Ohjelmatilaussopimuksen yleiset ehdot (voimassa 13.4.2021)
Ohjelmatilaussopimuksen yleiset ehdot (voimassa 13.4.2021)
1 . Yleistä
Allenten palvelut tarjoaa VCB Sweden (jäljem- pänä Allente), Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, XX- 00000 Xxxxxxxxx, org nr: 559218-1308, puh. 0207699000 (0,088€/min + pvm). Näitä ylei- siä ehtoja sovelletaan niihin Allenten (jäljem- pänä ”Operaattori”) välittämiin TV-kanaviin, palveluihin, tuotteisiin sekä näiden yhdistel- miin, joita Operaattori kulloinkin edustaa. Ylei- set ehdot määrittelevät Operaattorin ja asiak- kaan välisen Operaattorin ohjelmatarjontaa, palveluja ja tuotteita koskevan tilauksen (jäl- jempänä ”Ohjelma-tilaussopimus”) ehdot. Asi- akkaan valitsemat Ohjelmatilaussopimuksen piiriin kuuluvat palvelut on määritelty Ohjelma- tilaus-sopimuksessa. Uusista sopimuksen alle- kirjoittamisen jälkeisistä palveluista sekä ohjel- matilauksista on sovittava aina erikseen. Oh- jelmatilaussopimus voidaan tehdä ainoas-taan 18-vuotta täyttäneen yksityishenkilön (jäljem- pänä ”Asiakas”) kanssa yksityistä käyttöä var- ten. Sopimuksen allekirjoittamisella Asiakas antaa Operaattorille oikeuden tarkistaa Asiak- kaan luottotiedot, jonka tehtyään Operaatto- rilla on oikeus kieltäytyä sopimuksen tekemi- sestä.
2. Kortti ja laitteisto
Operaattorin ohjelmatarjontaan kuuluvien oh- jelmakanavien lähetykset tapahtuvat joko ko- konaan tai osittain koodatussa muodossa. Tä- män vuoksi ohjelmistojen katsomiseen tarvi- taan Operaattorin hyväksymä satelliittivas- taanotin ja Asiakkaan käyttöön annettava eri- tyinen koodinpurkulaite (jäljempänä ”Kortti”), jonka omistusoikeus kuuluu Operaattorille. Asiakas vastaa, että satelliittivastaanotin ja
muut mahdolliset lähetysten vastaanottami- seen tarvittavat laitteet ovat asianmukaisia ja Operaattorin hyväksymiä. Asiakas vastaa vas- taanottimen ja mahdollisten muiden laitteiden asentamisesta, ellei Asiakkaan ja Operaattorin välillä erikseen toisin sovita. Asiakkaan Ope- raattorille suorittama korvaus Kortin vuokrasta määräytyy Operaattorin kulloinkin voimassa olevan erillisen hinnaston mukaisesti. Kortti on asennettava vastaanottimeen Operaattorin antamien ohjeiden ja määräysten mukaisesti. Operaattori toimittaa Asiakkaalle ohjelmien vastaanottamiseen tarvittavan Kortin, kun Oh- jelmatilaussopimus on rekisteröity Operaatto- rin asiakastietojärjestelmään. Xxxxxx toimii vain yhdessä Asiakkaan valitsemassa ja Operaatto- rin hyväksymässä satelliittivastaanottimessa. Asiakas vastaa siitä, että Korttia säilytetään ja käytetään huolellisesti ja Operaattorin ohjei- den mukaisesti. Mikäli Kortti katoaa, vahingoit- tuu tai ei toimi, tulee Asiakkaan välittömästi il- moittaa tästä Operaattorille kirjallisesti ja pyy- dettäessä palauttaa Kortti myöhemmin tässä kohdassa määritellyllä tavalla. Operaattori vaihtaa Kortin toimivaan Korttiin viipymättä, kuitenkin viimeistään seitsemän (7) arkipäivän kuluessa. Operaattori ei peri Asiakkaalta kat- selumaksua Kortin katoamisesta ilmoittamisen tai vastaavasti Kortin palauttamisen ja sen ajankohdan väliltä, jolloin Asiakkaalle palaute- taan toimiva Kortti, mikäli kortin katoaminen, vahingoittuminen tai vioittuminen ei johdu Asi- akkaan tuottamuksellisesta menettelystä. Il- moituspäivämääräksi, kuten myös kyseisten palautusten päivämääräksi, katsotaan kirjeen postileimaa vastaava päivämäärä. Mikäli Xxxxxx vahingoittuu tai katoaa, on Operaattorilla oi- keus veloittaa korvaus uudesta Kortista kul- loinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Korvausta ei peritä, mikäli Asiakas osoittaa,
että vahinko tai Xxxxxx katoaminen ei ole joh- tunut Asiakkaan itsensä, hänen perheen- jäsenensä tai jonkun muun Asiakkaan kotona tai muussa Operaattorin hyväksymässä pai- kassa Asiakkaan luvalla oleskelleen henkilön huolimattomuudesta. Asiakas ei saa myydä, edelleen vuokrata, lainata, pantata tai muulla tavoin luovuttaa Korttia. Xxxxxxx ei saa myös- kään muuttaa, modifioida tai muuten käsitellä Korttia tai sen sisältöä, eikä tutkia sen tietoja tai koodeja. Sanottu toiminta saattaa olla ri- koslain tai muun lainsäädännön mukaisesti ri- koksen tunnusmerkistön täyttävä teko. Ope- raattorilla on oikeus milloin tahansa vaatia, että Asiakas palauttaa Kortin vaihdettavaksi toiseen Korttiin, mikäli tämä on tarpeen teknii- kan muuttumisen vuoksi, turvallisuussyistä tai vaihto on muutoin tarpeen palvelun toimivuu- den kannalta. Asiasta tulee ilmoittaa Asiak- kaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen.
Vaihto-oikeuden lisäksi Operaattorilla on oi- keus milloin tahansa sopimuksen voimassa ol- lessa ladata, päivittää ja varustaa Asiakkaan laitteisto uusilla ohjelmisto-ohjeilla ja -toimin- noilla. Toimenpiteet saattavat aiheuttaa tila- päisen katkoksen Asiakkaan pääsyyn Operaat- torin ohjelma- tai palvelutarjontaan. Lisäksi Asiakas on velvollinen päivittämään laitteiston ohjeiden mukaan Operaattorin tai laitteiston niin ilmoittaessa uhalla, että Ohjelmistosopi- muksen mukaisten palveluiden toimitus häi- riintyy tai keskeytyy Asiakkaasta itsestään joh- tuvasta syystä.
3. Tilaus
Operaattori toimittaa sopimuksen voimassa- oloaikana Asiakkaalle maksullisia ohjelmaka- navia ja asiakkaan tilaamia muita palveluita, jotka on yksilöity Operaattorin ja Asiakkaan välisessä Ohjelmatilaus-sopimuksessa (jäljem- pänä ”Ohjelma-palvelut”). Operaattori ilmoit-
taa Asiakkaalle Ohjelmapalveluissa tapahtu- vista olennaisista muutoksista sähköpostitse, kirjeitse tai TV-lähetysten yhteydessä vähin- tään neljäkymmentäviisi (45) päivää etukä- teen. Ilmoitus voidaan poikkeustapauksissa perustellusta syystä tehdä myös lyhyemmällä varoitusajalla. Muut yksittäiset kanavat, jotka kulloinkin sisältyvät Asiakkaan Ohjelmatilaus- sopimukseen ovat liitännäisiä, ja ne voivat vaihdella.
4. Lisäpalvelut
Asiakkaalla on mahdollisuus tilata kulloinkin tarjolla olevia lisäpalveluita Operaattorin xxxx- seen ilmoittamilla tavoilla, kuten esimerkiksi soittamalla asiakaspalveluun tai käyttämällä Operaattorin Asiakkaalle luovuttamaa PIN- koodia. Lisäpalveluista veloitettava hinta mää- räytyy kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Asiakas vastaa tilauksesta synty- neistä tietoliikennemaksuista kuten puhelin- maksuista. Mikäli tilattu lisäpalvelu ei toimi Asi- akkaan laitteessa muusta kuin Operaattorista johtuvasta syystä, Operaattori ei vastaa Asiak- kaalle aiheutuneista kuluista. Mikäli Asiakas tai Asiakkaan laitteisto muusta kuin Operaatto- rista johtuvasta syystä tekee virheellisen ti- lauksen, josta aiheutuu kustannuksia Operaat- torille, Asiakas on velvollinen korvaamaan Operaattorille virheellisestä tilauksesta aiheu- tuneet kulut. Operaattori toimittaa Asiakkaalle lisäpalvelun yhteydessä PIN-koodin, joka Asi- akkaan tulee välittömästi vaihtaa omaan hen- kilökohtaiseen PIN-koodiinsa. Asiakkaan tulee säilyttää koodia huolellisesti siten, että ulko- puoliset henkilöt eivät voi saada koodia tie- toonsa. Mikäli koodi päätyy ulkopuolisen hen- kilön haltuun, tulee Asiakkaan ilmoittaa siitä välittömästi kirjallisesti Operaattorille sekä ryhtyä kaikkiin Operaattorin osoittamiin tarvit- taviin toimenpiteisiin. Asiakas vastaa kaikista
koodilla tehdyistä tilauksista, kunnes Operaat- tori on saanut ilmoituksen koodin häviämi- sestä.
