen tai tuhoutumiseen liittyviä vahinkoja eikä muitakaan mahdollisia asiakkaalle tai kolmannelle aiheutuvia välillisiä vahinkoja.

3. Laitteen virheeksi ei katsota sen yhteensopimatto- muutta tai toimimattomuutta yhdessä jonkin toisen laitteen tai ohjelmiston kanssa, vaikka nämä olisivat Elisan toimittamia, ellei Elisa nimenomaisesti sellais- ta yhteensopivuutta tai toimivuutta takaa tai lupaa.

12. Vientirajoitukset

1. Elisan toimittama laite on tarkoitettu käytettäväksi asiakkaan kanssa sovitussa toimitusmaassa ja sen on tarkoitus pysyä kyseisessä toimitusmaassa. Jollei toi- sin ole kirjallisesti sovittu, on toimitusmaa Suomi.

2. Laitteen jälleenvienti tapahtuu kansainvälisten vien- tivalvontasäännösten alaisena. Xxxxxxx ottaa itse- näisesti selvää kyseeseen tulevista ulkomaankaupan säännöksistä ja vientivalvontasäännöksistä ja hankkii itsenäisesti kaikki tarvittavat luvat toimivaltaisilta ulkomaankaupan viranomaisilta ennen laitteiden jälleenvientiä.