ironnet-palvelusopimus
ironnet-palvelusopimus
Verkkopalveluiden huolettomaan käyttöön ja kehittämiseen
ironnet-palvelusopimuksen avulla yritysverkko pysyy toimintakunnossa helposti ja kustannustehokkaasti. Ylläpito kattaa kaikki tarvittavat toimenpiteet,
joiden avulla taataan verkon käytettävyys ja myös verkon ominaisuuksien aktiivinen kehittäminen.
ironnet-palvelusopimus
Verkkopalveluiden huolettomaan käyttöön ja kehittämiseen
Palvelusopimuksen ansiosta tiedät verkkoratkaisujesi kokonaiskustannukset jo etukäteen. Ironnetin korkea palvelulaatu ja osaaminen takaavat yritysverkolle huoletonta käyttöä pitkälle tulevaisuuteen.
Valvonta
Verkonvalvonnan avulla kerätään tietoa verkon toi- minnasta ratkaisujen kehittämistä, palvelutasojen seurantaa ja vikatilanteiden tehokasta käsittelyä varten:
- Valvotaan verkkoyhteyksien käytettävyyttä, laitteiden ja ohjelmistojen toimivuutta
- Kerätään statistiikkaa verkon liikennemääristä
- Tehostetaan vianselvitystilanteissa vian aiheuttajan paikantamista
- Automatisoidaan hälytykset laite- ja yhteys- ongelmista ironnet-palvelukeskukseen
- Saadaan jatkuva raportointi verkon toiminnasta
Ratkaisujen käyttöönotot
Jatkuvien palveluiden käynnistyksessä palvelu si- sältää sopimuksen kohteena oleville laitteille ja oh- jelmistoille:
- Konfigurointiin tarvittavien tietojen keruun
- Konfiguroinnin, testauksen ja dokumentoinnin
- Paikan päällä tapahtuvat fyysiset asennukset tai niiden ohjeistamisen, tarvittaessa asennuk- sen aikaisen etätuen ja asennuksen jälkeen laitteen oikean toiminnan tarkistamisen
- Perusdokumentaation laatimisen sekä yleisten verkkokuvien ja muun dokumentaation päivittämisen
Palvelukeskus
ironnet-palvelukeskus koordinoi verkkoon liittyviä palvelupyyntöjä kuten vikatilanteiden selvitykset, muutosten ja ongelmien hallinta jne.
Palvelu sisältää sopimuksen kohteena oleville laitteille ja ohjelmistoille:
- Konfiguraatioiden hallinnan
- Ohjelmistopäivitykset valmistajakohtaisen ohjeistuksen ja päivitysoikeuden mukaan
- Laajennettujen takuu-, ylläpito- ja tukipalvelui- den hallinnoinnin
- Vikatilanteiden käsittelyn
- Pienet muutokset ja ongelmien ratkaisu
- Dokumentaation ylläpidon
- Raportoinnin
Pienillä muutoksilla ja ongelman ratkaisulla tarkoi- tetaan laitteisiin ja ohjelmistoihin tehtäviä konfigu- raatiomuutoksia, vianselvityksiä jne.
Kriittisissä vikatilanteissa palvelupyynnön käsittely alkaa tunnin sisällä!
Huolto ja varalaitepalvelut
ironnet-sopimuksella voidaan huolehtia myös lait- teista johtuvat vikaantumistilanteet mahdollisim- man tehokkaasti.
Palvelukeskuksen rajapinnat ovat:
- Suorat yhteydet asiakkaalle nimettyihin ironnet-asiantuntijoihin
- xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx -sähköpostiosoite
- Puhelinpalvelu palvelupyyntöjen avaamiseen kriittisissä vikatilanteissa
Kriittisissä vikatilanteissa palvelupyynnön käsitte- ly aloitetaan valitun SLA-tason mukaan, parhaim- millaan 1 h vasteajalla. Kriittisiä vikatilanteita ovat verkon käytön estävät tapahtumat kuten laitteen vioittuminen tai verkon yhteyskatko.
Ei-kriittisten palvelupyyntöjen aikataulutus sovi- taan tapauskohtaisesti. Toimenpiteet aloitetaan yleensä samana tai viimeistään seuraavana arkipäi- vänä toimeksiannosta ja sopimuksessa määritellys- tä SLA:sta riippuen.
- Vikatilanteiden korjaaminen laitteiden vioit- tuessa, laitevaihdot (myös onsite)
- Kolmansien osapuolien varalaite- ja takuu- palveluiden koordinointi
Asiantuntijapalvelu
ironnet-asiantuntijapalvelua voidaan käyttää uu- sien ratkaisujen kehittämiseen, käyttöönottoihin, konsultointiin ja myös muiden toimittajien koordi- nointiin.
Suuremmat muutostyöt ja ongelmien ratkaisu, ku- ten verkon topologiaan liittyvät muutokset, ope- raattorivaihdot, muihin verkkoratkaisuihin liittyvät mittaus- tai selvitystyöt jne, toteutetaan erikseen laskutettavana asiantuntijatyönä joko kiinteästi hin- noiteltuina projekteina tai tuntilaskutuksena. Jatku- vissa palvelusopimuksissa myös asiantuntijapalve- luiden saatavuudelle määritellään yleensä SLA.
Ironnet Oy
Ironnet Oy on vuonna 1999 perustettu yritysten tietoliikenne- ratkaisuihin erikoistunut asiantuntijayritys. Tärkein tuotteemme on verkkoratkaisujen suunnitteluun, toteutukseen, ylläpitoon jne. liittyvä asiantuntemus ja osaaminen.
Toimintatapamme perustuu asiakkaillemme oikeiden ratkaisujen löytämiseen ja niiden onnistuneisiin käyttöönottoihin ja ylläpitoon.
Tuotteet ja palvelut
Tärkein tuotteemme on asiantuntijapalvelu, johon sisältyy tarvittaessa myös ratkaisuissa tarvittavien laitteiden ja ohjelmistojen toimitus. Ylläpitopalvelumme voi sisältää kaikki yritysverkon ratkaisut tai vain osia niistä.
Varsinaisten verkkoratkaisujen toimitusten lisäksi tarjoamme myös konsultointia esim. suunnittelua, olemassa olevien ratkaisujen mitta- usta ja auditointia, WLAN-kuuluvuuskartoituksia, koulutusta jne.
Tyypillisiä toimittamiamme ratkaisuja
Lähiverkot • WLAN-verkot • Palomuurit • VPN-yhteydet Verkonhallinta ja -valvonta • Käyttäjien tunnistus Vierailijaverkot • IPS • Reititys • Kuormanjako Sisällönhallinta • Kiihdytys ja liikenteen muokkaus Konesalien verkkoratkaisut