Asiakassopimusehdot
1. Yleiset myyntiehdot
Palveluntarjoaja = Urheiluhallit Oy, Mäkelänrinteen Uintikeskus Oy ja Vuosaaren Urheilutalo Oy
11. Lahjakortti
Näiden asiakassopimusehtojen sisältämät kohdat ovat myyntiehdot asiakkaan ja palveluntarjoajan välisessä kaupassa. Suorittaessaan maksun palveluistamme asi- akas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Sopimus syntyy kun asiakas on suorittanut maksun ja palveluntarjoaja on sen vahvistanut. Palvelun- tarjoaja tiedottaa mahdollisista muutoksista asiakassopimusehdoissa viimeistään yhtä kalenterikuukautta ennen muutoksen voimaan astumista.
2. Kuukausi- ja sarjakortit ovat henkilökohtaisia
Sarja- ja kuukausipalvelut ladataan asiakastilille, johon liitetään neljä (4) euroa maksava asiakaskortti. Asiakaskortilla pääset kulkemaan kulkuporteista tai itsepal- velupäätteen kautta uimaan, kuntosalille tai jumppaan ilman erillistä asiointia asia- kaspalvelussa. Lisäksi voit ostaa verkkokaupasta tiettyjä palveluita suoraan asiakas- tilillesi. Asiakaskorttia ja sen sisältämiä palveluita ei saa luovuttaa toisen käyttöön. Väärinkäyttö johtaa määräaikaiseen porttikieltoon. Mikäli haluat siirtää ostamasi palvelut kokonaan toisen käyttöön, kysy lisää asiakaspalvelusta.
3. Voimassaoloaika
Ostettujen palveluiden voimassaoloaika on kaksi vuotta (730 pv) ostopäivästä ja käyntikerrat/-aika on käytettävä kokonaisuudessaan loppuun voimassaoloaikana, mukaan lukien mahdolliset tauottamiset (kuukausipalvelut). Kuukausipalvelut ovat voimassa seuraavasti: 1 kk =30 päivää, 3 kk = 90 päivää, 6 kk = 180 päivää ensim- mäisestä käyttökerrasta alkaen. Kampanjoilla ja tarjouksilla saattaa olla poikkeava voimassaoloaika.
4. Käyntiaika
Yhteen maksettuun liikuntakäyntiin on sinulle varattu harjoittelu-, peseytymis- sekä pukeutumisaikaa kaksi ja puoli tuntia (portista sisään, portista ulos). Käyn- tiajassa on huomioitu mahdollinen uintietusi. Ohjattuun liikuntaan saapuessa tule paikalle hyvissä ajoin, viimeistään kymmenen minuuttia ennen tunnin alkamista. Muussa tapauksessa varaamasi paikka vapautuu paikalle ajoissa tulleelle mahdol- liselle jonottajalle. Porteista pääsee aikaisintaan 45min (Siltamäessä 30min) ennen tunnin alkua. Jos tunnin alkuun on alle 10 minuuttia, tule asiakaspalvelun kautta.
5. Palveluiden käyttö
Asiakastilille ostettua palvelua voi käyttää niissä palveluntarjoajan toimipisteissä, joissa sitä on tarjolla. Jos käytät uintikorttiasi hinnaltaan kalliimmassa hallissa, ve- loitamme välimaksun. Jos haluat käyttää ulkopuolisen Personal Trainerin tai vas- taavan palveluita, tulee kyseisen ohjaajan maksaa jokaisella ohjauskerralla erillinen kertamaksu (15 € / asiakas). Asiakkaana voit maksaa käynnistäsi kertamaksun tai käyttää voimassa olevaa sarja- tai kuukausikorttiasi.
6. Uintietu
Jumppatunnin ja kuntosaliharjoittelun jälkeen on tilaratkaisut huomioiden (mm. opetusryhmät) mahdollisuus jäädä uimaan ilman erillistä maksua Urheiluhallit Oy:n* uimahalleissa. Lisämaksu Mäkelänrinteen Uintikeskuksessa on 3 €/krt ja Vuo- saaren Urheilutalossa 2 €/krt.
*)Xxxxxx, Kontula, Malmi, Siltamäki (Töölö peruskorjauksessa syksyyn 2019).
