Kotiringin asiakkaan sopimusehdot
Kotiringin asiakkaan sopimusehdot
1. Yleiset ehdot
Kotirinki on Kotirinki Oy:n (y-tunnus 1784293-3), jäljempänä Kotirinki, tarjoama palvelukokonai- suus. Paikallisesti Kotiringin palveluita tuottaa Kotiringin edustaja tai sen sopimusyrittäjä, jäljem- pänä Kotirinki-yritys. Kotiringillä on oikeus siirtää ilman asiakkaan hyväksyntää kolmannelle osa- puolelle kaikki näiden ehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet tai vain osan niistä.
2. Asiakkuus
Asiakkuus syntyy Kotiringin ja asiakkaan välille, kun asiakas on hyväksynyt nämä sopimusehdot. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelun tuottamisesta nähtyämme kohteen.
Sopimusasiakkuus
Säännölliselle asiakkaalle tarjottava palvelu, joka on voimassa toistaiseksi yhden täyden kalente- rikuukauden irtisanomisajalla. Mikäli asiakkuus päättyy alle kolmen kuukauden sisällä palvelun alkamisesta, veloitamme mahdollisen liittymisedun hinnaston mukaisesti viimeisen laskun yhtey- dessä. Valittua liittymisetua ei voi liittää muihin tarjouksiin.
Sopimusasiakkaalla on käytössä henkilökohtaiset, salasanalla suojatut palvelusivut, jossa on tar- jolla seuraavat palvelut:
- Tulevat ja menneet palveluajat
- Chat viestintäkanava, palvelun arviointi ja kooste antamistanne arvioista
- Palvelutilin saldo ja koosteraportti kotitalousverovähennystä varten
- Tietosuojalain mukaiset henkilötiedot sekä mahdollisuus kieltää suoramarkkinointi sopimuksen päättyessä.
Tunnus ja salasana palveluun lähetetään tilausvaiheessa antamaanne sähköpostiosoitteeseen.
Kerta-asiakkuus
Kerta-asiakkaalle tarjottava palvelu, joka on voimassa palvelun tuottamisen ajan ja sitä ei tarvitse erikseen irtisanoa. Kerta-asiakkaalle tehdään asiakkaan tilaamat ja tilausvahvistuksella näkyvät palvelut.
3. Palveluiden toimittaminen
Palvelun alkaessa tarkennettavat asiat:
- Tilauksen tarkistaminen
- Mahdolliset lisätyöt ja lisäpalvelut
(esim. Ikkunoiden pesu, uunin pesu, mattojen, huonekalujen tai petauspatjojen höyrypesu)
- Toimintamalli, mikäli suuntaa-antava aika-arvio ylittyy (siivous tai lisäpalvelut)
- Erityistoiveet, helposti rikkoutuvat tai vahingoittuvat esineet, pinnat tai materiaalit
- Avainturvallisuus ja esteetön liikkuminen kohteessa
- Työsuorituksen aikana kotona olevien huomioiminen (lapset, lemmikit jne.)
- Siivouskaapin, jätekatoksen, pölynimurin ja kotitalousjakkaran sijainti
- Muut palvelun onnistumisen kannalta olennaiset kysymykset
- Laskutukseen liittyvät kysymykset
Työntekijät koulutetaan kotipalvelutyöhön Kotiringin työohjeiden mukaisesti.
Tyytyväisyystakuu
Myönnämme lopputuloksesta Tyytyväisyystakuun. Tyytyväisyystakuu on voimassa, mikäli työai- kaa ei ole rajattu asiakkaan toimesta ja mikäli reklamaatio on tehty viipymättä, kuitenkin viimeis- tään työn suorittamista seuraavana arkipäivänä. Kotirinki-yritys korjaa asian reklamoidun työn osalta kuntoon.
