Volkswagen AG:n mobiilipalveluiden yleiset sopimus- ja käyttöehdot
Volkswagen AG:n mobiilipalveluiden yleiset sopimus- ja käyttöehdot
(Päivitetty: kesäkuu 2020)
1. Palveluntarjoaja, aihe
1.1 Volkswagen AG, Berliner Ring 2, D-38440 Wolfsburg, Saksan lainsäädännön mukainen osakeyhtiö, rekisteröity Braunschweigin käräjäoikeuden kaupparekisteriin numerolla HRB 100484, arvonlisäverotunniste DE 115235681 (”Volkswagen AG”), tarjoaa asiakkailleen nimillä Car-Net ja We Connect mobiilipalveluja (”mobiilipalvelut”). Volkswagen AG:hen voi ottaa yhteyttä myös puhelimitse (ks. numero liitteenä olevasta maaluettelosta) tai sähköpostilla (weconnect- xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx).
1.2 Mobiilipalvelut ovat ajoneuvoihin liittyviä Volkswagen AG:n digitaalisia tuotteita ja palveluita, useimmiten SaaS-pilvipalveluita, joita voi käyttää niitä varten varustellussa (palvelujen kanssa yhteensopivassa) Volkswagen-merkkisessä ajoneuvossa (”ajoneuvo”) infotainment-järjestelmän näytön kautta, verkossa Volkswagen-käyttäjätilin kautta tai mobiilisovelluksen (”We Connect - sovellus”) kautta.
1.3 Jokaisella rajoituksitta oikeustoimikelpoisella käyttäjällä, joka voi solmia oikeudellisesti päteviä sopimuksia ("käyttäjä"), on oikeus käyttää mobiilipalveluita näiden Volkswagen AG:n mobiilipalveluiden yleisten sopimus- ja käyttöehtojen (”ehdot”) mukaisesti.
2. Volkswagen ID, käyttösopimus
2.1. Volkswagen ID (”Volkswagen ID”) on keskeinen palvelu, joka mahdollistaa Volkswagen AG:n useiden digitaalisten tuotteiden ja palveluiden käytön. Mobiilipalvelut ovat liitoksissa Volkswagen ID:hen, joten käyttäjä tarvitsee Volkswagen ID:n voidakseen käyttää mobiilipalveluita.
2.2 Käyttäjän on rekisteröidyttävä mobiilipalveluihin Volkswagen ID:llään. Rekisteröitymisen myötä sillä edellytyksellä, että käyttäjä hyväksyy nämä ehdot, syntyy Volkswagen AG:n ja käyttäjän välille sopimus mobiilipalveluiden käytöstä (”käyttösopimus”). Nämä ehdot ovat aina käyttäjän mobiilipalveluiden käytön perustana riippumatta tietyn ajoneuvon (kohta 5.3) kulloisestakin käyttäjäroolista.
3. Soveltamisala
3.1 Nämä ehdot säätelevät sekä käyttäjän että Volkswagen AG:n oikeuksia ja velvollisuuksia.
3.2 Jos mobiilipalveluiden yhteydessä toinen yritys tarjoaa omalla merkillään tai oman palvelunsa nimellä käyttäjälle palveluita (kolmas osapuoli), Volkswagen AG tarjoaa mobiilipalveluiden kautta vain pääsyn kolmannen osapuolen palveluihin. Tässä tapauksessa nämä ehdot koskevat vain tämän pääsyn tarjoamista. Kolmansien osapuolien digitaalisten tuotteiden ja palveluiden käyttöä koskevat sen sijaan vain kolmannen osapuolen kanssa sovitut ehdot; kolmannen osapuolen suorittamaan henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan sen tietosuojalauseketta.
3.3 Volkswagen ID:tä sekä muita Volkswagen AG:n digitaalisia tuotteita ja palveluita, joita ei tarjota nimillä Car-Net ja We Connect, koskevat erilliset käyttöehdot ja tietosuojalausekkeet. Tämä koskee myös muita ajoneuvoihin liittyviä digitaalisia tuotteita ja palveluita, jotka edellyttävät, että kyseiselle ajoneuvolle on tehty mobiilipalveluita koskeva käyttösopimus.
3.4 Itse ajoneuvoa ja sen varusteita koskevat vain ajoneuvotilauksen ehdot (osto-, leasing- tai vuokrasopimus). Sama pätee, jos tiettyjen mobiilipalveluiden käyttöön tarvitaan ylimääräinen auton varustelu.
3.5 Volkswagen AG tarjoaa We Connect -sovelluksen käyttäjän ladattavaksi maksutta kulloisenkin operaattorin sovelluskaupan kautta. Näiden ehtojen perusteella We Connect -sovelluksen ja sen sisältöjen käytön sopimusosapuoli on Volkswagen AG, ei sovelluskaupan toiminnanharjoittaja.
4. Näiden ehtojen muutokset
Volkswagen AG voi muuttaa näitä ehtoja ajoittain niin, että muutokset ovat voimassa tulevaisuudessa. Näiden ehtojen muutokset astuvat voimaan vain, jos käyttäjä hyväksyy ne.
5. Mobiilipalvelut, käyttäjäroolit
5.1 Yksittäiset mobiilipalvelut kuvataan Volkswagen AG:n ajoneuvokonfiguraattorissa, tuote- esitteissä, digitaalisessa palvelukuvauksessa, auton ohjekirjassa ja/tai Volkswagen-käyttäjätilillä.
5.2 Mobiilipalveluiden laajuus voi vaihdella ajoneuvon mallin, mallivuoden ja varustelun sekä ajoneuvon käyttömaan mukaan; lisätietoja tästä on We Connect -portaalissa ja ajoneuvon käyttöohjeessa. Erityisesti ajoneuvoihin on saatettu asentaa tehtaalla tietyt palvelut (peruspalvelut) (esim. ”hätäpuhelupalvelu”). Peruspalvelut ovat käytettävissä ajoneuvossa ilman, että käyttäjän tarvitsee aktivoida niitä tai että käyttäjän tarvitsee solmia käyttösopimus näiden ehtojen mukaisesti.
