IBM Sterling B2B Integration Services

IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot

IBM Sterling B2B Integration Services

Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.

ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.

1. IBM SaaS

Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Map Change

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Services Process Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Supplier Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Extended Data Retention

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Process Enrichment Service

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Synchronous B2B Process Service.

2. Maksujen mittayksiköt

IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:

a. Asiakirja on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Asiakirja tarkoittaa rajattua tietomäärää, jonka alun ja lopun osoittavat asiakirjan alku- ja lopputietue. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien Asiakirjojen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

b. Oikeushenkilön tunnus on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Oikeushenkilön tunnus on yksilöllinen tunnus, johon voidaan IBM SaaS -ympäristössä viitata eri termeillä. Niitä voivat olla muun muassa Asiakastunnus, kumppanin tunnus, tavarantoimittajan tunnus, alihankkijan tunnus tai EDI-tunnus. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteessa mittauskauden aikana olevien Oikeushenkilön tunnuksien kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa. Oikeushenkilön tunnus on kauppaa käyvän oikeushenkilön yksilöllinen tunnus riippumatta siitä, mikä kyseisen tahon organisaatiorakenne on.

c. Gigatavu on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Gigatavulla tarkoitetaan tietojen määrää, joka vastaa kahta tavua korotettuna 30. potenssiin (1 000 000 000 tavua). Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien Gigatavujen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

d. Vastaavuusmääritys on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Vastaavuusmäärityksellä tarkoitetaan tapahtuman ajon aikaista vastaavuussuhdetta, joka määrittää sen, mitä lähdetietokentille tehdään, jotta ne ovat tietojen vastaanottajan ymmärrettävissä. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen sisältämien sellaisten Vastaavuusmääritysten kokonaismäärää mittauskauden aikana, jotka muuntavat syötetiedot tulostusmekanismin ymmärtämään muotoon. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

e. PIP-prosessi (Partner Interface Process) on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. PIP-prosessilla tarkoitetaan tapahtumien organisointia liiketoimintaprosessiksi. PIP- prosessit voivat olla 1-tie-, 2-tie- tai 3-tieprosesseja, joista kukin katsotaan yhdeksi PIP- prosessiyksiköksi. Termi "tie" kuvaa sitä, kuinka monesta erillisestä tapahtumasta prosessi koostuu.

Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien PIP-prosessien kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

f. Pyyntö on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Pyynnöllä tarkoitetaan asiakkaan IBM:lle antamaa valtuutusta palvelun toimitukseen. Pyyntö voi palvelun mukaan olla kirjallinen ilmoitus tai puhelimitse, sähköpostitse tai verkon välityksellä toimitettu tukipyyntö. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteeseen mittauskauden aikana lähetettyjen Pyyntöjen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

g. Palvelinkutsu on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Palvelinkutsulla tarkoitetaan seurattavan vierailijan alulle panemia tietoja, jotka välitetään käsiteltäväksi IBM SaaS - tuotteeseen Asiakkaan merkityn tapahtuman perusteella. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käyttämien Palvelinkutsujen määrää. Mittauskausi on määritetty Sopimusasiakirjassa.

3. Maksut ja laskutus

IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.

3.1 Asennus

Asennusmaksut määritetään Sopimusasiakirjassa.

3.2 Osittaiset kuukausimaksut

Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.

3.3 Ylitysmaksut

Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa mainitun käyttöoikeuksien määrän mittauskauden aikana, ylitys laskutetaan Asiakkaalta Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla.

3.4 Tarveperusteiset maksut

Tarveperusteiset vaihtoehdot laskutetaan sinä kuukautena, jona Asiakas tilaa tarveperusteisen vaihtoehdon. Hinta on määritetty Sopimusasiakirjassa.

4. Sopimuskausi ja uusimisvaihtoehdot

IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä.

Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää.

Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy.

5. Tekninen tuki

IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse, puhelimitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä Tilauskauden aikana sen jälkeen, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta.

Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena.

Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa.

Vakavuustaso	Vakavuustason määritelmä	Vastausaikatavoitteet	Vastausajan voimassaolo
1	Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti.	Yhden (1) tunnin kuluessa	24/7
2	Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja.	Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana	Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana
3	Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava.	Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana	Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana
4	Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö.	Yhden (1) työpäivän kuluessa	Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana

6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot

6.1 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus

IBM noudattaa Yhdysvaltain kauppaministeriön määrittämällä tavalla Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välistä Safe Harbor Framework -sopimusta, joka koskee Euroopan unionin alueelta koottujen tietojen keruuta, käyttöä ja säilytystä. Safe Harbor -sopimuksesta saa lisätietoja ja IBM:n sertifiointilausumaan voi tutustua osoitteessa xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.2 Tiedot

Tilanteissa, joissa IBM:n noudattamat Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen ja Yhdysvaltain ja Sveitsin välisen Safe Harbor Framework -sopimuksen ehdot eivät koske Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevien henkilötietojen siirtoa, sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt.

IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta tai mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja.

Kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Sveitsissä tehtäviä tapahtumia koskevat seuraavat ehdot: Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä sisältöä ja siihen kuuluvia henkilötietoja (sen mukaan, miten termi määritetään Euroopan unionin direktiivissä 95/46/EY) niin, että niitä siirretään maasta toiseen seuraaviin maihin: Australia, Kanada, Ranska, Saksa, Intia, Irlanti,

Alankomaat, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi ilmoituksen perusteella muuttaa maaluetteloa, jos IBM SaaS -tuotteen toimitus ja tuki tätä IBM:n harkinnan mukaan perustellusti edellyttää. Siirrettäessä Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevia henkilötietoja sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt.

6.3 Johdannaishyötyjen sijainnit

Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.

6.4 Kolmannen osapuolen verkot

Kun Asiakas ja Asiakkaan Kauppakumppanit siirtävät sisältöä IBM SaaS -tuotteeseen tai -tuotteesta, siirrossa saatetaan hyödyntää kolmannen osapuolen verkkoja. On Asiakkaan vastuulla valita yhteyskäytännöt ja tavat, joilla sisältöä siirretään IBM SaaS -tuotteessa ja kolmannen osapuolen verkkojen välityksellä. Asiakkaan on suositeltavaa käyttää asianmukaisia tekniikoita, esimerkiksi riittävää salausta, jos Asiakas haluaa suojata Sisältöä, myös Asiakastunnuksia ja salasanoja.

6.5 Linkit kolmannen osapuolen Web-sivustoihin ja muihin palveluihin

Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM SaaS -tuotteen käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla.

6.6 Kootut tiedot

IBM voi (a) koota ja analysoida anonyymeja yhteis- ja tiivistelmätietoja, jotka liittyvät Asiakkaan IBM SaaS

-tuotteen käyttöön, sekä (b) laatia raportteja, tutkimuksia, analyyseja ja muita lopputuotoksia, joiden perustana on kyseinen tietojen koonti ja analysointi (yhteisnimeltään Xxxxxx tiedot). Kaikki Koottujen tietojen omistusoikeudet säilyvät IBM:llä.

IBM voi kopioida Asiakkaan tiedot IBM SaaS -ympäristön muussa kuin tuotantokäytössä olevaan palvelimeen yksinomaan testikäyttöä ja IBM-tuotteiden laadunparannusta varten.

6.7 Vieraskäyttäjät

Asiakkaan kolmannen osapuolen IBM SaaS -tuotteen käyttäjien, jotka Asiakas on valtuuttanut käyttämään IBM SaaS -tuotetta tietojen vaihtoon Asiakkaan kanssa tai käyttämään IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta (Vieraskäyttäjä), on ehkä solmittava IBM:n toimittama online-sopimus voidakseen käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakas on vastuussa näistä Vieraskäyttäjistä, rajoituksitta myös a) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä IBM SaaS -tuotteeseen liittyvistä vaateista, b) Vieraskäyttäjän aiheuttamista kuluista sekä c) kaikista näiden Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen väärinkäytöistä.

6.8 Mukautetut komentosarjat

Mukautettujen komentosarjojen ilmentymät, jotka on tarkoitettu (saapuvien tai lähtevien) tietojen mukautettuun käsittelyyn ennen käännöstä, eivät ole osa IBM SaaS -tuotetta.

6.9 Asennuspalveluihin liittyvät vaatimukset

Asiakas takaa IBM:lle riittävän pääsyn Asiakkaan järjestelmiin ja tietoihin sekä antaa IBM:n käyttöön riittävästi tietoja, henkilökuntaa ja resursseja, jotta IBM voi täyttää Asennuspalvelujen mukaiset velvoitteensa. Lisäksi Asiakas sitoutuu hoitamaan myös muut velvollisuutensa, joita Asennuspalvelujen edistäminen edellyttää. IBM ei vastaa mistään Asennuspalvelujen viivästyksistä tai epäonnistumisista, joiden syynä on Asiakkaan aiheuttama viivytys mainitun pääsyn järjestämisessä tai Asiakkaan muiden Asennuspalveluihin liittyvien velvollisuuksien täyttämisessä.

6.10 Asiakkaan ja Kauppakumppanien velvollisuudet

Jotta IBM SaaS -tuotteen käyttöönotto ja ajo onnistuisivat asianmukaisesti, Asiakas ja Asiakkaan Kauppakumppanit sitoutuvat

a. määrittämään Asiakkaan ja IBM:n välisen yhteyden ja tekemään yhteistyötä IBM:n kanssa Asiakkaan ja IBM:n yhteisen yhteystestin aikana

b. varmistamaan Asiakkaalle kuuluvien sovellusten, laitteiden, postilaatikoiden ja tiedonsiirron riittävän suojauksen (sisältää myös luvattoman käytön estävien palomuurien asennuksen ja ylläpidon) sekä valvomaan kyseisiä postilaatikoita ja tiedonsiirtoa

c. tarkistamaan tietojen oikeellisuuden ja kattavuuden sekä varmistamaan, että käytössä ovat asianmukaiset turvatoimet, joiden avulla voidaan yksilöidä tietoihin, käsittelyyn ja tiedonsiirtoon liittyvät virheet

x. xxxxxxxxxxxx IBM:lle viipymättä kaikista muunnon ja käsittelyn virheistä ja häiriöistä, poikkeavasta tiedonsiirrosta, tiedonsiirron lähetys- tai vastaanottovaiheessa sattuneista häiriöistä sekä siitä, jos minkä tahansa Postilaatikon käyttö ei onnistu

