ET ÄMY Y N T I T IEDO T E P A NK K I T UNNUK S E T

ET ÄMY Y N T I T IEDO T E P A NK K I T UNNUK S E T

1. Rahoituspalvelujen etämyynti

Kuluttajansuojalain 6a luvussa säädetään myyjän tie- donantovelvollisuudesta kuluttaja-asiakkaille (jäljempä- nä asiakas) ja sopimuksen peruuttamismahdollisuudes- ta, kun kyseessä on rahoituspalvelun etämyynti.

Rahoituspalveluja ovat lähes kaikki pankki- ja rahastoyh- tiöpalvelut, kuten tilit, luotot, sijoituspalvelut ja rahastot. Etämyynti tarkoittaa sitä, että uusi rahoituspalvelua koskeva sopimus tehdään alusta loppuun verkkopankis- sa tai puhelinpalvelussa. Etämyynnistä on kyse, kun asiakas ei henkilökohtaisesti tapaa myyjän edustajaa sopimuksen tekemisen yhteydessä.

Sopimusmuutostilanteet eivät ole kuluttajansuojalain tarkoittamaa rahoituspalvelujen etämyyntiä, vaikka so- pimusmuutos tehtäisiin verkkopankissa tai puhelinpal- velussa myyjän edustajaa henkilökohtaisesti tapaamat- ta.

Tähän tiedotteeseen on koottu kuluttajansuojalain edel- lyttämää ennakkotietoa pankista, rahoituspalvelun pe- ruuttamisoikeudesta etämyynnissä sekä asiakkaan oi- keussuojakeinoista. Ennakkotiedot, sopimusehdot ja asiakaspalvelu annetaan suomen ja ruotsin kielellä. En- nakkotiedot ilmoitetaan Suomen lainsäädännön mukai- sina.

Tämä tiedote on osa etämyyntisopimusta. Se koskee kuitenkin ainoastaan kuluttaja-asiakasta KSL 6a luvun mukaisessa rahoituspalvelun etämyyntitilanteessa.

2. Tiedot pankista

Danske Bank A/S, Suomen sivuliike (jäljempänä pankki), tarjoaa pankin verkko- ja puhelinpalvelut. Lisäksi pankki tarjoaa perinteisiä pankkipalveluja.

Tiedotteen alareunassa näkyvä osoite on Danske Bank A/S, Suomen sivuliikkeen virallinen osoite, jossa ei ole asiakaspalvelua tarjoavaa pankin konttoria. Asiakaspal- velua tarjoaa esimerkiksi Danske Bankin Helsinki- Kaivokadun konttori xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx.

Pankin toimintaa valvova viranomainen on Finanstil- xxxxx, Xxxxxxxxx 000, XX-0000 Kööpenhamina Ø, Tanska, puhelin x00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

Pankin toimintaa valvoo valtuuksien puitteissa myös: Finanssivalvonta, Xxxxxxxxxxxxxx 0, PL 103,

00101 Helsinki.

Kuluttaja-asioissa pankin toimintaa valvoo myös ku- luttaja-asiamies (xxx.xxx.xx),

Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, 00531 HELSINKI, puhelin 029 505 3000 (vaihde).

3. Peruuttamisoikeus etämyynnissä

3.1. Peruuttamisoikeuden piirissä olevat sopimukset Kun asiakas tekee uuden rahoituspalvelua koskevan so- pimuksen verkkopankissa tai puhelinpalvelussa, liittyy siihen pääsääntöisesti peruuttamisoikeus. Asiakas voi peruuttaa esim. etämyynnissä tekemänsä tili-, kortti- ja kulutusluottosopimuksen.

Jos kyseessä on kuluttajansuojalain mukainen rahoitus- palvelu, ilmoitetaan tuotekohtaisissa sopimusehdoissa, onko asiakkaalla etämyynnissä peruuttamisoikeutta. Li- säksi rahoituspalvelukohtaisissa sopimusehdoissa ker- rotaan tarkemmin peruuttamisen vaikutuksista. Sopi- musehdoissa tai palveluhinnastossa ilmoitetaan mm. ne maksut ja palkkiot, jotka asiakas on velvollinen suoritta- maan ajalta jolloin rahoituspalvelu on ollut asiakkaan käytössä.

