PostNord Oy (Suomi)

PostNord Oy (Suomi)

Yleiset sopimusehdot

1 SOVELTAMISALA

(jatkossa ”yleiset sopimusehdot”) sovelletaan pal- veluihin, joita PostNord Oy (jatkossa ”PostNord”) suorittaa logistiikkapalvelusopimuksen ja sen liit- teiden (jatkossa ”sopimus”) mukaisesti, joissa vii- tataan PostNordin yleisiin sopimusehtoihin.

Näistä yleisistä sopimusehdoista voidaan poiketa vain PostNordin ja asiakkaan välisellä erillisellä so- pimuksella tai kun palveluun sovellettavissa eri- tyisehdoissa on yleisistä sopimusehdoista poik- keavia määräyksiä. Erillinen sopimus tai erityiseh- doissa oleva poikkeava määräys ohittaa nämä yleiset sopimusehdot.

Sopimuskokonaisuus muodostuu siten kolmenlai- sista sopimusehdoista, joiden pätevyysjärjestys on seuraava:

1) Asiakaskohtaiset ehdot, kuten hinnat tai asiak- kaan kanssa sovitut palvelukohtaisista erityiseh- doista tai yleisistä sopimusehdoista poikkeavat ehdot. Asiakaskohtaiset ehdot voidaan sopia erilli- sessä sopimusasiakirjassa tai sen liitteissä.

2) Palvelukohtaiset erityisehdot.

3) Yleiset sopimusehdot, joita täydentävät Poh- joismaissa Pohjoismaisen Speditööriliiton yleiset määräykset PSYM 2015 ja muussa kansainväli- sessä liikenteessä rajat ylittäviin kuljetuksiin so- vellettavan tavaran kansainvälisessä tiekuljetuk- sessa käytettävästä rahtisopimuksesta tehty yleis- sopimus (CMR) sekä postilähetyksiä ja postikulje- tuksia koskevissa asioissa Maailman postiliiton Yleissopimus siltä osin kuin yleisissä sopimuseh- doissa ei ole toisin määrätty.

2 MÄÄRITELMÄT

 Asiakas:

Sopimuksen PostNord Oy:n kanssa solminut yri- tys tai luonnollinen henkilö.

 Sopimus:

Sopimuskokonaisuus, joka käsittää asiakaskoh- taiset ehdot palvelukuvauksineen ja liitteineen, yleiset sopimusehdot sekä kuhunkin suoritetta- vaan palveluun sovellettavat erityisehdot.

 Erityisehdot:

Sopimuksen osat, jotka määrittelevät sopimuk- seen sisältyvien palvelujen ehdot ja joita sovel- letaan yleisten sopimusehtojen edellä.

 Lähetykset:

Paketit, kollit, kirjeet, postikortit tai muut osoit- teelliset tai osoitteettomat lähetykset, joita PostNordin kuljetus- tai varastointitoiminnassa käsitellään.

 Kuljetusvälineet:

Häkit, rullakot, kuljetuslaatikot ja muut Post- Nordin tarjoamat kuljetusvälineet.

 Muut palvelut:

Kaikki sellaiset palvelut, joita ei ole määritelty sähköisiksi tai jotka eivät sisällä lähetysten toi- mittamista.

 Vastaanottaja:

Lähetyksen saajaksi merkitty osapuoli.

 Lähettäjä:

Osapuoli, joka on antanut lähetyksen PostNor- din kuljetettavaksi.

3 HINNAT

Asiakkaan tulee maksaa sopimuksen mukaiset hinnat ja maksut. Mikäli maksettavia hintoja ja maksuja ei ole määritelty Sopimuksessa tai muu- toin, niihin sovelletaan PostNordin kulloinkin voi- massa olevaa hinnastoa. Hallinnolliset ja muut li- sämaksut veloitetaan kulloinkin voimassa olevan lisäveloitus/-palveluhinnaston mukaisesti. Kaikki hinnat ja maksut on ilmoitettu arvonlisäverotto- mina.

4 LASKUTUS- JA MAKSUEHDOT

Maksut suoritetaan laskulla 10 päivän maksu- ajalla, ellei toisin ole sovittu. Mikäli maksusuoritus viivästyy, PostNordilla on oikeus periä viivästys- korkoa eräpäivästä alkaen. Viivästyskorko mää- räytyy korkolain mukaisesti.

PostNordilla on oikeus laskuttaa palvelun toteu- duttua. PostNordilla on oikeus muuttaa laskutus- jaksoa ilmoittamalla siitä 30 päivää ennen muu- toksen voimaantuloa. PostNordilla on oikeus periä laskutuslisää jokaisesta laskusta, ellei toisin ole sovittu.

PostNord antaa asiakkaalle sopimusta tehtäessä oman asiakasnumeron, joka lakkaa olemasta voi- massa, mikäli se on ollut käyttämättömänä 12 kuukauden ajan. Tällöin asiakas voi hakea uutta asiakasnumeroa asianmukaisella hakemuksella.

Huomautukset, jotka koskevat PostNordin lähettä- miä laskuja tai muita maksuvaatimuksia, on toi- mitettava PostNordille määräajassa, ks. kohta 17. Palveluun liittyvissä reklamaatiotapauksissa asia- kas ei voi vähentää reklamaatiosummaa maksu- suorituksen yhteydessä tai jättää maksua suorit- tamatta. Mahdolliset hyvitykset liittyen kuljetus- ja palvelumaksuihin tehdään takautuvasti.

