MODULAARISET HUOLTOSOPIMUKSET
MODULAARISET HUOLTOSOPIMUKSET
RATKAISU JATKUVAAN SUORITUSKYKYYN
SICK LifeTime Services
SICK LifeTime Services –
OIKEA PALVELU AINA JA KAIKKIALLA
SICK on huoltokumppani, joka on puolellasi ja johon voit luottaa. Olemme aina lähettyvilläsi ja käyttävissäsi, aina laitteiston suunnittelusta laitteistojen modernisointiin.
SICK LifeTime Services tarjoaa päteviä ja korkealaatuisia pal- veluita maailmanlaajuisesti. SICK LifeTime Services -palvelut parantavat henkilöturvallisuutta, lisäävät koneiden ja laitosten tuottavuutta ja luovat perustan kestävälle taloussuunnittelulle turvaten samalla sijoituksesi.
XXXXxx palveluksessa on yli 600 huoltoasiantuntijaa maailman- laajuisesti. Siksi voimme tarjota:
• täydellisen huoltovalikoiman yhdeltä ja samalta toimittajalta
• maailmanlaajuisesti käytettävissä olevan huoltoverkon
• pätevän tuote- ja huoltokoulutuksen
• kattava palvelun laitteistojesi käytettävyyden varmistamiseksi myös virka-aikojen ulkopuolella (vuorokauden ympäri). Ota meihin yhteyttä koska tahansa puhelimitse etähuoltoa tai käyttöpaikassa suoritettavaa huoltoa varten
JOUSTAVA HUOLTO STANDARDIPAKETTINA TAI YKSILÖLLISESTI LAADITTUNA
Järjestelmäkohtaisten vaatimusten määrittämisessä tärkeä tekijä on SICKin LifeTime Services -palveluiden modulaarinen konsepti. Kattavat palvelumme ovat niin joustavia, että ne sopi- vat täydellisesti käytettäviksi sekä yksinään että yhdisteltyinä.
Kolme esikonfiguroitua ja toisiinsa pohjautuvaa huoltopakettia varmistavat järjestelmäsi käytettävyyden ja parantavat tuotta- vuutta samalla, kun kustannukset alenevat huomattavasti.
Voit myös koota itsellesi sopivan huoltosopimuksen vakiohuol- tomoduulien valikoimasta. Näin laitteistosi käytettävyys ja suori- tuskyky ovat parhaat mahdolliset ja käyttökustannukset pysyvät hallinnassa.
GOLD
SILVER
Yksittäisten huoltomoduulien kuvaus - alk. sivulta 4
Käytännöllinen, valmis huoltopaketti tai yksilöllisesti koottu paketti: SICKin modulaariset huoltosopimukset kasvattavat laitteistosi käyttöikää ja parantavat käytettävyyttä, jolloin myös tuottavuus kasvaa.
Huolto | |
24 tunnin puhelinpalvelu (24/5) | |
SICK Remote Service (24/5) | |
Takuuajan pidentäminen | |
Häiriöiden poisto | |
Koulutus |
Reaktioaika paikan päällä | |
Huolto | |
24 tunnin puhelinpalvelu (24/6) | |
SICK Remote Service (24/6) | |
Takuuajan pidentäminen | |
Häiriöiden poisto | |
Koulutus |
Online-dokumentointi | |
Kunnonvalvonta | |
Reaktioaika paikan päällä | |
Huolto | |
24 tunnin puhelinpalvelu (24/7) | |
SICK Remote Service (24/7) | |
Takuuajan pidentäminen | |
Häiriöiden poisto | |
Koulutus |
YKSILÖLLISET HUOLTOSOPIMUKSET
• Kaikkien moduuleiden asiakaskohtainen laatiminen
• Yksilöllinen varaosien hallinta
POHJA PITKÄKESTOISELLE KÄYTETTÄVYYDELLE
Suunnitellut, säännölliset ja asianmukaiset huollot sekä sään- nölliset sovellusratkaisun suorituskyvyn tarkastukset takaavat SICK-komponenttien tai järjestelmien jatkuvasti korkean käy- tettävyyden ja vähentävät ei-toivottuja käytöstäpoissaoloaikoja. Uhkaavat suorituskyvyn heikot kohdat tunnistetaan ajoissa ja voidaan tarvittaessa korjata.
