SISÄLLYS

Omaishoidon tuella tarkoitetaan omaishoidon tuesta annetun lain 2 §:n mukaan vanhuksen, vammaisen tai sai- raan henkilön kotona tapahtuvan hoidon tai muun huolenpidon turvaamiseksi annettavaa hoitopalkkiota ja pal- veluja, jotka määritellään hoidettavan hoito- ja palvelusuunnitelmassa.

Omaishoidon tukea voidaan antaa, jos henkilö alentuneen toimintakyvyn, sairauden, vamman tai muun vastaa- vanlaisen syyn vuoksi tarvitsee hoitoa tai muuta huolenpitoa.

Omaishoitajalla on oikeus pitää vapaata vähintään kaksi vuorokautta sellaista kalenterikuukautta kohti, jonka aikana hän on yhtäjaksoisesti tai vähäisin keskeytyksin sidottu hoitoon ympärivuorokautisesti tai jatkuvasti päi- vittäin.

Omaishoidon tuen asiakkaat voivat käyttää lyhytaikaisen hoidon palveluseteliä lakisääteisten vapaiden sekä har- kinnanvaraisesti muun lyhytaikaishoidon järjestämiseen asumispalveluyksikössä tai hoitolaitoksessa.

Palveluseteli on vaihtoehto kaupungin omana palveluna tai ostopalveluna järjestämälle lyhytaikaiselle hoitopai- kalle.

2. Palvelusetelin arvo, myöntäminen asiakkaalle ja palvelusopimus

2.1 Palvelusetelin hakeminen ja myöntäminen

Palvelusetelin hakemisesta ja käytöstä saa tietoa oman alueen HelppiSeniorin asiakasohjaajalta (ikääntyneiden palvelut).

Palvelusetelin käytöstä tehdään viranhaltijan päätös kalenterivuosittain tai omaishoidon sopimuksen voimassa- oloon asti. Omaishoidon tuen palveluseteli myönnetään määräajaksi.

Palveluseteli ja päätös lähetetään asiakkaalle. Asiakkaalle tulostetaan tarvittaessa lista kaupungin hyväksymistä palveluntuottajista, joista hän voi valita itselleen sopivan palveluntuottajan.

Hyväksytyt tuottajat ja tuottajien hinnastot näkyvät palse.fi-portaalissa osoitteessa: xxxxx://xxxxx.xx/

Palvelusetelin käyttäjän on varmistettava kertyneet vapaapäivät HelppiSeniorin asiakasohjaajalta ennen hoito- jakson varaamista. Sen jälkeen hän voi sopia palveluntuottajan kanssa lakisääteisen vapaan aikaisen hoidon ajan- kohdasta. Asiakas antaa palvelusetelin palveluntuottajalle.

Vapaapäiviä voi käyttää sitä mukaa kun niitä on kertynyt, kuitenkin niin että ne tulee pääsääntöisesti käyttää kuuden kuukauden sisällä niiden kertymisestä ja kalenterivuoden aikana. Joulukuun vapaapäivät voi kuitenkin käyttää tammikuussa. Käyttämättömät vapaapäivät eivät siirry seuraavalle vuodelle.

Omaishoidon asiakkaiden tulot tai varallisuus eivät vaikuta palvelusetelin saamiseen eivätkä sen suuruuteen.

Palvelusetelin käyttäjä voi halutessaan vaihtaa palveluntuottajaa, mikäli palveluntuottajan kanssa tehty sopimus sen sallii. Mikäli asiakas vaihtaa palveluntuottajaa, hänen pitää pyytää palveluntuottajalta palveluseteli takaisin ja toimittaa se edelleen uudelle palveluntuottajalle.

Palvelusetelin käytön voi yhdistää muihin lakisääteisen vapaan järjestämistapoihin (vuorotellen käyttää palvelu- seteliä ja muita järjestämistapoja). Kuitenkin niin, että jos vapaapäivät on sovittu järjestettäväksi muilla lakisää- teisen vapaan järjestämistavoilla kuin palvelusetelillä, niitä ei voi silloin järjestää palvelusetelillä.

