Yleispalvelulaajakaistan palvelukuvaus ja erityisehdot

07/2021

Yleispalvelulaajakaistan palvelukuvaus ja erityisehdot

Yleistä

Näitä ehtoja sovelletaan, kun asiakas tekee DNA Oy:n (DNA) kanssa sopimuksen DNA Yleispalvelulaajakais- ta -liittymästä (YPV-laajakaista). DNA voi valintansa mukaan toimittaa YPV-laajakaistan kiinteän verkon liittymänä tai matkaviestinverkon liittymänä. Sym- metrinen internetyhteys kuulo- ja puhevammaisille toimitetaan aina kiinteän verkon liittymänä. Sopimus YPV-laajakaistasta on aina voimassa 24 kk määrä- aikaisesti, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimas- saolevana.

Mikäli YPV-laajakaista toimitetaan kiinteän verkon liittymänä, näiden ehtojen lisäksi sovelletaan DNA Kiinteiden laajakaistapalveluiden erityisehtoja ja DNA Oy:n yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiakkaille.

Mikäli YPV-laajakaista toimitetaan matkaviestinverkon liittymänä, näiden ehtojen lisäksi sovelletaan DNA Liikkuvan laajakaistan erityisehtoja ja DNA Oy:n yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiakkaille.

DNA:n yleiset sopimusehdot ovat saatavilla DNA:n myymälöistä ja DNA:n www-sivuilta (xxx.xxx.xx).

Yleispalvelulaajakaistan yleiskuvaus

YPV-laajakaista on joko kiinteän tai matkaviestinver- kon tekniikalla toteutettu internet-yhteys. YPV-laaja- kaistan sisältämä tiedonsiirtomäärä on 5 Gb kuukau- dessa ja ylimenevästä tiedonsiirrosta veloitetaan 9,90

/1 Gb. Internet-yhteyden nopeus saapuvassa liiken- teessä on pääsääntöisesti mitattuna 1 Mbit/s niin, et- tä saapuvan liikenteen osalta 24 tunnin mittausjakson aikana keskimääräisesti 750 kbit/s ja 500 kbit/s minkä tahansa 4 tunnin mittausjakson aikana. DNA ei takaa lähtevälle liikenteelle vähimmäisnope-utta.

Kuulo- ja puhevammaisille tarkoitetun symmetrisen internet-yhteyden nopeus saapuvassa ja lähtevässä lii- kenteessä on vähintään 512 kbit/s. Nopeus saa tilapäi- sesti laskea alle vähimmäisnopeuden. Vähimmäisno-

peus on aina DNA:n verkon ja kiinteistön talojakamon tai DNA:n verkon ja asiakkaan antenniratkaisun välinen nopeus, nopeus internettiin voi olla edellä mainittua nopeutta pienempikin. Luvattu nopeus on käytettävis- sä ainoastaan käyttäjän vakituisessa asuin- tai sijainti- paikassa.

Mikäli asiakas ei ole asentanut YPV-laajakaistan lisäksi DNA:n määrittelemää ja edellyttämää päätelaitetta tai lisäantennia tai asennusta ei ole tehty ohjeiden mukaisesti oikein, DNA ei takaa yhteydelle sovittua vähimmäisnopeutta. Tällaisessa tilanteessa vähim- mäisnopeuden ei tarvitse saavuttaa edellä mainittuja keskiarvoja eikä kyse ole YPV-laajakaistapalvelussa olevasta virheestä.

Liittymän toimitus

DNA tarjoaa YPV-laajakaistaa niille alueille, joille Viestintävirasto on nimennyt sen yleispalveluyrityk- seksi. DNA:lla on velvollisuus toimittaa yksi YPV- laajakaista asiakkaan vakituiseen asuin- tai sijaintipaik- kaan. DNA:lla on oikeus kieltäytyä tekemästä sopimus- ta asiakkaan kanssa, mikäli asiakkaalla ei ole vakituista asunto- tai sijaintipaikkaa alueella, jolle DNA on nimetty yleispalveluyritykseksi. Luonnollisen henkilön osalta vakituisena asuinpaikkana pidetään väestötietojärjes- telmään tallennettua vakituista asuinpaikkaa. Yrityk- sen sijaintipaikkana pidetään yritys- ja yhteisötietojär- jestelmään tallennettua käyntiosoitetta. Jos yrityksen sijaintipaikka ja luonnollisen henkilön vakituinen asuin- paikka ovat samassa osoitteessa, on asi-akkaalla oikeus saada sijaintipaikkaan ainoastaan yksi YPV-liittymä.

