Varaus- ja sopimusehdot
Varaus- ja sopimusehdot
1. Yleistä
Sopimuskumppani, Interhome Oy, (jäljempänä myös pelkkä Interhome) ei ole enää matkapakettilainsää- dännön alainen 1.7.2018 voimaan astuvien matkoja koskevien määrä- ysten mukaisesti.
Interhome on kuitenkin edelleen päättänyt noudattaa näitä määräyk- siä matkustajien eduksi. Interhome on varmistanut sopimalla sopimus- kumppanin AXA Versicherungen AG kanssa, että Interhomen mahdolli- sessa maksukyvyttömyystapauk- sessa asiakkaan oikeudet matkan hinnan takaisin saamiseksi on tur- vattu. Lisätietoja kappaleesta Asi- akkaan varojen suojaaminen.
Tämän lisäksi asiakkaan ja Interhomen välisessä sopimuksessa säännel- lään niin kutsuttua yhdistettyä matkajärjestelyä laki matkapalvelu- yhdistelmistä 901/2017 4§ sekä seu- raavien matkaehtojen mukaisesti, jotka ovat lakisääteisten määräysten mukaisia sekä niitä täydentäviä.
Xxxxxxx hyväksyy matkaa varates- saan omalta ja muiden ilmoittami- ensa henkilöiden osalta nämä ehdot sitovina.
2. Varaussopimuksen solmiminen Varauksen voit tehdä matkatoimis- tossa tai kirjallisesti, puhelimitse tai sähköpostilla Interhomelta tai internetin kautta. Varaamalla mat- kan asiakas ilmoittaa sitovasti Interhomelle solmivansa varausso- pimuksen. Interhomen lähettämä elektroninen vastaanottokuittaus ei ole vielä varauksen hyväksymisvah- vistus.
Interhomen varaussopimuksen johdosta tuotettavien palveluiden laajuutta ja tyyppiä koskevat vain Interhomen kuvastoissa ja internet- sivuilla annetut kuvaukset, kuvat ja hintatiedot, jotka ovat voimassa kyseisen matkan ajankohtana.
Varaussopimus syntyy, kun Interhome lähettää pysyvällä tietovälineellä varausvahvistuksen, mikä tapahtuu välittömästi, viimeistään kuitenkin 7 päivän kuluessa.
Jos varausvahvistus poikkeaa esit- teen kuvauksesta, hyväksyt varaus- vahvistuksen mukaisen matkan maksaessasi matkan hinnan.
Huomattava on, että tarjotuilla pal- veluilla ei kilpailu- ja kuluttajavi- raston ohjeistuksen mukaisesti ole peruuttamisoikeutta. Voimassa ovat näiden matkaehtojen kohdassa Peruutus esitetyt säännökset.
Oikeus esimerkiksi paino- ja lasku- virheistä tai internetin kohdistusvir- heistä johtuvien ilmiselvien erehdys- ten korjaamiseen pidätetään.
Interhomen lomatalojen ja lomahuo- neistojen jälleenvuokraus ja mark- kinointi matkanjärjestäjänä omalla hinnoittelumallilla eivät ole sallittu- ja.
Asiakastoiveita Interhome ottaa varattaessa mielellään vastaan. Huomaa kuitenkin, että Interhome ei voi taata niiden toteutumista. Eri- koistoiveet sekä ehdolliset varauk- set sekä suulliset oheissopimukset pätevät vain, kun Interhome on ne vahvistanut.
3. Maksut/vuokrausasiakirjat Varausmaksu on 20 prosenttia mat- kan hinnasta. Se erääntyy mak- settavaksi varausvahvistuksen yh- teydessä. Loput matkan hinnasta maksetaan 6 viikkoa ennen matkan alkua. Jos matka varataan 6 viikkoa ennen matkan alkua tai myöhem- min, maksettavaksi erääntyy koko matkan hinta. Vuokrausasiakirjat lähetetään asiakkaalle postitse tai sähköpostitse. Jos varausmaksua ja/tai täyttä maksua ei ole suoritettu sovittuina eräpäivinä, Interhomella on oikeus irtisanoa varaussopimus määräaikaisen maksukehotuksen jälkeen ja pidättää asiakkaalta näi- den matkaehtojen mukaiset peruu- tuskulut.
4. Erityisedellytykset ja -ohjeet
4.1. Interhomen tarjoamat palvelut eivät lähtökohtaisesti sovellu hen- kilöille, joiden liikuntakyky on ra- joittunut. Interhome auttaa kuiten- kin mielellään yksittäistapauksissa mahdollisuuksien mukaan.
4.2. Paikan päällä syntyvät sivukustannukset
Muuttuvat kulut, jotka riippuvat matkustavien henkilöiden määrästä, matkaseurueen kokoonpanosta tai kulutuksesta (esim. matkailuverot, sähkö, kaasu, lämmitys, takkapuut, vesi, pesulapalvelut), maksetaan osittain paikasta riippuen vuok- ranantajalle tai avaimenhaltijalle. Maksu suoritetaan yleensä kätei- sellä.
