DNA TV -palveluiden erityisehdot
07/2021
DNA TV -palveluiden erityisehdot
1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan DNA Oyj:n ja sen konserni yhtiöiden (jäljempänä DNA) tarjoamiin DNA TV palve luihin sisältäen myös kanavapaketit ja muut TVsisältö palvelut sekä laitteet ja sovellukset, joiden kautta DNA TV palveluita voidaan käyttää Suomessa ja EU:ssa.
DNA TV palveluita tarjotaan ainoastaan Suomessa vakituisesti asuville kuluttajaasiakkaille (jäljempänä ”käyttäjä” tai ”asiakas”) eikaupallista, yksityistä käyt töä varten.
Käyttäjä sitoutuu käyttämään DNA TV palveluita näi den erityisehtojen sekä DNA:n kuluttajaasiakkaiden yleisten ehtojen puitteissa. Mikäli käyttäjä ei sitoudu näihin ehtoihin, tulee käyttäjän välittömästi lopettaa palvelun käyttöönotto tai käyttö. Sopimuksen tekemi seen, voimaantuloon ja mahdolliseen ennakkomak suun tai vakuuteen sovelletaan DNA:n kuluttajaasiak kaiden yleisten ehtojen kohtaa 2.
2. Palvelukuvaus
2.1 DNA TV -palvelut
DNA TV palvelut (sisältäen DNA TV sovelluksen) on viihdepalvelukokonaisuus, johon kuuluu erilaisia
tuotteita, joista asiakas voi valita itselleen sopivimmat vaihtoehdot. Asiakkaan valinnoista riippuen palvelut ovat käytettävissä DNA TV sovelluksen kautta mo biililaitteella, tietokoneella selaimen kautta tai televi sioruudulla. DNA TV palvelut mahdollistavat kulloin kin palvelussa olevien kanavien ja niillä esitettävien
TVohjelmien katselun. Lisäksi palvelut voivat mahdol listaa asiakkaan valinnoista ja DNA:n tuotteistuksesta riippuen mm. erilaisten sovellusten lataamisen, ohjel mien katsomisen eri päätelaitteilla kaikkialla EU:ssa, ohjelmien tallentamisen tallennuspalvelulla ja jälki käteisen katselun (ns. catch up). Tallennuspalvelulla käyttäjä voi tallentaa valitsemansa ohjelmat virtuaali selle tallennuslaitteelle (palvelu vastaanottaa alkupe
räisen televisiosignaalin) ja katsoa tallenteet valitse manaan ajankohtana. Käyttäjän on mahdollista katsoa tallentamaansa ohjelmaa enintään kahden vuoden ajan sen tallennushetkestä.
DNA TV palvelut voivat sisältää myös erilaisia ohjel mia asiakkaan saataville maksutta tai lisämaksus
ta (esim. vuokraelokuvat). Lisäksi DNA TV palvelut mahdollistavat erilaiset sisältöpalveluja koskevat lisä tilaukset (esim. kanavapakettitilaukset). Tarvittaessa, asiakkaan kanssa erikseen sovittaessa ja erikseen hin noiteltuna, palvelut voivat sisältää kulloinkin DNA:n valikoimissa olevan päätelaitteen (esim. DNA Hubi
laitteen), laajakaista tai puhelinliittymän tai mui ta palveluja. DNA TV palveluihin voi kuulua myös TVkortti kaapeliverkon maksullisia kanavia varten.
DNA TV palveluista perittävä hinta on riippuvainen asiakkaan valitsemista tuotteista ja niiden ominaisuuk sista sekä maksuttomista ja lisämaksullisista palveluis ta, jotka voivat olla sisältöjä, laitteita, liittymiä tai muita palveluja. DNA TV palvelut ovat tarkoitettu käytettä väksi ainoastaan Suomessa tai EUalueella palvelun luonteesta riippuen.
DNA TV sovellus on sovellus, jolla voi käyttää DNA TV palveluihin kuuluvia asiakkaan tilauksen mukaisia ominaisuuksia.
2.2 Sisältöpalvelut ja kanavapaketit
DNA TV palveluiden kautta tarjottavat sisältöpalvelut koostuvat maksuttomista televisioverkon peruspalve luista sekä maksullisista lisäpalveluista. Maksullisina
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki.
lisäpalveluina tarkoitetaan muun muassa sisältöpal veluita, jotka voivat olla ohjelmayhtiöiden tai muiden kolmansien osapuolien tuottamat ja koostamat ohjel makanavat, joita DNA voi välittää asiakkailleen joko yksittäin toimitettuna tai laajempina kanavapakettei na, suoratoistopalveluina tai niiden yhdistelminä. Mak sullisten kanavien katselu televisioruudulta edellyt tää joko TVkorttia ja asiakkaalla olevaa kortinlukijaa tai korttipaikallista digisovitinta tai DNA Hubi laitet ta sekä DNA TV Hubi palvelun tilausta. Jotkut mak sulliset kanavat voivat olla katsottavissa myös DNA TV sovelluksen kautta. Asiakas voi ostaa ja käyttää lisäksi sellaisia kolmannen osapuolen tarjoamia mak sullisia palveluja, joissa asiakassuhde syntyy myös asiakkaan ja kolmannen osapuolen välille (esim. mak sullinen videonvuokraus). Maksullisten lisäpalvelui den käyttäminen voi edellyttää laajakaistayhteyttä ja/ tai televisiosignaalin vastaanottomahdollisuutta DNA TV:n käyttöön tarvittavilla päätelaitteilla.
