SOPIMUSEHDOT & PALVELUKUVAUKSET

Yleiset sopimusehdot Valokuitu palvelukuvaus Kuituliittymä Taloyhtiöpalvelut ja laitteet

TV-palvelut ja -laitteet Kaapeliverkkoon liittyminen Luottoehdot Rekisteriselosteet

Tietoa käytännöistä ja palveluista Peruutusohje

xxx.xxxxxx.xx

SISÄLTÖ

YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJILLE 1

VALOKUITULAAJAKAISTAn PALVELUKUVAUS 22

KUITULIITTYMÄn ErITYISEHDOT 27

LIITE 1 KUITULIITTYMÄn ErITYISEHTOIHIn: TOIMITUSSISÄLTÖ KÄYTTÖÖnOTOSSA,

SISÄVErKOT JA OKT-KOHTEET 33

LIITE 2 KUITULIITTYMÄn ErITYISEHTOIHIn: KUITULIITTYMÄn LAITTEET

OKT-LIITTYMISSÄ, OMISTAJUUT JA VASTUU 37

TALOYHTIÖPALVELUIDEn JA LAITTEIDEn ErITYISEHDOT 40

TV-PALVELUIDEn JA LAITTEIDEn SOPIMUSEHDOT 47

KAAPELIVErKOn LIITTYMISSOPIMUKSEn

YLEISET SOPIMUSEHDOT 55

YLEISET LUOTTOEHDOT KULUTTAJILLE 62

LOUnEA PALVELUT OY ASIAKASrEKISTErI 66

TIETOA PALVELUISTA JA KÄYTÄnnÖISTÄ

KULUTTAJILLE 69

PErUUTUSOIKEUS KOTI- JA ETÄMYYnnISSÄ 71

Lounea Palvelut Oy:n

YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJILLE

(1.2.2021)

Palvelun käyttäjälle

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Pal- velua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina var- sinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta, (esimerkiksi sopimustiivistelmästä tai tilausvahvistukses- ta), milloin sopimus tulee voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luo- vuttanut sen toiselle, ellei pakottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi ala- ikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelu- si älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja pää- telaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste myös heti, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite ka- toaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä.

Käyttö EU- ja ETA-maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla

Matkustaessasi tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puheluista (matka- ja lankapuheli- miin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka maksaisit koti- maassasi, tai pieni lisämaksu, joka on säännelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa. Säännelty enimmäismäärä on merkitty palvelukohtaisiin sopimusehtoihin.

Matkustaessasi muualla kuin EU- ja ETA-maissa käytä viestintäpalveluita harkiten, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ul- komailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen ja Venäjän raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta.

Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi, paitsi mitä yllä on sanottu EU- ja ETA-maista. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuu- den pois käytöstä.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuul- lasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan vir- hettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne joh- tuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityk- sellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla pe- rusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomisesta.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen

Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttö- oikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinuapalauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.

1. Määritelmät ja soveltamisala

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palvelusta.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen pal- velun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoitta- maansa elinkeinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin vies- tien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin

viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelun- siirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältö- palvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen asiakkaalle tarjoamiin viestin- täpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Näitä yleisiä sopimus- ehtoja sovelletaan myös teleyrityksen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, jos erikseen niin sovitaan, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

2. Sopimuksen tekeminen

2.1. Sopimus

Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyrityksen on annettava asiakkaalle säädetyt ennakkotiedot mm. palvelun keskeisistä ominaisuuksista, palvelun hinnasta tai hinnan määräytymisen perusteista sekä teleyrityksen virhevastuusta. Tiedot on annettava pysyvällä tavalla tai, jos se ei ole mahdollista, ne on annettava asiakkaan saataville ladattavassa asiakirjassa.

Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyrityksen on annettava asiakkaalle myös sopimustiivistelmä. Jos sopimustiivistelmää on teknisesti mahdotonta antaa ennen sopimuksen tekemistä, kuten puhelinmyynnissä, se on annettava viipymättä sopimuksen tekemisen jälkeen. Tällöin sopimus tulee voimaan vasta, kun asiakas on

sopimustiivistelmän saatuaan vahvistanut sopimuksen.

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuk- sessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.

Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Luot- topäätös voidaan antaa automaattisia järjestelmiä käyttäen. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla on oikeus edellyttää, että asian käsittelee uudelleen luonnollinen henkilö. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksa- mista. Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus

Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen en- nakkomaksu tai vakuus sopimusta tehtäessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus tai maksukyvyttömyys, jota tyypillisesti ennakoi luottohäiriömerkintä tai epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyrityk- selle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.

Teleyrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästys- korkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat.

Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän ku- luessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki so- pimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttami- seen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3. Käyttöraja

Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyttörajan viestintä- palvelulle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Teleyrityksen tulee ilmoittaa asiakkaalle ja käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla ennen palvelun käyttörajan täyttymistä ja kun käyt- töraja on käytetty kokonaan ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Käyttörajan täytyttyä teleyritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä.

Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes tele- yritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.

3. Palvelun toimitus

3.1. Toimitusaika

Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut siitä lukien, kun yhteys on käytet- tävissä.

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edel- lytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöön- otosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suo- jausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä oh- jelmat ovat säädösten ja annettujen vaatimusten, kuten CE-merkintään oikeuttavan vaatimusten, mukaisia.

3.4. Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista, kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiak- kaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle sähköisen viestinnän palveluista annetun lain mukaisesti.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys il- moittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutok- sesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeut- ta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

4. Palvelun käyttö

4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet

Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet te- leyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle sopimuksen osana annettavassa asiakirjassa, kuten sopimustiivistelmässä. Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiak- kaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan koh- dassa 7.1.

4.2. Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeis- sa kerrotulla tavalla. Käytön tulee olla pääasiassa kuluttajakäyttöä, joten palvelua ei saa hyödyntää pääasiallisesti asiakkaan oman palvelun, tuotteen tai elinkeinotoi- minnan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua tai sen osia.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista, ellei pakot- tavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.

Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käy- tössä huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimin- toihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti tai sähköinen SIM eli ns. eSim) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suoja- koodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka- hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muas- sa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestel- män ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opas- tusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu haittaa tai häiriötä viestintäverkolle tai -palvelulle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahalli- sesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aihe-

uttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuo- lelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Teleyritys voi rajoittaa internetliikennettä, jos se on tarpeen lainsäädännön, tuomioistuimen tai viranomaisen päätöksen noudattamisek- si; verkon ja päätelaitteiden tietoturvan säilyttämiseksi; taikka verkon ruuhkautumi- sen estämiseksi tai jo toteutuneen ruuhkan lieventämiseksi, jos ruuhkautuminen on poikkeuksellista tai väliaikaista.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, palvelulle tai toisille käyttäjille, ei vaa- ranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa

tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoit- taa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kaut- ta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahin- gosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorit- taa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taus- talla ilman, että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vas- taa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvali- kosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3. Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas hen- kilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiak- kaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoa- maa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai es- tää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.

Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitut- kintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oi- keudettomasta käytöstä sovelletaan, mitä maksupalvelulaissa säädetään.

4.4. Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestin- täverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esi- merkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä te- leyritys ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kat- tavuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2).

Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormi- tusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus muokata tietoliikennettä, kun se on välttä- mätöntä verkkoyhteyden ylikuormittumisen välttämiseksi. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida liiken- nettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliiken- teen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysy- vistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukoh- taisissa ehdoissa.

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Liikenne- ja vies- tintäviraston määräyksessä. Matkapuhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osal- taan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että tämä saa soittaessaan tai lähet- täessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätäteks- tiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIPpalvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.

Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5. Viestintäverkon tietoturva

Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalve- luista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiri- öistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvasta huolehtimiseksi, jos toimet ovat välttä- mättömiä, kuten viestintäverkkojen tai palvelujen tietoturvalle haittaa aiheuttavien häiriöiden estämiseksi. Toimista säädetään tarkemmin laissa. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaa- rantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet

torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttami- selle ei ole perustetta.

Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteis- tä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6. Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla

Asiakkaan matkustaessa tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puheluista (matka- ja lan- kapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka asiakas maksaa Suomessa, tai pieni lisämaksu, jolle on säännelty enimmäismäärä. Sama kos- kee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa.

Suomen ja Venäjän raja-alueella Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkon- valintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman te- leyrityksen verkko välttääkseen puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon ja kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jät- tää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.

Muissa maissa kuin EU- ja ETA-maissa viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset ovat yleensä kotimaan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustatehtävistä aiheutuneista mak- suista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. li- säksi ohjelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).

Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoituksista. Tar- kempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

4.7. Immateriaalioikeudet

Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat tele- yritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyt- töoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakir- joihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmis- toja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoi- tukseen.

Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittä- mään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.8. Vikailmoitukset

Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitus- numerossa, joka on saatavilla muun

muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaa- misesta työajan puitteissa.

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asiakkaal- la on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästyk- seen perustuvan vakiokorvauksen ja vahingonkorvauksen vakuudeksi.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on sähköisen viestinnän palveluis- ta säädetyn lain mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevas- ta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällai- sia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorva- usta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakio- hyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virheti- lanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalen- nusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkor- vausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun vies- tintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiak- kaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjoh- toverkon puutteellisesta toimintakunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnai- set ja lyhytaikaiset käyttökatkokset) tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden pal- veluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidas- tumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverk- kojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai

ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laittei- den toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata,

että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä tele- yrityksen viestintäverkossa.

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuus- arvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Xxxxxxx saa kieltäy- tyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisus- ta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaami- nen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on sähköisen viestinnän palveluista säädetyn lain mukaisesti oi- keus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysvii- kolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakio- hyvitykseen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmah- dollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheut- tama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3. Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta me- netyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat teleyrityksen huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitet- tävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäös- tä kuten oman ajan käytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asi- akas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai te- leyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4. Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä teleyritykselle kohtuullises- sa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymi- seen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos vies- tintäpalvelu ei vastaa laissa tai Liikenne- ja viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5. Ylivoimainen este

Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoi- tetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poik- keustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksulii- kenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aihe- uttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olo- suhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapa- uksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimai- nen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.6. Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjon- nan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjes- telmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenteri- kuukaudessa.

6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soit- taa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoi- man ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liitty- män uudelleen avaamisesta.

Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomak- sua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muu- toin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietolii- kenteen häiritsemisestä tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopi- musehtoja.

Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää teleyrityksen liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa pal- velujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintä- palvelunsa käyttämistä.

Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös laatuvaatimusten täyttä- miseksi, tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla säädetyllä tavalla

Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

10.kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

11. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erään- tynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessamaksukehotuksen lä- hettämisestä, tai

12. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7. Maksut

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle palvelusta sovitut tai kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön, ellei pakot- tavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.

Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai pal- veluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingon- korvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on sähköisen viestinnän palveluista annetun lain nojalla tämä oikeus

myös sitä teleyritystä kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on täl- tä saanut maksuina.

Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai tele- yrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liitty- mä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä. Teleyrityksellä on oikeus muuttaa mak- suja ja niiden laskentaperusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaami- sesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vas- tuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.

Teleyrityksellä on oikeus veloittaa käytön määrästä riippumaton maksu irtisanomis- ajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3. Laskutus

Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa kor- kolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulli- set perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sul- kemisesta huolimatta, teleyrityksellä on oikeus eräännyttää myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saa- tavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan pur- kaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiakkaal- ta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdis- tuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjalli- sesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus koh- distetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8. Asiakastietojen käsitteleminen

8.1. Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen

Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin henkilötietoja muun muassa asia- kassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa. Tietoja voi- daan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin.

Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä suoramarkkinointiin, osoitepalveluun, markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin sekä muihin teleyrityksen oi- keutetun edun mukaisiin käsittelytarkoituksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Teleyritys voi käsitellä välitystietoja lain mukaisin edellytyksin muun muassa vies- tinnän välittämiseksi, sovittujen palvelujen toteuttamiseksi ja tietoturvasta huoleh- timiseksi, laskutusta ja viestintäpalvelun teknistä kehittämistä varten, tilastollisiin analyyseihin sekä suostumuksen perusteella teleyrityksen omien palveluiden mark- kinoimiseksi. Käsiteltäviä välitystietoja ovat muun muassa viestintäpalvelun käyttöön liittyvät tiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot.

Sijaintitietoja voidaan käsitellä palvelun tarjoamiseksi ja hyödyntämiseksi sen suos- tumuksella, jota tiedot koskevat.

Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todenta- miseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittelystä, käsittelyn kestosta ja tietojen tarkastusoikeudesta sekä käsittelyä koskevista periaatteista kerrotaan tarkemmin te- leyrityksen tietosuojalausunnossa tai muussa vastaavassa asiakirjassa, joka on yleen- sä saatavissa teleyrityksen verkkosivuilla

8.2. Yhteystietopalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan yhteystietopalveluissa, kuten numerotiedotus tai puhelinluettelopalveluissa, joko te- leyrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaise- minen yhteystietopalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kiel- tää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Jos yhteystiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valin- tansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3. Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas ja käyttäjä voivat estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeron- sa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanotta- jalle. Lisäksi asiakas ja käyttäjä voivat estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle teks- tiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman teleyri- tyksen kirjallista etukäteistä suostumusta.

Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä teleyritys tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuo- lelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

10. Muutokset ja palvelun lopettaminen

10.1. Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahin- goksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yh- denmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisestauudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuu- den suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muu- toksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloista tai niihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, ke- hittämisestä tai muuttamisesta.

Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen pe- rusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määrä- aikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vä- häisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistai- seksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiak- kaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2. Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen

Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä, ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkami- sesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopet- taminen on hänen vahingokseen.

11. Sopimuksen päättyminen

11.1. Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisa- nomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopi- muksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiak- kaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2)

viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuk- sen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuuton- ta.

Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädän- nöstä muuta johdu.

11.2. Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.

Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa.

Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnös- tä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa teleyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt te- leviestintää tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuu- kauden ajan tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimi- tuksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta purkaa määräaikaista sopimusta, mikäli sopi- musehtoja muutetaan lainsäädännön muutoksen tai viranomaispäätöksen perus- teella.

Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyes- sä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun ir- tisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.

Jos asiakas haluaa sopimuksen päättyessä pitää itsellään sopimukseen sisältyvän päätelaitteen, teleyritys perii päätelaitteesta enintään korvauksen, joka vastaa lait-

teen käypää arvoa tai jäljellä olevalta sopimuskaudelta perittävää maksua.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat mak- sut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan, eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

Jos asiakas on maksanut ennakkoon palveluista ja asiakas vaihtaa internetyhteyden tai numeroihin perustuvien viestintäpalvelun, esimerkiksi prepaid-liittymän, palve- luntarjoajaa, luovuttavan teleyrityksen on asiakkaan pyynnöstä palautettava enna- kolta maksettu, käyttämättä jäänyt saldo. Teleyrityksellä on oikeus periä palautta- misesta maksu, joka saa olla enintään palauttamisesta aiheutuneiden todellisten kustannusten suuruinen.

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteys- tiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Teleyri- tys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle säh- köiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matka- viestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista. Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingok- seen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden taimaksujen muu- toksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan mat- kaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään yhden (1) kuukauden ajan muu- toksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan teleyrityk- sen tekemästä viestintäpalveluja koskevasta sopimusehtojen muutosilmoituksesta. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yllä olevan mukaisesti.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua sopimusta koskevaa irtisano- misoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu lainsäädännön muutokses- ta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuk- sen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

13. Muut ehdot

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja sisältäviä asiakirjoja kuin yleiset so- pimusehdot, kuten viestintäpalvelun yhteydessä annettava sopimustiivistelmä ja palvelukohtaiset erityisehdot. Nämä muut sopimusasiakirjat ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei yleensä aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

14. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuin- paikka taikka jonka tuomiopiirissä teleyrityksellä on kotipaikka tai missä teleyrityksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oi- keudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopi- musta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia (www.ku- xxxxxxxxxxxx.xx). Ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi asi- akkaan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx- vonta).

15. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.2.2021 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 28.1.20216 voimaan tulleet yleiset sopimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alka- en. Sopimusehdot ovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.

VALOKUITULAAJAKAISTAn PALVELUKUVAUS

1. Yleiskuvaus

Valokuitu on Lounea Palvelut Oy:n (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottama laajakais- tapalvelu, joka mahdollistaa internet-yhteyden kotikäyttöön. Palvelu sisältää yhtey- den ja IPv4-protokollan mukaisen liikennöinnin internettiin.

1.1. Valokuitu laajakaistapalvelu

Palvelusta on eri nopeuksilla toimivia tuotteita. Kulloinkin voimassa olevat hinnat ja nopeudet löytyvät hinnastoista ja Oma Lounea -palvelusta.

1.2. Palvelun rajoitukset

Palvelun tilattu nopeus on liittymän teoreettinen enimmäisnopeus. Todellinen no- peus ja palvelun laatutaso voi vaihdella myös palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulko- puolella olevien asioiden takia.

Esimerkiksi:

• Internet-verkon ruuhkaisuus

• Kiinteistön/Taloyhtiön sisäverkon laatu

• Asiakkaan sisäverkon laitteiden ja tietokoneen suorituskyky

• Langattoman lähiverkon käyttö

• Käytössä olevien ohjelmien kuormitus

Kaikki Valokuitu-palvelut on tarkoitettu vain yhden kotitalouden käyttöön, eikä nii- den jakaminen useamman kotitalouden tai yrityksen kesken ole sallittua.

Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea liittymä tilapäisesti, mikäli liittymän käytössä ha- vaitaan verkkoa tai muita käyttäjiä häiritseviä poikkeamia, esim. viruksen tai haitta- ohjelman aiheuttamaa liikennettä.

Liittymän uudelleen avaus tapahtuu palveluntarjoajan Asiakastuen kautta.

1.2.1. Liikennerajoitukset

Palveluntarjoaja noudattaa toiminnassaan alaa säätelevän lainsäädännön sekä viranomaisen (Traficom) määräyksiä ja suosituksia sekä tuomioistuinten päätöksiä. Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan avoimen mutta turvallisen internet-yhteyden asiakkailleen.

Kulloisetkin liikennerajoitukset ovat listattuna verkkosivuilla

xxxxx://xxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2. Palvelukomponentit

2.1. Päätelaite

Valokuituliittymän mukana toimitetaan yleensä palveluntarjoajan valitsema päätelai- te. Päätelaitteen omistajuutta, käsittelyä ja näihin liittyviä vastuita koskevat erityis- ehdot ovat osana dokumenttia ”Lounea Kuituliittymän erityisehdot”. Taloyhtiökoh- teissa noudatetaan lisäksi Lounean taloyhtiöpalveluiden ja laitteiden erityisehtoja.

2.2. Nopeus

Palvelu toimitetaan tilatulla nopeudella. Nopeuden vaihteluvälit on määritetty luvus- sa 3.2.

2.3. IP-osoitteet

Perustoimituksessa palvelu sisältää tarpeellisen määrän vaihtuvia julkisia tai yksi- tyisiä IP-osoitteita. Asiakaslaite saa ne käyttöönsä määräajaksi. Osoitteet ovat IPv4 protokollan mukaisia.

Erikseen tilaamalla asiakas saa veloituksetta käyttöönsä perustoimituksen IPv4 osoitteiden lisäksi tarpeellisen määrän IPv6 osoitteita. IPv6 käyttöönoton alkuvai- heen tietoturvariskien vuoksi IPv6 osoitteita ei toimiteta kuluttaja-asiakkaille kuin eri tilauksesta.

3. Toimitus ja käyttö

3.1. Kytkentä

Valokuituyhteys kytketään valokuituverkon kautta kiinteistöön ja edelleen kiinteistön sisäverkon kautta huoneistoon.