Liittymän toimitus edellyttää yhteyttä tarkoitukseen sopivaan verkkoon. YPV-laajakaistan saatavuus tar- kistetaan aina asuin- tai sijaintipaikan osoitteen pe- rusteella. Mikäli YPV-laajakaistan toimitus edellyttää uuden verkon rakentamista, DNA tekee tarjouksen tapauskohtaisista rakentamiskustannuksista. Raken- tamismaksu määräytyy todellisten kustannusten

DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki.

mukaan asiakkaan hyväksymän DNA:n tekemän tar- jouksen perusteella. Toimitusaika vaihtelee alueittain ja tekniikoittain, lisäksi vuodenaika voi vaikuttaa toi- mi-tusajan pituuteen (mm. routa-aika pidentää toimi- tusaikaa). Asiakkaan hyväksyessä DNA:n tarjouksen, tekee DNA ja asiakas liittymä-sopimuksen YPV-

laajakaistaan liittyvästä verkon rakentamisesta, kustan- nuksista, liittymän toimituksesta ja toimitusajasta.

Varsinainen YPV-laajakaistan toimituspäivä sovitaan rakentamisen jälkeen tapahtuvaksi ja on DNA:n ja asi- akkaan välillä sopimukseen kirjattu päivämäärä siitä, milloin DNA on viimeistään luvannut toimittaa asiak- kaalle YPV-laajakaistan.

Kiinteän verkon YPV-laajakaistan rajapintana on kiin- teistön talojakamo, huoneistoon johtava kytkentäpiste, tilaajapääte tai muu vastaava. Asiakas vastaa itse omis- sa tiloissaan tapahtuvista kytkennöistä ja kytkentöjen oikeellisuudesta. Matkaviestinverkon YPV-laajakaistan rajapintana on asiakkaan kiinteistöön tuleva signaali, asiakas vastaa itse antenniratkaisustaan.

DNA:n oikeus olla hyväksymättä liittymäsopimusta YPV-laajakaistasta

DNA:lla on oikeus olla hyväksymättä sopimusta, jos

• käyttäjä on asetettu syytteeseen tai

• viimeisen vuoden aikana tuomittu jonkin teleyrityk- sen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliiken- teen häiritsemisestä taikka

• jos käyttäjällä on toisen yleispalveluyrityksen liitty- män käytöstä aiheutuneita, maksamattomia, erään- tyneitä ja riidattomia saatavia.

Muu tarvittava laitteisto ja asiakkaan toimenpiteet

Päätelaitteet eivät kuulu YPV-laajakaistaan. Asiakas on velvollinen itse hankkimaan DNA:n laatuvaatimukset täyttävän YPV-laajakaistaan soveltuvan päätelaitteen sekä huolehtimaan sen toimivuudesta. Asiakas vastaa itse matkapuhelinverkon liittymän osalta operaattorin vaatimukset täyttävästä antenniratkaisusta, antennin hankkimisesta, asentamisesta ja sen suuntaamisesta.

