Contract
1.12.2022
PALVELU- JA KUMPPANUUSSOPIMUS, TAMPEREEN KAU- PUNKI, ATERIA- JA PUHTAUSPALVELUT, 2023
1 OSAPUOLET
Tämän palvelu- ja kumppanuussopimuksen (“Sopimus”) osapuolet ovat:
(i) Pirkanmaan Voimia Oy (2938704-2, “Voimia”), Kalevantie 2, 33100 Tampere
(ii) Tampereen kaupunki (0211675-2 “Tilaaja”), Aleksis Kiven katu 14-16 C, PL 487, 33101Tampere
Jäljempänä tässä Sopimuksessa kumpikin erikseen ”Osapuoli” ja molemmat yhdessä ”Osapuolet”.
2 KOHDE JA TARKOITUS
Tällä Sopimuksella Voimia sitoutuu järjestämään ja tuottamaan Tilaajan Asiakasyksiköille niiden tarvit- semat sekä Tilaajan toimintaan ja sen strategisten hyvinvointi- ja elinvoimatavoitteiden toteutumiseen kiinteästi liittyvät ateria- ja puhtauspalvelut kokonaispalveluna Tilaajan strategisena kumppanina.
Tilaaja velvoittaa Voimian järjestämään seuraavia palveluita:
• Henkilöstöruokailun järjestäminen kaupunkikonsernin yhtiöiden henkilökunnalle Voimian omissa tai sopimusravintoloissa.
• Yksityisten aamu- ja iltapäiväkerhotoimijoiden tarvitsemat ateriapalvelut silloin, kun Tilaaja jär- jestää kerhotoiminnan perusopetuslain nojalla.
• Yksityisen koulutuksenjärjestäjän opiskelija- ja henkilöstöruokailun, kun opetustoiminta tai työssäoppiminen tapahtuu Tilaajan tilojen yhteydessä.
• Kouluruokailun järjestäminen yksityiselle toimijalle tilanteessa, jossa Tilaajalla on järjestämis- velvollisuus opetukseen, ja jossa yksityinen toimija ei järjestä ruokailua.
• Opiskelijaruokailun ateriansa itse maksaville opiskelijoille Xxxxxxxx oppilaitosten yhteydessä olevissa opiskelijaravintoloissa.
• Ydinpalvelua täydentävää kahvila-, kioski- ja välipalamyyntiä Tilaajan koulujen ja oppilaitosten yhteydessä olevissa ravintoloissa.
• Urheilu- ym. tapahtumiin liittyvät ateria- ja puhtauspalvelut silloin, kun tapahtuma tai siihen liit- tyvä osallistujien majoitus järjestetään Tilaajan hallinnoimissa tiloissa.
Palveluiden taloudellisuuden parantamiseksi Tilaaja ja Voimia ovat sopineet alihankkijoiden myyntiin perustuvasta komissiokäytännöstä, jota Xxxxxx soveltaa alihankkijan muuhun kuin Tilaajan tarpeisiin liittyvään myyntiin. Samasta syystä Xxxxxxx velvoittaa Voimian järjestämään puhtauspalvelut kokonai- suudessaan kiinteistöillä, joissa pääasiallisena toimijana tai toiminnan järjestäjänä on Tilaaja.
Osapuolten yhteisenä tavoitteena on löytää laadukkaita ja kustannustehokkaita ratkaisuja, jotka palve- levat molempia Osapuolia ja Asiakasyksiköitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Tällä Sopimuksella määritellään Voimian, Tilaajan ja Asiakasyksiköiden oikeudet ja velvollisuudet tä- män Sopimuksen mukaisten Palveluiden ja Kumppanuuden osalta.
Tähän Sopimukseen sovelletaan täydentävästi liitteenä 9 olevia JYSE 2014 Palvelut -ehtoja (”JYSE- ehdot”) siltä osin kuin tässä Sopimuksessa ei ole toisin sovittu.
Tilaajan ja Xxxxxxx välisiin hankintoihin ei sovelleta lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuk- sista (1397/2016), koska Voimia on Tilaajan sidosyksikkö.
3 MÄÄRITELMÄT
JYSE-ehtojen määritelmien lisäksi tässä Sopimuksessa noudatetaan seuraavia määritelmiä:
”Asiakasyksikkö” tarkoittaa Tilaajan palveluryhmiä ja liikelaitoksia.
”Asiakasyksikön edustaja” tarkoittaa sopimusaikaisesta yhteistyöstä vastaavaa Asiakasyksikön yh- teyshenkilöä, joka seuraa ja valvoo Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa sen sisällöstä Asiakasyksi- kössä.
”Asiakaspalaute” tarkoittaa Voimian tuotetta tai palvelua koskevaa palautetta tuotteen tai palvelun käyttäjäasiakkaalta.
”Kumppanuus” tarkoittaa yhteistyötä, joka hyödyttää kaikkia osapuolia eli Voimiaa, Tilaajaa ja Asia- kasyksiköitä.
”Kumppanuuskysely” tarkoittaa joka toinen vuosi tehtävää Tilaajan ja Asiakasyksikön yhteyshenkilöi- den ja Palveluita tilaavien asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavaa asiakastyytyväisyyskyselyä.
”Laatupoikkeama” tarkoittaa sovitusta poikkeavaa Palvelua. Tähän Sopimukseen ei sovelleta JYSE- ehtojen kohdan 1.12 virhemääritelmää.
”Reklamaatio” tarkoittaa ilmoitusta vakavasta tai toistuvasta Laatupoikkeamasta, jota ei ole saatu rat- kaistua toistuvista yrityksistä huolimatta.
”Palvelut” tarkoittavat kohdassa 4 määriteltyjä palveluita ja mahdollisia muita palveluita, jotka Osapuo- let kulloinkin kirjallisesti sopivat kuuluvaksi sopimuksen alaan.
”Normaaliolojen häiriötilanne” on tapahtuma tai tilanne, joka sattuu odottamatta tai äkillisesti ja joka voi aiheuttaa muutoksia yhteiskunnan toimintaan tai väestön turvallisuuteen. Tällaisia ovat muun mu- assa (mutta ei rajoittuen) myrskyt, sähköenergian saannin, siirron tai jakelun häiriintymisestä johtuvat tilanteet, onnettomuudet ja tulvat.
”Poikkeusolot” ovat tilanteita, jotka on mainittu valmiuslaissa (1552/2011) ja puolustustilalaissa (1803/1991). Valtioneuvosto julistaa poikkeusolot. Poikkeusolojen julistaminen edellyttää, ettei tilan- teen hallitseminen ole mahdollista viranomaisten säännönmukaisin toimivaltuuksin tai voimavaroin. Poikkeusolojen aiheuttaja voi olla esimerkiksi sota tai sodan uhka, suuronnettomuus tai väestön toi- meentulon vakava häiriintyminen. Valmiuslain 2 §:ssä on mainittu tarkat määritelmät poikkeusoloille.
”Yhteistyöryhmä” tarkoittaa Asiakasyksiköiden ja Voimian yhteistyön kehittämisryhmää. Sekä Asia- kasyksiköt että Voimia nimeävät osallistujat kehittämisryhmään.
4 PALVELUT
Voimia järjestää ja tuottaa Asiakasyksiköille niiden tarvitsemat ateria- ja puhtauspalvelut sekä
mahdolliset muut sovitut palvelut. Palveluiden sisältö on kuvattu palvelukuvauksissa, jotka on lueteltu liitteessä 1 (”Palvelut”) ja jotka tallennetaan Xxxxxxxx sähköiseen portaaliin (Tasku).
Ateriapalveluiden sisältämät tuotteet on lisäksi kuvattu liitteenä 2a-b olevissa hinnastoissa.
Voimia järjestää ja tuottaa Palvelut Asiakasyksiköiden toiminta-alueella Asiakasyksiköiden toimipis- teissä.
5 HINNAT JA MAKSUEHTO
5.1 Hinnat ja maksuehto
Voimia laskuttaa Palveluista Asiakasyksiköitä kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa ja sovittujen las- kutusmallien mukaisesti.
Tällä hetkellä voimassa olevat hinnastot ovat liitteenä 2a-b. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on korkolain mukainen.
Laskutusmallit (laskutusosoite, laskun viitteet ja liitteet ym.) Asiakasyksiköiden osalta on sovittu liit- teessä 3 tai erikseen muulla tavalla Voimian ja Asiakasyksikön välillä.
Selvyyden vuoksi todetaan, että kohdassa 2 mainittujen Tilaajan toimintaa ja sen strategisten tavoittei- den toteumista tukevien tai täydentävien palveluiden osalta Voimia saa maksun palveluista palvelujen käyttäjiltä tai muulta kolmannelta osapuolelta.
5.2 Hinnanmuutokset
Xxxx Xxxxxxxx 2014 -ehtojen kohdan 9.1, 9.7 ja 9.8 sijaan noudatetaan tässä kohdassa sovittua.
Voimialla on oikeus muuttaa palveluiden hintoja ja laskutusperusteita seuraavien edellytysten täytty- essä:
− Hinnanmuutos perustuu palvelun yleiseen kustannuskehitykseen;
− Hinnanmuutoksen peruste on syntynyt hankintasopimuksen allekirjoittamisen jälkeen;
− Hinnanmuutoksen peruste vaikuttaa välittömästi sopimuksen mukaisen palvelun hintaan; ja
− Hinnanmuutoksen peruste ei johdu palveluntuottajan omasta toiminnasta (pois lukien yleiseen palk- kakehitykseen perustuvat muutokset).
Voimian on toimitettava hinnanmuutosehdotus kirjallisesti vähintään neljä (4) kuukautta ennen hinnan- muutoksen voimaantuloa. Hinnanmuutosesitykseen tulee liittää asianmukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä. Pääsääntöisesti Voimia voi esittää hinnanmuu- tosta kerran vuodessa siten, että hinnanmuutos voi tulla voimaan aikaisintaan 12 kuukauden kuluttua sopimuskauden alusta tai edellisestä Voimian aloitteesta tehdystä hinnanmuutoksesta. Perustellusta syystä hinnanmuutos voi tulla voimaan myös edellä mainittua aiemmin. Perusteltuna syynä pidetään esimerkiksi tilannetta, jossa kustannukset nousevat siten, ettei kustannusten nousua tai sen vaikutusta ole huomioitu tai voitu huomioida edeltävän hinnanmuutoksen yhteydessä. Perusteltuna syynä pide- tään myös tilannetta, jossa tarve hinnanmuutokselle aiheutuu Asiakasyksikön toiminnan tai tarpeiden muutoksista, kuten ostetun palvelun määrän olennaisesta vähentymisestä, palvelun sisällön muutos, uuden toimipisteen käyttöönotosta tai vastaavasta.
Myös Tilaajalla on oikeus ehdottaa hinnanmuutosta edellä mainittujen edellytysten täyttyessä. Tilaajan hinnanmuutosesityksissä noudatetaan edellä mainittuja määräaikoja. Tilaajan on pyydettäessä esitet- tävä asianmukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä.
Osapuolet voivat tarvittaessa sopia myös määräaikaisista hinnankorotuksista.
6 OSAPUOLTEN TYÖN- JA VASTUUNJAKO
Voimia vastaa siitä, että Palvelut ovat sovitun mukaisia ja että Voimian vastuulla olevat tehtävät tehdään sovitun mukaisesti, huolellisesti sekä tehtävien edellyttämällä ammattitaidolla.
Tilaajan ja Asiakasyksiköiden on annettava Voimialle oikea-aikaisesti riittävät ja oikeat tiedot Palvelui- den toteuttamista varten sekä huolehdittava siitä, että Voimiaa edustava henkilöstö pääsee käyttämään Asiakasyksikön tiloja tai laitteistoja sovitun mukaisesti.
Voimia ja Asiakasyksiköt tiedottavat omalta osaltaan oman organisaationsa henkilöstölle Sopimuksen sisällöstä, noudatettavista palvelukuvauksista sekä vastuista. Voimia ja Asiakasyksiköt valvovat kukin omalta osaltaan, että Xxxxxxxx laatu on loppukäyttäjälle Sopimuksen mukaista.
Asiakasyksikön edustaja on velvollinen tiedottamaan Voimialle viipymättä Asiakasyksikön toiminnassa ja tiloissa tapahtuvista muutoksista, jotka vaikuttavat Palvelujen järjestämiseen ja tuottamiseen.
Osapuolet noudattavat liitteinä 4a-b olevissa vastuunjakotaulukoissa määriteltyjä Osapuolten vastuita. Mikäli jostain tehtävästä ei ole vastuunjakotaulukossa sovittu, määritetään ja sovitaan siihen liittyvä vas- tuutaho Osapuolten kesken erikseen tämän Sopimuksen kokonaistulkinnalla.
Tilaajavastuulain (1233/2006) 5 § 4 momentin 1) kohdan mukaisesti Tilaajan ei tarvitse pyytää tilaaja- vastuulaissa tarkoitettuja selvityksiä ja todistuksia, jos on perusteltu syy luottaa sopimuspuolen täyttä- vän lakisääteiset velvoitteensa sillä perusteella, että sopimuspuoli on kunnan tai kuntayhtymän koko- naan omistama yksityisoikeudellinen yhtiö. Näin ollen Xxxxxxx ei tarvitse toimittaa JYSE-ehtojen 19 luvun mukaisia todistuksia tai selvityksiä.
Koulujakelutukia hyödynnetään varhaiskasvatuksen, perusopetuksen ja toisen asteen koulutuksen ruo- kailun järjestämisessä lasten ja nuorten terveellisten ruokailutottumusten edistämiseksi. Voimia vastaa tukien hakemisesta Ruokavirastolta, joka maksaa tuen Tilaajalle. Poikkeuksena tähän on koulumaito- tuki, jonka Voimian valtuuttama tavarantoimittaja hakee Ruokavirastolta ja hyvittää Voimiaa tuotteiden ostohinnassa vastaavalla määrällä. Sen jälkeen Xxxxxx tilittää koulumaitotuen määrän Tilaajalle lyhen- tämättömänä Ruokavirastolta saatavan raportin mukaan.
7 LAADUN JA YHTEISTYÖN VARMISTUS JA SEURANTA
Osapuolet ja Asiakasyksiköt sitoutuvat tekemään yhteistyötä Palvelujen ja Kumppanuuden toteuttami- seen ja kehittämiseen liittyvissä kysymyksissä.
Osana yhteistyötä Voimia voi, Asiakasyksikön näin toivoessa, antaa arvion Asiakasyksikön palvelun kustannuksista seuraavalle vuodelle budjettikehystä varten. Arvio toimitetaan viimeistään toukokuun ensimmäisellä viikolla, mikäli Asiakasyksikkö on antanut viimeistään maaliskuun loppuun mennessä arvion seuraavan vuoden palveluntarpeesta ja halutusta palvelun laatutasosta. Asiakasyksikön tarve arvion toimittamiselle käydään läpi Yhteistyöryhmän tapaamisessa.
Laadun toteutumisen seuranta
Palveluiden laadun toteutumista seurataan seuraavin keinoin, ellei toisin ole sovittu:
1) Xxxxxx tekee laatukatselmuksia yhdessä Asiakasyksiköiden nimeämien henkilöiden kanssa; ja
2) Asiakaspalautteiden avulla, joista Voimia laatii yhteenvedot käsiteltäväksi Yhteistyöryhmissä ja toimipaikkojen yhteistyötapaamisissa.
Palveluiden laadun toteutumista seurataan Voimian ja Asiakasyksikön edustajien kesken
Yhteistyöryhmien tapaamisissa 2 kertaa vuodessa. Asiakasyksiköt osoittavat oman edustajansa tapaa- misiin. Yhteistyöryhmien tapaamisten järjestämisestä ja sisällöstä vastaa Voimia. Yhteistyöryhmien ta- paamisen tarkoituksena on Palvelujen laadun toteutumisen arviointi, toiminnan volyymin seuranta, Pal- velujen kehittäminen sekä yhteisistä kehityshankkeista sopiminen.
Asiakasyksiköt ilmoittavat mahdollisista Laatupoikkeamista välittömästi kirjallisesti Voimialle. Laatu- poikkeama on korjattava viivyttelemättä, viimeistään ilmoitusta seuraavana arkipäivänä.
Asiakasvaikuttavuuden ja Kumppanuuden seuranta
Asiakasvaikuttavuutta ja Kumppanuuden onnistumista seurataan seuraavin keinoin, ellei toisin ole sovittu:
1) vuosittaisilla asiakaskyselyillä, joilla mitataan Palvelujen käyttäjien asiakastyytyväisyyttä; ja
2) joka toinen vuosi tehtävällä Kumppanuuskyselyllä, jolla mitataan Tilaajan ja Asiakasyksiköiden vastuuhenkilöiden tyytyväisyyttä.
3) Voimian hintakorimittarilla, jolla seurataan Voimian hintatason hallintaa suhteessa kustannus- indeksien kehittymiseen
Palvelujen asiakasvaikuttavuutta sekä Kumppanuuden onnistumista ja kehittämistä seurataan Voimian ja Tilaajan edustajien kesken sopimustapaamisissa 2-3 kertaa vuodessa liitteenä 5 olevan kumppa- nuusmallin toimintatapoja noudattaen. Sopimustapaamisten tarkoituksena on arvioida ja kehittää Kumppanuutta strategisesti, asettaa tavoitteita ja keskustella Palvelujen hinnoitteluperiaatteista.
8 VARAUTUMINEN JA TOIMINNAN JATKUVUUS
Tässä Sopimuksessa sovittujen Palvelujen toimitusvarmuus on Asiakasyksiköille tärkeää. Asiakasyksi- köillä on vastuu omien palvelujensa tuottamisesta ja Xxxxxx pyrkii varmistamaan Palveluiden jatkuvuu- den myös Normaaliolojen häiriötilanteissa ja Poikkeusoloissa. Voimian on huolehdittava siitä, että va- rautumiseen liittyvät vaatimukset koskevat myös sen alihankkijoita.
Varautuminen häiriötilanteisiin on osa Voimian riskienhallintaa. Voimialla on oman toiminnan valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelma, jonka avulla kehitetään häiriönsietoa ja Palveluiden toimitusvar- muutta.
Osana varautumistaan Voimia hakee Puolustusvoimilta tarvittavat henkilövaraukset (VAP-varaus) ase- velvollisuuden piirissä olevalle henkilöstölleen. Voimian varautumissuunnitelmassa kuvatuilla toiminta- tavoilla varmistetaan asiakasryhmien palvelut seuraavassa ensisijaisuusjärjestyksessä: sairaalat, ikäih- misten palvelut, eritysryhmien palvelut, päiväkodit, koulut ja oppilaitokset, henkilöstöruokailu.
Yhteistyön merkitys on toimintavarmuuden hallinnassa tärkeää. Tämän Sopimuksen liitteenä 6 on toi- minnan jatkuvuuden hallintaa koskevat Sopiva -suositukset. Xxxxxx vakuuttaa Xxxxxxxxxx, että sen toi- minta täyttää kyseiset suositukset tämän Sopimuksen voimassaoloajan ja antaa pyydettäessä selvityk- sen siitä, miten suositukset täytetään. Varautumista Normaaliolojen häiriötilanteisiin ja Poikkeusoloihin tehdään yhteistyössä Asiakasyksiköiden kanssa. Varautumissuunnitelmien laadinnassa huomioidaan sekä Asiakasyksikön että Xxxxxxx toimintojen jatkuvuus. Voimia osallistuu veloituksetta Tilaajan järjes- tämiin valmiussuunnitteluun, -koulutuksiin ja -harjoitteluun liittyviin tilaisuuksiin.
9 ALIHANKKIJAT
JYSE-ehtojen 3.1-3.6 kohtien (Alihankinta) sijaan sovitaan alihankkijoiden käytön osalta seuraavaa: Voimialla on oikeus käyttää Palvelujen tuottamisessa alihankkijoita. Voimia vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan.
Voimia ilmoittaa Tilaajalle tiedot uusista alihankkijoista, alihankkijoiden vaihdoksista ja mahdollisista muista muutoksista alihankkijoiden käytössä Osapuolten välisissä palavereissa.
Voimia noudattaa tilaajavastuulain velvoitteita omissa alihankintasopimuksissaan.
10 VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN
Sopimus tulee voimaan 1.1.2023.
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Kumpikin Osapuoli voi irtisanoa sopimuksen 12 kuukauden irtisa- nomisajalla ilmoittamalla irtisanomisesta kirjallisesti toiselle Osapuolelle.