5. Maksut ja laskutus
Operaattori veloittaa Ohjelmatilaus-sopimuk- sen mukaiset maksut kulloinkin voimassa ole- van hinnaston mukaisesti. Hinnasto on saata- vissa Operaattorin asiakaspalvelusta tai osoit- teesta xxx.xxxxxxx.xx. Ohjelmatilaussopimuk- sen mukaiset maksut laskutetaan etukäteen sopimuksessa määritellyin tavoin. Maksu tulee suorittaa Operaattorille viimeistään laskusta il- menevänä eräpäivänä. Viivästyneestä mak- susta Operaattorilla on oikeus veloittaa viiväs- tyskorko kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaisesti sekä Operaattorille aiheutuneet pe- rintäkulut ja muut kustannukset. Operaatto- rilla on oikeus periä Asiakkaalta myös toimitus- maksu, avausmaksu, korttimaksu, kanava- maksu, sulkemismaksu sekä muistutusmaksu ja mahdolliset muut maksut kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaisesti. Operaat- torilla on oikeus sulkea Asiakkaan Ohjelmati- laussopimuksen mukaiset palvelut sekä periä tästä maksu voimassa olevan hinnaston mu- kaisesti Asiakkaan maksun myöhästyessä kol- mekymmentä (30) päivää. Palvelujen sulkemi- nen ei tarkoita Ohjelmatilaussopimuksen irti- sanomista tai purkamista, ja palvelut avataan uudelleen, kun sopimuksen mukaiset maksut on suoritettu. Mikäli Asiakas on valinnut mak- sutavaksi suoraveloituksen, sitoutuu Asiakas alle-kirjoittamaan tätä tarkoitusta varten tar- vittavat asiakirjat sekä huolehtimaan siitä, että Asiakkaan tilillä olevien varojen määrä on riit- tävä maksujen suorittamiseen. Asiakkaan maksaessa muulla tavoin kuin suoraveloituk- sen kautta, Operaattori veloittaa kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaisen laskutusli- sän. Asiakkaalla on oikeus saada tietoja las- kunsa muodostumisesta sekä oikeus tehdä laskusta huomautus.
6. Sopimuksen voimassaoloaika ja päät- tyminen
Ohjelmatilaussopimus sekä muut palveluti- laukset ovat voimassa Ohjelmatilaus-sopimuk- sessa valitun sopimusajan (jäljempänä ”Alku- peräinen sopimuskausi”). Alkuperäisen sopi- muskauden jälkeen sopimus jatkuu tois- taiseksi voimassa olevana. Mikäli asiakas ei ha- lua Ohjelmatilaussopimuksen jatkuvan Alku- peräisen sopimuskauden jälkeen, Asiakkaan tulee irtisanoa Ohjelmatilaussopimus kirjalli- sesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen Alku-peräisen sopimuskauden päätty- mistä. Alkuperäisen sopimuskauden jälkeen sopimus voidaan irtisanoa kirjallisesti noudat- taen kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa. Ohjelmatilaussopimuksen ja liitännäisten pal- veluiden irtisanominen tai purkaminen tulee toimittaa kirjallisesti Operaattorin asiakaspal- veluun tai muuhun Operaattorin ilmoittamaan osoitteeseen. Ohjelmatilaus-sopimuksen päät- tyessä päättyvät myös kaikki Asiakkaan muut liitännäiset palvelut Operaattorilta. Asiakas on sopimuksen päättämisestä huolimatta velvolli- nen maksamaan kaikki erääntyneet maksut viivästyskorkoineen sekä muut kulut, jotka Operaattori on sopimuksen nojalla oikeutettu Asiakkaalta perimään.
6.1 Operaattorin oikeus purkaa sopimus
Operaattorilla on oikeus kirjallisella ilmoituk- sella purkaa Ohjelmatilaussopimus sekä palve- lutilaukset päättymään välittömästi Asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi. Olen- naiseksi sopimusrikkomukseksi katsotaan muun muassa seuraavat seikat: Asiakas ei ole suorittanut sopimuksen mukaisia maksuja 30 päivän kuluessa eräpäivästä; Asiakas on luo- vuttanut Kortin kolmannelle henkilölle ilman Operaattorin etukäteen antamaa kirjallista lu- paa; Asiakas on muuttanut, modifioinut tai
muutoin puuttunut Kortin sisältöön; tai Asia- kas on muulla tavoin käyttänyt Korttia vastoin osapuolten välistä Ohjelmatilaussopimusta. Asiakas on Ohjelmatilaussopimuksen päätty- misestä huolimatta velvollinen suorittamaan Operaattorille kaikki sopimuksen mukaiset erääntyneet maksut viivästysseuraa-muksi- neen sekä mahdollisine perintäkuluineen sekä muine kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisine maksuineen. Asiakkaan hankittua Operaattorilta satelliittivastaan-ottimen ja oh- jelmapalveluiden yhdistelmän (jäljempänä ”Pakettitarjous”), on Asiakas velvollinen suo- rittamaan Operaattorille satelliittivastaanotti- mesta kertakaikkisena korvauksena 300 eu- roa, mikäli Operaattori on purkanut sopimuk- sen kesken Alkuperäisen sopimuskauden Asi- akkaan menettelyn takia.
6.2 Asiakkaan oikeus purkaa sopimus
Asiakas voi kirjallisella ilmoituksella purkaa Ohjelmatilaussopimuksen Alkuperäisen sopi- muskauden kuluessa tai sen jälkeen päätty- mään välittömästi seuraavissa tapauksissa: Operaattorin tarjoama palvelu poikkeaa tai muuttuu olennaisilta osiltaan siitä, mitä osa- puolten kesken on sovittu; Operaattorin ohjel- matarjonnassa tapahtuu muutos, jonka joh- dosta Operaattorin tarjoama ohjelmapalvelu muuttuu kokonaan tai olennaisilta osiltaan; Operaattorin tarjoaman palvelun toimitus vii- västyy olennaisesti taikka palvelussa on olen- nainen virhe; tai Asiakasta kohtaa Force Ma- jeure -tyyppinen este kuten pitkäaikainen sai- raus tai työttömyys. Asiakas vastaa kaikista maksuista, jotka kohdistuvat aikaan ennen Asiakkaan Operaattorille toimittamaa kirjallista purkuilmoitusta. Mikäli Asiakas on hankkinut Operaattorilta Pakettitarjouksen, on Asiakas velvollinen suorittamaan Operaattorille satel- liittivastaan-ottimesta kertakaikkisena kor- vauksena 300 euroa, mikäli Asiakas purkaa so-
pimuksen kesken Alkuperäisen sopimuskau- den, eikä ole palauttanut vastaanotinta Ope- raattorille 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä. 7 Harkinta-aika ja peruuttamis- oikeus Kuluttajansuojalain mukaan Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa inter- netin kautta tekemänsä tilaus 14 päivän ai- kana (”Harkinta-aika”) ja saada maksamansa maksut kokonaisuudessaan takaisin. Harkinta- aika alkaa kulua Asiakkaan noudettua Ohjel- matilaussopimuksen perusteella toimitetut laitteet ja/tai tuotteet postista. Asiakas ilmoit- taa tilauksensa peruuttamisesta suullisesti tai kirjallisesti. On Asiakkaan vastuulla pystyä jäl- kikäteen näyttämään peruuttaneensa tilauk- sensa ajoissa. Peruakseen tilauksen Asiakkaan on toimitettava Harkinta-ajan kuluessa Ope- raattorin internetsivuilta löytyviä peruuttamis- ohjeita noudattaen täytetty peruuttamisilmoi- tus Operaattorin asiakaspalveluun sähköpos- titse xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; soittamalla nu- meroon 0207 699 000 (0,088€/min + pvm) tai lähettämällä peruuttamisilmoitus postitse osoitteeseen Allente,
PL 866, 33101 Tampere. Asiakas voi peruuttaa tilauksen Harkinta-ajan kuluessa myös Ope- raattorin internetsivuilta xxx.xxxxxxx.xx löyty- vää palautelomaketta käyttäen, jolloin Ope- raattori toimittaa Asiakkaan ilmoittamaan säh- köpostiosoitteeseen vahvistusviestin vastaan- otettuaan peruttamisilmoituksen. Xxx Xxxxxxx on jo noutanut Ohjelmatilaus-sopimuksen pe- rusteella toimitetun lähetyksen postista, on Asiakkaan kohdeltava sitä huolellisesti. Ohjel- matilaussopimuksen perusteella toimitetut laitteet ja/tai tuotteet tulee palauttaa vahin- goittumattomana. Jos laitteet vahingoittuvat johtuen niiden huolimattomasta käsittelystä, on Asiakas velvollinen korvaamaan aiheutu- neen vahingon Operaattorille. Asiakkaalla on oikeus tutustua laitteisiin, mutta tutustuminen ei saa vahingoittaa laitteita.