Matkapuhelinverkon liittymän osalta asiakkaan on käy- tettävä DNA Mokkula 4G WLAN S usb-modeemia ja kytkettävä siihen DNA:n tarjoama ulos asennettu suun- taava paneeliantenni ja suunnattava se kohti vahvim- man signaalin tarjoavaa tukiasemaa. Paneeliantenni on asennettava ylös esim. T-antennin putkeen tai johonkin vastaavanlaiseen esteettömään tilaan. Päätelaitteen ja

antennin on oltava malliltaan seuraavat:

• Päätelaite: DNA Mokkula 4G WLAN S

• Antenni: Mokkula antenni L

Asiakkaan vastuulle kuuluu kiinteistön sisäjohtoverkko. Asiakas vastaa itse omissa tiloissaan tapahtuvasta kytkennästä, omistamiensa laitteiden toimivuudesta verkossa sekä niiden asetuksista. Asiakas vastaa käyt- tämiensä laitteiden toimivuudesta ja tietoturvasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas vastaa laitteidensa tietoturvasta myös pyytäessään DNA:ta mittaamaan YPV-laajakaistan vähimmäisnopeutta.

Nopeus ja nopeuden mittaaminen

YPV-laajakaistan keskimääräistä vähimmäisnopeutta voidaan mitata useammalla eri tavalla. DNA sopii mit- tauksen ajankohdasta asiakkaan kanssa.

DNA määrittää mittaustavat, joilla se pyrkii selvittä- mään täyttääkö YPV-laajakaista vähimmäisnopeuden ja paikallistamaan mahdolliset ongelmat. DNA:lla on oikeus suorittaa mittaus haluamallaan tavalla joko yh- täjaksoisena mittauksena tai otannalla. DNA voi halu- tessaan mitata vähimmäisnopeutta asiakkaan koneel- le asennettavalla mittausohjelmalla. Tällöin asiakas on velvollinen asentamaan tietokoneelleen DNA:n edellyt- tämän nopeuden mittausohjelmiston.

Nopeuden mittauspiste on talojakomo tai asiakkaan sisäjohtoverkko. Matkaviestintekniikalla toteutetussa langattomassa YPV-laajakaistassa mittauspiste on asi- akkaan luona sisätiloissa oleva sijaintipaikka. Mikäli asiakkaan on edellytetty hankkivan ulkoantennin, mit- tauspiste voi olla asiakkaan antenniratkaisu tai operaat- torin toimittama erillisen määritelmän mukainen anten- niratkaisu.

DNA:lla on mittauksen aikana oikeus estää liittymään suuntautuva muu liikenne. Asiakas suostuu siihen, et- tä liikennettä rajoitetaan mittauksen ajaksi ja asiakkaan YPV-laajakaistaa tai siihen kytkettyä tietokonetta ei saa käyttää mittauksen aikana mihinkään muuhun tarkoi- tukseen. Päätelaitteesta on kytkettävä virransäästö- ominaisuudet pois päältä mittauksen ajaksi ja lisäksi irrotettava kaikki muut liikennettä tuottavat laitteet kuten esim. pelikonsolit, tulostimet ja verkkokovalevyt. Mittauksen aikana asiakas on velvollinen käyttämään DNA:n edellyttävää vaatimukset täyttävää ja oikein asennettua päätelaitetta ja paneeliantennia. Antenni on suunnattava kohti voimakkaimman signaalin anta-

DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. 07/2021

vaa tukiasemaa. Asiakas vastaa päätelaitteen tietotur- vasta nopeudenmittauksen aikana.

Mikäli asiakas ei suostu em. toimiin ja/tai mittauksen edellyttämään liikenteen rajoitustoimiin, DNA:lla on oi- keus kieltäytyä liittymän nopeuden mittauksesta. Täl- löin asiakas ei ole oikeutettu vetoamaan virheeseen YPV-laajakaistan nopeudessa.

DNA:lla on oikeus uusia mittaus, mikäli sillä on syy- tä epäillä, että laatutason alitus oli tilapäinen ja johtui esimerkiksi verkon vikatilanteesta, asiakkaan laitteis- tosta tai poikkeuksellisesta ruuhkapiikistä. Mikäli no-

peuden laatutason alituksen syynä on verkon vika- tai häiriötilanne tai johtuu asiakkaan laitteistosta, ei kyse ole virheestä.