Laitteelle esiasennetut tai asiakkaan itsensä sovellus kaupasta lataamat sovellukset sisältävät kolmansien osapuolien tuottamaa (maksullista tai maksutonta) sisältöä. Sovellusten käyttö tapahtuu asiakkaan vas tuulla ja kyseisen kolmannen osapuolen määrittämillä ehdoilla. Palvelua koskeva asiakassuhde muodostuu asiakkaan ja kolmannen osapuolen välille ja asiakas maksaa maksulliset sisällöt kolmannen osapuolen määrittämillä maksutavoilla.
3. DNA TV -palveluiden ja -sovelluksen toiminnallisuus
DNA tuottaa kaikki DNA TV palvelut ja DNA TV so velluksen parhaaksi katsomallaan tavalla ja palvelui den sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukoh taisesti. Ohjelmayhtiöt ja muut kolmannet osapuolet vastaavat tuottamiensa palvelujen sisällöstä (kuten esimerkiksi epgtiedot, ikärajaluokittelut, kanavien ääniraidat yms). DNA ei miltään osin vastaa DNA TV
palveluiden ja DNA TV sovelluksen kautta saatavil la olevien kolmansien osapuolien televisioohjelmista tai kanavista, ohjelmatiedoista, sisältöpalveluista tai muista palveluista, sovelluksista, niiden sisällöstä, toi mivuudesta tai kuvaohjelmalain mukaisesta luokitte lusta, eikä DNA:lla ole mitään kontrollia eikä välttämät tä mitään näkyvyyttä asiakkaan sovelluksia koskeviin palveluihin, tilauksiin tai näitä koskeviin maksuihin.
DNA kehittää jatkuvasti DNA TV palveluita ja DNA TV sovellusta ja niiden kautta tarjolla olevia sisäl töpalveluita. DNA myös huolehtii mahdollisuuksien sa mukaan kaikkien edellä mainittujen palveluiden mahdollisimman häiriöttömästä toiminnasta. Osana DNA TV palveluiden ja DNA TV sovelluksen kehittä mistä DNA kokeilee ja testaa erilaisia ominaisuuksia. Nämä betavaiheessa olevat ominaisuudet voivat olla
määräaikaisia, eivätkä ne siten välttämättä jatku aina asiakkaan tekemän sopimuksen loppuun saakka. Pal veluissa ja sovelluksessa olevat mahdolliset yksittäiset betaominaisuudet eivät sisälly näiden sopimusehto jen mukaisiin palveluihin ja ne eivät lähtökohtaisesti sisälly näiden palveluiden hintaan, vaikka betaomi naisuudet voivat olla myös maksuttomia. DNA TV so vellus toimitetaan ”sellaisena kuin se on” ehdolla.
Paitsi milloin laissa on toisin säädetty, DNA ei anna minkäänlaista takuuta palvelun ja/tai ohjelmiston vir heettömyydestä, luotettavuudesta eikä sen sisällöstä muutoinkaan. DNA ei ole vastuussa käyttäjän pääte laitteeseen tallentaman sisällön säilymisestä, häviämi sestä tai tallentamisen epäonnistumisesta.
DNA:lla on oikeus tehdä DNA TV palveluihin, DNA TV
sovellukseen, niiden tekniikkaan, sisältöön, ominai suuksiin ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus siirtää kanavia eri teknologiasta toiseen sekä oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Päivitys ja muutostyöt saattavat aiheuttaa tila päisiä häiriöitä palvelun vastaanotossa. Asiakas sitou tuu olemaan keskeyttämättä päivitystoimenpiteitä ja noudattamaan mahdollista muuta ohjeistusta päivityk siin liittyen.
Ominaisuuksia koskevia DNA:sta tai kolmannesta osa puolesta johtuvia muutoksia voi tulla esimerkiksi tal lennustilan määrään, tallennettavissa oleviin kanaviin, tallenteiden säilytysaikaan, ohjelmiin, kanaviin tai käy tettäviin laitteisiin. Yksittäisiä ominaisuuksia voidaan myös poistaa DNA:sta tai kolmannesta osapuolesta johtuvista syistä. TVohjelmien tallentaminen voi myös olla estetty joidenkin palvelussa näkyvien kanavien tai yksittäisten ohjelmien tai muiden sisältöjen osalta teki jänoikeudellisista tai muista kolmannen osapuolen ra joituksesta johtuvista syistä. Tallennetuissa ohjelmissa voi olla mainoksia, jotka ovat voineet muuttua lähetys hetken mainoksista, lisäksi mainonnan ohittaminen voi olla estetty tai rajoitettu.
Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan lait teisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpiteitä asiak kaan toimesta, DNA pyrkii ilmoittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten joh dosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutos ten jälkeen enää riitä palvelujen käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laitteisiinsa ja ohjel mistoihinsa tarvittavista muutoksista. DNA ei vastaa asiakkaan tallennusten säilymisestä tai tallentamisen epäonnistumisesta.
Palvelut sisältävät palveluiden sisällön välittämisen niille asiakkaille, jotka sijaitsevat palveluiden saata
vuusalueella ja joilla on tekniset edellytykset ja laitteet vastaanottaa palveluita. Sisältöpalvelulle on ominaista se, että kanava ja sisältötarjonnassa esiintyy vaihtelua ja muutoksia kokonaan tai osittain DNA:sta riippumat tomista syistä. DNA ei voi vaikuttaa kanava ja ohjel mayhtiöiden tai kolmansien osapuolten päätöksiin pal veluiden sisällöistä.
Tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi kanavapaketin kanavan, sarjan tai urheilulajin tarjonta voi päättyä tai muuttua sopimussuhteen aikana. Palvelu pyritään säi lyttämään näissä muutostilanteissa sisällöltään mah dollisimman samanlaisena ja riittävän monipuolisena. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaalla on oikeus irti sanoa myös määräaikainen sopimus palvelun sisällön muuttuessa. Sisältöpalvelut saattavat muuttua, kes keytyä tai niiden jakelu voi päättyä mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palvelujen lakkaamisen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Lähetyskatkoja voi aiheutua myös kolmannes ta osapuolesta johtuvista syistä, kuten sisällön lähettä mistä koskevista rajoituksista. Jakelu voi myös päättyä, mikäli DNA ja ohjelmayhtiö eivät pääse yksimielisyy teen jakeluehdoista tai mikäli DNA asiakastutkimus tensa perusteella toteaa, että jokin ohjelmakanava, sisältöpalvelu tai palveluominaisuus ei vastaa asiakas kuntansa toiveita. Vastaavasti DNA saattaa laajentaa tarjoamiensa kanavapakettien kanavasisältöä, muuta sisältötarjontaa tai palveluominaisuutta.
4. DNA TV -palveluiden ja -sovelluksen tekniset edellytykset
Muiden kuin TVkortilla katsottavien DNA TV palve luiden toiminnan teknisenä edellytyksenä on laaja kaistamodeemi tai reititin ja laajakaistaliittymä, jonka todellinen latausnopeus teräväpiirtoa varten on vähin tään 10 Mbit/s. Katseltaessa 4K kuvaa laajakaistan to dellinen latausnopeus tulisi olla vähintään 25 Mbit/s ja nopeuden vaihteluvälin tasainen. Palvelun käyttö
hitaammalla yhteydellä voi aiheuttaa palvelusta riippu matonta kuvan pätkimistä ja ohjelman keskeytymistä. Laajakaistaliittymän muu yhtäaikainen käyttö DNA TV
palveluiden joidenkin osien kanssa voi heikentää pal velun käytettävyyttä tai estää palvelun toimivuuden.
Osa DNA TV palveluiden ominaisuuksista edellyttää HDMIliitännällä varustettua televisiota, palveluun tar vittavaa digisovitinta ja joissakin tapauksissa TVkort tia. Jos palvelun ominaisuuden käyttäminen edellyttää digisovitinta, on sen oltava DNA:n hyväksymä tai Cab le Ready HD hyväksytty laite ja kytketty sellaiseen kaapeli tai laajakaistaverkkoverkkoon, jossa DNA tar joaa sisältöpalveluita.
Palvelu ei välttämättä toimi toisen operaattorin tai toi mijan tarjoamalla digisovittimella tai sitä vastaavalla
päätelaitteella. Mikäli palvelu vaatii TVkorttia, se toi mii ainoastaan DNA:n hyväksymällä ja toimittamalla TVkortilla. Asiakas vastaa yksin asianmukaisen televi sion ja tarvittavien liittymien ja laitteiden hankinnasta, jollei niiden tarjoamisesta ole sovittu asiakkaan kans sa erikseen. DNA ei vastaa muun operaattorin toimit taman internetyhteyden toimivuudesta, laitteista tai verkosta, tai näiden vaikutuksesta palvelun laatuun käytettäessä DNA TV palveluita. DNA TV palveluiden eri osien saatavuus on maantieteellisesti rajoitettu.
Asiakas voi tarkistaa saatavuuden DNA Asiakaspalve lusta tai verkkoosoitteessa xxx.xxx.xx.
Kaapeliverkkoa käytettäessä asiakkaan on varmistet tava, että hänellä tai hänen taloyhtiöllään on DNA:n kanssa voimassa oleva liittymäsopimus, joka mahdol listaa signaalin vastaanoton. DNA ei vastaa muiden kaapeliverkkojen kautta välitettävistä kanavista tai nii den saatavuudesta. Myös tässä tapauksessa kanavien katselu vaatii aina DNA TV palvelun ja laitteen. Muita siirtotekniikoita käytettäessä asiakkaan on varmistet tava, että palvelun käyttökohde sijaitsee siirtoverkon lähetysalueella ja että palveluiden vastaanottoon vaa dittava laitteisto on hankittu ja asennettu asianmukai sesti.
