Sonera Sopiva -liittymä
Sonera Sopiva -liittymä
1. Palvelun yleiskuvaus
Sonera Sopiva -liittymä (jäljempänä ”liittymä”) on TeliaSonera Finland Oyj:n (jäljempänä ”Sonera”) kuluttaja-asiakkaiden käyttöön tarjoama matkapuhelinliittymä. Liittymän laskua ei voi osoittaa yritykselle.
Sonera Sopiva -liittymä on kokonaispaketti, johon sisältyy puhe- ja viestipaketti sekä nettiyhteys yhteen hintaan. Kokonaispaketin hinta määräytyy valittujen puhe-, viesti- ja nettipakettien perusteella.
Liittymän puhepakettiin kuuluvia minuutteja voit käyttää puheluihin ja videopuheluihin kotimaassa. Viestipakettiin kuuluvia viestejä voit käyttää tekstiviestien ja multimediaviestien lähettämiseen kotimaas- sa. Nettiyhteyttä voit käyttää tiedonsiirtoon valitun paketin mukai- sella nopeudella kotimaassa. Puhe-, viesti- ja tiedonsiirtopaketteja voi käyttää kotimaan verkon ohella myös ulkomailla Telia Companyn verkoissa* Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa ilman lisämaksua. Edellä mainituissa maissa käyttö ei ole mahdollista muiden operaattoreiden verkoissa. Lisäominaisuutena valittu rajaton nettikäyttö on käytettävissä vain Suomessa.
Sonera Sopiva -liittymän viesti- ja puhepakettiin sisältyy myös pu- helut ja videopuhelut, sekä teksti- ja multimediaviestit Suomesta pohjolaan ja Baltiaan (Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Viroon, Latvi- aan ja Liettuaan).
Puhe- ja viestipaketin ylittävä liikenne hinnoitellaan Suomessa ja ulkomailla Telia Companyn verkoissa* liittymän kulloinkin voimassa olevan kotimaan hinnaston mukaisesti.
Puhepaketti sisältää:
• Normaalihintaiset kotimaanpuhelut ja Sonera Videopuhelut Suomessa sekä puhelut ja Sonera Videopuhelut ulkomailla Telia Companyn verkoissa*, kun puhelu soitetaan Telia Company
-maihin**.
• Puhelut ja Sonera Videopuhelut ulkomailla Telia Companyn verkoissa*, kun puhelu soitetaan Telia Company -maihin**.
- Hinnat koskevat vain puheluita normaalihintaisiin matka- ja lankapuhelinnumeroihin, ei soittoja palvelunumeroihin tai muihin erikoishinnoiteltuihin numeroihin.
• Puhelut ja Sonera Videopuhelut Suomesta pohjolaan ja Baltiaan (kun puhelu soitetaan Telia Company -maihin**).
- Kattaa soitetut puhelut ulkomaantunnuksilla +, 00, 990 ja 99590.
- Hinnat koskevat vain puheluita normaalihintaisiin matka- ja lankapuhelinnumeroihin, ei soittoja palvelunumeroihin tai muihin erikoishinnoiteltuihin numeroihin.
- Huom. Hinnat eivät koske 990-pikasopimuksella soitettuja ulkomaanpuheluita, vaan ne hinnoitellaan 990-pikasopimuksen hinnoittelun mukaisesti.
Puheluiden vastaanottaminen Telia Companyn verkoissa* on mak- sutonta.
Viestipaketti sisältää:
• Normaalihintaiset teksti- ja multimediaviestit Suomessa.
Matkapuhelin-kuluttaja-Sopiva-palvelukuvaus-05-2016
• Teksti- ja multimediaviestit ulkomailla Telia Companyn verkois- sa*, kun teksti- tai multimediaviesti lähetetään Telia Company
-maihin**. Tekstiviestien vastaanottaminen ulkomailla on mak- sutonta, multimediaviestien lähettämisestä ja vastaanottami- sesta ulkomailla laskutetaan tiedonsiirtomaksu kulloinkin voi- massa olevan roaming-hinnaston mukaan.
• Teksti- ja multimediaviestit Suomesta pohjolaan ja Baltiaan (kun viesti lähetetään Telia Company -maihin**).
