Yleiset sopimusehdot 12.6.2019

Yleiset sopimusehdot 12.6.2019

1 (9)

Aktia Verkkopankin ja verkkopankkitunnusten käyttö sekä tunnistuspalvelu

Määritelmät

Verkkopankki: Aktia Pankki Oyj:n (jäljempänä ”pankki”) henkilöasi- akkaalle tarjoama sähköinen palvelukokonaisuus, johon voi sisältyä mm. tili- ja lainaamisen palveluja, maksamisen palveluja, sijoituspal- veluja, tietopalveluja ja viestipalveluja. Palvelukokonaisuuteen voi lisäksi sisältyä myös pankin kanssa samaan konserniin kuuluvan palveluntarjoajan tai muiden kolmansien osapuolten (Muu palve- luntarjoaja) tarjoamia palveluja. Verkkopankkiin rinnastetaan Aktia Mobiilipankki tai muu edellä mainittuja palveluja sisältävä pankin tarjoama digitaalinen palvelu, ellei tätä koskevissa erityisehdoissa toisin ole säädetty.

Verkkopankkitunnukset: Verkkopankkitunnuksilla (jäljempänä myös ”tunnukset”) tarkoitetaan pankin tarjoamaa tietoturvallista teknistä menetelmää, jolla asiakas voi käyttää Verkkopankkia tai sen osaa. Asiakas ja pankki voivat sopia, että Verkkopankkitun- nuksia voidaan käyttää myös Tunnistuspalveluissa. Verkkopankki- tunnukset voivat sisältää esimerkiksi mobiilisovelluksen ja erilaisia verkkopankkitunnisteita, kuten käyttäjätunnuksen ja vaihtuvia ker- taluonteisia avainlukuja.

Lähipiiri: Henkilö tai henkilöt, joiden tili, sijoitus- tai muu palvelu on liitetty asiakkaan Verkkopankkiin siten, että asiakkaalla on katselu- tai käyttöoikeus tiliin tai palveluihin. Asiakkaan katselu- tai käyttö- oikeus tulee perustua erilliseen valtuutukseen tai lakiin, tuomiois- tuimen päätökseen taikka viranomaismääräykseen. Jos asiakkaan Verkko-pankkiin liitetään lähipiirin tilejä tai palveluja, on asiakkaalla tällöin mahdollisuus nähdä tietoja, kuten esimerkiksi tilitapahtumia, myös tilin tai palveluiden liittämisajankohtaa edeltävältä ajalta.

Muu palveluntarjoaja: Kolmas osapuoli, joka tarjoaa palveluja Verk- kopankin välityksellä tai muutoin maksamisen palveluja pankin kanssa tehdyn sopimuksen perusteella.

Ulkopuolinen palveluntarjoaja: Verkkopankin ulkopuolinen kolmas taho, jonka tarjoamissa palveluissa asiakas voi käyttää tunnuksil- laan Tunnistuspalvelua.

Tunnistuspalvelu: Asiakkaan henkilöllisyyden todentaminen tun- nusten perusteella vahvana sähköisenä tunnisteena Ulkopuolisen palveluntarjoajan tai Luottamusverkostoon kuuluvan toimijan yllä- pitämässä sähköisessä palvelussa, siten kuin siitä säädetään laissa vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspal- veluista. Tunnistuspalvelun käyttö edellyttää, että pankin ja asiak- kaan välillä on voimassa oleva sopimus tunnusten käyttämisestä Tunnistuspalveluissa.

Luottamusverkosto: Luottamusverkostolla tarkoitetaan Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin valvomia tunnistuvälineiden ja tunnis- tusvälityspalveluiden tarjoajia, joilla on lakiin vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista perustuva yh- teistyövelvoite vahvan sähköisen tunnistamisen palveluiden tarjoa- miseksi Suomessa.

E-lasku: Asiakkaalle osoitettu lasku, jonka laskuttaja toimittaa säh- köisesti pankille, joka edelleen asettaa sen asiakkaan saataville asi- akkaan Verkkopankkiin.

E-laskuosoite: asiakkaan yksilöivä osoite ja pankin BIC-tunnus.

Pankin tarjoama muu suojattu sähköinen palvelu: Pankin ylläpitä- mä palvelu verkkopankin ulkopuolella tai sen osana, jossa asiakkaan henkilöllisyys varmennetaan asiakkaan käyttämillä verkkopankki-

tunnuksilla. Tällaisia palveluita voivat olla esimerkiksi puhelinpalve- lu tai videoyhteys.

1. Sopimuksen soveltamisala

Näissä ehdoissa määritellään pankin ja henkilöasiakkaan oikeudet ja velvollisuudet asiakkaan käyttäessä Verkkopankkia tai Tunnistus- palvelua. Näitä ehtoja sovelletaan yksittäistä palvelua tai sovellus- ta koskevien ehtojen ja ohjeiden lisäksi. Jos palvelua tai sovellusta koskevat ehdot ovat ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, sovelletaan ensisijaisesti näitä ehtoja, jollei toisin ole sovittu.

Asiakas sitoutuu noudattamaan näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi palvelussa tai sovelluksen yhteydessä julkaistuja kulloinkin voimassa olevia käyttöehtoja sekä käyttö-, turvallisuus-, aikataulu- ja muita ohjeita. Asiakas hyväksyy käyttöehdot ja ohjeet itseään sitoviksi ryhtyessään käyttämään Verkkopankkia, Tunnistuspal- velua tai tunnuksia. Asiakas sitoutuu noudattamaan myös muiden palveluntarjoajien sopimusehtoja ja ohjeita käyttäessään muun pal- veluntarjoajan tarjoamia palveluja tai tehdessään Verkkopankin vä- lityksellä sopimuksen muun palveluntarjoajan kanssa. Pankin tiedot ovat nähtävillä Verkkopankissa tai pankin kotisivuilla.

Maksujenvälityksessä noudatetaan euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleisiä ehtoja sekä lähtevien ja saapuvien valuutta- maksujen yleisiä ehtoja silloinkin, kun ne ovat ristiriidassa näiden ehtojen kanssa.

Verkkopankki ja tunnukset voidaan myöntää pankin asiakkaalle, joka on pankin kanssa sopinut muista pankin tarjoamista palve- luista, joihin kuuluu vähintään yksi voimassa oleva maksupalvelu- tili. Tunnistuspalveluiden käyttö edellyttää lisäksi aina, että asiak- kaalla on suomalainen henkilötunnus ja että asiakas asuu laillisesti ETA-alueeseen kuuluvassa valtiossa.

2. Tunnusten käyttäminen ja säilyttäminen

Pankki antaa asiakkaalle henkilökohtaiset tunnukset, joiden avul- la asiakas tunnistautuu palvelussa edellytetyllä tavalla. Tunnus- ten käyttäminen vastaa asiakkaan tunnistamista henkilöllisyyden osoittavasta asiakirjasta. Asiakas voi tunnistautua Verkkopankkissa myös muun Luottamusverkostoon kuuluvan toimijan kuin pankin antamalla varmenteella tai tunnisteella, jos pankki on hyväksynyt tällaisen varmenteen tai tunnisteen käytön.

Verkkopankkiin liitetään asiakkaan pankissa oleva tili tai tilejä, el- leivät asiakas ja pankki ole toisin sopineet. Sopimuksen tekohetken jälkeen Verkkopankkiin voi liittää tai siitä voidaan poistaa tilejä tai muuttaa liitettyjen tilien ominaisuuksia tai palveluja.

Tunnusten käyttäminen pankin Verkkopankissa tai muussa pankin tarjoamassa palvelussa siinä edellytetyllä tavalla vastaa asiakkaan allekirjoitusta. Kaikki maksut, toimeksiannot, hakemukset, sopimuk- set sekä muut tahdonilmaisut ja viestit sitovat palvelussa tunnis- tettua asiakasta sen jälkeen, kun ne on lähetty pankille palvelussa edellytetyllä tavalla.

Tunnukset tai niiden osa voidaan lähettää postitse asiakkaan pan- kille ilmoittamaan tai Väestörekisterikeskukselta saatuun asiak- kaan osoitteeseen, tekstiviestillä asiakkaan pankille ilmoittamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiviestinä asiakkaan sähkö- postiosoitteeseen, elleivät pankki tai pankkia edustava muu pal-

veluntarjoaja ja asiakas nimenomaisesti toisin sovi. Asiakkaan on ilmoitettava pankille asiakkaan osoite, matkapuhelinnumero ja säh- köpostiosoite sekä ilmoitettava välittömästi pankille, mikäli näissä tiedoissa tapahtuu muutos.

