KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
Alva-yhtiöt Oy | PL 4, 40101 Jyväskylä | puh 014 366 4010 | xxx.xxxx.xx
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
1.1.2024 alkaen
I KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
1 Lämpösopimuksen tekeminen 4
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 4
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho 4
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 4
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 5
6 Lämmön mittaus ja laskutus 6
7 Vakuudet 7
8 Sopimuksen siirto 7
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä 8
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen
aloittamisen viivästys 8
11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 9
12 Vahinkojen korvaaminen 9
13 Lämpösopimuksen päättyminen 10
14 Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen 10
15 Riitojen ratkaiseminen 11
II KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ
1. Lämpösopimuksen tekeminen
1.1
Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät lämpösopimuksen lämmönkäyttöpai- kan liittämisestä kaukolämpöverkkoon ja lämmön toimittamisesta läm- mönluovutuspaikkaan.
1.2
Lämpösopimus tehdään kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Läm- pösopimus on tehtävä kirjallisesti, mikäli jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Lämpösopimus tehdään joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
1.3
Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kaukolämmön yleisistä sopimusehdoista, sekä hinnastoista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Yksilölliset sopimusehdot
2. Hinnastot
3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
1.4
Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskut, sopimusehto- ja hinnanmuu- tosilmoitukset tai muut viestit sähköisenä. Asiakkaan osoite tai lasku- tusosoite voi olla esimerkiksi sähköpostiosoite.
1.5
Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedoissaan tapahtuneista muutoksista lämmönmyyjälle.
1.6
Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tarvitsee liitynnän toteuttamisessa. Lämmönmyyjä kertoo asiakkaalle niistä edel- lytyksistä, joiden tulee olla voimassa, ennen kuin asiakkaan lämmön- käyttöpaikka voidaan liittää kaukolämpöverkkoon.
Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhteydessä myöhemmin tapah- tuvasta huomattavasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liittymisjohdon mitoituksessa.
1.7
Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tarkoitettujen rakennusten tai tontin omistaja, hänen tulee hankkia omistajan suostumus kirjallises- ti tai muulla pysyvällä tavalla rakennusten liittämisestä kaukolämpö- verkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään lämmönmyyjälle jäävään sopimuskappaleeseen.
1.8
Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpösopimuksessa mainitun liitty- mismaksun ja muut kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaiset maksut.
1.9
Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. So- pimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan va- hingoksi.
1.10
Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpösopimuksessa asiakkaan kau- kolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisajankoh- dan. Liittäminen voidaan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asiak- kaalla on voimassa oleva lämpösopimus ja asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tekniset vaatimuk- set.
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu
2.1
Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kiertävän kauko- lämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omaisuutta.
2.2
Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila lämmönluovutuspai- kassa on normaaleissa käyttöolosuhteissa vähintään 65 oC ja enintään 120 oC. Kaukolämpöveden korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuiten- kin yleensä 115 oC.
2.3
Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpöveden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho
3.1
Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mainittu lämpösopimuk- sessa.
3.2
Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoittamaan asiakkaan saaman kauko- lämpövesivirran/-tehon sopimuksessa mainittuun sopimusvesivirran/ sopimustehon arvoon.
3.3
Sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamisesta tehdään aina erilli- nen sopimus. Sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamiseen tulee olla riittävä peruste. Riittävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskorjaus tai muu toimenpide, joka vaikuttaa rakennuksen tehon- tarpeeseen.
Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa suurennettaessa asiakas maksaa lisäliittymismaksun. Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa pienennettäessä maksettua liittymismaksua ei kuitenkaan palauteta. Jos pienennettyä sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhemmin suurennetaan, peritään lisäliittymismaksu vain siltä osin kuin sopimusvesivirta/sopimusteho ylittää arvon, josta liittymismaksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivirran/sopimustehon muuttami- sesta aiheutuvat kustannukset tai hinnastojen mukaiset maksut.
3.4
Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava lämmönmyyjälle kaikista merkit- tävistä kaukolämmön käyttöön vaikuttavista muutoksista kiinteistös- sään tai lämmityslaitteissaan.
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet
4.1
Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiakkaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yhteisesti so- vittua reittiä mittauskeskukseen saakka. Työnjaosta ja toteutustavasta asiakkaan ja lämmönmyyjän välillä sovitaan tarvittaessa lämpösopi- muksen yhteydessä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
4.2
Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiakkaan kiinteistössä omien xxxxx- xxxxx ja laitteidensa asennus- ja korjaustöitä. Lämmönmyyjällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityöluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kiireellisissä tapauksissa myös lämmönjakohuoneessa sijaitseville asiakkaan kaukolämpölaitteille. Tulityöt tehdään lämmönmyyjän tuli- työsuunnitelman mukaisesti. Lämmönmyyjä ilmoittaa asiakkaalle asen- nus- ja korjaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korjaus- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.
4.3
Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamastaan tai hallitsemas- taan rakennuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan lämmönmyyjän käyt- töön liittymisjohdon ja mittauskeskuksen sekä muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sijoittamista, tarkastamista ja kunnossapitoa varten.
4.4
Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mittauskeskus sijoitetaan, on lämmönmyyjän ohjeiden mukainen ryhmäjohto lämpöenergiamittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230 V sähköverkkoon liittämistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmönmyyjän käyttöön näiden laitteiden tarvitseman sähkön.
4.5
Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopiessa oikeus kustannuksellaan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvittavia viestijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmön- myyjä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niistä aiheudu asiakkaalle kohtuutonta vahinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakennetulle tontil- le, lämmönmyyjä saattaa kaivu- yms. töissä vaurioituneet alueet raken- nustöitä edeltävään kuntoon, jollei toisin sovita.
4.6
Lämmönjakohuone ja mahdollinen erillinen mittauskeskushuone on pidettävä lukittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmön- myyjän hyväksymä vedenpoistomahdollisuus sekä riittävä valaistus ja ilmanvaihto. Näitä huoneita ei saa käyttää varastopaikkana tai muihin asiaan kuulumattomiin tarkoituksiin. Asiakas huolehtii omalla kustan- nuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työskennellä.
4.7
Jos asiakas tekee omistamassaan tai hallitsemassaan rakennuksessa tai tontilla muutoksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuoksi välttämät- tömät johtojensa ja laitteidensa muutokset. Tässä kohdassa muutoksilla ei tarkoiteta lämpösopimuksen päättymistä ja siitä aiheutuvia muutok- sia.
Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteensa purettavista rakennuksis- ta, mutta on oikeutettu asentamaan muita asiakkaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennettaviin uusiin ra- kennuksiin tai muuhun sopijapuolten yhteisesti hyväksymään paikkaan asianomaisessa rakennuksessa tai tontilla.
Jos siirrettävät tai muutettavat johdot palvelevat yksinomaan siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, maksaa tämä muutostyöstä tai siirros- ta aiheutuvat kustannukset. Yksinomaan muita asiakkaita varten asen- netut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksellaan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palvelevat myös siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat kustannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/-tehojen suhteessa.
4.8
Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan lämmönmyyjän johtoja ja laitteita, on asiakkaan ilmoitetta- va lämmönmyyjälle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeistään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varatta- va tila tarvittavan tilapäisen johdon rakentamista varten. Lämmönmyy- jän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyttötarkoituksen tai rakenteiden muuttamisesta tai tontin lohkomisesta asiakkaan on ilmoitettava etukä- teen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla lämmönmyyjälle.
4.9
Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettävä lämmönmyyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön sisäänpääsy lämmönjakohuonee- seen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteistöön sijoitetussa avainsäilössä.
4.10
Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa lämmönmyyjälle lämmönmyyjän kaukolämpöjohdoissa ja laitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä.
Lämmönmyyjä korjaa kustannuksellaan omien johtojensa ja laitteiden- sa viat ja puutteet ensi tilassa.
4.11
Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulkulaitteet ainoastaan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahingoittumisen vaaran uha- tessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava läm- mönmyyjälle välittömästi.
Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tähän tehtävään valtuuttaman- sa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulkulaitteet.
4.12
Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja ylläpitää johtonsa ja muut lait- teensa asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt.
Mikäli johdot ja laitteet aiheuttavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden siirtämisestä toiseen paikkaan asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla. Asiakkaalla on oikeus kohtuulliseen korvaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheuttamasta haitasta.
Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea eri- tyisen oikeuden kirjaamista tai perustaa rasite johtojensa ja laitteidensa pysyvyyden vakuudeksi asiakkaan omistamaan tai hallitsemaan kiin- teistöön.
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa seuraajalleen lämmönmyyjälle kuuluvasta oikeudesta johtojensa ja laitteidensa pysyttämisestä asiak- kaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla.
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet
5.1
Asiakas huolehtii kustannuksellaan kaukolämpölaitteidensa rakentami- sesta, asentamisesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
5.2
Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöurakoitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristystöitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyttämät tarkastukset.
5.3
Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmityslaitteiden suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmönmyyjän an- tamia sekä muita kaukolämpölaitteita koskevia ohjeita tai suosituksia.
5.4
Lämmöntoimituksen edellytyksenä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet on rakennettu ja asennettu lämmönmyyjän hyväksy- mällä tavalla.
Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmönmyyjän kanssa ja asiakkaan lämmityslaitteisiin tehtävistä olen- naisista muutoksista on ilmoitettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukolämmön pääsulkulaitteidensa sulkemisesta lämmönmyyjälle.
5.5
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kaukolämpövesi asiakkaan lait- teissa jäähtyy kunakin laskutuskautena keskimäärin vähintään 25 oC ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden lämpötila on enintään 65 oC.
5.6
Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmityslaitteidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvollinen korvaamaan viallisten laitteidensa, laitteiden asennusten tai niiden käytön lämmönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen vahingon.
Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyyjälle aiheut- tamista riskeistä.
Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmityslaitteissa on vika tai ominai- suus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmönmyyjälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä lämmönmyyjän huomautuksesta huolimatta.
Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyyjän kehotuksesta välittömästi keskeytettävä, mikäli viallisten laitteiden käyttämisestä aiheutuu tai voi aiheutua lämmönmyyjälle vahinkoa.
Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huomattuaan korjattava vialliset laitteensa.
5.7
Asiakkaan omistamien, mutta lämmönmyyjän kaukolämpövettä sisältä- vien laitteiden tyhjentämisestä ja täyttämisestä on ennakolta sovittava lämmönmyyjän kanssa.
5.8
Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet. Lämmönjakohuoneen ul- kopuolisten laitteiden tarkastuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.
5.9
Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa lämmönkäytön seurantaa ja laadun varmistamista varten mittauslaitteita asiakkaan kaukolämpölaitteisiin.
6 Lämmön mittaus ja laskutus
6.1
Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mitataan lämmönmyyjän mit- tauslaitteilla. Asennettavan mittarin on oltava etäluettava. Mittauslait- teet ovat voimassa olevien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.
6.2
Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksellaan mittauksen asianmukaises- ta tietoturvasta laitteidensa ja järjestelmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkoissa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muis- ta lämmönmyyjästä riippumattomista tekijöistä tai niiden seurauksista.
6.3
Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpöenergiamittarin ja mahdol- listen muiden seurantamittarien lukemat luetaan säännöllisesti. Kun asiakkaalle on asennettu etäluettava mittari, mittari luetaan vähintään kerran kuukaudessa. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, mitta- ri luetaan vähintään neljä kertaa vuodessa. Lämmönmyyjä lukee mitta- riensa lukematiedot, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.
6.4
Jos kohdan 6.3 mukaisia lukematietoja ei saada asiakkaasta johtuvasta syystä eikä toisin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mittarin lukemisesta tai käytön arvioimisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti.
6.5
Asiakas antaa tarvittaessa tiedonsiirron käyttömahdollisuuden lämpö- energiamittarin mahdollista lämmönmyyjän etäluentaa varten. Läm- mönmyyjä vastaa omista etäluennan kustannuksistansa.
6.6
Asiakkaalla on oikeus saada reaaliaikaista mittaustietoa omaan ener- giankäytön ohjaus- ja seurantajärjestelmäänsä. Tiedon toimittamisesta sovitaan erikseen lämmönmyyjän ja asiakkaan välillä. Lämmönmyyjä asentaa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat omi- naisuudet sisältävän uuden mittarin. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toimittamisesta aiheutuvat kustannukset hinnastojen tai erik- seen tehtävän sopimuksen mukaisesti.
6.7
Lämmönmyyjä tarkistuttaa lämmön veloituksessa käytetyt mittauslait- teet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla annetussa asetuk- sessa tai päätöksessä säädetään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Lämmönmyyjä tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.
Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloituk- seen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaa- tinut.
6.8
Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todettu suuremmaksi kuin +/- 5
% veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpö- tilaeroilla, ottaa lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perus- tuvan arvion nojalla.
6.9
Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukolämpövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kauko- lämmityslaitteiden suurimman käyttömahdollisuuden mukaan.
Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voida luotettavasti todeta, voi- daan laskutus suorittaa enintään kolmen vuoden ajalta.
6.10
Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelu- jen tai hyödykkeiden toimituksesta lämpösopimuksen mukaisesti.
6.11
Lämpölasku on annettava asiakkaalle maksutta. Asiakkaan on halutes- saan saatava lämpölaskut sähköisinä.
6.12
Tosiasiallisen käytön mukainen lämpölasku toimitetaan sovitun lasku- tusrytmin mukaisesti asiakkaalle.
Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön ainoastaan, kun laskutus tapahtuu asiakkaan suorittaman mittarin luennan perusteella, eikä asiakas ole ilmoittanut mittarilukemaa tietyltä laskutuskaudelta, tai kun mittari on vioittunut, eikä luotettavaa mittaustulosta sen vuoksi saada.
6.13
Asiakkaalle toimitettavassa lämmönmyyjän lämpölaskussa on eriteltä- vä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölaskuissa, jotka eivät perustu tosiasialliseen kulutukseen, on oltava selkeä ja ymmärrettävä selvitys siitä, miten lämpölaskussa esitetty määrä on laskettu.
6.14
Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskun perusteena olevat kulutus- tiedot ja mittaustiedot veloituksetta siltä ajan jaksolta, kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai lämmönmyyjä voi vaatia lisäveloitusta.
6.15
Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioi- tuun käyttöön perustuvaa laskutusta, kun arviolaskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkistami- seen muuten on perusteltua syytä.
6.16
Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viik- koa.
6.17
Xxxxxxx on velvollinen maksamaan lämpösopimukseen perustuvat maksut viimeistään eräpäivänä. Lämpölasku lähetetään asiakkaan il- moittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakas on vastuussa lämpölaskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt lämpölaskun lähettämään.
6.18
Myöhästyneistä maksusuorituksista myyjällä on oikeus periä sopimuk- sen mukaista viivästyskorkoa. Maksumuistutuksen lähettämisestä voi- daan lisäksi periä hinnastojen mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.
6.18.1
Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korko- lain mukaisesti ja maksumuistutuksesta maksua enintään perintälain mukaisesti.
6.19
Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen pe- rustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.19.1
Kuluttaja voi vaatia saataviaan kuitenkin enintään kymmenen vuoden ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus las- kutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
6.20
Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirhee- seen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.21
Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asi- akkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähintään yhden kuukau- den pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuk- sen mukaista viivästyskorkoa.
6.21.1
7.4
7.3.1
Kuluttajan kanssa ei voi sopia suuremmasta vakuudesta tai ennakkomaksusta kuin laskutuskauden alun ja lämmöntoimi- tuksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölasku.
6.22
Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korkolain mukaisesti.
Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuutta tai ennakkomaksua läm- mönmyyntiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden vii- västyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos lämmönmyyjä käyttää vakuuden tai ennakkomaksun tai osan siitä saa-
Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville kulutus- ja lasku- tustiedot maksutta.
6.23
Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville tosiasialliseen kulu- tukseen perustuvat kulutustiedot kerran kuukaudessa, jos asiakkaalla on etäluettava mittari. Tiedot on asetettava asiakkaan saataville vähin- tään neljä kertaa vuodessa, jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria.
6.24
Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville laskutuksen yhtey- dessä laskutustiedot vähintään kerran vuodessa. Laskutustiedot mah- dollistavat vertailun asiakkaan aiempaan lämmön käyttöön ja kustan- nuksiin sekä vertailun muihin vastaaviin asiakkaisiin.
6.25
Lämmönmyyjä asettaa asiakkaan saataville kaukolämmön kulutus- ja laskutustiedot sähköisesti, ellei toisin sovita. Edellä mainitut tiedot voidaan asettaa saataville lämmönmyyjän verkkosivuilla ja lisätä täs- tä merkintä lämpölaskuun. Tiedot voidaan toimittaa myös asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
7 Vakuudet
7.1
Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaalta kohtuullinen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustuvien saataviensa maksami- sesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa olles- sa. Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvel- vollisuutensa tai jos asiakas on luottotietojen perusteella ilmeisesti ky- vytön suoriutumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
7.1.1
Kuluttajalta vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia kui- tenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin painavista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:
a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskeytetty maksulaimin- lyönnin vuoksi
b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta lämpösopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana lämpöso- pimuksen laskutuksen määrään nähden; tai
c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmei- sesti kyvytön suoriutumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti lai- minlyönyt maksuvelvollisuutensa.
7.2
Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa.
7.3
Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään laskutuskau- den alun ja lämmöntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpö- laskun suuruinen, jollei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpö- laskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.
taviensa suorittamiseksi on lämmönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 7.3 mainitun mää- räiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
7.5
Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden lämpösopimuksen päätyttyä välit- tömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut asiakkaan velvoitteet suoritettu. Lämpösopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajalle yhden vuoden, ku- luttua sen antamisesta.
Vakuutta ei lämpösopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuut- ta tai sen osaa ei lämpösopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli lämmönmyyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimassa oleviin ja päättyneisiin lämpösopimuksiin perustuvien erääntyneiden saatavien- sa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen kuit- taamiseen.
Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia va- kuuden palauttamisesta toisin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien lämpölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttami- selle määritellyn ajan kuluessa.
7.6
Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisesta laaditaan vahvistus kir- jallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
7.7
Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta asiakas ja läm- mönmyyjä voivat sopia lämpösopimuksen mukaisten maksujen mak- samisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.5 on määrätty.
7.8
Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksusta tai kohdassa 7.6 tarkoite- tusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainot- teinen maksujärjestely.
8 Sopimuksen siirto
8.1
Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuksen toiselle läm- mönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen lämpölaskun yhteydessä.
8.2
Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kolmannelle siirtohetken mukaisi- ne oikeuksineen ja velvollisuuksineen.
Lämpösopimus ei siirry automaattisesti kiinteistön luovutuksen yhtey- dessä. Jos lämpösopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omista- jalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kiinteistön luovutuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.
8.3
Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saatavat on mak- settu ja siirron saaja sitoutuu kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla noudattamaan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.
8.4
Jos asiakas luovuttaa lämpösopimuksessa tarkoitetut rakennukset, tontin tai sen osan sopimuksen voimassaoloaikana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista sitoumuksistaan siihen saakka, kun uusi omis- taja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja lämmönmyyjä on ne hyväksynyt.
8.5
Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmönkäyttöpaikkaan.
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä
9.1
Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyönnin perusteella oikeus kes- keyttää lämmöntoimitus seuraavissa tapauksissa:
a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta maksa erääntynyt- tä lämpölaskua kohtuullisessa ajassa ja lämpölaskun määrä on vähintään 500 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan lämpölaskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuu- kautta;
b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuksesta huolimatta kor- jaa laitteissaan tai tiloissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka ai- heuttaa tai voi aiheuttaa vahingonvaaran tai kohtuutonta hait- taa henkilölle tai omaisuudelle;
c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tarkastus- oikeutta osapuolten kaukolämpölaitteiden, tiedonsiirtojärjes- telmien tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomiseksi; tai
d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpösopimuk- seen perustuvat velvollisuutensa.
9.2
Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulaiminlyönnin vuoksi kes- keyttää seuraavissa tapauksissa:
a) Lämmöntoimitusta ei voida keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan ku- luttajan vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai siihen ver- rattavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitus- ta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta läm- pölaskun ensimmäisestä eräpäivästä. Esteestä on ilmoitettava lämmönmyyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.
c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.3
Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asi- akkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen ke- hotuksen maksaa erääntynyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa eräänty- nyttä saatavaa tai korjaa muuta sopimusrikkomusta asetetussa määrä- ajassa, lämmönmyyjä lähettää asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen lämmöntoimituk- sen keskeyttämisajankohtaa katkaisuvaroituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyttämisajankoh- ta.
9.3.1
Asiakkaan on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoi- tettua keskeyttämisajankohtaa välttääkseen keskeytyksen.
9.4
Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alku- peräisestä eräpäivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensimmäisen kerran ilmoitettu sopimusrikkomuksesta.
9.5
Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiakkaan pyynnöstä.
9.6
Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puolella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvol- lisuuksistaan myyjää kohtaan.
9.7
Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei rajoita myyjän oikeutta mahdol- liseen vahingonkorvaukseen.
9.8
Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksukehotuksen ja katkaisuvaroi- tuksen lähettämisestä sekä lämmöntoimituksen keskeyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta hinnastojen mukaiset maksut.
9.9
Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Lämmönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jatkamaan läm- möntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuksesta ja katkaisuvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen kytken- tään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet lämmönmyyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Lämmön- myyjä ja asiakas voivat sopia, että lämmöntoimitus aloitetaan uudel- leen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin lämmöntoimitus voidaan keskeyttää ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määrä- päivään mennessä maksettu.
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys
10.1
Kaukolämpöverkkoon liittäminen suoritetaan ja lämmöntoimitus aloite- taan näissä ehdoissa kohdassa 1.10 mainittujen edellytysten täyttyessä lämpösopimuksessa sovittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muut- tamisesta (esim. asiakkaan rakennustyön aikataulumuutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.
10.2
Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjästä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpöverkkoon eikä lämmöntoimitusta aloit- taa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liittymismaksun ja lämpösopi- mukseen perustuvien maksujen maksamisesta siihen saakka, kun läm- möntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloittamisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuu- deksi.
10.3
Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpöverkkoon viivästyy lämmön- myyjän puolella olevasta syystä, asiakkaalla on oikeus viivästyskor- vaukseen. Sen määrä on kultakin alkaneelta viivästysviikolta 10 % liittymismaksusta. Viivästyskorvauksen enimmäismäärä on 30 % liit- tymismaksusta, kuitenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta viivästyskor- vaukseen ei kuitenkaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida tehdä kohdissa 12.2–12.4 tarkoitetun esteen takia.
10.4
Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viivästyksen hänelle aiheuttamasta vahingosta viivästyskorvauksen ylittävä korvaus 12 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
10.5
Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee ilmoittaa tätä koskeva vaatimus lämmönmyyjälle kohtuullisessa ajassa. Tarvittaessa lämmön- myyjä voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallisesti tai muulla pysy- vällä tavalla. Jollei vaatimus ole perusteeton, lämmönmyyjä suorittaa viivästyskorvauksen asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensim- mäisestä lämpölaskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.
10.6
Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmöntoimituksen aloitta- mista ei voida suorittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä
vahingonkorvaukseen. Xxxxxxx on velvollinen suorittamaan viivästys- ajalta lämpösopimukseen perustuvat maksut.
10.7
Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan olevasta viivästyksestä niin myö- hään, että lämmönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakentamiseen liittyvät työt, asiakas korvaa lämmönmyyjälle viivästyksen vuoksi tar- peellisista toimenpiteistä sekä hyödyttömiksi käyneistä tarpeellisista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.
11 Lämmöntoimituksen virhe,
siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus
11.1
Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämpö ei laa- dultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).
11.2
Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämmöntoi- mitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ot- taen vähäisenä (toimitustapavirhe).
11.3
Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tar- peelliset tiedot asiakkaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.
11.4
Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan siitä ajankohdas- ta, kun lämmönmyyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
11.5
Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa olevan virhettä, kun keskeyty- misen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:
a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmöntoimituksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoimai- sen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.
b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähkö- verkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnon- olosuhde, voi aiheuttaa sellaisen häiriön lämmönmyyjän toi- minnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmön- toimituksen tai rajoittamaan sitä.
c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä kohdassa maini- tusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmön- myyjällä oikeus jakaa käytettävissä oleva lämpöasiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tar- peet, mahdolliset viranomaismääräykset ja vallitsevat olosuh- teet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.
d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti keskeyttää lämmön- toimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeel- listen laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuk- sen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Läm- mönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdol- lisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisimman vähäinen. Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittävän tehokkaasti tie- dota tässä kohdassa mainituista etukäteen tiedossa olevista lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja rajoituksista taikka läm- möntoimituksen jatkaminen aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä lämmöntoimituksen virhe.
11.6
Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan viasta tai vir- heestä tai virheen uhasta lämmönmyyjälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että lämmönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.
11.7
Jos lämmöntoimituksessa on virhe, lämmönmyyjä on velvollinen kor- vaamaan asiakkaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 12 luvun mu- kaisesti.
11.8
Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituk- sen keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä pro- senttia asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta läm- pölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.
11.8.1
Kuluttajalle annettavaan hinnanalennukseen ei sovelleta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.
