Täytäthän selkeästi. Tummennetut rivit ovat pakolliset.
Täytäthän selkeästi. Tummennetut rivit ovat pakolliset.
Allekirjoittamalla hyväksyn Tector huollon ehdot ja vakuutan tarkastaneeni lomakkeelle kirjatut tiedot. Vakuutan olevani täysi-ikäinen ja oikeustoimikelpoinen.
Päivämäärä ja paikka:
Allekirjoitus: Nimen selvennys:
Nimi:
Yritys:
Osoite:
Postinumero ja -toimipaikka: Puhelinnumero: Sähköposti:
Markkinointi-/uutisviestejä: Kyllä Ei
Laitteen malli: SNO/IMEI:
Etsi laitteeni on pois päältä (iCloud)? Kyllä Ei (emme voi huoltaa laitetta)
Apple Watch paritus on poistettu puhelimesta? Kyllä Ei (emme voi huoltaa laitetta)
Pääkäyttäjätunnus: Salasana:
Emme voi ajaa laitteelle tarvittavia huoltotestejä ilman salasanaa. iOS-laitteet tyhjennetään huollon yhteydessä. Panssarilasit, tarrat tms. eivät säily huollon aikana.
Onko laitteen tiedoista varmuuskopio? Kyllä
Ei (tahdon varmuuskopioinnin)
Ei (en tahdo varmuuskopiointia)
Laitteen kunto; onko laitteessa naarmuja, hankaumia, kolhuja?
Vikakuvaus, mahdollisimman tarkasti:
Lisäpalvelut:
Varmuuskopiointi, iOS 39 €
Varmuuskopiointi koneet 89 €
Puhdistus, iOS 39 €
Puhdistus, koneet alk. 49 €
Panssarilasi alk. 25 €
Määräaikaishuolto, koneet alk. 129 €
Huollon ehdot:
Postitus
Tector ei ole vastuussa Postin tai muiden kuljetuspalveluiden kadottamista ja/tai vahingoittamista paketeista. Tector lähettää tuotteita ainoastaan palveluilla, joissa on seurantatunnus paketeille. Asiakas vastaa laitteen riittävästä suojaamisesta huoltoon lähettäessä, Tector pakkaa laitteet riittävällä materiaalilla palautukseen. Asiakas on vastuussa kuljetuskuluista. Postitusosoite: Tector Huolto, Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx
Yhteydenotto
Tector Huolto on yhteydessä asiakkaisiin ensisijaisesti sähköpostitse. Yhteydenotot Tector Huoltoon osoitteeseen xxxxxx@xxxxxx.xx, puhelut arkisin 9-17 puh.nro. 09 3508 1750. Liitättehän sähköpostiin huoltotilauksenne numeron. Myymälämme eivät välitä yhteydenottopyyntöjä. Applen yhteystiedot: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/
Asiakkaan tiedot
Asiakas vakuuttaa antaneensa oikean/toimivan katuosoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja vakuuttaa tarkistaneensa niiden oikeinkirjoituksen huoltotilauksesta. Asiakkaan nimi ja yhteystiedot saatetaan lähettää Applelle huollon yhteydessä. Laitteesta lähetetään teknistä tietoa Applelle huollon yhteydessä. Tector ei luovuta asiakkaan nimeä tai yhteystietoja muille kuin Applelle, ellei asiakas erikseen näin pyydä, esimerkiksi datanpelastuksen yhteydessä. Tector ei luovuta asiakkaan salasanoja kenellekään, ellei asiakas näin erikseen pyydä, esimerkiksi datanpelastuksen yhteydessä.
Tutkimuskulut/Tarkastusmaksu
Mikäli huolto ei löydä takuunalaisesta laitteesta vikaa, tai vika ei kuulu takuuseen ja asiakas ei halua korjauttaa laitetta, veloitamme tutkimuskuluja: koneet 39 €, pienlaitteet 29 €. Tutkimuskulut takuun ulkopuolisissa laitteissa: tietokoneet 70 €, pienlaitteet 39 €, kolmannen osapuolen tuotteet 70 €. Emme veloita tutkimuskuluja Tectorilta ostettujen lisätarvikkeiden tutkimisesta. Tutkimuskuluja ei veloiteta, mikäli asiakas hyväksyy laitteen huollon töineen ja varaosineen. Mikäli tutkimuskulut on maksettu ennakkoon, vähennetään summa huollon loppusummasta tai palautetaan kokonaisuudessaan asiakkaalle, mikäli huolto on tehty takuutyönä. Mikäli huolto ei saa vikaa esiin ja laitteen ongelmat jatkuvat 30 päivän sisällä huollon valmistumisesta, hyvitämme tutkimuskulut asiakkaalle.
Tiedostot, salasanat ja lukitus
Laitteen omistajan tulee poistaa huollettavalta laitteelta kaikki henkilökohtaiset tiedostot ennen huoltoon toimittamista. Mobiililaitteiden kohdalla tämä tarkoittaa aina laitteen nollausta. Huollettavan laitteen sisältö saatetaan joutua tyhjentämään ja käyttöjärjestelmä päivittämään huollon yhteydessä. Korvaava tuote tai varaosa saatetaan toimittaa alkuperäisen oston yhteydessä olleilla määrityksillä, tai soveltuvien päivitysten mukaisesti. Tiedostot ja niiden varmuuskopiointi ovat aina asiakkaan vastuulla. Tector ei vastaa tiedostojen/tietojen mahdollisesta katoamisesta tai korruptoitumisesta huollon aikana. Tector tarjoaa maksua vastaan tietojen talteenottoa huollon kovalevylle. Emme tutki laitteiden sisältöä tai tiedostoja, ellei vika liity johonkin tiettyyn ohjelmaan/tiedostoon. Teknikoillamme on vaitiolovelvollisuus asiakkaan tiedoista. Osa huoltotesteistä vaatii laitteen pääkäyttäjän salasanan. Mikäli pääkäyttäjän salasanaa ei voida luovuttaa, voi laitteen a) tyhjentää, b) luoda toisen pääkäyttäjän, c) vaihtaa salasana ennen huoltoon tuomista. Asiakas on velvollinen poistamaan laitteella olevat huollon estävät lukitukset, mukaan lukien; a) Etsi laitteeni-aktivointilukitus (iCloud), b) FileVault suojaus, c) T2-suojauspiiri lukitus, d) laiteohjelmiston salasana (“Firmware”), e) MDM-profiili (yritys).
Laitteen kunto
Laite tarkistetaan tiskillä silmämääräisesti. Teknikko tekee tarkemman kuntotutkimuksen sekä sisäisesti että ulkoisesti. Myyjän antamat hinta-arviot ovat vain arvioita, virallisen arvion antaa teknikko. Pidätämme oikeuden hinnan muutoksiin. Huoltoon tulevista laitteista otetaan valokuvat tiskillä. Asiakas on velvollinen tutustumaan laitteensa fyysiseen kuntoon ennen huoltoon jättämistä. Likaisen / vaikean työn lisä on 100 €. Hygienia ja terveyssyistä pidätämme oikeuden kieltäytyä huoltamasta laitteita, joissa on esimerkiksi ruumiin eritteitä tai hometta. Asiakas on velvollinen tarkistamaan koneensa kunnon noudon yhteydessä. Emme hyväksy kosmeettisia reklamaatioita koneen noudon jälkeen.
Takuu/kuluttajansuoja/AppleCare+
Applen yhden vuoden laitetakuu täydentää kuluttajansuojalain oikeuksia, se ei korvaa niitä. Applen laitetakuu kattaa materiaali- ja valmistusviat laitteissa sekä niiden Apple- lisätarvikkeissa, mikäli laitetta on käytetty Applen käyttöohjeiden, teknisten ohjeiden ja muiden Apple-tuotteille julkaistujen ohjeiden mukaisesti ja vika ei johdu normaalista kulumisesta. Applen takuu ei kata kuluvia osia, kuten akkuja ja suojapäällysteitä, jotka on suunniteltu niin, että ne heikkenevät ajan myötä. Ulkomailta ostettujen laitteiden takuuhuoltoja on voitu rajoittaa Applen toimesta ja joitain tuotteita voi huoltaa vain ostomaassa. Applen takuu ei kata käyttöjärjestelmävikoja. Emme huolla muualta ostettuja Applen suojakoteloita. Applen päätökset koskien takuuhuoltoja ovat lopullisia. Virhevastuu (kuluttajansuojalaki) on lain määräämä ja koskee aina ensisijaisesti myyjäliikettä. Tector käsittelee muualta ostettujen Apple-tuotteiden kuluttajansuoja-hakemuksia, joista veloitamme käsittelymaksun 39 €. Käsittelymaksu koskee myös suoraan Appleltä ostettuja laitteita. Virhevastuuseen ei voi vedota, jos laitetta ei ole ostettu Suomesta tai jos ilmoitettu vika on aiheutunut väärinkäytöstä tai kuluvasta osasta. Virhevastuu saattaa kattaa järjestelmävikojen korjauksen, mutta asiakas on aina itse vastuussa laitteelle asentamistaan/tallentamistaan tiedostoista sekä ohjelmistoista. Applen päätökset koskien virhevastuu-hakemuksia ovat lopullisia. Käsittelemme ainoastaan Tectorilta ostettujen Apple-lisätarvikkeiden kuluttajansuojahakemuksia.
AppleCare+ vakuutus, kattaa laitteelle sattuvat vahingot, teknisen tuen sekä akun kunnon huomattavan heikentymisen sopimusehtojen mukaisesti. AppleCare+ -vakuutus ei kata materiaali-, suunnittelu- ja/tai valmistusvirheistä johtuvia vikoja. AppleCare+ vakuutushuolloista asiakkaalle tulee maksettavaksi omavastuu, joka on määritelty sopimuksessa. Vakuutus ei kata kohtuuttomia tai tahallisia vaurioita eikä kadotettuja tai varastettuja tuotteita. Applen takuuehdot: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/ products/finland-universal-warranty.html / AppleCare+ ehdot: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xx/xxxxx/xxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/
Korjausohjelmat
Applen julkaisemat korjausohjelmat eivät pidennä laitteen takuuta, mutta saattavat oikeuttaa laitteen veloituksettomaan tai alennettuun hintaan tarjottuun korjaukseen. Korjausohjelmat täydentävät kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia sekä Applen tarjoamaa takuuta, eivät korvaa niitä. Korjausohjelmat saattavat olla maa-, erä- tai mallikohtaisia, voimassa vain ostomaassa ja/tai voimassa vain määrätyn ajan laitteen ostopäivästä lähtien. Korjausohjelmat oikeuttavat vain ohjelmassa määritetyn osan vaihtoon eivätkä kata osassa mahdollisesti olevia muita vikoja, kuten akun kulumista tai vauriota, ellei näin erikseen mainita.
Kaiverrukset ja asiakkaan omat tarvikkeet
Jos huollettavassa laitteessa on Applen tekemä kaiverrus, jonka asiakas haluaa säilyttää, voimme tehdä tästä pyynnön Applelle. Kaiverrettujen laitteiden huoltoaika on 14-30 arkipäivää ja Apple pidättää oikeuden aikataulumuutoksiin. Tector ei ole vastuussa asiakkaan a) lisätarvikkeista, b) koristeista, c) panssarilaseista, jotka on kiinnitetty huollettavaan osaan, ja ne poistetaan ennen huollon aloittamista.
Huollon sulkeminen, laitteen kierrätys ja varastointimaksu
Huoltoa ei voi perua huollon hyväksymisen jälkeen, kun tarvittava varaosa on tilattu. Asiakas on velvollinen maksamaan tilaamansa varaosan. Voimme asiakkaan halutessa kierrättää laitteen tietoturvallisesti ja veloituksetta. Mikäli asiakasta ei saada kiinni tai asiakas ei toimita huoltopäätöstä, suljemme huollot ja toimitamme ne noudettavaksi 30 päivän kuluttua huollon vastaanottamisesta. Mikäli laitetta ei noudeta 30 päivän sisään ensimmäisestä noutoilmoituksesta, veloitamme varastointimaksua 49 € / kuukausi. Kierrätämme 6 kuukautta noutamattomana olleet laitteet. Mahdollisesti kertyneet varastointimaksut ja muut kulut veloitetaan, vaikka laite kierrätettäisiin. Tectorilla on oikeus myydä laite korjaus- ja varastointikustannusten kattamiseksi.
Varaosat
Applen tarjoamat varaosat saattavat sisältää osia tai tuotteita, jotka ovat uusia tai kunnostettuja ja vastaavat suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uusia. Lähtökohtaisesti kaikki iOS, Apple Watch sekä Apple TV laitevaihdot ovat yllämainittuja tehdashuollettuja laitteita. Emme asenna asiakkaan omia varaosia. Applen varaosilla on ns. vaihtohinta, joka on normaalia varaosaa halvempi. Vaihtohintaisen varaosan saaminen edellyttää, että varaosa tilataan konekohtaisesti ja viallinen osa palautetaan Applelle tilauksen yhteydessä. Tietokoneiden varaosien hinnat eivät sisällä asennuksen hintaa. Varaosilla on Applen tarjoama 90 päivän takuu huollon valmistumisesta. Kolmannen osapuolen osilla takuu on 6 kk-3 vuotta valmistajasta riippuen, takuutiedot ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
Kyselyt varaosista osoitteesta xxxxxx@xxxxxx.xx, myymälämme eivät vastaa varaosiin liittyviin kysymyksiin.
Huollon kesto on aina vain arvio, ajankohtainen arvio on merkitty huoltotilaukseen. Mahdollisista viivästyksistä tai varaosien huonosta saatavuudesta ilmoitetaan asiakkaalle.