5 LÄHETYKSIÄ JA PALVELUJA KOSKEVAT EHDOT

5.1 PostNordin yleiset velvollisuudet PostNord vastaa sovitun palvelun suorittamisesta sopimuksen mukaisesti. PostNord voi täyttää so- pimuksen, eli tarjota palvelut itse tai alihankkijan

avulla.

PostNordin vastuu lähetyksestä alkaa siitä, kun PostNord saa lähetyksen haltuunsa ja loppuu sii- hen, kun lähetys on toimitettu annettuun lähetys- osoitteeseen tai muuhun vastaanottajan kanssa sovittuun paikkaan, mutta ei välttämättä kysei- selle vastaanottajalle henkilökohtaisesti.

PostNordin noutopisteistä tai muista palvelu- tai toimituspisteistä noudettavien lähetysten osalta PostNordin vastuu päättyy lähetyksen luovuttami- seen. PostNordin vastuu päättyy myös silloin, kun

lähetyksen toimittaminen katsotaan mahdotto- maksi ja se on palautettu lähettäjälle.

5.2 Asiakkaan yleiset velvollisuudet

Asiakas on vastuussa Sopimuksen, vientivalvon- taa koskevien sääntöjen ja sovellettavan lain pe- rusteella Asiakkaalle kuuluvien velvollisuuksien täyttämisestä. Asiakkaan velvollisuudet voivat il- metä myös lähettäjän tai vastaanottajan velvolli- suuksina.

Asiakkaan tulee varmistaa, että lähetyksen sisältö täyttää näiden ja muiden sopimuskokonaisuuden ehtojen vaatimukset.

5.3 Pakkaus

Asiakkaan tulee varmistaa, että lähetyksen sisältö on pakattu siten, että pakkaus on sisällölleen so- piva, suojaa sisältöä riittävästi, kestää normaalit kuljetusolosuhteet ja että lähetys ei ehjänä tai rik- koutuneenakaan voi aiheuttaa vahinkoa muille lä- hetyksille tai PostNordin henkilökunnalle, laitteille tai tiloille.

Puisen pakkausmateriaalin tuonti- ja vientimää- räykset vaihtelevat eri puolilla maailmaa sen mu- kaan, onko kansainvälinen ISPM 15 -standardi otettu käyttöön. Puista pakkausmateriaalia käsit- televien maahantuojien ja viejien on itse pysyt- tävä ajan tasalla kussakin maassa noudatettavista määräyksistä, jotta tavaraa ei pysäytetä siksi, että puista pakkausmateriaalia koskevat määräykset eivät täyty tai tärkeitä asiakirjoja puuttuu. Lisätie- toja antaa Suomen Elintarviketurvallisuusvirasto osoitteessa xxx.xxxxx.xx.

Yleisenä sääntönä on, että käsittelemätöntä puista pakkausmateriaalia ei tule käyttää viennissä.

5.4 Osoitetiedot

Vastaanottajan toimitusosoite on annettava oike- assa muodossa ja siten, että se on ymmärrettä- vissä vastaanottajamaassa. Ennen postinumeroa tulee merkitä ISO-maakoodi (ei kotimaan kulje- tuksissa).

Vastaanottajan toimitusosoite on pakollinen. Toi- mitusosoitteella tarkoitetaan katuosoitetta, posti- numeroa ja paikkakuntaa, ei postilokero-osoitetta.

5.5 Vaaralliset tai kielletyt aineet ja lähetyksen enimmäisarvo

Asiakkaan tulee varmistaa, että lähetyksen sisältö ei riko tämän kohdan ehtoja. Asiakkaan tulee kor- vata PostNordille tai muulle vahinkoa kärsineelle osapuolelle kaikki vahingot, jotka aiheutuvat näi- den ja muiden sopimuskokonaisuuden ehtojen rik- komisesta asiakkaan toimesta, ks. kohta 5.6.1.

5.5.1 Vaaralliset aineet

Vaarallisten aineiden lähettäminen PostNordin kautta tai antaminen PostNordin käsiteltäväksi on kielletty, ellei toisin ole sovittu. Edellä mainitusta riippumatta tietyissä palveluissa on kuitenkin mahdollista lähettää tai käsitellä rajoitettuja mää- riä vaarallisia aineita siten kuin erityisehdoissa tai palveluehdoissa on määrätty.

5.5.2 Raha ja arvopaperit

PostNordin kautta on kiellettyä lähettää rahaa ja rahaan verrattavissa olevia maksuvälineitä tai ar- vopapereita.

