Contract

4.5.2017

Näissä ehdoissa on huomioitu Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliiton, FiCom Ry:n, Kuluttaja-asiamiehen sekä Viestintäviraston kanssa neuvoteltu suositus teleyritysten tarjoamien palveluiden yleisiksi sopimusehdoiksi.

Palvelun Käyttäjälle

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Operaat- torin toimittamiin asiakirjoihin kuten sopimusehtoihin (asia- kaskohtainen Palvelusopimus ja sen liitteet kuten esimerkiksi palvelu- ja tuotekuvaukset sekä nämä ehdot), hinnastoon, mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.

Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Operaattorilta, sen asiakaspal- velusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa Operaattorilta.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehto- jen keskeisimpiä kohtia Asiakkaan ja Palvelun Käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta Palvelusopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin Palvelusopimus tulee voimaan ja onko se voimassa tois- taiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat Liittymäsi ja Palvelun käytöstä sekä mak- suista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai Palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palve- luiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyk- sessä korostettua huolellisuutta.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tieto- turva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja oh- jelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämises- tä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvausky- symyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla Operaattorilta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten Palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos Viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.6, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Operaattorilla on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa Palvelusopimus heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Operaattorin asiakaspalveluun eri kana- vien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköi- sen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muas- sa Palvelusopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen Operaattori voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Ope-

raattorin pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdolli- sesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.

1 Määritelmät ja soveltamisjärjestys 2

1.1 Määritelmät 2

1.2 Ehtojen soveltamisjärjestys 2

2 Sopimuksen tekeminen 2

2.1 Sopimus ja voimaantulo 2

2.2 Peruuttamisoikeus 2

2.3 Sopimuksen tekemättä jättäminen 2

3 Palvelun toimitus 2

3.1 Toimitusaika 2

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 2

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 2

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 2

4 Palvelun käyttö 3

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 3

4.2 Asiakkaan vastuu Palvelun käytöstä ja suojaamisesta 3

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 3

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 3

4.5 Viestintäverkon tietoturva 3

4.6 Immateriaalioikeudet ja salassapito 4

4.7 Vikailmoitukset 4

5 Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset 4

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja Asiakkaan oikeus vakiokorvaukseen 4

5.2 Viestintäpalvelun virhe ja Asiakkaan oikeus vakiohyvitykseen 4

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 5

5.4 Muut vastuunrajoitukset 5

5.5 Asiakkaan vahingonkorvausvastuu 5

5.6 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 5

5.7 Ylivoimainen este 5

5.8 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 5

6 Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 5

7 Maksut 6

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 6

7.2 Maksut muutoksista, Palvelun keskeyt- tämisestä ja uudelleen avaamisesta 6

7.3 Laskutus 6

8 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 7

9 Sopimuksen ja saatavien siirtäminen 7

10 Muutokset ja palvelun lopettaminen 7

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, Palveluihin, maksuihin ja laitteisiin 7

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen.7

10.3 Asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa 7

11 Sopimuksen päättyminen 8

11.1 Irtisanominen 8

11.2 Purkaminen 8

11.3 Palautukset Sopimuksen päättyessä 8

12 Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset 8

13 Muut ehdot 8

14 Erimielisyydet 8

15 Ehtojen voimassaolo 8

Kymijoen Kyläkuitu osk | Y-tunnus 2341636-7 Sivu 1 / 8

1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISJÄRJESTYS

1.1 Määritelmät

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Asiakkaalla henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tekee tai on tehnyt Operaattorin kanssa Palvelusopimuksen Palvelun käytöstä.

Asiakkaan sisäjohtoverkolla laitteita ja kaapeleita, jotka ovat asiak- kaan sisäjohtoverkossa Operaattorin toimittaman päätelaitteen jälkeen.

Kohteella liityntäpisteen kiinteistöä, jossa Viestintäpalvelua tai Muuta palvelua käytetään.

Operaattorilla Kymijoen Kyläkuitu osuuskuntaa, joka toimittaa Palveluja Asiakkaalle.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää Palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole Palvelusopimuksen tekijä.

Liittymällä liityntäpistettä, jonka avulla Asiakkaan vastuulla oleva sisäjohtoverkko voidaan kytkeä Operaattorin Viestintäverkkoon. Liityntäpiste sijaitsee Liittymän toimitusrajapinnassa, joka on Operaattorin toimittama päätelaite.

Muulla palvelulla sellaista Operaattorin valikoimassa kulloinkin olevaa Palvelua, joka ei ole Viestintäpalvelu. Muita kuin Viestintä- palveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyt- tötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Palvelulla Viestintäpalvelua tai Muuta palvelua.

Palvelusopimuksella asiakaskohtaista Asiakkaan ja Operaattorin tekemää Sopimusta Palvelusta.

Viestintäpalvelulla internetyhteyspalvelua tai muuta Operaattorin valikoimassa kulloinkin olevaa Palvelua, joka muodostuu koko- naan tai pääosin viestien siirtämisestä, jakelusta tai tarjolla pidosta Operaattorin käyttämässä Viestintäverkossa.