Asiakkaan tulee varmistaa laitteiden toimivuus sekä kaikkien tilaukseen liittyvien teknisten edellytysten to teutuminen ennen palvelun tilaamista.
4.1 Kaapeliverkko
Kaapeliverkon lähetysten katsominen edellyttää pää telaitteelta:
• Cable Ready HD hyväksyttyä digisovitinta sekä siihen linkitettyä TVkorttia ja Full HD/HD Ready
yhteensopivaa televisiota tai
• Cable Ready HD hyväksyttyä televisiota sekä CI+
kortinlukijaa ja siihen linkitettyä TVkorttia tai
• DNA:n toimittamaa laitetta, jolla voi käyttää DNA TV palvelua.
4.2 IPTV JA DNA TV -palvelun käyttö mobiilisovelluksella
IPTV ohjelmasignaali toimitetaan asiakkaalle laaja kaistayhteyden kautta ja sen sisällön vastaanotto edel lyttää DNA:n tarjoamaa erillistä päätelaitetta.
DNA TV palvelut siirtävät huomattavia datamääriä ja DNA suosittelee, että käyttäjällä on palveluita käyt täessään kiinteähintainen tiedonsiirtopalvelu etenkin käytettäessä palveluita Suomen ulkopuolella. Käyttä jä vastaa palveluihin kuulumattomien osien (esim. tie donsiirtopalvelu/laajakaistaliittymä ja/tai päätelaite) hankinnasta ja maksuista, jos palveluita ei ole hankittu
osana DNA laajakaista-, liikkuva laajakaista- tai muuta kiinteähintaista tiedonsiirtopalvelua.
5. DNA TV -palveluiden toimittaminen ja asennus
DNA TV -palvelut voidaan toimittaa mm. antamalla asiakkaalle palvelun käyttöön tarvittavat tunnisteet. Palveluiden käyttöönotto on mahdollista palvelukoh- taisesti ilmoitetun ajan – tai ellei muuta ole ilmoitet- tu, kohtuullisen ajan kuluessa toimituksesta. Palvelui- den toimittaminen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huolehtinut asiakkaan vastuulle kuuluvista asennuk- sista ja niiden toimivuudesta. Asiakas vastaa palvelui- den lopullisesta käyttöönotosta. Muilta osin palvelun toimittamista koskevat ehdot on kirjattu DNA: n kulut- tajia koskeviin yleisten ehtojen kohtaan 3.
6. Palvelun käyttö
Asiakas käyttää DNA TV -palveluita ja -sovellus-
ta omalla vastuullaan ja omalla kustannuksellaan ja hänen tulee olla täysivaltainen tai hänellä tulee olla huoltajansa hyväksyntä käytölleen. Asiakas ei saa edelleen välittää ohjelmapalvelua, sisältöä tai sisältö- palvelua tai sen osaa kolmannelle osapuolelle. Mikäli asiakas saattaa ohjelmapalvelun, sisällön tai sisältö- palvelun tai sen osan kolmannen osapuolen saataville on DNA:lla oikeus purkaa sopimus välittömästi. Asiak- kaalla ei ole oikeutta millään tavoin purkaa tai yrittää purkaa laitteiden salausta käyttäessään palvelua. Mi- käli asiakas on pyrkinyt purkamaan laitteiden salauk- sen, DNA:lla on oikeus purkaa sopimus välittömästi.
Käyttäjä vastaa käyttämiensä laitteiden, järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta itse. DNA voi tietoturvasyistä keskeyttää palvelun tuotta- misen verkon tai palvelinympäristön ylikuormittumisen estämiseksi tai vastaavasta muusta vakavasta uhas-
ta suojautuakseen. DNA pidättää itsellään oikeuden rajoittaa palvelun toimintaa, mikäli tämä on tarpeen samasta syystä, taikka esimerkiksi virustorjunnan tai muun vastaavan syyn vuoksi. DNA ei vastaa mistään vahingoista, jotka johtuvat välittömästi taikka välilli- sesti tässä kohdassa johtuvista toimenpiteistä. DNA tiedottaa palvelun tietoturvaan liittyvistä toimenpi- teistä ja muista tietoturvaan liittyvistä seikoista tarkoi- tuksenmukaisella tavalla ja mahdollisuuksien mukaan, esim. internetsivuilla tai asiakastiedotteilla.
Muilta osin palvelun käytön, käyttöä koskevan vas- tuun, palvelun toiminnallisuuden ja tietoturvan osalta sovelletaan DNA:n kuluttajien yleisten ehtojen kohtia 4.1, 4.2, 4.5 ja 4.6.
6.1 Käyttäjätunnukset, salasanat ja asiakkaan yksilöintitiedot
DNA TV -palveluiden ja DNA TV -sovelluksen käyt- täminen edellyttää henkilökohtaista käyttäjätunnus- ta, salasanaa ja PIN-koodia. Asiakas vastaa palvelun käyttäjätunnuksen, salasanan ja PIN-koodin asianmu- kaisesta käytöstä ja niiden käyttö on sallittua ainoas- taan yksityiskäytössä. Käyttäjätunnuksen, salasanan ja PIN-koodin luovuttaminen kolmannelle osapuolelle on kielletty.
