SOPIMUSEHDOT V1.07
SOPIMUSEHDOT V1.07
I - YLEISET SOPIMUSEHDOT
Kohdassa I on kuvattu yleiset sopimusehdot. Nämä yleiset ehdot koskevat koko sopimusta. Muut kohdat täydentävät yleisiä sopimusehtoja. Jos allekirjoitetun sopimusasiakirjan ja sen liitteiden välillä on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti sopimusasiakirjaa.
Jos kohdan I ehdot ovat ristiriidassa muiden ehtojen kanssa, sovelletaan ensisijaisesti muiden kohtien ehtoja. Ellei muissa kohdissa ole tarkennuksia, toimitaan yleisten sopimusehtojen mukaan. Muiden kohtien pätevyysjärjestys on niiden numerojärjestys.
I.1 KÄYTTÖOIKEUDET
I.1.1 Palvelun käyttöoikeus
Asiakas saa Palveluun käyttöoikeuden, jonka ehdot määräytyvät tässä sopimuksessa määriteltyjen Palveluntarjoajan käyttöoikeusehtojen mukaan.
Asiakas saa Palveluun omaa sisäistä toimintaansa koskevan käyttäjäkohtaisen käyttöoikeuden, jota Asiakas ei saa siir- tää tai muuten luovuttaa kolmannelle ilman Palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää Palvelua tarjotakseen Palvelun käyttämistä koskevia palvelukeskus- tai käyttöpalveluita kolmansil- le osapuolille ilman Palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
Asiakas ei myöskään saa muunnella taikka kopioida Palvelua muutoin kuin tässä sopimuksessa määritellyssä laajuudes- sa. Asiakkaan oikeus käyttää Palvelua rajoittuu kokonaisuudessaan tässä sopimuksessa määriteltyyn käyttöön. Asiak- kaalla ei ole mitään muita Palvelun käyttöoikeuksia.
Asiakas voi myös ostaa Palvelun käyttöoikeuden itselleen. Xxx Xxxxxxx ei ole ostanut käyttöoikeutta itselleen aikaisem- min, on hänellä tähän mahdollisuus myös Käyttökausien välissä. Asiakkaan ostaessa Xxxxxxxx käyttöoikeuden itselleen Palvelu asennetaan Asiakkaan omaan tai Asiakkaan osoittamaan ympäristöön, ja Asiakas voi myös itse huolehtia Palve- lun ylläpidosta. Vaihtoehtoisesti ylläpito voidaan myös sopia Palveluntarjoajan huolehdittavaksi. Palvelun käyttöoikeu- den ostamisesta ja siihen liittyvästä ylläpidosta sovitaan erillisellä sopimuksella.
I.1.2 Ohjelmiston tekijänoikeus
Ohjelmiston tekijänoikeus on Palveluntarjoajalla. Palveluntarjoajalla on tekijänoikeus myös ohjelmiston käyttöohjei- siin, projektin aikana kertyneeseen tekniseen ja muuhun dokumentaatioon sekä ohjelmistopäivityksiin ja Asiakasversi- oon.
I.2 PALVELUN ALOITUS JA PALVELUUN TEHTÄVÄT MUUTOKSET
I.2.1 Palvelun aloitus
Ohjelmisto on valmisohjelmisto, johon voidaan tehdä Asiakaskohtaisia muutoksia. Peruspakettiin kuuluu ohjelmiston asennus ja Palvelun käynnistys Palveluntarjoajan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Ohjelmistoon tehtävistä asiakaskohtaisista muutoksista laaditaan projektisuunnitelma, jossa sovitaan Asiakkaan käytön vaatimista muutostöistä, joista Xxxxxxxxxxxxxxxx laskuttaa erikseen. Jos Asiakkaan käyttö vaatii merkittäviä muutoksia, täydennetään projektisuunnitelmaa erillisellä vaatimusmäärittelyllä.
I.2.2 Palvelun toimituksen hyväksyminen
Palvelun Käyttökausi alkaa Palvelun toimituksen hyväksymisestä. Mikäli Asiakas on hankkinut ohjelmiston pääversi- on, Palvelu on asennuksen jälkeen valmis käyttöön sellaisenaan ilman hyväksyntää.
Asiakasversion asennuksen jälkeen Xxxxxxxxxxxxxxxx ilmoittaa, että Palvelu on valmis. Tämän ilmoituksen jälkeen Pal- velu voidaan ottaa käyttöön. Palvelu katsotaan hyväksytyksi, mikäli Asiakas ei kirjallisesti reklamoi virheistä kahden
(2) viikon kuluessa Palveluntarjoajan ilmoituksesta. Reklamaatiosta huolimatta Xxxxxxxx toimitus katsotaan hyväksy- tyksi, ellei Palvelussa ole virhettä.