8. Reklamaatio
Asiakkaan huomatessa omasta toiminnastaan riippumattoman virheen Ohjelmatilaus-sopi- muksen perusteella toimitetussa tuotteessa ja/tai palvelussa, Asiakkaalla on oikeus saada virhe oikaistuksi. Säilyttääkseen oikeutensa virheen korjaamiseen, Asiakkaan on otettava yhteyttä Operaattorin asiakaspalveluun puhe- limitse, sähköpostitse tai postitse kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita, ja kertoa, miksi Ohjelmatilaus-sopimuksen perusteella toimi- tettu tuote ja/tai palvelu on tämän mielestä virheellinen. Reklamaatio, joka on tehty kah- den (2) kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on havaittu, katsotaan aina oikea-aikaiseksi. Asi- akkaan tehtyä reklamaation asia käsitellään
24 tunnin kuluessa. Operaattori vastaa mah- dollisista kustannuksista, jotka johtuvat sellai- sen virheen korjaamisesta, jota koskeva rekla- maatio on hyväksytty. Kolmen (3) vuoden jäl- keen Asiakkaalla ei ole enää oikeutta rekla- moida, ellei muuta esimerkiksi takuuehdoista johdu. Operaattori varaa oikeuden veloittaa sellaisista korjauskustannuksista, jotka johtu- vat sinun toiminnastasi aiheutuneesta vir- heestä.
9. Asiakastuki
Ottaaksesi yhteyttä Operaattorin asiakastu- keen voit joko lähettää sähköpostia osoittee- seen xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, soittaa 0207 699 000 (0,088€/min + pvm) tai lähettää pos- tia osoitteeseen Xxxxxxx, XX 000, 00000 Xxx- pere. Kuluttajana löydät lisätietoa esimerkiksi palauttamisoikeuteen liittyen myös Kilpailuja kuluttajaviraston sivuilta, osoitteesta xxx.xxx.xx.
10. Hintojen ja sopimusehtojen muu- tokset
Operaattori ei voi Alkuperäisen sopimuskau- den aikana korottaa hintoja tai muuttaa sopi- musehtoja kuluttajan vahingoksi, paitsi jos ko- rotus- tai muutostarve perustuu lainsäädän- nön muuttumiseen tai viranomaisen päätök- seen. Operaattorin on ilmoitettava edellä mai- nitusta muutoksesta vähintään kolmekym- mentä (30) päivää etukäteen ennen muutok- sen voimaantuloa. Alkuperäisen sopimuskau- den jälkeen Operaattorilla on oikeus korottaa hintoja tai tehdä muita muutoksia Ohjelmati- laussopimuksen ehtoihin, mikäli korotus- tai muutostarve perustuu tuotteen tai palvelun tuotanto-, hankinta- tai muiden kustannusten olennaiseen muutokseen, olosuhteissa tapah- tuneeseen muuhun
olennaiseen muutokseen tai mikäli korotus- tai muutostarve perustuu lainsäädännön muuttu- miseen tai viranomaisen päätökseen. Operaat- torin on ilmoitettava korotuksista ja muista muutoksista vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaan-tuloa. Asi- akkaalla on Alkuperäisen sopimuskauden jäl- keen oikeus kirjallisesti irtisanoa Ohjelmati- laussopimus sopimusehtojen muutoksen vuoksi kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Operaattorin muutosilmoituksesta, mikäli muutokset ovat sopimussuhteen kannalta olennaisia ja niillä on vaikutus sopimuksen keskeiseen sisältöön. Mikäli Asiakas ei irtisano Ohjelmatilaussopimusta kolmenkymmenen
(30) päivän kuluessa muutosilmoituksesta, jat- kuu Ohjelmatilaus-sopimus muutetuin ehdoin.
11. Henkilö- ja muut tiedot
Asiakas antaa Ohjelmatilaussopimuksen alle- kirjoituksella Operaattorille oikeuden tallentaa Asiakasta, sopimusta ja palveluita koskevat
tarpeelliset tiedot Operaattorin ylläpitämään tietokantaan. Tiedot tallennetaan perusteeksi laskutukselle ja kirjanpidolle, sopimuksen mu- kaisten oikeuksien ja velvollisuuksien toteutta- miseksi sekä tilastollisista syistä. Operaattori on oikeutettu tallentamaan ja käyttämään tal- lennettuja tietoja myös sähköiseen suora- markkinointiin sekä luovuttamaan tallennet- tuja tietoja myös muille samaan konserniin kuuluville yhtiöille samassa tarkoituksessa, mi- käli Asiakas on Ohjelmatilaussopimuksessa an- tanut tähän suostumuksensa. Asiakkaalla on oikeus, milloin tahansa kirjallisella ilmoituk- sella kieltää suoramarkkinointi itselleen. Asiak- kaalla on oikeus häntä koskevien tietojen tar- kistamiseen ja korjaamiseen henkilötietolain mukaisesti. Asiakas vastaa mahdollisista vää- ristä tai vanhentuneista osoitetiedoista johtu- vista viivästys- sekä muista maksuista.
12. Toimituksen viivästys
Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu Ohjelmatilaussopimuksessa sovitun mukaisesti, eikä tämä johdu Asiak- kaasta tai Asiakkaan puolella olevasta sei- kasta, kuten virheellisestä asennuksesta tai käytöstä. Asiakas on velvollinen maksamaan Ohjelmatilaussopimukseen perustuvat maksut siitä lukien, kun palvelu on Asiakkaan käytet- tävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen Asiak- kaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi. Mikäli toi- mitus viivästyy edellä kuvatulla tavalla, Asiak- kaalla on oikeus vakiokorvaukseen. Vakiokor- vauksen määrä on vähintään 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Oikeutta vakiokorvaukseen ei kui- tenkaan ole, jos Operaattori osoittaa viivästyk- sen johtuneen Operaattorin vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen
huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seu- rauksia Operaattori ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Vakiokorvauksen lisäksi Asi- akkaalla on oikeus korvaukseen viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta siltä osin kuin va- hinko ylittää vakiokorvauksen määrän. Oi- keutta vahingonkorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos Asiakkaalla ei ole oikeutta edellä mai- nittuun vakiokorvaukseen. Viivästyksestä ai- heutuneesta välillisestä vahingosta Operaat- tori vastaa vain, jos viivästys tai vahinko on ai- heutunut huolimattomuudesta Operaattorin puolella. Välillisenä vahinkona pidetään a) an- sion menetystä, joka Asiakkaalle aiheutuu vii- västyksen tai siitä johtuvien toimenpiteiden vuoksi; b) vahinkoa, joka johtuu muuhun so- pimukseen perustuvasta velvoitteesta; ja c) viestintäpalvelun käyttöhyödyn olennaista me- netystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudel- lista vahinkoa sekä siihen rinnastettavaa hait- taa, joka on olennainen.
13. Häiriöt ja keskeytykset
13.1 Lyhytaikaiset katkokset
Operaattori lähettää Ohjelmatilaussopimuksen mukaiset ohjelmat ja palvelut satelliitin kautta, minkä takia ohjelmien ja palvelujen laatu on riippuvainen mm. säätilasta ja ilmakehän olo- suhteista. Operaattori ei vastaa tällaisten seik- kojen aiheuttamista lyhytaikaisista häiriöistä, eivätkä ne oikeuta korvauksiin. Palvelun lyhyt- aikaiset keskeytykset ja laadunvaihtelut ovat tavanomaisia häiriöitä, eikä tällaisia häiriöitä pidetä palvelun virheenä.