Asiakas ei saa luovuttaa tunnuksiaan osaksikaan toiselle henki- lölle, ei edes samaan perheeseen kuuluvalle henkilölle. Asiakas ei myöskään saa antaa tunnuksiaan tai niiden osaa Verkkopankin tai Tunnistuspalvelun ulkopuolisille sovelluksille, verkkosivustoille tai muille palveluille.

Edellä sanottu ei rajoita asiakkaan oikeutta käyttää maksutoimek- siantopalveluita, tilitietopalveluita ja korttipohjaisia maksuvälineitä liikkeeseen laskevan palveluntarjoajan palveluita kulloinkin sovellet- tavan lainsäädännön mukaisesti. Mikäli asiakkaalla on käytössään sovellettavan lainsäädännön edellyttämät tunnukset, asiakas voi käyttää tunnuksia maksutoimeksiannon käynnistämiseksi maksu- palveluntarjoajaksi rekisteröityneen maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan kautta, käyttää niitä antaakseen suostumuksensa maksuti- litietojen ja niihin liittyvien maksutapahtumien tietojen noutamiselle tilitietopalvelujen tarjoajaksi rekisteröityneen maksupalveluntarjo- ajan kautta sekä korttipohjaisen maksutapahtuman toteuttamiseen tarvittavien varojen käytettävissä olon vahvistamiseksi. Pankki ei vastaa maksutoimeksiantopalveluntarjoajien, tilitietopalveluntarjo- ajien, korttipohjaisia maksuvälineitä liikkeeseen laskevan palvelun- tarjoajan eikä muiden palveluntarjoajien toiminnasta, palveluista tai tuotteista.

Asiakas sitoutuu säilyttämään Verkkopankkitunnuksiin kuuluvat yksittäiset tunnisteet erillään toisistaan ja huolehtimaan siitä, että ne eivät joudu sivullisen haltuun tai tietoon. Sama velvoite koskee myös niitä pankin tarjoamia sovelluksia tai varmenteita, jotka liit- tyvät pankin tarjoamaan tietoturvalliseen tekniseen menetelmään, jolla voidaan käyttää Verkkopankkia ja muita pankin tarjoamia pal- veluja. Asiakkaan on käyttäessään tunnuksia päätelaitteessaan suojattava näyttö ja näppäimistö siten, ettei sivullisen ole mahdol- lista nähdä ja saada tietoonsa tunnuksia tai niiden osia. Pankilla on oikeus antaa tarkempia ohjeita tunnusten säilyttämisestä muuta teknistä menetelmää koskevissa sopimusehdoissa.

Asiakas ei saa ilmaista tunnuksia tai niiden osaa puhelimessa suul- lisesti niitä kysyvälle eikä antaa tai lähettää niitä tekstiviestillä, sähköpostilla tai muulla viestivälineellä saapuneen pyynnön perus- teella. Ainoastaan puhelinyhteydellä pankin asiakaspalveluun (p. 010 247 010) asiakas voi tunnistautua annettujen ohjeiden mukaan käyttämällä tunnuksia päätelaitteessaan.

Verkkopankkitunnuksiin kuuluvia yksittäisiä tunnisteita ei saa kir- joittaa tai tallettaa muistiin helposti tunnistettavassa muodossa. Tunnusten osia ei saa säilyttää yhdessä, kuten samassa säilytyspai- kassa kotona, tai esimerkiksi lompakossa tai käsilaukussa. Asiak- kaan on varmistettava olosuhteiden edellyttämällä tavalla säännöl- lisesti, että tunnukset ovat tallessa. Jos tunnukset ovat kadonneet tai ne ovat joutuneet tai ovat saattaneet joutua sivullisen haltuun tai tietoon, asiakas on velvollinen ilmoittamaan tästä välittömästi pankille. Muun kuin pankin myöntämän varmenteen tai tunnisteen katoamisilmoitus on tehtävä varmennetta tai tunnistetta koskevien käyttöehtojen mukaisesti.

Asiakas vastaa pankin hänelle myöntämien henkilökohtaisten tun- nusten oikeudetto-masta käytöstä aiheutuneista vahingoista sekä tunnuksilla oikeudettomasti tehdyistä sitoumuksista, jos:

1. asiakas on luovuttanut tunnukset tai niiden osan toiselle henki- lölle tai muulle niiden käyttöön oikeudettomalle taholle,

2. tunnusten katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen hal- tuun tai oikeudeton käyttö johtuu asiakkaan huolimattomuu- desta, tai

3. asiakas on laiminlyönyt ilmoittaa ehtojen mukaisesti pankille tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivy- tystä sen havaittuaan.

Kuluttajan asemassa oleva asiakas vastaa kohdissa 2 ja 3 tarkoite- tuissa tapauksissa tunnusten oikeudettomasta käytöstä Verkko- pankkiin liittyvissä maksupalveluissa enintään maksupalvelulaissa määritellyn enimmäismäärän puitteissa. Tätä maksupalvelulain eu- romääräistä vastuurajaa ei sovelleta siltä osin, kun kysymys on Tun- nistuspalvelua koskevasta oikeudettomasta käytöstä tai sitoumuk- sista.

Kuluttajan asemassakin oleva asiakas vastaa aina täysimääräisesti, jos hän on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti. Asiakas ei kuitenkaan vastaa tunnusten oikeudettomasta käytöstä siltä osin kuin tunnuksia on käytetty sen jälkeen, kun pankille on ehtojen mu- kaisesti ilmoitettu tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudet- tomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä.

Asiakkaan on tehtävä katoamisilmoitus henkilökohtaisesti tai puhe- limitse pankin konttoriin tai pankin ilmoittamaan asiakaspalveluun näiden aukioloaikoina taikka pankin sulkupalveluun (puhelinnume- ro 020 333 tai ulkomailta x000 00 000).

Asiakas on kuitenkin aina vastuussa maksuvälineen oikeudetto- masta käytöstä, jos hän on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti.

Asiakkaan vastuu muun kuin pankin myöntämän varmenteen tai tunnisteen oikeudettomasta käytöstä ja ilmoitusvelvollisuudesta määräytyy varmenteen tai tunnisteen käyttöehtojen mukaisesti.

Pankki voi turvallisuussyistä pyytää lisävahvistuksen asiakkaalta tämän Verkkopankin tai pankin tarjoaman muun sähköisen palvelun kautta antamalle toimeksiannolle. Toimeksianto toteutetaan vasta lisävahvistuksen jälkeen.

Jos muun kuin pankin myöntämän varmenteen tai tunnisteen käyt- töehdot ovat ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, sovelletaan ensisi- jaisesti näitä ehtoja.

3. Tunnistuspalvelun käyttäminen

Jos pankin ja asiakkaan välillä on sovittu Tunnistuspalvelun käytös- tä, asiakas voi tunnistautua pankin tarjoamilla tunnuksilla Ulkopuo- lisen palveluntarjoajan tai Luottamusverkostoon kuuluvan toimijan sähköisissä palveluissa. Asiakkaan tunnukset toimivat tällöin tun- nistusvälineenä, ja tunnuksiin sovelletaan tämä sopimuksen mukai- sia määräyksiä. Tunnistuspalvelusta sopiessaan pankki noudattaa sen kulloinkin voimassa olevia tunnistusperiaatteita, jotka ovat saa- tavilla pankin kotisivuilta xxx.xxxxx.xx

Tunnistuspalvelu on Verkkopankista erillinen lisäpalvelu, josta pankilla on oikeus periä kulloinkin voimassaolevat palvelumaksut kohdan 5 mukaisesti. Pankki tai asiakas voivat irtisanoa Tunnistus- palvelua koskevan lisäpalvelun kohdan 18 mukaisesti ilmoittamalla siitä toiselle osapuolelle kohdan 11 mukaisesti, vaikka Verkkopank- kisopimus jää edelleen voimaan. Jos asiakkaan Verkkopankkisopi- mus päättyy tai oikeus tunnusten käyttöön muutoin lakkaa, samalla päättyy myös asiakkaan Tunnistuspalvelua koskeva lisäpalvelu.

Pankilla on Tunnistuspalvelua koskevan sopimuksen voimassa ol- lessa oikeus edellyttää, että asiakas esittää pankille tunnistuspe- riaatteiden mukaisen voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen viimeistään kahden kuukauden kuluessa pankin tätä koskevasta pyynnöstä, joka on lähetetty asiakkaalle kohdan 11 mukaisesti. Jos

asiakas laiminlyö esittää hyväksyttävän henkilöllisyystodistuksen määräajassa on pankilla oikeus, mutta ei velvollisuutta lopettaa Tunnistuspalvelun tarjoaminen asiakkaan tunnuksiin liittyen.

