Kristina Cruises Oy:n lisä- ja erityisehdot
Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n lisä- ja erityisehdot
Näitä Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n lisä- ja erityisehtoja sovelletaan 1.8.2021 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huo- mioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä an- netun lain (901/2017/xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) pakottavat säännökset. Yleisten matkapakettiehtojen ja Xxxx- xxxx Xxxxxxxxx lisä- ja erityisehtojen yhdistelmä on luettavissa osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
• Matkojemme erityisluonteen vuoksi noudatamme näitä lisä- ja erityisehtoja, jotka koskevat matkapakettisopimuksia Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n (myöhemmin Xxxxxxxx) ja asiakkaan välillä. Mikäli jokin matkapaketti edellyttää matkaan liittyviä lisäehtoja, niistä on kerrottu kyseisen matkan esittelyn ja lisätietojen kohdalla.
• Asiakkaana sinun tulee tutustua huolella matkasopimukseen ja sen sisältöön sekä varmistaa, että sinulle toimitetut asiakirjat ja varatut palvelut ovat tilauksen mukaiset. Mikäli matkaan/varaukseen liittyy muita ehtoja, ne ilmenevät matkavahvistuksesta.
• Xxxxxxxx ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista eikä esitteessä / internetsivuilla mahdollisesti ole- vista painovirheistä.
Kristinan matkojen luonne (kohta 1.1 Yleiset matkapakettieh- dot)
Xxxxxxxxx matkat ovat pääsääntöisesti eri kokoisilla risteily- laivoilla sekä bussilla/junalla toteutettavia yhteismatkoja. Matkoilla on mukana suomalainen Xxxxxxxxx xxxxxxxxx- xxxx, joka vastaa Xxxxxxxxx järjestämien retkien tulkkaami- sesta suomeksi sekä matkan muiden järjestelyjen sujuvuu- desta. Matkalle osallistujilta edellytetään vähintään ym- märrettävää suomen kielen taitoa. Yhteismatkojen luon- teeseen kuuluu myös omatoimisia osuuksia, jolloin englan- nin kielen osaamisesta on hyötyä. On huomioitava myös se, että risteilylaivoja ei voi verrata suoraan hotelleihin. Lai- vat ovat merellä itsenäisesti kulkevia yksiköitä, jotka vaati- vat paljon tekniikkaa toimiakseen. Erilaiset tekniset laitteet, laivan koneet ja huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa eri- laisia mekaanisia ja runkoääniä, jotka voivat kuulua voi- makkaammin etenkin alemmissa hyttikerroksissa ja hy- teissä. Merellä ollessa sääolosuhteiden mukaan laivat voi- vat keinahdella välillä voimakkaasti. Joskus laivojen sata- mapaikat voivat sijaita rahtisatamissa, jolloin lastinkäsittely ja muu toiminta satamassa saattavat aiheuttaa erilaisia ääni- ja hajuhaittoja.
Xxxxxxxxx toimistokulut (kohta 1.2 Lisäehdot)
Muutosten, peruutuksien ja uudelleen kirjoitettavien lippu- jen/matkadokumenttien toimistokuluna peritään 100 € / hlö sekä palveluntuottajan lisäkulut (ROPAX-risteilyistä ja RAILS-matkoista 70 € / hlö).
Vastuullinen matkanjärjestäjä (kohta 2.1 Vastuu sopimuksen toteuttamisesta)
Xxxxxxxxx tuottamat matkat ovat matkapaketteja, joista matkanjärjestäjä on asettanut lainsäädännössä edellyte- tyn vakuuden maksujesi turvaksi Suomen Kilpailu- ja kulut- tajavirastolle (KKV). Xxxxxxxx Xxxxxxx oy:n rekisteritunnus Ku- luttaja- ja kilpailuvirastossa on KKV 3210/00/Mj. Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy on kaikkien markkinoimiensa matkapakettien vastuullinen matkanjärjestäjä, ellei matkan esittelyssä ole toisin mainittu.