I.3 PALVELUN TOIMIVUUDEN VARMISTAMNEN
I.3.1 Palvelun ylläpito ja tietoturva
Ylläpidolla tarkoitetaan Palvelun käytön aikana Palvelun toiminnan ja jatkuvuuden varmistamiseksi tehtäviä toimenpi- teitä, jotka koostuvat Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä määritellyistä Palvelun valvonnasta ja korjaavista tehtävistä. Palvelun ylläpidon ja tietoturvan sisältö on kuvattu kohdassa IV.
I.3.2 Kolmannen osapuolen palvelut
Palvelu toimii teknisessä ympäristössä, joka koostuu ohjelmistosta ja kolmannen osapuolen varusohjelmistoista ja tie- tokonelaitteista. Palveluntarjoaja huolehtii lisenssien hankkimisesta Palvelun käytön vaatimien kolmansien osapuolien ohjelmistoihin.
I.3.3 Palvelun tilapäinen keskeytys
Palveluntarjoajalla on laitehuoltojen ja ohjelmistopäivitysten vuoksi oikeus sulkea Palvelu tai rajoittaa sen käyttöä tila- päisesti. Palveluntarjoaja pyrkii ilmoittamaan keskeytyksestä Asiakkaalle hyvissä ajoin ja rajoittamaan ja ajoittamaan keskeytykset niin, että ne haittaavat mahdollisimman vähän Palvelun käyttöä. Palvelun toimittamisen keskeyttäminen on kuvattu tarkemmin kohdassa IV.1.5.
I.4 PALVELUN JATKUVUUDEN TURVAAMINEN
I.4.1 Sopimuksen siirtäminen
Sopijapuolella ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta osaksikaan ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta. Palvelun- tarjoajalla on kuitenkin oikeus siirtää tähän sopimukseen perustuva saatavansa kolmannelle osapuolelle.
Palveluntarjoajan myydessä koko liiketoimintansa tai liiketoiminnan siirtyessä muun yritysjärjestelyn tuloksena kol- mannelle osapuolelle Palvelu siirtyy järjestelyn tuloksena kolmannelle osapuolelle. Tällaisessa tilanteessa Palvelun toi- mitus jatkuu tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sovitun Käyttökauden loppuun asti.
I.4.2 Asiakastietojen palautus
Palveluntarjoajan lopettaessa Xxxxxxxx ylläpidon tai toimittamisen, Asiakkaalla on oikeus vaatia asiakastietojensa luo- vuttamista takaisin itselleen. Tällaisessa tilanteessa Asiakkaan on huomautettava kirjallisesti Palveluntarjoajalle Palve- lun toimittamisen tai ylläpitämisen keskeyttämisestä.
Palveluntarjoajan on tällöin kohtuullisessa ajassa luovutettava Asiakkaalle Palvelussa olevat asiakastiedot tai vaihtoeh- toisesti alkaa uudestaan ylläpitää ja toimittaa Palvelua. Palveluntarjoajalla toimittaa Asiakkaalle asiakastiedot valitse- mallaan tavalla tiedostona.
Mikäli kyse kuitenkin on kohtien I.3.3 tai I.5 tarkoittamista tilanteista, Palveluntarjoajalla ei ole tämän kohdan tarkoit- tamaa toimintavelvollisuutta.
I.4.3 Escrow-sopimus
Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä erillinen Escrow-sopimus ohjelmiston lähdekoodin tallettamisesta. Jos Asiakas ha- luaa solmia Escrow-sopimuksen, se tehdään erillisenä sopimuksena. Asiakas vastaa Escrow-sopimuksen kustannuksis- ta. Jos Asiakas haluaa tehdä Escrow-sopimuksen, Xxxxxxxxxxxxxxxx tallettaa ohjelmiston lähdekoodin Helsingin kauppa- kamarin Escrow-säilytyspalveluun.
I.5 YLIVOIMAINEN ESTE
Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat niiden vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolel- la olevasta esteestä, jota niiden ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia ne eivät myöskään kohtuudella olisi voineet välttää eikä voittaa. Lakko, sulku, boikotti ja muu työtaistelu- toimenpide katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun sopijapuoli on itse sen kohteena.
Sopijapuolen alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este katsotaan myös vapautumisperusteeksi, mikäli alihankintaa ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai oleellista ajanhukkaa hankkia muualta.
Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan myös Palveluntarjoajan avainhenkilön poissaolo sekä tietoliikenneyhteyksien kat- keaminen, tulipalo, vesivahinko, tietojen korruptoituminen, hakkerointi, virus, mato, troijalainen, tietomurto tai muu yllättävä tapahtuma, jolla on vahingollinen vaikutus palveluun.
Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä kirjallisesti toiselle sopijapuolelle samoin kuin esteen lakkaamisesta.