Asiakasyksikkö voi irtisanoa Sopimuksen mukaisia yksittäisiä Palveluja tai toimipaikkoja 4 kuukauden irtisanomisajalla ilmoittamalla siitä kirjallisesti Voimialle.
11 YHTEYSHENKILÖT
Osapuolten sopimusyhteyshenkilöt sopimukseen liittyvissä asioissa ovat: Voimia: Xxxxx Xxxxxxx, liiketoimintajohtaja, 0400 852 010, xxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx
Tilaaja: Xxxx Xxxx, hankintajohtaja, 040 554 6050, xxxx.xxxx@xxxxxxx.xx
Sopimusyhteyshenkilön vaihtumisesta on viivytyksettä ilmoitettava toiselle osapuolelle.
Sopimuksen aikaista yhteistyötä varten Voimialla ja Asiakasyksiköillä on omat yhteyshenkilöt, jotka on lueteltu liitteessä 7, jota päivitetään tarpeen mukaan. Asiakasyksiköt nimeävät yhteyshenkilöt ja ilmoit- tavat niistä Tilaajan ja Voimian sopimusyhteyshenkilölle. Voimian ja Asiakasyksikön yhteyshenkilön teh- tävänä on seurata ja valvoa Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa siitä oman organisaationsa sisällä ja toiselle Osapuolelle sekä tarvittaessa sopimusyhteyshenkilöille. Mikäli jollekin Asiakasyksikölle ei ole nimetty erillistä yhteyshenkilöä, kyseisen Asiakasyksikön yhteyshenkilönä toimii Tilaajan sopimusyh- teyshenkilö.
12 REKLAMAATIOT
Tilaajan ja Asiakasyksiköiden tulee toimittaa Reklamaatio Voimialle ilman aiheetonta viivytystä Rekla- maation perusteen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi tullut havaita. Reklamaatiot toimitetaan Voimian ja Tilaajan sopimusyhteyshenkilöille.
Reklamaatiotilanteessa Osapuolet ja/tai kyseessä olevat Asiakasyksiköt sitoutuvat yhteistyössä neuvot- telemaan ratkaisun löytämiseksi. Mahdollisten korvausten osalta noudatetaan kohdassa 13 (Vastuun- rajoitukset) sovittua.
13 VASTUUNRAJOITUKSET
Kumpikaan Osapuoli ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta.
Mikäli Xxxxxxxx virhe liittyy virheeseen tai viivästykseen Xxxxxxx käyttämän alihankkijan suorituksessa, rajoittuu Voimian korvausvastuu Tilaajaa kohtaan siihen samaan määrään, jonka Xxxxxx saa ko. vir- heestä/viivästyksestä korvauksena kyseiseltä alihankkijalta.
Voimian enimmäiskorvausvastuu JYSE-ehtojen kohdista 16.4 ja 17.9 poiketen on enintään viisi miljoo- naa euroa.
Vastuunrajoitukset koskevat myös JYSE-ehtojen luvun 17 (Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinko- jen korvaaminen palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta) mukaisia korvauksia.
14 SOVELLETTAVA LAKI JA ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN
Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.
Tästä Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti Osapuolten välisin neuvotteluin. Mi- käli neuvottelut eivät tuota tulosta, jätetään tästä Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistavaksi ensias- teena Pirkanmaan käräjäoikeudessa.
15 MUUT EHDOT
Muutokset. Tähän Sopimukseen tehtävät muutokset on tehtävä kirjallisesti ja kummankin Osapuolen on vahvistettava ne allekirjoituksellaan. Mikäli sopimuskauden aikana toimintaa koskevassa lainsää- dännössä tai siihen perustuvassa viranomaisohjauksessa tapahtuu olennaisia muutoksia, Osapuolet sitoutuvat tarvittaessa neuvottelemaan niiden edellyttämistä muutoksista tai uudesta sopimuksesta.
Ylivoimainen este. Mikäli sopimusvelvoitteiden täyttäminen estyy ylivoimaisen esteen (force majeure) johdosta, on esteeseen vetoavan Osapuolen ilmoitettava ilman aiheetonta viivytystä esteestä toiselle Osapuolelle sekä tehtävä kaikki kohtuullinen esteen haitallisten vaikutusten vähentämiseksi tai poista- miseksi. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan Sopimuksen velvoitteen täyttämistä merkittävästi vaikeut- tava seikka tai tapahtuma, joka on siihen vetoavan Osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten lakko, sota, raaka-ainepula, tulipalo ja luonnonolosuhteista johtuva onnettomuus, alihankkijan suorituseste, laajamittainen epidemia tai muut edellisiin verrattavat seikat tai tapahtumat. Osapuolet eivät vastaa toisilleen ylivoimaisen esteen aiheuttamasta viivästyksestä tai sen johdosta aiheutuneista vahingoista. Selvyyden vuoksi todetaan, että Osapuoli ei voi vedota ylivoimaiseen esteeseen siltä osin, kuin sen sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättäminen johtuu ko. Osapuolen toiminnan jatkuvuuden hal- lintaa koskevien, tämän Sopimuksen mukaisten velvoitteiden laiminlyönnistä. Alihankkijan suorituseste katsotaan vapauttamisperusteeksi vain siinä tapauksessa, että alihankkijan viivästys johtuu ylivoimai- sesta esteestä eikä alihankintaa voida ilman kohtuutonta ajanhukkaa tai kustannuksia suorittaa muu- alta.
Tietosuoja ja tietoturva. Tämän Sopimuksen mukaiseen tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvistä vaati- muksista on sovittu liitteessä 8. Tietosuojaa ja tietoturvaa koskevissa kysymyksissä liite 8 on ensisijai- nen tähän Sopimukseen ja muihin liitteisiin nähden.
Salassapito. Voimia, Tilaaja ja Asiakasyksiköt huolehtivat kukin omalta osaltaan, että Palveluiden jär- jestämisessä noudatetaan salassapidosta ja salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voi- massa olevia säädöksiä. Voimia, Tilaaja ja Asiakasyksiköt tai niiden henkilöstö eivät saa ilmaista tai käyttää tietoonsa tullutta toisen osapuolen liike- tai ammattisalaisuutta eikä toisen osapuolen henkilös- tön tai asiakkaiden yksityiselämää koskevaa seikkaa muuhun tarkoitukseen kuin tämän Sopimuksen asianmukaiseen täyttämiseen. Voimia on velvollinen huolehtimaan siitä, että edellä mainitut salassapi- toa koskevat vaatimukset toteutuvat myös sen käyttämien alihankkijoiden toiminnassa. Salassapidon osalta solmitaan tarvittaessa erillinen sopimus.
Sopimuksen siirtäminen. Osapuolilla ei ole oikeutta siirtää tätä Sopimusta tai sen mukaisia velvoittei- taan kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle ilman toisen Osapuolen etukäteistä kirjallista suos- tumusta.
16 LIITTEET
Tähän Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet etusijajärjestyksessä: Liite 1 Palvelukuvaukset
Liite 2a-b Palveluhinnastot
Liite 3 Laskutusmallit
Liite 4a-b Vastuunjakotaulukot Liite 5 Kumppanuusmalli
Liite 6 Sopiva suositukset
Liite 7 Yhteyshenkilöt
Liite 8 Tietosuoja ja tietoturva
Liite 9 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa (JYSE 2014 Palvelut, huhtikuu 2022 päivitysversio)
Mikäli Sopimuksen ja liitteiden välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti tätä Sopimusta.
17 ALLEKIRJOITUKSET
Tämä sopimus allekirjoitetaan sähköisesti ja kumpikin osapuoli saa sopimuksesta samansisältöisen kappaleen.
Tampereen kaupungin puolelta sopimuksen allekirjoittaa konsernijohtaja Xxxx Xxx-Xxxxxx ja Pirkanmaan Voimia Oy:n puolelta toimitusjohtaja Xxx Xxxxxxxx.
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki
1.1.2023
Palvelukuvaukset
LIITE 1
päivitys 28.12.2022
Asiakasyksiköt ja noudatettavat ateria- ja puhtauspalvelukuvaukset
Asiakasyksikkö | Toimipaikka /Toimipaikat | Palvelukuvaus |
Kasvatus- ja opetuspalvelut | Perusopetus, koulut | Ateria_Perusopetus |
Puhtaus_Perusopetus ja lukiot | ||
Varhaiskasvatus, päiväkodit | Ateria_Varhaiskasvatus | |
Puhtaus_Varhaiskasvatus | ||
Toisen asteen koulutus | Lukio | Ateria_Opiskelija |
Puhtaus_Perusopetus ja lukiot | ||
Ammatillinen koulutus, Tredu | Ateria_Opiskelija | |
Puhtaus_Tredu | ||
Kulttuuri- ja vapaa- aikapalvelut, sis. Xxxx Xxxxxxxx taidemuseo | Uimahallit | Puhtaus_uimahallit |
Museot, kirjastot ja kulttuuritilat | Puhtaus_kulttuuritilat | |
Sisä- ja ulkoliikuntapaikat | Puhtaus_liikuntapaikat | |
Nuoriso- ja monitoimitilat | Puhtaus_nuoriso- ja monitoimitilat | |
Jäähallit | Puhtaus_jäähalli | |
Liikelaitokset ja muut | Kaupunkiympäristön palvelualue | Puhtaus_virastot ja toimistot, Puhtaus_eläinlääkärin tilat |
Konsernihallinto | Puhtaus_virastot ja toimistot | |
Kiinteistöt, tilat ja asuntopolitiikka | Puhtaus_virastot ja toimistot | |
Tampereen kaupunkiliikenne | Puhtaus_korjaamo ja verstas, Puhtaus_virastot ja toimistot | |
Työllisyydenhoidon palveluyksikkö | Puhtaus_virastot ja toimistot, Puhtaus_vastaanottokeskus | |
Tampereen Vesi Liikelaitos | Puhtaus_Tampereen Vesi | |
Henkilöstöyksikkö/ Tampereen kaupungin henkilöstöruokailu | Ateria_henkilöstö |
Ateriapalveluhinnasto 1.1.2023
Hinnat on ilmoitettu arvonlisäverottomina. Hintoihin lisätään alv 14%/24% voimassaolevan lain mukaan koskien myös perusopetuksen, lukiokoulutuksen ja Tredun oppilas-/opiskelijaruokailua.
Tuotteiden sisältö on kuvattu palvelukuvauksessa, joka löytyy Kaupungin intrasta Taskusta xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxx-xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxx Laskutusperusteena on aterioiden, palvelun ja tuotteiden määrä
Asiakas | Hintaryhmä 1 e/ateria | Hintaryhmä 2 e/ateria | ||||
1310 | Varhaiskasvatus ja Esiopetus | Aamupala, päiväkoti | 1,76 € | 2,64 € | ||
Xxxxxxxx, esioppilaat koululla | 1,70 € | 2,55 € | Uusi tuote, tuotannon aloitusajankohta sovitaan erikseen | |||
Aamupuuro, esioppilaat koululla | 1,12 € | 1,68 € | ||||
Lounas, päiväkoti | 3,53 € | 5,30 € | ||||
Lounas linjastosta, pienten lasten yksikkö | 2,88 € | 4,32 € | ||||
Xxxxxx, esioppilaat pienten lasten yksiköissä ja kouluilla | 2,88 € | 4,32 € | ||||
Välipala, päiväkoti | 2,03 € | 3,05 € | ||||
Välipala, esioppilaat koululla | 1,65 € | 2,48 € | ||||
Välipala, pieni, päiväkoti | 0,93 € | 1,40 € | ||||
Päivällinen, päiväkoti | 3,60 € | 5,40 € | ||||
Iltapala, päiväkoti | 1,78 € | 2,67 € | ||||
Valvonta-ateria, päiväkoti | 4,21 € | 4,21 € | ||||
Henkilöstölounas laitosruokailuna, ruokailija maksaa, hintaan lisätään alv 14% | 5,26 € | 5,26 € | ||||
Henkilökunnan jouluateria, päiväkoti | 5,26 € | 5,26 € | ||||
Muut maksut: | ||||||
Ruoan kuljetus päiväkodin toimituspisteeseen/ osastolle/ kerta /toimintapäivä | 11,00 € | |||||
Palvelumaksu, määräytyy toimipaikan koon tai palveluasteen mukaan, laskutetaan alkavilta toimintakuukausilta: | ||||||
Päiväkoti A (pienet yksiköt, lapsia 20 tai vähemmän tai siivottavia neliöitä alle 150m²)/ kk | 1 070 € | |||||
Päiväkoti B, (Vuorohoitopäiväkoti, viikonlopun palveluaika 9h/pv)/ kk | 1 070 € | |||||
Päiväkoti C, (Vuorohoitopäiväkoti, viikonlopun palveluaika 11,5h/pv)/ kk | 1 600 € | |||||
Päivystysajan palvelumaksu ( lapsia alle 50% vakiomäärästä) | 160 €/pv | |||||
Esiopetus-toiminta koululla, koulun toiminta-ajan ulkopuolella / vko | 550 € | |||||
Väistötila, ylimääräiset kustannukset/ kk | 1 500 € | |||||
Hintaryhmään 1 kuuluu perusaterian lisäksi laktoositon ja kasvisruokavalio (pois lukien vegaaniruokavalio). Hintaryhmään 2 kuuluvat kaikki muut ruokavaliot, mm. keliakia- , allergia- ja vegaaniruokavaliot sekä ravitsemussuunnittelijan tai -terapeutin laatimat yksilölliset ruokavaliot. | ||||||
1310 1340 | Varhaiskasvatus Perusopetus Toisen asteen koulutus | Koulujakelutukien hakeminen | ||||
Koulumaitotuen hakeminen €/v | 5 000 € | |||||
Kouluhedelmätuen hakeminen €/v | 10 800 € | |||||
Hintaryhmä 1 e/ateria | Hintaryhmä 2 e/ateria | |||||
1310 | Perusopetus | Aamupuuro, koulu (Eppu-kerho) | 1,12 € | 1,68 € | ||
Lounas, koulu | 2,88 € | 4,32 € | ||||
Välipala, koulu | 1,65 € | 2,48 € | ||||
Valvonta-ateria, koulu | 4,21 € | 4,21 € | ||||
Lounas, koulu, erityinen väistötilaratkaisu | 4,55 € | 5,20 € | Kone-talon väistötila | |||
Välipala, koulu, erityinen väistötilaratkaisu | 2,00 € | 2,00 € | Kone-talon väistötila | |||
Valvonta-ateria, koulu, erityinen väistötilaratkaisu | 4,73 € | 4,73 € | Kone-talon väistötila | |||
Valvonta-ateria, koulu, erityisjärjestely | 6,18 € | 6,18 € | Silta-ravintola, Xxxxxxxxxxxx 00 | |||
Henkilöstölounas laitosruokailuna, ruokailija maksaa, hintaan lisätään alv 14% | 5,26 € | 5,26 € | ||||
Henkilökunnan jouluateria, koulu | 5,26 € | 5,26 € | ||||
Kesäkerhon ym. lounas koululla, koulun toiminta-ajan ulkopuolella | 2,88 € | 4,32 € | ||||
Muut maksut: | ||||||
Ruoan kuljetus erilliseen koulurakennukseen/ kerta | 11,00 € | |||||
Palvelumaksu, määräytyy toimipaikan koon tai palveluasteen mukaan, laskutetaan alkavilta toimintakuukausilta: | ||||||
Koulu A (pienet yksiköt, alle 200 ateriaa/pv tai 30 000/v.) / kk | 1 600 € | |||||
Kesäkerho ym.,palvelu koululla, koulun toiminta-ajan ulkopuolella / vko | 550 € | |||||
Väistötila, ylimääräiset kustannukset / kk | 1 500 € | |||||
Hintaryhmään 1 kuuluu perusaterian lisäksi laktoositon ja kasvisruokavalio (pois lukien vegaaniruokavalio). Hintaryhmään 2 kuuluvat kaikki muut ruokavaliot, mm. keliakia- , allergia- ja vegaaniruokavaliot sekä ravitsemussuunnittelijan tai -terapeutin laatimat yksilölliset ruokavaliot. | ||||||
Perusopetuksen aterioiden laskutus perustuu A) oppilasmääriin ja koulun työpäiviin (koulut joissa ei ole käytössä Aromi-tilaajaportaali) tai B) asiakkaan etukäteen tilaamiin ateriamääriin (koulut joissa käytössä Aromi-tilaajaportaali). Hinta määräytyy ruokailupaikan (Koulu/pk/pienten lasten yksikkö) ja ruokailutavan (linjasto/toimitettu osasto) mukaan. Laskutuksen perusteena olevat oppilasmäärät tarkistetaan vuosittain 1.8. ja 1.11. | ||||||
€/ateria | Hintaryhmään kuuluvat toimipaikat | |||||
1340 | Toisen asteen koulutus | Opiskelijalounas | 9,20 € | Tredu Orivesi Keskustie 40 | ||
Opiskelijalounas, 0-1000 ateriaa/ kk | 8,34 € | Tredu Virrat, Tredu Hiedanranta | ||||
Opiskelijalounas, 1000 - 4000 ateriaa/ kk | 6,78 € | Tredu Mediapolis, Tredu Metsätie, Tredu Orivesi Ammattikouluntie 5, Tredu Pirkkala, Tredu Kangasala, Tredu Nokia Kivimiehenkatu | ||||
Opiskelijalounas: 4000 -10 000 ateriaa/ kk | 4,06 € | Hatanpään lukio, Tredu Sammonkatu, Tredu Ajokinkuja, Tredu Pallotie, Tammerkosken lukio, Klassillinen lukio, Lyseon lukio, Tredu Nokia Silta- kampus | ||||
Opiskelijalounas, 10 000 ateriaa/ kk | 3,29 € | Tredu Hepolamminkatu, Tredu Santalahdentie, Sammon keskuslukio ja aikuislukio, Teknillinen lukio, Tredu Lempäälä | ||||
Aamupala | 4,33 € | Tredu Metsätie | ||||
Päivällinen | 6,78 € | |||||
Maastolounas | 6,78 € | |||||
Hintaryhmän perusteena olevat toteutuneet ateriamäärät tarkistetaan puolivuosittain tammikuussa ja elokuussa, hintaryhmät voivat kohteittain muuttua. Yllä olevat hintaryhmät perustuvat vuoden 2021 toteutuneisiin ateriamääriin. Opiskelija-aterioiden laskutus perustuu toteutuneisiin ateriamääriin. | ||||||
Henkilöstölounas laitosruokailuna, ruokailija maksaa, hintaan lisätään alv 14% | 5,26 € | Toimipaikat, joissa palvelun tuottaa Pirkanmaan Voimia Oy | ||||
Muut maksut: | ||||||
Kassatoiminnot Tredun toimipaikoissa, Palvelumaksu/alkava toimintakk | 320 € | |||||
Henkilöstö- yksikkö ja liikelaitokset | ||||||
Henkilöstöruokailun kompensaatio, TRE kaupungin osoittamalla maksutavalla sopimusravintolassa | 4,12 € | |||||
Henkilöstöateria, asiakkaan maksama hinta (verohallinnon päätös) | 7,02 € | |||||
Hinta noudattaa verohallinnon vuosittaista päätöstä henkilöstöruokailusta. | ||||||
Lisäpalvelut | Arkisin 7:00-18:00 | Arkisin ja lauantai 18:00-7:00 | Sunnuntai ja pyhä | |||
Erikseen tilattava ja suoritettava asiantuntijatyö | 85,00 €/h | 127,00 €/h | 170,00 €/h | |||
Esim. Koulutus ja konsultointi, hygienian tai omavalvonnan suunnittelu | ||||||
Erikseen tilattava ja suoritettava vaativa asiantuntijatyö | 105,00 €/h | 157,00 €/h | 210,00 €/h | |||
Esim. Laillistetun ravitsemusterapeutin koulutus ja palvelut, ravitsemushoidon suunnittelu, palvelukonseptien suunnittellu, koulujakelutukeen hakemiseen liittyvät työt | ||||||
Asiantuntijatyöt ja lisäpalvelut veloitetaan toteutuneiden kustannusten mukaan alkavalta tunnilta. Minimiveloitus on 1 tunti. | ||||||
Tarjoilutehtävät tilaustarjoilussa | 39,00 €/h/hlö | 61,00 €/h/hlö | 78,60 €/h/hlö | |||
Tilaus- ja tapahtumatarjoilut laskutetaan erillisen hinnaston mukaan | ||||||
Puhtauspalveluhinnasto 1.1.2023
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki
1.1.2023
Puhtauspalveluhinnasto
Liite 2b
1/1
Päivitys 28.12.2022
Hinnat on ilmoitettu arvonlisäverottomina, hintoihin lisätään alv 24%