Xxxxxxxxx matkapaketin hinta (kohta 2.2 Sopimuksen sisältö) Matkapaketin hinta sisältää kaikki tiedossa olevat pakolli- set maksut ja verot sekä kaikki ne palvelut, jotka on kunkin matkapaketin kohdalla erikseen ilmoitettu. Xxxxxxxx pidät- tää itsellään oikeuden nostaa tai alentaa markkinoinnis- saan mainittuja hintoja ennen matkasopimuksen synty- mistä. Alennukset ovat voimassa ilmoitushetkestä eivätkä ne koske aiemmin tehtyjä matkasopimuksia. Kahta alen- nusta ei myönnetä samanaikaisesti. Matkan hinta ei sisällä
vakuutuksia ja erillisiä lisämaksullisia palveluja kuten retkiä, ateria- ja juomapaketteja, matkaohjelmaan kuulumatto- mia ruokia ja juomia tai muita henkilökohtaisia menoja, ellei niitä ole erikseen ilmoitettu.
Passi ja henkilökortti (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matka- vakuutus)
Kaikilla matkoilla tarvitaan voimassa oleva passi. Useat maat edellyttävät, että passi on voimassa vielä 6 kuu- kautta matkan jälkeen. Tarkista maakohtaiset passisää- dökset toimistostamme. Passissa on myös oltava riittävästi tyhjiä sivuja jäljellä mahdollisia viisumeita ja leimoja varten. Myös virallinen poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti käy matkustusasiakirjana tietyissä Euroopan maissa. Mat- kustajan tulee tarkistaa henkilökortin riittävyys matkustus- asiakirjana xxx.xxxxxxx.xx. Xxxxxxxx ei vastaa matkustajalle ai- heutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen takia. Jos matkustat muun maan passilla / henkilökortilla, sinulla on velvollisuus ilmoit- taa siitä matkan ilmoittautumisvaiheessa.
Matkavakuutus (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkava- kuutus)
Kehotamme peruutusturvan sisältävän matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen hankkimista jo matkan varaus- vaiheessa. Pyydämme tarkistamaan ottamaasi vakuutuk- seen sisältyvät mahdolliset vastuurajoitukset, jotka saatta- vat lisätä matkustajan omaa vastuuta. Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy ei vastaa henkilökohtaisista tapaturmista, matkustajan omaisuutta kohdanneista vahingoista tai vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilan- teista, terrorismista, luonnonkatastrofeista tai muista vas- taavista tilanteista.
Viisumit (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) Matkapakettiin liittyvät viisumimääräykset koskevat vain Suomen kansalaisia ja ilmoitettua matkasuunnitelmaa. Jos et ole Suomen kansalainen, sinun tulee kääntyä viisumiasi- oissa kohdemaan konsulaatin tai suurlähetystön puoleen. Mahdolliset viisuminhankintaprosessit ovat matkustajan vastuulla, jollei matkapaketin esittelyssä ole siitä erikseen muuta mainittu.
Xxxxxxxxx edustaja ja yhteystiedot (kohta 2.5 Avustamisvelvol- lisuus)
Kaikilla matkoilla, jos muuta ei ole mainittu, Xxxxxxxxx edus- tajana on kyseisen matkan matkanjohtaja. Matkanjohta- jan puhelinnumero/yhteystiedot lähetetään
toimintaohjeiden yhteydessä tai tekstiviestillä. Puhelinnu- mero on käytettävissä matkan ensimmäisestä päivästä lähtien siihen asti, kunnes matka päättyy. Ennen matkaa ja matkan jälkeen matkustaja voi ottaa yhteyttä Xxxxxxxxx asiakaspalveluun (yhteystiedot löytyvät varausvahvistuk- sesta).
Lähdön epääminen ja matkalta poistaminen (kohta 2.6.3.)
Mikäli matkustaja rikkoo matkapakettiehtojen kohdissa
2.6.1. ja 2.6.2 mainittuja määräyksiä, matkalle lähdön epä- ämisen tai matkalta poistamisen voi tehdä harkinnan mu- kaan niin Xxxxxxxxx edustaja, viranomainen kuin hotellin tai kuljetusvälineen miehistö/henkilökunta. Määräyksiä rikko- essaan matkustaja on vastuussa kuluista eikä ole oikeu- tettu maksun palautukseen.
