Lomalinjan matkaehdot 1.12.2019 alkaen

Lomalinjan matkaehdot 1.12.2019 alkaen

Näitä matkaehtoja sovelletaan kaikkiin Lomalinjan tuottamiin ja myy- miin matkoihin, joista sopimus matkustajan kanssa syntyy 1.12.2019 tai sen jälkeen. Ehdot ovat yhdistelmä Yleisiä matkapakettiehtoja (valkoi- sella pohjalla) sekä Lomalinjan lisä- ja erityisehtoja (sinisellä pohjalla) Yleiset matkapakettiehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttajaasiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.7.2018 al- kaen tehtyihin sopimuksiin. Xxxxxxxxxx lisä- ja erityisehdot täydentävät Yleisiä matkapakettiehtoja. Xxxxxxxxxx matkaehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) pakottavat säännökset.

XXXXXXXXXX MATKAEHDOT

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset matkapakettiehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntia kestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1) kuljetus, 2) majoitus, 3) auton tai matkapalveluyhdistel- mistä annetun lain 2 § 3 kohdassa mainitun muun moottoriajoneuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyörän tai vähintään neli- pyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka raken- teellinen nopeus on yli 25km/h, vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa. Majoi- tukseksi katsotaan myös muutaman viikon majoitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen vaihto-oppilas- matkan yhteydessä.

XXXXXXXXXX MATKAT JA NIIDEN LUONNE

Xxxxxxxxxx matkat ovat, ellei matkakuvauksessa tai –sopimuksessa muu- ta mainita, ennakkoon suunniteltua matkaohjelmaa noudattavia, suo- mea puhuvan oppaan johtamia, opastettuja matkoja, jotka toteutetaan Xxxxxxxxxx keräämänä ryhmänä. Ryhmäkoko on yleisesti 10-30 henki- löä, jokilaiva ja Itämeren risteilyillä jopa useita satoja. Matkojen toteut- taminen edellyttää vähimmäisosanottajamäärän täyttymistä. Xxxxxxxxx pidättää oikeuden peruuttaa matka, mikäli vähimmäisosanottajamäärä ei täyty. Opastuskieli on pääsääntöisesti suomi, joten ohjelmasta naut- timinen edellyttää hyvää suomen kielen ymmärrystä ja mahdollisuutta kommunikoida kyseisellä kielellä. Muista kielistä (mm. englanti, espan- ja, saksa) voi kohteesta riippuen olla apua erityisesti matkan omatoimis- ten osuuksien aikana.

XXXXXXXXXX MATKALLE OSALLISTUMISEN EDELLYTYKSET

Xxxxxxxxxx matkoilla on usein runsaasti ohjelmaa, ja välillä osaan käyn- tikohteista on mahdollisuus tutustua vain jalkaisin. Osa käytettävistä reiteistä voi olla huonokuntoisia ja osuuksilla voi olla epätasaisuuksia, portaita, korkeuseroja ja/tai ruuhkaa. Siirtymisiin kohteesta toiseen voi kuulua pitkiäkin istumisia käytettävässä kuljetusvälineessä (bussi/juna/ lentokone/lautta) ja päivät voivat tuntua siirtymisten sekä runsaan ohjel- matarjonnan vuoksi raskailtakin. Mahdollinen aikaerorasitus sekä totu- tusta poikkeavat sääolot (kuumuus, kosteus, helle, korkea ilmanala, suur- kaupunkien ilmansaasteet) voivat aiheuttaa väsymystä tai muita oireita ja heikentää näin peruskuntoa. Bakteerikantojen erilaisuus voi aiheuttaa vatsaongelmia, joten hyvä käsihygienia erityisesti lämpimissä maissa on tärkeää. Matkaohjelmat aikataulutetaan ja suunnitellaan normaalin yleis- kunnon sekä esteettömän liikuntakyvyn mukaisesti ja matkojen onnistu- misen edellytyksenä on, että ryhmän kaikki osallistujat pystyvät ohjelmaa sekä aikatauluja noudattamaan. Matkoillamme käytettävät ruokailut ovat ennakkoon tilattuja ryhmäruokailuja ja erikoisruokavalioiden saatavuus on tästä johtuen hyvin rajoitettu. Lähetämme tiedot ruoka-ainerajoitteis- ta etukäteen kohteisiin, mutta ennakkopyynnöstä huolimatta emme voi taata kaikkien saatavuutta. Lääkkeille ja terveydenhoitovälineille ei voida taata suositeltuja säilytyslämpötiloja tai mahdollisesti tarvittavaa sähköä. Huomioittehan, että busseissa ei useinkaan ole wc:tä.