11.9
Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta lämpölaskusta tai palauttaa hinnan- alennuksen asiakkaalle noudattaen kohdan 10.5 menettelytapoja.
12 Vahinkojen korvaaminen
12.1
Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellyn viiväs- tyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asiakkaalle ai- heuttaman vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
12.2
Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulko- puolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon lämpösopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3
Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota lämmönmyyjä on käyttä- nyt lämpösopimuksen täyttämisessä, lämmönmyyjä vapautuu korvaus- velvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vastuusta.
12.4
Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikä- li maanomistajalta tai viranomaiselta ei saada riittävän ajoissa kauko- lämpöjohdon tai laitteiden sijoittamisessa tarvittavaa maankäyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.
12.5
Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viivästyksestä, virheestä tai viallisten johdoista tai laitteista aiheutuneesta välillisestä vahingosta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä vahin- gosta, jos edellä mainitut syyt aiheutuvat lämmönmyyjän puolella ole- vasta huolimattomuudesta. Jos sopijapuolten välillä ei muuta ole sovit- tu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauksen enimmäismäärä välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa asiakkaan yhden vuo- den lämpölaskujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8500 euroa. Jos lämmönmyyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimatto- muuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
12.5.1
Vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen korvauksiin.
12.6
Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
a) ansionmenetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimukseen perustuvas- ta velvoitteesta;
c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muu- ta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
12.7
d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahin- koa, joka johtuu lämmöntoimituksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysäh- tymisestä tai asiakkaan toiminnan keskeytymisestä, tai samas- ta syystä aiheutunutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja
e) muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.
b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai lämmönmyyjän omai- suuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen tai lämmönmyyjän asettamien sinettien murtamiseen;
c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon määräajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämi- sen syytä;
Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai per- heenjäsenelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itsel- leen sattuneesta vahingosta.
12.8
Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6 d) lausutusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pääasiassa yksityiseen kulutuk- seensa käyttämälle omaisuudelle.
12.9
Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhates- sa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai ra- joittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuo- lelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittamisesta, on
13.5
d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asiakkaasta johtuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi; tai
e) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut lämpösopimuk- seen perustuvia velvollisuuksiaan, eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.
13.4.1
Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päättymään välittö- mästi kuitenkin näiden sopimusehtojen 9.1 a) kohdan tarkoit- tamassa maksulaiminlyönnin tapauksessa aikaisintaan kuu- kauden kuluttua lämmöntoimituksen keskeyttämisestä.
korvattava.
12.10
Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpi- teisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voi- daan korvausta kuitenkin alentaa.
12.11
Asiakas on velvollinen korvaamaan tuottamuksellaan lämmönmyyjän omaisuudelle tai kaukolämpöjärjestelmän toiminnalle aiheuttamansa muun kuin välillisen vahingon, ellei kohdasta 5.6 muuta johdu.
Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pidetään vahinkoja, jotka rinnas- tuvat kohdassa 12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin vahinkoihin.
13 Lämpösopimuksen päättyminen
13.1
Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai pur- kamisen johdosta.
13.2
Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.
13.2.1
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopi- muksen päättymään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
13.3
Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopi- muksen päättymään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.
13.3.1
Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa irtisanoa vain, mikäli sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt läm- mönmyyjälle kestämättömäksi.
Ennen irtisanomisen suorittamista lämmönmyyjä on velvolli- nen neuvottelemaan kuluttajan kanssa korvaavasta lämmitys- järjestelmästä.
13.4
Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuksen päättymään välittömästi, jos
a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä konkurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai viranomainen on todennut hänet ky- vyttömäksi vastaamaan sopimukseen liittyvistä velvoitteis- taan;
Lämpösopimuksessa mainitaan, palautetaanko liittymismaksu tai osa siitä sopimuksen päättyessä.
13.6
Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata palautettavasta liittymismaksusta lämpösopimukseen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautetta- van liittymismaksun määrästä liittymisjohdon ja muiden lämmöntoimi- tukselle tarpeellisten laitteistojen ja laitteiden mahdollisesta purkami- sesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.
13.7
Mikäli liittymismaksu on palauttamaton, on lämmönmyyjällä oikeus pe- riä liittymisjohdon ja muiden lämmöntoimitukselle tarpeellisten laitteis- tojen ja laitteiden mahdollisesta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset voimassa olevien hinnastojen mukaisesti.
14 Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen
14.1
Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen lämpösopimuksen muut- tamisesta.
14.2
Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyy- jällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustannusrakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyt- tämää kohtuullisen hinnoittelun vaatimusta.
Tämän kohdan perusteella lämpösopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennaisesti.
14.3
Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai vi- ranomaisen päätökseen.
14.4
Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehto- ja ja hinnoittelua, jos siihen on erityistä syytä,
a) olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi;
b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoittelujärjestelyjen uudis- tamisen takia; tai
c) energian käytön tehostamiseksi tarpeellisten toimenpitei- den toteuttamiseksi.
14.5
Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutok- siin, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
14.6
Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat, muut sopimus- ehdot tai hinnoittelu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos pe- rusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen pää- tös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsäädän- nön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voi- maan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajankohtana. Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksis- ta mahdollisimman pian.
14.7
Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön sopimusehtojen muutok- sesta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa lämpösopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin muutetut hinnat, ehdot tai hinnoit- telu eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätökses- tä tai lainsäädännön muutoksesta.
15 Riitojen ratkaiseminen
15.1
Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa, kanne nostetaan asiak- kaan lämmönkäyttöpaikan käräjäoikeudessa, ellei yksittäistapauksessa ole toisin sovittu.
15.2
Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutu- neet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) kä- siteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttaja- xxxxxxxx.xx).
15.3
Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkan- sa käräjäoikeudessa.
KAUKOLÄMMÖN YLEISISSÄ SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ
Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.
Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertävää kaukolämpöveden virtausta.
Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyttökohteisiin.
Kaukolämmityksen kannalta oleellisia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.
Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tarkoitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukolämpölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liittymisjohdon tuloputkessa oleva kaukolämpövesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.
Etäluettavuudella tarkoitetaan mittarin toiminnallisuutta, jossa mittarin rekisteröimä tieto luetaan viestintäverkon kautta rakennuksen ulkopuolelta.
Hinnastot ovat kuvauksia laskutuksen perusteena käytettävästä hinnoittelusta ja hinnoittelujärjestelmistä. Hinnastoissa määritellään lämpösopimukseen perustuvat maksut kuten esimerkiksi energiamaksu, muistutusmaksu, perintäkulut mittarinlukumaksut yms. Hinnastoja voivat olla esimerkiksi lämpöhinnasto ja palveluhinnasto.
Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpöverkossa kiertävää vettä.
Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jossa lämpöä siirretään veden välityksellä asiakkaille.
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen talouteensa.
Kulutustiedoilla tarkoitetaan kerran kuukaudessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja kulutuskaudella kulutetusta lämmityksen määrästä ja kaudesta, jota kulutustiedot koskevat. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, on kulutustiedot asetettava saataville vähintään neljä kertaa vuodessa.
Kulutustietojen tulee perustua tosiasialliseen kulutukseen. Kulutustiedot voi toimittaa asiakkaalle lähetettävällä lämpölaskulla.
Laskutustiedoilla tarkoitetaan vähintään kerran vuodessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja, joiden perusteella asiakas voi seurata omaa energiankulutustaan ja saada kattavan selvityksen sen hetkisistä energiakustannuksista. Laskutustiedoilla ei tarkoiteta asiakkaalle toimitettavaa lämpölaskua, eikä niillä määritellä lämpölaskun sisältöä.
Lämpölaskulla lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta. Lämpölaskulla on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu.
Lämpölasku on tarjottava asiakkaalle joko sähköisesti tai paperilla maksutta. Asiakkaalla on oikeus halutessaan saada lämpölasku sähköisenä.
Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityksellä asiakas on liitetty kaukolämpöverkkoon.
Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokeskus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.
Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella varustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.
Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpölaitteiden liitoskohta.
Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimittajaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja energiayritykset tai muut vastaavat yritykset.
Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimitettavan lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kaukolämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayksikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpöveden määrän mittayksikkö m3.
Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmönmittauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja lianerottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
Määräävillä kaukolämpövesivirroilla tarkoitetaan vesivirtoja, joilla merkittävä osa asiakkaan veloituksesta syntyy.
Sopimusteholla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua suurinta tuntista lämpötehoa. Sopimustehon mittayksikkö on kW (kilowatti).
Sopimusvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntista virtausta. Sopimusvesivirran mittayksikkö on m3/h.