5.5.3 Kielletyt aineet ja esineet Seuraavia aineita ja esineitä ei saa lähettää Post- Nordin kautta:

 raha ja rahaan verrattavissa olevat maksu- välineet tai arvopaperit

 vainajat, tuhkauurnat, ruumiinosat ja elimet sekä kuolleet ja elävät eläimet pois lukien banaanikärpäset, mehiläiset, juotikkaat ja silkkiäistoukat

 ampuma-aselain mukaiset aseet, aseiden osat ja ammukset

 lähetykset, joiden sisältö, ulkonäkö tai kul- jettaminen on vastoin lakia, esim. huumaus- aineet ja tuoteväärennökset

 kategoriaan A kuuluvat tartuntavaaralliset aineet (UN 2814, UN 2900)

 kategoriaan B kuuluvat biologiset näytteet (UN 3373), joita ei ole pakattu ICAO-TI:n ja IATA-DGR:n pakkausohjeiden (PI 650) mu- kaisesti

 tuotteet, joita ei hajunsa tai muiden omi- naisuuksiensa vuoksi voi

kuljettaa samassa kuormatilassa muiden lähetysten kanssa.

Seuraavien aineiden ja esineiden lähettäminen edellyttää erillistä sopimusta PostNordin kanssa:

 tupakka, alkoholijuomat ja lääkeaineet

 aseiden ja ammuksien jäljennökset

 kasvit ja tuoretuotteet sekä tuotteet, jotka vaativat normaaleista kuljetusolosuhteista poikkeavaa jäähdytystä tai lämmitystä

 moottoriajoneuvojen renkaat.

Palvelukohtaiset erityisehdot saattavat sisältää mainintoja muista kielletyistä aineista ja esineistä.

Asiakas on vastuussa siitä, että lähetyksen sisältö noudattaa lähtö- ja kohdemaan vienti- ja tuonti- määräyksiä.

Lentoteitse kuljetettaviin paketteihin kohdistuu lisäksi IATA:n (International Air Transport Associ- ation) / ICAO:n (International Civil Aviation Orga- nisation) määrittämiä rajoituksia. Lähettäjä on vastuussa siitä, että lähetyksen sisältö ei riko näitä määräyksiä.

5.5.4 Lähetyksen enimmäisarvo PostNordin kautta on kiellettyä lähettää arvotava- roita kuten jalometalleja, koruja, jalokiviä, aitoja helmiä, turkiksia, mattoja, kelloja, antiikkiesi- neitä, taideteoksia tai pääsylippuja, joiden arvo ylittää 520 € per lähetys.

Palvelukohtaiset erityisehdot voivat sisältää rajoi- tuksia, joissa määritellään sallittu lähetyksen enimmäisarvo.

5.6 Korvausvastuu ja vastuunrajoitukset

5.6.1 Yleissääntö korvausvelvollisuu- desta

PostNord on tiekuljetussopimuslain (345/1979) tai muun kyseiseen kuljetusmuotoon sovellettavan lainsäädännön mukaisten perusteiden mukaisesti vastuussa tavaran katoamisesta, vähenemisestä ja vahingoittumisesta sekä viivästyksestä. Vastuu alkaa siitä hetkestä, kun PostNord ottaa lähetyk- sen kuljetettavakseen ja päättyy lähetyksen toi- mittamiseen.

Rahdinkuljetusta sääntelevässä kuljetusmuoto- kohtaisessa lainsäädännössä annetaan PostNor- dille mahdollisuus vapauttaa itsensä korvausvas- tuusta tiettyjen olosuhteiden vallitessa sekä rajoit- taa korvausvastuunsa lainsäädännössä annettujen laskentaperusteiden mukaisesti. Ellei vastuun määräytyminen ole jo sellaisenaan pakottavaa oi- keutta, vetoaa PostNord kussakin kuljetusmuo- dossa lainsäädännön sallimiin vastuunrajoituksiin.

Niistä vahingoista, joihin ei kuljetusmuotokohtai- nen lainsäädäntö sovellu, esimerkiksi välivaras- toinnin aikana, PostNord on vastuussa alla koh- dassa 5.6.2. mainituista vastuuvapausperusteista riippumatta, jos PostNord aiheuttaa vahingon vir- heellään tai laiminlyönnillään.

Missään tapauksessa PostNord ei vastaa välilli- sestä vahingosta eikä seurannaisvahingoista, ku- ten saamatta jääneistä voitoista, menetetyistä markkinaosuuksista tai muista vastaavista vahin- goista tai menetyksistä.

5.6.2 PostNordin vastuun ulkopuolelle jäävät asiat

PostNord ei ole vastuussa lähetysten katoami- sesta, vähenemisestä, vahingoittumisesta tai vii- västyksestä, mikäli sen aiheuttajana on:

 lähettäjän tai vastaanottajan virhe tai tuotta- mus

 lähetyksen virheellinen tai epätäydellinen osoite tai merkintä

 lähetyksen toimittamatta jääminen, kun tämä on mahdotonta

 virheelliset tai epätäydelliset tiedot lähetyksen sisällöstä

 tavaroiden käsittely, lastaus, ahtaus tai purku lähettäjän tai vastaanottajan tai näiden puo- lesta toimivan kolmannen osapuolen toimesta

 tavaran luontainen erityinen alttius rikkoutumi- selle tai muulle vahingoittumiselle, kuten mur- tumiselle, vuodolle, itsesytytykselle, mädänty- miselle, ruostumiselle, käymiselle tai haihtumi- selle, tai herkkyys kylmyydelle, kuumuudelle tai kosteudelle

 tavaran puutteellinen tai viallinen pakkaus

 sellaiset PostNordin hallitsemattomissa olevat olosuhteet, joita PostNord ei ole voinut kohtuu- della ennakoida palvelun toimittamisajankoh- tana ja joiden seurauksia PostNord ei ole voinut kohtuudella välttää tai selvittää (esim. lakko, luonnonmullistus, vesi- ja palovahinko, rikolli- nen teko).

