KAUPPAKASSI – PALVELUN TOIMITUSEHDOT ASIAKKAILLE

KAUPPAKASSI – PALVELUN TOIMITUSEHDOT ASIAKKAILLE

Sopimuksen kohde

Sopimuksen kohteena on K – Supermarket, Orimattilan päivittäistavaroiden ja -ruokien kotiinkuljetus ja noutomyynti päivän asiakashinnoilla kotisivuilla olevalla sähköisellä tilauslistalla tai sähköpostilla tilattuna. Kotisivuilla on kauppapalvelussa käytettävä ostoslistapohja, johon asiakas kirjaa haluamansa tuotteet. Palveluntuottaja kerää, pakkaa ja laskuttaa tuotteet asiakkaalle. Palvelussa on tarjolla asiakkaalle myös ostosten noutomahdollisuus K – Supermarket, Orimattilasta. Palvelukokonaisuutta kutsutaan Kauppakassi – palveluksi.

K-Supermarketilla on runsas valikoima tuoreita ja laadukkaita elintarvikkeita. Palvelu sisältää monipuolisen hedelmä- ja vihannesosaston. K-tarjonta sisältää laadukkaat ja tuoreet liha-, kala- ja leipomotuotteet sekä sesonkiherkut. Runsaat juustotiskit sisältävät niin kotimaisia herkkuja kuin ulkomaisia tuotteita. K-Supermarketista on saatavilla uutuustuotteita ja edullisia Pirkka-tuotteita. K-Supermarket myy myös puhtaita paikallisia lähituotteita.

Kotiinkuljetus- ja noutomyynti kerää, pakkaa ja toimittaa ostokset kotiin Orimattilan ja lähikuntien alueella. Jokaisen asiakkaan tilaus kerätään huolella ja ajatuksella, eikä laadusta tingitä. Toimituksia käsitellään varoen ja pakkauksien lämpötiloja seurataan kuljetukseen asti. Noutomyynti sijaitsee K-Supermarket Orimattilan herkkutorin yhteydessä. Tuotteet kerätään noutopisteeseen odottamaan noutoikkunan alkuun mennessä. Ostokset säilytetään noutopisteessä tilausikkunan loppuun asti.

Palvelun hinta

Toimitus- ja keräilymaksut
Toimitusmaksut sisältävät 24 % arvonlisäveron.

Tuotehinnat
Kaikkien tuotteiden hinnat ovat K-Supermarket Orimattilan normaaleja hintoja. Mahdolliset alehinnat huomioidaan ostosten laskutuksessa. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
 
Hinnat päivitetään aina kun muutoksia tuotehinnastossa tapahtuu, joten joskus on mahdollista, että jos asiakas on tehnyt tilauksen edellisenä päivänä, on jonkun tuotteen hinta saattanut muuttua. Hintamuutokset ovat kuitenkin yleensä pieniä. Muutoksia tapahtuu erityisesti hedelmien ja vihannesten hinnoissa, sillä kyseiset tuotteet ovat sesonkiherkkiä.

Kauppatavarat pakataan Pirkka kestokassiin. Asiakas ostaa kaksi kestokassia, jotka kiertävät kaupan ja asiakkaan välillä.

Palvelu Hinta € / kpl, sis alv. 24 %

Noutomyynti	5,00 €
0-5 km	11,0 €
5-10 km	14,0 €
10–20 km	23,0 €
Asiakkaan kerätessä itse yllä olevista verollisista toimitusmaksuista vähennetään viisi (5) euroa.
Pirkka kestokassi, pieni	1,00 €
Pirkka kestokassi, suuri	1,20 €

Toimitusajat ja tilaaminen

Kotiin kuljetuksen ja noutopalvelun toimitusaikavaihtoehtoja on päivän aikana kaksi – aamupäivä klo 09.00 -12.00 tai iltapäivä klo 12.00–16.00. Puhelintilauksia voi tehdä tiistaina ja torstaina klo 10–12 välisenä aikana.