2.2 Asiakkaalle myönnettävän palvelusetelin arvo

Omaishoidon tuen palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan tuottajalle hoitopäivän hinnan asiakkaalle myönnetyn palvelusetelin arvon mukaisesti (135 euroa/vrk vähennettynä asiakkaan omavastuuosuudella). Asi- akkaan omavastuuosuus vahvistetaan joka toinen vuosi. Vuonna 2020 se on 11,40 e/vrk. Tuottaja perii oma- vastuuosuuden asiakkaalta.

2.3 Asiakkaan kanssa tehtävä palvelusopimus

Asiakas toimittaa kaupungilta saamansa palvelusetelin palveluntuottajalle. Hoitopaikka ja asiakas tekevät keske- nään palvelusopimuksen. Palvelusetelin perusteella palveluntuottaja laskuttaa kaupunkia enintään palvelusete- lin arvon mukaisesti. Mikäli hoitopaikan vuorokausimaksu kokonaisuudessaan on palveluseteliä alhaisempi, kau- punkia voi laskuttaa vain toteutuneen vuorokausimaksun mukaan. Palvelusetelin arvon ylimenevän osan palve- luntuottaja perii suoraan asiakkaalta palvelusopimuksessa sovitulla tavalla ja ajankohtana.

Hoitoyksikkö tekee asiakkaan kanssa kirjallisen sopimuksen, johon tulee kirjata mm.

- laskutustapa

- laskutuspäivämäärä

- asiakkaalle maksettavaksi jäävän omavastuuosuuden suuruus vuorokautta kohden

- miten asiakkaalta laskutetaan hänen maksettavakseen jäävä osuus

- poissaoloista ilmoittaminen (esim. asiakkaan sairastuessa)

- miten asiakkaan omavastuuosuus laskutetaan erityistilanteissa (esim. asiakkaan sairastuessa)

- sopimuksen purkamisen ehdot

3. Palveluntuottajalle asetetut vaatimukset

3.1 Tilat ja toimintaympäristö

Palveluntuottajalla on toiminnan edellyttämät asianmukaiset tilat sekä toimintaympäristö, jotka mahdollistavat tehostetun asumispalvelun tuottamisen. Asiakkaat voivat oleskella, liikkua ja toimia hoitoyksikössä esteettömästi ja turvallisesti. Yhteistilat ovat sopivat asiakkaiden palvelutarpeeseen nähden. Tiloissa on pystyttävä järjestä-

mään kuntouttavaa toimintaa sekä yhteisiä tilaisuuksia. Asiakkaiden on saatava käyttöönsä riittävästi jokapäi- väistä toimintaa helpottavia apuvälineitä. Hoitosänky hygieniapatjoineen on järjestettävä asiakkaan käyttöön tarvittaessa.

nro	Vaatimus
1	Asiakkailla on pääsääntöisesti yhden hengen huoneet sekä riittävät hygienia- ja wc tilat, aluehallintoviranomaisen toimiluvan mukaisesti. Esteetön liikkuminen on ol- tava mahdollista. Jos tilat ovat useassa tasossa, talossa on oltava hissi.
2	Asiakkaan yksityisyys turvataan päivittäisten hoitotoimenpiteiden aikana.
3	Tiloista on oltava esteetön pääsy ulkoilemaan ja asiakkailla on oltava mahdollisuus halutessaan ulkoilla turvallisesti päivittäin.
4	Tilojen, laitteiden ja koneiden ylläpidosta ja huollosta on kunnossapito- ja hygienia- suunnitelmat. Vastuuhenkilöt on nimetty.

3.2 Turvallisuus

Palvelutuottaja huolehtii asiakkaan, henkilöstön ja ympäristön turvallisuudesta sekä ympäristön siisteydestä. Palveluyksikössä on henkilökuntaa ympärivuorokauden. Asiakas saa halutessaan aina yhteyden henkilökuntaan vuorokauden ajasta riippumatta joko turvajärjestelmän avulla tai henkilökohtaisesti.

nro	Vaatimus
1	Yksikössä on kirjallinen lääkehoitosuunnitelma (Turvallinen lääkehoito, STM oppaita 2005:32). Mahdolliset lääkkeet säilytetään lukollisessa lääkekaapissa.
2	Toimitiloilla on pelastusviranomaisten hyväksymä pelastussuunnitelma ja turval- lisuusselvitys. Henkilökunta on harjoitellut niiden toimivuutta ja paloturvallisuus- koulutusta järjestetään säännöllisesti.
3	Ateriahuollossa noudatetaan elintarvikelakia (23/2006) ja omavalvonnasta an- nettuja määräyksiä.
4	Palveluntuottajalla on riittävä ohjeistus hygieniasta mm. käsihygieniasta. Palve- luntuottaja hankkii henkilökunnan tarvitsemat käsineet ym. suojavälineet.

5	Palveluntuottajalla on menettelytavat, joilla asiakkaiden turvallisuus varmiste- taan.
6	Henkilöstön työturvallisuus ja työergonomia on huomioitu mm. työkäytännöissä, välineissä ja tilojen varustelussa.
7	Palveluntuottaja huolehtii Työturvallisuuslain (738/2002) 46 §:n mukaan yksikön työntekijöiden ja muiden työpaikalla olevien henkilöiden ensiavun järjestämi- sestä. Palveluntuottajalla tulee olla ohjeet ensiavun saamiseksi sekä varattuna työpaikalle tai sen välittömään läheisyyteen riittävä määrä asianmukaisia en- siapuvälineitä.
8	Palveluntuottaja huolehti siitä, että toiminnassa noudatetaan salassapidosta, vai- tiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja tietoturvasta annettuja säännöksiä.

3.3 Henkilöstö ja sen osaaminen

Hoitohenkilökunnan tulee täyttää ammatilliset ja lakisääteiset vaatimukset, jotka vaaditaan ympärivuoro- kautista vanhusten asumista tuottavilta yksiköiltä. Sairaanhoitajan ja muun terveydenhuollon henkilöstön kel- poisuusvaatimukset on säännelty terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa (laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä 559/1994). Sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista on säännelty laissa sosiaalihuollon ammattihenkilöistä (817/2015) ja asetuksessa sosiaalihuollon ammattihenkilöistä (53/2016).

Toiminnan tulee perustua Hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi tehtyyn laatusuosi- tukseen (THL:n julkaisut 2017:6).

Hoitohenkilökunnan määrä on mitoitettu asiakkaiden tarpeiden ja toimintakyvyn mukaan. Yksikön henkilöstömi- toituksen tulee olla valvontaviranomaisen myöntämän toimiluvan mukainen ja henkilöstön toteutuneen vähim- mäismitoitustason tulee olla vähintään 0,50 (THL julkaisu 2017:6).

Hoitohenkilöstömitoitukseen lasketaan:

• Toimintayksikön palvelujen vastuuhenkilö lasketaan hoitohenkilöstömitoitukseen sillä osuu- della, kun he tekevät varsinaista hoitotyötä (maks. 50 %).

• Kuntoutus- ja terapiahenkilöstö luetaan hoitohenkilöstömitoitukseen, siltä osin kun he ovat yk- sikön asiakkaiden käytössä.