PostNord ei ota vastuuta sellaisista lähetyksistä, jotka sisältävät vaarallisia tai kiellettyjä aineita tai esineitä yllä kohdassa 5.5. esitettyjen ehtojen vastaisesti tai tavaroista, joiden arvo ylittää lähe- tyksen suurimman sallitun arvon tämän arvon ylit- tävältä osalta.

PostNord ei ole vastuussa vahingoista, jotka ai- heutuvat siitä, että lähetyksen toimituksen jälkeen joku muu käyttää lähetyksen sisältöä lainvastai- seen tai luvattomaan toimintaan.

5.6.3 Korvausvastuun rajoitus

Korvausta maksetaan vain toteen näytetyistä va- hingoista. Vahingoittumista koskevan reklamaa- tion yhteydessä tulee esittää alkuperäinen pak- kaus tai riittävät valokuvat siitä. Korvausvaateen kohteena olevaa tavaraa tai sen pakkausta ei saa hävittää. PostNord pidättää oikeuden tarkastaa ta- vara ja alkuperäispakkaus.

Mikäli PostNord on vastuussa lähetyksen sisäl- löstä, tavaran katoamisesta tai vähentymisestä maantiekuljetuksessa, suoritettava korvaus

lasketaan tavaran arvon mukaan, joka sillä oli kul- jetettavaksi otettaessa paikkakunnalla, jossa se otettiin kuljetettavaksi. Arvo lasketaan tavaran käyvän arvon mukaan. Jos tavaralla on pörssihinta tai markkinahinta, lasketaan tavaran arvo kuiten- kin tämän mukaan. Kotimaisessa kuljetuksessa rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu 20 euroon tavaran kokonaispainosta puuttuvaa kiloa kohti. Kansainvälisessä kuljetuksessa korvaus ei saa ylit- tää 8,33 Kansainvälisen valuuttarahaston määrit- telemää erityisnosto-oikeutta (SDR) tavaran ko- konaispainosta puuttuvaa kiloa kohti. Jos korvaus vahvistetaan suoritettavaksi muussa valuutassa, muunto täksi valuutaksi määräytyy korvauksen vahvistamispäivän virallisen kurssin mukaan. Li- säksi rahti, tullausmaksut ja muut tavaran kulje- tukseen liittyvät maksut korvataan. Ne korvataan kokonaan, jos tavara on kadonnut. Muussa ta- pauksessa niistä korvataan tavaran vähentymistä vastaava osa.

Muissa kuljetusmuodoissa kuin maantiekuljetuk- sissa vastuu rajautuu kuljetusmuotokohtaisen lainsäädännön mukaisesti. Rautatiekuljetuksissa tulevat sovellettaviksi rautatiekuljetuslain (1119/2000) 2. luvun määräykset ja vastuunrajoi- tukset. Ilmakuljetuksissa sovelletaan puolestaan Montrealissa 28.5.1999 tehtyä yleissopimusta eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä ja erityisesti sen 3. luvun mukaisesti. Merikuljetuksissa vastuu mää- räytyy merilain (674/1994) 9 ja 13. luvun mää- räysten mukaisesti.

Asiakkaan tulee osoittaa, ettei vahingoittuneella tavaralla ole jäännösarvoa.

Kun vastuu koskee PostNordin hallussa olevaa ta- varaa tilanteessa, johon ei sovellu minkään kulje- tusmuodon vastuumääräykset, vastaa PostNord määrällä, joka vastaa tavaran arvon vähenty- mistä. Viivästysvahingoista korvataan kohtuul- liseksi katsottavat välittömät kustannukset, kui- tenkin korkeintaan rahdin tai varastointikorvauk- sen määrä. PostNord ei ole missään tapauksessa vastuussa välillisistä vahingoista eikä seurannais- vahingoista, kuten saamatta jääneistä voitoista, menetetyistä markkinaosuuksista tai muista vas- taavista vahingoista tai menetyksistä. Kun va- hinko on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huoli- mattomuudella, vastuunrajoitus ei sovellu. Mikäli vahingon taustalla olleita olosuhteita ei voida osoittaa, tätä asiaa ei itsessään pidetä osoituksena PostNordin törkeästä huolimattomuudesta

5.7 Korjauskustannukset

Mikäli PostNord suostuu vahingoittuneen tavaran korjaamiseen, korvauksia maksetaan vain todiste- tuista korjauskustannuksista. Kustannuksia ei kor- vata kohdassa 5.6. määritellyn enimmäiskorvauk- sen ylittävältä osalta.

5.8 Omistusoikeuden siirtyminen

Mikäli PostNord on maksanut täyden korvauksen lähetyksen sisällöstä, omistusoikeus siihen siirtyy PostNordin niin halutessa PostNordille.

5.9 Pidätys- ja panttioikeus

PostNordilla on pidätys- ja panttioikeus hallinnas- saan oleviin Asiakkaan tavaroihin sekä kaikkien tavaraa rasittavien kustannusten, kuten rahti ja varastovuokra, että kaikkien muiden samalta asi- akkaalta peräisin olevien saatavien vakuudeksi. Pidätys- ja panttioikeus kattaa PostNordin saami- set Asiakkaalta, lähettäjältä sekä vastaanottajalta asiakastilausten yhteydessä.