DNA TV -palveluiden kautta voi olla tarjolla sisältöä, johon on asetettu ikäraja tai aineisto voi sisältää lap- sen kehitykselle haitallisia kuvaohjelmia tai epäsiveel- liseksi tai loukkaavaksi tulkittavaa sisältöä. Kaikkia palveluissa tarjolla olevia ohjelmia ei ole luokiteltu ja merkitty kuvaohjelmalain mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että hänen käyttäjätunnuksella, salasanalla ja PIN-koodilla palveluja tilattaessa ja käytettäessä nou-
datetaan asetettuja ikärajoja. Erityisesti alle 18-vuotiail- ta kielletty sisältö voi olla kokonaan kielletty luovutet- tavaksi alaikäisen saataville. Asiakkaan on ilmoitettava DNA:lle välittömästi, mikäli palveluun liittyvä käyttäjä- tunnus, salasana tai PIN-koodi on joutunut kolmannen osapuolen tietoon.
Osa palvelusta saattaa sisältää katseluoikeuden internetissä toimivaan ohjelmasisältöön. Näissä ta- pauksissa ja siinä laajuudessa kuin se on palvelun to- teuttamiseksi välttämätöntä, DNA voi luovuttaa ohjel- masisällön katseluoikeuden vahvistamiseksi tarpeen olevat asiakkaan yksilöintitiedot sisältöä tai sen osaa tuottavalle kolmannelle osapuolelle. Tällaisia tietoja voivat olla esim. sähköpostiosoite ja/tai postinumero.
6.2 Maksut
Asiakas vastaa käyttäjätunnuksellaan, salasanallaan ja PIN-koodillaan tehdyistä lisäpalveluiden tilauk- sista DNA TV -palveluissa ja -sovelluksessa ja niistä aiheutuvista maksuista. PIN-koodia asiakas tarvitsee esimerkiksi videoiden vuokraamiseen. Vastuuseen sisältyy myös käyttöön tarvittavien välineiden ja tie- donsiirron kustannusvastuu, kuten matkapuhelinope- raattorien perimät tiedonsiirtomaksut. Asiakas on vel- vollinen maksamaan palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiak- kaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyt- tänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.
Muilta osin maksamiseen sovelletaan DNA:n kulutta- jien yleisien ehtojen kohtaa 7.
7. DNA TV -palveluihin liittyvät laitteet Asiakas vastaa palvelun käyttöön vaadittavien lait- teiden hankinnasta ja asianmukaisesta asentamises-
ta. Tarvittavat laitteet tulee valita käytettävissä olevan
verkon ja palvelun ominaisuuksien mukaan. Asiakkaan vastuulla on huolehtia laitteiden ohjelmistopäivityk- sien vastaanottamisesta ja asennuksesta. Mikäli laite aiheuttaa vaaraa tai häiriötä verkolle, laitteelle, viestin- täverkon käyttäjälle tai muulle henkilölle, DNA:lla on oikeus estää laitteen käyttäminen kokonaan tai osit- tain verkossa tilanteen korjaamiseksi asiakasta kuule- matta. DNA pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle asiasta tar- koituksenmukaisella tavalla.
7.1 TV-kortti
DNA toimittaa tarvittaessa asiakkaalle erillistilauksen perusteella ja maksua vastaan TV-kortin, joka asiak- kaalla tulee joissakin tapauksissa olla hankittuna voi- dakseen tilata ja katsella maksullisia lisäpalveluita, ku- ten esimerkiksi salattuja tv-kanavia tai vuokraelokuvia. TV-kortin omistaa DNA ja asiakkaan tulee sopimuksen päätyttyä palauttaa kortti DNA:lle viimeistään seitse- män (7) päivän kuluessa. DNA:n ja asiakkaan välisen sopimussuhteen katsotaan joka tapauksessa jatkuvan näiden ehtojen mukaisesti, kunnes TV-kortti on palau- tettu. Mikäli asiakas ei palauta TV-korttia DNA:n keho- tuksesta, DNA:lla on oikeus joko noutaa TV-kortti tai periä TV-kortin hinta asiakkaalta. DNA on oikeutettu perimään asiakkaalta korvauksen kaikista perimisen ja noudon aiheuttamista kuluista.
DNA:lla on oikeus päivittää, vaihtaa tai muuttaa
TV-kortti esimerkiksi teknisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että TV-korttia käsitellään huolellisesti DNA:n antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viipymättä DNA:lle TV-kortissa mahdol- lisesti ilmenevästä viasta ja TV-kortin katoamisesta TV-kortin korjaamiseksi tai vaihtamiseksi. DNA vas-
xxx xxx toimittamiin TV-kortteihin tulleista vioista, xxxxx xxxx johdu asiakkaan huolimattomuudesta tai tahal- lisesta menettelystä vastoin näitä sopimusehtoja tai DNA:n antamia ohjeita.