Peruuttamisoikeutta ei ole sijoitustuotteissa kuten ra- hastomerkinnöissä, koska niiden arvo vaihtelee markki- noilla tapahtuvien muutosten mukaan. Peruuttamisoi- keutta ei myöskään ole, kun asiakas tekee aiemmin te- kemänsä sopimuksen nojalla verkkopankissa tai puhe- linpalvelussa toistuvia tapahtumia, kuten tilisopimuksen nojalla maksuja ja tilisiirtoja tai arvo-osuustilisopimuk- sen nojalla käy osakekauppaa tai käyttää korttisopimuk- sen nojalla pankki- tai luottokorttia. Sopimusmuutoksia tehtäessä peruuttamisoikeutta ei ole.

3.2. Peruuttamismääräaika ja sen alkaminen Peruuttamisoikeus on voimassa 14 vrk siitä, kun asia- kas on tilannut pankkitunnukset pankin verkkopankista tai puhelinpalvelusta ja saanut tai voinut saada haltuun- sa rahoituspalvelua koskevan sopimusmateriaalin.

3.3. Peruuttamisohjeet

Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hä- nen tulee ilmoittaa siitä puhelinpalveluun numeroon 0200 2580. Ilmoitus edellyttää pankkitunnusten käyt- töä. Ilmoituksessa on yksilöitävä peruutettava sopimus.

4. Asiakasneuvonta ja oikeussuojakeinot

Sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti pankin asiakasneuvontaan puhelinnumeroon 0200 2580. Jos pankin ja asiakkaan välillä syntyy rahoituspalveluun liit- tyvää erimielisyyttä josta ei päästä keskenään neuvotel- len ratkaisuun, asiakas voi halutessaan pyytää Pank- kialan Asiakasneuvontatoimiston apua tilanteen selvit- tämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavaksi Kulut- tajariitalautakuntaan.

4.1. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta voi auttaa erimielisyy- den selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovaa ratkaisua asiassa. Toimiston palvelut ovat maksuttomia. Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan puhe-

linneuvonta palvelee arkisin klo 10-16 välisenä aika- na, puhelin (00) 0000 000. Toimiston osoite on Pork-

xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx.

Lisätietoja saa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan in- ternetsivuilta.

4.2. Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyy- destä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoitus- palvelun hankintaa. Se ei kuitenkaan käsittele asioita, jotka koskevat arvopaperiasioita eli esimerkiksi rahasto- ja, osakkeita, osuustodistuksia tai obligaatioita koskevia asioita. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituk- sia ainoastaan kirjallisiin valituksiin.

Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat:

Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI, puhelinnumero

029 566 5200 (vaihde). Tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät Kuluttajariitalautakunnan Internet- sivuilta osoitteesta: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

5. Pankkitunnusten perusominaisuudet Pankkitunnuksilla tarkoitetaan henkilökohtaista käyttä- jätunnusta, salasanaa ja turvakorttia. Pankkitunnukset ovat sähköisen tunnistamisen ja sähköisen allekirjoit- tamisen välineet. Niiden käyttö vastaa asiakkaan tunnis- tamista virallisesta henkilöllisyyttä osoittavasta asiakir- jasta ja asiakkaan omakätistä allekirjoitusta.

Pankki tunnistaa tunnistuspalvelun tuottajana pankki- tunnuksilla asioivat asiakkaat pankin verkkopankissa ja puhelinpalvelussa. Lisäksi pankki tuottaa varmennepal- velua (tunnistuspalvelu) kolmansille osapuolille kuten vi- ranomaisille ja verkkokauppiaille. Jos pankki ja kolmas osapuoli ovat sopineet pankin varmennepalvelun käyt- töönotosta, asiakas voi käyttää pankkitunnuksiaan myös kolmannen osapuolen verkkopalvelussa. Asiakas ja kol- mas osapuoli sopivat keskenään pankkitunnusten käy- tön oikeusvaikutuksista kolmannen osapuolen verkko- palvelussa.