Ellei erääntynyttä saatavaa makseta, on PostNord oikeutettu turvallisella tavalla myymään tavarasta niin paljon, että kustannusten lisäksi PostNordin

yhteenlasketut saatavat tulevat katetuiksi. Mikäli mahdollista, PostNordin tulee hyvissä ajoin tiedot- taa asiakkaalle toimenpiteistä, joihin se aikoo ryh- tyä tavaran myymiseksi.

6 MUUT PALVELUJA KOSKEVAT ERITYISMÄÄRÄYKSET

6.1 PostNordin vastuu

PostNord on vastuussa vain sopimuksessa nimen- omaisesti mainitussa laajuudessa. PostNord ei ole vastuussa, jos PostNord on noudattanut normaalia varovaisuutta.

6.2 PostNordin vastuun ulkopuolelle jäävät asiat ja vastuunrajoitus

PostNord ei ole vastuussa, mikäli palvelun virhe tai puute johtuu olosuhteista, jotka eivät ole PostNor- din hallittavissa ja joita PostNord ei ole voinut koh- tuudella ennakoida palvelun toimittamisajankoh- tana ja joiden seurauksia PostNord ei ole voinut kohtuudella välttää tai selvittää.

Yllä olevaa sovelletaan myös silloin, kun PostNor- din alihankkija tai edustaja on mainittujen olosuh- teiden johdosta estynyt suorittamasta velvolli- suuksiaan PostNordin puolesta.

Mikäli erityisehdoissa ei toisin määrätä, PostNor- din korvausvastuu rajoittuu siihen summaan, jonka asiakas on palvelusta maksanut sillä lasku- tuskaudella, jolla vahinko tapahtui.

PostNord ei ole missään tapauksessa vastuussa välillisistä vahingoista eikä seurannaisvahingoista, kuten saamatta jääneistä voitoista, menetetyistä markkinaosuuksista tai muista vastaavista vahin- goista tai menetyksistä. Mikäli vahinko on aiheu- tettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, vastuunrajoitus ei sovellu.

6.3 Asiakkaan vastuu

Asiakas sitoutuu hyvittämään PostNordille kaikki kustannukset ja muut vahingot, jotka PostNordille koituvat sen seurauksena, että asiakas käyttää palvelua Sopimuksen vastaisesti.

7 ENNALTA ARVAAMATTOMAT TILANTEET

Mikäli PostNord palveluita suorittaessaan joutuu tilanteeseen, jossa on pakko toimia odottamatta asiakkaan tai mahdollisesti vastaanottajan oh- jeita, tällaiset toimenpiteet katsotaan asiakkaan tai vastaanottajan puolesta suoritetuiksi, ja kysei- nen osapuoli kantaa niihin liittyvän riskin.

8 PUHELIN- JA TIETOLIIKENNEYHTEYDET

Asiakkaan on itse hankittava PostNordin tai kol- mannen osapuolen kanssa kommunikoimiseen tarvittavat puhelin- ja tietoliikenneyhteydet. Asi- akkaan tulee maksaa kaikki näistä yhteyksistä johtuvat puhelin- ja tietoliikennekustannukset. Mi- käli ei toisin sovita, PostNord ei ota mitään vas- tuuta puhelin- ja tietoliikenneyhteyksistä.

9 IMMATERIAALIOIKEUDET JA OHJELMISTOT

Kaikki PostNordin palveluihin ja niissä käytettäviin ohjelmistoihin liittyvät immateriaalioikeudet ja tekniset ratkaisut ovat PostNordin omaisuutta; niitä ei siirretä asiakkaalle eikä asiakkaalla ole

oikeutta käyttää niitä muutoin kuin sopimuksessa sallitulla tavalla.

Vastaavasti asiakkaalla ei ole oikeutta julkistaa kyseisiä järjestelmiä, ohjelmia, metodeja, doku- mentaatiota tai muuta vastaavaa kolmannelle osapuolelle, ellei toisin ole sovittu. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta muokata, kehittää tai alili- sensoida palveluja tai niihin liittyviä ohjelmistoja.

PostNordin tarjoaman ohjelmiston osalta asiak- kaalla on ainoastaan oikeus käyttää ohjelmistoa PostNordin palvelun yhteydessä ja vain niin kauan kuin asiakkaalla on oikeus käyttää palvelua, minkä jälkeen ohjelmisto ja kaikki sen kopiot on palau- tettava PostNordille välittömästi.

10 SALASSAPITOVELVOITTEET

PostNord ja asiakas eivät saa tiedottaa sopimuk- sesta kolmansille osapuolille, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Edellä mainittu pätee vain silloin, kun laki ei toisin määrää. Molemmilla sopijapuolilla on kuitenkin oikeus antaa sopimuksesta sellaista tietoa, jota heidän tavaran- tai palveluntoimitta- jansa tarvitsevat voidakseen suorittaa tehtävänsä. Näihin tietoihin ei saa sisältyä hintatietoja. Sopi- musta koskevia tietoja saavan tavaran- tai palve- luntoimittajan on myös sitouduttava yllä oleviin salassapitoehtoihin. PostNord voi tiedottaa sopi- muksesta muille PostNord-konsernin yrityksille.