13.2 Viestintäpalvelun virhe ja virheen oikaisu
Operaattorin viestintäpalvelun toimituksessa on virhe, jos a) viestintäpalvelu ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestin-
täviraston määräyksessä asetettuja vaatimuk- sia; b) viestintäpalvelun toimitus on viestintä- markkinalain tarkoittamalla tavalla yhtäjaksoi- sesti (muutoin kuin lyhytaikaisesti) tai toistu- vasti keskeytynyt muusta kuin viestintäverkon rakennus- tai kunnossapitotöistä taikka tieto- turvaan liittyvistä toimenpiteistä, eikä keskey- tystä voida pitää keskeytyksen syy ja olosuh- teet huomioon ottaen vähäisenä; tai c) viestin- täpalvelu ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poikkeaa muutoin siitä, mitä Asiak- kaalla yleensä on vastaavan palvelun yhtey- dessä aihetta olettaa. Mikäli Operaattorin toi- mittamassa viestintäpalvelussa on yllä todettu
viestintämarkkinalain tarkoittama virhe, Asiak- kaalla on oikeus vaatia, että Operaattori korjaa virheen tai uusii virheellisen suorituksen ilman, että siitä aiheutuu Asiakkaalle kustannuksia. Operaattori ei kuitenkaan ole velvollinen oikai- semaan virhettä, jos siitä aiheutuisi Operaat- torille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuu- tonta haittaa. Vaikka Asiakas ei vaatisi virheen korjaamista tai suorituksen uusimista, Ope- raattori saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos se Asiakkaan ilmoitta- essa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy. Ope- raattori ei saa vedota siihen, ettei se ole saa- nut tilaisuutta virheen oikaisuun, jos Asiakas on korjauttanut virheen, eikä olosuhteet huo- mioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että Asiakas olisi jäänyt odottamaan Operaat- torin suorittamaa oikaisua.
13.3 Hinnanalennus, vakiohyvitys ja vahingon- korvaus
Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua
suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asia- kas on ilmoittanut virheestä, Asiakkaalla on oi- keus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos yllä kohdassa 11.2 tarkoitettu virhe perustuu toimituksen keskeytykseen. Vakiohyvityksen määrä on vähintään 15 euroa kultakin alka- valta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Jos Asiakkaalle maksetaan vakiohyvi- tys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen takia. Vakiohyvitystä ei myöskään suoriteta, mikäli keskeytys on ai- heutunut satelliittivastaanottimesta, jota Ope- raattori ei ole hyväksynyt, katkos tai häiriö joh- tuu väärin suoritetusta asennuksesta tai Asiak- kaan muusta tahallisesta tai tuottamukselli- sesta menettelystä taikka laiminlyönnistä. Asi- akkaalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii viestintäpalvelussa olevan yllä kohdassa 11.2 määritellyn virheen vuoksi. Operaattori vastaa kohdassa 10 tarkoitetusta välillisestä vahingosta vain, jos virhe tai va- hinko on aiheutunut huolimattomuudesta Operaattorin puolella.
13.4 Muu kuin viestintäpalvelun virhe
Mikäli maksullisten ohjelmapalveluiden lähetys keskeytyy tai siinä ilmenee häiriöitä (mm. tekstitysvirheet), jotka eivät viestintä-markki- nalain mukaan oikeuta vakiohyvitykseen tai hinnanalennukseen, Asiakkaalla on oikeus maksun hyvitykseen suhteessa katkoksen tai häiriön pituuteen. Olennaisista häiriöistä tai keskeytyksistä suoritetaan tämän kohdan mu- kainen hyvitys ainoastaan, jos määrä yhteensä tiettynä kuukautena ylittää neljä (4) euroa. Korvauksen suuruus ei voi olla suurempi kuin Asiakkaan maksama määrä Operaattorin pal- veluista Hyvityksen lisäksi Asiakkaalla ei ole oi- keutta lisäkorvauksiin häiriöiden tai keskeytys- ten perusteella. Hyvitystä ei suoriteta, jos kes- keytys tai häiriö on aiheutunut satelliittivas-
taanottimesta, jota Operaattori ei ole hyväksy- nyt, katkos tai häiriö johtuu väärin suoritetusta asennuksesta tai Asiakkaan muusta tahalli- sesta tai tuottamuksellisesta menettelystä taikka laiminlyönnistä.
13.5 Rakennus- ja kunnossapitotöistä sekä tie- toturvaan liittyvistä toimenpiteistä aiheutuvat keskeytykset
Operaattori saa tilapäisesti ilman Asiakkaan suostumusta keskeyttää palvelun toimituksen tai rajoittaa sen käyttöä välttämättömien vies- tintäverkon rakennus- ja kunnossa-pitotöiden sekä tietoturvaan liittyvien toimenpiteiden vuoksi. Keskeytys pyritään tekemään Asiak- kaalle mahdollisimman vähän haittaa aiheutta- valla tavalla ja Operaattori pyrkii mahdolli- suuksien mukaan tiedottamaan keskeytyk- sestä mahdollisimman hyvissä ajoin etukä- teen. Mikäli palvelu on keskeytetty edellä tar- koitetuista syistä kalenterikuukaudessa yh- teensä vähintään 48 tunnin ajan, Operaattorin on Asiakkaan pyynnöstä hyvitettävä Asiak- kaalle palvelun perusmaksu yhden kuukauden ajalta tai suoritettava vastaava kohtuullinen hyvitys.
Operaattorilla ei kuitenkaan ole edellä mainit- tua hyvitysvelvollisuutta, jos vika on aiheutu- nut a) luonnonilmiöstä tai muusta ylivoimai- sesta syystä ja Operaattori lisäksi osoittaa, ettei se ole kohtuullisin toimenpitein kyennyt korjaamaan vikaa 48 tunnin kuluessa; b) Asi- akkaan tai muun liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksesta; tai c) päätelaitteen tai sisä- johtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta johtuvasta syystä.
13.6 Virhettä tai viivästystä koskeva ilmoitus- velvollisuus
Xxxxxxx ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyksestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Asiakas ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita vir- heestä Operaattorille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Edellä mainitusta huo- limatta Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen, jos Operaattori on menetellyt tör- keän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti taikka jos viestintäpalvelu ei vas- taa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintävi- raston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
14. Vastuunrajoitus
Operaattori ei korvaa häiriötä tai vahinkoa, joka johtuu lakosta, tulipalosta, ilmakehän häi- riöistä tai muusta ylivoimaisesta esteestä, oh- jelmayhtiön puutteellisista lähetyksistä taikka muista sellaisista seikoista, joihin Operaattori ei voi vaikuttaa ja joita Operaattorin ei kohtuu- della voida edellyttää ottavan huomioon ja joi- den seurauksia Operaattori ei kohtuudella ole voinut välttää tai estää.
15. Tekijänoikeus
Asiakas vastaa siitä, ettei hän itse tai kukaan muukaan, joka käyttää ohjelmaa, palveluja tai Asiakkaalle sopimuksen mukaisesti annettua laitteistoa, käytä näitä muuhun kuin omaan yksityiseen käyttöönsä tai muutoin käytä oh- jelmaa, palveluja tai laitteistoa sopimuksen tai yleisten ehtojen vastaisesti. Edellä kuvatun vastainen toiminta katsotaan aina olennaiseksi sopimusrikkomukseksi. Operaattorilla on oi- keus turvata oikeutensa muun muassa teke- mällä kyseisissä tapauksissa Asiakkaan käy- tössä oleva Kortti (ja muu laitteisto) käyttökel- vottomaksi sekä purkaa sopimus. Asiakas on velvollinen korvaamaan Operaattorille edellä tarkoitetun menettelyn aiheuttaman vahingon.
Korttia saa käyttää vain niiden ohjelmaka- navien ja palvelujen yksityiseen vastaanotta- miseen, jotka sisältyvät Asiakkaan voimassa olevaan tilaukseen Operaattorilta. Asiakas hy- väksyy sen, että tämä Ohjelmatilaussopimus oikeuttaa lähetysten ja palveluiden vastaanot- tamiseen ainoastaan Suomessa ja että Korttia ei saa käyttää Suomen ulkopuolella. Korttia ei myöskään saa käyttää lähetysten tai muiden palveluiden vastaanottamiseen useammassa kuin yhdessä taloudessa.
16. Vastuu Ohjelmapalveluiden tarjon- nasta
Ohjelmayhtiöiden tekemät ratkaisut, toiminto- jen muuttaminen ja muuttuminen sekä lakkaa- minen ovat seikkoja, jotka ovat Operaattorin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Siten Operaattori ei vastaa yksittäisen Ohjelmapal- velun tai kanavan sisällöstä tai muuttumisesta taikka siitä, että ohjelmayhtiö estää yksittäisen ohjelman näkymisen kanavalla. Operaattori saattaa myös olla velvollinen Operaattorista riippumattomista syistä estämään tai keskeyt- tämään tiettyjen ohjelmien näkymisen Ope- raattorin toimittamassa palvelussa. Operaat- tori ei vastaa yksittäisen kanavan, palvelun tai ohjelman pysymisestä osana palvelua taikka siitä, että ohjelmapalvelu siirtyy toisen satellii- tin kautta välitettäväksi tai satelliittisignaali siirtyy toiselle taajuudelle. Operaattori vastaa kuitenkin siitä, että ohjelmapalveluun sisälty- vät vakinaiset kanavat pysyvät muuttumatto- mina Alkuperäisen sopimuskauden ajan ja että ohjelmistotarjonta säilyy monipuolisena sekä sopimuksen solmimishetkeen verrattuna vas- taavan tasoisena. Operaattori ei vastaa edellä todettujen muutosten, keskeytysten tai esto- jen Asiakkaalle aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Operaattori vastaa edellä mainituissa rajoissa siitä, että Asiakas voi vastaanottaa ne TV-kanavat ja interaktiivi- set palvelut, jotka Ohjelmatilaus-sopimuksen
tekohetkellä ovat valikoimassa edellyttäen, että Asiakas käyttää Operaattorin hyväksymää satelliittivastaanotinta ja
antenniasentajaa. Asiakas vastaa kaikista so- pimuksen mukaisesti suoritettavista maksuista riippumatta siitä, pystyykö satelliittivastaan- otin vastaanottamaan Operaattorin lähettämä signaalia, mikäli Asiakas käyttää muuta kuin Operaattorin hyväksymää satelliittivastaan- otinta ja/tai antenniasentajaa. Tiedot Operaat- torin hyväksymistä satelliittivastaanottimista saa jälleenmyyjiltä, Asiakas-palvelusta sekä osoitteesta xxx.xxxxxx.xx. Asiakkaalla ei ole oi- keutta erillisiin korvauksiin, jos Operaattori lo- pettaa ohjelmapalveluiden tarjoamisen. Tällai- sessa tapauksessa Asiakkaan mahdollisesti maksamat ennakkomaksut kuitenkin palaute- taan.
17. Muutokset sekä sopimuksen siirto
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Ohjelma-ti- laussopimusta tai sopimukseen perustuvia oi- keuksia ja velvollisuuksia kolmannelle. Ope- raattorilla on oikeus siirtää sopimus, liitännäi- set palvelut sekä näihin perustuvat oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle.
18. Riidat
Operaattorin ja Asiakkaan väliset riidat tulee ensisijaisesti ratkaista sopimusteitse. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmär- rykseen, riita ratkaistaan Operaattorin tai vaih- toehtoisesti Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeu- dessa. Asiakkaalla on mahdollisuus saattaa erimielisyys suositusluontoisia ratkaisuehdo- tuksia antavan kuluttajariita-lautakunnan tai muun kuluttajaviranomaisen käsiteltäväksi. Al- lente Asiakaspalvelu puh. 0207 699 000 (0,088€/min + pvm) – xxx.xxxxxxx.xx
Allmänna villkor för avtal om satellitprogramabonnemang (Gäller fr.o.m. 13.4.2021 tils vidare)
2. Kort och utrustning
1. Allmänt
Tjänsterna från Allente (”Tjänsten” eller ”Tjänsterna”) tillhandahålls av VCB Sweden AB (hädanefter ”Allente”) och är registrerat i Sve- rige med organisationsnummer 559218-1308, Västra Järnvägsgatan 15, SE-11164 Stock- holm. Dessa allmänna villkor tillämpas på de av Allente (härefter “Operatören”) förmedlade TV-kanaler, tjänster, produkter samt kom- binationer av dessa som Operatören represen- terar Kunden avtalade abonnemanget (häref- ter “Programabonne-mangsavtal”) som avser Operatörens programutbud, tjänster och pro- dukter. De tjänster som valts av Kunden och som omfattas av Programabonnemangsavta- let har fastställts i Programabonnemangsavta- let. Om nya tjänster och programabonnemang efter avtalets ingående bör alltid avtalas sepa- rat. Programabonnemangsavtalet kan ingås endast med en privatperson som har fyllt 18 år (härefter” Kunden”) och för enskilt bruk. Genom att underteckna avtalet ger Kunden Operatören rätt att kontrollera Kundens kredi- tuppgifter, varefter Operatören har rätt att vägra att ingå avtalet.
Sändning av programkanaler som ingår i Op- eratörens programutbud sker antingen helt eller delvis i kodad form. För att kunna se pro- grammen behöver Kunden därför en av Oper- atören godkänd satellitmottagare samt en sär- skild avkodningsenhet (härefter” Kortet”) som överlåts för Kundens bruk och som Operatören har äganderätt till. Kunden ansvarar för att satellitmottagaren och eventuell övrig utrust- ning för mottagning av sändningar är adekvat och godkänd av Operatören. Kunden ansvarar för installering av mottagaren och eventuell övrig utrustning, såvida inte Kunden och Op- eratören avtalar något annat. Den ersättning som Xxxxxx betalar till Operatören som hyra för Xxxxxx bestäms i enlighet med Operatörens gällande taxa. Kortet ska installeras i motta- garen i enlighet med Operatörens anvisningar och föreskrifter. Operatören tillsänder Xxxxxx det Kort som behövs för mottagning av pro- grammen när Programabonnemangsavtalet har registrerats i Operatörens kundregister.
Kortet fungerar endast i en satellitmottagare som Kunden har valt och Operatören godkänt. Kunden ansvarar för att Kortet förvaras och används aktsamt och i enlighet med Oper- atörens anvisningar. Om Kortet förkommer, skadas eller inte fungerar ska Kunden omedel- bart skriftligt underrätta Operatören om detta och på begäran returnera Kortet på det sätt som beskrivs nedan i detta kapitel. Operatören
byter ut Kortet mot ett fungerande Kort utan dröjsmål, dock senast inom sju (7) vardagar. Operatören debiterar ingen abonnemangs- avgift av Xxxxxx för tiden från anmälan om att Kortet förkommit eller på motsvarande sätt från att Xxxxxx returnerats, till den tidpunkt då Kunden tillsänds ett fungerande Kort, ifall det faktum att Kortet förkommit eller skadats inte beror på vållande från Kundens sida. Som da- tum för anmälan, liksom även datum för re- turneringar, betraktas det datum som framgår av brevets poststämpel.
Om Kortet skadas eller förkommer har Oper- atören rätt att debitera en ersättning för ett nytt Kort i enlighet med gällande taxa. Ersättning debiteras inte om Xxxxxx påvisar att skadan eller förlusten av Xxxxxx inte har berott på oaktsamhet av Xxxxxx själv, Kun- dens familjemedlem eller någon annan person som med Xxxxxxx samtycke vistats i Kundens hem eller på annan av Operatören godkänd plats. Kunden får inte sälja, hyra ut, på annat sätt behandla Kortet eller dess innehåll, eller undersöka dess uppgifter eller koder. Sagda Operatören har rätt att när som helst kräva att Xxxxxx returnerar Kortet i utbyte mot ett nytt Kort, ifall detta är nödvändigt på grund av ändrad teknik eller av säkerhetsskäl eller om det på annat sätt är nödvändigt med tanke på tjänstens funktion. Kunden ska delges detta inom rimlig tid i förväg. Utöver bytesrätten har Operatören rätt att när som helst under avta- lets giltighetstid ladda, uppdatera och förse Kundens utrustning med nya programvaruan- visningar och -funktioner.
Åtgärderna kan orsaka ett temporärt avbrott i Kundens tillgång till Operatörens utbud av pro- gram eller tjänster. Därutöver är Kunden skyldig att uppdatera utrustningen enligt an- visningar då Operatören eller utrustningen meddelar detta, vid äventyr av att leveransen av de i Programabonnemangsavtalet avsedda
tjänsterna störs eller avbryts på grund av Kunden själv. Kortet är Operatörens egendom och ska returneras till Operatören i oklander- ligt skick senast sju (7) dagar efter avtalets up- phörande. Xxxxxx ska returneras på bevisligt sätt, exempelvis med rekommenderat brev. Om Xxxxxx inte returnerar Xxxxxx, är Xxxxxx skyldig att betala hyra för Xxxxxx i enlighet med gällande taxa tills Xxxxxx har returnerats.
3. Abonnemang
Operatören levererar under avtalets giltighets- period avgiftsbelagda program-kanaler och andra av Program-abonnemangsavtal (härefter” Programtjän
ster”). Operatören informerar Xxxxxx om väs- entliga ändringar i Programtjänsterna via e- post, brev eller i samband med TV-sändningar minst fyrtiofem (45) dagar på förhand. I un- dantagsfall och av motiverad anledning kan meddelande ges även med kortare varsel. Övriga enskilda kanaler som vid respektive tid- punkt ingår i Kundens Programabonne- mangsavtal är tillvalskanaler och kan variera.