e. määrittämään sovellettavat tietojenkäsittely- ja tiedonsiirtoparametrit

f. ylläpitämään tukitietoja ja -tiedostoja sekä muita tukiaineistoja, joiden avulla IBM voi palauttaa kaikki IBM SaaS -tuotteessa toimitetun palvelun toistamiseen tarvittavat tiedot, tiedostot ja muut aineistot (esimerkiksi kortistotiedostot, nauhatiedostot, levytiedostot ja kirjoitintulosteet)

g. ylläpitämään liiketoiminnan jatkuvuutta ja välittämään odotukset Asiakkaan kauppakumppaniverkostoon niiltä osin kuin ne liittyvät testiajankohtiin ja siirtoihin sekä muuntoihin, joissa IBM SaaS -tuote on lähteenä tai kohteena.

6.11 Projektipäällikkö

Ennen IBM SaaS -projektin aloitusta Asiakas nimeää henkilön Asiakkaan Projektipäälliköksi, joka toimii yhteyshenkilönä kaikessa projektiin liittyvässä yhteydenpidossa ja jolla on valtuudet tehdä päätöksiä Asiakkaan puolesta kaikissa projektia koskevissa asioissa.

Asiakkaan Projektipäällikön velvollisuutena on esimerkiksi

a. hallinnoida Asiakkaan henkilöstöä ja velvollisuuksia, jotka liittyvät tähän projektiin

b. toimia yhteyshenkilönä IBM:n ja kaikkien projektiin osallistuvien Asiakkaan osastojen välillä

c. hallinnoida projektin muutoksenhallintamenetelmiä yhdessä IBM:n projektipäällikön kanssa

d. osallistua projektin tilaa koskeviin kokouksiin

e. hankkia ja toimittaa tiedot, data, hyväksynnät ja päätökset viiden (5) työpäivän kuluessa IBM:n pyynnöstä lukien, elleivät Asiakas ja IBM kirjallisesti sovi jostakin muusta vastausajasta

f. selvittää aikatauluarvion poikkeamat, joiden syy saattaa liittyä Asiakkaaseen

g. auttaa ratkaisemaan projektiin liittyvät ongelmat ja tarvittaessa ohjaamaan ne Asiakkaan organisaatiossa edelleen

x. xxxxxxxxx yhdessä IBM:n projektipäällikön kanssa Asiakkaan mahdolliset laskutukseen liittyvät vaatimukset; jos ne poikkeavat IBM:n normaaleista laskumuodoista tai laskutusmenettelyistä, vaatimukset voivat vaikuttaa hintaan ja ne käsitellään projektin muutoksenhallintamenetelmien mukaisesti

i. laatia yhdessä IBM:n kanssa kokoonpanoihin ja asennuksiin liittyvä projektisuunnitelma, joka sisältää työvaiheet, tehtävät, työmääritykset, välitavoitteet ja arviot.

IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset

Liite A

IBM SaaS -tuote eli perustuote ja saatavana olevat valinnaiset ominaisuudet kuvataan jäljempänä sen mukaan, mitä valintoja Sopimusasiakirjassa on tehty. Sopimusasiakirja koostuu Asiakkaalle esitetystä Tarjouksesta ja tämän vastaanottamasta Käyttölupatodistuksesta (PoE), jossa vahvistetaan IBM SaaS -palvelun aloituspäivämäärä, tilauskausi ja laskutuksen alkamisajankohta.

Tämän IBM SaaS -tuotteen käyttö edellyttää IBM Sterling B2B Services -osan tilausta. IBM Sterling B2B Services -osaa koskevat erilliset Käyttöehdot sekä Sopimusasiakirjassa mainitut lisämaksut.

1. IBM SaaS

IBM Sterling B2B Integration Services sisältää yhteydet ja yhteistyösovellukset Asiakkaan asiakkaiden, toimittajien ja sellaisten organisatoristen oikeushenkilöiden välille, joiden kanssa Asiakkaalla on liikesuhde (Kauppakumppanit). Tämä IBM SaaS -tuote hyödyntää IBM Sterling B2B Services – B2B Collaboration Network -verkon pilvitekniikkaan perustuvia yritysten välisen integraation ja näkyvyyden toimintoja. Tuote sisältää monipuoliset palvelutuotteet Kauppakumppanien perehdyttämistä, yritysten välisten prosessien hallintaa ja Kauppakumppaneille annettavaa tukea varten. Seuraavassa on luettelo kaikista tämän IBM SaaS -tuotteen saatavana olevista komponenteista. Asiakkaalla on oikeus saada vain ne komponentit, jotka Asiakas on tilannut Sopimusasiakirjan tai erillisen (jäljempänä yksilöidyn) tehtävänkuvauksen perusteella tai (jäljempänä kuvatulla tavalla) On Demand- tai etäpalveluna.