3.1.1. Kytkennän edellytykset

Toimituksen edellytyksenä on, että kiinteistö sijaitsee palveluntarjoajan valokuituver- kon alueella, kiinteistö on liitetty tai liitettävissä valokuituverkkoon, kiinteistössä on tarvittava sisäverkko sekä esteetön pääsy tarvittaviin kytkentäpisteisiin.

3.2. Palvelun Käyttö

Palvelun turvallinen käyttö edellyttää tietoturvan suojaustoimenpiteitä, esim. virus- torjunta- ja palomuuriohjelman käyttöä. Myös palvelussa käytettävien laitteiden ja ohjelmistojen tietoturvasta ja päivityksistä tulee pitää huolta.

Palveluntarjoaja voi toimittaa liittymän mukana kuitupäätelaitteen. Päätelaite on pal- veluntarjoajan etähallinnassa ja palveluntarjoaja voi tarvittaessa päivittää päätelait- teen ohjelmistoversioita.

Lähtevän postin palvelimena voi käyttää mm. xxxx.xxxxxxxxxx.xx palvelinta.

3.2.1. Nopeusvaihtelut

Valokuituliittymä toimii pääsääntöisesti tilatulla nopeudella, eikä liittymän nimellis- nopeudessa tapahdu suuria muutoksia. Laajakaistapalveluiden nopeusvaihtelut ovat maksimissaan:

Nopeus	Lataus min - max (Mbit/s)	Lähetys min - max (Mbit/s)
10000M/10000M 6000 - 10000		6000 – 10000
1000M/1000M	600 - 1000	600 – 1000
1000M/500M	600 - 1000	350 – 500
1000M/100M	600 - 1000	70 - 100
500M/500M	350 - 500	350 – 500
500M/250M	350 - 500	175 – 250
500M/100M	350 - 500	70 – 100
250M/250M	175 - 250	175 – 250
250M/100M	175 – 250	70 - 100
250M/50M	175 – 250	45 – 50
250M/20M	175 - 250	14 - 20
100M/100M	90 - 100	70 – 100
100M/50M	90 – 100	45 - 50
100M/10M	90 - 100	9 - 10
80M/40M	75 - 80	35 - 40
60M/30M	55 – 60	25 - 30
50M/10M	45 – 50	9 - 10
50/20M	45 – 50	18 - 20
25M/10M	22,5 - 25	9 – 10
20M/10M	18 – 20	9 - 10
10M/10M	9 - 10	9 – 10
10M/5M	9 – 10	5 - 4,5
4M/4M	3,6 - 4	3,6 – 4
4M/2M	3,6 – 4	1,8 - 2
2M/1M	1,8 – 2	0,9 - 1

Valokuitulaajakaistan nopeuden mittaamiseen kannattaa käyttää erityistä Speedtest- sovellusta, joka on maksutta ladattavissa eri sovelluskaupoista (Windows, Apple, An- droid). Nopeuden mittaaminen verkkosivupohjaisten palveluiden avulla ei ole luo- tettavaa, erityisesti yli 100M nopeuksilla niiden antama mittaustulos on vain suuntaa antava.

Tulosta voivat rajoittaa mm. :

• Verkkoselaimen ja sen liitännäisten suorituskyky

• Rajoitukset mittauspalvelinta isännöivän tahon (esim. toinen operaattori) verkossa/yhteyksissä.

• Valokuituliittymän mittauksen aikainen muu käyttö (esim. suoratoisto tai videoneuvottelu)

• Asiakkaan kiinteistön sisäverkon rajoitukset (esim. VDSL vanhassa puhelin- verkossa)

Suurimpien nopeuksien mittaaminen vaatii mittaukseen käytetyltä laitteistolta erittäin hyvää suorituskykyä. Mobiililaitteiden (älypuhelin, tabletti) suorituskyky ei välttämättä ole riittävä luotettavaan mittaamiseen yli 100M nopeuksilla. Käytä teho- kasta PC- tai Mac-laitteistoa jos voit.

Mittaus tulee suorittaa palveluntarjoajan toimittaman kuitupäätelaitteen sillatusta portista kiinteällä ethernet-yhteydellä. Langaton WLAN-yhteys on aina kiinteää hitaampi ja langattoman verkon nopeuteen vaikuttaa useampi asia, kuten WLAN – laitteen ikä ja sijoituspaikka sekä muiden WLAN-verkon laitteiden suorituskyky.

4. Tuki ja ylläpito

4.1. Virheen korjaus

Virheilmoitukset tehdään palveluntarjoajan Asiakastukeen, puh. 0800-30304, puhe- lu on maksuton, tai sähköpostilla xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Virheilmoituksen vastaan- otossa palveluntarjoaja noudattaa 24/7/365 periaatetta, eli virheilmoituksen voi jät- tää mihin vuorokaudenaikaan tahansa viikonpäivästä välittämättä.

Korjaustoimet suoritetaan palveluntarjoajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, vir- heen vakavuuden perusteella.

4.2. Asennus- ja huoltotoiminta

Tilaajan tiloissa tapahtuva asennus- ja huoltotoiminta suoritetaan palvelutasomää- ritysten mukaisesti. Asennuksen normaali palveluaika on arkisin klo. 8 – 16. Muina aikoina noudatetaan palveluntarjoajan ylityökäytäntöjä.

Tilaajan on järjestettävä palveluntarjoajan henkilöstölle vapaa ja esteetön pääsy työ- kohteisiin tehtävän vaatimassa laajuudessa. Huoltokäynnit sisältyvät palveluun siltä osin kun ne koskevat palveluun kuuluvia komponentteja. Huoltokäynnit, joissa häiri- ön aiheuttajan todetaan sijaitsevan palvelun ulkopuolisissa osissa tai laitteiden ohjei- den vastaisesta käytöstä, veloitetaan asiakkaalta.

5. Palvelutasot

5.1. Toimitusaika

Asiakkaan kiinteistössä tapahtuvien asennusten toimitusaika sovitaan erikseen pal- velutarjoajan toimitusyksikön kanssa.

5.2. Käytettävyys

Palveluntarjoaja tuottaa palvelua jatkuvalla 24/7/365 periaatteella. Palvelun jatkuvan käytettävyyden tavoite on 99 %, pois lukien ennalta määritellyt huoltokatkot. Huol- tokatkoista tiedotetaan mm. palveluntarjoajan verkkosivuilla.

5.3. Virheen korjaus

Palvelussa esiintyvän virheen korjaus suoritetaan toimittajan kuluttajatuotteiden peruspalvelutason määrittelyn mukaisesti.

Korjaustoimet suoritetaan palveluntarjoajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, vir- heen vakavuuden perusteella. Pääsääntöisesti virheen korjaus alkaa 48 tunnin kulu- essa palveluaikana (arkisin 8-16).

6. Palveluehdot

Palvelussa noudatetaan Lounean yleisiä sopimusehtoja kuluttajille sekä Lounea Va- lokuituliittymän erityisehtoja. Taloyhtiökohteissa noudatetaan lisäksi Lounean talo- yhtiöpalveluiden ja laitteiden erityisehtoja.

Sopimusehdot ovat saatavilla palveluntarjoajan verkkosivuilla,

xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx .

7. Käsitteet

IP- osoite Yksilöivä osoite, joka mahdollistaa internetliikenteen, liittymässä kulkeva liikenne kulkee IP-paketteina.

Xxxxxxxx osoite Julkisen internet-verkon IP-osoite, julkisesta osoiteavaruudesta.

Yksityinen Operaattorin palvelukohtaisen sisäisen osoiteavaruuden

osoite mukainen IP-osoite, ei-julkinen. Reititys julkiseen internettiin tapahtuu palveluntarjoajan osoitteenmuunnosjärjestelmän kautta.

8. Palvelukuvauksen muuttaminen

Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakastiedotus tapahtuu yleisten kuluttajasopimusehtojen mukaisesti.

KUITULIITTYMÄn ErITYISEHDOT

1. Soveltamisala ja määritelmät

Näillä erityisehdoilla määritellään sopimuksen kohteena olevan kiinteistön, raken- nuksen, huoneiston tai vastaavan kohteen (jäljempänä Kohde) liittämisestä Lounea Palvelut Oy:n (jäljempänä Yhtiö) viestintäverkkoon (jäljempänä kuituverkko).

Näiden erityisehtojen lisäksi sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Lounean yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Jos nämä erityisehdot ja yleiset sopimusehdot ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ensisijaisesti näitä erityisehtoja.

Kohteen alueella tarkoitetaan näissä erityisehdoissa kiinteistöä, jossa Kohde sijaitsee.

Kohteen liittämisellä tarkoitetaan näissä erityisehdoissa tarvittavien johtojen ja/tai laitteiden asentamista, rakentamista tai vastaavaa tarvittavaa toimenpidettä Koh- teeseen, millä mahdollistetaan Yhtiön kuituverkon käyttö Kohteesta. Kohteen liittä- minen ei sisällä internetyhteyspalvelua tai muitakaan jatkuvia palveluja. Näitä eri- tyisehtoja ei sovelleta internetyhteyspalvelujen eikä liittymän kautta käytettävien palvelujen toimittamiseen.

Liittyjällä tarkoitetaan näissä erityisehdoissa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tekee sopimuksen Yhtiön kanssa Kohteen liittämisestä Yhtiön kuituverkkoon.

2. Sopimuksen kohde ja kuituverkon palvelut

Sopimuksen kohteena on Kohteen liittäminen Yhtiön kuituverkkoon. Kohteen liittä- minen Yhtiön kuituverkkoon mahdollistaa Yhtiön valikoimaan kulloinkin kuuluvien viestintäpalvelujen ja muiden palvelujen tilaamisen.

Yhtiö voi tarjota kuituverkon kautta sekä itse tuottamiaan että kolmansien osapuol- ten palveluja kulloinkin voimassa olevan valikoimansa mukaisesti. Palvelujen tilaami- sesta sovitaan erikseen ja niihin sovelletaan kyseisiä palveluja koskevia sopimusehtoja. Jos Liittyjä ei ole Kohteen omistaja tai haltija, Liittyjän tulee ilmoit- taa tästä Yhtiölle, hankkia Kohteen omistajan tai haltijan

kirjallinen suostumus sopimuksen tekemiseen ja Yhtiön pyynnöstä toimittaa suostu- mus Yhtiölle.

Jos Kohteen omistus tai hallinta myöhemmin siirtyy, sopimus sitoo myös Kohteen uutta omistajaa tai haltijaa. Kohteen omistaja tai haltija on velvollinen ilmoittamaan tästä sopimuksesta ja sen sitovuudesta Kohteen uudelle omistajalle tai haltijalle.

Kohteen aiemman omistajan tai haltijan on suoritettava kaikki maksunsa Yhtiölle ennen Kohteen omistuksen tai hallinnan siirtymistä, ellei

kirjallisesti ole toisin sovittu.

Yhtiö vastaa kuituverkostaan liityntärajapintaan asti. Liityntärajapinta on Kohteen talojakamossa tai vastaavassa tilassa, jossa sisäjohtoverkon johdot tai sisäverkkoon kuuluvat laitteet liitetään Yhtiön kuituverkkoon. Liittyjä huolehtii kustannuksellaan Kohteen sisäverkon ja päätelaitteen kunnostamisesta, uusimisesta, huollosta, tieto- turvasta ja ylläpidosta. Yhtiö toteuttaa ja ylläpitää Kohteen sisäverkon tai suorittaa

muita asiakkaan vastuulla olevia tehtäviä vain, jos niistä on erikseen kirjallisesti ja nimenomaisesti sovittu.

3. Asunto-osakeyhtiöitä koskevat ehdot

3.1. Asunto-osakeyhtiö tekee sopimuksen sijoituksesta ja asukas palveluista

Asunto-osakeyhtiö ja Yhtiö tekevät sopimuksen teknisten laitteiden sijoituksesta. Asukas tekee erillisen sopimuksen valitsemistaan palveluista.

3.2. Asunto-osakeyhtiö tekee sopimuksen liitynnästä ja asukas palveluista

Asunto-osakeyhtiö ja Yhtiö tekevät sopimuksen liitynnästä. Asunto-osakeyhtiö liit- tää kaikki asunnot kuituverkkoon, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Asukas tekee erillisen sopimuksen valitsemistaan palveluista.

3.3. Asunto-osakeyhtiö tekee sopimuksen liitynnästä ja palveluista

Asunto-osakeyhtiö ja Yhtiö tekevät sopimuksen liitynnästä ja palveluista. Asunto- osakeyhtiö liittää kaikki asunnot kuituverkkoon ja tilaa palveluja asukkaiden puolesta kaikille asukkailleen, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Jos asukas haluaa lisäksi hank- kia muita kuin asunto-osakeyhtiön tilaamia palveluja, asukas tekee erillisen sopimuk- sen näistä valitsemistaan palveluista.

4. Maksut

Liittyjä on velvollinen maksamaan Yhtiölle hinnaston mukaiset maksut, ellei kirjalli- sesti ole toisin sovittu.

Jos sopimus päättyy ennen Xxxxxxx liittämistä kuituverkkoon muusta kuin Yhtiöstä johtuvasta syystä, Liittyjän on korvattava Yhtiölle päättymishetkeä ennen tehdyistä toimenpiteistä aiheutuneet kulut ja kustannukset.

5. Yleiset ehdot

5.1. Kuituverkkoon liittäminen

Yhtiö rakentaa Kohteeseen kuituverkon liitynnän asentaen Kohteeseen tai muuhun teknisesti tarkoituksenmukaiseen paikkaan tarvittavat kaapelit ja laitteet. Kaapelei- den ja/tai muiden laitteiden sijainti sovitaan yhdessä molempien sopijapuolten kan- nalta tarkoituksenmukaisimmalla tavalla. Elleivät sopijapuolet toisin sovi, kaapelit ja laitteet sijoitetaan Yhtiön asentamiskäytännön mukaisesti ottaen huomioon lainsää- dännön ja rakennustekniset seikat.

Kuituverkon liityntä pyritään rakentamaan niin, ettei siitä aiheudu tarpeetonta hait- taa Kohteelle. Kuituverkon liitynnän rakentaminen ja liittäminen edellyttävät kaikissa tapauksissa, että rakentamiselle ja liittämiselle on olemassa tarvittavat kiinteistö- jen omistajien tai haltijoiden ja viranomaisten luvat ja suostumukset. Siltä osin kuin edellytetään lupien tai suostumusten hakemista muulle kuin Liittyjän omistamalle tai muuten hallinnoimalle alueelle, vastaa lupien hakemisesta ja siitä aiheutuvista kus- tannuksista Yhtiö. Muuten lupien ja suostumusten hakemisesta ja tästä aiheutuvista kustannuksista vastaa Liittyjä.

Mikäli Yhtiö ei neuvotteluista huolimatta saa tarvittavia lupia tai suostumuksia ver- kon rakentamiseen Liittyjän omistamien tai hallinnoimien maa-alueiden ulkopuolelle, eikä verkon rakentaminen Kohteelle asti ole mahdollista kohtuullisin kustannuksin, Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus ilman korvausvelvollisuutta Liittyjälle.

Yhtiö vastaa asennettaville kaapeleille ja laitteille tarvittavista kaivannoista, niiden peittämisestä ja päällysteiden korjaamisesta Kohteen alueen ulkopuolella, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Liittyjä vastaa edellä mainituista seikoista Kohteen alueella.

Kohteen liittämisessä Yhtiön kuituverkkoon edellytetään lisäksi, että Kohteen sisä- verkko laitteineen ja olosuhteineen on sellaisessa kunnossa, että se on tyydyttäväs- ti liitettävissä Yhtiön kuituverkkoon. Yhtiöllä ei ole vastuuta sisäverkon tai muiden Liittyjän omistuksessa tai vastuulla olevien laitteistojen ja tarvikkeiden toiminnasta tai huollosta. Yhtiö ja Liittyjä voivat erikseen sopia sisäverkon ja Liittyjän vastuulla olevien laitteiden saattamisesta kuituverkkoon liittymisen kannalta asianmukaiseen kuntoon. Liittyjä järjestää Yhtiölle korvauksetta esteettömän pääsyn kytkentätyön edellyttämiin tiloihin ja huoneistoihin tai muihin tarvittaviin paikkoihin Kohteessa.

Sopijapuolet sopivat arvioidun liittämisajan. Jos arvioitu liittämisajankohta muuttuu, Yhtiö ilmoittaa muutoksen syyn ja arvioidun uuden liittämisajan. Jos Kohteen liittä- minen viivästyy Liittyjän vastuulla olevasta syystä, Liittyjän maksuvelvollisuus alkaa sovitusta alkuperäisestä liittämisajankohdasta..

Jos Yhtiön tai Liittyjän tietoon tulee ennen liittämistä kolmanteen tahoon liittyvä seikka, joka estää liittämisen sovittuna ajankohtana, tästä on ilmoitettava viipymät- tä toiselle sopijapuolelle liittämisajankohdan yhdessä tehtävää tarkistamista varten. Tällaiset seikat voivat koskea muun muassa sitä, ettei maanomistaja tai viranomainen myönnä maan tai tien käyttöä koskevaa lupaa. Jos Liittyjän vastuulla oleva seikka (esimerkiksi puuttuvat luvat tai suostumukset) estää Xxxxxxx liittämisen, Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus. Tällöin Liittyjä on velvollinen korvaamaan Yhtiölle aiheu- tuneet kustannukset. Sopijapuolet pyrkivät kuitenkin varmistamaan, että tarvittavat luvat ja suostumukset ovat olemassa ennen kuin Yhtiö ryhtyy Kohteen liittämiseksi.

5.2. Liittyjän oikeudet ja velvollisuudet

Liittyjä on velvollinen antamaan Yhtiölle oikeat, riittävät ja ajantasaiset tiedot liityn- nän toimittamista varten sekä muutoinkin myötävaikuttamaan liitynnän toimittami- seen, esimerkiksi viranomaisilta tai kiinteistöjen omistajilta tai haltijoilta tarvittavien lupien tai suostumusten hankkimiseen. Liittyjä antaa Yhtiölle pyynnöstä Kohteen alueen piirustukset sekä tiedot muista kuin Yhtiön vastuulla olevista laitteista..

Liittyjällä ei ole oikeutta jakaa liityntää kolmannelle osapuolelle, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Liittyjä sitoutuu vastaamaan sisäverkon ja muiden liittyjän omistuksessa ja vastuulla olevien laitteiden pysymisestä sopimuksen edellyttämässä kunnossa. Liittyjä vastaa

siitä, että sisäverkko ja muut laitteet eivät aiheuta häiriötä kuituverkon liitynnälle, sen palveluille tai radio- tai muulle tietoliikenteelle. Huoneistossa tai vastaavassa tilassa sijaitseva kuitupäätelaite koteloineen on Yhtiön omaisuutta (1.1.2022 alka- en toimitetut liittymät) ja vastuulla, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Yhtiöllä on oikeus päätelaitteen konfigurointiin (päätelaitteen asetusten määrittely) niin kauan kuin päätelaite on liitettynä Yhtiön tarjoamiin palveluihin. Liittyjällä ei ole oikeutta estää Yhtiön hallinnointia omilla konfiguroinneillaan. Mikäli Liittyjä muuttaa pääte- laitteen konfiguraation ja näin estää palveluiden toimittamisen ja hallinnoinnin, on Liittyjä korvausvelvollinen niihin korjaustoimenpiteisiin, jotka Yhtiö tekee tilanteen palauttamiseksi ennalleen. Yhtiölle ei synny hyvitys tai korvausvelvollisuutta, mikäli palveluiden käyttö on estynyt Liittyjän päätelaitteeseen tekemien

muutosten johdosta.

Liittyjä huolehtii kustannuksellaan sisäverkon ja tarvittavien laitteiden hankkimi- sesta, ylläpidosta ja huoltamisesta. Liittyjän on suositeltavaa käyttää näissä töissä ammattitaitoista henkilökuntaa tai muuta pätevöitynyttä toimijaa. Yhtiö voi tarjota palveluitaan edellä mainittujen töiden suorittamiseksi Yhtiön hinnaston mukaisesti..