Kun asiakas käyttää Tunnistuspalvelua Ulkopuolisen palveluntarjo- ajan tai Luottamusverkostoon kuuluvan toisen toimijan palvelussa, pankki ei tule asiakkaan ja mainitun kolmannen tahon välisen sopi- muksen osapuoleksi. Pankilla on oikeus asettaa pankin tunnuksille käyttörajoituksia eikä pankki takaa, että sen tunnukset hyväksy- tään kaikissa ulkopuolisten palveluntarjoajien Tunnistuspalveluissa.

Xxxxxxx hyväksyy, että käyttäessään Tunnistuspalvelua Ulkopuo- lisen palveluntarjoajan palveluissa, hänen henkilötietojaan voi tul- la tämän palveluntarjoajan sekä Luottamusverkostoon kuuluvien toimijoiden tietoon. Pankilla ei lain vaatimuksista johtuen ole Luot- tamusverkoston jäsenenä mahdollisuutta kontrolloida asiakkaan henkilötietojen käyttöä muiden Luottamusverkostoon kuuluvien toimijoiden tarjoamissa tai välittämissä palveluissa eikä pankki vas- taa näiden toimijoiden toiminnasta. Asiakas voi saada tietoa Luot- tamusverkostoon kuuluvista toimijoista Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin kotisivuilta.

4. Laitteet, ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet

Asiakas vastaa käyttämiensä laitteiden, ohjelmistojen ja tietolii- kenneyhteyksien hankinnasta, hankinta-, ylläpito- ja käyttökustan- nuksista sekä laitteiden, ohjelmistojen ja tietoliikenneyhteyksien turvallisuudesta ja toimivuudesta, ml. ns. palomuurien sekä virusja haittaohjelmien torjuntaohjelmistojen käytöstä ja toimivuudesta. Pankki ei takaa, että asiakas voi käyttää Verkkopankkia tai sen välityksellä tarjottavia palveluja tai Tunnistuspalvelua asiakkaan käytössä olevilla laitteilla, ohjelmistoilla, asetuksilla, järjestelmillä tai liittymillä. Pankki vastaa vain tarjoamiensa sovellusten ja omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmu- kaisesti järjestetty.

5. Palvelumaksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Verkkopankin ja siihen sisälty- vien palvelujen sekä Tunnistuspalvelun käytöstä ja pankki on oikeu- tettu veloittamaan etukäteen tai sopimusaikana jaksoittain sovitulta tililtä pankin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut ja palkkiot. Hinnasto on nähtävissä pankin jokaisessa toimipaikas- sa. Pankki voi julkaista hinnaston myös Verkkopankissa ja verkko- sivuillaan. Asiakas on velvollinen maksamaan hinnaston mukaiset maksut ja palkkiot myös silloin, kun asiakas käyttää Verkkopankkia ja siihen sisältyviä palveluita maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan, tilitietopalvelun tarjoajan ja korttipohjaisia maksuvälineitä liikkee- seen laskevan palveluntarjoajan välityksellä. Verkkopankissa tarjot- tavat palvelut voivat erota hinnoittelultaan muilla tavoin tarjottavis- ta palveluista.

6. Verkkopankin palvelut

Pankilla ja muilla palveluntarjoajilla on oikeus tehdä muutoksia Verk- kopankin tai pankin tarjoaman muun suojatun sähköisen palvelun palveluvalikoimaan, palveluihin, palvelujen toiminnallisuuteen ja si- sältöön, palvelu- tai tuotekuvauksiin, käyttöehtoihin ja ohjeisiin il- moittamatta muutoksista etukäteen asiakkaalle.

Asiakas voi käyttää palveluja niiden käyttöön soveltuvilla välineillä. Eri välineillä käytettäväksi tarkoitetut palvelut voivat poiketa sisäl- löltään tai toiminnoiltaan sekä toisistaan että muulla tavoin tarjotta- vista palveluista.

6.1. Hakemukset ja sopimukset

Verkkopankissa tai pankin tarjoamassa muussa suojatussa säh- köisessä palvelussa tehty hakemus tai sopimus sitoo palvelussa tunnistettua asiakasta sen jälkeen, kun hakemus tai sopimus on lä- hetetty pankille palvelussa edellytetyllä tavalla. Tämä koskee myös asiakkaan lähipiirinsä puolesta tai nimissä tekemiä hakemuksia ja sopimuksia.

Verkkopankissa tai pankin tarjoamassa muussa suojatussa sähköi- sessä palvelussa tehty sopimus syntyy, kun pankki tai muu palve- luntarjoaja on hyväksynyt hakemuksen, jollei toisin ole ilmoitettu. Hakemuksen hyväksymisestä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen so- vittavalla tavalla.

Kuluttajan asemassa olevalla asiakkaalla saattaa olla oikeus pe- ruuttaa Verkkopankissa tai pankin tarjoamassa muussa suojatus- sa sähköisessä palvelussa tekemänsä sopimus. Peruuttamisoikeus määräytyy näiden ehtojen kohdan 7 mukaisesti, jollei laista tai sopi- muksesta muuta johdu.

6.2. Tilit

Pankki määrittelee Verkkopankkiin liitettävissä olevat tilituotteet ja niihin liitettävissä olevat palvelut. Asiakkaan tulee olla liitettävän ti- lin tilinomistaja tai sellainen tilin käyttöön oikeutettu henkilö, jolla on oikeus käyttää tiliä yksin.

Sellainen tili, jota asiakas ei omista, voidaan liittää asiakkaan Verk- kopankkiin vain, jos tilinomistaja on antanut kirjallisen suostumuk- sen tai valtuutuksen tunnuksillaan Verkkopankissa tai muussa suo- jatussa sähköisessä palvelussa tai muuten pankin määrittelemissä tilanteissa pankin hyväksymällä tavalla. Asiakkaan oikeus katsella, käyttää varoja tai määrätä lähipiirin tilillä olevista varoista voi myös perustua lakiin, tuomioistuimen päätökseen tai viranomaisen mää- räykseen, joista on esitettävä pankille riittävä selvitys.

Pankki määrittelee myös ne tilituotteet, joita koskevia hakemuksia, sopimuksia ja sopimusmuutoksia voi tehdä Verkkopankissa.

Tilitietopalvelujen tarjoajan kautta haettujen maksutilien tietojen antamiseen sovelletaan tiliehtoja.

6.3. Lainat ja luotot

Pankki määrittelee Verkkopankkiin liitettävissä olevat luottotuot- teet tai muut rahoituspalvelut, joita koskevia hakemuksia, sopimuk- sia ja sopimusmuutoksia voidaan tehdä Verkkopankissa. Asiakas voi myös saada tietoja luotoistaan ja muista rahoituspalvelustaan.

Mikäli luotto- tai rahoituspäätös on ehdollinen ja päätöksen voi- maantulo edellyttää asiakirjojen luovuttamista pankin tai muun pal- veluntarjoajan haltuun tai luotto- tai rahoitussopimuksen muiden osallisten suostumusta, syntyy sopimus, kun asiakas on luovutta- nut vaadittavat asiakirjat tai luotto- tai rahoitussopimuksen muut osalliset ovat antaneet pankin edellyttämän suostumuksen. Verk- kopankissa tehtävän luotto- tai rahoitussopimuksen ehdot ja siihen liittyvä päätös voidaan toimittaa asiakkaalle näiden ehtojen kohdan 11 mukaan.

6.4. Maksaminen

Maksujenvälityksessä noudatetaan euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleisiä ehtoja sekä lähtevien ja saapuvien valuutta- maksujen yleisiä ehtoja silloinkin, kun ne ovat ristiriidassa tämän

sopimuksen ehtojen kanssa. Pankki suorittaa Verkkopankin välityk- sellä pankille annetut maksutoimeksiannot veloittamalla maksun määrän asiakkaan tililtä tai muulta Verkkopankkiin liitetyltä tililtä ja hyvittämällä sen asiakkaan ilmoittamalle tilille. Pankilla on oikeus määritellä palvelun välityksellä suoritettavissa olevat maksutyypit ja ylä- tai alaraja välitettäville toimeksiannoille. Valuuttamääräisen maksun yläraja voi poiketa euromääräisen maksun raja-arvosta. Asiakas ja pankki voivat lisäksi erikseen sopia tunnusten käyttöä koskevista käyttörajoituksista.

Asiakas huolehtii siitä, että veloitettavalla tilillä on maksuihin tarvit- tava kate. Pankilla ei ole velvollisuutta toimeksiannon välittämiseen, jos veloitettavalla tilillä ei ole maksun edellyttämää katetta, maksu ylittää tai alittaa maksuille määritellyn ylä- tai alarajan, toimeksian- to on tiedoiltaan puutteellinen tai toimeksiantoa ei voida suorittaa Verkkopankin välityksellä. Pankki ilmoittaa erikseen katteettomina poistetuista maksutoimeksiannoista sähköisesti tai postitse. Pankil- la on oikeus periä ilmoituksesta hinnaston mukainen palvelumaksu. Pankki ei vastaa toimeksiannon välittämättä jättämisestä asiakkaal- le aiheutuneesta vahingosta.