Tuotteiden sisältö on kuvattu palvelukuvauksessa, joka löytyy kaupungin intrasta Taskusta Laskutusperusteena on siivottavat neliöt ja tilatut työt, hinnoittelun perusteena palvelutuoteryhmä. Puhtauspalveluiden kk-hinta sisältää ylläpitosiivouksen, jakottaiset työt ja perussiivoustyöt
Yritys- numero | Asiakas | Tuote | Puhtauspalvelu €/m2/kk | Vaihtomatto- palvelun myyntihinta €/matto/ toimipiste/kk | Käsipyyhe- palvelun myyntihinta €/annostelija/ toimipiste/kk |
1310 | Varhaiskasvatus ja esiopetus, Perusopetus | Päiväkotien puhtauspalvelut (5pv/vko) | 3,56 € | 5,23 € | 9,93 € |
Päiväkotien puhtauspalvelut2 (6pv/vko) | 4,72 € | 5,23 € | 9,93 € | ||
Päiväkotien puhtauspalvelut3 (7pv/vko) | 5,46 € | 5,23 € | 9,93 € | ||
Koulujen puhtauspalvelut | 1,47 € | 7,32 € | 9,93 € | ||
1340 | Toisen asteen koulutus | Oppilaitosten puhtauspalvelut, Lukio | 1,11 € | 7,32 € | 8,88 € |
Oppilaitosten puhtauspalvelut, Tredu1 | 0,98 € | 7,32 € | 8,88 € | ||
Oppilaitosten puhtauspalvelut, Tredu2 | 1,14 € | 7,32 € | 8,88 € | ||
Oppilaitosten puhtauspalvelut, Tredu3 | 1,61 € | 8,88 € | 8,88 € | ||
1370 | Kulttuuri- ja vapaa- aikapalvelut | Jäähallien puhtauspalvelut, kohdekohtaiset hinnat palveluryhmässä | 0,91 € - 1,54 € | 9,41 € | 20,90 € |
Kirjastojen puhtauspalvelut | 1,44 € | 8,36 € | 19,33 € | ||
Museoiden puhtauspalvelut | 0,81 € | 8,88 € | 7,32 € | ||
Museoiden puhtauspalvelut2 | 0,29 € | 8,88 € | 7,32 € | ||
Sisäliikuntapaikkojen puhtauspalvelut1 | 1,12 € | 7,84 € | 17,24 € | ||
Sisäliikuntapaikkojen puhtauspalvelut2, kohdekohtaiset hinnat palveluryhmässä | 1,23 € - 1,47 € | 7,84 € | 17,24 € | ||
Nuorisokeskusten puhtauspalvelut | 1,72 € | 7,32 € | 8,88 € | ||
Uimahallien puhtauspalvelut1 | 5,00 € | 11,50 € | 14,63 € | ||
Uimahallien puhtauspalvelut2 | 13,30 € | 11,50 € | 14,63 € | ||
Ulkoliikuntapaikkojen puhtauspalvelut, kohdekohtasiet hinnat palveluryhmässä | 2,42 € - 6,96 € | 4,18 € | 2,09 € | ||
Liikelaitokset ja muut | Virastojen ja toimistotilojen puhtauspalvelut | 0,95 € | 7,84 € | 8,88 € | |
Virastojen ja toimistotilojen puhtauspalvelut, pienet tilat | 2,40 € | 7,84 € | 8,88 € | ||
Virastojen ja toimistotilojen puhtauspalvelut2 | 1,05 € | 7,84 € | 8,88 € | ||
Tuotantotilojen puhtauspalvelut | 0,97 € | 8,88 € | 9,93 € | ||
Eläinlääkäriasemien puhtauspalvelut, Tampere | 3,17 € | 5,75 € | 9,93 € | ||
Eläinlääkäriasemien puhtauspalvelut, Muu Pirkanmaa | 3,34 € | 5,75 € | 9,93 € | ||
Muut palvelut | |||||
Muu puhtauspalvelu, toteutuneiden kustannusten mukaan | Lisäpalveluna | 8,88 € | 9,93 € | ||
Tilaussiivous, toteutuneiden kustannusten mukaan | Lisäpalveluna | 8,88 € | 9,93 € | ||
Vaihto- ja designmatto- sekä puuvillapyyheannostelijoiden määrä ja tarve arvioidaan kiinteistökohtaisesti yhdessä asiakkaan kanssa | |||||
Puhtauspalvelut laskutetaan pysyväislaskutuksena asiakasyksikön tekemän SAP-tilauksen mukaan | |||||
Asiakasyksikkö ilmoittaa käytössä olevien tilojen neliömäärät ja tilojen käyttötarkoituksessa mahdollisesti tapahtuvat muutokset viimeistään 4 kk ennen muutoksen voimaanastumista | |||||
Arki, la | su, arkipyhä | Sisältö | |||
Puhtauspalvelun lisäpalvelut | Ylläpitosiivous | 34,00 €/h | 51,00 €/h | Lisäsiivous, tapahtumat yms | |
Perussiivous | 41,50 €/h | 63,70 €/h | Tekstiilikalusteiden pesu, yläpölyt, ikkunanpesu yms | ||
Urakka- tai päivystysaikana tapahtuva siivous | Tilataan erikseen, laskutetaan toteutuneiden kustannusten mukaan | ||||
Varhaiskasvatuksen liinavaate- ja pesulapalvelu | Laskutus kuukausittain toteutuneiden kustannusten mukaisesti | ||||
Esiopetuksen saniteettitarvikepalvelu | Laskutus 2 x v toteutuneiden kustannusten mukaan | ||||
Perusopetuksen saniteettitarvikepalvelu | 0,09 € / m² / kk | ||||
Lisäkustannukset | Mahdolliset nostimet yms lisäkustannukset laskutetaan erikseen | ||||
Arkisin 7:00-18:00 | Arkisin 18:00-7:00 ja lauantai | Sunnuntai ja pyhä | |||
Muut lisäpalvelut | Erikseen tilattava ja suoritettava asiantuntijatyö | 85,00 €/h | 127,00 €/h | 170,00 €/h | |
Esim. Siivousmitoitukset, koulutus ja konsultointi, hygienian tai omavalvonnan suunnitteu, siivottavuuden arviointi | |||||
Erikseen tilattava ja suoritettava vaativa asiantuntijatyö | 105,00 €/h | 157,00 €/h | 210,00 €/h | ||
Esim. Palvelukonseptien suunnittelu | |||||
Asiantuntijatyöt ja lisäpalvelut veloitetaan toteutuneiden kustannusten mukaan alkavalta tunnilta. Minimiveloitus on 1 tunti. | |||||
LASKUTUSMALLIT
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki – Pirkanmaan Voimia Oy
1.1.2023
Laskutusmallit
Liite 3
Sivu 1 / 2
Ateriapalveluiden laskutus
Asiakasyksiköiden ateriat Varhaiskasvatuksessa sekä tuotetilauksina tilattavat elintarvikkeet laskutetaan tilattujen määrien mukaan.
Lukiokoulutuksen ja ammatillisen koulutuksen ateriat laskutetaan toteutuneiden määrien mukaan. Oppilaitosruokailun laskutuksen perustana olevat hintaryhmät tarkastetaan vuosittain tammikuussa.
Perusopetuksen ateriat laskutetaan
A) Koulut, joissa ei ole käytössä Aromi-tilaajaportaali
- Oppilasmäärän mukaisesti koulujen työpäiviltä. Koulujen oppilasmäärät tarkistetaan 1.8. ja 1.11.
- Käyttäjäasiakas tekee tilausmuutoksen toimipaikkaan ennalta tiedossa olevista muutoksista, kuten vieraista, ryhmien poissaoloista yms. viimeistään kahta viikkoa aiemmin. Muutokset huomioidaan laskutuksessa.
B) Koulut, joissa käytössä Aromi-tilaajaportaali (pilottikohteet)
- Koulun etukäteen tilaamien ateriamäärien mukaisesti
- Käyttäjäasiakas tilaa ateriat 9 arkipäivää ennen ruokailupäivää klo 12:00 mennessä. Tarvittaessa Käyttäjäasiakas voi tehdä muutoksen yksittäisten annosten osalta 5 arkipäivää ennen ruokailupäivää klo 12:00 mennessä, jolloin muutos kohdistuu toimitettujen ja laskutettavien aterioiden määrään.
Hinta määräytyy ruokailupaikan (koulu/päiväkoti/pienten lasten yksikkö) ja ruokailutavan (linjasto/toimitettu osasto) mukaan.
Väistötiloissa tapahtuvasta toiminnasta aiheutuvat ylimääräiset kulut laskutetaan palvelumaksuna kuukausittain. Mikäli väistötilaratkaisu edellyttää kokonaan uudenlaisen palvelukokonaisuuden suunnittelua ja järjestämistä, hinnoittelu tarkistetaan kohdekohtaisesti.
Henkilöstöruokailun työnantajan kompensaatioita ei laskuteta, vaan kompensaatiot tuloutetaan Tampereen kaupungilta Voimia Oy:lle Epassi-järjestelmän kautta. Samaa toimintamallia noudatetaan koulujen ja päiväkotien valvonta-aterioiden osalta.
Sivu 2 / 2
Puhtauspalvelun laskutus
Puhtauspalvelu laskutetaan kuukausittain järjestelmään rakennettavalla toistuvaislaskulla ja mahdolliset lisätilaukset työn suorittamisen jälkeen. Asiakasyksiköt tekevät vuoden alussa puhtauspalveluista SAP-tilauksen. Mahdolliset muutokset (m2, käyttötarkoitus) asiakkaan käyttämissä tiloissa tulee ilmoittaa neljä (4) kuukautta ennen hintamuutosten voimaan astumista. Mikäli tiloja käyttää useampi asiakasyksikkö, yhteiskäyttötilojen puhtauspalvelu laskutetaan kaikkien käyttäjien kesken vuokraneliöiden suhteessa.
Väistötilojen puhtauspalveluista laskutetaan toteutuneiden kustannusten mukaisesti.
Muiden palveluiden laskutus
Asiakasyksiköt voivat tilata sovitusti myös muita tuotteita tai palveluita. Asiantuntija-, suunnittelu- tai tilaustarjoilutyöt sovitaan tapauskohtaisesti ja laskutetaan toteutuneiden tuntien mukaan. Tredun toimipaikkojen erikseen sovitut kassapalvelut laskutetaan palvelumaksuna.
Laskutusosoite
xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/0000-00/Xxxxxxxxx%00xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Tampereen kaupunki
laskutettava organisaatio
OVT-tunnus (laskutettavan organisaation)
PL 5014
02066 DOCUSCAN
Verkkolaskuoperaattori: CGI Välittäjätunnus: 003703575029
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki
1.1.2023
Vastuunjakotaulukko, ateriapalvelut
Liite 4a
Vastuunjakotaulukko, ateriapalvelut
Aihe | Sisältö | Tilaaja | Voimia Oy |
Keittiötilat | Pääoma-/ ylläpitovuokrakustannus, puhtaanapito ja tarvittavat käyttöluvat, sisältäen sähkö, vesi | x | |
Ruokasali, päiväkodit, koulut ja oppilaitokset | Pääoma-/ ylläpitovuokrakustannus, puhtaanapito, juhlaliinat , viherkasvit yms. sisältäen sähkö, vesi | x | |
Ruokasali, henkilöstöravintolat kaupungin tiloissa | Pääoma-/ ylläpitovuokrakustannus, sisältäen sähkö, vesi. Puhtaanapidon maksaa Tilaaja. | x | |
Kiinteät ja pistotulppa- liitännäiset koneet ja laitteet, keittiöissä ja linjasto ruokasalissa | Koneiden ja laitteiden hankinta, huolto ja korjaus | x | |
Irtaimisto | Ruuan valmistuksessa ja kuljetuksessa tarvittavien astioiden ja välineiden hankinta, uusiminen ja täydentäminen. | x | |
Ruokailuastioiden ja -välineiden hankinta, uusiminen ja täydentäminen kouluissa, päiväkodeissa ja opiskelijaravintoloissa | x | ||
Tarvikkeet, palvelun tuottaminen | Aterioiden valmistamiseen tarvittavat elintarvikkeet, pesu- ja puhdistusaineet yms. | x | |
Henkilöstö: ateriapalvelu | Palkat ja kaikki lakisääteiset maksut, työvaatteet, perehdyttäminen | x | |
Palveluissa tarvittava puhelin ja IT | Puhelin ja siihen liittyvät käyttökulut, IT-laitteet ja ohjelmistot | x | |
Kiinteistön turvallisuus | Kiinteistön pelastussuunnitelman laadinta ja perehdyttäminen palveluntuottajalle, turvallisuuteen liittyvistä asioista tiedottaminen ja harjoitukset | x | |
Turvallisuus- suunnitelman liite | Toimipaikan keittiön toimintaa koskevat turvallisuusasiat | x | |
Käyttöturvallisuus- tiedotteet | Ateriapalvelussa käytettävien aineiden käyttöturvallisuustiedotteet ja kemikaaliluettelo | x | |
Kulkuluvat ja avaimet | Palvelun toteuttamiseen tarvittava määrä kulkulupia ja /tai avaimia ja pääsy tarvittaviin tiloihin | x | |
Kiinteistön hälytysjärjestelmät | Hälytysjärjestelmien käytönopastus ja tarvittavien tunnusten järjestäminen palveluntuottajalle | x | |
Sosiaalitilat | Tarkoituksenmukaiset ja riittävät henkilöstön sosiaalitilat . Määritetään kohdekohtaisesti kiinteistössä | x |
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki
1.1.2023
Vastuunjakotaulukko, puhtauspalvelut
Liite 4b
Vastuunjakotaulukko, puhtauspalvelut
Aihe | Sisältö | Tilaaja | Voimia Oy |
Tarvikkeet, puhtauspalvelu | Sopimuksen mukaisen palvelun tuottamiseen tarvittavat ympäristömerkityt aineet, välineet ja koneet sekä niiden huolto | X | |
Eritetahradesinfektioon tarvittavien tuotteiden hankinta (eritepakki) sekä ylläpitäminen | X | ||
Tarvikkeet käyttäjäasiakkaan omaan käyttöön | Esim. astianpesuaineet ja -harjat, mikrokuitupyyhkeet, pyykinpesuaineet, rikkalapiot ja -harjat, jätesäkit, kenkäsuojat | X | |
Tarvikkeet | Saippua- ja paperiannostelijoiden hankinta | X | |
Wc- ja käsipyyhepapereiden, käsienpesuaineiden ja käsihuuhteiden, sisätilojen jäte- ja keräyspaperiastioiden hankinta sekä tarvikkeiden säilytystilat. Perusopetuksen ja Esiopetuksen (koulut) saniteettitarvikkeet Voimia tilaa ja laskuttaa palveluna. | X | ||
Wc- ja käsipyyhepapereiden, käsienpesuaineiden ja käsihuuhteiden täydennys | X | ||
Puuvillapyyhepalvelu Vaihtomattopalvelu, Designmattopalvelu | Puuvillapyyhepalvelun, vaihtomattopalvelun ja Designmattopalvelun tarpeen määrittäminen yhdessä asiakkaan kanssa ja palvelun tilaaminen. | X | |
Puuvillapyyhepalvelun, Vaihtomattopalvelun ja Designmattopalvelun kustannukset | X | ||
Puuvillapyyheannostelijoiden huollon tilaaminen | X | ||
Vaihto- ja Designmattojen ja puuvillapyyheautomaattien korvausvastuu katoamis- tai ilkivaltatapauksissa | X | ||
Xxxx, sähkö; ja tarvittavat liitännät | Puhtauspalvelun tuottamiseen tarvittavat sähkö ja vesi sekä niihin tarvittavat liitännät | X | |
Palvelun toteuttamiseen tarvittava puhelin ja IT | Puhelin ja siihen liittyvät käyttökulut, IT-laitteet- ja ohjelmistot | X | |
Kiinteistön turvallisuus | Kiinteistön pelastussuunnitelman laadinta ja perehdyttäminen palveluntuottajalle, kiinteistön turvallisuuteen liittyvistä asioista tiedottaminen ja harjoitukset | X | |
Turvallisuussuunnitelman liite | Toimipaikan puhtauspalveluita koskevat turvallisuusasiat | X | |
Puhtauspalveluhenkilöstön Turvallisuusselvitykset | Henkilöstön turvallisuusselvityksen tilaaminen kohteen turvallisuusmääritysten mukaisesti, (käyttäjäasiakas tilaa, palveluntuottajan kustannus) | X | |
Puhtauspalveluiden henkilöstö | Palkat ja kaikki lakisääteiset maksut, työvaatteet, suojaimet sekä perhdyttäminen ja osaamisen kehittäminen | X | |
Kulkuluvat ja avaimet | Puhtauspalvelun toteuttamiseen tarvittava määrä kulkulupia ja /tai avaimia ja pääsy tarvittaviin tiloihin. | X | |
Avainten tai kulkutunnisteiden katoamisen korvausvastuu | X | ||
Kiinteistön hälytysjärjestelmät | Hälytysjärjestelmien käytönopastus ja tarvittavien tunnusten järjestäminen puhtauspalveluntuottajalle | X | |
Aiheettomien hälytysten kustannus, aiheuttajan kustannusvastuu | X | X | |
Siivouskeskus | Puhtauspalvelun tuottamiseen tarvittavan välineistön ja aineiden säilyttämiseen tarvittavat tilat, viemäröinti ja tarvittavat liitännät | X | |
Sosiaalitilat | Tarkoituksenmukaiset ja riittävät henkilöstön sosiaalitilat | X | |
Siivottavuus | Hyvän siivottavuuden hallinta | X |
Kumppanuusmalli Pirkanmaan Voimia Oy- TRE
Liite 5
Voimian liiketoimintajohtaja ja toimitusjohtaja
Strateginen yhteistyö (sopimusyhteistyö)
Palvelualueiden johto (sivistys, elinvoima ja kilpailukyky, kaupunkiympäristö) ja sopimusyhteyshenkilö
Palveluryhmien (perusopetus, varhaiskasvatus & esiopetus, lukiokoulutus, Tredu, kulttuuri, liikunta & nuoriso), henkilöstöyksikön sekä yhtiöiden ja liikelaitosten johto
Toimipaikkojen vastuuhenkilö ja
henkilöstö
- strateginen kehittäminen ja tavoitteet
- palvelusopimus; linjaukset ja periaatteet
- palveluiden hinnoitteluperiaatteet
Voimian palvelutuotannon johto
Taktinen yhteistyö (yhteistyöryhmät)
- sopimusaikainen yhteistyö, palvelutarve ja muutokset
- laadun ja asiakastyytyväisyyden seuranta, arviointi ja kehittäminen
- palveluiden suunnittelu ja kehittäminen
- palveluiden hinnat
Voimian esihenkilöt ja henkilöstö
Operatiivinen yhteistyö toimipaikoissa
- palvelun toteutus ja asiakaskokemus, toimipistepalaverit
- palautteiden käsittely, seuranta ja raportointi
- palvelukuvauksen mukaisen laadun toteuttaminen
1.1.2023
YHTEYSHENKILÖT
Voimia Oy:n yhteyshenkilöt
Palvelu- ja kumppanuussopimus Tampereen kaupunki – Pirkanmaan Voimia Oy
1.1.2023
Yhteyshenkilöt
Liite 7
Sivu 1 / 1
Palvelut varhaiskasvatukselle, perusopetukselle ja toisen asteen koulutukselle
palvelujohtaja Xxxxxxx Xxxxxxxx, puh. 040 800 4887, xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Palvelut kulttuuri- ja vapaa-ajantoiminnalle, konsernihallinnolle ja liikelaitoksille sekä henkilöstöruokailupalvelut
palvelujohtaja Xxxxx Xxxxxx, puh. 044 431 4106, xxxxx.xxx.xxxxxx@xxxxxx.xx
Tampereen kaupungin yhteyshenkilöt
Sivistyspalvelujen palvelualue/kasvatus ja opetus
Talouspäällikkö Xxxxx Xxxxxxx, puh. 040 806 2122, xxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xx
Sivistyspalvelujen palvelualue/kulttuuri ja vapaa-aika
Taloushallintopäällikkö Xxxxx Xxxxxxxx, puh. 040 801 6019, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Lukiokoulutus
Controller Xxxxx Xxxxxxxx, puh. 050 432 6936, xxxxx.xx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tredu
Palvelupäällikkö Xxxxx Xxxxxxxx, puh. 040 137 4147, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Kaupunkiympäristön palvelualue
Henkilöstö- ja hallintopäällikkö Xxxxxx Xxxxxxxx, puh. 041 730 9792, xxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tampereen Kaupunkiliikenne liikelaitos
Kalustopäällikkö Xxxxx Xxxxxxxx puh. 050 376 9213, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tampereen Vesi Liikelaitos
Hanke- ja kiinteistöpäällikkö Xxx-Xxxx Xxxxxxxxx, puh. 041 730 1753, xxx-xxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Henkilöstöruokailu
Henkilöstöjohtaja Xxxxx Xxxxxxxxxxx, puh. 040 707 9147, xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Muita Asiakasyksiköitä edustaa Tilaajan sopimusyhteyshenkilö, kunnes Asiakasyksikölle nimetään oma yhteyshenkilö.