Mikäli jommankumman sopijapuolen pitää ilmoit- taa sopimuksesta viranomaisille, ilmoitukseen on liitettävä pyyntö, että sopimus luokiteltaisiin luot- tamukselliseksi tiedoksi viranomaisen arkistoissa. Tästä tulee ilmoittaa toiselle sopijapuolelle kirjalli- sesti.

Asiakkaan tulee varmistaa, että PostNordin sopi- muksiin liittyviä asiakirjoja ja ohjeita säilytetään turvallisesti, jotta ne eivät joudu kolmansien osa- puolien haltuun, myöskään asiakirjoja hävitettä- essä.

PostNordin tulee varmistaa, että PostNordin tallet- tamat tiedot suojataan PostNordin tietoturvasään- nösten mukaisesti siten, että ne eivät katoa, muutu, eivätkä joudu asiattomien käyttöön. Post- Nord ei ole vastuussa siirtovirheistä tai tietojen korruptoitumisesta tai katoamisesta tai tietotur- vasta siirrettäessä tietoja yleisessä tietoliikenne- verkossa.

Nämä salassapitovelvoitteita koskevat ehdot ovat voimassa sopimuksen kestoajan ja viisi vuotta sen päättymisen jälkeen.

11 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

PostNord käsittelee henkilötietoja asiakkaan tilaa- mien palvelujen toimitukseen liittyvissä puitteissa. Useimmissa PostNordin palveluissa PostNord mää- rittelee käsittelyn tarkoituksen ja keinot ja on siksi sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti rekisterinpitäjä.

PostNord käsittelee henkilötietoja palveluidensa tarjoamiseksi, anonyymien tilastojen saamiseksi sekä PostNordin tietojärjestelmien ja palvelujen testaamiseksi ja kehittämiseksi. PostNordin logis- tiikkapalvelujen osalta henkilötietoja voidaan myös käsitellä, jotta niiden avulla voidaan tarjota vastaanottajalle lisäpalveluja, jotka liittyvät oleel- lisesi sopimukseen sisältyvien kohteiden toimitta- miseen.

Palveluissa, joissa PostNord käsittelee henkilötie- toja asiakkaan puolesta, eli jolloin asiakas määrit- telee käsittelyn tarkoitukset ja keinot, asiakas on rekisterinpitäjä ja PostNord on asiakkaan tietojen käsittelijä. Palveluissa, joissa PostNord on tietojen käsittelijän roolissa, sovelletaan kunkin palvelun erityisehtojen tai käyttöehtojen mukaisia tietojen- käsittelysääntöjä.

12 MUUTOKSET JA LISÄYKSET

Yleiset sopimusehdot ja sopimukseen liittyvät eri- tyisehdot (jatkossa “Asiakasehdot”) julkaistaan osoitteessa xxx.xxxxxxxx.xx. Asiakas on vas- tuussa siitä, että on tietoinen kulloinkin voimassa olevista asiakasehdoista.

PostNordilla on oikeus muuttaa asiakasehtoja jul- kaisemalla ne osoitteessa xxx.xxxxxxxx.xx vii- meistään kuukautta ennen asiakasehtojen voi- maantuloa.

Muutetut asiakasehdot astuvat voimaan aina jul- kaisusta seuraavana 1. tammikuuta, 1. touko- kuuta tai 1. syyskuuta, mikäli myöhempää voi- maantulopäivää ei ole määritelty. Kun muutos on astunut voimaan, sovelletaan asiakasehtojen uutta versiota. Mikäli asiakas ei hyväksy muu- tosta, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus. Tässä tapauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa Post- Nordille irtisanomisesta viimeistään muutospäivää edeltävänä arkipäivänä.

Edellisen kappaleen ehdoista riippumatta PostNor- dilla on oikeus muuttaa palvelun asiakasehtoja muissa olosuhteissa ja/tai useammin kuin yllä on määritelty, mikäli PostNord katsoo muutoksen tar- peelliseksi. Tässä tapauksessa ja kaikissa tapauk- sissa, joissa PostNord ja asiakas ovat sopineet, että edeltävää kappaletta ei sovelleta, muutos ta- pahtuu seuraavalla tavalla. PostNord lähettää asi- akkaalle tiedoksiannon vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli asiakas ei hy- väksy muutosta, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäi- vänä niiden palvelujen osalta, joihin muutos vai- kuttaa. Tässä tapauksessa asiakkaan tulee ilmoit- taa PostNordille irtisanomisesta viimeistään muu- tospäivää edeltävänä arkipäivänä.

PostNordilla on kuitenkin oikeus muuttaa tai ku- mota Sopimuksen ehtoja välittömästi, mikäli laki, säädökset tai valtion tai kunnan viranomaisten päätökset antavat siihen aihetta. PostNord pidät- tää oikeuden hintojen muutoksiin. Hintojen muu- toksista ilmoitetaan asiakkaalle vähintään 30 päi- vää ennen muutosten voimaantuloa. Lisäksi Post- Nordilla on oikeus muuttaa rahtihintaa PostNor- dista riippumattomien nousseiden polttoainekus- tannusten, valuuttakurssimuutosten ja viran- omaismaksujen kattamiseksi tai laskuttaa poltto- aine- ja rikkilisämaksu sovitun hinnan lisäksi. PostNordilla on myös oikeus muuttaa polttoaine- ja rikkilisämaksua ilmoittamatta siitä asiakkaalle etukäteen. Polttoaine- ja rikkilisämaksu ilmoite- taan PostNordin laskussa erikseen ja se laskute- taan rahdista. Asiakas voi tarkistaa kulloinkin voi- massa olevan polttoaine- ja rikkilisämaksun mää- rän osoitteessa xxx.xxxxxxxx.xx.