Asiakas saa tiedon toteutuneesta maksutoimeksiannosta tiliotteel- la. Tiliotteet ja mahdolliset muut tositteet toimitetaan asiakkaalle ti- liä koskevassa sopimuksessa tai muulla palvelukohtaisesti sovitulla tavalla.

Pankilla on oikeus asettaa kulloinkin voimassa olevat aikarajat, joi- den mukaan määräytyvät maksutoimeksiantojen toteuttaminen tietyn pankkipäivän aikana tai toimeksiannon siirtyminen seuraa- van pankkipäivän puolelle (ns. cut-off -aika). Sovellettavista cut-off

-ajoista asiakas saa tarvittaessa lisätietoa pankista tai pankin verk- kosivuilta.

Jos maksutapahtuma käynnistetään maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan välityksellä, maksaja ei voi peruuttaa tai muuttaa mak- sutoimeksiantoa sen jälkeen, kun suostumus maksutapahtuman käynnistämiseen on annettu maksutoimeksiantopalvelun tarjoajal- le. Edellä mainitun ajankohdan jälkeen maksutoimeksianto voidaan peruuttaa tai sitä voidaan muuttaa vain, jos maksaja ja asianomaiset palveluntarjoajat niin sopivat.

6.5. E-laskupalvelut

Asiakkaalle muodostetaan verkkopankkisopimuksen yhteydessä e-laskuosoite, joka on asiakkaan saatavilla ja käytettävissä Verkko- pankissa.

E-laskujen vastaanotto Verkkopankkiin on palvelu, jossa laskutta- ja toimittaa asiakkaalle osoitetun laskun maksettavaksi asiakkaan Verkkopankkiin. Laskuttajalla tarkoitetaan e-laskun lähettäjää, joka toimittaa e-laskun omaan pankkiinsa edelleen välitettäväksi asiak- kaan Verkkopankkiin.

E-laskujen vastaanottamisesta asiakas voi sopia Verkkopankissa, jolloin pankki ilmoittaa e-laskupalvelun käyttöönotosta laskuttajalle.

Asiakas hyväksyy e-laskun toimitetuksi itselleen, kun pankki on asettanut e-laskun asiakkaan Verkkopankkiin. Laskuttaja tai pankki ei ole velvollinen toimittamaan e-laskuna välitettävää laskua asiak- kaalle muussa muodossa.

Asiakkaan on tarkastettava e-lasku ennen sen maksamista. Asia- kas vastaa e-laskun asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käsitte- lystä. E-laskun maksaminen edellyttää, että asiakas tekee erikseen e-laskua koskevan maksutoimeksiannon pankille joko hyväksymällä e-laskun nimenomaisesti maksettavaksi tai valtuuttamalla Verkko- pankissa, että pankki veloittaa laskuttajan verkkopankkiin toimit-

taman yksilöidyn e-laskun asiakkaan tililtä automaattisesti eräpäi- vänä.

Asiakkaalla voi pankin kanssa sovitun mukaisesi olla mahdollisuus hyväksyä ja maksaa myös lähipiirin nimissä saapuneita e-laskuja.

E-laskupalveluihin sovelletaan näiden ehtojen lisäksi pankin kulloin- kin voimassa olevia e-laskupalvelun yleisiä ehtoja, jotka ovat asiak- kaan saatavilla Verkkopankissa sekä pankin verkkosivuilla osoit- teessa xxx.xxxxx.xx. Käyttäessään e-laskupalvelua asiakas samalla hyväksyy palveluun kulloinkin sovellettavat ehdot.

6.6. Sijoittaminen

Pankki määrittelee Verkkopankkiin liitettävissä olevat sijoitus- ja säästämistuotteet ja niihin liitettävissä olevat palvelut.

Asiakas voi tehdä Verkkopankissa rahastotoimeksiantoja, jotka pankki välittää rahastoyhtiölle. Asiakas ja rahastoyhtiö voivat sopia erikseen jatkuvasta rahastosäästämisestä. Asiakas voi myös saada tietoja rahasto-osuusomistuksistaan.

Asiakas, jolla on arvopaperisäilytys ja arvo-osuustili pankissa, voi tehdä Verkkopankissa säännellyllä markkinalla tai monenkeskisen kaupankäynnin kohteena olevilla arvoosuusjärjestelmään liitetyillä arvopapereilla (arvo-osuudet) toimeksiantoja (kaupankäyntipalve- lu), jotka pankki välittää eteenpäin arvopaperinvälittäjälle. Tällöin asiakas voi myös saada tietoja arvopaperi- ja arvo-osuusomis- tuksistaan. Pankki voi myös tarjota mahdollisuutta tehdä muilla arvo-osuusjärjestelmään tai vastaaviin ulkomaisiin järjestelmiin liitetyillä arvopapereilla toimeksiantoja. Mikäli toimeksiannon an- taminen Verkkopankissa ei onnistu, asiakkaan tulisi välittömästi ottaa yhteyttä pankkiin sen aukioloaikana, jotta toimeksianto voi- daan hoitaa asiakkaan toivomalla tavalla. Arvopaperisäilytys ja ar- vo-osuustili eivät saa olla pantattuja.

Verkkopankin tai pankin tarjoaman muun suojatun sähköisen pal- velun kautta annetut toimeksiannot tapahtuvat pääsääntöisesti asi- akkaan aloitteesta. Pankilla ei ole tällöin velvollisuutta arvioida ns. yksinkertaisten rahoitusvälineiden soveltuvuutta asiakkaalle ellei pankki tapauskohtaisesti muuta ilmoita.

Toimeksiantoihin perustuvat maksut veloitetaan toimeksiannossa määritellyltä tililtä. Markkinapaikalla toteutettaviin toimeksiantoihin sovelletaan arvopaperipalvelua koskevia yleisiä ehtoja. Rahasto- toimeksiantoihin sovelletaan rahaston sääntöjä ja rahastoesitteitä sekä jatkuvan rahastosäästämisen osalta sen yleisiä ehtoja. Pank- ki ei vastaa rahastoyhtiölle lain tai sopimuksen mukaan kuuluvista velvoitteista.

Asiakkaan vahvistettua tutustuneensa tunnuksillaan tai muutoin todisteellisesti Verkkopankissa, muussa suojatussa sähköisessä palvelussa tai muuten pankin määrittelemissä tilanteissa pankin hyväksymällä tavalla arvopaperia, muuta rahoitusvälinettä tai muun palvelun suorittamista taikka palveluntarjoajaa koskevaan tietoon, kuten rahaston sääntöihin, katsotaan ne hänelle annetuksi.

Sijoitus- ja säästämistuote, kuten arvo-osuustili, jota asiakas ei omista, voidaan liittää asiakkaan Verkkopankkiin vain, jos sijoitus- ja säästämistuotteen omistaja on antanut kirjallisen suostumuksen tai valtuutuksen tunnuksillaan Verkkopankissa tai muussa suojatussa sähköisessä palvelussa tai muuten pankin määrittelemissä tilanteis- sa pankin hyväksymällä tavalla. Asiakkaan oikeus katsella, käyttää varoja tai määrätä lähipiirin sijoitus- ja säästämistuotteista tai muis- ta varoista voi perustua myös lakiin, tuomioistuimen päätökseen tai viranomaisen määräykseen, joista on esitettävä pankille riittävä selvitys.

Pankilla on oikeus rajoittaa Verkkopankin kautta harjoitettavaa kaupankäyntiä, mikäli toimeksiannon asianmukainen suorittaminen saattaa vaarantua. Pankki voi myös rajoittaa kaupankäyntiä sellais- ten toimeksiantojen osalta, jotka liittyvät arvopaperisäilytyksiin tai arvo-osuustileihin, joihin asiakkaalla on vain käyttöoikeus edellisen kappaleen mukaisesti.

Pankki määrittelee kaupankäyntipalvelun ostovoiman, jonka puit- teissa asiakas voi antaa ostotoimeksiantoja Verkkopankissa. Pank- ki ilmoittaa ostovoiman laskentatavan Verkkopankissa. Sen lisäksi pankki voi määritellä Verkkopankin kautta välitettäville toimeksian- noille ylä- ja alarajat, jotka voivat myös olla asiakaskohtaisia.

Alaikäinen asiakas ei voi tehdä sijoitustoimeksiantoja eikä alaikäisen varoja voi käyttää erikoissijoitus- tai vaihtoehtorahastojen osuuk- sien merkintään.