Matkustajien yhteystiedot (kohta 2.6.4.)
Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja mat- kan aikana. Matkanjärjestäjälle annettavia yhteystietoja ovat muun muassa kaikkien matkavarauksessa olevien matkustajien puhelinnumerot sekä sähköpostiosoitteet.
Nimitietojen oikeellisuus (kohta 2.6.6.)
Matkustajaryhmän edustajan (yhteyshenkilö, matkan va- raaja) on varmistettava, että nimitiedot – sukunimi ja etu- nimet – tulee olla lentolipulla / matkavarauksella täsmäl- leen samassa muodossa kuin ne ovat passissa. Xxxxxxxx ei vastaa lentolippujen nimivirheistä johtuvista hankaluuk- sista ja niiden korjaamisesta johtuvista lisäkustannuksista, joita voi koitua uudelleen kirjoitettavista lipuista, palvelun- tuottajan perimistä kuluista tai uuden lentolipun hinnasta.
Varauksen maksujen suorittaminen (kohta 2.6.6.) Matkustajaryhmän edustaja (yhteyshenkilö, matkan va- raaja) on vastuussa varauksen maksujen suorituksista mak- suehtojen mukaisesti. Xxxxxxxxx verkkokaupassa tehtyihin varauksiin matkustajaryhmän edustajan tiedot merkitään kohtaan Aikuinen #1 (Yhteyshenkilö). Muita kanavia käyt- täen tehdyissä varauksissa matkustajaryhmän edustajaksi merkitään varauksen ensimmäinen mainittu matkustaja, jos muusta ei ole sovittu.
Liikuntarajoitteiset henkilöt (kohta 2.6.6.)
Kaikilla Xxxxxxxxx järjestämillä matkoilla oletuksena on, että matkustajat kykenevät liikkumaan ilman apua itsenäisesti. Matkat eivät yleisesti sovi liikuntarajoitteisille. Usein retkillä ja lentokentillä on paljon kävelyä, maasto ja eri kävelyta- sot voivat olla vaihtelevia ja päivän aikana kävelyä voi parhaimmillaan kertyä useampi kilometri. Jokilaivoilla siirty- minen maihin saattaa tapahtua useamman laivan kautta, mikä vaatii matkustajalta portaikossa kulkemista. Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muita vam- moja/sairauksia, jotka vaikuttavat matkan toteuttami- seen, tulee hänen ilmoittaa asiasta ja sopia Xxxxxxxxx kanssa tästä tapauskohtaisesti ennen varauksen teke- mistä. Tämä koskee myös matkustajia, jotka tarvitsevat henkilökohtaista avustajaa. Xxxxxxxxx henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avusta- jana. Xxxxxxxx pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä hyväk- symästä asiakkaan varausta tai matkalle lähtöä, jos huo- lellisen harkinnan jälkeen katsotaan matkustajan olevan kykenemätön suoriutumaan matkasta ilman apua. Xxxxxxxx ei ole vastuussa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvasta va- hingosta, jonka kieltäytyminen aiheuttaa.
Matkasopimus (kohta 3.1.)
Maksaessaan varausmaksun asiakas hyväksyy yleiset mat- kapakettiehdot sekä Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n erityisehdot ja si- toutuu noudattamaan kuljetusyhtiöiden kuljetusehtoja, - määräyksiä sekä järjestyssääntöjä mukaan lukien matka- tavaroita ja niiden määrää koskevat säännöt ja määräyk- set.
Maksuehdot (kohta 3.2.)