13 TIEDOKSIANNOT

Kaikki sopijapuolten väliset kirjalliset tiedoksian- not on lähetettävä sopimuksessa annettuun posti- tai sähköpostiosoitteeseen tai sopimuksen solmi- misen jälkeen ilmoitettuun uuteen osoitteeseen tai muuhun viimeiseen tunnettuun osoitteeseen.

14 MUUTOSTEN ILMOITTAMINEN

Asiakkaan tulee ilmoittaa PostNordille kaikista muutoksista, varsinkin yrityksen nimeen, yritys- muotoon, osoitteeseen ja mahdollisesti tilinume- roihin liittyvistä, jotka ovat sopijapuolten väliset sopimukset huomioon ottaen PostNordin kannalta merkittäviä. Kaikista muutoksista tulee ilmoittaa viimeistään 14 vuorokautta ennen muutoksen voi- maanastumista.

15 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN

Asiakas ei voi siirtää sopimuksen mukaisia oikeuk- siaan ja velvoitteitaan kolmannelle osapuolelle il- man PostNordin kirjallista suostumusta. Mikäli asi- akkaan yritysmuodossa tapahtuu muutoksia, jotka vaikuttavat sen aikaisemmin solmimien so- pimusten sitovuuteen, sopijapuolten välillä on sol- mittava uusi sopimus.

PostNordilla on oikeus asiakkaalta etukäteen ky- symättä siirtää oikeutensa ja velvoitteensa yh- dessä tai useammassa vaiheessa ja kokonaan tai osittain jollekin muulle PostNord-konsernin yrityk- selle.

16 SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN

Sopimus on voimassa toistaiseksi, jolloin kummal- lakin sopijapuolella on oikeus irtisanoa sopimus kirjallisesti päättyväksi kolmen kuukauden kulut- tua irtisanomisesta, ellei toisin ole sovittu.

Sopijapuoli voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen määräaikaa, mikäli:

• Toinen sopijapuoli rikkoo sopimusvelvoitteitaan olennaisesti, eikä ilmoituksen saatuaan korjaa rikettään kohtuullisessa ajassa.

• Toinen sopijapuoli hakeutuu tai asetetaan selvi- tystilaan, aloittaa yrityssaneerausmenettelyn tai akordineuvottelut, lopettaa maksujen suorit- tamisen tai voidaan muuten katsoa maksuky- vyttömäksi.

• Toinen sopijapuoli viivästyy maksusuoritukses- saan yli kymmenen päivää maksun eräpäivästä, eikä ilmoituksen saatuaan korjaa viivästystään kohtuullisen ajan kuluessa.

Asiakkaan oikeus maksunpalautukseen perustuu siihen, onko suoritettuja palvelumaksuja vastaan tarjottu palveluja.

17 REKLAMAATIOT JA ILMOITUKSET

Reklamaatio tai ilmoitus PostNordin palvelussa olevasta virheestä tulee tehdä kohdissa 17.1. ja

17.2. määriteltyjen määräaikojen kuluessa kirjal- lisesti.

17.1 Lähetykset

Kadonneita, vajaita, vahingoittuneita tai viivästy- neitä lähetyksiä koskevat reklamaatiot on tehtävä viipymättä sen jälkeen, kun katoaminen, vähene- minen, vahingoittuminen tai viivästys on havaittu tai se olisi pitänyt havaita.

Reklamaatioon sovelletaan seuraavia täsmentäviä sääntöjä:

• Mikäli väheneminen tai vahingoittuminen on sel- västi ulkoisesti havaittavissa, reklamaatio on teh- tävä heti lähetystä vastaanotettaessa

merkitsemällä varauma kuljetusasiakirjaan, kun sellainen on käytössä. Muussa tapauksessa rekla- maatio on tehtävä kirjallisesti PostNordin lähim- mälle edustajalle, kuten PostNordin asiakaspalve- luun tai kuljetusta suorittavalle rahdinkuljettajalle.

• Viivästystä koskeva reklamaatio on tehtävä kah- denkymmenenyhden (21) työpäivän kuluessa siitä, kun vastaanottaja sai lähetyksen.

• Mikäli väheneminen tai vahingoittuminen ei ole selvästi havaittavissa, reklamaatio on tehtävä kir- jallisena seitsemän (7) työpäivän kuluessa lähe- tyksen vastaanottamisesta. Mikäli näin ei tehdä, reklamaation tekijän on pystyttävä osoittamaan, että vahinko tai väheneminen on tapahtunut en- nen kuin hän sai lähetyksen.