Verkkopankin sijoitus- ja säästämispalvelut on tarkoitettu Suomes- sa asuville pankin asiakkaille ja käytettäväksi pääasiallisesti Suo- messa. Sijoituspalveluja ei tarjota erillistä sijoituspalvelutoimilupaa vaativissa maissa kuten Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yh- dysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhtei- söille.

6.7. Tietopalvelut

Verkkopankki voi sisältää pankin ja muun palveluntarjoajan tarjo- amia tietopalveluja, kuten pankin palveluja koskevaa informaatiota ja sijoittamiseen liittyviä markkinainformaatiopalveluja. Tietopalve- lut on tarkoitettu käytettäviksi Suomessa ja niihin sovelletaan Suo- men lakia. Tietopalvelujen sisältämä informaatio on tarkoitettu vain yksityiseen käyttöön ja niiden sisältämän materiaalin levittäminen, julkaiseminen tai kopioiminen on kielletty.

Tietopalvelujen sisältämä informaatio toimitetaan sellaisenaan ja si- toumuksetta. Informaatio on yleisluonteista eikä sitä voida missään tilanteessa pitää esimerkiksi osto- tai myyntikehotuksena, neuvona, suosituksena tai informaation antajaa sitovana tarjouksena, ellei toi- sin ole nimenomaisesti ilmoitettu. Pankki ei vastaa tietojen oikeelli- suudesta eikä luotettavuudesta.

Pankki ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, jotka aiheutuvat tietopalvelujen sisältämien tietojen saannin viiväs- tymisestä, estymisestä, virheistä tai tietopalvelujen käyttämisen seurauksista tai vaikutuksista asiakkaalle.

6.8. Vakuuttaminen

Pankki määrittelee ne vakuutustuotteet, joita koskevia hakemuk- sia, sopimuksia ja muutospyyntöjä voi tehdä Verkkopankissa sekä Verkkopankkiin liitettävissä olevat vakuutustuotteet. Kohdasta 21. poiketen ratkaistaan vakuutussopimusta koskevat erimielisyydet kyseistä vakuutusta koskevien vakuutusehtojen mukaisesti.

Verkkopankin kaikki vakuutuspalvelut on tarkoitettu Suomessa asuville pankin asiakkaille ja käytettäväksi pääasiallisesti Suomessa. Vakuutuspalveluja ei tarjota erillistä vakuutusyhtiötoimilupaa vaati- vissa maissa kuten Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yhdys- valloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille.

7. Peruuttamisoikeus

Kuluttajan asemassa olevalla asiakkaalla on oikeus peruuttaa pan- kin kanssa Verkkopankissa tai pankin tarjoamassa muussa sähköi- sessä palvelussa tekemänsä sopimus näiden ehtojen mukaisesti,

jollei laista tai sopimuksesta muuta johdu.

Asiakkaan on peruutettava pankin kanssa tekemänsä sopimus il- moittamalla siitä pankille neljäntoista (14) päivän kuluessa sopi- muksen tekemisestä. Jos asiakas on saanut ennakkotiedot ja so- pimusehdot pysyvällä välineellä sopimuksen tekohetken jälkeen, peruuttamisaika alkaa tästä myöhemmästä ajankohdasta. Vakuu- tuspalveluiden osalta sovelletaan asiakkaan peruutusoikeuteen ky- seisen vakuutussopimuksen mukaisia sopimusehtoja.

Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen pankille sähköisesti Verkkopankkiin sisältyvän viestitoiminnon tai pankin tarjoaman muun suojatun sähköisen palvelun välityksellä, kirjallisesti tai pan- kin konttorissa. Asiakkaan on yksilöitävä ilmoituksessaan sopimus, jonka hän haluaa peruuttaa. Sopimukseen liittyvät muut sopimuk- set peruuntuvat asiakkaan peruuttaessa pääsopimuksen. Peruutta- minen raukeaa, jos peruutetun sopimuksen perusteella tehtyjä suo- rituksia ei ole palautettu kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.

Asiakkaan peruuttaessa sopimuksen pankilla on oikeus veloittaa palvelusta pankin hinnaston mukainen korvaus pankin suoritusta vastaavalta osalta, jolleivät asiakas ja pankki ole toisin sopineet.

Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa maksutoimeksiantoja, arvopa- peritoimeksiantoja, rahastotoimeksiantoja tai muita palveluja, joiden hinta tai arvo riippuu sellaisista rahoi-tusmarkkinoiden muutoksista, joihin pankki tai muu palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa.

Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään silloin, kun Verkkopankkia tai pankin tarjoamaa muuta suojattua sähköistä palvelua käyttäen tapahtuva asiointi liittyy asiakkaan ja pankin väliseen jo olemassa olevaan sopimukseen tai kun peruutettava sopimus täytetään asi- akkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päät- tymistä. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sopimusmuutoksia tehtäessä.

Silloin, kun kyse on asiakkaan ja muun palveluntarjoajan välisestä sopimuksesta, asiakkaan on esitettävä sopimuksen peruuttamista koskevat ja muut vaatimuksensa muulle palveluntarjoajalle. Pankki ei vastaa muulle palveluntarjoajalle kuuluvista velvoitteista.

8. Pankin oikeus keskeyttää ja estää verkkopankin, tunnistuspalvelun tai tunnusten käyttö

Pankilla on oikeus keskeyttää palvelun käyttö huolto- tai korjaustoi- menpiteiden tai asiakkaalle etukäteen ilmoitettujen suunniteltujen käyttökatkosten ajaksi. Pankki voi ilmoittaa asiakkaalle huolto- tai korjaustoimenpiteiden aiheuttamista käyttökatkoksista etukäteen Verkkopankissa tai verkkosivuillaan.

Pankilla on oikeus estää toistaiseksi Verkkopankin, Tunnistuspalve- lun, tunnusten tai yksittäisen palvelun (jälj. yhteisesti ”verkkopalve- lut”) käyttö, kun

• käytön estäminen on tarpeen asiakkaan, pankin tai kolmannen osapuolen etujen suojelemiseksi tai vahingon välttämiseksi tai jos tunnusten käytön turvallisuus on muutoin vaarantunut

• asiakas ei noudata Verkkopankin, Tunnistuspalvelun tai tun- nusten käyttöön liittyviä ehtoja, ohjeita tai määräyksiä

• asiakas tai asiakkaan laitteet, ohjelmat tai tietoliikenneyhtey- det aiheuttavat vahinkoa, häiriötä tai vaarantavat muulla taval- la palvelun turvallisuuden

• pankilla on perusteltu syy epäillä, että palvelua käytetään oi- keudettomasti, vilpillisesti, lainvastaiseen toimintaan, hyvän

tavan vastaisesti tai tavalla, joka saattaa aiheuttaa vahinkoa pankille, asiakkaalle, kolmannelle osapuolelle tai sivulliselle

• pankilla on lakiin perustuvasta syystä oikeus estää maksutoi- meksiantopalvelun, tilitietopalvelun tai korttipohjaisia maksu- välineitä liikkeeseenlaskevan palveluntarjoajan palvelun käyttö

• palvelu mahdollistaa luoton käytön ja riski siitä, että asiakas ei kykene täyttämään maksuvelvoitteitaan on huomattavasti ko- honnut, esim. asiakas hakeutuu velkajärjestelyyn tai haetaan konkurssiin tai lakkauttaa maksunsa

• xxxxxx on saanut tiedon asiakkaan kuolemasta tai siitä, että asiakkaalle on määrätty edunvalvoja, tai siitä, että asiakas on muuttanut pysyvästi pois Suomesta tai tämän kotipaikka on muualla kuin Suomessa

• kyseessä on sopimuskohdan 17 mukainen ylivoimainen este.

Pankki ilmoittaa verkkopalvelun keskeyttämisestä ja sen syistä asi- akkaalle mahdollisuuksien mukaan etukäteen ehtojen kohdassa 11 todetulla tavalla. Pankilla on kuitenkin oikeus estää verkkopalvelui- den käyttö välittömästi tai edellyttää tunnistautumista tai tapahtu- mien vahvistamista määrätyllä tunnistautumisvälineellä, jos pankki katsoo sen tarpeelliseksi vahinkojen estämiseksi tai rajoittamiseksi yllä mainituissa tilanteissa. Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa asiakkaalle etukäteen, jos verkkopalveluiden käyttö estyy tai yksit- täinen toimeksianto jää toteuttamatta. Pankki tekee tällöin ilmoituk- sen jälkikäteen viivytyksettä paitsi, jos verkkopalveluiden turvalli- suus tai luotettavuus voi vaarantua tai ilmoittaminen on laissa tai pankkia sitovissa muussa sääntelyssä kielletty.