7. Maksaminen
Voit maksaa käteisellä (eurot), pankkikorteilla, Nets Oy:n luottokorteilla, Sporttipas- silla, Eazybreakilla, Edenred Finland Oy:n Virike-setelillä ja Ticket Duo sekä Ticket Mind & Body –kortilla, Smartum Oy:n Liikunta- ja Kulttuuriseteleillä sekä Saldo- kortilla, sekä myös RJKuntoseteli Oy:n Tyky-Kuntosetelillä, FitCard ja Tyky-onlinellä. Liikuntaedulla voit maksaa vain henkilökohtaisia liikuntapalvelujasi. Liikuntaetuja ei voi muuttaa rahaksi, eikä niistä palauteta rahaa. Lahjakortilla, joka on ostettu verk- kokaupastamme tai asiakaspalvelustamme, voi maksaa vain hallin kassalla. Verk- kokaupassa maksetaan Paytrail Oyj:n kautta verkkopankkitunnuksilla, MobilePayllä sekä Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla. Verkkokauppaostoksia tehdessä tulee huomioida Verkkokaupan yleiset ehdot. Yrityksillä on laskutusmahdollisuus FirmanPiikin kautta (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx).
8. Pyhät ja poikkeuspäivät, huoltotauot sekä kesäaika
Emme hyvitä niitä kalenteripyhiä, emmekä yksittäisiä poikkeuspäiviä, jolloin hal- limme ovat suljettuina.
Hyvitämme kesäisen vuosihuollon, tai muun meistä johtuvan huoltotauon yhden, kolmen sekä kuuden kuukauden kortillesi, jos kortti on ollut käyttämättä tämän huoltotauon ajan. Hyvitettävä aika lisätään ensimmäisellä käyntikerralla tauon jäl- keen minkä tahansa toimipisteemme asiakaspalvelussa.
9. Kortin tauottaminen
Yhden ja kolmen kuukauden kortteja* tai sarjakortteja* ei voi tauottaa. Kuuden kuukauden kortin* voi tauottaa yhden kerran omavalintaisesta syystä. Ostos on käytettävä kokonaisuudessaan voimassaoloajan (kts. kohta 3.) sisällä mukaan lu- kien omavalintainen tauotus. Taukoajan minimiaika on 7 vuorokautta. Kun haluat aktivoida kuukausikorttisi uudelleen, hyvitämme takaisin sen ajan minkä kortti on ollut käyttämättä. Hyvitettävä taukoaika lisätään ensimmäisellä käyntikerralla tau- on jälkeen minkä tahansa toimipisteemme asiakaspalvelussa.
*) uinti-, ryhmäliikunta-, kuntosali- ja superkortit
10. Kortin katoaminen
Jos asiakaskorttisi häviää, ilmoita siitä meille välittömästi. Voimme sulkea hävin- neen kortin ja siirtää sisällön uudelle kortille. Uusi kortti maksaa 4,00 €.
Lahjakortilla maksettaessa tulee lahjakortti esittää maksun yhteydessä. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Lahjakortti on voimassa 24 kk (730 pv) ostopäivästä.
12. Sairastapaukset, muutot, ostosten muutokset ja rahapalautukset Sairastapaukset (lääkärin-, terveydenhoitajan- tai sairaanhoitajantodistuksella, mi- nimi 7 vuorokautta), muutot yli 50 km etäisyydelle asuinpaikasta, ja jo ostettujen palveluiden muutokset tai vaihdot käsittelemme tapauskohtaisesti. Rahapalautuk- sista sekä ostosten muutoksista perimme käsittelymaksuna 10,00 €. Rahapalautuk- sia ei suoriteta, mikäli palvelu on maksettu liikuntarahoilla tai muulla työnantajan myöntämällä edulla. Asiakaskorttimaksua ei palauteta.
13. Tarjoukset
Tarjouksia ei voi yhdistää. Alennusprosentti tai euromääräinen alennus koskee vain normaalihintaisia palveluita, ei alennusryhmähinnoiteltuja- tai jo alennettuja pal- veluita (mm. kesätarjoukset). Kausikohtaisilla palveluilla, kampanjoilla sekä tarjouk- silla saattaa olla asiakassopimusehtojen lisäksi omat myyntiehtonsa tai poikkeava voimassaoloaika.
