Versio: Helmikuu 2022
Versio: Helmikuu 2022
Mercedes me -tuotteiden yleiset sopimusehdot
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH
A. Sovellusala, myyjän tiedot
Nämä Mercedes-Benz Group AG:n (Xxxxxxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxx) Mercedes me -tuotteiden yleiset sopimusehdot (jäljempänä: ”AGB”) koskevatMercedes-Benz Customer Solutions GmbH:x (Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxx) (jäljempänä: ”myyjä”) myymien Mercedes me - tuotteiden käyttöoikeuksien hankkimista Mercedes me Store -kaupan kautta.
B. Mercedes me Store
1. Store-verkkokaupan toiminnanharjoittaja on Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH.
2. Tilausprosessi
a. Lähettämällä tilauksen asiakas antaa sitovan sopimustarjouksen kulloinkin kyseessä olevalle myyjälle.
b. Jotta asiakas voi tehdä tilauksen, hänen on oltava kirjautunut sisään omalle Mercedes me -käyttäjätililleen ja hänen autonsa täytyy olla yhdistetty kyseiseen tiliin.
c. Tilausprosessin vaiheet ovat seuraavat:
• Asiakas valitsee haluamiensa tuotteiden tyypin ja määrän sekä tarvittaessa halutun voimassaoloajan.
• Tilauksen käsittelyyn tarvittavat asiakkaan henkilötiedot (kuten nimi, osoite, maksuväline) tulevat Mercedes me -käyttäjätililtä. Asiakas voi muuttaa kyseisiä tietoja ainoastaan oman Mercedes me - käyttäjätilinsä kautta.
• Seuraavassa vaiheessa asiakas valitsee maksutavan ja tarvittaessa toimitustavan.
• Viimeisessä vaiheessa asiakas voi vielä tarkistaa kaikki tiedot ja tarvittaessa korjata niitä, minkä jälkeen tilausprosessi päätetään napsauttamalla tilauspainiketta. Tässä kohdassa asiakas saa vielä mahdollisuuden tutustua myyjän yleisiin sopimusehtoihin (”myyjän AGB”) ja myyjän muihin oikeudellisiin ilmoituksiin, kuten peruuttamista koskeviin tietoihin ja tietosuojaselosteeseen.
d. Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa kaikki syöttämänsä tiedot (mukaan lukien mahdolliset syöttövirheet) ja korjata ne kunkin aiheryhmän osalta kynäsymbolilla merkityllä painikkeella.
e. Kun asiakas on tilannut Mercedes me -tuotteen ja hänen tilauksensa on
vastaanotettu, hän saa välittömästi ilmoituksen sen hyväksymisestä (tilausvahvistus).
f. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH tallentaa tilaustiedot tilauksen käsittelyä varten.
g. Asiakas voi lisäksi tarkastella tilaushistoriaansa Mercedes me Store - kaupassa.
3. Hinnat on ilmoitettu sisältäen lakimääräisen arvonlisäveron.
4. Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot näytetään tilaustapahtuman alussa.
C. Sopimuksen tekeminen Mercedes me -tuotteita tilattaessa; aktivointi
1. Kun asiakas suorittaa loppuun tilausprosessin Mercedes me Store -kaupassa, hän tekee myyjälle oikeudellisesti sitovan tarjouksen sopimuksen tekemisestä. Sopimus Mercedes me -tuotteista syntyy myyjän hyväksynnän myötä. Myyjä ilmoittaa hyväksynnästä lähettämällä tilausvahvistuksen. Tilausta koskevia oikeudellisia tekstejä (kuten myyjän yleiset sopimusehdot, peruuttamista koskevat tiedot ja peruutuslomake sekä mahd. muut oikeudelliset ilmoitukset) voidaan tarkastella tilausvahvistuksessa tulostettavassa muodossa, ja ne voidaan ladata sen kautta tiedostona. Kyseinen tilausvahvistus toimitetaan asiakkaalle tämän ilmoittamalla tavalla joko suoraan hänen sähköpostiosoitteeseensa tai hänen Mercedes me -käyttäjätilinsä ”Omat viestit” -lokeroon. Lisäksi hän saa tekstiviestin matkapuhelinnumeroonsa.
2. Myyjä aktivoi Mercedes me -tuotteet välittömästi, kun tilausprosessi on suoritettu loppuun. Tietyt Mercedes me -tuotteet aktivoidaan pysyvästi. Jotta Mercedes me -tuotteita voidaan käyttää täydessä laajuudessaan, asiakkaan on mahdollisesti suoritettava muitakin toimia (auto on esimerkiksi yhdistettävä moottorin käynnistämisen jälkeen taustajärjestelmäinfrastruktuuriin).
D. Kuluttajien peruutusoikeus
1. Peruuttamisohje Peruuttamisohje Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen solmimisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht, Alankomaat, puhelinnumero: 00800 9 777 77 77, faksi: x00 000 00000000, sähköpostiosoite: xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta mallilomakkeen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme maksut, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saamme tietää päätöksestänne peruuttaa sopimus. Suoritamme palautuksen sillä maksuvälineellä, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu palautuksesta kustannuksia.
2. Peruuttamisohjeen malli
Peruuttamisohjeen malli
(Jos haluat peruuttaa sopimuksen, täytä oheinen lomake ja palauta se seuraavaan osoitteeseen):
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH Xxxxxxxxxxxxxxx 00
70565 Stuttgart Saksa
puh.: 00800 9 777 77 77
faksi: x00 000 00000000
sähköpostiosoite: xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx
- Ilmoitan/Ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista / seuraavan palvelun suorittamista
- Tilauspäivä/Vastaanottopäivä
- Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet
- Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet
- Kuluttajan allekirjoitus / Kuluttajien allekirjoitukset (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
- Päiväys
E. Hinnat
Ilmoitetut hinnat ovat lopullisia hintoja, jotka veloitetaan oikeudesta käyttää Mercedes me -tuotteita valitulle autolle. Ne aktivoidaan sovituksi voimassaoloajaksi tai kerran määrittämättömäksi ajaksi.
F. Maksu
1. Maksamisen yksittäiset vaiheet ja vaihtoehdot selitetään tilausprosessin aikana Mercedes me Store -kaupassa.
2. Mercedes me -tuotteet on aina maksettava etukäteen.
G. Käyttöoikeus / voimassaoloaika, käytön edellytykset, irtisanominen
1. On Mercedes me -tuotteita, jotka asiakas voi aktivoida tietyksi voimassaoloajaksi. Lisäksi tietyt Mercedes me -tuotteet aktivoidaan pysyvästi niin, että ne ovat voimassa (rajattomasti) ilman tiettyä voimassaoloaikaa. Kaikki Mercedes me -tuotteet ovat autokohtaisia, ja ne voidaan aktivoida kulloinkin vain valittua autoa varten.
2. Asiakas tarvitsee Mercedes me -tuotteen koko voimassaoloajan ajaksi Mercedes me -käyttäjätilin ja siihen yhdistetyn auton. Lisäksi hänen on hyväksyttävä Mercedes-Benz Group AG:n ”Mercedes me connect- ja smart control - palveluiden käyttöehtojen” kulloinkin voimassa oleva versio. Jos asiakas poistaa Mercedes me -käyttäjätilinsä, poistaa autonsa käyttäjätililtä, ei hyväksy
Mercedes-Benz Group AG:n ”Mercedes me connect- ja smart control - palveluiden käyttöehtojen” kulloinkin voimassa olevaa versiota (vaikka syy olisikin merkittävä) tai muuttaa asuinpaikkansa kyseisen Mercedes me connect
-sopimusalueen ulkopuolelle, hän on yhä velvollinen maksamaan Mercedes me
-tuotteiden käytöstä. Tällaisessa tapauksessa ei myöskään makseta takaisin jo maksettuja maksuja (edes osittain).
3. Jos Mercedes me -tuotteiden voimassaoloaika on määräaikainen, käyttöoikeus päättyy automaattisesti sopimuskauden päätyttyä. Käyttöä voi jatkaa Mercedes me Store -kaupan kautta. Tällöin on tehtävä uusi tilaus. Kun voimassaolo on mahdollisesti päättymässä, myyjä on oikeutettu ilmoittamaan siitä asiakkaalle sähköpostitse tai lähettämällä viestin asiakkaan Mercedes me -käyttäjätilin ”Omat viestit” -lokeroon sekä lähettämällä tekstiviestin asiakkaan matkapuhelinnumeroon.
4. Jos Mercedes-Benz Group AG estää palveluiden käytön tai irtisanoo Mercedes- Benz Group AG:n ”Mercedes me connect- ja smart control -palveluiden käyttöehdot” merkittävästä syystä, asiakkaalle ei makseta takaisin maksuja (kokonaan tai osittain), jotka hän on maksanut Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH:lle kyseessä olevista Mercedes me -tuotteista. Tämä koskee myös tapauksia, joissa asiakas poistaa käyttäjätilinsä tai poistaa autonsa siltä.
5. Jos Mercedes me -tuotteen aktivointi on voimassa pysyvästi, asiakkaalla on oikeus käyttää tuotetta pysyvästi määrittämättömän ajan auton käyttöiän aikana. Jotta aktivointi on mahdollista, asiakkaan on yhdistettävä autonsa Mercedes me -käyttäjätiliin aktivoinnin ajaksi. Aktivointia varten auto on käynnistettävä kerran ja on muodostettava yhteys Mercedes-Benz Group AG:n autojen taustajärjestelmäinfrastruktuuriin. Xxxxxxx löytää lisätietoja Mercedes me -käyttäjätililtään. Mercedes me -tuotteen aktivointi tarkistetaan siten, että auto muodostaa säännöllisesti yhteyden Mercedes-Benz Group AG:n autojen taustajärjestelmäinfrastruktuuriin ja välittää tässä yhteydessä ajoneuvon valmistenumeron. Lisäksi kyseisen yhteyden välityksellä siirretään säännöllisesti tiedot siitä, mikä Mercedes me -tuote on aktivoitu auton osalta. Pysyvästi aktivoitua Mercedes me -tuotetta voidaan käyttää aktivoinnin jälkeen myös siinä tapauksessa, että auto poistetaan Mercedes me -käyttäjätililtä aktivoinnin suorittamisen jälkeen.
H. Mercedes me -tuotteiden saatavuus ja siirtäminen
1. Jos myyjä ei pysty itsestään johtumattomista syistä siirtämään tilattua Mercedes me -tuotetta asiakkaalle, koska Mercedes-Benz Group AG ei ole siirtänyt Mercedes me -tuotetta myyjälle siitä huolimatta, että asiaa koskeva sopimus on voimassa, myyjä voi peruttaa asiakkaan kanssa tekemänsä sopimuksen. Xxx xx
maksettuja Mercedes me -tuotteita ei voida siirtää, myyjän täytyy ilmoittaa tästä asiakkaalle mahdollisimman pian tämän ilmoittamalla viestintätavalla, sähköpostilla tai lähettämällä viestin asiakkaan Mercedes me -käyttäjätilin ”Omat viestit” -lokeroon, minkä lisäksi myyjän on lähetettävä tekstiviesti asiakkaan matkapuhelinnumeroon. Myyjän on myös hyvitettävä asiakkaalle mahdollisimman pian jo vastaanotetut maksut. Tämä ei vaikuta muihin asiakkaan esittämiin lakisääteisiin vaateisiin.
2. Tilattaessa vähintään kaksi maksullista palvelua palvelujen osittaiset siirrot sallitaan siinä määrin kuin tämän katsotaan olevan kohtuullista asiakkaalle.
3. Jos Mercedes-Benz Group AG:lle tai myyjälle aiheutuu ylivoimainen este tai niiden toiminnassa esiintyy häiriöitä ja kyseiset syyt estävät myyjää tästä johtumattomista syistä väliaikaisesti siirtämästä maksullista palvelua, myyjä vapautuu velvoitteiden suorittamisesta tällaisten seikkojen aiheuttaman puutteellisen palvelun / viivästyksen ajalta.
4. Jos tämänkaltaisista häiriöistä seuraa, että sopimuksen täytäntöönpano viivästyy yli 14 päivällä tilauksen hyväksynnän tai noudattamatta jätetyn velvoittavan siirtopäivämäärän jälkeen, asiakas voi purkaa sopimuksen. Tämä ei vaikuta muihin oikeuksiin.
I. Palveluita koskevat valitukset
1. Jos asiakkaalla on kysymyksiä tai valituksia, hän voi ottaa yhteyttä seuraavaan tahoon:
Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL - Maastricht Alankomaat
Yhteydenottolomake: Xxxxxx yhteydenottolomakkeeseen puhelinnumero*: 00800 9 777 77 77
*Maksuton lankaverkosta. Matkapuhelimesta soitettaessa maksut voivat poiketa tästä.
Huomautus: Kuten on kuvailtu Mercedes-Benz Group AG:n ”Mercedes me connect- ja smart control -palveluiden käyttöehdoissa”, Mercedes me - tuotteissa voi esiintyä rajoituksia, epätäsmällisyyksiä, haittoja ja häiriöitä. Lisäksi Mercedes-Benz Group AG:n ja asiakkaan välisissä sopimuksissa tai Mercedes me
Store -kaupassa kuvaillut palvelut voivat muuttua.
2. Mercedes me -tuotteiden kuvauksesta, joka esitetään Mercedes me Store - kaupassa tai Mercedes-Benz Group AG:n kulloinkin kyseessä olevissa ”Mercedes me connect- ja smart control -palveluiden käyttöehdoissa”, ei muodostu takuuta eikä tuottamuksesta riippumatonta hankintariskiä.
3. Tämä kohta ei koske vahingonkorvausvaateita. Ne kuuluvat vahingonkorvausvastuun piiriin.
J. Vahingonkorvausvastuu
1. Jos tarjoaja on sovellettavan lainsäädännön mukaisesti vahingonkorvausvastuussa huolimattomuudella tuotetusta vahingosta, myyjän vastuu on rajoitettu seuraavasti: Vahingonkorvausvastuuta sovelletaan vain, jos sopimukseen perustuvia, palveluiden käyttöön liittyviä tai tästä johtuvia velvoitteita on rikottu. Tällaisia ovat esimerkiksi velvoitteet, joiden katsotaan kuuluvan myyjälle käyttöehdoissa kuvaillun sopimuksen sisällön ja tarkoituksen perusteella tai joiden noudattaminen katsotaan edellytykseksi sopimuksen asianmukaiselle täyttämiselle, johon asiakas voi luottaa jatkuvasti tai johon hänen pitäisi voida luottaa jatkuvasti. Vahingonkorvausvastuu rajoittuu sopimuksen voimaantulohetkellä ennakoitavissa olevaan tyypilliseen vahingonkorvauksen määrään.
2. Myyjän tuottamuksesta riippumaton vahingonkorvausvastuu puutteista, jotka olivat olemassa jo sopimusta solmittaessa (Saksan siviililain (BGB) 536 a §:n 1 momentti) on poissuljettu.
3. Näillä ehdoilla ei ole (myyjän mahdollisesta tuottamuksesta riippumatta) vaikutusta myyjän mahdolliseen vahingonkorvausvastuuseen, joka johtuu takaamisesta, hankintariskin ottamisesta tai Saksan tuotevastuulaissa (ProdHaftG) tai muissa sovellettavissa tuotevastuulaeissa säädetyistä seikoista.
4. Myyjän lakimääräiset edustajat, toimeenpanoavustajat ja työntekijät eivät ole henkilökohtaisessa vahingonkorvausvastuussa tuottamuksella aiheutetusta vahingosta.
5. Edellä mainitut vastuurajoitukset ja edellä mainittu vastuun poissulkeminen eivät koske sellaisia vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet myyjän, hänen lakimääräisen edustajansa tai toimeenpanoavustajansa törkeästä tuottamuksesta tai tahallisesta velvollisuuksien rikkomisesta, eivätkä hengelle, ruumiille tai terveydelle aiheutettuja vahinkoja.
K. Loppusäännökset
1. Jos asiakas on kauppias, julkisoikeudellinen oikeushenkilö tai julkisoikeudellinen erityisrahasto, kaikissa asiakkaan ja tarjoajan välistä sopimussuhdetta koskevissa riita-asioissa yksinomainen oikeuspaikka on Stuttgart, Saksa. Sama oikeuspaikka pätee myös, jos asiakkaan kotimaassa ei ole yleistä oikeuspaikkaa, jos käyttäjä vaihtaa kotipaikkansa tai asuinpaikkansa toiseen maahan sopimuksen solmimisen jälkeen tai jos käyttäjän kotipaikka tai asuinpaikka ei ole tiedossa kannetta nostettaessa.
2. Tähän asiakkaan ja palveluntarjoajan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Saksan liittotasavallan lainsäädäntöä, Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimusta kansainvälisestä tavaran kaupasta (CISG) lukuun ottamatta, elleivät käyttäjää velvoittavat pakottavat maakohtaiset kuluttajansuojamääräykset valtiossa, jossa asiakkaalla on kotipaikka tai tavanomainen oleskelupaikka, mene tämän edelle asiakkaan eduksi. Tämän seurauksena esimerkiksi myyjän vastuu voi ulottua laajemmalle kuin mitä kohdassa 11 on sovittu.
3. Mikäli yksi tai useampi edellä mainituista ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, tällä ei ole vaikutusta muiden ehtojen soveltamiseen.
4. Osoite kanteiden tiedoksi antamiseen:
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxx
Tärkeää: Peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyviä tarkoituksia varten sovelletaan osoitteita, jotka on lueteltu peruuttamisoikeutta koskevissa tiedoissa. Jos sinulla on kysymyksiä tai valituksia, ota yhteyttä yllä mainittuun CAC-puhelinpalveluun.
L. Tietoja vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta verkossa
EU-komissio on luonut internet-sivuston riitojen verkkovälitteistä ratkaisua varten (riidanratkaisufoorumin). Riidanratkaisufoorumi toimii yhteyspisteenä, jonka kautta voidaan ratkaista tuomioistuimen ulkopuolella riitoja, jotka koskevat verkossa tehdyistä ostosopimuksista syntyviä sopimusvelvoitteita. Pääset riidanratkaisufoorumiin seuraavan linkin kautta: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
M. Saksan kuluttajariitojen ratkaisua koskevan lain (VSBG) kohtaan 36 liittyvä huomautus
Myyjä ei ole valmis eikä velvollinen osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitalaissa (VSBG) tarkoitetussa kuluttajariitalautakunnassa.