• Hinnat koskevat vain teksti- ja multimediaviestejä normaalihintai- siin matkapuhelinnumeroihin, ei palvelunumeroihin tai muihin eri- koishinnoiteltuihin numeroihin.
Nettipaketti sisältää:
• Nettiyhteyden Suomessa paketin mukaisella nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Määrän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin, jolloin netin käyttöä voi jatkaa alkuperäisen nettipaketin täydellä nopeudella. Lisämaksusta ostettu rajaton nettikäyttö mahdollis- taa rajattoman netin käytön vain Suomessa.
• Nettiyhteyden Telia Companyn verkoissa*.
• Erikseen tilattu rajaton nettikäyttö on käytettävissä vain Suomes- sa. Rajaton nettikäyttö ei ole voimassa pohjolassa ja Baltiassa, vaan näillä alueilla kuukausimaksuun kuuluva netti on käytettävis- sä paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Määrän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin jolloin netin käyttöä voi jatkaa alkuperäisen nettipake- tin mukaisella nopeudella pohjolassa ja Baltiassa.
* Telia Companyn verkot: Ruotsissa (Telia, Sweden 3G), Norjassa (Telia N, Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (EMT), Latviassa (LMT), Liettuassa (Omnitel).
** Telia Company -maat Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia ja Liettua.
2. Palvelun rajoitukset
Pakettien kaupallinen käyttö on kielletty ja Soneralla on oikeus puut- tua liittymän väärinkäytöksiin yleisten toimitusehtojen mukaisesti.
Osa paketeista sisältää rajattomat normaalihintaiset kotimaan, poh- jolan ja Baltian maiden puhelut sekä teksti- ja multimediaviestit kiin- teällä kuukausimaksulla. Lisäksi asiakas voi soittaa ja lähettää vies- tejä näistä maista Suomeen ja Suomesta näihin maihin rajattomasti.
Muut ulkomaanpuhelut ja erillishinnoitellut puhelut veloitetaan nor- maalisti kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.
Asiakas vastaa siitä, että tilatun palvelun käyttö ei aiheuta häiriö- tä verkolle, mukaan lukien verkon kuormittaminen tavanomaises- ta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä. Soneralla on oikeus ra- joittaa rajattomalla puhe- ja viestiliikenteellä tarjottavien pakettien käyttöä, mikäli käyttö ylittää kohtuullisen kuluttajakäytön rajan. Käyttöä voidaan rajoittaa, jos teksti- ja/tai multimediaviestejä lähe- tetään yhteen laskettuna yli 15 000 kappaletta laskutuskaudessa, tai puheluja ja/tai videopuheluja puhutaan yhteen laskettuna yli 15 000 minuuttia laskutuskaudessa.
Sopiva-liittymä on tarkoitettu käytettäväksi pääasiallisesti koti- maassa, mutta liittymän kuukausimaksu sisältää myös käytön pohjolassa ja Baltiassa. Yli kuuden (6) viikon yhtäjaksoinen käyttö ulkomaisessa verkossa tulkitaan pääasialliseksi käytöksi ulkomail- la. Soneralla on tällaisissa tapauksissa oikeus rajoittaa liittymän käyttöä sekä nettiyhteyden nopeutta ulkomailla.
Liittymään kuuluvien pakettien käyttö ulkomailla on voimassa vain Telia Companyn verkoissa Ruotsissa (Telia, Sweden 3G), Norjassa (Telia N, Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (EMT), Latviassa (LMT), Liettuassa (Omnitel). Liittymä toimii edellä mainituissa maissa vain Telia Companyn verkoissa. Muu ulkomaankäyttö kyseisissä maissa tai muualla maailmassa veloitetaan normaalisti kulloinkin voimassa ole- van roaming-hinnaston mukaisesti: xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx
Liittymällä Suomesta pohjolaan ja Baltiaan soitetut puhelut tai vi- deopuhelut sekä teksti- ja multimediaviestit sisältyvät liittymän pa- kettiin, kun liikenne suuntautuu Telia Company -maihin**. Pakettiin sisältyvät vain normaalihintaiset puhelut seuraavilla ulkomaantun- nuksilla soitettaessa: +, 00, 990 ja 99590. Hinnoittelu koskee vain normaalihintaisia ulkomaansuuntia, ei palvelunumeroita tai muita erikoishinnoiteltuja numeroita.
Liittymällä muut Suomesta ulkomaille soitetut puhelut veloitetaan kulloinkin käytetyn ulkomaantunnuksen voimassa olevien hintojen mukaisesti ja lähetetyt teksti- ja multimediaviestit veloitetaan kulloin- kin voimassa olevan liittymän hinnaston mukaisesti. Suomesta muu- alle ulkomaille kuin pohjolaan ja Baltiaan soitetut puhelut ja lähetetyt
tekstiviestit eivät näin ollen sisälly liittymän paketteihin. Määräaikai- nen Laitesopimus on saatavilla vain Xxxxxx Xxxxxx -liittymän kanssa. Mikäli liittymään on liitetty Sonera Laitesopimus, Sonera Sopiva -liit- tymää ei voi vaihtaa toiseen liittymätyyppiin kesken määräaikaisen sopimuskauden. Sonera Sopiva -liittymän sisällä pakettien vaihtami- nen on mahdollista kerran laskutuskauden aikana ja siitä veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen muutosmaksu.
3. Palvelun muutokset
Liittymän pakettikokonaisuutta tai liittymätyyppiä on mahdollista muut- taa yhden (1) kerran laskutuskauden aikana. Pakettien muutoksista veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.
4. Tiedonsiirtopalvelu
Sonera Sopiva -liittymä sisältää aina jonkin pakettikytkentäisen tiedonsiirtopalvelun. Tiedonsiirtopalvelun avulla voi esimerkik- si käyttää sähköpostia ja internetiä sekä lähettää ja vastaanottaa multimediaviestejä.
Tiedonsiirtopalvelun nopeus ja käyttömäärä muodostuvat valitun pakettikokonaisuuden sisältämän nettipaketin mukaisesti. Paketti- kokonaisuuden nettiyhteys tarjotaan valitun nettipaketin nopeudel- la paketin mukaiseen käyttömäärään saakka, jonka jälkeen asiakas voi jatkaa käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin ja jatkaa nettikäyttöä paketin täydellä nopeudella. Sopiva-liittymän nettipaketteja voidaan tarjota myös rajattomalla kotimaan (Suo- mi) käytöllä hinnaston mukaisella hinnalla. Rajaton käyttö ei koske netin käyttöä muualla pohjolassa ja Baltiassa. Valitun nettipaketin tiedonsiirto tarjotaan verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa korkeimmalla mahdollisella nopeudella, huomioiden kuitenkin kyseisen paketin maksiminopeus. Näin ollen yksittäisel- le asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu muun muassa valitusta nettipaketista, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelaitteesta.
Lisäksi palvelun käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poikkeuk- sellinen yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen tiedonsiirto voi lyhytaikaisesti olennaisesti hidastua, kat- keilla tai keskeytyä. Katkenneen tai keskeytyneen tiedonsiirtoyh- teyden seurauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saa- pumatta tai saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirtopalveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen.
Tiedonsiirtopalvelun käyttäminen edellyttää, että asiakkaalla on käytössään tarvittavilla teknisillä ominaisuuksilla varustettu pää- telaite ja että asiakas tallentaa tarvittaessa tiedonsiirtoasetukset asianmukaisesti päätelaitteeseen. Sonera pyrkii toimittamaan asi- akkaan päätelaitteeseen sopivat asetukset tekstiviestinä automaat- tisesti aina, kun asiakas asettaa liittymän sim-kortin uuteen pääte- laitteeseen. Asiakas voi tilata asetukset myös itsepalvelukanavista tai asiakaspalvelusta.
Päätelaitteen liittämiseen avoimeen internetiin sekä sovellusten asentamiseen liittyy uhkia (esim. virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa pää- telaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja/tai niiden luottamuk- sellisuuden. Asiakkaan tulee huolehtia matkapuhelimensa tai muun päätelaitteensa suojauksesta ja tietoturvasta. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.
