Contract
Asiakkaan ja palvelusetelituottajan välisen sopimuksen vähimmäissisältö kuntayhtymän järjestäessä palvelua palvelusetelillä
Seuraavat tiedot on vähintään oltava asiakkaan ja palveluseteliyrittäjän välisessä sopimuk- sessa sovittuna ja nähtävänä.
1. Asiakastiedot
• Asiakkaan nimi
• Käyntiosoite
• Laskutusosoite
• Puhelinnumero
• Asiakkaan edunvalvoja, xxx xxxxxxxxx on;
- Edunvalvojan nimi
- Postiosoite
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
2. Palveluntuottajan tiedot
• Palveluntuottajan nimi
• Käyntiosoite/ Postiosoite
• Y-tunnus
• Puhelinnumero
• Sähköpostiosoite
• Palveluntuottajan yhteyshenkilön tiedot;
- Yhteyshenkilön nimi
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
3. Sopimuksen kohde palvelusetelissä, sopimuksessa pitää näkyä mitä palvelusetelillä ostetaan
• Lapsiperheiden kotipalvelu
• Omaishoitajan vapaan järjestäminen;
- Sijaishoito kotona
- Vuorohoito
- Päivä, yö tai vuorokausihoito
• Tilapäinen kotihoito; kotipalvelu tai kotisairaanhoito
• Säännöllinen kotihoito; kotipalvelu
• Kotihoidon tukipalvelut; siivous, asiointi yms.
• Tehostettu palveluasuminen
• Henkilökohtainen apu/ vammaispalvelut
4. Palvelun suorituspaikka
• Suoritetaanko palvelu asiakkaan kotona
• Palveluntuottajan tiloissa
5. Palvelusetelillä tuotettavan palvelun ajankohta/ Sopimuksen voimassaolo
• Palvelun ja sopimuksen alkaen ja päättyen päivät (Palvelusopimus voidaan tehdä kos- kemaan kertaluonteista palvelua tai määräajaksi annettavaa palvelua, enintään asiakkaan kuntayhtymältä saaman palvelusetelin voimassaolon ajan.)
• Palvelun määrä;
- Tuntimäärä/ viikko
- Tuntimäärä/ kuukausi
• Viikonpäivät joina palvelua tuotetaan
• Yksittäisen käynnin aikatauluviive enintään minuuteissa (käynnin aikaikkuna/haitari)
6. Palvelusetelillä tuotetun palvelun hinta
• Palvelun kokonaishinta
• Palvelusetelin arvo (áhinta), jonka palveluntuottaja laskuttaa kuntayhtymältä
• Mahdollinen asiakkaan omavastuu, jonka asiakas maksaa palveluntuottajalle
• Mahdolliset matkakorvaukset (€/km), jotka asiakas maksaa palveluntuottajalle pal- velusetelillä tuotetusta palvelusta
• Asumispalvelua koskevassa sopimuksessa on eriteltyinä hoito ja hoivan osuus, sekä ateriapalvelut.
• Henkilökohtainen apu/ vammaispalvelut: Hinnat on määritelty sääntökirjassa ja ovat ns. kattohintoja. Asiakkaalta ei peritä omavastuuta tai matkakuluja.
7. Asiakkaan maksuehto
• Maksuehto päivinä
• Viivästyskorko on korkolain mukainen
• Palvelu on arvonlisäverotonta
8. Muut sovittavat asiat
• Mahdolliset asiakkaan avainten hallinnasta sovittavat asiat.
• Palvelun keskeytystilanteesta sovittavat maksukäytännöt ja käytännön asiat.
9. Sopimuskappaleet
• Sopimusta laaditaan kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi (1) kummallekin sopi- jaosapuolelle.
10. Allekirjoitukset
• Asiakkaan allekirjoitus
- asiakkaan edunvalvojan allekirjoitus tarvittaessa
• Palveluntuottajan allekirjoitus
Sopimuspohjassa oltava, yleiset sopimus lausakkeet ja erimielisyyksien hoitaminen
• Tämä sopimus koskee vain palvelusetelillä hankittavaa palvelua.
• Asiakkaan itsensä ostama muu palvelu ei sisälly tähän sopimukseen.
• Muista palveluista asiakas ja palveluntuottaja tekevät erillisen sopimuksen.
Palvelun virhe ja viivästyminen
• Palveluntuottajalla on oikeus omalla kustannuksellaan oikaista palvelun virhe ja vii- västyksestä aiheutunut haitta, jos asiakas suostuu oikaisuun.
• Jollei viivästystä tai virhettä voida oikaista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus saada hyvitystä.
Asiakkaan kuluttajansuoja
• Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimussuhdetta koskevat kuluttaja- ja sopi- musoikeuden säännökset sekä niiden oikeusperiaatteet.
• Asiakas voi kääntyä ongelmatilanteissa kuluttajaviranomaisten puoleen, kuten esim. kuluttajaviraston, kuluttaja-asiamiehen tai kuluttajaneuvojan puoleen.
• Asiakkaan ja palveluntuottajan erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.
• Jos erimielisyyksiä ei voida ratkaista osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.