Oriola Oy:n yleiset myynti-, toimitus- ja maksuehdot eläinlääkäreille
Oriola Oy:n yleiset myynti-, toimitus- ja maksuehdot eläinlääkäreille
1. Toimitusehto ja vaaranvastuu kuljetuksen aikana 2
2. Toimitusmaksu 2
3. Maksuehto 3
4. Vastuunrajaus 3
5. Ylivoimainen este 3
6. Yleisten myynti- ja toimitusehtojen muutokset 3
Tilaaminen ja toimitus 4
1. Tilaus ja lisäys päätilaukseen 4
2. Asiakaspalvelu 4
3. Toimitus 4
Poikkeamat tilauksessa 6
1. Toimitusvirheet 6
2. Kuljetusvauriot ja laatuseuranta 6
3. Vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt 6
Tuotteiden palautukset 7
1. Palautusehdot 7
2. Tuotteen palauttamisen edellytykset 7
3. Asiakaspalvelun kanssa sopiminen 9
4. Palautusilmoituslomakkeen täyttäminen 9
5. Tuotteiden pakkaaminen ja lähetyksen sinetöinti 9
6. Kylmäsäilytystä vaativien tuotteiden palauttaminen 10
7. Kuljetuslaatikoiden ja muun pakkausmateriaalin palauttaminen 10
Laskutus 11
Yhteystiedot 28
Ellei kirjallisesti ole nimenomaan toisin sovittu, noudatetaan Oriola Oy:n (jäljempänä ”Tukkukauppa”) tarjouksissa, toimituksissa ja palautuksissa seuraavia ehtoja 1.4.2011 alkaen.
1. Toimitusehto ja vaaranvastuu kuljetuksen aikana
Toimitusehto on vapaasti Tukkukaupan varastossa.
Toimitusmaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran kuljetuksesta asiakkaalle.
Vahinkokäsittelymaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran vahingoittumisen riskistä kuljetuksen aikana, kunnes tavara on toimitettu asiakkaalle.
Asiakkaan tulee ilmoittaa viipymättä kuljetuksen aikana tapahtuneista tai epäillyistä vahingoista ja vahingoittuneista tuotteista sekä toimituksista, jotka on toimitettu väärään osoitteeseen.
2. Toimitusmaksu
Tukkukauppa perii asiakkaalta jokaisesta toimituksesta toimitusmaksun. Toimitusmaksu koostuu seuraavista eristä:
1. Perusosa, jonka määrä on 16,00 euroa (alv 0 %)
2. Muuttuva osuus, joka vastaa 0,49 % toimituksen tilauksien euromääräisestä arvosta arvon- lisäveroineen. Muuttuvan osuuden 0,49 % osuus muodostuu muuttuvasta toimitusmak- susta 0,29 % laskettuna toimitusrivin bruttomääräisestä arvosta ja vahinkokäsittelymaksusta 0,20 % laskettuna toimituksen nettomääräisestä arvosta.
Perusosuus sekä muuttuva osuus erotellaan laskulla.
Toimituksesta, joka on kerätty kahdesta tai useammasta Tukkukaupan toimipisteestä, Tukkukauppa perii vain yhden toimitusmaksun.
Lisätilaukset toimitetaan päätilauksen yhteydessä, jos lisätilaukset ovat saapuneet Tukkukaupalle asiakkaan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti.
Erikoistapausten lisämaksut
Erillistoimituksesta (normaalista reittikuljetuksesta poikkeava toimitus tai nouto varastosta) peritään sekä normaali toimitusmaksun perusosa että muuttuva osa ja erillistoimituslisänä vähintään 30,00 euroa (alv 0 %) tai aiheutuneet todelliset kulut, mikäli ne ylittävät 30,00 euroa (alv 0 %).
Hätätoimituksista Tukkukauppa perii sekä normaalin toimitusmaksun että hätätoimituslisänä vähin- tään 100,00 euroa (alv 0 %) tai aiheutuneet todelliset kulut, mikäli ne merkittävästi ylittävät 100,00 euroa (alv 0 %).
3. Maksuehto
Maksuehto on 14 pv netto laskun päivämäärästä.
Viivästyneestä suorituksesta Tukkukauppa perii lakisääteisen viivästyskoron.
4. Vastuunrajaus
Tukkukauppa ei ole velvollinen korvaamaan viivästyneen tai virheellisen toimituksen taikka vahin- goittuneiden tuotteiden käsittelystä tai selvittelystä asiakkaalle aiheutuneita kustannuksia tai va- hinkoja. Tukkukauppa ei ole myöskään velvollinen korvaamaan asiakkaalle aiheutuneita välillisiä tai epäsuoria kustannuksia tai vahinkoja.
5. Ylivoimainen este
Tukkukauppa ei vastaa siitä, että toimitus tai muu Tukkukaupan suoritus estyy, vaikeutuu tai myö- hästyy sodasta, kapinasta, vienti- tai tuontikiellosta, luonnonmullistuksesta tai poikkeuksellisesta luonnon olosuhteesta, valmistuksen lopetuksesta, tuotteen saatavuudesta, liikenteen, tietoliiken- teen tai energian jakelun keskeytymisestä, lakosta, sulusta, boikotista tai muusta työtaistelutoimen- piteestä tai muusta vastaavasta Tukkukaupan kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ja Tukkukaupan tai sen sopimuskumppanien toimintaa vaikeuttavasta tai toiminnan estä- västä seikasta johtuen. Työtaistelutoimenpiteet katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun Tukkukauppa tai sen sopimuskumppani on itse sen kohteena tai siihen osallisena.
6. Yleisten myynti- ja toimitusehtojen muutokset
Xxxxxxxxxxx pidättää itselleen oikeuden yksipuolisesti muuttaa näitä yleisiä myynti- ja toimituseh- toja ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti.
Tilaaminen ja toimitus
1. Tilaus ja lisäys päätilaukseen
Asiakkaan tilaus muodostuu päätilauksesta ja siihen mahdollisesti tehdyistä lisätilauksista.
Määräaikaan mennessä asiakas voi tehdä haluamansa määrän tilauksia, jotka yhdistetään samaan toimitukseen ja joista peritään yksi toimitusmaksu. Varsinainen tilaus ja mahdolliset lisätilaukset yh- distyvät tietojärjestelmässämme yhdeksi toimitukseksi.
Määräajan jälkeiset tilaukset siirtyvät automaattisesti seuraavan toimitukseen. Oman määräajan voi tarkistaa Oriolan asiakaspalvelusta.
Asiakas voi tehdä tilauksensa myös OriolaNetin kautta, xxx.xxxxxxxxx.xxx. OriolaNet-tunnukset voi tilata OriolaNetin kotisivulta.
2. Asiakaspalvelu
Oriolassa toimii ammattitaitoinen asiakaspalvelu.
Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 010 429 557 arkisin klo 8:00 – 16:00.
Hätätoimituksissa, tuotevirheissä ja muissa tarvittavissa yhteydenotoissa Oriolan vaihde palvelee jokaisena päivänä 24h vuorokaudessa.
Asiakaspalvelun tavoittaa myös sähköpostitse xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx tai faksilla 010 429 3031.
3. Toimitus
Tilatut tavarat toimitetaan sovittuun toimitusosoitteeseen toimitusehtojemme mukaisesti.
Asiakkaan tulee vastata, että tavarat voidaan kaikkina vuodenaikoina toimittaa esteettömästi lääk- keille hyväksyttyihin tiloihin, joissa toimituksessa mukana olevat lääkkeet eivät joudu alttiiksi lääk- keen laadun vaarantaville ulkoisille tekijöille ja olosuhteille.
Keräilylista on laatikon sisällä.
Reittilistan kuittaaminen
Toimitusta luovuttaessaan kuljettaja pyytää asiakkaalta kuittauksen reittilistaan/kuljetusdokument- tiin, ellei asiasta ole erikseen muuta sovittu. Kuittauksellaan asiakas hyväksyy reittilistassa ilmoitetun toimituksen (kaikki reittilistassa ilmoitetut kuljetusyksiköt) kokonaisuudessaan vastaanotetuksi. Mi- käli kollien määrä poikkeaa reittilistaan merkitystä, on tästä tehtävä merkintä reittilistaan/kuljetus- dokumenttiin ja otettava välittömästi yhteyttä Tukkukaupan asiakaspalveluun. LIITE 1 (malliesimerk- ki reittilistasta)
Kylmäsäilytettävät tuotteet
Tukkukauppa toimii kylmätuotteiden toimittamisessa myyntiluvanhaltijalta saamiensa ohjeiden mukaisesti. Tästä johtuen kylmätuotteiden toimittamisessa on kaksi eri tapaa:
• Tuote pakataan eristettyyn kylmälaatikkoon kylmävaraajien kera
• Tuote ei vaadi kuljetuksen ajaksi erityispakkaamista, jolloin se toimitetaan ilman kylmäva- raajia tavallisessa toimituslaatikossa
Laatikon sisältäessä kylmässä tai viileässä säilytettäviä tuotteita on tämä merkitty osoitetarraan: ”säi- lytys + 2 - + 8 °C tai + 8 - + 15 °C ”. LIITE 2 (malliesimerkki pakkaus-/osoitetarrasta)
• Keräilylistassa ko. tuotteen alapuolelle on merkitty vaadittava säilytyslämpötila
Ennen viikonvaihdetta ja juhlapyhiä kylmätuotteiden toimituksissa on rajoituksia. Tarkemmat tiedot saatte Tukkukaupan asiakaspalvelusta. Lisäksi poikkeuksista juhlapyhien aikaisissa toimituksissa tie- dotetaan asiakkaita.
Jälkitoimitus
Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan asiakkaalle automaattisesti, seuraavan mahdollisen toimituksen yhteydessä.
Keräilylista on laatikon sisällä. LIITE 3 ja 4 (malliesimerkki keräilylistasta ja malliesimerkki jälkitoimi- tuslistasta).
Poikkeamat tilauksessa
1. Toimitusvirheet
Tukkukauppa hyvittää Tukkukaupasta johtuvat virheelliset toimitukset asiakkaalle hyvityslaskulla. Toimituspoikkeamista pyydämme Teitä olemaan yhteydessä Tukkukaupan asiakaspalveluun.
2. Kuljetusvauriot ja laatuseuranta
Vahinkokäsittelymaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran vahingoittumisen riskistä kuljetuksen aikana, kunnes tavara on toimitettu asiakkaalle.
Jos kuljetuksessa on kadonnut tavaraa, tulee asiakkaan olla ensitilassa yhteydessä Tukkukaupan asiakaspalveluun. Mikäli kadonnutta lähetystä ei pystytä toimittamaan, Tukkukauppa hyvittää tuot- teet asiakkaalle ja asiakas tekee tuotteista uuden tilauksen.
Jos kuljetuksesta on kadonnut/jäänyt toimittamatta kokonainen laatikko tai laatikoita, tulee asiak- kaan odottaa kaksi päivää ennen kuljetusvahinkoilmoituksen täyttämistä ja lähettämistä.
Jos kadonneeksi ilmoitettu laatikko toimitetaan asiakkaalle myöhässä, tulee asiakkaan ilmoittaa täs- tä Tukkukaupan asiakaspalveluun, jotta tiedämme tapauksen selvinneen.
Xxxxxx sähköiseen kuljetusvahinkoilmoituslomakkeeseen ja ohjeet löytyvät OriolaNetistä. Lisätietoja saatte Tukkukaupan asiakaspalvelusta.
Asiakkaan tulee tavaran vastaanotossa tarkistaa saapuva tavara ja reklamoida välittömästi Tukku- kauppaa vahingoittuneesta tavarasta. Asiakas lähettää vahingoittuneen tavaran Tukkukaupan pa- lautusosastolle. Tukkukauppa käsittelee hyvityspyynnön ja hyvittää tuotteet asiakkaalle viimeistään kuukauden kuluessa.
3. Vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt
Mikäli lääkkeessä epäillään olevan tuotevirhe, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä Tukkukaupan asiakas- palveluun tai asiakaspalvelun aukiolon ulkopuolella Tukkukaupan vaihteeseen 010 429 99.
Mikäli muussa tuotteessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä tuotteen markkinoijaan, Tukkukaupan asiakaspalveluun tai asiakaspalvelun aukiolon ulkopuolella Tukkukaupan vaihteeseen 010 429 99.
Tuotteiden palautukset
1. Palautusehdot
Jotta palautus ja siihen liittyvä hyvitys voidaan tehdä, palautettavan tuotteen on oltava myyntikun- toinen. Poikkeuksia tästä ovat vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt.
Palautukset tulee hoitaa samaa kuljetustapaa ja kuljetusliikettä käyttäen, kuin millä tavarat on toimi- tettu. Lisäksi palautuslähetyksen tulee olla sinetöity.
Reklamaatio Tukkukaupan virheellisestä toimituksesta on tehtävä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään viiden (5) päivän aikana tavaran vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa Tukkukaup- paan seuraavan toimituksen yhteydessä.
Toimitusmaksun prosenttimääräisen osan (0,29 %) Tukkukauppa hyvittää asiakkaalle palautetun ta- varan osalta.
Vahinkokäsittelymaksua tai toimitusmaksun perusosaa ei hyvitetä.