TIETOSUOJA - JA TIETOTURVALIITE
Liite 8
1 JOHDANTO
Tämä henkilötietojen käsittelysopimus (”Liite”) on erottamaton osa Pirkanmaan Voimia Oy:n, y-tun- nus 2938704-2 (”Palveluntarjoaja”) ja Tampereen kaupungin, y-tunnus 0211675-2 (”Rekisterinpi- täjä”) välillä olevaa palvelu- ja kumppanuussopimusta ja sen mukaisia tai liitteenä olevia sopimusehtoja (”Sopimus”).
Tämän Liitteen tarkoituksena on sopia Rekisterinpitäjän henkilötietojen tietosuojasta ja tietoturvasta Palveluntarjoajan palveluissa sen käsitellessä Rekisterinpitäjän henkilötietoja. Tämä Liite muodostaa osapuolten välille EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (”GDPR”, (EU) 679/2016) mukaisen kirjallisen so- pimuksen henkilötietojen käsittelystä.
Jos tämän Liitteen ja Sopimuksen henkilötietojen käsittelyä koskevat ehdot ovat ristiriidassa keske- nään, osapuolet soveltavat ensisijaisesti tämän Liitteen ehtoja.
2 MÄÄRITELMÄT
Tässä Liitteessä tarkoitetaan GDPR:n ja soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti
“Rekisterinpitäjällä” sitä, joka määrittelee Henkilötietojen Käsittelyn tarkoitukset ja keinot ja joka voi olla tässä Liitteessä määritelty Rekisterinpitäjä tai Rekisterinpitäjän toimeksiantaja.
“Käsittelijällä” Palveluntarjoajaa, joka Käsittelee Henkilötietoja Rekisterinpitäjän lukuun Sopimuksen perusteella.
“Käsittelyllä” ja ”Käsittelytoimilla” toimintoa tai toimintoja, joita kohdistetaan Henkilötietoihin tai Hen- kilötietoja sisältäviin tietojoukkoihin joko automaattista tietojenkäsittelyä käyttäen tai manuaalisesti, ku- ten tietojen keräämistä, tallentamista, järjestämistä, jäsentämistä, säilyttämistä, muokkaamista tai muut- tamista, hakua, kyselyä, käyttöä, tietojen luovuttamista siirtämällä, levittämällä tai asettamalla ne muu- toin saataville, tietojen yhteensovittamista tai yhdistämistä, rajoittamista, poistamista tai tuhoamista.
“Henkilötiedoilla” kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön, jäljem- pänä ”Rekisteröityyn”, liittyviä tietoja; tunnistettavissa olevana pidetään luonnollista henkilöä, joka voi- daan suoraan tai epäsuorasti tunnistaa erityisesti tunnistetietojen, kuten nimen, henkilötunnuksen, si- jaintitiedon, verkkotunnistetietojen taikka yhden tai useamman hänelle tunnusomaisen fyysisen, fysio- logisen, geneettisen, psyykkisen, taloudellisen, kulttuurillisen tai sosiaalisen tekijän perusteella.
“Henkilötietojen tietoturvaloukkauksella” tietoturvaloukkausta, jonka seurauksena on siirrettyjen, tallennettujen tai muuten Käsiteltyjen Henkilötietojen vahingossa tapahtuva tai lainvastainen tuhoami- nen, häviäminen, muuttaminen, luvaton luovuttaminen taikka pääsy tietoihin.
3 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
3.1 Palveluntarjoajan ja Rekisterinpitäjän vastuut
Palveluntarjoaja Käsittelee Rekisterinpitäjän Henkilötietoja Rekisterinpitäjän lukuun ja tämän toimeksi- annosta Sopimuksen perusteella. Palveluntarjoaja saa käsitellä henkilötietoja vain Rekisterinpitäjän
tässä Liitteessä tai muutoin antamien kirjallisten ohjeiden mukaisesti ja tietosuojalainsäädännön edel- lyttämin tavoin. Rekisterinpitäjä tai tämän toimeksiantaja on palvelussa Käsiteltävien Henkilötietojen Rekisterinpitäjä ja Xxxxxxxxxxxxxxxx Käsittelijä.
Osapuolet sitoutuvat noudattamaan Suomessa ja Euroopan unionissa kulloinkin voimassa olevaa Hen- kilötietojen Käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä, asetuksia sekä viranomaisten määräyksiä ja ohjeistuksia ja tarvittaessa muuttamaan tämän Liitteen ehtoja niiden mukaiseksi.
Rekisterinpitäjä on vastuussa siitä, että sillä on tarvittavat oikeudet ja suostumukset Sopimuksen mu- kaiseen Henkilötietojen Käsittelyyn. Rekisterinpitäjä vastaa tietosuojaselosteen laatimisesta ja saatavilla pidosta sekä Rekisteröityjen informoinnista ja ilmoituksista tietosuojaviranomaisille. Rekisterinpitäjä vastaa Palveluntarjoajalle antamiensa Henkilötietojen oikeellisuudesta.
Rekisterinpitäjällä on oikeus ja velvollisuus määrittää Henkilötietojen tyypit ja rekisteröityjen ryhmät sekä Henkilötietojen Käsittelyn tarkoitus ja keinot. Nämä on määritelty tämän Liitteen alaliitteessä 1. Alaliitteen 1 tietoja on voitu täsmentää Sopimuksessa ja/tai muissa osapuolten välisissä sopimusasia- kirjoissa.
Palveluntarjoajalla on oikeus Käsitellä Rekisterinpitäjän Henkilötietoja ja muita Rekisterinpitäjän tietoja vain Sopimuksen ja tämän Liitteen mukaisesti ja vain siltä osin ja siten kuin on tarpeellista palveluiden toimittamiseksi.
Palveluntarjoaja ylläpitää palvelun kuvausta tai muuta GDPR:n vaatimaa selostetta palvelussa suoritet- tavista Käsittelytoimista.
Rekisterinpitäjä voi antaa Palveluntarjoajalle tarvittaessa tarkentavia ohjeita kirjallisesti ja Palveluntar- joaja on velvollinen niitä noudattamaan. Rekisterinpitäjällä on oikeus muuttaa ohjeita tarvittaessa. Pal- veluntarjoajalla on oikeus laskuttaa muutoksista aiheutuvat kohtuulliset kustannukset Rekisterinpitä- jältä.
3.2 Alihankkijat, jotka osallistuvat henkilötietojen käsittelyyn
Palveluntarjoaja saa yleisen kirjallisen ennakkoluvan käyttää kolmansien tahojen, kuten alihankkijoiden, palveluksia rekisterinpitäjän henkilötietojen käsittelyssä (jäljempänä myös ”alikäsittelijä”). Palvelun- tarjoaja informoi Rekisterinpitäjää kaikista suunnitelluista muutoksista, jotka koskevat alikäsittelijöiden lisäämistä tai vaihtamista. Palveluntarjoaja pyrkii informoimaan Rekisterinpitäjää muutoksista alikäsitte- lijöissä mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Muutokset alikäsittelijöissä käydään kuitenkin läpi vii- meistään osapuolten välisissä yhteistyöpalavereissa. Lisäksi Xxxxxxxxxxxxxxxx toimittaa pyynnöstä Re- kisterinpitäjälle ajantasaisen listauksen alikäsittelijöistä.
Rekisterinpitäjällä on oikeus vastustaa tällaisia muutoksia ainoasta perustellusta, erittäin painavasta syystä. Mikäli Rekisterinpitäjä ei reklamoi ilmoitetusta muutoksesta 30 päivän kuluessa Palveluntarjo- ajan ilmoituksesta, Rekisterinpitäjän katsotaan hyväksyneen muutoksen. Mikäli Rekisterinpitäjä ei hy- väksy ehdotettua muutosta, kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa Sopimus ja tämä Liite päätty- mään 30 päivän irtisanomisajalla.
Palveluntarjoaja vastaa joka tapauksessa käyttämiensä alikäsittelijöiden toimista täysimääräisesti kuin omistaan suhteessa Rekisterinpitäjään. Palveluntarjoaja on velvollinen varmistamaan, että sen käyttä- mät alikäsittelijät sitoutuvat noudattamaan sisällöllisesti tätä Liitettä vastaavia ehtoja ja Rekisterinpitäjän kulloinkin antamia käsittelyä koskevia kirjallisia ohjeita sekä käsittelijälle tietosuojalainsäädännön nojalla kuuluvia velvoitteita.
3.3 Palveluntarjoajan avustamisvelvollisuus
Palveluntarjoaja siirtää ilman aiheetonta viivästystä Rekisterinpitäjälle kaikki Rekisteröidyiltä saamansa
Henkilötietojen tarkastamista, oikaisemista, poistamista tai niiden Käsittelyn kieltämistä koskevat pyyn- nöt tai muut Rekisteröidyltä saamansa pyynnöt, jotka koskevat kulloinkin voimassaolevan lainsäädän- nön sekä GDPR:n mukaisten Rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä. Rekisterinpitäjän velvollisuutena on huolehtia ko. pyyntöihin vastaamisesta. Palveluntarjoaja ei ole oikeutettu vastaamaan Rekisterinpitäjän Henkilötietoja koskeviin ulkopuolisten tahojen pyyntöihin tai vaatimuksiin, ellei Rekisterinpitäjä toisin ohjeista tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Ottaen huomioon Käsittelytoimen luonteen, Pal- veluntarjoaja auttaa Rekisterinpitäjää asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä mah- dollisuuksien mukaan täyttämään Rekisterinpitäjän velvollisuuden vastata Rekisteröidyn pyyntöihin.
Palveluntarjoaja on velvollinen, ottaen huomioon Henkilötietojen Käsittelyn luonteen ja sen saatavilla olevat tiedot, auttamaan Rekisterinpitäjää varmistamaan, että sille laissa asetettuja velvollisuuksia nou- datetaan. Nämä velvollisuudet voivat käsittää tietoturvallisuutta, tietoturvaloukkauksista ilmoittamista, tietosuojaa koskevaa vaikutustenarviointia ja ennakkokuulemista koskevia velvoitteita. Palveluntarjoaja on velvollinen avustamaan Rekisterinpitäjää sovellettavan tietosuojalainsäädännön Henkilötiedon Kä- sittelijälle asettamien velvoitteiden mukaisessa laajuudessa (kuten Rekisterinpitäjän sekä Palveluntar- joajan osoitusvelvollisuuden täyttäminen, vaikutustenarvioinnin ja ennakkokuulemisen suorittaminen).
Palveluntarjoajan tulee ilmoittaa Rekisterinpitäjälle viipymättä, mikäli Palveluntarjoaja katsoo, että Re- kisterinpitäjän ohjeistus rikkoo tietosuojalainsäädäntöä tai mikäli Palveluntarjoaja tulee tietoiseksi siitä, että Käsiteltävät Henkilötiedot ovat joltain osin epätäsmällisiä tai vanhentuneita.
Palveluntarjoaja ohjaa kaikki tietosuojaviranomaisten tiedustelut suoraan Rekisterinpitäjälle, eikä Pal- veluntarjoajalla ole valtuuksia edustaa Rekisterinpitäjää tai toimia Rekisterinpitäjän puolesta Rekisterin- pitäjää valvovien tietosuojaviranomaisten kanssa.
Selvyyden vuoksi todetaan, että Rekisterinpitäjän ohjeet tai tämä Liite eivät sido Palveluntarjoajaa siltä osin, kuin ne mahdollisesti ovat pakottavan lainsäädännön tai viranomaismääräysten vastaisia. Palve- luntarjoaja on kuitenkin tällaisissa tilanteissa velvollinen ilmoittamaan asiasta viipymättä Rekisterinpitä- jälle, ellei pakottava lainsäädäntö kiellä ilmoituksen tekoa. Mikäli Rekisterinpitäjä ei reagoi Palveluntar- joajan ilmoitukseen 14 päivän kuluessa, Palveluntarjoajalla on oikeus jättää noudattamatta ko. ohjetta, kunnes se on saanut Rekisterinpitäjältä vastauksen ja Rekisterinpitäjä on muokannut ko. ohjetta pakot- tavan lainsäädännön tai viranomaismääräysten mukaiseksi tai luopunut ko. ohjeesta.
4 KÄSITTELY EU:N/ETA:N ULKOPUOLELLA
Ellei sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Palveluntarjoaja saa siirtää Henkilötietoja ETA:n ul- kopuolelle (”Kolmannet maat”) vain tietosuojalainsäädännön sekä Rekisterinpitäjän antamien kirjallis- ten ohjeiden mukaisesti. Palveluntarjoaja vastaa siitä, että siirrot Kolmansiin maihin ovat tietosuojalain- säädännön mukaisia.
Palveluntarjoajan on ilmoitettava kaikista Henkilötietojen siirroista Kolmansiin maihin Rekisterinpitäjälle kirjallisesti etukäteen. Ilmoitus on annettava siten, että Rekisterinpitäjälle jää kohtuullinen aika tarvitta- essa vastustaa siirtoa. Palveluntarjoajan on tässä yhteydessä ilmoitettava Rekisterinpitäjälle Rekisterin- pitäjän pyytämät lisätiedot ko. siirrosta ja vähintään seuraavat tiedot:
(i) kuvaus siitä, miten Henkilötietoja käsitellään Kolmansissa maissa;
(ii) kuvaus siitä, millä toimenpiteillä Kolmansissa maissa tapahtuvan käsittelyn varmistetaan täyt- tävän tietosuojalainsäädännön turvaaman Henkilötietojen suojan tason; ja
(iii) kuvaus niistä teknisistä ja organisatorisista keinoista, joilla varmistetaan siirron tietosuoja- ja tietoturvallisuus.
5 AUDITOINTI
Rekisterinpitäjällä tai tämän valtuuttamalla auditoijalla (ei kuitenkaan Palveluntarjoajan kilpailija) on oi- keus auditoida tämän Liitteen alainen toiminta. Osapuolet sopivat auditoinnin ajankohdasta ja muista
yksityiskohdista hyvissä ajoin ja vähintään 14 työpäivää ennen tarkastusta. Auditointi tulee suorittaa tavalla, joka ei haittaa Palveluntarjoajan ja sen alihankkijoiden sitoumuksia kolmansiin osapuoliin näh- den. Rekisterinpitäjän edustajien ja auditoijan on allekirjoitettava tavanomaiset salassapitositoumukset. Tarkastus voidaan suorittaa enintään kerran kalenterivuodessa tai tarvittaessa useammin, mikäli Re- kisterinpitäjällä on perusteltu syy epäillä rikkomusta.
Kumpikin osapuoli vastaa itse tarkastuksen aiheuttamista kustannuksista.
6 TIETOTURVA
Palveluntarjoaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet Rekisterinpitäjän Hen- kilötietojen suojaamiseksi ottaen huomioon Käsittelyn sisältämät riskit, joita ovat erityisesti luovutettu- jen, siirrettyjen, tallennettujen tai muuten Käsiteltyjen Henkilötietojen tahaton tai laiton tuhoaminen, hä- vittäminen, muuttaminen, luvaton (tahallinen tai tahaton) luovuttaminen tai Henkilötietoihin pääsy. Pal- veluntarjoajan vähimmäistasona noudatettavat tekniset ja organisatoriset tietoturvatoimenpiteet on ku- vattu alaliitteessä 2 ja/tai osapuolten välisessä Sopimuksessa.
Palveluntarjoaja tiedostaa sille luovutettujen Rekisterinpitäjän Henkilötietojen luonteen (salassa pidet- täviä ja luottamuksellisia tai erittäin luottamuksellisia tietoja). Palveluntarjoajan velvollisuutena on var- mistaa, että (i) Henkilötietojen Käsittelyyn osallistuva Palveluntarjoajan tai Palveluntarjoajan käyttämän alihankkijan henkilöstö noudattaa asianmukaista salassapitovelvollisuutta ja/tai että (ii) niitä koskee asi- anmukainen lakisääteinen salassapitovelvollisuus ja että se on tietoinen tämän Liitteen velvoitteista. Palveluntarjoajan ja sen mahdollisesti käyttämien alihankkijoiden on käsiteltävä Henkilötietoja luotta- muksellisesti, huolellisesti, ammattimaisesti ja hyvän tietojenkäsittelytavan mukaisesti. Palveluntarjo- ajan on myös rajoitettava pääsy Henkilötietoihin vain sellaisille henkilöstönsä jäsenille, joiden on tar- peen käsitellä Henkilötietoja tässä Liitteessä määriteltyjen tarkoitusten täyttämiseksi tai joiden työteh- tävät välittömästi edellyttävät Henkilötietojen Käsittelyä.
7 TIETOTURVALOUKKAUKSESTA ILMOITTAMINEN
Palveluntarjoajan on ilmoitettava Rekisterinpitäjälle kaikista Henkilötietoihin kohdistuneista tietoturva- loukkauksista ilman aiheetonta viivytystä loukkauksesta tiedon saatuaan tai kun Xxxxxxxxxxxxxxxxx käyt- tämä alihankkija on saanut loukkauksen tietoonsa alaliitteessä 3 määritellyille yhteystahoille.
Palveluntarjoajan tulee ilman aiheetonta viivytystä toimittaa Rekisterinpitäjälle kaikki asiaankuuluva tie- toturvaloukkaukseen liittyvä tieto. Siltä osin kuin kyseinen tieto on Palveluntarjoajan saatavilla, Palve- luntarjoajan on Rekisterinpitäjälle tehtävässä ilmoituksessa kuvattava vähintään:
(i) tapahtunut tietoturvaloukkaus,
(ii) mahdollisuuksien mukaan rekisteröityjen ryhmät ja arvioidut lukumäärät sekä henkilötietotyyp- pien ryhmät ja arvoidut lukumäärät,
(iii) kuvaus tietoturvaloukkauksen aiheuttamista todennäköisistä seurauksista, ja
(iv) kuvaus korjaavista toimenpiteistä, jotka Xxxxxxxxxxxxxxxx on suorittanut tai tulee suorittamaan tietoturvaloukkausten ennaltaehkäisemiseksi jatkossa, sekä tarvittaessa myös toimenpiteet mahdollisten tietoturvaloukkauksen haittavaikutusten minimoimiseksi.
Palveluntarjoaja dokumentoi ja raportoi selvityksen tulokset ja suoritetut toimenpiteet Rekisterinpitä- jälle. Rekisterinpitäjä vastaa tarvittavista ilmoituksista tietosuojaviranomaisille ja/tai Rekisteröidyille, ellei osapuolten kesken muuta erikseen sovita. Palveluntarjoaja on velvollinen avustamaan Rekisterinpitäjää tarvittaessa erillisen pyynnön mukaisesti tietoturvaloukkauksen selvittämisessä ja jatkotoimenpiteissä.
8 TIETOJEN POISTO/PALAUTTAMINEN SOPIMUKSEN PÄÄTTYESSÄ
Sopimuksen päätyttyä Xxxxxxxxxxxxxxxxx tulee viipymättä Rekisterinpitäjän ilmoituksen mukaisesti joko palauttaa Rekisterinpitäjälle tai poistaa kaikki tallennetut Henkilötiedot kaikkine kopioineen, ellei
sovellettava lainsäädäntö edellytä Palveluntarjoajaa säilyttämään Henkilötietoja. Palveluntarjoajan tulee ilmoittaa viipymättä Rekisterinpitäjälle tällaisesta velvollisuudestaan säilyttää Rekisterinpitäjän Henkilö- tietoja. Palveluntarjoajan tulee Rekisterinpitäjän pyynnöstä antaa kirjallinen vakuutus siitä, että se on poistanut tai palauttanut kaikki Rekisterinpitäjän sille luovuttamat missä tahansa muodossa olevat Hen- kilötiedot kaikkine kopioineen.
