Ohjelmistopalvelusopimus <ohjelmistopalvelutoimittaja>n valmisohjelmiston toimittamisesta ohjelmistopalveluna




















Ohjelmistopalvelusopimus


<ohjelmistopalvelutoimittaja>n


valmisohjelmiston toimittamisesta
ohjelmistopalveluna


X.X.202X







Sisältö


  1. Sopijapuolet

<kunta> (Jäljempänä ”Asiakas”)
y-tunnus: XXX
<osoite>

ja

<Ohjelmistopalvelutoimittaja> (Jäljempänä ”Ohjelmistovalmistaja” tai “Ohjelmistopalvelutoimittaja”)
y-tunnus: XXXXXXX-X
<osoite>


yhdessä Sopijapuolet.


Kumpikin Sopijapuoli nimeää yhteistyön koordinointiin sopimusyhteyshenkilön.

  1. Määritelmät

    2. Järjestelmä tai Ohjelmisto

    Tarkoittaa toimitettavaa tietojärjestelmäkokonaisuutta, kaikkia sovitun toiminnallisuuden edellyttämiä sovelluksia, ohjelmistoja, parametrointeja ja tietojenkäsittelytoiminnoista sekä näiden edellyttämistä tietovarannoista.


    Kohdeympäristö

    Tarkoittaa liitteessä 1 kuvattua kunkin toimitettavan jatkuvan palvelun kohteena olevia moduuleja ja ympäristöjä.

    Käyttöoikeus

    Tarkoittaa Asiakkaan Ohjelmistovalmistajalta hankkimaa oikeutta käyttää järjestelmän käyttöoikeuden alaista valmistohjelmistoa tai sen osaa. Mikäli järjestelmä muodostuu useista käyttöoikeuden alaisista tuotteista, järjestelmään voi liittyä useita sopimuksia käyttöoikeudesta.

    Palvelu

    Tarkoittaa Ohjelmistovalmistajan tämän Ohjelmistopalvelusopimuksen perusteella Asiakkaalle tuottamaa Ohjelmisto- ja tukipalvelua – kaikkia tässä Ohjelmistopalvelusopimuksessa sovittuja tehtäviä ja tuotoksia yhdessä.

    Ohjelmistopalvelu

    Tarkoittaa palvelua, jossa sovellus, ohjelmisto tai järjestelmä tuotetaan Asiakkaalle tietoverkon välityksellä saataville yhteyspisteeseen ja jossa pääsy ohjelmistoon sekä sen käyttöoikeus tarjotaan toistuvaismaksua vastaan.

    Kun tietojärjestelmä tarjotaan palveluna (ns. Software as a Service, SaaS), järjestelmäkokonaisuuteen katsotaan kuuluviksi myös järjestelmän edellyttämä käyttöympäristö, kapasiteettipalvelut ja näiden valvonta- ja hallintapalvelut.

    Ohjelmistopalvelusopimus

    Tarkoittaa tätä dokumenttia kaikkine liitteineen.

    Ohjelmistovalmistaja

    Valmisohjelmiston tai ohjelmistopalvelun immateriaalioikeuksien haltia, jolla on valta päättää kyseisen ohjelmiston käyttöoikeuksista.

    Palvelutaso

    Tarkoittaa tämän Ohjelmistopalvelusopimuksen liitteessä 2 kuvatussa palvelutasoluokituksessa kuvattua palvelutasoa.

    Sopijapuoli

    Tarkoittaa sekä Asiakasta että Ohjelmistopalvelutoimittajaa erikseen, ja Sopijapuolet tarkoittaa edellä mainittuja yhdessä.

    Virhe

    Tarkoittaa, että Xxxxxxx ei täytä Sopimuksessa sovittuja vaatimuksia tai määrityksiä – poikkeamaa Sopimuksessa sovitusta sisällöstä. Virheenä ei pidetä Asiakkaan vastuulle sovitussa ohjelmistossa olevaa virhettä tai tällaisen virheen Asiakkaan järjestelmään aiheuttamaa virhettä.

  2. Sopimuksen soveltaminen ja kohde

Tämä Ohjelmistopalvelusopimus liitteineen määrittelee Sopijapuolten velvoitteet ja vastuut, jotka koskevat Ohjelmistopalvelun toimittamista. Tämän Sopimuksen mukaisilla ehdoilla Ohjelmistopalvelutoimittaja myöntää Asiakkaalle XXX –valmisohjelmiston käyttöoikeuden, siihen liittyvät tukipalvelut sekä kapasiteettipalvelun. Toimitettavan Ohjelmiston tuotekuvaus on liitteessä 3, Product Description.

Sopimuksen kohteena on Ohjelmistopalvelutoimittajan XXX-Ohjelmisto palveluna sisältäen <kuvaukset, mitä moduuleja toimitus sisältää>. Tilattu kokonaisuus on kirjattu liitteeseen 1, Order form.

Palvelu voi sisältää myös muita Ohjelmistopalveluun liittyviä lisäpalveluja tämän Sopimuksen liitteissä kuvattavassa laajudessa.

Toimitettava järjestelmä jäsennetään erityisesti takuun ja immateriaalioikeuksien näkökulmasta kahteen osaan:

  • Valmisohjelmistoon, joka sisältää kaikille sitä käyttäville asiakkaille tarjottavat ominaisuudet ilman asiakaskohtaisia muunnoksia tai räätälöintejä

  • Asiakaskohtaiseen sovitukseen, joka sisältää Asiakaskohtaiset osuudet – parametroinnit, perustiedot ja mahdolliset räätälöinnit

Tämä Ohjelmistopalveluopimus koskee Valmisohjelmiston toimittamista Asiakkaalle ohjelmistopalveluna.

Sopijapuolet toteavat, että OhjelmistonAsiakaskohtaisesta sovittamisesta ja Asiakaskohtaisen sovituksen ylläpitämisestä Asiakas solmii tarpeensa mukaan erillisen sopimuksen järjestelmätoimittajan kanssa

  1. Poikkeamat Ohjelmistovalmistajan vakioehtoihin

Liiteisiin 1-4 on kuvattu Ohjelmistovalmistajan toimitusten vakioehdot. Sopijapuolet sopivat, että tässä Ohjelmistopalvelusopimuksessa näistä poiketaan luvuissa 1 – 4 kuvatuilla tavoilla. Nämä poikkeukset ovat Ohjelmistopalvelusopimuksen pätemisjärjestyksessä Liitteissä 1-4 kuvattuihin muotoiluihin nähden etusijalla silloinkin, kun tässä Ohjelmistopalvelusopimuksessa viitataan kyseisiin liitteisiin.

    1. Poikkeamat Liitteeseen 1, Order form

<tarkennetaan sopimusneuvotteluissa>

Ohjelmistopalvelu tuotetaan seuraavan sovitun palvelutason mukaisesti:

  • P = palveluaika: X

  • Alustan saatavuus: 9X.X % kuukauden tarkastelujakson aikana

  • Palveluvaste: Kriittisiin häiriöihin reagointi X h palveluaikana, kriittisten häiriöiden ratkaisuaika Y h palveluaikana.

Asiakas voi ilmoittaa muutoksesta kirjallisesti X-kuukautta ennen Tilausjakson (Subscription Period) alkamista, jolloin uudella tilausjaksolla sovelletaan muutettua palvelutasoa ja sille sovitettua hintaa.

    1. Poikkeamat Liitteeseen 2, License subscription and pricing

Asiakas tilaa Käyttöoikeuden tukipalveluineen 12 kuukautta kerrallaan (”Tilausjakso”, ”Subscription Period” tai vastaava).


    1. Poikkeamat Liitteeseen 3, Product description

<tarkentuu>

    1. Poikkeamat Liitteeseen 4, General terms

Selvyyden vuoksi todetaan, että Ohjelmistopalvelutoimittaja vastaa Ohjelmiston tuottamiseen vaadittavista laitteistoista ja ohjelmistoista.

Kaikki matkustukseen liittyvät kustannukset tulee hyväksyttää Asiakkaalla etukäteen.

Yleisistä ehdoista poiketen viivästyskorko on korkolain mukainen.

Ohjelmistopalvelutoimittaja vastaa kadonneen tai muuttuneen tiedon ja datan palauttamisesta ilman eri kustannuksia viimeisimmästä varmuuskopiosta.

Ohjelmistopalvelusopimusasiakirjoihin noudatetaan julkisuuslain säädöksiä.

Erimielisyyksien ratkaiseminen: Sopijapuolten väliset Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan Sopijapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä Sopijapuolia tyydyttävään ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet ensimmäisessä oikeusasteessa Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.

<tarkentuu>.

  1. Toimitus, asennus ja tekninen käyttöympäristö

Ohjelmisto sijoitetaan Ohjelmistopalvelutoimittajan ohjelmistopalvelun käyttöympäristöön palveluna. Ohjelmistopalvelutoimittaja toimittaa Asiakkaalle tarvittavat tunnukset tai avaimet käyttövalmiiseen ohjelmistoon. Ohjelmistopalvelun käyttöympäristöt sijaitsevat EU-alueella, ellei toisin erikseen Asiakkaan kanssa erikseen etukäteen sovita.

Ohjelmistopalvelun käyttöönotto toteutetaan Ohjelmistopalvelutoimittajan vakiomallin mukaisesti. Ohjelmistopalvelun käyttöönoton aikataulu sovitetaan kuitenkin Järjestelmätoimittajan kanssa solmittavan sopimuksen XXX liitesopimuksen 3, Järjestelmän toimitussopimus kuvattuun käyttöönottoprojektisuunnitelmaan.

Toimitettavat moduulit:

  • <moduuli>

  • <moduuli>




Käyttöympäristöt:

Ohjelmistopalvelutoimittajan palvelusta:

  • Tuotantoympäristö sovellukselle X

  • Testiympäristö sovellukselle X

  • Kehitysympäristö sovellukselle X



Muut tekniset kokonaisuudet

  • Tietoliikenneavaukset Ohjelmistopalvelutoimittajan ja Asiakkaan välillä

  1. Käyttöpalvelu ja tukipalvelu

Ohjelmistopalvelutoimittajan Ohjelmistopalveluun kuuluva tukipalvelu sisältää seuraavat osapalvelut palveluaikana:

  • Tukipyyntöjen yhteydenottopiste ja häiriöselvityksen koordinointi

  • Ohjelmiston 2. tason syvätuki ja häiriöiden syväselvitys

  • Ohjelmiston yleisten kunnossapitotehtävien toteuttaminen ja hallinta

  • Ohjelmiston päivitysten tuki ja vaatimustenmukaisuuden seuranta

  • Konfiguraationhallinta

  • Ohjelmiston integraatioiden tuki ja niihin liittyvä vikojen selvitys yhteistyössä Asiakkaan kanssa



Asiakkaan erikseen kirjallisesti etukäteen mahdollisesti tilaamat asiantuntijapalvelut

  • Jatkokehitys, pienkehitys ja muutospalvelu

  • Sovelluksen asiantuntijapalvelut

  • Koulutuspalvelut




Palveluaikana tuki- ja ylläpitopalvelussa käytetään palveluaikaluokkaa:

  • P1: Normaali työaika, klo 8:00 – 16:00 arkisin

  • P2: Laajennettu työaika, klo 7:00 – 19:00 arkisin



Asiakas tilaa tietyn palveluaikaluokan vuodeksi (Subscription period) kerrallaan. Xxxxxxx vahvistaa Ohjelmistopalvelutoimittajalle valitsemansa palveluaikaluokan kuukautta ennen tilausjakson (Subscription period) alkua. Tästä poiketen, Asiakas ja Ohjelmistopalvelutoimittaja voivat erikseen sopia korotetusta, lyhytaikaisesta palvelutason nostosta tilinpäätöksen tai muun erityisajan yhteyteen.



