SAUNALAHDEN PALVELUIDEN SOPIMUSEHDOT 31.3.2014
SAUNALAHDEN PALVELUIDEN SOPIMUSEHDOT 31.3.2014
1 Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan Saunalahden (Saunalahti on osa Elisaa) tarjoamiin muihin kuin viestintäpalveluita koskeviin palveluihin. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan hinnastoa sekä palvelukohtaisia erityisehtoja sekä palvelukuvauksia. Mikäli palveluun kuuluu kolmansien osapuolien tuottamia ohjelmistoja, on asiakas lisäksi velvollinen noudattamaan kyseisten ohjelmistojen lisenssiehtoja.
2 Sopimuksen syntyminen ja palvelun käyttö
Sopimus syntyy, kun Saunalahti on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen tai asiakas on saanut tilausvahvistuksen. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa puhelimitse tai verkkokaupassa tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä Saunalahdelle 14 päivän kuluessa sopimuksen syntymisestä. Asiakkaalla ei ole peruutusoikeutta, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu tai mikäli asiakkaan tilaus koskee digitaalisia sisältöjä.
Saunalahti tai kolmas osapuoli omistavat kaikki palveluun ja siihen liittyviin ohjelmistoihin liittyvät immateriaalioikeudet. Saunalahti myöntää asiakkaalle sopimuksen voimassa ollessa rajoitetun oikeuden käyttää palvelua ja siihen liittyviä ohjelmistoja siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä palvelun hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisesti. Asiakas sitoutuu olemaan loukkaamatta Saunalahden tai kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia ja käyttämään palvelua ehtojen ja käyttöohjeiden mukaisesti.
Asiakkaalla ei ole ilman Saunalahden etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on Saunalahden pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen, luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettuja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.
Asiakkaalla on oikeus käyttää palvelua sopimuksessa, ehdoissa ja käyttöohjeissa kuvatulla tavalla. Asiakkaalla on oikeus asentaa ohjelmisto niin moneen laitteeseen kuin ohjelmiston lisenssiin, laskuun, tuotepakkaukseen tai sopimukseen on määritelty ja käyttää ohjelmistoa näissä laitteissa.
Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiakas vastaa laitteidensa ja ohjelmistojensa riittävästä tietoturvasta. Asiakas vastaa siitä, että palveluun tallennettu tai palvelun kautta välitetty tai hankittu sisältö, aineisto tai tieto ei loukkaa kenenkään yksityisyyden suojaa, tekijän-, teollis- tai muita suojattua oikeuksia,
lakia tai hyvää tapaa. Saunalahdella on oikeus ennalta ilmoittamatta keskeyttää ja estää palvelun käyttö sekä poistaa sellainen materiaali, joka rikkoo voimassa olevaa lainsäädäntöä tai näitä sopimusehtoja. Lisäksi Saunalahdella on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Asiakas vastaa palveluun tallennettuun ja palvelussa välitettyyn sisältöön, aineistoon tai tietoihin liittyvistä vaatimuksista ja riidoista sekä niistä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.
Saunalahti voi sulkea palvelun taikka rajoittaa palvelun käyttöä, jos poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii, asiakas on asetettu konkurssiin, viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi tai asiakas jos asiakas käyttää palvelua sopimuksen, ehtojen tai käyttöohjeiden vastaisesti.
Palvelun käyttäjätunnukset ovat asiakkaan vastuulla ja asiakas on velvollinen suojaamaan saamansa tunnukset huolellisesti. Asiakas vastaa palvelun käyttäjätunnuksen ja salasanan asianmukaisesta käytöstä sekä myös niiden mahdollisesta väärinkäytöstä. Asiakas on tietoinen siitä, että käyttäjätunnusten joutuminen asiattomien haltuun voi aiheuttaa huomattavaa vahinkoa.
3 Takuu ja vastuunrajoitukset
Palvelu toimitetaan sellaisena kuin se on ilman mitään takuita. Saunalahti ei missään tilanteessa ole vastuussa palveluun tallennettujen tai palvelussa välitettyjen aineistojen, sisältöjen tai tietojen tuhoutumisesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästymisestä tai vioittumisesta tai näistä aiheutuneista vahingoista.
Mikäli palvelu tai ohjelmisto tai niiden osa on tilapäisesti pois käytöstä tai ne eivät toimi korjaustoimien, päivitysten, tai Saunalahdesta riippumattomien tekijöiden (force majeure) vuoksi, asiakas hyväksyy, että tällaisia käyttökatkoksia ei pidetä palvelun virheenä, eikä Saunalahti ole vastuussa tällaisten katkosten seuraamuksista. Saunalahti tai kolmas osapuoli pyrkivät korjaamaan palvelun tai ohjelmiston tilan mahdollisimman nopeasti ja palauttamaan sen käyttöön heti, kun ilmenneet tekniset ongelmat sen sallivat.
Saunalahti on velvollinen korvaamaan asiakkaalle ainoastaan sellaisen välittömän vahingon, joka on aiheutunut Saunalahden lain tai sopimuksen vastaisesta menettelystä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat tavanomaisesti virheen selvittämisestä aiheutuneet välittömät kustannukset, kuten posti- ja puhelinkustannukset. Korvausta ei makseta yksinomaan aiheutuneesta vaivan näöstä, kuten oman tai asiamiehen ajan käytöstä.
Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta, jollei asiakas ilmoita virheestä Saunalahdelle sekä esitä korvausvaatimusta kohtuullisessa ajassa. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Saunalahti ei vastaa asiakkaalle tai kolmannelle aiheutuneista välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta tai taloudellisesta vahingosta. Saunalahden vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin kaikissa tapauksissa rajattu asiakkaan Saunalahdelle maksaman yhden kuukauden palvelumaksua vastaavaan määrään. Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi.
Asiakas vastaa vahingoista, jotka johtuvat vahingon rajoittamisen laiminlyönnistä. Asiakkaalle suoritettavaa vahingonkorvauksen määrää voidaan alentaa ja kohtuullistaa, jos se on kohtuuton ottaen huomioon Saunalahden rikkomuksen syy, asiakkaan myötävaikutus vahinkoon, suoritettu vastike sekä Saunalahden mahdollisuus ennakoida tai estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
Saunalahti vapautuu sopimus- ja vahingonkorvausvelvoitteistaan, jos sopimuksen noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Saunalahti ei ole voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viranomaispäätös.
Vastuunrajoituksilla koskevilla ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavasta lainsäädännöstä seuraavia oikeuksia.
4 Maksut ja laskutus
Asiakas on velvollinen maksamaan Saunalahdelle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön. Maksut on maksettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevan syyn takia. Saunalahti päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty. Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen, sen mukaan mitä maksukaudesta on sovittu. Asiakaspalvelutoimenpiteistä voidaan periä erillinen hinnaston mukainen maksu.
Lasku tulee maksaa viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä laskussa olevilla maksutiedoilla. Saunalahdella on oikeus periä viivästyneestä maksusuorituksesta korkolain mukaisesti viivästyskorkoa. Viivästyneen maksun maksukehotuksesta peritään hinnaston mukainen maksu. Saunalahdella on myös oikeus periä viivästyneen maksun perinnästä aiheutuneet kustannukset.
Saunalahti toimittaa laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen asiakkaan valitsemalla laskun toimitustavalla. Erilaisista laskun toimitustavoista voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Asiakas vastaa Saunalahdelle antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava Saunalahdelle tietojensa, esimerkiksi osoitetietojen, muutoksesta.
Saunalahti voi sulkea palvelun taikka rajoittaa palvelun käyttöä sekä purkaa asiakkaan sopimuksen, jos asiakas ei ole maksanut palvelujen erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä maksuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.
5 Asiakastietojen käsitteleminen
Saunalahti voi käsitellä asiakkaan tietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa Saunalahden asiakasrekisteriselosteessa ja tietosuojaperiaatteissa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Asiakasrekisteriseloste ja tietosuojaperiaatteet ovat nähtävillä osoitteessa: xxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/
Saunalahdella on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu asiakaan ja Saunalahden välinen viestintä. Tallenteita voidaan käyttää esimerkiksi myyntitapahtuman todentamiseksi, reklamaatioiden selvittämiseksi sekä laaduntarkkailuun ja koulutukseen.
6 Sopimuksen siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Saunalahden etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Saunalahdella on oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa tai sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle. Saunalahti tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle. Ilmoituksen jälkeen maksut voidaan suorittaa pätevästi vain siirronsaajalle.
7 Ehtojen ja palvelun muuttaminen
Saunalahdella on oikeus muuttaa palvelun ehtoja ja palvelun hintaa ilmoittamalla muutoksesta asiakkaalle vähintään kuukautta ennen muutosta. Sopimus jatkuu muutetun sisältöisenä, ellei asiakas ilmoita Saunalahdelle, ettei hän hyväksy muutosta. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus välittömästi ilmoittamalla irtisanomisesta viimeistään muutosten voimaantulopäivänä.
Saunalahti kehittää palveluita jatkuvasti ja voi tehdä muutoksia palveluiden tai ohjelmistojen ominaisuuksiin lisäämällä tai poistamalla niitä myös ilman erillistä ilmoitusta. Saunalahti voi ilmoittaa tällaisista muutoksista tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella tavalla. Muutokset tulevat voimaan niiden tekohetkellä. Jos muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin, ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.
Saunalahti toimittaa palvelua koskevat sopimusehdot, muutosilmoitukset sekä muut ilmoitukset asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen.
8 Palvelun tuottamisen lopettaminen
Saunalahdella on oikeus lopettaa toistaiseksi voimassa olevan tai määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai palvelun ominaisuuden tuottaminen. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.
9 Sovellettava laki ja erimielisyydet
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Saunalahtea vastaan joko oman kotipaikkansa tai Saunalahden kotipaikan käräjäoikeudessa. Lisäksi asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
10 Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen ja purkaminen
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas ja Saunalahti saavat irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhden kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen. Saunalahti ja asiakas saavat purkaa sopimuksen päättymään välittömästi, jos toisen osapuolen sopimusrikkomus on olennainen.