Urakkasopimuksen yleiset ehdot
Urakkasopimuksen yleiset ehdot
Asiakassopimus
1. Kyseiset yleiset ehdot sääntelevät palvelun tarjoajan (jäljempänä Hõbenool) ja palvelun saajan (jäljempänä asiakas) välistä oikeussuhdetta, joka koskee automaattivaihteistojen huoltoon ja korjaukseen liittyviä töitä (jäljempänä työ) tai varaosien (jäljempänä varaosat) myyntiä (yhdessä palvelut).
2. Yleiset ehdot, tilaus, hinnasto ja lasku ovat asiakassopimuksen erottamattomia osia (jäljempänä asiakassopimus). Muissa kysymyksissä osapuolet soveltavat Viron tasavallan lainsäädäntöä.
3. Asiakas voi tutustua yleisiin ehtoihin Hõbenoolen kotisivulla xxx.xxxxxxxx.xx sekä Hõbenoolen toimipaikassa. Yleiset ehdot ovat ensisijaiset mahdollisiin asiakkaan soveltamiin yleisiin sopimusehtoihin verrattuna.
4. Asiakkaalla on ollut mahdollisuus tutustua sopimusehtoihin (mm. yleisiin ehtoihin) ennen asiakassopimuksen solmimista.
5. Osapuolten välinen asiakassopimus solmitaan hyväksymällä töiden toteuttamiseksi tai varaosien myymiseksi esitetty tarjous tai luovuttamalla asiakkaan henkilöauto Hõbenoolelle töiden toteuttamiseksi tai tarvittavien töiden diagnosoimiseksi.
Tilauksen suorittaminen
6. Hõbenool suorittaa asiakkaan tilaamat työt ja toimittaa asiakkaan toivomat varaosat Hõbenoolen liiketiloissa ja alueella, jos osapuolet eivät sovi toisin.
7. Hõbenool hankkii töiden suorittamiseen tarvittavat materiaalit, varaosat ja tarvikkeet.
8. Hõbenool voi käyttää töiden toteuttamiseen aliurakoitsijoita.
9. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Hõbenoolelle työhön vaikuttavista seikoista (mm. ajoneuvon aiemmat onnettomuudet, aiemmat korjaustyöt, auton tekninen tila jne.). Mainitun velvollisuuden laiminlyönnistä aiheutuneesta vahingosta vastaa asiakas.
10. Hõbenool ei tarkasta asiakkaan Hõbenoolelle luovuttaman ajoneuvon kokonaistilaa tilausta vastaanottaessaan.
11. Hõbenoolella on oikeus kieltäytyä asiakkaan materiaalien, varaosien ja tarvikkeiden käyttämisestä, jos ne eivät Hõbenoolen arvion mukaan takaa työn laatua tai ajoneuvon myöhempää liikenneturvallisuutta. Hõbenool suorittaa asiakkaan materiaaleille, varaosille ja tarvikkeille riittävän huolellisen visuaalisen tarkastuksen. Hõbenool ei vastaa myöhemmistä puutteista, joita ei ollut mahdollista havaita mainitun tarkastuksen yhteydessä.
12. Töiden suorittamistarkoituksessa asiakas valtuuttaa Hõbenoolen työntekijät käyttämään asiakkaan ajoneuvoa koeajoon, mm. liikenteessä. Asiakas on velvollinen takaamaan ajoneuvon ajokunnon lakia vastaavasti (mm. voimassa oleva katsastus, vakuutus, vuodenaikaan sopivat renkaat jne.). Jos ajoneuvon tila ei vastaa lakia, asiakas vastaa mahdollisista vahingoista tai sakoista, jotka tapahtuvat töiden suorittamisen aikana (mm. koeajot liikenteessä).
Tilauksen määräaika
13. Hõbenool suorittaa työt ja toimittaa varaosat Hõbenoolen asiakkaalle ilmoittamana määräaikana.
14. Jos ilmenee yllättäviä tilanteita, joiden takia tilausta ei voi täyttää määräaikaan mennessä ja joita Hõbenool ei voinut ennakoida, Hõbenool ilmoittaa siitä asiakkaalle antamalla uuden määräajan. Odottamattomia tilanteita ovat mm. Hõbenoolesta riippumaton tilattavien tarvikkeiden, materiaalien ja varaosien myöhästyminen, sähkö- tai vesikatkokset jne. Odottamattomissa tilanteissa Hõbenool ei vastaa tilauksen täyttämisen määräajan siirtymisestä eteenpäin.
Tilauksen hinta ja sen muuttaminen sekä lisätyöt
15. Hõbenool esittää asiakkaalle tarjouksen töiden ja varaosien alustavasta hinnasta. Hõbenool voi myös antaa suullisesti tai puhelimitse suuntaa antavia hintatietoja. Työ- tai varaosatarjouksen hyväksyminen katsotaan tilaukseksi.
16. Hõbenoolen esittämän työ- ja varaosabudjetin sekä asiakassopimuksen perusteella esitetyt lisäbudjetit, laskelmat ja arviot eivät ole sitovia.
17. Töiden laadukkaaseen suorittamiseen tarvittavien lisätöiden vuoksi Hõbenoolella on oikeus ylittää sitomaton budjetti 10 %:lla ilmoittamatta siitä asiakkaalle etukäteen.
18. Jos tilausta täytettäessä ilmenee lisätöiden, -materiaalien, -varaosien tai -tarvikkeiden tarve, jonka kokonaishinta ylittää 10 %:lla tilauksen alustavan hinnan, Hõbenoolella on oikeus keskeyttää töiden suorittaminen, kunnes se on saanut asiakkaalta vahvistuksen lisätöiden suhteen. Jos asiakas ei ole vahvistanut lisätöitä tai purkanut sopimusta 5 työpäivän kuluessa, asiakkaan ajoneuvoon sovelletaan Hõbenoolen alueella säilyttämisen maksua (ks. kohta 30), kunnes asiakkaalta on saatu vahvistus tai ajoneuvo on viety pois Hõbenoolen alueelta.
19. Asiakas voi muuttaa tai perua tilauksen ennen töiden valmistumista tai varaosien toimitusta. Siinä tapauksessa asiakas on velvollinen maksamaan tehdyistä töistä sekä käytetyistä ja tilauksen täyttämistä varten erityisesti tilatuista varaosista ja tarvikkeista, sekä muista kyseisestä tilauksesta syntyneistä kustannuksista.
Maksuvelvollisuudet
20. Asiakas maksaa tehdyt työt ja tilatut varaosat Hõbenoolen esittämiä laskuja vastaavasti ennen töiden ja varaosien luovuttamista asiakkaalle, jos osapuolet eivät sovi toisin.
21. Hõbenoolella on oikeus kieltäytyä työn luovuttamisesta asiakkaalle, jos Hõbenool ei ole saanut maksua vaatimusten mukaisesti.
22. Hõbenool voi vaatia työn suorittamisesta tai varaosien tilaamisesta
100 % ennakkomaksun. Jos asiakas ei maksa ennakkomaksua, Hõbenoolella on oikeus keskeyttää töiden suorittaminen tai varaosien tilaaminen. Jos asiakas viivyttää ennakkomaksun maksamista, tilauksen täyttämisen määräaika pitenee viivästyksen verran.
Jos asiakas ei maksa ennakkomaksua, Hõbenoolella on oikeus purkaa sopimus.
23. Tehdyistä töistä ja myydyistä varaosista maksaminen tapahtuu käteisellä tai pankkisiirrolla Hõbenoolen pankkitilille. Jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, sovelletaan laskuun merkittyä viivästyskorkoa.
24. Asiakkaan tilaamien varaosien omistusoikeus siirtyy Hõbenoolelta asiakkaalle, kun asiakas on maksanut varaosat kokonaan (omistuksenpidätys). Jos asiakas ei maksa varaosia, Hõbenoolella on oikeus poistaa varaosat asiakkaan ajoneuvosta.
25. Jos toisenlaista sopimusta ei ole, katsotaan, että asiakas luovuttaa asiakkaan ajoneuvosta irrotettavat vanhat varaosat ilmaiseksi Hõbenoolelle. Vanhat varaosat palautetaan asiakkaalle tämän pyynnöstä, jos asiakas on kertonut Hõbenoolelle toiveestaan ennen töiden toteuttamista.
Tilauksen luovuttaminen
26. Töiden ja varaosien luovuttaminen ja vastaanottaminen tapahtuu esittämällä lasku asiakkaalle tai luovuttamalla ajoneuvon avaimet asiakkaalle riippuen siitä, kumpi tapahtuu aiemmin.
27. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen työt ja/tai varaosat myös silloin, kun tilauksen määräaika on koittanut, Hõbenool on tehnyt töiden tai varaosien vastaanottamisen mahdolliseksi Hõbenoolen liiketiloissa tai alueella ja asiakas ei ilmesty mistä tahansa syystä Hõbenooleen vastaanottamaan työtä tai varaosia. Tällaisessa tapauksessa Hõbenoolen maksu siirtyy perittäväksi.
28. Työn ja varaosien vahingossa tuhoutumisen tai vahingoittumisen riski siirtyy asiakkaalle töiden ja varaosien luovutus- ja vastaanottohetkellä tai silloin, kun ne katsotaan vastaanotetuksi.
29. Vastaanotettuaan työt asiakkaalla on velvollisuus poistaa ajoneuvonsa Hõbenoolen alueelta.
30. Jos asiakas ei poista ajoneuvoa töiden vastaanottopäivänä, asiakas on velvollinen maksamaan lisämaksua 5 €/päivä ajoneuvon säilyttämisestä Hõbenoolen alueella, kunnes ajoneuvo poistetaan Hõbenoolen alueelta, jos osapuolet eivät sovi toisin. Hõbenoolella on oikeus kieltäytyä ajoneuvon hallussapidon luovuttamisesta, kunnes ajoneuvon säilytysmaksu on maksettu.
31. Hõbenoolella on vaatimustensa takaamiseksi lakiin perustuva panttioikeus asiakkaan ajoneuvoon, jota Hõbenool on korjannut, muuttanut tai joka on palvelun tarjoamistarkoituksessa Hõbenoolen hallussa. Panttioikeuden toteuttaminen ja asiakkaan ajoneuvon luovuttaminen tapahtuu laissa säädetysti.
Valitusten käsittely
32. Asiakas tarkistaa tehdyt työt ja tilatut varaosat vastaanottaessaan ne. Asiakkaan on ilmoitettava havaitsemistaan puutteista Hõbenoolelle välittömästi, viimeistään 2 viikon kuluttua puutteen havaitsemisesta, kuluttajilla 2 kuukauden kuluessa puutteen havaitsemisesta.
33. Asiakkaalla on oikeus esittää valitus laissa mainituin perustein 2 vuoden kuluessa töiden vastaanottamisesta tai siitä, kun ne katsotaan vastaanotetuksi. Ajoneuvoista, joita käytetään takseina tai vuokra-autoina, on oikeus esittää valitus 6 kuukauden kuluessa töiden vastaanottamisesta tai siitä, kun ne katsotaan vastaanotetuksi.
34. Sopimuksesta asiakkaan ajoneuvoon voidaan asentaa käytetty varaosa, jossa voi ilmetä puutteita. Jos ajoneuvoon on asennettu käytetty varaosa, asiakkaalla on oikeus esittää valitus 6 kuukauden kuluessa töiden vastaanottamisesta tai siitä, kun ne katsotaan vastaanotetuksi.
Ajoneuvoista, joita käytetään takseina tai vuokra-autoina, on oikeus esittää valitus 2 kuukauden kuluessa töiden vastaanottamisesta tai siitä, kun ne katsotaan vastaanotetuksi.
35. Jos puutteita ilmenee, Hõbenool korjaa töissä ilmenevät puutteet, joista Hõbenool on vastuussa.
36. Hõbenool ei hyvitä toisen yrityksen luona vian poistamiseksi tehtyjä korjaustöitä eikä vastaa toisen yrityksen luona tehdyistä korjaustöistä aiheutuneista vahingoista.
37. Sopimuksesta Hõbenool voi hyvittää Hõbenoolen hyväksymän toisen yrityksen tekemät korjaustyöt kohtuullisissa määrin, jos Hõbenool ei voi tehdä korjaustöitä itse.
38. Hõbenool vastaa työssään ilmenevien vikojen korjaamisesen kustannuksista valitusajan kuluessa, jos hintatarjouksessa ei ole sovittu toisin.
Valitusoikeus koskee:
● kaikkia Hõbenoolen vaihteistoon ja ajoneuvoon asentamien osien (esim. kytkinlevyt, tiivisteet, laakerit jne.) valmistusvikoja
● kaikkia Hõbenoolen tekemiä töitä (esim. sokan asento, laakereiden esijännite, pulttien kiristysmomentit, välysten arvot jne.) ja niistä johtuvia vikoja
39. Valitusoikeus ei koske:
● osien normaalia kulumista ja siitä aiheutuneita vikoja
● osia, joita Hõbenool ei ole vaihtanut (esim. kartio, mäntä, kytkinkori, vääntömomentin kerroin, hydrauliikkayksikkö, solenoidit, vaihdelaatikon anturit tms.), ja niiden vikoja, joita ei ollut mahdollista havaita kohtuullisin kustannuksin vianetsintäprosessissa (esim. mikroskooppinen väsymyslujuudesta aiheutunut halkeama tms.)
● hydrauliikkayksikön kulumisesta aiheutuneita vaihteiden vaihdon häiriöitä ja siitä aiheutuneita vikoja, jos Hõbenool ei ole vaihtanut ohjausyksikköä
● vaihdelaatikon sähköisen ohjausyksikön ja muiden sähköosien aiheuttamia häiriöitä ja niiden seurauksena aiheutuneita vikoja, jos Hõbenool ei ole vaihtanut kyseisiä osia
● moottorin tai vaihdelaatikon ohjausohjelmistosta johtuvia vikoja ja niistä aiheutuvia vahinkoja
40. Olosuhteet, joista yhden tai useamman ilmetessä valitusoikeus mitätöidään:
● tilaaja haluaa vähentää ensimmäisessä hintatarjouksessa mainittujen osien määrää (dokumentoidaan hintatarjouksessa erikseen)
● jos ajoneuvon matkamittarin lukemaa on muutettu käsittelylaitteilla vaihdelaatikon korjaustöiden jälkeen ja se on Hõbenoolen säätämä
● ajoneuvon moottoria tai vaihdelaatikon ohjausyksikön ohjelmistoa on muutettu niin, että se ei vastaa valmistajatehtaan vaatimuksia (kaikenlainen moottorin parametrien muuttaminen, joka aiheuttaa tehon, vääntömomentin, kierrosrajoittimen, vaihteenvaihtotilan tms. muuttumisen)
● ajoneuvossa ei ole valmistajatehtaan vaihdelaatikkoa
● ajoneuvoon on tehty kiellettyjä muutoksia, jotka eivät vastaa tyyppihyväksyntää ja voivat aiheuttaa vaihdelaatikolle suurempaa rasitusta
● ajoneuvo on osallistunut kilpailuihin (ralli, mukaan lukien kansanralli, rallisprintit, jäärata, kiihdytys, drift, loppunopeuskilpailu tms.)
● vaihdelaatikossa on jäähdytysnestettä, vettä tai muuta sinne kuulumatonta nestettä
● vaihdelaatikon öljyn lämpötila on ollut huomattavasti tarkoitettua suurempi (esim. viallinen jäähdytysjärjestelmä, auton varoitusvaloista piittaamattomuus suuren kuorman kanssa ajettaessa, kiinnijääminen tms.)
● onnettomuuden seurauksena aiheutunut vahinko, joka havaitaan myöhemmin (esim. isku vetoakseleista vaihdelaatikon suuntaan tms. vahingot)
● ajoneuvoa ei ole käytetty valmistajatehtaan vaatimuksia vastaavasti
● joku muu kuin Hõbenool on avannut vaihdelaatikon valituksen voimassaoloaikana
● vaihdelaatikolle ei ole tehty tarvittavaa huoltoa (ks. huoltoväli alempaa) tai on käytetty ei-alkuperäistä (OEM) hyväksymätöntä ATF:ää
DSG 40 000 km
CVT 40 000 km
Planeettavaihteisto etuvetoiset 60 000 km Planeettavaihteisto taka- ja nelivetoiset 80 000 km
Vastuu
41. Asiakassopimusrikkomuksessa osapuolet soveltavat lain mukaisia oikeussuojakeinoja.
42. Asiakkaalla on oikeus vaatia Hõbenoolen aiheuttaman vahingon hyvittämistä tahallisessa asiakassopimusrikkomuksessa, mutta vain tilattujen töiden tai varaosien hinnan rajoissa.
43. Osapuolet vastaavat asiakassopimusrikkomuksen aiheuttamasta suorasta omaisuusvahingosta. Osapuolet eivät vastaa saamatta jääneestä tuotosta.
44. Hõbenool ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista rikkomuksista. Osapuolet käsittelevät Hõbenoolen ja kolmansien osapuolten välisessä toimitusketjussa aiheutuvia ongelmia ja viivästyksiä ylivoimaisena esteenä.
45. Hõbenool ei vastaa asiakkaan ajoneuvoon jättämistä henkilökohtaisista esineistä, mm. niiden tuhoutumisesta, katoamisesta tai vahingoittumisesta.
46. Hõbenool ja Hõbenoolen työntekijät eivät vastaa töiden tekemisen tai koeajon aikana asiakkaan ajoneuvoon aiheutuneista vioista, jotka ovat aiheutuneet ajoneuvon loppuun käytetyistä osista tai vahingoittuvat Hõbenoolen tavallisissa olosuhteissa tehdyn koeajon tai huoltotöiden aikana, paitsi silloin, jos sen on aiheuttanut Hõbenoolen työntekijän tahallisuus tai huolimattomuus.
47. Asiakas vastaa mahdollisista vahingoista ja sakoista, jotka tapahtuvat töiden suorittamisen aikana (mm. koeajojen aikana liikenteessä), ja johtuvat ajoneuvon laittomasta tilasta (mm. voimassa oleva katsastus, vakuutus, vuodenaikaan sopivat renkaat jne.).
48. Osapuolten väliset kiistat ratkaistaan neuvottelemalla.
Jos ratkaisuun ei päästä neuvottelemalla, asia ratkaistaan Hõbenoolen toimipaikan tuomioistuimessa.
Sopimuksen irtisanominen
49. Asiakas voi milloin tahansa perua tilauksen ja irtisanoa asiakassopimuksen. Asiakkaan peruessa tilauksen toimitaan kohdan 19 mukaisesti. Asiakkaan ajoneuvon säilytykseen tilauksen perumisen jälkeen sovelletaan kohdassa 30 mainittua maksua ja muissa kysymyksissä toimitaan yleisten ehtojen mukaisesti.
50. Hõbenoolella on oikeus luopua tilauksen täyttämisestä ja irtisanoa asiakassopimus, jos on selvää, että asiakas ei pysty maksamaan tilattavia töitä ja varaosia, on maksukyvytön tai ilmenee jokin muu seikka, joka voi vaikuttaa merkittävästi asiakkaan velvollisuuden täyttämiseen asiakassopimuksen mukaisesti.
51. Hõbenool voi irtisanoa sopimuksen myös, jos Hõbenoolen arvion mukaan asiakkaan ajoneuvon laadukas korjaaminen ei ole mahdollista asiakkaan toivoman budjetin rajoissa tai ajoneuvon korjaaminen ei ole olosuhteet huomioon ottaen järkevää.