Matkojen turvallinen toteutuminen edellyttää esteetöntä liikuntakykyä, normaalia yleiskuntoa sekä hyvää fyysistä ja henkistä terveyttä. Vakavista sairauksista ja/tai vammoista tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle turvalli- suussyistä jo ennen varauksen tekemistä. Tarvittaessa osallistumismah- dollisuudesta on neuvoteltava terveydenhuollon ammattilaisen sekä Xxxxxxxxxx kanssa (myös vakavat/hengenvaaralliset ruoka-aineallergiat). Dementiasta tai vakavasta muistisairaudesta kärsivä ei turvallisuussyis- tä voi osallistua Lomalinjan matkalle ilman henkilökohtaista avustajaa. Aktiivimatkoille osallistuvan on oheisten ohjeiden ja estojen lisäksi erikseen tutustuttava kyseisen matkan kuvaukseen sekä fyysiseen vaa- timustasoon.

1.2. Lisäehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapaket- tiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidas- sa näiden yleisten ehtojen kanssa. Matkan muutos- ja peruutustilanteissa sovellettava Lomalinjan toimistokulu on 100 €/matkustaja. Lomalinjan palvelumaksua 28 €/varaus ei peruutustilanteissa palauteta.

1.3. Erityisehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityis- luonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa matkapal- veluyhdistelmistä annetun lain kanssa.

Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

Lomalinjan matkojen erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poik- keuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitusehtojen sekä matkakohteen erityisolojen vuok- si sovellamme Yleisten matkapakettiehtojen lisäksi Lomalinjan sinisellä korostettuja lisä- ja erityisehtoja.

2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta

Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopi- muksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi

kuljetusyhtiöt ja hotellit). Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamis- taan tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkan- järjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet. Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistä annet- tava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut mat- kapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan. Matkustaja voi täyttää näi- den sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyt- tä joko matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään. Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.4. mukaisesti.

2.2. Sopimuksen sisältö

Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen tekemistä kirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaa koskevat lain (xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) ja ase- tuksen (xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) edellyttämät tiedot.

MATKATAVARAVAKUUTUS JA MATKATAVARAT

Xxxxxxxxxx matkoihin ei sisälly matkatavaravakuutusta. Kehotamme hankkimaan matkatavaroille riittävän vakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvä- lineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan. Reitti- lennoilla ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä vaihtelee, ja mah- dollisesta ylipainosta/määrästä peritään lentoyhtiön ja/tai kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n määrittelemä lisämaksu. Kaikissa matkatava- roissa on oltava omistajan nimi ja yhteystiedot.

2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistä annettava matkus- tajalle yleiset tiedot kohdemaan passi ja viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aika- taulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai kes- keytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.

PASSI JA VIISUMI

Matkustajalla tulee aina olla mukanaan voimassaoleva matkustusasiakir- ja, joka on tavallisesti passi. EU-maihin riittää myös voimassaoleva poliisin myöntämä virallinen henkilökortti. Useimmat maat edellyttävät, että passi on koneellisesti luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta mat- kan jälkeen. Varmistakaa myös passin kunto: passin täytyy olla täysin ehjä ja siinä on oltava jäljellä riittävästi tyhjiä sivuja mahdollisia leimoja var- ten. Kerromme passin minimivoimassaolon sekä mahdollisen viisumin tarpeen Suomen kansalaisten osalta matkan yhteydessä. Matkustajan on toimitettava Lomalinjan antamien ohjeiden mukaisesti viisumin hankki- miseen tarvittavat asiakirjat, jotta Lomalinja voi hankkia matkalle tarvit- tavat viisumit. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matka-asiakirjojen vuoksi tai viisumin epäämisestä. Mikäli matkustatte virka- tai diplomaat- tipassilla tai muulla kuin Suomen passilla, on siitä ilmoitettava varausta tehdessä, sillä viisumimääräykset, hankintaan tarvittava aika tai viisumin kulut voivat olla erilaiset.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutustur- vastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittä- vän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.

