TELIA MULTI-SIM PALVELUKUVAUS
TELIA MULTI-SIM PALVELUKUVAUS
Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Multi-SIM sopimustasi.
1. Yleiskuvaus
Telia Multi-SIM on Telia Finland Oyj:n (”Telia”) kuluttaja- ja yri- tysasiakkaille suunnattu palvelu, joka helpottaa kahden mat- kapuhelimen käyttöä. Palvelulla voi käyttää samaa numeroa kahdessa puhelimessa sim-korttia vaihtamatta.
Palvelu kytketään olemassa olevaan liittymään (pääliittymä), jonka yhteydessä asiakkaalle avataan toinen liittymä (rinnak- kaiskortti), jolla on oma matkapuhelinnumero, pin- ja puk-koo- di. Vastaanottajalle näkyy pääliittymän numero, kun rinnak- kaiskortilla soittaa tai lähettää viestejä.
Rinnakkaiskortin liittymään sisältyy automaattisesti seuraa- vat palvelut: Tekstiviesti, Soittajan numeronnäyttö, Koputus, Välipuhelu, Data Perus, Lähtevä Basic Data, Neuvottelupu- helu, Kontaktit ja Automaattiset asetukset. Palveluiden käy- töstä veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukai- set maksut.
Rinnakkaiskortille ei kytketä automaattisesti estoja ja/tai li- säpalveluita, joita voi olla käytössä pääliittymässä. Estot ja lisäpalvelut ovat liittymäkohtaisia ja ne tulee tilata erikseen rinnakkaiskortille asiakaspalvelusta. Osa lisäpalveluista on tilattavissa myös tekstiviestillä. Lisäpalveluihin sovelletaan palvelukohtaisten ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja- tai yritys- asiakkaille.
2. Palvelun toimintaperiaate Lähtevät puhelut tai tekstiviestit
Soitettaessa puheluita tai lähetettäessä tekstiviestejä pää-
liittymästä tai rinnakkaiskortista vastaanottajalle välitetään pääliittymän numero. Rinnakkaiskortin liittymän todellinen numero välittyy vastaanottajalle kuitenkin soitettaessa hä- tänumeroihin (112) tai numeropalveluihin, lähetettäessä teksti- iestejä palvelunumeroihin ja soitettaessa puheluita tai lä- hetettäessä tekstiviestejä rinnakkaiskortista ulkomailla. Multi-SIM -palveluun liitetystä rinnakkaiskortista ei voi soittaa
pääliittymään, mutta toisinpäin soittaminen on mahdollista käyttämällä rinnakkaiskortin todellista matkapuhelinnumeroa.
Saapuvat puhelut
Saapuvat puhelut ohjataan sekä pääliittymään että rinnak- kaiskorttiin samanaikaisesti. Jos kumpaankaan ei vastata, puhelu siirtyy 30 sekunnin kuluttua pääliittymän Vastaajaan, jos Vastaaja on käytössä. Jos pääliittymässä on Vastaaja, toteutetaan Xxxxxxxxx suorakuuntelu automaattisesti myös rinnakkaiskorttiin. Vastaajaan jätetystä viestistä lähetetään tekstiviesti-ilmoitus sekä pääliittymään että rinnakkaiskorttiin.
Niillä yritysasiakkailla, joilla on käytössä Telia Vaihdepalvelu, saapuvien puheluiden tavoitettavuusohjaus toteutetaan Vaih- depalvelun ohjauksella. Vaihdepalvelussa oletusprofiilina on viivesiirto Vastaajaan. Asiakkaan on itse muutettava Vaihde- palvelun ohjausta siten, että puhelu ohjautuu myös rinnak- kaiskorttiin.
Saapuvat tekstiviestit
Saapuvat tekstiviestit ohjataan sekä pääliittymään että rinnak- kaiskorttiin samanaikaisesti. Poikkeuksena lyhytnumeroista saapuvat palveluviestit, jotka välitetään vain siihen liittymään, josta ne on tilattu. Jos jommasta kummasta puhelimesta on kytketty virta pois tai tekstiviestiä ei voida toimittaa muusta syystä, tekstiviesti toimitetaan siihen liittymään, johon se voi- daan ensimmäisenä toimittaa.
Multimediaviestit
TELIA MULTI-SIM PALVELUKUVAUS-03-2017
Rinnakkaiskortista ei voi lähettää multimediaviestejä, eikä nii- tä voi myöskään vastaanottaa siihen.
3. Palvelun hallinnointi
Kuluttaja-asiakas voi tilata ja irtisanoa palvelun netissä osoit- teessa xxxxx.xx ja yritysasiakas yrityksen yhteyshenkilön toi- mesta Telia Yrityspääte -palvelulla.