9 MUUT EHDOT
Tämä Liite on voimassa siihen asti kun (i) Sopimus on voimassa tai (ii) osapuolilla on Henkilötietojen Käsittelytoimiin perustuvia velvoitteita toisiaan kohtaan. Palveluntarjoaja tiedottaa Rekisterinpitäjää kir- jallisesti kaikista muutoksista, jotka saattavat vaikuttaa sen kykyyn tai mahdollisuuksiin noudattaa tätä Liitettä.
Mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxx rikkoo tämän Liitteen mukaisia velvoitteitaan, Rekisterinpitäjällä on oikeus mää- rätä Xxxxxxxxxxxxxxxx keskeyttämään Henkilötietojen Käsittely, kunnes Palveluntarjoaja on korjannut rik- komuksensa.
Rekisterinpitäjällä on oikeus purkaa Sopimus siltä osin, kun kyse on tämän Liitteen mukaiseen Henki- lötietojen Käsittelyyn liittyvästä osasta, jos
(i) Rekisterinpitäjä on keskeyttänyt Käsittelyn yllä todetusti, eikä Xxxxxxxxxxxxxxxx ole korjannut rikkomustaan 30 päivän kuluessa siitä, kun Rekisterinpitäjä on vaatinut Käsittelyn keskeyttä- mistä; tai
(ii) Palveluntarjoaja rikkoo olennaisesti tai jatkuvasti tätä Liitettä ja/tai tietosuojalainsäädäntöä tai Palveluntarjoajaa velvoittavaa tuomiota tai viranomaispäätöstä.
Osapuolten välisessä Sopimuksessa sovittua vastuunrajoituslauseketta sovelletaan myös tähän Liittee- seen ja siinä asetettuihin velvollisuuksiin. Selvyyden vuoksi todetaan, että mikäli osapuoli suorittaisi vahingonkorvausta rekisteröidyille tämän Liitteen mukaisiin toimenpiteisiin liittyen toisen osapuolen puolesta, on korvauksen suorittaneella osapuolella tällöin oikeus periä toisen osapuolen korvausvas- tuuta vastaava määrä osapuolelta, joka rikkomukseen on syyllistynyt. Lisäksi kumpikin osapuoli vastaa mahdollisista hallinnollisista seuraamusmaksuista, jotka viranomainen tai tuomioistuin on sille määrän- nyt.
Ellei Sopimuksessa ole sovittu vastuunrajoituksesta, noudatetaan silloin jäljempänä sovittua. Kumpi- kaan osapuoli ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta. Välillisenä vahinkona pidetään esimer- kiksi saamatta jäänyttä voittoa tai vahinkoa, joka johtuu tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä tai keskeytymisestä. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa yhteensä enintään Sopimuk- sen mukaiseen keskimääräiseen kuukausihintaan kerrottuna kolmella (3).
Velvoitteet, joiden on niiden luonteen vuoksi tarkoitus säilyä voimassa tämän Liitteen voimassaolon päättymisestä riippumatta (kuten salassapitoa ja osapuolen vastuuta koskevat ehdot), jäävät voimaan Liitteen päättymisen jälkeen.
10 YHTEYSTIEDOT
Kaikissa tämän Liitteen mukaisissa ilmoitus- ja muissa kommunikaatiotilanteissa noudatetaan alaliitteen 3 mukaisia yhteystietoja.
Mikäli näissä yhteystiedoissa tapahtuu muutoksia, ovat Osapuolet velvollisia ilmoittamaan muutoksista kirjallisesti viipymättä toiselle Osapuolelle.
ALALIITE 1 – KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT
1. Henkilötietojen tyypit ja rekisteröityjen ryhmät
Osapuolet ovat sopineet, että Xxxxxxxxxxxxxxxx käsittelee Rekisterinpitäjän puolesta Sopimuksessa so- vitun palvelun tuottamiseksi seuraavia Rekisterinpitäjän Henkilötietoja:
- henkilön nimi
- syntymäaika
- toimipaikka, jossa ruokailee
Rekisteröidyt, joiden Henkilötietoja käsitellään ovat:
- asiakkaat
Käsiteltävät arkaluonteiset tiedot:
- erityisruokavalio terveydentilan perusteella
- eettisen vakaumuksen mukainen ruokavalio
2. Käsittelyn kohde, luonne ja tarkoitus
Osapuolet ovat sopineet, että Palveluntarjoaja tuottaa Rekisterinpitäjälle ateria- ja puhtauspalveluja päi- väkodeille, kouluille ja oppilaitoksille sekä muihin Tampereen kaupungin kohteisiin. Henkilötietoja käy- tetään em. palveluiden tuottamiseksi Sopimuksen mukaisesti.
Henkilötietoihin kohdistetaan seuraavia käsittelytoimenpiteitä:
Palveluntarjoaja ylläpitää asiakaskohtaisesti nimellä erityisruokavalioita Palveluntarjoajan tilausjärjestel- mässä Rekisterinpitäjältä tai huoltajilta saamiensa tietojen mukaisesti. Tilauksen jälkeen Xxxxxxxxxxxxx- ajan tilausjärjestelmä tarkastaa automaattisesti lakisääteisiin ruokavalioihin ja allergeeneihin perustuvat ruokavaliot. Loput ruokavaliot jäävät dieettipöydälle, jossa dieettikokki/-esihenkilö käsittelee tilausta.
Dieettikokit valmistavat tilauksen mukaiset erityisruokavalioruoat ja ne toimitetaan Palveluntarjoajan palvelukeittiölle joko yksittäisinä nimellä merkittynä ruokatuoteannoksina tai useampi ruokavalion mu- kainen ruokatuoteannos isompana eränä. Palvelukeittiöllä ruoka kuumennetaan ja asetetaan tarjolle erityisruokavaliolinjastoon henkilön tai ruokavalion nimellä merkittynä.
Yksilöllisten erityisruokavalioiden sisällön ja toteutuksen suunnittelee tarvittaessa Palveluntuottajan ra- vitsemusasiantuntija yhteistyössä Rekisterinpitäjän edustajan kanssa.
3. Henkilötietojen käsittelyn kesto
Palveluntarjoaja käsittelee tässä liitteessä yksilöityjä Henkilötietoja Liitteen sopimuskauden ajan. Liit- teen sopimuskausi on sidottu Sopimuksen voimassaoloon ja Liitteen kohdassa 8 sovittuun.
ALALIITE 2 – TIETOTURVAVAATIMUKSET
Tässä tietoturvaliitteessä määritellyt vaatimukset asettavat vähimmäistason Henkilötietojen käsittelyn ja Sopimuksen kohteen tietoturvallisuudelle. Mikäli Rekisterinpitäjä katsoo, että Sopimuksen kohde vaatii tarkempia tietoturvavaatimuksia, tätä liitettä täydennetään tarvittaessa erikseen sovittavilla palve- lukohtaisilla tietoturvavaatimuksilla.
Alla on tarkempi kuvaus teknisistä ja organisatorisista turvatoimenpiteitä asianmukaisen turvallisuusta- son varmistamiseksi ja ottaen huomioon käsittelyn luonne, soveltamisala, asiayhteys ja tarkoitus sekä luonnollisten henkilöiden oikeuksiin ja vapauksiin kohdistuvat riskit:
1. Hallinnollinen ja fyysinen tietoturva
Palveluntarjoaja toteuttaa asianmukaiset toimenpiteet, joita tarvitaan luottamuksellisten tietojen suojaa- miseksi luvattomalta tietoihin pääsyltä tai tietojen tuhoutumiselta tai muuttumiselta. Palveluntarjoaja varmistaa fyysisen pääsynvalvonnan asianmukaisin ja riittävin toimenpitein. Toimitilat on lukittu ja var- mistettu varmuuslukolla. Fyysinen pääsy Palveluntarjoajan järjestelmiin on suojattu asianmukaisin pää- synvalvontakeinoin. Ulkoisten palveluntarjoajien isännöimien, ylläpitämien ja tarjoamien järjestelmien osalta Palveluntarjoaja on varmistanut, että vastaavat turvatoimenpiteet pannaan täytäntöön ja ylläpi- detään ulkoisten palveluntarjoajien toimesta.
Palveluntarjoajalla on käytössään tietoturvan hallintamalli, jonka avulla toteutetaan Rekisterinpitäjän kulloinkin asettamia tietoturvatavoitteita ja vaatimuksia. Palveluntarjoaja määrittelee ja nimittää organi- saatiossaan tietoturvallisuuteen liittyvät roolit ja vastuut yleisesti tai osapuolten välisen Sopimuksen toteuttamiseksi. Palveluntarjoajan sisäinen organisaatio tulee järjestää siten, että se vastaa tietojen mi- nimointia ja sisäänrakennettua ja oletusarvoista tietosuojaa koskevia erityisiä vaatimuksia.
Palveluntarjoaja tunnistaa ja dokumentoi Sopimuksen kohteeseen liittyvät järjestelmät ja huolehtii nii- den sisältämien tietojen luottamuksellisuuden, eheyden, saatavuuden, käytettävyyden ja kiistämättö- myyden toteuttamisesta Sopimuksen vaatimusten mukaisesti. Palveluntarjoaja sitoutuu jatkuvasti ke- hittämään ja vastaa tuottamansa palvelun tietoturvallisuuden ja jatkuvuuden jatkuvasta kehittämisestä.
Jos Sopimuksen kohteeseen liittyvä työ suoritetaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx tai sen alihankkijan tiloissa, tulee Palveluntarjoajan varmistaa tilojen tarkoituksenmukainen fyysinen turvallisuus tulipalon, sähkökatkos- ten, vesivaurioiden, ulkopuolisten häiriötekijöiden ja muiden vastaavien erityistilanteiden varalta. Li- säksi henkilöt, joille ei ole myönnetty oikeutta Rekisterinpitäjän luottamuksellisena pidettävään tietoon, saavat oleskella tiloissa ainoastaan valvonnan alaisina. Valvontaa ei edellytetä, mikäli luottamuksellista tietoa säilytetään tai käsitellään tiloissa siten, että nämä henkilöt eivät voi päästä niihin käsiksi. Palve- luntarjoaja arvioi ja toteuttaa riittävän valvontaratkaisun kuhunkin tarpeeseen.
Palveluntarjoaja varmistaa tietojen saatavuuden ja pääsyn valvonnan asianmukaisin toimenpitein. Pal- veluntarjoaja on etenkin huolehtinut ja pannut täytäntöön tietojen varmuuskopiointi- ja palauttamiskäy- tännön. Varmuuskopioita luodaan säännöllisesti. Palveluntarjoaja noudattaa asianmukaisia menetelmiä poistaakseen henkilötiedot turvallisesti silloin, kun niitä ei enää käytetä ja pitää huolen, että henkilötie- toja, jotka on tallennettu käytöstä poistettuihin tietolaitteisiin, ei voida palauttaa tai noutaa.
Palveluntarjoaja toteuttaa henkilötietojen pseudonymisoinnin ja anonymisoinnin aina tarvittaessa ja erikseen niin sovittaessa riittävin teknisin ja organisatorisin toimenpitein.
Palveluntarjoaja varmistaa tietojen siirron hallinnan asianmukaisin toimenpitein, hyödyntäen salattua yhteyttä erityisesti julkisessa verkossa tapahtuvaan tietojen siirtoon.
Erityisesti käyttötarkoitukseen, henkilötietojen tyyppiin ja ryhmiin liittyen Palveluntarjoajan tulee ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin soveltuvan käsittelyajan noudattamiseksi tietosuojalainsäädännön
edellyttämin tavoin. Palveluntarjoajan tulee toimenpiteillään varmistaa käsiteltävien henkilötietojen täs- mällisyys ja ajantasaisuus.
2. Alihankkijat
Palveluntarjoaja huolehtii, että Xxxxxxxxxxxxxxxxx alihankkijoihin ja heidän palveluksessaan oleviin hen- kilöihin sovelletaan samoja tai sisällöllisesti saman sisältöisiä ehtoja kuin tässä tietoturvaliitteessä on Palveluntarjoajalle asetettu.
3. Palveluntarjoajan henkilöstö
Rekisterinpitäjällä on oikeus teettää sille nimetyistä asiantuntijoista turvallisuusselvitys sikäli ja kuten sovellettava voimassa oleva lainsäädännön menettely sallii sen. Palveluntarjoaja sitoutuu varmista- maan, että kaikki henkilöt, joilla on oikeus Sopimuksen kohteen toteuttamiseksi käsitellä luottamuksel- lista tietoa, käsittelevät niitä ainoastaan Rekisterinpitäjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Henkilön, joka toimii Palveluntarjoajan lukuun Rekisterinpitäjän tiloissa, on tarvittaessa todistettava hen- kilöllisyytensä ja pyynnöstä esitettävä Palveluntarjoajan työmääräys tai valtuutus ennen tehtävän suo- rittamista. Palveluntarjoaja estää järjestelmien käytön teknisesti ilman tarpeetonta viivytystä, kun hen- kilön peruste luottamuksellisen tiedon käsittelylle on päättynyt.
Palveluntarjoajan sisäinen organisaatio tulee järjestää siten, että se vastaa tietojen minimointia ja si- säänrakennettua ja oletusarvoista tietosuojaa koskevia erityisiä vaatimuksia.
4. Pääsy järjestelmiin
Palveluntarjoajan tulee huolehtia sille annetuista salasanoista, tunnistautumisvälineistä ja pääsystä Re- kisterinpitäjän hallinnassa oleviin tietojärjestelmiin, verkkoihin tai sähköisiin ratkaisuihin siten, että vain niillä Palveluntarjoajan henkilöillä on pääsy näihin käsiksi, joiden Rekisterinpitäjän kanssa solmitun So- pimuksen mukaiset tehtävät välttämättä tätä edellyttävät.
Palveluntarjoaja on pannut täytäntöön asianmukaiset tietojensalaustoimet ja käyttää asianmukaisia haittaohjelmien ja virusten torjuntaohjelmia estääkseen vahingollisten ohjelmien luvattoman pääsyn henkilötietoihin. Palveluntarjoaja huolehtii siitä, että käyttöoikeudet tietoihin osoitetaan ainoastaan tie- toja tarvitseville ja tietoihin luvan saaneille henkilöille. Palveluntarjoaja pitää huolen, että tietojenkäsit- telyjärjestelmiin luvan saaneilla henkilöillä on pääsy vain sellaisiin tietoihin, jotka kuuluvat luvan saanei- den henkilöiden käyttöoikeuden alle. Palveluntarjoaja pitää huolen, että luvattomien henkilöiden ei ole mahdollista saada pääsyä, lukea, kopioida, muuttaa tai poistaa henkilötietoja tietojen prosessointi- tai käyttövaiheessa taikka niiden säilytyksen jälkeen.
Palveluntarjoaja huolehtii siitä, että Rekisterinpitäjän sille luovuttamia tunnuksia käytetään vain niihin tarkoituksiin, joita Palveluntarjoajan Rekisterinpitäjälle suorittamat tehtävät edellyttävät. Palveluntar- joaja ei saa liittyä Rekisterinpitäjän järjestelmiin muutoin, kuin erikseen Rekisterinpitäjän tälle osoittamin henkilökohtaisin tunnuksin ja/tai tunnistautumisvälinein.
Palveluntarjoaja varmistaa riittävien teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden täytäntöönpanon es- tääkseen luvattomien henkilöiden pääsyn tietojenkäsittelyjärjestelmiin, joissa henkilötietoja käsitellään tai käytetään (pääsynvalvonta) ja estääkseen tietojenkäsittelyjärjestelmien luvattoman käytön (käytön- valvonta).
Palveluntarjoaja varmistaa tietojen tallentamisen ja käytön valvonnan asianmukaisin lokitiedoin tai muin toimenpitein. Järjestelmien tulee dokumentoida erityisesti, milloin ja kenen toimesta tietoja on syötetty, muutettu tai luovutettu ja kenelle. Aikaisempi dokumentoitu versio on voitava tarvittaessa palauttaa. Palveluntarjoaja ylläpitää lisäksi erillistä pöytäkirjaa tietomurroista.
ALALIITE 3 – YHTEYSTIEDOT
Tietosuoja-asioista vastaavat yhteyshenkilöt
Rekisterinpitäjän tämän Liitteen mukaisista tietosuoja-asioista vastaavan yhteystiedot sekä yhteystiedot tietoturvaloukkausten ilmoittamiseksi:
Tietosuojavastaava Xxx Xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Palveluntarjoajan tämän Liitteen mukaisista tietosuoja-asioista vastaavan yhteystiedot sekä yhteystie- dot tietoturvaloukkausten ilmoittamiseksi:
Tietosuojavastaava, ICT-johtaja Xxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa
JYSE-ehdot, huhtikuu 2022
Hallintopolitiikka
Valtiovarainministeriön julkaisuja – 2022:23
Valtiovarainministeriön julkaisuja 2022:23
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa
JYSE-ehdot, huhtikuu 2022
Valtiovarainministeriö Helsinki 2022
Valtioneuvoston julkaisuarkisto Valto
Beställningar av publikationer
Valtioneuvoston verkkokirjakauppa
Valtiovarainministeriö CC BY-NC-ND 4.0
ISBN pdf: 978-952-367-091-4
ISSN pdf: 1797-9714
Taitto: Valtioneuvoston hallintoyksikkö, Julkaisutuotanto Helsinki 2022
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa JYSE-ehdot, huhtikuu 2022
Valtiovarainministeriön julkaisuja 2022:23 Teema Hallintopolitiikka
Julkaisija Valtiovarainministeriö
Yhteisötekijä Valtiovarainministeriö
Kieli suomi Sivumäärä 30
Tiivistelmä
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE) ovat valtiovarainministeriön ylläpitä- miä sopimusehtoja. Ehdoissa on huomioitu hankintalain sopimuksille asettamat vaati- mukset siinä määrin kuin se yleisissä ehdoissa on mahdollista. Yleiset sopimusehdot on tarkoitettu käytettäväksi hankintayksiköiden ja toimittajien välisissä hankintasopimuksissa vakiosopimusehtoina. Yleisillä sopimusehdoilla voidaan täydentää varsinaisen hankinta- sopimuksen ehtoja.
Sopimusehdot on laadittu erikseen tavaroille ja palveluille:
- JYSE 2014 TAVARAT (huom. huhtikuun 2022 päivitysversio)
- JYSE 2014 PALVELUT (huom. huhtikuun 2022 päivitysversio)
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot ovat laajasti käytössä. Sopimusehtojen laajan käytön on katsottu osaltaan johtaneen siihen, että julkisissa hankinnoissa palvelujen
ja tavaroiden tarjoajilla on yleisesti tiedossa ne ehdot, joita julkisten hankintojen osalta sopimuksissa noudatetaan.
Asiasanat hallintopolitiikka, hankinta, hankintamenettely, sopimusehdot, julkiset hankinnat
ISBN PDF 978-952-367-091-4 ISSN PDF 1797-9714
Julkaisun osoite xxxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0
Allmänna avtalsvillkor för offentlig upphandling av tjänster JYSE-villkor, april 2022
Finansministeriets publikationer 2022:23 Tema Förvaltningspolitiken
Utgivare Finansministeriet
Utarbetad av Finansministeriet
Språk finska Sidantal 30
Referat
Finansministeriet svarar för de allmänna avtalsvillkoren för offentlig upphandling (JYSE).
I villkoren beaktas de krav som upphandlingslagen ställer på kontrakt i den mån det är möjligt i fråga om allmänna villkor. De allmänna avtalsvillkoren är avsedda att användas som standardavtalsvillkor i upphandlingskontrakt mellan upphandlande enheter och leverantörer.
De allmänna avtalsvillkoren kan komplettera villkoren i det egentliga upphandlingskontraktet. Det finns separata avtalsvillkor för varor och tjänster:
- JYSE 2014 VAROR (obs. den uppdaterade versionen från april 2022)
- JYSE 2014 TJÄNSTER (obs. den uppdaterade versionen från april 2022)
De allmänna avtalsvillkoren för offentlig upphandling används i stor utsträckning. Detta anses ha bidragit till att de som tillhandahåller tjänster och varor allmänt känner till de villkor som iakttas i avtalen vid offentlig upphandling.