Asiakas vastaa siitä, että palvelun tuottajalla on esteetön ja turvallinen kulku sisäänkäynnille, avainsäiliölle ja jätekatokselle. Asiakkaan tulee tarjota Kotirinki-yrityksen käyttöön hyväkuntoinen pölynimuri ja tyhjiä pölypusseja, tukevat porrastikkaat sekä tarvittaessa saunan pesuun riittävän pitkä vesiletku liittimineen. Suosittelemme asiakkaillemme sisäänkäynnin läheisyyteen asennetta- vaa avainsäilöä. Avainsäilön ansiosta avainta ei tarvitse luovuttaa palvelun tuottajalle.
Parhaan hyödyn palvelustamme saatte keräämällä siivoustyötä vaikeuttavat irtotavarat pois lat- tioilta. Erityisesti toivomme lastenhuoneissa lelujen keräämistä siivouksen tieltä.
Kotiringin asiakkaalle jättämät siivousvälineet ovat tarkoitettu Kotiringin käyttöön ja niiden tulee olla käyttökunnossa yhteisesti sovitussa paikassa. Käytämme siivouksiin aina puhtaita, muka- namme kulkevia asiakaskohtaisia mikrokuituliinoja ja –moppeja. Käyttämämme pesuaineet ovat turvallisia ja ympäristöystävällisiä. Erikseen sovittaessa voimme käyttää erikoispinnoille asiak- kaan omia puhdistusaineita (mm. rosteripinnat ja keraaminen liesi).
Sovittehan etukäteen mahdollisista erityisjärjestelyistä (esim. lemmikkieläin, sairastapaus tvs). Työturvallisuussyistä edellytämme, että ilmoitatte etukäteen, mikäli joku perheenjäsen on sairas- tunut helposti tarttuvaan tautiin.
Sopimusasiakkaat
Noudatamme palveluiden toimittamisessa rullaavaa kuukausikalenteria, jolloin palveluviikonpäivät vaihtelevat. Palvelukalenterin löydätte asiakkaan palvelusivuilta. Seuraavan kuukauden palvelu- käynnit julkaistaan kuluvan kuukauden 20. päivään mennessä. Lisäpalvelupyynnöt ja seuraavan kuukauden palvelua koskevat mahdolliset toiveet tulee esittää Kotirinki yrittäjälle edellisen kuu- kauden 15. päivään mennessä. Mikäli asiakas haluaa muuttaa tai perua ilmoitetun palveluajan veloituksetta, tulee se tehdä viimeistään viikkoa ennen ilmoitettua palveluaikaa. Kotirinki-yrityk- sellä on oikeus muuttaa poikkeavista työvoimatilanteista johtuen palvelukalenterissa julkaistuja palveluaikoja.
Asiakkaalla on mahdollisuus keskeyttää palvelun ostaminen yhden kuukauden määräajaksi. Työ- voimajärjestelyjen vuoksi keskeytyksestä tulee ilmoittaa viimeistään yhtä kalenterikuukautta en- nen haluttua taukoa. Pidemmistä tauoista pyydämme ottamaan yhteyttä Kotirinki-yritykseen.
Palvelun toimittamisen estyessä asiakkaasta johtuvasta syystä, veloitamme turhasta käynnistä 60
€.
Kerta-asiakkaat
Mikäli asiakas haluaa muuttaa tai perua sopimusvahvistuksessa ilmoitetun palveluajan veloituk- setta, tulee se tehdä viimeistään viikkoa ennen ilmoitettua palveluaikaa. Asiakkaan peruessa alle viikkoa ennen varattua palveluaikaa, kuitenkin viimeistään vuorokautta ennen, laskutamme puolet suuntaa antavasta aika-arviosta. Mikäli asiakas peruu siivouksen alle vuorokautta ennen varat- tua palveluaikaa, veloitamme suuntaa antavan aika-arvion mukaisesti.