Jos tekstissä on lueteltu lisäkulut, nämä veloitetaan ilmoitetun suurui- sina myös lapsista (myös sylilapsis- ta).
4.3. Vuokranantajalla tai avaimen- haltijalla on oikeus vaatia avaimen luovutuksen yhteydessä kohtuullista takuumaksua. Takuumaksu mak- setaan yleensä euroina käteisellä. Mikäli luottokortit hyväksytään, tämä on ilmoitettu saatekirjeessä. Takuumaksui palautetaan paikan päällä vuokrakohteen asianmukai- sen palautuksen jälkeen. Yksittäi- sissä tapauksissa takuumaksu voi- daan palauttaa pankkisiirtona vasta asiakkaan lähdön jälkeen. Takaisin- maksu ei vaikuta vuokranantajan mahdollisiin vahingonkorvausvaa- timuksiin. Interhome pidättää it- sellään oikeuden siirtää asiakkaan osoitetiedot tässä yhteydessä tieto- suoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti vuokranan- tajalle. Varattaessa ilmoitettu mat- kapuhelinnumero, ilmoitettu sähkö- postiosoite sekä postiosoite voidaan välittää tietosuoja-asetuksen 6 ar- tiklan 1 kohdan b alakohdan mukai- sesti vuokranantajalle saapumispäi- vän viestintätarkoituksiin.
Takuumaksu ja sen käsittely sekä paikan päällä syntyvien sivukustan- nusten veloittaminen eivät sisälly matkanjärjestäjä Interhomen vara- ussopimukseen.
4.4. Eri paikkakuntien turistivero- jen suuruudesta ei ole kuvaustietoja laadittaessa annettu tietoja, koska tarkat summat eivät pääsääntöisesti ole kuvaustietoja toimitettaessa vie- lä tiedossa. Paikasta riippuen kus-
tannukset ovat n. 0,50–7 €/henkilö/ päivä (lapset alennettuun hintaan).
4.5. Perussiivouksesta vastaa asi- akas vuokranantajan suorittamasta loppusiivouksesta riippumatta. Perussiivoukseen sisältyy keitti- ön tai vastaavan siivous, astioiden raivaaminen ja tiskaus, elintarvik- keiden sekä kaikkien jätteiden pois vieminen, petivaatteiden poistami- nen vuoteista sekä kaikkien tilojen harjaaminen tai imurointi siten, että vuokrakohde voidaan luovuttaa eteenpäin siistittynä.
Loppusiivous käsittää lisäksi muun muassa keittiön/keittosyvennyk- sen ja kylpyhuoneen/suihkun/WC:n perusteellisen siivouksen sekä lattian pesun. Joissakin kohteissa asiakkaalla on vaihtoehtona siivota loma-asunto/lomatalo itse tai jät- tää siivous vuokranantajalle / avai- menhaltijalle kohtuullista maksua vastaan. Tietoja tästä löydät kunkin kohteen kuvauksesta.
4.6. Kohdekuvauksissa kerrotaan, onko vuokrakohteessa liinavaatteet ja pyyhkeet vai onko ne tuotava mu- kana vai ovatko ne pakollisesti tai valinnaisesti vuokrattavissa koh- teessa. Ranskalaisten sänkyjen ja vuodesohvien vakioleveys on 1,40 m. Jos petivaatteet ja/tai pyyhkeet voi vuokrata paikan päällä ja ha- luat käyttää tätä palvelua, ilmoita toiveestasi jo varausta tehdessäsi. Jotkin vuokranantajat tarjoavat asti- apyyhkeet käyttöön, mutta yleisesti ottaen suosittelemme asiakkaita tuomaan ne mukana. Allas- ja ranta- pyyhkeet on aina tuotava itse. Pää- sääntöisesti myös wc-paperit sekä pesu- ja siivousaineet on tuotava itse.
4.7. Jos saatavana on lisävuoteita ja/tai lastensänkyjä, tästä löytyy tieto kohteen kuvauksesta. Lähtö- kohtaisesti lastensänkyjen vuode- vaatteet on tuotava itse. Huomattava on myös, toimitetaanko lastensänky vain maksimihenkilömäärään luki- en vai voidaanko vuokrakohteeseen majoittaa näin tehokkaasti vielä yksi lisähenkilö. Lastensängyt soveltuvat lähtökohtaisesti enintään 2-vuotiail- le lapsille. Lisä- ja lastensängyt on aina varattava varausta tehtäessä ja osittain tultava vahvistetuksi, sa- moin varausvahvistuksessa on näyt- tävä tästä merkintä. Pääsääntöisesti voidaan varata vain yksi lisävuode tai yksi lastensänky.