Ensimmäinen mittaus asiakkaalle on maksuton. Mikäli mittauksessa todetaan, että vähimmäisnopeus on so- vitun mukainen tai syy nopeuden poikkeamiin johtuu asiakkaan vastuulla olevista asioista (esim. asiakkaan laitteesta johtuva vika, DNA:n antamien ohjeiden vas- tainen toiminta, päätelaitteen tai yhteyden käyttö mit- tauksen aikana), on asiakas velvollinen maksamaan mittauksesta hinnaston mukaisen maksun. Mikäli asi- akas pyytää nopeuden mittaamista toisen tai useam- man kerran, peritään mittauksesta aina hinnaston mukainen maksu. DNA palauttaa maksun asiakkaalle, mikäli liittymän on todettu hidastuneen DNA:n vaiku- tuspiirissä olevan syyn vuoksi.

Virhe YPV-liittymän toimituksessa

DNA vastaa siitä, että YPV-liittymä toimii tämän palve- lukuvauksen ja erityisehtojen mukaisesti. DNA:n vas- tuu mahdollisista vioista rajoittuu puhelinverkkoon ja datasiirtoverkkoon. Asiakkaan päätelaitteet, jotka on kytketty DNA:n verkkoon, ovat asiakkaan vastuulla ja asiakas vastaa kaikista niiden aiheuttamista kustan- nuksista mukaan lukien mahdolliset häiriöt.

Mikäli mittauksessa todetaan että vähimmäisnope- us ei ole sovitun mukainen ja kyse on DNA:n vastuulla

olevista seikoista, DNA joko korjaa virheen tai uusii vir- heellisen suorituksen ilman, että siitä aiheutuu asiak- kaalle kustannuksia. DNA ei ole kuitenkaan velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuu DNA:lle koh- tuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

Asiakas ei voi vedota virheeseen, mikäli

• asiakas ei ole hankkinut DNA:n määrittelemää ja DNA:n vaatimukset täyttävää päätelaitetta ja/tai

paneeliantennia tai paneeliantenni on asennettu tai suunnattu väärin

• asiakas käyttää päätelaitettaan paikassa, joka ei ole sopimuksen mukainen sijaintipaikka

• asiakas ei ole noudattanut tässä palvelukuvauk- sessa ja erityisehdoissa mainittuja määräyksiä

Sopimuksen päättäminen

DNA:lla on oikeus irtisanoa YPV-laajakaista-sopimus seuraavissa tilanteissa:

• mikäli asiakas muuttaa sellaiselle alueelle, jossa DNA ei ole nimetty yleispalveluyritykseksi

• mikäli asiakkaan vakituinen asuin- tai sijaintipaikka muuttuu

• mikäli liittymä siirretään osoitteeseen, joka ei ole asiakkaan vakituinen asuin- tai sijaintipaikka ta- pauksissa

• mikäli käyttäjä on asetettu syytteeseen tai viimei- sen vuoden aikana tuomittu jonkin teleyrityksen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä

• mikäli käyttäjällä on toisen yleispalveluyrityksen liittymän käytöstä aiheutuneita, maksamattomia, erääntyneitä ja riidattomia saatavia.

Muut ehdot

Asiakas on velvollinen informoimaan DNA:ta osoit- teenmuutoksistaan. DNA:n tarjoamat mahdolliset tarjoukset tai edut eivät koske YPV-laajakaistaa, ellei niistä ole erikseen sovittu. Mikäli YPV-laajakaista on tilattu etäkaupan kautta ja tilaukseen liittyy verkon rakentamista, ei sitä koske KSL:n mukainen peruutus- oikeus (KSL 6 luku 16§)

Voimassaolo

Nämä erityisehdot tulevat voimaan 9.8.2013 ja korvaa- vat aikaisemman kaikki aiemmat YPV-laajakaistan pal- velukuvaukset ja erityisehdot.

Asiakaspalvelu

ma−pe 8−18

la 9−16.30

DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. DNA Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki, PL 10, 01044 DNA, Puhelin 044 0440,

Kotipaikka: Helsinki, Y-tunnus: 0592509-6, ALV-tunnus: FI05925096, xxx.xxx.xx

07/2021