4. Vastuu sisällöstä ja palvelusta
Olemme vakuuttaneet toimintamme. Vakuutussumma on esine- ja henkilövahingoissa 500 000€. Asiakkaan tulee kertoa Kotirinki-yritykselle kaikki tieto, jolla voidaan ennalta ehkäistä vahingot (esim. tieto särkyvien tai arvokkaiden esineiden sijainnista, kiinnityksestä ja suojauksesta, erityis- pinnoista, joihin ei saa käyttää puhdistusaineita, kiinteistön toimintaan liittyvistä hallintalaitteista, tarttuvasta taudista, tulevista remonteista, lemmikkieläimistä jne.)
Emme vastaa vahingoista, joiden syntyyn asiakas on voinut vaikuttaa omalla toiminnallaan.
Kotirinki ei vastaa asiakkaalta lainattujen ja palveluiden tuottamiseen käytettävien välineiden nor- maalista kulumisesta tai siitä johtuvista vioista tai rikkoontumisista. Tällaisia välineitä voivat olla esimerkiksi pölynimuri tarvikkeineen tai suihkuletku liittimineen.
Asiakas on korvausvelvollinen, mikäli asiakaskohteessa oleva lemmikkieläin aiheuttaa esine- tai henkilövahingon palvelun tuottajalle.
5. Laskutus
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Tuntiveloitus laskutetaan jokaiselta alkavalta puolelta tunnilta. Pidätämme oikeudet hinnanmuutoksiin. Palkkakehityksestä johtuvat kustannuk- set voidaan lisätä ilman eri ilmoitusta palvelusopimushintaan. Aineiden, tarvikkeiden ja matkojen osuus (alle 2 %), sisältyy kokonaishintaan.
Sopimusasiakkaat
Ensimmäinen palvelukäynti veloitetaan toteutuneiden henkilötyötuntien perusteella. Minimilasku- tus on kolme henkilötyötuntia. Veloitamme paperilaskun lähettämisestä laskutuslisän 5 € / lasku. E-laskulla tai suoramaksulla maksaessanne emme peri laskutuspalkkiota.
Palvelusopimushinta laskutetaan sopimusasiakkailta palveluntuottamiskuukauden 15. päivä tai sitä seuraava arkipäivä, riippumatta siivouksen ajankohdasta. Lisäpalvelut veloitetaan tuntihin- nalla.
Sopimuksen päättyessä emme hyvitä käyttämättömiä asiakasvinkkipalkkioita.
Kerta-asiakkaat
Palvelukäynti veloitetaan toteutuneiden henkilötyötuntien ja mahdollisen laitevuokran perusteella. Minimilaskutus on kolme henkilötyötuntia.
6. Kotitalousvähennys
Palvelumme oikeuttavat kotitalousvähennykseen. Lisätietoja kotitalousvähennyksestä
saatte xxx.xxxx.xx sivuilta. Kotitalousvähennystä varten tarvittavan yhteenvedon palveluostoista voitte tulostaa veloituksetta Palvelusivuiltamme. Erikseen tilatusta paperisesta todistuksesta ve- loitamme 10 €.
7. Vinkkipalkkio
Vinkkipalkkion saaminen/käyttäminen edellyttää, että molemmilla osapuolilla on voimassa oleva säännöllinen sopimus Kotiringin kanssa. Sopimuksen päättyessä emme hyvitä käyttämättömiä asiakasvinkkipalkkioita.
8. Tietojen käsittely
Kotirinki ja Kotirinki-yritykset käsittelevät tietojärjestelmissään asiakastietoja. Tällainen tietojenkä- sittely on tarpeellista sovittujen palvelujen tarjoamiseksi. Hyväksymällä tämän sopimuksen asia- kas antaa suostumuksensa mainittuun tietojenkäsittelyyn. Lisätietoja asiakkaan tietosuojasta saatte lukemalla kotisivuilla esitetyn rekisteriselosteen.
9. Riitatapaukset ja niiden ratkaisu
Pyritään aina sopimaan neuvottelemalla. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä oman kuntansa kuluttajaneu- vojaan. Mikäli asiaa ei voida sopia, käsitellään se Hämeenlinnan käräjäoikeudessa.