I.6 SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN JA PURKAMINEN SEKÄ PALVELUN KESKEYTTÄMINEN
I.6.1 Sopimuksen jatkuminen sopimuskauden jälkeen
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Xxxxxxx on velvollinen irtisanomaan sopimuksen, jos hän ei halua jatkaa Palvelun tilaamista. Irtisanomisaika on Asiakkaan puolelta kolme (3) kuukautta, Palveluntarjoajan puolelta kuusi (6) kuukautta.
I.6.2 Palvelun tilaamisen ja käyttämisen keskeyttäminen
Palvelun tilaaminen alkaa sopimuksen allekirjoitushetkestä. Peruessaan Palvelun tilaamisen ennen sen toimitusta Asia- kas sitoutuu maksamaan Palveluntarjoajalle kaikki siihen mennessä syntyneet kulut ja kustannukset, kuitenkin enintään Palvelun aloituskustannuksista, muutostöistä sekä käyttäjäkoulutuksesta sekä kolmen (3) kuukauden käyttömaksusta yhteenlasketun summan.
I.6.3 Sopijapuolen oikeus purkaa sopimus viivästyksen vuoksi
Jos on käynyt selväksi, että sopimuksen täyttäminen tulee viivästymään ylivoimaisesta esteestä johtuen yli neljä (4) kuukautta, sopijapuolella on oikeus purkaa tämä sopimus ilmoittamalla tästä toiselle osapuolelle kirjallisesti. Kummal- lakaan osapuolella ei tällaisessa purkutilanteessa ole oikeutta vaatia vahingonkorvausta. Purkamisoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli se on kohtuutonta ottaen huomioon purkamisen seuraukset ja muut asiaan vaikuttavat seikat.
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos toimitus on viivästynyt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx johtuvasta syystä eikä tapahdu Asiakkaan kirjallisesti asettaman kohtuullisen, vähintään kolmenkymmenen (30) päivän pituisen lisäajankaan kuluessa. Purkuoikeus edellyttää kaikissa tapauksissa, että viivästyksellä on Asiakkaalle olennainen merkitys ja että Xxxxxxxxxxx- joaja käsitti tämän tai sen olisi pitänyt tämä käsittää.
I.6.4 Sopijapuolen purkuoikeus muussa olennaisessa sopimusrikkomuksessa
Sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus myös muussa olennaisessa sopimusrikkomustapauksessa. Edellytyksenä tälle on, että jos sopimusrikkomus on korjattavissa, sopijapuoli antaa tähän kohtuullisen, vähintään kolmenkymmenen (30) päivän pituisen ajan. Jos sopimusrikkomusta ei kohtuullisen ajan kuluessa ole korjattu, saa sopijapuoli purkaa sopimuk- sen.
I.7 VAHINGONKORVAUS
Palveluntarjoaja vastaa Asiakkaalle tuottamuksellaan sopimusta rikkomalla aiheuttamistaan välittömistä vahingoista. Vastuun yläraja rajoittuu kaikissa tapauksissa vuosikäyttömaksua vastaavaan määrään. Palveluntarjoaja ei vastaa Asi- akkaan välillisistä tai epäsuorista vahingoista. Vahingonkorvaus-, hinnanalennus tai muu vastaava vaatimus ei oikeuta pidättymään maksusuorituksesta.
I.8 SALASSAPITO
Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineistot ja tiedot. Luottamuksellisuus koskee sekä aineistoa, joka on nimenomaan merkitty luottamukselliseksi, että kaikkea muutakin tietoa, joka on ymmärrettävä luottamukselliseksi. Sopimuspuolet sitoutuvat myös olemaan käyttämättä aineistoa ja tietoa muuhun kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin.
Sopijapuolen velvollisuutena on myös informoida henkilöstöään salassapitovelvollisuudesta, ja se saa luovuttaa tätä sopimusta koskevaa tietoa henkilöstölleen vain siinä laajuudessa kuin se on välttämätöntä tämän sopimuksen kannalta.
Osapuolet sitoutuvat kirjallisesti pyydettäessä palauttamaan tai tuhomaan toiselle Osapuolelle kuuluvan salassa pidettä- vän aineiston ja tiedot kohtuullisessa ajassa sopimuksen päätyttyä. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös sopimuk- sen päättymisen jälkeen.
I.9 SOVELLETTAVA LAKI JA ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Tästä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkai- semaan neuvottelemalla. Jos neuvottelemalla ei päästä kumpaakin sopimusosapuolta tyydyttävään ratkaisuun, riita rat- kaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
II PALVELUN HINTA- JA MAKSUEHDOT
II.1 PALVELUN HINNAN MÄÄRÄYTYMINEN
Xxxxxxxx hinta määräytyy Xxxxxxxxxxxxxxxxx sopimuksentekohetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Palveluun sisältyy aloitusmaksu, joka sisältää peruspalveluun liittyvät asennukset. Mahdollisista lisäpalveluista laskutetaan erik- seen. Ennen Palvelun toimitusta suoritettavat muutostyöt laskutetaan myös erikseen toimitushetkellä. Nämä muutokset kuvataan projektisuunnitelmassa ja mahdollisissa määrittelydokumenteissa ja niiden veloituksesta sovitaan tapauskoh- taisesti.
