SOPIMUS TIETOTEKNIIKAN ETÄTUKIPALVELUSTA KRIISITILANTEESSA

SOPIMUS TIETOTEKNIIKAN ETÄTUKIPALVELUSTA KRIISITILANTEESSA

1 SOPIJAPUOLET

Tilaaja: Toivakan kunta

Y- tunnus: 0177201-0

Osoite: Toivakantie 49, 41660 Toivakka Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:

Toimittaja: Laukaan kunta / tietohallinto Y tunnus: 0176478-2

Osoite: Laukaantie 14, 41340 LAUKAA Toimittajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:

Xxxx-Xxxxxx Xxxxxxx, xxxx-xxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx puh. 040 6700 994

2 SOPIMUKSEN TAUSTA, TAVOITTEET JA KOHDE

Tällä sopimuksella sovitaan tietotekniikan etätukipalveluiden toimittamisesta Laukaan kunnan ICT-yksikön (Toimittaja) ja Toivakan kunnan (Tilaaja) välillä kriisitilanteessa.

3 PALVELUN TOIMITTAMINEN

3.1 Palvelun kuvaus

Toimittaja antaa Xxxxxxxxxx tietotekniikkapalvelujen etätukea tämän sopimuksen mukaisesti siinä tilanteessa, että Xxxxxxxx oma tietotekniikkapalvelutuotanto on kriisitilanteessa rajoittunutta. Hätätilanteessa tukea voidaan toimittaa myös paikan päällä.

3.2 Palveluympäristön kuvaus

(1) Palvelu suoritetaan etätukena Toivakan kunnan henkilöstölle

(2) Tilaajalla sopimuksentekohetkellä käytössään olevat järjestelmät on lueteltu Järjestelmäluettelossa (liite 1).

Kaikki työasemat ja palvelimet on liitetty Toivakan kunnan tietoliikenneverkkoon.

(3) Tilaaja mahdollistaa Toimittajalle pääsyn Toivakan kunnan tietoliikenneverkkoon tarvittavin VPN-yhteyksin.

(4) Tilaaja toimittaa Toimittajalle pääsyn järjestelmiin sekä listaa järjestelmät ja työtehtävät, joihin etätukea on mahdollista antaa. Ensisijaisesti tuki on ohjelmistojen käytön mahdollistamista, järjestelmien toiminnan sekä käyttäjien pääsynhallinnan varmistamista.

3.3 Palvelun kieli

Palvelu toimitetaan suomen kielellä.

3.4 Palveluaika

Palvelu toimitetaan arkisin klo 9-15 välillä. Yhteydenottotapoina Toimittajaan on tukipuhelin sekä sähköposti.

3.5 Palvelutaso

Toimittaja pyrkii toimittamaan palvelut tämän palvelusopimuksen mukaisesti resurssiensa puitteissa. Mikäli palvelua ei pystytä joiltakin osin toimittamaan, toimittaja ei ole vastuussa eikä korvausvelvollinen resurssien puutteellisuuden vuoksi tekemättä jääneistä tukitöistä. Toimittaja ei vastaa tukitöistä aiheutuneista vahingoista.

3.6 Palveluorganisaatio ja yhteyshenkilöt

Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelulle nimetyt avainhenkilöt ovat kerrottu Yhteyshenkilöt-liitteessä (Liite 2). Toimittaja pidättää oikeuden muuttaa palveluorganisaatiota ja avainhenkilöitä. Muutoksista tiedotetaan Tilaajaa kirjallisesti sähköpostilla.

4 TIETOTURVA JA TIETOSUOJA

(1) Toimittajan on noudatettava viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa (621/1999) tarkoitettua hyvää tiedonhallintatapaa sekä sopijapuolten mahdollisesti sopimia muita tietoturvajärjestelyjä tietoturvallisuudesta ja tietosuojasta huolehtimiseksi.

(2) Toimittajan on huolehdittava, että sen omistamat laitteet sekä palvelutuotannon tilat on asianmukaisesti suojattu tietoturvariskejä vastaan ja että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan. Tilaajan on huolehdittava vastaavin tavoin omista tiloistaan.

(3) Toimittaja noudattaa henkilötietolain (523/1999) edellyttämää hyvää tietojen käsittelytapaa ja tietojen suojaamista koskevia säännöksiä, sekä muuta tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä.

(4) Toimittaja huolehtii käsittelemiensä tietojen asianmukaisesta suojaamisesta laittoman tai tapaturmaisen häviämisen tai hävittämisen varalta.

(5) Toimittaja sitoutuu noudattamaan niitä ohjeistuksia, linjauksia ja päätöksiä, joita Toivakan kunnassa on tehty ja jotka toimittajan tiedoksi on kirjallisesti annettu.

5 MUUTOSHALLINTA

(1) Sopijapuoli voi halutessaan esittää muutosta palvelun sisältöön tai palvelutasoon. Muutosehdotus tehdään kirjallisesti sähköpostilla sopimuksen yhteyshenkilölle.

(2) Sopijapuolet sitoutuvat käsittelemään ilman aiheetonta viivytystä toisen sopijapuolen esittämän muutosehdotuksen.

(3) Toimittajan tulee muutoslomakkeella informoida tilaajalle ehdotettujen muutosten vaikutuksista palveluihin ja ilmoittaa aiheutuuko muutoksista toimittajalle lisätyötä, lisäkustannuksia, ja/tai muutoksia Palvelun toimittamisen aikatauluun tai palvelutasoon.

(4) Muutokset käsitellään ja niistä sovitaan kirjallisesti.

6 HINNAT JA MAKSUEHDOT

(1) Toimittaja veloittaa palvelusta Hinnastossa (liite 3) ilmoitettujen hintojen perusteella. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa.

Sopimuksen ulkopuoliset tuntityöt laskutetaan Hinnaston (liite 3) mukaan. Tuntityöt hyväksytetään Tilaajalla ennen työn tekemistä.

Hinnoittelu tarkistetaan vuosittain yleisen kustannustason muutosten (mm. työsopimukset, materiaalikustannukset) mukaan. Muutokset hinnoitteluun sovitaan yhdessä Tilaajan ja Toimittajan kesken vuosittain käytävien neuvottelujen pohjalta.

(2) Palvelusta laskutetaan neljä (4) kertaa vuodessa toteutuneiden työtuntien mukaan.

(3) Maksuehto on 30 pv netto.

7 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO

(1) Tämä sopimus on voimassa 15.1.2022 alkaen toistaiseksi. Perehdytys ympäristöön suoritetaan ennen sopimuksen alkamista. Sopijapuoli voi irtisanoa sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.

8 SOPIMUSKAPPALEET

Tämä sopimus on tehty kahtena (2) alkuperäiskappaleena, yksi (1) kummallekin sopijapuolelle.

.   .2022   .   .2022

Toivakan kunta Laukaan kunta / Tietohallinto