Nyckelord förvaltningspolitiken, upphandling, upphandlingsförfarande, avtalsvillkor, offentlig upphandling
ISBN PDF 978-952-367-091-4 ISSN PDF 1797-9714
URN-adress xxxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0
General Terms of Public Procurement in Service Contracts JYSE terms, April 2022
Publications of the Ministry of Finance 2022:23 Subject Governance Policy
Publisher Ministry of Finance
Group author Ministry of Finance
Language Finnish Pages 30
Abstract
The General Terms of Public Procurement (JYSE) are contract terms maintained by the Ministry of Finance. The terms take into account the contractual requirements laid down in the Act on Public Procurement and Concession Contracts to the extent possible in general terms. The general terms are intended to be used as standard contract terms in procurement contracts between contracting entities and suppliers and service providers . The general terms can be used to supplement the terms of the procurement contact itself.
Separate terms have been drafted for supplies and services:
- JYSE 2014 SUPPLIES (note updated version of April 2022)
- JYSE 2014 SERVICES (note updated version of April 2022
The general terms of public procurement are used extensively, which has contributed to suppliers and service providers being aware of the terms and conditions that are applied in public procurement.
Keywords governance policy, procurement, procurement procedure, contract terms, public procurement
ISBN PDF 978-952-367-091-4 ISSN PDF 1797-9714
URN address xxxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0
Sisältö
Saatteeksi .............................................................................................................. 7
1 JYSE 2014 PALVELUT ehtojen soveltamisessa erityisesti huomioitavia asioita ........... 9
2 Julkisten palveluhankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2014 PALVELUT).......... 12
1 Määritelmät ...................................................................................................... 12
2 Yhteyshenkilöt .................................................................................................. 13
3 Alihankinta ....................................................................................................... 13
4 Palvelun ominaisuudet ...................................................................................... 14
5 Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus ....................................................... 15
6 Palveluntuottajan muut velvollisuudet ja vastuut ............................................... 16
7 Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö ..................................................... 16
8 Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus .................................................................... 17
9 Hinta ja hinnan muuttaminen............................................................................ 18
10 Maksuehdot...................................................................................................... 19
11 Vakuudet .......................................................................................................... 20
12 Viivästyminen ................................................................................................... 20
13 Xxxxx, hinnanalennus ja sopimuksen purkaminen............................................... 21
14 Ylivoimainen este .............................................................................................. 22
15 Vakuutukset...................................................................................................... 23
16 Vahingonkorvaus .............................................................................................. 23
17 Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinkojen korvaaminen palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta .......................................................................... 24
18 Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa ........................................................ 25
19 Tilaajavastuu ..................................................................................................... 26
20 Immateriaalioikeudet ........................................................................................ 27
21 Salassapito ja henkilötietojen käsittely ............................................................... 27
22 Sopimuksen siirtäminen, muuttaminen ja optio ................................................. 29
23 Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa........................................... 29
24 Erimielisyydet ja sovellettava laki ....................................................................... 29
25 Hankintasopimusasiakirjojen pätevyysjärjestys .................................................. 30
Kauppa- ja teollisuusministeriö vahvisti 22.12.1993 valtion hankinnoista annetun ase- tuksen (1416/93) perusteella julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 1994). Sopimusehtoja on nimensä mukaisesti käytetty paitsi valtion myös kuntien viranomais- ten ja muiden julkisten hankintayksiköiden hankinnoissa. Xxxxxxx vahvistamisen perus- tana ollut valtion hankinnoista annettu asetus (1416/93) kumottiin uuden hankintalain (348/2007) tultua voimaan 1.6.2007.
Osana hankintatoimen yleistä ohjausta ja siihen liittyvää kehittämistä valtiovarainministeriö asetti 18.11.2008 julkisten hankintojen yleisten sopimusehtojen uudistamistyöryhmän, jonka tehtävänä oli päivittää ja uudistaa vuonna 1994 käyttöön otetut julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot. Työryhmä päätyi ratkaisuun, jonka mukaan palvelu- ja tavarahankinnoille laadittiin erilliset sopimusehdot: JYSE 2009 TAVARAT ja JYSE 2009 PALVELUT.
JYSE 2009 ehtojen oltua voimassa muutaman vuoden valtiovarainministeriö asetti loppu- vuodesta 2013 työryhmän selvittämään ehtojen päivitys- ja muutostarpeita. Työryhmä sai työnsä valmiiksi 30.6.2014.
JYSE 2014 ehtoja on tämän jälkeen päivitetty elokuussa 2016, jolloin päivityksessä huomioitiin hankintadirektiivien edellyttämät muutokset ennen uusien kansallisten hankintalakien voimaantuloa. Uusien kansallisten hankintalakien (1397/2016 ja 1398/2016) tultua voimaan vuoden 2017 alussa on JYSE 2014 ehtoja päivitetty huhti- kuussa 2017 siten, että hankintalainsäädännön uudistus on huomioitu.
Ehtoja on päivitetty huhtikuussa 2022 siten, että Suomen viranomaisen, Euroopan unionin tai Yhdistyneiden kansakuntien kohdistamien pakotteiden vaikutukset huomioitiin erityis- tilanteesta johtuvana sopimuksen irtisanomisperusteena.
Näitä ehtoja voidaan edelleen vapaasti käyttää ja muokata kulloisenkin tarpeen mukaisesti. Seuraavassa yhteenveto viimeisimmistä muutoksista.
JYSE 2014 PALVELUT – muutoshistoria
Muutosversio Keskeisimmät muutokset
Elokuu 2016 / Päivitysversio 1.13 Lisätty siirtymäkauden ajaksi määritelmä pakollisesta
poissulkemisperusteesta
3.3 Lisätty palveluntuottajalle velvollisuus ilmoittaa tietoja tilaajan tiloissa käyttämistään alihankkijoista
3.7 Velvollisuus vaihtaa alihankkijaa, viittaukset
6.5 Rikosrekisterin toimittamisvelvollisuus (siirtymäajalla)
9.7 ja 9.8 Hinnanmuutosehtojen selkeyttäminen
18.1 Sopimuksen päättäminen, poissulkemisperuste
18.3 Viittaukset korjattu
18.4 Hankintasopimuksen irtisanominen, olennainen sopimusmuutos
18.5 Hankintasopimuksen irtisanominen, vakavat rikkeet
18.6 Viittaukset korjattu
Huhtikuu 2017 / Päivitysversio 1.13 Poistettu kohta, jossa oli siirtymäkauden ajaksi lisätty
määritelmä pakollisesta poissulkemisperusteesta
3.7 Muutettu viittaus uuteen hankintalakiin
6.5 Poistettu
10.1 Laskutusmuodoksi verkkolasku
10.2 Poistettu erilainen maksuaika verkko- ja paperilaskulla
18.1 Muutettu viittaus uuteen hankintalakiin
18.5 Sanamuotoa täsmennetty
Huhtikuu 2022 / Päivitysversio 1.13 Lisätty pakotteen määritelmä
3.7 Lisätty pakotteet alihankkijan vaihtamisperusteeksi
18.1 Lisätty Suomen viranomaisen, EU:n tai YK:n pakotteet irtisanomisperusteeksi
1 JYSE 2014 PALVELUT ehtojen soveltamisessa erityisesti huomioitavia asioita
Arvonlisävero
Tarjouksissa hinta yleensä ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (alv 0 %). JYSE 2014 PALVELUT ehtojen mukaan hinta ei sisällä arvonlisäveroa. Tällä ei kuitenkaan ole vaikutusta arvon- lisäveron maksuvelvollisuuteen. Palveluntuottajalla on oikeus laskuttaa palveluun liittyvä arvonlisävero tilaajalta.
Ennakkomaksu
Mahdollisen ennakon maksamisesta on sovittava erikseen. JYSE 2014 PALVELUT ehdoissa on määräyksiä vakuuden asettamisesta maksettavalle ennakolle.
Indeksiehtojen käyttö
Jos indeksiehtoja halutaan käyttää, on indeksiehtojen käyttämisestä sovittava erikseen.
Optiot
Optiolla näissä JYSE 2014 PALVELUT ehdoissa tarkoitetaan hankintailmoituksessa tai tar- jouspyynnössä tehtyä osto-optiota lisäpalveluista tai hankintasopimuskauden jatkamista koskevaa optiota. Jättäessään tarjouksen tarjouskilpailuun tarjoaja sitoutuu tarjouspyyn- nössä ilmoitettuihin ehtoihin, kuten mahdolliseen optioon. Option käyttö on ainoastaan tilaajan harkinnassa. Jos tilaaja päättää tilata palveluntuottajalta hankintailmoituksessa tai tarjouspyynnössä mainittuja lisäpalveluita tai päättää jatkaa hankintasopimuskautta tarjouskilpailuasiakirjoissa mainitulla optiokaudella, on palveluntuottaja velvollinen toimittamaan kyseessä olevan palvelun.
Palvelun käyttäjälle aiheutuneet vahingot
JYSE 2014 PALVELUT ehtojen luvun 17 mukaan palveluntuottaja on velvollinen korvaa- maan hankintasopimuksen vastaisella menettelyllä palvelun käyttäjälle aiheuttamansa vahingon. Palvelun käyttäjä on määritelty kohdassa 1.6. Tähän vastuuseen ei sovel-
leta luvun 16 mukaisia vastuunrajoituksia. Palvelun käyttäjän oikeuksia koskeva luku 17 selkeyttää palveluntuottajan korvausvastuuta ja korvausvaatimuksen käsittelyyn liitty- viä menettelytapoja palveluntuottajan ja tilaajan välillä. Tarkoituksena on, ettei tilaaja ei
toimi asiassa välikätenä, vaan palveluntuottaja hoitaa asian suoraan palvelun käyttäjän kanssa.
Palveluntuottaja ja tilaaja voivat hankintasopimuksessa luoda oikeuksia palvelun käyttä- jälle. Palvelun käyttäjällä on oikeus luvun 17 mukaisesti vahingonkorvaukseen palvelun- tuottajalta sen sopimusrikkomuksella aiheuttamasta vahingosta. Palveluntuottajalta vaa- dittava huolellisuusvelvollisuus on tarvittaessa syytä määritellä hankintasopimuksessa. Tätä palveluntuottajan vastuuta rajoittavat tai siitä vapauttavat yleiset sopimusoikeudel- liseen vastuuseen liittyvät periaatteet kuten vahingonkärsijän oma myötävaikutus vahin- gon syntyyn tai vahingon aiheutuminen palveluntuottajasta riippumattomasta syystä.
Palveluntuottaja ja tilaaja voivat sopia ainoastaan kolmannen hyväksi, eivät vahingoksi.
Palvelun tuottamisessa käytettävä kieli
Näissä ehdoissa palvelut on määritelty tuotettavaksi suomen kielellä. Jos palvelu halutaan jollakin toisella kielellä, tulee kohtia 4.5 ja 6.3 muuttaa vastaavasti.
Palvelutasot ja henkilöstö
Hankintayksikön on tarjouspyynnössä ja hankintasopimuksessa huolellisesti määriteltävä hankittava palvelu ja sen laatu mahdollisine palvelutasovaatimuksineen. Lisäksi hankinta- yksikön on tarvittaessa määriteltävä palvelun tuottamiseen käytettävälle henkilöstölle asetettavat erityiset koulutus- ja pätevyysvaatimukset.
Palveluun liittyvät asiakirjat ja rekisterit
Julkishallinnon ostaessa palveluita yksityiseltä yritykseltä tai yksityiseltä palveluntuotta- jalta on tärkeää sopia ostettavaan palveluun liittyvistä rekisterinpito- ja asiakirjavastuista. Sopimuksesta on käytävä ilmi kenen lukuun palveluntuottaja toimii ja kuka toimii rekiste- rinpitäjänä suhteessa toiminnassa syntyviin henkilörekistereihin ja asiakirjoihin. Sopimuk- seen on kirjattava toiminnassa syntyvän aineiston suojaamiseen, käsittelyyn ja tietojen antamiseen liittyvät vastuut ja toimintatavat. Sen lisäksi mitä JYSE 2014 PALVELUT ehtojen luvussa 21 on salassapidosta ja henkilötietojen käsittelystä todettu, tulisi sopia siitä, miten ja milloin asiakirjat siirretään tilaajan arkistoon (esimerkiksi toiminnan lopetus, asiakassuh- teen päättyminen jne.). Lisäksi tulisi sopia myös niistä kustannuksista, joita tietojen luovu- tuksesta mahdollisesti aiheutuu (esimerkiksi pysyvästi säilytettävät asiakirjat).
Pientoimitus- ja laskutuslisät
JYSE 2014 PALVELUT ehtojen mukaan palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä pientoimitus- tai laskutuslisiä. Siten palveluntuottajan tulee huomioida mahdollisista pientoimituksista aiheutuvat kulut palvelun hinnassa.
Toimitukset häiriö- tai poikkeustilanteissa
JYSE 2014 PALVELUT ehdoissa ei ole erikseen määrätty toimituksista poikkeuksellisissa olosuhteissa. Julkishallinnon toimijoiden tulee varmistaa myös ulkoistettujen toimintojen mahdollisimman hyvä hoitaminen kaikissa olosuhteissa (Valmiuslaki 12 §, 1552/2011).
Kriittiset toiminnot tulee tunnistaa ja tarjouspyyntöön tulee tarvittaessa sisällyttää varautumisvelvollisuus toiminnan jatkuvuuden turvaamiseksi.
Vahingonkorvaus
JYSE 2014 PALVELUT ehtojen mukaan korvattaviksi tulevat lähtökohtaisesti ainoastaan välittömät vahingot ja korvausvastuun enimmäismäärä on viisi kertaa hankintasopimuk- sen laskennallinen arvo. JYSE 2014 PALVELUT ehtojen välittömillä ja välillisillä vahingoilla tarkoitetaan kauppalain (355/1987) 67 §:n mukaista luokittelua välittömiin ja välillisiin vahinkoihin, vaikka kauppalaki ei sovellu palveluhankintoihin. Ehtojen mukaan edellä mainittuja vastuunrajoituksia ei sovelleta, jos toinen sopijapuoli on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella, rikkonut salassapitovelvoitetta tai loukannut immateriaalioikeuksia.
Joissain hankintasopimuksissa saattaa olla tarkoituksenmukaista poiketa JYSE 201 PALVELUT ehdoissa määritellystä korvausvastuun enimmäismäärästä. Jos vahingon- korvausvastuuta ei haluta korvauksen enimmäismäärän osalta sopimuksella rajata, tulee tilaajan ilmoittaa ehdoista 16.4 ja 16.5 poikkeamisesta.
Virheilmoitus ja reklamaatioaika
JYSE 2014 PALVELUT ehdoissa todetaan, että virheestä on ilmoitettava palveluntuottajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta määrittelemättä tarkempia aikamääreitä reklamaation tekemiseen. Hankintayksiköt ostavat hyvin erityyppisiä palveluita, minkä vuoksi kohtuulliset reklamaatioajat poikkeavat toisistaan merkittävästi. Jos sopijapuolet katsovat tarpeelliseksi sopia tarkemmista reklamaatioajoista, tulee tästä sopia erikseen.
2 Julkisten palveluhankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2014 PALVELUT)
1 Määritelmät
1.1 Alihankkija
Sellainen kolmas taho, joka osallistuu hankintasopimuksessa tarkoitettujen palveluiden tuottamiseen.
1.2 Hankintasopimus
Tilaajan ja palveluntuottajan välinen sopimus palvelun tuottamisesta sopimusehtojen mukaisesti. Hankintasopimuksella tarkoitetaan luvussa 25 tarkoitettuja asiakirjoja.
1.3 Muutos
Palvelun alkuperäiseen laajuuteen tai sisältöön sovittu muutos- tai lisätyö.
1.4 Palvelu
Hankintasopimuksen kohteena oleva palvelu sekä siihen liittyvät tavarat, asiakirjat ja palveludokumentaatio sekä mahdolliset immateriaalioikeudet sovitussa laajuudessa.
1.5 Palveludokumentaatio
Palveludokumentaatioon kuuluvat muun muassa palveluprosessin kuvaukset, käsikirjat, ohjeet sekä muu palvelun tuottamiseen ja sen kehittämiseen tarvittava palveluntuottajan ylläpitovastuulla oleva aineisto.
1.6 Palvelun käyttäjä
Palvelun käyttäjällä tarkoitetaan sellaisia kolmansia tahoja, joilla on oikeus hyödyntää tai käyttää hankintasopimuksessa tarkoitettuja palveluita.
1.7 Palvelun lopputulos
Palvelun tuottamisen lopputuloksena syntyvä raportti, suunnitelma, tutkimuksen tulokset tai muu suorite.
1.8 Palveluntuottaja
Yritys tai muu toimija, joka on sitoutunut tuottamaan palvelua tilaajalle.
Sopijapuolten erikseen sopima sakko, jonka palveluntuottaja on velvollinen suorittamaan tilaajalle sopijapuolten erikseen määrittelemissä sopimusrikkomustilanteissa. Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että palveluntuottajan sopimusrikkomuksesta olisi aiheutunut tilaajalle vahinkoa.
1.10 Tilaaja
Hankintayksikkö, joka hankkii palvelua tämän hankintasopimuksen perusteella.
1.11 Viivästyssakko
Sakko, jonka palveluntuottaja on viivästyessään velvollinen maksamaan tilaajalle.
1.12 Virhe
Jos palvelu ei vastaa luvussa 4 esitettyjä vaatimuksia, siinä on virhe.
1.13 Pakote
Pakotteella tarkoitetaan Suomen viranomaisen, Euroopan unionin tai Yhdistyneiden kansakuntien asettamaa pakotetta.
2 Yhteyshenkilöt
2.1 Kumpikin sopijapuoli nimeää yhteyshenkilön, jonka tehtävänä on seurata ja valvoa hankintasopimuksen toteutumista ja tiedottaa hankintasopimuksen toteutumiseen liit- tyvistä asioista. Ellei toisin ole sovittu, yhteyshenkilöllä ei ole oikeutta muuttaa hankinta- sopimusta. Sopijapuolen on viivytyksettä ilmoitettava kirjallisesti yhteyshenkilön vaihtu- misesta toisen sopijapuolen yhteyshenkilölle.
3 Alihankinta
3.1 Palveluntuottajalla on kokonaisvastuu hankintasopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämisestä siitä riippumatta, käyttääkö palveluntuottaja alihankkijoita.
3.2 Palveluntuottajalla on oikeus käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita. Palvelun- tuottaja vastaa käyttämänsä alihankkijan osuudesta kuten omastaan sekä vastaa siitä, että alihankkija noudattaa omalta osaltaan hankintasopimuksen mukaisia velvoitteita.
3.3 Jos palvelun tuottaminen tapahtuu tilaajan välittömässä valvonnassa olevissa tiloissa ja palveluntuottaja käyttää siihen alihankkijoita, palveluntuottajan tulee ilmoittaa tilaa- jalle ennen palvelun tuottamisen aloittamista näiden alihankkijoiden nimet, yhteys- tiedot ja lailliset edustajat, jos kyseisiä tietoja ei ole mainittu hankintasopimuksessa.
Palveluntuottajan tulee lisäksi ilmoittaa tilaajalle kaikista tässä kohdassa tarkoitettuihin ali- hankkijoihin kohdistuvista muutoksista ja lisäyksistä.
3.4 Palveluntuottajalla ei ole oikeutta vaihtaa hankintasopimuksessa nimettyä alihankkijaa tai olennaisten sopimusvelvoitteiden täyttämiseen osallistuvaa alihankkijaa ilman tilaajan suostumusta.
3.5 Jos hankintasopimuksessa nimetty alihankkija tai olennaisten sopimusvelvoitteiden täyttämiseen osallistuva alihankkija ei kuitenkaan voi palveluntuottajasta riippumatto- mista ja pakottavista syistä osallistua hankintasopimuksen mukaisten palvelujen tuot- tamiseen, palveluntuottajalla on oikeus vaihtaa alihankkija sellaiseen resursseiltaan
ja laadultaan vastaavaan alihankkijaan, jonka tilaaja hyväksyy. Tilaaja voi olla hyväksy- mättä palveluntuottajan esittämän korvaavan alihankkijan vain perustellusta syystä. Jos palveluntuottaja ei pysty kohtuullisessa ajassa esittämään korvaavaa alihankkijaa, jonka tilaaja hyväksyy, tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.
3.6 Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan pyynnöstä selvitys palvelun tuottamisessa käyttämistään alihankkijoista.
