Artikkeli SÄHKÖN PUHELINMYYNTI
Artikkeli SÄHKÖN PUHELINMYYNTI
Sähkösopimus tropiikista
38 6 • 2014
38 6 • 2014
Ostaisitko sähköä puhelinmyyjältä, joka soittaa tekaistulla nimellä paratiisirannalta? Sadat suomalaiset ovat tehneet näin.
Teksti Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx (Thaimaa) Xxxxxxx Xxxxx Xxxx
6 • 2014
iukuttaako jo lähenevä syksy ja tiedossa oleva talvi? Nyt on se hetki,
”K
jolloin voit valita, raappaatko auton laseja -25 asteessa vai kuljetko ilman paitaa varvassandaaleissa.”
Tämä ei ole matkatoimiston mai- nos, vaan työpaikkailmoitus. Jos kiin- nostuit, niin harkitse vielä.
Ilmoituksella kalastellaan suoma- laisia puhelinmyyjiksi etelään, esi- merkiksi Thaimaahan, Filippiineille ja Kambodžaan. Haussa on SALES SUPERSTAR eli xxxxxxx supertähti. Supertähdille luvataan mahdollisuuk- sia huippuansioihin ja helppoon elä- mään.
Kuluttaja tapasi Thaimaan Pat- tayalla 22-vuotiaan lahtelaisen Pasin ja 50-vuotiaan helsinkiläisen Reijon. Maaliskuussa he myivät Pattayalla sähkösopimuksia Suomen Energia- yhtiön (SEY) lukuun.
Pasi ja Reijo kertovat nyt, millaista myynnin supertähtenä olo paratiisi- rannalla on. Molemmat haluavat esiintyä jutussa vain etunimillään.
Myynnistä satoja valituksia
Suomen Energiayhtiö on nimestään huolimatta ruotsalaisen yrityksen tytäryhtiö, joka on toiminut Suomessa vuodesta 2005 alkaen. Se on kasvanut lyhyessä ajassa yhdeksi suurimmista sähkönmyyjistä – eikä suinkaan on- gelmitta.
Viranomaisille on valitettu SEY:n toiminnasta alusta asti. Tänä keväänä tehtiin uusi ennätys, kun ilmoituksia kuluttajaviranomaisille tuli pelkäs- tään alkuvuoden aikana 573 kappa- letta. Viime vuonna yhtiöstä tuli lähes 400 valitusta.
Samaan aikaan kun valitusten määrä kasvoi, SEY:llä oli Kuluttajan tietojen mukaan Thaimaassa ainakin
kolme alihankkijaa tai alihankkijan alihankkijaa, jotka myivät yhtiön säh- kösopimuksia.
Pasin ja Reijon työnantaja Thai- maassa oli heidän mukaansa Bella Community -niminen yritys. SEY kiistää tehneensä yhteistyötä xxxxxx- xxx kanssa.
Toinen yritys on ollut nimeltään Camilla Ltd. SEY myöntää, että yritys on ollut sen alihankkijan alihankkija Thaimaassa. Xxxxxxxx toiminta on huhtikuussa 2014 päättynyt.
Työpaikkoja suomalaisille pu- helinmyyjille tarjotaan kuitenkin yhä muun muassa Facebookin Töihin Thaimaahan -ryhmässä ja UlkomailleToihin.eu-sivustolla.
Emme tiedä, mitkä yritykset sivus- tojen takana ovat. Työhakemuksen voi jättää anonyymiin sähköposti- osoitteeseen.
Työlupaa ei vaadita
Pasi ja Reijo kertovat, että työpaikka Thaimaasta oli helppo saada. Työko- kemusta ei vaadittu – ei myöskään työlupaa. Riitti, kun työntekijällä oli passi ja turistiviisumi, myynti kulki ja sopimuksia syntyi vähintään neljä päivässä.
Myyjien kohteina olivat erityisesti vanhukset, joille ystävällisen myyjän soitto saattoi olla viikon kohokohta. Ainoastaan alaikäisille ja yli 80-vuo- tiaille heitä oli kielletty tekemästä säh- kösopimusta.
Työnantaja oli miesten mukaan kieltänyt kertomasta asiakkaille, mis- tä maasta he soittivat. Heille oli myös sanottu, ettei heidän tarvitse esiintyä puhelimessa omalla nimellään. Asiak- kaan kännykässä näkyy suomalainen puhelinnumero, johon ei voi soittaa takaisin.
Kummallakaan miehellä ei ollut
työlupaa tai työsopimusta, vaikka sellaiset oli luvattu. Toimiston ilma- piiriä hallitsi pelko maahanmuutto- viranomaisten tulemisesta.
– Muutaman kerran toimisto xxx- xxxxxxxxxx, koska pelättiin viranomais- ten pistotarkastusta, Xxxx kertoo.
Myy miten myyt
Porkkanana asiakkaille luvattiin Pasin ja Xxxxxx mukaan kuukauden sähköt ilmaiseksi. Maksuton kuukausi sisälsi kuitenkin vain käyttösähkön osuuden
– siirtomaksu tulee asiakkaalle aina. Siirtomaksun ja verojen osuus on säh- kölaskusta yleensä noin puolet.
– Tätä emme kertoneet, jos asiakas ei erikseen kysynyt. Harva kysyi, Xxxxx kertoo.
Asiakkaalle jätettiin Reijon mu- kaan tarkoituksella kuva, että SEY on yhteistyössä tutun, paikallisen sähköyhtiön kanssa. Näin asia ei ole, vaan sähkönsiirrosta vastaa aina pai- kallinen verkkoyhtiö, joka hallinnoi alueen sähköverkkoja.
Toinen myyntivaltti oli kilpailijoita halvempi hinta. Sekään ei aina pitänyt paikkaansa.
– Meillä on käytössä kilowattitau- lukko, joka antaa kilpailijaa huomat- tavasti halvemman hinnan. Kävin läpi kilpailijoiden kotisivuja ja huomasin, että siellä on ihan toiset hinnat kuin me kerromme, Reijo sanoo.
Suullinen sopimus sitoo
Kuluttajaviranomaisille tulleet vali- tukset tukevat Reijon ja Pasin kerto- maa. Valituksissa toistuu kertomus, että myyjä on antanut ymmärtää SEY:n toimivan yhteistyössä paikalli- sen yhtiön kanssa.
Samoin valituksissa toistuu se, et-
tei asiakas ole ymmärtänyt tehneensä ➜
39
Artikkeli SÄHKÖN PUHELINMYYNTI
sitovaa sähkösopimusta. Puhelimessa on puhuttu asiakastietojen päivittä- misestä tai ”paperien lähettämisestä”. Moni valittaja on luullut tilanneensa vain tarjouksen.
Reijon ja Pasin kertoman perus- teella epäselvyydet eivät ole sattumaa. Puhelimessa suullisesti tehty sopimus sitoo, vaikka siinä onkin 14 päivän pe- ruutusoikeus. Tätä asiakkaille ei ker- rottu.
Sopimus tehdään miesten mukaan niin, että puhelun lopussa sopimus- teksti luetaan asiakkaalle. Sitten ky- sytään henkilötunnusta. Jos asiakas empii tunnuksensa antamista, myyjät painottavat, ettei tunnuksen loppu- osasta tarvitse antaa kuin kolme en- simmäistä numeroa.
Myyjillä on käytössä netistä saatava ohjelma, jolla henkilötunnuksen vii- meisen merkin voi laskea.
Muut sähköyhtiöt pulassa
SEY:n puhelinmyynti työllistää myös muiden sähköyhtiöiden asiakaspal- velua.
– Asiakkaat soittavat meille hätään- tyneinä ja kertovat, että ovat men- neet mukaan tällaiseen sopimukseen, miten sen voisi perua, kertoo Naan- talin Energian toimitusjohtaja Xxxx Xxxxxxx.
Näin perut puhelimessa tehdyn sopimuksen
• Sinulla on oikeus saada puhelimessa tehdystä sopimuksesta kirjallinen vahvistus.
• Tarkkaile postiasi. Vahvistuksen mukana pitää tulla erillinen peruutuslomake. Jos haluat perua sopi- muksen, täytä lomake ja vie se postiin.
• Toimi nopeasti! Palvelusopimusten, kuten sähkö-
sopimuksen, peruutusaika on 14 vuorokautta sopimuksen teosta eli myyntipuhelusta. Peruuttaa voi jo tätä ennen puhelimitse tai sähköpostilla.
• Xxx et ole tehnyt sopimusta ja saat silti vahvistuk-
sen, valita yritykselle kirjallisesti, esimerkiksi sähkö- postilla. Xxxxxxxxx pitää todistaa, että sopimus on tehty.
Lähteet: KKV, Energiavirasto
Jos 14 päivän peruutusaika on men- nyt, ei vanha yhtiö yleensä voi asialle mitään.
Haarala on pieniä ja keskisuuria sähköyhtiöitä edustavan Paikallisvoi- man puheenjohtaja. Hänen mukaan- sa osalle paikallisista yhtiöistä tulee SEY:tä koskevia puheluita jopa kym- meniä viikoittain. Paikallisvoima har- kitsee jopa yhtiön haastamista mark- kinaoikeuteen.
”Avoin haava”
Yhtiöiden välillä on kiistaa myös siitä, minkä yhtiön sähkösopimus asiak- kaalla on voimassa.
Energia-alalla on käytäntö, että kun asiakas haluaa vaihtaa sähköyhtiötä, uusi myyjä lähettää siitä verkkoyhtiön kautta tiedon vanhalle. Jos vanhan sähkösopimuksen voi irtisanoa, enti- nen myyjä sallii sen mukisematta. Jos asiakkaalla on voimassa määräaikai- nen sopimus, uusi myyjä peruu oman kauppansa.
Muut yhtiöt ja viranomaiset sano- vat, ettei SEY noudata sääntöjä, vaan kalastelee asiakkaidensa vanhojen sopimusten päättymisaikoja jopa vuosi alkuperäisen myyntipuhelun jälkeen.
Lisäksi muut yhtiöt epäilevät, et- tä SEY väittää omien sopimustensa olevan voimassa, vaikka ne eivät oli- sikaan.
– Kun yhtiö (SEY) on jäänyt tästä kiinni, he vetoavat tietojärjestelmä- virheeseen. Xxxxxx he väittivät teh- neensä sopimuksen jopa erään jäsen- yrityksemme pääkonttoriin, kertoo Energiateollisuuden sähkökaupasta vastaava johtaja Xxxxx Xxxxxxx.
Xxxxxxx kuvaa tilannetta alalla ”avoimeksi haavaksi”. Luottamukseen perustuva järjestelmä on hänen mu- kaansa uusien yritysten takia rapau- tunut.
SEY ei ole Energiateollisuuden jäsen. Muita ”villejä” eli järjestäyty- mättömiä yhtiöitä ovat Finkraft (ent. Market Energia) ja 220 Energia. Myös nämä kaksi yhtiötä ovat olleet vai- keuksissa viranomaisten kanssa.
SEY kiistää rikkomukset
SEY:n Suomen konttorin johtaja
Xxxxx Xxxxxxxx vastasi Kuluttajan
kysymyksiin sähköpostitse. Musto- nen kiistää sääntöjen tahallisen rik- komisen.
Hänen mukaansa SEY asettaa pu- helinmyyntiään hoitaville alihankki- joille tiukat vaatimukset ja edellyttää muun muassa kaikkien sopimusten nauhoittamista. Virheisiin suhtaudu- taan vakavasti. Yritys edellyttää myös, että sen alihankkijat hoitavat velvoit- teensa työnantajina.
Mustonen myöntää SEY:n käyttä- neen Thaimaassa toimivia puhelin- myyjiä huhtikuuhun 2014 saakka, mutta yhteistyö on lopetettu. Lopet- tamispäätös perustuu ”konsernin lin- janvetoon”.
Nykyiset neljä alihankkijaa toimi- vat Suomessa, Virossa ja Espanjassa. Omia puhelinmyyjiä yrityksellä ei ole. Syytökset alan pelisääntöjen rik- komisesta Mustonen kuittaa kilpai- lijoiden puheiksi. Hän muistuttaa, että SEY on kasvanut lyhyessä ajassa yhdeksi suurimmista sähkönmyyjistä.
– Muiden sähköyhtiöiden varoittelu meistä muun muassa omilla internet- sivuillaan on mielestämme asiakkai- den pelottelua ja heikentää vapaata kilpailutilannetta, hän kirjoittaa.
Vaikea tuote myytäväksi
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimiehen Xxxxx Xxxxxxxxx mukaan sähkösopimus on monimutkainen tuote puhelimessa myytäväksi. Myyn- ti kysyy myyjältä ammattitaitoa – ja työnantajalta kunnon perehdytystä.
– Myynnissä tapahtuneista virheistä vastaa se, jonka lukuun markkinointia tehdään, eli tässä tapauksessa Suomen Energiayhtiö, Kaakkola sanoo.
Uusi, EU-direktiiviin perustuva kuluttajansuojalaki tuli voimaan kesäkuussa. Uuden lain mukaan pu- helimessa tehdyn palvelusopimuksen peruutusaika alkaa jo puhelupäivästä. Aiemmin 14 vuorokauden peruutus- aika alkoi vasta sopimusvahvistuksen tulosta.
KKV ja Kuluttajaliitto olisivat ha- lunneet lakiin vaatimuksen, että pu- helimessa suullisesti tehty sopimus pitäisi vahvistaa kirjallisesti. Vaatimus ei mennyt läpi, koska muun muassa alan yritykset vastustivat sitä.
Nykyinen laki edellyttää, että yri- tys pystyy todistamaan sopimuksen
40 6 • 2014
Näin kiellät
puhelinmyynnin
Soita numeroon 0600 13404
(ma–pe klo 8–18, hinta 0,39 €/min,
jonotus on maksuton). Rajoitus on
voimassa 3 vuotta, ja useimmat
yritykset noudattavat kieltoa.
syntyneen. SEY, kuten moni muukin yritys, tekee tämän nauhoittamalla puhelusta sopimuksentekovaiheen. Koko puhelua myyntipuheineen SEY ei nauhoita.
Kaakkola on kuunnellut muutamia SEY:n nauhoitteita, ja joitakin sopi- muksia on niiden perusteella purettu. Xxxxxxxx on puhuttu sopimuksen si- jaan tarjouksesta tai sopimus on teh- ty esimerkiksi vanhuksen aikuiselle lapselle, jolla ei ole oikeutta irtisanoa vanhuksen sähkösopimusta.
– Sitä, mitä nauhoituksen ulkopuo- lella on kerrottu, on vaikea selvittää, hän sanoo.
KKV on viimeksi kesäkuussa ollut yhteydessä SEY:hyn ja vaatinut yritys- tä korjaamaan puutteet markkinoin- nissaan. Vastausta ei ole vielä saatu.
Thaimaasta ei enää myydä
Pasi ja Reijo eivät enää myy sähköso- pimuksia Pattayalla. Heidän työnan- tajansa jäi kiinni työn teettämisestä ilman työlupia.
Kuluttajan tietojen mukaan yri- tys on siirtänyt toimintaansa Kam- bodžaan, jossa valvonta on löyhem- pää. Puhelinmyyjiä on siirtynyt Thaimaasta myös Filippiineille.
SEY:n sähkösopimuksia ei yrityk- sen kertoman mukaan myydä enää Aasiasta. Kaikki sen yhteistyökump- panit toimivat nyt EU-alueella.
Reijo on kuitenkin muuttanut Kambodžaan. Hän soittaa sieltä edel- leen Suomeen, mutta emme tiedä mi- tä tuotetta hän myy.
Xxxx on palannut Suomeen.
Artikkelia varten on haastateltu myös johtavaa asiantuntijaa Xxxx Xxxxx Energia- virastosta. Reijon ja Pasin sukunimet ovat toimituksen tiedossa.
6 • 2014 41
Asiakkaat kertovat
”
Minulle tarjottiin puhelimitse uut-
”
Minulle soitettiin Suomen Ener-
ta sähkösopimusta. Vastasin, että
giayhtiöstä ja kerrottiin, että ”sopi-
soitan heille, jos tarve tulee. Silloin minulle
mustietojani päivitetään Helsingin Energian
tarjottiin ”paperit kotiin”, missä on kahden
viikon harkinta-aika. Xxxxxx, että se on
”
pelkkä tarjous.”
Minusta on väärin, että puhelun
”
kanssa ja saat halvemmalla sähköä”.
Äidilleni tarjottiin Suomen Energia-
yhtiön sähkösopimusta, vaikka hä-
nellä o
n voimassa oleva sopimus Vattenfallin
aikana osaava myyjä saa asiakkaan kanssa. (–) Äidin mukaan hän ei suostunut sanomaan tietyt asiat niin, että nauhalla mihinkään. Nyt tuli kirje, jossa lukee ”siirty- kuulostaa siltä kuin asiakas hyväksyisi sa-
nallisen sopimuksen.”
minen Suomen Energiayhtiö oy asiakkaaksi”.”
Lainaukset kuluttajaviranomaisille tänä vuonna tehdyistä ilmoituksista.