- ks. Smart Services sivulta 7
24 tunnin puhelinpalvelu
Jos tarvitset teknistä tukea tai vika-analyyseja, huoltoasian- tuntijamme vastaavat määritetyn ajan sisällä puhelimitse tai tarjoavat Internetin asiakasjärjestelmän kautta etähuoltopalve- lua ilman matkakustannuksia tai aikaviiveitä.
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
Huolto | • Räätälöity huoltosuunnitelma − Määritetyt huoltovälit vaatimusten mukaan − Määritettyjen toimintojen palauttaminen • Säännölliset SICK-tuotteen − ympäristöolosuhteiden, vaurioiden ja likaan- tumisen tarkastukset − Ei kalibroitavissa olevat, sovelluskohtaiset parametrit ja niiden mukauttaminen • Suorituskyvyn tarkastukset − Järjestelmän tuotantoon liittyvä kirjaaminen − Kattavat testit (lukutesti, toiminta- ja tie- donsiirtotesti, testimittaukset määritetyillä testirungoilla) − Vaihtoehtoisesti paikan päällä, tehtaalla tai - ks. SICK Remote Services sivulta 5 • Pysyvä dokumentaatio − Parametrien arkistointi, vastaanottotestien suorittaminen ja luovutus työntekijöille | Järjestelmän suorituskyvyn paras käytettävyys ja kasvattaminen − Seisonta-aikojen, häiriötapausten ja niistä seuraavien vahinkojen varhainen välttämi- nen − Lisätoimenpiteisiin liittyvä neuvonta ja näi- den toteuttaminen Suunniteltavissa olevat kunnossapitokustan- nukset − Määritetty huoltosuunnitelma turvaa inves- toinnin läpinäkyvillä kustannuksilla | |
24 tunnin puhelinpal- velu | • Puhelintuki − Virka-aikoina (08–16) − Virka-aikojen ulkopuolella paketista riippuen (Silver 24/5, Gold 24/6, Platinum 24/7) • Osaava kumppani − Tuki vikojen etsinnässä ja komponenttien vaihdossa • Järjestelmädokumentaatio − Sisältää asiakaskohtaisen historian • Valinnaisesti täydennettävissä | Luotettava saavutettavuus − SICKin puhelinpalveluasiantuntijoihin voi ottaa yhteyttä tähän varatussa numerossa Nopea apu − Odottamattomien järjestelmätilojen arviointi heti niiden ilmaantumisen jälkeen Selkeä ratkaisu Tehokas kommunikointi projektikohtaisen dokumentaation avulla Puhelinpalvelusopimus on muokattavissa asiakkaan tarpeiden mukaan |
XXXX Remote Service auttaa huoltoasiantuntijoitamme löytä- mään ratkaisut nopeammin huipputurvallisen etädiagnostiikan avulla. Tämä ei koske pelkästään käyttöönottovaihetta vaan myös myöhempiä käyttövaiheita. Turvalliset Internet-yhteydet mahdollistavat asiantuntijatuen vain yhdellä painalluksella.
Perustana ovat SICKin älykkäiden antureiden keräämät tiedot, jotka voidaan analysoida ja tarkistaa ja joita voidaan käsitellä ympäri maailman. SICK Remote Service on siksi aikaansa seuraava, taloudellinen ja tulevaisuudessakin käyttökelpoinen palvelu I4.0-ympäristössä. - ks. Smart Services sivulta 7
Takuuajan pidentäminen
SICKin huoltosopimus käsittää takuun pidennyksen lakisäätei- sen takuuajan jälkeen korkeintaan 5 vuodeksi kertamaksulla. Asiakkaat hyötyvät normaalitakuun lisäksi ja varmistavat investointinsa pitkäaikaisesti odottamattomilta korjauskustan- nuksilta.