Ilmoittautumisen yhteydessä lähetämme tiedot sekä en- nakkomaksua että loppusuoritusta varten. Matkustajan on tarkastettava laskuista sekä passista/henkilökortista niiden oikeellisuus ja se, että palvelukokonaisuus vastaa sovittua sekä on välittömästi ilmoitettava mahdollisista virheistä matkanjärjestäjälle. Ennakkomaksu on 300 € / hlö (ROPAX- risteilyillä ja RAILS-matkoilla 150 € / hlö) ja eräpäivä viikon kuluttua ilmoittautumisesta. Internetin kautta tehdyissä va- rauksissa ennakkomaksu on maksettava varauksen yhtey- dessä. Maksamalla ennakkomaksun laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä asiakas vahvistaa ilmoittautumisen ja matkasopimus syntyy. Ennakkomaksun suorittamatta jättämistä ei katsota peruutukseksi, vaan matkustajan on tehtävä matkan peruutus Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:lle. Loppusuo- rituksen eräpäivä on useimmilla yhteismatkoilla 30 vrk en- nen matkan alkua. Joillakin matkoilla loppulasku voi erääntyä aiemmin tai myöhemmin. Mikäli matkalla nou- datetaan poikkeavia maksuehtoja, niistä on kerrottu kysei- sen matkan kohdalla. Jos matka varataan matkatoimis- tosta eikä Xxxxxxxxxxx, maksetaan kaikki maksut kyseiselle matkatoimistolle. Luottokorteista maksuvälineinä käyvät yleisimmät luottokortit.
Matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat (kohta 3.2.) Xxxxxxxx ei lähetä matkan varsinaisia matkalippuja (esimer- kiksi lentoliput) ennakkoon matkustajille, vaan ne jaetaan yleensä lähtöselvityksessä. ROPAX-risteilyissä varausvahvis- tus toimii matkalippuna. Matkustaja voi tiedustella etukä- teen lennoilleen e-lippua, joka lähetetään sen tilanneille lipunkirjoituksen jälkeen, mikäli mahdollista. Matkaan liitty- vät ohjeet matkustajille selviävät etukäteen lähetettä- västä toimintaohjeesta.
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua (kohta 5.2.) Xxxxxxxx ilmoittaa matkan muutoksista matkustajaryhmän edustajalle puhelimitse, sähköpostilla, kirjeellä tai tekstivies- tillä varauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai puhelinnu- meroon. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan yhteystie- tojen muuttumisesta Xxxxxxxxxxx.
Varaus- ja nimenmuutokset (kohta 7.2.)
Asiakkaan tekemät varauksen muutokset voidaan rinnas- taa peruutuksiin. Myös jo tehdyn muutoksen peruuttami- nen tulkitaan uudeksi muutokseksi. Kristinan järjestämillä matkoilla asiakkaan lento-/laiva-/junavaraukset ovat yleensä tietylle päivälle ja reitille. Näiden tiedot ilmenevät varausvahvistuksesta. Matkalippujen muutoksia / peruu- tuksia / siirtoa toiselle henkilölle / siirtoa myöhemmäksi ei voi tehdä kuluitta. Siirrosta aiheutuu kustannuksia. Tämä koskee myös business-luokan lentolippuja, joihin sisältyy ra- joituksia ryhmämatkalla. Lipun peruutuksen ja muutoksen hinta vaihtelee kuljetusyhtiöittäin ja lipputyypeittäin. Asia- kas voi joutua hankkimaan myös kokonaan uuden lentoli- pun esimerkiksi, jos muutos tehdään lipunkirjoituksen jäl- keen.
Matkapakettisopimuksen luovuttaminen toiselle (kohta 7.2.) Matkustaja voi luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeu- tensa henkilölle, joka täyttää matkalle osallistumista
koskevat ehdot. Näitä ovat esimerkiksi terveydentilaa, vii- sumia ja passia koskevat ehdot. Mikäli muutos on mahdol- linen Xxxxxxxx veloittaa muutoksen todelliset kulut sekä toi- mistokulut. Näistä kaikista kuluista vastaa matkustaja. Kris- tinalla on oikeus rajoittaa matkapaketin luovuttaminen toi- selle joko kokonaan tai osittain, mikäli luovuttaminen ei on- nistu alihankkijasopimuksen ehtojen puitteissa.
Matkanjohtajan / erityisasiantuntijan / esiintyjän vaihtumi- nen (kohta 9.1.)
Pidätämme oikeuden vaihtaa matkanjohtajaa / asiantun- tijavierasta äkillisen sairastumisen tai muun erityisen syyn vuoksi. Äkillisissä muutoksissa voidaan käyttää korvaajana myös englanninkielistä henkilöä. Xxxxxxxx pidättää oikeu- den myös vaihtaa etukäteen nimetty matkanjohtaja toi- seen. Tämä ei oikeuta hinnanalennukseen, kuluttomaan peruutukseen tai vahingonkorvaukseen.
Muutokset risteily- ja matkareiteissä (kohta 9.1.) Yhteismatkojen luonteeseen kuuluen matkoihin saattaa tulla reittimuutoksia. Näistä muutoksista esimerkiksi ristei- lyillä päättää aina viime kädessä aluksen päällikkö, eikä Xxxxxxxx matkanjärjestäjänä ole mahdollista vaikuttaa muutoksiin. Vedenkorkeus joessa, mahdolliset sulutukset, tuuli, erilaiset sää- ja jääolosuhteet sekä viranomaisten määräykset voivat vaikuttaa laivojen liikennöintiin ja/tai matkaohjelmaan.
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua ja muutos- ten hyväksyminen (kohta 9.4.)
Xxxxxxxx katsoo asiakkaan hyväksyneen ilmoitetun muutok- sen, jos asiakas ei ota yhteyttä matkajärjestäjään viikon ku- luessa saatuaan tiedon muutoksesta.
Retkien ja lisäpalveluiden vähimmäisosallistujamäärä (kohta
10.1. a)
Lisämaksullisille retkille, matkoille ja palveluille tarvitaan vä- himmäismäärä osallistujia. Jos osallistujamäärää ei saada riittäväksi, Xxxxxxxx varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut kyseisen matkan osalta. Peruutetuista palveluista matkus- taja saa maksamansa hinnan takaisin. Peruutus ei kuiten- kaan oikeuta lisäpalvelua korkeampaan hinnanalennuk- seen, vahingonkorvaukseen tai koko matkan perumiseen.
Muutokset aikatauluissa (kohta 12.1. b)
Xxxxxxxxx järjestämät matkat ovat luonteeltaan sellaisia, että aikatauluihin saattaa tulla muutoksia. Katso tarkem- min matkaehdot kohdasta 9.1.
Virheestä ilmoittaminen (kohta 12.4.)
Matkan aikana matkustajan tulee ilmoittaa puutteista, on- gelmista ja mahdollisista virheistä ensisijaisesti Xxxxxxxxx matkanjohtajalle viipymättä. Yhteismatkojen luonteesta johtuen virheiden korjaaminen jälkikäteen ei aina ole mahdollista. Oma-aloitteisesti virheen voi korjata vasta, kun tieto on matkanjohtajalla ja asiasta on sovittu.
Xxxxxxxxx peruutusehdot (kohta 4.4.)
Matkojen peruutusehdot poikkeavat Yleisistä matkapakettiehdoista ja näitä noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Xxxxxxxx saa tiedon peruutuksesta. Mikäli matka erikoisluonteensa takia vaatii mainituista peruutusehdoista poikkeavat peruutusehdot, mainitaan niistä, sekä mahdollisesti poikkeavista maksueh- doista ko. matkan esittelyn yhteydessä. Jos matkustaja ei käytä jotain varaamaansa palvelua, hänelle ei muodostu oikeutta maksujen palautukseen käyttämättä jääneiden palveluiden osalta.
• Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa viimeistään 91 vuorokautta ennen sen alkamista, maksetaan varausmaksu hänelle takaisin vähennettyinä toimistokuluilla.
• Mikäli peruutus tapahtuu 90 -61 vuorokautta ennen matkan alkua, peruutuskulut ovat ennakkomaksun suuruiset.
• Mikäli matka peruutetaan 60 -31 vuorokautta ennen matkan alkua on matkanjärjestäjällä oikeus periä 50 % matkan kokonaishinnasta.
• Mikäli peruutus tapahtuu 30 vuorokautta ennen matkan alkua tai myöhemmin, on matkanjärjestäjällä oikeus periä 95% matkan hinnasta.
ROPAX-risteilyjen peruutusehdot noudattavat yleisten matkapakettiehtojen (kohta 4) mukaisia peruutusehtoja.
Huomioithan, että peruutuskulut veloitetaan, vaikka matkan loppumaksua ei olisi vielä maksettu. Kehotamme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen hankkimista kaikille matkoille (katso matkaehdot kohta 2.3.)