4.8. Kunkin kohteen kuvauksesta näkyy, onko lemmikkieläimet (lähtö- kohtaisesti vain koirat ja kissat) sal- littu vai ei. Lemmikkieläimen laji ja koko on kuitenkin ilmoitettava aina varattaessa, myös vaikka lemmikit olisivat sallittuja. Lupa koskee läh- tökohtaisesti vain yhtä lemmikki- eläintä, ellei kuvauksessa ole muuta ilmoitettu.
Jos lemmikkieläimet eivät ole sal- littuja, tämä ei välttämättä tarkoita, että talossa, loma-asunnossa jne. ei olisi lemmikkieläimiä tai että varaa- massasi kohteessa ei ajoittain pi- dettäisi lemmikkieläimiä. Tämä joh- tuu mm. siitä, että lomahuoneistoja voivat käyttää ja omistaa yksityiset omistajat, joille ei tämän suhteen
voida asettaa määräyksiä, tai siitä, että maaseutukohteen vuokranan- tajalla itsellään on koira ja tämä haluaa välttää konflikteja vieraiden koirien kanssa.
Jos lemmikit ovat puolestaan läh- tökohtaisesti sallittuja, tämä ei tar- koita automaattisesti, että ne voivat liikkua kaikkialla vapaasti. Käytän- nössä kaikissa lomakohteissa esim. allasalue ja viheralueet on kielletty koirilta, usein myös ravintolat ja vas- taavat. Usein koirat on pidettävä kyt- kettyinä. Kiellettyjä koirat ovat luon- nollisesti myös erillistalojen altailla. Lemmikkejä ei saa jättää kaikkiin vuokrakohteisiin yksinään.
Koirilta ja kissoilta vaaditaan EU:n lemmikkieläinpassi raivotautiroko- tusmerkintöineen, joka tunnustet- tu lähes kaikissa maissa. Eläimillä on oltava myös mikrosiru. Monia koirarotuja, useimmiten niin kut- suttuja taistelukoiria, koskevat mo- nissa maissa tiukat määräykset ja mukaanotto on yleisesti kielletty. Ota näissä tapauksissa asiasta sel- vää hyvissä ajoin esimerkiksi eläin- lääkäriltäsi tai internetistä.
Jos lemmikkejä on mukana ilman lupaa, avaimenhaltijalla on oikeus kieltäytyä luovuttamasta avainta tai vaatia avainta takaisin välittömästi kesken loman.
4.9. Lomataloissa ja loma-asun- noissa on pääsääntöisesti kaikki astiat ja ruokailuvälineet varatulle henkilömäärälle. Tekniset kotitalo- uskoneet, kuten esim. uuni, mikro- aaltouuni, astianpesukone, kahvin- keitin tai pesukone, ovat saatavilla vain, jos ne on kohteen kuvauksessa erikseen mainittu.
4.10. Lämmitys/lämmitysmahdolli- suus Kesäloma-alueiden, erityisesti etelän, loma-asunnoissa ja loma- taloissa ei yleensä ole lämmitystä. Asiakkaat hoitavat pääsääntöises- ti keskuslämmityksen tai kaasu-, sähkö-, kerosiini- tai puu-/pelletti- uunien käytön. Käyttöohjeet ja pe- rehdytyksen toimintatapaan saat tarvittaessa vuokranantajalta / avai- menhaltijalta.
4.11. Tv/tv-vastaanotin Tv-merkintä kohdekuvauksessa tarkoittaa väri- televisiota. Jos kyseessä on satel- liitti- tai kaapeli-tv, tämä merkitty tekstillä sat-tv tai kaapeli-tv. Tämä ei kuitenkaan välttämättä takaa, että saatavilla on myös ohjelmia kaikilla kielillä.
4.12. Internet/WLAN on saatavilla vain, kun se on erikseen kuvauk- sessa mainittu. Interhome ei takaa yhteyden jatkuvaa käytettävyyttä, nopeutta, yhteensopivuutta eikä turvallisuutta. Siksi asiakkaan on itse huolehdittava päätelaitteiden- sa riittävästä suojauksesta. Käyttö voi olla rajoitettua. Internet/WLAN on pääsääntöisesti tarkoitettu lo- makäyttöön, eli se ei sovellu yritys- tai vastaavaan käyttöön. Internetin/ WLANin käyttö on asiakkaan omalla vastuulla. Internetin/WLANin käy- tössä on noudatettava voimassa olevaa lainsäädäntöä. Kiellettyä on erityisesti ladata tietoja, jotka si- sältävät tekijänoikeudellisesti suo- jattua materiaalia (esim. elokuvia, musiikkia), joita kuitenkin levitetään
esimerkiksi internetin vaihtopörs- seissä ja vastaavissa laittomasti. Lisäksi asiakas on velvollinen oh- jeistamaan kanssamatkustajiaan (mukaan lukien alaikäiset matkusta- jat) voimassa olevan lainsäädännön noudattamiseen ja valvomaan tätä asianmukaisesti. Jos asiakas rikkoo tässä Internet/WLAN-kohdassa mai- nittuja velvollisuuksia siten, että se johtaa vahingonkorvauksiin, asiakas vapauttaa Interhomen kaikista kol- mansien osapuolten vaatimuksista.