9. Verkkopankin käyttömahdollisuuden palauttaminen

Pankki palauttaa Verkkopankin käyttömahdollisuuden sopimalla asiakkaan kanssa uuden sopimuksen avaamisesta viipymättä, kun Verkkopankin sulkemisen peruste on poistunut, ellei estettä uudelle sopimukselle ole. Tunnistuspalvelun käyttömahdollisuuden palaut- tamisen edellytyksenä pankilla on lisäksi oikeus edellyttää asiakas- ta esittämään voimassa olevan lainsäädännön ja pankin tunnistus- periaatteiden mukainen henkilöllisyystodistus.

10. Asiakkaan tiedonantovelvollisuus ja tietojen todentaminen

Asiakas vastaa pankille annettujen tietojen oikeellisuudesta. Pankil- le annetut toimeksiannot ja hakemukset käsitellään annettujen tie- tojen perusteella eikä pankki tai muu palveluntarjoaja ole velvollinen tarkistamaan tai täydentämään annettuja tietoja.

Asiakas tai hänen edustajansa on velvollinen esittämään pankille sen tarvitsemat selvitykset, valtuutukset ja muut tiedot. Asiakkaan tai hänen edustajansa on ilmoitettava viipymättä pankille Verkko- pankin tai tunnusten käyttöön vaikuttavien tietojen tai olosuhteiden muutoksista.

Toimeksiannon, sopimuksen tai hakemuksen tekoaika ja sisältö sekä palveluun liittyvä muu asiointi todennetaan pankin tai muun asianomaisen palveluntarjoajan ylläpitämistä tietojärjestelmistä ja/ tai pankin tallentamasta puhelinkeskustelusta tai videoyhteydestä. Pankilla on oikeus tallentaa asiakkaan asiointia ja tapahtumia kos- kevat tiedot tietojärjestelmiinsä ja nauhoittaa asiakaspuhelut sopi- musten tai toimeksiantojen todentamista varten, palveluiden kehit- tämiseksi, muihin ilmoittamiinsa käyttötarkoituksiin sekä todisteina mahdollisien riitaisuuksien ratkaisemisessa.

Pankki voi tallentaa ja arkistoida sähköisesti tiedot Verkkopankissa

tai pankin tarjoa-massa muussa suojatussa sähköisessä palvelussa tehdyistä hakemuksista, sopi-muksista, toimeksiannoista, viesteistä ja muista toimenpiteistä.

11. Pankin ja asiakkaan välinen viestintä

Xxxxxx toimittaa kaikki asiakkaan pankkipalveluihin ja pankin välit- tämiin palveluihin (kuten tilit, talletukset, lainat, rahastot, arvopa- perit ja vakuutukset) liittyvät viestit, tiedotteet, raportit ja tositteet asiakkaalle sähköisesti Verkkopankin tai pankin tarjoaman muun sähköisen palvelun kautta, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomai- sesti toisin sovittu.

Pankki voi halutessaan toimittaa vastaavan informaation asiak- kaalle myös kirjallisesti asiakkaan pankille ilmoittamaan tai pankin myöhemmin Väestörekisterikeskukselta saamaan asiakkaan posti- osoitteeseen. Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa pankille, mikäli hänen yhteystietonsa muuttuvat.

Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen ilmoituksen viimeistään seit- semäntenä päivänä ilmoituksen lähettämisestä tai toimittamisesta sähköisen palvelun kautta asiakkaan saataville.

Asiakas voi tehdä pankille ilmoituksia sähköisesti Verkkopankkiin sisältyvän viesti-toiminnon tai pankin tarjoaman muun suojatun sähköisen palvelun välityksellä, kir-jallisesti tai pankin konttorissa. Pankin katsotaan saaneen Verkkopankin viestitoiminnon kautta an- netun sähköisen ilmoituksen viimeistään seuraavana pankkipäivänä ilmoituksen saapumisesta pankin tietojärjestelmään. Jos ilmoitus on lähetetty pankille kirjallisesti postitse, pankin katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä ilmoituksen lähettä- misestä. Tavallisella sähköpostilla pankille lähetetty viesti katsotaan tulleen pankin tietoon vain, jos pankki erikseen ilmoittaa sen hyväk- sytysti vastaanotetuksi.

Sopimussuhteen aikana voidaan käyttää suomen tai ruotsin kieltä.

Pankki voi ilmoittaa verkkoasioinnin turvallisuuteen liittyvistä uh- kista tai muusta petollisesta toiminnasta kotisivuillaan, Verkkopan- kissa tai muussa asiakasviestintään soveltuvassa kanavassa.

11.1. Suojattu viestitoiminto

Viestitoiminto (Verkkopankissa ”Viestit”) on pankin tarjoama suo- jattu toiminnallisuus pankin ja asiakkaan väliseen viestintään.

Viestitoiminnon kautta pankki voi lähettää asiakkaalle henkilökoh- taisen asiakasviestin tai ryhmäviestin. Viestit voivat liittyä pankin tai muun palveluntarjoajan palvelu- tai tuotekohtaisen tiedonanto- tai ilmoittamisvelvollisuuden täyttämiseen taikka muuhun asiakasvies- tintään.

Asiakas voi lähettää pankille asiakasviestejä, jotka pankki pyrkii käsittelemään kohtuul-lisen ajan kuluessa viestin saapumisesta ja pankin kulloinkin voimassaolevien auki-oloaikojen puitteissa. Kiireellisissä tapauksissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä henki- lö-kohtaisesti pankin konttoriin tai puhelimitse asiakaspalveluun. Viestitoiminnon kautta asiakas voi hoitaa tietyt pankkiasiat pan- kin kulloinkin määrittelemissä tilanteissa ja hyväksymällä tavalla. Pankilla ei ole velvollisuutta käsitellä tai toteuttaa muita asiakkaan viestitoiminnon kautta antamia toimeksiantoja. Pankkia sekä sen palveluja ja tuotteita koskevat tiedot ovat asiakkaan saatavilla Verk- kopankissa ja asiakkaan vahvistettua tutustuneensa niihin, katso- taan ne hänelle annetuksi.

Pankki säilyttää viestit Verkkopankissa kulloinkin ilmoitetun ajan.

11.2. Sähköinen arkisto

Asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella pankin toimittamia sähköi- siä tiedotteita, raportteja ja tositteita Verkkopankkiin sisältyvässä asiakaskohtaisessa sähköisessä arkistossa pankin tarjoaman ajan, joka on vähintään vuoden pituinen. Mikäli asiakas haluaa arkistoi- da tiedotteet, raportit ja tositteet muussa muodossa tai pidemmän ajan, on asiakkaan itse huolehdittava aineiston arkistoinnista Verk- kopankin ulkopuolella tai sovittava siitä pankin kanssa erikseen.

11.3. Muut viesti- ja ilmoituspalvelut

Asiakas voi Verkkopankissa erikseen ottaa käyttöön pankin kulloin- kin tarjoamia viesti- ja ilmoituspalveluja. Pankki voi viesti- tai ilmoi- tuspalvelun käyttöön ottamisen jälkeen toimittaa asiakkaalle Verk- kopankkiin tai pankin tarjoamaan muuhun suojattuun sähköiseen palveluun sisältyvää palvelua koskevia myös pankkisalaisuuden alaisia tietoja joko tekstiviestinä asiakkaan matkapuhelinnumeroon, muuna päätelaitteen ilmoitustoiminnallisuuksia hyödyntävänä vies- tinä tai sähköpostiviestinä asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.

Pankki ei vastaa teksti-, sähköposti- tai muun viestin saapumisesta asiakkaalle eikä viestin tietoturvasta. Teksti-, sähköposti- ja muut päätelaitteen ilmoitustoiminnallisuuksia hyödyntävät viestit ovat suojaamattomia ja alttiita häirinnälle. Kolmannella osapuolella voi olla mahdollisuus saada tietoja suojaamattomana lähetetyn viestin sisällöstä sekä muuttaa sen sisältöä.

Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta. Jos asiakkaan ilmoituspalvelua varten ilmoitettu matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite tai muu sähköinen yhteystieto muuttuu, asiak- kaan on huolehdittava siitä, että uusi yhteystieto tallennetaan ilmoi- tuspalveluun tai että ilmoituspalvelu poistetaan käytöstä.

12. Henkilötietojen käyttö pankissa

Pankki käsittelee rekisterinpitäjänä henkilötietoja tietosuojalainsää- dännön mukaisesti ja huolehtii toiminnassaan yksityisyyden suojan ja pankkisalaisuuden toteutumisesta. Pankki käsittelee henkilötie- toja muun muassa asiakaspalvelua ja asiakassuhteen hoitamista varten, asiakasviestintään, asiakkaan tunnistamista ja yksilöintiä varten, markkinointiin, sekä riskienhallintaa ja toimivaltaisille viran- omaisille tapahtuvaa raportointia varten. Pankilla on oikeus käyttää asiakkaan henkilöluottotietoja sopimusta tehtäessä, tunnuksia uu- sittaessa tai asiakkaan tehdessä Verkkopankissa tai pankin tarjoa- massa muussa suojatussa sähköisessä palvelussa palveluita koske- via hakemuksia tai sopimuksia.