Asiakas on velvollinen asentamaan TV-kortin DNA:n antamien ohjeiden mukaisesti ja sitä saa käyttää vain yhdessä laitteessa kerrallaan. Asiakas vastaa siitä, että TV-korttia säilytetään ja käytetään huolellisesti eikä asiakkaalla ole oikeutta myydä, lahjoittaa tai muutoin luovuttaa TV-korttia kolmannen osapuolen käyttöön. TV-korttia saa käyttää vain Suomessa eikä sitä saa vie- dä pois maasta.
Siinä tapauksessa, että TV-korttia käytetään muiden palveluntarjoajien tarjoamien palveluiden yhteydessä, DNA vastaa ainoastaan siitä, että TV-kortti on virhee- tön luovutushetkellä ja yhteensopiva palveluihin, jot- ka vastaavat tämän sopimuksen mukaisia palveluja. DNA:lla on oikeus periä TV-korttimaksu siltä osin kuin DNA:n TV-korttia käytetään muiden palveluntarjoajien palveluiden yhteydessä.
Asiakas voi halutessaan tilata kulloinkin tarjolla olevis- ta sisältöpalveluista, esimerkiksi kanavapaketeista, rin- nakkaistilauksen. Rinnakkaistilaukset ovat henkilökoh- taisia ja edellyttävät voimassa olevan päätilauksen.
Rinnakkaistilauksia voi käyttää vain samassa koti- taloudessa kuin päätilausta, mukaan lukien kotitalou- den mahdollisesti omistama vapaa-ajan asunto. Rin- nakkaistilausten ja palvelun muu käyttö ilman DNA:n etukäteen annettua lupaa on kielletty ja muodostaa DNA:lle tilaussopimuksen purkuperusteen DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille mukaisesti. Rinnakkaistilaus on voimassa yhtä kauan kuin saman kotitalouden käytössä oleva päätilaus. Kun päätilauk- sen voimassaolo lakkaa päätilausta koskevien sopi- musehtojen mukaisesti, lakkaa myös asiakkaan oikeus käyttää rinnakkaistilausta. Asiakas voi irtisanoa rinnak- kaistilauksen päättymään voimassaoloaikana vastaa- vin ehdoin kuin päätilauksenkin.
7.2 Erämaksu/maksuaikalaitteet
Sopimuksessa määritellyn maksuaikalaitteen omis- tusoikeus ja vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle laitteen luovutushetkellä. Asiakas on velvollinen tarkasta- maan laitteen välittömästi toimituksen jälkeen ja tu- tustumaan laitteen käyttöohjeisiin ja -ehtoihin ennen käyttöönottoa. Asiakas vastaa sopimuksen mukaisis- ta maksuista, vaikka hän olisi antanut laitteen toisen käytettäväksi. Vaikka laite varastetaan, katoaa tai rik- koutuu, asiakas vastaa siitä huolimatta sopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta DNA:lle. Asiakas vastaa itse laitteen suojauksesta, tietoturvasta ja ase- tuksista.
Ostaessaan laitteen maksuajalla, asiakas sitoutuu maksamaan laitteen kokonaishinnan sovitun maksu- ajan kuluessa. Asiakas maksaa laitteen sopimuksessa sovitun kokonaishinnan, kuukausierän ja sopimuskau- den keston mukaisesti tasasuuruisina kuukausierinä, jotka muodostavat laitteen kokonaishinnan. Mikäli so- pimus päätetään ennen kuin laite on kokonaisuudes- saan maksettu, on DNA:lla oikeus veloittaa asiakkaalta jäljellä olevat kuukausimaksut. Sopimuksessa mainittu hinta sisältää arvonlisäveron. Sopimuskausi ja asiak- kaan velvollisuus kuukausierien maksamiseen alkaa, kun laite on vastaanotettu. Laskut pitää maksaa vii- meistään laskuun merkittynä eräpäivänä laskussa ole- villa tili- ja viitenumerotiedoilla. Asiakkaalla on oikeus maksaa ennenaikaisesti kaikki jäljellä olevat kuukau- sierät kertasuorituksena. Kertasuoritus pitää maksaa annetuilla laskun tili- ja viitenumerotiedolla.
DNA:lla on oikeus eräännyttää loput maksuerät heti maksettavaksi, jos asiakas on jättänyt laitteen kuukau- sierän sisältämän laskun maksamatta, maksu on vii- västynyt vähintään kuukauden ja viivästynyt maksu on
vähintään 5 % maksuaikasopimuksella hankitun lait- teen kokonaishinnasta tai asiakkaan muu sopimusrik- komus on olennainen.
DNA:lla ei ole velvollisuutta korvata tuotteen virheestä mahdollisesti aiheutuvia välillisiä tai välittömiä vahin- koja. DNA ei ole vastuussa digitaaliselle medialle tal- lennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun ollessa asiakkaalla. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on riittävät varmuuskopiot niistä ohjelmista, tiedos- toista ja muusta informaatiosta, joka on tallennettu laitteeseen, ennen kuin laite toimitetaan takuuhuol- toon tai korjaukseen.