Xxxxxxxxxx matkat eivät sisällä matkavakuutusta, peruutusturvamaksua tai matkatavaravakuutusta. Kehotamme hankkimaan jo matkan vara- usvaiheessa riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy mm. peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkakumppanin vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan va- kuutuksenne peruutusturvaehtokohdan sekä mahdollisen korvausmää- rärajoituksen, sillä joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen. Esim. peruu- tuskulut voivat olla vain 25%:sti vakuutusyhtiön ja 75 %:sti matkustajan vastuulla. Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakoista, luonnonkatastro- feista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista. Ilma- ja merikuljetukseen liittyvän tapahtuman tai vahingon osalta matkanjärjestäjän vastuu rajoittuu enimmillään sen mukaan, mitä ilmalainsäädännössä on säädetty. Matkanjärjestäjä noudattaa merikulje- tusten osalta merilain mukaisia vastuunrajoituksia, jolloin matkustajan on joissakin tapauksissa osoitettava, että kuljetusvahinko on johtunut matkanjärjestäjän tai alihankkijana toimineen kuljetusyhtiön huolimatto- muudesta. Tarkemmat ohjeet ja ehdot vakuutusyhtiöltänne.

2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle mat- kaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistä terveysmääräyksistä.

Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpei- den ohjeistuksen hankkimisesta matkustaja vastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta. Matkustajan turvallisuudesta ulko- mailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.

Huomioikaa vakuutusten osalta kohta 2.6 vakuutusten vastuunrajoituk- sesta.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internetsivustoilta xxx.xx.xx ja xxx.xxx.xx. Mat- kustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.

Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin oheisten linkkien kautta jo ennen matkavarauksen tekemistä.

2.5. Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai ri- koksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista,

järjestettävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyö- pymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 10.1.b. tarkoi- tettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutu- vaa vahinkoa ja haittaa.

Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuu- dellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai välittäjään.

2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, mat- kanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteutta- miseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin mat- kustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varo- mattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä.

2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystie- dot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana. Tällaisia tietoja ovat puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimit- taessaan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.

Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan va- rannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.

2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjes- täjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityis- tarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkan- järjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tiedot voivat aiheuttaa.

Matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan tulee antaa matkavarauksen yhteydessä nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Mikäli joudumme korjaa- maan virheellisesti ilmoitettua nimeä lippuihin ja/tai muihin matkadoku- mentteihin, veloitamme muutoskuluna 100 €/hlö sekä palveluntuottajan perimät kulut.

Mikäli matkustajalla on sellainen vamma/sairaus, joka voi hänen osaltaan vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen so- vitulla tavalla*, tulee hänen turvallisuus- ja operatiivisista syistä ilmoittaa asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä. Avustajaa tarvitsevan matkustajan osallistumisesta matkalle neuvotellaan aina tapauskohtaisesti. Matkanjärjestäjän hen- kilökunta ei voi toimia matkustajan henkilökohtaisena avustajana, vaan hänen on tarvittaessa hankittava ja kustannettava avustaja itse. EU-alueen lentoasemille ja satamiin on usein etukäteistilauksella mahdollista saa- da avustusta, mutta tämä ei ulotu matkan muuhun ohjelmaan tai EU:n ulkopuolelle.

*Huom. kohta 1.1. Xxxxxxxxxx matkalle osallistumisen edellytykset.

2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kus- tannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämiseen.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.

3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat.

MATKASOPIMUS JA MATKAEHDOT

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja maksaa Lomalinjan määrittämän varausmaksun eräpäivään mennessä. Matkustajalla on velvollisuus tar- kistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista. Varausmaksu on, ellei matkan vahvistuksen yhteydessä toisin mainita 300 euroa/henkilö. Varausmaksu voi joillakin erikoismatkoilla olla edellä mainittuja korkeampi johtuen lentoyhtiöi- den tai muiden palveluntarjoajien erityisehdoista. Näistä erityisehdoista mainitaan matkavahvistuksen yhteydessä. Loppumaksu tulee suorittaa viimeistään 35 vrk ennen matkan alkua tai aiemmin, jos matkan erityis– ehdot sitä vaativat. Varausmaksun yhteydessä maksetaan myös palvelu- maksu 28 €/varaus. Verkkokaupassa palvelumaksua ei peritä. Varaamalla matkan matkustaja hyväksyy, että Xxxxxxxxx voi lähettää sähköistä mark- kinointiviestintää. Postituslistalta voi halutessaan poistua milloin tahansa markkinointiviestissä olevan linkin kautta. Yleisimmillä maksu tai luotto- korteilla (Visa ja Mastercard) maksettaessa emme peri luottoprovisiota tai muita ylimääräisiä kortin käyttöön pohjautuvia maksuja. Diners Club kortilla maksettaessa peritään luottokorttiprovisio, joka on 2 % maksetta- vasta summasta ja maksetaan kortilla. Pidätämme oikeuden provisioissa mahdollisesti tapahtuviin muutoksiin.