• Ateria- ja siivouspalvelusta vastaavalla henkilöstöllä tulee olla alan pätevyysvaatimukset täyt- tävä koulutus.

nro

Vaatimus

1	Henkilökunnalla on osaaminen ja luvat lääkehuoltoon.
2	Henkilökunnalla on voimassa oleva ensiapukoulutus.
3	Henkilökunnan määrä on mitoitettu asiakkaiden tarpeiden ja toimintakyvyn mu- kaan.
4	Palvelun tuottaja huolehtii henkilökunnan osaamisen ja ammattitaidon kehittä- misestä.
5	Henkilöstöllä on riittävä suomen ja/tai ruotsin kielen taito tai muu asiakkaan tar- vitsema kommunikointitapa .
6	Henkilökunnalla on riittävä osaaminen ikääntyneiden sairauksista, ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn ja kuntouttavasta toiminnasta.
7	Toimintayksikön palvelujen vastuuhenkilöllä on sosiaali- ja/tai terveysalan korkea- koulututkinto tai vastaava opistotasoinen tutkinto, riittävä johtamistaito ja vähintään kolmen vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä.
8	Yksikön vakituinen henkilökunta on palveluntuottajan palveluksessa ja heillä on voimassaolevat työsopimukset. Sijaisjärjestelyt ja tukipalvelut voidaan järjestää myös alihankintana, jolloin palveluntuottaja vastaa alihankkijoiden työstä kuin omastaan.
9	Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen henkilöstön perehtymissuunnitelma ja perehdytys arvioidaan yhdessä perehdytettävän kanssa.
10	Palveluyksikön henkilöstömitoitus tarkoittaa todellista mitoitusta, jossa poissa- olevat on korvattu sijaisilla. Tarvittava hoito turvataan kaikkina vuorokauden ai- koina. Henkilökunnan määrä on mitoitettu asukkaiden tarpeiden ja toimintaky- vyn mukaan.
11	Yli 65-vuotiaille palvelua tarjoavissa yksiköissä sairaanhoitaja on tarvittaessa asi- akkaiden käytettävissä arkipäivisin.
12	Sijaisilla tulee olla riittävä sosiaali- ja/tai terveysalan koulutus

4 Palvelun laatuvaatimukset

4.1 Palvelun sisältö

Asiakkaalle annettavien palvelujen tulee olla suunnitelmallisia ja tavoitteellisia. Asiakkaan olemassa olevia voi- mavaroja tuetaan ja palvelu on yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa.

nro	Vaatimus
1	Palveluntuottaja on kirjannut toiminta-ajatuksen ja toimintaa ohjaavat arvot, joita yksikön työntekijät noudattavat, ja jotka ovat kaikkien asiakkaiden ja heidän omais- tensa tiedossa ja näkyvillä.
2	Asiakkaalle järjestetään kuntouttavaa ja osallistavaa virikkeellistä toimintaa.
3	Aterioiden suunnittelussa tulee ottaa huomioon monipuolisuus ja terveellisyys sekä varmistaa asiakkaan riittävä ravinnonsaanti. Ateriapalveluissa tulee noudattaa Valtion ravitsemusneuvottelukunnan Ravitsemushoitosuositusta sairaaloihin, terveyskeskuk- siin, palvelu- ja hoitokoteihin sekä kuntoutuskeskuksiin, sekä Ravitsemussuosituksia ikääntyneille–ohjetta (Edita 2010).
4	Päivittäiseen ruokailuun kuuluu aamiainen, lounas, iltapäiväkahvi/ välipala, päiväl- linen ja iltapala. Aamupäivän välipala kuuluu energiatiheää ruokavaliota noudatta- ville. Asiakkaille tarjotaan ikäihmisen makutottumuksia vastaavia maittavia ja ravin- tosisällöltään suositusten mukaisia aterioita.
5	Ateriat tarjotaan siten, ettei asiakkaiden yöpaasto tule yli 11 tunnin mittaiseksi.
6	Ruokailutilanteen tulee olla miellyttävä ja sosiaalista kanssakäymistä tukeva.
7	Erityisruokavaliot järjestetään niitä tarvitseville asiakkaille.
8	Asiakasta avustetaan ruokailussa tarvittaessa.
9	Asiakkaan henkilökohtaisesta hygieniasta (ml. hampaiden ja ihonhoito) ja siistey- destä huolehditaan.
10	Asiakkaan vaatehuollosta huolehditaan.
11	Asiakkaiden riittävästä nesteiden saannista huolehditaan ja asiakasta avustetaan lääkehoidon toteutuksessa ohjeiden mukaan lyhytaikaisen hoidon aikana.

