TELIA LAAJAKAISTA KAAPELI PALVELUKUVAUS
TELIA LAAJAKAISTA KAAPELI PALVELUKUVAUS
Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Telia Laajakaista Kaapeli -sopimustasi.
Palvelun yleiskuvaus
Telia Laajakaista Kaapeli -liittymä tarjoaa kiinteän, aina auki olevan laajakaistaisen yhteyden huoneistosta Telian tieto- verkkoon ja internetiin. Mukana toimitetaan liittymä ja lisäpalvelut laajakaista- ja internetpalveluiden käyttöä varten. Liittymä sisältää huoneiston liittämisen kiinteistön sisäverkon kautta Telian runkoverkkoon sekä jatkoyhteyden nettiin. Jatkoyhteyden nopeus riippuu valitusta internetnopeusluokasta. Asiakas voi käyttää laajakaistapalveluja, netin hyöty- ja huvipalveluja, sähköposti-, kotisivutila- ja muita lisäpalveluja, joista osa on maksullisia.
Runkoyhteys jaetaan kiinteistöön toimitettujen liittymien kesken siten, että kukin liittymä voi saada enintään liittymän nopeusluokan mukaisen yhteyden paikallisverkon kautta tietoverkkoon.
Liittymätapa Sisäverkkokaapelointi | Kaapeli Koaksiaali |
1/1 Mbit/s | x |
2/2 Mbit/s | x |
10/2 Mbit/s | x1) |
100/5 Mbit/s | x1) |
TELIA LAAJAKAISTA KAAPELI -PALVELUKUVAUS-03-2017
Nopeus on enintään mainittu maksiminopeus, mutta vähintään puolet tästä nopeudesta. Muista Kaapeli -liittymistä poiketen 100Mbit/s liittymissä nopeus on enintään mainittu maksiminopeus, mutta vähintään 40 prosenttia tästä no- peudesta.
1) 100/5Mbit/s vaatii Eurodocsis 3.0 -modeemin ja 10/2Mbit/s vaatii vähintään Eurodocsis 2.0 -modeemin.
Palvelukokonaisuus
Laajakaista Kaapelin kaikkiin nopeusluokkiin kuuluvat seuraavat palvelut:
• Käyttäjätunnukset pääkäyttäjälle (1)
• ja käyttäjille (4)
• Sähköpostiosoitteet 5 kappaletta (500 MB per osoite)
• Kotisivutilaa 5 kappaletta (URL-osoite, 25 MB levytilaa)
Käyttösäännöt
Liittymän tarjoama tietoliikenneyhteys on salaamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liittymän kautta välitettävän tie- don selville. Asiakas vastaa käyttämiensä asiakaslaitteiden (esimerkiksi reitittimen), järjestelmien ja tietoliikenteen tieto- turvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.
Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain mail.inet.fi-palvelinta. Liittymän portti 25 on suljettu lähtevältä lii- kenteeltä. Jos käyttäjä haluaa kuitenkin käyttää porttia 25 sähköpostin lähettämiseen, hänen tulee ohjata liikenne kul- kemaan mail.inet.fi-palvelimen kautta.
Telialla on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa lähtevien sähköpostiviestien lukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. Telia ei tutki eikä säilytä pal- velun suodattamia viestejä tai niiden sisältöjä.
Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydellisesti tunnistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täy- dellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoitettu toimi- maan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostivies- tejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Telia ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheuttamista vahingoista.
TELIALAAJAKAISTA KAAPELI-PALVELUKUVAUS-03-2017
Liittymään kytketty asiakaslaite saa määräajaksi käyttöönsä julkisen IP-osoitteen Telian hallinnoimasta IP-avaruudesta. Määräajan pituus vaihtelee verkon käyttöasteen mukaan. Yhteen liittymään jaetaan maksimissaan viisi osoitetta. Asia- kas ei saa käyttää käyttäjätunnusta kuin yhdessä liittymässä kerrallaan. Yhteen liittymään saa kytkeä enintään viisi (5) tietokonetta. Liittymän käyttäjätunnuksia on säilytettävä huolellisesti. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Palvelimen liittäminen normaalia kotikäyttöä varten on sallittu.
Telia voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön ai- heuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai pal- velun.
Palvelu on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä asiakaspalveluun. Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin. Telia pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttörajoituksista Telian verkkosivulta xxxxx.xx/ tietosuoja.
Liittymän asennus- ja käyttöohjeet löytyvät Telia Internet Avustajasta osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxx. Lista liittymän vaa- timista laitteista, palvelukuvaus, kulloinkin saatavilla olevat lisäpalvelut ja voimassa olevat hinnastot ovat nähtävillä osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx
Käyttöönoton edellytykset ja käyttö
Liittymän käyttöönotosta sovitaan kirjallisesti palvelusopimuksella. Palvelusopimuksen voi tehdä myös itsepalveluka- navan kautta, jolloin asiakkaan tunnistaminen ja palvelusopimuksen allekirjoitus tapahtuvat pankkitunnuksin. Liittymän toimittamisen ja käytön edellytyksenä on, että asiakkaan kiinteistöyhtiölle tai omakotitaloalueille on toimitettu kaksi- suuntainen Telia Kaapeli-tv liittymä. Asiakas liittyy tietoverkkoon kaapelimodeemilla.
Kaapelimodeemi-liittymätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, kaapelimodeemin, koaksiaalikaapelin, mahdollisesti Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. Näiden hankinta, asennus ja toimivuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huolehdittava että tietokoneessa on vapaa verkkosovittimen vaatima liitäntä ja että saatavilla on käyttö- järjestelmän asennus-CD tai vastaava. Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyttökunnossa ja mikäli järjestelmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta.
Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voi- vat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä muu palvelun laatutaso voivat vaihdella puhelinverkon ominaisuuk- sista johtuvista syistä ilmoitetun vaihteluvälin puitteissa. Liittymän nopeuteen voivat vaikuttaa myös Telian vaikutuspii- rin ulkopuolella olevat asiat, kuten esimerkiksi internetverkon ja sen palveluiden ruuhka, kiinteistön sisäverkon kunto, asiakkaan modeemin ja tietokoneen kapasiteetti, langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuri- palveluiden sekä muiden mahdollisten käytössä olevien ohjelmistojen kuormitus.
TELIALAAJAKAISTA KAAPELI-PALVELUKUVAUS-03-2017
Liittymä voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää toiseen käyttöpaikkaan, mikäli se on teknisesti mahdollista. Käyttöpaikan siirrosta on ilmoitettava toimittajalle, jonka jälkeen tarkistetaan saatavuus haluttuun käyttöpaikkaan. Mikäli liittymää ei ole saatavissa uuteen käyttöpaikkaan, voidaan sopimus purkaa toimitusehtojen mukaisesti. Maksettuja maksuja ei täl- löin palauteta.
Sopimuksen voimassaoloaika
Sopimus voidaan tehdä määräaikaisena tai toistaiseksi voimassaolevana. Jos sopimus on tehty määräaikaisena, se on voimassa osapuolten sopiman määräajan. Määräaikaisen sopimuksen keston katsotaan alkavan siitä, kun Sonera on toimittanut sopimuksen mukaisen palvelun asiakkaalle. Sonera vahvistaa toimitusajan asiakkaalle etukäteen sähkö- postilla, tekstiviestillä tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Määräaikainen sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen auto- maattisesti toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas viimeistään kahta viikkoa tai Telia viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut sopimusta, jolloin sopimus päättyy alkuperäisen sopimuskauden päättyes-
sä. Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottavissa Telian palveluiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Mää- räaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Tällä ehdolla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan lakiin perus- tuvaa irtisanomisoikeutta sosiaalisen suoritusesteen johdosta.
Asiakastiedotus
Telia lähettää liittymää koskevat ajankohtaiset uutiset sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on saanut käyttöönsä hankkiessaan liittymän. Sähköpostiin lähetetään asiakastiedotteita liittymämuutoksista sekä markkinointiviestejä Telian
uusista palveluista ja tarjouksista. Jokaisessa markkinointisähköpostiviestissä on yhteystiedot, jotta voit ilmoittaa, jos et halua vastaanottaa Telian markkinointiviestejä.
Laskutus
Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi. Laskutus alkaa liittymän toimitusta seuraavasta päivästä. Mahdollisten maksullis- ten palveluiden käyttömaksut veloitetaan jälkikäteen.
Laajakaistalasku toimitetaan sähköisessä muodossa. Laskun voi myös saada maksullisena paperilaskuna. Paperilas- kun hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Telian hinnaston mukaisesti.
Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Xxxx xxxxxxx on tehnyt tilauksen liittymästä etäviestimellä esimerkiksi puhelimitse tai internetissä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä Telian asiakas- palveluun. Siltä osin kuin liittymä on toimitettu ja asiakkaan käytettävissä ennen peruuttamisoikeuden käyttämistä on Telialla oikeus periä asiakkaalta tätä aikaa vastaava kohtuullinen korvaus.
Muut ehdot
TELIALAAJAKAISTA KAAPELI-PALVELUKUVAUS-03-2017
Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille tai Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja yritysasiakkaille sopimukseen merkitystä asiakassuhteesta riippuen. Telialla on oikeus periä asiakaspalvelusta kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaiset maksut.