Mikäli Yhtiö ei pysty, muista kuin Liittyjän toiminnasta johtuvista syistä, liittämään Kohdetta Yhtiön kuituverkkoon 24 kk sisällä liittymäsopimuksen solmimisesta, Liit- tyjällä on oikeus yksipuolisesti purkaa liittymäsopimus korvauksetta. Tämä purkaa samalla mahdolliset muut tähän liityntään pohjautuvat palvelusopimukset.

5.3. Yhtiön oikeudet ja velvollisuudet

Yhtiö vastaa hallitsemansa ja sen vastuulla olevan kuituverkon ylläpidosta ja huollos- ta. Liittyjä ja Yhtiö voivat lisäksi tehdä erillisen kirjallisen sopimuksen sisäverkon ja liittyjän laitteiden ylläpidosta, huollosta ja suunnittelusta. Yhtiöllä on oikeus korva- uksetta rakentaa Kohteeseen ja ylläpitää siellä liitynnän toimittamisen kannalta tar- peelliset tai yleisiä tietoliikenneyhteyksiä palvelevat kuituverkon osat. Niitä voidaan tarvittaessa lisätä tai muuttaa, jos kuituverkon käyttö, huolto tai laajentaminen tätä edellyttää. Liittyjä varaa liitynnän toteuttamisen mahdollisesti edellyttämille aktiivi- laitteille tilan ja luovuttaa tarvittavan sähkövirran veloituksetta Kohteen sähköver- kosta tarvittaville aktiivilaitteille. Liittyjä järjestää korvauksetta Yhtiölle esteettömän pääsyn ylläpidon ja huollon vaatimiin tiloihin.

Yhtiöllä on oikeus ylläpitää korvauksetta Kohteen alueelle sijoitetut kuituverkon osat.

Yhtiöllä on oikeus siirtää tähän sopimukseen perustuvat oikeutensa ja velvollisuuten- sa kolmannelle osapuolelle. Yhtiö ilmoittaa kirjallisesti asiasta Liittyjälle hyvissä ajoin ennen siirtoa, jos siirto edellyttää Liittyjältä toimenpiteitä.

Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus, jos myyntialueen liittymien vähittäismäärä ei ylity. Jos Yhtiö purkaa sopimuksen edellä mainituista syistä, Yhtiöllä ei ole korvausvelvolli- suutta. Myyntialue ja liittymien vähimmäismäärä on määritelty sopimuksessa tai sen liitteissä.

5.4. Maksuehdot

Lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä tai viranomaisen tulkinnasta johtuvat kustannusmuutokset, joiden peruste on syntynyt sopimukseen johtaneen tarjouksen antamisen tai muussa tapauksessa sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen ja ennen liittämisajankohtaa taikka joita ei ole tarjousta tai vastaavasti sopimusta tehtäessä

voitu ottaa huomioon ja jotka ovat sopimuksen käsittämään työhön välittömästi ja olennaisesti vaikuttavia, otetaan huomioon maksuja lisäävänä tai vähentävänä teki- jänä.

5.5. Vastuunrajoitukset

Yhtiö vastaa vain viivästyksestä tai virheestä aiheutuneista välittömistä vahingoista, jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja. Välillisinä vahinkoina pidetään muun muassa saamatta jäänyttä tuloa tai voittoa taikka informaation katoamista tai viivästymistä niistä johtuvat seuraukset ja Liittyjän mahdollisesti kolmannelle maksa- mat vahingonkorvaukset mukaan lukien.

Vahingonkorvausvastuun enimmäismäärä on Liittyjän Yhtiölle tästä sopimuksesta maksama summa.

6. Muut ehdot

6.1. Kaivureitti

Kaivureitti Kohteen alueella ja läpivienti kiinteistöön pyritään suunnittelemaan yh- dessä Liittyjän kanssa. Kaivun suunnittelussa pyritään löytämään edullisin vaihtoeh- to siten, että aiheutetaan mahdollisimman vähän haittaa. Mahdollisuuksien mukaan vältetään esim. istutuksia, laatoituksia ja asvaltoinnin rikkomista.

Liittyjän tulee ilmoittaa Yhtiölle ja urakoitsijalle kaivureitin suunnittelun yhteydessä mahdolliset Kohteen alueella olevat esteet (esim. sähköjohdot, kaapelit, vesijohdot, viemärit, salaojat). Liittyjä tyhjentää kaivureitin irtaimistosta (esim. autot, peräkärryt, puupinot, pihakalusteet).

Kaivun jälkeen kaivukohta pyritään saattamaan lähelle entistä tilaa. Kaivuoja täyte- tään samalla materiaalilla. Kaivu ei sisällä materiaalin vaihtoa, multausta eikä nurmi- kointia.

6.2. Tontin kaivureitin maisemointi (lisäpalvelu)

Sopijapuolet voivat sopia kaivureitin maisemoinnista. Kaivureitin maisemointi ei kui- tenkaan sisällä kylvetyn nurmikon kastelua, kaivujäljen myöhempää pienen painu- man korjausta tai muun kuin kaivujäljen korjausta. Erikoisvärjätty sepelöinti tehdään vain jos se on kohtuullisesti mahdollista toteuttaa.

6.3. Itsekaivu

Itsekaivussa Liittyjä vastaa kaikista kaivutöistä ja hankkii asennustarvikkeet itse. It- sekaivu sisältää kaapelin asentamisen tontin rajalta kuitupäätteen sijoittamiskohtaan kiinteistön sisällä ja mahdollisen kiepin esiin kaivamisen. Kuitukaapeliin on jätettävä työvaraa kuitupäätteen sijoituskohtaan vähintään 5 metriä.

7. Ehtojen voimassaolo

Nämä erityisehdot ovat voimassa 18.1.2022 alkaen ja ovat voimassa toistaiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.

Lounea Palvelut Oy,

Xxxxxxxxxx 0, 00000 Salo (02) 77 331, xxx.xxxxxx.xx, Y-tunnus 2678132-7

LIITE 1 KUITULIITTYMÄn ErITYISEHTOIHIn: TOIMITUSSISÄLTÖ KÄYTTÖÖnOTOSSA, SISÄVErKOT JA OKT-KOHTEET

1. Soveltamisalue

Tässä dokumentissa määritellään Lounea Palvelut Oyn (”Lounea”) toimittamien kuituliittymien käyttöönoton perustason toimitussisältö asiakkaan sisäverkoissa: Ne toimenpiteet ja palvelut jotka perustason kuituliittymän käyttöönotto minimissään sisältää oletusarvoisesti liittymän hintaan kuuluvana asiakkaan omistaman tai hallit- seman omakoti- tai paritalo-kiinteistön sisäverkoissa.

Käyttöönotto sisältää tässä dokumentissa määritellyt sisäverkkotyöt siinä raken- nuksessa johon kuitupääte asennetaan. Useamman rakennuksen kohteissa lisära- kennusten verkkojen käyttöönotot ovat laskutettavaa lisätyötä. Perustason ylittäviä toimenpiteiden lisäksi Lounea voi tarjota laajennettuja palveluita erillisen hinnaston mukaisesti. Muut Lounean kuituliittymään ja sen toimittamiseen liittyvät erityiseh- dot määritellään dokumentissa ”Lounea Kuituliittymän erityisehdot”.

Perustason ylittäviä toimenpiteiden lisäksi Lounea voi tarjota laajennettuja palvelui- ta erillisen hinnaston mukaisesti. Muut Lounean

kuituliittymään ja sen toimittamiseen liittyvät erityisehdot määritellään dokumentis- sa ”Lounea Kuituliittymän erityisehdot”.

2. Tuetut sisäverkot

Tässä dokumentissa termi sisäverkko tarkoittaa asiakkaan hallitseman kiinteistön si- säisiä televerkkoja: TV-sisäverkko (”antenniverkko”), mahdollinen erilliseen kaape- lointiin perustuva tietoliikenneverkko (esim. CAT-5/6 kaapelointi) sekä langaton tietoliikennesisäverkko (WLAN, WiFi), siltä osin kun tämä verkko luodaan kuituliitty- män mukana toimitettavilla, Lounean myymillä reitittimillä.

3. Toimenpiteet ja asiakaslaitetuki eri sisäverkoissa

Toimenpiteet pyritään tekemään samalla käynnillä jolla asentaja ottaa käyttöön kui- tuliittymän ja asentaa kuitupäätteen. Pakottavista aikataulusyistä johtuen voi kuiten- kin olla tarpeen toteuttaa osa toimenpiteistä uudella käynnillä. Asentaja ja asiakas sopivat toimenpiteiden priorisoinnista.

Parhaan lopputuloksen varmistamiseksi asiakkaan tai hänen tarvittavista asioista pe- rillä olevan edustajansa tulee olla paikalla yhdyshenkilönä käyttöönoton aikana. Jos käyttöönottoja ei voida viedä loppuun asti yhdyshenkilön puuttumisesta johtuen, on uusintakäynti laskutettavaa lisätyötä..

3.1. Tv-sisäverkko

TV-sisäverkkoon tehdään toimenpiteitä vain jos asiakkaalla on Lounean kaapeli-TV palvelu.

• Hinta sisältää kaapeli-TV palvelun toimittamisen toimivaan, DVB-C yhteenso- pivaan sisäverkkoon. Käyttöönoton yhteydessä asiakkaan sisäverkkoa voidaan myös muokata toimittajan DVB-C signaalille yhteensopivaksi.

• Asentaja tekee verkon käännön: Mahdollinen kiinteistön oman antennin ja sen vahvistimen syöttö kiinteistön TVsisäverkkoon katkaistaan, ja kuitupäätteen KTV-lähtö kytketään asianmukaisella kaapeloinnilla TV-sisäverkkoon.

• Perustoimitus sisältää minimissään:

- DVB-C signaalin syöttökaapelin sekä sen vetämisen ja kytkemisen signaa- lihaaroittimelle.

- 1 kpl signaalihaaroittimia

- max. 3 kpl olemassa olevien antennirasioiden muokkaamista, sisältäen rasiakalusteet

• Mahdollinen uusien TV-sisärasioiden lisääminen on laskutettavaa lisätyötä.

• Asentaja varmistuu käännetyn TV-signaalin laadusta mittaamalla sen tarvit- tavista TV-sisärasioista ja/tai asiakkaan käyttämistä TV-liitäntäjohdoista kiin- teistössä.

• Asentaja virittää asiakkaan käytössä olevien päätelaitteiden (televisiot, digi- boksit) kaapeli-TV kanaville. Päätelaitteiden tulee tukea kaapeliverkon DVB-C signaalia, ja teräväpiirtoa varten niiden tulee olla Cable Ready HD yhteensopi- via. Lopuksi tarkistetaan aistinvaraisesti TV-kuva muutamalla kanavalla.

• Asentaja auttaa myös mahdollisen ulkoisen TV-kortin lukijan (CA-moduuli, CI+ lukija) kytkemisessä televisioon sekä välittää tarvittaessa Lounean asiakaspal- veluun sen Chip ID:n HD-linkitystä varten.

3.2. Kaapeloitu tietoliikennesisäverkko

Asiakkaan sisäverkon tulee olla kytkettävissä suoraan kuitupäätteen RJ-45 Ether- net-liittimiin, ja mahdollistaa TCP/IP-protokollan mukainen tiedonsiirto, esim. CAT- 5/5e/6/7 mukainen yleiskaapelointi. Vanhan CAT-3 kaapeloidun puhelinsisäverkon käyttäminen tiedonsiirtoon ei ole mahdollista ilman erikseen toteutettavia ja lasku- tettavia erityisjärjestelyjä.

• Asentaja kytkee kuitupäätteen tai reitittimen syöttämään kiinteistön sisäver- kon haluttuja sisärasioita yhdestä pisteestä, esim. huoltotilan talojakamo. Ole- tusarvoisesti kuitupäätteen on tultava samaan syöttöpisteen tilaan tai sellai- seen tilaan josta on kiinteä kaapelointi sisäverkon syöttöpisteelle.

• Oletuksena tuetaan kiinteistössä jo aiemmin olevia sisäverkon rasioita, uusien rasioiden/kytkentäpisteiden toteuttaminen laskutetaan erikseen.

• Sisäverkon kaapeloinnin tyyppi ja laatu rajoittaa maksimaalista tiedonsiirtono- peutta (esim. CAT-5 max. 100 Mbit/s)

• Lounean toimittama kuitupääte mallista riippuen sisältää yleensä yhden julki- sen verkon Ethernet-liitännän. Jos asiakkaan sisäverkossa halutaan käyttöön tätä useampia käyttöpisteitä ja/tai niihin halutaan palomuurisuojaus (suosi- teltavaa), tarvitaan erillinen kytkin tai palomuuri/reititin. Nämä laitteet eivät kuulu perustoimitukseen ja ne laskutetaan erikseen. Liittämistyö kuuluu perus- toimitukseen.

3.2.1. Kolmannen osapuolen kiinteästi kytkettävät laitteet

Tähän kategoriaan kuuluvat asiakkaan joltakin kolmannelta osapuolelta hankitut, ethernetkaapelilla internettiin kytkettävät laitteet, esim. Murtohälytyksen, kodin automaation tai älyvalaistuksen pääte (Gateway) kuten Verisure tai Philips Hue, tai erillinen palomuuri. Perustoimituksessa näille laitteille tuodaan internetyhteys, mi- käli tämä ei vaadi poikkeuksellista kaapelointia tms. Perustoimitus ei sisällä mahdol- lisia porttiohjauksia tai muita yhteyden konfigurointitöitä.

3.3. Langaton tietoliikennesisäverkko

Langattomalla tietoliikennesisäverkolla tarkoitetaan tässä WLAN (WiFi) tekniikkaa käyttävää, asiakkaan omistamilla ja hänen kiinteistöönsä sijoitettavilla langattomil- la reitittimillä toteutettua tiedonsiirtoverkkoa. Tällaisen verkon käyttöönoton tuessa erotetaan kaksi erilaista lähtötilannetta:

• Asiakkaan aiempi langaton sisäverkko joka jää käyttöön. Lounean tuki rajoit- tuu internetyhteyden liittämiseen asiakkaan verkon reitittimeen, eli palaute- taan aiempi tilanne. Uusien langattomien asiakaslaitteiden liittäminen tällai- seen vanhaan langattomaan verkkoon ei kuulu perustoimitukseen.

• Luodaan uusi langaton verkko Lounean myymien ja kuituliittymän käyttöön- oton yhteydessä toimitettavien langattomien reitittimien avulla, ns. täysimit- tainen ensikäyttöönotto. Asentaja luo uuden verkon ja liittää siihen asiakkaan langattomia laitteita kappaleessa 3.3.2. määritellyin rajoituksin.

Täysimittainen käyttöönotto koostuu kahdesta vaiheesta: Verkon luonti ja asiakas- laitteiden liittäminen verkkoon.

3.3.1. verkon luonti

Asentaja kytkee asiakkaan ostamat reitittimet virransyöttöön ja internettiin. Useam- man reitittimen MESH-ratkaisussa asentaja ja asiakas sopivat yhdessä täydentävien reitittimien sijoituksesta. Yhdessä sovitaan myös verkkonimet ja salasanat. On myös mahdollista käyttää aiemman verkon nimeä ja salasanoja, helpon asiakaslaitteiden liittämisen edistämiseksi. Jos verkon luomiseksi on tarpeen tehdä käyttäjätili ja lada- ta verkon hallinnan sovellus (applikaatio) ohjaavaan älylaitteeseen, tähän käytetään asiakkaan älylaitetta ja käyttäjätunnisteita. Asentaja avustaa tässä..

Lopuksi asentaja varmistaa omalla päätelaitteellaan (esim. WLAN ja kannettava tie- tokone) verkon riittävän suorituskyvyn halutuissa käyttökohteissa. Jos suorituskyky ei ole riittävä asiakkaan tarpeisiin, asentaja voi tarjota erillisen hinnaston mukaisesti korvaavia tai täydentäviä ratkaisuja tilanteen parantamiseksi.

Mikäli asiakkaan uuden verkon hallintaan jatkossa tarvitaan tunnisteita (tunnus/sa- lasana), asentaja luovuttaa ne myös asiakkaalle. Tämän jälkeen asiakas on vastuussa tunnusten tallentamisesta ja hallinnasta.

3.3.2. Asiakaslaitteiden liittäminen

Asiakaslaitteella tarkoitetaan tässä edellisen kohdan verkkoon langattomasti liitet- täviä internetyhteyttä käyttäviä asiakkaan käyttämiä laitteita. Asiakaslaitteet jaetaan priorisoituihin ja toissijaisiin laitteisiin. Priorisoitujen laitteiden liittäminen on etusijal- la, toissijaisia laitteita liitetään mikäli se onnistuu ilman poikkeuksellista ajankäyttöä ja ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Priorisoituja laitteita ovat mm. Android/Apple iOS-älypuhelimet, tabletit, Windows/macOSkäyttöjärjestelmää käyttävät tietoko- neet, viihdepäätteet kuten Chromecast tai Apple TV, viihdeboksit kuten Xxxxx Xxxx- de ja Äly-TV:t. Toissijaisia laitteita ovat mm. Verkkotulostimet, ilmalämpöpumput, WLAN-älyvalot, sähköauto, aurinkopaneelien ohjausyksiköt, jne.

Asiakaslaitteiden liittämiseen liittyviä ehtoja:

• Peruskäyttöönotto sisältää minimissään viiden priorisoidun asiakaslaitteen liittämisen langattomaan verkkoon. Tästä voidaan yhteisesti soviten poiketa, mikäli asentajan ajankäyttö tämän mahdollistaa..

• Asiakas voi halutessaan hoitaa liittämiset myös kokonaan itse.

• Asiakkaan tulee listata asentajalle etukäteen mitkä laitteet halutaan liittää, sekä luovuttaa työssä tarvittavat laitteiden tunnistetiedot/salasanat asentajalle.

• Liitettävissä tietokoneissa tulee olla käyttöjärjestelmä jota järjestelmän toimit- taja tukee edelleen. Esim. Windows XP-laitteita ei liitetä verkkoon tietoturva- syistä.

• Viihdepäätteiden (Chromecast, Apple TV) tulee olla jo käytössä olevia, tuki rajoittuu laitteen käyttämän langattoman verkon vaihtamiseen. Asiakkaalle tu- lee olla omissa laitteissaan tarvittavat sovellukset (esim. Google Home) sekä niiden vaatimat tunnukset saatavilla. Täysin uuden laitteen ensikäyttöönotto ei kuulu perustoimitukseen.

4. Asiakkaan sisäverkon ylläpitovastuu käyttöönoton jälkeen

Asentaja tekee ylläpitotöitä asiakkaan sisäverkossa kuituliittymän käyttöönoton yh- teydessä tämän dokumentin mukaisin rajauksin.

Käyttöönoton yhteydessä asiakkaan Lounealta ostamat laitteet siirtyvät asiakkaan omistukseen ja hallintaan. Samalla myös asiakkaan sisäverkkojen hallinta, ylläpito ja laitteiden ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset siirtyvät asiakkaan omalle vastuulle, el- lei tästä muuta ole erikseen sovittu. Saatavilla on paikan päällä tapahtuvaa ylläpitoa maksullisena palveluna, erillisen hinnaston mukaan.

Asentaja luovuttaa töiden lopuksi asiakkaalle laitteisiin ja verkkoihin liittyvät tunnis- teet kuten WLAN-verkon salasanat ja reitittimen

kirjautumistunnukset.

LIITE 2 KUITULIITTYMÄn ErITYISEHTOIHIn: KUITULIITTYMÄn LAITTEET OKT-LIITTYMISSÄ, OMISTAJUUT JA VASTUU

1. Liittymän laitteet

Valokuituliittymään ja sen palveluiden käyttämiseen tarvitaan erilaisia teknisiä lait- teita. Osa laitteista siirtyy asiakkaan omaisuudeksi, osa jää Lounean omaisuudeksi vaikka ne ovat sijoitettuna asiakkaan kiinteistöön. Lounea merkitsee selvästi omat laitteensa.

1.1. Päätelaitteet

Huoneistojen liittymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asiakaslaitteita, joista tässä käy- tetään yleisnimitystä päätelaite. Näitä ovat mm.

• Valokuitupääte: TV- ja laajakaistapalvelut kiinteistössä. Kuitupääte on Lounean valitsemaa, verkkoon yhteensopivaa mallia. Tyypillisesti se ei sisällä WLAN- toiminteita, asiakkaan tulee käyttää tarvittaessa erillistä WLAN-reititintä.

• WLAN-reititin: Laajakaistapalveluiden käyttäminen asiakkaan sisäverkossa, eri asiakaslaitteissa kuten esim. tietokone, taulutietokone, äly-TV jne.

• DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen.

Näitä laitteita voi olla listattuna sopimuksissa, mutta liittymää varten voidaan tar- vita myös muita laitteita, joita ei listata sopimuksissa. Sopimuksissa voi olla myös muita laitteita joita käytetään esim. Asiakkaan oman sisäverkon muodostamiseen. Ne ovat aina kyseisen asiakkaan vastuulla.

Liittymäsopimuksen solmimalla asiakas antaa sijoitusluvan kaikille tarpeellisille pää- telaitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Kiinteistöön sijoitettavien päätelait- teiden sähköenergian tarjoaa asiakas tai sen asukas.

Yllä oleva pätee niin kauan kuin Lounealla ja asiakkaalla tai asukkaalla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauettua Lounea pidättää oikeuden purkaa omistamansa päätelaitteet kiinteistöstä siinä määrin kun se on tarkoituksen- mukaista.

Lounea pidättää lisäksi oikeuden hallita kaikkia päätelaitteita tarkoituksenmukai- sessa määrin siltä osin kun se on tarpeellista palveluiden luotettavan välittämisen toteuttamiseksi.

1.1.1. Päätelaitteiden omistajuus

1.1.2022 jälkeen toimitetut valokuitupäätteet ovat aina Lounean omaisuutta. Asia- kasta ei veloiteta päätteistä erikseen. Muut päätelaitteet jäävät asukkaan omaisuu- deksi. Näitä ovat mm. WLAN-reitittimet.

1.1.2. Päätelaitteiden toimitus ja käyttöönotto

Kuitupäätteen toimituksen ja käyttöönoton hoitaa aina Lounean asiantuntija. Sopimuksissa jotka eivät sisällä muita päätelaitteita tarvittavat laitteet hankkii asia- kas tai huoneiston asukas. Hän myös hoitaa päätelaitteiden käyttöönoton ellei tästä toisin ole sovittu Xxxxxxx kanssa. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpitoon ja sen mahdolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntöjen mukai- sesti.

1.2. Vastuut ja velvollisuudet: Asiakkaan tai asukkaan hallussa olevat Lounean omistamat laitteet

Asiakkaan ja muiden kiinteistön asiakkaiden tulee käsitellä kaikkia hallussaan olevia Lounean laitetta huolella ja noudattaa annettuja käyttöohjeita.

1.2.1. Huolto ja ylläpito

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta tehdä laitteeseen mitään huoltotoimia, päi- vityksiä tai muutoksia, pois lukien päätelaitteiden käyttäjille tarkoitetut asetukset. Laitteessa olevia tuotetunnuksia, tyyppikilpiä tai Lounean merkintöjä ei saa muut- taa millään tavalla.

Asiakkaan tai asukkaan tulee säilyttää ja käyttää hallussaan olevaa Lounean laitetta normaalia huolellisuutta ja käyttöohjeita noudattaen. Heidän vastuullaan on mm. taata riittävä ilmanvaihto, suojata laite kosteudelta, erityiseltä kuumuudelta, lapsilta, eläimiltä tai miltä tahansa ulkoiselta seikalta joka voi vaurioittaa laitetta.

Jos asiakkaan tai asukkaan hallussa oleva Xxxxxxx omistama laite ei toimi ominai- suuksiensa mukaisesti, tästä on ilmoitettava Lounean Asiakastukeen, jossa käynnis- tetään vian selvittely. Jos laitteessa on käyttäjästä riippumattomista syistä johtuva vika, virheen oikaisu tapahtuu Lounean valitsemalla tavalla ja kustannuksella. Jos vian todetaan aiheutuneen tuottamuksellisesti laitteen huolimattomasta, väärästä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, virheen oikaisun kulut laskutetaan asiakkaalta tai asukkaalta.

Kuitupäätteet korjaa tai vaihtaa aina Palvelutarjoajan asiantuntija.

1.2.2. Siirtäminen ja luovuttaminen

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta omatoimisesti siirtää Lounean omistamaa laitetta ilman Lounean edustajan erillistä hyväksyntää.

Selvyyden vuoksi mainitaan erityisesti että kiinteistöstä pois muuttaessaan asiakas tai asukas ei saa ottaa mukaansa huoneistoon sijoitettua Xxxxxxx omistamaa laitet- ta. Se jää kiinteistöön osaksi valokuituliittymää.

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta myydä, lainata, vuokrata tai muutoin luo- vuttaa Lounean omistamaa laitetta muille osapuolille. Jos tällaista laitetta uhkaa esim. ulosmittaus tai muu sitä vastaava juridinen toimi, on käyttäjän velvollisuus informoida asiaa hoitavaa tahoa välittömästi laitteen omistuksesta. Jos toimi on jo toteutettu, asiakkaan tai asukkaan tulee tiedottaa tästä välittömästi Louneaa.

1.2.3. Katoamiset ja rikkoontumiset

Mikäli Xxxxxxx omistama laite katoaa, varastetaan tai se rikkoutuu ulkopuolisesta syystä johtuen, tästä pitää ilmoittaa välittömästi Lounealle. Xxxxxxx xxx asukas on velvollinen korvaamaan laitteen Lounealle.

2. Muutokset ehtoihin

Lounea pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelle- taan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulos- ta alkaen.

TALOYHTIÖPALVELUIDEn JA LAITTEIDEn ErITYISEHDOT

1. Dokumentin tarkoitus

Tässä dokumentissa kerrotaan Lounea Palvelut Oyn soveltamista ehdoista ja käy- tännöistä koskien taloyhtiöille toimitettavia palveluita ja laitteita.

2. Osapuolet

Tässä dokumentissa käytetään seuraavia termejä osapuolista:

Lounea Palvelut Oy on jatkossa ”Lounea” tai ”Palveluntarjoaja”. Y-tunnus 2678132-7

Kotipaikka Salo Käyntiosoite Xxxxxxxxxx 0

Postiosoite 24100 Salo

Sopimuksen solmiva taloyhtiö tai muu kiinteistöä hallinnoiva taho on jatkossa ”talo- yhtiö” tai ”asiakas”.

Yksittäisessä huoneistossa palveluita käyttävä, tyypillisesti yksityinen kuluttaja on jatkossa ”asukas”.

Asiakas vastaa siitä, että kiinteistön asukkaat ovat tietoisia näistä erityisehdoista ja noudattavat näihin kirjattuja vastuita, ehtoja ja rajoituksia.

3. Palvelut ja sopimukset

Taloyhtiöpalveluilla ymmärretään mm. laajakaista, kaapeli-TV tai muita palveluita joista tehdään sopimus taloyhtiön ja Palveluntarjoajan välillä. Palveluiden saatavuus ja tyyppi riippuu mm. Palveluntarjoajan verkon osoitekohtaisesta saatavuudesta sekä palveluiden välittämiseen valitusta kiinteistön sisäverkosta.

3.1. Perusnopeus ja rekisteröityminen

Jos palvelusopimukseen kuuluu laajakaistapalvelu, se määrittää kaikkiin huoneis- toihin toimitettavan perusnopeuden. Huoneistojen perusnopeudet laskutetaan suoraan taloyhtiöltä yhdellä laskulla, sovitun laskutuskäytännön mukaisesti.

Perusnopeuden käyttöönotto saattaa edellyttää huoneiston asukkaalta sähköistä rekisteröitymistä ja vahvaa tunnistautumista. Rekisteröityminen on maksutonta ja se voidaan hoitaa itsepalvelun lisäksi myös Palveluntarjoajan Asiakaspalvelussa. Huoneiston rekisteröimättömän perusnopeuden pääsyä julkiseen internettiin saate-

taan rajoittaa esim. siten että sillä pääsee vain rekisteröintiin tarvittaviin palveluihin.

Perusnopeuden itselleen rekisteröinyt asukas on velvollinen ilmoittamaan huo- neistosta muuttaessaan muutostaan Palveluntarjoajalle, joka palauttaa huoneiston perusnopeuden rekisteröimättömään tilaan.

3.2. Asukkaan sopimus

Perusnopeuden rekisteröitymisen yhteydessä asukkaan ja Palveluntarjoajan välille syntyy maksuton sopimus. Jos asukas tilaa lisäpalveluita, esim. lisänopeuden, näistä solmitaan erillinen laskutettava sopimus. Tämä sopimus ei vaikuta perusnopeuden laskuttamiseen taloyhtiöltä, se jatkuu sopimuksen mukaisesti.

3.3. Pienyritykset taloyhtiössä

Taloyhtiöihin toimitettava palvelut ovat suunniteltuja kuluttaja-asiakkaille. Talo- yhtiöissä toimivat pienyritykset voivat käyttää palveluita toiminnassaan näiden rajoitusten puitteissa. Liittymiin ei ole välttämättä saatavana kaikkia yritysliittymi- en palveluita. Sisältöpalvelujen kuten esim. kanavapakettien esitysoikeudet ovat kuluttaja-asiakkaille kotitalouksiin eikä näiden sisältöjen näyttäminen esim. asiakkaille liikehuoneistoissa ole sallittua.

4. Laajakaistapalvelun laatu

Laajakaistapalveluiden perusnopeus määräytyy taloyhtiön ja Palveluntarjoajan väli- sen palvelusopimuksen mukaisesti. Asukkaan tilaaman lisänopeuden ominaisuudet on määritetty sen palvelun sopimuksessa.

Kummassakin tapauksessa laajakaistapalvelun sallitut nopeusvaihtelut on määri- tetty erillisessä dokumentissa ”Lounea Valokuitu Palvelukuvaus”, joka on saatavilla mm. Palveluntarjoajan verkkosivuilla. Nopeudet on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkon ja huoneiston liitäntäpisteen väliltä mitattuna. Selvyyden vuoksi mainitaan että nopeuden mittaus pitää tehdä päätelaitteen kiinteästä verkkoliitännästä (tyyp. Ethernet) joka on konfiguroitu ei-reitittäväksi, sillä xxxxxxxxxxx verkon (WLAN) suorituskyky on rajallinen ja sen maksiminopeus voi vaihdella mm. ympäristösyistä.

4.1. Vaatimukset taloyhtiön sisäverkolle

Laajakaistapalvelun toimittamiseen valitun taloyhtiön sisäverkon tyyppi (esim. valokuituverkko, TVsisäverkko tai puhelinsisäverkko) ja tekninen laatu vaikuttavat asukkaille tarjottavaan laajakaistapalveluun, mm. nopeusvaihteluihin ja palvelutar- joamaan (esim. yhteyden symmetrisyys). Palveluntarjoajan ja taloyhtiön edustajat käyvät läpi nämä rajoitukset ja niiden vaikutukset sopimusneuvotteluissa. Lisätieto- ja sisäverkoista ja muista vaatimuksista on kerrottu tarkemmin erillisessä dokumen- tissa ”Edellytykset kuituverkkoon kytkemiselle, Taloyhtiökiinteistöt”.

Taloyhtiön vastuulla on huolehtia, että kiinteistön sisäverkko on kulloinkin voimassa olevien rakennemääräyksien mukainen, esim. Traficomin M65-määräys.

4.2. Menettelyt laatupoikkeamassa

Xxxxxx xxxxxx havaitsee toistuvasti ja pidemmällä aikavälillä että laajakaistapalvelun nopeus ei täytä hänen sopimuksensa ja Xxxxxxxxxxxxxxxxx palvelukuvauksen mukai- sia raja-arvoja, tulee hänen olla yhteydessä Asiakastukeen. Asiakastuki kartoittaa tilanteen yhdessä xxxxxxxx kanssa ja päättää mihin toimenpiteisiin ryhdytään vian aiheuttajan rajaamiseksi sekä tilanteen korjaamiseksi. Mikäli tilannetta ei

pystytä ratkaisemaan osana ratkaisua voi toimia asiakkaan laajakaistasopimuksen vaihtaminen hitaampaan. Tämä ei kuitenkaan rajoita viestintäpalveluihin liittyviä lakisääteisiä oikeuksia liittyen mm. virheen oikaisun vaatimiseen tai sopimuksen purkamiseen.

4.3. Tietoturva

Palveluiden turvallisen käytön ja luotettavuuden kannalta on tärkeää että asukkaat huolehtivat laajakaistapalveluun liittämiensä laitteiden, esim. tietokoneiden, WLAN- reitittimien ja älylaitteiden tietoturvasta ja päivitysten ajantasaisesta käyttöönotos- ta, sekä siitä että käytössä on asianmukaiset suojakeinot, esim. virustorjunta sekä palomuuri. Viranomaisten määräysten mukaisesti Palveluntarjoaja seuraa verkkonsa liikennettä ja reagoi väärinkäytöksiin sekä poikkeamiin automaattisesti. Palvelun- tarjoaja voi rajoittaa tai estää verkkoliikenteen yksittäisestä liittymästä mikäli se on verkon toimivuuden tai muiden käyttäjien tietoturvan kannalta välttämätöntä.

5. Palveluiden laitteet

Palveluiden tuottamiseen sekä niiden käyttämiseen tarvitaan erilaisia teknisiä lait- teita. Osa laitteista siirtyy asiakkaan tai asukkaan omaisuudeksi, osa jää Palveluntar- joajan omaisuudeksi vaikka ne ovat sijoitettuna taloyhtiön kiinteistöön. Palveluntar- joaja merkitsee selvästi omat laitteensa.

5.1. Tuotantolaitteet

Tuotantolaitteiden avulla tuotetaan tai välitetään sopimuksen mukaisia palveluita taloyhtiön sisäverkkoihin. Tyypillisimpiä laitteita ovat mm.

• Kaapeli TV-verkon vahvistin TV-kuvien siirtämiseksi kiinteistön TV-verkossa.

• DSLAM-laitteistot joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön puhelinsisä- verkossa (CAT-3)

• Ethernet-aktiivikytkin tai kuitukytkin joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön yleiskaapeloinnilla (CAT-5/6) tai valokuidulla toteutetuissa sisä- verkoissa

• Kaapelit ja kytkentäkuidut sekä näiden haaroittimet.

Laitteita voi olla listattuna palvelusopimuksissa, mutta palveluihin voidaan tarvita myös muita laitteita, Palveluntarjoajan harkinnan mukaan.

5.1.1. Tuotantolaitteiden ehdot

Laitteet sijoitetaan taloyhtiön tekniseen tilaan (talojakamo tms. tila) ja ne käyttävät verkkovirtaa (220VAC) toimintaansa, tyypillisesti n. 50-300W per laite. Sähköener- gian tarjoaa taloyhtiö. Taloyhtiösopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa samalla sijoitusluvan kiinteistöön kaikille tarpeellisille laitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Laitteet toimittaa ja ottaa käyttöön Palveluntarjoajan asiantuntija ilman erillistä veloitusta.

Tuotantolaitteet ovat Palveluntarjoajan omaisuutta ja suoraan Palveluntarjoajan yl- läpidossa sekä soveltuvin osin valvonnassa. Kaikki huolto-, korjaus- ja ylläpitotoimet hoitaa yksinomaan Palveluntarjoaja tai Palveluntarjoajan valtuuttama asiantuntija, muut tahot eivät saa koskea laitteisiin.

Näitä tehtäviä varten Palveluntarjoaja tarvitsee pääsyn laitetilaan.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden käyttää taloyhtiön tiloissa sijaitsevia tuotanto- laitteita myös muiden kuin sopimuksessa yksilöidyn kiinteistön ja sen asukkaiden tai vuokralaisten käyttöön tarkoitettujen palveluiden tuottamiseen ja/tai välittämiseen, mikäli Palveluntarjoaja katsoo tämän teknisesti tarkoituksenmukaiseksi.

Ylläoleva pätee niin kauan kuin Palveluntarjoajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiin- teistön huoneistojen asukkailla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauetessa Xxxxxxxxxxxxxxxx pidättää oikeuden purkaa tuotantolaitteensa kiinteistös- tä siinä määrin kun se on tarkoituksenmukaista.

5.2. Huoneistojen päätelaitteet

Palveluiden käyttämiseen huoneistojen liittymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asia- kaslaitteita, joista tässä käytetään yleisnimitystä päätelaite. Näitä ovat mm.

• Valokuitupääte: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jossa käytetään tarkoitukseen valokuitusisäverkkoa. Kuitupääte on Palvelutarjoajan valitsemaa, verkkoon yh- teensopivaa mallia. Tyypillisesti se ei sisällä WLAN-toiminteita, asukkaan tulee käyttää tarvittaessa erillistä WLAN-reititintä.

• VDSL2- tai G.Fast-yhteensopiva modeemi: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jossa käytetään tarkoitukseen puhelinsisäverkkoa.

• Docsis 3.0 tai 3.1. yhteensopiva modeemi: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jos- sa käytetään tarkoitukseen TV-sisäverkkoa.

• WLAN-reititin: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jossa käytetään tarkoitukseen yleiskaapeloitua sisäverkkoa.

• DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen.

Näitä laitteita voi olla listattuna sopimuksissa, mutta palveluita varten voidaan tarvita myös muita laitteita, joita ei listata sopimuksissa. Sopimuksissa voi olla myös muita laitteita joita käytetään esim. Asiakkaan tai asukkaan oman sisäverkon muo- dostamiseen. Ne ovat aina kyseisen asiakkaan vastuulla.

Taloyhtiösopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa myös sijoitusluvan kiinteistön huoneistoihin kaikille tarpeellisille päätelaitteille sekä niiden sähköenergian käytöl- le. Huoneistoihin sijoitettavien päätelaitteiden sähköenergian tarjoaa huoneiston asukas.

Ylläoleva pätee niin kauan kuin Palveluntarjoajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiin- teistön huoneistojen asukkailla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauetessa Xxxxxxxxxxxxxxxx pidättää oikeuden purkaa omistamansa päätelaitteet kiinteistöstä siinä määrin kun se on tarkoituksenmukaista.

Palveluntarjoaja pidättää lisäksi oikeuden hallita kaikkia päätelaitteita tarkoituksen- mukaisessa määrin siltä osin kun se on tarpeellista palveluiden luotettavan välittä- misen toteuttamiseksi.

5.2.1. Päätelaitteiden omistajuus

Palveluntarjoajan ja taloyhtiön väliseen palvelusopimukseen kirjattujen päätelaittei- den omistajuus riippuu sopimustyypistä sekä käyttöön valitusta sisäverkosta:

• 1.1.2022 jälkeen toimitetut Valokuitupäätteet ovat aina Palveluntarjoajan omai- suutta, sopimuksen tyypistä riippumatta. Päätteistä ei veloiteta erikseen.

• 1.1.2022 jälkeen toimitetut G.Fast-modeemit ovat Palveluntarjoajan omaisuut- ta, mikälintaloyhtiön valitsema sopimustyyppi sisältää veloituksettomat pää- telaitteet.

• Sopimuksessa joka sisältää veloituksettoman päätelaitteen, ja taloyhtiössä on päädytty käyttämään jotain muuta tekniikkaa kuin Valokuitu tai X.Xxxx: Pää- telaitteet jäävät asukkaan omaisuudeksi. Näitä ovat mm. WLAN-reitittimet ja VDSL2- sekä kaapelimodeemit.

5.2.2. Päätelaitteiden toimitus ja käyttöönotto

Työkaluin ja erityistä osaamista vaativien päätelaitteiden, kuten kuitupääte, toimi- tuksen ja käyttöönoton hoitaa aina Palveluntarjoajan asiantuntija.

Sopimuksissa jotka sisältävät veloituksetta muun päätelaitteen (esim. modeemi) toimituksen ja käyttöönoton hoitaa samoin Palveluntarjoajan asiantuntija.

Sopimuksissa jotka eivät sisällä päätelaitteita laitteen hankkii huoneiston asukas omalla kustannuksellaan. Hän myös hoitaa päätelaitteen käyttöönoton ellei tästä toisin ole sovittu Xxxxxxxxxxxxxxxxx kanssa. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpi- toon ja sen mahdolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntö- jen mukaisesti.

5.3. Vastuut ja velvollisuudet: Asiakkaan tai asukkaan hallussa olevat palveluntarjoajan omistamat laitteet

Asiakkaan ja asukkaiden tulee käsitellä kaikkia hallussaan olevia Palveluntarjoajan laitetta huolella ja noudattaa annettuja käyttöohjeita.

5.3.1. Huolto ja ylläpito

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta tehdä laitteeseen mitään huoltotoimia, päivityksiä tai muutoksia, pois lukien päätelaitteiden käyttäjille tarkoitetut asetuk- set. Myös päätelaitteiden ohjelmiston saa päivittää laitteen valmistajan julkaisemil- la, kyseiselle laitteelle tarkoitetuilla ohjelmistoilla valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Laitteessa olevia tuotetunnuksia, tyyppikilpiä tai Palveluntarjoajan merkintöjä ei saa muuttaa millään tavalla.

Asiakkaan tai asukkaan tulee säilyttää ja käyttää hallussaan olevaa Palveluntarjo- ajan laitetta normaalia huolellisuutta ja käyttöohjeita noudattaen. Heidän vastuul- laan on mm. taata riittävä ilmanvaihto, suojata laite kosteudelta, erityiseltä kuu- muudelta, lapsilta, eläimiltä tai miltä tahansa ulkoiselta seikalta joka voi vaurioittaa laitetta.

Jos asiakkaan tai asukkaan hallussa oleva Palveluntarjoajan omistama laite ei toimi ominaisuuksiensa mukaisesti, tästä on ilmoitettava Palveluntarjoajan Asiakastukeen, jossa käynnistetään vian selvittely. Jos laitteessa on käyttäjästä riippumattomista syistä johtuva vika, virheen oikaisu tapahtuu Palveluntarjoajan valitsemalla tavalla ja kustannuksella. Jos vian todetaan aiheutuneen tuottamuksellisesti laitteen huoli- mattomasta, väärästä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, virheen oikaisun

kulut laskutetaan asiakkaalta tai asukkaalta.

Työkaluin vaihdettavat ja erityistä asiantuntemusta vaativat tuotanto- ja pääte- laitteet korjaa tai vaihtaa aina Palvelutarjoajan asiantuntija. Päätelaitteiden osalta asukkaan itsensä ilman erityistoimia irrotettavissa olevat laitteet (esim. modeemit, reitittimet) toimittaa huoltoon laitetta käyttävä asukas.

5.3.2. Siirtäminen ja luovuttaminen

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta omatoimisesti siirtää Palvelutarjoajan omis- tamaa laitetta ilman Palveluntarjoajan edustajan erillistä hyväksyntää. Tästä poikke- uksena huoneiston asukas on oikeutettu siirtämään hallussaan olevan huoneiston sisällä sellaisia päätelaitteita jotka ovat käyttäjän ilman erityistoimia siirrettävissä, esim. modeemit ja reitittimet.

Selvyyden vuoksi mainitaan erityisesti että huoneistosta pois muuttaessaan asukas ei saa ottaa mukaansa huoneistoon sijoitettua Palveluntarjoajan omistamaa laitetta.

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta myydä, lainata, vuokrata tai muutoin luo- vuttaa Palvelutarjoajan omistamaa laitetta muille osapuolille. Jos tällaista laitetta uhkaa esim. ulosmittaus tai muu sitä vastaava juridinen toimi, on käyttäjän velvolli- suus informoida asiaa hoitavaa tahoa välittömästi laitteen omistuksesta. Jos toimi on jo toteutettu, asiakkaan tai asukkaan tulee tiedottaa tästä välittömästi Palveluntarjoajaa.

5.3.3. Katoamiset ja rikkoontumiset

Mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxxx omistama laite katoaa, varastetaan tai se rikkoutuu ul- kopuolisesta syystä johtuen, tästä pitää ilmoittaa välittömästi Palveluntarjoajalle. Xxxxxxx xxx asukas on velvollinen korvaamaan laitteen Palveluntarjoajalle.

6. Asiakaspalvelu ja tuki

Asiakasta ja asukasta palvelevat veloituksetta Palveluntarjoajan Asiakaspalvelu ja Asiakastuki.

Asiakaspalvelu auttaa mm. palveluihin, laskutukseen ja muissa ei-teknisissä asioissa. Käytössä on myös Xxxxxxxxxxxxxxxxx itsepalveluportaali xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx, joka palvelee 24/7 periaatteella.

Asiakastuki ottaa häiriöilmoitukset vastaan ja auttaa teknisissä asioissa 24/7. Palve- luntarjoajan verkkosivuilla on itseratkaisun tueksi tarjolla artikkeleja ja ohjeita.

Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa

xxxxx://xxxxxx.xx.

Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa

xxxxx://xxxxxx.xx.

7. Muutokset ehtoihin

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voi- maantulosta alkaen.

TV-PALVELUIDEn JA LAITTEIDEn SOPIMUSEHDOT

1. Sopimusehtojen soveltaminen ja käsittäminen

1.1. Käsitteet

Toimittaja

Paikallinen TV-palvelut ja/tai –laitteet tarjoava Yhtiön tai Yhtiön osittain tai koko- naan omistama kaapelitelevisioyhtiö. Toimittajan yhteystiedot löytyvät toimitusso- pimuksesta.

Asiakas

Kuluttaja-asiakas, joka tilaa tv-palveluita ja/tai –laitteita pääasiassa muuhun tarkoi- tukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Laitteet

Digisovitin, TV-kortti ja muut laitteet, jotka Toimittaja kulloinkin vuokraa asiakkaalle.

TV-kortti

Toimittajan asiakkaalle vuokraama digitaalisen maksu-tv – palveluiden tai muiden salattujen palveluiden salauksenpurkuun tarkoitettu kortti (joka asennetaan digiso- vittimeen tai muuhun päätelaitteeseen).

Kiinteistön liitäntäpiste

Kaapelitelevisioverkossa kiinteistön talovahvistin, passiivinen haaroitin tai muu laite, jolla kiinteistön antenniverkko liitetään kaapelitelevisioverkkoon ja Laajakaista-TV– verkossa kiinteistön talojakamo, johon kiinteistön sisäverkko on päätetty.

Laajakaista-TV (IPTV)

Televisiokanavien ja interaktiivisten viihdepalveluiden jakelu laajakaistaliittymän kautta.

Ohjelmistopohjainen salaus/salauksenpurku

Televisiokanavien ja interaktiivisten viihdepalveluiden jakelu laajakaistaliittymän kautta.

Palvelut

Toimittajan käyttämä tekniikka digitaalisten maksu-TV–palveluiden tai muiden salat- tujen palveluiden salaukseen ja salauksenpurkuun Laajakaista-TV:ssä (IPTV).

Sisältöpalvelu

Toimittajan tarjoama ohjelmien, kanavien, kanavapakettien ja muiden sisältöpalvelui- den jakelu ja tarjolla pito käyttämässään viestintäverkossa. Toimittajan tarjoama si- sältöpalvelu, joka voi muodostua esimerkiksi yksittäisestä ohjelmasta, kanavasta, ka- navapaketista tai muusta vastaavasta sisältöpalvelusta. Sisältöpalveluita ovat myös ohjelman tekstitys, ohjelman, kanavan tai kanavapaketin salaus ja sen purkaminen TV-kortila tai ohjelmistopohjaisella salauksenpurulla sekä tietoyhteiskunnan palvelut, jotka eivät muodostu kokonaan tai pääosin signaalien siirtämisestä verkossa. Mak- sullisen ja/tai salatun sisältöpalvelun hyödyntäminen edellyttää salauksenpurkujär- jestelmän (kuten TV-kortin) tilaamista Toimittajalta.

Sopimus

Sopimuksen sisällön määrää toimitussopimus ja sen liitteet, kuten sopimusehdot ja palvelukuvaukset.

Toimitussopimus

Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus, jossa yksilöidään asiakkaan tilaamat palve- lut ja jonka olennainen osa Toimittajan palveluiden yleiset sopimusehdot sekä nämä sopimusehdot ovat.

Sopimusehdot

Toimittajan tarjoamien palveluiden yleiset sopimusehdot sekä nämä erityiset sopi- musehdot.

Verkko

Viestintäverkko, jossa Toimittaja kulloinkin tarjoaa palveluita.

1.2. Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan, kun asiakas tilaa palvelun sekä asiakkaan vuokra- tessa Laitteen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Toimittajan palveluiden yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiakkaalle.

Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seu- raava:

1. Toimitussopimus ja sen liitteet (kuten palvelukuvaukset)

2. Nämä erityiset sopimusehdot

3. Toimittajan palveluiden yleiset sopimusehdot

2. Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun osapuolet allekirjoittavat toimitussopimuksen tai kun Toimittaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Sopimus voi syntyä myös, kun asiakas ryhtyy Toimittajan hyväksymällä tavalla käyttämään palvelua tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta – sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mikäli Toimittaja vaatii asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, sopimuksen syntyminen edellyttää lisäksi, että ennakkomaksu tai vakuus on maksettu tai toimitettu Toimittajalle.

3. Palveluiden toimittaminen, asennus ja käyttö

3.1. Palveluiden toimittaminen

Palvelu voidaan toimittaa muun muassa antamalla asiakkaalle palvelun käyttöön tar- vittavat tunnisteet. Palveluiden käyttöönotto on mahdollista palvelukohtaisesti sovi- tun ajan päästä, tai ellei muuta ole sovittu, kohtuulliseksi katsottavan ajan kuluessa toimituksesta. Palveluiden toimittaminen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huo- lehtinut omien laitteidensa ja muiden asiakkaan vastuulle kuuluvien seikkojen asen- nuksesta ja toimivuudesta.

3.2. Palveluiden asennus, laitteet ja käyttö

Asiakas vastaa palveluiden ja laitteiden asentamisesta ja asennusympäristön kun- toon saattamisesta. Laitteet tulee asentaa toimitussopimuksessa määriteltyyn osoitteeseen. Laitteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa käyttöohjeita ja Toimittajan mahdollisesti erikseen antamia ohjeita. Palvelut ja laitteet ovat asia-

kaskohtaisia eikä niitä saa lainata, vuokrata, pantata, välittää tai muutoin luovuttaa kolmannelle tai muutoin käyttää sopimuksen vastaisesti. Kolmannella tarkoitetaan tässä henkilöä, jonka ei katsota asuvan samassa taloudessa kuin asiakas. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta taltioida, esittää julkisesti, välittää, edelleen lähettää tai käyttää palveluita tai niiden kautta vastaanottamaansa sisältöä muutoin kuin tämän sopimuksen ja tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Asiakas ei saa käyttää palveluita Toimittajan tai kolmannen osapuolen tekijän- tai muita oikeuksia loukaten.

4. Palveluiden toiminnallisuus ja muutokset

4.1. Xxxxxxx toiminnallisuus

Toimittaja tuottaa palvelut parhaaksi katsomallaan tavalla ja palveluiden sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukohtaisesti. Toimittaja vastaa sopimuksen mukai- sesti palveluiden toimivuudesta verkossa asiakkaan Kiinteistön liitäntäpisteeseen saakka. Toimittaja korjaa mahdolliset Toimittajan vastuualueeseen kuuluvat häiriöt ja keskeytykset Toimittajan normaalina työaikana niin pian kuin mahdollista. Toimittaja ei ole vastuussa taloyhtiön sisäverkosta eikä huoneiston sisäisestä verkosta liitäntä- johtoineen.

4.2. Palveluiden muutokset

Toimittaja pyrkii kehittämään palveluita ja huolehtimaan niiden mahdollisimman häiriöttömästä toiminnasta. Toimittajalla on oikeus tehdä palveluihin, niiden tekniik- kaan, sisältöön ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Asiakas sitoutuu olemaan keskeyttämättä päi- vitystoimenpiteitä. Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpiteitä asiakkaan toimesta, Toimittaja pyrkii ilmoitta- maan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten johdosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palveluiden käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laitteisiinsa ja oh- jelmistoihinsa tarvittavista muutoksista.

Ohjelmayhtiöt ja muut maksu-TV- tai muiden palveluiden sisällöntuottajat vastaavat tuottamiensa palveluiden sisällöstä. Palvelut ja/tai niiden sisältö saattavat muuttua, keskeytyä tai loppua mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palveluiden lak- kaamisen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Toi- mittaja pidättää tämän vuoksi oikeuden parhaaksi katsomallaan tavalla muuttaa, perustaa ja lopettaa palveluja. Toimittaja pyrkii tiedottamaan asiakkaan tilaamaan palveluun olennaisesti vaikuttavista palvelumuutoksista asiakkaalle etukäteen kirjal- lisesti tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

5. Laitteet

5.1. Toimittajalta vuokrattu vastaanotin

Jos asiakas on vuokrannut Toimittajalta vastaanottimen, Toimittaja luovuttaa asi- akkaan haltuun tarvittavat tarvikkeet ja johdot. Vastaanottimen omistaa Toimittaja. Vastaanottimen hallussapito velvoittaa asiakkaan suorittamaan kulloinkin voimassa olevan laitevuokran sopimuksen mukaisesti. Asiakas huolehtii itse vastaanottimen noudosta ja asennuksesta. Asiakas on tarvittaessa velvollinen ohjeiden mukaises- ti suorittamaan mahdolliset verkon välityksellä toimitettavat ohjelma- ja laitepäivi- tykset. Asiakas vastaa siitä, että vastaanotinta säilytetään ja käytetään huolellisesti, mahdollisten Toimittajan tai laitevalmistajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Asiakas ei saa avata vastaanotinta tai muulla tavoin muuttaa sen asetuksia. Asiakas vastaa vastaanottimen häviämisestä tai rikkoontumisesta. Tällöin asiakas on velvol- linen korvaamaan sen kulloinkin voimassa olevan arvon. Kaukosäätimen paristot ja niiden vaihtaminen ovat asiakkaan vastuulla. Vastaanotinta saa huoltaa ainoastaan Toimittaja tai sen valtuuttama huoltoliike. Tarvittava huolto kuuluu vastaanottimen vuokraan, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Toimittajalla on teknisistä ja turvallisuussyistä tai muusta painavasta syystä, ja edel- lyttäen, että uusi vastaanotin mahdollistaa asiakkaan tilaamien palveluiden vastaan- oton, oikeus vaatia, että asiakas kustannuksellaan palauttaa Toimittajalta vuokratun vastaanottimen vaihdettavaksi. Jos asiakkaan Toimittajalta vuokraamassa vastaan- ottimessa ilmenee puutteita tai häiriöitä, taikka vastaanotin rikkoutuu tai häviää, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Toimittajan asiakaspalveluun viivytyksettä ja Toi- mittajan pyynnöstä palauttaa vastaanotin. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että vastaanottimen rikkoutuminen ei johdu vastaanottimen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, vastaanotinta kohdanneesta tapatur- masta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa viallisen laitteen maksutta.

Toimittaja ei vastaa siitä, että vastaanotin ei toimi tietyn television tai laitekokonai- suuden yhteydessä. Toimittaja ei myöskään ole vastuussa häiriöistä, jotka aiheutuvat asiakkaan muusta laitteesta tai olosuhteesta, jotka ovat Toimittajan vaikutusmahdol- lisuuksien ulkopuolella.

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muulla tavoin luo- vuttaa laitetta kolmannelle osapuolelle. Mikäli vastaanotin ulosmitataan, pannaan takavarikkoon taikka myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omistusoikeus vastaanottimeen ja kaikin tavoin suojella Toimittajan etua. Mikäli mainitunlainen toimenpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Asiakas on velvol- linen korvaamaan Toimittajalle kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oikeuksien- sa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahingon.

5.2. Asiakkaan oma vastaanotin

Mikäli asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväksymä palveluiden vastaan- ottoon, eikä Toimittaja ole testannut vastaanottimen yhteensopivuutta, ei Toimittaja voi taata asiakkaalle kaikkia sopimuksen mukaisia palveluita tai sitä, ettei palveluiden teknistä häiriöttömyyttä ilmene muun muassa TV-kortin tai vastaanottimen päivityk- sen yhteydessä. Huolimatta siitä, että asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan

hyväksymä, tehty sopimus sitoo asiakasta.

Asiakas vastaa oman vastaanottimensa soveltuvuudesta palveluiden vastaanottoon Toimittajan verkossa, sekä siitä, että se ei haittaa tai häiritse Toimittajan toimintaa tai verkon muuta liikennettä. Jos laitteet ja ohjelmistot aiheuttavat häiriöitä, on ne välittömästi irrotettava verkosta.

6. TV-palveluiden TV-kortti

6.1. TV-kortin luovutus ja käyttö

Salattujen ohjelmapalveluiden vastaanottamiseen tarvitaan maksullinen TV-palve- luiden TV-kortti. Solmittuaan sopimuksen Toimittajan kanssa asiakas saa haltuunsa TV-kortin. TV-kortista veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Kortin omistaa Toimittaja ja asiakkaan tulee sopimuksen päätyttyä kustan- nuksellaan palauttaa kortti Toimittajalle. Toimittajalla on oikeus vaihtaa tai muuttaa TV-palveluiden TV-korttia esimerkiksi teknisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että TV- palveluiden TV-korttia käsitellään huolellisesti, Toimittajan mahdollisesti antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viipymättä Toimittajalle kortissa mahdollisesti ilmenevästä viasta ja kortin katoamisesta. Tällöin asiakas voi vaihtaa uuden kortin Toimittajan asiakaspalvelusta. Asiakas vastaa kortin vaurioitu- misesta, tuhoutumisesta tai sen häviämisestä. Toimittajalla on oikeus laskuttaa uu- desta kortista kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että kortin vaurioituminen, tuhoutuminen tai häviäminen ei johdu sen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, korttia koh- danneesta tapaturmasta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa TV-kortin maksutta.

6.2. TV-kortin siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muuten luovuttaa TV-palveluiden TV-korttia kolmannelle osapuolelle. Mikäli TV-palveluiden TV-kort- ti ulosmitataan, pannaan takavarikkoon tai myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omistusoikeus TV-palvelui- den TV-korttiin sekä kaikin tavoin suojella Toimittajan etua. Mikäli mainitunlainen toi- menpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Asiakas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oikeuksiensa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahingon.

Asiakas on velvollinen luovuttamaan TV-kortin Toimittajalle, mikäli asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle, joka ei ole Toimittajan palveluiden piirissä.

7. Hinnat ja maksuehdot

7.1. Palveluiden ja Laitteiden hinnat

Palveluiden ja Laitteiden hinnat päättää Toimittaja. Palvelun ja Laitteen hinta mää- räytyy kulloinkin voimassa olevan Toimittajan hinnaston mukaan, ellei hinnasta ole erikseen muuta sovittu.

7.2. Laskutusjakso ja –ajankohta

Palveluiden sekä vastaanottimen vuokrauksen minimilaskutusaika on yksi (1) kuu- kausi. Palveluiden laskutus päättyy aina kalenterikuukauden loppuun. Kuukausikoh- taiset palvelumaksut ja mahdolliset käytön määrään perustuvat toistuvaismaksut laskutetaan kuukausittain jälkikäteen. Erikseen tilattavista maksullisista ohjelma- palveluista laskutetaan jälkikäteen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kertaluonteiset maksut (kuten avaus-, asennus-, toimitus- ja korjausmaksut) Toimit- taja laskuttaa valinnan mukaan joko välittömästi tai kohtuullisen ajan kuluessa sopi- muksen syntymisen taikka maksun kohteena olevan toimenpiteen tai tapahtuman suorittamisen jälkeen. Toimittajalla on oikeus laskuttaa asiakasta Laitteesta sopimuk- sen päättymisen jälkeenkin aina siihen asti, kunnes Laite on palautettu Toimittajalle. Toimittajan noutaessa Laitteen asiakkaalta sopimuksellisten oikeuksiensa toteutta- miseksi, asiakas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle aiheutuneet kustannukset. Asiakkaan tekemästä voimassa olevan tilauksen muutoksesta (esim. palvelun lisäys tai vähennys), uusintatilauksesta tai maksuhäiriön vuoksi keskeytetyn palvelun uu- delleen avaamisesta Toimittajalla on oikeus laskuttaa käsittelymaksu kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaisesti.

8. Tilaaminen sähköisen itsepalvelukanavan kautta

8.1. Xxxxxxxxxxx.xx

Toimittaja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden tilata maksu-TV-palveluita sähköisen itsepalvelukanavan – Xxxxxxxxxxx.xx kautta. Asiakkaan tulee ensin hankkia käyttäjä- tunnus ja salasana Toimittajan asiakaspalvelusta. Palvelun tunnusta ja salasanaa ei saa luovuttaa eteenpäin. Asiakas vastaa tunnuksella ja salasanalla Xxxxxxxxxxx.xx:n kautta tehdyistä tilauksista. Asiakas on velvollinen välittömästi ilmoittamaan Toi- mittajalle tunnuksien katoamisesta. Asiakas voi pyytää uuden salasanan unohtuneen tilalle olemalla yhteydessä Toimittajan asiakaspalveluun. Tällöin asiakkaan tulee pyy- dettäessä todistaa henkilöllisyytensä.

9. Sopimuksen ehtojen muuttaminen

Toimittaja ilmoittaa (kirjeitse, palvelun välityksellä, www-sivuilla tai muulla tarkoi- tuksenmukaisella tavalla) muutoksista asiakkaalle viimeistään kuukautta ennen muu- tosten voimaantuloa. Sopimuksen ehtojen muuttamisesta ja niiden perusteista on tarkemmin säädetty Toimittajan yleisissä toimitusehdoissa.

10. Vastuunrajoitus

Toimittaja ei vastaa ohjelmapalveluiden sisällöstä, ohjelma- tai salausmuutoksista, eikä muusta palveluiden kautta tai avulla toimitettavasta tai saatavasta sisällöstä, sisällön saatavuudesta tai muista ominaisuuksista (kuten ohjelmakanavien, muun sisällön tai lähetysaikojen muutoksista tai lopettamisista) ja, ellei pakottavasta lain säännöksestä muuta johdu, Toimittajalla ei ole velvollisuutta tarkistaa tällaista sisäl- töä tai sen lainmukaisuutta. Toimittaja ei ole vastuussa asiakkaalle palvelun käytön estymisestä tai palvelussa olevista virheistä tai puutteellisuuksista eikä asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tulevista vioista tai häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimai- sesta esteestä, asiakkaan toimesta tapahtuvasta palvelun tai Laitteen vääränlaisesta

käytöstä tai kytkemisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuualueeseen kuu- luvasta seikasta, taloverkossa tai huoneiston sisäverkossa olevista vioista tai häiriöis- tä taikka häiriötä aiheuttavista sähkölaitteista.

11. Sopimuksen päättyminen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa tois- taiseksi voimassa olevan sopimuksen ilmoittamalla siitä Toimittajalle. Sopimus päät- tyy tällöin irtisanomiskuukauden lopussa, mikäli irtisanominen on tehty viimeistään kuukauden 20. päivä. Jos irtisanominen on tehty kuukauden 20. päivän jälkeen, sopi- mus päättyy irtisanomista seuraavan kuukauden lopussa.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden, ellei toisin ole sovittu.

Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa sopimus ennen määräaikaisen sopimus- kauden päättymistä, mikäli asiakas muuttaa Toimittajan toimialueelta, taikka asiakas joutuu omaa syyttään työttömäksi, pitkäaikaissairaaksi tai asiakkaan taloudellinen asema muutoin heikkenee vastaavasta syystä olennaisesti. Asiakas on velvollinen asianmukaisesti osoittamaan edellä mainitun syyn olemassaolon. Toimittaja ei tällöin peri takaisin asiakkaan mahdollisesti saamia kestotilausetuja.

Toimittajalla on oikeus irtisanoa kokonaan tai osittain tietyn ohjelmapalvelun osalta sopimus, mikäli Toimittaja lopettaa tietyn ohjelmapalvelun, jonka asiakas on tilannut. Tässä tapauksessa asiakkaan jo suorittama ohjelmapalvelumaksu palautetaan siltä osin kuin maksu kohdistuu irtisanomisen voimaantuloajankohdan jälkeiseen aikaan.

Asiakas on velvollinen palauttamaan Laitteen viimeistään viikon kuluessa sopi- muksen päättymisestä Toimittajalle. Laitteen tulee palautettaessa olla sen käyttö- ikään nähden normaaliksi katsottavassa kunnossa. Mikäli asiakas ei palauta Laitetta, Toimittaja on oikeutettu perimään asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan Laitteen uushankintahinnan. Mikäli Laite noudetaan Toimittajan toimesta asiakkaalta, on asia- kas velvollinen korvaamaan noudosta aiheutuneet kustannukset.

12. Asiakastiedot

12.1. Asiakkaan antamat tiedot

Asiakkaan tulee antaa Toimittajan pyytämät palvelun toimittamista varten tarvittavat tiedot (asiakastiedot). Asiakkaan tulee viivytyksettä kirjallisesti tai muulla Toimitta- jan hyväksymällä tavalla ilmoittaa asiakastietojensa muutoksista Toimittajan asiakas- palveluun. Asiakkaan ilmoittamia tietoja käytetään myös asiakkaan tunnistamiseen salasanaa vaihdettaessa. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat puutteellisia tai vanhentuneita.

12.2. Asiakkaan tietojen rekisteröinti ja käyttö

Toimittaja kerää ja rekisteröi tietoja asiakkaasta omaan asiakasrekisteriin. Toimitta- jalla on rekisteriseloste ja rekisterinpitäjänä on Toimittaja. Asiakastietojen käsittelyn tarkoitus on asiakassuhteen hoito ja ylläpito, Toimittajan palveluiden laskutus, hal- linta, myynti ja markkinointi, asiakaskyselyt sekä asiakasinformaation toimittaminen. Toimittaja voi luovuttaa asiakkaan tietoja kolmannelle henkilötietolain mukaisesti (esim. suoramarkkinointiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin).

12.3. Asiakkaan kielto- ja tarkastusoikeus

Asiakkaalla on oikeus kieltää asiakastietojensa luovuttaminen ja käyttö suoramarkki- nointiin, osoitepalveluun ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin. Asiakkaalla on oikeus tarkastaa Toimittajan asiakasrekisterissä olevat asiakasta itseään koskevat tiedot henkilötietolain mukaisesti. Ohjeet kielto- ja tarkastusoikeuden toteuttamiseksi ovat rekisteriselosteessa.

13. Erimielisyydet

Mahdolliset tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan asiakkaan kotipaik- kakunnan alioikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia kuluttajavalituslau- takunnan ratkaistavaksi.

14. Voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 4.2.2013 alkaen toistaiseksi. Ehtoja noudatetaan myös aiemmin solmituissa Toimittajan ja asiakkaan välisissä toistaiseksi voimassaolevissa sopimuksissa, sekä määräaikaisissa sopimuksissa määräaikaisuuden päätyttyä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

KAAPELIVErKOn LIITTYMISSOPIMUKSEn YLEISET SOPIMUSEHDOT

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot ovat osa liittymissopimusta, jolla sopijapuolet — eli sopimuksen kohteena olevan kiinteistön, rakennuksen tai vastaavan kohteen (jäljempänä Kohde) omistaja tai haltija (jäljempänä Liittyjä) ja kaapelilähetystoimintaa harjoittava yhtiö (jäljempänä Yhtiö) — sopivat Kohteen yhden tai useamman jakoverkon tai niiden osan liittämisestä Yhtiön kaapeliverkkoon sekä Yhtiön kaapeliverkon ylläpidosta ja huollosta. Jos liittymissopimuksen ja näiden ehtojen välillä havaitaan ristiriita, so- velletaan ensisijaisesti liittymissopimusta ja sen liitteitä ja sitten näitä ehtoja. Nämä ehdot korvaavat aikaisemmat kaapeli-TV-sopimusehdot.

Jos liittyjä ei ole kiinteistön omistaja, hänen tulee milloin Yhtiö katsoo sen tarpeelli- seksi hankkia omistajan kirjallinen suostumus liittymäsopimuksen tekemiseen.

Jakoverkolla tarkoitetaan Kohteen yhteisantenniverkkoa, erillistä rinnakkaisverkkoa tai niiden osaa. Nämä ehdot koskevat ainoastaan kaapeliverkkoon kytkettävää jako- verkkoa, ellei erikseen ole toisin kirjallisesti sovittu.

Yhtiön palveluita tarjotaan vain kaapeliverkkoon liitetyille huoneistoille, ja niitä saa- vat vastaanottaa vain sopimuksessa mainitut huoneistot. Liittyjällä ei ole oikeutta tämän palvelun edelleen jakamiseen. Liittyjä on velvollinen ilmoittamaan Yhtiölle tie- dossaan olevista uusista kaapeliverkkoon liitettävistä huoneistoista tai muista jake- lupisteistä. Ilmoittamisvelvollisuuden laiminlyönnistä aiheutuu Liittyjälle velvollisuus suorittaa Yhtiölle uusien liitettyjen huoneistojen maksut takautuvasti.

Yhtiöllä on oikeus käyttää kaapeliverkkoon kytkettyä jakoverkkoa palveluvalikoi- maansa kuuluvien palveluiden tarjontaan taajuusalueella 5 – 862 MHz Liittyjän muun toiminnan sitä häiritsemättä.

2. Kaapeliverkon rakentaminen

Yhtiö rakentaa Kohteeseen kaapeliverkon liittymän asentaen syöttökaapelin ja mah- dollisen kuituverkkoon tarvittavan kiinteistökohtaisen aktiivisen vastaanottimen. Xxxxxx rakennetaan niin, ettei siitä aiheudu tarpeetonta haittaa Kohteelle. Jakoverk- ko, tarvittavat talovahvistimet sekä tähtipiste toteutetaan Liittyjän toimesta ja kus- tannuksella.

Tähtipiste on jakoverkon syöttöpiste, jossa ovat tähtimuotoisen xxxxxxxxxx jaottimet, haaroittimet ja vahvistimet. Tähtipiste sijoitetaan yleensä Kohteen telelaitetilaan.

Kaapeliverkon kaapeleiden sijainti sovitaan yhdessä molempien kannalta tarkoituk- senmukaisimmalla tavalla.

Liittyjä vastaa maakaapeleille tarvittavista kaivannoista, niiden peittämisestä ja pääl- lysteiden korjaamisesta kohteen tonttialueella ja yhtiön ulkopuolisilla alueilla, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

3. Kohteen kytkentä

Yhtiö vastaa jakoverkon kytkennästä kaapeliverkkoon. Sopijapuolet sopivat yhdessä arvioidusta kytkentäajasta.

Jos arvioitu kytkentäajankohta muuttuu, tulee Yhtiön ilmoittaa siitä Liittyjälle ja mai- nita samalla myöhästymisen syy ja arvioitu uusi toimitusaika.

Liittyjä järjestää Yhtiölle korvauksetta esteettömän pääsyn kytkentätyön edellyttä- miin tiloihin ja mahdollisuuksiensa mukaan huoneistoihin.

Liittyjä on velvollinen saattamaan Kohteen xxxxxxxxxx sekä muut Liittyjän vastuulla olevat laitteet sopimuksen mukaiseen toimintakuntoon ennen Kohteen kytkentää.

Jos Kohteen kytkeminen viivästyy Liittyjän vastuulla tai Yhtiön vastuun ulkopuolella olevasta syystä, Liittyjän maksuvelvollisuus alkaa joka tapauksessa sovittuna ajan- kohtana.

4. Liittyjän oikeudet ja velvollisuudet

Liittyjä sitoutuu vastaamaan kaapeliverkkoon kytketyn jakoverkkonsa pysymisestä sopimuksen edellyttämässä kunnossa.

Liittyjä huolehtii kustannuksellaan jakoverkon kunnostamisesta, uusimisesta tai uu- den rakentamisesta. Liittyjän tulee näissä töissä käyttää Viestintäviraston teleura- koitsijaluetteloon ilmoittautunutta antenniurakoitsijaa.

Kunnostus- ja uusimistöissä on noudatettava viranomaisten määräyksiä, Suomen Standardisoimisliitto SFS ry:n standardeja, valmistajien asennusohjeita ja Yhtiön eri- tyisohjeita.

Liittyjä varaa liittymän toteuttamisen mahdollisesti edellyttämille aktiivilaitteille tilan ja luovuttaa tarvittavan sähkövirran veloituksetta Kohteen sähköverkosta Kohteessa tarvittaville vahvistinkeskuksille.

Liittyjä järjestää korvauksetta Yhtiölle esteettömän pääsyn ylläpidon ja huollon vaa- timiin tiloihin.

Liittyjällä on oikeus siirtää sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa Koh- teen uudelle omistajalle tai haltijalle edellyttäen, että siirronsaaja kirjallisesti sitoutuu Liittyjän velvoitteisiin ja Yhtiö on saanut selvityksen siirrosta ja saataviensa xxxxx- xxxxxxx. Liittyjä on joka tapauksessa velvollinen ilmoittamaan Yhtiölle kohteen omis- tus- tai muun hallintaoikeuden muutoksesta viimeistään 14 päivää ennen omistus- tai hallintaoikeuden siirtymistä.

Liittyjä vastaa siitä, että xxxxxxxxxx tai sen osa sekä huoneistoissa olevat jakoverk- koon liitetyt laitteet tai liitäntäjohdot eivät aiheuta häiriötä kaapeliverkon palveluille tai radio- tai muulle tietoliikenteelle.

Liittyjän tulee viivytyksettä kirjallisesti ilmoittaa Yhtiölle isännöitsijän vaihdoksesta, laskutusosoitteen, omistussuhteen, kiinteistö- tai asiakastietojen sekä huoneistojen lukumäärän muutoksista.

5. Yhtiön oikeudet ja velvollisuudet

Yhtiö huolehtii tämän sopimuksen mukaisesta toiminnastaan ja pyrkii ylläpitämään palvelunsa mahdollisimman hyvätasoisena ja häiriöttömänä. Vian ilmetessä Yhtiö ryhtyy tehokkaisiin toimenpiteisiin verkkonsa korjaamiseksi.

Yhtiö tarjoaa sekä lainsäädännön edellyttämät palvelut että Yhtiön kulloisenkin pal- veluvalikoiman mukaisia muita palveluita.

Yhtiö vastaa hallitsemansa kaapeliverkon ylläpidosta ja huollosta.

Yhtiöllä on oikeus korvauksetta rakentaa Kohteeseen ja ylläpitää siellä tarpeelliset kaapeliverkon osat. Niitä voidaan tarvittaessa lisätä tai muuttaa, jos kaapeliverkon käyttö, huolto tai laajentaminen niin edellyttää.

Yhtiöllä on oikeus rakentaa kaapeliverkkoa Kohteen kautta muihin kiinteistöihin tai niitä vastaaviin kohteisiin, jos on tarkoituksenmukaista, että viereinen tai muu lähellä oleva kiinteistö tai sitä vastaava kohde liitetään tällä tavalla kaapeli-verkkoon. Yhtiö vastaa tällaisista toimenpiteistä aiheutuvista kustannuksista.

Yhtiö sitoutuu Liittyjän toimeksiannosta etsimään ja korjaamaan kaapeliverkkoon kytketyssä Kohteen jakoverkossa ilmenneet viat. Yhtiöllä on oikeus halutessaan käyttää alihankkijoita. Tähän käytetystä työstä ja vara-osista laskutetaan Liittyjää erikseen. Ilmenneestä tavallista suuremmasta korjaustarpeesta Yhtiö antaa kustan- nusarvion.

Huoltotyö tehdään Yhtiön säännöllisenä työaikana.

Tähän sopimukseen perustuvat Yhtiön velvoitteet eivät koske huoneistossa sijaitse- via jakoverkkoon liitettyjä laitteita tai liitäntäjohtoja. Niiden edellytetään olevan asi- anmukaisessa kunnossa. Yhtiö ei vastaa viallisen tai puutteellisen laitteen tai liitäntä- johdon aiheuttamista häiriöistä, siitä mahdollisesti aiheutuvasta käytön estymisestä eikä niistä aiheutuvista korjauskuluista.

Sopimusta purkamatta on Yhtiöllä oikeus ilman korvausvelvollisuutta irtikytkeä kaa- peliverkosta viallinen tai puutteellinen jakoverkko tai jakoverkon osa, jos sen vialli- suudesta tai puutteellisuudesta aiheutuu merkittävää haittaa xxxxxxxxxx toiminnalle tai jakoverkon ulkopuolisen kaapeliverkon toiminnalle taikka radio- tai muulle tieto- liikenteelle eikä Liittyjä ole ilmoituksen jälkeenkään ryhtynyt asiassa toimenpiteisiin. Kiireellisessä tapauksessa on Yhtiöllä oikeus irtikytkeä jakoverkko tai sen osa kaape- liverkosta ilman ennalta-annettua ilmoitusta.

Yhtiöllä on oikeus siirtää kolmannelle sopimukseen perustuvat oikeutensa ja velvol- lisuutensa. Yhtiö ilmoittaa kirjallisesti asiasta Liittyjälle hyvissä ajoin ennen siirtoa.

Yhtiöllä on sopimuksen voimassaolon päättymisestä huolimatta oikeus edelleen yl- läpitää korvauksetta Kohteen alueelle sopimuksen voimassaoloaikana sijoitetut kaa- peliverkon osat.

6. Omistussuhde

Kohteen jakoverkko ja aktiiviset komponentit, kuten esimerkiksi talokohtaiset jako- vahvistimet ovat Liittyjän omaisuutta, ellei sopijapuolten kesken ole kirjallisesti toisin sovittu.

Omistusraja on talokohtaisen jakovahvistimen sisäänmenopisteessä, ellei sopijapuol- ten kesken ole kirjallisesti toisin sovittu. Kohteessa, jossa ei ole jakovahvistinta (pien- talo), omistusraja on huoneistokohtaisen verkon kytkentärasian, esimerkiksi haaroit- timen tai jaottimen, sisäänmenopisteessä, ellei sopijapuolten kesken ole kirjallisesti toisin sovittu.

Mikäli Yhtiö on luovuttanut palveluun kuuluvan vastaanottimen Liittyjälle tarkoituk- sin, että vastaanottimet luovutetaan edelleen asukkaille liittymän käyttöä varten, ei Liittyjällä tai asukkaalla ole oikeutta siirtää tai muuten luovuttaa vastaanotinta pois huoneistosta. Liittyjällä ei ole kuitenkaan vastuuta asukkaalle edelleen luovutetusta palveluun kuuluvasta vastaanottimesta. Vastaanotin on Yhtiön omaisuutta.

Huoneiston omistajanvaihdostilanteissa ja mahdollisissa vuokralaisen vaihdostilan- teissa tässä sopimuskohdassa mainituin tarkoituksin luovutettu vastaanotin jää myös aina huoneistoon. Liittyjä tiedottaa asukkaitaan ja osakkaitaan vastaanottimeen kohdistuvista siirto- ja luovutusrajoituksista sekä vastaanottimen huoltojärjestelystä. Tämä toteutetaan seuraavasti:

• kun vastaanotin luovutetaan ensimmäisen kerran huoneiston asukkaalle, asu- kas allekirjoittaa digiboksin vastaanoton kuittauslomakkeen, missä rajoitukset on selvitetty.

• lisäksi, kun vastaanotin luovutetaan ensimmäisen kerran huoneiston asukkaal- le, Liittyjä ilmoittaa tavallisena kirjelähetyksenä lähetettävällä ja Lounean laa- timalla kirjeellä kaikille osakkeenomistajille, että huoneistoihin on luovutettu Yhtiön omistama KTV-palveluun kuuluva vastaanotin liittymän käyttöä varten.

• liittyjällä ei ole muuta tiedotusvelvollisuutta, kuin mitä tässä on sovittu.

Yhtiö ja Liittyjä yhdessä toteavat, että Yhtiö luovuttaa vastaanottimen Liittyjälle ja Liittyjän kautta asukkaille tarkoituksin mahdollistaa digitaalisten lähetysten vastaan- otto Yhtiön kaapeliverkosta. Vastaanottimen huolto on tässä sopimuskohdassa mai- nitussa tilanteessa asukkaan vastuulla ja kustannuksella, josta Liittyjä tiedottaa edel- lä sovitulla tavalla asukkaitaan ja osakkaitaan. Asukkaan tulee toimittaa vastaanotin huoltoon Yhtiölle tai muuhun Yhtiön osoittamaan paikkaan omalla kustannuksellaan. Vastaanottimessa on Yhtiön erikseen myöntämä takuu.

7. Maksut

7.1. Liittymismaksu

Liittyjä suorittaa Yhtiölle liitettyjen huoneistojen tai muun sovitun maksuperusteen mukaisen liittymismaksun. Maksuperusteen muuttuessa Yhtiöllä on oikeus veloittaa liittymismaksua vastaamaan tapahtunutta muutosta.

Lainsäädännöstä johtuvat kustannusmuutokset, joiden peruste on syntynyt sopi- mukseen johtaneen tarjouksen antamisen tai muussa tapauksessa sopimuksen al- lekirjoittamisen jälkeen ja ennen kytkentäajankohtaa taikka joita ei ole tarjousta tai vastaavasti sopimusta tehtäessä voitu ottaa huomioon ja jotka ovat sopimuksen käsittämään työhön välittömästi ja olennaisesti vaikuttavia, on otettava huomioon liittymismaksua lisäävänä tai vähentävänä tekijänä, jos jompikumpi sopijapuoli tekee tästä toiselle vaatimuksen kahden (2) kuukauden kuluessa kyseisen säännöksen tul- tua voimaan.

Liittymismaksun maksuaika on vähintään neljätoista (14) päivää kytkentäajankoh- dasta lukien. Kytkentäajankohdalla tarkoitetaan sitä hetkeä, jolloin sopimuksen mu-

kainen työ on valmis ja Yhtiö on valmis tarjoamaan palveluita Kohteen jakoverkkoon kytketyille huoneistoille.

7.2. Perusmaksu

Liittyjän on säännöllisesti suoritettava liitettyjen huoneistojen määrään tai muuhun maksuperusteeseen perustuva perusmaksu kaapeliverkkoon kuulumisesta. Liittyjä on velvollinen maksamaan perusmaksua kytkentäpäivästä lukien. Yhtiöllä on oikeus vuosittain tarkistaa perusmaksua kustannuskehitystään vastaavasti. Maksuperus- teen muuttuessa Yhtiöllä on oikeus muuttaa perusmaksua vastaavasti.

Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, perusmaksu suoritetaan vuosittain ennakkoon las- kua vastaan. Perusmaksun maksuaika on neljätoista (14) päivää laskun päivämääräs- tä lukien.

7.3. Muut maksuehdot

Huomautukset maksusta on tehtävä eräpäivään mennessä. Laskua koskevissa eri- mielisyystapauksissa on riidaton osa maksettava viimeistään laskun eräpäivänä.

Viivästyskorkoa peritään korkolain mukaisesti, ellei toisin ole laskuun merkitty tai muulla tavoin kirjallisesti sovittu. Liittyjä on velvollinen maksamaan saatavien käsit- tely- ja perimismaksut.

Tämän sopimuksen purkua käsittelevissä kohdissa mainittu irtikytkeminen ei lakkau- ta voimassaolevasta sopimuksesta ilmenevien maksujen suoritusvelvollisuutta. Pal- velun uudelleen avaamisesta peritään hinnaston mukainen maksu.

8. Vastuunrajoitukset

Yhtiö vastaa vain sellaisista virheistä, jotka johtuvat Yhtiön tuottamuksellisesta sopi- musrikkomuksesta. Yhtiön vastuu välittömistä vahingoista rajoittuu enintään palve- lusta perimäänsä maksuun virhettä vastaavalta osalta.

Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja. Välillisinä vahinkoina pidetään muun muassa seuraavia:

• saamatta jäänyt tulo tai voitto

• informaation katoaminen tai viivästyminen sekä

• niistä johtuvat seuraukset ja Liittyjän mahdollisesti kolmannelle maksamat vahingonkorvaukset

Välillisiä vahinkoja ei korvata siinäkään tapauksessa, että Yhtiö olisi ilmoittanut tai vakuuttanut palvelulla olevan tietyn ominaisuuden tai toimivuustason.

Jos sopimusehdon noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este, sopi- japuoli vapautuu sopimusehdon noudattamisesta esteen keston ajaksi. Ylivoimaise- na esteenä pidetään

• sotaa

• pakko-ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen

• tuonti- tai vientikieltoa

• työselkkausta

• luonnonilmiötä, ukonilmaa, myrskyä, tulta

• ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tai vastaavaa vahinkoa

• tulvaa tai vesivahinkoa

• sähköverkosta tulevaa ylijännitettä

• energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä

• sellaisesta kolmannesta riippuvaa seikkaa, joka on sopijapuolista riippumaton taikka

• muuta syytä, jota sopijapuoli ei ole tätä sopimusta tehdessään voinut ottaa huomioon eikä voi estää tai voittaa sen vaikutusta.

Esteestä ja sen päättymisestä on mahdollisuuksien mukaan ilmoitettava toiselle so- pijapuolelle viipymättä.

9. Sopimuksen muuttaminen

Yhtiöllä on oikeus tehdä näihin sopimusehtoihin muutoksia. Yhtiö ilmoittaa muu- toksista Liittyjälle kirjallisesti etukäteen sopivaksi katsomallaan tavalla. Jos Liittyjä ei hyväksy muutoksia ehtoihin, Liittyjällä on oikeus kolmen (3) kuukauden kuluessa olennaisesta muutoksesta tiedon saatuaan kirjallisesti irtisanoa sopimus päättymään irtisanomisajan jälkeen.

10. Sopimuksen voimassaolo ja muut ehdot

Sopimus on voimassa allekirjoittamisesta alkaen toistaiseksi. Irtisanomisaika on yh- deksän (9) kuukautta. Liittyjällä, joka on tehnyt sopimuksen kuluttajana, on kuitenkin oikeus irtisanoa sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua, jos hänen olosuh- teissaan on tapahtunut olennainen muutos esimerkiksi paikkakunnalta poismuuton, sairauden tai työttömyyden vuoksi. Irtisanominen tulee aina tehdä kirjallisesti. Sopi- musta ei voida irtisanoa osittain, esimerkiksi yksittäisten huoneistojen osalta. Irtisa- nomistapauksessa maksettuja maksuja ei palauteta.

Xxx Xxxxxxxx irtisanoo sopimuksen ennen kytkentää, päättyy sopimus välittömästi il- man irtisanomisaikaa. Tällöin Liittyjän on kuitenkin suoritettava liittymismaksu, ellei Liittyjällä ole painavaa syytä irtisanomiselle.

Painavaksi syyksi katsotaan sen lisäksi, mitä jäljempänä tämän sopimuksen purkua käsittelevissä kohdissa on mainittu, myös muu niitä vastaava syy.

Kytkennän jo tapahduttua on Liittyjä aina velvollinen suorittamaan liittymismaksun. Xxx Xxxxxxxxx tämän sopimuksen mukaiset riidattomat maksut viivästyvät kolme- kymmentä (30) päivää eräpäivästä eikä maksusuoritus tapahdu kirjallisen maksu- kehotuksen jälkeen kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa, on Yhtiöllä oikeus kor- vausvelvollisuudetta purkaa sopimus tai irtikytkeä Kohteen jakoverkko tai sen osa kaapeliverkosta.

Jos

• jakoverkon tai jakoverkon osan viallisuudesta tai puutteellisuudesta

taikka

• muusta Liittyjän vastuulla olevasta jakoverkkoon kytketystä tai vaikuttavasta laitteesta tai liitäntäjohdosta tai jakoverkon käyttötavasta

aiheutuu kohtuutonta haittaa tai häiriötä

• Kohteen jakoverkon ulkopuoliselle kaapeliverkolle, Kohteen xxxxxxxxxxxx tai sen osalle

• Yhtiön laitteelle

• yleiselle tai kolmannen käytössä olevalle radio- tai muulle tietoliikenneverkolle

taikka

• niiden käytölle tai käyttäjille,

on asiaa koskevan kirjallisen ilmoituksensa jälkeen Yhtiöllä oikeus korvausvelvolli- suudetta purkaa sopimus tai irtikytkeä Kohteen jakoverkko tai sen osa kaapeliver- kosta.

Kiireellisessä tapauksessa on Yhtiöllä oikeus irtikytkeä jakoverkko tai sen osa kaape- liverkosta ilman ennalta annettua ilmoitusta.

Jos

• Kohteen xxxxxxxxxx tai sen osan irti kytkeminen kaapeliverkosta on välttämä- töntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman tietoliikenteen mahdol- listamiseksi

• Yhtiön kaapeliverkon kautta tarjottavaa palvelua ilmeisesti käytetään tämän sopimuksen, lain tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan

tai

• Liittyjä on haettu selvitystilaan, yrityssaneeraukseen tai konkurssiin taikka Liit- tyjä on todettu maksukyvyttömäksi,

on Yhtiöllä oikeus asiaa koskevan kirjallisen ilmoituksensa jälkeen korvausvelvollisuu- detta purkaa sopimus tai irtikytkeä Kohteen jakoverkko tai sen osa kaapeliverkosta.

11. Ehtojen voimassaolo

Nämä yleiset sopimusehdot ovat voimassa 1.11.2013 alkaen ja ovat voimassa toistai- seksi. Nämä sopimusehdot korvaavat kaikki aikaisemmin voimassaolevat ehdot.

12. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Sopimukseen perustuvat erimielisyydet pyritään sopimaan neuvotteluteitse. Eri- mielisyydet, joita ei saada neuvotteluteitse sovituiksi, voidaan saattaa Liittyjän kotipaikan yleisen alioikeuden ratkaistaviksi.

YLEISET LUOTTOEHDOT KULUTTAJILLE

Lounea rahoitus

1. Sopijapuolet

Luottosopimuksen osapuolet ovat luotonantaja ja luotonsaaja. Luotonsaaja on eri- telty sopimuksessa.

2. Luotonantaja

Lounea Palvelut Oy (jatkossa ”Lounea”) Y-tunnus 2678132-7

Kotipaikka Salo Käyntiosoite Xxxxxxxxxx 0

Postiosoite 24100 Salo

3. Luoton tiedot

Lounea tarjoaa luotonsaajalle hyödykesidonnaista kertaluottoa. Luoton määrä muo- dostuu kulloinkin luototettavien hyödykkeiden yhteissummasta sekä mahdollisista toimituskuluista ja on eritelty sopimuksessa. Luottoa ei voi nostaa luotonsaajan käyt- töön eikä luotossa ole luottorajaa, joka vapautuisi luotonsaajan käyttöön suoritusten jälkeen. Luottosopimuksen kesto määritellään luottosopimuksessa.

4. Luottokustannukset

Luoton vuotuinen korko, kuukausimaksu ja todellinen vuosikorko on eritelty sopi- muksessa. Vuosikoron määräytymisperusteena pidetään 360 vuorokautta. Luo- tonantajalla on lisäksi oikeus veloittaa luotonsaajan pyynnöstä tehdystä toimen- piteestä, kuten maksusuunnitelman muutoksesta tai eräpäivän siirrosta, 35 EUR suuruinen toimenpidemaksu.

5. Luottosopimuksen muodostaminen

Luottosopimuksen muodostumisen edellytyksenä on sen allekirjoittaminen, säh- köinen hyväksyminen tai ensimmäisen erän maksaminen. Luottosopimuksen ehdot hyväksytään sopimukseen sitouduttaessa tai maksamalla ensimmäinen erä. Edelly- tyksenä lisäksi on, että myyjän ja luotonsaajan välisestä ostotapahtumasta on tullut sitova.

6. Luoton takaisinmaksu

Maksuerän suuruus, erien lukumäärä ja maksuväli on ilmoitettu sopimuksessa. Luo- tonantajalla on oikeus muuttaa erien lukumäärää tai korottaa maksuerää, mikäli luot- tohinta nousee luotonsaajan sopimusrikkomuksesta aiheutuvien kulujen johdosta. Luotonsaajalla on oikeus maksaa luotto tai sen osa takaisin ennen luoton eräänty- mistä.

7. Sopimusrikkomuksen seuraukset

Maksumuistutuksen lähettämisestä veloitetaan perintälain mukainen 5 EUR suurui- nen maksu. Maksuvaatimuksen ja perintään siirron osalta noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä. Luotonantajalla on kuluttajansuojalain 7 luvun sään- nösten mukaisesti oikeus eräännyttää koko luottosaatava maksettavaksi välittömäs- ti, mikäli luotonsaajan maksu on viivästynyt yli kuukauden ja viivästynyt määrä on vähintään kymmenen prosenttia tai, jos siihen sisältyy useampi kuin yksi maksuerä, vähintään viisi prosenttia luottohinnasta taikka käsittää luotonantajan koko jäännös- saatavan, tai luotonsaajan muu sopimusrikkomus on olennainen. Luotonantajalla ei kuitenkaan ole edellä kuvattua eräännyttämisoikeutta, mikäli maksuviivästys johtuu kuluttajan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta hänestä riip- pumattomasta seikasta, paitsi jos tämä viivästyksen kesto ja muut

olosuhteet huomioon ottaen olisi luotonantajalle ilmeisen kohtuutonta.

8. Maksuhäiriötietojen ilmoittaminen

Luotonantajalla on oikeus ilmoittaa ja tallettaa maksuhäiriötieto luottotietorekiste- riin, jos maksu on viivästynyt vähintään 60 päivää alkuperäisestä eräpäivästä, joll- eivat luotonantaja ja luotonsaaja ole tehneet alkuperäisen eräpäivän jälkeen uutta maksusopimusta. Maksuhäiriöiden ilmoittamisen ja tallettamisen edellytyksenä on li- säksi, että kulutusluottosopimuksessa, jonka velvoitteiden laiminlyöntiä maksuhäiriö koskee, on ollut maininta maksuhäiriötietojen luovuttamisesta luottotietorekisterin pitäjälle ja että luotonantaja on lähettänyt luotonsaajalle vähintään 21 päivää ennen tietojen luovuttamista kirjallisen maksukehotuksen, jossa on muistutettu maksuhäi- riötietojen ilmoittamisesta ja merkitsemisestä luottotietorekisteriin sekä maksuhäi- riötietojen tallentamista koskevista edellä mainituista edellytyksistä. Velkojan on ilmoitettava luottotietorekisterin pitäjälle sellaisen saatavan suorittamisesta, jonka laiminlyönnistä velkoja on tehnyt ilmoituksen luottotietorekisterin pitäjälle.

9. Luotonsaajalle lain nojalla kuuluvat oikeudet

Kuluttajalla on oikeus saada pyynnöstä ja maksutta lyhennystaulukko milloin tahansa luottosopimuksen kuluessa. Luotonsaajalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta taikka saada hinnanpalautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus myyjältä tai pal- veluksen suorittajalta tämän sopimusrikkomuksen johdosta, on tämä oikeus myös sitä luotonantajaa kohtaan, joka on rahoittanut kaupan tai palveluksen. Luotonantaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan kuluttajalle enempää kuin on tältä saanut maksuina. Jos kauppa muutoin puretaan myyjän ja luotonsaajan välisin sopimuk- sin, luotonsaaja voi vedota kaupan purkuun myös kaupan rahoittanutta luotonanta-

jaa kohtaan. Luotonsaajalla ei kuitenkaan ole tällaista oikeutta, jos luotonantaja on ajoissa selkeällä tavalla ilmoittanut luotonsaajalle, ettei myyjällä ole oikeutta määrätä sopimuksesta, tai luotonantaja voi muutoin osoittaa kuluttajan tienneen myyjän oi- keuksien rajoittamisesta.

10. Peruuttamisoikeus

Luotonsaajalla on oikeus peruuttaa kuluttajaluottosopimus ilmoittamalla siitä luo- tonantajalle pysyvällä tavalla 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä myöhemmästä ajankohdasta, jona luotonsaaja on saanut luottosopimuksen kirjalli- sesti tai sähköisesti. Luotonsaajan peruuttaessa luottosopimuksen on luotonantajalla oikeus vaatia korvauksena luottokorko ajalta, jonka luotto on ollut luotonsaajan käy- tettävissä. Luotonsaajan on viivytyksettä ja viimeistän 30 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen lähettämisestä suoritettava luotonantajalle edellä mainitut korvauk- set uhalla, että peruuttaminen raukeaa.

11. Luoton ennenaikainen maksaminen

Luotonsaajalla on oikeus maksaa kuluttajaluotto tai sen osa ennen luoton eräänty- mistä. Jos luotonsaaja maksaa luoton tai sen osan ennenaikaisesti, on jäljellä olevasta luotonantajan saatavasta vähennettävä se osa luottokustannuksista, joka kohdistuu käyttämättä jäävään luottoaikaan. Luotonantaja saa kuitenkin periä kokonaisuudes- saan luottosopimuksessa yksilöidyt, luoton perustamiseen liittyvistä

toimista aiheutuneet todelliset kulut.

12. Ilmoitukset ja tiedoksiannot

Tässä sopimuksessa tarkoitetut luotonantajalle tehtävät kirjalliset tiedoksiannot on tehtävä luotonantajan kaupparekisterissä olevaan viralliseen osoitteeseen. Luoton- saaja on velvollinen ilmoittamaan luotonantajalle yhteystietojensa muutoksesta. Luotonantajalla on oikeus lähettää tässä sopimuksessa tarkoitetut ja siitä aiheutuvat kirjalliset tiedoksiannot luotonsaajaa sitovasti sopimuksen mukaiseen osoitteeseen tai luotonsaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen kunnes luotonsaaja on ilmoit- tanut yhteystietojensa muutoksesta.

13. Sopimuksen muut ehdot

Luotonantajalla on oikeus siirtää luottosopimuksen mukaiset oikeudet kolmannelle osapuolelle ilmoittamalla siitä luotonsaajalle pysyvällä tavalla. Siirron jälkeen siirron- saaja vastaa tästä sopimuksesta aiheutuvista velvoitteista luotonantajana. Luoton- saaja ei ole oikeutettu siirtämään tämän sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja velvol- lisuuksiaan kolmannelle. Jos luotonsaaja kotimyynnissä tai etämyynnissä

tehdyn sopimuksen perusteella peruuttaa tämän luottosopimuksen kohteena olevan kaupan kuluttajasuojalain mukaisesti, peruuntuu myös tämä luottosopimus auto- maattisesti. Sitä vastaavasti sopimus peruuntuu automaattisesti, mikäli alkuperäinen kauppa peruuntuu kuluttajansuojalain 6 luvun 12 §:n nojalla (elinkeinonharjoittajan tiedonantovelvollisuuden laiminlyönti).

14. Luottopäätöksen tekeminen ja henkilötietojen käsittely

Luotonantaja voi harkintansa mukaan myöntää luoton 20 vuotta täyttäneelle hakijal- le. Luotonantaja käyttää luottopäätöksen tekemisessä tilastollista luottopäätösmallia hyödyntäen luotonsaajalta, väestörekisteristä, Lounea Oyj:n asiakasrekisteristä sekä luottotietoyrityksiltä saamiaan tietoja. Hakiessaan luotoa, luotonsaaja hyväksyy hen- kilötietojen tarkistamisen edellä mainituista rekistereistä. Edelleen luotonsaaja hy- väksyy henkilötietojensa käytön luottopäätöksen tekemisessä sekä hyväksyy, että luotonantaja tallentaa ja säilyttää henkilötiedot rekisterissään henkilötietolain mu- kaisesti. Henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen sekä tilastollisten ana- lyysien muodostamiseen. Luotonmyöntäjällä on myös oikeus käyttää tietoja asiakas- viestinnällisiin tai markkinoinnillisiin tarkoituksiin. Tietoja henkilötietojen käsittelystä sekä henkilötietojen oikaisemista ja poistamisesta rekisteristä voi pyytää kirjallisesti luotonantajalta. Luotonsaajan tunnistamiseksi hyväksytään mobiilivarmenne, pank- kien tunnistamispalvelut (Tupas) sekä asiakirjoista Suomen passi, suomalainen ajo- kortti ja Suomen poliisin myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus.

15. Oikeussuojakeinot ja valvontaviranomainen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajansuojalain alaisena sopimuk- sena tämän sopimuksen valvontaviranomaisina toimivat kuluttaja-asiamies sekä Kil- pailu- ja kuluttajavirasto. Luotonsaajalla on oikeus saattaa luottosopimusta koskeva asia vireille Suomessa sijaitsevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa tai käräjäoikeudes- sa, jonka tuomiopiirissä luotonantajalla on kotipaikka tai pääasiallinen hallinto. Jos luotonsaajalla ei ole kotipaikkaa Suomessa, käsitellään sopimusriitaisuudet Turun kä- räjäoikeudessa. Luotonsaajalla on oikeus saattaa sopimukseen liittyvä riitaasia myös kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx tai Kilpailu- ja kuluttajavi- rasto Xxxxxxxxxxxxxxx 00 X, Xxxxxxxx

LOUnEA PALVELUT OY ASIAKASrEKISTErI

Henkilötietolaki (523/99) 10 § Laatimispäivä 2.6.2014.

1. Rekisterinpitäjä

Lounea konserni: Lounea Oy (0139471-8), Lounea Palvelut OY (2678132-7) Tehdaskatu 6, 24100 Salo

0800 30300, xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö

Xxxxxxx Xxxxxxx, 029 7070 281, xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx

3. Rekisterin nimi

Lounea Palvelut Oy:n yleiset asiakasrekisterit.

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja peruste

Lounea Palveluiden asiakasrekistereihin tallennettuja henkilötietoja käytetään asia- kassuhteiden hoitamiseen, yhteydenottojen hoitamiseksi, markkinointitarkoituksiin sekä yrityksen toiminnan suunnittelun ja tilastoinnin tarpeisiin ja muihin vastaaviin käyttötarkoituksiin.

• Asiakaspalvelun mahdollistamiseksi

• Lounean ja asiakkaan välisen asiakassuhteen ylläpitämiseksi ja hoitamiseksi ja siihen liittyvän viestinnän ja markkinoinnin mahdollistamiseksi sekä asiakasta- pahtumien järjestämiseksi.

• Henkilötietoja käytetään rekisterinpitäjän ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden sekä sen osakkuusyhtiöiden ja yhteistyökumppaneiden luvan- ja kiellonvaraiseen suoramainontaan, etämyyntiin tai muuhun suora- markkinointiin, mielipide- tai markkinatutkimukseen, tai muihin näihin rinnas- tettaviin osoitteellisiin lähetyksiin.

• Asiakkaan palveluiden häiriöselvityksen mahdollistamiseksi

• Palvelujen tuottamisen, kehittämisen ja suunnittelun mahdollistamiseksi

• Oikeellisten suunnittelu-, myynti-, toimitus- ja laskutustoimintojen mahdollis- tamiseksi sekä raportointitarkoituksiin.

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisterin tietosisältö koostuu henkilön perustiedoista sekä työsuhteeseen liittyvis- tä tiedoista. Rekisteröidyistä voidaan tallentaa seuraavia tietoja:

• Asiakkaana olevan tai aiemmin asiakkaana olleen henkilön tai yrityksen yhte- yshenkilön perustiedot (Nimi, nimihistoria, henkilötunnus, yhteystiedot, asioin- tikieli, kansalaisuus, arvo tai ammatti, rekisteröidyn tehtäviä ja asemaa elinkei- noelämässä tai julkisessa tehtävässä koskevat tiedot.

• Asiakassuhteeseen liittyvät tiedot kuten: Asiakasnumero, asiakastyyppi, asuin- rakennuksen tyyppi, tilatut tuotteet/palvelut Lounea Palvelut Oy:lta, tilaushis- toria, laskutus- ja perintätiedot, markkinointitiedot mm. asiakastapahtumatie- dot.

• Mahdolliset asiakkaan antamat muut tiedot

• Tiedot suoramarkkinointiluvista ja –kielloista

• Palveluiden estotiedot

• Puheluiden ja tekstiviestien teletunnistetiedot

• Puhelutallenteet asiakaspalvelutilanteissa

• em. tietojen muutostiedot

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Henkilötietoja kerätään rekisteröidyltä itseltään sekä rekisterinpitäjän järjestelmistä palveluihin rekisteröitymisen ja käytön yhteydessä.

Henkilötietoja voidaan kerätä ja päivittää rekisterinpitäjän ja sen kanssa kulloinkin samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden rekistereistä, väestötietojärjestelmästä, luot- totietorekistereistä, julkisista tai yksityisistä yhteystietorekistereistä, Maanmittauslai- toksen rekistereistä sekä muista vastaavista tietopalveluja tarjoavista julkisista tai yk- sityisistä rekistereistä ja tietolähteistä, sekä rekisterinpitäjän yhteistyökumppaneilta.

7. Henkilötietojen luovutukset ja siirrot

Henkilötietoja voidaan luovuttaa perusteltuja käyttötarkoituksia varten. Luovuttami- sessa noudatetaan kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön vaatimuk- sia.

Henkilötietoja ei luovuteta rekisterinpitäjän lukuun toimivien palvelun tuottajien ja yhteistyökumppanien ulkopuolelle muuten, kuin sopimuksen, erillisen suostumuksen ja/tai nimenomaisten säädösten mukaan.

Tietoja voidaan luovuttaa markkinointitarkoituksiin suoramarkkinointia ja segment- titasolla digitaalisen mainonnan kohdentamista varten, mielipide- ja markkinatutki- muksiin, tietojen päivittämiseen tai muihin vastaaviin selvityksiin yhteistyökumppa- neillemme.

Tietoja luovutetaan myös palveluiden toteuttamiseen osallistuville kumppaneille ja alihankkijoille, kuten puhe- ja sähköpostipalveluiden tarjoajille, luottokorttiyhtiöille, data-analyysi- ja yhtiötietojen tarjoamispalveluille. Kerättyjä tietoja voidaan luovut- taa myös tietojen analysointiin ja digitaalisen mainonnan toteuttamiseen osallistu- ville tahoille.

Voimme luovuttaa käyttäjän tietoja myös toimivaltaisten viranomaisten tai muiden tahojen esittämien vaatimusten edellyttämällä, kulloinkin voimassaolevaan lainsää- däntöön perustuvalla tavalla, taikka palveluiden Käyttöehtojen noudattamisen val- vomiseksi ja varmistamiseksi sekä palveluiden turvallisuuden takaamiseksi.

Tietoja voidaan luovuttaa mahdollisen yrityskaupan, fuusion, ulkoistuksen tai liike- toimintakaupan yhteydessä sekä konsernisuhteeseen tai muuhun taloudelliseen yh- teenliittymään liittyen näiden osapuolille.

Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

8. Rekisterin suojausperiaatteet

Henkilötietoja tallennetaan sekä sähköisiin tietokantoihin että manuaalisesti ylläpi- dettäviin aineistoihin. Sähköisesti käsiteltävät tietokannat on suojattu palomuurein, salasanoin ja muilla tietoturvan toimialalla yleisesti hyväksyttävin teknisin keinoin. Manuaalisesti ylläpidettävät ja käsiteltävät aineistot sijaitsevat tiloissa, joihin on asi- attomilta pääsy estetty ja ne tuhotaan käytön jälkeen.

Henkilötiedot ovat suojatussa tilassa olevilla laitteilla joihin on pääsy vain ennalta määrätyillä henkilöillä. Henkilötietojen käsittelyyn osallistuvat henkilöt on koulutettu asian mukaisesti. Kumppanien valinnassa on noudatettu huolellisuutta ja henkilötie- tojen käsittelyperiaatteista on sovittu sopimuksin. Järjestelmän hallinointiin on erik- seen määritellyt ja yksilöidyt henkilöt, joiden tehtävien hoitaminen edellyttää rekis- teriin tallennettujen henkilötietojen käsittelyä. Nämä henkilöt pääsevät järjestelmään henkilökohtaisilla rekisterinpitäjän sisäisen verkon käyttäjätunnuksilla, joiden käytös- tä ja ilmaisemisesta jokainen on solminut salassapitositoumuksen. Käyttöoikeuksien myöntämiselle ja poistamiselle on oma prosessi.

9. Rekisteröidyn oikeudet

Oikeus saada pääsy tietoihin

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa mitä häntä koskevia tietoja rekisteriin on talletet- tu. Tarkastusoikeus voidaan evätä laissa säädetyin perustein. Rekisteröity voi vaatia tietojen tarkastamista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon oikaisemista

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia virheellisen tiedon korjaamista. Korjauspyyntö tulee tehdä yksilöidysti siten, että rekisterissä oleva virhe voidaan helposti havaita ja kor- jata oikealla tiedolla. Rekisteröity voi vaatia tietojen oikaisemista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon poistamista

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia tiedon poistamista. Rekisterinpitäjä voi poistaa vain ne tiedot rekisteröidystä, joiden säilytysaika ei perustu voimassa olevaan asiakas- suhteeseen tai lainsäädäntöön. Rekisteröity voi vaatia tietojen poistamista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon käsittelyn rajoittamista

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia tietojen käsittelyn rajoittamista esimerkiksi siinä ti- lanteessa, jossa rekisteröity odottaa vastausta tietojensa oikaisemista tai poistamista koskevaan pyyntöön.

Oikeus vaatia tiedon siirtämiseksi järjestelmästä toiseen

Rekisteröidyllä on oikeus saada koneluettavassa muodossa sellaiset tiedot, jotka re-

kisteröity on itse rekisterinpitäjälle toimittanut. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos re- kisterinpitäjä ei ole noudattanut toiminnassaan soveltuvaa tietosuojasääntelyä.

10. Tietojen säilytys

Rekisterinpitäjä säilyttää henkilötietoja rekisterissä, kunnes peruste henkilötietojen käsittelylle päättyy. Säilytysajoissa noudatetaan kulloinkin voimassaolevaa lainsää- däntöä.

11. Yhteydenotot

Rekisteriä ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat pyynnöt tulee lähettää kohdassa kaksi mainitulle henkilölle. Lounealla on oikeus pyytää tarkennusta esitettyyn pyyntöön ja rekisteröidyn henkilöllisyys voidaan tarpeen vaatiessa varmistaa ennen toimenpitei- siin ryhtymistä.

TIETOA PALVELUISTA JA KÄYTÄnnÖISTÄ KULUTTAJILLE

1. Tarkoitus

Tässä dokumentissa kerrotaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx käytännöistä ja palveluista kuluttaja-asiakkaille. Ajantasaisimmat tiedot eri palveluista löydät Palvelun tarjoajan verkkosivuilta xxx.xxxxxx.xx .

2. Palveluntarjoaja

Lounea Palvelut Oy (jatkossa ”Lounea”) Y-tunnus: 2678132-7

Kotipaikka: Xxxx Xxxxxxxxxxxx: Xxxxxxxxxx 0

Postiosoite: 24100 Salo

3. Digitaalisten sisältöjen toimivuus

Osana Lounean tarjoamaa saattaa olla viestintäpalvelun ja digitaalisten sisältöpal- veluiden yhdistelmä, esim. Valokuitu-laajakaista ja suoratoistopalvelu yhdistelmänä

(”bundle”). Eri palveluiden digitaaliset sisällöt toimivat niin teknisen toteutuksen kuin erilaisten sopimusten määrittämissä puitteissa, joihin liittyy rajoituksia sisällön toimivuuteen, esim. Maantieteellinen tai päätelaitteeseen liittyvät rajoitukset.

Palvelukohtaisista rajoituksista ajantasaisin tieto on löydettävissä mm. Lounean verkkosivuilta, tuotteen palvelukuvauksesta tai sen erityisehdoista. Lisätietoja on saatavilla myös Lounean Asiakaspalvelusta.

4. Laitekaupan käytännöt

4.1. Lakisääteinen virhevastuu

Myyjä, maahantuoja ja valmistaja vastaavat tavaran virheestä kuluttajansuojalain

5 luvun säännösten perusteella, lisätietoja xxx.xxx.xx . Lounea toimii tämän lainsää- dännön mukaisesti.

4.2. Takuukäytännöt ja takuuaika

Laitteiden takuukäsittelyn hoitavat Lounean Asiakastuki ja Asiakaspalvelu. Laittei- den takuuaika vaihtelee laitekohtaisesti, ja se on kerrottuna joko tilausvahvistukses- sa tai ostokuitissa.

5. Telemarkkinoinnin käytännesäännöt

Lounea voi myynnin keinona käyttää myös telemarkkinointia, joko omia tai ulkoisia resursseja. Tässä toimimme ASML:n yleisten Telemarkkinoinnin käytännesääntöjen mukaisesti. Lisätietoja xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

6. Tukipalvelut kuluttajille

Kootut yhteystiedot eri kanavista löytyvät osoitteesta: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxx. Soittaminen Lounean asiakastuki- ja palvelunumeroihin on veloituksetonta. Tallennamme puhelut laadun varmistamiseksi.

6.1. Asiakaspalvelu kuluttajille

Ei-teknisissä asioissa Lounea palvelee kuluttaja-asiakkaita Oma Lounea portaalissa (xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx), puhelimitse (0800-30 300), sähköpostilla (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx) sekä chat-palvelussa verkkosivujen xxx.xxxxxx.xx kautta. Lisäksi eräillä paikkakunnilla on asiakaspalvelupiste, jossa on tarjolla henki- lökohtaista asiakaspalvelua. Aukioloajat ja muuta tietoa palvelupisteistä

löydät osoitteesta:

xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx .

6.2. Asiakastuki kuluttajille

Asiakastuki auttaa kuluttajia teknisissä asioissa, esim. palvelun tarvitsemiin ase- tuksiin tai palvelun toimivuuteen liittyvissä kysymyksissä. Asiakastuki palvelee

24/7/365 -periaatteella. Ongelmien itseratkaisun tukena toimii myös tukisivusto osoitteessa xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx/xxxx-xx-xxxxxx . Ajantasainen tieto tiedossa olevista häiriöistä sekä ennalta suunnitelluista huoltokatkoista löydät sivustolta:

xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx. Häiriöilmoituksen voi tehdä verkossa osoitteessa xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxx tai soittamalla numeroon 0800-30 304.

PErUUTUSOIKEUS KOTI- JA ETÄMYYnnISSÄ

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa *koti- tai etämyyntiso- pimus ilmoittamalla siitä viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusajan alkamisesta. Peruutusaika alkaa sopimuksen tekemisestä tai tilausvahvistuksen tai tavaran vas- taanottamisesta (tilauspäivä).

1. Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus 14 päivän määräajan kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua

• palvelusopimuksen tai sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä,

• kauppasopimuksessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taik- ka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavara- erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksen peruut- tamisoikeuden käyttämisestä meille ennen määräajan päättymistä.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestän- ne peruuttaa sopimus postilla, sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla yllä

mainitun määräajan kuluessa. Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista.

Yhteystiedot peruuttamista varten:

Lounea Palvelut Oy Xxxxxxxxxx 0

24100 SALO

Voitte ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköisesti verkkosivullamme xxx.xxxxxx.xx. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, ilmoitamme teille viipymättä sähköpostilla tai muulla pysyvällä tavalla peruuttamisilmoituksen saapumisesta meille.

3. Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen saatuamme. Emme kuitenkaan palauta lisäkustannuksia, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimi- tustavasta poikkeavan toimitustavan. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suos- tunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palautta- misesta kustannuksia.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.

Jos olette vastaanottanut tavaroita sopimuksen yhteydessä:

• Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille tai valtuut- tamallemme taholle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

• Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustan- nuksista. Kustannukset ovat arviolta enintään noin 30 euroa. Xxxxxx vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Xxxxxx vastuussa vain sellaisista tuotteista, joiden poistamiseen ei vaadita asentajaa. Lounea vastaa kiinteästi kytkettyjen laitteiden (esim. kuitu- päätelaite) noudosta. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä Lounean asiakaspal- veluun p. 0800 30306 tai Sastamalassa p. 0800 304 000.

Laitteen palautusosoite: Lounea Palvelut Oy, Xxxxxxxxxx 0, 00000 SALO tai Lounean palvelupisteet:

Xxxxxxxxxx 0, Xxxx

Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxx

Xxxxxxxxxx 00, Xxxxx

Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx 0, Xxxxxx

Jos olette pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja sopimus koskee muuta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittamista, teidän on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopi- muksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.

*Etämyynti: sopimus syntyy yhtä tai useampaa etäviestintä käyttämällä etämyyntiä varten luodussa järjestelmässä (etäviestimellä tarkoitetaan internetiä, sähköpostia, tekstiviestiä, puhelinta, televisiota, postimyyntiluetteloa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä).

Kotimyynti: sopimus, joka tehdään tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin palveluntarjoajan toimitiloissa (esim. myymälässä) osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä.

4. Sopimuksen peruuttamislomake

Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruut- taa sopimuksen. Täyttäkää lomake selvästi ja huolellisesti. Tähdellä (*) merkityt tiedot ovat pakollisia. Palauttakaa peruuttamislomake asianmukaisesti täytettynä alla kohdassa 1 mainittuja yhteystietoja käyttäen. Lähettäjä vastaa lomakkeen peril- letulosta.

Peruuttamislomakkeen vastaanottaja

Lounea Palvelut Oy Xxxxxxxxxx 0

24100 SALO

Peruutettava sopimus

Haluan/haluamme peruuttaa tehdyn sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroi- den toimittamista tai seuraavan palvelun suorittamista:

Tilauspäivä/Vastaanottopäivä*: . .20

Henkilötiedot

Nimi/nimet*:

Osoite*: Puhelinnumero: Sähköpostiosoite:

Lisätiedot

Peruutuksen syy: Muita tietoja:

Kuluttajan allekirjoitus/kuluttajien allekirjoitukset

Päiväys*: . .20

Allekirjoitus: (vain, jos lomake täytetään paperimuodossa)

Seuraa meitä somessa:

xxx.xxxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

SOPIMUSEHDOT & PALVELUKUVAUKSET

Document Metadata