14. Peruutusehdot
14.1. Kurssit, uimakoulut, leirit sekä tapahtumat
Kaikista peruutuksista veloitamme 10,00 € käsittelymaksun. Riippumatta siitä, onko osallistumismaksu suoritettu asiakaspalvelun tai verkkokaupan kautta, mahdolli- nen peruutus on tehtävä kuusi viikkoa (42 pv) ennen kurssin, uimakoulun tai leirin alkamista. Tätä myöhemmin tehdyt peruutukset vain lääkärintodistusta vastaan. Kaikkien tapahtumien ilmoittautumiset ovat sitovia, peruutukset vain sairaustodis- tuksella (kts kohta 12). Sairastuessasi kurssin, uimakoulun, leirin tai tapahtuman al- kamisen jälkeen tulee sairastumisesta ilmoittaa kyseisen kurssin, uimakoulun, leirin tai tapahtuman aikana.
Uimakoulujen peruutukset uimakouluvastaavalle (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), kurssit, leirit sekä tapahtumat asiakastukeen (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), josta ne ohjataan eteenpäin oikealle taholle. Palveluntarjoajalla on oikeus perua asiak- kaan varaus, jos palvelu (kurssi, uimakoulu, leiri, tapahtuma) joudutaan vähäisen osallistujamäärän tai muun ylivoimaisen esteen vuoksi perumaan. Tällöin asiakkaal- le palautetaan kauppasumma täysimääräisenä tai vaihdetaan toiseen samanarvoi- seen palveluntarjoajalta löytyvään palveluun.
14.2. Verkkokaupasta ostetut kerta-, sarja- & kuukausipalvelut (ryhmäliikunta, uinti, kuntosali, superkortti)
Verkkokaupassa myynnissä olevat palvelut noudattavat yleisiä verkkokaupan ehto- jamme. Nettikaupastamme ostetuilla käyttämättömillä kerta-, sarja- & kuukausipal- veluilla ei ole peruutusoikeutta perustuen kuluttajansuojalain 6 luvun 16 pykälään (kohta 11). Käyttämättömien ostosten muuttamisesta toiseksi veloitamme 10,00 € käsittelymaksun.
14.3. Oma- ja kuntosaliohjaukset sekä testit
Mikäli et pääse ohjaukseen tai testiin sovittuna ajankohtana, ilmoita siitä mahdol- lisimman pikaisesti, kuitenkin viimeistään 24h ennen ohjaus- tai testiajankohtaa. Myöhemmin tehdyt peruutukset vain sairaustodistuksella (kts kohta 12). Peruutta- matta jätetyt ohjaus- ja testikerrat tulkitaan käytetyiksi.
14.4. Ryhmäliikuntatuntien varaukset sekä peruutukset
Ryhmäliikuntatunteja voi varata ennakkoon 4 viikolle ja maksimissaan 15 tuntia. Jos asiakastilillä ei ole ladattuna kerta-, sarja- tai kuukausipalveluita, yksittäisiä varauksia voi tehdä puhelimitse tai hallin asiakaspalvelussa (ei sähköpostitse). Varauksia teh- dään seuraavalle neljälle viikolle yhteensä kolme.
Mikäli et tule varaamallesi tunnille, paikka on peruutettava hyvissä ajoin joko pu- helimitse tai varausjärjestelmän kautta (ei sähköpostitse). Paikka tulee peruuttaa mieluimmin päivää (24h) aikaisemmin, mutta viimeistään neljä (4) tuntia ennen tunnin alkua. Näin vapautat paikkasi muille jumppaajille ja vältyt turhilta veloituksil- ta. Ryhmäliikuntatunnin onnistuneesta peruutuksesta saat vahvistussähköpostin. 1.9.2017 alkaen peruuttamattomasta varauksesta veloitetaan heti joko yksi käynti (sarjakortilta) tai yksi päivä (kuukausikortilta). Saat tiedon veloituksesta sähköpos- titse. Mikäli veloitus on jostain syystä tapahtunut aiheettomasti, ole yhteydessä asiakastukeen (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx).
15. Solarium
Solariumvaraus kokonaisuudessaan 30min/krt, solariumlaitteen käyttöaika max 20min/krt. Solariumin sarjakortti ei ole henkilökohtainen. Solariumin sarjakortin voimassaoloaika on kaksi vuotta (730 pv) ostopäivästä, eikä sitä ole mahdollista tauottaa.