Lisäksi palvelun voi tilata ja irtisanoa Telian asiakaspalvelussa tai Telia Kaupassa. Telia vahvistaa palvelun kytkennän asiak- kaalle tekstiviestillä. Multi-SIM-palvelun hallinnointi internetis- sä on suojattu SSL-protokollan mukaisesti.
TELIA MULTI-SIM PALVELUKUVAUS
Asiakas voi kieltää liittymien sijaintitietojen käsittelyn ja luo- vuttamisen lisäarvopalvelujen tarjoamiseksi ottamalla yhteyt- tä Telian Asiakaspalveluun.
4. Käyttöönoton edellytykset ja rajoitukset
Palvelun käyttöönotto ja käyttö edellyttää, että liittymissä ei ole käytössä matkapuhelinverkon soitonsiirtotoimintoja. Jos liittymissä on tai liittymiin kytketään soitonsiirtoja, Telia ei voi taata palvelun sopimuksen mukaista toimivuutta.
Multi-SIM-palvelua ei voi tilata seuraaviin liittymiin: Prepaid
-liittymät, entiset Tele Finlandin liittymät, Company Data, Control- ja Control Plus -liittymät.
Multi-SIM-palvelun kanssa pääliittymässä ei voi olla yhtä aikaa seuraavia lisäpalveluita: Tavoitettavuuspalvelu, Puhe- lunohjaus,Työsoitto ja Puhelumaksun siirto. Nämä palvelut tulee ensin poistaa pääliittymästä, jos asiakas haluaa tilata kyseiseen liittymään Multi-SIM-palvelun.
Rinnakkaiskortin tietoja ei välitetä puhelin- tai muuhun tilaaja- luetteloon. Asiakas voi sallia rinnakkaiskortin tietojen merkit- semisen kokonaan tai osittain puhelin- tai muuhun tilaajaluet- teloon ilmoittamalla siitä Telian asiakaspalveluun.
TELIA MULTI-SIM PALVELUKUVAUS-03-2017
Rinnakkaiskortille ei voi kytkeä seuraavia lisäpalveluita: Vas- taaja, Tavoitettavuuspalvelu, Puhelunohjaus, Kotisoitto, Puhe- lumaksun siirto, Vaihdepalvelu, Privatel, Yrityssoitto, Työsoit- to, Alaliittymäpaketti ja Laskunjakaja.
5. Palvelusta perittävät maksut
Multi-SIM-palvelusta perittävät maksut on määritelty hinnas- tossa ja ne eritellään laskulla pääliittymän kohdalla.
Pääliittymän ja rinnakkaiskortin käytöstä ja niihin tilatuista lisä- palveluista laskutetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut samalla yhteislaskulla, jossa maksut on ero- teltu liittymänumeroittain. Pääliittymän ja rinnakkaiskortin las- kutusosoitteen tulee olla sama.
6. Muut ehdot
Multi-SIM-palvelun pääliittymää tai rinnakkaiskorttia ei voi siirtää toiselle asiakkaalle Omistussuhteen muutos -palvelulla.
Kulloinkin voimassa olevat mahdolliset puheaika- tai liittymä- lahjatarjoukset sekä määräaikaisen Yrittäjäsopimuksen kam- panjatarjoukset eivät koske Multi-SIM-palvelun rinnakkaiskor- tin liittymää.
Jos pääliittymää koskeva palvelusopimus päättyy, päättyy sa- malla myös Multi-SIM-palvelua koskeva sopimus mukaan lu- kien palveluun sisältyvä rinnakkaiskortin liittymä. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus säilyttää rinnakkaiskortin liittymänumero vaihtaessaan teleyritystä Suomessa palvelusopimuksen pää- tyttyä. Tällöin Multi-SIM-palvelua koskeva sopimus päättyy siirtohetkellä ilman erillistä irtisanomista.
Jos Telia on purkanut tai irtisanonut vain pääliittymää koskevan sopimuksen tai asiakas on sen itse irtisanonut, asiakas voi ilmoit- taa säilyttävänsä rinnakkaiskortin liittymänumeron, jolloin asiak- kaan tulee tehdä kyseistä liittymää koskeva palvelusopimus, jo- hon sovelletaan kulloinkin voimassaolevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja- tai yritysasiakkaille.
Multi-SIM-palvelua koskevan sopimuksen päättyminen ei vai- kuta pääliittymää koskevan sopimuksen voimassaoloon.
Asioihin, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelle- taan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toi- mitusehtoja kuluttaja- tai yritysasiakkaille.