Contract
18.1.2018
KOTIPALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE
1. Soveltamisala
Näitä yleisiä toimitusehtoja (jäljempänä ”Toimitusehdot”) sovelletaan Posti Kotipalvelut Oy:n (jäljempänä ”Posti”) tarjoamiin ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) ostamiin Postin Kotipalveluihin (jäljempänä ”Palvelu”). Posti kuvaa Palvelun sisällön palvelukohtaisissa palvelukuvauksissa. Posti vastaa alihankkijoidensa toiminnasta kuten omastaan.
Postin yhteystiedot:
Posti Kotipalvelut Oy, y-tunnus: 2501969-9 xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx
puh.0100 5900 pvm/mpm
2. Asiakas
Asiakas on henkilö, jolle Posti tuottaa Palvelun.
Se, mikä Toimitusehdoissa koskee Asiakasta, koskee soveltuvin osin myös Asiakkaan puolesta toimivaa laillista edustajaa tai omaista tai muuta läheistä (esim. edunvalvoja tai omaishoitaja). Omaisen tai muun läheisen roolista sovitaan tarvittaessa tarkemmin Asiakkaan kanssa tehtävässä sopimuksessa.
3. Palvelun asema yksityisenä sosiaali- tai terveyspalveluna
Siltä osin, kun Postin toteuttama Palvelu on yksityinen sosiaalipalvelu, mutta Palvelu ei sisällä kotisairaanhoitoa eikä muuta terveyden- tai sairaanhoidoksi katsottavaa palvelua siihen ei sovelleta terveydenhuollon palveluita koskevia ehtoja tai lain säännöksiä.
Siltä osin kuin Palvelu sisältää lääkehuoltoa, Palvelun toteuttamisessa noudatetaan Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen julkaisemaa Turvallista lääkehoitoa koskevaa opasta, sen sosiaali- ja terveyshuolto koskevilta osin.
Postin sosiaalipalveluja koskeva omavalvontasuunnitelma on saatavilla tästä.
Postin terveyspalveluita koskeva omavalvontasuunnitelma on saatavilla tästä.
Posti toimii myös palvelusetelipalveluntuottajana erikseen määritellyillä alueilla. Nämä yleiset ehdot koskevat palveluseteliasiakasta vain niiltä osin, kun ne eivät ole ristiriidassa palvelusetelipalveluiden palvelun tuottamista koskevien ehtojen kanssa.
Lisätietoja saatavilla osoitteesta xxxxx://xxxxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxx-xxxxxx.
4. Arvonlisävero
Postin Palvelu on arvonlisäverollista.
Palvelun arvonlisäverollisuus selvitetään erikseen Asiakkaan pyynnöstä Palvelun palvelukuvauksen mukaisesti.
5. Palvelujen toimitusrajoitukset
Palvelut ovat saatavissa Manner-Suomessa koteihin ja lomakiinteistöihin, joihin on ympärivuotinen tieyhteys (pois lukien lauttaliikenne).
Sosiaali- ja terveyspalveluiden alueellisesta saatavuudesta ilmoitetaan erikseen Postin kotisivuilla.
6. Koneet, laitteet ja välineet
Posti Kotipalvelut Oy Kotipaikka: Helsinki
Y-tunnus: 2501969-9
Posti vastaa palvelukuvauksessa erikseen Postin vastuulle ilmoitetuista koneista, laitteista ja välineistä.
Asiakas vastaa muista mahdollisesti Xxxxxxxx toteuttamisessa käytettävien ja palvelukuvauksessa mainittavien koneiden, laitteiden ja välineiden (mukaan luettuna lääkinnälliset laitteet ja tarvikkeet) hankinnasta, käytettävyydestä ja toimintakunnosta. Sama koskee niiden huoltotarpeen toteamista ja huoltoa.
7. Sopimuksen syntyminen, Asiakkaan tiedonantovelvollisuus sekä palvelu- tai hoitosuunnitelma
Sopimus syntyy, kun Posti on hyväksynyt Asiakkaan Postin palvelukanavissa tekemän tilauksen. Tämä Asiakkaan tilaus ja Postin sille antama hyväksyntä muodostavat Postin ja Asiakkaan välisen kirjallisen sopimuksen.