ALLE 18-VUOTIAAT MATKUSTAJAT

Alle 18-vuotias yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen

suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. sopimuksen toimittamiseen matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös matkoilla, joilla alaikäinen matkustaa yhdessä muiden kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Mikäli seurueessanne on alle 18-vuotiaita, tulee heistä ilmoittaa jo matkavarauksen yhteydessä, jotta matkanjärjestäjä voi tarkistaa mahdolliset erityismääräykset maahantulon ja tarvittavien asiakirjojen osalta. Tällainen kohde on mm. Etelä-Afrikka.

MATKADOKUMENTTIEN TOIMITUS

Lomalinja toimittaa matkaliput sekä tarvittaessa tarkemmat toimintaoh- jeet noin 1-2 viikkoa ennen matkaa varauksella olevalle yhteyshenkilölle (yleensä matkan tilaaja). Yleisohjeet mm. viisumin hankinnasta annetaan tiedoksi jo matkavarauksen yhteydessä. Kehotamme tutustumaan kaik- kiin ohjeisiin huolellisesti.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista

Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:

4.1. a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeis- tään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista

b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokaut- ta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista

c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista

d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista

e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.

Lomalinjan matkojen erityisluonteen vuoksi sovellamme yleisistä mat- kapakettiehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Näitä ehtoja sovelletaan peruutuksen syystä riippumatta, myös sairastapauksissa. Ks. Lomalinjan erityisehdot kohdasta 4.4. sekä YME 4.2. ja 4.3.

4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruu- tuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.

4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai roko- tustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta matkanjärjestäjälle viivytyk- settä. Peruutusehdot vaihtelevat matkakohtaisesti ja ne ilmoitetaan kyseisen matkaohjelman yhteydessä. Ks. myös kehotus matkavakuutuk- sesta, kohdan 2.3. yhteydessä.

Yleisimmin käytössämme olevat peruutusehdot ovat: Peruutusehto 1

Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa

• Viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, pidätetään toimistokulu 100 €/hlö

• 59-36 vrk ennen matkan alkua, pidätetään varausmaksu

• 35-15 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 50% matkan hinnasta

• 14 vrk tai vähemmän ennen matkan alkua, pidätetään 95 % matkan hinnasta

Peruutusehto 2

Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa

• Viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, pidätetään toimistokulu 100 €/hlö

• 59-45 vrk ennen matkan alkua, pidätetään varausmaksu

• 44-31 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 25% matkan hinnasta

• 30-15 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 75% matkan hinnasta

• 14 vrk tai vähemmän ennen matkan alkua, pidätetään 95% matkan hinnasta

Muut peruutusehdot

Joillakin matkoilla käytetään em. ehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Nämä ehdot ilmoitetaan erikseen kyseisen matkaohjelman yhteydessä.

Peruutusehdot räätälöidyille ryhmämatkoille (yksittäiset tilausryhmät/ matkustajat)

Räätälöityjen erityismatkojen peruutusehdot kerrotaan varausvahvistuk- sen yhteydessä. Nämä ehdot koskevat yksittäisille ryhmille erikseen tilatta- via, Lomalinjan oman tuotannon ulkopuolisia matkoja, jotka räätälöidään tilauksesta ryhmän toiveiden mukaisesti (mm. leirikoulut).

4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa.

• yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla

• yli 12 tunnilla 26 vrk kestävillä matkoilla

• alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtai- sesti, tai

d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suori- tuksessa tulee olemaan olennainen virhe.

5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja il- moituksesta on käytävä ilmi, mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoi- tus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mah- dollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.

5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan pe- ruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoi- tuksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.

5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.

5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopi- muksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.

Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoi- maisista tilanteista.

