TELIA LAAJAKAISTA ADSL PALVELUKUVAUS

TELIA LAAJAKAISTA ADSL PALVELUKUVAUS

Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Telia Laajakaista ADSL -sopimustasi.

Palvelun yleiskuvaus

Telia Laajakaista ADSL -liittymä tarjoaa kiinteän, aina auki olevan laajakaistaisen yhteyden huoneistosta Telian tieto- verkkoon ja internetiin. Mukana toimitetaan liittymä ja nopeusluokan mukaiset lisäpalvelut laajakaista- ja internetpal- veluiden käyttöä varten. Liittymä sisältää huoneiston liittämisen Telian tietoverkkoon asymmetrisellä yhteydellä sekä jatkoyhteyden koti- ja ulkomaan internetverkkoon. Asiakas voi käyttää liittymän nopeusluokan mukaisia laajakaistapal- veluita, internetin hyöty- ja huvipalveluita, sähköposti-, kotisivutila- ja muita lisäpalveluita, joista osa on maksullisia.

Palvelukokonaisuus ja yhteensopivuus muiden tuotteiden ja palveluiden kanssa

LIITTYMÄ SISÄLTÄÄ VALITUN NOPEUSLUOKAN MUKAISESTI SEURAAVAT PALVELUT JA OMINAISUUDET:
Liittymän nopeusluokka (ilmoitetut nopeudet ovat liittymän maksiminopeuksia)	256 kbit/s/ 256 kbit/s/	256 kbit/s/ 256 kbit/s/	2 Mbit/s/ 512 kbit/s/	8,24 Mbit/s/ 1 Mbit/s/ 1)
Käyttäjätunnukset: pääkäyttäjä + käyttäjät	1+4	1+4	1+4	1+4
Sähköpostiosoitteita (sähköpostilaatikoita á 500 MB)	5	5	5	5
Kotisivutilaa (levytilaa á 25 MB)	5	5	5	5

TELIA LAAJAKAISTA ADSL-PALVELUKUVAUS-03-2017

Nopeus on vähintään 40 prosenttia ilmoitetusta nopeudesta.

1) 24 Mbit/s nopeus vaatii ADSL 2+ -yhteensopivan modeemin

Käyttösäännöt

Liittymän tarjoama tietoliikenneyhteys on salaamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liittymän kautta välitettävän tiedon selville. Asiakas vastaa käyttämiensä tietokoneiden ja muiden asiakaslaitteiden (esimerkiksi reitittimen), jär- jestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietotur- vaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.

Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain mail.inet.fi-palvelinta. Liittymän portti 25 on suljettu lähtevältä liikenteeltä. Jos käyttäjä haluaa kuitenkin käyttää porttia 25 sähköpostin lähettämiseen, hänen tulee ohjata liikenne kulkemaan mail.inet.fi-palvelimen kautta.

Telialla on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa läh- tevien sähköpostiviestien lukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. Telia ei tutki eikä säilytä palvelun suodattamia viestejä tai niiden sisältöjä.

Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydellisesti tunnistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoi- tettu toimimaan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Telia ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheutta- mista vahingoista.

Liittymän kautta lähetettävien sähköpostien lukumäärää on rajoitettu siten, että siitä voi lähettää vain tietyn määrän sähköposteja kutakin sähköposti- ja IP-osoitetta kohti tietyssä aikajaksossa. Myös yksittäisen sähköpostiviestin koko ja vastaanottajien lukumäärä on rajoitettu.

Liittymään kytketty asiakaslaite saa määräajaksi käyttöönsä julkisen IP-osoitteen Telian hallinnoimasta IP-ava- ruudesta. Määräajan pituus vaihtelee verkon käyttöasteen mukaan. Yhteen liittymään jaetaan maksimissaan viisi osoitetta. Asiakas ei saa käyttää käyttäjätunnusta kuin yhdessä liittymässä kerrallaan. Yhteen liittymään saa kytkeä enintään viisi (5) tietokonetta. Liittymän käyttäjätunnuksia on säilytettävä huolellisesti. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Palvelimen liittäminen normaalia kotikäyttöä varten on sallittu.

TELIA LAAJAKAISTA ADSL-PALVELUKUVAUS-03-2017

Telia voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai pal- velun. Palvelu on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietotur- vasyyn ja ilmoittaa siitä Telian asiakaspalveluun. Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin.

Telia pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttörajoituksista osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

Liittymän asennus- ja käyttöohjeet löytyvät Telia Internet Avustajasta osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxx

Käyttöönoton edellytykset ja käyttö

Asiakas ja Telia sopivat liittymän käyttöönotosta kirjallisesti palvelusopimuksella. Liittymän toimittaminen ja käyttö edellyttävät ominaisuuksiltaan riittävän sekä tarkoitukseen sopivan verkon saatavuutta. Liittymän saatavuus tarkastetaan alustavasti sopimuksentekohetkellä, mutta lopullinen saatavuus varmistuu toimituksen yhteydessä. Mikäli liittymän toimittaminen edellyttää verkon rakentamista, Telialla on oikeus periä asiakkaalta hinnastossa määritellyn liittymismaksun lisäksi erillinen tapauskohtaisesti määritelty rakentamismaksu. Asiakkaalla on tällöin vaihtoehtoisesti oikeus peruuttaa tilaus ja/tai sopimus. Tietoliikenneyhteys kytketään talojakamoon, josta yhteys jatketaan kiinteistön puhelinsisäverkon kautta huoneistoon. Asiakas liittyy Telian tietoverkkoon huoneiston puhelin- pistorasiaan kytkettävällä ADSL-modeemilla.