Joissakin IBM SaaS -tuotteen komponenteissa on luotava vastaavuusmääritykset prosesseja varten. Vakiomuotoinen vastaavuusmääritys tarkoittaa vastaavuusmääritystä, joka sisältää yhden tai useita seuraavista: (a) vakiomuotoiset rakenteet (esimerkiksi yhden alitason tiedot ilman alirivien nimiketasoja),

(b) vakiologiikka (esimerkiksi muuttujien määritys ja haut/ristiviitteet; ei laskutoimituksia eikä ehdollisia silmukoita), (c) ei esi- tai jälkikäsittelyä, poistumakohtia tai monitiedostotulostusta, (d) keskikokoisten sovellusten tiedostojen rakenne (esimerkiksi tiedostot, joissa nykyisellään on alle 20 summakenttää ja 4 tietuelajia), (e) ei XML-muuntoa ja (d) yksittäiset tulostustiedostot. Yksityiskohtainen vastaavuusmääritys tarkoittaa vastaavuusmääritystä, joka sisältää yhden tai useita seuraavista:

(a) yksityiskohtaiset rakenteet (esimerkiksi yhden alitason tiedot tai alirivien nimiketasot), (b) laajennettu logiikka (esimerkiksi asiakkaan sisäinen logiikka, haut/ristiviitteet, monimutkaiset laskutoimitukset, ehdolliset silmukat), (c) ei esi- tai jälkikäsittelyä, poistumakohtia tai monitiedostotulostusta,

(d) keskikokoisten sovellusten tiedostojen rakenne (esimerkiksi tiedostot, joissa nykyisellään on alle 40 summakenttää ja 8 tietuelajia) ja (e) yksittäiset tulostustiedostot. Lopuksi laaditaan Vastaavuusmääritysvaatimusten kuvaukset (MRS-kuvaukset), jotka ovat visuaalinen esitys vastaavuusmääritysten laatimisen tueksi. MRS-kuvaukset toimitetaan laskentataulukkona, jossa määritetään lähde- ja tulostustietojen välinen kenttätason suhde.

IBM Sterling B2B Integration Services -palvelujen avulla Asiakas voi siirtää tiedostoja IBM:lle käännettäviksi Asiakkaan toimittamiin liiketoimintasääntöihin perustuvien menetelmien avulla. IBM välittää tällaiset tiedostot edelleen Asiakkaiden Kauppakumppaneille. Kauppakumppaneilta saadut tiedostot käännetään Asiakkaan toimittamiin liiketoimintasääntöihin perustuvien menetelmien avulla Asiakkaan edellyttämään muotoon ja siirretään Asiakkaalle tämän ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa liiketoiminnan jatkuvuuden ja odotusten ylläpidosta Kauppakumppaniverkoston suuntaan siltä osin kuin se liittyy testiajankohtiin ja siirtoihin sekä muuntoihin.

Tarvittaessa kaikki lisäetäpalvelut laskutetaan mukautetussa tehtävänkuvauksessa mainittujen maksujen mukaisesti. Tehtävänkuvaus on osa erillistä IBM:n ja Asiakkaan välistä sopimusta.

IBM vastaa siitä, että tiedot säilyvät ja ovat tarkasteltavissa verkossa Tilauskauden pituutta vastaavan ajan. Jos Asiakas sitoutuu esimerkiksi 36 kuukauden Tilauskauteen, kaikki tiedot säilytetään 36 kuukauden Tilauskauden ajan. Jos tilaus tämän jälkeen uusiutuu 24 kuukauden Tilauskaudeksi, edeltävän 24 kuukauden aikaisia tietoja säilytetään liukuvasti siten, että kun uutta Tilauskautta on kulunut 6 kuukautta, uuden Tilauskauden ensimmäisen 6 kuukauden tiedot ja edellisen Tilauskauden viimeisen 18 kuukauden tiedot ovat tallessa. Tietojen säilytysaikaa voi pidentää erillisellä tuotteella, joka mainitaan Sopimusasiakirjassa. Tiedot poistetaan päivittäin sen mukaan, mikä säilytysaika on. Jos Asiakkaalla on tarve lisätä säilytettäviä tietoja, Asiakkaan on hankittava valinnaisia tietojen säilytyskausia jäljempänä kuvatulla tavalla.

Asiakas voi IBM SaaS -tuotteen avulla syöttää ja hallita sisältöä, joka saattaa sisältää sovellettavien tietosuojalakien mukaisia henkilötietoja, myös yhteystietoja (nimi, osoite, sähköpostiosoite,

puhelinnumero, henkilöstötunnus, kustannuspaikka) sekä teknisiä tunnuksia (käyttäjätunnus, salasana, IP-osoitteet, MAC-osoitteet). IBM noudattaa Asiakkaan, sen työntekijöiden ja Vieraskäyttäjien pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa tällaisia henkilötietoja.

Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat arkaluonteisia henkilötietoja, luottamuksellisia terveystietoja tai muuta säänneltyä sisältöä. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. Asiakas ei saa missään tapauksessa käyttää IBM SaaS -tuotetta luottamuksellisten terveystietojen keruuseen, käsittelyyn tai tallennukseen.