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
SICK Remote Service | • Etäpääsy ja -diagnostiikka − Asiantuntija-apu turvallisen Internet-yhtey- den kautta (paketista riippuen: Silver 24/5, Gold 24/6, Platinum 24/7) − Pätevä käyttöönotto ja käytön tuki − Kiinteähintainen etäpalvelu • Dokumentaatio − Järjestelmäkohtaiset asiakirjat aina käytet- tävissä − Läpinäkyvä, selkeä järjestelmäesitys ja historia • Käyttöönottopalvelu − Asennus ja asetukset − Työntekijöiden koulutus | Pysyvä tuottavuus − Järjestelmän parempi käytettävyys Lyhyempi reaktio- ja ratkaisuaika − Asiantuntijoiden tarjoama nopea tuki häiriö- tapauksissa turvallisen ja hyvin käytettävissä olevan tiedonsiirtoalustan avulla Tuki ja neuvonta kaikissa vaiheissa − Pätevä käyttöönoton ja käytöaikainen tuki Kustannustehokas − Aikaisempaa alhaisemmat, ennakoitavat huoltokustannukset Helppo ja joustava integrointi − olemassa olevaan IT-infrastruktuuriin (LAN) − 4G-liittymän ansiosta paikkariippumaton | |
Takuuajan pidentä- minen | • Laajennettu takuuaika − vikojen kohdalla 3–5 vuotta − Takuukorvaukset ovat valmistajan takuun mukaiset • Suunniteltavissa olevat kulut − Yksinkertainen ja laskettavissa oleva kerta- maksu | Kulujen läpinäkyvyys − Suoja odottamattomilta korjauskustan- nuksilta myös lakisääteisen valmistajan takuuajan päätyttyä Pitkäkestoinen turvallisuus − Laitteen maksuton kunnostus, korjaus tai vaihto takuutapauksessa Investointisuoja − Kilpailuetu laitteistojen tai järjestelmien myynnissä edelleen |
Nämä moduulit sisältyvät seuraaviin paketteihin:
SILVER
GOLD
PERUSMODUULI –
POHJA PITKÄKESTOISELLE KÄYTETTÄVYYDELLE
Häiriöiden poisto
Meihin voit luottaa: vikatapauksessa SICK tarjoaa apua nopeasti ja mutkattomasti. Seisonta-ajat voidaan näin minimoi- da ja tuottavuus turvata. SICK tarjoaa asiakkailleen ennalta ehkäiseviä ja yksityiskohtaisia huoltoraportteja sekä neuvontaa vikatilanteiden välttämiseksi.
Koulutus
Tuotteiden optimaalista integrointia ja käyttöä varten SICK tarjoaa vaatimuksiin ja kohderyhmään mukautettua koulutusta. Tämä voidaan toteuttaa tuotekoulutuksella paikan päällä tai asiakaskohtaisten asiantuntijakoulutustapahtumien avulla.
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
Häiriöiden poisto | • Häiriöiden poisto paikan päällä − Huoltoasiantuntijoiden suorittama pikainen ja luotettava häiriöiden poisto − Kokeneen asiantuntijan suorittama viallis- ten komponenttien korjaus tai vaihto − Komponenttien tai järjestelmän mukautta- minen sovellusongelmien kohdalla • Dokumentaatio − Xxxxxxx kuvaus ja häiriön poiston kuvaus (huoltoraportti) | Pikaisesti − Maailmanlaajuinen huoltoverkko takaa nopean reagoinnin Palveluiden korkea laatu − Pätevä ja kokenut SICK-huoltoasiantuntija- tiimi Pysyvästi − Kattava neuvonta ja suositukset häiriöiden välttämiseksi | |
Koulutus | • Kohderyhmäkohtainen koulutus − Joustavasti kohdistettavissa käyttö- tai huol- tohenkilökunnalle − Esitykset komponenttien teknisistä tiedois- ta, käytöstä ja vaihtamisesta − Teknisen henkilöstön koulutus ja käytännön harjoitukset ja vinkkejä • Koulutusmateriaali − Digitaalisessa tai painetussa muodossa | Vähäisemmät seisonta-ajat − taataan työntekijöiden pätevyydellä vikata- pauksessa Laadunvalvonnasta vastaa − koulutettu henkilökunta Tietotaitoa − Teknisten kysymysten ja ongelmien selittä- minen |
Nämä moduulit sisältyvät seuraaviin paketteihin:
SILVER
GOLD
SMART SERVICES -PALVELUT I4.0-YMPÄRISTÖÖN
Virhediagnostiikassa aina askeleen edellä: SICK-ohjelmiston analysoimien anturitietojen pohjalta voimme laatia tarkkoja raportteja, analyyseja ja ennusteita. Näin huoltoasiantuntijamme voivat jo etukäteen mää- rittää, onko tulevaisuudessa mahdollisesti odotettavissa tuotannon kulun rajoitteita ja jos näin on, millä alueilla. Tämän tietämyksen pohjalta tällaisten ongelmien syntyminen voidaan estää. Tällä tavalla autam- me jatkuvasti parantamaan laitteiston suorituskykyä.
SMART SERVICES
1
0
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
1
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
0
1
0
0
1
0
0
1
0
1
█ Huolto, sivu 4
0
1
0
1
█ SICK Remote Service, sivu 5
1
1
0
1
█ Kunnon valvonta, sivu 8
0
1
0
1
█ Laajennettu analyysi
0
1
0
1
█ Dynaaminen parannus
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
1
1
1
0
1
0
1
0
1
0
1
...
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
1
0
0
1
0
1
1
0
1
1
00
█ Analyysi
0
0
0
0
█ Diagnostiikka
1
0
0
1
█ Säännöt
0
1
1
0
█ Turvallisuus
0
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
0
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
0
0
0
1
0
1
0
1
0
0
...
DATA
1
0
1
0
1
0
1
1
0
1
0
1
0
1
0
█ Kokoaminen
█ Tilannekatsaus
█ Strukturointi
█ Työstö
...
TEHOKKAAT MODUULIT PAREMPAAN TURVAAMISEEN
Reaktioaika paikan päällä
SICK tarjoaa nopean ja tehokkaan avun häiriötapauksessa. SICKin huoltoasiantuntijat ovat määritetyn vastausajan sisällä luonasi paikan päällä ja korjaavat häiriön nopeasti ja luotettavasti.
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
Reaktioaika paikan päällä | • Asiakaskohtainen turvaaminen − Toivotut vastausajat määritellään etukäteen • Viantunnistus ja -poisto − Huoltoasiantuntijat poistavat häiriön pikai- sesti paikan päällä | Nopeus − Maailmanlaajuinen huoltoverkko varmistaa nopean ja tehokkaan häiriöiden poiston Yksinkertainen tehtävien suunnittelu − puhelimitse, sähköpostitse tai faksilla |
GOLD
Tämä moduuli sisältyy seuraaviin paketteihin:
ILMAN HUOLIA – LAAJENNA KÄYTTÄMIÄSI PALVELUITA
Online-dokumentointi
Kestävyys perustuu luotettavaan dokumentaatioon. Jotta jär- jestelmien toiminta-asetuksia ja mahdollisten häiriöiden syitä ja ratkaisuja voitaisiin ymmärtää nopeammin ja pysyvämmin, tarjoamme asiakkaillemme online-pääsyn laitteistokohtaisiin asiakirjoihin (esim. käyttöohjeet, huoltopöytäkirjat, huoltorapor- tit) etähuoltoalustan kautta. Näin asiakkaan omalla huoltohen- kilökunnalla on mahdollisuus ryhtyä alustaviin korjaustoimen- piteisiin.
Täydennyksenä säännöllisiin, paikan päällä tehtäviin tarkastuk- siin SICK tarjoaa etähuollon kautta säännöllisiä, suunniteltuja laitteiden ja järjestelmien tarkastuksia ennen kuin kuluminen, ankarat ympäristöolosuhteet tai virheellinen käyttö aiheuttavat seisokkeja tai häiriöitä.
- ks. Smart Services sivulta 7
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
Online-dokumentointi | • Asiakirjojen hallinta − Kaikkien olennaisten, laitteistokohtaisten asiakirjojen hallinta | Nopea pääsy olennaisiin tietoihin − online-palvelun kautta vain muutamalla painalluksella Tehokas tietojen hallinta − selkeärakenteisen asiakirjojen hallinnan avulla | |
kunnonvalvonta | • Säännöllinen kunnon valvonta − sovellusasiantuntijoiden tarjoaman etäpal- velun avulla • Vikadiagnostiikka − Diagnostiikkatulosten kirjaaminen lokiin ja toimenpiteisiin ryhtyminen | Parempi tehokkuus − seisonta-aikojen, vikatapausten ja niistä seuraavien vahinkojen välttämisellä Tarpeeseen perustuva suunnittelu − Suunnitellut seisonta-ajat suunnittelemat- tomien sijaan Kustannukset alenevat, − koska kriittisten komponenttien käyttöikä pitenee |
Nämä moduulit sisältyvät seuraaviin paketteihin:
LAITTEISTOSI TEHOKKUUDEN TURVAAMINEN
SICK LifeTime Services -palveluiden modulaarinen huoltokonsepti on tasapainoinen. Kaikki huoltomoduulit on sovitettu täydellisesti toisiinsa ja älykkäästi yhdisteltyinä huolehtivat laitteistosi jatkuvasta tehokkuu- desta ja tuottavuudesta.
Yksilöllinen varaosien hallinta
PAKETIT
Huolto
kunnonvalvonta
24 tunnin puhelinpalvelu
Online-doku- mentointi
HUOLTO- MODUULI
SICK Remote Service
Reaktioaika paikan päällä
Takuuajan pidentäminen
Koulutus Häiriöiden poisto
YKSILÖLLISET HUOLTOSOPIMUKSET
YKSILÖLLISESTI JA ASIAKASKOHTAISESTI OPTIMAALISTA KÄYTETTÄVYYTTÄ VARTEN
Modulaarinen huoltokonsepti tarjoaa joustavan ja spesifisen mukauttamisen vaatimuksiisi. Näin esimer- kiksi esikonfiguroitua huoltopakettia voidaan laajentaa yksittäisillä huoltomoduuleilla.
Voit myös laatia yksilöllisen sopimuksen tarjolla olevista eri moduuleista. Näin käytät vain välttämättömän rahasumman optimaalisen suorituskyvyn ja parhaimman mahdollisen käytettävyyden takaamiseksi. Sopi- mukseen voidaan integroida muun muassa varaosien hallinta.
Yksilöllinen varaosien hallinta
Laitteiston seisonta-ajan minimoimiseksi varaosien on oltava käytettävissä mahdollisimman nopeasti.
Xxxxxxxx kanssasi yksinkertaisen ja joustavan, laitteistoosi optimaalisesti sopivan varaosastrategian.
Moduuli | Palvelun laajuus | Hyötynne | |
Yksilöllinen varaosien hallinta | • Neuvonta − liittyen laitteistokohtaisiin varaosapakettei- hin ja yksittäisiin varaosiin • Varaosien saatavuus − myös hätätilanteissa • Tukea − varaosavarastosi tehokkaaseen suunnitte- luun − turvateknisiin ominaisuuksiin liittyen | Vähäisemmät seisonta-ajat, − koska järjestelmät ja komponentit ovat jälleen nopeasti käytettävissä Säästä kustannuksissa − tehokkaan varaosien hallinnan avulla |
VALINTA-APU
NYT ON SINUN VUOROSI!
Lisää yhteystietosi ja valitse huoltopakettisi tai haluamasi komponentit huoltomoduuleista. Teemme sinulle ei-sitovan tarjouksen yksilöllisestä huoltosopimuksesta.
Lähettäjän tiedot
Yritys
Katuosoite/-numero
Sähköpostiosoite
Osasto
Postinumero/postitoimipaikka
Puhelinnumero
Yhteyskumppani
Maa
Faksinumero
SILVER
Huolto, 24 tunnin puhelinpalvelu (24/5), SICK Remote Service (24/5), takuun pidennys, häiriöiden poisto, koulutus
GOLD
Huolto, 24 tunnin puhelinpalvelu (24/6), SICK Remote Service (24/6), takuun pidennys, häiriöiden poisto, koulutus
Reaktioaika paikan päällä
Huolto, 24 tunnin puhelinpalvelu (24/7), SICK Remote Service (24/7), takuun pidennys, häiriöiden poisto, koulutus Reaktioaika paikan päällä
Online-dokumentaatio, kunnon valvonta
YKSILÖLLINEN HUOLTOSOPIMUS / YKSILÖLLINEN HUOLTOMODUULI (VARATTAVISSA YKSITTÄIN)
Huolto | |||||
24 tunnin puhelinpalvelu | Tukiajat sopimuksen mukaan | 24/5 | 24/6 | 24/7 | |
SICK Remote Service | Tukiajat sopimuksen mukaan | 24/5 | 24/6 | 24/7 | |
Takuun pidennys | Kesto | 3 vuotta | 5 vuotta | ||
Häiriöiden poisto | |||||
Koulutus | |||||
Reaktioaika paikan päällä | |||||
Online-dokumentointi | |||||
kunnonvalvonta | |||||
Yksilöllinen varaosien hallinta | |||||
Tyhjennä lomake
Lähetä sähköpostilla
8023663/2018-04-25 ∙ SKOM/ITL (2018-12) ∙ Pre USmod fi48
SICK YHDELLÄ SILMÄYKSELLÄ
SICK on yksi johtavista älykkäiden antureiden ja anturisovellusten valmistajista teollisiin sovelluksiin. Yli 8.800 työntekijää ja yli 50 tytäryhtiötä sekä lukuisia edustuksia, ja siksi SICK on aina asiakkaidemme lähel- lä. Ainutlaatuinen tuote- ja palveluvalikoima antaa täydellisen perustan prosessien turvalliseen ja tehokkaa- seen ohjaukseen, ihmisten tapaturmilta suojaamiseen ja ympäristövahinkojen torjumiseen.
XXXXxxxx on laaja kokemus monilta aloilta, ja tunnemme prosessinne ja vaatimuksenne. Älykkäillä antureilla SICK toimittaa juuri sen, mitä asiakkaamme tarvitsevat. Euroopan, Aasian ja Pohjois-Amerikan sovellus- keskuksissa testataan ja optimoidaan järjestelmäratkaisuja asiakaskohtaisesti. Kaiken sen vuoksi SICK on luotettava toimittaja ja kehityspartneri.
Kattavat palvelut täydentävät tarjontamme: SICK LifeTime Services antaa tukensa koneen koko elinkaaren ajan ja pitää huolta turvallisuudesta ja tuottavuudesta.
Tämä on “Sensor Intelligence”.
Lähellänne kautta maailman:
Alankomaat, Arabiemiirikuntien liitto, Australia, Belgia, Brasilia, Chile, Espanja, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Hongkong, Intia, Iso-Britannia, Israel, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Malesia, Meksiko, Norja, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Singapore, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Taiwan, Tanska, Thaimaa, Turkki, Tšekki, Unkari, USA, Uusi-Seelanti, Venäjä, Vietnam.
Yhteyshenkilöt ja muut sijaintipaikat - xxx.xxxx.xxx