8. DNA TV -palveluiden ja -sovelluksen toimivuus, virhe, viivästys ja vahingonkorvaus
DNA vastaa sopimuksen mukaisesti DNA TV -pal- veluiden toimivuudesta kaapeliverkossa asiakkaan taloyhtiössä sijaitsevalle talovahvistimelle tai talo- jakamoon saakka. DNA:n tietoliikenneverkossa väli- tettävän sisällön osalta noudatetaan laajakaistayh- teydestä riippuen kulloinkin voimassa olevia DNA:n kiinteiden laajakaistapalveluiden erityisehtoja tai DNA liikkuva laajakaista erityisehtoja. Mikäli asiakas käyttää muuta kuin DNA:n tietoliikenneverkkoa, DNA ei vastaa yhteyden toimivuudesta, nopeudesta tai DNA:n palve- lun toimivuudesta kyseistä yhteyttä käytettäessä.
Asiakkaan vastuulle kuuluu DNA TV -palvelun vas- taanotto ja siihen liittyvät laitteet. DNA ei vastaa vir- heistä, jotka johtuvat asiakkaan vastuulla olevista päätelaitteista tai niiden virheellisestä käytöstä tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta. DNA korjaa mahdolliset DNA:n vastuualueeseen kuu- luvat häiriöt ja keskeytykset DNA:n normaalina työ- aikana niin pian kuin mahdollista. Tavanomaisia häi- riöitä ovat DNA TV -palvelun tilapäiset katkokset ja laadunvaihtelut. Virheinä ei pidetä tällaisia satunnaisia häiriöitä tai katkoksia.
DNA TV -sovelluksesta DNA tekee parhaansa mukaan vikasietoisen, mutta johtuen päätelaitteiden, matka- viestin- ja internetverkkojen, televisiosignaalin ja siihen liittyvien ääni- ja tekstitiedon tallentamiseen tai mistä tahansa edellä mainittuihin tai muissa osissa tapah- tuviin mahdollisiin häiriöihin liittyvien ongelmien joh- dosta, ei DNA voi taata palvelussa täysin häiriötöntä toimintaa. Yleisesti ottaen DNA TV -sovelluksen laatu- taso voi vaihdella eikä DNA vastaa palvelun laadusta Suomen ulkopuolella. Palvelun laatuun Suomen ulko- puolella vaikuttaa esimerkiksi ulkomailla käytettävis- sä olevan tiedonsiirtoyhteyden nopeus ja laatu. Palve- lussa voi esiintyä lyhytaikaisten, tilapäisten häiriöiden, keskeytysten tai ruuhkatilanteiden lisäksi esimerkiksi
pidempiä keskeytyksiä ja häiriöitä. Lähetyskatkoja voi aiheutua esimerkiksi kolmannesta osapuolesta johtu- vista syistä kuten sisällön lähettämistä koskevista ra- joituksista. Mitään sovelluksen toiminnassa tapahtuvia keskeytyksiä ja häiriöitä ei pidetä virheinä, ellei pakot- tavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Muilta osin DNA TV -palveluiden virheen, viivästyksen, ylivoimaisen esteen ja verkon rakennus- ja kunnossa- pitotyön osalta sovelletaan DNA:n kuluttajia koskevia yleisten ehtojen kohtia 5.3, 5.4, 5.5 ja 5.6.
9. Palautusoikeus ja peruutusoikeuden puuttuminen
9.1 Laitteet
Asiakkaalla on etämyynnissä oikeus palauttaa laite 14 päivän kuluessa laitteen tai sen ensimmäisen toimitu- serän vastaanottamisesta. Pakkaaminen on lähettä- jän vastuulla. Laite tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksessa. Palautuksen tulee sisäl- tää kaikki laitteen mukana toimitetut tarvikkeet. DNA ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen laitteiden vahingoittumisesta. Asiakas on velvollinen säilyttämään kopiot palautuk- seen liittyvistä asiakirjoista.
Asiakkaan toimesta aiheutuneesta virheestä johtuvat kustannukset voidaan periä asiakkaalta. DNA pidättää oikeuden periä käsittely- ja postituskulut asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehto- jen vastaisesti.
9.2 Maksulliset lisäpalvelut
Asiakkaalla ei ole DNA TV -palveluiden tai kanavapa- ketin yhteydessä tilatuille maksullisille lisäpalveluille, kuten vuokraelokuville, etämyynnissä tai muutoinkaan peruutusoikeutta sen jälkeen, kun maksullisen lisäpal- velun suorittaminen on aloitettu.
Maksullisissa sisältöpalveluissa ei katsota olevan vir- hettä pelkästään virheellisen ennakkotiedon, kuten elokuvan keston tai tuotantovuoden perustella, eikä virheellinen ennakkotieto siten anna asiakkaalle pe- ruutusoikeutta.
10. Immateriaalioikeudet
DNA TV -palvelut ja -sovellus sisältävät tekijänoikeu- della, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaa- lioikeuksilla suojattua materiaalia. Palveluiden, niissä välitettävien ohjelmien ja muun materiaalin tekijän-, teollis- ja muut suojatut immateriaalioikeudet kuuluvat DNA:lle tai kolmannelle osapuolelle. DNA:n välittämät ohjelmapalvelut on tarkoitettu asiakkaan henkilökoh- taiseen käyttöön eikä niitä saa kokonaan tai osittain-
kaan esittää julkisesti, jakaa kolmansille osapuolille tai muuten kaupallisesti hyödyntää suojattua materiaalia paitsi lainsäädännön niin erityistapauksissa salliessa. Tällöin tekijän tai oikeudenhaltijan nimi on mainitta- va. Palvelun esittäminen ravintolan tai vähittäisliikkeen asiakkaille on kielletty. Asiakkaalla ei ole oikeutta tal- tioida, jälleenlähettää, esittää tai käyttää ohjelmia tai palveluita kuin tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa.
DNA ei vastaa ohjelmapalvelun sisällöstä. Sisällöstä vastaavat oikeudenhaltijat. DNA:lla on oikeus estää si- sällön ja ohjelmien laiton kopiointi erilaisin rajoituksin.
11. Markkinointi ja asiakastiedotus
DNA TV -palveluiden, kanavapakettien ja sisältöpal- veluiden ostamisen edellytyksenä on markkinointilu- van antaminen sähköistä suoramarkkinointia varten. Markkinointiluvasta ilmoitetaan ostamisen yhteydes- sä ja sopimuslomakkeella. Markkinointiluvan antaneet asiakkaat saavat säännöllisesti ajankohtaista tietoa DNA:n ja sen yhteistyökumppaneiden tuotteista, asia- kaseduista ja tarjouksista esimerkiksi tekstiviestillä, multimediaviestillä ja/tai sähköpostilla. Markkinoinnis- sa voidaan hyödyntää matkaviestinverkon paikka- ja päätelaitetietoja sekä viestintään ja palveluiden käyt- töön liittyviä muita tunnistamistietoja, kuten liittymä- numeroita, yhteyksien ajankohtia sekä kestoja. Tun- nistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan. Tämän sopimuk- sen tehnyt asiakas vastaa siitä, että henkilö, jolle hän on luovuttanut DNA TV -palvelun käyttöön, suostuu vastaanottamaan tämän sopimuksen mukaisia mark- kinointiviestejä. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa anta- mansa suoramarkkinointilupa ilmoittamalla siitä DNA Asiakaspalveluun.
DNA voi lähettää palvelua koskevat uutiset ja tiedot- teet palvelumuutoksista sähköisesti asiakkaan DNA:lle ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnu- meroon teksti- tai multimediaviestillä. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että DNA:lla on asiakkaan ajan ta- salla olevat yhteystiedot.
12. Sopimuksen voimassaolo Palvelusopimus voidaan tehdä määräaikaisena tai toistaiseksi voimassa olevana. Asiakas saa irtisanoa
toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhden (1)
kuukauden irtisanomisajalla. Jos sopimus on tehty määräaikaisena, se on voimassa sovitun määräajan, jonka aikana sopimusta ei voi irtisanoa. Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellei asiakas viimeistään kahta (2) viikkoa tai DNA viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut sopimusta päättymään määräaikaisen sopimuskauden loppuun.
Palvelu voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää muutto- tilanteessa toiseen käyttöpaikkaan, mikäli se on tek- nisesti mahdollista. Käyttöpaikan siirrosta asiakkaan muuttamisen johdosta on ilmoitettava DNA:lle, jonka jälkeen tarkistetaan saatavuus haluttuun käyttöpaik- kaan. Mikäli palvelu ei ole saatavissa uuteen käyttö- paikkaan ja asiakas on osoittanut DNA:lle, että ky- seessä on muuttotilanne, asiakkaalla on oikeus purkaa tämä sopimus päättymään ilmoittamalla siitä DNA:lle kahta (2) viikkoa etukäteen ennen sopimuksen voi- massaolon päättymishetkeä. Selvyyden vuoksi osa- puolet korostavat, että sopimuksen voimassaolon päättymisestä huolimatta asiakkaalle ei palauteta asiakkaan maksamaa avausmaksua. Asiakkaalle ei pa- lauteta myöskään muita asiakkaan maksamia maksuja siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen voimassa- olon päättymishetkeä edeltävään aikaan. Muilta osin kuin mitä tähän on kirjattu, sopimuksen päättymiseen sovelletaan DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot kulutta- ja-asiakkaille kohtaa 12.
13. Muut ehdot ja voimassaolo
Palvelun käyttöön sovelletaan näitä erityisehtoja sekä DNA Oyj:n yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Nämä erityisehdot tulevat voimaan 13.2.2020. Nämä ehdot korvaavat 28.8.2017 voimaan tulleet DNA TV- ja viihdepalveluiden erityisehdot kuluttaja-asiakkaille ja 1.4.2018 voimaan tulleet DNA TV -sovelluksen erityi- sehdot.
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. DNA Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki, PL 10, 01044 DNA, Puhelin 044 0440,
Kotipaikka: Helsinki, Y-tunnus: 0592509-6, ALV-tunnus: FI05925096, xxx.xxx.xx
07/2021