1.1 Projektirunko

IBM toimittaa ratkaisua varten resurssit, jotka tarvitaan IBM SaaS -tuotteen suunnitteluun, toteutukseen ja käyttöönottoon. Tähän sisältyvät seuraavat vaiheet:

a. Palvelun suunnitteluvaiheessa suunnitellaan liiketoiminnan tekninen ympäristö. IBM arvioi Asiakkaan nykyisen ympäristön. Arviointiin sisältyvät mahdollisen aiemmin laaditun arkkitehtuuriasiakirjan läpikäynti sekä mahdollisten muiden sellaisten vaatimusten kartoitus, joita laitteistojärjestelmien, yhteyksien ja sovellusliittymien alkuasennustoimet sekä Kauppakumppaneille määritetyt vaatimukset edellyttävät.

b. Palvelun toimitusvaihe tarkoittaa Asiakkaan käytössä olevan Kauppakumppaniverkoston (eli Oikeushenkilöiden tunnusten ja Vastaavuusmääritysten) siirtämistä IBM SaaS -tuotteeseen

(1) ottamalla käyttöön Asiakkaan ja IBM:n väliset verkkoyhteydet

(2) ottamalla käyttöön Asiakkaan Kauppakumppaneiden ja IBM:n väliset verkkoyhteydet

(3) tekemällä IBM:n testaussuunnitelmien mukaiset yksikkö-, integraatio- ja yhteystestit

(4) laatimalla Vastaavuusmääritysvaatimusten kuvaukset ja Vastaavuusmääritykset

(5) hallinnoimalla yhteistyössä Asiakkaan kanssa Asiakkaan Kauppakumppaniverkoston käyttöönottoa.

c. Käyttövaihe tarkoittaa sitä, että IBM hallinnoi IBM SaaS -tuotteen päivittäistä toimintaa. IBM käyttää ja ylläpitää suojatussa ympäristössä laitteistoja, joissa Asiakkaan sähköisen kaupankäynnin infrastruktuuriin liittyvät laitteistot ja ohjelmistot (mukaan lukien laitteet, tietoliikenne ja sovellukset) toimivat.

1.2 Valinnaiset muuntopalvelut

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Map Change

Sisältävät enintään neljän (4) tietomuutoksen tekemisen, enintään kahden (2) testijakson toimeenpanon ja MRS-kuvausten päivityksen tarpeen mukaan.

1.3 Valinnaiset tukipalvelut

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Services Process Support Subscription

Sisältävät Asiakkaalle toimitettavan teknisen tuen ja huoltotuen. Asiakas vastaa ensimmäisen tason tuesta Kauppakumppaniverkostolle, ja IBM antaa Kauppakumppaniverkostolle toisen tason tukea eli huolehtii teknisistä kysymyksistä, jotka Asiakas on siirtänyt IBM:lle. Tämä tukitaso on lisäys IBM SaaS -tuotteen vakiotukeen.

Lisäksi IBM nimeää ohjelman vastuuhenkilön, joka yhteistyössä Asiakkaan kanssa laatii sähköisen kaupankäynnin liiketoimintastrategiat ja -tavoitteet yksilöivän Sähköisen kaupankäynnin liiketoimintasuunnitelman. Ohjelman vastuuhenkilö valvoo projektia, arvioi liiketoimintaa ja antaa suosituksia sen mukaan, mitä näistä voidaan kulloinkin soveltaa. Lisäksi ohjelman vastuuhenkilö tekee muita soveltuvia arvioita ja toimii Asiakkaan nimettynä yhteyshenkilönä.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Support

Sisältävät Asiakkaalle ja Asiakkaan Kauppakumppaniverkostolle toimitettavan teknisen tuen ja huoltotuen. IBM huolehtii yritystenvälisistä teknisistä kysymyksistä, ja kaikki liiketoimintaan liittyvät seikat ohjataan Asiakkaan ratkaistaviksi. IBM toimittaa Asiakkaan Kauppakumppaniverkostolle puhelinnumeron, jonka avulla saa yhteyden IBM-tukeen. Tämä tukitaso on lisäys IBM SaaS - tuotteen vakiotukeen.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Supplier Support

Sisältävät Asiakkaalle ja Asiakkaan toimittajien Kauppakumppaniverkostolle toimitettavan teknisen tuen ja huoltotuen. IBM huolehtii yritystenvälisistä teknisistä kysymyksistä, ja kaikki liiketoimintaan liittyvät seikat ohjataan Asiakkaan ratkaistaviksi. IBM toimittaa Asiakkaan toimittajien Kauppakumppaniverkostolle puhelinnumeron, jonka avulla saa yhteyden IBM-tukeen. Tämä tukitaso on lisäys IBM SaaS -tuotteen vakiotukeen.

1.4 Valinnainen tietojen säilytys

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Extended Data Retention

Sisältää nykyistä tilauskautta ennen luotujen lisätietojen tallennuksen pidennetyksi ajanjaksoksi. Ajanjakso on lisäys nykyiseen tilauskauteen. Tietojen määrä mitataan laskutusta varten Gigatavuina kuukauden viimeisenä päivänä.

1.5 Muut

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Process Enrichment Service

Sisältää mahdollisuuden siirtää yritystenvälisen Asiakirjojen vakioreitin ja -käsittelytavan Web- palveluksi, jossa joko tarkistetaan liiketoimintaan liittyvän Asiakirjan tiedot tai kootaan lisätietoja, joiden avulla täydennetään liiketoimintaan liittyvän Asiakirjan sisältöä.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Synchronous B2B Process Service

Sisältävät Web-sivuston kyselyjen/vastausten reaaliaikaisen käsittelyn sekä toimitusketjun Asiakirjojen synkronoidun vaihdon, joiden ansiosta Asiakas voi vaihtaa viestejä Kauppakumppaneiden kanssa synkronoidusti IBM B2B Services -ympäristön välityksellä huolimatta siitä, että Web-palveluliittymät voivat olla eriävät.

1.6 Asennuspalvelut

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Advanced Integration Services

IBM

● analysoi Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laaditaan tarvittavat MRS-kuvaukset ja Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● otetaan laaditut Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS -tuotteen tuotantoympäristössä.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Data Extraction Service Surcharge

Sisältävät tiettyjen tapahtumien tietojen tallennukseen käytettävän taulukon luonnin sekä sen määrityksen, miten taulukko toimitetaan Asiakkaalle aikataulun mukaisesti.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Expectant Event Alerting Service

IBM

● määrittää Asiakkaan yksilöimät tapahtumat aikataulun tai vuorokaudenajan perusteella

● selvittää sähköpostiosoitteet, joihin ilmoitukset lähetetään

● selvittää aikavälit, joiden mukaan ilmoitukset on lähetettävä

● määrittää tapahtuman ja siihen liittyvän ilmoitusten välityksen / siihen liittyvät sähköpostiviestit.

d. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Gentran Services

IBM

● analysoi Vakiomuotoisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laatii tarvittavat MRS-kuvaukset ja Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● ottaa laaditut Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS - tuotantoympäristössä.

e. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration

Sisältävät Asiakkaan ja Asiakkaan Kauppakumppanin välisen yhteyden muodostuksen ja testauksen RNIF 2.0 -standardin mukaisesti.

f. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration

IBM

● analysoidaan Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset tilanteissa, joissa Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen lähde tai kohde perustuu (soveltuvin osin) CIDX-, PIDX- tai RosettaNet-standardiin, käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laaditaan tarvittavat MRS-kuvaukset ja Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● otetaan laaditut Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS -tuotteen tuotantoympäristössä.

g. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Project Implementation

Sisältää sen, että IBM ja Asiakkaan projektipäällikkö yhdessä sopivat projektisuunnitelman vastaavuusmääritysten laatimista ja Kauppakumppanien määritystä varten ja sitten toteuttavat vastaavuusmääritysten laatimisen ja Kauppakumppanien määrityksen tehtävät laaditun projektisuunnitelman mukaisesti.

h. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Secondary Services

Sisältää Vastaavuusmäärityksen laatimisen samoja tapahtumalajeja, versioita ja sovellusten tiedostorakenteita varten, jotka ovat käytössä nykyisissä Advanced Integration Services-, Gentran Integration Services- tai Standard Integration Services Map -palveluissa.

i. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Standard Services

IBM

● analysoi Vakiomuotoisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laatii tarvittavat MRS-kuvaukset ja Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● ottaa laaditut Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS - tuotantoympäristössä

● hallinnoi yhteistyössä Asiakkaan kanssa Asiakkaan Kauppakumppaniverkoston käyttöönottoa. Palveluun voivat kuulua Kauppakumppanien yhteyksien asennus, määritys ja testaus.

j. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Project Implementation

Sisältää Asiakkaan kanssa tehtävän yhteistyön, jolla selvitetään IBM Sterling B2B Services - palvelujen kokoonpanon määrityksen edellyttämät toimet; näitä ovat suunnittelu, fyysiset verkkoyhteydet, tuotantoympäristön määritys ja testaus sekä käytön ja tuen suunnittelu. IBM voi

● toimittaa analysointi-, suunnittelu- ja projektinsuunnittelupalveluja arvioidakseen Asiakkaan nykyisen ympäristön

● tehdä laitteistojärjestelmien, yhteyksien ja sovellusliittymien alkuasennustoimet IBM:n toimitiloissa

● ylläpitää projektiin liittyvää viestintää Asiakkaan Projektipäällikön välityksellä

● mitata ja arvioida edistymistä projektisuunnitelman perusteella yhdessä Asiakkaan Projektipäällikön kanssa

● järjestää aika ajoin projektin tilaa koskevia kokouksia

● koordinoida projektin muutoksia yhdessä Asiakkaan Projektipäällikön kanssa

● koordinoida ja hallinnoida IBM:n projektihenkilöstön teknisiä tehtäviä. IBM voi avustaa Asiakasta

● laatimaan Kauppakumppanien/asiakirjalajien tietovuokaavion

● laatimaan projektisuunnitelman

● laatimaan testaussuunnitelman seuraaville: (a) verkot/viestintä, (b) raporttien yhteensovittaminen ja (c) sovellusintegrointi

● määrittämään tukijärjestelmien kokoonpanon ja testaamaan ne.

1.7 On Demand -palvelut

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Advanced Integration Services

IBM

● analysoi Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laaditaan tarvittavat MRS-kuvaukset ja Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● otetaan laaditut Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS -tuotteen tuotantoympäristössä.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Data Extraction Service Surcharge

Sisältävät tiettyjen tapahtumien tietojen tallennukseen käytettävän taulukon luonnin sekä sen määrityksen, miten taulukko toimitetaan Asiakkaalle aikataulun mukaisesti.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Expectant Event Alerting Service

IBM

● määrittää Asiakkaan yksilöimät tapahtumat aikataulun tai vuorokaudenajan perusteella

● selvittää sähköpostiosoitteet, joihin ilmoitukset lähetetään

● selvittää aikavälit, joiden mukaan ilmoitukset on lähetettävä

● määrittää tapahtuman ja siihen liittyvän ilmoitusten välityksen / siihen liittyvät sähköpostiviestit.

d. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Gentran Services

IBM

● analysoi Vakiomuotoisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laatii tarvittavat MRS-kuvaukset ja Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● ottaa laaditut Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS - tuotantoympäristössä.

e. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration

Sisältävät Asiakkaan ja Asiakkaan Kauppakumppanin välisen yhteyden muodostuksen ja testauksen RNIF 2.0 -standardin mukaisesti.

f. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration

IBM

● analysoidaan Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset tilanteissa, joissa Yksityiskohtaisen vastaavuusmäärityksen lähde tai kohde perustuu (soveltuvin osin) CIDX-, PIDX- tai RosettaNet-standardiin, käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laaditaan tarvittavat MRS-kuvaukset ja Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● otetaan laaditut Yksityiskohtaiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS -tuotteen tuotantoympäristössä.

g. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Project Implementation

Sisältää sen, että IBM ja Asiakkaan projektipäällikkö yhdessä sopivat projektisuunnitelman vastaavuusmääritysten laatimista ja Kauppakumppanien määritystä varten ja sitten toteuttavat vastaavuusmääritysten laatimisen ja Kauppakumppanien määrityksen tehtävät laaditun projektisuunnitelman mukaisesti.

h. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Secondary Services

Sisältää Vastaavuusmäärityksen laatimisen samoja tapahtumalajeja, versioita ja sovellusten tiedostorakenteita varten, jotka ovat käytössä nykyisissä Advanced Integration Services-, Gentran Integration Services- tai Standard Integration Services Map -palveluissa.

i. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Standard Services

IBM

● analysoi Vakiomuotoisen vastaavuusmäärityksen laatimisen edellyttämät tekniset vaatimukset käyttäen tiedoston muotoa, käyttöönotto-opasta ja asianmukaisia liiketoimintavaatimuksia; kukin Kauppakumppani-yhdistelmä saattaa edellyttää erillistä analyysia

● laatii tarvittavat MRS-kuvaukset ja Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset Asiakkaan tuotantoympäristön nykyisille Kauppakumppaneille

● ottaa laaditut Vakiomuotoiset vastaavuusmääritykset käyttöön IBM SaaS - tuotantoympäristössä

● hallinnoi yhteistyössä Asiakkaan kanssa Asiakkaan Kauppakumppaniverkoston käyttöönottoa. Palveluun voivat kuulua Kauppakumppanien yhteyksien asennus, määritys ja testaus.

j. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Project Implementation

Sisältää Asiakkaan kanssa tehtävän yhteistyön, jolla selvitetään IBM Sterling B2B Services - palvelujen kokoonpanon määrityksen edellyttämät toimet; näitä ovat suunnittelu, fyysiset verkkoyhteydet, tuotantoympäristön määritys ja testaus sekä käytön ja tuen suunnittelu. IBM voi

● toimittaa analysointi-, suunnittelu- ja projektinsuunnittelupalveluja arvioidakseen Asiakkaan nykyisen ympäristön

● tehdä laitteistojärjestelmien, yhteyksien ja sovellusliittymien alkuasennustoimet IBM:n toimitiloissa

● ylläpitää projektiin liittyvää viestintää Asiakkaan Projektipäällikön välityksellä

● mitata ja arvioida edistymistä projektisuunnitelman perusteella yhdessä Asiakkaan Projektipäällikön kanssa

● järjestää aika ajoin projektin tilaa koskevia kokouksia

● koordinoida projektin muutoksia yhdessä Asiakkaan Projektipäällikön kanssa

● koordinoida ja hallinnoida IBM:n projektihenkilöstön teknisiä tehtäviä. IBM voi avustaa Asiakasta

● laatimaan Kauppakumppanien/asiakirjalajien tietovuokaavion

● laatimaan projektisuunnitelman

● laatimaan testaussuunnitelman seuraaville: (a) verkot/viestintä, (b) raporttien yhteensovittaminen ja (c) sovellusintegrointi

● määrittämään tukijärjestelmien kokoonpanon ja testaamaan ne.

IBM:n ToU-ehdot – Palvelutasositoumus

Liite B

Seuraava IBM:n toimittama käytettävyyden palvelutasosopimus (SLA-sopimus) koskee tätä IBM SaaS -tuotetta ja on voimassa vain, jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa niin määritetään.

SLA-sopimuksesta sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa, kun Asiakkaan tilauskausi alkaa tai uusitaan. Xxxxxxx hyväksyy sen, että tämä SLA-sopimus ei ole Asiakkaalle takuu.

1. Määritelmät

a. Käytettävyyshyvitys tarkoittaa korvausta, jolla IBM hyvittää hyväksytyn Vaateen. Käytettävyyshyvitys myönnetään hyvityksenä tai alennuksena IBM SaaS -tuotteen tulevien tilausmaksujen laskusta.

b. Vaade tarkoittaa vaadetta, jonka Asiakas lähettää IBM:lle ja jonka aiheena on se, että Palvelutaso on alittunut Sopimuskuukauden aikana.

c. Sopimuskuukausi tarkoittaa jokaista IBM SaaS -tuotteen tilauskauden aikaista täyttä kuukautta, joka alkaa kuukauden ensimmäisenä päivänä kello 0.00 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa) ja päättyy kuukauden viimeisenä päivänä kello 23.59 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa).

d. Seisonta-aika tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana IBM SaaS -tuotteen tuotantojärjestelmä on pysähtyneenä eivätkä Asiakkaan käyttäjät pysty käyttämään IBM SaaS -tuotteen kaikkia niitä osa- alueita, joihin heillä on käyttöoikeudet. Seisonta-aikaan ei sisälly ajanjakso, jonka aikana IBM SaaS ei ole käytettävissä seuraavista syistä:

● Määräaikaisen tai ilmoitetun ylläpidon aiheuttama seisonta-aika

● IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat ja syyt (esimerkiksi luonnonkatastrofit, Internet-yhteyden käyttökatkot ja hätätilanteen edellyttämä ylläpito)

● Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, laitteisiin tai tietoihin liittyvät ongelmat

● vaadittujen järjestelmäkokoonpanojen ja tuettujen käyttöympäristöjen noudattamatta jättäminen IBM SaaS -tuotteen käytössä

● IBM:n pitäytyminen Asiakkaan IBM:lle toimittamissa tai kolmannen osapuolen Asiakkaan puolesta toimittamissa suunnitelmissa, määrityksissä tai ohjeissa

e. Tapahtuma tarkoittaa tilannetta tai tilanteiden sarjaa, joka aiheuttaa Palvelutason alituksen.

2. Käytettävyyshyvitykset

a. Vaateen lähetys edellyttää, että Asiakas kirjaa IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyynnön kustakin Tapahtumasta 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Asiakkaan tulee antaa Tapahtumasta kaikki tarpeelliset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa.

b. Asiakkaan on lähetettävä Käytettävyyshyvitystä koskeva Vaade viimeistään kolme (3) työpäivää sen Sopimuskuukauden päättymisestä, jota Vaade koskee.

c. Käytettävyyshyvitykset perustuvat Seisonta-ajan kestoon, joka mitataan siitä, kun Asiakas ilmoittaa Seisonta-ajan ensimmäisen kerran vaikuttaneen Asiakkaan toimintaan. IBM soveltaa kuhunkin perusteltuun Vaateeseen suurinta soveltuvaa Käytettävyyshyvitystä sen perusteella, mikä on kunkin Sopimuskuukauden aikainen SLA-sopimuksen mukainen Saavutetun käytettävyysajan Palvelutaso. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. IBM ei ole velvollinen myöntämään useita Käytettävyyshyvityksiä tietyn Sopimuskuukauden aikana ilmenneestä samasta Tapahtumasta.

d. Yhdistetyssä palvelussa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) Käytettävyyshyvitys lasketaan Yhdistetyn palvelun yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi lähettää Sopimuskuukauden aikana vain Vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen IBM SaaS -tuotteeseen. IBM ei ole velvollinen myöntämään Käytettävyyshyvityksiä useammalle kuin yhdelle palvelupaketin IBM Saas -tuotteelle Sopimuskuukauden aikana.

e. Xxx Xxxxxxx on hankkinut IBM SaaS -tuotteen valtuutetulta IBM-jälleenmyyjältä jälleenmyyntikaupalla, jossa IBM:lle jää päävastuu IBM SaaS -tuotteen toimituksesta ja SLA- sopimuksen sitoumuksista, Käytettävyyshyvitys perustuu kaupanteon aikana voimassa olevaan ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevaan IBM SaaS -tuotteen Liikesuhteessa sovellettavaan SVP-tasoon (Relationship SVP, RSVP-taso), josta vähennetään alennuksena 50 prosenttia.

f. Minkään Sopimuskuukautta koskevien, myönnettävien Käytettävyyshyvitysten kokonaismäärä ei voi missään tilanteessa ylittää kymmentä prosenttia (10 %) sen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12), jonka Asiakas maksaa IBM SaaS -tuotteesta IBM:lle.

3. Palvelutasot

IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana määräytyy seuraavasti:

Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana	Käytettävyyshyvitys (% kuukausitilausmaksusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee)
< 99,9 %	2 %
< 99,0 %	5 %
< 95,0 %	10 %

Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: (a) Sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) Sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) Sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.

Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 50 minuuttia Seisonta-aikaa

30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 50 minuuttia Seisonta-aikaa = 43 150 minuuttia

yhteensä 43 200 minuuttia
= 2 %:n Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 99,8 %:n Saavutettu palvelutaso Sopimuskuukauden aikana

4. Poikkeukset

Tämä SLA-sopimus on vain IBM:n Asiakkaiden saatavissa. Tämä SLA-sopimus ei koske seuraavia:

● palvelujen beeta- ja kokeiluversiot

● muut kuin tuotantoympäristöt, esimerkiksi mutta näihin rajoittumatta testi-, elvytys-, laadunvarmistus- sekä kehitysympäristöt

● vaateet, joiden esittäjinä ovat Asiakkaan käyttäjät, vieraat ja osallistujat sekä IBM SaaS -käyttäjiksi luvallisesti kutsutut.