4. Tilläggstjänster
Kunden har möjlighet att abonnera vid respek- tive tidpunkt tillgängliga tillvalstjänster på de sätt som angivits av Operatören, såsom att ringa kundtjänst eller använda en av Oper- atören mottagen PIN-kod. Priset för tillvalstjänsterna fastställs enligt gällande taxa. Xxxxxx ansvarar för kommunikationsavgifter vid beställningen, såsom samtalskostnader. Om den beställda tillvalstjänsten inte fungerar i Kundens utrustning och orsaken inte ligger hos Operatören, ansvarar Operatören inte för kostnader som åsamkats Kunden. Om Kunden eller Kundens utrustning gör en felaktig beställning som inte beror på Operatören och
som leder till kostnader för Operatören, är Xxxxxx skyldig att ersätta Operatören för kostnader som orsakats av den felaktiga beställningen. I samband med tillvalstjänsten levererar Operatören en PIN-kod till Kunden, som omedelbart ska byta ut koden mot en egen, personlig PIN-kod. Kunden ska förvara koden omsorgsfullt så att obehöriga personer inte får tillgång till koden. Om en obehörig per- son lyckas få tillgång till koden, ska Kunden omedelbart skriftligen anmäla detta till Ope- ratören och vidta alla av Operatören anvisade behövliga åtgärder. Kunden ansvarar för alla beställningar som gjorts med koden tills dess Operatören har fått anmälan om att koden förkommit.
5. Avgifter och fakturering
Operatören debiterar avgifter enligt Programa- bonnemangsavtalet i enlighet med vid respek- tive enligt Program-abonnemangsavtalet fak- tureras i förskott på i avtalet fastställt sätt. Avgiften ska betalas till Operatören senast den förfallodag som framgår av fakturan. För för- senad betalning har Operatören rätt att debit- era dröjsmålsränta i enlighet med gällande räntelag samt indrivningskostnader och övriga kostnader som åsamkats Operatören. Oper- atören har rätt att av Xxxxxx även debitera expeditionsavgift, öppningsavgift, kortavgift, kanalavgift, avstängningsavgift samt påmin- nelseavgift och eventuella övriga avgifter i en- lighet med gällande taxa. Operatören har rätt att avstänga Xxxxxx från de tjänster som ingår i Programabonnemangsavtalet samt debitera en avgift för detta i enlighet med vid respektive tidpunkt gällande taxa xxxxx Xxxxxxx betalning försenas med trettio (30) dagar. Att tjänsterna avbryts innebär inte att Programa- bonnemangsavtalet sägs upp eller hävs, och
tjänsterna öppnas igen då de avtalsenliga avgifterna har betalats.
Om Xxxxxx som betalningssätt har valt direktdebitering, förbinder sig Xxxxxx att un- derteckna de för detta behövliga handlingarna och se till att saldot på Kundens konto på för- fallodagen är tillräckligt för betalning av avgifterna. Om Kunden betalar på annat sätt än via direktdebitering, debiterar Operatören ett faktureringstillägg i enlighet med vid re- spektive tidpunkt gällande taxa. Kunden har rätt att få information om innehållet i sin fak- tura samt att göra en anmärkning mot fak- turan.
6. Avtalets giltighetstid och upphörande
Programabonnemangsavtalet samt övriga tjänstabonnemang gäller för den avtalsperiod (härefter” Ursprunglig avtalsperiod”) som valts på Programabonnemangsavtalets första sida. Efter den Ursprungliga avtalsperioden fortsät- ter avtalet gälla tills vidare. Om Kunden inte vill att Programabonnemangsavtalet fortsätter efter den Ursprungliga avtalsperioden, bör Kunden skriftligen säga upp Programabonne- mangsavtalet minst trettio (30) dagar innan den Ursprungliga avtalsperioden upphör. Efter den Ursprungliga avtalsperioden kan avtalet sägas upp skriftligen med två (2) månaders uppsägningstid. Uppsägning eller hävande av Programabonnemangsavtalet och tillvals-tjän- ster ska sändas skriftligen till Operatörens kundtjänst eller annan av Operatören angiven adress. Då Programabonnemangsavtalet up- phör, upphör även Kundens samtliga övriga tillvalstjänster som levererats av Operatören. Kunden är trots avtalets upphörande skyldig att betala samtliga förfallna avgifter jämte
dröjsmålsränta samt övriga utgifter som Oper- atören med stöd av avtalet är berättigad att debitera Kunden.
6.1 Operatörens rätt att häva avtalet
Operatören har rätt att via ett skriftligt medde- lande häva Programabonnemangs-avtalet och tjänstbeställningar med omedelbar verkan om Xxxxxx har begått ett väsentligt avtalsbrott. Som väsentligt avtalsbrott anses bland annat följande omständigheter: Xxxxxx har inte betalat de avtalsenliga avgifterna inom 30 dagar från förfallodagen; Kunden har överlåtit Kortet till tredje person utan av behandlat Kor- tets innehåll; eller Kunden har på annat sätt använt Kortet i strid med det mellan parterna
ingångna Programabonnemangsavtalet. Kunden är, trots att Program-abonne- mangsavtalet upphör, skyldig att till Oper- atören betala samtliga avtalsenliga till be- talning förfallna avgifter jämte dröjs- målspåföljder och eventuella indrivningskost- nader samt övriga avgifter i enlighet med gällande taxa. Efter att Kunden anskaffat en satellitmottagare samt kanalpaket (härefter” Paketerbjudande”) av Operatören, är Kunden skyldig att för satellitmottagaren betala en engångsersättning på 300 euro till Oper- atören, ifall Operatören till följd av Kundens förfarande har hävt avtalet under pågående Ursprunglig avtalsperiod.
6.2 Kundens rätt att häva avtalet
Kunden kan via ett skriftligt meddelande och med omedelbar verkan häva Programabonne- mangsavtalet under pågående Ursprunglig avtalsperiod eller efter denna, ifall: den av Op- eratören levererade tjänsten avviker eller än- dras i sina väsentliga delar från vad som avtalats mellan parterna; det i Operatörens
programutbud sker en ändring som leder till att det av Operatören levererade program- paketet förändras helt eller i sina väsentliga delar; leveransen av Operatörens tjänst fördröjs väsentligt eller tjänsten innehåller ett väsentligt fel; eller Kunden drabbas av ett force majeure-hinder, såsom långvarig sjuk- dom eller arbetslöshet. Kunden ansvarar för samtliga avgifter som avser tiden före Kun- dens skriftliga meddelande om hävande till Operatören. Om Xxxxxx har anskaffat ett Pa- keterbjudande av Operatören, är Kunden skyldig att för satellitmottagaren betala en engångsersättning på 300 euro till Oper- atören, ifall Kunden häver avtalet under pågående Ursprunglig avtalsperiod och inte har returnerat mottagaren till Operatören inom 30 dagar efter att avtalet upphört.
7. Ångerrätt och avbeställning
Kunden har rätt enligt konsumentskyddslagen att ångra sig inom fjorton (14) kalenderdagar (“Ångerfristen”) och återfå de betalningar Kunden har gjort. Ångerfristen börjar löpa den dag då Xxxxxx avhämtar utrustningen från posten. Kunden kan anmäla ånger muntligen eller skriftligen. Det är på Xxxxxxx ansvar att bevisa att han/hon har ångrat sig i tid. För att utöva ångerrätt skall Xxxxxx anmäla om det inom Ångerfristen. Det finns en avbes- tällningsblankett för utövande av ångerrätten på Operatörens internetsidor. Kunden skall anmäla om avbeställningen till Operatören antingen genom att skicka e-post till xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, ringa Operatörens kundtjänst på telefonnummer 0000 000 000 (0,088€/min + Lokalnätsavgift) eller skicka ett brev till Operatören på adress Xxxxxxx, XX 000, 00000 Xxxxxxx. Kunden kan också anmäla om avbeställningen genom fylla i Operatörens feedback-formulär på internetsidan xxx.xxxxxxx.xx. Om Kunden använder feed- back-formulär, skickar Operatören ett
bekräftelsemeddelande till den epostadress som Xxxxxx har använt. Om Xxxxxx redan har avhämtat, i enlighet med Pro- grambeställningsavtal levereradförsändelse, är Kunden skyldig att noggrant vårda den. Ut- rustning som levererats i enlighet med Pro- grambeställningsavtal skall återlämnas i oförändrat skick. Om utrustningen skadas eller kommer bort för att Xxxxxx inte tagit tillräck- ligt god hand om den är Kunden skyldig att ersätta Operatören för den skada som uppkommit. Xxxxxx har rätt att undersöka ut- rustningen, men en undersökning får inte göras mer omfattande än nödvändigt.
8. Reklamation
Kunden rätt att få felet åtgärdat ifall han/hon upptäcker något fel i enlighet med Pro- grambeställningsavtala levererad utrustning eller i tjänst, som inte beror på Kundens ager- ande. För att Xxxxxx inte skall förlora sin rätt till reklamertion måste Xxxxxx kontakta Oper- atörens kundtjänst via telefon, epost eller post inom skälig tid efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet och berätta varför Xxxxxx anser att utrustningen eller tjänsten är felaktig. Reklamation som lämnas inom två (2) månader efter det att Xxxxxx märkt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. Efter att Xxxxxx framfört sin reklamation kommer Op- eratören inom 24 timmar handlägga reklama- tionen. Operatören svarar för kostnader som uppkommit p.g.a avhjälpande av felet i de fall då reklamationen har godkännts. Xxxxxx har inte rätt efter tre (3) år från det att Xxxxxx har fått utrustningen installerad att göra rekla- mation, om inte annat följer av t.ex. garantiv- illkor. Operatören förbehåller sig rätten att
debitera Xxxxxx för eventuella kostnader för avhjälpande av fel som beror på Kundens ag- erande.
9. Support
För att komma i kontakt med Operatörens kundtjänst kan Kunden antingen: skicka e- post till xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, ringa Operatörens kundtjänst på telefonnummer 0000 000 000 (0,088€ + Lokalnätsavgift) eller skicka post till Operatören på adress Xxxxxxx, XX 000, 00000 Xxxxxxx. Där finns information om avbeställning även på Konkurrens- och Konsumentverkets hemsidor på xxx.xxx.xx.
10. Ändringar av priser och avtalsvillkor
Operatören kan inte höja priserna eller ändra avtalsvillkoren under den Ursprungliga avtal- sperioden till nackdel för konsumenten, föru- tom om behovet av prishöjning eller ändring beror på ändrad lagstiftning eller myndighets- beslut. Operatören bör meddela ovan nämnda ändring minst trettio (30) dagar innan än- dringen träder i kraft. Efter den Ursprungliga avtalsperioden har Operatören rätt att höja priserna eller genomföra andra ändringar i Programabonnemangsavtalets villkor, ifall be- hovet av prishöjning eller ändring beror på en väsentlig förändring i produktions-, an- skaffningseller andra kostnader för en produkt eller tjänst, annan väsentlig förändring av om- ständigheterna eller ifall behovet av pris- höjning eller ändring beror på ändrad lagstift- ning eller myndighetsbeslut. Operatören bör meddela om prishöjningar och övriga än- dringar minst trettio (30) dagar innan än- dringen träder i kraft. Kunden har därmed rätt att säga upp Programabonnemangsavtalet, ifall prishöjningarna eller ändringarna är väs- entliga för avtalsförhållandet och de påverkar avtalets centrala innehåll. Uppsägningen ska
levereras skriftligt innan prishöjningarna eller ändringarna träder i kraft. Uppsägningstiden i ovan nämnda fall är fjorton (14) dygn. Om uppsägningen inte genomförs enligt ovan, fortsätter Programabonnemangsavtalet under de ändrade villkoren.
11. Personuppgifter och övriga uppgifter
Vid ingående av Programabonnemangsavtalet ger Kunden Operatören rätt att lagra nödvä- ndiga uppgifter om Kunden, avtalet och tjänsterna i Operatörens databas. Uppgifterna lagras som grund för fakturering och bokfö- ring, för verkställande av avtalsenliga rät- tigheter och skyldigheter samt av statistiska skäl. Operatören har rätt att lagra och anvä- nda de registrerade uppgifterna även för
elektronisk direktmarknadsföring samt för att överlämna registrerade uppgifter till övriga bo- lag i samma koncern i samma syfte, om Kunden i Programabonnemangsavtalet har gett sitt samtycke till detta. Kunden har rätt att när som helst via ett skriftligt meddelande avsäga sig direktmarknadsföringen. Kunden har rätt att kontrollera och korrigera uppgifter om Xxxxxx själv i enlighet med person- uppgiftslagen. Kunden ansvarar för eventuella dröjsmåls- och andra avgifter som beror på felaktiga eller föråldrade adressuppgifter.
12. Dröjsmål vid leverans
Leveransen av en tjänst är fördröjd om tjänsten inte har levererats i enlighet med vad som avtalats i Programabonnemangsavtalet och detta inte beror på Kunden eller på någon annan omständighet som beror på Kunden, såsom felaktig installering eller användning. Kunden är skyldig att betala de avgifter som grundar sig på Programabonnemangsavtalet från den tidpunkt då Kunden har tillgång till
tjänsten. Efter att tjänsten har aktiverats har Xxxxxx rätt att avstå från att betala en sådan del av avgiften som behövs som säkerhet för dröjsmålsersättning. Om leveransen blir fördröjd på ovan nämnda sätt, har Kunden rätt till standardersättning. Standardersättningen uppgår till minst 15€ för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs, dock högst till 120 euro. Kunden har dock inte rätt till stand- ardersättning om Operatören påvisar att dröjs- målet orsakats av ett hinder som ligger utanför Operatörens kontroll och som Operatören inte rimligtvis kan förväntas ha räknat med då avtalet ingicks samt vars följder Operatören inte rimligtvis kunde ha undvikit eller övervun- nit. Utöver standardersättningen har Kunden rätt till ersättning för skada som föranletts av dröjsmål till den utsträckning som skadan överstiger standardersättningsbeloppet. Kunden har dock inte rätt till skadestånd om Xxxxxx inte har rätt till ovan nämnda stand- ardersättning.
Operatören ansvarar för en indirekt skada som orsakats av ett dröjsmål endast om dröjsmålet eller skadan inträffat på grund av vårdslöshet från Operatörens sida.
Som indirekt skada anses a) inkomstförlust som drabbar Kunden på grund av dröjsmålet eller av åtgärder som föranleds av dröjsmålet;
b) skada som beror på en förpliktelse som grundar sig på något annat avtal; och c) väs- entligt försämrad nytta av användningen av kommunikationstjänsten som inte medför direkt ekonomisk skada samt annan därmed jämförbar väsentlig olägenhet.
13. Störningar och avbrott
13.1 Kortvariga avbrott
Operatören sänder i Programabonnemangs- avtalet avtalade program och tjänster via sat- ellit, varför kvaliteten på programmen och tjänsterna är beroende av bl.a. väder och at- mosfärförhållanden. Operatören ansvarar inte för kortvariga avbrott som orsakats av sådana faktorer, och de berättigar inte till ersättning. Kortvariga avbrott och kvalitets-växlingar är normala störningar och betraktas inte som ett fel i tjänsten.
13.2 Fel i kommunikationstjänst och korriger- ing av felet
Det föreligger ett fel i leveransen av Opera- törens kommunikationstjänst om a) kommu- nikationstjänstens kvalitet inte uppfyller de krav som uppställts i lag eller i Kommu- nikationsverkets föreskrifter som utfärdats med stöd av lag; b) leveransen av kommu- nikationstjänsten på det sätt som avses i kom- munikationsmarknadslagen under en sam- manhängande (dock inte kortvarig) period eller upprepade gånger har avbrutits av andra skäl än på grund av bygg- eller underhållsar- bete på kommunikationsnätet eller av dataskyddsskäl, och avbrottet inte kan anses ringa med beaktande av skälet till och förhållandena under avbrottet; eller c) kom- munikationstjänsten inte motsvarar de uppgifter som angetts i marknadsföringen eller i övrigt avviker från vad Kunden i allmänhet har anledning att förutsätta i sam- band med sådan tjänst. Om det i Operatörens kommunikationstjänst föreligger ett ovan nämnt fel som avses i kommu- nikationsmarknadslagen, har Kunden rätt att kräva att Operatören korrigerar felet eller utför en ny prestation utan att detta medför kost- nader för Xxxxxx. Operatören är dock inte skyldig att korrigera felet om detta förorsakar Operatören oskäliga kostnader eller oskälig olägenhet. Även om Xxxxxx inte kräver att felet ska korrigeras eller prestationen förnyas,
får Operatören på egen bekostnad göra en sådan korrigering, om Operatören utan dröjs- mål erbjuder sig att göra det när Xxxxxx anmäler felet. Kunden får avböja korriger- ingen, om denna skulle åsamka Kunden väs- entlig olägenhet eller risk för att de kostnader som åsamkas till att den inte har fått tillfälle att korrigera felet, om Xxxxxx har låtit kor- rigera felet och man med beaktande av om- ständigheterna inte rimligtvis kan förutsätta att Xxxxxx skulle ha väntat på att Operatören skulle korrigera felet.