5.3 Mobiilipalveluiden käyttäjällä voi olla seuraavat käyttäjäroolit (käyttäjäroolit). Käyttäjäroolista riippuen mobiilipalveluiden ja ajoneuvon käyttöä koskevat erilaiset oikeudet:
a) Käyttäjärooli pääkäyttäjä (”pääkäyttäjä”) on tarkoitettu ajoneuvon omistajalle, haltijalle tai muulle käyttäjälle, joka käyttää ajoneuvoa pääasiassa (esim. leasingin ottaja, työsuhdeauton kuljettaja tms.). Pääkäyttäjän käytettävissä on mobiilipalveluiden koko saatavilla oleva laajuus. Lisäksi pääkäyttäjä on ainoa käyttäjä, joka voi uusia olemassa olevia sopimuksia ja tilata lisäpalveluiden ja -sovellusten sopimuksia. Jokaiselle ajoneuvolle voidaan määrittää aina vain yksi pääkäyttäjä. Kun ajoneuvolle määritetään uusi pääkäyttäjä, siihenastinen pääkäyttäjä menettää automaattisesti pääkäyttäjän roolin.
b) Käyttäjärooli oheiskäyttäjä (”oheiskäyttäjä”) on tarkoitettu käyttäjille, jotka eivät käytä ajoneuvoa pääasiassa, vaan käyttävät sitä pääkäyttäjän ohella pitkällä aikavälillä säännöllisesti (esim. pääkäyttäjän perheenjäsenet, elämänkumppanit tai ystävät). Oheiskäyttäjät saavat asemansa pääkäyttäjältä: pääkäyttäjän on hyväksyttävä ajoneuvon oheiskäyttäjät; pääkäyttäjä voi poistaa oheiskäyttäjän käyttäjäroolin milloin tahansa. Oheiskäyttäjät voivat myös itse lopettaa määrityksensä ajoneuvon oheiskäyttäjäksi. Oheiskäyttäjillä on mobiilipalveluiden käytön osalta samat oikeudet ja mahdollisuudet kuin pääkäyttäjällä. Jos pääkäyttäjän rooli ajoneuvolle päättyy, päättyvät automaattisesti myös kaikkien pääkäyttäjän ajoneuvolle hyväksymien oheiskäyttäjien käyttäjäroolit. Oheiskäyttäjällä ei ole mitään oikeutta Volkswagen AG:ta kohtaan (uudelleen-) valtuutukseen oheiskäyttäjäksi. Ajoneuvolle voidaan kohdistaa samanaikaisesti useita oheiskäyttäjiä.
c) Käyttäjärooli vieraskäyttäjä (”vieraskäyttäjä”) on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät ajoneuvoa satunnaisesti tai kerran. Vieraskäyttäjät voivat kirjautua itse tähän käyttäjärooliin ajoneuvon infotainment-järjestelmässä Volkswagen ID:llään; pääkäyttäjän toimia ei vaadita. Jokainen ajoneuvon käyttäjä voi poistaa vieraskäyttäjän ajoneuvosta infotainment-järjestelmässä milloin tahansa. Vieraskäyttäjän käytettävissä on mobiilipalveluiden rajoitettu laajuus.
d) Ajoneuvoa voi käyttää myös anonyyminä vieraana (”anonyymi vieras”). Henkilö on anonyymi vieras, jos hän käyttää ajoneuvoa kirjautumatta Volkswagen ID:n kautta. Anonyymin vieraan käytettävissä on vieraskäyttäjään verrattuna rajoitetumpi mobiilipalveluiden laajuus. Jotta mobiilipalveluita voidaan käyttää anonyyminä vieraana, on hyväksyttävä nämä ehdot.
5.4 Ajoneuvossa voi olla käytettävissä seuraavat mobiilipalveluiden tyypit:
a) Mobiilipalvelut, joita käyttäjän ei tarvitse erikseen hankkia (”maksuttomat mobiilipalvelut”).
b) Mobiilipalvelut, jotka käyttäjä voi xxxxxxx xxxxxx vastaan (”maksulliset mobiilipalvelut” tai ” lisäpalvelut”,). Tiettyyn ajoneuvoon hankitut lisäpalvelut ovat ajoneuvosidonnaisia eikä niitä voi siirtää toiseen ajoneuvoon.
c) Mobiilipalvelut, joiden voimassaoloaika on rajoitettu (”aikarajoitteiset mobiilipalvelut”). Aikarajoitteisten mobiilipalveluiden voimassaoloaika ei ole riippuvainen käyttösopimusten voimassaoloajasta (kohta 2.2).
5.5 Tiettyjä mobiilipalveluita voi käyttää vasta, kun pääkäyttäjän henkilöllisyys on vahvistettu Volkswagen Ident -menetelmällä (”Volkswagen Ident”) ja/tai syöttämällä PIN-turvakoodi (”S-PIN”)
. Lisätietoja Volkswagen Identistä ja S-PIN-koodista on Volkswagen-käyttäjätilillä ja ajoneuvon käyttöohjeessa. Käyttäjän on käsiteltävä S-PIN-koodiaan luottamuksellisesti. Jos toinen henkilö saa selville käyttäjän S-PIN-koodin, käyttäjän on vaihdettava S-PIN-koodi välittömästi.
6. Datayhteys
6.1 Mobiilipalveluja varten ajoneuvon ja Volkswagen AG:n datapalvelimen välillä on oltava datayhteys. Tämä yhteys muodostetaan matkapuhelinverkkojen kautta. Ajoneuvon mallista, mallivuodesta ja varustelusta riippuen ajoneuvo on varustettu datayhteydellä ilman, että käyttäjän tarvitsisi solmia erillistä sopimusta televiestintäpalvelujen tarjoajan kanssa. Katso lisätietoja tästä Volkswagen-käyttäjätililtä ja ajoneuvon käyttöohjeesta.
6.2 Kaikissa muissa tapauksissa käyttäjä tarvitsee ajoneuvon ja/tai mobiilipäätelaitteensa ja Volkswagen AG:n datapalvelimen välisen datayhteyden sekä käyttäjän päätelaitteen ja datapalvelimen välisen datayhteyden muodostamiseen erillisen sopimuksen televiestintäpalvelujen tarjoajan kanssa. Datayhteyttä koskevat yksinomaan televiestintäpalvelujen tarjoajan kanssa sovitut edellytykset ja ehdot. Mobiilipalveluiden käytöstä voi näissä tapauksissa syntyä lisäkustannuksia. Kyseessä ovat erityisesti yhteys- ja roaming-maksut. Nämä kustannukset eivät kuulu Volkswagen AG:n vaikutus- ja vastuualueeseen, vaan yksinomaan käyttäjä vastaa niistä.
6.3 Riittämätön datayhteys voi heikentää mobiilipalveluiden käytettävyyttä. Ajoneuvon ja Volkswagen AG:n datapalvelimen välisen mobiilidatayhteyden toimivuus ja tehokkuus (nopeus) riippuvat monista tekijöistä, jotka eivät kuulu Volkswagen AG:n vaikutus- ja vastuualueeseen. Näitä ovat erityisesti seuraavat
· riittävä matkapuhelinverkon vastaanotto ajoneuvon sijaintipaikalla
· matkapuhelinverkon vastaanoton häiriöt, heikentymiset tai katkokset tunneleissa, pysäköintihalleissa, alikulkuteillä tai muiden häiriötekijöiden vuoksi (säävaikutukset, kuten rajuilmat, myrsky, patolaitokset, rakennukset, sillat tai kukkulat, kyseisen verkon solun matkapuhelinverkon suuri kuormitus jne.).
Volkswagen AG ei ole vastuussa mobiilipalveluiden puutteellisesta toimintakyvystä, jos se johtuu (riittämättömästä) datayhteydestä.
6.4 Ajoneuvon tukemien matkapuhelinverkkojen jatkuva saatavuus ei ole Volkswagen AG:n tarjoamien palvelujen sopimuskohde. Jotkin ajoneuvomallit tukevat ainoastaan toisen (2G, GPRS, EDGE; 2G-verkko) ja kolmannen sukupolven (3G, UMTS, HSPA; 3G-verkko) matkapuhelinverkkoja. Televiestintäpalvelujen tarjoajasta ja käyttöalueesta (maasta) riippuen suunnitellaan 2G- ja/tai 3G- verkon vaiheittaista sulkemista. Käyttöalueilla, joilla Volkswagen AG:n käyttämä televiestintäpalvelujen tarjoaja sulkee sekä 2G-verkon että 3G-verkon, mobiilipalvelut (kuten lakisääteinen eCall-hätäpuhelujärjestelmä) eivät ole enää käytettävissä. Käyttöalueilla, joilla Volkswagen AG:n käyttämä televiestintäpalvelujen tarjoaja sulkee vain 2G-verkon, mobiilipalvelut ovat edelleen käytettävissä. Verkon peittävyys voi kuitenkin olla huonompi kuin ennen sulkemista. Käyttöalueilla, joilla Volkswagen AG:n käyttämä televiestintäpalvelujen tarjoaja sulkee vain 3G- verkon, mobiilipalvelut ovat käytettävissä, mutta tiedonsiirtonopeus on erittäin hidas ja verkon peittävyys rajallinen. Lisätietoja ajoneuvon datayhteydestä, Volkswagen AG:n kuillakin käyttöalueilla käyttämistä televiestintäpalveluiden tarjoajista sekä suunnitelluista verkon sulkemisista on Volkswagen-käyttäjätilillä.
7. Käytettävyys
7.1 Volkswagen AG käyttää kaikkia kohtuullisia toimenpiteitä mobiilipalveluiden jatkuvan käytettävyyden takaamiseksi ja häiriöiden sattuessa niiden palauttamiseksi viipymättä. Ylivoimaisen esteen tapauksessa (esim. sotatilat, epidemia, pandemia, luonnonkatastrofit, työtaistelutoimenpiteet) tai Volkswagen AG:n teknisten laitteiden tai dataa, sisältöjä, informaatiota tai tiedonsiirtokapasiteetteja valmistelevan kolmannen osapuolen teknisten laitteiden tarvittavien huolto-, korjaus- tai muiden toimenpiteiden vuoksi mobiilipalveluissa saattaa esiintyä väistämättömiä, tilapäisiä häiriöitä, katkoksia tai tehokkuuden (nopeuden) alenemista. Lisäksi mobiilipalveluiden intensiivinen samanaikainen käyttö voi rajoittaa tehokkuutta (nopeutta).
7.2 Volkswagen AG voi tarjota käyttäjälle mobiilipalveluiden palauttamista, ylläpitämistä tai parantamista varten maksuttoman ohjelmiston päivityksen ajoneuvossa mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ”Online System Update” kautta. Käyttäjä voi myös antaa Volkswagen-huollon suorittaa ohjelmiston päivityksen.
8. Kyberturvallisuus
8.1 Volkswagen AG suosittelee käyttäjiä ehdottomasti suojaamaan päätelaitteen väärinkäytöltä tai luvattomalta käytöltä kolmansien osapuolien toimesta kaikilla käytettävissä olevilla toimenpiteillä (esim. laitesalasana, graafisen kuvion tunnistus jne.).
8.2 Volkswagen AG on oikeutettu ja velvollinen toteuttamaan kohtuullisia toimenpiteitä niiden uhkien torjumiseksi, joita kyberhyökkäykset aiheuttavat ajoneuvo- ja liikenneturvallisuudelle, henkiin jäämiselle, terveydelle, oikeudelle päättää omien tietojen käytöstä (Privacy), omaisuusarvoille, varallisuudelle sekä muille ajoneuvon käyttäjän, omistajan tai haltijan taikka kolmansien osapuolien tai itse Volkswagen AG:n oikeushyville. Kyseiset toimenpiteet voivat johtaa mobiilipalveluiden ja/tai datayhteyden rajoituksiin. Vaaran vakavuuden ja/tai uhattuna olevien
oikeushyvien merkityksen mukaan voidaan myös ilmoittaa mobiilipalveluiden (väliaikaisesta) täydellisestä tai osittaisesta sulkemisesta sekä datayhteyden keskeyttämisestä. Tässä tapauksessa mobiilipalveluita ei mahdollisesti voi käyttää.
8.3 Edellä mainittujen toimenpiteiden toteuttamiseksi taikka mobiilipalveluiden tai datayhteyden täysimääräisen käytettävyyden palauttamiseksi Volkswagen AG voi tarjota käyttäjälle maksuttoman ohjelmiston päivityksen ajoneuvossa mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ” Online System Update” kautta. Käyttäjä voi myös antaa Volkswagen-huollon suorittaa ohjelmiston päivityksen. Mobiilipalveluiden (täysimääräisen) käytettävyyden palauttaminen voi lisäksi edellyttää muita käyttäjän toimia (esim. S-PIN-koodin tai Volkswagen ID:n salasanan vaihtamista).
9. Mobiilipalveluiden muutokset
9.1 Internetpohjaisten palvelujen kehittyminen edellyttää toisinaan palvelujen kehittämistä edelleen ja niiden sovittamista uusiin teknisiin mahdollisuuksiin tai käyttäjien käyttäytymisen muutoksiin. Volkswagen AG voi tästä syystä muuttaa mobiilipalveluiden ulkoasua ja rakennetta (Look and Feel) milloin tahansa.
9.2 Kohdan 9.1 lisäksi Volkswagen AG saa muuttaa maksullisia mobiilipalveluita vain käyttäjälle kohtuullisella tavalla ja vain siinä laajuudessa, mikä on tarpeen merkittävistä, Volkswagen AG:n vaikutusalueen ulkopuolella olevista olosuhteista johtuen. Tämä pätee etenkin silloin, jos
· mobiilipalveluihin sovellettava lainsäädäntö tai oikeuskäytäntö muuttuu
· kyberturvallisuuden toimenpiteet kohdan 8.2 mukaisesti edellyttävät tätä
· mobiilipalveluiden käyttöön tarvittava tekninen infrastruktuuri (esim. käytettävät matkaviestintästandardit) muuttuu tai poistuu.
Volkswagen AG ilmoittaa käyttäjälle sähköpostitse tai muilla tavoin kohdan 9.2 mukaisten muutosten syystä, tyypistä ja laajuudesta, paitsi jos muutokset ovat asiakkaan kannalta vähäisiä ja epäolennaisia.
9.3 Jotta kaikille käyttäjille voidaan tarjota yhtenäinen käyttökokemus, Volkswagen AG on oikeutettu muuttamaan maksuttomia mobiilipalveluita käyttäjälle ennakoitavassa, kohtuullisessa laajuudessa myös, kun kohdan 9.2 edellytykset eivät täyty. Volkswagen AG voi erityisesti
· korvata mobiilipalvelut muilla vastaavilla toiminnoilla varustetuilla mobiilipalveluilla
· koota mobiilipalvelut palvelupaketeiksi (uusi)
· lopettaa yksittäisiä mobiilipalveluita ilman korvausta.
Lisäksi Volkswagen AG:lla on oikeus muuttaa We Connect -sovelluksen toimintojen laajuutta päivityksillä, jotka annetaan käyttäjän saataville alustan kautta, tai korvata We Connect -sovellus toisella mobiilisovelluksella, jossa on vastaavat toiminnot.
9.4 Volkswagen AG voi tarjota käyttäjälle mobiilipalvelujen edellä mainittujen muutosten toteuttamista varten maksuttoman ohjelmiston päivityksen ajoneuvossa mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ”Online System Update” kautta. Käyttäjä voi myös antaa Volkswagen-huollon suorittaa ohjelmiston päivityksen.
10. Asiakaspalvelu
Jos mobiilipalveluiden ostamisessa tai aktivoinnissa on ongelmia tai mobiilipalveluiden käytössä ilmenee teknisiä häiriöitä tai muita ongelmia, käyttäjä voi ottaa yhteyttä Volkswagen AG:n asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät We Connect -portaalista linkistä Yhteystiedot. Volkswagen AG on mobiilipalveluiden tarjoaja, joten Volkswagen-huollot eivät pääsääntöisesti kykene eivätkä ne ole velvollisia korjaamaan mobiilipalveluiden ongelmia. Volkswagen AG:n asiakaspalvelu voi ohjata käyttäjän Volkswagen-huoltoon, jos Volkswagen-huollon apua tarvitaan ongelmien ratkaisemiseksi.
11. Käyttöoikeudet
11.1 Käyttäjä saa kulloisenkin käyttäjäroolinsa (pääkäyttäjä, oheiskäyttäjä, vieraskäyttäjä) oikeuksien puitteissa ei-yksinomaisen oikeuden käyttää mobiilipalveluita ja niiden kautta saatavia sisältöjä ja tietoja käyttösopimuksensa voimassaoloaikana asianmukaisesti. Käyttäjällä ei ole lupaa jakaa mobiilipalvelujen kautta saatavia sisältöjä ja tietoja kolmansille osapuolille kaupallisessa tarkoituksessa. Aikarajoitteisten mobiilipalvelujen osalta käyttöoikeus on vain sovitun voimassaoloajan päättymiseen asti. Käyttöoikeudet on rajoitettu alueellisesti: käyttö Yhdysvalloissa ja Kiinan kansantasavallassa ei ole sallittua.
11.2 Mikäli kohdan 11.1 mukaan myönnetty käyttöoikeus koskee ohjelmistoa, käyttöoikeus ulottuu vain kohdekoodin käyttämiseen. Ohjelmiston muokkaaminen tai minkäänlainen kohdekoodin takaisinkääntäminen lähdekoodiksi (dekompilaatio) ei ole sallittua muissa kuin pakottavissa, lainsäädännössä nimenomaisesti sallituissa tapauksissa.
12. Käyttäjän vastuut
12.1 Käyttäjä on velvollinen huolehtimaan siitä, että hänen mobiilipalveluiden käyttönsä ei ole näiden ehtojen, lainsäädännön, erityisesti liikennelainsäädännön, ajoneuvon omistajan ja/tai haltijan tai muiden henkilöiden oikeuksien taikka hyvien tapojen vastaista. Tämä pätee myös silloin, jos käyttäjä myöntää kolmannelle osapuolelle oikeuden käyttää mobiilipalveluja tai ajoneuvoa.
12.2 Jos ohjelmistopäivityksen suorittaminen mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ”Online- järjestelmäpäivitys” kautta Volkswagen AG:n asennusohjeiden mukaisesti voi muuttaa ajoneuvon ominaisuuksia, käyttäjä on vastuussa siitä, että hän varmistaa oikeutensa ohjelmistopäivityksen suorittamiseen. Jos käyttäjä ei ole ajoneuvon omistaja, käyttäjä voi ottaa ohjeita ohjelmistopäivityksen asennuksen suoritusta koskevasta oikeudestaan mahdollisesti määräyksistä, jotka pätevät hänen ja omistajan välillä ajoneuvoon liittyen (esim. leasingsopimuksesta tai – työsuhdeauton kohdalla – työnantajan työsuhdeautoja koskevista ohjeista tai työsopimuksesta). Epävarmassa tapauksessa käyttäjän on hankittava ajoneuvon omistajan lupa ohjelmistopäivityksen suorittamiseen.
12.3 Käyttäjäroolit (vrt. kohta 5.3) perustuvat ajoneuvon käyttäjän tyypilliseen käyttäytymiseen (1) oikeudelliselta kannalta (omistaja, haltija, leasingin ottaja, vuokra-auton käyttäjä jne.) ja/tai (2) tosiasialliselta kannalta (perheenjäsen, ystävä jne.). Ainoastaan käyttäjien velvollisuutena on jakaa käyttäjäroolit oikein keskenään, valvoa käyttäjäroolien jakautumista sekä muuttaa käyttäjärooleja muuttuneiden olosuhteiden mukaan, jos käyttäjän ja ajoneuvon välillä tai käyttäjien keskuudessa vallitsevissa oikeudellisissa ja/tai tosiasiallisissa suhteissa tapahtuu muutoksia.
12.4 Jos ajoneuvo myydään tai muuten luovutetaan pysyvästi kolmannelle osapuolelle (”ostaja”), pääkäyttäjä on velvollinen
· poistamaan itsensä pääkäyttäjän roolista poistamalla ajoneuvon pääkäyttäjänä Volkswagen ID: stään
· poistamaan henkilötietonsa ajoneuvon infotainment-järjestelmästä pääkäyttäjän nollauksella.
Volkswagen ID:tä ja siihen liitettyjä mobiilipalveluita ei voi siirtää toiselle henkilölle. Ajoneuvon ostaja voi poistaa aiemman pääkäyttäjän määrittämällä Volkswagen ID:nsä ajoneuvon pääkäyttäjäksi. Ajoneuvon valmistusvuodesta ja mallista riippuen ostaja pystyy tunnistamaan ajoneuvon infotainment-järjestelmän kautta, onko ajoneuvolle vielä asetettu pääkäyttäjää, ja poistamaan tämän. Käyttäjä saa lisätietoja tästä Volkswagen-käyttäjätililtä ja ajoneuvon käyttöohjeesta.
12.5 Jos kolmas osapuoli (esim. käyttäjän perheenjäsen tai työntekijä) käyttää ajoneuvoa, käyttäjän on muistutettava kolmatta osapuolta siitä, että ajoneuvossa on aktivoitu mobiilipalvelut ja käyttäjä saa niin tietoja ajoneuvosta ja siten (epäsuorasti) kolmannesta osapuolesta (ajokäyttäytymisestä, sijainnista jne.). Käyttäjän on muistutettava kolmatta osapuolta tietojen lähetyksen rajoittamisen (yksityisyysasetukset) mahdollisuuksista.
12.6 Mobiilipalvelua käytettäessä käyttäjän on otettava huomioon kaikki varoitukset ja tiedot, jotka ovat Volkswagen AG:n mobiilipalveluiden (Car-Net ja We Connect) kyseisessä digitaalisessa palvelukuvauksessa ja tietosuojalausekkeessa.
12.7 Rikkoessaan vastuullisesti tässä kohdassa 12 mainittuja velvoitteita käyttäjä vastaa kaikista Volkswagen AG:lle tästä aiheutuvista vahingoista ja sitoutuu vapauttamaan Volkswagen AG:n näitä rikkomuksia mahdollisesti seuraavista kolmansien osapuolien vaatimuksista.
13. Takuuoikeudet
13.1 Lakisääteiset takuuoikeudet ovat voimassa.
13.2 Takuuoikeuksiensa käyttämiseksi käyttäjä voi ottaa yhteyttä Volkswagen AG:n asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät Volkswagen-käyttäjätililtä linkistä Yhteystiedot.
14. Volkswagen AG:n vastuu
14.1 Mikäli kohdissa 14.2–14.5 ei toisin säädetä, Volkswagen AG vastaa sovellettavien lakimääräysten mukaisesti.
14.2 Volkswagen AG ei ole vastuussa mobiilipalveluiden kautta saatujen kolmansien osapuolien laatimien tietojen, sisältöjen ja informaation ajantasaisuudesta, oikeellisuudesta, täydellisyydestä ja/tai laadusta. Volkswagen AG ei tarkista ja/tai muokkaa sisällöllisesti näitä tietoja, sisältöjä ja informaatiota.
14.3 Volkswagen AG:llä ei ole tietoa käyttäjien ja ajoneuvon oikeudellisista ja tosiasiallisista suhteista. Volkswagen AG ei ole vastuussa käyttäjäroolien jakamisesta oikein käyttäjien kesken, käyttäjäroolien jakautumisen valvomisesta eikä käyttäjäroolien muuttamisesta muuttuneiden olosuhteiden mukaan, jos käyttäjän ja ajoneuvon välillä tai käyttäjien keskuudessa vallitsevissa oikeudellisissa ja/tai tosiasiallisissa suhteissa tapahtuu muutoksia.
14.4 Volkswagen AG ei vastaa vahingoista ja menetyksistä, joita seuraa käyttäjän käyttäessä mobiilipalveluita muulla kuin näissä ehdoissa kuvatulla tavalla. Tämä pätee etenkin silloin, jos ajoneuvon kuljettajan huomio kääntyy pois liikennetapahtumista hänen käyttäessään mobiilipalveluita ajon aikana ja seurauksena on onnettomuus.
14.5 Volkswagen AG ei ole vastuussa vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat siitä, että käyttäjä on valinnut epäsopivan salasanan tai S-PIN-koodin tai ei ole käsitellyt salasanaa/S-PIN-
koodia näiden ehtojen mukaisesti turvallisesti, tai vahingoista, jotka on aiheuttanut kolmas osapuoli, jolle käyttäjä on sallinut mobiilipalvelujen käytön.
14.6 Käyttäjä ei ole velvollinen suorittamaan ohjelmistopäivityksiä mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ”Online-järjestelmäpäivitys” kautta tai teetättämään niitä Volkswagen- huollossa (vrt. kohta 7.2, 8.3) tai osallistumaan mobiilipalvelujen (täydellisen) käytettävyyden palauttamiseen esim. muuttamalla S-PIN-koodinsa tai Volkswagen ID -salasanansa, mutta häntä kehotetaan ehdottomasti tekemään se (vrt. kohta 8.3). Jos käyttäjä jättää nämä myötävaikuttavat toimenpiteet tekemättä, Volkswagen AG ei ole vastuussa aiheutuvista mobiilipalvelujen ja/tai datayhteyden toimintarajoituksista ja turvallisuusaukoista. Jos ohjelmistopäivityksiä ei suoriteta, Volkswagen AG ei myöskään ole vastuussa päivitettävyyden ylläpitämisestä mobiilipalvelun ”Online Software Update” / ”Online-järjestelmäpäivitys” kautta.
14.7 Kohtien 14.2–14.6 vastuunrajoitukset eivät koske tahallisia tekoja, karkeaa huolimattomuutta, petosta, hengelle, keholle tai terveydelle aiheutuvia vammoja, lakisääteistä tuotevastuuta, puutteen tahallista salaamista, vastuulle otettuja takuita ja/tai olennaisten sopimusvelvoitteiden loukkaamista (nk. kardinaalivelvollisuudet) Volkswagen AG:n toimesta.
14.8 Jos lakimääräyksissä on säädetty Volkswagen AG:n laillisten edustajien, työntekijöiden ja
/tai avustajien välitön vastuu käyttäjää kohtaan, sovelletaan vastuunrajoituksia kohtien 14.2–
14.6 mukaisesti. Selvennykseksi: Tämä kohta 14.8 ei rajoita Volkswagen AG:n vastuuta käyttäjää kohtaan.
15. Voimassaoloajat, päättyminen
15.1 Käyttösopimus alkaa käyttäjän rekisteröityessä mobiilipalveluihin (kohta 2.2). Nämä ehdot ovat kuitenkin aina käyttäjän mobiilipalveluiden käytön perustana riippumatta tietyn ajoneuvon (kohta 5.3) senhetkisestä käyttäjäroolista. Käyttäjä voi päättää käyttösopimuksen milloin tahansa poistamalla Volkswagen ID:nsä yhdistämisen mobiilipalveluihin.
15.2 Peruspalvelut ovat käytettävissä ajoneuvossa vähintään mainoksessa (tuote-esitteet, Volkswagen-käyttäjätili jne.) ilmoitetun ajanjakson verran. Jos ajanjaksoa ei ole ilmoitettu, peruspalvelut ovat käytettävissä ajoneuvossa vähintään viiden (5) vuoden ajan laskettuna ajoneuvon ensirekisteröinnistä yleiseen tieliikenteeseen.
15.3 Aikarajoitteiset mobiilipalvelut ovat käytettävissä ajoneuvossa kulloinkin sovitun voimassaoloajan loppuun asti. (Kulloinenkin) pääkäyttäjä näkee aikarajoitteisten mobiilipalveluiden voimassaoloajan Volkswagen-käyttäjätililtä. Sopimuksen irtisanominen ei ole mahdollista aikarajoitteisten mobiilipalveluiden voimassaoloaikana. Sovitun voimassaoloajan lopussa mobiilipalveluja koskeva sopimus päättyy automaattisesti ilman irtisanomista.
15.4 Mobiilipalvelut, mukaan lukien aikarajoitteisten mobiilipalveluiden mahdolliset jäljellä olevat voimassaoloajat, ovat ajoneuvosidonnaisia, eikä niitä voi siirtää toiseen ajoneuvoon. Niitä ei voi siirtää ostajalle tai toiselle henkilölle myöskään, kun ajoneuvo luovutetaan pysyvästi ostajalle kohtaan 12.4 liittyen.
15.5 Maksuttomien aikarajoitteisten mobiilipalveluiden osalta pätevät seuraavat seikat: Pääkäyttäjän on tilattava mobiilipalvelut ajoneuvoon yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa ajoneuvon luovutuksesta (ensitilauksen määräaika). Muussa tapauksessa ilmainen kokeiluaika lyhenee sillä määrällä päiviä, joka kuluu ensitilauksen määräajan päättymisestä varsinaiseen tilaukseen.
15.6 Käyttäjän oikeus sopimuksen irtisanomiseen erikoistilanteessa tärkeästä syystä säilyy joka tapauksessa.
15.7 Volkswagen AG voi irtisanoa käyttösopimuksen vain tärkeästä syystä. Volkswagen AG:n tärkeä syy esiintyy käyttäjän rikkoessa merkittävällä tavalla näitä ehtoja, erityisesti, jos kohdan 12 rikkominen johtaa mobiilidatan muutoin kuin merkityksettömästi lisääntyneeseen käyttöön tai ajoneuvon, mobiilipalvelujen tai Volkswagen AG:n datapalvelimen turvallisuuden heikentymiseen. Volkswagen AG asettaa käyttäjälle kohtuullisen määräajan ennen irtisanomista sähköpostitse ja antaa käyttäjälle määräajan sisällä tilaisuuden lopettaa virheellinen käyttäytyminen tai korjata sitä. Tämä ei päde, jos sopimussuhteen välitön päättäminen on kielletty ajoneuvon, mobiilipalveluiden tai Volkswagen AG:n datapalvelimen IT-turvallisuuden heikentymisen vakavuuden perusteella.
16. Sulkeminen
Jos käyttäjä rikkoo tätä ehtoa merkittävin, tahallisin tavoin, Volkswagen AG on erityisesti kohdassa
15.7 mainituissa tapauksissa oikeutettu sulkemaan käyttäjän pääsyn mobiilipalveluihin, kunnes rikkomukset lopetetaan.
17. Mobiilipalveluiden hankinta, asiakkaan peruuttamisoikeus
17.1 Mobiilipalveluiden hankintaan sovelletaan seuraavia määräyksiä:
a) Tilausprosessin aikana ilmoitetut hinnat ovat voimassa. Hinnat ilmoitetaan kyseisen maan valuutassa ja sisältäen kaikki sovellettavat verot (erityisesti arvonlisäveron). Ilmoitetut hinnat eivät sisällä lisämaksuja, joita voi syntyä mobiilipalveluiden hankinnan ja/tai käytön yhteydessä, kuten esimerkiksi sääntelystä, veroista tai muista lakisääteisistä velvollisuuksista aiheutuvat tai ajoneuvokohtaisten vakuutusehtojen muutoksista aiheutuvat kustannukset. Lähetyskuluja ei veloiteta. Maksu voidaan suorittaa tilausprosessin yhteydessä annetulla maksutavalla.
b) Kun käyttäjä napsauttaa tilauspainiketta, kyseessä on vain tarjous Volkswagen AG:lle sopimuksen solmimista varten; sopimusta ei solmita tällöin. Ennen tilauspainikkeen painamista käyttäjällä on mahdollisuus korjata syöttöikkunassa antamiaan tietoja (esim. yhteystiedot) ja muuttaa niitä.
c) Sopimus Volkswagen AG:n kanssa syntyy vasta sitten, kun tilausvahvistus saapuu asiakkaan sähköpostitilille. Käyttäjä saa sopimukseen sovellettavat ehdot tilausvahvistuksen mukana. Volkswagen AG ei välttämättä tallenna sopimustekstiä sopimuksen solmimisen jälkeen eikä voi siksi mahdollisesti selvittää, milloin käyttäjä on hyväksynyt minkäkin ehtojen version. Sopimus Volkswagen AG:n kanssa voidaan tehdä käyttäjän kotipaikan tai vakinaisen asuinpaikan yhdellä tai useammalla virallisella kielellä sekä kaikissa tapauksissa englannin kielellä.
d) Volkswagen AG pidättää itsellään oikeuden antaa mobiilipalvelut käyttöön vasta maksun vastaanottamisen jälkeen.
e) Jos käyttäjä on kuluttaja, hän voi perua tilauksen neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä; peruutusajan osalta riittää, että peruutusilmoitus lähetetään ennen peruutusajan päättymistä. Peruutusaika alkaa tilausvahvistuksen saapumisesta tai mobiilipalvelujen käyttöön antamista koskevan ilmoituksen saapumisesta sen mukaan, kumpi tapahtuma sattuu myöhemmin. Käyttäjä saa tilausvahvistuksen mukana lisätietoja peruutusoikeuden käyttämisestä, peruutusohjeesta ja peruutuslomakkeen mallipohjasta.
17.2 Mobiilipalvelut ovat, mukaan lukien aikarajoitteisten mobiilipalveluiden mahdolliset jäljellä olevat voimassaoloajat, ajoneuvosidonnaisia, eikä niitä voi siirtää toiseen ajoneuvoon. Mobiilipalveluja ostettaessa käyttäjän pitäisi ottaa huomioon ajoneuvon arvioitu jäljellä oleva käyttö- tai hallussapitoaika ja kysymys siitä, hyötyykö hän mobiilipalveluja ostamalla ajoneuvon arvon mahdollisesta lisääntymisestä luopuessaan ajoneuvosta (koska hän esim. on ajoneuvon omistaja ja saa myyntihinnan) vai ei (koska ajoneuvo on esim. leasingajoneuvo eikä arvon lisääntyminen koske sitä leasingin antajan kanssa sovittujen ehtojen mukaisesti). Tämä ei vaikuta oikeuteen irtisanoa aikarajoitteisia mobiilipalveluita (kohta 15.7) koskeva sopimus.
18. Mobiiliavaimet
18.1 Ajoneuvon mallista, vuosimallista ja varustelusta riippuen ajoneuvossa voi olla mahdollista käyttää mobiiliavaimia (”mobiiliavaimet”). Mobiiliavaimia voivat käyttää pääkäyttäjä, oheiskäyttäjä ja/tai vieraskäyttäjä, joilla on kaikilla oltava yhteensopiva mobiililaite, johon on asennettu sovellus. Lisätietoja tästä sekä ajantasainen yleiskuvaus yhteensopivista mobiililaitteista löytyy Volkswagen- käyttäjätililtä.
18.2 Mobiiliavaimet voivat sisältyä tiettyyn palvelupakettiin. Tässä tapauksessa mobiiliavaimet voidaan aktivoida neljän (4) vuoden sisällä palvelupakettia koskevan sopimuksen solmimisesta asentamalla ne mobiililaitteelle (aktivoinnin määräaika); aktivoimattomien mobiiliavaimien voimassaolo päättyy tämän määräajan jälkeen. Lisämobiiliavaimia voi hankkia verkkokaupasta. Yhtä ajoneuvoa kohti voi aktivoida samaan aikaan enintään viisitoista (15) mobiiliavainta.
18.3 Jokainen mobiiliavain on mobiililaitteella tehtävän aktivoinnin jälkeen käytettävissä yhden vuoden ajan; mobiiliavainta ei voi siirtää toiselle mobiililaitteelle.
18.4 Käyttäjä voi poistaa itse käyttämiään mobiiliavaimia We Connect -käyttäjätililtään. Pääkäyttäjä voi poistaa avaimen vastaanottajalle myönnettyjä mobiiliavaimia Volkswagen- käyttäjätilin tai We Connect -sovelluksen kautta, jos poistopyynnön ajankohtana ainakin ajoneuvo tai avaimen vastaanottajan mobiililaite on verkossa; avaimen vastaanottajalle ilmoitetaan poistosta. Poistettua mobiiliavainta ei voi palauttaa. Katso lisätietoja auton ohjekirjasta.
18.5 Pääkäyttäjä on vastuussa sen varmistamisesta, että hän antaa mobiiliavaimen kautta pääsyn ajoneuvoonsa vain luotettaville henkilöille. Erityisesti pääkäyttäjä ei saa antaa mobiiliavaimen vastaanottajan kuljettaa ajoneuvoa ilman voimassa olevaa ajolupaa.
18.6 Mobiiliavaimia käytettäessä on huomioitava kulloisenkin digitaalisen tuotekuvauksen, ajoneuvon käyttöohjeen ja ajoneuvon infotainment-järjestelmän varoitukset ja tiedot.
18.7 Mobiiliavaimet on tarkoitettu vain yksityiseen käyttöön. Mobiiliavaimia ei saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin (erityisesti ajoneuvon vuokraukseen).
18.9 Mobiiliavaimet ovat ajoneuvosidonnaisia. Tämä tarkoittaa, että niitä voi hankkia vain tiettyyn ajoneuvoon eikä niitä voi siirtää toiseen ajoneuvoon. Jos ajoneuvo myydään tai luovutetaan muuten pysyvästi kolmannelle osapuolelle, on siihenastisen pääkäyttäjän kohdan 12.4 mukaisten velvollisuuksiensa puitteissa poistettava ajoissa myös kaikki aktiiviset mobiiliavaimet. Katso lisätietoja tästä Volkswagen-käyttäjätililtä ja ajoneuvon käyttöohjeesta.
19. Loppusäännökset
19.1 Yksinomainen oikeuspaikka kaikissa vaateissa, jotka johtuvat mobiilipalveluja koskevasta sopimuksesta ja liittyvät siihen, on Wolfsburg, Saksa, jos käyttäjä ei käytä mobiilipalveluita kuluttajana.
19.2 Jos käyttäjä käyttää mobiilipalveluita kuluttajana, Volkswagen AG voi nostaa kanteen käyttäjää vastaan vain käyttäjän kotipaikan tai vakinaisen asuinpaikan tuomioistuimessa. Käyttäjä voi nostaa kanteen Volkswagen AG:tä vastaan Volkswagen AG:n kotipaikan - Wolfsburg, Saksa - tuomioistuimessa tai muussa lain sallimassa tuomioistuimessa.
19.3 Kaikissa mobiilipalveluja koskevasta sopimuksesta johtuvissa tai siihen liittyvissä riidoissa sovelletaan ainoastaan Saksan liittotasavallan lainsäädäntöä; kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista tehdyn Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimuksen (CISG) soveltaminen ei ole mahdollista. Jos käyttäjä on kuluttaja, tämän kohdan 19.3 määräykset eivät päde, jos kuluttajansuojaa koskevat pakolliset määräykset sen valtion lainsäädännön mukaisesti, jossa kuluttajalla on kotipaikka tai vakinainen asuinpaikka sopimuksen solmimisen hetkellä, ovat ristiriidassa Saksan lainsäädännön soveltamisen kanssa.
19.4 Volkswagen AG pidättää oikeuden siirtää kaikkia tai yksittäisiä mobiilipalveluita koskeva sopimus (muiden sopimusmääräysten muuttumatta) toiselle Volkswagen-konsernin yritykselle; käyttäjä antaa Volkswagen AG:lle tähän suostumuksensa jo nyt. Volkswagen AG ilmoittaa käyttäjälle siirrosta hyvissä ajoin kirjallisesti. Jos siirto johtaa käyttäjän vaateiden tai takuiden vähenemiseen, pyydetään käyttäjältä suostumus ennen siirtoa.
20. Kuluttajariitojen sovittelu
Volkswagen AG ei ole valmis osallistumaan eikä sillä ole velvollisuutta osallistua riidanratkaisumenettelyyn kuluttajavälityselimessä.
Liite
1. Peruutusohje
Peruutusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Peruutusaika on neljätoista (14) päivää sopimuksen solmimisesta. Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille,
Volkswagen AG Berliner Ring 2
Brieffach 9051
D-38440 Wolfsburg
Puhelinnumero: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
Faksinumero: x00 (000) 000 00 00 Sähköpostiosoite: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ohje: Löydät oman maasi puhelin-/faksinumeron kohdasta 3. Maakohtaiset yhteystiedot.
päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä, faksilla, sähköpostilla tai puhelimitse). Voit käyttää tähän mukana olevaa peruutuslomakkeen mallipohjaa.
Peruutusajan osalta riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.
Peruutuksen seuraukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, meidän on maksettava sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, toimituskulut mukaan lukien (poikkeuksena lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut toimitustavaksi muun kuin tarjoamamme, edullisimman vakiotoimituksen), viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän sisällä päivästä, jolloin olemme saaneet ilmoituksen siitä, että peruutat tämän sopimuksen. Käytämme tähän takaisinmaksuun samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäistapahtumassa, jollei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu jotakin muuta; missään tapauksessa sinulta ei veloiteta tästä takaisinmaksusta maksuja.
Jos olet pyytänyt, että palvelu aloitetaan peruutusajan aikana, sinun on maksettava meille kohtuullinen summa, joka vastaa jo saatujen palvelujen osuutta siihen ajankohtaan asti, kun ilmoitat meille käyttäväsi tämän sopimuksen peruutusoikeutta, verrattuna sopimuksen mukaisten palvelujen kokonaismäärään.
Peruutusohjeen loppu
2. Peruutuslomakkeen mallipohja
Jos haluat peruuttaa sopimuksen, täytä tämä lomake ja palauta se meille osoitteeseen Volkswagen AG
Berliner Ring 2
Brieffach 9051
D-38440 Wolfsburg
Puhelinnumero: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
Faksinumero: x00 (000) 000 00 00 Sähköpostiosoite: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ohje: Löydät oman maasi puhelin-/faksinumeron kohdasta 3. Maakohtaiset yhteystiedot.
Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) seuraavien tuotteiden ostoa (*) / seuraavien palveluiden tuottamista (*) koskevan sopimuksen:
Mobiilipalvelut ajoneuvolle VIN-numerolla (ajoneuvon valmistenumero) (**):
Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperisen ilmoituksen tapauksessa): Päiväys:
(*) Tarpeeton yliviivataan.
(**) Näet VIN-numeron ajoneuvon tuulilasin alalaidasta sekä ajoneuvon papereista. Kursivoitu teksti ja tämä selitys eivät kuulu peruutuslomakkeen mallipohjaan. Kursivoitu teksti on vain ehdotus palveluiden kuvauksesta, eikä käyttäjän tarvitse käyttää sitä peruutuksessa.
Volkswagen Customer Center - maayleiskuva | Tila: 24.3.2020
Belgique / België: 0800-38152* Bosna i Hercegovina: 0800-82909* България: 00800-2100375*
Česká republika: 800 142244* Cyprus: 8009-8376* Danmark: 80-886303*
Deutschland: 0800 – 40 888 00* Eesti / Эстония: 800-0112006* Ελλάδα: 21-11989831*
España (Península y Baleares): 800 810 320*
España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 800-098460* France: 0805 – 112197*
Hrvatska: x00 00000-000000-0*, x00 00000-000000-0*
Ísland: 800-4158* Ireland: 1800-930066* Italia: 800 – 149 846* Japan: 0000-000-000*
La Réunion: 0262 920 000* Latvija / Латвия: 800-05769* Lietuva / Литва: 0-000-00000*
Luxemburg / Luxembourg: 800-22472* Magyarország: 0680-021421* Македонија / Maqedoni: 0800-80464* Malta: 800-62948*
Nederland: 0800-0200453* Norge: 800-12651* Österreich: 0800-012325* Polska: 00800-1216777*
Portugal: 800 897206* România: 031-2295251*
Schweiz / Svizzera / Suisse: 0800-803307* Србија: 0800-300173*
Shqipëri: 00-0000000* Slovenija: 0800-82026*
Slovenská republika: 0800-002570* Suomi: 0800-913226*
Sverige: 0200-883424* Україна: 0800-503887*
United Kingdom: 0800 – 279 750 8*
Jos puhelinpalveluntarjoajasi ei tue tätä maksutonta numeroa, soita numeroon 09-85619451. Maksu riippuu palveluntarjoajasi hinnoista. Ulkomailta tulevista soitoista voidaan veloittaa roaming-maksu.