3.7 Palveluntuottajalla on tilaajan vaatimuksesta velvollisuus vaihtaa alihankkija, jos siihen kohdistuu julkisia hankintoja koskevassa lainsäädännössä tarkoitettu pakollinen poissulkemisperuste tai julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1397/2016) 81 §:n 1 momentin 3–11 kohdissa tarkoitettu harkinnanvarainen
poissulkemisperuste tai Euroopan unionin (EU) tai Yhdistyneiden kansakuntien (YK) koh- distama pakote taikka Suomen viranomaisen asettama pakote tai varojen jäädyttämis- päätös, vaikka peruste olisi syntynyt tai pakote asetettu vasta sopimussuhteen alkami- sen jälkeen. Xxx xxxxxxxxxxxx vaihtaminen ei ole mahdollista, on tilaajalla oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi.
4 Palvelun ominaisuudet
4.1 Palvelun on koko sopimuskauden ajan vastattava sitä, mitä on sovittu. Palvelun on myös vastattava palvelun sisällöstä, suorituksesta tai muista palvelun laatuun liittyvistä seikoista tilaajalle annettuja tietoja.
4.2 Palvelun tulee soveltua siihen tarkoitukseen, johon sellaista palvelua yleensä käyte- tään. Palvelun tulee laadultaan vähintään vastata siitä etukäteen tilaajalle mahdollisesti annettua näytettä ja esittelyä.
4.3 Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien ja asetusten sekä viranomaisten antamat määräykset.
4.4 Palveluntuottaja tuottaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella ammattitaidolla, mitä voidaan kohtuudella olettaa ammattitaitoiselta palveluntuottajalta.
4.5 Palvelu tuotetaan suomen kielellä, ellei toisin ole sovittu. Palvelua tuottavilla henkilöillä tulee olla tehtävien edellyttämä kielitaito.
5 Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus
5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla.
5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä.
5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita.
5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla tai tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä.
5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin.
5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen
tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.
6 Palveluntuottajan muut velvollisuudet ja vastuut
6.1 Palveluntuottaja sitoutuu yhteistyöhön mahdollisten muiden tilaajalle palveluja kulloinkin tuottavien palveluntuottajien ja tavarantoimittajien kanssa siten, että palvelu- jen muodostama kokonaisuus toimii tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja kes- key- tyksettä. Palveluntuottajien yhteistyö on järjestettävä siten, ettei palveluntuottajien liike- tai ammattisalaisuudet paljastu.
6.2 Jos yhteistyön tarve muuttuu hankintasopimuskauden aikana ja tästä aiheutuu lisä- kuluja palveluntuottajalle, sopijapuolten on sovittava kulujen jakamisesta ennen lisäkuluja aiheuttavaan toimintaan ryhtymistä.
6.3 Palveluntuottaja ylläpitää palveludokumentaatiota. Ellei toisin ole sovittu, palvelu- dokumentaation tulee olla suomenkielistä.
6.4 Palveluntuottajan on pidettävä luetteloa niistä vahinkotapauksista, joissa vahinko on aiheutunut tilaajalle, palvelun käyttäjälle tai kolmannelle. Palveluntuottajalla on velvolli- suus ilmoittaa tällaisista vahingoista tilaajalle.
7 Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö
7.1 Palveluntuottaja käyttää palvelun tuottamiseen soveltuvan pätevyyden ja kokemuksen omaavia henkilöitä. Palveluntuottajan on vältettävä palvelun tuottamiseen käytettävän henkilöstön vaihdoksia. Henkilöstön vaihtuminen ei saa heikentää palvelun laatua.
7.2 Jos tilaaja edellyttää palvelun tuottamiseen osallistuvien henkilöiden nimeämistä, nimetyt henkilöt tuottavat hankintasopimuksen kohteena olevat palvelut. Palveluntuot- tajalla ei ole oikeutta vaihtaa nimettyä henkilöä ilman tilaajan suostumusta. Jos nimetty henkilö ei kuitenkaan voi palveluntuottajasta riippumattomista ja pakottavista syistä osallistua hankintasopimuksen mukaisten palvelujen tuottamiseen, palveluntuottajalla on oikeus vaihtaa henkilö sellaiseen osaamiseltaan vastaavaan henkilöön, jonka tilaaja hyväk- syy. Tilaaja voi olla hyväksymättä palveluntuottajan esittämän korvaavan henkilön vain perustellusta syystä. Jos palveluntuottaja ei pysty kohtuullisessa ajassa esittämään korvaa- vaa henkilöä, jonka tilaaja hyväksyy, tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päätty- mään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.
7.3 Palveluntuottajan tulee tilaajan vaatimuksesta viivytyksettä ja veloituksetta vaihtaa palvelun tuottamiseen osallistuva henkilö, jolta puuttuu riittävä ammattitaito tai joka ei muutoin ole sopiva kyseiseen tehtävään.
7.4 Palveluntuottaja tai hänen henkilöstönsä ei ole työ- tai virkasuhteessa tilaajaan hoitaessaan hankintasopimuksen mukaisia tehtäviä.
7.5 Palvelun tuottamiseen käytettävän henkilöstön on tilaajan tiloissa työskennellessään noudatettava tilaajan turvallisuus-, tietosuoja-, yleisiä käytös- sekä muita tilaajan ohjeita ja määräyksiä. Tilaajan on ilmoitettava etukäteen kaikista tällaisista palvelun tuottami- seen käytettävän henkilöstön noudatettaviksi tarkoitetuista menettelytapavelvoitteista. Palveluntuottajalla säilyy oman henkilöstönsä työnjohto- ja valvontavastuu, ellei kyse ole henkilöstövuokrauksesta tai työnjohto- ja valvontavastuun siirtymisestä ole erikseen sovittu.
7.6 Jos sopijapuolten välillä tapahtuu liikkeenluovutus, jossa tilaajan palveluksessa olevat henkilöt siirtyvät palveluntuottajan palvelukseen tai tarjouspyynnössä on edellytetty, että tilaajan palveluksessa olevat henkilöt siirtyvät palveluntuottajan palvelukseen entisin työ- suhteen ehdoin, sovelletaan siirtyvään henkilöstöön liikkeenluovutuksesta laissa annet- tuja säännöksiä.
7.7 Jos palveluntuottajan tai sen alihankkijan työntekijä on ulkomaalaislain (301/2004) 3 §:n 2a kohdassa tarkoitettu henkilö ja tämä työskentelee tilaajan tiloissa tai työ-
kohteessa, palveluntuottaja vastaa siitä, että kyseisellä työntekijällä on ulkomaalaislaissa tarkoitet- tu työntekijän oleskelulupa tai muu oleskeluoikeuden antava asiakirja.
8 Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus
8.1 Tilaaja vastaa siitä, että tilaajan vastuulla olevat tehtävät suoritetaan hankintasopi- muksen mukaisesti.
8.2 Tilaajan on annettava palveluntuottajalle riittävät ja oikeat tiedot palvelun tuottamista varten.
8.3 Tilaajan on huolehdittava, että palveluntuottajan henkilöstö pääsee tarvittaessa käyttämään tilaajan tiloja tai laitteistoja sovitun mukaisesti.
9 Hinta ja hinnan muuttaminen
9.1 Hinta on kiinteä 12 kuukautta sopimuskauden alusta lähtien, ellei toisin ole sovittu. Hinta ei sisällä arvonlisäveroa.
9.2 Palveluntuottaja laskuttaa arvonlisäveron voimassa olevan lain mukaisesti.
9.3 Hinta sisältää kaikki palvelun tuottamisesta aiheutuvat kulut. Niitä ovat mm., matka- ja majoituskustannukset, päivärahat, ylityökorvaukset sekä tarjousajan päättyessä voimassa olevat palveluntuottajan suoritettavaksi tulevat välilliset verot ja maksut lukuun ottamatta arvonlisäveroa.
9.4 Ellei toisin ole sovittu, palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä pientoimitus- tai laskutuslisiä.
9.5 Ennakkomaksu on hankintahinnan kiinteä osa.
9.6 Palveluntuottajalla on oikeus huomioida tarjouksen jättämisen jälkeen tapahtuneista viranomaisten määräämistä uusista julkisista maksuista tai olemassa olevien maksujen korotuksista aiheutuneet suoraan tilaajalle tuotettaviin palveluihin vaikuttavat välittömät kustannukset hinnassaan edellyttäen, että ne eivät ole olleet tarjousta tehdessä tiedossa ja palveluntuottaja pystyy osoittamaan perusteet hinnanmuutokselle. Tällöin palvelun hinta muuttuu edellä mainittujen muutosten voimaantuloajankohdasta lukien. Palveluntuotta- jalla on edellä mainittu oikeus myös silloin, kun hinta on kiinteä. Palveluntuottajalla on tilaajan vaatimuksesta velvollisuus huomioida hinnassa myös vastaavien maksujen poistu- misesta tai alenemisesta aiheutuneet muutokset.
9.7 Palveluntuottajalla on oikeus sopimuskauden aikana muuttaa palvelun hintaa seuraa- vien edellytysten täyttyessä:
− Hinnanmuutos perustuu palvelun yleiseen kustannuskehitykseen;
− Hinnanmuutoksen peruste on syntynyt hankintasopimuksen allekirjoittamisen jälkeen;
− Hinnanmuutoksen peruste vaikuttaa välittömästi hankintasopimuksen mukaisen palvelun hintaan; ja
− Hinnanmuutoksen peruste ei johdu palveluntuottajan omasta toiminnasta (pois lukien yleiseen palkkakehitykseen perustuvat muutokset).
Palveluntuottajan on toimitettava hinnanmuutosehdotus kirjallisesti vähintään kolme (3) kuukautta ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa. Hinnanmuutos voi tulla voimaan aikai- sintaan 12 kuukauden kuluttua sopimuskauden alusta tai edellisestä palveluntuottajan aloitteesta tehdystä hinnanmuutoksesta. Palveluntuottajan on esitettävä tilaajalle asian- mukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä.
9.8 Tilaajalla on vastaava oikeus sopimuskauden aikana ehdottaa hinnanmuutosta kohdassa 9.7 mainittujen edellytysten täyttyessä. Tilaajan on toimitettava hinnanmuutos- ehdotus kirjallisesti vähintään kolme (3) kuukautta ennen hinnanmuutoksen voimaantu- loa. Hinnanmuutos voi tulla voimaan aikaisintaan 12 kuukauden kuluttua sopimuskauden alusta tai edellisestä tilaajan aloitteesta tehdystä hinnanmuutoksesta. Tilaajan on pyy- dettäessä esitettävä asianmukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä.
9.9 Jos hinnanmuutoksesta ei päästä yksimielisyyteen, sopijapuolilla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ennen uusien hintojen voimaantuloa. Irtisanomisaikana noudatetaan hintoja, jotka olivat voimassa ennen hinnanmuutosehdotuksen tekemistä.
10 Maksuehdot
10.1 Palveluntuottaja laskuttaa tilaajaa verkkolaskulla.
10.2 Verkkolasku erääntyy maksettavaksi 21 päivän kuluttua hyväksyttävän laskun saapumisesta.
10.3 Ellei toisin ole sovittu, palveluntuottaja on oikeutettu laskuttamaan sovitut maksut, kun palvelu on suoritettu. Toistuvaismaksut laskutetaan sovituin laskutuskausin jälkikäteen. Laskussa on oltava erittely laskutuksen perusteista.
10.4 Jos tilaaja ei maksa laskua viimeistään eräpäivänä, palveluntuottajalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain (633/1982) mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut.
10.5 Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää hankintasopimuksen velvoitteiden täyttä- minen, jos selvä ja riidaton maksu viivästyy yli 30 päivää ja viivästynyt suoritus on olen- nainen. Palveluntuottajan on kirjallisesti ilmoitettava keskeytyksestä tilaajalle vähintään 15 päivää ennen keskeytystä. Ilmoitus voidaan tehdä heti laiminlyönnin tapahduttua.
10.6 Tilaajalla on oikeus pidättää maksamattomasta hinnasta muun muassa virheellisen tai viivästyneen palvelun johdosta hankittavasta uudesta vastaavasta palvelusta aiheutuvat kustannukset sekä hankintasopimuksen mukainen viivästyssakko tai muu mahdollinen sopimussakko, palvelun suoritusajalle asetettava vakuus ja takuuajan vakuus sekä enna- kolle viivästys- tai purkutilanteessa kertyneet korot.
11.1 Jos tilaajan on hankintasopimuksen mukaan maksettava ennakkoa, palveluntuottajan on jätettävä ennen ennakon suorittamista tilaajalle tämän hyväksymä vakuus, jonka tulee olla vähintään 15 prosenttia suurempi kuin suoritettava ennakko. Vakuuden on oltava voimassa vähintään kuukausi sen jälkeen, kun ennakkomaksun kohteena oleva palvelu
on suoritettu. Palveluntuottajan on viivästyessään velvoitteiden täyttämisessä jatkettava vakuuden voimassaoloaikaa.
11.2 Jos takuuajan vakuudesta on sovittu, palveluntuottajan on jätettävä ennen takuuajan alkamista tilaajan hyväksymä vakuus, jonka tulee olla vähintään 15 prosenttia arvonlisä- verottomasta hankintahinnasta tai jatkuvan palvelun osalta sen laskennallisesta 12 kuu- kauden hinnasta. Vakuuden tulee olla voimassa vähintään kuukausi takuuajan päättymis- ajankohdan jälkeen.
11.3 Jos palvelun suoritusaikaisesta vakuudesta on sovittu, palveluntuottajan on jätet- tävä tilaajan hyväksymä vakuus, jonka tulee olla vähintään 15 prosenttia arvonlisäverot- tomasta hankintahinnasta tai jatkuvan palvelun osalta sen laskennallisesta 12 kuukauden hinnasta. Vakuuden tulee olla voimassa vähintään kuukausi palvelun tuottamisen päätty- misen jälkeen.
11.4 Vakuudeksi hyväksytään ensisijassa tilaajan nimiin tehty pankkitalletus tai vakavarai- sen raha- tai vakuutuslaitoksen omavelkainen takaus tai muu tilaajan hyväksymä vakuus.
11.5 Palveluntuottaja vastaa kaikista vakuuden hankkimisesta aiheutuvista kustannuksista.
12 Viivästyminen
12.1 Jos sopijapuoli havaitsee viivästyvänsä velvoitteessaan tai pitää viivästystä toden- näköisenä, viivästyvän sopijapuolen on viivytyksettä kirjallisesti ilmoitettava toiselle sopijapuolelle viivästyksestä ja sen vaikutuksesta hankintasopimuksen täyttämiseen. Palveluntuottajan viivästyessä on sen ilmoitettava tilaajalle uusi palvelunsuorittamisajan- kohta niin pian kuin mahdollista.
12.2 Palvelun viivästymiseen rinnastetaan hankintasopimuksessa edellytettyjen tietojen, tavaroiden ja palveludokumentaation viivästyminen.
12.3 Jos palvelu viivästyy palveluntuottajasta johtuvasta syystä, tilaajalla on oikeus viivästyssakkoon. Tilaajalla on oikeus viivästyssakkoon osoittamatta, että palveluntuot- tajan viivästyksestä olisi aiheutunut tilaajalle vahinkoa. Ellei toisin ole sovittu, viiväs- tyssakko on suuruudeltaan yksi (1) prosentti viivästyneen palvelun arvonlisäverotto- masta arvosta jokaiselta alkavalta seitsemän (7) vuorokauden pituiselta ajanjaksolta, jolla
palveluntuottaja ylittää sovitun määräpäivän. Viivästyssakkoa peritään enintään kymme- neltä (10) viikolta. Viivästyssakon lisäksi tilaajalla on oikeus vahingonkorvaukseen palve- luntuottajan viivästyksestä aiheutunees- ta vahingosta luvun 16 mukaisesti.
12.4 Jos tilaaja on maksanut ennakkoa ja palvelu viivästyy palveluntuottajasta johtuvasta syystä, palveluntuottaja on velvollinen maksamaan viivästysajalta vuotuista korkoa korko- lain mukaisesti ennakon siltä osalta, joka vastaa viivästynyttä palvelua.
12.5 Tilaajalla on viivästyksen perusteella oikeus pidättyä maksamasta palvelun hintaa. Xxxxxxx ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne vaatimukset, joihin hänellä on viivästyksen perusteella oikeus.
12.6 Jos palveluntuottaja viivästyy suorituksessaan ja viivästyksellä on olennainen merkitys tilaajalle palvelun luonne huomioiden, tilaajalla on oikeus palveluntuottajan kustannuksella hankkia korvaava vastaavan tasoinen palvelu kolmannelta (kateosto- oikeus). Tilaajan on pyrittävä ilmoittamaan palveluntuottajalle oikeutensa käyttämisestä ennen korvaavan palvelun hankkimista.
12.7 Hankintasopimus voidaan purkaa olennaisen viivästyksen perusteella kohdan 13.6 mukaisesti.
12.8 Tilaajalla on oikeus pidättää viivästyneen palvelun johdosta kohdissa 12.3, 12.4 ja 12.6 tarkoitetut korot ja kustannukset kohdan 10.6 mukaisesti.
13 Virhe, hinnanalennus ja sopimuksen purkaminen
13.1 Jos palvelussa on virhe, tilaajan tulee ilmoittaa virheestä palveluntuottajalle kohtuulli- sessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi tullut havaita.
13.2 Palveluntuottajan on ilmoitettava tilaajalle virheilmoituksen vastaanottamisesta ja toimenpiteiden aloittamisesta viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen vastaanottamisesta.
13.3 Tilaajalla on virheen perusteella oikeus pidättyä maksamasta palvelun hintaa. Tilaaja ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne vaatimukset, joihin hänellä on virheen perusteella oikeus.
13.4 Jos palvelussa on virhe, palveluntuottaja omalla kustannuksellaan selvittää virheen syyn ja korjaa sen viivytyksettä. Palveluntuottaja vapautuu vastuusta osoittamalla, ettei virhe johdu palveluntuottajan vastuulla olevasta seikasta. Tällöin palveluntuottaja on
oikeutettu veloittamaan virheen selvitys- ja korjaustyöstä tavanomaisen hinnoittelunsa mukaisesti.
13.5 Jos palvelussa on virhe, tilaajalla on oikeus saada palveluntuottajalta hinnanalennusta.
13.6 Kumpikin sopijapuoli saa purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain, jos toinen sopija- puoli on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopi- musrikkomus tulee tapahtumaan. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa sitä, ettei palvelu vastaa sovittua ja virhe tai siitä tilaajalle aiheutuneet seurauk- set ovat vähäistä suurempia eikä virhettä tilaajan huomautuksesta huolimatta viipymättä korjata tai virheet ovat toistuvia. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään myös sitä, että sopijapuoli on olennaisesti viivästynyt suorituksessaan tai viivästykset ovat toistuvia.
13.7 Jos tilaaja on maksanut ennakkoa, palveluntuottaja suorittaa hankintasopimuksen purkautuessa tilaajalle takaisin saamansa ennakon ja korkoa korkolain mukaisesti lasket- tuna ennakon suorituspäivästä takaisinmaksupäivään.
13.8 Jos palveluntuottajasta johtuvaa virhettä ei voida korjata tai jos palveluntuottaja ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa, on tilaajalla oikeus palveluntuottajan kustannuksella hankkia korvaava vastaavan tasoinen palvelu kolmannelta (kateosto-oikeus). Tilaajan on pyrittävä ilmoittamaan palveluntuottajalle oikeutensa käyttämisestä ennen korvaavan palvelun hankkimista.
13.9 Tilaajalla on oikeus pidättää virheellisen palvelun johdosta kohdissa 13.5, 13.7 ja 13.8 tarkoitetut korot ja kustannukset kohdan 10.6 mukaisesti.
14 Ylivoimainen este
14.1 Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen hankintasopimuksen täyttämisen estävä ja hankintasopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota sopijapuolten ei ole ollut syytä ottaa huomioon hankintasopimusta tehtäessä ja joka on sopijapuolista riippumaton, eikä sen estävää vaikutusta voida poistaa ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai kohtuutonta ajanhuk-
kaa. Tällainen tapahtuma voi olla sota, kapina, sisäinen levottomuus, viranomaisen suorit- tama pakko-otto tai takavarikko julkiseen tarpeeseen, tuonti- tai vientikielto, luonnonmul- listus, yleisen liikenteen tai energiajakelun keskeytys, lakko tai muu työselkkaus tai tulipalo tai muu vaikutuksiltaan yhtä merkittävä ja epätavallinen sopijapuolista riippumaton syy.