  1. Hinnat ja maksuehdot

Hinnasto ja hinnat

Palvelujen yksikköhinnat ja hinnoitteluperiaatteet on kuvattu liite 2, Service description.

Sopimuksessa mainitut hinnat tarkoittavat toimitusta Suomessa ilman arvonlisäveroa.


Hintojen tarkistaminen

Ohjelmistovalmistaja voi esittää hinnanmuutoksia korkeintaan kerran vuodessa ja ensimmäinen hinnanmuutosehdotus voidaan tehdä aikaisintaan kaksitoista (12) kuukautta tämän Sopimuksen voimaantulon jälkeen. Mikäli kuitenkin Ohjelmistovalmistajan liite 1, Order form tai liiteessä 4, General terms on sovittu kiinteästä hinnasta sovitulle kaudelle, Ohjelmistovalmistajalla ei ole oikeutta tämän kauden aikana esittää hinnan korotusehdotuksia. Tarjottavan palvelun hinnat voivat nousta maksimissaan samassa suhteessa kuin ko. palvelun yleiset hinnat.

Hinnan muutokset on ilmoitettava kirjallisesti kolme kuukautta ennen uuden sopimuskauden (Subscription Period) alkamista. Ohjelmistovalmistajan tulee erikseen perustella kaikki hinnanmuutosesityksensä.

Laskutus

Maksut suoritetaan hyväksyttyä suoritusta ja laskua vastaan. Ohjelmistovalmistajalla on oikeus laskuttaa vain Asiakkaan kirjallisesti tilaamia ja hyväksymiä töitä, tuotteita ja palveluja.

Ohjelmistopalveluun liittyvät maksut laskutetaan Ohjelmistovalmistajan kyseisen Ohjelmistopalvelun yleisten laskutuskäytäntöjen mukaisesti. Laskuissa on oltava riittävä erittely laskutuksen perusteista.

  1. Sopimuksen elinkaarta koskevat ehdot

    1. Sopimuksen voimassaolo

Tämä Ohjelmistopalvelusopimus tulee voimaan, kun molemmat Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Ohjelmistopalvelusopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa tämä Ohjelmistopalvelusopimus kolme (3) kuukautta ja Ohjelmistopalvelutoimittajalla on oikeus irtisanoa tämä Ohjelmistopalvelusopimus kaksitoista (12) kuukautta ennen uuden Tilausjakson (Subscription period) alkua.

[Tämä Ohjelmistopalvelusopimus tulee voimaan, kun molemmat Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Palvelusopimus on määräaikainen. Palvelusopimus on voimassa [enintään XX.X.202X] asti.

    1. Sopimuksen muuttaminen

Ohjelmistopalvelusopimusta sen liitteitä voidaan muuttaa vain molempien Sopijapuolten allekirjoittamalla kirjallisella lisäsopimuksella. Oikeus sopia sopimusmuutoksista on niillä Asiakkaan ja Ohjelmistovalmistajan henkilöillä, joilla on oikeus tämän Ohjelmistopalvelusopimuksen allekirjoittamiseenkin.

    1. Sopimuksen siirtäminen

Asiakkaan Ohjelmistopalvelusopimuksen siirto-oikeus määräytyy kunkin valmisohjelmiston sopimusehtojen mukaisesti. Ohjelmistovalmistajalla on velvollisuus kohtuullisin käytettävissään olevin keinoin myötävaikuttaa siihen, että Asiakkaalla on mahdollisuus siirtää oikeudet tilanteessa, jossa Asiakkaan hoitamat tehtävät kokonaan tai osittain siirtyvät tai siirretään.

    1. Sopimuksen päättäminen

      1. Ohjelmistopalvelusopimuksen irtisanominen

Ohjelmistopalvelun ja käyttöoikeuksien irtisanomisesta sovitaan liitteessä 1, Order Form ja liitteessä 4, General terms.

      1. Ohjelmistopalvelusopimuksen purkaminen

Mikäli Sopijapuoli rikkoo olennaisesti Ohjelmistopalvelusopimusta, on toisella Sopijapuolella oikeus huomauttaa rikkomukseen syyllistyvää Sopijapuolta siitä kirjallisesti ja vaatia sopimusrikkomuksen korjaamista. Jos rikkomusta ei ole korjattu tai korjaavista toimenpiteistä sovittu 30 päivän kuluessa huomautuksen esittämisestä, eikä asiaa käsittelevässä Sopijapuolten välisessä kokouksessa saavuteta yksimielisyyttä rikkomuksen korjaamisesta, on rikkomukseen syyttömällä Sopijapuolella oikeus purkaa tämä Ohjelmistopalvelusopimus välittömästi (Sopimuksen purkaminen).

Selvyyden vuoksi todetaan, että purkaminen tässä yhteydessä tarkoittaa Ohjelmistopalvelusopimuksen päättämistä välittömästi yllä kuvatuin ehdoin, ei koko Ohjelmistopalvelusopimuksen mitätöintiä jo toteutuneelta sopimuskaudelta.

  1. Immateriaalioikeudet

Tällä Ohjelmistopalvelusopimuksella ei siirretä eikä luovuteta kummankaan Sopijapuolen Ohjelmistopalvelusopimuksen allekirjoitushetkellä olemassa olevia tekijänoikeuksia.

Valmisohjelmistot

Ohjelmistovalmistaja myöntää Valmisohjelmistoihin niiden lisenssi- ja käyttöehtojen mukaisen käyttöoikeuden eikä näihin liity luovutusvelvollisuutta Asiakkaalle käyttöoikeuden päätyttyä. Asiakas saa Ohjelmistovalmistajan ja Ohjelmistovalmistajan Palvelun osana oleviin kolmansien osapuolien valmisohjelmistoihin vain niiden lisenssi- ja käyttöoikeusehtojen mukaiset käyttöoikeudet, siltä osin kuin niiden käyttö on tarpeen Palveluiden käyttämiseksi. Tämä käyttöoikeus on voimassa ainoastaan Ohjelmistopalvelusopimuksen voimassaolon ajan.


Valmisohjelmistojen käyttöoikeuksista sovitaan tarkemmin liitteessä 2, Service Description ja liitteessä 4, General terms.

  1. Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitukset

Asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta Ohjelmistovalmistajan sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää palveluista sovitut palvelutasosanktiot. Vahingonkorvauksen kumulatiivinen enimmäismäärä on edellisen 12 kuukauden laskutuksen summa. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta välillisistä vahingoista.

Ohjelmistovalmistajalla on oikeus saada vahingonkorvausta Asiakkaan sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta. Vahingonkorvauksen kumulatiivinen enimmäismäärä on edellisen 12 kuukauden laskutuksen summa. Ohjelmistovalmistajalla ei ole oikeutta saada korvausta välillisistä vahingoista.

Tässä mainitut vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset eivät koske tapausta, jossa Sopijapuoli on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai loukannut immateriaalioikeuksia tai rikkonut vienti- ja luovutusrajoituksia.

  1. Tietoturva ja tietosuoja sekä salassapito

Ohjelmistopalvelutoimittaja vastaa siitä, että se huolehtii kattavasti ja korkealaatuisesti tietosuojasta. Ohjelmistopalvelutoimittaja sitoutuu noudattamaan toiminnassaan kulloinkin Suomessa voimassaolevaa tietosuojalainsäädäntöä, mukaan lukien EU:n yleistä tietosuoja-asetusta ((EU) 2016/679).