P uhelintilaus Toimitus
Tiistai klo 10–12 Torstai klo 09.00 -12.00 tai 12.00–16.00
Torstai klo 10–12 Tiistai klo 09.00 -12.00 tai 12.00–16.00

Tilauksia voi tehdä:

• xxx.xxxxx.xx kotisivuilta saatavissa olevalla tilauslomakkeella

• sähköpostilla xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx

• puhelimitse tiistaina ja torstaina kauppiaalle numeroon 044-771 2739

• ostoslistan voi antaa kuljettajalle edellisen toimituksen yhteydessä.

• kaupasta saatavalla tilauslomakkeella, jonka voi jättää kassoille Tilauksen voi perua toimitusta edellisenä päivänä klo 18 mennessä.

Laskutus ja maksuehdot

Maksaminen
Pääsääntöisesti asiakkaat ohjataan tiliasiakkaaksi. Asiakkaan kanssa voidaan sopia suoramaksusopimus. Halutessaan asiakas voi maksaa kotiovella käteisellä. Palveluntuottaja laskuttaa asiakasta sovitun hinnaston mukaan. Sekä laskutuslisä / lasku että maksumuistutus ovat 5 euroa.

Kertatilaajan ostokset maksetaan palveluntuottajan toimittaessa ne haluttuun kohteeseen. Maksuvälineinä kelpaavat käteinen raha (Euro).

Jatkuvan kestotilauksen ostokset maksetaan yleensä laskutussopimuksella suoraan kauppiaalle. 

Kuitti
Kun tilaus toimitetaan asiakkaalle, saa hän kuljettajalta kuitin, josta ilmenevät tuoteostosten yhteissumma sekä keräily- ja toimitusmaksut.

K-Plussa
Kauppakassi -palvelun kautta tehdyistä kauppapalveluostoksista myönnetään Plussa – pisteitä, jos asiakkaalla on Plussakortti.

Asiakastietojen käsittely

Asiakkaat
Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen ja täysivaltainen henkilö. Asiakkaan on annettava tarvittavat tiedot. Asiakas on vastuussa asiakastietojensa oikeellisuudesta ja päivittämisestä. Asiakkaan on myös ilmoitettava toimitusta tai kuljetusta hankaloittavista esteistä palveluntuottajalle.

Asiakas voi ilmoittaa eri toimitus- ja laskutusosoitteet. Toimitusosoitteen tulee olla toimitusalueella. Toimitusosoitteen yhteystietojen tulee olla mahdollisimman tarkat, jotta tilaus voidaan toimittaa perille (puhelinnumero, oikea osoite, ovikoodi ja yhteyshenkilö). Tarvittaessa asiakkaalta tai hänen omaiselta pyydetään kotiavain, jotta tuotteet saadaan toimittua perille sujuvasti. Avaimien vastaanotosta ja luovutuksesta tehdään kirjallinen avainten luovutuslomake. Avaimia säilytetään palveluntuottajan toimistotiloissa avainkaapissa.

Asiakastili
Palveluntuottaja syöttää järjestelmäänsä asiakkaan K-Plussa henkilökohtaiset tiedot. Palveluntuottaja noudattaa asiakkaiden yksityisyyden suojan, salassapidon ja tietojen luovutuksen sekä asiakirjojen säilytyksen ja arkistoinnin osalta asianomaisen lainsäädännön määräyksiä ja tilaajan antamia ohjeita.

Toimitus

Toimitus tapahtuu asiakkaan rekisteritiedoissa olevaan tai tilauksen yhteydessä antamaan toimitusosoitteeseen. Asiakas voi muuttaa toimitusosoitetta ”omat tiedot” -osiossa. Tehdessään tilauksia asiakas sitoutuu olemaan paikalla ja tavoitettavissa ilmoittamassaan osoitteessa valittuna toimitusajankohtana tai pitämään huolen, että hänen valtuuttamansa henkilö on paikalla.