Tukkukauppaan ei saa palauttaa palautuskieltoisia valmisteita. Näistä tuotteista Xxxxxxxxxxx pitää ajantasaista listaa.
Tukkukaupan palautuskäytännön vastaisista tuotepalautuksista, virheellisesti täytetystä palautus- ilmoituksesta, palautuskiellossa olevien tuotteiden palautuksista, virheellisesti pakatuista ja sitä kautta vahingoittuneiden tuotteiden palautuksista perii Tukkukauppa seitsemän ja puolen (7,50) euron rivikohtaisen palautusrahtimaksun lisäksi hintalistansa mukaisen korvauksen Tukkukaupalle aiheutuneesta työstä. Palautetun tuotteen ostohintaa ei hyvitetä asiakkaalle.
2. Tuotteen palauttamisen edellytykset
Tukkukauppaan saa palauttaa tuotteita vain näiden ohjeiden antamissa rajoissa.
• Hyväksytyn palautuksen ehtona on oikein täytetty palautusilmoitus
• Kylmätuotteita ei saa palauttaa automaattisesti Tukkukauppaan – mahdollisista kylmäpa- lautuksista tulee erikseen sopia Tukkukaupan asiakaspalvelun kanssa. Erikseen sovitussa kylmäpalautuksessa Tukkukaupan antama palautusluvan numero tulee merkitä palautus- ilmoitukseen.
• Tukkukauppaan ei saa palauttaa palautuskieltoisia valmisteita. Näistä tuotteista Tukkukaup- pa pitää ajantasaista listaa.
• Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen.
• Palautettava tuote tulee pakata niin, että tuote kestää kuljetuksen Tukkukauppaan.
Tukkukaupan virheellinen toimitus - reklamaatio 5 päivän kuluessa
Reklamaatio Tukkukaupan virheellisestä toimituksesta on tehtävä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään viiden (5) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta.
Tässä kohdassa Tukkukaupan virheellisenä toimituksena pidetään:
• Tilattuun valmisteeseen nähden toisen valmisteen toimittamista
• Tilaukseen kuulumattoman valmisteen toimittamista
• Tilaukseen nähden rivikohtaista tilauksen ylittävää määräpoikkeamaa Tukkukaupan toimi- tuksessa.
Edellä esitetyissä palautustilanteissa Oriola vastaa palautusrahtimaksusta. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä.
Kelpoisuusaikaan perustuva palautus - reklamaatio 2 päivän kuluessa
Asiakkaan tulee reklamoida kahden (2) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta Tukkukauppaan sopimuksen mukaan valmiste, jonka kokonaiskelpoisuusaikaa on jäljellä liian vä- hän ottaen huomioon valmiste ja valmisteen tavanomainen käyttöaika. Tukkukauppa ei kuitenkaan hyväksy yli 9 kk kestolla olevia tuotteita kelpoisuusaikapalautuksina. Edellä esitetyssä palautustilan- teessa Tukkukauppa vastaa palautusrahtimaksusta.
Asiakkaan tilatessa uudestaan kelpoisuusajan johdosta palautettua valmistetta tulee uutta tilausta tehtäessä varmistaa tilattavan valmisteen kelpoisuusaika. Tukkukauppa ei ota vastaan palautuksena toistamiseen saman kelpoisuusajan tuotetta.
Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä.
Asiakkaan tilausvirhe - reklamaatio 2 päivän kuluessa
Asiakkaan tulee reklamoida kahden (2) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta oman tilausvirheensä seurauksena tilattu tavara palautettavaksi. Tässä kohdassa asiakkaan tilaus- virheenä pidetään
• Useampaan kertaan Tukkukauppaan lähetettyä samaa tilausta.
• Sisällöltään huomattavasti aiottua tilausmäärää suurempaa tilausriviä.
• Asiakkaan tilaukseen liittyvää satunnaista yksittäistä kokonaan virheellistä tilausriviä. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä.
Edellä esitetyissä palautustilanteissa Tukkukauppa vastaa palautusrahtimaksusta.
Hyvitykset
Tukkukauppa hyvittää näiden palautusohjeiden mukaisesti tehdyt myyntikelpoiset tuotepalautuk- set automaattisesti hyvityslaskulla tuotteen saavuttua Tukkukauppaan.
Palautetun tai puuttuvan tavaran tai virheellisen laskun hyvitys suoritetaan seuraavan tai sitä seu- raavan laskun yhteydessä.
Asiakkaan tulee olla yhteydessä Tukkukauppaan viimeistään kuukauden kuluttua tuotteen palaut- tamisesta ja ilmoittaa, jos palautetusta tuotteesta ei ole tehty asiakkaalle hyvitystä.
3. Asiakaspalvelun kanssa sopiminen
Muista kuin Xxxxxxxxxxx virheellisistä toimituksista johtuvista tai päämiehen hyväksymistä palau- tuksista on aina sovittava tapauskohtaisesti asiakaspalvelijan kanssa. Sopiminen on välttämätöntä palautettaessa kylmäsäilytystä vaativia tuotteita, huumeita ja tuotevirheitä. Etukäteistieto palautuk- sesta nopeuttaa hyvityksen saamista ja helpottaa esim. tuotevirhe-epäilyjen käsittelyä.
Muu asiakkaan virhe
Muissa asiakkaan tilausvirhetilanteissa, joissa virheellisesti tilattu tavara on erikseen sovittu Tukku- kaupan kanssa palautettavaksi, asiakas vastaa seitsemän ja puolen (7,50) euron rivikohtaisesta pa- lautusrahtimaksusta. Erikseen sovitussa palautuksessa Tukkukaupan antama palautusluvan numero tulee merkitä palautusilmoitukseen.
4. Palautusilmoituslomakkeen täyttäminen
Palautettavista tuotteista täytetään Tukkukaupan palautusilmoituslomake. Lomakkeen käyttö on edellytyksenä palautetun tuotteen hyvittämiselle. LIITE 5 ja 6 (palautusilmoituslomakkeen käyttö- ohje ja palautusilmoituslomake)
5. Tuotteiden pakkaaminen ja lähetyksen sinetöinti
Palautuslähetys pakataan siten, että tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Lähettäjä vastaa palautuksen oikeasta pakkaamisesta.
Palautus lähetetään takaisin sinisessä laatikossa. Palautustavaraa sisältäviin laatikoihin laitetaan kan- si ja laatikko sinetöidään painamalla musta sinetti laatikon kannen kummassakin päässä olevaan reikään. Laatikon kantta ei saa auki sinettiä murtamatta. Palautusilmoituslomakkeen osoitetarraosa liimataan laatikon päädyssä olevan osoitetarran päälle. Palautusilmoituslomakkeita ja sinettejä voi tilata Tukkukaupan asiakaspalvelusta.
Palautuksien lähettämiseen voidaan käyttää myös pahvilaatikoita, jotka suljetaan esim. teipillä. Teip- pi tulee liimata siten, että siitä voidaan havaita mahdollinen paketin avaaminen. Palautusilmoitus- lomakkeen alaosa liimataan pahvilaatikon kylkeen. LIITE 7 (palautuslähetyksen palautuslaatikot ja pakkaaminen)
Mikäli asiakas laiminlyö palautuslähetyksen pakkausohjetta ja palautetut tuotteet tämän johdosta tulevat myyntikelvottomiksi varaa Tukkukauppa oikeuden periä pilaantuneiden tuotteiden kauppa- hinnan asiakkaalta.
6. Kylmäsäilytystä vaativien tuotteiden palauttaminen
Kylmäsäilytystä vaativan tuotteen palautuksesta on aina sovittava Tukkukaupan asiakaspalvelun kanssa. Tukkukauppa ei hyvitä kylmätuotteiden palautuksia, joita ei ole etukäteen sovittu asiakas- palvelun kanssa.
Kylmäpalautuksesta sovittaessa asiakaspalvelija tarkastaa asiakkaan kuljetuspäivät ja sopii palautus- päivän.
Asiakaspalvelija antaa asiakkaalle kylmätuotteesta palautuslupanumeron, joka asiakkaan tulee kir- jata palautusilmoituslomakkeeseen. Tällä Tukkukaupan palautusosasto varmistuu siitä, että kylmä- tuotteen palautuksesta on sovittu.
• Tuotteet pakataan Tukkukaupan toimittamaan kylmäkuljetuslaatikkoon.
• Kuljettaja luovuttaa kylmäkuljetuslaatikon asiakkaalle.
• Asiakkaan työntekijä pakkaa palautettavan kylmätuotteen kylmäkuljetuslaatikkoon. Asiakas vastaa tuotteen pakkaamisesta, kuljettaja ei saa pakata tuotetta.
• Palautusosoitetarra liimataan kylmäkuljetuslaatikon osoitetarran päälle siten, että kylmäkul- jetuslaatikon osoitetarran päivämäärä ja kelloaika jäävät näkyviin. Siitä tarkastetaan palau- tuskuljetuksen kesto. LIITE 8 (kylmätuotteen pakkaaminen)
• Kylmäkuljetuslaatikko luovutetaan välittömästi takaisin Tukkukaupan kuljettajalle.
Kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita ei saa palauttaa muissa kuin Tukkukaupan toimittamissa kylmä- kuljetuslaatikoissa.
OriolaNetissä on luettelo tuotteista, joilla on rajoitettu palautusoikeus. Asiakkaan tilausvirheitä tai muita asiakkaasta johtuvia palautuksia ei näin ollen hyvitetä.
7. Kuljetuslaatikoiden ja muun pakkausmateriaalin palauttaminen
Kuljetuslaatikot ja niiden kannet pinotaan omiin pinoihinsa palautuskuljetusta varten poikkeuksena Tukkukaupan käyttämä kylmäkuljetuslaatikko, joka palautetaan kansi suljettuna sisältäen kylmäva-
raajat sekä eristelevyt. Styroksilaatikko tulee palauttaa sisältäen kylmävaraajat. Mikäli styroksi on pa- kattu pahvilaatikkoon, tulee se myös palauttaa pahvilaatikossa.
Kuljetuslaatikot ovat oleellinen osa keräilyjärjestelmäämme ja siksi laatikoiden säännöllinen palaut- taminen on häiriöttömän toimintamme edellytys. Tukkukauppa voi periä korvauksen palauttamat- tomista kuljetuslaatikoista.
Kuljetuslaatikoissa ei saa palauttaa vanttinauhoja tai muita pakkausmateriaaleja. Kuljetuslaatikoiden käsittely on automatisoitu ja laatikoiden sisältämät roskat vaurioittavat järjestelmää.
Laskutus
Eläinlääkäreitä laskutetaan 6-7 kertaa kuukaudessa.
Hyvitys sisältyy yhteenvetolaskun loppusummaan. Tarvittaessa on mahdollisuus saada myös erilli- nen hyvityslasku, jonka summan voi vähentää veloituslaskun loppusummasta. Maksettaessa käyte- tään varsinaisen laskun viitenumeroa.
Laskun tavararivit on mahdollista tulostaa joko keräilyjärjestykseen, aakkosjärjestykseen tai tilausjär- jestykseen. LIITE 9 (malliesimerkki laskun erittelysivusta)
Halutessanne lisätietoja laskusta ilmoittakaa laskunnumeron lisäksi ko. tilausnumero. LIITE 10 (mal- liesimerkki laskun etusivusta)
Halutessanne Teillä on mahdollisuus myös verkkolaskuun. Verkkolaskun saamiseksi pyydämme il- moittamaan Tukkukaupan laskutukseen operaattorinne nimen sekä OVT-tunnuksen.
Perimme lakisääteisen viivästyskoron. Voimassaolevan viivästyskoron voi tarkistaa osoitteesta www. xxxxxxxxxxxx.xx.
Mahdolliset muistutukset on tehtävä heti laskun saavuttua.
Asiakkaan tulee olla yhteydessä Tukkukauppaan viimeistään kuukauden kuluttua laskun reklamoin- nista, jos laskun oikaisua ei ole tehty.
Verkkolaskuun liittyvät tiedustelut:
Xxxxx Xxxxxx puh 010 429 4660, xxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx
Muissa laskutusta koskevissa kysymyksissä palvelee asiakaspalvelumme: puh 010 429 557, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Liite 1. Malliesimerkki reittilistasta
Lähetystä kuitattaessa, tulee laskea, että tässä mainitut kaikki kuljetusyksiköt on toimitettu asiakkaalle. Jos jotain puuttuu, tulee tämä poikkeama merkitä reittilistaan.
Tähän tulee lähetyksen kuittaus.
Liite 2. Malliesimerkki pakkaus-/osoitetarrasta
Reitti
Lähetyksen pakkausaika: päivä ja kellonaika.
Kertoo lähetyksen sisältävän kylmässä tai viileässä säilytet- täviä tuotteita.
Lähetyksen SSCC-koodi.
Liite 3. Malliesimerkki keräilylistasta
Vnr-/msi-numero.
Myyjän tiedot.
Oriolan tuotenumero.
Tärkeä numero, kun haluatte lisätietoja tilauksesta.
Laatikoiden numerot.
Liite 4. Malliesimerkki jälkitoimituslistasta
Esimerkki jälkitoimituksesta vapautuneesta tuotteesta.
Tilausnumero, josta tuote on jäänyt jälkitoimitukseen.
Jälkitoimitukseen jäävä määrä.
Päämiehen ilmoittama arvioitu tuotteen saapu- misaika.
Liite 5. Palautusilmoituslomakkeen käyttöohje
Palautusilmoituslomakkeen käyttöohje
Palautusilmoituslomake on kaksiosainen. Lomakkeen isoon osaan merkitään palautusta koskevat tiedot. Tarraosa lomakkeesta toimii sekä palautuslähetyksen osoitetarrana että kuljetusasiakirjana. Yhdellä lomakkeella voi ilmoittaa eri lähetysluetteloiden palautuksia. Jokaista palautettavaa kollia kohden on oltava oma lomakkeensa ja osoitelappunsa.
Poikkeuksena tästä ovat palautukset, joissa kolleja on lukuisia (esim. dialyysinestelaatikot). Tällöin riittää yksi lomake ja osoitetarra, johon on merkitty palautettavien kollien lukumäärä.
Palautusilmoituslomake on numeroitu. Lomakkeen numero näkyy palautuksen hyvityslaskussa viit- teenä.
Asiakkaan ohje:
1. Täytä palautusilmoituslomakkeen kaikki kohdat.
2. Rastita alaosan osoitelappuun kohta ”tuotevirhe-epäily”, mikäli lähetys sisältää tuotevirhe- epäilyn.
3. Rastita alaosan osoitelappuun kohta ”kylmäsäilytys”, mikäli lähetys sisältää kylmäsäilytettävän tuotteen.
4. Rastita palautusosoite, Espoo tai Oulu.
5. Irrota palautusilmoitus (lomakeosa) osoitelapusta (tarraosa).
6. Laita palautusilmoituksen kaksi alimmaista osaa palautuslaatikon sisälle ja jätä päällimmäinen kappale asiakkaalle.
7. Poista osoitelapun suojapaperi ja liimaa osoitelappu palautuslaatikon kylkeen. Mikäli käytät Oriolan sinistä laatikkoa palautukseen, liimaa osoitelappu vanhan osoitelapun päälle.
Palautuksen vastaanottavan kuljettajan on kuitattava, että hän on ottanut palautuslaatikon kulje- tettavaksi ja irrotettava osoitelapun päällimmäinen osa asiakkaalle ja keskimmäinen osa itselleen.
Toimitusehdot eläinlääkäreille 19
Liite 6. Palautusilmoituslomake
Täytä lomakkeen kaikki kohdat, joihin on merkitty xxx.
PALAUTUSILMOITUS
Asiakas nro | xxx | Asiakkaan | nimi | xxx |
Toimitusosoite | xxx | |||
Tilaus nro | Tav. vast. otto pvm | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx |
xxx | xxx | xxx | xxx |
Syytunnukset
01 Lääketuotevirhe/-tuotevirhe-epäily* 02 Kuljetuksen aikana vahingoittunut 03 Asiakkaan tilausvirhe
04 Myynnin virhe
05 Kerätty väärä määrä
06 Palautetaan päämiehen pyynnöstä*
07 Myyntilupa umpeutunut
08 Viallinen tuote*
09 Lyhyt kestoaika
10 Kerätty väärä tuote*, Merkitse väärin kerätyn ja puuttuneen tuotteen tiedot lisäselvityksiä -kohtaan
11 Muu syy, mikä
Lisäselvityksiä*
Vakuutan, että myyntiin palautettavat tuotteet on säilytetty asianmukaisesti valvonnassamme.
Päivämäärä Allekirjoitus ja nimen selvennys
Kylmäpalautuksesta on sovittu etukäteen lääkemyynnin kanssa
Palautusnumero
Lomake on allekirjoitettava.
Tähän merkitään kylmäpak- kaukselle tai muulle sovitulle palautukselle annettu palau- tusnumero.
LOMAKEOSA OSOITE-/TARRAOSA
PALAUTUS
Kylmäsäilytys (+2 - +8°C)
Oulu Iskontie 3
Asiakas
Määrä | Xxxxxxxxx | Xxxx. pvm | Syy- tunnus | Säily- tetty | |
xxx | xxx | xxx | xxx | xxx | |
Palautettava tuote on säilytetty:
H huoneenlämmössä (+15...+25°C)
V viileässä (+8...+15°C)
K kylmässä (+2...+8°C)
Ruksi, jos palautetaan kylmätuotteita.
Palautus käsitelty Oriolassa
Päivämäärä ja kuittaus
Sisältää tuotevirhe-epäilyn
Asiakkaan nimi
Otettu kuljetettavaksi, päivämäärä, klo ja allekirjoitus
/
Rastita palautusosoite Espoo
Xxxxxxxxxx 0
klo
Asiakas
Ruksi, jos palautetaan tuotevirhe-epäily.
Liite 7. Palautuslähetyksen palautuslaatikot ja pakkaaminen
Palautuslähetyksen palautuslaatikot
Palautus voidaan lähettää sinisessä laatikossa tai pahvilaatikossa. Kaikissa palautuslähetyksissä tulee olla osoitetarra laatikon päädyssä.
Sininen laatikko sinetöidään mustilla muovisineteillä ja pahvilaatikko sinetöidään teipillä.
Sinisen laatikon sinetti
Palautuslähetyksen osoitelappu
Kaikkiin palautuslähetyksiin liimataan osoitelappu, joka sijoitetaan laatikon päätyyn.
1. Asiakkaan palautustenkäsit- telijä liimaa palautuslähetyk- seen osoitelapun
2. Kuljettaja kuittaa ottaneensa palautuslähetyksen: allekirjoi- tus, päivämäärä ja kellonaika
3. Kuljettaja irrottaa päällim- mäisen osan kuitiksi asiakkaal- le. Keskimmäinen osa jää kul- jetusliikkeelle ja alimmainen osa jää pakettiin osoitelapuksi.
Liite 8. Kylmätuotteen pakkaaminen
1. Oriolan kylmäpalautuslaa- tikko.
4. Päällimmäinen kylmäele- mentti poistetaan ja palautet- tavat kylmätuotteet laitetaan laatikkoon. Laatikossa voi olla mukana lämpötilanseuran- talaite.
2. Pahvin sisällä on styrox- laatikko.
5. Päällimmäinen kylmä- elementti laitetaan takaisin paikalleen niin, että siinä oleva tarra tulee ylöspäin ja jää näkyviin.
3. Styrox-laatikon sisällä on kylmäelementit joka seinus- talla.
6. Styrox-kansi laitetaan takai- sin paikalleen ja pahvilaatikko suljetaan ja teipataan kiinni.
7. Palautusosoitetarra liimataan osoite- tarran päälle niin, että osoitetarran päi- vämäärä ja kellonaika jäävät näkyviin.
Liite 9. Malliesimerkki laskun erittelysivusta
1.
2.
1.
1. Tilausrivien järjestys laskuerittelyllä
a) keräilyjärjestys, kuten esimerkissä. Xxxxxx tarkistusta varten on hyvä järjestää tavaroiden mukana tulevat keräilylistat laatikkonumeron mukaan nousevassa järjestyksessä, huomioiden laatikon sivunumero. Tilausrivit tulevat tässä järjestyksessä ellei asiakas muuta ilmoita.
b) aakkosjärjestys, tilausnumerokohtainen. Järjestysmuutoksesta ilmoitus asiakaspalveluun.
c) tilausjärjestys, tilausnumerokohtainen. Järjestysmuutoksesta ilmoitus asiakaspalveluun.
2. Tähän tulostuvat asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamat viitetiedot.
Tilausnumero, kun haluatte lisätietoja laskusta.
Liite 10. Malliesimerkki laskun etusivusta
Toimitusehdot eläinlääkäreille 27
Ostetut tavarat eriteltyinä alv- luokittain.
Tavarat, toimitusmaksun perusosa ja rivikohtaisesti lasketut muuttuvat toimi- tusmaksut.
Tavaroiden ja toimitusmaksujen alv. Toimitusmaksun perusosa ja muuttuva toimitusmaksu tavararivin alv:n mukaan.
Yhteystiedot
Oriolan asiakasnumeromme:
Oriolan yhteystietoja
Oriolan kotisivu: xxx.xxxxxx.xx OriolaNet: xxx.xxxxxxxxx.xxx
Asiakaspalautteet: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
(yleistä toimintaamme koskeva palaute ja kehitysehdotukset) Asiakaspalvelun sähköposti: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Toimistoaika: klo 8.00 -16.00
Asiakaspalvelun puhelinnumero: 010 429 557
Oriolan sähköpostiosoitteet: xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Espoo Orionintie 5
PL 8
02101 ESPOO
puh. 010 42 999
Asiakaspalvelu Espoo puh. 010 429 557
faksi 010 429 3031
Hätätoimitukset ja tuotevirhe-epäilyilmoitukset toimistoajan jälkeen ympäri vuorokauden, vaihde palvelee 24 h/vrk, puh. 010 42 999