Viestintäverkolla Operaattorin omistamaa tietoliikenneverkkoa tai Operaattorin muutoin hankkimaa tietoliikenneyhteyden osaa.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Operaattorin tai sen kans- sa samaan konserniin kuuluvan yhtiön Asiakkaalle tarjoamiin Viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin Palvelui- hin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

1.2 Ehtojen soveltamisjärjestys

Palvelusopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin nämä sopimusehdot.

Sopimusasiakirjat muodostavat sopimuskokonaisuuden. Jos so- pimusehtojen sisällöt ovat ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa pätevyysjärjestyksessä: 1. asiakaskohtainen Palvelusopimus ja sen liitteet, 2. nämä ehdot, 3. hinnasto ja 4. Operaattorin muut ehdot Asiakkaille.

Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopi- musehtojen pätemättömyyttä.

Palveluiden sisältö, hinnat ja muut asiakaskohtaiset erityisehdot sovitaan/määritellään Operaattorin ja Asiakkaan välisessä Palvelu- sopimuksessa. Muu aineisto, kuten esimerkiksi Operaattorin mark- kinointiaineisto, tuote- tai palveluesitteet jne. eivät ole osa Sopi- musta.

2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Palvelusopimus ja voimaantulo

Viestintäpalvelua ja Muuta palvelua koskeva Palvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua tai Muuta palvelua koskeva Palvelusopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että Palvelusopimus sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että Palve- lusopimus säilyy osapuolten saatavilla.

Viestintäpalvelua koskevassa Palvelusopimuksessa tai Palvelun tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin Palvelu- sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva Sopimus syntyy, kun Operaattori on hyväksynyt Asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla Palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä Asiakkaan tilauksen.

2.2 Peruuttamisoikeus

Koti- ja etämyynnissä Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Palveluso- pimus neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa Operaattorin vah- vistusilmoituksen vastaanottamisesta peruuttamislomakkeella tai ilmoittamalla siitä Operaattorin asiakaspalveluun kirjallisesti tai

sähköisesti. Peruuttamisilmoitus katsotaan vastaanotetuksi seit- semäntenä (7.) päivänä peruuttamisilmoituksen lähettämisestä, jos se on lähetetty postitse ja heti, jos se on lähetetty sähköpostin välityksellä, ellei muuta näytetä.

2.3 Sopimuksen tekemättä jättäminen

Operaattorilla on oikeus olla hyväksymättä Asiakkaan tilausta.

3 PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika

Asiakas ja Operaattori sopivat Palvelun toimitusajan tai enimmäis- toimitusajan Palvelusopimusta tehtäessä. Operaattori toimittaa Palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Operaattorilla on velvollisuus antaa ohjeita Asiakkaalle ja/tai Käyt- täjälle Palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvol- lisuus myötävaikuttaa Xxxxxxxx toimittamiseen ja huolehtia lait- teiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankin- nasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että Asiakas on huolehtinut muun muassa seu- raavista seikoista:

 vaadittujen maksujen suorittamisesta määräajassa,

 oikeiden ja riittävien tietojen antamisesta Palvelun toimit- tamiseksi,

 esteettömän pääsyn järjestämisestä tarvittaviin tiloihin,

 tarvittavan sähkövirran luovuttamisesta Kohteessa mah- dollisesti tarvittaville Viestintäverkon aktiivilaitteille veloi- tuksetta,

 riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta Kohtees- sa,

 tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden sään- nösten mukaisuudesta ja Palvelun toimittamisen mahdol- lisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen ja

 Asiakkaan vastuulla olevien tilojen, laitteiden, sähkö- ja si- säjohtoverkon kunnosta ja niiden lainsäädännön ja viran- omaismääräysten mukaisuudesta,

 tuotteisiin liittyvien ja niihin lisättävien ohjelmistojen käyt- töoikeudesta, sovittuun Palveluun sisältyvän ohjelmiston käyttöoikeudesta vastaa kuitenkin Operaattori.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Operaattori on omalta osal- taan tehnyt Palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpi- teet.

Laitetoimitusten toimituspaikka on Operaattorin ilmoittama toi- mipiste. Jos laitetoimitukseen sisältyy asennus, toimituspaikka on Asiakkaan nimeämä toimitusosoite.

Asiakas vastaa toimintaympäristönsä hallinnasta ja ylläpidosta. Asiakas vastaa Operaattorille antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä niistä ohjeista ja määräyksistä, joita hän on Operaattorille tai sen sopijakumppanille antanut. Asiakas itse vastaa siitä, että Ope- raattorilta tilattu Palvelu soveltuu Asiakkaan ja/tai Käyttäjän käyt- tötarkoitukseen tämän toimintaympäristössä.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuk- sesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin Operaattorin vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mu- kaisia.

Liittymässä oleva päätelaite on Operaattorin omistuksessa ja yllä- pidossa.

Operaattorilla on oikeus määrittää Viestintäverkkoon yhteensopi- vien päätelaitteiden luettelo. Asiakkaalla ei ole oikeutta kytkeä Viestintäverkkoon päätelaitetta eikä muuta laitetta, joka ei ole Operaattorin hyväksymä. Ks. Kohta 10.1.

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Operaattorilla on oikeus päättää Asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.

Operaattorilla on oikeus muuttaa Asiakkaalle tai Käyttäjälle annet- tuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai Vies- tintäverkosta, Asiakkaasta, Käyttäjästä, Palvelun toimittamisesta

tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttä- vät. Operaattori ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöi- sesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaan- tuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Operaattorilla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyt- töön, jos ne eivät ole olleet Asiakkaan omassa käytössä kuuteen

(6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin Sopimuk- sen päätyttyä.

4 PALVELUN KÄYTTÖ

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Operaattori määrittelee tarjoamansa Palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa tai muussa Asiakkaalle annetta- vassa sopimusasiakirjassa. Operaattorilla on oikeus tuottaa palvelu parhaakseen katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun toteutta- misessa alihankkijoita.

Operaattori ei vastaa Palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai Asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole Operaattorin tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista Asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

Operaattori tarjoaa useita eri nopeuden omaavia internetyhteys- palveluita. Yksittäisen internetyhteyspalvelun nopeustiedot ilmoi- tetaan Palvelusopimuksessa.

4.2 Asiakkaan vastuu Palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää Operaattorin Palveluita Sopimukses- sa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää Palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman Operaattorin suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa Palvelua tai Liittymää. Asiakas vastaa sisäjohtoverkosta, hänen vastuullaan olevista päätelaitteista ja muista laitteistaan.

Jos Asiakas luovuttaa Palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, Asiakas itse vastaa edelleen Palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta jälleenmyydä, jakaa edelleen tai muuten luovuttaa tilaamaansa Palvelua kolmannelle ilman Operaattorin kirjallista lupaa. Asiak- kaan tulee ilmoittaa kolmannen osapuolen tiedot Operaattorille kirjallisesti tai sähköisesti.

Asiakkaan tulee noudattaa Liittymän ja Palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luot- tokortti), koska Liittymää ja Palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen.

Xxxxxxx käyttää Palvelua omalla vastuullaan. Asiakkaan on huo- lehdittava Palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa Viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palo- muuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Operaattori kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta Palve- luunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta (esimerkiksi roskapostin lähettäminen tai Liittymän jakaminen) tai muuta haittaa tai häiriötä Operaattorille, yleisen Viestintäverkon toimivuudelle, muille Viestintäverkon Käyttäjille tai kolmansille tahoille. Palvelua ei saa käyttää laittoman sisällön hyödyntämiseen tai jakeluun. Asiakkaan on kytkettävä välittömäs- ti irti Viestintäverkosta verkon tai Palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos Asiakas tai hänen sallimansa Käyttäjä tahallisesti tai Operaattorin huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Operaattorille tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Operaattorilla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjel- mistot irti verkosta Asiakasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toi- mittamansa aineisto tai Palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille Käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Operaattorin tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Operaattorilla on oikeus estää Palvelun käyttö tai sulkea Asiakkaan Palvelu, jos Operaattori, vi- ranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että Asiakas on hankki- nut, toimittanut tai välittänyt Palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on Palvelun

avulla muutoin asetettu saataville tai Palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Operaatto- rilla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia Asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta va- hingosta. Operaattori ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukai- sella tavalla.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää Asiakkaan Viestintäpalvelua tai sen avulla muuta Palvelua ilman Asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut Asiak- kaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa Viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Operaattori on vastaanottanut Asiakkaan tekemän laitteen ka- toamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista Asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse Operaattorin tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta Operaattorin tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Operaattorilla on velvollisuus sulkea Viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettu- aan.

Operaattori voi pyytää Asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosil- moituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen Asiakkaan huolellisuusastetta.

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi tiedonsiirron ja yleisten vies- tintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi Asiakkaan käyttämän sisä- verkon kunto sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä oh- jelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta Palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Operaattori ei voi taata Palveluiden keskeytykse- töntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. Viestin- täpalvelun virhe kohta 5.2).

Operaattorilla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuu- desta sekä sen ominaisuuksista. Operaattori pidättää oikeuden itselleen toteuttaa Xxxxxxx haluamallaan tekniikalla. Operaattorilla on oikeus myös myöhemmin muuttaa Xxxxxxxx teknistä toteutus- ta, mikäli oman toiminnan tekninen kehitys sitä edellyttää, kuiten- kin niin, että Asiakkaan Palvelun taso ei kokonaisuudessaan alene. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormi- tusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Operaattori voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, Palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi, jolloin paikallinen kuuluvuus ja/tai kapasiteetti voi internetliikenteen hallintatoimenpiteiden johdosta vaihdella ja Asiakkaan interne- tyhteyden laatu voi heikentyä. Asiakkaan internetyhteyden laadun heikentyminen voi vaikuttaa Asiakkaan käyttämien sisältöjen, sovellusten ja palveluiden laatuun niiden käyttöä heikentävästi. Jos kattavuutta tai kapasiteettia olennaisesti ja pysyvästi pienen- netään Asiakkaan Kohteessa, Operaattori ilmoittaa muutoksista tarkoituksenmukaisella tavalla kohtuullisessa ajassa etukäteen näille Asiakkaille. Asiakkaalla on oikeus irtisanomisaikaa noudat- tamatta päättää Palvelusopimus, jos muutos heikentää vähäistä suuremmassa määrin ja pysyvästi Viestintäpalvelun toimivuutta Asiakkaan Kohteessa.

Operaattorilla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä vält- tääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vai- kuttaa tarjottavien Viestintäpalveluiden ja Muiden palveluiden laatuun. Lisäksi Operaattorilla on oikeus hallinnoida liikennettä Viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää Palvelun käyttö tai sulkea Palvelu ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, Palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Operaattorin liiken- teenhallintatoimenpiteet eivät vaikuta Asiakkaan yksityisyyteen tai Asiakkaan henkilötietojen suojaan. Operaattorin internetliiken- teenteen hallintatoimenpiteet vaikuttavat ainoastaan Palveluiden saatavuuteen.

4.5 Viestintäverkon tietoturva

Operaattori vastaa Viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamis- taan tietoturvapalveluista. Operaattori ei vastaa julkisessa inter- netverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Ope-

raattorista riippumattomista, Palvelun käyttöä haittaavista tekijöis- tä.

Operaattori voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä Viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai vies- tin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällai- sia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottami- sen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien pois- taminen viesteistä. Operaattori mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne viipymättä, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Operaattori tiedottaa tietotur- vauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja nii- den vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukai- sella tavalla.

4.6 Immateriaalioikeudet ja salassapito

Operaattorin Palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeu- det kuuluvat Operaattorille tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmiston omistajalle. Operaattori myöntää Asiakkaalle rajoite- tun käyttöoikeuden Palvelusopimuksen voimassaoloajaksi Sopi- muksen mukaiseen Palveluun sekä Sopimuksen perusteella toimi- tettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteisto- ja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Ope- raattorin tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, an- tamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.

Käyttöoikeuden päättyessä Operaattori voi pyytää Asiakasta pa- lauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.7 Vikailmoitukset

Operaattori vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Operaattori aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen (3) arkipäivän kuluessa vikailmoituk- sen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää Asiakkaan vastuulla olevan kolmannesta osapuolesta johtu- va syy tai muusta kuin Operaattorista johtuva syy. Operaattori huolehtii vikatapausten korjaamisesta arkisin työajan puitteissa.

5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja Asiakkaan oikeus vakio- korvaukseen

Viivästys

Palvelun toimitus on viivästynyt, jos Palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu Asiakkaasta tai Käyttäjästä tai heidän vastuullaan olevasta seikasta.

Viivästyksen ulkopuolelle jäävät seikat

Viivästyksenä ei pidetä esimerkiksi sellaisia puutteita, jotka johtu- vat Asiakkaan toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka Asiakkaan vastuulle kuuluvasta seikasta tai sellaisia puutteita Palvelussa, jotka johtuvat Asiakkaan sisäjohtoverkon puutteellisesta toiminta- kunnosta taikka ylivoimaisesta esteestä (ks. kohta 5.7).

Oikeus pidättyä maksusta

Asiakkaalla on oikeus pidättäytyä maksusta Operaattorin viiväs- tyksen perusteella sen Palvelun tai Palvelun osan osalta, jota vii- västys koskee.

Xxxxxxx ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne vaatimukset, joihin hänellä on viivästyksen perusteella oikeus.

Oikaisu

Asiakkaalla on myös oikeus vaatia Operaattorilta Sopimuksen täyttämistä sekä vahingonkorvausta viivästyksestä Asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta kohdan 5.3-8 mukaisin edellytyksin.

Operaattorilla on oikeus toimittaa Xxxxxxx omalla kustannuksel- laan viivästyksestä huolimatta. Xxxxxxx saa kieltäytyä viivästyksen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta vaatia Sopimuksen täyttä- mistä tai oikeutta vahingonkorvaukseen, jos Operaattori tai Ope- raattorin käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtu- neen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta estees- tä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon

Sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi ylivoi- mainen este, kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrsky- tuho. Tällöin Asiakkaalla on kuitenkin oikeus viivästystä vastaa- vaan maksusta pidättäytymiseen ja vastaavaan hinnanalennuk- seen.

Viivästysilmoituksen tekemisestä sovitaan kohdassa 5.6.

Hinnanalennus ja vakiokorvaus

Asiakkaalla on oikeus vaatia hinnanalennusta Operaattorin viiväs- tyksen perusteella sen Palvelun tai Palvelun osan osalta, jota vii- västys koskee.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa Asiakkaalla on tietoyhteis- kuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuiten- kin enintään 160 euroa. Jos Asiakkaalle maksetaan vakiokorvaus, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole, jos Operaattori tai Operaattorin käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon Sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi ylivoimainen este, kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin Asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnan- alennukseen.

5.2 Viestintäpalvelun virhe ja Asiakkaan oikeus vakiohyvi- tykseen

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vas- taa sovittua. Virhetilanteessa Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai Palvelun keskey- tystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta. Asiakkaalla on lisäksi oikeus pidättyä maksusta virheen perusteella sen Palvelun tai Palvelun osan osalta, jota virhe koskee.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi:

 sellaisia puutteita Viestintäpalvelussa, jotka johtuvat Asi- akkaan tai muun Viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka Asiakkaan tai Palve- lua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

 sellaisia puutteita Viestintäpalvelussa, jotka johtuvat Asi- akkaan sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta,

 sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huo- mioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset), tai

 verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tila- päisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.8).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden Palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava Viestintä- palvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotek- niikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäon- nistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta Palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa Pal- veluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Operaattori ei voi taata, että kaikki Asiakkaan sisäjohtoverkon sisältämät ominaisuu- det ovat käytettävissä Operaattorin Viestintäverkossa.

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Operaattorilta virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Operaattori ei kuitenkaan ole velvol- linen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuut- tomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvi- oinnissa huomioidaan virheen merkitys ja Sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla taval- la aiheuttamatta Asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Operaattorilla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan, jos Operaattori tilaajan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen ja kyse on riidattomasta virheestä. Xxxxxxx saa kiel- täytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa Asiakkaan tekemästä virheilmoi- tuksesta. Jos Viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, Asi- akkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos Asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennuk- seen saman keskeytyksen perusteella.

Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Operaattori osoittaa keskey- tyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää otta- neen huomioon Sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esi- merkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin Asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Operaattori korvaa Asiakkaalle Palvelun viivästymisestä, keskey- tyksestä tai muusta Viestintäpalvelussa olevasta virheestä aiheu- tuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttö- hyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, kor- vataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Operaattorin huolimat- tomuudesta Sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Operaattori ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, jos vahinko on aiheutunut muussa kuin yksityiskäytössä, eikä myöskään vahin- goista, jotka johtuvat Asiakkaan tai Palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapah- tumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Xxx Xxxxxxx ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaa- van osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan ole- vista toimista.

5.4 Muut vastuunrajoitukset

Operaattori ei vastaa Asiakkaan tietojen tai tiedostojen tuhoutu- misesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästymisestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Asiakas on vastuussa tiedostojen varmuuskopioinnista ja muusta tallentamisesta.

Operaattori ei ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvollisuutta mm. seuraavista Asiakkaan vastuulla olevista tai muutoin Operaat- torin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista ja seuraavista tapahtumista johtuvista kuluista, kustannuksista tai vahingoista:

1. Asiakkaan vastuulle kuuluvista Palvelun käytön edellytyk- sistä;

2. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuottamasta sisällöstä tai aineistosta, jotka Asiakas on tallentanut Palveluun tai Palvelua käyttäen;

3. Palvelun tai ohjelmistojen luvattomasta käytöstä tai luvat- toman käytön yrityksestä;

4. kolmansien osapuolien valmistamien tai tuottamien Palve- lujen ja ohjelmistojen käyttöoikeus-, lisenssi- tai palve- luehdoissa määritellyistä korvauksista;

5. julkisen internetverkon tietoturvasta tai muista Operaatto- rin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietolii- kenneverkon häiriöistä tai keskeytyksistä

6. virheistä VoIP-palvelun osuudessa, vaikka VoiP olisi Palve- lun osa tai ominaisuus ja

7. muiden yritysten tai palvelujentuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Operaatto- rin alihankkijasta tai Operaattori ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta.

5.5 Asiakkaan vahingonkorvausvastuu

Asiakas vastaa palvelun, ohjelmistojen tai niiden osien luvatto- masta asentamisesta, käyttämisestä, kopioinnista, jäljentämisestä tai jakamisesta ja vastaa tästä Operaattorille mahdollisesti aiheu- tuvista kuluista, kustannuksista ja vahingoista. Asiakas vastaa myös Sopimuksen perusteella saadun luottamuksellisen tiedon levittämisestä aiheutuneista vahingoista.

5.6 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen Palvelun viivästymiseen Asiakkaan on ilmoitettava siitä Operaattorille kohtuullisessa ajassa Palvelun toimittamisen jälkeen.

Vedotakseen virheeseen Palvelussa Asiakkaan on ilmoitettava siitä Operaattorille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita.

Kohtuullisen ajan pituuden arviointiin vaikuttavat muun muassa olosuhteet kussakin yksittäistapauksessa ja Asiakkaan tai Käyttäjän asiantuntemus.

Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhem- min, jos Operaattori on menetellyt törkeän huolimattomasti, kun- nianvastaisesti tai arvottomasti tai jos Viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.7 Ylivoimainen este

Operaattori ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin Palvelusopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää yli- voimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Operaattori ei voinut ottaa lukuun Palvelusopimusta tehtäessä ja joka on Operaattorista riippumaton. Tällainen seikka voi olla esi- merkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat Viestintäver- kon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, laillinen tai laiton lakko, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viran- omaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos Palvelusopimuksen täyttä- minen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin Asiakkaalla voi kuiten- kin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (tai maksusta pidättäytymiseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimai- sen esteen tapauksissa siltä osin kuin Sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kan- sallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.8 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Operaattori saa tilapäisesti ilman Asiakkaan suostumusta keskeyt- tää Palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimen- pide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi Viestin- täverkon laajennustyöt ja/tai muutostyöt, tukiasemien kunnossa- pito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Operaattori tekee keskeytyksen Asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa Asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Täl- laisten keskeytysten ei katsota olevan virhe Viestintäpalvelun toimituksessa, jos niiden yhteenlaskettu kesto on enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.

Jos Asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Operaattorin huolto- tai ylläpitovastuun piiriin on Operaattorilla oikeus veloit- taa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta kulloinkin voimassaolevan hinnastonsa mukainen maksu, tai jos kyse on Operaattorin alihankkijan suorittamasta työstä, alihankkijan veloit- tama maksu. Operaattori voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- ylläpito tai muutostyöstä, joka ei kuulu sovittuun Palveluun.

6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Palvelun (kansankielinen termi: ”liittymän”) sulkemisella tarkoite- taan Palvelun estämistä. Palvelun (kansankielinen termi: ”liitty- män”) käytön rajoittamisella tarkoitetaan Palveluun kuuluvan yhden tai useamman toiminnon käytön estämistä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää Xxxxxxxx käytön rajoittamista (esi- merkiksi tilaamalla estopalveluja) tai Palvelun sulkemista Operaat- torin palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Xxx Xxxxxxx

on antanut Palvelun toisen käyttöön, Operaattori voi lisäksi tiedot- taa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös Palvelun Käyttäjälle. Operaattorilla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu Palvelun uudelleen avaamisesta. Estopalveluiden käyttä- minen sekä Palveluiden käytön rajoittaminen tai sulkeminen voi- vat heikentää Asiakkaan Palveluiden käyttöä tai estää Palveluiden käytön kokonaan.

Operaattorilla on velvollisuus pyynnöstä sulkea Viestintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos Asiakas, Palvelun Käyttäjä, poliisi, vakuu- tusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkort- ti tai Palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Operaattori voi sulkea Palvelun taikka rajoittaa sen toimintojen käyttöä, jos:

1. Asiakas ei ole maksanut kyseisen Viestintäpalvelun erään- tynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuk- sen lähettämisestä,

2. Asiakas ei ole maksanut Muun palvelun erääntyneitä mak- suja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähet- tämisestä; tällöin Viestintäpalvelua ei suljeta, mutta Mui- den Palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

3. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin Viestintäpalvelua ei suljeta, mutta Muiden palvelu- jen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

4. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

5. Asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on to- dennut Asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä Asia- kas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

6. Asiakas on asetettu syytteeseen Palvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai

7. Asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Operaattorilla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän Viestintäpalvelun käyttäminen Liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Operaattorin Liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Operaattorin kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää Viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi Operaattorilla on oikeus muutoin estää sellaisen Viestintä- palvelun tai Muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muo- dostuu Asiakkaalle maksuja.

Operaattorilla on oikeus rajoittaa Asiakkaan Palvelua myös tieto- turvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyhteiskunta- kaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa sääde- tyllä tavalla tai Viestintäpalvelun tietoyhteiskuntakaaressa säädet- tyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.

Operaattori ei sulje tai rajoita Viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. kyseisen Viestintäpalvelun erääntyneiden viestintäpalve- lumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy Muun palvelun käyttämiseen; tällöin Ope- raattori voi rajoittaa Muun palvelun käyttöä tai estää nii- den käytön,

2. Asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, Asi- akkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuk- sen lähettämisestä, tai

3. Xxxxxxx on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuk- sen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7 MAKSUT

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Operaattorille Palvelusta sovi- tut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt Palvelua tai antanut Palvelun toisen käyttöön.

Operaattori päättää Palveluidensa maksuista, eräpäivistä, lasku- tuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Operaattori voi laskuttaa Asiakkaalta myös sen Palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovit- tu. Maksut laskutetaan kyseisten Operaattorin, teleyrityksen tai

palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos Palvelun kautta tai sen avulla voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa Asia- kas myös näistä maksuista.

Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen Asiakkaalla on oikeus pidättyä mak- samasta sellaista osaa maksuista, joka koskee viivästynyttä tai virheellistä osaa ja pidätys on tarpeen Asiakkaan vaatimuksia vastaavalta osalta Operaattorilta olevien saatavien vakuudeksi.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinon- harjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteis- kuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä teleyritystä kohtaan, joka on laskuttanut Asiakkaalta kulutushyödykkeen. Operaattori ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan Asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Operaattorilla on oikeus periä Palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai Sopimuksen mukaista kiinteää perus- maksua. Xxx Xxxxxxx on ollut suljettuna tai Palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna taikka Palvelun toimittaminen estyy Asiakkaasta johtuvasta syystä tai Operaattorin velvollisuudesta johtuen, Asiakkaan on maksettava Sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että Palvelu on ollut suljettuna tai Palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai Palvelua ei ole toimitettu.

Operaattori ja Asiakas voivat sopia hinta-arviosta, jos Palvelun toimittaminen edellyttää verkon tai yhteyden rakentamista tai muita toimenpiteitä, joiden kustannuksia ei voi sitovasti etukäteen määrittää. Palvelun toimittamiseksi tehdyn toimenpiteen tai yh- teyden rakentamiseen liittyvän muutoksen hinta voi ylittää Sopi- muksen mukaisen hinta-arvion enintään viisitoista (15) prosenttia tai muun Asiakkaan kanssa erikseen sovitun määrän.

Jos laitteet lähetetään Asiakkaalle tai Käyttäjälle Asiakkaan ni- meämään toimituspaikkaan, lähetyskustannukset veloitetaan Asiakkaalta erikseen ja tarvittaessa etukäteen.

Operaattorilla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperus- teita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

7.2 Maksut muutoksista, Palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta Palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voi- daan periä hinnaston mukainen maksu. Operaattorilla on oikeus periä maksu Xxxxxxxx uudelleen avaamisesta keskeytyksen jäl- keen, jos keskeytys on johtunut Asiakkaasta tai Asiakkaan vastuul- la olevasta syystä tai Operaattorin velvollisuudesta keskeyttää Palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai Palvelun eston poistamisesta. Muista Sopimukseen kuulumat- tomista töistä voidaan periä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka Palvelun toimittaminen päättyy Asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3 Laskutus

Operaattori lähettää laskun Asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoit- teeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Operaattorille nimensä ja laskutusosoitteensa muutoksista. Laskuhuomautus on tehtävä kirjallisesti tai sähköisesti ennen eräpäivää, ja lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta Operaattorilla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukeho- tuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Ope- raattorilla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.

Jos Asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuk- sesta ja Palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta Palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutetta- vat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Xxx Xxx- xxxxxxxx käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa Sopimus Asiakkaasta johtuvasta syystä, Operaattorilla on oikeus periä Asi- akkaalta kohtuullinen korvaus Operaattorille määräaikaisen Sopi- muksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys Asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopi- muskaudelle kohdistuvia maksuja.

Operaattori voi myöntää Asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Operaattori voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista Palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen Palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri Palveluille. Xxx Xxxxxxx ei ole osoittanut kohdistamista, Operaattorilla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai Käyttäjällä on oikeus saada laskun erittely ja yhteys- kohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8 ASIAKAS-, VÄLITYS- JA SIJAINTITIETOJEN KÄSITTELEMINEN

Operaattori voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekisteri- tietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, Liittymien ja Palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla ja siten kuten lainsäädännössä säädetään. Tietoja voidaan luovut- taa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperi- aatteet löytyvät Operaattorin verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää Operaattoria käyttämästä ja luovut- tamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyn- tiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markki- nointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää Asiakkaan tai Käyttäjän antamaa etukäteistä suostumusta.

Operaattori voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa Palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa ole- van lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa pääte- laitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja Palve- luiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitel- lään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Liittyen Palvelun välitystietoihin ja muihin vastaaviin tietoihin, Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Operaattorin toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovuttamiseen ja raportointiin Asiakkaalle sääntelee tietoyhteiskuntakaari (7.11.2014/917). Asiak- kaan suhteen tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että Asiakas sitoutuu käsittelemään Operaattorilta saamiaan raportteja tai muita tietoja palveluiden käytöstä vain siinä laajuudessa ja sellaiseen käyttötar- koitukseen, joka on lain nojalla.

Jos Asiakas luovuttaa henkilötietoja Operaattorille, Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilötiedot Operaat- torille Sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen.

Operaattorilla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Operaattori käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla Operaattorin asiakaspalvelusta.

Laskutusta varten tunnistetietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan kuin lasku voidaan laillisesti periä, tai jos lasku on Asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saakka, kun asia on ratkaistu tai sovittu.

9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Sopimusta kolmannelle osapuo- lelle ilman Operaattorin kirjallista etukäteistä suostumusta.

Operaattorilla on oikeus siirtää Sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle Sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Operaattori tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta Asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Operaattorin saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun Asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajal- le.

10 MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, Palveluihin, maksuihin ja laitteisiin

Operaattorilla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, Xxxxxxxx omi- naisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole Asiakkaan vahingok- si.

Operaattorilla on oikeus muuttaa Palvelua koskevan toistaiseksi voimassa olevan Sopimuksen sopimusehtoja, Palvelun ominai- suuksia ja maksuja Asiakkaan vahingoksi siten, että Sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

 sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uu- distamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai lii- ketoimintajärjestelyistä,

 merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

 kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

 Operaattorin Xxxxxxxx tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta,

 yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

 Palveluiden tai Viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudis- tamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,

 Asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai ta- loudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämises- tä,

 teknisistä järjestelmäuudistuksista,

 merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

 markkinatilanteen tai Palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta, tai

 toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, ku- ten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttami- sesta.

Operaattori voi tehdä muutoksen siihen Palvelusopimuksen koh- taan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti koh- distuvat.

Operaattorilla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa ole- van että määräaikaisen Palvelusopimuksen sopimusehtoja, Palve- lun ominaisuuksia tai maksuja Asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai mui- den julkisten maksujen muutos. Xxxxxxx määräaikaisen Viestintä- palvelusopimuksen ehtoja ei saa muuttaa kesken sopimuskauden Asiakkaan vahingoksi.

Operaattorilla on lisäksi oikeus tehdä sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen Palvelusopimuksen sopimusehtoihin, Palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta Sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat Palveluiden tekniik- kaan tai Palvelun ulkoasuun.

Jos Operaattorista riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia Asiakkaan tai Käyttäjän laitteisiin tai ohjelmistoihin ja Asiakas tai Käyttäjä haluaa jatkaa Palvelun käyttöä, Asiakkaan tai Käyttäjän tulee omalla kustannuk- sellaan huolehtia tällaisista muutoksista. Ks. kohta 3.3.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 10.3.

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen

Operaattorilla on oikeus lopettaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen Palvelusopimuksen mukaisen Palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaises- ta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Operaattori ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos Xxxxxxxx tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi Operaattorille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

10.3 Asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa

Operaattori ilmoittaa Asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen tehtyjen Viestintäpalveluiden sopimusehtojen, Palveluiden tai maksujen muutoksesta tai lopettamisesta ja sen perusteista ja Asiakkaan oikeudesta irtisanoa Palvelu viimeistään yhtä (1) kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksi- puolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliit- tymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Operaattorilla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista Operaattori ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään yhden (1) kuukauden ajan muutok- sen voimaantulosta, oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välit- tömästi muutoksen kohteena olevan Xxxxxxxx osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos Asiakas ei irtisano Sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista Sopimusta koskevaa irtisano- misoikeutta, jos muutos on Asiakkaan eduksi tai se johtuu lainsää- dännön muutoksesta tai viranomaispäätöksistä. Asiakas saa kui- tenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan Palvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen.

11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

11.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin kirjallisesti ole sovit- tu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan Viestintäpal- velua tai Muuta palvelua koskevan Sopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Operaattori lähettää irtisanomisesta Asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Määräaikaista Sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken so- pimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräai- kainen Sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisano- misesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttö- myyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos Sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Operaattorilla on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite, ellei Asia- kas ole lunastanut sitä itselleen.

Operaattorilla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva Sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomis- aikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Purkaminen

Asiakas saa purkaa Sopimuksen Operaattorin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen Palveluun tai sen osaan, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

Operaattori saa purkaa Viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti etukäteen, jos

 Viestintäpalvelu on ollut suljettuna muusta syystä kuin Asi- akkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja Viestintäpalvelun sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

 Asiakas tai Käyttäjä on tuomittu Viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.

Operaattori saa purkaa Muuta palvelua koskevan Sopimuksen, kirjallisesti etukäteen jos

 Palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin Asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

 Asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa Ope- raattorin vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta,

 viranomainen on todennut, että Asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

 Asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja Operaattori voivat purkaa Muuta palvelua kuin Viestin- täpalvelua koskevan Sopimuksen, jos

 Sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

 Palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa

3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Operaattorin tulee purkaa Palvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa Palvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3 Palautukset Palvelusopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava Operaattorin omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus Sopimuksen päättyessä Operaattorille sellaisessa kun- nossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaes- sa oli. Xxx Xxxxxxx on vuokrannut Operaattorilta laitteen, laitepal- velun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää

kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu Operaatto- rin antamien ohjeiden mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena Asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat Palvelusopimuk- sen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole Asiakkaan sopimusrikkomus. Operaattori ei palauta käyttämättä jäävää pu- heaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä Operaattorilla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti Asiak- kaalle palautettavista maksuista.

12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Operaattorilla on ajan tasalla olevat nimi- ja yhteystiedot Asiakkaasta ja Käyttäjästä, jolle Asiakas on antanut Palvelun käyttöön.

Operaattorin yhteystiedot ilmenevät Sopimuksesta tai muusta Asiakkaalle annettavasta asiakirjasta.

Asiakkaan tulee lähettää tähän Sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset Sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitet- tuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen Operaattorin tietoon seitse- mäntenä (7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty, ellei muuta osoiteta.

Operaattori lähettää Sopimukseen liittyvät ilmoitukset Asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, lasku- tusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka Sopimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle säh- köiselle käyttäjätilille. Operaattorin postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen Asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Operaattori ilmoittaa Asiakkaalle Palvelun Käyttäjän maksulaimin- lyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

13 MUUT EHDOT

Palvelusopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin nämä sopimusehdot.

Sopimusasiakirjat muodostavat sopimuskokonaisuuden. Jos so- pimusehtojen sisällöt ovat ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa pätevyysjärjestyksessä: 1. asiakaskohtainen Palvelusopimus ja sen liitteet, 2. nämä ehdot, 3. hinnasto ja 4. Operaattorin muut ehdot Asiakkaille.

Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopi- musehtojen pätemättömyyttä.

Palvelu- ja liittymäsopimus ovat toisistaan erillisiä samanarvoisia sopimuksia, eikä niiden ehtoja sovelleta toisen sopimuksen sovel- tamisalalle kuuluvaan sopimukseen.

Palvelusopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

14 ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Operaattoria vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Operaattorilla on kotipaikka tai missä Operaattorin hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauk- sissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, Sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Kymenlaakson käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa Sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.

15 EHTOJEN VOIMASSAOLO

Nämä ehdot ovat voimassa uusien sopimusten osalta 4.5.2017 alkaen ja muiden osalta 01.08.2017 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 28.1.2014 voimaan tulleet sopimusehdot. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin Sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Palvelusopimuseh- dot ovat saatavissa Operaattorilta maksutta.

Kymijoen Kyläkuitu osk Y-tunnus: 2341636-7