Tilaukset toimitetaan joko kotiin tai noutopalveluun. Tilaamalla asiakas hyväksyy valitun toimitusajan ja sitoutuu joko hakemaan tuotteet noutopisteestä tai vastaanottamaan tilauksen antamassaan osoitteessa.

Mikäli asiakkaasta johtuvasta syystä kuljetus joudutaan uusimaan, veloitetaan uudesta toimituskäynnistä kuitilla oleva toimitusmaksun kahdesti. Mikäli uusintakäynti johtuu Kauppakassi – palvelun tuottajista, ei lisäveloitusta asiakkaalle tehdä.

Mahdollisissa myöhästymistilanteissa Kauppakassista ollaan etukäteen yhteydessä, ja sovitaan uusi toimitusaika.

Laadun hallinta

Korvaava tuote
Jos tilattu tuote on loppunut, korvataan sen vastaavalla tuotteella. Korvaava tuote vastaa mahdollisimman hyvin määrältään, laadultaan sekä hinnaltaan korvattavaa tuotetta. Xxxxxxx määrittelee tilausta tehdessään, että saako tuotekohtaisesti korvata tuote vai ei – kts. tavaratilauslista. Ruokavaliot kuten laktoositon, hyla, gluteeniton ja sokeriton huomioidaan.

Ostoskassi
Tilatut tuotteet pakataan Pirkka kestokasseihin. Tilaukseen lisätään automaattisesti yksi Pirkka kestokassi, jos asiakaskuljetukseen ei ole palautunut edelliseltä kerralta kassia.

Laatutakuu
Kaikki tuotteet kerätään kauppiaiden hyväksymien ja kouluttamien työntekijöiden toimesta. Tavaroiden toimitus tapahtuu pian keräilyn jälkeen, jotta pitkäaikaista välivarastointia ei suoriteta. Pakasteet säilytetään kaupan kylmiössä toimitusajankohtaan saakka. Pakastetuotteet kuljetetaan kaupasta asiakkaalle styroksilaatikossa. Kuljettaja huolehtii, että tuotteet säilyvät koko kuljetuksen ajan laadukkaina ja käyttökelpoisena. Pakastetuotteet huolehditaan asiakkaan pakkaseen, jos hän tarvitsee apua.

Xxxxxxx saa vain parasta laatua - jokainen kerääjä on käynyt sisäisen laatukoulutuksen.

Xxxxxxx saa päättää korvataanko tuotteet vastaavalla tuotteella

Keräilyssä huomioidaan parasta ennen päiväykset, ja valikoidut tuotteet toimitetaan asiakkaille tuoreina siten, että päiväystä on vielä reilusti jäljellä.

Reklamaatiot ja asiakaspalaute

Tilauksiin liittyvät reklamaatiot tulee tehdä Kauppakassin asiakaspalveluun
xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx viimeistään seuraavana päivänä toimituksesta. Jos reklamaatio liittyy tuotteen määrään tai hintaan, reklamaatio on tehtävä heti vastaanoton yhteydessä kuljettajalle.
 
Mahdollisiin asiakkaan ja Kauppakassi -palvelun välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajariitalautakunta voi ratkaista kulutushyödykkeitä koskevia riitoja antamalla suosituksia, kun ostajana on kuluttaja.

Salassapito

Henkilötiedot ja niiden käyttö
Kauppakassi -palvelua käyttävien asiakkaiden henkilötiedot kerätään ja tallennetaan kauppapalveluntuottajien ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttöä koskeva rekisteriseloste on nähtävissä internetissä xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx. Rekisteröitymällä asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn yksityisyydensuojapolitiikan mukaisesti.  
 
Kauppakassipalvelu on sopijaosapuolten välistä luottamuksellista tietoa ja tuotettua materiaalia. Sopimuksen tarkoituksena on turvata, ettei tieto tai materiaali siirry osapuolilta eteenpäin kolmansille osapuolille, ja ettei tietoa tai materiaalia käytetä muuhun kuin yhdessä sovittuun tarkoitukseen.