• Reklamaatio, joka koskee muuta kuin tavaran vahingoittumista, vähenemistä tai katoamista, on tehtävä neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun asiakas sai tietää tai hänen olisi pitänyt saada tietää olosuhteista, joihin PostNordin vastuu pe- rustuu. Jos sellaista reklamaatiota ei ole tehty, asiakas menettää asiassa kanneoikeutensa.

• Katoamisen tapauksessa: mikäli tavaraa ei ole luovutettu kansainvälisessä kuljetuksessa kol- menkymmenen (30) sekä kotimaisessa kuljetuk- sessa neljäntoista (14) päivän kuluessa sovitun luovutusajan päättymisestä, tai jollei erityistä ai- kaa ole sovittu kansainvälisessä kuljetuksessa kuudenkymmenen (60) sekä kotimaisessa kulje- tuksessa kahdenkymmenenkahdeksan (28) päi- vän kuluessa siitä, kun rahdinkuljettaja otti tava- ran kuljetettavakseen, voi se, joka on oikeutettu vaatimaan tavaran luovuttamista, vaatia kor- vausta niin kuin tavara olisi kadonnut.

• Rautatie-, ilma- ja merikuljetuksiin sovelletaan kohdan 5.6.3. kolmannessa kappaleessa maini- tussa lainsäädännössä määriteltyjä reklamaatio- aikoja.

17.2 Muut palvelut

Muita palveluja kuin kuljetus- ja varastointipalve- luja koskevat reklamaatiot on tehtävä PostNordille ilman aiheetonta viivästystä. Reklamaatiot ja vaa- timukset on esitettävä viimeistään kuuden (6) kuukauden kuluessa siitä päivästä, kun asiakas sai vaatimuksen perusteen tietoonsa ja viimeistään yhdessä (1) vuodessa perusteen syntymisestä.

17.3 Laskut

Laskun tai muun PostNordin antaman maksuvaa- timuksen virheitä koskevat reklamaatiot on teh- tävä viimeistään maksun eräpäivää edeltävänä päivänä.

18 VANHENEMISAJAT

Vaatimukset PostNordia kohtaan tulee esittää yh- den (1) vuoden kuluessa alla kohdissa 18.1. ja

18.2. määritellyistä ajankohdista. Mikäli vaati- muksia ei esitetä määräajan kuluessa, oikeus vaa- timusten esittämiseen vanhenee.

18.1 Lähetykset

Määräaika lasketaan:

• vajauksen, vahingoittumisen tai viivästyksen ta- pauksessa siitä päivästä, jolloin lähetys toimitet- tiin vastaanottajalle tai asia muuten todettiin

• katoamisen tapauksessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua sovitusta toimituspäivästä tai, milloin erityistä toimituspäivää ei ole sovittu, kuu- denkymmenen (60) päivän kuluttua siitä, kun PostNord otti tavaran kuljetettavakseen

18.2. Muut palvelut

Määräaika lasketaan siitä päivästä, kun PostNord on tuottanut palvelun asiakkaalle.

19 YLIVOIMAINEN ESTE

Tämän sopimuksen mukaisen suorituksen esty- essä ylivoimaisen ja ennalta arvaamattoman es- teen (force majeure) vuoksi, johon sopijapuolet eivät voi vaikuttaa, kuten sota, luonnonmullistus, tulipalo tai lakko, voi sopijapuoli lykätä sopimus- velvoitteensa täyttämistä kohtuulliseksi ajaksi sillä edellytyksellä, että ilmoittaa esteestä ja sen arvi- oidusta kestosta ja lakkaamisesta välittömästi siitä tiedon saatuaan toiselle osapuolelle. Kohtuul- lisen ajan päätyttyä toisella sopijapuolella on oi- keus purkaa sopimus päättyväksi estyneen palve- lun osalta.

20 PAKOTTEET

Asiakas takaa, että se ei ole suoraan tai välillisesti minkään YK:n, EU:n, Yhdistyneen kuningaskun- nan tai USA:n määräämien kansainvälisten pakot- teiden (kauppa- ja rahoituspakotteiden) alainen. Mikäli asiakkaaseen kohdistuu pakotteita, tämän tulee välittömästi ilmoittaa PostNordille. Jos asiak- kaaseen kohdistuu pakotteita suoraan tai välilli- sesti, PostNordilla on oikeus kieltäytyä täyttä- mästä sopimusvelvoitteitaan, irtisanoa sopimus ja saada korvaus mahdollisista vahingoista.

21 SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISUT

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Tästä sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet saate- taan ensisijaisesti ratkaistavaksi sovinnollisesti Suomen Asianajajaliiton sovintomenettelysääntö- jen mukaan tapahtuvassa sovintomenettelyssä.

Sovintomenettelyn päätyttyä sovittelijan ilmoituk- seen, ettei sovintomenettelyn jatkaminen ole ai- heellista tai asianosaisen kirjalliseen ilmoitukseen sovittelijalle, ettei sovintomenettelyä enää haluta jatkaa, ratkaistaan tästä sopimuksesta johtuvat riitaisuudet lopullisesti ja asianosaisia sitovasti Keskuskauppakamarin välityslautakunnan sääntö- jen mukaisessa välimiesmenettelyssä Helsingissä. Elleivät sopijapuolet muuta sovi, välimiesoikeuden muodostaa yksi välimies, jonka nimeää Keskus- kauppakamarin välityslautakunta.

.