12	Palveluntuottajalla on laadittu omavalvontasuunnitelma, jota pidetään esillä ja se päivitetään aina tarvittaessa/toiminnan muuttuessa.

4.2 Hoito- ja palvelusuunnitelma

Asiakkaalle tehdään yksilöllinen palvelu- ja hoitosuunnitelma (laki sosiaalihuollon asiakkaan ase- masta ja oikeuksista 812/2000), jossa määritellään palvelut sekä muut asiakkaan kotona selviyty- mistä tukevat palvelut ja hoidon tavoitteet.

Asiakkaalle annettavat palvelut ovat suunnitelmallisia ja tavoitteellisia ja ne perustuvat asiakkaalle laadittuun yksilölliseen hoito- ja palvelusuunnitelmaan ja siinä huomioidaan muissa palveluissa tehdyt hoitosuunnitelmat (huomioidaan muun muassa kotihoidon liikkumissopimus). Asiakkaan olemassa olevia voimavaroja on tuettava ja palvelun on oltava yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa. Asiakas ja/tai hänen läheisensä sekä yhteistyöverkosto osallistuvat mahdollisuuksien mukaan hoito- ja palvelusuunnitelman suunnitteluun ja arviointiin.

nro	Vaatimus
1	Asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjataan hoitojakson tavoitteet ja toi- menpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi. Suunnitelma on asiakkaan tarpeista läh- tevä, yksilöllinen ja konkreettinen. Suunnitelmassa huomioidaan asiakkaan tervey- dentilan ja sairauksien hyvä hoito sekä asiakkaan voimavarojen ja toimintakyvyn säilyttäminen ja kuntoutuminen.
2	Jokaisesta asiakkaan hoitojaksosta, sen kulusta ja asiakkaan voinnista kirjataan asi- akkaan asiakirjoihin. Kirjaamisen sisältö on asiakkaan tilaa kuvailevaa ja arvioivaa suhteessa asetettuihin tavoitteisiin ja valittuihin auttamismenetelmiin. Asiakkaan tyytyväisyyttä seurataan ja se kirjataan asiakirjoihin.
3	Asiakkaan toimintakykyä arvioidaan säännöllisesti havainnoinnin ja haastattelun li- säksi hyödyntämällä asiakasryhmälle soveltuvia toimintakykymittareita.

4.3 Asiakkaan kuntoutumisen ja toimintakyvyn tukeminen

Asiakkaan kuntoutumista ja toimintakykyä edistävää hoitoa toteutetaan asiakkaan voimavarat huomioiden. Asiakkaan toimintakykyä ylläpidetään päivittäisellä liikunnalla, ulkoilulla ja ryhmätoi- minnalla. Asiakkailla on mahdollisuus osallistua halutessaan ja voimiensa mukaan yksikön arkias- kareisiin kuten pöydän kattamiseen.