Palvelun käytön veloitusperuste on kuukausikäyttö. Kuukausihinta määräytyy Asiakkaan nimettyjen käyttäjien määrän perusteella. Hinta on laskutusjaksolla kiinteä riippumatta käytön määrästä. Jos käyttäjämääriä muutetaan laskutusjakson aikana, Palvelun hinta muutetaan vastaamaan uutta käyttäjämäärää siitä hetkestä, kun käyttäjämäärä muutetaan, ja ku- luvan jakson lisäys laskutetaan seuraavassa laskutusjaksossa. Käyttökauden käyttäjämäärä on kuitenkin tässä sopimuk- sessa sovittu käyttäjämäärä.
Myös Xxxxxxxxxxxxxxxx voi ehdottaa Asiakkaalle käyttäjämäärän nostamista, jos se huomaa, että Palvelua käyttää sovit- tua käyttäjämäärää useampi käyttäjä. Palveluntarjoajalla on myös oikeus muuttaa veloitusta käyttäjämäärää vastaavaksi. Mikäli Asiakas ei suostu käyttäjämääräänsä vastaavaan käyttöoikeusmaksun nostamiseen, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Palvelun tarjoaminen.
II.2 PALVELUN HINNAN MAKSAMINEN
Palvelun aloitukseen ja toimitukseen liittyvät maksut laskutetaan pääsääntöisesti sopimuksen allekirjoitushetkellä. Pro- jektisuunnitelmassa voidaan sopia muutostöiden laskuttamisesta useammassa erässä.
Palvelun käytön laskutusjakso on kolmen (3) kuukautta etukäteen. Palvelun maksaminen alkaa ohjelmiston toimituksen hyväksymisestä, jolloin Xxxxxxxx ensimmäinen Käyttökausi alkaa. Tällöin Asiakas maksaa ensimmäisen kolmen (3) kuukauden Palvelumaksun. Seuraavan kolmen kuukauden käytön Asiakas maksaa kolmen kuukauden kuluttua Palve- lun aloittamisesta ja jatkaa maksuja aina kolmen kuukauden välein.
Mikäli Xxxxxxxx aloitus viivästyy Asiakkaasta johtuvasta syystä, on Palveluntarjoajalla kuitenkin oikeus aloittaa Palve- lun laskutus sovitusta Käyttökauden alkamishetkestä. Muut työt laskutetaan kuukausittain tehtyjen töiden mukaisesti.
II.3 VIIVÄSTYSKORKO
Mikäli Asiakas ei maksa tämän sopimuksen mukaisia maksujaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx tilille eräpäivään mennessä, sitoutuu hän maksamaan viivästyskorkoa Valtiovarainministeriön vahvistaman kulloinkin voimassa olevan viivästyskoron mää- räisenä jokaiselta päivältä, jona maksu ei ole saapunut Palveluntarjoajan tilille pankkipäivän loppuun mennessä.
II.4 HINNANKOROTUS
Palveluntarjoajalla on oikeus korottaa Xxxxxxxx hintaa Käyttökauden kestäessä, jos sen kustannukset ovat kohonneet tai sillä on muu perusteltu syy hinnankorotukseen. Käyttäjämäärän tai Palvelutason nostaminen on aina syy hinnankoro- tukseen. Hinnankorotus koskee sekä käyttäjäkohtaista käyttöoikeutta että Asiakaskohtaista ylläpitomaksua. Palveluntar- joajan on ilmoitettava Asiakkaalle hinnan muutoksesta 30 päivää ennen uuden hintalistan voimaantuloa.
Palvelun hintaa ja ylläpitokustannuksia voidaan korottaa Käyttökauden päättyessä ja uuden Käyttökauden alkaessa. Palvelun hinta on sidottu kuluttajahintaindeksiin ja siinä tapahtuneet muutokset korottavat Xxxxxxxx hintaa automaatti- sesti ilman eri ilmoitusta sopimuskauden vaihtuessa.
II.5 PALVELUNTARJOAJAN OIKEUS PIDÄTTÄYTYÄ SUORITUKSESTA ASIAKKAAN MAKSUVIIVÄSTYKSEN VUOKSI
Jos Asiakkaan maksusuoritus on viivästynyt yli kolmekymmentä (30) päivää eräpäivästä, Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx on oikeus ilman vastuuseuraamuksia pidättyä omasta suorituksestaan, kunnes Asiakas on suorittanut kaikki erääntyneet maksunsa Palveluntarjoajalle. Tätä oikeutta ei kuitenkaan ole, jos Asiakas asettaa riittävän vakuuden maksujen suorittamiseksi.
III PALVELUN ALOITUS
III.1 ASENNUS
Asennuksella tarkoitetaan sitä, että Palveluntarjoaja perustaa Asiakkaalle oman ympäristön ja antaa Asiakkaalle ylläpi- don tunnukset ja salasanat. Asennus suoritetaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx huoltokatkon yhteydessä. Asennuksen tulee tapahtua kohtuullisessa ajassa sopimuksen allekirjoittamisesta. Palveluntarjoaja ei vastaa asennuksen viivästymisestä Asiakkaas- ta johtuvasta syystä.
Asiakas vastaa Palvelun käyttämiseen tarvittavien omien laitteiden ja yhteyksien hankkimisesta ja toimintakunnosta ja siitä, etteivät ne aiheuta haittaa, häiriötä tai vahinkoa Palveluntarjoajalle tai muille Palvelun käyttäjille. Haittaa, häiriötä tai vahinkoa aiheuttavat laitteet on välittömästi irrotettava verkosta.
III.2 ASETUKSET
Asennuksen yhteydessä ohjelmistoon määritellään Asiakkaan käytön vaatimat asetukset. Palveluntarjoaja toimittaa Asi- akkaalle dokumentin, johon Asiakas ilmoittaa haluamansa asetukset. Asetuksia ovat esimerkiksi asiakasyrityksen toi- mipaikat tai liiketoimintayksiköt, kielimääritykset sekä käyttäjäroolit ja -oikeudet. Asiakas vastaa antamiensa asetusten oikeellisuudesta sekä sopivuudesta käyttöönsä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa väärien asetusten ohjelmistolle aiheut- tamista häiriöistä, mikäli ne eivät johdu ohjelmiston virheistä.
III.4 KÄYTTÄJÄT
Asennuksen yhteydessä ohjelmistoon määritellään Asiakkaan ilmoittaman käyttäjämäärän mukaiset käyttäjät. Käyttäjil- le määritellään roolit ja heidän oikeutensa määritellään roolien mukaisesti. Asiakas saa Palveluun henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja salasanat, jotka Asiakas sitoutuu säilyttämään huolellisesti ja pitämään omana tietonaan. Asiakas on vastuussa siitä, etteivät käyttäjätunnukset ja salasanat joudu ulkopuolisten tietoon. Asiakas on vastuussa käyttäjätun- nuksellaan ja salasanallaan tapahtuneesta käytöstä.
III.5 ASIAKKAAN ALOITUSTIETOJEN SYÖTTÖ
Lähtökohtaisesti Asiakas syöttää itse omat aloitustietonsa ohjelmistoon. Palveluntarjoaja on velvollinen antamaan Asi- akkaalle riittävät ohjeet tietojen syöttämiseksi. Aloitustietoja ovat asiakkaat, kontaktihenkilöt, tuotteet, tuoteryhmät, varastot sekä muut mahdolliset tiedot.
Asiakas voi myös sopia, että Xxxxxxxxxxxxxxxx syöttää aloitustiedot järjestelmään eräajona. Eräajosta ja siihen liittyvistä töistä laskutetaan erikseen Palveluntarjoajan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kummassakin tapauksessa Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta ja virusvapaudesta
IV PALVELUN TOIMIVUUDEN VARMISTAMINEN
IV.1 YLLÄPITO- JA KÄYTTÖPALVELUT
IV.1.1 Käyttöpalvelu
Käyttöpalveluiden tarjoamisen Palveluntarjoaja huolehtii yhteistyökumppanin kautta. Käyttöpalveluihin kuuluvat kone- salin fyysiset tilat (paloturva, ilmastointi, kulunvalvonta, sähkö, varavoima ynnä muut tarpeelliset laitteet ja varusteet), tietoliikenneyhteydet Internetiin, valvontapalvelut, salatut huoltoyhteydet Palveluntarjoajalle ja ohjelmiston tietojen tallentaminen varmistusta varten.
Palveluntarjoaja ei sitoudu tässä sopimuksessa tiettyyn yhteistyökumppaniin, vaan se voi vaihtaa yhteistyökumppania sopimuskauden aikana.
IV.1.2 Ylläpidon sisältö
Ylläpitoon sisältyy yhteensä enintään yksi (1) henkilötyöpäivä kuukaudessa sovelluksen häiriöilmoituksen jälkeistä häiriön analysointi-, korjaustoimenpide- ja Asiakasinformaatiotyötä. Käyttämättömät työtunnit eivät siirry seuraaville kuukausille.
Tässä sopimuksessa määritellyt työtehtävät kattavat Palveluntarjoajan valmiuden suorittaa ko. tehtävät. Ellei toisin ole nimenomaisesti mainittu, kaikkiin Palveluun kohdistuviin töihin, jotka eivät sisälly Asiakaskohtaiseen ylläpitoon (em. yksi henkilötyöpäivä), tullaan noudattamaan Palveluntarjoajan voimassa olevaa hintalistan mukaista tuntiveloitusta.
Ylläpito ei sisällä ohjelmiston muutoksia eikä sellaisen virheen korjausta, joka on aiheutunut sopimuksen tai Palvelun- tarjoajan antamien ohjeiden vastaisesta käytöstä taikka kolmannen osapuolen tuotteesta, tämän tekemästä muutoksesta tai korjauksesta.
Mikäli virhettä ei pystytä kohdentamaan tietylle Asiakkaalle, vaan se todetaan yleiseksi järjestelmävirheeksi, Palvelun- tarjoaja on velvollinen korjaamaan sen veloituksetta.
Virheet voidaan jakaa vakaviin ja vähäisiin virheisiin. Vakava virhe on sellainen virhetilanne, joka kokonaan tai olen- naisilta osin estää Asiakasta käyttämästä Palvelua, ja vähäinen virhe kaikki muut virhetilanteet. Vakava virhe oikeuttaa Asiakkaan virheen kestoa vastaavaan käyttöoikeusjakson pidennykseen, joka on yhtä pitkä kuin se aika, jonka Palvelu on virheen vuoksi ollut poissa käytöstä. Jokainen kokonainen vuorokausi sen jälkeen, kun Palveluntarjoaja on ollut velvollinen ryhtymään korjaustoimenpiteisiin lisää Palvelun käyttöoikeutta vuorokaudella. Palveluntarjoaja ei ole vel- vollinen maksamaan Asiakkaalle muita korvauksia virheen vuoksi.
IV.1.3 Ylläpitopyyntö
Havaittuaan Palvelun toiminnassa virheen, Asiakas voi tehdä ylläpitopyynnön ylläpitotöihin ryhtymiseksi. Palveluntar- joaja on tällöin velvollinen ryhtymään virheen selvittely- ja korjaustoimenpiteisiin valmiusajallaan vasteajan kuluessa.
Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta virheen korjaamiseen ennen kuin Asiakas ilmoittaa sille virheestä. Palveluntar- joaja on kuitenkin velvollinen itse ryhtymään korjaustoimenpiteeseen, jos virhe on sellainen, jonka Palveluntarjoaja havaitsee oman valvontaohjelmansa välityksellä. Palveluntarjoajan valvontavelvollisuus määräytyy valitun palveluta- son mukaan.
Palveluntarjoajalla on kuitenkin oikeus korjata vähäiset virheet, jotka eivät häiritse ylläpidettävän tuotteen käyttöä, so- vitun valmiusajan tai vasteajan ulkopuolella, kuitenkin viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluessa ylläpitopyynnöstä.
Valmiusajalla tarkoitetaan aikaa, jona Palveluntarjoaja ylläpitää päivystys- ja toimenpidevalmiutta. Tänä aikana Palve- luntarjoaja on velvollinen vastaanottamaan ylläpitopyyntöjä ja tekemään ylläpitotöitä tai vastaavasti häiriöilmoituksia ja tekemään käyttöpalvelutöitä.
Valmiusajan mukaisesti, Xxxxxxxxxxxxxxxx on velvollinen ryhtymään palvelutöihin, jatkamaan palvelutöitä ja vastaanot- tamaan pyyntöjä kello 9:00-17:00 välisenä aikana vuoden kaikkina päivinä lukuun ottamatta säädettyjen määräaikain laskemisesta annetun lain (1930/150) 5 §:n tarkoittamia arkilauantaita, pyhäpäiviä, itsenäisyyspäivää, vapunpäivää sekä joulu- tai juhannusaattoa. Ylläpitopyyntö, joka on toimitettu palveluvelvollisuuden piiriin kuulumattomana aikana kat- sotaan toimitetuksi seuraavana tavallisena arkipäivänä kello 9:00.
Vasteaika määrittää ajan, jonka kuluessa Xxxxxxxxxxxxxxxx on velvollinen ryhtymään häiriöilmoituksen saatuaan sopi- muksen mukaisiin ylläpitotoimiin. Palveluntarjoaja on velvollinen ryhtymään palvelutöihin pyynnön vastaanottamis- päivänä, kuitenkin enintään neljän (4) tunnin vasteajan kuluttua pyynnön vastaanottamisajankohdasta.
Ylläpitopyyntö tulee tehdä Palveluntarjoajan palvelusopimuksessa määrittelemiä kanavia pitkin Asiakkaan yhteyshen- kilön tai hänen varamiehensä toimesta. Ylläpitopyynnössä tulee olla seikkaperäinen kirjallinen kuvaus virhetilannetta edeltävistä tapahtumista ja virhetilanteesta sekä mahdollista muuta täydentävää materiaalia.
IV.1.4 Korjaustoimenpiteet
Jos virhettä ei voida korjata heti, virhe voidaan myös kiertää. Asiakkaalle voidaan myös toimittaa kirjalliset ohjeet tai ohjelmistopäivitys, joiden avulla virhe korjataan tai kierretään. Virheen kiertämisestä tai korjaamisesta edellä mainitulla tavalla ei saa aiheutua Asiakkaalle lisäkustannuksia tai merkittävää haittaa.
Xxxxxxxxxxxxxxxx pyrkii korjaamaan myös tämän sopimuksen mukaiseen Palvelun toimittamisen edellyttämät kolmannen osapuolen tarjoamissa ohjelmistoissa olevat puutteet, jos se on mahdollista. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan vastaa näistä puutteista enempää kuin tässä sopimuksessa on todettu.
Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa ylläpitopalvelun kuukausimaksuun kuulumattomien virheiden etsimisestä, pai- kallistamisesta ja korjauksesta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Palveluntarjoajan tulee ilmoittaa Asiakkaalle, kun virhe on korjattu.
IV.1.5 Palvelun toimittamisen keskeyttäminen
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Palvelu tilapäisesti, jos se on välttämätöntä Palvelun, sen teknisten muutosten tai uudistamisen vuoksi tai yleisen tietoliikenneverkon asennus-, muutos- ja huoltotöiden vuoksi.
Palveluntarjoajalla on myös oikeus ilman ennakkovaroitusta sulkea Palvelu, jos se on tarpeen tietoturvaa koskevan uhan, kuten tietomurron tai sen yrityksen vuoksi. Palveluntarjoajalla on sama oikeus myös, jos se havaitsee Asiakkaan rikkovan tietoturvavelvoitteitaan tai jos sillä olisi oikeus Asiakkaan sopimusrikkomuksen vuoksi purkaa sopimus.
Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen eikä sopimussakkoon Palvelun keskeyttämisen aiheuttamista vahin- goista, jos Xxxxxxxxxxxxxxxx toimii sopimuksen tämän kohdan mukaisesti.
IV.1.6 Palvelutasosopimus
Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä erillinen palvelutasosopimus, jossa sovitaan tätä sopimusta korkeammasta palvelu- tasosta. Jos palvelutasosopimus on tehty, vastuu Palvelun keskeyttämisestä määräytyy sen mukaan. Aikaisemmin tässä sopimuksessa kohdassa IV.1.2 määritelty Käyttökauden pidennys ei koske palvelutasosopimuksen tehnyttä Asiakasta.
IV.1.7 Vakuutukset
Palveluntarjoaja on huolehtinut riittävän vakuutusturvan ottamisesta.
IV.2 TIETOTURVA
IV.2.1 Asiakkaan tiedot
Asiakkaan tiedot on suojattu salasanalla, jonka Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle. Asiakas voi muuttaa salasanan, jol- loin pääsy Asiakkaan tietoihin on lähtökohtaisesti vain Asiakkaalla.
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että Asiakkaan tietoihin on pääsy vain sellaisilla tahoilla, joilla on voimassa oleva salasana järjestelmän käyttöön. Asiakas vastaa käyttöönsä luovutetuilla tunnistetiedoilla tehdyistä toimista kuin omistaan sekä vahingosta ja kuluista, jotka Palveluntarjoajalle aiheutuvat sen johdosta, että kolmas osapuoli on saanut tunnistetiedot haltuunsa.
Jos käy ilmi tai jos on syytä epäillä, että luvaton henkilö on saanut Asiakkaan tunnistetiedot haltuunsa, osapuolen on välittömästi ilmoitettava tästä toiselle osapuolelle. Tiedon saatuaan Palveluntarjoaja poistaa tunnistetietoihin liittyvät käyttöoikeudet ja ryhtyy harkintansa mukaan muihin tarvittaviin toimenpiteisiin. Palveluntarjoaja voi tällöin ottaa Pal- velun haltuunsa ja muuttaa Asiakkaan ylläpitäjän salasanan.
IV.2.2 Ilmoitusvelvollisuus tietoturvarikkomuksesta
Jos käy ilmi tai jos on syytä epäillä, että Palveluntarjoajan tietojärjestelmään ja/tai Asiakkaan käytössä olevaan ohjel- mistoon on murtauduttu tai yritetään murtautua tai että Palveluntarjoajan tietojärjestelmälle ja/tai Asiakkaan tiedoille muuten yritetään aiheuttaa vahinkoa tietoverkon välityksellä esimerkiksi kuormittamalla järjestelmää vahinkoa tuotta- valla tavalla, osapuolen on välittömästi ilmoitettava tästä toiselle osapuolelle. Tiedon saatuaan Palveluntarjoaja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin tietomurron tai vahingonteon estämiseksi tai tästä aiheutuneiden vahinkojen minimoimisek- si, mukaan lukien tietojärjestelmän sulkeminen tilapäisesti.
IV.2.3 Varmuuskopio
Palveluntarjoaja pyrkii parhaan kykynsä mukaan varmistumaan siitä, että Asiakkaan tai ohjelmistoon tallentamat tiedot säilyvät virheettöminä ja Asiakkaan käytettävissä. Tässä tarkoituksessa Xxxxxxxxxxxxxxxx ottaa Palvelusta varmuuskopi- on kerran vuorokaudessa ja siirtää kerran viikossa tuoreimman varmistusnauhan säilytettäväksi turvalliseen paikkaan.
IV.2.4 Tietokonevirus
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että Palvelu on suojattu ajanmukaisilla viruksentorjuntaohjelmistoilla. Palveluntarjoaja tekee Palvelussa säännöllisesti virustarkistuksia keskitetysti.
Osapuolet pyrkivät parhaan kykynsä mukaan varmistumaan siitä, että niiden Palveluun tallentama Aineisto ei sisällä tietokoneviruksia tai muita tietokone-ohjelmia tai ohjelmakäskyjen sarjoja, jotka on suunniteltu vaarantamaan tietojen- käsittelyä tai tieto- tai telejärjestelmän toimintaa taikka vahingoittamaan sellaisen järjestelmän sisältämiä tietoja tai oh- jelmistoja. Jos käy ilmi tai on syytä epäillä, että Palvelussa on tietokonevirus, Osapuolen on välittömästi ilmoitettava tästä toiselle Osapuolelle ja ryhdyttävä tarvittaviin toimenpiteisiin viruksen poistamiseksi tai sen aiheuttamien vahinko- jen rajoittamiseksi.
Asiakas vastaa siitä, että järjestelmään syötetty aineisto ei sisällä viruksia. Jos syötetty aineisto sisältää viruksen, Asia- kas vastaa itse tästä Palvelulle aiheutuvista vahingoista. Asiakas vastaa myös kaikista muista omassa toimintaympäris- tössään olevista virheistä ja viruksista.
Palvelun toiminnan turvaamiseksi Palveluntarjoaja huolehtii ohjelmiston ja siihen liittyvien kolmannen osapuolen oh- jelmistojen viruspäivityksistä välittömästi niistä tiedon saatuaan.
IV.2.5 Palvelun suojaaminen
Asiakkaan ja Palvelun hallinnointisovelluksen väliset tietoliikenneyhteydet suojataan SSL-salauksella. Palveluntarjoaja ei tätä laajemmin varmista tai vastaa tietoturvasta Asiakkaan ja Palveluntarjoajan tietojärjestelmän välisen tiedonsiirron aikana. Palveluntarjoajalla on oltava voimassa oleva sertifikaatti osoittamassa palvelun aitoutta.
Asiakas voi valintansa mukaan käyttää myös salaamatonta tietoliikenneyhteyttä. Tällöin Xxxxxxxxxxxxxxxx ei kuitenkaan vastaa salaamattoman yhteyden käyttämisestä aiheutuneesta Asiakkaan tietojen leviämisestä.
IV.2.6 Järjestelmään syötetty aineisto
Asiakaan materiaalin syöttäminen järjestelmään voi tapahtua joko Asiakkaan tai Palveluntarjoajan toimesta. Palvelun- tarjoajan hoitaessa syöttämisen Asiakas toimittaa materiaalin Palveluntarjoajalle järjestelmään syöttämistä varten. Asia- kas vastaa tällaisen materiaalin sisällöstä ja tekijänoikeuden kunnioittamisesta itse, eikä Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ole vastuuta mahdollisesta tekijänoikeuden loukkaamisesta, vaikka se olisi syöttänyt tiedon järjestelmään Asiakkaan pyynnöstä.
Palveluntarjoaja on velvollinen palauttamaan tai hävittämään Asiakkaan yhteyshenkilön kirjallisesta pyynnöstä järjes- telmään syötetyn aineiston välittömästi sopimuksen päätyttyä.
IV.2.7 Palveluntarjoajan oikeus Asiakkaan tietoihin
Palveluntarjoaja ei puutu eikä sillä ole oikeutta puuttua Asiakkaan tietoihin muutoin kuin varmuuskopioiden tekemi- seksi, tietoturvan varmistamisen kannalta tarpeellisten toimenpiteiden suorittamiseksi tai kohdan IV.1.4 mukaisissa tilanteissa. Muissa tilanteissa Xxxxxxxxxxxxxxxxx on pyydettävä lupa Asiakkaalta. Tällaisia tilanteita voivat olla esimer- kiksi asiakastietojen eräajo tai palvelun päättymiseen liittyvät asiakastietojen palautus.