Luottotiedot hankitaan Suomen Asiakastieto Oy:n luottotietorekis- tereistä.

Pankin tietosuojaselosteessa kerrotaan tarkemmin henkilötietojen käsittelystä. Tietosuojaseloste löytyy osoitteesta xxx.xxxxx.xx/xx/ yksityisyyden-suoja.

13. Immateriaalioikeudet ja asiakkaan itse toimittamat aineistot

Palveluun liittyvät tekijänoikeudet ja tavaramerkit sekä muut im- materiaalioikeudet kuuluvat pankille, muulle palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle. Kaikki oikeudet immateriaalioikeuksiin on pidätetty.

Palvelua käyttävä asiakas sitoutuu siihen, ettei hän ilman oikeuden- omistajan kirjallista suostumusta julkaise, toisinna, saata yleisön

saataviin tai muuten hyödynnä sivuilla olevaa suojattua materiaalia sähköisesti tai muita viestintäkanavia käyttäen.

Asiakas on tietoinen siitä, että hänen Verkkopankkiin toimittamaan- sa aineistoa ei palauteta hänelle ja hyväksyy sen, että sitä säilyte- tään toistaiseksi pankin ja pankin kulloinkin käyttämän järjestel- mätoimittajan palvelimella. Pankilla on oikeus syytä ilmoittamatta kieltäytyä käyttämästä asiakkaan itse toimittamaa aineistoa, joka sisältää pankin harkinnan mukaan lainvastaista, hyvän tavan vas- taista tai muuten Verkkopankkiin sopimatonta kuva- tai muuta ai- neistoa. Pankilla on oikeus poistaa em. aineistoa sisältänyt tiedosto palvelimiltaan ja luovuttaa aineisto toimivaltaisille viranomaisille, mi- käli ko. aineisto voi aiheuttaa asiakkaalle rikosoikeudellisen vastuun tai jos se loukkaa voimassa olevia viranomaissääntöjä. Asiakas vas- taa siitä, että hänellä on lupa käyttää itse toimittamaansa aineistoa.

Asiakas vastaa siitä, että hänen pankille toimittama aineisto ei sisäl- lä tietokoneviruksia tai muita haittaohjelmia, jotka voivat häiritä tai lamauttaa laitteita tai ohjelmistoja.

14. Sopijapuolten korvausvastuu

Asiakas on velvollinen korvaamaan pankille, muulle palveluntarjo- ajalle, muulle käyttäjälle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneet vahingot, jotka ovat aiheutuneet

• Verkkopankin, Tunnistuspalvelun tai tunnusten käyttöön liitty- vien ehtojen, ohjeiden tai määräysten laiminlyönnistä,

• asiakkaasta tai asiakkaan käyttämistä laitteista, ohjelmistoista tai tietoliikenneyhteyksistä,

• virheellisten tai puutteellisten tietojen antamisesta pankille, muulle palveluntarjoajalle, muulle käyttäjälle tai kolmannelle osapuolelle,

• palvelun käyttämisestä lain tai hyvän tavan vastaisesti,

• palvelun käyttämisestä muutoin vahinkoa aiheuttavalla tavalla tai

• immateriaalioikeuksien loukkaamisesta.

Pankki vastaa pankin virheestä tai laiminlyönnistä aiheutuneen Verkkopankin toiminta-häiriön takia asiakkaalle syntyneestä välit- tömästä vahingosta. Pankki korvaa asiakkaalle aiheutuneen korko- tappion sekä vahingon selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset ja palauttaa perimänsä palvelumaksut siltä osin kuin ne kohdistuvat vahinkoa aiheuttaneeseen virheeseen tai laiminlyöntiin. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta, jollei asi- akas ilmoita virheestä pankille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakkaan on aina ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi.

Pankki ei vastaa asiakkaalle

• puutteellisten tai virheellisten tietojen aiheuttamista vahin- goista,

• Verkkopankkia, Tunnistuspalvelua tai tunnusten käyttöä kos- kevien ehtojen, ohjeiden tai määräysten vastaisen käytön aihe- uttamista vahingoista,

• yleisessä tietoverkossa tai asiakkaan omistamassa, hallitse- massa tai sopimuksen nojalla käyttämässä tietoverkossa tie- don häviämisen, muuttumisen tai viivästymisen aiheuttamasta vahingosta,

• vahingoista, jotka aiheutuvat Tunnistuspalvelun käyttämisestä Ulkopuolisen palveluntarjoajan tai Luottamusverkostoon kuu- luvan toimijan palveluissa.

Pankki vastaa asiakkaalle huolimattomuudesta aiheuttamistaan välillisistä vahingoista, kun kyse on maksupalvelulaissa säädettyjen tai sen perusteella sovittujen velvoitteiden vastaisesta menette- lystä. Tällöin välillisinä vahinkoina pidetään esimerkiksi tulon me- netystä tai saamatta jäänyttä tuottoa. Pankki ei milloinkaan vastaa välillisistä vahingoista, jos asiakas ei ole kuluttajan asemassa. Pank- ki ei myöskään milloinkaan vastaa maksutoimeksiannon toteutta- misessa tapahtuneesta virheestä tai laiminlyönnistä aiheutuneista välillisistä vahingoista.

Pankki ei milloinkaan vastaa asiakkaalle syntyneistä vahingoista, kun kyse on asiakkaan käynnistämästä toteuttamatta jääneestä taikka virheellisesti tai myöhässä toteutetusta maksutapahtumasta, jos maksutapahtuma on käynnistetty maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan välityksellä ja asiakas ei ole kuluttajan asemassa.

Pankki ei voi vedota vastuunrajoitukseen, jos pankki on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta.

Sopijapuolella ei ole oikeutta korvauksiin tämän sopimuksen päät- tymisen tai sopimuk-sen piiriin kuuluvan palvelun lopettamisen joh- dosta, jollei toisin ole sovittu tai laista muuta johdu.

Pankki ei vastaa muiden palveluntarjoajien tuotteista, palveluista eikä muille palvelun-tarjoajille kuuluvista velvoitteista.

15. Sopimuksen ja hinnaston muuttaminen

Tätä sopimusta, sen ehtoja ja pankin hinnastoa voidaan muuttaa.

Xxxxxx ilmoittaa tämän sopimuksen tai sen ehtojen sekä hinnas- ton muutoksista asiakkaalle näiden ehtojen kohdan 11 mukaisesti. Muutos tulee voimaan pankin il-moittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoittamisesta.

Sopimus jatkuu muutetun sisältöisenä, jollei asiakas muutosten il- moitettuun voimaan-tulopäivään mennessä ilmoita kirjallisesti pan- kille, ettei hän hyväksy pankin ehdottamaa muutosta. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hänellä ja pankilla on oikeus irtisanoa tämä sopimus näiden ehtojen kohdan 18 mukaisesti. Pankki ei peri asiak- kaalta irtisanomisesta kuluja.

16. Käyttöoikeus, edunvalvonta ja kuolinpesät

Asiakas, jolla on verkkopankkisopimus, voi saada käyttö- tai katse- luoikeuden toisen henkilön tai henkilöiden (lähipiiri) pankissa ole- vaan tiliin tai palveluun, mikäli pankki arvioi, että asiakkaan esittä- mä selvitys oikeudestaan toisen henkilön tiliin tai palveluun täyttää pankin asiassa asettamat edellytykset.

Asiakas hoitaa lähipiirin asioita lähipiirin puolesta, nimissä ja vas- tuulla. Lähipiiri vastaa kaikista palvelupyynnöistä, jotka asiakas on tehnyt Verkkopankissa tai muussa pankin tarjoamassa sähköisessä palvelussa käyttöoikeuden voimassaoloaikana. Pankki ei vastaa lä- hipiirille eikä asiakkaalle vahingoista, jotka johtuvat siitä, että asia- kas on käyttänyt tai säilyttänyt tunnisteitaan huolimattomasti.

Pankki lakkauttaa käyttöoikeuden lähipiirin tai asiakkaan pyynnös- tä. Pankki muuttaa asiakkaan käyttöoikeutta vain lähipiirin pyyn- nöstä. Lähipiirin tai asiakkaan on heti ilmoitettava pankille, jos käyt- töoikeus halutaan poistaa tai muuttaa.