nro	Vaatimus
1	Asiakkaat saavat tarvitsemaansa kannustusta ja aktivointia päivittäisistä toiminnoista selviytyäkseen. Toimintakykyä tukevan ja kuntoutumista edistävän työotteen periaat- teiden mukaisesti asiakasta rohkaistaan toimimaan mahdollisimman pitkälle itsenäi- sesti (esim. liikkuminen, pukeutuminen, ruokailu), jotta hänen elämänhallintansa ja toimintakykynsä päivittäisissä toiminnoissa säilyisivät ja/tai paranevat.
2	Asiakkaita aktivoidaan osallistumaan ja toimimaan toimintaryhmän aktiivisina jäse- ninä. Heidän sosiaalisten verkostojen säilymistä ja laajenemista tuetaan.
3	Asiakkaille järjestetään päivittäin heidän tarpeensa huomioon ottavia toiminnallisia ja/tai keskusteluryhmiä ja virkistystoimintaa. Palveluntuottaja laatii yhdessä asiakkai- den kanssa heidän toiveet ja tarpeet huomioivaa toimintaa (päivä-, viikko- ja vuosi- suunnitelma), joka mahdollistaa asiakkaiden aktiivisen lyhytaikaisen hoidon.
4	Asiakkaille järjestetään riittävästi ulkoilua ja soveltuvaa liikuntaa.

4.4 Laadunhallinta

Palveluntuottajan on huolehdittava asiakkaiden itsemääräämisoikeuden säilyttämisestä, oikeu- denmukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden takaamisesta.

Palveluntuottaja huolehtii siitä, että asiakkaan yksilölliset tarpeet otetaan huomioon ja niihin vas- tataan.

nro

Vaatimus

Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet on määritelty. Vastuut ja valtuu- det on kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat).

Palveluntuottaja kerää asiakaspalautetta ja se dokumentoidaan. Palautetta

hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.


3	Palveluntuottaja sitoutuu osallistumaan tilaajan tekemiin asiakas- ja omaistyy- tyväisyyskyselyihin sekä muihin toiminnan sisältöön liittyviin tutkimuksiin. Ky- selyn tulokset käsitellään asiakkaiden ja omaisten kanssa ja niitä hyödynne- tään yksikön toiminnan kehittämisessä. Tulosten ja niistä johdettujen kehittä- mistoimenpiteiden tulee olla toimintayksikössä nähtävillä tai helposti saata- villa.
4	Yksikössä on käytössä nimetty laatu- tai toiminnanohjausjärjestelmä.
5	Toiminnan laatutavoitteet ja toimenpiteet niiden saavuttamiseksi on määri- telty ja dokumentoitu.
6	Toiminnan laatua arvioidaan jollain todennettavissa olevalla tavalla.
7	Palveluyksiköllä on kirjallinen lääkehoitosuunnitelma (THL opas Turvallinen lääkehoito 2015:14) ja nimetty lääkehuollosta vastaava henkilö.
8	Palveluyksikössä käytetään yleisesti hyväksyttyjä suosituksia, kuten Käypä hoito- ja THL:n -suositukset sekä Sairaanhoitajan käsikirja.

4.5 Vaadittava raportointi ja valvonta

Lyhytaikaisen hoidon palvelusetelituottajien palvelujen laadusta vastaa sosiaali- ja terveystoimi, Sosiaali- ja terveysalan lupa ja valvontavirasto Valvira sekä aluehallintovirasto. Palveluseteli-tuot- tajien tulee täyttää kaupungin palvelun laadulle ja sisällölle asettamat ehdot.

nro

Vaatimus

Palveluntuottaja luovuttaa pyydettäessä kaupungille tiedot henkilökunnan mää- rästä ja koulutuksesta sekä hyväksyy kaupungin tekemät valvonta- ja auditointi- käynnit.

Palveluntuottaja sitoutuu antamaan kaupungin yhteyshenkilölle riittävät tiedot

yksikön toiminnasta.


3	Palveluntuottajan on oma-aloitteisesti ilmoitettava kaupungille toiminnassa ta- pahtuvista olennaisista muutoksista. Tällaisia muutoksia ovat mm. toiminnan lo- pettaminen, toiminnan pitkäaikainen keskeyttäminen, yhteystietojen ja palvelu- hinnan muuttuminen, toimitilojen vaihtuminen tai vastuuhenkilön muutos.