4.13. Jos kuvauksessa on mainittu puutarha-/terassikalusteet (liiku- teltavat), kaikille majoittuville ei välttämättä ole omaa puutarhatuo- lia. Tämä koskee myös aurinkotuole- ja, joiden määrä on usein rajallinen. Aurinkotuolien alustoja monet vuok- ranantajat eivät tarjoa hygieniasyis- tä. Aurinkotuoleja ja varjoja on tar- jolla myös vain, kun ne on mainittu kohdekuvauksessa.
4.14. Kohdekuvauksissa mainitaan myös, onko lomatalossa tai loma- huoneistossa uima-allas, usein myös maininnalla sesonkikohtaises- ta aukiolosta. Huomattava on kuiten- kin, että tekstissä mainitut sesongin alkamis- ja päättymistiedot voivat vaihdella sääolosuhteiden mukaan. Lomahuoneistojen uima-altailla ja vastaavissa on huomioitava isän- nöinnin ilmoittamat aukioloajat ja tarvittaessa erityiset käyttöehdot. Nämä voivat sisältää esimerkiksi määräyksiä/kieltoja uimasortsien käytöstä altaissa, pallojen, ilmapat- jojen ja vastaavien tuomisesta al- taaseen tai uimalakin käyttöpakosta (usein Italiassa).
4.15. Vuokralaisella on oikeus käyt- tää koko vuokrakohdetta mukaan lukien irto- ja käyttötavarat. Vuokra- lainen on velvollinen käsittelemään vuokrakohdetta ja sen irtaimistoa sekä mahdollisia yhteiskäytössä olevia tiloja mahdollisimman huolel- lisesti. Vuokralainen on velvollinen korvaamaan vuokra-aikana itsensä tai seuralaistensa tai vieraidensa aiheuttamat vahingot. Vahingot voi- daan vähentää takuumaksusta.
4.16. Energiaa kuluttavien esinei- den, kuten ilmastointilaitteiden, minialtaiden, sähköpyörien, sähkö- autojen jne. tuominen ja kytkeminen lomakohteen verkkoon ei ole sallittu.
4.17. Joissakin suuremmissa loma- huoneistokohteissa voi olla pakollis- ta käyttää ranneketta. Vuokralaisen on hyväksyttävä tämä hallinnollisis- ta syistä tai huoneistoalueen vierai- den valvonnan mahdollistamiseksi.
4.18. Vuokrakohteessa ei saa oles- kella eikä sitä saa käyttää useampi henkilö kuin kuvastossa tai inter- netsivuilla on ilmoitettu ja tilausvah- vistuksessa vahvistettu. Ilmoitet- tu maksimihenkilömäärä sisältää myös lapset ja sylilapset, ellei In- terhomen kanssa ole muuta sovittu tai muuta ole varausvahvistuksessa vahvistettu.
Avaimenhaltijalla on harkintansa mukaan oikeus kieltäytyä luovutta- masta avainta tai ottaa avain pois käytöstä loman aikana tai laskutta- maan lisäksi osan vuokran hinnasta sekä mahdolliset lisäkulut.
4.19. Esitteessä, varausvahvistuk- sessa ja asiakirjoissa mainitut ylei- set palvelut (kuljetusvälineet, kau-
pat, ravintolat, liikuntapaikat, yleiset rannat ja niiden laitokset jne.) eivät ole osa Interhomen palvelutarjontaa. Nämä tahot päättävät omalla vas- tuullaan aukioloajoistaan ja vastaa- vista. Sama koskee myös julkisia ja yksityisiä jakeluyrityksiä (esim. vesi- ja sähkölaitoksia). Interhome ei vas- taa myöskään ilmasto-olosuhteita koskevista tiedoista. Tämä ei vaikuta Interhomea koskeviin selvittämis-, ohjeistus- ja huolellisuusvelvoittei- siin.
4.20. Erikoistarjoukset Erikoistar- jouksissa, kuten kolme kahden- tai seitsemän viiden hinnalla -tarjouk- sissa, vuokrahinnan prosentuaali- sissa alennuksissa, kampanjoissa, kuten aikaisen varaajan eduissa tai erikoistarjouksissa perheille tai se- nioreille, on maksettava mahdolliset vaihtuvat lisäkulut koko oleskelu- ajalta.
4.21. Saapumisaika on pääsääntöi- sesti saapumispäivänä klo 16–19. Jos asiakas havaitsee kohteeseen matkustaessaan myöhästyvänsä saapumisajasta, tästä on ilmoitetta- va ehdottomasti hyvissä ajoin avai- menhaltijalle. Tämä pyrkii puoles- taan mahdollistamaan vuokralaisen vastaanoton (mahdollisesti erillistä maksua vastaan). Tätä ei voida kui- tenkaan taata. Poikkeavat saapu- misajat voi tarkistaa tarvittaessa vuokrausasiakirjoista.
4.22. Asiakas luovuttaa vuokraus- asiakirjansa avaimenhaltijalle saa- puessaan. Avaimen luovutuspaikka saavuttaessa ja mahdollinen palau- tuspaikka lähtiessä eivät välttämät- tä sijaitse lomapaikalla tai loma- paikkakunnalla.
4.23. Varausvahvistuksesta poik- keavat matkustuspäivät eivät ole hallinnollisista syistä mahdollista. Tällaisesta poikkeamisesta on kysyt- tävä Interhomelta. Jos poikkeaminen on mahdollista, Interhome vahvistaa tämän kirjallisesti.
4.24. Jos asiakas ei voi ottaa koh- detta vastaan sovitusti, esim. liiken- neruuhkan, lakkojen tms. johdosta tai henkilökohtaisista syistä, tämä on velvollinen maksamaan koko vuokrahinnan. Sama pätee, jos asi- akas poistuu kohteesta ennenai- kaisesti. Jos asiakas haluaa jatkaa oleskelua vuokrakohteessa, tästä on sovittava hyvissä ajoin Interho- men kanssa. Sesongista riippuen voi avaimen luovutuspaikoissa joutua odottamaan.
4.25. Lähtöpäivänä vuokrakohteet on luovutettava vuokranantajalle tai tämän valtuuttamalle tahol- le varausvahvistuksen mukaisesti viimeistään klo 10 ja siivottuna ja samassa kunnossa kuin vastaan- otettaessa. Poikkeavat lähtöajat voi tarkistaa tarvittaessa vuokrausasia- kirjoista.
5. Muutokset sopimukseen ennen matkan alkua
Interhome voi muuttaa matkapalve- luiden ominaisuuksia ennen matkan alkua, jos nämä poikkeamat ovat vähäpätöisiä eivätkä vaikuta matka- kokonaisuuteen ja jos näitä ei tehdä vilpillisessä tarkoituksessa. Asia- kasta tiedotetaan tästä välittömästi muutoksen syyn tullessa tietoon.
Merkittävän sopimusmuutoksen ol- lessa kyseessä asiakkaalla on oikeus ilmoituksessa ilmoitetun määräajan
puitteissa hyväksyä muutos tai irti- sanoa sopimus kuluitta tai hyväksyä tilalle korvaava matka, jos Interhome on sellaista tarjonnut. Jos asiakas ei ole Interhomen määrittämän mää- räajan puitteissa muuta ilmoittanut, sopimussisällön muutos katsotaan hyväksytyksi. Tämä ei vaikuta mah- dollisiin takuuvaatimuksiin.
6. Peruuttaminen
Asiakas voi perua varaussopimuksen milloin tahansa ennen matkan alkua. Ratkaisevaa on peruutusilmoituksen saapuminen Interhomelle. Peruutus- ilmoitus katsotaan saapuvan seu- raavana työpäivänä toimiston olles- sa suljettuna. Jos matka on varattu matkanvälittäjän kautta, peruutta- misesta voidaan ilmoittaa myös täl- le. Peruutusilmoitus on vuokralaisen oman edun vuoksi syytä tehdä kirjal- lisesti.
Jos asiakas peruu matkan ennen matkan alkua tai jos asiakas ei saa- vu vuokraamaansa loma-asuntoon, matkan hinnan sijasta tämä on vel- vollinen maksamaan peruutuksesta kohtuullisen korvauksen. Jos mää- ränpäässä tai sen välittömässä lä- heisyydessä ilmenee ei-vältettävis- sä olevia, poikkeuksellisia tilanteita, jotka haittaavat merkittävästi mat- kan tekemistä tai henkilöiden kuljet- tamista määränpäähän, Interhomel- la ei ole oikeutta vaatia korvausta. Tilanteet katsotaan ei-vältettävissä oleviksi ja poikkeuksellisiksi, jos ne eivät ole Interhomen hallinnassa eikä niiden seurauksia myöskään siinä tapauksessa olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset varotoimet olisi suoritettu.
Interhome on määrittänyt seuraavat kiinteät korvaussummat huomioon ottaen ajan peruutusilmoituksen ja matkan alkamisen välillä sekä huo- mioon ottaen odotetun käyttökuluis- ta saadun säästön ja odotetun tulon välisen erotuksen jälleenkäyttöar- von perusteella.
Interhomen kiinteät peruutusmaksut
ovat pääsääntöisesti:
– viimeistään 43 päivää ennen mat- kan alkua 10 % matkan hinnasta
– 42–29 päivää ennen matkan alkua 50 % matkan hinnasta
– 28–2 päivää ennen matkan alkua 80 % matkan hinnasta
– peruttaessa matka myöhemmin tai saapumatta koko matkalle ve- loitetaan koko
matkan hinta.
Vuokralaisen velvollisuus on osoit- taa Interhomelle matkanjärjestäjä- nä, että vahinkoa ei ole aiheutunut tai aiheutunut vahinko on vaadittua peruutusmaksua olennaisesti pie- nempi.
Asiakkaan tätä vaatiessa olemme velvollisia perustelemaan vahingon- korvauksen suuruuden.
Jos olemme peruutuksen johdosta velvollisia korvaamaan matkan hinnan tai osan siitä, maksamme sen välittömästi, ja joka tapaukses- sa 14 vuorokauden kuluessa peru- utuksesta.
Tehtyihin varauksiin välillä 01.01.2021–31.03.2021 (molemmat
päivät sisältyvät), joiden on määrä alkaa ajalla 01.01.2021–31.10.2021 (molemmat päivät sisältyvät) ovat voimassa seuraavat säännöt peruu- tuskuluihin liittyen:
Mikäli varaus perutaan viimeistään 31 päivää ennen matkan alkua, pe- ruutuskulua ei peritä. Mikäli varaus peruutetaan 30-2 päivää ennen mat- kan alkua, peritään peruutuskuluina 80 % matkan hinnasta. Jos varaus perutaan myöhemmin tai vuokrat- tuun loma-asuntoon ei saavuta, pe- ritään koko matkan hinta peruutus- kuluna.
Interhome voi perua sopimuksen ennen matkan alkua, jos sopimuk- sen täyttäminen ei ole mahdollista ei-vältettävissä olevien poikkeavien tilanteiden johdosta. Tässä tapauk- sessa Interhomella ei ole oikeutta vaatia matkan hintaa.
Peruuttaminen-kohdassa maini- tuista säännöksistä poiketen pyri- tään asiakkaan tätä toivoessa löy- tämään korvaava vuokranantaja. Tämän edellytyksenä on kuitenkin, että Interhome matkanjärjestäjänä on hyvissä ajoin ennen matkan alkua saanut sitovan ilmoituksen, että tar- vittavat uudelleenjärjestelyt voidaan tehdä. Lisäksi edellytyksenä on, että korvaava vuokranantaja vastaa matkan erityisvaatimuksia ja laki- sääteiset määräykset ja viranomais- järjestelyt eivät tätä estä. Maksan- järjestäjän vahvistaessa asiakkaan nimenmuutoksen uusi asiakas hy- väksyy varaussopimuksen oikeudet ja velvollisuudet.
Interhomelle tästä muutoksesta ai- heutuvat kustannukset veloitetaan asiakkaalta siten, että yksi tapahtu- ma maksaa 20 euroa.
7. Irtisanominen käyttäytymisestä johtuvista syistä
Interhome voi irtisanoa varausso- pimuksen ilman määräaikaa, jos matkustaja häiritsee matkan suorit- tamista kehotuksista huolimatta tai jos tämän käytös vaarantaa muut tai tämä käyttäytyy muutoin sopimuk- sen vastaisesti. Tässä tapauksessa maksettavaksi erääntyy matkan hin- ta, jolloin huomioidaan mahdolliset säästetyt käyttökulut tai muun käy- tön tuottamat edut, mukaan lukien mahdolliset palveluntarjoajan hyvit- tämät summat.
8. Vastuu / vastuunrajoitus Interhomen vastuu vahingoista, jot- ka johtuvat sopimusvelvoitteiden rikkomisesta, jotka eivät ole ruumiil- lisia vahinkoja eivätkä johda syyt- teeseen, rajoittuu matkan hintaan. Mahdollisiin tämän ylittäviin vaati- muksiin kansainvälisiin sopimuksiin tai lakisääteisiin asetuksiin perus- tuen nämä rajoitukset eivät vaikuta.
Jos matkan puutteet johtuvat seu- raavista syistä, Interhome ei vastaa niistä:
■ asiakkaan tai tämän kanssamat- kustajan moitittava käytös tai lai- minlyönti
■ ennakoimattomat tai torjumatto- missa olevat sellaisten kolmansi- en osapuolten laiminlyönnit, jotka eivät osallistu sopimuspalvelui- den tuottamiseen
■ ei-vältettävissä olevat poikkeuk- selliset tilanteet.
Nämä määräykset koskevat vastaa- vasti sopimuksen ulkopuolista vas- tuuta.
9. Myötämääräämisvelvollisuu- det, vahingonkorvausvaatimukset (vastaanottaja, vanhentuminen, kuluttajariitalautakunta)
Asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa Interhomelle tai omalle matkanjär- jestäjälleen, jollei tämä ole saanut tarvittavia matkustusasiakirjoja il- moitetun määräajan puitteissa. Asi- akas on lakisääteisten määräysten puitteissa velvollinen mahdollisten palveluhäiriöiden ilmetessä teke- mään kaiken kohtuullisen asiakkaan tehtävissä olevan häiriön korjaami- sen edistämiseksi ja tarvittaessa pitämään syntyvät vahingot mahdol- lisimman pieninä tai välttämään ne. Tähän perustuu erityisesti velvolli- suus tehdä reklamaatio välittömäs- ti. Jos asiakas ei moitittavalla tavalla suorita tätä velvollisuuttaan, tällä ei ole oikeutta esittää vahingonkorva- usvaatimuksia.
Ulkoiset olosuhteet ja paikalliset eri- koisuudet, kuten esim. hyönteiset, irtokoirat, epäedulliset sääolosuh- teet tai yleisten teiden kunto eivät oikeuta vahingonkorvaukseen.
Jollei matka toteudu sopimuksen mukaisesti tai vuokrakohteessa on havaittavissa puutteita, asiakas voi vaatia korjaamaan nämä.
Asiakkaan on otettava tässä ta- pauksessa, tarvittaessa matkan- välittäjän kautta, välittömästi, mieluiten puhelimitse, muussa ta- pauksessa sähköpostilla yhteyttä:
Interhome Oy
Tolsankuja 3, 024000 Kirkkonummi
x000 0 000 00 00
Xxxxxxxxx ollessa kiinni Hotline: 24h/7
x00 00 000 00 00
Näin voidaan ryhtyä soveltuviin toimenpiteisiin reklamaation ai- heen tarkistamiseksi ja tarvittaes- sa palveluhäiriön korjaamiseksi tai samanveroisen korvaavan kohteen tarjoamiseksi.
Palveluntuottajat (omistajat, avai- menhaltijat, toimistot jne.) eivät toimi matkanjohtajina eivätkä ole Interhomen edustajia eivätkä valtuu- tettuja hyväksymään vahingonkorva- usvaatimuksia eivätkä tekemään ja/ tai ottamaan vastaan oikeudellisesti sitovia lausumia.
Vahingonkorvausvaatimukset mat- kapalvelujen ei-sopimuksenmukai- sesta tuottamisesta asiakas voi esit- tää matkan sopimuksen mukaisen päättymisen jälkeen Interhomelle, minkä suosittelemme ehdottomasti tekemään kirjallisesti. Asiakkaan matkanvälittäjä (matkatoimisto, internetin matkaportaali jne.) on valtuutettu ottamaan vastaan ilmo- ituksen takuu- ja vahingonkorvaus- vaatimuksista ja toimittamaan ne edelleen Interhomelle.
Edellytyksenä on, että matkapalve- luja tai asiakkaan hyväksymiä kor- vaavia palveluja ei ole toteutettu so- pimuksen mukaisesti, että asiakas on ilmoittanut puutteesta välittö- mästi ja että puutetta ei ole korjattu riittävästi. Jos puutteet haittaavat matkaa erittäin merkittävästi, asi- akas voi irtisanoa varaussopimuk- sen. Edellytyksenä on, että asiakas on vaatinut Interhomelta tilanteen korjaamista sopivaan määräaikaan
mennessä ja tämä määräaika on ylit- tynyt tuloksettomasti. Määräaikaa ei tarvitse määrittää, jos Interhome matkanjärjestäjänä on kieltäytynyt tilannetta korjaamasta tai jos tilan- teen välitön korjaaminen on välttä- mätöntä.
Vahingonkorvauslaissa mainitut matkustajan vahingonkorvausvaa- timukset vanhenevat kahdessa vu- odessa. Xxxxxxxxxxxx määräaika alkaa siitä päivästä, kun matkan pitäisi sopimuksen mukaan päät- tyä. Lakisääteiset määräykset, jotka estävät vanhenemisen ovat rajoi- tuksetta voimassa myös tässä ta- pauksessa.
Asiakkaan vahingonkorvausvaa- timusten vanheneminen hengen, ruumiin tai terveyden vaarantami- sesta, törkeästä laiminlyönnistä tai Interhomen lakisääteisen edustajan tai avustajan tekemästä tahallises- ta velvollisuuksiensa rikkomisesta, sekä muista lakisääteisistä määrä- yksistä johtuen perustuu aina laki- sääteisiin määräyksiin.
Interhome ei osallistu kuluttajien sovitteluelimen vapaaehtoise- en riitojenratkaisumenettelyyn. Ratkaisemattomat vahingonkor- vausvaatimukset osoitetaan Eu- roopan komission alustalle ver- kkovälitteisen riidanratkaisuun xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
10. Asiakkaan varojen suojaaminen Interhomen mahdollisessa maksu- kyvyttömyystapauksessa jäljempä- nä mainittu valmismatkavakuuttaja on varmistanut, että asiakkaalle korvataan maksetun matkan hinta, jos Interhomen maksukyvyttömyys- tapauksessa
1. matkapalvelut jäävät suorittamat- ta tai
2. matkustaja esittää sellaisten pal- veluntuottajien tuottamien matka- palvelujen osalta maksuvaatimuk- sia, joiden saatavia Interhomen ei ole suorittanut.
Interhomen maksukyvyttömyys on kyseessä, jos Interhomen omaisuut- ta kohtaan on käynnistetty mak- sukyvyttömyysmenettely ja avaava hakemus on hylätty varojen puut- teessa.
Valmismatkavakuuttajan vastuu on rajallinen. Se vastaa vain vuoden ajan yhteensä korvattavakseen tu- levista summista vain summaan 45 milj. CHF asti. Jos tämä summa ei rii- tä kaikille asiakkaille, korvaussum- maa pienennetään siinä suhteessa, missä kokonaissumma on suurim- paan summaan nähden. Erääntynei- den saatavien korvaus tapahtuu vas- ta sen vuoden jälkeen (1.1.–31.12.), jona vakuutustapaus on ilmennyt.
Valmismatkavakuuttaja on AXA Ver- sicherungen AG, Kredit & Kaution, Postfach 357, CH-8401 Winterthur, sveitsiläinen yritys, joka on Sveit- sin rahoitustarkastuksen valvonnan alainen.
11. Tietosuoja
Henkilötietojen käsittelyssä näiden ehtojen yhteydessä noudatetaan tie- tosuojaselostettamme, jonka löydät osoitteesta xxxxx://xxx.xxxxxxxxx. fi/tietosuojaseloste/
12. Matkan peruuttamisvakuutus Interhomen palveluihin kuuluu mat- kan peruuttamisvakuutus, jonka tarjoaa Europäische Reiseversiche- rung AG. Tämä sisältyy vuokran hin- taan. Tämän ryhmämatkavakuutuk- sen saavat automaattisesti kaikki matkalle osallistujat matkaa varat- taessa. Varausvahvistuksen mukana asiakas saa vakuutustodistuksen, josta näkyy vakuutusehdot ja muut yksityiskohdat. Suosittelemme asi- akkaillemme lisäksi matkavakuu- tuksen ottamista.
Suositus yksityisestä vastuuvakuutuksesta
Yksityiset vastuuvakuutukset kat- tavat yleensä myös vahingot, jot- ka asiakas aiheuttaa lomatalossa/ loma-asunnossa. Siksi suositus on, että asiakkaat tarkistavat, kattaako heidän vakuutuksensa tällaiset va- hingot myös ulkomailla.
13. Passi-, viisumi-, terveys-, tulli- ja valuuttamääräykset
Asiakkaat vastaavat itse voimassa olevien koti- ja ulkomaisten mat- kustusmääräysten, terveysmääräys- ten, passi- ja viisumimääräysten ja lemmikkien matkustusmääräyksien noudattamisesta. Matka- ja turvalli- suusmääräykset, maahantulomäärä- ykset, viisumi- ja terveysmääräykset löydät ulkoministeriön verkkosivus- tolta. Lisätietoja saat myös asian- omaisen maan lähetystöistä/konsu- laateista.
Kaikki haitat, erityisesti peruutus- kulujen maksaminen, jotka johtuvat näiden määräysten noudattamatta jättämisestä, on asiakkaan makset- tava lukuun ottamatta tapausta, jos- sa ne johtuvat siitä, että Interhome on syyllistynyt virheellisen tiedon antamiseen tai tiedottamattomuu- teen.
14. Sovellettava laki, toimivaltainen tuomioistuin, muut määräykset Sovellettava lainsäädäntö
Siltä osin kuin sovellettava laki voi- daan valita, sopimuspuolet sopivat Sveitsin lain valitsemisesta.
Asiakas voi aloittaa oikeustoimet Interhomea vastaan Zürichissä, Sveitsissä. Interhome voi aloittaa oikeustoimet asiakkaan kotipaikalla tai Zürichissä, Sveitsissä.
Muut määräykset
Edellä esitetyt ehdot eivät päde
– jos ja sikäli kun ei-vapaasti valit- tavien kansainvälisten sopimus- ten määräykset, joita on sovel- lettava asiakkaan ja Interhomen väliseen sopimukseen, ovat asiak- kaalle edullisemmat tai
– jos ja sikäli kun varaussopimuk- seen sovellettavat ei-vapaasti valittavat määräykset siinä EU:n jäsenvaltiossa, jonka kansalai- nen asiakas on, ovat asiakkaalle edullisempia kuin edellä mainitut määräykset
Jos varaussopimuksen yksittäiset määräykset eivät pätisi, tämä ei muuta koko varaussopimusta päte- mättömäksi.
Matkanjärjestäjä Interhome Oy
Tolsankuja 3, 024000 Kirkkonummi
Puh. x000 0 0000000
xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx
Tietosuojavastaava
Prof. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxx 0
D-79098 Freiburg
Puh: x00 (0)000 000 0000
XXX@xxxxxxxxx.xxx 16.12.2020