Henkilö, jolle asiakas on myöntänyt käyttö- tai katseluoikeuden tai jolla muutoin on lain tai viranomaisen määräyksen perusteella oi- keus käyttää tai katsella asiakkaan pankissa olevaa tiliä tai palve- lua, voi kyseisen oikeuden toteuttamiseksi käyttää maksutoimek-

siantopalveluita, tilitietopalveluita ja korttipohjaisia maksuvälineitä liikkeeseen laskevan palveluntarjoajan palveluita kulloinkin sovellet- tavan lainsäädännön mukaisesti siten, että hän toimii tällöin maksu- palvelun käyttäjänä asiakkaan nimissä ja lukuun.

Mikäli asiakkaalle määrätään edunvalvoja tai edunvalvontavaltuu- tettu (jälj. edunvalvoja), tulee tästä ilmoittaa viipymättä pankille. Edunvalvontaan asetetun asiakkaan edunvalvojalla ei ole oikeutta käyttää asiakkaan tunnuksia. Pääsääntöisesti pankki sulkee edun- valvontaan asetetun asiakkaan tunnukset, kun pankki saa asiasta tiedon. Edunvalvonnassa oleva täysi-ikäinen asiakas voi edunvalvo- jan kirjallisella suostumuksella sopia pankin kanssa Verkkopankista, jos hänen toimintakelpoisuuttaan ei ole rajoitettu. Pankki ei luovuta tunnuksia muille kuin asiakkaalle itselleen.

Edunvalvoja voi saada käyttöoikeuden edunvalvottavan asiakkaan tileihin ja muihin palveluihin liittämällä nämä edunvalvojan omaan Verkkopankkiin kuten lähipiiristä on tässä sopimuksessa säädetty.

Alaikäinen asiakas voi saada käyttöönsä Verkkopankin ja omat tun- nukset kaikkien edunvalvojiensa suostumuksella, mikäli hänellä on pankissa Verkkopankkiin liitettävä tili. Edunvalvojille voidaan myön- tää katselu- tai käyttöoikeus alaikäisen tiliin liittämällä tili edunval- vojan omaan Verkkopankkiin. Edunvalvojat vastaavat yhteisvastuul- lisesti ehtojen, ohjeiden ja määräysten noudattamisesta yhdessä alaikäisen asiakkaan kanssa. Pankilla on oikeus asettaa rajoituksia alaikäiselle Verkkopankissa tai muussa pankin tarjoamassa sähköi- sessä palvelussa tarjottaville palveluille.

Sekä edunvalvojalla että päämiehellä on oikeus saada tietoja palve- luun liittyvistä asioista. Edunvalvojan oikeus koskee myös edunval- vojan määräämistä edeltävää aikaa. Jos edunvalvoja on määrätty vain tietyn tehtävän hoitamista varten, edunvalvojalla on oikeus saada tietoja vain määräyksessä tarkoitettuun tehtävään liittyvistä asioista.

Asiakkaan kuollessa pankki sulkee verkkopankkitunnukset saa- tuaan tiedon kuolintapauksesta. Kuolinpesän osakkailla tai kenel- läkään muulla ei ole oikeutta käyttää kuolleen henkilön tunnuksia. Kaikki kuolinpesän osakkaat yhdessä voivat valtuuttaa tietyn hen- kilön liittämään kuolinpesän tilejä ja palveluita omaan Verkkopank- kiinsa kuten lähipiiristä on tässä sopimuksessa säädetty.

17. Ylivoimainen este

Sopijapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuu- luvan velvoitteen täyttämisen estää tai kohtuuttomasti vaikeuttaa sellainen epätavallinen ja ennalta-arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahin- gosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttämi- nen olisi vastoin muualla laissa tai muussa pankkia sitovassa sään- telyssä määrättyjä pankin velvollisuuksia. Sopijapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle sopijapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä valtakunnallisissa päivälehdissä ja niihin verrattavissa sähköisissä viestimissä ja pankin verkkosivuilla.

18. Sopimuksen voimassaoloaika, irtisanominen ja purkaminen

Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin sovita. Verkko- pankin käyttöönottoa varten pankki varaa toimitusajan. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään yhden (1) kuukauden ir- tisanomisajalla. Pankilla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään kahden (2) kuukauden irtisanomisajalla. Asiakkaan tunnukset ovat

voimassa Verkkopankkia koskevan sopimuksen irtisanomiseen, purkamiseen tai ilman irtisanomista tapahtuvaan päättymiseen asti.

Pankilla on oikeus muttei velvollisuutta katsoa sopimus päättyneek- si ilman eri irtisanomista, kun

• tunnukset ovat olleet käyttämättä vähintään kahden vuoden ajan,

• xxxxxx on saanut tiedon asiakkaan kuolemasta,

• xxxxxxxxxx asiakas, jonka edunvalvojat ovat sopineet Verkko- pankista hänen nimissään, täyttää kahdeksantoista (18) vuot- ta.

Pankilla on oikeus purkaa tämä sopimus päättymään heti, jos asi- akas rikkoo olennaisella tavalla tämän sopimuksen ehtoja, käyttö- ehtoja taikka palvelun käytöstä taikka tunnusten säilyttämisestä annettuja ohjeita tai määräyksiä.

Verkkopankkiin liitetyt tilikohtaiset palvelut päättyvät, jos tili lope- tetaan tai jos asiakkaan tilin tilinkäyttöoikeus peruutetaan.

Asiakkaan oikeus käyttää Verkkopankkiin liitettyä vajaavaltaisen ti- liä päättyy, kun ala-ikäinen täyttää kahdeksantoista (18) vuotta tai kun edunvalvontamääräys lakkaa.

Asiakkaan oikeus käyttää Verkkopankkiin liitettyä tiliä, jota asiakas ei omista, päättyy, kun tilinomistaja kuolee tai tilinomistajalle mää- rätään edunvalvoja, ja pankki on saanut luotettavasti tiedon kuole- mantapauksesta tai edunvalvonnasta.

Asiakas vastaa palvelussa tehdyistä toimeksiannoista sopimuksen päättymisen jälkeen. Pankilla on oikeus suorittaa toimeksiannot lop- puun, jollei niitä voida peruuttaa niitä koskevien ehtojen mukaisesti tai jollei laista muuta johdu.

19. Valvova viranomainen

Pankin toimintaa valvoo Finanssivalvonta (www.finanssivalvonta. fi). Finanssivalvonnan yhteystiedot ovat: Finanssivalvonta, Xxxxx- xxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, puhelin: 09-18351 (vaihde), xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Myös kuluttaja-asiamies toimii valvo- vana viranomaisena silloin, kun maksupalvelun käyttäjä on kulutta- ja (xxx.xxx.xx) Kuluttaja-asiamiehen yhteystiedot ovat: Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Siltasaarenkatu 12 A, XX 0, 00000 Xxxxxxxx, puhelin

029 505 3000 (vaihde).

Tunnistuspalvelun osalta toimintaa valvoo Liikenne- ja viestintävi- rasto Traficom (xxx.xxxxxxxx.xx; PL 320, 00059 Traficom, 029 534

5000 (vaihde).

20. Sovellettava laki ja riitaisuuksien ratkaiseminen

Tätä sopimusta koskevissa asioissa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä pankkiin. Sopijapuolet pyrkivät yhdessä löytämään ratkaisun riitaisuuksiin. Ellei riitaisuutta voida ratkaista sopimalla, näistä ehdoista ja sopimuksesta johtuvat riitaisuudet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, ellei asiakas kuluttajan ominaisuudessa vaadi asian käsittelyä sen paikkakunnan yleisessä käräjäoikeudes- sa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa.

Siltä osin kuin tässä sopimuksessa on käytetty lakiviittauksia, so- velletaan myös näiden osalta kulloinkin voimassa olevia säännöksiä.

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia poisluettuna kan-

sainvälistä lainvalintaa koskevat säädökset, jotka voisivat johtaa jonkun muun maan lain soveltamiseen.

21. Tuomioistuimen ulkopuoliset oikeussuojakeinot

Jos sopijapuolet eivät löydä neuvotteluratkaisua tätä sopimusta koskevaan erimielisyyteen, voi kuluttaja-asiakas saattaa asian Va- kuutus- ja rahoitusneuvonnan (Fine, xxx.xxxx.xx) tai sen yhteydes- sä toimivan Pankkilautakunnan tai kuluttajariitalautakunnan (KRIL, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi.

Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan osoite on Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, xxxx@xxxx.xx, puhelin 09 6850 120, xxx.xxxx.xx.

Kuluttajariitalautakunnan osoite on Xxxxxxxxx 0, XX 000, 00531

Helsinki, xxxx@xxxxxx.xx, puhelin 029 566 5200, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.