5 Palvelukohtaiset liitteet

Sääntökirjan yleisen osan kohdassa 4.3 mainittujen liitteiden lisäksi vaaditaan seuraavat liitteet:

TOIMIPAIKKAKOHTAISET ASIAKIRJAT	Tulee järjestelmästä	Liitedokumentti
Henkilöstöluettelo (vakanssit, nimikkeet ja koulutustie- dot)		x
Lääkehoitosuunnitelma		x
Omavalvontasuunnitelma		x

Toimipaikkakohtaisesti vaaditut asiakirjat tulee liittää hakemukseen pdf-tiedostoina. Mikäli toimipaikkoja on useita, liitetään järjestelmässä jokaisen toimipaikan kohdalle kyseistä toimipaikkaa koskeva asiakirja.

6 Laskutus

6.1 Palvelutapahtumien laskutus

Palvelusetelillä kunta sitoutuu maksamaan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta palvelusetelin suu- ruisen summan.

Palveluntuottaja laskuttaa Helsingin kaupunkia palvelukohtaisesti. Palveluntuottaja muodostaa xxxxx.xx -portaa- lissa palvelusetelipalvelukohtaisen koontilaskuviitteen ja kokonaissumman. Palveluntuottaja lähettää verkko- laskun oman laskutusjärjestelmänsä kautta. Laskulla tulee olla näkyvissä palse.fi-portaalin muodostama koonti- laskuviite ja kokonaissumma. Palveluntuottajan ei tarvitse eritellä laskullaan laskutettavia palvelutapahtumia. Palveluntuottaja laskuttaa Helsingin kaupunkia kuukausittain. Palveluntuottaja ei voi laskuttaa laskullaan muita palveluita tai kuluja. Palveluntuottajaksi hakeutuvan tulee osallistua kunnan järjestämään sähköistä järjestel- mää koskevaan koulutukseen, mikäli kunta katsoo sen tarpeelliseksi.

Asiakkaalta ei peritä asiakkaan omavastuuosuutta peruuntuneelta hoitojaksolta.

Palveluntuottaja laskuttaa asiakkaalta omavastuuosuuden ja asiakkaan ostamat lisäpalvelut palveluntuottajan ja asiakkaan keskinäisen sopimuksen mukaisesti.

6.2 Poissaolo-olot / keskeytykset

Palveluseteliosuus voidaan laskuttaa kunnalta peruuntuneen hoitojakson ensimmäiseltä päivältä, mikäli peruu- tus on tapahtunut hoidon aloituspäivänä tai sitä edeltävänä päivänä. Muulla tavoin peruuntuneelta hoitojaksolta ei makseta palveluseteliosuutta. Asiakkaalta ei peritä asiakkaan omavastuuosuutta peruuntuneelta hoitojak- solta.

Palveluntuottaja on velvoitettu ilmoittamaan asiakkaan kaikki poissaolojaksot xxxxx.xx -portaalissa huolimatta poissaolojen maksuvaikutuksesta.

6.3 Asiakkaan laskutus

Palveluntuottaja tekee asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa kanssa sopimuksen palveluun kuuluvan hoidon toteuttamisen hinnasta ja sisällöstä. Sopimuksessa on eritelty palveluntuottajan ja asukkaan vastuut ja velvolli- suudet. Asiakkaan omavastuun määrä merkitään asiakkaan sopimukseen.

Palveluntuottaja laskuttaa asiakasta palvelusetelin arvon ylittävältä osalta. Kaupunki päättää palvelusetelin ar- vosta ja sen muutoksista ja sitoutuu tiedottamaan siitä palveluntuottajalle viimeistään kuukautta ennen muu- toksen voimaan tuloa.

Mikäli asiakas ei pysty suoriutumaan tuottajan asiakasmaksuista, tuottajan tulee ilmoittaa tilanteesta asiakkaan palvelusetelipäätöksen tehneelle sosiaalityöntekijälle ennen tuottajan ja asiakkaan välisen sopimuksen irtisano- mista.

Document Metadata

Table of Contents

SISÄLLYS

Document Metadata