Sonera pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttösäännöistä Soneran internetsivuilla osoitteessa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx
Sonera voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeuksel- liseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sul- kemalla asiakkaan yhteyden ja/tai palvelun.
Soneralla on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetinhallintaa mm. palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi ja ver- kon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhallintaa tehdään
määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikenne- tyyppien maksimikapasiteetti (esim. suoratoisto, P2P, VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut kuormitus vaikuttaisi haitallisesti myös mui- den liikennetyyppien käytettävyyteen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan auto- maattisten järjestelmien avulla. Soneralla on oikeus rajoittaa VOIP- liikennettä (Voice over IP). Soneralla on tarvittaessa oikeus tarjota julkisten, internetissä reitittyvien (public) IP-osoitteiden sijaan reitit- tymättömiä (privat) IP-osoitteita.
Tiedonsiirtopalvelut toimivat ulkomailla niiden operaattoreiden ver- koissa, joiden kanssa Soneralla on kulloinkin voimassa oleva sopi- mus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi olla olennaisia ero- ja verrattuna Soneran palveluihin kotimaassa. Liittymän nettipaketti sisältää käytön ulkomailla Telia Companyn verkoissa*. Muualla maa- ilmassa tiedonsiirtopalveluiden hintoihin ja laskutusperusteisiin ulko- mailla sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa roaming-hinnastoa.
5. Laskutus
Voimassa oleville liittymille, jotka vaihdetaan Sonera Sopiva -liitty- mään, muutos astuu voimaan heti, jolloin Sonera Sopiva -liittymän hinnoittelu ja valitun pakettikokonaisuuden mukaiset paketit ovat heti käytettävissä. Ennen liittymän vaihtoa tehty liikenne laskutetaan voimassa olleen liittymän hinnoittelun mukaisesti. Liittymän kuukau- simaksu veloitetaan noin kuukauden jaksoissa asiakkaan laskutus- ryhmän mukaisesti.
Liittymällä on kahden (2) viikon irtisanomisaika. Loppulasku veloite- taan päiväkohtaisesti liittymän irtisanoutumiseen asti, ellei liittymää irtisanota laskutuskauden vaihteeseen. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Määräaikaisen Laitesopimuk- sen voi päättää suorittamalla hinnaston mukaisen irtisanomismak- sun ja sopimuskauden loppuerät kertasuorituksena.
Liittymän sähköinen laskutusvaihtoehto (sähköpostilasku, verkko- lasku tai e-Lasku) on maksuton. Mikäli liittymän laskutustavaksi va- litaan paperilasku, paperilaskusta veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.
6. Muut lisäpalvelut
Multi-SIM-pääliittymälle kytketyn Sonera Sopiva -liittymän paketti- kokonaisuus on käytettävissä myös Multi-SIM-rinnakkaisliittymällä. Tällöin pää- ja rinnakkaisliittymä käyttävät ja kuluttavat samoja pa- ketteja. Multi-SIM-palvelusta laskutetaan kulloinkin voimassa ole- van hinnaston mukaisesti.
Sonera Huoleton ja Matkaetu -palvelut eivät ole yhteensopivia So- nera Sopiva -liittymän kanssa.
Euron Sunnuntai ja Euron Sunnuntai Ekstra -palvelut eivät ole yh- teensopivia Sonera Sopiva -liittymän kanssa. Mikäli asiakkaalla on Sonera matkapuhelinliittymällään Euron Sunnuntai tai Euron Sun- nuntai Ekstra, kyseiset palvelut poistuvat liittymältä automaattisesti asiakkaan siirtyessä Sonera Sopiva -liittymän käyttäjäksi.
Matkapuhelin-kuluttaja-Sopiva-palvelukuvaus-05-2016
Sopivan rajattomien puhe- ja viestipakettien kytkemisen yhteydessä liittymältä poistetaan automaattisesti Kamu-palvelu tarpeettomana.
7. Muut ehdot
Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista saattaa fyysisesti sijaita Soneran ulkopuolisten alihankkijoiden pal- velimilla, joista niitä käsitellään teknisen käyttöyhteyden avulla. Tie- toja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuo- lelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.
Asioihin, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kul- loinkin voimassa olevia Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille.