Verkkopalveluehdot VPE 2019
Verkkopalveluehdot VPE 2019
Voimassa 1.7.2019 alkaen
Sisällys:
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen
1. Soveltamisala ja määritelmiä
1.1. Näitä yleisiä sopimusehtoja, verkkopalveluehtoja (ehtoja, lyhenne VPE 2019) sovelletaan jakeluverkkoon liite- tylle sähkönkäyttäjälle toimitettavassa sähköverkkopalvelussa, joka tapahtuu nimellisjännitteeltään enintään 36 kilo- voltin sähkönjakeluverkossa. Näitä ehtoja sovelletaan myös jakeluverkkoon liitetylle sähköntuottajalle toimitettavassa sähkö- verkkopalvelussa, joka tapahtuu nimel- lisjännitteeltään enintään 36 kilovoltin sähkönjakeluverkossa, ja jossa sähkön- tuottajan sähköntuotantolaitteisto toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan siirtää osin tai ko- konaan jakeluverkkoon. Nämä ehdot ovat osa tätä palvelua koskevaa, jakeluverkon- haltijan ja sähkönkäyttäjän tai sähkön- tuottajan välistä sähköverkkosopimusta (jatkossa verkkosopimusta). Sähkönkäyt- täjä tai sähköntuottaja voi olla liittynyt jakeluverkkoon suoraan tai kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta.
1.2. Verkonhaltija voi soveltaa näitä ehtoja myös yli 36 kV jakeluverkkoon liitetylle sähkönkäyttäjälle tai sähköntuottajalle ta- pahtuvassa verkkopalvelussa, mikäli tästä on sovittu verkkosopimuksessa.
1.3. Sähköverkkopalvelulla (verkkopalve- lulla) tarkoitetaan jakeluverkonhaltijan kaikkea sitä toimintaa, joka mahdollistaa sähkön jakelun vastiketta vastaan jakelu- verkonhaltijan sähköverkossa.
1.4. Jakeluverkko on sähköverkko, jonka nimellisjännite on pienempi kuin 110 kilo- volttia.
1.5. Jakeluverkonhaltija (verkonhaltija) on yhteisö tai laitos, jolla on hallinnassaan ja- keluverkkoa ja joka harjoittaa luvanvarais- ta sähköverkkotoimintaa.
1.6. Liittymissopimuksella liittyjä ja jake- luverkonhaltija sopivat sähkönkäyttö- tai sähköntuotantopaikan (esim. kiinteistön, rakennuksen tai sähköntuotantolaitteis- ton) ja sähköverkon välisestä sähkönjake- luyhteydestä, liittämiskohdasta ja liitty- mismaksusta.
1.7. Liittämiskohta on jakeluverkon ja liittyjän sähkölaitteistojen välinen kohta (omistusraja), jollei liittymissopimuksessa ole muuta sovittu.
1.8. Sähkönmyyjä (myyjä) on henkilö, yhtei- sö tai laitos, joka myy sähköä.
1.9. Sähkönmyyntisopimus (myyntisopi- mus) on sopimus, jolla käyttäjä ostaa ja myyjä myy sähköenergiaa. Sähkön vähit- täismyyntinä pidetään sähkön myyntiä jakeluverkon kautta välittömästi sähkön käyttäjille tai välillisesti käyttäjille kiinteis- tön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen verkon kautta.
1.10. Sähköntoimitussopimus on sellai- nen myyjän ja käyttäjän välinen sopimus, jossa myyjä ottaa vastattavakseen myös verkkopalvelun. Myyjä sopii tarvittaessa verkkopalvelusta verkonhaltijan kans- sa. Sähköntoimitussopimuksen ollessa voimassa samaa sähkönkäyttöpaikkaa
varten ei tule olla erillistä verkkosopimus- ta tai myyntisopimusta. Sähköntoimitus- sopimuksen mukaista palvelua kutsutaan näissä ehdoissa sähköntoimitukseksi.
Tätä ehtokohtaa ei sovelleta sähköntuo- tantopaikkoihin.
1.11. Tuottajan myyntisopimuksella tarkoi- tetaan näissä ehdoissa sopimusta, jolla sähköntuottaja sopii tuottamansa sähkö- energian myynnistä.
1.12. Avoin toimittaja on myyjä, joka myy sähkönkäyttäjälle tämän kaiken säh- kön tarpeen taikka joka tasapainottaa sähkönkäyttäjän eri sähkön hankinto- jen erotuksen toimittamalla puuttuvan
sähkömäärän kunkin tunnin aikana (avoin toimitus). Kiinteä toimittaja on myyjä, joka myy sähkönkäyttäjälle kullekin tunnille täsmälleen ennalta sovitun sähkömäärän (kiinteä toimitus).
1.13. Jos myyjällä on sen verkonhaltijan vastuualueella, johon sähkönkäyttöpaik- ka kuuluu, sähkömarkkinalain tarkoittama huomattava markkinavoima ja sähkön- käyttöpaikka on varustettu enintään 3x63 A pääsulakkeella tai sähkönkäyttöpaik- kaan ostetaan sähköä enintään 100 000 kWh vuodessa, on myyjällä sähkömarkki- nalain 67 § mukainen toimitusvelvollisuus käyttäjää kohtaan. Tätä ehtokohtaa ei so- velleta sähköntuotantopaikkoihin.
1.14. Sähkönkäyttäjä (käyttäjä) on henkilö tai yhteisö, joka ostaa sähköä myyjältä ja verkkopalvelun verkonhaltijalta pääasias- sa omaan käyttöönsä. Käyttäjänä voi olla myös liittyjä, joka hankkii sähköä liitty- missopimuksensa mukaisen liittämiskoh-
dan kautta muiden käytettäväksi. Usea käyttäjä voi sitoutua verkkosopimukseen yhteisvastuullisesti, mikäli sopijapuolet niin sopivat.
1.15. Sähköntuottaja (tuottaja) on henkilö tai yhteisö, jonka sähköntuotantolaitteis- to toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan siirtää osin tai kokonaan jakeluverkkoon.
1.16. Ellei näissä ehdoissa toisin mainita, termi käyttäjä tarkoittaa näissä ehdoissa myös tuottajaa.
1.17. Ellei näissä ehdoissa toisin maini- ta, termi sähkönkäyttöpaikka tarkoittaa näissä ehdoissa myös sähköntuotanto- paikkaa.
1.18. Järjestelmävastaavalla tarkoitetaan kantaverkonhaltijaa, jonka sähkömarkki- naviranomainen on asettanut järjestelmä- vastuuseen.
1.19. Käyttäjää, joka on luonnollinen hen- kilö ja hankkii sähköä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elin- keinotoimintaa varten, kutsutaan näissä ehdoissa kuluttajaksi. Näissä ehdoissa kuluttajaksi kutsutaan myös tuottajaa, joka on luonnollinen henkilö ja joka säh- köntuotantolaitteistollaan tuottaa sähköä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa var- ten.
1.20. Näissä ehdoissa sopijapuolilla tar- koitetaan verkonhaltijaa ja käyttäjää.
1.21. Sähkölaitteella tarkoitetaan sähköä toimiakseen tarvitsevaa tai sähkön tuot- tamiseen, siirtoon taikka mittaamiseen tarkoitettua valmista laitetta, asennus- tarviketta, markkinoilla saataville yhte- nä toiminnallisena yksikkönä asetettua laitteiden yhdistelmää ja komponenttia tai osakokoonpanoa, joka on tarkoitettu
laitteen loppukäyttäjän asennettavaksi laitteeseen.
1.22. Sähkölaitteistolla tarkoitetaan kiinteää asennusta tai muuta vastaavaa sähkölaitteista ja mahdollisesti muis- ta laitteista, tarvikkeista ja rakenteista koostuvaa toiminnallista kokonaisuutta
mukaan lukien sähköntuotantolaitteistot, joilla voidaan tuottaa sähköä ja jotka toi- mivat rinnan jakeluverkon kanssa.
1.23. Verkkopalvelutuotteella (eli verkko- tuotteella) tarkoitetaan näissä ehdoissa verkkopalvelussa käytettävän palvelu- kokonaisuuden määrittelyä. Määrittely sisältää tiedot verkkotuotteen mukaisista verkonhaltijan perimistä maksuista. Verk- kotuotetta voidaan kutsua myös tariffik- si. Tuotehinnastossa on esitetty käyttä- jän käytettävissä olevat verkkotuotteet. Tuotehinnasto sekä mahdollinen erillinen palveluhinnasto (hinnastot) ovat osa verk- kosopimusta.
1.24. Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvis- tusilmoituksen, laskun, hinnanmuutosil- moituksen tai muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös saman viestisisällön si- sältävän sanoman sähköistä lähettämis- tä. Käyttäjän osoite tai laskutusosoite voi olla myös esimerkiksi sähköposti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoittama yksilöllinen osoite. Sanomien sähköinen lähettämi- nen edellyttää, että sopijapuolet ovat siitä sopineet. Muun käyttäjän kuin kuluttajan kanssa voidaan erikseen sopia, että hin- nan tai muiden sopimusehtojen muuto- silmoitus voidaan laittaa Internetiin näh- täville ennalta määriteltyyn osoitteeseen. Tämän lisäksi käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta Internetissä ennalta sovitulla tavalla, esimerkiksi säh- köpostitse tai tekstiviestillä.
1.25. Taseselvityksellä tarkoitetaan kunkin tunnin aikana toteutuneiden sähkökaup- pojen selvittämistä, jonka tuloksena saa-
xxxx xxxxxx sähkömarkkinoiden osapuo- len sähkötase ja tasepoikkeama.
1.26. Tuntimittauslaitteistolla tarkoite- taan etäluettavaa mittauslaitteistoa tai laitteistojen yhdistelmää, joka mittaa ja rekisteröi sähkön kulutuksen tunneittain ja jonka rekisteröimä tieto voidaan lukea viestintäverkon välityksellä.
1.27. Etäviestimellä tarkoitetaan puhe- linta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää so- pimuksen tekemiseen ilman, että osapuo- let ovat yhtä aikaa läsnä.
1.28. Sähkömarkkinoita ja verkkopalve- lua koskevat keskeiset säännökset ovat sähkömarkkinalaissa, sähkö- ja maa- kaasumarkkinoiden valvonnasta anne- tussa laissa ja niiden nojalla annetuissa asetuksissa.
2. Verkkosopimuksen tekeminen ja käyttäjän sähkön hankintaa tai tuotantoa koskevat muut sopimukset
2.1. Verkkosopimus tehdään sopijapuol- ten välillä joko toistaiseksi voimassa ole- vaksi tai määräaikaiseksi.
2.2. Verkkopalvelusta sovitaan verkonhal- tijan ja myyjän välillä,
• jos toimitusvelvollisuuden piirissä oleva käyttäjä haluaa tehdä myyjän kanssa so- pimuksen, joka sisältää sähkönmyynnin lisäksi verkkopalvelun; tai
• jos verkonhaltija tarjoaa yleisesti myyjille mahdollisuuden tarjota kilpailun piirissä oleville käyttäjille sähköä sopimuksilla, jotka sisältävät sähkönmyynnin lisäksi verkkopalvelun.
Tällöin myyjä ottaa sähköntoimitussopi- muksessa vastatakseen sähkön toimi- tuksen edellyttämästä verkkopalvelusta käyttäjää kohtaan.
2.3. Verkkosopimus voidaan tehdä, kun
kyseistä sähkönkäyttöpaikkaa koskeva liittymissopimus on voimassa. Mikäli kiin- teistön kaupan yhteydessä tehtyä liitty- missopimuksen siirtoa ei voida toteuttaa, koska liittymää rasittavat verkonhalti- jalle erääntyneet saatavat, verkonhalti- jalla ei ole velvollisuutta aloittaa verkko- palvelua ennen kuin liittymän omistajan erääntyneet saatavat on maksettu tai verkonhaltija on hyväksynyt, että liittymis- sopimuksen siirronsaaja ottaa ne vastat- tavakseen.
2.4. Verkkopalvelun aloittaminen (eli säh- kön kytkeminen käyttäjälle) ja jatkaminen edellyttää verkkosopimuksen ja sähkön- käyttöpaikan liittymissopimuksen lisäksi myös yhden ja vain yhden myyjän kans- sa tehdyn avointa toimitusta koskevan sähkönmyyntisopimuksen voimassaoloa
sekä että käyttäjän sähkönkäyttöpaikka ja sähkölaitteistot täyttävät verkonhaltijan asettamat tarpeelliset verkkoon liittä- mistä koskevat tekniset vaatimukset (tar- kemmin luvuissa 4 ja 5).
2.5. Mikäli sähköntuotantolaitteiston tuottamaa sähköä siirretään jakeluverk- koon, edellyttää verkkopalvelun aloitta- minen ja jatkaminen verkkosopimuksen ja liittymissopimuksen lisäksi yhden ja vain yhden avointa toimitusta koskevan tuot- tajan myyntisopimuksen voimassaoloa.
2.6. Verkkosopimus voidaan tehdä kirjalli- sesti, suullisesti tai sähköisessä muo- dossa.
2.6.1. Verkkosopimus on tehtävä kirjal- lisesti, jos jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Verkkosopimukseen tulee silloin liittää hinnastot sekä linkki näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä sopimusta tehtäessä lähettää veloituk- setta asiakkaalle kirjallisesti. Sopimuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä
Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla.
2.6.2. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköi- seltä sopimiselta yleisesti edellytetään.
2.6.3. Jos verkkosopimus tehdään muu- toin kuin kirjallisesti, verkonhaltijan tulee sähkömarkkinalaissa säädetyssä ajassa lähettää käyttäjälle sopimuksen vahvis- tusilmoitus (vahvistus) tämän ilmoitta- maan laskutusosoitteeseen tai muu- hun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistuksessa mainitaan verkkosopi- muksen voimaantulon ajankohta ja se sisältää verkkosopimuksen yksilölliset ehdot, hinnastot ja selvityksen käyttäjän huomautusajasta ja xxxxxx näiden ehtojen
tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjal- lisesti sopimusvahvistuksen yhteydessä. Vahvistusilmoituksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tar- kistuslistasta sekä Energiaviraston inter- netosoite, jossa se on saatavilla.
2.6.4. Jos verkkosopimus tehdään kulut- tajan kanssa etäviestimen avulla, tulee verkonhaltijan lähettämään vahvistusil- moitukseen 2.6.3 kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi soveltuvin osin sisältyä myös muut kuluttajansuojalain 6 luvun 9
§:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toimi- tus- ja muut kulut, maksamista koskevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta peruut- taa sopimus sekä peruuttamislomake ja
-ohje, jollei verkonhaltija ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiem- min.
2.6.5. Muutoin kuin kirjallisesti tehty verk- kosopimus on tullut voimaan ja jatkuu vahvistuksessa mainituin ehdoin paitsi seuraavissa tapauksissa:
• Käyttäjä ilmoittaa verkonhaltijalle kol-
men viikon kuluessa vahvistuksen lähet- tämisestä tai siinä mainittuun vähintään kolmen viikon kuluttua lähettämisestä olevaan määräpäivään mennessä, ettei hän pidä vahvistuksessa mainittuja tai sii- nä selvitettyjä ehtoja tehdyn sopimuksen ehtoja vastaavina. Verkkosopimuksen te- kemisen ja käyttäjän tekemän ilmoituksen välisenä aikana sovelletaan vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja, jollei muuta näy- tetä sovitun.
• Kuluttaja peruuttaa sopimuksen kulutta- jansuojalain mukaisen etä- ja kotimyyntiin liittyvän peruuttamisoikeuden mukai- sesti. Jos kuluttaja sopimuksen peruun- tuessa on saanut hyväkseen suorituksen, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuullinen korvaus verkon- haltijalle. Hinta määräytyy vahvistuksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muuta näytetä sovitun.
2.7. Sopimusasiakirjat muodostavat verk- kosopimuksen sisällön. Jos verkkosopi- muksen ja siinä mainittujen asiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, so- velletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraa- vassa järjestyksessä:
1) Yksilölliset sopimusehdot
2) Hinnastot
3) Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
2.8. Verkonhaltija ja käyttäjä voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksel- la ei kuitenkaan voida poiketa näistä eh- doista kuluttajan eikä näiden ehtojen 14. luvun osalta käyttäjän vahingoksi.
2.9. Käyttäjällä on oikeus vaihtaa verk- kotuotetta tuotehinnastossa esitetyin verkkotuotteen luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituksin. Vaihtamisrajoitus voi olla voimassa enintään 12 kuukautta. Lakkautettavaksi ilmoitettuun tuottee- seen ei voi vaihtaa.
2.10. Sähkön saannin ajalliset rajoitukset
(ja muu sähkönkäytön ohjaus)
2.10.1. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia sähkönsaannin ajallisten rajoitus- ten (tai muun sähkönkäytön ohjauksen) käyttöön ottamisesta, käyttämisestä tai purkamisesta – verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen – verkkosopi- muksessa tai muutoin. Sovitut rajoitukset on määriteltävä tarkkaan.
2.10.2. Rajoituksen käyttöön ottamises- ta on sovittava kirjallisesti. Jos sähkön- käyttöpaikkaa varten on aiemmin sovittu rajoituksista ja tehdään uusi sähkön- käyttöpaikkaa koskeva verkkosopimus, rajoituksista on mainittava uudessa kir- jallisessa verkkosopimuksessa tai verk- kosopimuksen vahvistusilmoituksessa.
2.10.3. Jos käyttäjä ja myyjä niin sopivat, myyjällä on oikeus rajoittaa sähkön saan- tia (tai muuten ohjata sähkönkäyttöä). Jos haluttu sähkönkäytön rajoitus on tarkoi- tus toteuttaa verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen, sitä ei voida tehdä ilman, että verkonhaltija tarjoaa tarvittavan palvelun. Verkonhaltija toteut- taa rajoitukset myyjän tilauksesta ja kus- tannuksella. Rajoituksia ei toteuteta, jollei myyjä ilmoita verkonhaltijalle sopineensa kirjallisesti käyttäjän kanssa rajoituksien käytöstä.
2.10.4. Kun kysymyksessä on asunnon suora sähkölämmitys pääasiassa suorin sähkölämmittimin, ei voida sopia, että lämmityselementtien jännitteetön aika olisi suurempi kuin 1,5 tuntia kerrallaan ja yhteenlaskettuna suurempi kuin 5 tuntia vuorokaudessa. Jokaista yksittäistä jän- nitteetöntä ajanjaksoa tulee seurata jän- nitteellinen ajanjakso, joka on vähintään jännitteettömän ajanjakson pituinen.
2.10.5. Käyttäjä ei voi esittää vaatimuksia verkonhaltijaa kohtaan näiden ehtojen ja yksilöllisesti sovitun mukaisesti toteutet-
tujen rajoitusten (tai ohjausten) takia.
2.11. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan sopimukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, säh- könkäyttöpaikkaa, tai laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän verkonhaltijan lä- hettämien vahvistusilmoitusten, hinnan- muutosilmoitusten sekä muiden ilmoitus- ten lähettämiseen.
3. Vakuus tai ennakkomaksu
3.1. Verkonhaltijalla on verkkosopimusta tehtäessä oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakkomaksu verkkosopimukseen perustuvien saata- vien maksamisesta. Jos verkkosopimus tehdään samojen sopijapuolten välillä vain sähkönkäyttöpaikan vaihdoksen tai säh- köntoimitussopimuksen irtisanomisen takia ilman samalla sähkönkäytössä tai muissa olosuhteissa tapahtuvia muutok- sia, vakuutta voidaan vaatia vain kohdan
3.2 mukaan.
3.2. Verkonhaltijalla on verkkopalvelun al- kamisen jälkeen oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakko- maksu verkkosopimukseen perustuvien saataviensa maksamisesta, jos käyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt tähän tai toi- seen verkkosopimukseen tai sähköntoi- mitussopimukseen perustuvaa maksu- velvollisuuttaan, jota ei ole perustellusti riitautettu, tai jos käyttäjän luottotiedois- ta ilmenee, että käyttäjä on ilmeisesti ky- vytön suoriutumaan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.3. Verkonhaltija voi vaatia kuluttajalta kohtuullisen vakuuden tai ennakkomak- sun verkkosopimusta tehtäessä sekä verkkosopimuksen ollessa voimassa. Verkkosopimuksen ollessa voimassa va- kuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laimin-
lyönyt sopijapuolten välisiin sopimussuh- teisiin liittyviä maksuvelvoitteita. Ver- konhaltijalla tulee sekä verkkosopimusta tehtäessä että sen voimassa ollessa olla lisäksi erittäin painava syy vakuus- tai en- nakkomaksuvaateelleen.
Erittäin painavia syitä voivat olla esimer- kiksi:
• kuluttajan verkkopalvelu on keskeytetty maksulaiminlyönnin takia;
• verkonhaltijalla on kuluttajalta eräänty- neitä verkkopalveluun, sähköntoimituk- seen tai liittymissopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana verkkopalvelun laskutuk- sen määrään nähden; tai
• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.4. Jos verkkosopimusta tehtäessä va- kuutta tai ennakkomaksua ei ole määrä- päivään mennessä maksettu, verkkoso- pimus raukeaa välittömästi ilman erillistä ilmoitusta. Sopimus raukeaa, vaikka säh- könjakelu sähkönkäyttöpaikkaan olisi aloi- tettu. Käyttäjä on velvollinen maksamaan ennen sopimuksen raukeamista käyttä- mästään verkkopalvelusta sopimuksen mukaisen hinnan.
3.5. Verkonhaltijalla on oikeus käyttää vakuutta tai ennakkomaksua verkkopal- veluun tai aiempiin samaa sähkönkäyt- töpaikkaa koskeviin sähköntoimituksiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuul- listen perimiskulujen suorittamiseksi. Jos verkonhaltija käyttää vakuuden tai en- nakkomaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on verkonhaltijalla oikeus vaatia käyttäjää täydentämään vakuus
tai ennakkomaksu kohdassa 3.7 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
3.6. Verkonhaltija ei maksa vakuudelle tai
3.7. Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään laskutuskauden alun ja verkkopalvelun keskeyttämisen (siten kuin se määräytyy kohtien 9.1–9.1.4 mu- kaan) välisen ajan verkkopalvelulaskun suuruinen. Verkkopalvelulasku lasketaan käyttäjän sähkönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman sähkönkäytön ajanjakson mukaan.
3.8. Verkonhaltija palauttaa vakuuden verkkosopimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdol- liset muut käyttäjän velvoitteet suori- tettu. Sopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden (kuluttajalle yhden) vuoden kuluttua sen antamisesta. Vakuutta ei sopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos käyttä-
jä on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei sopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli verkonhaltija voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä käyttäjän muihin voimassa oleviin ja päättyneisiin verkkopalvelu- tai sähköntoimitussopi- muksiin perustuvien erääntyneiden saa-
taviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen kuittaami- seen. Ennakkomaksu käytetään erään- tyvien maksujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle mää- ritellyn ajan kuluessa.
3.9. Vakuuden luovuttamisesta tehdään kirjallinen vahvistus. Ennakkomaksusta voidaan mainita myös sopimuksen vahvis- tusilmoituksessa.
3.10. Verkonhaltijalla on oikeus realisoida annettu vakuus parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa suorit- tamiseksi.
3.11. Vakuuden tai ennakkomaksun luovut-
tamisen sijasta käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia verkkosopimuksen mukais- ten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaika- tauluun noudatetaan soveltuvin osin mitä kohdassa 3.8 on määrätty.
3.12. Tässä luvussa tarkoitetusta ennak- komaksusta tai kohdassa 3.11 tarkoite- tusta ennakosta ei ole kyse, jos käyttäjä valitsee valittavissaan olevista erilaisista (verkkotuote- tai maksutapa-) vaihtoeh- doista sellaisen, johon kuuluu etupainot- teinen maksujärjestely.
4. Sähkölaitteet
4.1. Tämän luvun määräyksiin vedoten verkonhaltija ei voi kieltäytyä sähkömark- kinalaissa edellytetystä verkon kehittä- misvelvollisuudesta.
4.2. Käyttäjä vastaa siitä, että käyttäjän laitteistot täyttävät jakeluverkonhaltijan julkaisemat sähkölaitteistojen liittämistä koskevat tekniset vaatimukset sekä jär- jestelmävastaavan mahdollisesti asetta- mat järjestelmätekniset vaatimukset.
4.3. Sopijapuolten tulee huolehtia siitä, että heidän sähköasennuksensa, säh- kölaitteistonsa ja sähkölaitteensa ovat säännösten ja määräysten edellyttämässä kunnossa. Sähköasennuksia, -laitteistoja ja -laitteita ei saa käyttää niin, että niistä aiheutuu vahinkoa tai häiriötä jakeluver- kolle tai toisille käyttäjille. Sopijapuol-
ten asennuksina, laitteistoina ja laitteina pidetään myös muita hänen vastuupii- rissään olevia asennuksia, laitteistoja ja laitteita, esimerkiksi käyttäjän sellaisen vuokralaisen tai edelleenostajan, jolla ei ole verkonhaltijan kanssa verkkosopimus- ta, asennuksia, laitteistoja ja laitteita.
4.4. Sähköä tuottavia laitteistoja ja lait- teita ei saa kytkeä kiinteistön sähköverk- koon, kun kiinteistön sähköverkko on
kytkettynä jakeluverkkoon, ennen kuin verkonhaltija on antanut kytkennälle lu- van.
4.5. Sähköasennukset tulee tehdä, tar- kastaa ja liittää verkkoon sähköturval- lisuutta koskevan lainsäädännön ja sen perusteella annettujen säännösten ja määräysten sekä alan standardien mukai- sesti. Standardien puuttuessa verkonhal- tija voi antaa kansainväliseen käytäntöön ja hyvään sähkölaitteistojen rakennus- ja käyttötapaan perustuvia suosituksia tai ohjeita käyttäjän laitteistojen ja laitteiden verkkoon liittämiseksi.
4.6. Käyttäjän tulee ilmoittaa verkonhalti- jalle alla olevien kohtien 4.6.1 ja 4.6.2. mu- kaisista laitteistoista ja laitteista ennen niiden käyttöönottoa. Verkonhaltija antaa pyynnöstä käyttäjälle tämän tarvitsemia verkon ominaisuuksiin liittyviä tietoja.
4.6.1. Jos käyttäjän sähkölaitteiston tai
-laitteen aiheuttamille verkkohäiriöille ei ole olemassa kyseiseen tapaukseen so- veltuvia standardeja, verkonhaltija selvit- tää käyttäjän pyynnöstä, voidaanko lait- teisto tai laite liittää kyseiseen verkkoon. Selvityspyynnön tekemistä suositellaan etenkin seuraavissa tapauksissa:
• sähkölaitteiston tai -laitteen kytkentä- virta on suuri verrattuna pääsulakkeen kokoon;
• sähkölaitteiston tai -laitteenverkkoon kytkeytyminen tapahtuu usein;
• sähkölaitteiston tai -laitteen käyttö edel- lyttää verkonhaltijan erityistoimenpitei- tä; tai
• sähkölaitteisto tai -laiteaiheuttaa mer- kittävää yliaaltovirtaa.
4.6.2. Ennakkoselvitystä vaativia laitteis- toja tai laitteita ovat:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energi- aa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet:
• Mm. tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergia- laitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuut- tajat
• Palvelinkeskukset
• Erilaiset moottorikäytöt, kuten pump- paamot
4.6.3. Usein käynnistyvät suuren käyn- nistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varustaa sellaisella virran rajoituksella, ettei niiden käyttö ylitä verkkosopimuk- sessa tai liittymissopimuksessa määritel- tyä sulakekoon mukaista maksimivirtaa tai sovittua maksimitehoa. Näiden ollessa eri kokoiset, pienempi määrittää ylärajan sähkönkäytölle.
4.7. Sopijapuolet ovat velvollisia korvaa- maan toisilleen edellisissä (4.2–4.6) koh- dissa tarkoitettujen säännösten, mää- räysten ja kirjallisten ohjeiden vastaisten asennustensa tai viallisten laitteistojen tai laitteidensa tai niiden käytön aiheut- taman 12. luvussa määritellyn vahingon samassa luvussa mainituin edellytyksin ja rajoituksin. Käyttäjän vastuu koskee myös sellaisia mainituista syistä muille käyttä- xxxxx aiheutuvia vahinkoja, jotka verkonhal- tija joutuu korvaamaan muille käyttäjille. Käyttäjän korvausvelvollisuus on kuiten- kin rajoitettu seuraavasti:
4.7.1. Käyttäjä on korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitä-
nyt tietää asennustensa, laitteistojensa tai laitteidensa tai niiden käytön mah- dollisesti aiheuttamista riskeistä ottaen huomioon hänen asiantuntemuksensa, käyttämänsä laitteen, laitteiston tai asen- nuksen ominaisuudet sekä verkonhaltijan hänelle mahdollisesti antama informaatio.
4.7.2. Kun sähkölaitteistossa tai -laittees-
4.8. Sopijapuolten tulee ilmoittaa toi- silleen toisen sähköasennuksissa, sähkölaitteistoissa ja sähkölaitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä. So- pijaosapuolten on, ilmoituksesta tiedon saatuaan, viipymättä ryhdyttävä toimiin tilanteen korjaamiseksi. Jollei ilmoitettu vika tai häiriö kuulu sopijaosapuolen kor- jausvelvollisuuden piiriin, sopijaosapuolen tulee ilmoittaa käsityksensä vastuutahos- ta ilmoituksen antajalle.
4.9. Mikäli käyttäjän ilmoittama vika tai häiriö kuuluu jonkun muun kuin verkon- haltijan korjausvelvollisuuden piiriin, ver- konhaltijan on ilmoitettava tälle viasta tai häiriöstä.
4.10. Jos käyttäjän sähkölaitteistot tai
-laitteet haittaavat toisten käyttäjien säh- könkäyttöä tai verkonhaltijan mittaus- tai muiden järjestelmien toimintaa, verkon- haltijan tulee yhdessä käyttäjän kanssa määritellä keinot haitan poistamiseksi.
Verkonhaltija voi tällöin esimerkiksi rajoit- taa laitteiston tai laitteen käytön tapah- tuvaksi määräaikoina. Verkonhaltija voi kieltää laitteiston tai laitteen käytön vain, jos sen käyttö ei ole lainkaan mahdollis- ta ilman, että siitä aiheutuu merkittävää haittaa muille käyttäjille tai verkonhaltijan mittaus- tai muille järjestelmille.
4.11. Jos jakeluverkonhaltijan hallinnassa oleva sähkölaitteisto tai -laite on käyttä- jän tiloissa tai alueella, käyttäjän on jär- jestettävä jakeluverkonhaltijalle sopija- puolten hyväksymällä tavalla korvauksetta viivytyksetön pääsy sähkölaitteiston tai
-laitteen luo mm. huolto-, tarkistus-, vian- selvitys- tai korjaustöitä varten vuorokau- denajasta riippumatta.
4.12. Verkonhaltija ei vastaa käyttäjän lait- teistojen tai laitteiden ominaisuuksista, vanhentumisesta, kulumisesta, rikkou- tumisesta tai niiden yhteensopivuudesta jakeluverkon, käyttäjän oman verkon tai käyttäjän verkossa olevien muiden säh- kölaitteistojen tai -laitteiden kanssa tai edellä mainittujen seikkojen aiheuttamis- ta vahingoista, ellei vahinkoa ole aiheut- tanut 11. luvussa tarkoitettu sähkön laatua koskeva virhe. Verkonhaltija ei myöskään vastaa käyttäjän asennuksien, laitteis- tojen tai laitteiden tai niiden suojauksien puutteellisuuksien aiheuttamista vahin- goista.
4.13. Jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteistojensa tai laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalvelun mu- kaista sähköä laadultaan parempaa säh- köä (vertaa kohta 11.4) tai sähkönsaannin keskeytyksettömyyttä (vertaa kohta 11.5), käyttäjän tulee ottaa yhteyttä verkonhalti- jaan asian selvittämiseksi.
5. Sähköntuotantolaitteistoa koskevat erityisvaatimukset
5.1. Tämän luvun määräyksiin vedoten verkonhaltija ei voi kieltäytyä sähkömark- kinalaissa edellytetystä verkon kehittä- misvelvollisuudesta.
5.2. Sähkötuotantolaitteistojen sähkötur- vallisuus
5.2.1. Sähköntuottajan sähköntuotan- tolaitteisto, sähköasennukset ja säh- kölaitteistot eivät saa aiheuttaa vaaraa jakeluverkossa työskenteleville tai jakelu- verkkoon liitetyille sähkönkäyttäjille eikä häiritä muiden sähkönkäyttäjien sähkö- laitteistojen toimintaa.
5.2.2. Sähköntuotantolaitteisto ei saa jää- dä syöttämään verkonhaltijan jakeluverk- koa tai sen osaa silloin kun jakeluverkkoa ei syötetä muualta.
5.2.3. Sähköntuotantolaitteisto on varus- tettava laitteilla, joilla se voidaan erot- taa jakeluverkonhaltijan jakeluverkosta.
Näiden laitteiden on oltava jatkuvasti jakeluverkonhaltijan käytettävissä ja lukit- tavissa, jotta jakeluverkossa tehtävät toi- menpiteet voidaan tehdä turvallisesti.
5.3. Sähköntuotantolaitteiston valmistu- misesta on ennen sen käyttöönottoa teh- tävä jakeluverkonhaltijalle ilmoitus, johon liitetään mukaan asianmukaiset koes- tus- ja käyttöönottotarkastuspöytäkirjat. Sähköntuotantolaitteiston saa kytkeä ja- keluverkkoon koestusta ja käyttöä varten vasta, kun jakeluverkonhaltija on antanut siihen luvan.
5.4. Käyttäjän tulee esittää jakeluverkon- haltijalle selvitys siitä, että sähköntuotan- tolaitteisto on sellaisessa kunnossa, että yhteen kytkemisestä ei aiheudu vaaraa tai häiriötä ja että se täyttää yksilöllisissä sopimusehdoissa esitetyt tekniset vaati- mukset sekä järjestelmävastaavan aset- tamat järjestelmätekniset vaatimukset.
5.5. Sähköntuotantolaitteiston tulee soveltua jakeluverkossa käytettäväksi ottaen huomioon jakeluverkon ohjaus- ja suojausjärjestelmät. Jakeluverkonhaltija antaa sähköntuottajalle verkon ominai- suuksiin liittyviä tietoja verkkoon liittä- miseksi. Sähköntuottajan tulee selvittää, onko hänen sähköntuotantolaitteistonsa kytkettävissä jakeluverkkoon sen omi- naisuudet ja laitteiston käyttötapa huo- mioon ottaen.
5.6. Sähköntuotantolaitteistoon tehtävis- tä muutoksista tulee ilmoittaa verkonhal- tijalle.
5.7. Mikäli sähköntuotantolaitteiston tekninen muutos edellyttää muutoksia jakeluverkkoon, vastaa sähköntuottaja jakeluverkonhaltijalle aiheutuneista kus- tannuksista liittymismaksuperiaatteiden mukaisesti.
5.8. Jos sähköntuotantolaitteiston tekni- nen muutos aiheuttaa muutoksen liitty- män kokoon tai rakenteeseen, muutetaan liittymää koskevaa liittymissopimusta ja liittyjältä peritään muutoksesta aiheutuvat kustannukset liittymismaksuperiaatteiden mukaisesti.
5.9. Jakeluverkonhaltijalla on oikeus mää- rätä rajoituksia sähköntuotantolaitteiston käyttöön, jos jakeluverkon ominaisuudet, käyttö-, huolto- ja/tai kunnossapitotilan- teet sitä vaativat.
5.10. Sähköntuotantolaitteistosta jakelu- verkkoon siirrettävän sähkön tulee täyt- tää sähkön laatua koskevien standardien vaatimukset.
5.11. Sopijapuolet ovat velvollisia kor- vaamaan toisilleen edellisissä kohdissa (5.1–5.10) tarkoitettujen säännösten, mää- räysten, sopimusten ja kirjallisten ohjei- den vastaisten asennustensa tai viallisten laitteistojensa tai niiden käytön aiheut- taman vahingon soveltuvin osin näiden ehtojen luvussa 13 mainituin edellytyksin ja rajoituksin.
5.12. Sähköntuottaja vastaa sähkön- tuotantolaitteiston tai sähkölaitteisto- jen ominaisuuksista, vanhentumisesta, kulumisesta, rikkoutumisesta tai niiden yhteensopivuudesta jakeluverkon, säh- köntuottajan oman verkon tai sähkön- tuottajan verkossa olevien muiden säh- kölaitteiden tai -laitteistojen kanssa tai edellä mainittujen seikkojen aiheutta- mista vahingoista. Jakeluverkonhaltija ei vastaa edellä mainituista vahingoista eikä sähköntuottajan asennuksien tai laitteis-
tojen tai niiden suojauksien puutteelli- suuksien aiheuttamista vahingoista.
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen
6. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
6.1. Vastuu sähkömarkkinoita koskevan lainsäädännön edellyttämän mittauksen järjestämisestä, mittaustietojen lukemi- sesta, välittämisestä ja raportoinnista on verkonhaltijalla. Verkkosopimuksessa
sovitaan mittauksen tarkemmasta järjes- tämisestä. Verkonhaltija vastaa mittaus- laitteistosta ja mittauksen oikeellisuudes- ta, jollei muuta ole sovittu. Jos mittareita on useita, verkkosopimuksessa sovitaan, mitä mittaria tai mittareita käytetään verkkopalvelun laskutuksen ja taseselvi- tyksen perusteena. Jos verkkopalvelun laskutuksen perusteena olevien mittarien lisäksi sähkönkäyttöpaikalla on muu mit- tari, joka mittaa käytön sisäistä jakaumaa, verkonhaltija ei lue tällaista mittaria tai järjestä sen mittaaman käytön taseselvi- tystä ilman eri sopimista ja eri korvausta.
6.2. Sähköntuottajan on otettava erikseen huomioon sähköntuotantolaitteistol-
la tuotetun ja sähköntuotantolaitteiston sisältävässä sähkönkäyttöpaikassa käyte- tyn energian mittaukselle lainsäädännös- sä asetettavat erityisvaatimukset.
6.3. Käyttäjän tulee korvauksetta sallia verkonhaltijan mittauksen ja mittaus- tietojen siirron kannalta tarpeellisten laitteistojen asentamisen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huoltamisen, luen- nan ja muut tarpeelliset toimenpiteet tiloissaan.
6.4. Mittauslaitteiden tulee olla raken- teeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja yleisen käytännön mukaiset sekä täyttää sähkömarkkinoita koskevan lainsäädän-
nön mukaiset vaatimukset.
6.5. Mittauslaitteistojen vioista vastaa se sopijapuoli, joka omistaa mittauslaitteet tai on tilannut mittauspalvelun muul-
ta kuin verkkosopimuksen osapuolelta. Vastuu koskee myös vikojen selvittämis- tä, korjaamista ja vioista mahdollisesti johtuneiden tai johtuvien laskutusvirhei- den oikaisemiseksi tarpeellisten tietojen antamista sähkömarkkinoita koskevien säännöksien edellyttämille osapuolille sekä muille asianosaisille.
6.6. Mittauslaitteiden tarkistaminen on niistä vastaavan sopijapuolen vastuulla. Mittauslaitteet tarkastetaan siten kuin siitä on erikseen säädetty tai määrätty ja muutenkin tarpeen mukaan. Mittauslait- teista vastaavan sopijapuolen tulee tar- kistuttaa mittauslaitteet, toisen sopija- puolen vaatimuksesta. Jos mittauksessa todettu virheprosentti on suurempi kuin kaksi kertaa mittarin tarkkuusluokka ve- loitukseen nähden määräävillä kuormi- tuksilla, mittauslaitteista vastaava sopija- puoli vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkis- tusta vaatinut.
6.7. Mittauslaitteet voidaan tarkistuttaa kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön perusteella tarkistamiseen hyväksytyillä tarkistajilla tai sopijapuolten hyväksymällä muulla tarkistajalla. Vastuu tarkistuksen aiheuttamista kustannuksista määräytyy edellisessä kohdassa mainitun mukai- sesti.
6.8. Verkonhaltija tarjoaa yleisen aika- jaotuksen mukaisia mittauspalveluita valtioneuvoston asetuksen sähköntoi- mitusten selvityksestä ja mittauksesta (66/2009) mukaisesti. Yleisen aikajaotuk- sen mukaisia mittauspalveluita ovat tun- timittaukseen perustuva mittauspalvelu, yksiaikasiirron mittauspalvelu, yö- ja päi-
7. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
7.1. Käyttäjän tulee sallia pääsy mitta- rille, mittaustietojen lukeminen ja siirto mittauslaitteistolta sekä mittaustieto- jen käyttö sähkötaseiden selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai on tarpeellista sovellettaviin lakeihin sekä viranomaisten määräyksiin ja ohjeisiin tai asiakassuhtei- siin liittyvien velvoitteiden noudattami- seksi.
7.2. Käyttäjän tulee sallia sähkön toimi- tusta ja sähkön laatua koskevien tietojen lukeminen ja siirtäminen mittauslaitteis- tolta ja niiden käyttö verkonhaltijan ver- kon käyttötoimintaa varten.
7.3. Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan mittaustietojen siirtämiseksi tai muiden verkkotoimintaan perustuvien tiedonsiir- totarpeiden välittämiseksi tarpeellinen tiedonsiirto sähköverkossaan. Tällainen tiedonsiirto ei saa aiheuttaa kustannuksia eikä häiriötä sähkönkäyttäjille. Käyttäjä ei myöskään saa myöhemmillä toimenpiteil- lään häiritä tai vaarantaa tämän kohdan mukaista aiemmin aloitettua verkonhalti- jan tiedonsiirtoa
7.4. Jos mittauslaitteisto on tuntimit- tauslaitteisto, mittarilta siirretään kulu- tusta koskevat tiedot voimassa olevien määräysten mukaisesti. Verkonhaltijalla on oikeus arvioida mittaustiedot sähkön- käyttöpaikan aikaisempaan sähkönku- lutukseen perustuen, jos mittaustiedot eivät ole saatavilla tuntimittauslaitteiston
tilapäisen tiedonsiirto- tai laitteistohäiri- ön vuoksi.
7.5. Jos mittauslaitteisto on muu kuin tuntimittauslaitteisto, noudatetaan koh- tia 7.5.1–7.5.6
7.5.1. Mittauslaitteisto on luettava vähin- tään neljä kertaa vuodessa.
7.5.2. Vähintään yksi luentakerta vuodes- sa kuuluu verkonhaltijan vastuulle.
7.5.3. Käyttäjä on velvollinen kolme kertaa vuodessa ilmoittamaan verkonhaltijal-
le kutakin verkkosopimuksen mukaista sähkönkäyttöpaikkaa koskevat mittaus- lukemat verkonhaltijan sitä kirjallisesti pyytäessä. Tämä kohta ei koske käyttäjiä, jotka eivät käytännössä pääse lukemaan mittaria.
7.5.4. Käyttäjä ja verkonhaltija voivat so- pia tätä tiheämmästä mittarin luennasta ja siitä aiheutuneiden kohtuullisten kus- tannusten korvaamisesta verkonhaltijalle.
7.5.5. Käyttäjän tulee sallia verkonhal- tijan valtuuttamien henkilöiden pääsy mittauslaitteistolle ja mittarin lukeminen. Mittari tulee lukea sellaisena aikana, ettei luennasta aiheudu käyttäjälle merkittävää haittaa.
7.5.6. Verkonhaltijalla on oikeus arvioida mittauslaitteiston lukema sähkönkäyt- töpaikan aikaisempaan sähkönkulutuk- seen perustuen, jos mittauslaitteisto on sijoitettu paikkaan, johon verkonhaltijalla ei ole pääsyä, eikä käyttäjä ole toimittanut verkonhaltijan asettamassa kohtuullises- sa määräajassa lukemaa verkonhaltijan sitä pyydettyä.
7.6. Verkonhaltijan on huolehdittava mittauslaitteiston luennasta käyttäjän ilmoitettua myyjän vaihtumisesta. Ver- konhaltijalla on oikeus arvioida muun kuin
8. Laskutus ja maksujen suoritus
8.1. Verkonhaltija laskuttaa käyttäjää verk- kopalvelun käytöstä verkkosopimuksen
ja kulloinkin voimassa olevien hinnasto- jen mukaisesti. Hinnastojen ja muiden sopimusehtojen muutoksia on käsitelty luvussa 15.
8.1.1. Jos sähkönkäyttöpaikalla on tun- timittauslaitteisto tai muu etäluettava mittauslaitteisto, laskutus perustuu mi- tattuun (kohta 7.4 huomioiden) sähkön- käyttöön, jollei muuta ole sovittu. Jos sähkönkäyttöpaikan sähkönkäytön mitta- us perustuu muuhun kuin etäluettavaan mittauslaitteistoon, laskutus perustuu käyttäjän arvioituun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Arviolaskutus tasataan ilmoitetun tai luetun (kohta 7.5) mittarilukeman perusteella vähintään nel- jä kertaa vuodessa (lukema- eli tasaus- lasku).
8.1.2. Laskutus voidaan perustaa arvioi- tuun kulutukseen tai kiinteään määrään silloin, kun laskutus perustuu loppukäyt- täjän lukemaan mittauslaitteistoon eikä tämä ole ilmoittanut mittarilukemaa kysymyksessä olevalta laskutuskaudel- ta tai jos käyttöpaikkaa ei ole varustettu mittauslaitteistolla. Laskutus voidaan perustaa arvioituun kulutukseen myös,
jos sähköä ei ole voitu mitata mittauslait- teiston vikaantumisen vuoksi tai jos mit- taustiedot eivät ole saatavilla etäluetta- van mittauslaitteiston tiedonsiirtohäiriön vuoksi.
8.1.3. Verkonhaltija on velvollinen tarkista- maan arvioituun sähkönkäyttöön perustu- vaa laskutusta käyttäjän pyynnöstä, mil- loin arviolaskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai milloin tarkistamiseen muu- ten on perusteltua aihetta. Verkonhaltija ilmoittaa arvion muutoksesta avoimen toimituksen myyjälle alalla noudatettavan käytännön mukaan.
8.2. Laskun sisällössä noudatetaan säh- kömarkkinalakia ja sen nojalla annettuja säädöksiä ja määräyksiä.
8.3. Laskun lähettämisen ja eräpäivän vä- lillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, sopijapuo- let voivat sopia myös lyhyemmästä erään- tymisajasta.
8.4. Käyttäjä on velvollinen maksamaan verkonhaltijan lähettämän laskun viimeis- tään siinä mainittuna eräpäivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettä- mään.
8.5. Mahdollisista myöhästyneistä mak- susuorituksista verkonhaltijalla on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja maksettava määrä on ennalta määrätty, viivästyskorkoa pe- ritään eräpäivästä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäivää ja/tai maksettavaa mää- rää ei ole ennalta määrätty, viivästyskor- koa voidaan periä aikaisintaan 30 päivän kuluttua laskun lähettämisestä. Kirjalli- sen huomautuksen ja katkaisuvaroituk- sen lähettämisestä voidaan lisäksi periä
voimassaolevan hinnaston mukainen koh- tuullinen maksu.
8.6. Laskutus- ja mittausvirheen sekä mittarin luentavirheen johdosta verkon- haltijalla on oikeus lisäveloitukseen ja käyttäjällä oikeus hyvitykseen seuraavien kohtien mukaisesti:
8.6.1. Jos mittausvirhe on todettu suu- remmaksi kuin kohdan 6.6 mukaan on hyväksyttävää, tämä otetaan huomioon laskutuksessa siten, että hyvitys tai lisä- veloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, käyttäjän eri aikoina todet- tuihin sähkönkäyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan verkonhaltijan arvion nojalla.
8.6.2. Sopijapuolet voivat vaatia kohdas- sa 8.6 mainittuihin virheisiin perustuvia saataviaan kolmen viimeksi kuluneen vuoden ajalta. Kolmen vuoden määräaika lasketaan virheen ilmoittamisesta toiselle sopijapuolelle.
8.6.3. Kuluttaja voi kuitenkin vaatia koh- dassa 8.6 mainittuja saataviaan virheen koko vaikutusajalta – ei kuitenkaan kym- mentä vuotta pidemmältä ajalta – jos vir- heen syntymisajankohta ja vaikutus lasku- tukseen voidaan jälkikäteen todeta.
8.6.4. Verkonhaltija vastaa myyjän sijasta käyttäjän laskutuksen korjaamisesta, jos
• laskutuksessa tapahtuneesta virheestä ja siitä asiakkaalle ilmoittamisesta on ku- lunut aikaa enemmän kuin kolme vuotta; tai
• asiakkaan ja myyjän välinen asiakassuh- de on päättynyt aikaisemmin kuin kuusi viikkoa ennen virheen havaitsemista, ja verkonhaltijan myyjälle laskutuksen pe- rusteeksi antamat sähkönkäyttötiedot ovat mittausvirheen, mittarin luentavir- heen tai verkonhaltijan myyjälle antamas- sa ilmoituksessa olleen muun virheen (ei kuitenkaan arviopoikkeaman) takia tapah-
tuneeseen sähkönkäyttöön verrattuina virheelliset. Tässä kohdassa tarkoitetun hyvityksen myyntihintana käytetään jake- luverkon vastuualueella toimitusvelvolli- sen myyjän sitä julkista sähkötuotetta tai
-tariffia, joka parhaiten soveltuu käyttäjäl- le. Jos kyseessä kuitenkin on verkonhalti- jan puolella oleva virhe ja käyttäjä esittää kohtuullisessa ajassa selvityksen sähkön- hankintaansa kyseisenä aikana sovelle- tuista hinnoista, käytetään näitä hintoja.
8.6.5. Edellisten kohtien perusteella mää- räytyvälle lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Lisäveloituksen maksamiselle on käyttä- jälle myönnettävä kohtuullinen maksuai- ka. Jollei käyttäjä myönnetyssä ajassa maksa lisäveloituksesta aiheutunutta las- kua, voidaan siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mukaista viivästyskorkoa.
8.7. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös siitä mitatusta tai todetusta verkko- palvelusta, joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennusten, sähkölaitteiden tai sähkölaitteistojen vioista.
9. Verkkopalvelun keskeyttäminen
9.1. Verkonhaltija on oikeutettu keskeyt- tämään verkkosopimuksen tarkoittaman verkkopalvelun (käyttäjän sähkön saan- nin), jos käyttäjä olennaisesti laiminlyö verkonhaltijan saatavien suorittamisen tai on muuten olennaisesti laiminlyönyt verkkosopimukseen perustuvat velvolli- suutensa.
9.1.1. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle kirjallisen huomautuksen oikaista so- pimusrikkomus eli maksaa erääntynyt saatava tai korjata muu laiminlyönti huo- mautuksessa asetetussa määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa huomau- tuksen lähettämisestä. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, lähetetään maksullinen
huomautus, voidaan huomautus lähet- tää aikaisintaan kahden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä. Jos käyttä- jä ei huomautuksesta huolimatta oikaise sopimusrikkomusta asetetussa määrä- ajassa, verkonhaltija lähettää käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erik- seen sovittuun osoitteeseen kirjallisen katkaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituk- sesta käy ilmi verkkopalvelun keskeyt- tämisajankohta. Käyttäjän on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitet- tua keskeyttämisajankohtaa välttyäkseen keskeytykseltä. Katkaisuvaroitus lähete- tään käyttäjälle vähintään kahta viikkoa ennen verkkopalvelun keskeyttämistä.
Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisin- taan viiden viikon kuluttua alkuperäises- tä eräpäivästä tai siitä, kun käyttäjälle on ensimmäisen kerran ilmoitettu muusta sopimusrikkomuksesta ja sen oikaisemis- tarpeesta. Jos käyttäjälle, joka on kulut- taja, on lähetetty maksullinen huomautus, voi keskeyttäminen tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä.
9.1.2. Jos maksun laiminlyönti on johtunut käyttäjän maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden, työttö- myyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa ilman omaa syytään, verk- kopalvelun saa keskeyttää aikaisintaan kolmen kuukauden kuluttua maksun erä- päivästä. Käyttäjän on ilmoitettava ver- konhaltijalle laskun maksamisen esteenä olevasta seikasta heti, kun se on käyttäjän tiedossa ja, jos se on mahdollista, ennen laskun eräpäivää.
9.1.3. Kuluttajan tai asuinkiinteistön verk- kopalvelu voidaan maksujen laiminlyön- nin vuoksi keskeyttää vain, jos tällaisen käyttäjän suorittamatta oleva maksu on vähintään 250 euroa tai vanhimman mak- samatta olevan laskun eräpäivästä on ku- lunut vähintään kolme kuukautta.
9.1.4. Verkkopalvelua ei saa maksujen lai- minlyönnin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvai- nen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulu- nut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
9.1.5. Jos käyttäjän maksun laiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei verk- kopalvelua voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.2. Verkkopalvelu voidaan jäljempä-
nä esitettävissä tapauksissa keskeyttää käyttäjään sopimussuhteessa olevasta myyjästä johtuvasta syystä.
9.2.1. Jos käyttäjän avoimen toimituksen myyjä laiminlyö verkkopalveluun tai tie- donsiirtoon liittyvät velvoitteensa verkon- haltijaa kohtaan taikka laiminlyö velvoit- teensa tasevastuunsa täyttämiseen tai taseselvitykseen liittyen, verkonhaltijalla on oikeus keskeyttää verkkopalvelu. Täs- sä kohdassa tarkoitetut myyjän velvoit- teet määräytyvät mm. sähkömarkkinalain ja sen nojalla annettujen säännösten tai määräysten, viranomaisten tai järjestel- mävastuullisen antamien ohjeiden, alan yleisen käytännön tai erikseen sovitun mukaisesti.
9.2.2. Verkonhaltijalla on oikeus keskeyt- tää verkkopalvelu, jos avoimen toimituk- sen myyjän toiminta päättyy esimerkiksi konkurssiin.
9.2.3. Verkkopalvelua ei kohtien 9.2.1 ja
9.2.2 nojalla saa keskeyttää ennen kuin kymmenen (10) päivää on kulunut siitä, kun käyttäjälle on lähetetty ilmoitus verk- kopalvelun keskeyttämisestä, jossa on mainittu keskeyttämisen peruste ja suo- rittamisajankohta. Ilmoitus sisältää myös kehotuksen käyttäjälle turvata sähkön- saantinsa tekemällä viipymättä toisen
xxxxxx kanssa uusi myyntisopimus.
9.2.4. Kuluttajan verkkopalvelua ei saa keskeyttää ennen kuin kolme viikkoa on kulunut edellisessä kohdassa tarkoitetun ilmoituksen lähettämisestä.
9.2.5. Toimitusvelvollisuuden piirissä olevan käyttäjän verkkopalvelua ei saa keskeyttää ennen kuin Energiavirasto on määrännyt uuden toimitusvelvollisen myyjän.
9.2.6. Käyttäjä on velvollinen korvaamaan verkonhaltijalle tai tämän määräämälle kohtien 9.2.1–9.2.5. mukaisesta sähkön- myynnistä aiheutuneet kohtuulliset kus- tannukset.
9.3. Jos käyttäjän avointa toimitusta koskeva sähkönmyyntisopimus päättyy muusta kuin 9.2 kohdassa tarkoitetusta syystä ilman että uusi avoimen toimituk- sen sähkönmyyntisopimus tulee voimaan, on verkonhaltijalla oikeus keskeyttää verkkopalvelu välittömästi. Verkonhalti- jalla ei ole velvollisuutta tarkistaa myy- jiltä saamiensa sähkönmyyntisopimus- ten päättymistä koskevien ilmoitusten oikeellisuutta käyttäjältä tai muiltakaan tahoilta.
9.4. Verkkopalvelu voidaan keskeyttää myös käyttäjän pyynnöstä. Käyttäjän halutessa pyytämästään keskeytykses- tä huolimatta ylläpitää mahdollisuuden verkkopalveluun käyttäjän on maksettava tästä ylläpidosta voimassa oleva maksu.
9.5. Jos verkkopalvelu keskeytetään myy- jästä tai käyttäjästä johtuvasta syystä eikä
9.4 mukaisen pyynnön johdosta, käyttä- jä ei vapaudu verkkosopimuksen ehtojen mukaisista maksu- tai muista velvolli- suuksistaan verkonhaltijaa kohtaan.
9.6. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjältä kirjallisen huomautuksen ja
katkaisuvaroituksen lähettämisestä sekä verkkopalvelun keskeyttämisestä ja jäl- leenkytkennästä voimassaolevan hinnas- ton mukainen kohtuullinen maksu.
9.7. Verkkopalvelua jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Verkonhaltija ei ole kuitenkaan velvolli- nen tekemään verkkopalvelun jälleenkyt- kentää ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huomautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimen- piteistä aiheutuneet maksut ja kustan- nukset sekä erääntyneet verkonhaltijan saatavat ja vaaditun vakuuden. Verkon- haltija ja käyttäjä voivat erikseen sopia, että verkkopalvelu aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin verkkopalvelu voidaan keskeyttää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, joll- ei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
9.8. Avoimen toimituksen myyjä saa vaatia verkkopalvelun keskeyttämistä verkonhaltijalta, kun myyjällä on sähkön- myyntisopimuksen mukaan oikeus kes- keyttää sähkönmyynti. Myyjä vastaa siitä, että hänen vaatimalleen keskeyttämiselle on laissa, sähkönmyyntisopimuksessa, muissa sopimuksissa tai määräyksissä mainittu peruste keskeyttämiselle. Jäl- leenkytkentä tapahtuu avoimen toimi- tuksen myyjän toimeksiannosta. Jos myyntisopimus päättyy, jälleenkytkentä tapahtuu sitten, kun uusi myyjä on ilmoit- tanut sähkönmyynnin aloittamisesta.
9.9. Käyttäjällä ei ole oikeutta verkkopal- velun keskeyttämisestä johtuviin vaati- muksiin verkonhaltijaa kohtaan, jos kes- keyttämisen syynä ovat olleet käyttäjästä tai myyjästä johtuneet seikat.
9.10. Verkonhaltijalla on oikeus keskeyttää sähköntuotantopaikkaa koskeva verkko- palvelu, jos sähköntuotantopaikan verk-
kopalvelua koskevan mittauksen takana olevan sähkönkäyttöpaikan sähkönjakelu keskeytetään luvun 9 mukaisesti.
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus
10. Verkkopalvelun aloittaminen ja viivästys
10.1. Verkkopalvelu aloitetaan (eli sähkö kytketään käyttäjälle) erikseen sovitun ja näissä ehdoissa mainittujen määräys- ten mukaisten edellytysten mukaan (ks.
2.3 ja 2.4). Verkkopalvelu voidaan aloittaa aikaisintaan 14 päivän kuluttua verkkoso- pimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
10.2. Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy, verkonhaltijan tulee viipymättä ilmoittaa käyttäjälle viivästyksen aiheut- tanut näiden ehtojen mukainen hyväksyt- tävä syy tai aloittaa verkkopalvelu.
10.3. Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy verkonhaltijan vastuulla olevasta syystä johtuen, korvaa verkonhaltija käyt- täjälle viivästyksestä johtuvan vahingon
12. luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
10.4. Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen viivästyksen ajalta kertyneen verk- kopalvelumaksun asian selvittämisen jäl- keen lähetettävästä laskusta. Jollei edellä mainittu menettely ole enää mahdollista esimerkiksi sopimussuhteen päättymisen takia, vähennettävä rahasumma palaute- taan käyttäjälle.
10.4.1. Jos käyttäjä haluaa varmistaa koh- dassa 10.4 tarkoitetun viivästyneeltä ajalta kertyneen maksun vähentämisen laskus- taan, tulee hänen ilmoittaa tätä koskeva vaatimus verkonhaltijalle. Tarvittaessa
verkonhaltija voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallisesti. Jollei vaatimus ole perusteeton, verkonhaltija vähentää pidätettävän määrän asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä laskusta.
11. Verkkopalvelun virhe
11.1. Verkkopalvelussa on virhe, jos sähkön laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun. Verkonhaltijan palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheel- linen tai viivästynyt sähkömarkkinalain 97
§:n mukaisesti.
11.1.1. Verkonhaltija on pyydettäessä vel- vollinen antamaan käyttäjälle tarpeelliset tiedot käyttäjän epäilemästä virheestä ja sen syistä.
11.1.2. Laskutuksen virheenä tai viiväs- tyksenä ei pidetä sitä, jos verkonhaltija perustaa laskutuksensa kohdan 8.1.2 mu- kaisesti arvioon.
11.2. Sähkön laatuvaatimuksia ja toimi- tustapaa (toimituksen keskeytyminen) koskevista poikkeuksista voidaan sopia kirjallisessa verkkosopimuksessa tai erilli- sellä kirjallisella sopimuksella.
11.3. Verkonhaltija ei tässä luvussa maini- tuin rajoituksin tai poikkeuksista sopi- misin vapaudu sille sähkömarkkinalain mukaan kuuluvan verkon kehittämisvel- vollisuuden noudattamisesta.
11.4. Verkkopalvelun laatua (laatupoikkea- mia) arvioitaessa on seuraavat näkökoh- dat otettava huomioon:
11.4.1. Sähkön laatu määritetään liittämiskohdassa.
11.4.2. Jollei toisin ole sovittu, verkkopal- velussa on virhe, jos sähkö ei laadultaan
vastaa Suomessa noudatettavia stan- dardeja. Näiden ehtojen voimaan tullessa käytettävä standardi on SFS - EN 50160.
11.4.3. Kolmivaiheista sähköä koskevassa verkkopalvelussa yhden tai kahden vai- heen keskeytyminen voi olla kohdassa 11.5 tarkoitettu keskeytys.
11.5. Toimitustapaa arvioitaessa on otet- tava huomioon, että verkkopalvelulta ei voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on alttiina erilaisille kes- keytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Jollei toisin ole sovittu, verkko- palvelussa on virhe, jos verkkopalvelu on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (sähkökatkosta) voi- da pitää keskeytyksen syyn ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä. Verkkopal- velun keskeytymisestä johtuvaa virheelli- syyttä arvioidaan kokonaisuutena.
11.6. Edellisen kohdan lisäksi toimitusta- paa arvioitaessa otetaan huomioon mm. seuraavat kohdat:
11.6.1. Verkonhaltijalla on oikeus välittö- mästi tilapäisesti keskeyttää verkkopal- velu (katkaista sähkönjakelu), jos se on välttämätöntä ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran torjumisek- si.
11.6.2. Olennainen häiriö sähköntuotan- nossa, sähköverkkotoiminnassa tai valta- kunnan rajan ylittävässä sähkön siirrossa tai muu verkonhaltijasta riippumaton syy (kuten sota- tai muu kriisitilanne, työtais- telu tai poikkeuksellinen luonnonolosuh- de) voi aiheuttaa sellaisen häiriön sähkön saatavuudessa, että sähkön saanti voi joko kokonaan keskeytyä tai vähentyä niin, että verkonhaltija joutuu keskeyttä- mään verkkopalvelun käyttäjille tai sään- nöstelemään sähkön saantia.
11.6.3. Jos verkonhaltija kahdessa edelli-
sessä kohdassa mainituista syistä johtuen voi jakaa sähköä ja tarjota muita verkko- palveluja vain rajoitetusti, on verkonhal- tijalla oikeus jakaa (säännöstellä) käy- tettävissä oleva sähkö käyttäjien kesken ottamalla huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viran- omaismääräykset, voimassa olevat säh- köpulan hallintaa koskevat suunnitelmat tai velvoitteet ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu verkkopalvelu tarpeen vaatiessa.
11.7. Verkkopalvelu voidaan tilapäises- ti keskeyttää, jos se on välttämätöntä palvelun ylläpitämistä varten tarpeellis- ten laitteiden huollon, muutoksen, tar- kastuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Keskeytys ei saa
muodostua tarpeettoman pitkäaikaisek- si ja sen tulee mahdollisuuksien mukaan tapahtua sellaiseen aikaan ja siten, että siitä aiheutuu käyttäjille mahdollisimman vähän haittaa.
11.8. Edellisessä kohdassa mainitusta syystä johtuvasta keskeytymisestä, josta verkonhaltija on ennalta tietoinen, tie- dotetaan riittävästi. Jos tässä kohdassa tarkoitetusta keskeytyksestä ei tiedoteta riittävästi tai keskeytyksen jälkeinen jäl- leenkytkentä aiheettomasti viivästyy en- nalta ilmoitetusta, on kyseessä kuitenkin verkkopalvelun virhe.
11.9. Keskeytyksen katsotaan alkaneen siitä, kun verkonhaltija on saanut siitä tie- don tai hänen voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
11.10. Käyttäjän tulee varautua siihen, että verkkopalvelu ei ole keskeytyksetöntä. Käyttäjän tulee ottaa huomioon laitteis- tojensa ja laitteidensa käyttöolosuhteet ja varmistaa laitteistojensa ja laitteidensa asianmukainen sähkön saanti, jos käyt- täjä tarvitsee esimerkiksi laitteistojensa tai laitteidensa herkkyyden takia tavan-
omaisen verkkopalvelun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä tai sähkön saannin keskeytyksettömyyttä.
11.11. Verkonhaltija ei välttämättä saa järjestelmistään automaattisesti tietoa yksittäisen sähkönkäyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun keskeytyksistä, vaan käyt- täjän tulee ilmoittaa näistä verkonhalti- jalle.
11.11.1. Mikäli verkonhaltija saa aina tiedon yksittäisen sähkönkäyttöpaikan tai alueen sähkönjakelun keskeytyksistä automaat- tisesti, tulee verkonhaltijan kertoa tästä asiakkaalle.
11.11.2. Verkonhaltijan tulee pyynnöstä antaa käyttäjälle tarkempaa tietoa siitä, miten verkonhaltija saa tiedon sähkön- jakelun keskeytyksestä omista järjestel- mistään.
11.12. Käyttäjän on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan verkkopalvelun virhees- tä, virheen uhasta tai siitä, että hänen käsityksensä mukaan verkkopalvelussa on virhe, verkonhaltijalle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että verkonhal- tija on virheestä, sen uhasta tai käyttäjän käsityksestä muutoin tietoinen.
11.13. Verkonhaltijan tulee viipymättä siitä, kun sille on ilmoitettu virheestä tai kun
se on muutoin tullut virheestä tietoiseksi, selvittää virheen syy ja korjata virhe.
11.14. Jos verkkopalvelussa on virhe, verkonhaltija on velvollinen korvaamaan käyttäjälle tästä syystä aiheutuneen va- hingon 12. luvun mukaisesti.
11.15. Verkkopalvelun virheen johdosta käyttäjällä on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.
11.15.1. Jos virhe perustuu verkkopalve- lun keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia (4 %)
käyttäjän kyseisen sähkönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta verkkopalve- lumaksusta. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, hinnanalennusten laskemises- sa em. 4 %:n sääntöä käytetään enintään 350 euron määrään saakka käyttäjää kohti vuodessa. Hinnanalennus on aina kuiten- kin vähintään virhettä vastaava. Jos käyt- täjälle maksetaan verkkopalvelun keskey- tymisen johdosta vakiokorvaus luvun 14 mukaan, hänellä ei ole oikeutta tässä koh- dassa tarkoitettuun hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
11.16. Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hin- nanalennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnanalennuksen käyttäjälle noudattaen vastaavasti mitä kohdissa
10.4 ja 10.4.1 on määrätty.
11.17. Käyttäjällä on aina oikeus esittää verkkopalvelun virheeseen perustuvat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun vir- heen, taikka hänen olisi pitänyt se havai- ta, ja hänellä oli vaatimusten esittämisek- si tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
11.18. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimukses- ta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuussa olevan myyjän, joka ottaa vastattavakseen virheestä aiheutu- van vahingonkorvauksen tai hinnanalen- nuksen.
12. Vahingonkorvaus
12.1. Verkonhaltija korvaa käyttäjälle näis- sä ehdoissa määritellystä verkkopalvelun viivästyksestä tai virheestä aiheutuneen vahingon tässä luvussa mainituin perus- tein ja rajoituksin.
12.2. Viivästyksestä aiheutunutta vahin- koa ei korvata, jos verkonhaltija osoittaa,
että viivästys johtuu hänen vaikutusmah- dollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon verkkoso- pimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3. Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota verkonhaltija on käyttänyt verkkosopimuksen täyttämisessä, ver- konhaltija vapautuu korvausvelvollisuu- destaan vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vastuusta.
12.4. Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe aiheutuu verkonhaltijan puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos käyt- täjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopi- japuolten välillä sovittu, on verkonhaltijan vahingonkorvauksen enimmäismäärä ai- heutuneiden välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa käyttäjän yhden vuoden verkkopalvelumaksujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8.500 euroa. Jos verkonhaltija on syyllistynyt ta- hallisuuteen tai törkeään huolimattomuu- teen, vahingonkorvauksen enimmäismää- rän rajoitusta ei sovelleta.
12.5. Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
12.5.1. ansionmenetystä, joka käyttäjälle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
12.5.2. vahinkoa, joka johtuu muuhun so- pimukseen perustuvasta velvoitteesta;
12.5.3. sähkönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
12.5.4. muun käyttäjän kuin kuluttajan
kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu verkkopalvelun virheestä aiheutuneesta käyttäjän laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai käyttäjän toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seuran- naisvahinkoa tai tappiota; ja
12.5.5. muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.
12.6. Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai per- heenjäsenelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattu- neesta vahingosta.
12.7. Käyttäjälle korvataan edellä kohdas- sa 12.5.4 sanotusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut käyttäjän pääasias- sa yksityiseen kulutukseensa käyttä- mälle omaisuudelle. Samoin korvataan edellisessä virkkeessä mainittu vahinko suoraan sellaiselle kuluttajan asemas-
sa olevalle henkilölle, joka ei ole itse so- pimussuhteessa verkonhaltijaan, vaan hankkii verkkopalvelun käyttäjältä. Vas- taavaa korvausta ei suoriteta käyttäjälle.
12.8. Sopijapuolen tulee vahingon estä- miseksi, sen sattuessa tai sen uhates- sa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin
vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnal- laan aiheuttaa vahingon, ei verkonhaltijal- la ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon ra- joittamisesta, on korvattava.
12.9. Jos sopijapuoli laiminlyö velvollisuu- tensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse vastata vahingosta tältä osin. Mikäli käyt- täjän laiminlyöntiä voidaan pitää vähäise- nä, voidaan käyttäjän vastattavaksi jäävää osaa tältä osin kuitenkin alentaa.
12.10. Verkonhaltija ei ole velvollinen kor- vaamaan näiden ehtojen nojalla sellaista vahinkoa, joka tulee korvattavaksi käyttä- jälle tai muulle taholle muulla perusteella, kuten liittymän kytkemisen viivästymisen johdosta.
13. Sähköntuotantolaitteistosta johtuva virhe ja vahingonkorvaus
13.1. Sähköntuotannon virhe
13.1.1. Sähköntuotannossa on virhe, jos verkkoon syötetyn sähkön laatu tai toimi- tustapa ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun tai jos säh- köntuotantolaitteistoa tai sähkölaitteis- toa ei käytetä tai hoideta sopimuksenmu- kaisesti.
13.1.2. Sopijapuoli on pyydettäessä vel- vollinen antamaan toiselle sopijapuolelle tarpeelliset tiedot tämän epäilemästä vir- heestä ja sen syistä.
13.1.3. Sopijapuolen on viipymättä ilmoi- tettava havaitsemastaan virheestä, vir- heen uhasta tai siitä, että hänen käsityk- sensä mukaan kysymyksessä on virhe, toiselle sopijapuolelle.
13.1.4. Sopijapuolen tulee viipymättä siitä, kun sille on ilmoitettu hänen puolellaan olevasta virheestä tai kun se on muutoin tullut kyseisestä virheestä tietoiseksi, selvittää virheen syy ja korjata virhe.
13.2. Sähköntuotantoa koskevat vahin- gonkorvaukset
13.2.1. Sähköntuottaja korvaa verkon- haltijalle näissä ehdoissa määritellystä sähköntuotannon virheestä tai sopimuk- sen rikkomisesta aiheutuneen vahingon näissä ehdoissa mainituin perustein ja rajoituksin.
13.2.2. Sähköntuottaja on kuitenkin kor- vausvelvollinen vain, jos tuottaja on tien- nyt tai hänen olisi pitänyt tietää, ottaen huomioon hänen asiantuntemuksensa, laitteidensa käytön verkonhaltijalle aihe- uttamista riskeistä.
13.2.3. Mikäli sähköntuottajan laitteissa on vika tai ominaisuus, jota tuottaja ei ole havainnut eikä hänen olisi pitänytkään havaita, tuottaja vastaa verkonhaltijalle aiheutuneista vahingoista, jos tuottaja jatkaa viallisen laitteen käyttämistä ver- konhaltijan huomautuksesta huolimatta.
13.2.4. Verkonhaltijalla on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta vain, jos virhe aiheutuu sähköntuottajan puolella olevasta huolimattomuudesta. Välillinen vahinko on määritelty kohdassa 12.5.
13.2.4.1. Välillisenä vahinkona pidetään li- säksi verkonhaltijan muille jakeluverkkoon liittyneille käyttäjille maksamia korvauk- sia, jotka aiheutuvat sähköntuotannon virheestä.
13.2.4.2. Mikäli sähköntuotantolaitteiston nimellisteho on enintään 100 kilovolttiam- peeria, on vahingonkorvauksen enim- mäismäärä aiheutuneiden välillisten va- hinkojen osalta enintään 8.500 euroa, jos muuta ei ole sopijapuolten välillä sovittu.
13.2.4.3. Mikäli sähköntuotantolaitteiston nimellisteho on suurempi kuin 100 kilo- volttiampeeria, on vahingonkorvauksen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinkojen osalta enintään 8.500 euroa jokaista jakeluverkkoon liittynyttä käyt- täjää kohtaan, joita kohtaan jakeluver- konhaltija on korvausvelvollinen sähkön- tuotannon virheen vuoksi, jos muuta ei ole sopijapuolten välillä sovittu. Tämän kohdan mukaisen vahingonkorvauksen enimmäismäärä on enintään 150.000 eu- roa, jos muuta ei ole sopijapuolten välillä sovittu.
13.2.4.4. Jos sähköntuottaja on syyllisty- nyt tahallisuuteen tai törkeään huolimat- tomuuteen, vahingonkorvauksen enim- mäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
14. Verkonhaltijan vakiokorvausvelvollisuus
14.1. Tätä lukua ei sovelleta sähköntuotta- jaan eikä sähköntuotantopaikkaan.
14.2. Käyttäjällä on ilman eri vaatimus- ta oikeus verkkopalvelun yhtäjaksoisen keskeytymisen perusteella vakiokorva- ukseen, jos verkonhaltija tai myyjä, joka myy sähköä käyttäjille kiinteistön tai sitä
vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen säh- köverkon kautta, ei osoita, että verkko- palvelun keskeytyminen johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuu- della voida edellyttää ottavan huomioon toiminnassaan ja jonka seurauksia hän ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää tai voittaa.
14.3. Vakiokorvauksen perusteena on aina verkonhaltijan tuottamasta verkkopalve- lusta johtuva keskeytystapahtuma. Jos keskeytys on johtunut kantaverkossa tai suurjännitteisessä jakeluverkossa tapah- tuneesta häiriöstä tai keskeytyksestä tai aiheutunut ulkopuolisten tahojen toimin- nasta, käyttäjällä ei ole oikeutta vakio- korvaukseen. Jos keskeytys on johtunut käyttäjän sähkölaitteista, verkonhaltija ei ole velvollinen suorittamaan vakiokorva- usta kyseiselle käyttäjälle eikä muillekaan käyttäjille, jotka ovat kyseisen keskeytyk- sen vaikutuspiirissä.
14.4. Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta:
1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia;
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta
vähemmän kuin 72 tuntia;
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia;
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 192 tuntia;
5) 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 192 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia; sekä
6) 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia.
14.5. Käyttäjälle verkkopalvelun keskey- tymisen johdosta kalenterivuoden aikana maksettavien vakiokorvausten määrä
on enintään 200 prosenttia vuotuises- ta siirtopalvelumaksusta tai 2000 euroa. Yksittäisen verkkopalvelun keskeytyk-
sen osalta maksettavan vakiokorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin aina enin- tään 2 000 euroa. Vakiokorvauksen enim- mäismäärä voidaan tarkistaa valtioneu- voston asetuksella rahanarvon muutosta vastaavasti.
14.6. Verkonhaltija määrittää vakiokor- vauksen suuruuden sähkönkäyttöpaikan vuosikulutusarvion perusteella.
14.7. Jos käyttäjälle maksetaan verkko- palvelun keskeytymisen johdosta vakio- korvaus, hänellä ei ole oikeutta kohdassa
11.15 säädettyyn hinnanalennukseen sa- man keskeytyksen johdosta.
14.8. Vakiokorvauksen maksamisesta ei saa sopimuksin poiketa käyttäjän vahin- goksi.
14.9. Käyttäjällä on oikeus vakiokorvauk- seen ilman eri vaatimusta, mikäli verkon- haltija on ollut tietoinen vakiokorvauk- seen oikeuttavasta sähköntoimituksen keskeytyksestä. Käyttäjällä on kuitenkin aina myös oikeus esittää verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvat vaatimuksen- sa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettä-
vä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun keskeytymisen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hä- nellä on vaatimusten esittämiseksi tarvit- tavat tiedot verkonhaltijasta.
14.10.Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoon- sa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullises-
sa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vas- tattavakseen verkkopalvelun keskeytymi- seen perustuvan vakiokorvauksen.
14.11.Vakiokorvaukseen oikeuttavien eh- tojen täyttyminen ei tarkoita, että verkko- palvelussa olisi kohdan 11 mukainen virhe.
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen
15. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
15.1.Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen verkkosopimuksen muuttami- sesta. Jos muuta ei ole sovittu, noudate- taan mitä kohdissa 2.6–2.6.5 on määrätty.
15.2.Sähkönsiirron ja sähkönjakelun mak- sujen korottamisessa noudatetaan lisäksi mitä sähkömarkkinalain 26 a §:ssä on säädetty.
15.3.Verkonhaltijalla on:
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopi- musehtoja ja hintoja, jos syynä on verkko- palveluun liittyvien pääomakustannusten tason, kuten korkokustannusten muutos, verkon kehittämiseen liittyvien investoin- titarpeiden muutos tai verkostoon sidotun pääoman poisto- tai takaisinmaksuajan
muutos, joka ei johdu verkonhaltijasta; ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopimusehtoja ja hintoja, jos syynä on verkonrakennus- tai ylläpitokustannus- ten muutokset, verkonhaltijan muille verkonhaltijoille suoritettavien maksujen muutokset, häviösähkön hankintakustan- nusten muutokset, muiden kuin verkos- ton rakentamiseen tai ylläpitoon mutta verkkopalveluun liittyvien työvoima- tai muiden toimintakustannusten muutok- set, verkkopalvelun tarjoamiseksi tarpeel- listen muiden palvelujen tuottamisen kus- tannusten muutokset tai verkkopalveluun kohdistuvien velvoitteiden muutokset; ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen hin- toja siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa sähkömarkkinalain 24 § 2 momentin mukaisen kohtuullisen hin- noittelun vaatimuksia.
Tämän kohdan perusteella verkkosopi- musta ei voida muuttaa niin, että verk- kosopimuksen sisältö siitä olennaisesti muuttuisi.
15.4. Verkonhaltijalla on oikeus muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja, jos muu- tos perustuu lainsäädännön muuttumi- seen tai viranomaisen päätökseen, jota verkonhaltija ei ole voinut ottaa lukuun verkkosopimusta tehtäessä.
15.5. Verkonhaltija voi muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja myös sellaisen lain- säädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen perusteella, joka on ollut so- pimusta tehtäessä tiedossa, edellyttäen, ettei muutos olennaisesti muuta verk- kosopimuksen hintoja tai muuta sisältöä.
15.6. Jos verkonhaltijan vastuualue muut- tuu, verkonhaltijalla on oikeus muut-
taa verkkopalvelujen hintoja tai muita sopimusehtoja yhtenäisen hinnoittelun toteuttamiseksi. Yksittäisten käyttäjien maksuihin merkittäviä muutoksia aiheut- tavat hintamuutokset tulee toteuttaa Energiaviraston ennen uuden hinnoittelun
käyttöönottoa hyväksymän siirtymäajan kuluessa.
15.7. Verkonhaltijalla on lisäksi oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja, jos muutokseen on erityistä syytä,
• olosuhteiden olennaisen muuttumisen johdosta;
• vanhentuneiden sopimus- tai hinnoitte- lujärjestelyjen uudistamisen takia tai
• energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.
15.8. Verkonhaltijalla on oikeus vaihtaa käyttäjän vanhentunut verkkopalvelutuo- te toiseen tuotehinnastossa olevaan käyt- täjälle soveltuvaan verkkopalvelutuottee- seen kohtuullisen siirtymäajan puitteissa. Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle tuotteen lakkautussuunnitelma, josta käy ilmi miten ja millä aikataululla vanhen- tunut tuote lakkautetaan. Suunnitelma
on lähetettävä käyttäjälle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
15.9. Verkonhaltijalla on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutoksiin, jot- ka eivät vaikuta sopimussuhteen keskei- seen sisältöön.
15.10. Verkonhaltijan on lähetettävä käyt- täjälle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajan- kohdasta lukien hinnat tai muut sopimu- sehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomai- sen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden viikon, kuluttajien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen
lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään käyt- täjän laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen, ja se voi sisältyä esimerkiksi käyttäjälle tulevaan laskuun.
15.11. Jos muutoksen perusteena on lain- säädännön muuttuminen tai viranomai- sen päätös, on verkonhaltijalla oikeus
toteuttaa muutos siitä päivästä lukien kun muutos tai päätös tuli voimaan. Muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin verkon- haltijan määräämänä ajankohtana, jollei kyseessä ole muutos käyttäjän eduksi.
Verkonhaltijan on ilmoitettava näillä pe- rusteilla tehtävistä muutoksista mahdolli- simman pian.
16. Verkkosopimuksen siirto
16.1. Käyttäjä ei voi siirtää verkkosopimus- ta kolmannelle.
16.2. Verkonhaltija on oikeutettu siirtä- mään verkkosopimuksen toiselle verkon- haltijalle. Verkkosopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa, jollei kohdasta 15.6 muuta johdu. Uuden ver- konhaltijan on ilmoitettava siirrosta käyt- täjälle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.
17. Verkkosopimuksen päättyminen
17.1. Liittymissopimuksen päättyes-
sä päättyvät myös liittymissopimuksen mukaista sähkönkäyttöpaikkaa koskevat verkkosopimukset.
17.2. Määräaikainen verkkosopimus päät- tyy määräajan umpeuduttua tai purka- misen johdosta. Kuluttajalla on kuiten- kin oikeus irtisanoa myös määräaikainen
verkkosopimus kuten toistaiseksi voimas- sa olevan verkkosopimus.
17.3. Toistaiseksi voimassa oleva verk- kosopimus päättyy irtisanomisen tai pur- kamisen johdosta.
17.4. Käyttäjä saa aina irtisanoa toistai- seksi voimassa olevan verkkosopimuk- sen päättymään kahden viikon irtisano- misajalla.
17.5. Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kulut- tajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hinto-
17.6. Verkonhaltija ei voi irtisanoa kulut- tajan verkkosopimusta. Muun käyttäjän verkkosopimuksen verkonhaltija voi irti- sanoa kolmen kuukauden irtisanomisajal- la, jos verkkosopimuksen pitäminen voi- massa on lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muutoksen takia hänen kannaltaan kohtuutonta.
17.7. Käyttäjä saa purkaa verkkosopimuk- sen, jos verkkopalvelun alkaminen on vii- västynyt tai verkkopalvelu on ollut keskey- tyneenä yli vuorokauden edellyttäen, että viivästys tai keskeytys johtuu verkonhal- tijan puolella olevasta muusta syystä kuin ylivoimaisesta esteestä.
17.8. Verkonhaltijalla on oikeus purkaa verkkosopimus,
17.8.1. jos käyttäjä on olennaisesti rikko- nut verkkosopimukseen perustuvia vel- voitteitaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu verkonhaltijan kirjallisesti ilmoit- tamassa kohtuullisessa määräajassa;
17.8.2. jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anastamiseen tai verkonhaltijan tai myy- jän vastuulla olevien laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen; tai
17.8.3. jos sähkönjakelu tai -toimitus sähkönkäyttöpaikkaan on keskeytetty käyttäjän maksu- tai muun sopimuslai- minlyönnin takia ja keskeytys on kestänyt vähintään kuukauden, tai mikäli keskey- tystä ei ole voitu toteuttaa käyttäjästä johtuvasta syystä ja keskeytyksen edelly- tysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi.
17.9. Kuluttajan maksuviivästyksen joh- dosta verkkosopimus voidaan purkaa vain kohdan 17.8.3 mukaisessa tilanteessa.
17.10. Verkonhaltija lähettää käyttäjälle ja tämän avoimen toimituksen myyjälle kirjal- lisen ilmoituksen verkkosopimuksen pur- kamisesta, jossa mainitaan purkuperuste ja verkkosopimuksen päättymisaika.
18. Vastuutahot
18.1. Sopijapuolet ovat vastuussa toisil- leen verkkosopimuksen mukaisista vel- voitteista.
18.2. Käyttäjä vastaa verkkosopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa rikkomises- ta aiheutuvista vahingoista kolmansille osapuolille.
18.3. Sopijapuolet vastaavat myös muiden kuin 4. luvussa mainittujen vastuupiiris- sään olevien tahojen toiminnasta, asen- nuksista ja laitteista.
18.4. Käyttäjällä on aina oikeus esittää 11. luvun mukaiseen verkkopalvelun virhee- seen ja 14. luvun mukaiseen verkkopalve- lun keskeytymiseen perustuvat vaati- muksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun virheen tai keskeytymisen taikka hänen olisi pitä- nyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkon- haltijasta.
18.5. Verkonhaltija vastaa 11. luvussa tar- koitetusta verkkopalvelun virheestä käyt- täjälle. Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimuk- sesta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjäl- le virheestä vastuussa olevan myyjän, joka ottaa vastattavakseen virheestä aiheutu- van vahingonkorvauksen tai hinnanalen- nuksen.
18.6. Verkonhaltija vastaa 14. luvussa tar- koitetusta verkkopalvelun keskeytymises- tä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verk- kopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteis- töryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastatta- vakseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
19. Riitojen ratkaiseminen
19.1. Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän verkkosopimuksen tulkinnasta aiheutu- neet erimielisyydet kuluttajariitalautakun- nan käsiteltäväksi (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx). Ennen ratkaisupyynnön tekemistä kulut- tajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www. xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
19.2. Verkkosopimuksesta johtuvat eri- mielisyydet käsitellään käyttäjän sähkön- käyttöpaikan käräjäoikeudessa ensias- teena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoi- keudessa
Asiakaspalvelu p. 0800 90444
(ark. klo 8–18)
Vikapalvelu
p. 0800 90440 (24 h)