Ellei palveluhinnastosta muuta johdu, pankkitunnukset ovat maksuttomia kun asiakas tilaa ne itselleen ensim- mäisen kerran (poikkeuksena ulkomaantoimitukset, jot- ka on hinnoiteltu myös ensitilauksissa). Sen jälkeisistä ti- lauksista pankki veloittaa kulloinkin voimassa olevan palveluhinnaston mukaisen hinnan. Hinta sisältää etä- viestintävälineestä (postitus) johtuvat postimaksut ja materiaali- sekä henkilötyökulut. Pankkitunnustoimituk- seen ei sisälly arvonlisäveroa.

Pankkitunnukset voi hankkia vaikka asiakkaalla ei olisi ti- liä pankissa. Maksullisesta jatkotoimituksesta sekä ul- komaantoimituksesta veloitetaan palvelumaksu suoraan asiakkaan tililtä ennen pankkitunnuksien toimittamista. Tällöin toimituksen edellytyksenä on tili pankissa. Ns. jatkoturvakortit eli kulutuksen myötä uusittavat turva- kortit toimitetaan asiakkaille automaattisesti ilman pal- velumaksua niin kotimaassa kuin

ulkomaille.

Palveluhinnaston mukaiset hinnat ovat voimassa tois- taiseksi. Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoa sähköisen asioinnin ehtojen mukaisesti. Pankkitunnuk- set ovat aina henkilökohtaiset eikä niitä saa missään olosuhteissa luovuttaa kolmannelle osapuolelle. Pankki- tunnuksia on ehdottomasti säilytettävä niiden käyttöoh- jeiden mukaan huolellisesti ja siten, ettei sivullisen ole mahdollista saada niitä tietoonsa tai käyttää niitä. Pank- kitunnusten salasanaa on säilytettävä erillään käyttäjä- tunnuksesta ja turvakortista, mieluiten vain muistissa.

6. Pankkitunnuksia koskeva sopimuskokonaisuus Pankkitunnuksia koskeva sopimuskokonaisuus muodos- tuu

− Tilausvaiheessa pankkitunnusten tilauslomakkeesta

(www-sivut) tai puhelimessa tehdystä sopimuksesta

− Toimitusvaiheessa pankkitunnuksia koskevasta so- pimuksesta, sähköisen asioinnin ehdoista ja etä- myyntitiedotteesta.

Näiden ehtojen lisäksi asiakas on velvollinen huolella noudattamaan pankkitunnusten ja verkkopankin sekä puhelinpalvelun käyttöohjeita.

Pankkitunnuksia koskeva sopimus on voimassa tois- taiseksi. Sähköisen asioinnin ehtojen mukaisesti asiak- kaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittö- mästi. Lisäksi asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus noudattamalla edellä mainittuja ehtoja.

7. Pankkitunnussopimuksen peruuttamisoikeus Asiakas voi peruuttaa pankkitunnuksia koskevan sopi- muksen kohdan 3.2. mukaisessa määräajassa tekemäl- lä peruuttamista koskevan ilmoituksen kohdan 3.3. oh- jeiden mukaisesti. Jos asiakas käyttää peruuttamisoi- keuttaan,

− toimet ja tapahtumat, joita asiakas on tätä ennen

tehnyt pankkitunnuksillaan, sitovat asiakasta;

− pankkitunnuksia koskevan sopimuksen voimassaolo lakkaa, kun pankki on saanut edellä mainitun ilmoi- tuksen ja pankilla on ollut kohtuullinen aika viedä tä- mä tieto pankin järjestelmiin;

− pankki on velvollinen palauttamaan pankkitunnusti-

lauksesta veloittamansa kulut asiakkaalle vähennet- tynä kuitenkin korvauksella, joka pankilla on oikeus veloittaa asiakkaalta kuluttajasuojalain 6a:15 §:n (29/2005) nojalla. Korvauksen määrä on suhteelli- nen osuus asiakkaalta veloitetusta hinnasta. Määrä lasketaan siltä ajalta, jona pankkitunnukset ovat ol- leet asiakkaan hallussa peruuttamiselle säädetyn määräajan alusta peruutusilmoituksen vastaanotto- hetkeen asti.

Päivitetty viimeksi 12/2017.