14.2 Alihankkijan viivästys katsotaan vapauttamisperusteeksi vain siinä tapauksessa, että alihankkijan viivästys johtuu kohdassa 14.1 tarkoitetusta esteestä eikä alihankintaa voida ilman kohtuutonta ajanhukkaa tai kustannuksia suorittaa muualta.
14.3 Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy ylivoimaisesta esteestä johtuen, sopimusvelvoitteen täyttämisen aikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.
14.4 Sopijapuolten on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä toiselle sopijapuo- lelle samoin kuin esteen lakkaamisesta, jonka jälkeen sopijapuolten on viimeistään sovit- tava sen vaikutuksesta toimitukseen.
14.5 Kumpikin sopijapuoli saa purkaa hankintasopimuksen kokonaan tai osittain, jos sopimuksen täyttäminen ylivoimaisen esteen jatkumisen johdosta viivästyy yli neljä (4) kuukautta.
15 Vakuutukset
15.1 Palveluntuottajalla tulee olla lakisääteiset ja muut palvelun tuottamisen kannalta tarpeelliset vakuutukset. Vakuutusten tulee olla voimassa koko sopimuskauden ajan.
15.2 Ellei toisin ole sovittu, palveluntuottajan on hankittava toimintaansa varten vastuu- vakuutus, jonka tulee olla riittävä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin. Palveluntuottajan on tilaajan pyynnöstä toimitettava tilaajalle todistus vastuuvakuutuksen olemassaolosta.
16 Vahingonkorvaus
16.1 Tilaajalla ja palveluntuottajalla on oikeus saada vahingonkorvausta toisen sopija- puolen sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta.
16.2 Jos hankintasopimus päättyy palveluntuottajasta johtuvasta syystä luvun 18 tai 19 perusteella ja tästä aiheutuu tilaajalle vahinkoa, on tilaajalla oikeus vahingonkorvaukseen hankintasopimuksen ennenaikaisesta päättymisestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta.
16.3 Tilaajalla on oikeus saada vahingonkorvausta viivästyksestä tai muusta palveluntuot- tajan sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta siltä osin kuin vahin- gon määrä ylittää tilaajalle maksettavan viivästyssakon ja muun sopijapuolten erikseen sopiman sopimussakon.
16.4 Jos toisin ei ole sovittu, sopijapuolten korvausvastuu on enintään viisi (5) kertaa hankintasopimuksen laskennallinen arvo.
16.5 Hankintasopimuksen laskennallisella arvolla tarkoitetaan tilaajan ja palveluntuot- tajan välisen hankintasopimuksen kohteena olevan palvelun arvoa. Puitejärjestelyssä
hankintasopimuksen laskennallinen arvo on tilaajan palveluntuottajalta puitejärjeste- lyn perusteella tekemien ja tehtäväksi tulevien hankintojen kokonaisarvo. Jatkuvaluon- teisissa hankintasopimuksissa tai puitejärjestelyissä hankintasopimuksen laskennallisena arvona pidetään kuukaudessa tehtäviä keskimääräisiä ostoja kerrottuna sopimuskautta vastaavilla kuukausilla. Toistaiseksi voimassa olevien hankintasopimusten osalta hankin-
nan laskennallinen arvo määritetään 48 kuukauden sopimuskauden mukaan. Jos vahinko tapahtuu optiokaudella, otetaan hankintasopimuksen laskennallista arvoa määritettäessä huomioon sekä varsinaisen sopimuskauden että optiosopimuskauden kuukaudet.
16.6 Tämän luvun mukaisia vastuunrajoituksia ei sovelleta, jos toinen sopijapuoli on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella, rikkonut salassapitovelvoi- tetta tai loukannut immateriaalioikeuksia. Tällöin vahinkoa kärsineellä sopijapuolella on oikeus korvaukseen myös välillisestä vahingosta.
17 Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinkojen korvaaminen palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta
17.1 Palveluntuottaja on velvollinen korvaamaan tilaajan ja palveluntuottajan välisen hankintasopimuksen vastaisella menettelyllä palvelun käyttäjälle aiheuttamansa vahingon.
17.2 Jos korvausvaatimus esitetään palveluntuottajalle, palveluntuottaja ilmoittaa korvausvaatimuksesta viipymättä tilaajalle. Palveluntuottaja pyrkii sopimaan korvauksen määrän korvausta vaativan kanssa. Jos korvauksen määrästä päästään sopimukseen, palveluntuottaja suorittaa korvauksen suoraan palvelun käyttäjälle ja ilmoittaa viipymättä suorittamastaan maksusta kirjallisesti tilaajalle. Palveluntuottajan katsoessa, ettei se
ole asiassa korvausvastuussa tai korvauksen määrästä ei päästä sopimukseen, sen tulee ilmoittaa siitä perusteluineen kirjallisesti palvelun käyttäjälle ja tilaajalle kohtuullisessa ajassa korvausvaatimuksen saapumisesta.
17.3 Jos palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta korvausvaatimus on esitetty tilaajaa kohtaan, tilaajan on ilmoitettava sille tulleesta korvausvaatimuksesta viipymättä kirjallisesti palveluntuottajalle. Jos tilaaja on siirtänyt korvausvaatimuksen palveluntuot- tajan käsiteltäväksi mahdollisen korvauksen suorittamiseksi, tilaajan on ilmoitettava siitä palvelun käyttäjälle. Palveluntuottaja on velvollinen maksamaan sopimusrikkomuksen johdosta aiheutuneet vahingot palvelun käyttäjälle kohtuullisessa ajassa saatuaan tiedon korvausvaatimuksesta ja ilmoitettava viipymättä suorittamistaan korvauksista kirjallisesti tilaajalle.
17.4 Palveluntuottajan katsoessa ettei se ole asiassa korvausvastuussa, sen tulee viipy- mättä ilmoittaa siitä perusteluineen kirjallisesti tilaajalle ja palvelun käyttäjälle. Jos tilaaja tämän jälkeen harkitsee vahingonkorvauksen suorittamista palvelun käyttäjän esittämän
korvausvaatimuksen perusteella, palveluntuottajalle on varattava uusi tilaisuus tulla kuul- luksi tilaajan esittämistä vastuuperusteista ja korvauksen määrästä ennen korvauksen suo- rittamista. Jos palveluntuottaja pitää korvauksen maksamista edelleen perusteettomana, palveluntuottajan on esitettävä tilaajalle kirjalliset perustelut kaikista vahingonkorvaus- vastuun perusteen ja määrän osalta merkityksellisistä tiedoista. Jos tilaaja tämän jälkeen suorittaa palvelun käyttäjälle vahingonkorvausta, palveluntuottajan on korvattava tilaa- jalle sen palvelun käyttäjälle maksama korvaus, siltä osin kuin palveluntuottaja on asiasta tämän hankintasopimuksen perusteella korvausvastuussa.
17.5 Jos tilaaja on palveluntuottajan sopimusrikkomuksen perusteella velvoitettu maksa- maan palvelun käyttäjälle vahingonkorvausta ja/tai oikeudenkäyntikuluja, palveluntuotta- ja on velvollinen suorittamaan tilaajalle vastaavansuuruisen korvauksen korkoineen. Palve- luntuottajan on lisäksi maksettava tilaajan kohtuulliseksi katsottavat oikeudenkäyntikulut ja muut asian selvittämisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset korkoineen.
17.6 Palveluntuottaja on velvollinen ilmoittamaan kaikista sen sopimusrikkomuksen ja siihen perustuvan korvausvastuun kannalta merkityksellisistä tiedoista tilaajalle. Jos
tämän velvollisuuden laiminlyönnistä aiheutuu tilaajalle vahinkoa, palveluntuottaja on velvollinen korvaamaan aiheuttamansa vahingon tilaajalle.
17.7 Palveluntuottaja on velvollinen osallistumaan palvelun käyttäjälle aiheutuneen vahingon selvittämiseen omalla kustannuksellaan.
17.8 Jos palvelun käyttäjän esittämä vahingonkorvauskanne tulee tuomioistuimeen vireille tilaajaa tai palveluntuottajaa vastaan, tämän on toimitettava kanne viipymättä tiedoksi toiselle sopijapuolelle. Toiselle sopijapuolelle on varattava tilaisuus tulla kuulluksi kanteeseen vastaamisen pääasiallisista perusteista hyvissä ajoin ennen vastineen anta- mista tuomioistuimelle.
17.9 Tämän luvun mukaiseen korvausvastuuseen ei sovelleta luvun 16 mukaisia vastuunrajoituksia.
18 Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa
18.1 Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos palvelun- toimittajaa rasittaa julkisia hankintoja koskevassa lainsäädännössä tarkoitettu pakollinen poissulkemisperuste tai julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun
lain (1397/2016) 81 §:n 1 momentin 3–11 kohdissa tarkoitettu harkinnanvarainen pois- sulkemisperuste tai Euroopan unionin (EU) tai Yhdistyneiden kansakuntien (YK) kohdis- tama pakote taikka Suomen viranomaisen asettama pakote tai varojen jäädyttämispäätös, vaikka peruste olisi syntynyt tai pakote asetettu vasta sopimussuhteen alkamisen jälkeen.
18.2 Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos palvelun- tuottajan taloudellisten tai muiden olosuhteiden havaitaan muuttuneen olennaisesti niin, ettei voida olettaa palveluntuottajan täyttävän hankintasopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan eikä luotettavaa selvitystä velvoitteiden täyttämisestä anneta. Irtisano- minen on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun tilaaja sai tiedon irtisanomisperusteen olemassaolosta.
18.3 Ennen irtisanomista kohdan 18.1 tai 18.2 perusteella tilaajan on huomautettava asiasta palveluntuottajalle ja varattava tälle mahdollisuus selvityksen antamiseen kohtuul- lisessa ajassa.
18.4 Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi kokonaan tai osittain, jos hankintasopimukseen on tehty olennainen muutos, joka olisi hankintalainsää- dännön nojalla edellyttänyt uutta hankintamenettelyä.
18.5 Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos hankinta- sopimusta ei olisi voinut tehdä palveluntuottajan kanssa, koska Euroopan unionin tuomio- istuin on Euroopan unionin toiminnasta tehdyn sopimuksen 258 artiklan mukaisessa menettelyssä todennut tilaajan rikkoneen vakavasti perussopimusten ja hankintadirektii- vien mukaisia velvoitteita.
18.6 Jos tilaaja irtisanoo sopimuksen kohtien 18.1, 18.2, 18.4 tai 18.5 perusteella, palvelun- tuottajalla on oikeus saada täysimääräinen maksu hankintasopimuksen päättymishetkeen mennessä tuotetuista palveluista, mutta ei oikeutta muuhun korvaukseen hankintasopi- muksen päättymisen johdosta.
19 Tilaajavastuu
19.1 Jos hankintaan sovelletaan lakia tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulko- puolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006) on palveluntuottajan toimitettava tilaajalle sopimuskauden aikana 12 kuukauden välein todistus verojen maksamisesta tai verovelka- todistus tai selvitys siitä, että verovelkaa koskeva veronsaajan hyväksymä maksusuunni- telma on tehty sekä todistus eläkevakuutuksen ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen maksamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksun- saajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty.
19.2 Jos palvelua suorittaa palveluntuottajaan työsuhteessa oleva lähetetty työntekijä, palveluntuottajan on toimitettava tilaajalle todistus lähetetyn työntekijän sosiaaliturvan määräytymisestä. Todistus on edellä mainitusta 12 kuukauden määräajasta poiketen toi- mitettava viipymättä ja joka tapauksessa ennen kuin kyseinen lähetetty työntekijä aloittaa työnteon.
19.3 Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos palvelun- tuottaja ei toimita määräajassa kohdissa 19.1 ja 19.2 tarkoitettuja selvityksiä ja todistuksia tai selvityksen tai todistuksen mukaan palveluntuottaja ei ole huolehtinut lakisääteisistä velvoitteista. Ennen hankintasopimuksen irtisanomista tilaajan tulee kirjallisesti huomaut- taa palveluntuottajaa laiminlyönnistä ja ilmoittaa sopimuksen irtisanomisen uhasta, ellei laiminlyöntiä korjata tilaajan vaatimassa kohtuullisessa ajassa.
19.4 Tässä luvussa tarkoitetuissa tilanteissa palveluntuottajalla on oikeus saada täysimää- räinen maksu hankintasopimuksen päättymishetkeen mennessä tuotetuista palveluista, mutta ei oikeutta muuhun korvaukseen hankintasopimuksen päättymisen johdosta.
20 Immateriaalioikeudet
20.1 Ellei toisin ole sovittu, immateriaalioikeudet palvelun lopputuloksiin tai dokumen- taatioon eivät siirry tilaajalle. Kaikki aineisto, jonka tilaaja ja palveluntuottaja ennen tai jälkeen sopimuksenteon luovuttavat toisilleen, jäävät aineiston luovuttajan omaisuudeksi. Tilaajalla on kuitenkin peruuttamaton käyttöoikeus palvelun lopputuloksiin sekä muuhun palveluntuottajan sille luovuttamaan aineistoon hankintasopimuksen mukaisen palvelun käyttöön liittyvässä tarkoituksessa. Käyttöoikeus sisältää oikeuden käyttää, kopioida ja tehdä tai teettää muutoksia. Tehdessään tai teettäessään muutoksia palveluntuottajan luovuttamaan aineistoon, tilaajan on huolehdittava siitä, ettei palveluntuottajan liike- tai ammattisalaisuuksia paljasteta. Tilaajalla on oikeus luovuttaa aineisto samoin oikeuksin ja velvollisuuksin sille, jolle tilaajan tehtävät siirtyvät.
20.2 Palveluntuottaja vastaa siitä, etteivät sen tuottamat palvelut tai niihin liittyvä aineisto hankintasopimuksen mukaisesti käytettyinä loukkaa Suomessa voimassa olevia kolmannen osapuolen patentti-, tekijän- tai muita immateriaalioikeuksia.
20.3 Jos tilaajaa vastaan esitetään palvelun tai siihen liittyvän aineiston käyttöön perus- tuvia immateriaalioikeuteen perustuvia vaatimuksia, palveluntuottaja on velvollinen vastamaan vaatimuksiin tilaajan puolesta omalla kustannuksellaan. Palveluntuottaja vastaa tilaajalle siitä, ettei palveluun tai siihen liittyvään aineistoon kohdistuvista immate- riaalioikeuksia koskevista vaatimuksista tai velvoitteista aiheudu tilaajalle oikeudenkäynti- kuluja eikä vahingonkorvaus- tai muita kolmannelle osapuolelle maksettavia kustannuksia tai muita vastuita kolmatta osapuolta kohtaan.
21 Salassapito ja henkilötietojen käsittely
21.1 Sopijapuolet huolehtivat kumpikin omalta osaltaan, että palvelua tuotettaessa nou- datetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja salassa pidettävien
tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Lisäksi palveluntuotta- jan tulee noudattaa asiakirjojen ja tietojen käsittelyssä ja arkistoinnissa tilaajan antamia ohjeita.
21.2 Silloin kun palveluntuottaja tuottaa tilaajalle kuuluvia lakisääteisiä tai muita niihin rinnastettavia tehtäviä, on hankintasopimuksen kohteena olevassa palvelutuotannossa noudatettava salassapidosta annettuja julkista hallintoa koskevia voimassa olevia säädök- siä kuten lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta (621/1999).
21.3 Henkilötietolaissa (523/1999) tarkoitettuna rekisterinpitäjänä toimii tilaaja. Toimeksi- antosuhteen päättyessä palveluntuottajan hallussa olevat toimeksiantosuhteeseen liittyvät henkilörekisterit luovutetaan tilaajalle.
21.4 Palveluntuottaja vastaa siitä, ettei palveluja tuotettaessa ja hankintasopimuksen mukaisessa toiminnassa muuten tietoon tullutta yksityistä tai perheen salaisuutta luvatta ilmaista.
21.5 Palveluntuottaja ei saa ilman tilaajan lupaa luovuttaa ulkopuolisille tietoja, jotka voivat olla salassa pidettäviä tai henkilötietoja rekisterimuodossa.
21.6 Palveluntuottaja vastaa siitä, että sen käyttämät alihankkijat noudattavat näitä salassapitoa koskevia määräyksiä.
21.7 Palveluntuottajan on selvitettävä palvelua suorittavalle henkilöstölle salassapito- velvollisuuden sisältö.
21.8 Tilaajan niin vaatiessa palveluntuottajan on laadittava luettelo niistä palvelun tuotta- miseen osallistuvista palveluntuottajan tai sen alihankkijan henkilöistä, joilla on pääsy tilaajan aineistoihin tai arkaluonteisiin tilaajaa tai kolmatta koskeviin tietoihin. Luetteloa on päivitettävä jatkuvasti.
21.9 Sopijapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa luottamuksellisiksi katsottavat aineistot ja tiedot, jotka ovat lain perusteella salassa pidettäviä sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin hankintasopimuksen mukaisiin tarkoituksiin.
21.10 Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaiselle tai muulle taholle.
21.11 Palveluntuottaja ei saa käyttää hankintasopimusta tai tilaajan nimeä markkinoin- nissa ilman tilaajan suostumusta. Ellei toisin ole sovittu, palveluntuottaja saa kuitenkin
käyttää hankintasopimusta referenssitietona tehdessään tarjouksia hankintalainsäädän- nössä tarkoitetuille hankintayksiköille.
21.12 Tässä luvussa tarkoitetut velvoitteet jatkuvat myös hankintasopimuskauden jälkeen.
22 Sopimuksen siirtäminen, muuttaminen ja optio
22.1 Palveluntuottajalla ei ole oikeutta ilman tilaajan suostumusta osaksikaan siirtää hankintasopimusta kolmannelle. Tilaajalla on oikeus siirtää hankintasopimus sellaiselle kolmannelle osapuolelle, jolle tilaajan tehtävät siirtyvät kokonaan tai osittain.
22.2 Sopimusmuutokset on tehtävä kirjallisesti. Kirjallisiksi sopimusmuutoksiksi katsotaan myös sähköisessä muodossa tehdyt muutokset.
22.3 Palvelua koskevista muutoksista ja niiden vaikutuksista palvelun suorittamisajan- kohtaan tai hintaan on sovittava kirjallisesti ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.
22.4 Jos hankintaan sisältyy optio, tilaaja päättää sen käyttämisestä. Optioon sovelletaan hankintasopimuksen ehtoja.
23 Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa
23.1 Palveluntuottajan vaihtuessa palveluntuottaja on velvollinen avustamaan tilaajaa sopi- musvelvoitteiden siirtämisessä uudelle palveluntuottajalle tai tilaajan itsensä hoidettavaksi. Palveluntuottajalla on oikeus veloittaa tästä aiheutuvasta työstä hinnastonsa mukaisesti.
23.2 Avustamisvelvollisuus alkaa jo ennen hankintasopimuksen päättymistä, kun hankintasopimus on irtisanottu tai purettu tai kun tilaaja ilmoittaa aloittavansa hankinnan valmistelun, joka koskee tämän hankintasopimuksen kohteena olevia palveluja. Ellei toisin ole sovittu, velvollisuus jatkuu korkeintaan siihen asti, kun 12 kuukautta on kulunut hankintasopimuksen päättymisestä.
24 Erimielisyydet ja sovellettava laki
24.1 Hankintasopimusta koskevat asiat ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin.
24.2 Jos kiistakysymys ei ratkea neuvotteluin, erimielisyydet jätetään ratkaistavaksi ensi- asteena tilaajan kotipaikan yleiseen alioikeuteen.
24.3 Hankintasopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Hankintasopimukseen ei kuitenkaan sovelleta Suomen lain lainvalintaa koskevia säännöksiä.
25 Hankintasopimusasiakirjojen pätevyysjärjestys
25.1 Hankintasopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos hankintasopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa keskinäisessä pätevyysjärjestyk- sessä, ellei toisin ole sovittu:
1. Sopimus
2. Tarjouspyyntö
3. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa (JYSE 2014 PALVELUT)
4. Tarjous
VALTIOVARAINMINISTERIÖ
Xxxxxxxxxxxxxx 0 A
PL 28, 00023 VALTIONEUVOSTO
Puhelin 0295 160 01 xx.xx
ISSN 1797-9714 (pdf)
ISBN 978-952-367-091-4 (pdf)
Huhtikuu 2022