Liittymän saatavuutta voivat rajoittaa kiinteistön puhelinsisäverkon ominaisuudet tai kiinteistön sijainti, eri raken- nuksissa olevien jakamotilojen välisten yhteyksien tai laitteiden sähkönsyötön puuttuminen tai muut vastaavat seikat. Telia ei vastaa kiinteistön puhelinsisäverkon kunnosta tai sen saattamisesta liittymän käytön edellyttämälle tasolle tai tarvittavista laitteistoista ilman eri korvausta.

Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä muu palvelun laatutaso voivat vaihdella puhelinverkon omi- naisuuksista johtuvista syistä ilmoitetun vaihteluvälin puitteissa. Liittymän nopeuteen voivat vaikuttaa myös Telian vaikutuspiirin ulkopuolella olevat asiat, kuten esimerkiksi nettiverkon ja sen palveluiden ruuhka, kiinteistön sisäver- kon kunto, asiakkaan modeemin ja tietokoneen kapasiteetti, langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden mahdollisten käytössä olevien ohjelmistojen kuormitus.

Liittymän toimittaminen ei edellytä puhelinliittymän tilaamista.

Liittymän käyttöönottoa ja käyttöä varten asiakas tarvitsee tietokoneen, ADSL-modeemin liitännästä riippuen mah- dollisesti ethernet-verkkosovittimen, siltaavan ADSL-modeemin sekä välijohdon, joiden hankinta ja toimivuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huolehdittava, että tietokoneessa on vapaa verkkosovittimen vaatima liitäntä, ja että saatavilla on käyttöjärjestelmän asennus-CD tai vastaava. Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyt- tökunnossa ja mikäli järjestelmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta.

TELIA LAAJAKAISTA ADSL-PALVELUKUVAUS-03-2017

Puhelimen ja tietoliikenneyhteyden yhtäaikainen käyttö voi aiheuttaa häiriöitä puhelinliikenteeseen, jonka vuoksi Telia suosittelee häiriönestosuodattimen käyttöä.

Liittymä voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää toiseen käyttöpaikkaan, mikäli se on teknisesti mahdollista. Käyttö- paikan siirrosta on ilmoitettava kirjallisesti Telialle, jonka jälkeen Telia tarkistaa saatavuuden haluttuun käyttöpa- ikkaan. Mikäli liittymää ei ole saatavissa uuteen käyttöpaikkaan, voidaan sopimus purkaa toimitusehtojen mukai- sesti. Maksettuja maksuja ei tällöin palauteta.

Sopimuksen voimassaoloaika

Sopimus voidaan tehdä määräaikaisena tai toistaiseksi voimassaolevana. Jos sopimus on tehty määräaikaisena, se on voimassa osapuolten sopiman määräajan. Määräaikaisen sopimuksen keston katsotaan alkavan siitä, kun Telia on toimittanut sopimuksen mukaisen palvelun asiakkaalle. Telia vahvistaa toimitusajan asiakkaalle etukäteen sähköpostilla, tekstiviestillä tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Määräaikainen sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas viimeistään kahta viikkoa tai Telia viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut sopimusta, jolloin sopimus päättyy alkuperäisen sopimuskauden päättyessä.

Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottavissa Telian palveluiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Tällä ehdolla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan lakiin perustuvaa irtisanomisoikeutta sosiaalisen suoritusesteen johdosta.

Asiakastiedotus

Telia lähettää liittymää koskevat ajankohtaiset uutiset sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on saanut käyttöönsä hankkiessaan liittymän. Sähköpostiin lähetetään asiakastiedotteita liittymämuutoksista sekä markkinointiviestejä Telian uusista palveluista ja tarjouksista. Jokaisessa markkinointisähköpostiviestissä on yhteystiedot, jotta voit ilmoittaa, jos et halua vastaanottaa Telian markkinointiviestejä.

Laskutus

Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi. Laskutus alkaa liittymän toimitusta seuraavasta päivästä. Mahdollisten mak- sullisten palveluiden käyttömaksut veloitetaan jälkikäteen.

Laajakaistalasku toimitetaan sähköisessä muodossa. Laskun voi myös saada maksullisena paperilaskuna. Paperi- laskun hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Telian hinnaston mukaisesti.

Peruuttamisoikeus etämyynnissä

TELIA LAAJAKAISTA ADSL-PALVELUKUVAUS-03-2017

Jos asiakas on tehnyt tilauksen liittymästä etäviestimellä esimerkiksi puhelimitse tai internetissä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä Te- lian asiakaspalveluun. Siltä osin kuin liittymä on toimitettu ja asiakkaan käytettävissä ennen peruuttamisoikeuden käyttämistä on Telialla oikeus periä asiakkaalta tätä aikaa vastaava kohtuullinen korvaus.

Muut ehdot

Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille tai Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja yritysasiakkaille sopimukseen merkitystä asiakassuhteesta riippuen. Telialla on oikeus periä asiakaspalvelusta kulloinkin voimassaolevan hinnas- ton mukaiset maksut.