13.3 Prisavdrag, standardersättning och skadestånd
Om det inte kommer på fråga att korrigera felet eller utföra en ny prestation eller om felet inte korrigeras inom en skälig tid efter att Xxxxxx har anmält det, har Xxxxxx rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. Kunden har rätt till standardersättning om en skada som avses i punkt 11.2 beror på ett avbrott i leveransen. Standardersättningen uppgår till minst 15€ för varje påbörjad vecka då leveran- sen är avbruten, dock till högst 120 euro. Om standardersättning betalas till Kunden, har Xxxxxx inte rätt till prisavdrag för samma avbrott. Standardersättning betalas inte heller om avbrottet har orsakats av en satellitmotta- gare som Operatören inte har godkänt eller om avbrottet eller störningen beror på felak- tigt utförd installering eller annat avsiktligt eller vårdslöst förfarande eller försumlighet från Kundens sida. Kunden har rätt till ersättning för skada som Kunden drabbas sådan indirekt skada som avses i punkt 10 en- dast om felet eller skadan beror på vårdslöshet från Operatörens sida.
13.4 Annat fel än i kommunikationstjänsten
Om sändningen av avgiftsbelagda pro- gramtjänster avbryts eller det uppstår störn- ingar (bl.a. textningsfel) som enligt kommu- nikationsmarknadslagen inte berättigar till standardersättning eller prisavdrag, har Kunden rätt till ersättning av avgiften i relation till avbrottets eller störningens längd. Sådan ersättning för väsentliga störningar eller avbrott ges endast om det totala beloppet un- der en viss månad överskrider fyra (4) euro. Ersättningsbeloppet får inte vara större än det belopp som Kunden betalat för Operatörens tjänster. Utöver ersättningen har Xxxxxx inte rätt till ytterligare ersättningar på grund av störningar eller avbrott. Ersättning betalas dock inte om avbrottet eller störningen har or- sakats av en satellitmottagare som Operatören inte har godkänt, om avbrottet eller störningen beror på felaktigt utförd installering eller annat avsiktligt eller vårdslöst förfarande eller för- sumlighet från Kundens sida.
13.5 Avbrott på grund av bygg- och un- derhållsarbete samt på grund av åtgärder i an- slutning till dataskydd
Operatören får tillfälligt utan Kundens samtycke avbryta leveransen av en tjänst eller begränsa dess användning på grund av nödvä- ndigt bygg- eller underhållsarbete på kommu- nikationsnätet samt på grund av dataskyddsåtgärder. Avbrottet ska genom- föras på ett sätt som åsamkar Kunden minsta möjliga olägenhet och Operatören strävar efter att i mån av möjlighet informera om avbrottet i så god tid som möjligt. Om en tjänst på grund av ett sådant skäl som avses ovan har varit avbruten i totalt minst 48 xxx- xxx xxxxx en kalendermånad, ska Operatören på Kundens begäran gottgöra Xxxxxx för tjänstens grundavgift för en månad eller betala en likvärdig skälig gottgörelse.
Operatören har dock inte ovan nämnda skyldighet till gottgörelse om felet beror på a) ett naturfenomen eller annan oöverstiglig faktor och Operatören dessutom påvisar att den inte med rimliga åtgärder har kunnat re- parera felet inom 48 timmar; b) vållande av Kunden eller någon annan som använt anslut- ningen; eller c) terminalens eller in- omhusnätets bristfälliga funktionsskick.
13.6 Anmälningsskyldighet vid fel eller dröjs- mål
Xxxxxx får inte åberopa ett dröjsmål, om inte Kunden underrättar Operatören om dröjsmålet inom skälig tid efter att tjänsten har lev- ererats. Kunden får inte åberopa ett fel, om inte Kunden underrättar Operatören om felet inom skälig tid efter att Xxxxxx upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Utan hinder av ovan nämnda får Xxxxxx åberopa ett dröjsmål eller ett fel, om Operatören har handlat grovt vårdslöst eller i strid med tro och heder eller om kommunikationstjänsten inte uppfyller de krav som uppställs i lag eller i Kommu- nikationsverkets föreskrifter som utfärdats med stöd av lag.
14. Ansvarsbegränsning
Operatören ersätter inte störning eller skada som beror på strejk, eldsvåda, störningar i at- mosfären eller annat oöverstigligt hinder, pro- grambolagets bristfälliga sändningar eller an- dra sådana omständigheter som Operatören inte kan påverka och som Operatören inte rim- ligtvis kan förutsättas beakta och vilkas följder Operatören inte rimligtvis har kunnat undvika eller förhindra.
15. Upphovsrätt
Kunden ansvarar för att inte han själv eller någon annan som använder programmet, tjänsterna eller den åt Kunden i enlighet med avtalet överlåtna utrustningen använder dessa för annat än eget enskilt bruk eller på annat sätt använder programmet, tjänsterna eller ut- rustningen i strid med avtalet eller de allmänna villkoren. Förfarande som strider mot ovan nämnda betraktas alltid som väsentligt avtalsbrott. Operatören har rätt att trygga sina rättigheter bland annat genom att i sådant fall göra det Kort (och övriga utrustning) som Kunden använder obrukbart och häva avtalet. Kunden är skyldig att gottgöra Operatören för den skada som orsakats av ovan nämnda för- farande. Kortet får användas endast för enskilt mottagande av de programkanaler och tjän- ster som ingår i Kundens gällande abonne- mang hos Operatören. Kunden godkänner att detta Programabonne-mangsavtal berättigar till mottagning av sändningar och tjänster en- dast i Finland och att Kortet inte får användas utanför Finland. Kortet får inte heller användas för mottagning av sändningar.
16. Ansvar för utbudet av Program- tjänster
Beslut som fattas av programbolagen, än- dringar och förändringar i funktionerna samt deras upphörande är faktorer som ligger utanför Operatörens kontroll. Därmed ansvarar Operatören inte för innehållet i eller en förändring av en enskild Programtjänst eller kanal och ansvarar inte heller för att program- bolaget blockerar ett enskilt program på kanalen. Operatören kan även vara skyldig att på grund av faktorer som inte beror på Oper- atören förhindra eller avbryta leveransen av vissa program i den tjänst som Operatören levererar. Operatören ansvarar inte för att en enskild kanal, tjänst eller program förblir en del av tjänsten eller för att en programtjänst
börjar sändas via en annan satellit eller att sat- ellitsignalen övergår till en annan frekvens. Operatören ansvarar dock för att program- tjänstens ordinarie kanaler hålls oförändrade under den Ursprungliga avtalsperioden och att programutbudet hålls mångsidigt och på motsvarande nivå som vid tidpunkten då avta- let ingicks. Operatören ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som åsamkas Kunden av ovan nämnda förändringar, avbrott eller hinder. Operatören ansvarar inom ovan nämnda gränser för att Kunden kan motta de TV-kanaler och interaktiva tjänster som ingår i urvalet vid tidpunkten för
Programabonnemangsavtalets ingående, un- der förutsättning att Kunden använder en av Operatören godkänd satellitmottagare och an- tenninstallatör. Kunden ansvarar för alla avtalsenliga avgifter oavsett om satellitmotta- garen kan motta den av Operatören utsända signalen, ifall Kunden använder någon annan än av Operatören godkänd satellitmottagare och/eller antenninstallatör. Information om satellitmottagare som godkänns av Oper- atören fås hos återförsäljare och Kundtjänst samt programtjänster.
I sådant fall returneras dock eventuella för- skottsbetalningar till Kunden.
17. Ändringar samt överföring av avtal
Xxxxxx har inte rätt att överföra Programa- bonnemangsavtalet eller de avtalsenliga rät- tigheterna och skyldigheterna till tredje per- son. Operatören har rätt att överföra avtalet, tillvalstjänsterna och de därpå baserade rät- tigheterna och skyldigheterna till tredje per- son.
18. Tvister
Tvister mellan Operatören och Kunden ska i första hand lösas genom överenskommelse. Om parterna inte når samförstånd i ärendet, avgörs tvisten i tingsrätten på Operatörens eller alternativt Kundens hemort. Xxxxxx har möjlighet att hänskjuta tvisten till behandling hos konsumentklagonämnden eller annan konsumentmyndighet som ger lösningsförslag av rekommendationstyp. Kunden kan des- sutom alltid vända sig till den kommunala kon- sumentvägledningen för rådgivning eller hän- skjuta tvisten till Allmänna Reklama- tionsnämnden i den mån nämnden är behörig, Box 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. Kunden kan även vända sig till EU-kommissio- nen xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Al- lente kundtjänst Tfn. 0207 699 000 (0,088€ + Lokalnätsavgift) – xxx.xxxxxxx.xx