16. Ikärajat eri palveluihin
02012018
Alle 10-vuotias tai uimataidoton pääsee uimaan vain vähintään 15-vuotiaan uima- taitoisen henkilön kanssa. 8 vuotta täyttänyt voi tulla yksin uimaan, jos hän osaa uida 25 m ja hänellä on mukana vanhempien allekirjoituksella ja yhteystiedoilla varustettu lappu. Yli 7-vuotiaat menevät oman sukupuolen pukuhuoneisiin. 25m ja 50m altaissa sekä hyppyaltaassa uiminen edellyttää vähintään 25 m uimataitoa. Kuntosalille sekä jumppiin ikäraja on 15 vuotta. Pienet lapset eivät saa oleskella kun- tosalilla heidän oman turvallisuutensa vuoksi. Solariumin ikäraja on 18 vuotta.
Pidätämme oikeuden muutoksiin. Tutustu myös järjestyssääntöihimme sekä verkkokaupan yleisiin ehtoihimme.
Järjestyssäännöt
Yleisen viihtyvyyden vuoksi on hyvä tietää, mitä perussääntöjä nou- dattamalla luomme mahdollisimman mukavan liikuntaelämyksen sekä itsellemme että ympäristöllemme. Nautinnollisia liikuntahetkiä!
(Palveluntarjoajat = Urheiluhallit Oy, Mäkelänrinteen Uintikeskus Oy ja Vuosaaren Urheilutalo Oy)
1. Hygienia
Peseydy ilman uima-asua ennen saunaan ja altaaseen menoa, pese/ kastele myös hiukset. Jätä uima-asu saunomisen ajaksi pesutilaan. Ihokarvojen ajelu, hiusten värjäys tai leikkaus sekä kynsien ja jalkojen- hoito ja muut vastaavat toimenpiteet eivät ole sallittuja tiloissamme. Toivomme sinun käyttävän tiloissamme treenipyyhettä. Pyyhi kunto- salilaitteet ja muut käyttämäsi välineet käytön jälkeen. Käyttäjiä on paljon ja näin varmistamme, että laitteet ovat aina siistejä. Käytä tree- nipyyhettä myös ohjatussa liikunnassa mattojen päällä.
2. Ikärajat eri palveluihin
Alle 10-vuotias tai uimataidoton pääsee uimaan vain vähintään 15-vuotiaan uimataitoisen henkilön kanssa. 8 vuotta täyttänyt voi tulla yksin uimaan, jos hän osaa uida 25 m ja hänellä on mukana vanhempien allekirjoituksella ja yhteystiedoilla varustettu lappu. Yli 7-vuotiaat menevät oman sukupuolen pukuhuoneisiin. 25 m ja 50m altaissa sekä hyppyaltaassa uiminen edellyttää vähintään 25 m uima- taitoa. Kuntosalille sekä jumppiin ikäraja on 15 vuotta.
Pienet lapset eivät saa oleskella kuntosalilla heidän oman turvallisuu- tensa vuoksi.
Solariumin ikäraja on 18 vuotta.
3. Käytösohjeet
Xxxxxxxxxx henkilökunnalla on oikeus poistaa päihtynyt tai muutoin häiritsevä henkilö. Käänny rohkeasti henkilökunnan puoleen, jos ha- vaitset arveluttavasti tai häiritsevästi käyttäytyvän kävijän.
Xxxxxxxx kaikille mahdollisuuden harjoitella häiriöttä. Ottamalla muut huomioon käydessäsi uimassa, vesijuoksemassa, ohjatussa liikunnassa sekä kuntosalilla mahdollistat itsellesi sekä muille mah- dollisimman mukavan liikuntakokemuksen. On kohteliasta palauttaa lainatut varusteet kun niitä ei enää käytä, sekä vapauttaa tarvittaessa kuntosalilaite sarjojen välissä muille asiakkaille.
4. Pukeutuminen sekä varusteet
4.1. Uima-asu ja uimalakki
Altaaseen voit mennä vain uima-asussa (ei uima- tai muissa short- seissa). Oikeanlainen uimapuku on tehty uimapukukankaasta, se on ihonmyötäinen eikä sisällä taskuja. Uima-asu voi olla hihallinen tai lahkeellinen. Hameet, mekot, huput sekä shortsit eivät ole sallittuja, sillä ne voivat tarttua allasrakenteisiin ja aiheuttaa vaaratilanteen sekä niistä irtoava nukka saattaa tukkia puhdistuslaitteiston. Tarvittaessa voit vuokrata uimahallin kassalta asianmukaisen uima-asun. Käytä uimalakkia mikäli et halua kastella hiuksiasi. Vesiliikunnassa voit käyt- tää myös suihku-myssyä. Sido pitkät hiukset kiinni. Uimavalvomosta saat lainaksi hiuslenkin, jos oma on unohtunut.
4.2. Sisäliikuntavarusteet (kuntosali, ohjattu liikunta sekä palloilu) Kuntosalilla, ohjatussa liikunnassa sekä palloilulajeissa käytetään si- säliikuntakenkiä sekä asianmukaisia sisäliikuntavaatteita. Kyseisiin liikuntatiloihin (kuntosali, jumppasali, palloiluhalli) ei saa tulla ulko- kengissä tai kengissä, joita olet käyttänyt ulkona.
4.3. Vuokravarusteet
Vuokratut pyyhkeet sekä uimapuvut palautetaan hallin kassalle.
5. Liikuntavälineet
Henkilökunta avustaa sallittujen uima-, jumppa sekä kuntosaliväli- neiden lainaamisessa ja neuvoo niiden palauttamisen. Samalla saat tietoosi eri välineiden sallitut ja turvalliset käyttöpaikat. Palauta lii- kuntavälineet aina alkuperäisille paikoilleen. Monitoimialtaassa ei saa käyttää kellukkeita eikä kelluntauimapukuja.
6. Oma turvallisuus
Altaaseen hyppääminen on sallittua vain altaiden päästä. Noudata uimavalvojan ohjeita. Tulethan liikkumaan vain terveenä, ilman infek- tioita.
Lattia on märkänä liukas joten liikuthan vain kävellen. Kuntosalille on suotavaa hankkia oma ohjelma liikunnanohjaajaltamme. Käytäthän myös aina juomapulloa, jossa on korkki. Kysy tarvittaessa opastusta henkilökunnalta.
Muistathan, että olet vastuussa omasta turvallisuudestasi. Palvelun tuottajan vastuu toiminnastaan ja asiakkaalle mahdollisesti aiheu- tuvista vahingoista määräytyy kulloinkin voimassa olevan vahingon- korvaus- ja kuluttajansuojalain säädösten mukaisesti.
7. Arvoesineet ja löytötavarat
Arvokkaimmat tavarat kannattaa jättää kotiin. Mukana olevat tavarat on hyvä säilöä niille varattuihin säilytyslokeroihin.
Löytötavaroita voit tiedustella uimahallin asiakaspalvelusta. Palvelun- tuottaja ei vastaa kävijän kadonneesta omaisuudesta.
8. Tavaroiden säilytys
Pukukaapit ja säilytyslokerot ovat tarkoitettu vain päiväkäyttöön. Ta- varoiden ja vaatteiden jättäminen niihin yli yön on kiellettyä.
9. Omat eväät
Eväitä voi syödä ainoastaan henkilökunnan osoittamassa tilassa. Sär- kyviä esineitä, kuten lasipulloja, ei tule ottaa mukaan hallin tiloihin.
10. Korvausvelvollisuus
Jos asiakas vaurioittaa tahallisesti liikuntakeskuksen kalustoa, kiinteis- töä tai irtaimistoa, hän on velvollinen korvaamaan vahingon täysi- määräisesti.
11. Matkapuhelimen käyttö
Matkapuhelimessa puhuminen harjoittelun aikana ei ole toivottavaa, joten jätäthän matkapuhelimesi säilytyslokeroon. Näin itselläsi sekä muilla vieraillamme on mahdollisuus häiriöttömään kuntoiluun.
12. Valokuvaaminen
Valokuvaaminen tiloissamme kameralla tai matkapuhelimen kame- ralla on kielletty ilman erillistä lupaa.
Nautinnollisia liikuntahetkiä ja tervetuloa uudestaan!
Urheiluhallit Oy, Mäkelänrinteen Uintikeskus Oy ja
21012018
Vuosaaren Urheilutalo Oy Pidätämme oikeuden muutoksiin.