6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana

6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai

b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1.b) tarkoitettu tilanne, ellei mat- kustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.

6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle mak- setut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huo- mioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.

6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1.a. tarkoitetulla pe- rusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa jär- jestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.

6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun jär- jestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Mat- kustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan koh- taa 16.

7. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vrk ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäi- sen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten mää- räämiä, tai

c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka mää- räytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Ver- tailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän va- luuttakurssia.

8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen pe- ruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee. Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.

8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enem- män kuin 8 % kohdassa 8.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkusta- jalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuk- sen purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin matkanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapu- misen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.

Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. xxxxxx mukaan.

8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapah- tuva kohtien 8.1. a-c -syihin perustuvaa kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallintokulut.

MATKAN HINTA JA MAHDOLLISET MUUTOKSET

Hinta annetaan ennen matkasopimuksen syntymistä sitoumuksetta, ja se perustuu matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Lomalinja varaa oikeuden hin- nanmuutoksiin YME 8. kohdan mukaisesti. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa verojen, polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Kulje- tusmuodon erityisluonteesta johtuen (reittilennot) matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli lento- hinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa lentove- roissa tapahtuu muutoksia. Matkojen hintaan ei sisälly palveluhinnaston mukaista palvelumaksua.

9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen

*Lomalinjan matkojen luonteesta ja matkalle osallistumisen edellytyksis- tä on kerrottu kohdassa 1.

ASIANTUNTIJAOPPAAN VAIHTUMINEN

Pidätämme oikeuden käyttää nimetyn asiantuntijaoppaan tai esiintyjän sijaan toista opasta/esiintyjää pakottavassa tilanteessa, esim. nimetyn oppaan/esiintyjän ollessa estynyt sairastumisen tai muun vakavan syyn johdosta. Asiantuntijaoppaan/esiintyjän vaihtuminen toiseen ei oikeuta vahingonkorvaukseen, hinnanalennukseen tai matkan peruuttamiseen kuluitta. Äkillisissä pakottavissa tilanteissa opas voi olla myös englannin- kielinen.

LENTOLIIKENTEEN ONGELMAT, HOTELLIEN JA PALVELUJEN TASO

Erityisesti kaukokohteissa lentoliikenteessä voi esiintyä viime hetken ai- kataulumuutoksia, myöhästymisiä tai lentojen peruuntumisia. Mikäli kor- vaavaa lentoa ei ole mahdollista saada, pidätämme oikeuden ohjelman- muutoksiin, jotka johtuvat tällaisista matkakohteen erityisoloista. Muun muassa Kuubassa, Afrikassa, Etelä-Amerikassa ja Sri Lankassa palvelujen taso ja saatavuus voivat vaihdella virallisesta luokituksesta huolimatta. Xxxxxxxxx valitsee majoituspaikat aina matkan luonteen ja ohjelman mukaan ja ne ovat yleensä paikallista hyvää/erinomaista tasoa, mutta eurooppalaisittain usein enemmän keskitasoa vastaavia. Sähkökatkokset ja vedenjakelun ongelmat ovat joissakin kohteissa tavallisia ja niihin on hyvä varautua.

9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonai- suuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettiso- pimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on mat- kakohteen tai matkan luonteen* perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä.

Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja

niistä voidaan periä peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Mikäli kysei- seen matkaan on sen erityisluonteen vuoksi määritelty taulukosta poik- keava erityisehto, noudatetaan kyseisen matkan mukaisia kuluja.

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi ennen matkan alkamista

5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi sellaisia lähtö tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudel- leenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettömänä markkinoidun mat- kan muuttuminen esteelliseksi, tai

b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdol- lisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, ku- ten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä.

Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viran- omaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai

c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta

7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seit- semän päivää ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhem- minkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta matkanjärjestäjälle.

Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimis- tokulujen suuruinen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hin- nan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

VARAUSMUUTOKSET

Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin. Mi- käli asiakas muuttaa matkan lähtö- tai paluupäivää, varaa lisämaksullisia istumapaikkoja tai muita erikoispalveluja, pidätämme oikeuden veloittaa kyseisen palveluntuottajan todelliset kulut ko. palvelusta sekä toimisto- kulun 100 €/muutos. Mikäli palvelun varaus edellyttää lentolipun kir- joitusta, pidätämme lentolipun hinnan etukäteen. Huom. Myös tehdyn muutoksen peruuttaminen tulkitaan uudeksi muutokseksi. Jos matkus- taja luovuttaa matkasopimuksen toiselle (YME 7.2.), matkanjärjestäjä veloittaa matkaan sisältyvien palvelujen muutoksista todelliset kulut sekä palvelumaksun 100 €/muutos. Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään on oltava matkalla mahdollisesti tarvittavat viisumit tai niiden tulee olla hänelle käytettävissä olevan ajan puitteissa hankittavissa.

Nimenmuutoksesta ennen lento-, laiva- tai junalipun kirjoitusta ve- loitetaan todelliset muutoskulut ja palvelumaksu 50 €. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät kyseisen palvelun- tarjoajan sääntöjen mukaan. Mikäli kyseisen palveluntarjoajan säännöt eivät salli nimenmuutosta lipunkirjoituksen jälkeen, käsitellään muutos peruutuksena ja uutena varauksena (ks. matkustajan velvollisuudet ja vastuu sekä matkan sopimus ja maksuehdot).

8. Hinnanmuutokset

8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korot- taa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:

a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai

b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyt- töön liittyvien maksujen tai kohde tai kaupunkiverojen muutokset. Verot

9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.

9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia mer- kitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdis- sa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyväl- lä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi.

Mikäli Xxxxxxxxx joutuu muuttamaan varausta, tulee asiakkaan 7 päivän kuluessa tiedon saatuaan ilmoittaa, hyväksyykö hän muutoksen. Mikäli asiakas ei ilmoita kantaansa, katsoo Lomalinja asiakkaan hyväksyneen muutoksen.

9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle vii- meistään:

1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;

2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;

3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvauk- seen.

10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;

2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;

3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

LISÄPALVELUT JA RETKET

Lomalinjan tarjoamat lisäretket ja –palvelut edellyttävät toteutuakseen mi- nimiosallistujamäärää. Xxxxxxxxx varaa oikeuden peruuttaa lisäretket ja

–palvelut, mikäli niiden osallistujamäärä jää alle vaaditun. Retkien ja pal- veluiden peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, mutta joskus vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hin- nanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.

b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakoh- teessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tul- vien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matka- kohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odot- tamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, mat- kanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkusta- jan maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.

11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole mak- sanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että mat- kustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

12. Virhe ja virheilmoitus

12. 1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos

a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai

b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalvelu- yhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mah- dollisesti sattuvan sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai

c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvel- vollisuutensa.

12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muu- tokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauk- sena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5–8 vuorokautta kes- tävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kul- jetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.

12.4. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai välittäjälle niin pian kuin mahdollista.

Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat.

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

13. Virheen korjaus

13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön kor- jaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista hait- taa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjes- täjän mahdollisuudet korjata virhe.

Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukai- seen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.

13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuut- tomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo.

Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheu- tuneista kustannuksista.

Matkustajan tulee aina ensin ilmoittaa havaitsemastaan virheestä, puut- teista ja ongelmatilanteista Lomalinjan asiantuntijaoppaalle. Ilmoitus tulee tehdä viipymättä. Oma-aloitteisesti virhettä voi ryhtyä korjaamaan vasta, kun asiasta on sovittu Lomalinjan asiantuntijaoppaan kanssa.

Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheu- tuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustan- nukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja

16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaih- toehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan pa- luu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla.

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnan alennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti.

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinna- nalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, mat- kanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajal- le lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingon- korvaukseen tai hinnanalennukseen.

15. Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitys- tä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.

Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkityksel- tään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaes- sa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.

16. Vahingonkorvaus

16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjär- jestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjes- täjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä. Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjes- täjä osoittaa, että

1) virhe johtuu matkustajasta;

2) virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapal- velujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä;

3) virhe johtuu 16.9.kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.

16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymi- sen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma tai matka- nautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.

16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä joh- tuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viiväs- tyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut mat- kustajan omasta tuottamuksesta.

16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liit- tyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977), ilmakuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän matkatavaroidensa ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta annetussa neuvoston asetuksessa (EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa yleissopimuksessa (COTIF; SopS 5/1985), eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistä- misestä tehdyssä yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).

16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta.Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilö- vahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.

16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkan- järjestäjän suorituksessa on virhe ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyt- tötaakka vahingon määrästä.