Sopijapuolet pitävät toisiltaan saamansa luottamukselliseksi merkityn tai muuten luottamukselliseksi tai liikesalaisuudeksi katsottavan aineiston salassa eivätkä käytä tietoja muihin kuin Ohjelmistopalvelusopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, joka on yleisesti saatavilla tai julkista tai jonka Sopijapuoli on saanut laillisesti haltuunsa muuten kuin toiselta Sopijapuolelta.

Sopijapuolet huolehtivat omilla vastuualueillaan, että tietosuojaa ja salassapitoa koskevat säädökset ja viranomaisten antamat määräykset otetaan huomioon.

Xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx tai toimeksianto päättyy tai purkautuu, Sopijapuoli palauttaa tai toisen Sopijapuolen suostumuksella hävittää toisen Sopijapuolen luottamuksellisen aineiston. Aineistoa ei saa hävittää, mikäli laki tai viranomaisten määräykset vaativat säilyttämistä.

Muilta osin noudatetaan Ohjelmistopalvelutoimittajan Ohjelmistopalvelun vakioehtoja tietoturvasta ja tietosuojasta.

  1. Muut ehdot

    1. Kattavuus

Tämä Ohjelmistopalveluopimus korvaa kaikki Sopijapuolten mahdolliset aikaisemmat Ohjelmsitopalvelusopimuksen kohteena olevia Palveluita koskevat sopimukset, sopimusehdotukset, kirjeenvaihdon sekä muut suulliset ja kirjalliset esitykset ja ilmoitukset siinä yhteydessä, kun ko. Palvelu tulee tämän Ohjelmistopalvelusopimuksen piiriin.

    1. Palvelutasot ja laatupoikkeamien sanktiointi

Palvelutasot ja niihin liittyvät sanktiot on kuvattu liitteessä 2, Service Description.

    1. Takuu

Ohjelmistovalmistaja myöntää toimitettavaan valmisohjelmistoon Liitteessä 4 kuvatun mukaisen takuun.

    1. Muita erityisehtoja

Ohjelmistovalmistaja tulee tuottaa Ohjelmistopalveluun kuuluvat palvelut ja järjestelmäalustat sekä säilyttää Ohjelmistoon tallennettava Asiakkaan data EU/ETA-alueella.

  1. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevaa kohtaa.

Sopijapuolten väliset Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan Sopijapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä Sopijapuolia tyydyttävään ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet ensimmäisessä oikeusasteessa Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.

  1. Liitteet ja pätemisjärjestys

Tähän Ohjelmistopalvelusopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet:

  • Liite 1, Order form <(tai vastaava) Ei vielä tarjouspyynnössä. poimitaan ko. ohjelmiston ohjelmistopalvelutuottajan vakioehtojen pohjalta>

  • Liite 2, Service description <(tai vastaava) Ei vielä tarjouspyynnössä. poimitaan ko. ohjelmiston ohjelmistopalvelutuottajan vakioehtojen pohjalta>

  • Liite 3, Product description <(tai vastaava) Ei vielä tarjouspyynnössä. poimitaan ko. ohjelmiston ohjelmistopalvelutuottajan vakioehtojen pohjalta>

  • Liite 4, General terms <(tai vastaava) Ei vielä tarjouspyynnössä. poimitaan ko. ohjelmiston ohjelmistopalvelutuottajan vakioehtojen pohjalta>



Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys on seuraava:

  1. Tämä Ohjelmistopalvelusopimus

  2. Tämän Ohjelmistopalvelusopimuksen liitteet numerojärjestyksessä

Mikäli Ohjelmistopalvelusopimuksen liitteet ovat ristiriidassa keskenään, pätee pienempinumeroinen liite ennen suurempinumeroista liitettä.

  1. Allekirjoitukset

Tätä Ohjelmistopalvelusopimusta liitteineen on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin Sopijapuolelle.



XXX, __.__.202X <toimittaja>, __.__.202X



<kunta> <toimittaja>



Allekirjoitettu sähköisesti



N.N, N.N
<nimike> <nimike>




N.N, N.N
<nimike> <nimike>

Document Metadata

Filed: July 12th, 2023