Sopimuksen tekemisen jälkeen Asiakkaalle laaditaan palvelu- tai hoitosuunnitelma Palvelun tarkoituksenmukaiseksi toteuttamiseksi, ellei tällaisen suunnitelman laatiminen xxx Xxxxxxxx luonne huomioon ottaen selvästi tarpeetonta.
Asiakas on velvollinen antamaan Postille palvelu- tai hoitosuunnitelman laatimiseksi tarpeelliset ja oikeat tiedot. Erityisesti Asiakas on velvollinen antamaan sellaiset terveydentilaansa sekä liikunta- ja muuta toimintakykyisyyttään koskevat tiedot, joilla voi olla merkitystä Palvelun toteuttamisessa.
Palvelu- tai hoitosuunnitelma laaditaan yhteisymmärryksessä Asiakkaan kanssa. Suunnitelman laatimiseen voi osallistua Asiakkaan laillinen edustaja tai Asiakkaan omainen tai muu läheinen sen mukaisesti
kuin sopimusta tehtäessä on tarkemmin sovittu. Se, mikä koskee Asiakkaan tiedonantovelvollisuutta, koskee soveltuvin osin myös tällaista muuta Asiakkaan puolesta toimivaa henkilöä.
8. Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus etäkaupassa
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa Palvelu 14 päivän kuluessa Palvelun tilauksesta etäviestimen välityksellä. Mikäli Palvelu on jo aloitettu Asiakas vastaa saamansa palvelun kustannuksista.
9. Asiakastiedot sekä niiden käsittely ja salassapito
Posti tallentaa Asiakkaan nimi- ja yhteystiedot Posti Oy:n kuluttaja-asiakasrekisteriin. Posti käsittelee näitä henkilötietoja rekisteriselosteessa kerrotulla tavalla.
Posti tallentaa Asiakkaan sosiaalipalvelun käyttöä koskevat tiedot erilliseen Posti Kotipalvelut Oy:n ylläpitämään sosiaalihuollon henkilörekisteriin. Posti käsittelee sosiaalihuollon henkilörekisterin tietoja rekisteriselosteessa kerrotulla tavalla.
Posti tallentaa Asiakkaan terveydenhoitoon liittyvät tiedot erikseen Posti Kotipalvelut Oy:n ylläpitämään potilasrekisteriin. Posti käsittelee potilasrekisterin tietoja rekisteriselosteessa kerrotulla tavalla.
Jos täysi-ikäisellä Asiakkaalla on laillinen edustaja tai jos Asiakas on valtuuttanut muun henkilön toimimaan puolestaan, Posti tallentaa sosiaalihuollon henkilörekisteriinsä kyseisen muun henkilön nimen, yhteystiedot ja tiedon toimivallasta. Tarvittaessa Posti tallentaa tähän rekisteriin myös Asiakkaan omaisen, läheisen tai muun Asiakkaan hoitoon tai huolenpitoon
osallistuvan henkilön nimen, yhteystiedot ja tiedon roolista asiassa.
Postilla ja sen työntekijöillä on salassapitovelvollisuus Asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen ja Palvelun tuottamisen yhteydessä saaduista Asiakkaan tiedoista. Posti ja/tai sen työntekijät voivat poiketa tästä salassapitovelvollisuudesta vain Asiakkaan suostumuksen perusteella tai jos Postilla ja/tai sen työntekijöillä on lain nojalla velvollisuus ilmaista tietoja esimerkiksi viranomaisille.
Jos Asiakkaan puolesta toimii laillinen edustaja tai omainen tai muu läheinen, tällaisen henkilön tiedonsaantioikeus määritetään Postin ja Asiakkaan välisessä sopimuksessa.
10. Hinnat ja maksaminen
Palvelujen hinnat ja hinnoitteluperusteet määräytyvät Postin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Hinnastot ovat saatavilla Postin asiakaspalvelusta.
Asiakas maksaa Palvelun Postin toimittamien laskujen mukaisesti.
11. Sopimuksen irtisanominen, muuttaminen sekä siirtäminen
Postilla on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja tai hintaa sekä irtisanoa sopimus ilmoittamalla siitä asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, Asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään ilmoittamalla siitä Postille vähintään 7 päivää ennen muutoksen voimaantuloa.
Postilla on kuitenkin oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja ja hintoja ilmoittamalla muutoksesta noudattamatta 30 päivän aikaa, jos muutos perustuu lain muutokseen, viranomaisen päätökseen tai vastaavaan Postista riippumattomaan ja Postia velvoittavaan syyhyn.
Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen tai muuttaa sopimuksen palvelutasoa kesken sopimuskauden ilmoittamalla muutoksesta Postin asiakaspalveluun. Palvelutason muutoksesta tai irtisanomisesta on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen seuraavaa maksukautta.
Palvelutason muutos tulee voimaan aikaisintaan 14 päivän päästä ilmoituksesta tai seuraavan maksukauden alusta.
Kummallakaan osapuolella ei ole oikeutta yksipuolisesti irtisanoa määräaikaista sopimusta eikä myöskään alentaa tällaisen sopimuksen palvelutasoa sopimuksen voimassaoloaikana.
Postilla on oikeus siirtää ilman Asiakkaan suostumusta sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle, jolle Posti siirtää sopimuksen tarkoittaman liiketoiminnan. Postilla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle.
12. Virhe tai viivästys Palvelun toteuttamisessa; Postin vahingonkorvausvelvollisuus
Jos Asiakas katsoo, että Postin toteuttamassa Palvelussa on ollut virhe, tai Palvelun toteuttaminen on viivästynyt, Asiakkaalla on korvausoikeuden säilyttääkseen velvollisuus ilmoittaa virheestä tai viivästyksestä Postille kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun Asiakas on havainnut virheen tai viivästyksen tai kun Asiakkaan olisi tullut se havaita.
Xxx Xxxxxxx katsoo, että hänelle on aiheutunut Postin virheestä tai viivästyksestä vahinkoa, Asiakkaan tulee vahingonkorvausoikeuden säilyttääkseen varata Postin edustajalle mahdollisuus todentaa vahinko. Jos Asiakas vaatii Postilta korvausta, Asiakkaan tulee esittää vahingosta ja sen aiheuttaneesta seikasta luotettava selvitys.
Henkilövahinkotapauksissa Asiakkaan tulee esittää henkilövahingosta lääkärintodistus.
Vahingonkorvausta maksetaan henkilö- ja esinevahingoista ja vahingosta aiheutuneista kuluista. Henkilövahinkona korvataan Xxxxxxxx suorittamisessa Postin vastuulla olevasta seikasta johtuvat vahingosta aiheutuneet tarpeelliset sairaanhoitokustannukset ja muut kulut. Esinevahinkona korvataan välittömät, suorat ja aineelliset menetykset. Vahingosta aiheutuneita kuluja ovat tarpeelliset ja välttämättömät kulut, jotka ovat aiheutuneet vahingon ehkäisemisestä, rajoittamisesta, korjaamisesta tai muista vahinkoon välittömästi liittyvistä toimenpiteistä. Vahingonkorvausta voidaan myös kohtuuden mukaan sovitella, jos vahingon kärsineen puolelta on myötävaikutettu vahinkoon.
Jos Posti on korvannut esineen täyteen arvoonsa, esineen omistusoikeus siirtyy Postille, mikäli Posti sitä vaatii.
Posti ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten ansion tai tuoton menetyksestä, saamatta jääneestä edusta tai voitosta tai muusta vastaavasta vahingosta taikka vahingosta kolmannelle osapuolelle.
Erityisesti Posti ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat:
- Asiakkaasta tai tämän puolesta toimineen kolmannen osapuolen toimenpiteistä tai laiminlyönneistä;
- palvelukatkoista, viivästyksistä, virheistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat Asiakkaan, kolmannen osapuolen tai viranomaisen toiminnasta (kuten esim. näiden palveluista, ohjelmistoista, laitteista, välineistä tai tietoliikenneyhteyksistä);
- tietoverkkojen, tietojärjestelmien tai tietoliikenneyhteyksien teknisten vikojen, häiriöiden, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista tai tietoliikennehäiriöistä tai muusta vastaavasta syystä;
- virheellisestä tai puutteellisesta Asiakkaan vastuulla olevasta selvityksestä (esim. palvelu- tai hoitosuunnitelmaa varten Asiakkaan puolelta annetut tiedot sekä Palvelun toteuttamiseksi tarpeelliset tiedot Asiakkaan terveydentilasta tai liikuntakyvystä tai muusta toimintakyvystä);
- sellaisesta Asiakkaan terveydentilassa tai liikunta- tai muussa toimintakyvyssä tapahtuneesta odottamattomasta tai äkillisestä muutoksesta, jota Postin työntekijä ei ole voinut Palvelua toteuttaessaankaan kohtuudella havaita tai tunnistaa tai tällaisen muutoksen seurauksiin kohtuudella vaikuttaa.
Tämän kohdan ehdot eivät vähennä kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
13. Ylivoimainen este
Posti vapautuu sopimuksen mukaisten velvollisuuksien noudattamisesta ja
vahingonkorvausvelvollisuudesta force maje ure -tapauksissa, joita ovat mm. lakko, työsulku, muu työtaistelutoimenpide, onnettomuudet, viranomaisten toimenpiteet ja muut olosuhteet, joita Posti ei ole voinut välttää ja joiden seurauksia se ei ole voinut estää.
Posti pyrkii hoitamaan palvelut mahdollisimman hyvin myös em. poikkeuksellisissa oloissa. Postilla on oikeus tarvittaessa force majeure -tapauksissa priorisoida palvelujen toteuttamista lakisääteisten velvoitteiden, yhteiskunnan toiminnan, terveyden, yleisen turvallisuuden tai muiden vastaavien seikkojen toteuttamiseksi tai turvaamiseksi.
14. Muut sovellettavat ehdot
Posti on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudattaa liiton käytännesääntöjä.
15. Voimassaolo
Nämä Toimitusehdot ovat voimassa 1.3.2018 alkaen toistaiseksi.
Postilla on oikeus muuttaa Toimitusehtoja tai palvelukuvauksia tai Palveluun liittyviä ohjeitaan. Uudet Toimitusehdot ja/tai palvelukuvaukset julkaistaan viimeistään kuukautta ennen niiden voimaantuloa.
Toimitusehdot sekä palvelukuvaukset ja ohjeet ovat saatavilla Postin internetsivuilta xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx sekä asiakaspalvelusta.
16. Sovellettava laki ja erimielisyydet, Asiakkaan oikeusturvakeinot Toimitusehtoihin ja niiden soveltamisalan piirissä olevaan sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Asiakkaalla on kuluttajan asemassaan oikeus saattaa Toimitusehtojen soveltamisalan piirissä oleva riita-asia paitsi toimivaltaisen käräjäoikeuden myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Yksityisen sosiaalipalvelun asiakkaana Asiakkaalla on oikeus, jos hän on tyytymätön saamansa sosiaalipalvelun laatuun tai siihen liittyvään kohteluun, tehdä muistutus liiketoimintajohtaja Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxx, sähköposti xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx, puhelin x000 (0)00 000 0000. Xxx Xxxxxxx ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä.
Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Kun Posti vastaanottaa muistutuksen, Posti kirjaa muistutuksen, käsittelee sen ja antaa siihen kirjallisen, perustellun vastauksen kahden viikon kuluessa muistutuksen tekemisestä.
Yksityisen sosiaalipalvelun asiakkaana Asiakkaalla on edellä tarkoitetuissa tapauksissa oikeus myös tehdä kantelu sosiaalipalvelujen antamista valvovalle viranomaiselle. Ilmoitus tulee kuitenkin aina ensin tehdä Postille.
Yksityisen terveyspalvelun Asiakkaalla on oikeus, jos hän on tyytymätön saamaansa terveyspalvelun laatuun tai siihen liittyvään seikkaan, olla yhteydessä Postin potilasasiamieheen Xxxxxx Xxxxxxx-Hasuun, sähköposti xxxxxx.xxxxxxx-xxxx@xxxxx.xxx, puhelin x000 (0)00 000 0000, ohjeen pyytämiseksi tai muistutuksen tekemiseksi.
Lisäksi terveyspalvelun Asiakas voi tarvittaessa olla yhteydessä terveydenhuollon valvoviin viranomaisiin kantelun tekemiseksi.
Postilla on voimassa oleva potilasvastuuvakuutus OP Vakuutus Oy - yhtiössä. Epäillyissä potilasvahinkotapauksissa Posti kehottaa ottamaan välittömästi yhteyttä potilasasiamieheen tai asiakaspalveluun asian välittömäksi selvittämiseksi.
Lisäksi Asiakkaalla on oikeus tehdä potilasvahinkoilmoitus Potilasvahinkolautakunnalle.