16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjär- jestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.3.

16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuh- teet) Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistä- mättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjes- täjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat tur- vallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakoh-

teessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolo- suhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa määri- tetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksel- listen olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matka- pakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee. Jos matkustajalla on paluukuljetukseen sovellettavan matkustajien oikeuksia koskevan Euroo- pan unionin lainsäädännön mukaan oikeus majoitukseen pidemmältä ajalta, sovelletaan tätä lain säädäntöä. Matkanjärjestäjä ei saa vedota väis- tämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lain- säädännön nojalla. Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske lii- kuntarajoitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa nais- ta, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.

17. Varausvirheet

Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä.

Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkusta- jasta tai kohdassa 16.9. tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista.

Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolelli- suusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varaus- vahvistus, ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkan- järjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hä- nelle maksettavaa vahingonkorvausta.

18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähen- nettävä näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.

Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matka- paketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai välittäjälle.

19.Korvausvaatimukset

19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.

19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.

20. Riita-asiat

Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajarii- talautakunnan (xxxxxxxxxxxxxx.xx) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kulut- tajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttaja- neuvontaan (xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

HYVÄ TIETÄÄ

Xxxxxxxxxx matkat ovat YME 1.1. mukaisesti tarkoitettu yksityiseen tarkoi- tukseen, loma ja virkistysmatkoina. Mikäli matkaa käytetään ilman ennak- koon tehtyä kirjallista sopimusta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen, esim. liikematkana, ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapa- kettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.

Matkalla on huomioitava, että päiväkohtaisia ohjelmia voidaan joutua muuttamaan vielä matkan aikana, mm. sään, ruuhkien, paikallisten ta- pahtumien tai muiden yllättävien syiden johdosta. Tämä voi aiheuttaa sen, että ohjelman mukainen vapaa-aika siirtyy toiseen ajankohtaan tai lyhenee alkuperäisestä, matkapäivien tai päiväohjelmien järjestys muuttuu tai jokin kohde jää kokonaan pois. Kehotamme välttämään matkaohjelman ulkopuolisia omia matkajärjestelyjä, jotka vaativat tiettyyn aikatauluun si- toutumista. Xxxxxxxxx ei vastaa vahingoista matkustajan tekemien omien suunnitelmien mahdollisissa peruutus- tai muutostilanteissa. Mikäli mat- kustaja eroaa ryhmästä kesken matkan tai käyttää varattuja palveluja vain osittain tai ei ollenkaan, on hän velvollinen ilmoittamaan siitä jo matkaa va- ratessaan tai viimeistään matkan alkaessa Xxxxxxxxxx asiantuntijaoppaal- le. Matkustajalla ei ole oikeutta hinnanpalautukseen yksipuolisesti käyttä- mättä jätettyjen palveluiden osalta. Lisäksi huomioidaan YME 2.6. ja 4.3.

Xxxxxxxxxxxx matkaa varten luovutettuja tietoja siirretään matkan varaami- sen ja suorittamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viran- omaisille sekä EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita. Lisätietoja www. xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxx ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista eikä esitteessä mahdollisesti olevista painovirheistä. Koska hotellien omilla verkkosivuilla ja kohdemaista saaduissa esitteissä voi olla virheitä tai epätarkkuuksia, vastaa Xxxxxxxxx vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä. Xxxxxxxxx varaa oikeuden muuttaa esitetietoja ennen ja sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Verkkosivuillamme olevat tiedot ovat voimassa kulloisellakin tarkasteluhetkellä. Varaamme oikeuden muuttaa tietoja ja matkojen saa- tavuutta ennen sopimuksen tekemistä. Lomalinja ei vastaa mahdollisista paino- tai lyöntivirheistä.

Kaikki Xxxxxxxxxx matkat ovat matkapaketteja, joista matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV), Xxx- xxxxxxxxxxxx 00 X, 00000 Xxxxxxxx, puh. 029 505 3000, kirjaamo@kkv. fi ja rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin: KKV 3338/00/MJ. Lomalinja on Suomen Matkatoimistoalan Liiton jäsen (SMAL 18695).

VASTUULLINEN MATKANJÄRJESTÄJÄ

Lomalinja Oy Holiday Tours Ltd

Y-tunnus 0205870-8

Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx

puh. 010 289 8100 email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx